Segurando Firme a Crescrdia perde clientes e mercado.

Adrili Gysi.
Rafael Desconsi
Segurando Firme retrata um dilema fictcio criado pelo professor John T.
Gourville da Harward Business Review publicado em Junho de 2005, onde
apresenta a Crescordia, uma grande empresa que trabalha no desenvolvimento,
fabricao e venda de uma srie de produtos referentes a cirurgias ortopdicas (pinos,
placas, prteses, rteses). Esta, tem como seu maior legado a qualidade. A empresa h
dcadas conserva o alto nvel e sempre trabalhou com este empenho e cuidado. Devido
a isto reconhecida e prestigiada por todo o segmento.
No entanto, a empresa passa por um perodo de tenso. Os concorrentes esto
produzindo h anos uma placa reabsorvvel, esta desintegra no corpo, sem necessidade
de uma segunda cirurgia para retirada, uma grande inovao no ramo. Porm, sabe-se
que este produto ainda impreciso, visto que muitas vezes no se desintegra, ou ento,
isto ocorre antes da fixao do osso. A Crescordia, tambm h anos est em processo de
desenvolvimento e pesquisa do produto, mas tambm sabe que em suas placas oito por
cento das vezes do falhas.
At o momento houve discusses, porm a empresa sempre optou pela no
entrada do produto no mercado, e esta sempre pareceu medida certa. Ocorre que agora
as pesquisas de desenvolvimento do produto no tero mais progresso dentro do
laboratrio, uma vez que necessitam serem realmente testadas, e tambm a empresa est
perdendo mercado, verificado que trs de seus principais clientes, fecharam compras
com empresas concorrentes aps a compra da placa reabsorvvel. Decorrente a isto, est
se passando por um perodo de impasse.
A Crescrdia tem como diretor Walsh, este se nota bastante ponderado, e que
escuta toda sua equipe antes da tomada de deciso, porm no possvel ver qual o seu
ponto de vista. J a equipe est dividida em dois princpios, os que defendem a
colocao do produto no mercado, trazendo assim inovao e maiores vendas e os que
acreditam que devem permanecer sem esta mercadoria, preservando o ttulo, tendo que
um produto de m qualidade, afeta toda a marca. No entanto, estes princpios so
formados com opinies pessoais e no a partir de formao de grupos.
Sendo assim, conclui-se que a empresa deve apostar no lanamentodesse novo
produto. A mesma est postergando h um grande tempo, possui tecnologia superior a
concorrente Innostat que j tem o produto no mercado mas que possui problemas
ligados a qualidade. Certamente a Crescrdia vai conseguir aprimorar esse lanamento
conforme orientao tcnica do seu qualificado quadro profissional do laboratrio.
O fato da mesma
significancia mercadolgica
manifeste autoconfiana em
deciso de lanar o produto,

enfrentar concorrncia de outra empresa de menor

tambm um fator importante para que a Crescrdia
testar e lanar seu produto no mercado. Ao protelar a
a mesma est perdendo clientes, a liderana no mercado

onde atua e consequentemente, questo de tempo at que venha a amagar prejuzos ou

uma queda sensvel nas suas vendas.
Tambm outro fator que impediu-a de lanar esse novo produto para venda,
deve-se ao exagerado receio em lanar um produto sem ter a certeza de que este ter
100% de qualidade no mercado, o que poderia depreciar a marca e faz-la perder seu
nome que encontra-se fixado na qualidade que seus produtos apresentam. Entretanto,
nota-se que a mesma j vem perdendo mercado, clientes em sua insistente escolha de
no lanar o produto com medo de arriscar-se. A mesma sabendo que detm tecnologia
maior e uma chance de mesmo lanando o produto atual j ter um melhor produto do
que a concorrente, fica inerte vendo a concorrente levar vantagem competitiva sobre si.
Portanto, hora da empresa tomar a deciso de lanar logo seu produto no
mercado, estancar a evaso de clientes, continuar com o processo de aprimoramento de
seus produtos e servios, determinar a liderana do mercado onde atua e fazer com que
sua marca novamente seja lembrada no somente pela qualidade de seus produtos, mas
tambm pela inovao ao lanar um produto que ser visivelmente melhor do que a da
concorrncia. Assim ela poder Segurar Firme os clientes que detm e conquistar os
que esto sendo perdidos.