UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y
FINANCIERAS

Curso

Gestin e innovacin de la

creatividad
Docente

Humberto Ramos

Plan de negocios

Ciclo

IV-A

Nails Privilegios Mvil

Karina Mamani

Romero
Claudia Villanueva

Caldern
Yomira Quenta

Escobar
Omar Huidobro

Integrantes

TACNA-PER

2015

ndice General

Plan de negocios
1. Resumen ejecutivo
El presente plan de negocios se ha desarrollado con el inters de realizar
un anlisis completo de viabilidad para la creacin y puesta en marcha de
la empresa Nails Privilegios Mvil que se desplazara por zonas
estratgicas de la ciudad de Tacna. El presente proyecto tiene como
objetivo identificar necesidades de auto cuidado en un ambiente
innovador, seguro y caracterizado por estar siempre a la vanguardia en
tendencias de moda en uas para las mujeres de hoy.
Las actividades del saln de uas Nails Privilegios Mvil estn

englobadas en el sector de servicios personales dedicados al cuidado de las

uas de manos y pies dependiendo de la ocasin y el agrado del cliente.

2. Misin de la Empresa
Es una empresa que presta servicio mvil e integral de manicure y pedicure que se
distingue por su gran innovacin, diseos creativos y su buen precio, con la mejor
calidad profesional y humana para aquellos clientes que buscan verse y sentirse mejor.

3. Objetivos
a. Objetivo general
Ofrecer un servicio mvil e innovador de cuidado de uas en un ambiente
moderno caracterizado por su calidad, diseo y buen precio, que logre la
satisfaccin de los clientes, la permanencia y crecimiento dentro del mercado
generando rentabilidad y ayudando a la dinamizacin de la economa dentro
del sector.

b. Objetivos especficos

Constituir una empresa con todas sus componentes administrativos y

operativos esenciales en los primeros tres meses de operacin, permitiendo
un funcionamiento con calidad, eficiencia y rentabilidad.
Prestar un excelente servicio personalizado apoyado en la creacin y
puesta en marcha de un programa de capacitacin continua para los
empleados que genere una mejor y ms eficiente respuesta a las
necesidades de los clientes.
Incrementar el ingreso operacional por ventas del primer al segundo ao de
funcionamiento de la microempresa en un 50%.

Posicionar la empresa como una de las mejores opciones para el cuidado

de uas de manos y pies de las personas, en la ciudad de Tacna
apoyndose en el desarrollo de las diferentes herramientas de la mezcla de
mercadeo y presupuesto asignado para ello.

4. Administracin de la Propiedad y estructura legal

4.1. Organigramas

JUNTA DIRECTIVA

CONTADOR

RECEPCIONISTA

MANICURISTA /
PEDICURISTA

4.2. Descripcin del perfil del puesto

4.2.1. Recepcionista
Cantidad (01)
Es necesario que exista una persona dedicada a las
tareas relativas a la gestin del negocio.
Esta persona puede dedicarse a recibir a los clientes y
darles informacin, atender a las llamadas telefnicas y
concertar citas. Se encarga de las tareas
administrativas bsicas del negocio aunque es
frecuente que para algunas de las tareas como
contabilidad, registros, etc. se acuda a asesora externa.
Este cargo ser realizado por uno de los socios.
4.2.2. Manicurista y pedicurista
Cantidad (05)
Es la persona conocedora de las tcnicas necesarias
para realizar el arreglo de manos, pies y uas y debe
poseer las siguientes cualidades personales:
- Amor y respeto por la profesin
- Una excelente presentacin personal

Un buen humor y demostrar amabilidad

Honestidad y buenos modales
Dar confianza y seguridad a la persona que solicita
el servicio
- No denigrar a la competencia
Al menos una de las manicuristas debe contar con
licencia de conducir para movilizar el saln spa mvil.
4.2.3. Contador
Cantidad (01)
Profesional en contadura, como mnimo 01 ao de
experiencia, cuyas funciones son:
- Elaborar los estados financieros de la empresa
- Liquidar los impuestos
- Elaborar otros documentos legales que requiera la
operacin de la empresa

4.3. Permisos y licencias de funcionamiento

4.4. Seguros contratados

La empresa contara con un seguro a partir del tercer mes, ya
que nuestro negocio se har ms rentable y comenzar a
generar ganancias. Contaremos con el Seguro Multiriesgo
Proteccin para tu Negocio de Pacifico Seguros

5.

Marketing

5.1.

Estudio y anlisis de mercado

Segn la demanda el sector en Manicura por mercado central y
calle Zela, los datos probabilsticos que realizamos por medio de
diferentes

anuncios

Tacna

se

compone

por

800

establecimientos de manicura, entre salones de belleza y

salones especialistas en manicura, los cuales son competencia
indirecta para nuestro negocio, en todo el territorio local y
proporciona empleo a ms de 3000 personas, es un dato
proporcionado por Marianas Spa donde la especialidad
principal es la manicura, el cual cuenta con 5 asistentas, las
cuales van a dictar cursos de manicura en la UNJBG.

Segn una de las asistentas de Marianas Spa, de esta

demanda creciente se encuentra los cambios estticos con
respecto a uas que se han operado en nuestro estilo de vida.
Entre las razones que explica estos cambios se encuentran el
mayor poder adquisitivo, mayor nivel de renta, la modificacin
de la forma de vivir y las costumbres, la incorporacin de
nuevas tecnologas a determinadas actividades que permiten
abaratar costos y ofertar servicios a ms capas de la poblacin.

5.2.

Oportunidades del mercado

Una buena ubicacin estratgica, con mucho marketing

lanzado en el mercado con buenas relaciones con los
medios cumpliendo con las necesidades y exigencias del
pblico.

5.3.

Anlisis del Grupo objetivo

Segn INEI, en departamento de Tacna cuenta con 312311
habitantes, de los cuales, los habitantes comprendidos 15 a 49
aos son 167985 de los cuales 85166 son mujeres, siendo el
50.69%.
En torno al dato establecido el perfil de nuestros cliente
objetivos para este establecimiento se va adecuando en si a lo
moderno y juvenil; se trata bsicamente de personas que por
diversos motivos acuden a un centro para cuidar las manos de

las mujeres, ya que

desean ver sus uas estilizadas, y

presentables para cualquier evento.

Por otra parte, los hbitos de consumo se han ido modificando:
-

Ha disminuido la edad a la que las personas

comienzan a acudir a estos centros. As, en la
actualidad hay otros colectivos que antes no
acudan a este tipo de centros y ahora lo hacen.

Ha aumentado el nmero de hombres que acude

a este tipo de establecimiento para recibir
tratamientos no slo capilares sino tambin
corporales. Aunque siguen siendo las mujeres las
que acuden con mayor frecuencia.

Respecto al nivel econmico, la disminucin de los precios hace

que hoy en da resulten asequibles para toda la poblacin.
Al pblico que va dirigido nuestro servicio movil spa de manos y uas
, es mayoritariamente a mujeres con un rango etario de 15 a 50 aos
aproximadamente,

este

es

para

gente

que

se

preocupa

continuamente de su imagen, y le gusta verse bien. Manteniendo sus

uas saludables y bellas. Al estar ubicado en Tacna, lo visitara gente
de clase media con un nivel de ingreso que supera
Nuestro saln de manicura podr visitarlos gente que se ubique por
los alrededores de LA regin Tacna, no importa su nivel de estudio,
puede ser gente casada, soltera, con hijos, recin

formando una

familia. Tambin usuarios que se encuentren en lugares de trabajos

estables, con buenos ingresos, ya que contara con los mejores
servicios, siendo este el mejor saln de belleza de manicure.

5.4.

Marcas y productos

*MARCA: Privilegios

5.5.

Base para pintauas permanente

Pintauas permanente
Top Coat para pintauas permanente
Acetona pura
Limpiador de uas
Quitaesmalte permanente
Kit manicura permanente
*marca: PINK PUFF
El cojn sujeta pintauas
*marca: KONAD
Base para esmalte de uas permanente
Esmalte de uas con textura arena Sandy
*marca: SALLY HANSEN
Esmalte de uas con textura
*marca: GIUBRA ECO FLASH
Lmpara Seca uas UV Profesional.

Proposicin de valor de marca

Con nuestro servicio nuestros clientes, no tienen la necesidad
de recurrir a un spa de manos y pies, sino ms bien tienen la
facilidad de que el saln de belleza vaya a ellos, ya que
contamos con nuestro servicio mvil spa de manos y pies, lo
cual nos hace nicos en el mercado.

5.6.

Ventaja estratgica de la empresa

Servicio mvil spa de manos y pies, es una empresa creativa e
innovadora, ya que no cuenta con competidores directos, puesto
que en el mercado no se encuentra algn tipo de competencia
directa con quien disputarse la demanda del servicio, aunque
se encuentran sustitos, pero lo que nos distingue es el poder
llevar el servicio hacia el cliente, y no que el cliente venga hacia
nosotros, como usualmente suele ser.
Destacamos por ser un servicio mvil, adems de ofrecer
tendencias en manicure y pedicura, que procura estar al tanto
de las nuevas tendencias y sensaciones del mercado tanto
juvenil, etc.

5.7.

Competencia
La empresa Servicio Mvil Spa de Manos y pies no cuenta con
competencia directa, sino con sustitos del servicio, ya que
ofrecemos un servicio nico.

Para e anlisis de la competencia (sustitutos) , ser necesario

analizar a las empresas que realicen los mismos servicios que
nuestra empresa, aqu abra que distinguir distintos tipos de
empresa:
- Centros de tratamiento de manos, manicure y pedicura.
- Establecimientos modernos, como locales spa; este segmento
es ms dinmico y atrae un pblico que valora la calidad del

servicio, el estilo del establecimiento, la oferta de nuevas

tendencia.
Los precios que ofrecen la competencia es lo siguiente:

5.8.

Estrategia de Diferenciacin

DIFERENCIACION

Estilos spa

Marianas

Diseos
coloridos
a pedido
del
cliente
Manicur
a en
craquela
do
Manicur
a en
diseos
Manicur
a en
calque

Manicu
ra
frances
a
Retiro
de
cutcul
a
Pedicu
ra
Masaje
s en
manos
y pies

Grazia

Marina

Extensi
n de
uas

Manicur
a en
craquela
do

Colocaci
n de
uas
acrlicas

Pedicura
bsico

Retiro de
uas
acrlicas
Hidrataci
n de
pies y
manos

Esculpid
as
Gel
Manicur
a en
calque

Nails
Privilegios
mvil

Manicur
e spa
Masaje
de para
manos y
pies
Extensi
n

de

uas
Retiro
de
acrlicas
Hidratan
te para
manos
Pedicur
a bsico
Masajes

pies

Hoy en da en los Spa de Manos y Pies empieza a ser considerados

como un sitio donde se busca la calidad y comodidad, donde se logra
un cuidado personal. El motivo de ello es el intento por diversificar las
actividades de la empresa para atraer un mayor nmero de clientes y
fidelizarlos adaptndose a sus necesidades. Para ello es habitual
encontrar empresas que estn realizando:
- Ampliacin de los horarios
- Aumento del nmero de servicios ofrecidos (maquillaje, manicura,
depilacin.)
- Venta de productos especializados en peluquera, esttica y
cosmtica a los clientes.

5.9.

Proyeccin de ventas

(CHIFON)

5.10. Precios y trminos de pago

cesa
s/. 7.00
s/. 60.00
vos e innovadores y naturales. s/. 20.00
co
s/. 5.00
s/.30.00
a manos y pies
s/.10.00
as
s/.50.00 Retiro de acrlicas
a manos
s/.13.00
o
s/. 15.00
s/. 10.00
s/.30.00

s/.20.00

Privilegios Spa
5.11. Acciones de comunicacin
a)

La insercin en los medios de comunicacin en seal

b)

abierta TV.
Ofertando nuestro servicio en Internet (Facebook), creando
una Fanpage, y publicando nuestro innovador servicios y

c)

promociones que tengamos.

Repartiendo volantes en la cuidad, para captar la atencin
de los ciudadanos.

5.12. Promociones y ventas

Ofreceremos diversidad de promociones para ofertar nuestro
servicio mvil, ya sea por temporada o por fechas especiales.

La primera semana de atencin ofreceremos el 2x1.

La siguiente oferta ser un 30% de descuento entre madre e
hija.

5.13. Acciones de promocin

Teniendo en cuenta para el momento del lanzamiento

(primer mes), se dar un pequeo detalle para nuestras

clientas.
Manicure y masajes para manos, tendrn un descuento

del 10%.
Realizacin de rifas y obsequios por entrar al portal de

internet
Descuentos especiales en temporadas

5.14. Mtodos de ventas y distribucin

Servicio mvil spa de manos y pies, ofrece el tratamiento de
cuidado, pintado, etc.
El modo de ofrecer el servicio ser como el cliente desee, puede
separar su turno, da, hora; o si no podrn acercarse al spa
mvil donde se encuentre ubicado.

6.

Produccin

6.1.

Ubicacin y descripcin de instalaciones

a) No tiene ubicacin fija,

ya que es rodante y

estara movilizndose cerca al centro de Tacna,

ofreciendo sus servicios mviles.
b) Las instalaciones son las siguientes:
Las instalaciones locativas para la empresa mvil
debern ajustarse al modelo del negocio de una
forma bastante aproximada, con el fin de poder
ofrecer un servicio cmodo y llamativo que cumpla
con los estndares de calidad que se pretenden
alcanzar.
Para esto se requiere un local de 27mts2. , que
ser utilizado en tres ambientes diferentes, todos
complementados con la decoracin para que
pueda verse como un conjunto.

Cuatro sillas
Dos sillones para pedicura
Mesa para manicure

6.2.

Mtodo de produccin:

Quitar el
esmalte

Limar y dar
forma

Regenerar
las uas
conun
revitalizad
orreparado

Tratar las
cutcula

Endurecerl
a ua

Aplicar
elesmalte
de uas

Secado de
uas

6.3.

Capacidad instalada
Nuestro saln mvil cuenta con el espacio suficiente para que
nuestros clientes se sientan cmodos y satisfechos.
Contar con sillas de manicure, sillones para pedicura, con
nuestra recepcin, etc.

6.4.

Cadena de abastecimiento
Vogue
Esmaltes Dior

 Laca de uas Dolce & Gabbana

Esmaltes Armani
Esmaltes perfumados Revlon

Precio del mvil (9mx3m)

$25000

Sillas de pedicura

S/280

Sillas de saln de belleza

S/330

Transformacin del mvil

$8000

Focos

S/15c/u

Sillas de saln de belleza

S/330

Decoracin

S/2500

6.5.

Compras locales o importaciones

La mobiliaria ser adquirida por diferentes Muebleras de saln
de belleza (manicure), dependiendo del tema y la decoracin
que tenga nuestro negocio mvil

Anexos

NUMERO DE SALONES DE BELLEZA

ENTREVISTADOS

CARGO DE LOS ENTREVISTADOS

Encargada: Yomira Quenta

TIPO DE EMPRESA

Salon spa mvil de uas

DURACION DE LA ENTREVISTA

25min.

PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

EMPRESA
1. Estilos Spa

Pregunta
1
20

2. Marianas

40

3. Grazia

65

4. Marina

50

1. Cuntos clientes
frecuentemente tienes al mes?
2. Cules son los diseos que
Pregunta 2 prefieren
Pregunta tus clientes?
Pregunta
3. Cundo
aperturaste
tu local
3
4
cual
fue
tu
inversin?
Animal
3100
Bugge y
4. De los esmaltes
que utilizan
prints y
catalogo
cual es la marca que ms
francesa
utilizan?
Depende
5000
Revlon
de la
temporada
Craquelad
9300
Catalogo
o
y Shellac
Formas
8000
Shellac
con colores
encendidos

Entrevista a Microempresas del sector de salones de belleza, competencia

indirecta en nuestro mercado

ENCUESTAS

Suele acudir a algn centro de belleza a hacerse manicura y/o

pedicura?
Si
No

Qu diseo de manicura prefiere?

Simple
Con diseo

Con que frecuencia acude a hacerse la manicura?

Semanal
Quincenal

Cunto dinero como mximo est dispuesto a pagar por el servicio?

8
10
15

Qu es lo que le hace regresar a su saln de manicura preferido?

Comodidad
Atencin
Conformidad

Porque razn no suele acudir de manera ms frecuente a hacerse la

manicura?
Por el precio
Por falta de tiempo
No lo considera necesario
Resultados:

A continuacin se presentaran el anlisis de resultados obtenido de los

consumidores permitiendo tener una visin ms amplia de los gustos y
preferencias a la cual se deber enfrentar el nuevo proyecto.
Resultados de la medicin del comportamiento del consumidor:
Se puede ver que el cliente frecuente del mercado se ve influenciado
por el espacio y tiempo del cual dispone para el servicio de manicura
En el espacio: Se siente influenciado por el ambiente en el que se
desarrolla, ya que elije de acuerdo a su mbito
Tiempo: Tambin depende del tiempo que de importancia, o que
considere que es necesario para acercarse a un centro de belleza en uas.

1. A continuacin se realiza el anlisis de cada uno de las

preguntas realizadas en la presente encuesta.

Suele acudir a algn centro de belleza a hacerse manicura y/o

pedicura?

ACUDE
NO

SI

31%
69%

Se puede apreciar que el 31% de los clientes no suelen frecuentar los centros
de belleza por diferentes factores, y 69% de clientes estn pendientes de la
belleza de manos y pies.

Qu diseo de manicura prefiere?

PREFERENCIA
CON DISEO

SIMPLE

31%
69%

Se aprecia que el 31% prefieren la manicura con diferentes diseos y que el

69% prefiere un estilo ms cmodo y sereno.

Con que frecuencia acude a hacerse la manicura?

ACUDE
QUINCENAL

SEMANAL

20%

80%

Se puede apreciar que las personas que no son frecuentes acudiendo a

hacerse la manicura es el 20% y que el 80 % son favoritos de eso.

Cunto dinero como mximo est dispuesto a pagar por el servicio?

DISPONIBILIDAD DE PRECIO
S/ 8

S/ 10

S/ 15

11%
34%

55%

Se puede observar que el 11% cree que lo recomendable es pagar el precio

ms elevado en la tabla, el 34% se va por el monto menor y el 55% cree que
el precio adecuado es de 10 nuevos soles.

Qu es lo que le hace regresar a su saln de manicura preferido?

RETORNO
COMODIDAD

ATENCIN

CONFORMIDAD

30% 20%
50%

Se observa que el 20% de los clientes prefieren estar en un ambiente

cmodo, que el 30% prefiere obtener buenos resultados en cuanto al producto
fsico y el 50% es atrado ms por la atencin brindada

Porque razn no suele acudir de manera ms frecuente a hacerse la

manicura?

ACCESIBILIDAD
POR EL PRECIO
POR FALTA DE TIEMPO
NO LO CONSIDERA NECESARIO

30%

30%

40%

En esta pregunta se puede asumir que la razn por la que menos acuden las
personas siento el 30% est en que no lo consideran necesario y el precio no
es accesible para ellos.