SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DIRECCION GENERAL
SISTEMA NACIONAL DE FORMACIN PARA EL TRABAJO
CERTIFICACIN COMPETENCIAS LABORALES

Pgina

CORRECCIN DE FALLAS
FICHA TECNICA DE TRABAJO
Fecha: ___/___/___/

empresa/cliente_________________________________

Direccin:_______________________ barrio:________________________ ciudad:_____________

Telfono:_________________ fax:_____________________ e-mail:___________________________
Mantenimiento :
preventivo
correctivo
Instalacin
nueva
Cdigo de la norma (s) 220501002, 220501003

Cuestionario de correccin de fallas

1. Si un cliente le lleva un equipo y este al prenderlo no genera video .
Prende l apantalla
Prende la cpu
No aparece el video en la pantalla
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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2. Si un cliente le lleva un equipo y al prenderlo sale el siguiente letrero.
Clear cmos failure
Presione F1 para continuar o F2 para ir al setup de configuracin
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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3. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que necesita conectarse a internet, pero no puede
porque el computador no responde y que se conecta utilizando el fax modem.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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4. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que prendi el equipo y le sale el siguiente error y
de ah no pasa. Error system, insert system disk and press any key when ready.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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5. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que despus de entrar a Windows se reinicia

estando en cualquier programa y no se estabiliza.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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6. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que la pantalla se puso oscura u opaca , que
necesita dejar la pantalla con mas luz o brillo para que pueda ver u observar bien.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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7. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que no entra a Windows ya que se reinicia en la
mitad del inicio y no alcanza a entrar ni iniciar el programa y no se estabiliza.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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8. Si un cliente le lleva un equipo y le dice que despus de un tiempo el equipo se reinicia y
lo tiene que apagar, despus de 10 minutos vuelve y lo prende y el equipo funciona pero
al tiempo vuelve y se apaga o se reinicia.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.

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9. Si un cliente lo contrata porque el equipo tiene un virus en el sistema operativo y necesita
el equipo bueno sin virus y salvar la informacin.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente en buen estado.
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10.Un cliente compro un equipo marca Dell y por economa lo compro sin las utilidades de
office y otras aplicaciones necesarias para tener el equipo en ptimo rendimiento.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando el equipo al cliente con los programas que este necesita.
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11.Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto, al imprimir
sale la letra partida a la mitad.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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12.Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto, al imprimir
las primeras letras salen normales pero despus se opacan y no aparecen las letras o no
se ve nada impreso ( la cinta de impresin no avanza).
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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13.Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto, al prender
la impresora la cabeza se corre a la izquierda y hace ruido al mismo tiempo quedan todos
los bombillos o leds del panel de control titilando, prendiendo y apagando, y hay que
apagarla; No funciona.

Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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14.Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de matriz de punto y cuando
manda a imprimir la cabeza de la impresora se atasca y no avanza.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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15.Si un cliente lo contrata porque la impresora que tiene es de inyeccin de tinta y al enviar
una impresin a la impresora se le prende el botn de papel ocupado y queda
parpadeando en color naranja y no imprime.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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16.Si un cliente lo contacta para que le revise el mouse del computador porque el mouse que
tienen es de bola y solo se mueve de arriba hacia abajo y no correo se desplaza hacia los
lados.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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17.Si un cliente lo contacta para que le revise el cable modem, tiene banda ancha y no
puede entrar a internet, la empresa prestadora del servicio le dice que el problema es de
el ya que la lnea esta buena.

Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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18.Si un cliente lo contacta para que le revise una multifuncional porque mando a re entintar
los cartuchos y despus de ubicarlos en la impresora envi una impresin y esta no
imprime.
Cuales serian los correctivos que hara usted, para solucionar el problema y entregarle
funcionando la impresora al cliente en buen estado..
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19.En una organizacin hay virus en todos los equipos y el antivirus que hay no responde a
las necesidades de la organizacin, el virus se rego por el correo interno de la misma.
Haga un plan de emergencia y realice un programa para solucionar el problema en toda
la empresa
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20.Una empresa tiene 200 equipos de computo en sus diferentes areas, la empresa
necesita:
a.

Hacerle mantenimiento preventivo y correctivo a los computadores,

b. Dentro de este mantenimiento se debe hacer inventario

c.

Auditoria de los equipos para saber el estado de los mismos

d.

Ver que equipos son obsoletos y se deben cambiar

e. Revisar el software para saber donde hay que actualizar o cambiar el mismo por as
necesidades de la empresa.
La empresa lo contrato a usted para que haga un proyecto con cotizacin en mano
del costo del mismo y cuanto tiempo lleva realizar el este.

FECHA DE ENTREGA

ANDRES MEDRANDA RDORIGUEZ

INSTRUCTOR
SENA CTMA