ASERTIVIDAD

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1. ASERTIVIDAD

1.1 Definicin de asertividad.

Algunos autores retoman la asertividad como aquella conducta que posibilita la

disminucin de la ansiedad. En tanto que Fensterheim y Baer (1976): definen al individuo
asertivo como: "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa, el que
define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento". [1][1]
Opinan adems estos autores que las caractersticas bsicas de la persona asertiva son:

Libertad de expresin.

Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.

Facilidad de comunicacin en toda clase de personas.

Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: "La expresin adecuada dirigida
a otras personas, de cualquier emocin que no sea la respuesta de ansiedad.". [2][2]
Otros autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos.

Alberty y Emmons (1978), la definen como: "La conducta que permite a una
persona actuar con base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad,
expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin
negar los derechos de los otros." [3][3]

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Lazarus (1966), define la conducta asertiva como: "El aspecto de la libertad

emocional que se relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos." [4][4]

Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: "La asercin implica defender los
derechos y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada, sin
violentar los derechos de los dems. La base de la asercin es la comunicacin mutua,
dar y recibir respeto

Al respecto la persona no asertiva muestra una falta de respeto por sus propias
necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.

"Una capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas positiva o

negativamente, y de no emitir conductas que son castigadas Los siguientes autores
retoman la asertividad como la habilidad de expresar los sentimientos

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Rich y Schroeder (1976), definen la conducta asertiva como: "La habilidad de

buscar y mantener o mejorar el reforzamiento en una situacin interpersonal a travs de
la expresin de sentimientos o deseos. Cuando esa expresin se arriesga a la prdida de
reforzamiento o incluye al castigo".1[9][9]

Segn Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer en un

momento determinado (personal o social), de manera apropiada y directa, creencias y
sensaciones tanto positivas como negativas."2[10][10]

Alberti y otros (1977) definen al asertividad as: " Es el conjunto de conductas

emitidas por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y
honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y
derechos de otras personas".3[11][11]

Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que
permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms
efectiva posible) oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas,
defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir
elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y

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objetivos,

respetando

el

derecho

de

los

otros

intentando

alcanzar

la

meta

propuesta."4[12][12]

Las diferentes definiciones

de la conducta asertiva no se ven afectadas

directamente por la clase de respuesta. Hay acuerdo en considerar que el concepto de

asertividad es multidimensional y puede incluir un rango alto de respuestas.

2 DIFERENCIACION DE LA CONDUCTA ASERTIVA

2.1. Conducta Asertiva o Socialmente Hbil. Expresin directa de los propios

sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los
dems y sin violar los derechos de esas personas. La asercin implica respeto
hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos
y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo
tiene que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en esa situacin y
qu consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos.

2.2.

Conducta Pasiva. Transgresin de los propios derechos al no ser capaz de

expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de

una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que
los dems puedan no hacerle caso.

Hay un lmite respecto a la cantidad de

frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo. El que recibe la

conducta no asertiva puede experimentar tambin una variedad de consecuencias

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desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que est realmente diciendo la

otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difcil y abrumadora
que puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira hacia la
persona que se est comportando de forma no asertiva.

2.3.

Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresin de

los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e

impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta
agresiva en una situacin puede expresarse de manera directa o indirecta. La
agresin

verbal

directa

incluye

ofensas

verbales,

insultos,

amenazas

comentarios hostiles o humillantes.

La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir
segn la direccin y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la
violencia, pero s se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al
otro.

El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como

esgrimir el puo o las miradas intensas e incluso los ataques fsicos. La agresin
verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos realizados
mientras la atencin de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos fsicos
dirigidos hacia otras personas u objetos. Las vctimas de las personas agresivas
acaban, ms tarde o ms temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.

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El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras personas. La

victoria se asegura por medio de la humillacin y la degradacin. Se trata en
ltimo trmino de que los dems se hagan ms dbiles y menos capaces de
expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a
menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a
cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas ticas y vulnerar los
derechos de los dems. La conducta agresiva puede traer como resultado a corto
plazo consecuencias favorables, como una expresin emocional insatisfactoria, un
sentimiento de poder y la consecucin de los objetivos deseados. No obstante,
pueden surgir sentimientos de culpa, una enrgica contraagresin directa en
forma de un ataque verbal o fsico por parte de los dems o una contraagresin
indirecta bajo la forma de una rplica sarcstica o de una mirada desafiante. Las
consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas.

3. DERECHOS ASERTIVOS

3.1 Concepto

Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente.
Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el mximo respeto por los dems y
por uno mismo.

Los derechos asertivos se supeditan al principal, el derecho a decidir si se desea

hacerlos servir. El criterio para tomar tal decisin ser personal. A modo general,
recomendamos que se tenga en cuenta de una parte, la influencia que ejerce cada uno de

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ellos en la conservacin de la autoestima, y de otra, la valoracin de las situaciones

concretas en las que decida utilizarlos.

De otro lado, no olvide que todos cuantos le rodean tienen estos derechos, no slo
Ud.
A continuacin exponemos una recopilacin de aquellos que han sido consensuados por
varios autores.

3 .2 derechos asertivos

Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero.

Ud. tiene derecho a cometer errores.

Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias.

Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opinin, o actuacin.

Ud. tiene derecho a expresar una crtica y a protestar por un trato injusto.

Ud. tiene derecho a pedir una aclaracin

.
Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no le satisface.

Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

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Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor.

Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de los dems.

Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho.

Ud. tiene derecho a negarse a una peticin, a decir "no".

Ud. tiene derecho a estar slo, an cuando los dems deseen su compaa.

Ud. tiene derecho a no justificarse ante los dems.

Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los dems.

Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades de los dems y a no

tener que intuirlos.

Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems, o de la

ausencia de mala idea en las acciones de los dems.

Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo.

Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad.

Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y que sean tan importantes
como las de los dems.

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Ud. tiene derecho a experimentar y expresar sus propios sentimientos, as como a

ser su nico juez.

Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de actuar.

Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere.

Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es capaz de hacer.

Ud. tiene derecho a decidir qu hacer con su cuerpo, tiempo, y propiedad.

Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta.

Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y

aclararlo, en casos en que los derechos de cada uno no estn del todo claros.

Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras no vulnere los derechos de otra
persona.

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3.3 Recomendaciones

Despus de leer esta lista identifique cul de ellos suele olvidar y cree que sera
interesante

incorporarlo

en

su

vida

cotidiana.

No

pretenda

recoger

varios

simultneamente. Es mejor hacerlo de uno en uno.

Elabore una tarjeta con su enunciado y djela en algn lugar al que acceda
asiduamente (la carpeta de estudio, la agenda, el libro que est leyendo, el bolso, la
puerta de la nevera...).

Cada vez que vea de nuevo la tarjeta, lala.

De esta manera, obrar como recordatorio de su propsito de incorporar ese

nuevo derecho a su vida.

4. ESQUEMA GENERAL DE UNA RESPUESTA DE OPOSICIN ASERTIVA

Cada situacin requiere una respuesta asertiva diferente aunque cada una de ellas
forma parte de alguno de los tipos de respuesta de oposicin asertiva. En el apartado
siguiente se plantean 3 tipos de respuesta que se aplican a situaciones que aparecen
frecuentemente.

Antes de pasar a ellas se expone el esquema general que suele seguir cualquier
respuesta de oposicin asertiva. Probablemente no todas las fases sern aplicables a

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todas las situaciones ya que, como esquema general, pretende recoger el amplio abanico
de situaciones de oposicin asertiva.

Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta. A

continuacin se expone cmo utilizarlos:

Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje

mientras se expone el tema. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 %
del tiempo que dura la exposicin. A momentos puede desviarse con el objeto de
concentrarse en aquello que se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija
puede recibirse como increpante y hostil.

Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptar a
la situacin que se est debatiendo y al momento del mismo.
Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La
articulacin de las palabras ser clara, sin titubeos. El ritmo ser tranquilo, sin
acelerarse.

Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a
tomar la palabra.

Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos
que enfaticen el discurso. Se cuidar de que estos gestos sean naturales, es decir,
sean del estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser as, pueden restar
fuerza al mensaje. Se evitarn gestos como sealar con el dedo ndice puesto que

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puede recibirse como acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera

transmitir hostilidad.

Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado. La cabeza recta,

mirando al interlocutor.

A continuacin se describen los componentes verbales:

Expresin que denote comprensin de la postura del otro. Comprender al otro no

significa necesariamente estar de acuerdo. En este punto hay que hacer un
esfuerzo de entendimiento de los motivos o de la visin que el interlocutor tiene
del asunto, y expresarlo. Si es necesario, se pedirn aclaraciones hasta que se
est en posicin de formular una frase que lo sintetice.

Con ello no slo aumentan las posibilidades de que se muestre ms receptivo a lo

que se le va a exponer, sino que puede tener un efecto de matizacin en el propio
mensaje.
Supongamos que un hombre recibe de su jefe una peticin en forma de exigencia
y en tono claramente hostil, y que no es la primera vez que esto sucede, p. ej.:
"dentro de 1 hora quiero que est hecho el balance del mes, as que no pierda el
tiempo, y trabaje...". Podemos suponer que su conducta es consecuencia de
rumiaciones respecto a algn conflicto que ha tenido inmediatamente antes pero
de hecho, desconocemos los motivos.

En este caso podra encabezar su respuesta diciendo algo como "entiendo que
probablemente haya tenido un mal da y que necesita esto con urgencia..." o "s

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que posiblemente est de mal humor y necesita que le resuelva este asunto...". Si
el jefe no aade nada a dicho comentario, se seguir con el punto nmero 2. Si
por el contrario da alguna explicacin, se escuchar, y de nuevo se enunciar una
expresin de entendimiento.

Expresin del problema. A continuacin se expondr el problema de forma clara y

concreta. Siguiendo con el ejemplo, podra aplicarse el enunciado siguiente "sin
embargo, me molesta que me exija que est listo con tan poco tiempo de margen
e insine que pierdo el tiempo..."

Desacuerdo verbal. Se aconseja utilizar una frmula breve como "no estoy de
acuerdo con ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo...". Para el caso que nos
ocupa sera apropiado decir "no puedo seguir aceptndolo...".

Peticin de cambio de conducta. Este punto es necesario en prcticamente todas

las situaciones de oposicin asertiva y en cambio, se olvida con frecuencia. Aadir
este componente marca la diferencia entre una queja y una peticin de cambio de
conducta. Adems, ofrece al receptor del mensaje una informacin valiosa sobre
cmo se espera que se comporte en un futuro. No hay que descartar que podra
ser que lo desconociese y comunicrselo le sirviera de gran ayuda para mejorar la
comunicacin.

En el ejemplo se podra utilizar la siguiente frmula "de ahora en adelante le

agradecera que cuando necesite el balance me lo pida con 3 horas de margen, y
que deje de recordarme que no pierda el tiempo ya que considero que no lo
hago...".

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Propuesta de solucin. Supongamos que en el caso anterior, el jefe insiste en que

cree que en esta oficina se pierde mucho el tiempo. En este punto podra ser muy
til proponer alternativas dirigidas a modificar esta creencia. Una de ellas podra
ser "creo que, al menos durante unos meses, podramos establecer unas
reuniones regulares para supervisar el trabajo realizado durante la jornada. As
podramos valorar si verdaderamente existe esta prdida de tiempo, y en qu
momento se da..."

5. RESPUESTAS ASERTIVAS

A travs de la literatura especializada, se han definido diversos tipos de respuesta

asertiva. Lgicamente, todas ellas guardan relacin con los derechos asertivos. Si los
leemos con detenimiento veremos que algunos de estos derechos guardan relacin con la
oposicin, y otros con la aceptacin asertiva). A continuacin nombraremos los tipos que
han sido objeto de entrenamiento con ms frecuencia:

Rechazar una peticin,

Hacer una peticin, o solicitar ayuda,

Solicitar un cambio de conducta que resulta molesto

Hacer una crtica,

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Recibir una crtica

Formular un elogio,

Hacer cumplidos.

No es la finalidad de esta exposicin detallar cada uno de los tipos de respuesta,

as que se han escogido nicamente 3 relacionados con la oposicin asertiva.
Veamos seguidamente cules son los pasos a seguir.

Solicitar el cambio de una conducta molesta

Cuando alguien se enfrenta con cierta regularidad a una conducta de otra persona
que le resulta molesta, tiene la posibilidad de pedir que deje de hacerla y, si la situacin
lo permite, que adopte una nueva conducta en su lugar. El propsito de esta peticin
tiene muchas ms posibilidades de xito si se formula de forma asertiva.

La formulacin asertiva aumenta la posibilidad de que el cambio se produzca dado

que, por una parte, se informa a la persona del sentimiento desagradable que produce su
comportamiento (cosa que podra ignorar hasta el momento), y de otra, se le brinda la
posibilidad de rectificar.

A continuacin se ofrece los pasos que debe seguir este tipo de peticin:

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En primer lugar, no hay que olvidar que la persona tiene la posibilidad de

decidir si desea hacer, o no, esta peticin. Quizs no est justificado en los
casos en que es improbable que se produzca de nuevo la conducta molesta, o
se prev poca predisposicin al cambio.

Pensar qu se dir y cmo. Normalmente una peticin de este tipo no es

imprescindible hacerla en el momento que se produce, sobretodo cuando quien
decide hacer esta peticin se encuentra "secuestrado" por emociones de tipo
agresivo o por la tristeza. Es preferible esperar a que se estabilicen las
emociones, ya que ser ms fcil mantener todos los componentes de una
peticin asertiva.

Escoger el momento y el lugar adecuado. Es preferible hacerlo en un momento

en el que pueda mantenerse la atencin, sin que existan otros eventos que
distraigan o dispersen la atencin. Se intentar evitar la presencia de otras
personas que pudieran tomar partido a favor o en contra de cualquiera de las
dos

personas

dialogantes,

ya

que

ello

podra

predisponerlas

desfavorablemente.

Describir la conducta molesta. Se trata de explicar clara y especficamente

aquella conducta que resulta molesta, aportando concrecin y sin extenderse
ms de lo necesario. Simplemente, se expondrn los hechos (p. ej.: "me
gustara hablar contigo sobre un tema que me preocupa, tienes un
momento?...en las ltimas semanas vengo observando que no cumples con lo
establecido en cuanto al reparto de tareas domsticas, has descuidado la
compra y el bao de los nios"). Deben evitarse completamente las

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descalificaciones personales y la atribucin de intenciones (p. ej.: "eso

demuestra que eres un irresponsable", "s que lo que pretendes haciendo
esto, es que sea yo quien me encargue de todo"...). Esto slo servira para
crear

malestar

incitar

al

otro

defenderse

mediante

acusaciones,

justificaciones, y en ltima instancia, negndose a cambiar.

Expresar cmo se siente en relacin a la conducta molesta. Este punto es

adecuado cuando existe una relacin de confianza con la otra persona, y no
tanto cuando se trata de un extrao.

Expresar que se comprende el comportamiento del otro. A pesar de no estar

de acuerdo con ello, es necesario comunicar que se conoce el punto de vista de
la otra persona. Con ello se logra que est ms dispuesta a escuchar y a
valorar un posible cambio. Siguiendo con el ejemplo, podra ser adecuado algo
como "s que ltimamente tienes mucho trabajo y ests cansado/a".

Especificar el cambio de conducta que se desea. La peticin debe formularse

clara y directamente, evitando las frases que pudieran dar lugar a confusin. El
tono ser cordial, amable, pero firme (p. ej.: "creo que deberas continuar
asumiendo tus responsabilidades de encargarte del bao de los nios y de la
compra diaria, tal como acordamos..."). En esta fase la persona que efecta la
peticin debe estar abierta a la negociacin, ya que es posible que el otro pida
alguna cosa a cambio. A veces es ms importante crear un clima de
entendimiento que obtener todo cuanto se deseaba.

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Exponer las razones por las que se desea el cambio. Explicar las ventajas que
se derivan del mismo. Lgicamente, las ventajas deben referirse a ambos
interlocutores. Exponerlas puede ayudar a que el otro reconsidere la peticin y
mantenga la conducta de cambio. Hay que tener en cuenta que todo cambio
de comportamiento significa un esfuerzo de adaptacin; significa abandonar
antiguos hbitos para adquirir otros nuevos. Todo es ms fcil si se prevn las
ventajas que ello supone.
En el ejemplo anterior, las posibles consecuencias positivas podran ser "as
tendramos ms tiempo para compartir tiempo de ocio", o "de esta manera yo
me sentira mejor y estara ms amable contigo"...

Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden derivarse de no

aceptar el cambio de conducta. Esta opcin slo se actuar en caso de que la
otra persona mantenga una completa oposicin a modificar su conducta. Es
recomendable ser realista al enumerar las consecuencias negativas, es decir,
cuidar que se ajusten a la realidad. En la situacin tomada como ejemplo, de
nada servira decir algo como "bien, entonces los nios dejarn de tomar un
bao", o "bueno, pues la nevera permanecer vaca hasta que decidas ir a
comprar"....

Realmente

estara

dispuesto/a

mantener

su

postura?

Supondra algn tipo de ventaja para Ud., ms all de la posible satisfaccin

inmediata obtenida por la expresin de un sentimiento de venganza?
Ayudara esto a mejorar sus propias condiciones?

Ahora tomemos como ejemplo una situacin laboral en la que Ud. debe
esperar a que llegue su compaero del siguiente turno para abandonar su
lugar de trabajo. Supongamos que esta persona tiene una conducta repetida

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de impuntualidad, de forma que Ud. suele marcharse ms tarde de lo

estipulado. Despus de haber seguido todos los pasos sin xito, podra ser
adecuado plantear algo como "bien, entonces no me queda ms opcin que
hablar de ello con mi superior". Respndase a las preguntas formuladas para el
caso anterior, y si la respuesta es afirmativa, adelante!.

Mostrar desacuerdo sobre una opinin y expresar la propia.

Realmente hay un sinfn de situaciones en las que una persona puede

experimentar desacuerdo con la opinin de otros. A veces se opta por no expresarlo,
otras por hacerlo de forma agresiva, y otras por la forma asertiva.

Inhibirse implica perder la oportunidad de darse a conocer y de exponer una

opinin que puede ser valiosa para abordar un tema de inters comn. La inhibicin
puede ser til cuando el tema que se debate no tiene trascendencia alguna, pero an as,
enriquece poco el proceso de comunicacin.

La forma agresiva de expresar desacuerdo aporta muchos riesgos; puede

entorpecer el avance en un posible replanteamiento de ambas partes, puede aadir
nuevos problemas de comunicacin, y aunque puede obtener el asentimiento del
contrario por sumisin, establece una dinmica de relacin de escasa confianza. El hecho
de que esta modalidad sea tan utilizada podra deberse a su relacin con la lucha por el
poder ms trivial, en la que se define quin es el vencedor y quin el vencido. Pero esta
lucha no permite alcanzar estados ms avanzados y creativos que s permite el contraste

Negocios y Direccin

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de opiniones. Adems, vencer a alguien por sometimiento siempre engendra el peligro de

la rebelin.

La modalidad asertiva no slo carece de las desventajas anteriores, sino que

ofrece la posibilidad de mantener la autoestima de la persona.

A continuacin se expone los pasos que deben tenerse en cuenta para expresar
desacuerdo ante la opinin de otro y formular la propia opinin, de forma asertiva.

Asegurarse de haber comprendido la opinin del otro. Una forma de hacerlo es

parafraseando, es decir repitiendo, lo que se ha credo entender, p.ej.: "segn lo que
dices, entiendo que propones que la cantidad anual de emigrantes se limite desde los
gobiernos autonmicos...". Tambin puede utilizarse preguntas de comprobacin de la
comprensin. En este caso, la formulacin del contenido del mensaje es lo nico que
cambia. Siguiendo con el ejemplo sera "quieres decir que segn tu opinin, la cantidad
anual de emigrantes debera limitarla los gobiernos autonmicos?". En ocasiones y por
diversos motivos, se da el caso de que tras la parfrasis o la pregunta de comprobacin,
la persona niega haber sido el autor de lo que verdaderamente ha dicho..."Bueno, no
quiero decir exactamente esto...", "no, yo no he dicho esto...". Puede entonces,
aprovechar la ocasin para matizar lo que ha dicho. En el caso de ser as, es conveniente
hacer de nuevo una parfrasis o resumen buscando el compromiso personal con lo dicho,
sobretodo en el caso de que la persona que emite la opinin tenga alguna responsabilidad
de accin en el tema. Para el ejemplo que nos ocupa, aconsejaramos a un poltico que lo
hiciese.

Pensar en lo que se va a decir y en cmo. De nuevo no es conveniente

precipitarse en emitir la opinin contraria, con ms motivo si sta supone un compromiso

21

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de accin. Puede retomarse el tema posteriormente, tras haber estudiado los matices que
interesa introducir.

Reconocer los aspectos positivos de la opinin del otro en caso de hallarlos. Este
aspecto es aconsejable, ya que as se predispone al interlocutor a estar receptivo ante la
nueva opinin que va a escuchar. En el ejemplo anterior podra formularse como "estoy
de acuerdo en que es un problema la entrada de emigrantes sin ningn tipo de
planificacin...".

Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.

En este punto es conveniente no mostrar signos de inseguridad como el titubeo, o

el uso del condicional como forma verbal (yo propondra..., yo dira...). Es imprescindible
utilizar el pronombre personal yo, o nosotros si representa la opinin de un colectivo.
Aunque el mensaje verbal y no verbal es firme, el tono debe ser amable (sin alzar
excesivamente la voz, sin negar la mirada, manteniendo una postura erguida y no
altiva...).

Una forma sencilla como "yo no estoy totalmente de acuerdo con tu opinin sobre
el tema..." o "nuestro grupo no est de acuerdo con la solucin que vosotros proponis al
problema...", ser suficiente.

Ser especfico al describir la opinin con la que se est en desacuerdo. En esta

fase hay que cuidar de no caer en descalificaciones personales que slo sirven para
activar una conducta defensiva del interlocutor (p.ej.: "esto nos parece representativo de
mentes estrechas...", "esto demuestra la poca capacidad que Uds. tienen de buscar

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soluciones acordes con las necesidades sociales..."). Lo ms probable es que tras este
tipo de intervenciones se entre en una escalada de descalificaciones mutuas a las que tan
acostumbrados nos tienen ciertos polticos, y que tan poco aportan al entendimiento
mutuo y al avance en las negociaciones. Adems, por poco agudo que sea el receptor de
este mensaje, pronto adivinar que el que lo emite est haciendo gala de un pensamiento
deductivo errneo, repleto de generalizaciones imprecisas, que poco tiene que ver con la
realidad.

Una alternativa asertiva sera algo como "no creemos que la alternativa sea pasar
la competencia de limitacin de entrada del emigrante a las autonomas..."

Dar razones que sustenten el desacuerdo.

Aqu no se trata de justificarse, sino de dar razones basadas en el anlisis de las

limitaciones que tiene la propuesta del otro.

Dar la propia opinin formulndola de forma concisa. El enunciado debe ser claro,
conciso, formulado en primera persona, y sin perderse en disquisiciones que se apartan
del tema concreto. Una formulacin formalmente correcta es "nosotros creemos que la
entrada de la emigracin debera estar regulada desde una comisin que represente al
gobierno central y a los gobiernos autonmicos, cuyas funciones seran analizar las
necesidades del mercado...".

23

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Resaltar las ventajas de la nueva opinin respecto a la del interlocutor.

Esto otorga credibilidad a la opinin que se emite, adems de aumentar la

probabilidad de que el otro reconsidere su propia opinin.

Obtener la reaccin de la otra persona a la nueva opinin. La finalidad no es

forzarla a que est de acuerdo y que abandone necesariamente su planteamiento inicial,
sino conocer cules son sus puntos de discrepancia, sus nuevas argumentaciones, o si
fuera el caso, las dificultades que tiene en mantener su posicin inicial.

Si los debates polticos siguieran normalmente este modelo, cabra preguntarse

suscitaran ms o menos inters entre la audiencia? aumentara la credibilidad de sus
lderes?.

Porqu las series y programas diversos que se emiten por TV.. representan
continuamente modelos pasivo y/o agresivos de actuacin, en lugar de un modelo
asertivo?.

Lo cierto es que tanto los debates polticos como los programas televisivos,
transcurren en un plano de realidad que incorporando un trmino anglosajn podemos
agrupar bajo el epgrafe de "show" y que podemos traducir como representacin,
demostracin, o exhibicin. Cabe preguntarse si la vida cotidiana se sustenta sobre las
mismas bases, o stas no son vlidas para una convivencia que permita la ptima
expresin del individuo.

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Afrontar la crtica

Afrontar la crtica es un aspecto que no siempre resulta fcil. Con demasiada

frecuencia se cede a la tentacin de rechazarla, negarla, o incluso responder con un
ataque hacia aquel que la expresa.

Si la crtica est mal gestionada puede acarrear consecuencias negativas tanto

para uno mismo como para la relacin con la persona que la efecta.
De todas formas, hay que reconocer que bien llevada es una ocasin para replantearse y
rectificar la propia conducta. Una crtica ofrece informacin acerca de las consecuencias
de la conducta de uno en otras personas. Esto, como es obvio, es imposible sin la
intervencin externa.

As que a continuacin expondremos una forma aconsejable de afrontar la crtica,

asertivamente.

Concentrarse en lo que le estn diciendo e intentar comprender ese punto de

vista. En esta primera fase es necesario centrarse nicamente en el contenido de la
crtica, posponiendo la posible tendencia a defenderse o a pensar en los motivos ocultos
de quien la est haciendo. Intente comprender lo que le est diciendo y si no ha
entendido algo, formule una pregunta clarificadora.

No interrumpa, espere a que acabe. Por descabellado que le parezca, escuche y

"almacene" tanto la informacin que est recibiendo como su opinin al respecto. Cuando

25

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exista una pausa en el discurso o manifieste claramente que ya ha acabado, es el

momento de pasar a la siguiente fase.

Tmese unos instantes para procesar la informacin y organizar la respuesta.

Intente no dejarse llevar por las emociones desagradables que pudiera sentir.

Responda. Si est totalmente de acuerdo con el contenido de la crtica,

reconzcalo (p.ej.: "creo que tienes razn en todo cuanto dices..."). Puede aadir las
razones que le han impulsado a obrar as. Sea conciso/a y no intente justificarse, slo
informe. Disclpese sin extenderse demasiado (p.ej.: "siento lo que ha pasado y que te
haya molestado..."), y si ello es posible, explique qu es lo que piensa cambiar de ahora
en adelante. Intente que la otra persona le comunique verbalmente cmo recibe su
respuesta. En caso de no ser muy favorable, no intente cambiar las cosas justificndose
de nuevo, es mejor que repita brevemente su disculpa (p.ej.:"ya te he dicho que lo
siento...") y vuelva a nombrar los aspectos que piensa cambiar. Eso s, sea consecuente
con el cambio de conducta que ha anunciado. Si no est seguro/a de poder mantener su
propsito es preferible que no lo diga, ya que sino perder credibilidad.

Si no est totalmente de acuerdo con el contenido, diferencie los aspectos en los

que s lo est y los que no. En cuanto al resto, haga lo mismo que en el caso anterior.

Si no est de acuerdo en nada de lo que le han dicho, exprselo aadiendo que a

pesar de ello est de acuerdo en que el otro exprese lo que piensa.

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Pida un cambio en las formas de expresar la crtica si le ha molestado. Ahora es el turno

de especificar los aspectos formales que no le han gustado y de pedir que en el futuro, si
tiene que expresarle una crtica de nuevo, lo haga teniendo en cuenta estos aspectos.
Sea concreto/a cuando se refiera a los mismos y no caiga en acusar al otro de malas
intenciones o de motivos ocultos. Es preferible que intente anular la probabilidad de que
ello vuelva a ocurrir definiendo las condiciones en que desea que formule la crtica si se
volviese a dar la ocasin.

6. ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MS EFICACES LAS RESPUESTAS

ASERTIVAS

Tener un buen concepto de s mismo. Mucha gente no es asertiva porque

carece de autoestima. Es importante recordarse a s mismo que se es tan
importante como los dems y tomar en serio las propias necesidades.

Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estn
aclarados con antelacin, confeccionando notas de referencia si la situacin lo
permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidacin
por parte de los dems.

Ser educado. Enfadarse provoca confusin en uno mismo y hace que los dems
vean al individuo dbil, histrico y con una baja credibilidad. Hay que recordar que
se deben tomar en consideracin los puntos de vista de los dems y comunicarles
que se entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no suele funcionar a
largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la
opinin propia.

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Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir

excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas para
cuando sean apropiadas, no se disminuir ni su valor ni el propio, y los dems
tomarn al individuo en serio para otros asuntos.

No arrinconar a los dems. El hecho de hacer esto habitualmente provocar

clera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si uno se quiere
asegurar la cooperacin de los dems, siempre se les debe proporcionar, cuando
sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar
las consecuencias constructivas de tal alternativa para los dems y para uno
mismo.

Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia con fuertes

amenazas, la credibilidad y la cooperacin que se pretenden desaparecern. Una
afirmacin tranquila de los pasos que se est dispuesto a seguir es mucho ms
eficaz. Tambin si se afirma que se seguirn una serie de pasos, hay que
asegurarse de hacerlo, para que as las respuestas de uno sean tomadas en serio
en el futuro.

Aceptar la derrota cuando sea necesario. La asercin comporta comprensin

cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con
elegancia, en buenos trminos con el otro. Los malos sentimientos saldrn ms
tarde. Si se le ve aceptar situaciones cortsmente tras una discusin, la gente le
respetar ms. A nadie le gusta ser un mal perdedor

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