Dployer Cisco Unified Contact Center Enterprise

Formation Informatique / Rseaux et Scurit / Cisco

Cette formation permet aux participants d'acqurir les comptences et connaissances ncessaires pour dployer Cisco
Unified Contact Center Enterprise (CCE), dcouvrir les processus et les fonctionnalits suivantes : tolrance de pannes,
installation et options de dpannage de base.

OBJECTIFS

Comprendre le systme, les processus et l'environnement de Cisco Unified CCE

Installer et configurer un systme Cisco Unified CCE
Crer les options de routage en utilisant une base de donnes externe SQL et une passerelle application
Installer et configurer les options Cisco Outbound
Installer et utiliser les outils de support Cisco, Cisco Analysis Manager et Cisco Unified intelligence Center

PUBLIC

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. DUCCE

Partenaires, revendeurs, ingnieurs systmes et clients qui doivent configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact
Center Enterprise.

PRE-REQUIS

Dates des sessions

Avoir suivi la formation AUCCE (Cisco Unified Contact Center Enterprise) ou possder les connaissances quivalentes.
Possder de bonnes connaissances sur Windows Server 2003 et Active Directory.

PROGRAMME
Vue d'ensemble de Cisco unified Contact Center Enterprise
Prsenter Cisco Unified Contact Center Enterprise
Modles de dploiement Cisco Unified Contact Center Enterprise
Architecture des composants Cisco Unified Contact Center Enterprise
Comprendre les processus Cisco Unified Contact Center Enterprise
Comprendre la tolrance de pannes de Cisco Unified Contact Center Enterprise
Installation de Cisco Unified Contact Center Enterprise
Introduction
Intgrer Cisco Unified Communications Manager
Intgrer Cisco Unified IP IVR
Installer Cisco Unified CCE Main Installer
Installer le contrleur central
Installer la passerelle priphrique
Options de l'agent Desktop
Installer les services CTI
Complter la configuration

Paris
20/04/2015 (Promotion)
16/11/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Base de donnes et options de routage d'applications

Routage de Base de donnes externes
Passerelle d'application
Installation des options Cisco Outbound
Vue d'ensemble de Cisco Outbound
Options d'installation deCisco Outbound
Rapports et outils de maintenance
Vue d'ensemble de Cisco Unified Intelligence Center
Outils de support Cisco
Cisco Unified Analysis Manager

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
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