3.

1 Origen de la teora de colas

El descubrimiento de la teora de colas se le atribuye a Agner Krarup Erlang
(1878-1929), matemtico y estadstico oriundo de Dinamarca, que en 1908 se uni
a la compaa telefnica de Copenhagen, como parte del equipo de cientficos
colaboradores, y comenz a desarrollar problemas basados en llamadas
telefnicas.

Para el ao de 1909, llev a cabo su primera publicacin llamada Teora de

probabilidad y conversaciones telefnicas. En ella demostraba la existencia de
una tendencia en las llamadas telefnicas, cuando estas se hacan en forma
aleatoria, adquiran la forma de la distribucin Poisson.
Posteriormente, en 1919, hizo otra publicacin referente a la
solucin de problemas relacionados con el trfico de llamadas
telefnicas, donde defendi las frmulas para la prdida y tiempo
de espera, que inmediatamente fueron adoptadas por otras
telefnicas en el mundo, principalmente en Gran Bretaa.
Con el pasar de los aos, Erlang fue distinguido, por muchas
organizaciones alrededor del mundo, por sus contribuciones a la mejora
de sistemas de lneas de espera.
Una de esas empresas fue Sony Ericsson Mobile Communications AB, la cual
nombr con el apellido del matemtico dans a su lenguaje del programa para
el intercambio electrnico de datos (Electronic Data Interchange o, por sus
siglas en ingls, EDI), para su uso en las industrias.
3.2 Por qu estudiar sistemas de colas?
La idea primordial para estudiar un sistema de colas es conocer el estado actual
de un sistema de lnea de espera. Partiendo de ello, podremos elaborar
estrategias para mejorar el estado actual. Siempre que se encuentre lo siguiente:

Al encontrar evidencia de lo anterior, es necesario que definas estrategias

tendientes para agilizar el servicio que se est
estudiando.
Por ejemplo, en el caso de una institucin bancaria, es
importante que el cliente no espere mucho tiempo en la
fila. De este modo, como respuesta a un servicio se
obtiene un cliente satisfecho (que continuar realizando
sus transacciones bancarias en la institucin), teniendo cierta certeza de que dicho
cliente no optar por cambiarse a otro banco.
Entre las razones principales para estudiar un sistema de colas est conocer
los siguientes aspectos:

En un sistema de filas de la distribucin Poisson, donde un cliente es elegido

de la fila para ser atendido por el primer servidor que se encuentre disponible, la
frecuencia de llegadas es clientes por hora.
Cabe destacar que los problemas de colas atienden a servidores que se
encuentran en paralelo. Los sistemas que poseen servidores en serie pueden
ser mejorados empleando la simulacin. Incluso, la simulacin es capaz de
atender ambos casos.
Los clientes en el sistema incluyen los que est atendiendo el servidor y los que
se encuentran en la fila.