Vous êtes sur la page 1sur 45

Manual de Funciones

Operaciones
Aeropuerto Viru Viru

El manual de funciones de Sabsa brinda


informacin clara y especfica sobre las
responsabilidades, funciones, relaciones de
dependencia y la razn de ser de los puestos.
Este documento, refleja las caractersticas
particulares de cada puesto y busca ser una gua
adecuada para las personas en el desempeo de
su trabajo.
Recursos Humanos
2010

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:

Jefe de Operaciones

rea:

Operaciones

Depende de:

Gerente de Aeropuerto

Supervisa a:

Jefe de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Comandante SEI
Asistente de Operaciones

2. MISIN
Planificar, gestionar y controlar el funcionamiento eficiente y seguro de las operaciones del
aeropuerto, garantizando el adecuado cumplimiento de las normas nacionales e internacionales.

3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N
1

Descripcin
Recibir reportes diarios del Jefe de Aeropuerto, del Coordinador de

Frecuencia
media
diaria
1
1

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Seguridad y del Comandante del SEI. Con el resumen de novedades de las


diferentes secciones (AVSEC, SEI, Informaciones, SAT y UMA), para
revisar y tomar acciones correctivas si corresponde.
Revisar correspondencia diariamente, tanto a nivel interno como externo.

2
3

Mantener informada a gerencia general en los asuntos relevantes en el rea de


operaciones.
Coordinar asuntos administrativos, operativos y reglamentarios con otras
reas, diariamente.
Realizar inspecciones de las instalaciones aeroportuarias diariamente.

4
5
6

Mantener reuniones de organizacin y planificacin de actividades con Jefe


de Aeropuerto y supervisores del rea de operaciones de turno, para
informarse de las novedades y planificar las actividades del da.
b. Peridicas (periodicidad fija)
N

Descripcin

3
1
2
1
1

Frecuencia
media
Mensual

Participar en reuniones como parte del subcomit en AVSEC, UAFAL,


seguridad en plataforma y aviaria, en cumplimiento de normas nacionales e
internacionales.
Presidir o ejecutar reuniones con Jefes de Aeropuerto, Coordinador de
Seguridad y Supervisores de Seguridad.

Realizar reportes de performance para Gerencia General y para la Casa


Matriz.

Mensual

Elaborar reporte mensual para Gerencia General, sobre los temas


operacionales del aeropuerto.

Mensual

Preparar programas/anteproyectos operativos para el eficiente


funcionamiento del aeropuerto.

Mensual

Preparar los simulacros generales y parciales, junto a Jefes de Aeropuerto,


Encargado de Seguridad y Supervisores de rea.

Anual

Dirigir simulacros generales y parciales, para cumplir con normativas


nacionales e internacionales.

Anual

Elaborar el presupuesto, coordinando con JAP, CSA, Encargado de


Seguridad y Supervisores de rea, para la ejecucin anual.

Anual

Realizar un seguimiento al estado de los equipos en reas de SAT y SEI,


recibiendo informe de los supervisores o el Jefe de Aeropuerto.

Mensual

10

Verificar la correcta ejecucin de planes y programas de capacitacin a las


diferentes reas de operaciones, bajo el cumplimiento de las normas.

Mensual

11

Responder por consultas o reclamos de concesionarios y lneas areas.

c/2 das

Mensual

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N
Descripcin
1

Disear polticas y planes de seguridad Aeroportuaria en coordinacin con


los organismos estatales y basados en las recomendaciones de la OACI.
Adems, elaborar procedimientos y reglamentaciones en conformidad con
la OACI y la DGAC.
Gestionar la actualizacin y enmiendas de: Manual de Certificacin del
Aeropuerto, Programa Nacional de Seguridad AVSEG-DGAC, Programa
de Seguridad AVSEC y Plan de Emergencia del Aeropuerto.
Mantener actualizadas las cartas de Acuerdo Operacional con
organizaciones externas (Torre de Control y Rampa - AASANA) para
mantener y garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos.
Realizar el asesoramiento en lo relativo a provisin de equipos y sistemas
operativos del Aeropuerto.

4
5

7
8

Media de
veces por
ao
2

Variable

Atender emergencias y conflictos, en coordinacin con el COE, para la


atencin de emergencias que puedan afectar la operatividad del
funcionamiento de aeropuerto.
Representar a SABSA en aspectos de estudio, investigacin y
asesoramiento con organismos como la OACI, FAA, DGAC, FAB y otros
relativos a operaciones.
Realizar toda tarea encomendada por Gerencia.

Variable

Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para


atender solicitudes u observaciones de usuarios.

Variable

Variable

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Gerente General
Gerente de Aeropuerto
Jefes de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Personal de Operaciones
Jefe de Mantenimiento
Jefe administrativo
Encargada de Recursos Humanos

Relaciones Externas
Concesionarios y lneas areas

Organismos del estado

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Licencia Aeronutica emitida por la DGAC.


Curso bsico de Seguridad I, II y III.
Conocimientos bsicos de AVSEC.

Ingls avanzado
5 aos de experiencia en puestos similares o que correspondan a
la carrera aeronutica en el rea de operaciones.

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Jefe de Aeropuerto
Operaciones
Jefe de Operaciones

Supervisa a:

Supervisor SAT
Supervisor Informaciones
Encargado de Seguridad

2. MISIN

Administrar y supervisar eficientemente las actividades tcnico-operativas del aeropuerto


en base a normas, manuales y procedimientos de la empresa, garantizando el
cumplimiento de la reglamentacin aeronutica boliviana, para garantizar el
funcionamiento normal y seguro de las operaciones areas.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N

Descripcin

Frecuencia
media diaria

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
1

2
3
4
5
6
7

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Revisar reportes del turno saliente del Jefe de Aeropuerto, Informaciones,


AVSEC, SEI y SAT, para conocer la disponibilidad de equipos, nuevas
instructivas y novedades de personal.
Realizar inspecciones de reas de pista, calles de rodaje y plataformas, para
verificar el estado de operabilidad de las mismas.
Elaborar reporte diario, para entregar al Jefe de Operaciones y Gerencia de
Aeropuerto.
Verificar el buen funcionamiento del sistema de alarmas de emergencia y
equipos de comunicacin, para solicitar mantenimiento si hay falla.
Verificar y autorizar la planificacin de reas de estacionamiento, de
acuerdo a planificacin previa del supervisor SAT. (5D cba)
Apoyar al rea administrativa (tesorera), fuera de horario administrativo,
facturando por servicios aeroportuarios. (6D cba)
Realizar rondas cotidianas de la terminal principal, terminal de cargas y
plataformas, para verificar el cumplimiento de normas, tareas e instructivas
necesarias.
Revisar el correo electrnico y dar respuesta a cualquier requerimiento,
consulta u otro similar.

Realizar rdenes de trabajo al departamento de mantenimiento para tems


observados.
10 Atender solicitudes de usuarios, en materia de seguridad, para autorizar
ingresos y visitas.
11 Autorizar el ingreso a la parte aeronutica de vehculos, ambulancias y
personas de servicios externos.
12 Adicionalmente, a cada Jefe de Aeropuerto se le asigna la responsabilidad
directa, de gestin y coordinacin de tareas especficas, de una de las
siguientes reas: 1) Facilitacin e informaciones, 2) Servicio de Asistencia
en Tierra y 3) Seguridad aeroportuaria. Debiendo encargarse de
aprobacin de turnos, vacaciones, consultas particulares de su rea,
seguimiento del personal y otros relacionados.

2
1
1
1
1
2

Continuo
5
7
10
Continuo

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Descripcin

Revisar y Autorizar rol de turnos del rea bajo su responsabilidad


(Facilitacin e informaciones, SAT y AVSEC), con aprobacin final del
Jefe de Operaciones, para distribuir al personal.
Organizar los simulacros parciales y generales en operaciones como
simulacros y planes de emergencia, establecidos por las RAB, coordinando
con el Jefe de Operaciones.
Mantener correspondencia con usuarios y concesionarios, sobre reclamos y
solicitudes.

Frecuencia
media
Mensual

Anual

c/3 das

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Revisar y autorizar roles de vacacin del personal del rea.

Programar cursos de capacitacin inicial y recurrente, en coordinacin


otras reas de la empresa o con lneas areas, cuando corresponda.

Variable

Dar seguimiento al cumplimiento de contratos de personal terciarizado


(limpieza, estibaje, transportes, seguridad, informaciones), de acuerdo a
reportes de supervisores.
Elaborar el presupuesto del rea de operaciones en coordinacin con Jefe
de Operaciones.

Semanal

Realizar las inspecciones perimetrales en lado aire 4 veces por mes.

Semanal

7
8

Anual

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N

Descripcin

Elaborar y actualizar manuales operativos, procedimientos, de seguridad


operacional, de acuerdo a requerimiento de organismos del estado
(DGAC), lneas areas y otros.
Activar y dirigir el Centro de Operaciones de Emergencia - COE, en casos
establecidos en el plan de emergencia en el aeropuerto, tomando el mando
en ausencia del JOP.
Atender requerimientos de organismos de gobierno y consulado y
embajadas, para la recepcin o salida de pasajeros VIP. En coordinacin
con CSA y JOP
Elaborar circulares operativas para el personal, de acuerdo a necesidades de
informacin.

Media de
Veces por Ao
4

Variable

Variable

10

Verificar, en temporada de lluvia, el estado de drenajes en rea de


movimiento(pistas, calles de rodaje), para evitar peligro de rebalse

Apoyar a tesorera, en la entrega de valores y dinero al personal de


recaudaciones fines de semana. (diario en cba)

Variable

Representar a SABSA en situaciones de no conformidad por parte de


usuarios o ante diferentes organismos e instituciones.
Realizar toda tarea encomendada por el Jefe de Operaciones

Variable

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de Operaciones
Coordinador de Seguridad
Encargados del rea de operaciones

Relaciones Externas
Lneas areas y concesionarios
Personal diplomtico
Instituciones del estado
7

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Supervisores de rea de operaciones


Asistente de Operaciones
Comandante SEI y Capitanes SEI
Jefe de Mantenimiento
Administracin y tesorera

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Curso bsico de Seguridad I, II y III.


Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.
Licencia Aeronutica emitida por la DGAC
Tcnico Aeronutico.
Ingls medio
5 aos de experiencia en operaciones aeroportuarias.

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Coordinador de Seguridad
Operaciones
Jefe de Operaciones

Supervisa a:

Encargado de Seguridad

2. MISIN

Velar por la seguridad integral del aeropuerto bajo el estricto cumplimiento de la


reglamentacin aeronutica boliviana, administrando las actividades relacionadas con la
seguridad y participando activamente del Comit de Seguridad del Aeropuerto. Adems,
debe mantener la comunicacin directa con la Autoridad Aeronutica.
3. ORGANIGRAMA

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N

Descripcin

Realizar inspecciones generales de personal en sus puestos de trabajo, para


verificar cumplimiento de procedimientos.

Controlar las actividades de seguridad, para que se realicen de acuerdo a lo


planificado y bajo el cumplimiento de normas establecidas.

Coordinar actividades y operaciones del personal de seguridad con el


encargado de seguridad (evaluaciones, formularios, revisiones, acciones
correctivas y otros).
Cumplir y hacer cumplir reglamentos y disposiciones internas y de la
DGAC.

4
5

Coordinar actividades con los inspectores AVSEC de la DGAC.

Revisar las RAB/107, para actualizar o modificar el programa de seguridad


del aeropuerto.
Mantener correspondencia interna y externa (lneas areas, usuarios,
Instituciones del estado).

7
b.
N

Frecuencia
media diaria
1
Continuo
1

2
Continuo
2
Continuo

Peridicas (periodicidad fija)


Descripcin
Recibir el informe del encargado de seguridad sobre la recuperacin de los
datos HI TIP de la mquina de rayos X (test 2) para control mensual
estadstico y correctivo sobre el rendimiento de deteccin y reportar al Jefe
de Operaciones.
Enviar los reportes estadsticos AVSEC (pruebas encubiertas, Hi Tip) al
CSA Cochabamba para informe a casa matriz

Frecuencia
media
Mensual

Mensual

Participar en las reuniones de subcomit de seguridad del aeropuerto para


coordinacin de la seguridad aeroportuaria.

Mensual

Participar de los ejercicios organizados en Operaciones como simulacros y


planes de emergencias.

Anual

Enviar los reportes requeridos por la DGAC, de acuerdo al detalle


presentado en las RAB.

Trimestral

10

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Ejecutar inspecciones generales en el aeropuerto, para evaluar la seguridad


aeroportuaria.

Semanal

Elaborar el presupuesto del rea de seguridad en coordinacin con Jefe de


Operaciones y Encargado de Seguridad.

Anual

Elaborar informes y tomar decisiones correctivas, de acuerdo al reporte


semanal del Encargado de Seguridad, para remitir al Jefe de Operaciones.

Mensual

c.
N

Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


Descripcin

Atender requerimientos especiales de la Autoridad Aeronutica DGAC en


materia de seguridad.

Revisar y aprobar los cursos de capacitacin a personal antiguo y nuevo en


cursos de Refrescamiento y cursos de Induccin AVSEC, que en detalle
son: 1) Refrescamiento: I, II , III; 2) Bsico I, II, III para los nuevos
miembros - 12 das dos veces al ao; 3) Supervisor de Seguridad - 5 das;
4) Operador Rayos X bsico - 5 das; 5) Operador Rayos X refrescamiento
- 3 das, y cualquier otro curso relacionado a seguridad. Planificando y
organizando los cursos junto al Encargado de Seguridad y al Instructor.
Elaborar notas de coordinacin sobre procedimientos de seguridad a toda la
comunidad aeronutica.

Media de veces
por ao
2
2

Variable

Revisar grabaciones de CCTV a solicitud de los usuarios, con el objeto de


investigar incidentes ocurridos.

Variable

Participar en las reuniones especiales de AVSEC internas o externas para


atender solicitudes u observaciones de usuarios.

Variable

Promover planes de modificacin o ampliacin en las instalaciones, para


mejorar las condiciones de seguridad del aeropuerto.

Variable

En caso de interferencia ilcita, realizar reportes inmediatos a la DGAC.

Variable

Coordinar la seguridad con las FAB y Polica Nacional la organizacin de


actos protocolares.

Mantener una comunicacin eficaz con el comit de seguridad AVSEC del


aeropuerto.

Variable

10

Informar al Jefe de Operaciones incidentes ocurridos en el aeropuerto,


recomendando soluciones y correcciones.

Variable

11

Mantener actualizado el programa de seguridad AVSEC con los


documentos complementarios del aeropuerto, en coordinacin con Jefatura
de Operaciones, para satisfacer las necesidades en materia de seguridad
requeridas por la DGAC. (5D CBA)

11

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
12

13

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Elaborar o actualizar, en coordinacin con el Jefe de Operaciones, los


manuales de seguridad, planes de contingencia, programa de seguridad del
aeropuerto, por recomendacin de las RAB/107 y otros. (5D cba?)
Realizar toda tarea encomendada por el Jefe de Operaciones.

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de Operaciones
Jefes de Aeropuerto
Encargado de Seguridad
Jefe de Mantenimiento
Personal administrativo
Asistente de Operaciones
Encargado de Credenciales

Relaciones Externas
Autoridad Aeronutica DGAC (con
PSI)
Concesionarios y lneas areas
Instituciones del estado (FELCN,
Migracin, Aduana, FAB, Polica
Nacional)
Diplomticos

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Curso bsico de Seguridad I, II y III.


Curso de Supervisor de Seguridad
Curso de instructores
Curso operador rayos X
Licencia aeronutica certificada por la DGAC
Ingls intermedio
5 aos de experiencia en puestos relacionados a seguridad de
aeropuertos.

12

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Supervisor SAT
Operaciones
Jefe de Aeropuerto

Supervisa a:

Operadores SAT

2. MISIN

Supervisar y controlar los servicios de asistencia en tierra propios y de lneas areas,


cumpliendo con normas y reglamentos de la empresa, lneas areas operadoras y de la
reglamentacin aeronutica boliviana (RAB), brindando un servicio eficiente a los
usuarios.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N

Descripcin

Controlar la asistencia del personal SAT y estibadores, as como las


condiciones en las que se presentan y si estn adecuadamente uniformados,
portando el equipo de proteccin personal.

Frecuencia
media diaria
1

13

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Asignar y distribuir tareas al personal SAT, de acuerdo al flujo de


operaciones.

Leer el libro de reportes de los turnos anteriores, para mantenerse


informados de las novedades del rea.

Coordinar con ARO AIS horas confirmadas de arribo de los diferentes


vuelos, para la designacin de reas de parqueo. Asimismo, solicitar
informacin meteorolgica a AASANA, para fines de remolque y posterior
rodaje.
Realizar la asignacin y actualizacin de reas de parqueo, de acuerdo a
itinerarios y programacin de vuelos de las lneas areas, e informar a
Jefatura de aeropuerto, lneas areas, AVSEC y Facilitacin.
Mantener comunicacin permanente con torre de control por Handy, para
coordinar reas de estacionamiento, movimiento de aeronaves, equipos en
plataforma, prueba de motores y otros. Adicionalmente, mantener
coordinacin permanente con las lneas areas, va telfono, para confirmar
horas previstas de llegada como de salida y requerimiento de servicios.
Realizar briefing y dibribring con las lneas areas, para organizar y
coordinar la llegada y salida de vuelos, informando a operadores SAT y
estibadores, la distribucin de carga y equipajes de los distintos vuelos.
Verificar que las constancias de servicio, elaboradas por el operador
nmesis, se encuentren correctas, dando su visto bueno para entregarlas a
Tesorera.
Elaborar el reporte diario FOD, en base a informes verbales recibidos de
los operadores SAT, para entregar a Jefe de Aeropuerto.

No. De vuelos

Continuo

No. De vuelos

15

10 Comunicar al Servicio de Extincin de Incendios la necesidad de realizar la


supervisin en plataforma, cuando se realiza el aprovisionamiento de
combustible en las aeronaves o prueba de motores.
11 Realizar la supervisin de los Servicios de Atencin en Tierra - SAT de
equipos propios y de lneas areas nacionales y extranjeras, controlando
que se encuentren en correcto estado de funcionamiento y bajo normas de
seguridad adecuadas.
12 Realizar la inspeccin de las tres plataformas, verificando el orden y
limpieza en las mismas. Asimismo, supervisar que el personal a su cargo,
realice una correcta operacin de los equipos.
13 Realizar y actualizar el reporte diario, para informar sobre las actividades
del da y el estado de equipos.

Continuo

14 A requerimiento de una lnea area u Operador Areo, coordinar la revisin


de equipajes, carga y/o aeronaves con la FELCN.
b. Peridicas (periodicidad fija)

Continuo

Descripcin

Continuo

Frecuencia
media

14

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
1
2

3
4
5

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Realizar la inspeccin tcnica completa de equipos SAT (360),


verificando estado y funcionamiento de los mismos.
Hacer la solicitud de combustible a almacenes, bajo aprobacin del Jefe de
Aeropuerto, mediante el sistema Sigpre. Asignar el aprovisionamiento de
combustible de los diferentes equipos y vehculos a los operadores SAT.
Realizar la solicitud de material de oficina a almacenes, a travs del Sigpre,
con aprobacin de Jefe de Aeropuerto.

Semanal

Realizar la inspeccin, cada lunes, de los equipos SAT junto a personal de


mantenimiento.
Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Semanal

c/2 das

Semanal

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N

Descripcin

Media de veces
por ao
2

Capacitar a operadores y estibadores en cursos de refrescamiento y cursos


iniciales.

Solicitar apoyo al SEI, para prueba de motores de aeronaves en plataforma


o calles de rodaje, como procedimiento establecido.

Variable

Realizar la supervisin de limpieza en plataforma, calles de rodaje y pista,


cuando existe derrame de lquido hidrulico, combustibles o FOD.

Variable

Elaborar rdenes de trabajo al departamento de mantenimiento, para la


reparacin de fallas presentadas en los diferentes equipos, aprobado por el
jefe de aeropuerto
Participar de las auditoras DGAC, lneas areas o internas, para
verificacin del estado de los equipos y certificacin del personal y normas
de seguridad operacional.
Realizar toda tarea encomendada por su superior.

Variable

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de aeropuerto
Personal de seguridad
Personal de SEI

Relaciones Externas
Lneas areas
Torre de control
ARO AIS
YPFB

6. REQUISITOS DEL PUESTO


15

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Bachiller en Humanidades
Licencia de Conducir Profesional
Cursos: 1) Bsico de Seguridad AVSEC, 2) Normas de
Seguridad en Plataforma, 3) Prevencin de Incendios y
Manejo de Extintores, 4) Mercancas peligrosas, 5)
Equipajes, y todos los cursos de manejo de equipos SAT

4 aos como operador SAT y haber cumplido funciones como


supervisor SAT interino.

16

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Operador Nmesis
Operaciones
Supervisor SAT

Supervisa a:

2. MISIN

Emitir las constancias de servicio de atencin en tierra y derecho de aterrizaje y


estacionamiento, en coordinacin con el supervisor SAT, para proporcionar al rea
administrativa la informacin correcta con fines de facturacin. Adems, brindar
informacin sobre reas de parqueo de aeronaves.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N
1

Descripcin
Coordinar las reas de parqueo con el Supervisor SAT y las lneas areas,
para proceder con la asignacin de estacionamiento de las aeronaves.

Frecuencia
media diaria
Continuo

17

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Recibir y/o solicitar las horas confirmadas de arribos y despegues de la


oficina ARO AIS, para el registro y planificacin de parqueos

continuo

Confirmar reas de estacionamiento a Torre de Control para que se informe


a las aeronaves.

Continuo

Informar a seguridad, informaciones, operadores SAT y sealeros, los


horarios y reas de estacionamiento.

Continuo

Ingresar al sistema NEMESIS la informacin de aterrizajes, despegues y


servicios prestados, elaborando las constancias de servicios para la
aprobacin del Supervisor SAT y posterior entrega a lnea area y al rea
administrativa.
Recibir la solicitud de servicios requeridos por los usuarios y coordinar su
atencin con el Supervisor SAT.

Continuo

Registrar los autoservicios de cada lnea area, para realizar el cobro por
uso de plataforma

Continuo

6
7

Continuo

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Frecuencia
media

Descripcin

1
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N

Descripcin

Media de veces
por ao
variable

Comunicar al Supervisor SAT y al Jefe de Aeropuerto, el arribo de


pasajeros VIP, de acuerdo al informe de ARO - AIS.

Confirmar el pago por vuelos no regulares a Tesorera o al Jefe de


Aeropuerto, para dar autorizacin de salida.

variable

Recibir informacin e instruccin de JAP, cuando se trate de vuelos


exentos de pago de derechos de aterrizaje y estacionamiento segn
corresponda.
Realizar toda tarea encomendada por el Supervisor SAT y otros superiores

variable

5. RELACIONES DE TRABAJO
Relaciones Internas
Supervisor SAT
Operadores SAT
Personal de Seguridad
Enc. Tesorera

Variable

Relaciones Externas
ARO-AIS
Lneas areas
Torre de Control

18

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Mantenimiento - ILS

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Bachiller en Humanidades
Licencia de Conducir Profesional
Curso Bsico de Seguridad 123 AVSEC
Curso de Normas de Seguridad en Plataforma
Curso de Prevencin de Incendios y Manejo de Extintores
Cursos especficos del rea y equipo SAT que maneje.

3 meses de experiencia en reas relacionadas a servicio en


plataformas.

19

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

1.

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Nombre del Puesto:


rea:
Depende de:

Operador SAT
Operaciones
Supervisor SAT

Supervisa a:

2. MISIN

Operar los equipos SAT, para brindar los Servicios de Asistencia en Tierra a aeronaves,
garantizando la seguridad de pasajeros, tripulantes y personas en general.

3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N

Descripcin

Realizar la inspeccin 360 de aeronaves, para informar al supervisor SAT


sobre desperfectos que deban comunicarse a la lnea area.

Frecuencia
media diaria
Continuo

20

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Realizar la revisin completa (360) de los equipos SAT asignados, para


verificar su estado al recibir el turno.

Realizar la inspeccin FOD general y en reas de parqueo, antes, durante y


despus de cada vuelo, para mantener libres de basura las pistas.

Continuo

Operar los equipos para brindar la asistencia a las aeronaves (drenaje,


dotacin agua potable, puentes de abordaje, cintas transportadora de
equipaje, Ground Power Unit, parqueos, tractor remolque, tractores de
arrastre y otros) de acuerdo a requerimiento de las lneas areas, y bajo
instruccin del supervisor SAT.
Mantener limpios y lavados los equipos y su rea de trabajo, para tener la
seguridad necesaria en plataforma.

Continuo

Continuo

Realizar el drenaje de la cisterna de aguas servidas en la laguna de


oxidacin.

Realizar el drenaje de agua potable en el equipo destinado para este fin,


para su re abastecimiento diario.

Reportar al supervisor SAT el estado de su equipo de comunicacin, al


final de cada turno.

Reportar cualquier novedad (servicios, incidentes, estado del edificio) al


supervisor SAT.

b.
N

Peridicas (periodicidad fija)


Descripcin

Frecuencia
media
c/ 3 das

Realizar el aprovisionamiento de combustible a los equipos SAT,


siguiendo el procedimiento establecido.

Realizar el lavado interno de los tanques de equipos de agua potable, de


acuerdo a los procedimientos establecidos.

Mensual

Participar en cursos de refrescamiento e inicial de SABSA y/o lneas


areas.
4 Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)

Anual

Descripcin

Realizar la inspeccin tcnica completa de equipos SAT, verificando su


estado y funcionamiento, para notificar al supervisor SAT cualquier falla.

Participar de las auditoras DGAC, Lneas areas, para conocer el estado


actual del equipo SAT y si se cumplen con las normas y estndares de
seguridad y eficiencia.

Anual

Media de veces
por ao
Variable
12

21

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Participar en planes de emergencia reales, de acuerdo al tipo de


emergencia.

En caso de derrame hidrulico o de combustible, informar al supervisor


SAT para proceder a la limpieza.

Variable

Apoyar a los Estibadores con el equipaje, cuando existe sobre demanda de


servicios

Variable

Realizar la inspeccin visual de pistas y calles de rodaje, en situaciones


especficas necesarias. As mismo, realizar limpiezas de pista, calles de
rodaje y plataformas cuando as sea requerido.
Realizar toda tarea encomendada por sus superiores.

Variable

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Supervisor SAT
Operadores SAT
Personal de Seguridad

Relaciones Externas
Lneas areas
ATC - Torre de Control
ARO AIS
FELCN
Personal limpieza
Estibadores

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Bachiller en Humanidades
Licencia de Conducir Profesional
Curso Bsico de Seguridad 123 AVSEC
Curso de Normas de Seguridad en Plataforma
Curso de Prevencin de Incendios y Manejo de Extintores
Cursos especficos del rea y equipo SAT que maneje.

3 meses de experiencia en reas relacionadas a servicio en


plataformas.
80 horas de prctica con el equipo especfico a su cargo.

22

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Supervisora de Informaciones
Operaciones
Jefe de Aeropuerto

Supervisa a:

Operadoras de informaciones

2. MISIN

Controlar y regular las actividades y el buen desenvolvimiento de los operadores de


informaciones del aeropuerto. Adems, brindar informacin sobre vuelos, y otras
relacionadas, directamente al pblico.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N

Descripcin

Organizar y actualizar informacin de vuelos y otros relacionados, de


acuerdo a informes de lneas areas.

Revisar los informes de novedades de cada turno, para corregir y enviar al


Jefe de Aeropuerto.

Frecuencia
media diaria
10
1

23

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
3

4
5

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Atender la lnea telefnica 171 y la central telefnica 3385000, para


brindar la informacin solicitada por los usuarios, sobre horarios de vuelo y
otros (requisitos para vuelos, costos de tasa de aeropuerto, documentacin,
etc.).
Elaborar el reporte diario informando actividades, asistencia, detalle de
vuelos, para el Jefe de Aeropuerto.

Continuo

Emitir boletas de aeropuerto exentas, de acuerdo a reglamento de la ATP o


autorizacin expresa de su superior.

20

b. Peridicas (periodicidad fija)


N
4

Descripcin
Atender al pblico desde mostradores, de acuerdo a rotacin, para ofrecer
informacin referente a horarios de vuelos y otra relacionada a las
diferentes lneas areas.
Disear el rol de turnos y dar instrucciones mediante memo de rutina a las
operadoras, dando parte a Jefe de Aeropuerto.

Realizar informe general sobre itinerario y horarios de las lneas areas,


para su reporte al Jefe de Aeropuerto y Jefe de Operaciones

Capacitar al personal de informaciones en cursos de refrescamiento y


actualizacin de procedimientos.
Coordinar periodos de vacacin al personal bajo su mando, reportando al
Jefe de Aeropuerto y coordinando con administracin o con la empresa
terciarizada, cuando se trate de su personal.
Participar de los simulacros de planes de emergencia parciales o generales
organizados desde operaciones.

Frecuencia
media
c/2 semanas

Mensual
Mensual
Bimensual
Anual

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N

Descripcin

Media de veces
por ao
Variable

Solicitar llamadas de atencin por infracciones del personal, a la empresa


terciarizada.

Brindar informacin especfica al pblico por la lnea telefnica, cuando


las operadoras no pueden contestar las consultas.

Variable

Organizar junto a las lneas areas, y participar, de cursos de actualizacin


en el rea de informaciones.

Variable

Realizar la atencin de ODECO, siguiendo el procedimiento establecido


para este fin.

Variable

Realizar toda tarea encomendada por Jefatura de Aeropuerto.

Variable

24

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de Operaciones
Jefes de Aeropuerto
Operadoras de informacin
Personal en general

Relaciones Externas
Usuarios, pblico en general
Lneas areas
Empresa de terciarizacin de servicios
ASFADE.

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica
Formacin complementaria
Idioma

Bachiller en Humanidades
Relaciones pblicas
Ingls bilinge

Experiencia

5 aos de experiencia en el rea.

25

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Operadora de Informaciones
Operaciones
Supervisora de Informaciones

Supervisa a:

2. MISIN

Brindar informacin adecuada al pblico sobre horarios de salida y llegada de los vuelos,
con una atencin cordial y de calidad. Adems, es responsable de la emisin de
exenciones de tasa de aeropuerto a quienes corresponda.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N

Descripcin

Llenar manualmente el itinerario diario de todas las lneas areas, contando


con la informacin disponible para los usuarios.

Realizar el ingreso de itinerarios de vuelo al sistema FIDS y pantallas,


recibidos de las lneas areas por circular o plan de vuelos.

Frecuencia
media diaria
1
1

26

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
3

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Atender la lnea telefnica 171 y la central telefnica 3385000, para


brindar la informacin solicitada por los usuarios, sobre horarios de vuelo y
otros (requisitos para vuelos, costos de tasa de aeropuerto, documentacin,
etc.).
Emitir boletas de aeropuerto exentas, de acuerdo a reglamento de la ATP o
autorizacin expresa de su superior.

Atender todas las llamadas de la empresa para derivar al rea que


corresponda.

Elaborar el informe de novedades y revisar el de turnos anteriores, para


enviar a jefatura de operaciones.

Continuo

23

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Descripcin

Atender al pblico desde mostradores, de acuerdo a rotacin, para ofrecer


informacin referente a horarios de vuelos y otra relacionada a las
diferentes lneas areas.
c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)
N

Descripcin

Frecuencia
media
c/2 semanas

Media de veces
por ao
Variable

Realizar la atencin de ODECO, siguiendo el procedimiento establecido


para este fin.

Brindar asistencia a jefatura de aeropuerto en casos de alerta, dirigindose


al COE para llenar formularios e informar a la cadena de instituciones y
personas involucradas.
Redactar informes extras en caso de contratiempos producidos como error
en informacin recibida o formulada.

Variable

Apoyar al asistente de operaciones, cuando sea necesario.

Variable

Realizar toda tarea encomendada por sus superiores.

Variable

Variable

27

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Encargado de Seguridad
Operaciones
Coordinador de Seguridad

Supervisa a:

Supervisor de Seguridad
Encargado de Credenciales

2. MISIN

Supervisar y coordinar junto al CSA, el cumplimiento de las normas y procedimientos


AVSEC, de acuerdo a las RAB y normas internas de la empresa, permitiendo asegurar la
integridad de usuarios e instalaciones del aeropuerto.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N
1

Descripcin
Verificar el puntual cumplimiento de las funciones y responsabilidades de
los supervisores de seguridad.

Frecuencia
media diaria
Continuo

28

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Ejecutar y supervisar los Procedimiento de Accin Estandarizados de los


supervisores y del personal de seguridad.

Continuo

Cumplir y hacer cumplir estrictamente el reglamento interno de trabajo de


la empresa.

Continuo

Mantenerse alerta a travs de los equipos de comunicacin, para coordinar


y dar respuesta a cualquier problema relacionado al rea de seguridad.

Continuo

Comunicarse con el supervisor de limpieza (tericarizado), para coordinar


todo trabajo o cambio del personal de limpieza, remitiendo informe a JAP

Revisar formulario de novedades (como ser: pre embarque, rotacin


operadores, plataforma, arribos, rayos X, CCTV, etc.) sellado por el
Supervisor de Seguridad, dando visto bueno final y para su posterior
archivo.
Reportar verbalmente al Coordinador de Seguridad, Jefe de Aeropuerto y
al Jefe de Operaciones sobre las novedades del da.

7
8

Revisar las solicitudes de Tarjetas de Identificacin de Acceso


Aeroportuario (TIAAs) para su elaboracin y entrega a la DGAC como
control de acceso aeronutico. Autorizar la emisin de credenciales al
encargado de Credenciales, siguiendo con el procedimiento exigido.
9 Realizar rondas de control para verificar que el personal sea el suficiente en
pre embarque y, asistir en los controles de seguridad en horarios pico,
conjuntamente con la Jefatura de Aeropuerto.
10 Archivar toda la documentacin generada sobre los reportes de seguridad
diarios y otra informacin relevante del rea de seguridad.
11 Realizar el control de los equipos de seguridad (cmaras, monitores,
garrets, arcos magnticos) para reportar a mantenimiento cualquier falla.

1
Continuo

Continuo

1
1

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Descripcin

Preparar comunicaciones internas, clasificando la informacin de acuerdo a


su importancia.

Presentar al Coordinador de Seguridad y al Jefe de Aeropuerto el informe


semanal detallando: reporte de tarjetas de identificacin, reporte de
personal e incidentes, reportes de instrumentos no autorizados detectados,
reportes de pruebas realizadas con el personal de seguridad, evaluacin de
limpieza y reporte individual del personal de seguridad de limpieza.
Reporte en base a informacin de supervisores
Mantener reuniones, sobre temas especficos de seguridad, con personal de
seguridad, maleteros y personal de limpieza para que cumplan con
directrices sobre el tema.

Frecuencia
media
Semanal
Semanal

Semanal

29

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Coordinar con las empresas de taxis y buses, para mantener y prever la


existencia de mviles para el uso de los pasajeros.

Semanal

Inspeccionar el permetro de la terminal y la malla perimetral, detallando el


estado del mismo en el formulario de revisin para el reporte al CSA.

Semanal

Informar al Coordinador de Seguridad sobre los incidentes u observaciones


que afecten la seguridad, recomendando los procedimientos para su
respectiva correccin.
Revisar el Sistema de Registro de TIAAS de acceso, mediante el Sistema
Electrnico para controlar el ingreso de las personas a las diferentes reas
restringidas, remitiendo informe a CSA
Planificar y disear los roles de turno y rotaciones del personal para la
planificacin mensual, con la coordinacin y aprobacin del Coordinador
de Seguridad. (sup. seguridad Cba)
Participar en las reuniones de subcomit de seguridad del aeropuerto para
coordinacin de la seguridad aeroportuaria.

Semanal

10 Asistir a las reuniones de coordinacin sobre actividades a realizarse con el


Jefe de Operaciones y el Jefe de Aeropuerto y Coordinador de Seguridad.
(sup. seguridad Cba)
11 Autorizar y dirigir las "pruebas encubiertas" al personal de seguridad, para
evaluar su nivel de atencin o concentracin en el puesto, informar al CSA
para informe oficial.
12 Participar en simulacros parciales y generales sobre planes de emergencia,
para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Semanal

13 Participar en la elaboracin del presupuesto anual del rea de operaciones.

Anual

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N
1

Media de veces
por ao
Verificar y autorizar las grabaciones en el (C.C.T.V) para detectar posibles
Variable
incidentes ocurridos, en coordinacin con el JAP o CSA.
Descripcin

Asumir el cargo de Coordinador de Seguridad o de Jefe de Aeropuerto, en


su ausencia

Variable

Planificar y coordinar con el instructor AVSEC y el Coordinador de


Seguridad, los cursos de refrescamiento e iniciales en temas de seguridad
AVSEC y Rayos X para el personal de plataforma.
Participar de la seguridad, con las FAB y la Polica Nacional, para actos
protocolares y especiales, informando a JAP , CSA y JOP

4
5

Realizar las denuncias en la polica, Felcn y la Felcc por problemas legales


con pasajeros y empleados.

Variable
Variable

30

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Realizar pedido de materiales de equipos de seguridad, cuando se requiera.

Variable

Completar reporte de incidentes o irregularidades AVSEC, de acuerdo a


reporte inicial de Jefe de Aeropuerto, para remitir a Jefatura de
Operaciones.

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de Operaciones
Coordinador de Seguridad
Jefe de Aeropuerto
Encargado de Credenciales
Supervisores de Seguridad
Personal de seguridad

Relaciones Externas
Instituciones del estado (FELCN,
Migracin, Aduana, FAB, Polica
Nacional, DGAC)
Diplomticos
Lneas areas concesionarios
Torre de Control
Empresa de Limpieza
Empresa de taxis

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Bachiller en humanidades
Curso Bsico de Seguridad 123
Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.

Ingls bsico
5 aos en el rea de seguridad como operador y oficial de
seguridad.

31

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Supervisor de Seguridad
Operaciones
Encargado de Seguridad

Supervisa a:

Oficiales de Seguridad

2. MISIN

Supervisar, controlar y cumplir de manera eficiente, el programa de seguridad y los


procedimientos en materia de Seguridad de Aviacin (AVSEC), cumpliendo con la
Reglamentacin Area Boliviana - RAB, para garantizar seguridad de las instalaciones y
el bienestar de todas las personas que transitan y operan en el aeropuerto.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N
1

Descripcin
Verificar asistencia, uniformes y uso de dosmetros de los oficiales de
seguridad, asegurndose que se encuentren en sus puestos de trabajo y en
las condiciones adecuadas. Adems designar horarios y rotacin de

Frecuencia
media diaria
1

32

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

personal de seguridad I, en funcin del rol de turnos elaborado por el


Encargado de Seguridad.
2

Supervisar el registro de pasajeros, equipaje y otros en el rea de pre


embarque, verificando que se cumplan las normas de seguridad.

Continuo

Realizar patrullajes, en vehculo o a pie, por las instalaciones del


aeropuerto y sus alrededores, para garantizar la seguridad en las mismas.

Continuo

Realizar o instruir inspecciones de permetro interno y externo, para el


control de estado de mallas perimetrales, caminos auxiliares y camino
perimetral. (semanal en Cba)
Recibir, revisar y poner el sello de control, dando el visto bueno de los
formularios de novedades (como ser: pre embarque, rotacin de
operadores, plataforma, arribos, rayos X, CCTV, entre otros) entregados
por oficiales de seguridad. Asimismo, entregar el libro de novedades al
Encargado de Seguridad.
Coordinar con la empresa de limpieza encargada, para verificar la limpieza
de toda la terminal.

Continuo

Recibir las recaudaciones de portazgo, para entregarlas a la encargada de


tesorera

Mantenerse alertas a travs de los equipos de comunicacin, para coordinar


y dar respuesta a cualquier problema relacionado al rea de seguridad.

Continuo

Supervisar y controlar a los maleteros respecto al uso de las tarjetas de


identificacin, uniformes, servicio y asistencia al pasajero; as mismo,
designar tareas adicionales como la limpieza de las distintas reas.
Realizar la supervisin de la correcta implementacin de procedimientos y
operaciones normalizadas para garantizar el buen funcionamiento en
cuestin de seguridad.
Inspeccionar y supervisar los puestos de control (reja 5 control ingreso
aeronutico, control del bloque de operaciones y portazgo - ingreso
externo, reja7 - control terminal de carga, aviacin general, CCTV) de
seguridad en rea pblica, aeronutica y pre embarque, para mantener la
seguridad y el orden de las instalaciones, verificando que el personal
cumpla con los procedimientos. (por telfono y personalmente)
Mantener comunicacin permanente con jefe de Aeropuerto, Coordinador
de Seguridad y Encargado de Seguridad, para informar sobre cualquier
novedad sobre el personal y otros temas, adems para recibir instrucciones
especficas de tareas a realizar.
Elaborar el parte diario con todas las novedades del turno para entregar al
CSA o Encargado de Seguridad y al Jefe de Aeropuerto.

Continuo

10

11

12

13

14 Revisar el correo electrnico para ver si existen novedades e instructivos.

Continuo

Continuo

Continuo

1
Continuo

33

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

15 Autorizar los accesos en los puntos de control para reas restringidas en el


aeropuerto, en solicitudes especiales, coordinando con Jefe de Aeropuerto.

Continuo

34

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Descripcin

Presentar al Encargado de Seguridad, el informe semanal detallando:


reporte de tarjetas de identificacin, reporte de personal e incidentes,
reportes de instrumentos no autorizados detectados, reportes de pruebas
realizadas con el personal de seguridad, evaluacin de limpieza y reporte
individual del personal de seguridad y de limpieza.
Llevar a cabo las "pruebas encubiertas", al personal de seguridad, para
evaluar su nivel de atencin o concentracin en el puesto, remitir el
formulario al Encargado de Seguridad.
Participar en simulacros parcial es y generales de planes de emergencia en
el rea aeroportuaria, para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Frecuencia
media
Semanal

Mensual

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N

Descripcin

Media de veces
por ao
Variable

Asistir a cursos de capacitacin, actualizacin en temas de seguridad


aeroportuaria.

Encargarse del puesto de Mando Mvil ante situaciones de emergencia.

Variable

Reportar todo incidente o acto inusual de manera inmediata al Jefe de


Aeropuerto y al Encargado de Seguridad y realizar informes sobre lo
sucedido.
Coordinar con el rea de Mantenimiento, cualquier necesidad de reparacin
o mantenimiento identificada en el aeropuerto, informando al JAP.

Variable

Variable

Prestar asistencia de primeros auxilios a los pasajeros, tomando en cuenta


el tipo de cdigo y llamando a la unidad servicio mdico.

30

Participar de la atencin a pasajeros que solicitan sala VIP, comunicando y


coordinando con el Encargado de Seguridad o Jefe de Aeropuerto.

Variable

Colaborar para resguardar la seguridad de personas de alto riesgo,


coordinando con el Encargado de Seguridad, Jefe de Aeropuerto e
instituciones del estado.
Asistir puntualmente a las reuniones de supervisores de seguridad con
ESEG, para coordinar aspectos concernientes a la seguridad del aeropuerto.

Variable

10 Realizar toda tarea encomendada por sus superiores.

Variable
Variable

35

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de Operaciones
Jefe de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Encargado de Seguridad
Oficiales de seguridad
Mantenimiento, SEI

Relaciones Externas
Instituciones del estado (FELCN,
Migracin, Aduana, FAB, Polica
Nacional, DGAC)
Lneas areas y concesionarios
Personal limpieza y maleteros

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Bachiller en humanidades
Curso Bsico de Seguridad 123
Curso de operador de Rayos X
Curso de Supervisor de Seguridad de la AVSEC.
Curso para Instructores AVSEC certificado por la DGAC
Ingls bsico
3 aos en el rea de seguridad como operador y oficial de
seguridad.

36

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Oficial de Seguridad I
Operaciones
Supervisor de Seguridad

Supervisa a:

2. MISIN

Brindar la proteccin de usuarios, aeronaves e infraestructura del aeropuerto, cumpliendo


estrictamente con los procedimientos de seguridad de aviacin y las normas de la
empresa.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N
1

Descripcin
Realizar la inspeccin de los equipos de rayos X, detectores y arcos
magnticos y manuales, para verificar que se encuentren en correcto
funcionamiento.
Realizar la inspeccin de las reas pblicas y reas estriles, para la
deteccin de objetos prohibidos.

Frecuencia
media diaria
1

37

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
3

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Realizar el control de ingreso de pasajeros, equipajes, tripulantes y


personal que ingresan al rea estril. Realizar inspecciones de pasajeros y
equipajes con los equipos asignados en los puntos de inspeccin y en
rampa.
Revisar y registrar al personal de empresas concesionarias que ingresan a
las reas restringidas del aeropuerto.

Continuo

Verificar que el personal de limpieza cumpla con sus tareas, as como el


personal de seguridad terciarizado.

Continuo

Realizar la esterilizacin de las reas de pre embarque antes y despus de


las salidas de los vuelos, para mantener los ambientes libres de artculos
peligrosos.
Relevar al personal de seguridad terciarizado, en su horario de almuerzo.

Llenar el libro de novedades diario y formularios de seguridad (ej.


Rotacin, inspeccin de zapatos por muestreo, entre otros), para entregar al
supervisor de seguridad.
Realizar la inspeccin del permetro acompaando del supervisor de
seguridad, para asegurarse del estado funcional de la malla perimetral.

7
8

Continuo

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Descripcin

Cargar combustible a vehculos del rea de seguridad, siguiendo con el


procedimiento interno definido para este fin.

Realizar inspecciones de permetro del aeropuerto, para verificar el estado


de caminos auxiliares, caminos de emergencia y de los alambrados de
proteccin del terreno.
Participar de pruebas encubiertas de seguridad realizadas por los
superiores, para conocer su nivel de alerta.

Frecuencia
media
c/ 2 das
Semanal

Mensual

Participar del curso de refrescamiento de rayos X y detectores de metal.

Anual

Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,


para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N

Descripcin

Por instruccin del Supervisor de seguridad, relevar al personal de


informaciones cuando sea necesario.

Realizar la limpieza en reas de carga o encomienda junto con los


maleteros.

Media de veces
por ao
Variable
Ocasional

38

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Apoyar con el transporte para el relevo de guardia y otros, a las FAB.

Variable

Prestar asistencia de primeros auxilios a los pasajeros, tomando en cuenta


el tipo de cdigo, llamando a la unidad servicio mdico.

En caso de situaciones de emergencia, recibir la asignacin de la


supervisin mientras el supervisor est en puesto de mando mvil

Variable

Realizar toda tarea encomendada por su superior.

Variable

30

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de Aeropuerto
Encargado de Seguridad
Supervisores de Seguridad
Oficiales de seguridad
Informaciones

Relaciones Externas
Lneas areas y Concesionarios
Instituciones del estado (Polica,
Narctico, Migracin, Interpol)
Pasajeros y usuarios

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica

Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Bachiller en Humanidades
Curso Bsico de Seguridad 123
Curso de Operador de Rayos X
Licencia de Conducir Profesional

1 ao de experiencia en reas similares o relacionadas a seguridad


aeroportuaria.

39

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Encargado de Credenciales
Operaciones
Encargado de Seguridad

Supervisa a:

2. MISIN

Elaborar la credencial de identificacin para personas y vehculos de toda la comunidad


aeronutica en el aeropuerto de Viru Viru, para mantener un registro y control
adecuados.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N

Descripcin

Recibir los requisitos de documentacin sobre solicitudes de credenciales


de cualquier instancia de la comunidad aeronutica, con aprobacin del
Encargado de Seguridad, para remitirlos a la DGAC.
Elaborar, despus de la aprobacin por parte de la DGAC, las credenciales
de toda la comunidad aeronutica para su correcta identificacin, creando
la carpeta individual con los documentos solicitados.

Frecuencia
media diaria
10

10

40

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Dar una gua sobre el uso de la tarjeta a toda persona que se otorga la TIA,
registrando el hecho, para archivar en la carpeta individual.

10

Elaborar un informe sobre credenciales emitidas a concesionarios y lneas


areas, para el correspondiente cobro desde el rea de facturacin.

10

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Descripcin

Frecuencia
media
Mensual

Redactar actas de destruccin de credenciales devueltas, en presencia de


SABSA DGAC y Polica, firmando y archivando en jefatura.

Elaborar el informe de Tarjetas de Identificacin de Acceso Aeroportuario


(TIAAs), para presentar al Coordinador de Seguridad.

Semestral

Participar de los simulacros generales y parciales de Planes de Emergencia,


para mantenerse listos ante eventualidades reales.

Anual

Capacitar a choferes en seguridad de plataforma.

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N

Descripcin

Reemplazar al Supervisor de Seguridad, cuando sea necesario.

Verificar la documentacin, registro y funcionamiento de taxis, para tener


los datos de los conductores de la empresa de taxis del aeropuerto,
registrando identificacin y condiciones de cada vehculo.
Realizar toda tarea encomendada por sus superiores.

Media de veces
por ao
Variable
1

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Encargado de seguridad
Jefe de Aeropuerto
Coordinador de seguridad
Personal en general

Relaciones Externas
Instituciones del Estado (DGAC,
Polica, Narcticos, aduana)
Lneas areas y concesionarios
Consulados

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica
Formacin complementaria

Bachiller en Humanidades
Curso bsico de Seguridad 123
41

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
Idioma
Experiencia

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

6 meses de experiencia en reas similares o relacionadas

1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO


Nombre del Puesto:
rea:
Depende de:

Asistente de Operaciones
Operaciones
Jefe de Operaciones

Supervisa a:

2. MISIN

Brindar una asistencia integral y eficiente al rea de operaciones, para facilitar el trabajo
del rea. Adems, apoyar al rea de asesora legal.
3. ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a. Diarias o cotidianas
N
1

Descripcin
Redactar cartas para diferentes instituciones, operadores areos y
concesionarios, respuestas ODECO y otros, a solicitud del Jefe de
Operaciones, Jefes de Aeropuerto o Coordinador de Seguridad.

Frecuencia
media diaria
6

42

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010
Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos

Revisado por:
Jefe de Operaciones
Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Elaborar circulares, citaciones y correspondencia interna para el rea de


operaciones.

Elaborar los pedidos de materiales de escritorio, combustible y


herramientas para operaciones al rea de administracin.

Realizar la entrega de material a toda el rea de operaciones y UMA.

Convocar y preparar reuniones internas y externas del rea de operaciones.

Atender llamadas telefnicas internas y externas del rea de operaciones.

20

Recibir y conducir las visitas a la sala de reuniones de Jefatura de


Aeropuerto y Jefatura de Operaciones.

30

Recibir la correspondencia externa e interna, para conducirla a quien


corresponda en el rea de operaciones.

20

Administrar el fondo de caja chica del rea de operaciones.

Variable

10 Ingresar toda la correspondencia recibida al sistema de correspondencia


(CORMAN) y derivarla a donde corresponda.

10

11 Organizar y archivar toda documentacin del rea de operaciones y del


rea de asesora legal.

b. Peridicas (periodicidad fija)


N

Descripcin

Frecuencia
media
Semanal

Realizar la rendicin del fondo de caja chica al rea administrativa.

Levantar las actas en las reuniones del subcomit AVSEC, del comit de
operadores areos y otras que as lo ameriten.

Redactar informe, bajo aprobacin del Jefe de Operaciones, sobre reclamos


de Servicios de Asistencia en Tierra y ODECO, para remitir a la DGAC.

Apoyar en la revisin de formatos de manuales de operaciones y otros


documentos que se requieran.

Anual

Recibir el stock de dosmetros destinados a los oficiales de seguridad,


entregando con acta de recepcin, y recoger los dosmetros usados.

Trimestral

Participar en simulacros de planes de emergencia parciales y generales,


para mantenerse lista ante eventualidades reales.

Mensual
Quincenal

Anual

c. Ocasionales (sin periodicidad fija conocida)


N

Descripcin

Media de veces
por ao

43

Fecha de elaboracin:
Marzo - 2010

Revisado por:
Jefe de Operaciones

Elaborado por:
MANUAL DE FUNCIONES
Consultora en
SANTA CRUZ
Recursos Humanos
1

Aprobado por:
Gerente de Recursos Humanos

Preparar toda documentacin de operaciones requerida para temas de


auditora de instituciones externas (DGAC, lneas areas, AASANA, entre
otros)
Realizar toda tarea encomendada por sus superiores.

Variable

Variable

5. RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas
Jefe de Operaciones
Jefes de Aeropuerto
Coordinador de Seguridad
Jefe de administracin
Personal en general

Relaciones Externas
Lneas areas y concesionarios.
Instituciones del Estado

6. REQUISITOS DEL PUESTO


Formacin bsica
Formacin complementaria
Idioma
Experiencia

Secretariado Ejecutivo.
Ingls intermedio (deseable)
3 aos de experiencia en puestos similares.

44

Vous aimerez peut-être aussi