Anlisis de resultados

Hombres
55.5%
21.2%
23.4%
....................................................................................................................................................
Mujeres
60.7%
24.3%
15.0%
....................................................................................................................................................

Estrato 4
65.5%
16.0%
18.5%
....................................................................................................................................................
Estrato 5
51.2%
26.8%
22.0%
....................................................................................................................................................
Estrato 6
48.8%
32.6%
18.6%
....................................................................................................................................................

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Anlisis de resultados
Por grupos de edad se observan las siguientes diferencias significativas:
Las personas con edades entre 18 y 25 aos, 26 y 35 aos , 36 y 45 aos
y 46 y 55 aos prefieren realizar sus compras por computador en un
79.3%, 65.9% y 71.4% y 33.3% correspondiente. Esta tendencia
decreciente en trminos generales, es explicada por que las personas
entre ms edad prefieren utilizar dispositivos tecnolgicos ms sencillos
de manejar como las tabletas las cuales son utilizadas para los mismos
grupo de edades con un 13.8%, 21.2%, 28.6%, y 66.7%
correspondientemente , excepto para el grupo de personas con edades
entre 56 y 65 aos quienes prefieren el computador en un 66.7% y la
tableta en un 33.3%.
Igualmente, cuando se indag por los dispositivos que alguna vez haba
utilizado para compras por internet, se obtuvo resultados muy similares a
los encontrados cuando se pregunt sobre el dispositivo que con mayor
frecuencia utilizaba para realizar estas compras.

Entre 18 y 25 aos
24.8%
10.9%
18.8%
....................................................................................................................................................
Entre 26 y 35 aos
60.3%
67.3%
68.8%
....................................................................................................................................................

Entre 36 y 45 aos
10.6%
12.7%
10.4%
....................................................................................................................................................
Entre 46 y 55 aos
1.4%
5.5%
-....................................................................................................................................................
Entre 55 y 65 aos
2.1%
2.1%
1.8%
....................................................................................................................................................
Ms de 65 aos
0.7%
1.8%
-....................................................................................................................................................

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Anlisis de resultados
3.3.3. Pginas web
Las principales pginas web que ms frecuentan las personas estan
directamente relacionadas con las preferencias que las personas tengan
hacia cierta categora en particular y los principales atributos de estas
sern con los que califiquen y evalen el proceso de e-commerce.
En trminos generales, del 18.9% de las personas encuestadas que
prefieren como opcin 1 comprar artculos relacionados con Hotelera,
tiquetes y turismo, prefieren en un 37,9% hacerlo por: www.avianca.com y
un 17,2% por www.despegar.com. Por otro lado, un 15,9% de las personas
encuestadas prefieren como opcin 1 comprar artculos relacionados con
Ropa, zapatos y/o accesorios, prefiriendo el 32,9% hacerlo por:
www.amazon.com y un 11% por www.dafiti.com.co.
Sin embargo, el 24.6% de las personas encuestadas que prefieren como
opcin 2 comprar artculos relacionados con Hotelera, tiquetes y turismo,
prefieren en un 19,1% hacerlo por: www.despegar.com y un 17,6% por
www.lan.com. Por otro lado, un 18,1% de las personas encuestadas
prefieren como opcin 2 comprar artculos relacionados con Ropa, zapatos
y/o accesorios, prefiriendo el 10% hacerlo por: www.forever21.com y un
8% por www.zappos.com y www.bananarepublic.com.
Adicionalmente, el 30.4% de las personas encuestadas que prefieren
como opcin 3 comprar artculos relacionados con Hotelera, tiquetes y
turismo, prefieren en un 14,3% hacerlo por www.despegar.com y un 11,4%
por www.avianca.com. Por otro lado, un 21,7% de las personas
encuestadas prefieren como opcin 3 comprar artculos relacionados con
Ropa, zapatos y/o accesorios, prefiriendo el 12% hacerlo por:
www.amazon.com y www.adidas.co.

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Anlisis de resultados

En relacin con la existencia de una pgina que la gente prefiera

especialmente para hacer compras por Internet podemos ver que con un
62,3% de los encuestados afirman tenerla y un 37,7% no cuentan con una
inclinacin hacia una en especfico. Dentro de los encuestados que tienen
preferencia, el 48,5% afirman inclinarse por www.amazon.com y con un
9,1% www.groupon.com.co, seguido con un 8,1% por
www.mercadolibre.com.
Es importante mencionar que dentro de las principales razones por las
cuales los encuestados prefiere realizar sus compras por Internet son en
un 45,8% atribuido a la variedad de productos, con el 10,4% la tradicin de
realizar las compras por la web y con el 6,3% lo llamativo de los
descuentos, promociones y ofertas.
Teniendo en cuenta las preferencias de los encuestados a la hora de
realizar compras por Internet, el 15,7% de ellos se inclinan por realizar
compras a travs de pginas Nacionales, el 25,8% por pginas
Internacionales y para el 58,5% le es indiferente.
Los principales motivadores dentro de los compradores que prefieren las
pginas nacionales son: Con un 23,1% lo realizan porque se siente ms
seguros/confianza y el 15,4% porque son website que se encuentran en
espaol.
Los principales motivadores dentro de los compradores que prefieren las
pginas internacionales son: Con un 34,1% lo realizan porque ofrecen ms
productos/variedad de productos y el 22% porque es percibido como ms
econmico.
Los principales motivadores dentro de los compradores que no tienen
preferencia hacia pginas nacionales/internacionales son: Con un 34,8% lo
hacen dependiendo del producto que tenga que comprar y el 9,8%
aseguran que las dos ofrecen seguridad.

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Anlisis de resultados
3.3.4. Medios de pago
Se evidencia una preferencia por el uso de tarjeta de crdito como medio
de pago de las compras en lnea con un 79% de preferencia entre los
encuestados (86% de los hombres y 72% de las mujeres. La tarjeta de
crdito se considera por los encuestados principalmente como el mtodo
ms fcil de usar (29% de los encuestados coincidieron en esta razn),
igualmente se destacan motivos como que es el mtodo ms conocido y
disponible en casi todas las pgina. La tarjeta de crdito es un medio
rpido, considerado confiable, adems de brindar la facilidad de pago al
poder diferir las compras en cuotas. Sin embargo un 4% del total de
encuestados que usan la tarjeta de crdito menciona que usa este medio
porque as lo exige la compra y un 2% porque tienen el beneficio de
acumular millas.
El segundo medio de pago preferido con un 14% de preferencia es la
tarjeta dbito. Se marca una mayor preferencia de parte de las mujeres
con un 22% vs un 8% para los hombres. Las principales razones de peso
para las mujeres corresponde a que encuentran en este medio
confiabilidad en la transaccin y el hecho de poder quedar libre de deuda
a diferencia de la tarjeta crdito.
Paypal se sita en tercer lugar de preferencia con el 3% del total de los
encuestados, las ventajas diferenciadoras de este medio entre los
encuestados es la flexibilidad del medio para poder pagar con dbito o
crdito y sobre todo el no tener que llenar tantos datos en un formulario al
momento de la compra. Por ltimo se encuentran las modalidades de
pago contra entrega (3%) y consignacin (1%) del total de los
encuestados.

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Anlisis de resultados

Total
Tarjeta de crdito
86%
72%
79%
....................................................................................................................................................
8%
22%
Tarjeta dbito
14%
....................................................................................................................................................
Paypal
4%
3%
3%
....................................................................................................................................................
1%
3%
Pago contra entrega
4%
....................................................................................................................................................
Consignacin
1%
-1%
....................................................................................................................................................

3.3.5. Forma de envo de productos

La forma de envio de productos se encuentra influenciada por variables como

gnero , edad y estrato socioeconmico. En trminos generales, el 34.4% de
las personas encuestadas prefieren el envio a traves de casillero virtual, 29.3%
solicitan el envio de los paquetes a Amigos y Familiares , 24.8% envio directo a
Colombia, 10.2% Otra forma de envio y 1.3% viaja a recoger los paquetes , es
decir, en su gran mayora prefieren el casillero virtual.
Analizando los datos por gnero se observa que los hombres prefieren los
envios a traves de casillero virtual con un 34.5%, como segunda opcin
realizan el envio a amigos y familiares con un 27.4%, o lo envian directo a
Colombia con un 23.8%. Al verificar los datos en mujeres se encuentra que el
comportamiento de preferencia es muy similar al de los hombres aunque
presenta pequeas variaciones como las siguientes: Las mujeres prefieren en
un 34.2% el casillero virtual, 31.5% envio a amigos y familiares, 26% envio
directo a Colombia.

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Anlisis de resultados
Las personas encuestadas pertenecientes a estrato 4 muestran una
preferencia significativa por envio en casillero virtual con un 34.5%, en
segunda opcin considera el envo directo a Colombia con un 23.5%. Sin
embargo, las personas que pertenecen a estrato 5 y 6 se muestran
indiferentes en su preferencia por casillero virtual o el envio de los paquetes a
un amigo o familiar con el 32.7% y 37.5% correspondientemente.
En cada grupo de edad se observan diferencias en la decision de forma de
envio, Por ejemplo:
Personas con edades entre 18 y 25 aos : En un 36.1% prefieren envio a
casillero virtual y les es indiferente en un 25% el envio directo a Colombia o a
Amigos y Familiares
Personas con edades entre 26 y 35 aos : Prefieren con un 38.8% el envio a
casillero virtual, en segunda opcin envio a amigos y familiares con un 27.6% y
como tercera alternativa el envio directo a Colombia con un 22.4%.
Personas con edades entre 36 y 45 aos : Este grupo muestra un 50% de
preferencia de envio a Amigos y familiares, 31.3% solicitan el envio directo a
Colombia y 12.5% utilizan el casillero virtual.
Personas con edades entre 46 y 55 aos : La forma de envio es indiferente en
33.3% entre el envio directo a Colombia y envio a Amigos y familiares
Personas con edades entre 56 y 65 aos : Este grupo utiliza en un 50% el envio
directo a Colombia y le es indiferente en 25% utilizar casillero virtual o enviar
los paquetes a amigos o familares.
Es decir, las personas entre 18 y 35 aos tienden a utilizar el casillero virtual, el
cual va acorde a un factor generacional de confianza en Internet y desarrollo
de habilidades para el manejo de herramientas tecnolgicas. Sin embargo ,
personas entre 36 a 65 aos continan prefiriendo mtodos convencionales
de entrega como el envio directo a colombia o envio a un amigo o familiar
porque se sienten ms seguros respecto a proceso de entrega del producto
adquirido.

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Conclusiones
4. Conclusiones
La categora de mayor importancia es hotelera, tiquetes y turismo tanto
para hombres como para mujeres, sin embargo para las siguientes
categoras ms importantes se observan preferencias exclusivas por
gnero.
Se evidencia mayor proporcin de compras por internet en las mujeres que
en los hombres respecto a todas las compras anuales, sin embargo los
hombres tienden a realizar inversiones ms elevadas.
Los encuestados en general encuentran mayores ventajas en el uso de la
tarjeta de crdito como medio de pago convirtindose en el medio
preferido. Por su parte la tarjeta dbito se posiciona en el segundo lugar,
primando entre las mujeres quienes se muestran ms aversin al
endeudamiento.
Se infiere de los datos obtenidos que la preferencia en forma de envio se
encuentra correlacionado con la edad del comprador. Es decir, las personas
entre 18 y 35 aos prefieren envo por casillero virtual y las personas
mayores a 36 aos continan utilizando mtodos de envio tradicionales
como el envio directo a Colombia y envo a un amigo o familiar.
Respecto a los dispositivos electrnicos para realizar compras en internet
se observa que las personas entre 18 y 45 aos prefieren utilizar el
computador y personas de ms de 46 aos por lo general utilizan la tableta.
La clase de dispositivo tambin se encuentra correlacionado con el nivel
socioeconmico, entre mayor sea el nivel , aumenta el porcentaje de
utilizacin de la tableta como medio para realizar compras. Sin embargo, el
computador continua liderando en todos los frentes.

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