Profesional

Reporte

Nombre: Edgar Serrano Valencia

Nombre del curso:

Matrcula: 2670644
Nombre del profesor:

Reingeniera de Servicios
Mdulo:

Perla Tllez
Actividad:

1. Descripcin de un servicio

Evidencia 1

perfecto.
Fecha: Martes 13 de mayo de 2014
Bibliografa:
Moreno, G. C. (2012, October 17). Calidad Total En El Servicio Al Cliente. .
Retrieved May 14, 2014, from
http://www.slideshare.net/GabrielMorenoCorderoJr/calidad-total-en-el-servicioal-cliente
En la opinin de Edgar Serrano Valencia estudiante de la carrera de
Mercadotecnia y Publicidad en la Universidad TecMilenio.

Objetivo:
Conocer las caractersticas de un servicio perfecto y compararlas con
alguno conocido.
Procedimiento:
Le las explicaciones del tema de la competencia I.
Busqu y encontr las caractersticas y los requerimientos de la
actividad evaluable.
Redact en formato de reporte los requerimientos de la actividad.
Conclu con la experiencia que me dej la actividad.

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Resultados:

Servicio de Telefona
El tipo de servicio que seleccione es Telefona, ya que en el pas hay varias
compaas que lo ofrecen, pero ninguno es de la calidad esperada por el
mercado meta.
Para tener una empresa con una gran reputacin y variedad; ofrecer aparte
del servicio productos como celulares, internet a alta velocidad, telfonos de
casa y telfonos satelitales, ste ultimo para obtener un valor agregado al
servicio y producto que estoy ofertando.
Ya que la empresa es de carcter hibrido se considera que tendr
caractersticas tangibles como intangibles. Pero para la correcta realizacin de
la actividad me basar en las caractersticas de servicio intangible, las cuales
serian planes de llamadas, llamadas con cuenta mensual o anual, as como lo
haba mencionado planes de llamadas satelitales, para usuarios con este tipo
de demanda.
La empresa tendr como objetivo las personas, ya que la comunicacin es una
necesidad de personas entre personas y dar a conocer algn mensaje.
Las instalaciones de la empresa se ubicaran en ciudades donde se pueda al
principio dar a conocer por marketing y ofrecer ventajas por cierto tiempo, como
descuentos o probar el servicio para que esta vaya ganando reconocimiento
entre todos.
En las instalaciones se decorar con colores rojos y azul, para llamar la
atencin del cliente inconscientemente, as como contratar personas con buen
aspecto fsico para que el cliente se percate de que el servicio es contratado
por personas con un alto nivel.

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Como en el siglo XXI todo se basa en imagen, la instalacin tendr cajeros,

plantas de decoracin, cuadros, arte moderno y nmeros de clientes, as como
sillones vibradores, para que el cliente que est esperando se relaje y tenga
una mejor imagen de las instalaciones, ya que la mayora de veces es muy
estresante ir a pagar o solicitar este tipo de servicios.
En la sala donde se espera para contratar servicios o adquirir productos se
ofrecern botanas o alguna bebida (Como en las agencias Porsche) para que
el cliente tenga una buena visin de este y la empresa vaya creciendo por
calidad de servicio.
A los empleados que se contraten se les dar un curso preparativo, para saber
cmo tratar a los clientes y se tomarn en cuenta ideas de los empleados para
hacer su lugar de trabajo una estancia agradable.
La iluminacin del lugar ser tenue para que el cliente no sienta la presin de la
espera; y brillante en los cajeros.
Para la promocin de la empresa se elaboraran campaas publicitarias por
medios de telecomunicaciones como radio o televisin y en cada regin donde
se promocione la marca ser diferente el tipo de publicidad, tomando en cuenta
ventaja comparativa entre las diferentes tendencias que lideran el mercado,
para que los demandantes se sientan familiarizados con la empresa.
El valor agregado se encuentra en el trato y las instalaciones de la empresa, ya
que como se destaca el servicio es importante tener un servicio de calidad que
garantice que el cliente regrese al establecimiento y contrate el servicio o
adquiera productos.
Todos los reportes sern tomados seriamente en cuenta, para cumplir con la
integridad del cliente hacia la empresa y subir rpidamente la reputacin.

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Conclusin:
En esta actividad me percat de la diferente informacin que se utiliza para la
creacin o direccin de una empresa de servicios o productos, en este caso
hibrida, la planeacin, mercadotecnia, calidad, publicidad y recomendaciones
para cumplir el objetivo tomando en cuenta la misin y visin.