UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

HUMANISTICAS
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

PLAN DE MARKETING

TEMA:

AUTORES:
Juan Freire

Mayra Altamirano

Roco Salguero

Jessica Calvache

Erika Chuquitarco

Fernanda Larraga

Evelin Taipe

Gabriel Toapanta

Vernica Escobar

Francisco Ynez

DOCENTE:
Ing. Yadira Borja

Latacunga Ecuador
Febrero 2015

INDICE
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL
SAQUISIL...................................................................................................5
1.3 Visin ......................................................................................................................6
1.4 Valores y Principios................................................................................................6
1.5 Fines y propsitos de la Cooperativa......................................................................7
1.6 Estructura Orgnica..................................................................................................9
1.7 Tipologa de la organizacin .................................................................................10
1.8 Cartera de Servicios .............................................................................................10
1.9 Cartera de Clientes................................................................................................10
GRAFICO N 12 SUBEMPLEO.................................................................................46
GRAFICO N 13 POBLACION..................................................................................47

DESCRIPCIN...........................................................................................93
CANTIDAD................................................................................................93
VALOR .......................................................................................................93
UNITARIO..................................................................................................93
VALOR........................................................................................................93
TOTAL........................................................................................................93

Capacitaciones ...........................................................................................93
11.................................................................................................................93
85.................................................................................................................93
935...............................................................................................................93
VALOR TOTAL:.........................................................................................93
$935.............................................................................................................93
DESCRIPCIN...........................................................................................96
CANTIDAD................................................................................................96
VALOR .......................................................................................................96
UNITARIO..................................................................................................96
VALOR........................................................................................................96
TOTAL........................................................................................................96
Cmaras de seguridad..................................................................................96
4...................................................................................................................96
360...............................................................................................................96
1440.............................................................................................................96
Pintar las instalaciones................................................................................96
1...................................................................................................................96
220...............................................................................................................96
220...............................................................................................................96
Cuadros decorativos....................................................................................97
4...................................................................................................................97
12.................................................................................................................97
48.................................................................................................................97
VALOR TOTAL:.........................................................................................97
$1708...........................................................................................................97
INDICE DE TABLAS
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL
SAQUISIL...................................................................................................6
1.3 Visin ......................................................................................................................7
1.4 Valores y Principios................................................................................................7
1.5 Fines y propsitos de la Cooperativa......................................................................8

1.6 Estructura Orgnica................................................................................................10

1.7 Tipologa de la organizacin .................................................................................11
1.8 Cartera de Servicios .............................................................................................11
1.9 Cartera de Clientes................................................................................................11
GRAFICO N 12 SUBEMPLEO.................................................................................47
GRAFICO N 13 POBLACION..................................................................................48

DESCRIPCIN...........................................................................................94
CANTIDAD................................................................................................94
VALOR .......................................................................................................94
UNITARIO..................................................................................................94
VALOR........................................................................................................94
TOTAL........................................................................................................94
Capacitaciones ...........................................................................................94
11.................................................................................................................94
85.................................................................................................................94
935...............................................................................................................94
VALOR TOTAL:.........................................................................................94
$935.............................................................................................................94
DESCRIPCIN...........................................................................................97
CANTIDAD................................................................................................97
VALOR .......................................................................................................97
UNITARIO..................................................................................................97
VALOR........................................................................................................97
TOTAL........................................................................................................97
Cmaras de seguridad..................................................................................97
4...................................................................................................................97
360...............................................................................................................97
1440.............................................................................................................97
Pintar las instalaciones................................................................................97
1...................................................................................................................97
220...............................................................................................................97
220...............................................................................................................97

Cuadros decorativos....................................................................................98
4...................................................................................................................98
12.................................................................................................................98
48.................................................................................................................98
VALOR TOTAL:.........................................................................................98
$1708...........................................................................................................98
INDICE DE CUADROS
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL
SAQUISIL...................................................................................................7
1.3 Visin ......................................................................................................................8
1.4 Valores y Principios................................................................................................8
1.5 Fines y propsitos de la Cooperativa......................................................................9
1.6 Estructura Orgnica................................................................................................11
1.7 Tipologa de la organizacin .................................................................................12
1.8 Cartera de Servicios .............................................................................................12
1.9 Cartera de Clientes................................................................................................12
GRAFICO N 12 SUBEMPLEO.................................................................................48
GRAFICO N 13 POBLACION..................................................................................49

DESCRIPCIN...........................................................................................95
CANTIDAD................................................................................................95
VALOR .......................................................................................................95
UNITARIO..................................................................................................95
VALOR........................................................................................................95
TOTAL........................................................................................................95
Capacitaciones ...........................................................................................95
11.................................................................................................................95
85.................................................................................................................95
935...............................................................................................................95
VALOR TOTAL:.........................................................................................95
$935.............................................................................................................95
DESCRIPCIN...........................................................................................98
CANTIDAD................................................................................................98

VALOR .......................................................................................................98
UNITARIO..................................................................................................98
VALOR........................................................................................................98
TOTAL........................................................................................................98
Cmaras de seguridad..................................................................................98
4...................................................................................................................98
360...............................................................................................................98
1440.............................................................................................................98
Pintar las instalaciones................................................................................98
1...................................................................................................................98
220...............................................................................................................98
220...............................................................................................................98
Cuadros decorativos....................................................................................99
4...................................................................................................................99
12.................................................................................................................99
48.................................................................................................................99
VALOR TOTAL:.........................................................................................99
$1708...........................................................................................................99
INDICE DE GRAFICOS
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL
SAQUISIL...................................................................................................8
1.3 Visin ......................................................................................................................9
1.4 Valores y Principios................................................................................................9
1.5 Fines y propsitos de la Cooperativa....................................................................10
1.6 Estructura Orgnica................................................................................................12
1.7 Tipologa de la organizacin .................................................................................13
1.8 Cartera de Servicios .............................................................................................13
1.9 Cartera de Clientes................................................................................................13
GRAFICO N 12 SUBEMPLEO.................................................................................49
GRAFICO N 13 POBLACION..................................................................................50

DESCRIPCIN...........................................................................................96
CANTIDAD................................................................................................96

VALOR .......................................................................................................96
UNITARIO..................................................................................................96
VALOR........................................................................................................96
TOTAL........................................................................................................96
Capacitaciones ...........................................................................................96
11.................................................................................................................96
85.................................................................................................................96
935...............................................................................................................96
VALOR TOTAL:.........................................................................................96
$935.............................................................................................................96
DESCRIPCIN...........................................................................................99
CANTIDAD................................................................................................99
VALOR .......................................................................................................99
UNITARIO..................................................................................................99
VALOR........................................................................................................99
TOTAL........................................................................................................99
Cmaras de seguridad..................................................................................99
4...................................................................................................................99
360...............................................................................................................99
1440.............................................................................................................99
Pintar las instalaciones................................................................................99
1...................................................................................................................99
220...............................................................................................................99
220...............................................................................................................99
Cuadros decorativos..................................................................................100
4.................................................................................................................100
12...............................................................................................................100
48...............................................................................................................100
VALOR TOTAL:.......................................................................................100
$1708.........................................................................................................100

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL

SAQUISIL
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1.1 Resea Histrica

Nuestra institucin naci gracias a la visin de un grupo de indgenas pertenecientes a la

Comunidad de Chibuleo San Alfonso, Parroquia: Juan Benigno Vela, situada a 15 Km.
Al sur occidente de la ciudad de Ambato, Provincia del Tungurahua.
Pensando en mejorar las condiciones de la comunidad y el pueblo en general, por
iniciativa del Ingeniero Santos Chango, la familia Yucailla inici un proceso
organizativo social y econmico con el objetivo de remediar las necesidades familiares,
mediante aportes econmicos mensuales y prstamos a miembros del mismo grupo.
En el ao 2002, se constituy en una asociacin de agricultores autnomo, con sede
propia en la misma comunidad para las reuniones de la asociacin, que actualmente es
conocido como: Paradero Turstico el Descanso de Taita Nico.
A mediado del ao 2002 surgieron muchas ideas orientadas a cmo ayudar al desarrollo
de la comunidad en general, fue entonces cuando naci la propuesta de Establecer una
Cooperativa de Ahorro y Crdito con oficinas ubicadas en la ciudad de Ambato. Esta
idea se cristaliz y ejecut a inicios del mes enero del ao 2003, y es lo que hoy
conocemos como COOPERATIVA AMBATO LTDA.
1.2 Misin
Somos una Cooperativa que presta servicios de micro finanzas eficientes y oportunas,
comprometidos en mejorar la calidad de vida de los asociados, otorgando crditos y
captando recursos con atencin personalizada, priorizando la consolidacin de nuestra
imagen de confianza y transparencia para asegurar la rentabilidad y solvencia
institucional.

PG. 9

1.3 Visin
Seremos una de las 5 mejores Cooperativas de Ahorro y Crdito del Centro del Pas en
entregar servicios de micro finanzas.
1.4 Valores y Principios
Honestidad.COAC Ambato, es una entidad que cumple con todas las Leyes y Reglamentos emitidos
por los organismos de control, con los Estatutos, reglamentos, polticas y
procedimientos internos siempre respetando los Principios del Cooperativismo.
Trabajando honestamente sin desperdicio de tiempo, poniendo un esfuerzo personal
adicional. Brindar trato personalizado amable, respetuoso, amigable a los socios.
Seriedad y profesionalismo.Todo el personal que labora en, es permanentemente capacitado, respeta los
procedimientos internos y somos entes de apoyo de los socios a travs de la asesora y
seguimiento a nuestros socios, garantizando confidencialidad con la informacin de los
socios.
Transparencia.La Cooperativa informa mensualmente a sus socios y semestralmente a los organismos
de control sobre el crecimiento econmico obtenido, y sus tasas de inters estn
parametrizadas por las establecidas por los organismos de control, trabajar demostrando
transparencia en todas sus actividades.
Trabajo en equipo.Aportar con ideas innovadoras y sugerencias, apoyando el desarrollo de los compaeros
propendiendo la buena comunicacin, el compaerismo, y las buenas costumbres.
Innovacin y mejoramiento continuo.Es un lema permanente de la cooperativa entregar servicios financieros a la brevedad
que nuestros socios lo requieran con un valor agregado de sonrisa y amabilidad, e
PG. 10

incorporando nuevos productos y servicios para satisfacer la necesidad de los socios.

Reglas Claras.En Cooperativa Ambato Ltda. Existen reglamentos, polticas, procedimientos,
manuales, instructivos, etc. Para conocimiento del personal, y esta manera entregar
informacin personalizada y veraz de los productos y servicios financieros que brinda la
cooperativa, adems de las reuniones peridicas en la cual se comunica los logros
alcanzados y las estrategias a tomar para expandir nuestros servicios.
1.5 Fines y propsitos de la Cooperativa
La cooperativa tiene como propsito satisfacer las necesidades financieras de los
cooperados, a travs de la aplicacin de un verdadero sistema cooperativista con todas
sus reglas, normas, procedimientos y principios establecidos, por ello convencidos de
que el fin primordial de la cooperacin debe ser la erradicacin de la pobreza, el
desempleo y la exclusin social, buscamos satisfacer en algo las aspiraciones
econmicas, sociales y culturales de los clientes.
La finalidad de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil es
promover la cooperacin econmica y crediticia entre socios, para lo cual realizar
todas las actividades necesarias permitidas por la Ley de cooperativas y su Reglamento
General entre ellas est:

Recibir los depsitos de los socios.

Otorgar prstamos a los socios.

Realizar cobros, pagos y dems operaciones financieras necesarias para el

desarrollo de las actividades de la Cooperativa, que no implique intermediacin
financiera.

Celebrar Contratos con personas naturales y jurdicas de los sectores pblicos y

privados, que fuesen necesarios para el cumplimiento de los fines.

Fomentar la educacin cooperativa de los socios y la accin solidaria entre los

mismos y frente a la comunidad.

PG. 11

Contratar prstamos con organismos financieros nacionales e internacionales

para la consecucin de sus objetivos, en condiciones que beneficien a los socios
de la Cooperativa.

Propender a la permanente culturizacin de los cooperados y formar el espritu

de unin, solidaridad y disciplina entre los socios.

Promover y difundir los principios y doctrina en materia de Cooperativa,

disposiciones legales, as como las ventajas del sistema, fomentando su
aplicacin.

Organizar cursos especiales de tecnificacin en el ramo de sus Actividades

Profesionales, as como tambin programas, actos culturales, sociales y cvicos
para promover la mejor vinculacin entre socios y la comunidad en la que
actan.

Realizar cualquier otra actividad tendiente al mejoramiento econmico y social

de sus miembros dentro de los principios universales del Cooperativismo, la Ley
de Cooperativas, su Reglamento General, Reglamentos Especiales y el presente
estatuto.

PG. 12

1.6 Estructura Orgnica

GRAFICO N.-1
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SAQUISILI
Elaborado por: los investigadores
Fuente: Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil

PG. 13

1.7 Tipologa de la organizacin

La Tipologa organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato
Sucursal Saquisil es Lineal - Funcional, porque la autoridad y responsabilidad se
transmite a travs de un sola Cadena de Mando, y adems se establece el nivel de
especializacin de cada funcin de la institucin.
Se observa que cuenta con dos asesores legales para coordinar con cada una de las
funciones; as mismo cuenta con un asistente administrativo que conserva autoridad
y responsabilidad.
Adicionalmente la estructura orgnica tiene niveles de Staff pues por la complejidad
de las tareas y funciones a desarrollarse se debe contar con asesoramiento en el
manejo de detalles, y de contar con especialistas capaces de proporcionar
informacin experta y de asesora a los departamentos de lnea.
1.8 Cartera de Servicios

Productos y servicios ofertados por la Cooperativa de Ahorro y Crdito

Ambato Sucursal Saquisil

Cuenta de ahorros,

Cuenta alcanca,

Crditos,

Pagos de Bono de Desarrollo Urbano (BDH), pago del Soat, entre otros,
estn a disposicin de sus socios.

1.9 Cartera de Clientes

Para la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil el cliente es la
persona ms importante y busca siempre dar respuesta a sus demandas, brindando
sus servicios acorde a las necesidades que presente cada tipo de socios, los cuales
estn conformados de la siguiente manera: cuenta ahorristas; socios crediticios y
aquellos socios que realizan sus depsitos a plazo fijo a continuacin en el siguiente
PG. 14

cuadro se detalla su distribucin y el nmero de socios acorde a cada uno de los

servicios que presta la cooperativa.

CUADRO N 1
CARTERA DE SOCIOS
1

SERVICIO

2
4

Cuenta de ahorro

1.800

Depsitos a plazo fijo

60

Crditos

440

TOTAL

10 2.300

Elaborado por: los investigadores

Fuente: Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil

PG. 15

2. ANALISIS SITUACIONAL INTERNO

El ambiente interno de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili
comprende con todas las respectivas fuerzas que actan dentro de la misma. Los
aspectos del ambiente interno de la cooperativa definen en su conjunto tanto en los
puntos sensibles que hay que fortalecer como en las competencias esenciales que la
PG. 16

cooperativa pueda nutrir y crear. Mediante este anlisis pueden equilibrar competencias
internas esenciales .
DEPARTAMENTO DE CREDITO
En este departamento se toman las decisiones para saber si se puede hacer un prstamo,
tambin donde se encarga del proceso y mantenimiento de las cuentas donde se
registran todas las transacciones que la cooperativa realiza.
Tambin podemos decir que es el departamento que se encarga de la administracin de
los recursos a travs de la coleccin de crditos obtenidos de la cooperativa y se basa en
las disposiciones legales e internas establecidas previamente.
MANUAL DE FUNCIONES

Controlar los documentos que la Cooperativa maneja en su respectivo

departamento

Llevar un control estricto de las cuentas por cobrar para que puedan ser
recuperadas y previamente registradas.

Disear estrategias y un manejo adecuado administrativo para la recuperacin de

cuentas por cobrar.

Investigar la informacin de los clientes para su futura acreditacin de crditos.

Mantener un sistema de control y calificacin a los cobradores de la cooperativa.

Llevar informes de las personas que realizan crditos ya sea digital o impreso.

PG. 17

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE CREDITO

EVALUACION
CODIGO

FACTOR

FDCr.001

Controlan los documentos que

pertenecen al departamento
Coordinacin para recuperar las
cuentas por cobrar.
Autorizacin para otorgar los
crditos de la cooperativa
Estrategias para la recuperacin
de cuentas por cobrar
Disear controles para evitar
cuentas sin cobrar
Investigacin de informacin para
posibles crditos
Controlar el manejo de los
cobradores
Informes digitales o impresos de
los clientes de la Cooperativa.

FDCr.002
FDCr.003
FDCr.004
FDCr.005
FDCr.006
FDCr.007
FDCr.008

COMPORTAMIE
NTO
Adecuado
Exacto

G.F
G.F

Rgido

Correcto

Correcto

Adecuado
Eficiente

F
G.F

Inadecuadamente

Anlisis:
En este departamento de crditos podemos describirlo que empieza a travs de la
consecucin de algunos pasos en donde primero comienza con controlar los documentos
que son requeridos por la Cooperativa luego se debe coordinar la pronta recuperacin de
las cuentas por cobrar y reconocer los peligros que pueden tener al no pagar las deudas
adquiridas con la cooperativa, tambin lleva a cabo el registro de estudiar a la persona
para saber si va a poder pagar o no el crdito adquirido.

DEPARTAMENTO DE MARKETING
El departamento de marketing es el encargado de disear estrategias de mercadeo para
promover los servicios que posee la cooperativa y es muy importante dentro de la
Cooperativa debido a que depende de este departamento para saber que giro tendr la
Cooperativa para satisfacer las necesidades de los clientes.
MANUAL DE FUNCIONES

PG. 18

Disear un plan de trabajo que este dirigido a cumplir con las metas de la
institucin que determine las estrategias aplicables para un periodo determinado.

Organizar eventos con los auspiciantes de entidades tanto pblicas como

privadas.

Estructurar una investigacin de mercado donde podamos conocer las

expectativas que los clientes tienen.

Establecer estrategias de promociones para aumentar la aceptacin de los

clientes como propuestas publicitarias, y campaas publicitarias para el pblico
que se tiene como objetivo.

PG. 19

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

EVALUACION
CODIGO

FACTOR

FDM.001

Disear un plan de trabajo para

cumplir las metas establecidas
Establecer un plan de marketing
para un periodo determinado
Organizar eventos con los
auspiciantes
Realizar investigaciones de
mercado para conocer las
expectativas de los clientes
Establecer estrategias de
promocin

FDM.002
FDM.003
FDM.004
FDM.005

COMPORTAMIE
NTO

Adecuado
Preciso

Correcto
Eficiente
Deficiente

G.F

F
F
F

Anlisis
En el departamento de marketing la cooperativa puede desarrollar sus actividades de
forma eficientemente de acuerdo a las metas establecidas para cierto periodo de tiempo,
la conversacin con los auspiciantes de otras entidades, y sin duda la investigacin de
mercados es muy necesaria porque permite conocer las expectativas que el cliente
posee.

PG. 20

DEPARTAMENTO FINANCIERO
En este departamento se maneja la disponibilidad de los fondos a fin de llevar a cabo las
respectivas metas establecidas por la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato
sucursal Saquisili distribuyendo su presupuesto de la manera ms eficiente,
optimizando sus recursos.
MANUAL DE FUNCIONES

Desarrollar la operatividad contable de forma sistemtica, transparente y

oportuna.

Organizar balances mensuales para conocer la estabilidad de la Cooperativa de

Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili

Cumplir con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y

los dems departamentos en la toma de decisiones.

Aplicar el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la

Superintendencia de Bancos.

Controlar y Verificar la documentacin sustentada de los ingresos y egresos.

PG. 21

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE FINANCIERO

EVALUACION
CODIGO
FDF.001
FDF.002

FDF.003

FDF.004
FDF.005

FACTOR

COMPORTAMIEN
TO

Desarrollar la operatividad contable

de forma sistemtica, transparente y Inadecuadamente
oportuna.
Organizar balances mensuales para
conocer la estabilidad de la
Cooperativa
Ambato
Sucursal
Correcto
Saquilisi
Cumplir con los respectivos
informes financieros que ayuden a
Eficiente
la
Gerencia
y los
dems
departamentos en la toma de
decisiones.
Aplicar el sistema de contabilidad
ordenado por la ley y disposiciones
de la Superintendencia de Bancos.
Adecuado
Controlar
y Verificar
la
documentacin sustentada de los
ingresos y egresos.
Preciso

4
D

G.F

G.
F
F

Anlisis
El departamento se cumple a cabalidad con las normas establecidas por los organismos
de control en esta sucursal podemos recalcar que se cumple eficientemente con los
respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos
en la toma de decisiones, la verificacin y control de la documentacin de los ingresos
y egresos son muy bien llevados.

PG. 22

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

En este departamento se encarga

de la Gestin de Talento Humano, conseguir y

convertir un buen grupo humano de trabajo en este departamento se realiza programas

adecuados como seleccin, reclutamiento, capacitacin y el desarrollo personal.
MANUAL DE FUNCIONES

Establecer horarios de trabajos.

Supervisar el trabajo de los empleados.

Desarrollar sistemas de capacitacin que permita mejorar los respectivos

conocimientos de los colaboradores de la Cooperativa.

Reclutamiento idneo para cada uno de los puestos de trabajos.

Describe las cualidades necesarias que

debe cumplir una persona en los

respectivos cargosa en la Cooperativa.

PG. 23

MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

EVALUACION
CODIGO
FDRH.001

FACTOR

COMPORTAMIE
NTO

Establecer horarios de trabajos.

Estricto

FDRH.002
FDRH.003

FDRH.004
FDRH.005

Supervisar el trabajo de los

empleados.
Desarrollar
sistemas
de
capacitacin que permita mejorar
los respectivos conocimientos de
los
colaboradores
de
la
Cooperativa.
Reclutamiento idneo para cada
uno de los puestos de trabajos.
Describe
las
cualidades
necesarias que debe cumplir una
persona en los respectivos
cargosa en la Cooperativa.

Eficiente

Correcto

Adecuado
Rgido

G.
F
G.
F

F
F

Anlisis
El departamento cumple se cumple eficientemente con los respetivos programas
adecuados como seleccin, reclutamiento, capacitacin y el desarrollo personal con
esto se podr conseguir

y convertir un buen grupo humano de trabajo en la

Cooperativa.

PG. 24

MICROENTORNO
En el anlisis del micro entorno podemos encontrar algunos grupos que actan de forma
directa en la institucin, los mismos que a veces favorecen o perjudican a la misma con
la capacidad de atencin que posee la Cooperativa.
Clientes:
Cada vez los clientes son ms exigentes y son quienes exigen a las empresas u
organizaciones a dar ms de ellas por lo que cada uno de los clientes es importante ya
que con ellos podemos tener ventajas competitivas sobre la competencia, pero siempre y
cuando se logre su satisfaccin.
El cliente es el principal eje en el que la cooperativa se basa porque mediante ellos se
puede mejorar o tener nuevas ideas para satisfacerlos.
Para que las empresas logren tener la lealtad de los clientes deben satisfacer sus
necesidades cuando ellos lo pidan.
Los clientes que actualmente posee la Cooperativa en su Sucursal en Saquisili
pertenecen al sector urbano y rural.
La cooperativa a logrado mayores ingresos mediante los crditos y la venta de
productos para el hogar como muebles, enseres, equipos de cmputo, entre otros.
Competencia:
La competencia dentro de las empresas es de vital importancia ya que gracias a ellas la
empresa puede mejorar y fijar sus puntos fuertes y dbiles para tratar de ser superior a
su competencia.
Sin embargo las empresas no pueden perder un minuto sin analizar los precios,
productos, promociones y la forma de distribucin de la competencia.
La empresa debe trabajar mucho en el mbito de la agricultura y comercio debido a que
otras cooperativas del sector ofrecen lo mismo.
El presupuesto de la Cooperativa est por debajo de los $200.000 por lo que ser
controlada por el Ministerio de Inclusin Social y Econmica MIES.

PG. 25

CUADRO N2
COMPETENCIA REGULADA POR EL MIES
N
1
2
3
4
5
Elaborado: Los investigadores

COMPETENCIA
Cooperativa Saquisili
Cooperativa Sinchurina
Cooperativa Cacpeco
Cooperativa San Francisco
Banco del Pichincha

Fuente: Ministerio de inclusin Econmica y Social

PG. 26

Proveedores:
Los proveedores son importantes dentro de la empresa ya que son los que se encargan
de entregar los bienes o servicios para que la misma y permite que la empresa brinde sus
productos o servicios de mejor calidad.
La calidad de bienes o servicios que entregan los proveedores son los responsables en
cierta parte de la eficacia y efectividad de la organizacin.

CUADRO N3
PROVEEDORES
PRODUCTO/SERVICIO
Suministro de Oficina
Publicidad
Internet
Suministro de Oficina
Mantenimiento vehculos
Mantenimiento equipo de computo
combustible
Elaborado: Los investigadores

PROVEEDOR
Office Latacunga
Radio Latacunga
CNT
Graficas nuevo mundo
Tecnimotors Quevedo
Ing. Ral Quimbita
Gasolinera Albn

Fuente: Cooperativa de ahorro y crdito Ambato Sucursal Saquisili

MATRIZ DEL PERFIL INTERNO

PG. 27

EVALUACION
CODIGO

FDCr.001

FACTOR
DEPARTAMENTO DE
CRDITO
Controlan los documentos que
pertenecen al departamento

FDCr.002

Coordinacin para recuperar las

cuentas por cobrar.

FDCr.003

Autorizacin para otorgar los

crditos de la cooperativa
Estrategias para la recuperacin de
cuentas por cobrar
Disear controles para evitar
cuentas sin cobrar
Investigacin de informacin para
posibles crditos
Controlar el manejo de los
cobradores

FDCr.004
FDCr.005
FDCr.006
FDCr.007
FDCr.008

FDM.001
FDM.002
FDM.003
FDM.004
FDM.005

FDF.001
FDF.002

FDF.003

G.F

P.E

Informes digitales o impresos de los

clientes de la Cooperativa.
DEPARTAMENTO DE
MARKETING
Disear un plan de trabajo para
cumplir las metas establecidas
Establecer un plan de marketing
para un periodo determinado
Organizar eventos con los
auspiciantes
Realizar investigaciones de
mercado para conocer las
expectativas de los clientes
Establecer estrategias de promocin
DEPARTAMENTO
FINANCIERO
Desarrollar la operatividad contable
de forma sistemtica, transparente y
oportuna.
Organizar balances mensuales para
conocer la estabilidad de la
Cooperativa de Ahorro y Crdito
Ambato sucursal Saquisili
Cumplir con los respectivos

PG. 28

FDF.004

FDF.005

FDRH.001

informes financieros que ayuden a

la Gerencia y los dems
departamentos en la toma de
decisiones.
Aplicar el sistema de contabilidad
ordenado por la ley y disposiciones
de la Superintendencia de Bancos.

Supervisar el
empleados.

FDRH.003

Desarrollar
sistemas
de
capacitacin que permita mejorar
los respectivos conocimientos de
los
colaboradores
de
la
Cooperativa.

FDRH.005

Controlar y Verificar
la
documentacin sustentada de los
ingresos y egresos.
DEPARTAMENTO
DE
RECURSOS HUMANOS
Establecer horarios de trabajos.

FDRH.002

FDRH.004

trabajo

de

los

Reclutamiento idneo para cada

uno de los puestos de trabajos.
Describe las cualidades necesarias
que debe cumplir una persona en
los respectivos cargosa en la
Cooperativa.
SUMA TOTAL
PORCENTAJE

F
8

13

34%

57%

0%

9%

Elaborado: Los investigadores

Fuente: Cooperativa de ahorro y crdito Ambato Sucursal Saquisili

PG. 29

Anlisis
Las actividades designadas a todos los departamentos con que cuenta la Cooperativa de
Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili, son desempeadas satisfactoriamente,
ubicando en un porcentaje del 34%, esto hace que la empresa tenga una Gran Fortaleza
beneficiosa un poco para la misma. El 57% de las actividades desempeadas mantiene
una fortaleza rescatable, pero las labores diarias en un cierto porcentaje no son
cumplidas a cabalidad, ya muchas de las veces por circunstancias fuera de control no se
puede cumplir con lo planificado. Y finalmente la empresa posee una debilidad del 9%
que estara a tiempo para realizar los cambios respectivos.

PG. 30

3. ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO

La presente evaluacin de la cooperativa Ambato son acciones que la cooperativa no
puede controlar ni predecir.
Al desarrollar e identificar estos factores nos permiten conocer las oportunidades y
amenazas que rodean a la empresa. Esto ser de vital importancia ya que con esta
informacin se estructurara la parte externa de la empresa en la Matriz FODA
CUADRO N 4
PONDERACIN

EVALUACIN
1
Gran Oportunidad

2
Oportunidad

3
Equilibrio

4
Amenaza

Fuente: Primaria- Observacin

Elaborado Por: Grupo de Investigacin

FACTOR ECONMICO
Este factor tiende a modificar el poder de adquisicin y gasto de los consumidores o
clientes de la empresa, Cada pas tiene un valor distinto de consumo

PG. 31

El factor econmico permite determinar la situacin macroeconmica de nuestro pais y

su comportamiento a lo largo de los meses que transcurren, con el fin de crear una idea
del posible comportamiento que genere en la cooperativa.

PG. 32

INFLACIN
Los efectos de la inflacin en la economa pueden resultar en sntomas positivos o
negativos. Un efecto negativo incluye la devaluacin de una moneda o un dficit de
bienes.
TABLA N1
INFLACIN
Diciembre-31-2014
0,11%
Noviembre-30-2014
0,18%
Octubre-31-2014
0,20%
Septiembre-30-2014
0,61%
Agosto-31-2014
0,21%
Julio-31-2014
0,40%
Junio-30-2014
0,10%
Mayo-31-2014
-0,04%
Abril-30-2014
0,30%
Marzo-31-2014
0,70%
Febrero-28-2014
0,11%
Enero-31-2014
0,72%
Diciembre-31-2013
0,20%
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Los investigadores

Grfico N2
Inflacin
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Grupo de investigacin

Como podemos observar en la tabla que se presenta con anterioridad, la inflacin que ha
estado en un movimiento muy variante y a diciembre del 2014 se estableci en un
0.11% siendo esto un hecho FAVORABLE para la empresa, ya que puede generar una
mejora de precios con una posible solucin positiva.

TASA ACTIVA
La tasa activa es el valor que las entidades bancarias cobran hacia sus clientes por el
financiamiento que estas prestan, es decir por los crditos que los clientes solicitan,
establecidas por el Banco Central.
Tabla N2
Tasa Activa
Febrero-28-2015
7.41 %
Enero-31-2015
7.84 %
PG. 33

Diciembre-31-2014
Noviembre-30-2014
Octubre-31-2014
Septiembre-30-2014
Agosto-31-2014
Julio-30-2014
Junio-30-2014
Mayo-31-2014
Abril-30-2014
Marzo-31-2014
Febrero-28-2014

8.19 %
8.13 %
8.34 %
7.86 %
8.16 %
8.21 %
8.19 %
7.64 %
8.17 %
8.17 %
8.17 %

Fuente:http://Banco Central del Ecuador

Elaborado por: Grupo de investigacin

PG. 34

GRFICO N 3
TASA ACTIVA
Fuente:
Elaborado por: Grupo de investigacin

El el grafico presentado anteriormente se indica que ha existido una gran variacin

desde febrero del 2014 hasta el mismo mes del presente ao establecindose en ste
ltimo con un porcentaje de menor rango establecido, traducindose en una POSITIVA
ya que los clientes se incentivarn a poder realizar prstamos sin intereses altos..

PG. 35

TASA PASIVA
La tasa de inters pasiva es un ndice econmico indicando el valor que una entidad
bancaria paga a sus clientes por su dinero ahorrado en ella
Este ndice puede ser beneficioso o perjudicial dependiendo el tipo de empresa y a qu
sector pertenezca.
TABLA N 3
TASA PASIVA
Febrero-28-2015
Enero-31-2015
Diciembre-31-2014
Noviembre-30-2014
Octubre-31-2014
Septiembre-30-2014
Agosto-31-2014
Julio-30-2014
Junio-30-2014
Mayo-31-2014
Abril-30-2014
Marzo-31-2014
Febrero-28-2014

5.32 %
5.22 %
5.18 %
5.07 %
5.08 %
4.98 %
5.14 %
4.98 %
5.19 %
5.11 %
4.53 %
4.53 %
4.53 %

Fuente: Banco Cenntral del Ecuador

Elaborado por: Grupo de investigacin

PG. 36

GRFICO N 4
TASA PASIVA

Fuente: Banco Central del Ecuador

Elaborado por: Grupo de investigacin

El grafico indica la variacin que este ndice ha venido presentando en un ao, como
podemos observar que el cambio ha tenido pequeas variaciones, y se sita hasta del
2015 en un 5,32% generando una posible AMENAZA para la empresa.

PG. 37

RIESGO PAS
El riesgo pas es un indicador sobre las posibilidades de un pas emergente de no
cumplir en los trminos acordados con el pago de su deuda externa, ya sea al capital o
sus intereses; cuanto ms crece el nivel del "Riesgo Pas" de una nacin determinada,
mayor es la probabilidad de que la misma ingrese en moratoria de pagos.
Tabla n 4
Riesgo pas
Mes
Valor
Febrero-17-2015
569.00
Febrero-16-2015
569.00
Febrero-15-2015
569.00
Febrero-14-2015
569.00
Febrero-13-2015
569.00
Febrero-12-2015
569.00
Febrero-11-2015
569.00
Febrero-10-2015
569.00
Febrero-09-2015
569.00
Febrero-08-2015
569.00
Febrero-07-2015
569.00
Febrero-06-2015
569.00
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Grupo de investigacin
GRFICO N 5
RIESGO PAS
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Grupo de investigacin

Como podemos observar en la

grfica el valor de este factor se ha mantenido

ESTABLE ya que no se ha creado variacin alguna, siendo para la cooperativa como un

factor positivo.
PRODUCTO INTERNO BRUTO
El PIB es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una
economa en un perodo determinado. EL PIB es un indicador representativo que ayuda
a conocer el crecimiento o decremento de la produccin de bienes y servicios de las
empresas de cada pas, nicamente dentro de su territorio.
TABLA N 5
PIB
MES
PORCENTAJE

PG. 38

Septiembre -30-2013

13,9

Agosto -31-2013

13,9

Julio-31-2013

13,9

Junio-30-2013

13,9

Mayo-31-2013

13,7

Abril-30-2013

13,6

Marzo-31 2013

13,7

Fuente: Banco Central del Ecuador

Elaborado por: Grupo de investigacin
GRFICO N 6
PIB
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Grupo de investigacin

Podemos observar en el grafico anterior que el PIB tiene un porcentaje de 13.9%

convirtindose para la cooperativa en una OPORTUNIDAD donde notamos que de esta
manera aumentara los ingresos de toda la sociedad.

PG. 39

CDIGO

TABLA N 6
MATRIZ FACTOR ECONMICO
FACTOR
COMPORTAMIENTO

EVALUACIN
1

FE001

Inflacin

Disminucin

FE002

Tasa Activa

Positiva

FE003

Tasa Pasiva

Amenaza

FE004

Riesgo Pas

Estabilidad

FE005

Producto Interno Bruto

Oportunidad

2
O

GO
A
PE
O

Fuente: Primaria Observacin

Elaborado por: Grupo de investigacin

Como podemos observar en la tabla de la matriz del factor econmico encontramos que
para la cooperativa Ambato la inflacin que est en un 0,11% la tasa activa se
encuentra en un 7,41% la tasa pasiva se encuentra en el ltimo mes en 5,32%; el riesgo
pas oscila en 569,00; el PIB al ltimo mes est en un 13,9% siendo estos factores
determinantes para el estudio.

PG. 40

FACTOR DEMOGRFICO

Al mencionar el factor demogrfico analizamos que se presenta como una oportunidad

para la empresa que estamos estudiando ya que analizaremos la poblacin de la ciudad
de Latacunga la misma que crece significativamente cada ao por lo cual el nivel de
consumo aumenta.
Es muy relevante estudiar detenidamente dicho factor pues al crecer la poblacin
podemos ofertar ms variedades de productos al consumidor, es decir la empresa podra
encontrar la oportunidad de crecer sus ventas significativamente.
POBLACIN
La poblacin es el conjunto total que seala la cantidad de personas que viven en un
determinado lugar el cual va hacer analizado para la investigacin.
Este factor es considerado muy importante puesto que al determinarlo podemos ver
hacia qu sector va dirigida la investigacin y que datos se debern incluir en la misma.
TABLA N 7
POBLACIN (Proyeccin 2015)
AO
POBLACIN
2010
2011
2012
2013
2014
2015

25320
25588
25860
26134
26411
26691

Fuente:
Elaborado por: Grupo de investigacin

PG. 41

GRAFICO N 7
POBLACIN SAQUISILI (2010 ltimo censo)

Fuente:
Elaborado por: Grupo de investigacin

En la tabla anterior podemos darnos cuenta que la poblacin proyectada para el 2015
ser de 26.691habitantes del cantn Saquisil FAVORABLE porque incrementaran ms
personas en la ciudad y mayor ser el consumo para los servicios que ofrece la empresa,
por lo mismo es bueno que la empresa tome estrategias para que los clientes se inclinen
a la utilizacin de los distintos servicios de la cooperativa Ambato

PG. 42

POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA (PEA)

La poblacin econmicamente activa es un importante indicador social que nos permite
identificar la cantidad de personas que estn prestando sus servicios en el pas.
Las personas que conforman el PEA son las que estn en edad de trabajar y reciben una
remuneracin por dicho servicio
TABLA N 8
PEA COTOPAXI
GENERO
POBLACIN(201
0)
Mujer
71.382
Hombre

101.712

Fuente: INEC
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/descargas/Manu-lateral/Resultadosprovinciales/cotopaxi.pdf
Elaborado por: Grupo de investigacin

GRAFICO N 8
PEA
Fuente:
Elaborado por: Grupo de investigacin

Anlisis:
Como se puede apreciar en la tabla anterior el PEA de la provincia de Cotopaxi va en
aumento considerablemente, siendo conformado mayoritariamente por hombres pero
siendo seguidos por un buen porcentaje femenino, este indicador es POSITIVO para la
cooperativa ya que mientras ms personas generen lucro buscaran poder guardarlos e
invertirlos.

PG. 43

TABLA N 9
MATRIZ FACTOR DEMOGRFICO
CDIGO
FD001
FD002

FACTOR
Poblacin
PEA

COMPORTAMIENTO
Creciente
Creciente positiva

EVALUACIN
1
2 3 4
O
GO

Fuente: Primaria- observacin

Elaborado por: Grupo de investigacin.

Como podemos observar la poblacin proyectada para la provincia de Cotopaxi en el

2.015 es de 26.691; mientras que el PEA de mujeres 71.382 mujeres en edad de trabajar
y 101.712 hombres.

PG. 44

FACTOR POLTICO
El ambiente poltico legal hace referencia a la participacin de todos y cada uno de las
instituciones encargadas de controlar las actividades de las instituciones financieras y
regulando su trabajo..
El Ministerio de Inclusin Econmica y Social (MIES)
Es el encargado de formular, dirigir la poltica Es el organismo responsable de formular,
dirigir y ejecutar la poltica estatal en materia de proteccin de menores, mujeres,
jvenes, ancianos, personas discapacitadas indgenas y campesinos. La Cooperativa de
Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil est regida por la Superintendencia de
Bancos y Seguros.
Servicio de Rentas Internas
Es el organismo encargado del cobro de impuestos la Cooperativa de Ahorro y Crdito
Ambato Sucursal Saquisil cumple con todas las obligaciones que esta entidad solicita.
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
Es una entidad que busca el cuidado de los trabajadores. El Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social buscara el bienestar de los empleados y trabajadores de la Cooperativa
de Ahorro y Crdito.

PG. 45

TABLA N 10
MATRIZ FACTOR POLTICO
CDIGO

FACTOR

COMPORTAMIENTO

FP001

Ministerio de Inclusin
Econmica y Social
Servicio
de
Rentas
Internas
Instituto ecuatoriano de
Seguridad Social

Favorable

FP002
FP003

Correcto
Estricto

EVALUACIN
1 2
3 4
O
O
PE

Fuente: Primaria- observacin

Elaborado por: Grupo de investigacin.

El ministerio de Inclusin Econmica y Social busca est de acuerdo con la cooperativa,

el servicio de rentas internas regula cotidianamente y la cooperativa se va a regir para su
desempeo de calidad, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social impera por los
trabajadores, en este ambito la empresa cumple con todas las normas establecidas para
con sus trabajadores.

FACTOR SOCIOCULTURAL
TASA DE DESEMPLEO

PG. 46

Es la situacin del trabajador que carece de empleo y, por tanto, de salario, la poblacin
que est en edad de trabajar pero que carece de este.

TABLA N 11 DESEMPLEO
Desempleo
mar-13
jun-13
sep-13
dic-13
mar-14
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
Grafico N 9 DESEMPLEO

FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
ANALISIS
Como podemos ver en el grafico este indica que el desempleo en Ecuador en Marzo del
2013 fue un 4,64% mientras que en el ao posterior incrementa a un 5,59% haciendo
esto una AMENAZA al momento de que los clientes opten por productos ms
econmicos.

PG. 47

DELINCUENCIA
En cuanto a la delincuencia, una definicin elemental seala que "delincuencia es la
conducta resultante del fracaso del individuo en adaptarse a las demandas de la sociedad
en que vive". A su vez, Herrero define la delincuencia como "el fenmeno social
constituido por el conjunto de las infracciones, contra las normas fundamentales de
convivencia, producidas en un tiempo y lugar determinados".
TABLA N 12 DELINCUENCIA
DELINCUENCIA
mar-08
mar-09
mar-10
mar-11
mar-12
mar-13
mar-14
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
GRAFICO N 10 DELINCUENCIA
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
ANALISIS
Como apreciamos en el grafico en el ao 2008 la delincuencia fue 8,24% mientras que
en los aos sucesivos esta cifra disminuy considerablemente este ndice disminuyo
paulatinamente hasta situarse en un 3,87% siendo esto positivo para nuestra empresa ya
que se disminuye la probabilidad de que existiera problemas ya sea en sus instalaciones
y creando fuentes de trabajo y recprocamente aumentando sus clientes internos
vindolo como una OPORTUNIDAD

OCUPACION PLENA
La poblacin con ocupacin plena est constituida por personas ocupadas de 10 aos y
ms, que trabajan como mnimo la jornada legal de trabajo y tienen ingresos superiores
al salario unificado legal y no desean trabajar ms horas, o bien que trabajan menos de
40 horas y sus ingresos son superiores al salario unificado legal y no desean trabajar
ms horas.
TABLA N 13 OCUPACION PLENA
Ocupacin plena
mar-13
jun-13

PG. 48

sep-13
dic-13
mar-14
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
Grafico N 11 OCUPACION PLENA
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
ANALISIS
En el grafico podemos apreciar que la ocupacin plena en el ao 2013 fue de 48,41%
mientras que en el ao consecuente muestra un incremento dndonos un 49,67%, es
decir el incremento de esta cifra en nuestra empresa implica que se han incrementado
plazas de trabajo y por ende un mayor nmero de personas que generan ingresos
pudiendo ser clientes potenciales considerado como una OPORTUNIDAD

SUBEMPLEO
El subempleo es la situacin que se produce cuando una persona no est capacitada
como para una determinada ocupacin, cargo o puesto de trabajo, est ocupada
plenamente y toma trabajos menores en los que generalmente se gana poco
TABLA N14 SUBEMPLEO
SUBEMPLEO
Marzo 2013
Junio 2013
Septiembre 2013
Diciembre 2013
Marzo 2014
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores

GRAFICO N 12 SUBEMPLEO

FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
PG. 49

ANALISIS
Como podemos apreciar en el grafico en marzo del 2013 tenemos un porcentaje de
subempleo del 45,01% mientras que en marzo del ao siguiente disminuye a 44,38%
dando a entender que el subempleo ha disminuido de forma que se estn abriendo
nuevas plazas y generando una mayor creacin de ingresos viendo esto como una
OPORTUNIDAD

PG. 50

MATRIZ
DEL
FACTOR
SOCIOC
ULTURA
L
Cdigo
1
F.S.001
F.S.002
F.S.003
F.S.004

Factor
2

Comport
amiento

Desemple
o
Delincuen
cia
Ocupaci
n plena
Subemple
o

Evaluacin
4
5

3
INCREM
ENTO
INCREM
ENTO

DISMIN
UCION
AUMEN
TO

O
O

FACTOR DEMOGRAFICO
POBLACION
Es un conjunto renovado en el que entran nuevos individuos ya sea por nacimiento o
inmigracin y muerte/emigracin. La poblacin total de un territorio o localidad se
determina por procedimientos estadsticos y mediante el censo de poblacin.
TABLA N 15 POBLACIN
2010
15.012.228
2011

15.266.431

2012

15.520.973

2013

15.774.749

2014

16.027.466

FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
GRAFICO N 13 POBLACION
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Los investigadores
ANALISIS
Como podemos observar en el grafico vemos que la poblacin ha tenido un notorio
aumento y en el cual seguir creciendo, en la cual los productos de la empresa estn
enfocados hacia todas las edades interpretando esto como una OPORTUNIDAD

TASA DE NATALIDAD

PG. 51

Es la cantidad proporcional de nacimientos que tiene lugar en una comunidad en un

lapso de tiempo determinado. Se trata de una variable que permite medir la fecundidad,
es decir, la culminacin efectiva del proceso iniciado a raz de la fertilidad o la
abundancia de la reproduccin de los seres humanos.
MATRIZ
DEL
FACTOR
DEMOGR
FICO
Cdigo

Factor

F.D.001

Poblacin

Comport
amiento

Evaluacin
3

AUMENT
O

5
O

FACTOR TECNOLGICO
Son las nuevas tendencias en realizar una actividad apoyndose de las nuevas formas de
realizarla, ya sea por maquinas o por un ambiente mucho ms apto para el
desenvolvimiento de las actividades

FACTOR
TECNOLGICO
Imagen

Nombre

CODIGO DE
BARRAS 2D

Descripcin
-Pueden guardar ms informacin que la
que contienen los cdigos de una dimensin
1D.
-Dependiendo del tipo de cdigo, se pueden
guardar hasta casi 7,000 caracteres.
- Se imprime a bajos costos
- Permite porcentajes muy bajos de error
- Rapidez en la captura de datos
- Los equipos de lectura e impresin de
cdigo de barras son flexibles y fciles de
conectar e instalar.

PG. 52

Es compatible con UHF Gen 2

* Protege la inversin del cliente con
funciones exclusivas que tienen en cuenta los
futuros estndares de RFID
IMPRESORAS
* Primera impresora RFID en codificar
INTERMEC
etiquetas UHF de frecuencia gil
PM4I PARA
* Imprime cdigos de barras, texto legible y
CDIGOS DE
grficos
BARRAS Y
* Permite aplicaciones autnomas de
RFID
impresin
* Incorpora de serie las interfaces EasyLAN
Ethernet, USB y RSR-232
* Interfaz EasyLAN Wireless opcional
ANALISIS
Como analizamos la tecnologa al momento de crear productos en cantidades masivas es
muy efectiva, vemos que Familia posee tecnologa que hasta un punto se puede
considerar que ya no es una ventaja competitiva, sino una manera de supervivencia en el
mercado, y un cambio en la produccin sera una gran estrategia de produccin
considerndolo como una OPORTUNIDAD
MATRIZ
DEL
FACTOR
TECNOL
OGICO
Cdigo

Factor

F.T.001

Cdigo De
Barras 2d
Impresora
s Intermec
Pm4i

F.T.002

Comport
amiento

Evaluacin
3
EVOLUC
ION
ACTUAL
IZACION

5
O
O

PG. 53

MATRIZ DE PERFIL EXTERNO

MATRIZ
DEL
FACTOR
ECONOMI
CO
Cdigo
GO

Factor

Evaluacin
PE

GA

Mejoramie
nto de la
tasa activa
Amenaza
por causa
de tasa
pasiva
Estabilidad
del riesgo
pas
Mejoramie
nto del PIB
FACTOR
DEMOGR
FICO
Aumento
de la
poblacin
Creciente
positiva del
PEA
FACTOR
POLTICO
Cumplimie
nto para
con el
Ministerio
de
Inclusin
econmica
y social

FACTOR
ECONMI
CO
Disminuci
n de la
Inflacin

PG. 54

Correcto
manejo
para
cuentas del
SRI
Buen
manejo del
personal
del IESS

FACTOR
SOCIOCU
LTURAL
Incremento
del
Desempleo
Incremento
de
Delincuenci
a
Incremento
de la
competenci
a
Especializa
cin nuevos
diseos de
la
competenci
a
Entrega
impuntual
de la
materia
prima
FACTOR
TECNOL
GICO
Implantaci
n de
Cdigo De
Barras 2d
Actualizaci
n de
Impresoras
Intermec
Pm4i

TOTAL

11%

47%

11%

25%

PG. 55

1
6%

4. ANALISIS FODA
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
F1 Controlan adecuadamente los documentos que pertenecen al departamento.
F2 Coordinacin de manera eficaz las cuentas por cobrar para recuperar
F3 Controla adecuadamente el manejo de los cobradores.
F4 Establece un plan de marketing para un periodo determinado.
F5 Cumple con los respectivos informes financieros para una toma decisiones en la
Gerencia.
F6 Aplica el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la
Superintendencia de Bancos.
F7 Establece adecuadamente horarios de trabajos.
F8

Supervisa eficazmente el trabajo de los empleados.

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
O1 Disminucin de la Inflacin.
O2 Manejo de la tasa activa
O3 Aumento de la poblacin.
O4 Creciente positiva del PEA
O5 Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin economa y social.
O6 Correcto manejo para cuentas del SRI.

PG. 56

5. MATRIZ CRUZADA

MATRIZ CRUZADA

OPORTUNIDADES
Disminucin de la Inflacin.
Manejo de la tasa activa
Aumento de la poblacin.
Creciente positiva del PEA
Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin
economa y social.
O6 Correcto manejo para cuentas del SRI.
AMENAZAS
O1
O2
O3
O4
O5

A1
A2
A3
A4

Incremento del desempleo.

Incremento de la Delincuencia.
Aumento de la poblacin.
Incremento de la competencia.

FORTALEZAS
F1 Controlan adecuadamente los documentos que
pertenecen al departamento.
F2 Coordinacin de manera eficaz las cuentas por
cobrar para recuperar
F3 Controla adecuadamente el manejo de los
cobradores.
F4 Establece un plan de marketing para un
periodo determinado.
F5 Cumple con los respectivos informes
financieros para una toma decisiones en la
Gerencia.
F6 Aplica el sistema de contabilidad ordenado por
la ley y disposiciones de la Superintendencia
de Bancos.
F7 Establece adecuadamente horarios de trabajos.
F8 Supervisa eficazmente el trabajo de los
empleados.
ESTRATEGIAS FO
F5, O5 Fortalecer los convenios institucionales buscando
nuevas alianzas estratgicas.

ESTRATEGIAS FA
F4, A3 Creacin de un nuevo servicio de atencin
personalizada.

DEBILIDADES
D1
Desarrolla inadecuadamente la operatividad contable.
D2
Aplica deficientemente el sistema de contabilidad
ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de
Bancos.

ESTRATEGIAS DO
O5, D2, Realizar capacitaciones para los empleados de acuerdo
a la Superintendencia de Bancos.

ESTRATEGIAS DA
D1, A4 Realizar tarjetas de descuento para los socios de la
Cooperativa.

PG. 57

PG. 58

6. ENCUESTAS POTENCIAL Y REAL

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

HUMANSTICAS
INGENIERA COMERCIAL
ENCUESTA A LOS CLIENTES POTENCIALES
Objetivo
Recopilar informacion sobre los servicios financieros prestados por la Cooperativa de
Ahorro y Crdito AMBATO Ltda. Sucursal Saquisili a la poblacin en general.
Instructivo: Seor/a encuestado/a; la presente encuesta es con fines investigativos, es
de carcter personal y no implica compromiso personal alguno.
Favor llene con absoluta claridad y elija una sola respuesta.
1. En qu tipo de institucin labora?
Empresa Pblica

Empresa Privada

Actividad Propia

Trabajo Ocasional

2. Conoce la Cooperativa Ambato Ltda. Sucursal Saquisili y los servicios

que ofrece?

Si

No

3. Cmo conoci los servicios de la Cooperativa?

Amigos

Compaeros de trabajo

PG. 59

Familiares

Por Usted mismo/a

Medios de comunicacin (

Otros

4. Cmo califica la imagen de esta institucin ante la poblacin?

Excelente

Mala

Muy Buena

Regular

Buena

5. Si las circunstancias lo requieren cree que en algn momento necesitara

los servicios de la Cooperativa AMBATO Ltda.?

Si

No

6. Confa actualmente en el Sistema Financiero Nacional?

Si

No

7. Sus requerimientos financieros actuales son?

De inversin

De ahorro

De crdito

Otros

PG. 60

Ninguno

8. Actualmente, en que institucin financiera tiene su cuenta?

Banco

Cooperativa

9. A qu medios de comunicacin accede frecuentemente?

Radio

Televisin

Prensa

Hojas informativas

Trpticos

GRACIAS POR SU COLABORACIN

UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI

PG. 61

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

HUMANSTICAS
INGENIERA COMERCIAL
ENCUESTA A LOS CLIENTES REALES
Objetivo
Recopilar informacin sobre los servicios financieros prestados por la Cooperativa de
Ahorro y Crdito AMBATO Ltda. Sucursal Saquisili a sus socios.
Instructivo: Seor/a encuestado/a; la presente encuesta es con fines investigativos es de
carcter personal y no implica compromiso personal alguno.
Favor llene con absoluta claridad y elija una sola respuesta.
1. Qu tipo de cliente es Ud.?
Ahorrista
Inversionista
Prestamista

(
(
(

)
)
)

2. Cules son los servicios que ms utiliza la Cooperativa?

Inversin
Ahorros
Crditos
Pagos de servicios

(
(
(
(

)
)
)
)

3. Cmo conoci los servicios prestados por la Cooperativa?

Amigos
Familiares
Medios de comunicacin

(
(
(

)
)
)

Compaeros de trabajo
Por usted mismo/a
Otros

(
(
(

)
)
)

4. Cmo califica la calidad del servicio que recibe la Cooperativa

AMBATO Ltda.?
Excelente

Regular

Muy buen

Mala

Buena

PG. 62

5. La realizacin de un trmite en la Cooperativa es?

Rpido y oportuno
Lento y con demora

(
(

)
)

6. Qu servicios o productos considera que deben incorporarse en la

cooperativa AMBATO Ltda.?
Tarjeta de debito
Tarjeta de crdito
Otras agencias
Otros

(
(
(
(

)
)
)
)

7. Que le gustara que mejore de su Cooperativa AMBATO Ltda.?

Ubicacin de la agencia
Ubicacin de las oficinas
Publicidad
Promociones
Creatividad

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

8. De qu manera le gustara conocer sobre las novedades de su Cooperativa

AMBATO Ltda.?
Hojas informativas
Radio
Perifoneo
Prensa
Otros

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

GRACIAS POR SU COLABORACIN

PG. 63

7. PLAN DE ACCION

REALIZAR TRIPTICOS CON LA INFORMACION DE LOS SERVICIOS

QUE BRINDA LA COOPERATIVA.
DESCRIPCIN

Realizar trpticos que contengan informacin relevante acerca de la

Cooperativa, sus productos, servicios, y la responsabilidad social que
maneja la misma.

PLA
N DE
ACC
IN

OBJETIVO

Dar a conocer abiertamente lo que la cooperativa ofrece a sus socios,

logrando difundir los servicios y productos de la cooperativa.

REC
URS
OS

R
META
Incrementar en un 20% la cartera de los socios.

TIE
MPO

El
POLTICA
Los trpticos sern rediseados cada ao.

RES
PON
SAB

PG. 64

 Los trpticos estarn a disposicin de los socios de las 8:00 am

LE

hasta las 5:00 pm.

Elaborado Por: Los investigadores

PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE LOS TRIPTICOS.

CANTIDAD
DESCRIPCIN
Disear trpticos con la
informacin de los servicios
que brinda la cooperativa.

VALOR TOTAL:

VALOR
UNITARIO
800

1.50

VALOR
TOTAL
1.200.00

$1.200.00

PG. 65

EVIDENCIA

PG. 66

PG. 67

PG. 68

DESARROLLAR UN CURSO DE CAPACITACION ORIENTADO A LOS

SOCIOS DE LA COOPERATIVA EN EL MANEJO DE LOS TRMITES
MEDIANTE EL INTERNET.
DESCRIPCIN

Desarrollar una capacitacin en donde los funcionarios de la

cooperativa enseen el manejo de los trmites y transacciones por
medio del internet a los socios de la misma.

PLA
N DE
ACC
IN

In

OBJETIVO

REC
URS
OS

PG. 69

Mejorar los distintos trmites y transacciones de la cooperativa

mediante el buen uso del internet.

R
META
Incrementar en un 20% la cartera de los socios.

TIE
MPO

El
POLTICA
La capacitacin se realizara a 40 socos.
La capacitacin se dar durante una semana cada ao.
La duracin ser de 2 horas diarias.

RES
PON
SAB
LE

Elaborado Por: Los investigadores

PG. 70

PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE CURSOS DE CAPACITACION

CANTIDAD
DESCRIPCIN

VALOR
UNITARIO

VALOR
TOTAL

10 horas

3.00

30.00

Refrigerios

40

2.00

80.00

Folletos

40

2.50

100.00

Alquilar el proyector de
datos

VALOR TOTAL:

$210.00

PG. 71

REDISEAR EL UNIFORME DE LOS COLABORADORES DE LA

COOPERATIVA AMBATO
DESCRIPCIN

Con la presente estrategia queremos mejorar la imagen de los

colaboradores logrando que los socios se sientan en un ambiente
adecuado y tengan la confianza de invertir en nuestra cooperativa.

PLA
N DE
ACC
IN

PG. 72

OBJETIVO

Mejorar la imagen de los colaboradores, para incrementar la

confiabilidad de los socios.

REC
URS
OS

R
META
Incrementar en un 20% la cartera de los socios.

TIE
MPO

El
POLTICA
El nuevo uniforme se usara todos los das lunes.

RES
PON
SAB
LE

PG. 73

 Cada ao se rediseara el modelo del uniforme.

Elaborado Por: Los investigadores

PRESUPUESTO PARA EL REDISEO DE LOS UNIFORMES.

CANTIDAD
DESCRIPCIN

VALOR
UNITARIO

VALOR
TOTAL

Uniformes

11

60.00

660.00

Diseador de modas

11

30.00

330.00

VALOR TOTAL:

$990.00

PG. 74

PG. 75

EVIDENCIAS

UNIFORME ANTIGUO

PG. 76

PG. 77

UNIFORME NUEVO
PARA MUJER

PG. 78

PARA HOMBRE

PG. 79

DESARROLLAR ANUNCIOS PUBLICITARIOS EN MEDIOS DE

COMUNICACIN
DESCRIPCIN

PLA
N DE

PG. 80

ACC
IN
Realizar anuncios publicitarios con
el fin de promocionar a
Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato a nivel de la provincia.

la

Pr

OBJETIVO

Incrementar el prestigio de la
comunicacin ms sintonizados.

Cooperativa a travs de los medios de

REC
URS
OS

R
META
Incrementar la cartera de socios; fidelizar tanto a socios reales y llegar a la
mente de socios potenciales.

TIE
MPO

PG. 81

S
POLTICA
Las propagas tanto en radio como en televisin se transmitirn en
horarios
Se deber evitar transmitir mensajes obscenos a las personas.

RES
PON
SAB
LE

Je

Elaborado Por: Los investigadores

PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS

PG. 82

CANTIDAD
DESCRIPCIN

COSTO
MENSUAL

VALOR
TOTAL

Radio COLOR STEREO (5

cuas diarias de lunes a
viernes)

4 meses

$200,00

$800,00

Radio LATINA (5 cuas

diarias de lunes a viernes)

4 meses

$200,00

$800,00

TV Color
(cuatrimestralmente)

3 meses

$500,00

$1500,00

ELITE (cuatrimestralmente)

3 meses

$480,00

$1440,00

La Gaceta (una vez a la

semana, )

3 meses (12
semanas)

$40,00

$480,00

Hojas Volantes (1000 a

$20,00 semanal por tres
meses)

3 meses (12
semanas)

$20,00

$240,00

COSTO TOTAL

$5260,00

PG. 83

EFECTUAR RIFAS EN DAS ESPECIALES Y ENTREGAR PAQUETES

PROMOCIONALES PERIDICAMENTE
DESCRIPCIN

Desarrollar rifas en donde participen los socios de la cooperativa y entregar

obsequios con la finalidad de fidelizar a los socios y usuarios.

PLA
N DE
ACC
IN

PG. 84

OBJETIVO

Alcanzar un mayor nmero de socios y mantener a los que ya existen en lista

a travs de promocin es que realiza la COOPERATIVA.

REC
URS
OS

R
META
Incrementar en un 25% la cartera de los socios.

TIE
MPO

PG. 85

POLTICA
Las rifas se efectuaran en presencia de los socios.
Para reclamar el precio debern presentar la libreta y un documento
que lo identifique.

RES
PON
SAB
LE

Je

Elaborado Por: Los investigadores

PRESUPUESTO PARA EFECTUAR RIFAS EN DAS ESPECIALES Y ENTREGAR PAQUETES PROMOCIONALES

PERIDICAMENTE

DESCRIPCIN

CANTIDAD

VALOR
UNITARIO

VALOR

PG. 86

TOTAL

Camisetas

40

$3,00

$120,00

Gorras

40

$2,00

$80,00

Esferos

400

$0,40

$160,00

Llaveros

400

$1,50

$600,00

Licuadoras

$80,00

$160,00

Cocina

$500,00

$500,00

Refrigerador

$750,00

$750,00

Canastas navideas

$25,00

$125,00

800

$5,00 (el ciento)

$40,00

Boletos
VALOR TOTAL:

$2535,00

PG. 87

EVIDENCIAS DE LOS OBSEQUIOS

CAMISETAS

PG. 88

GORRAS

PG. 89

ESFEROS

PG. 90

LLAVEROS

PG. 91

EVIDENCIAS DE LAS RIFAS

PG. 92

LICUADORAS

COCINA

PG. 93

REFRIGERADOR

PG. 94

CANASTAS NAVIDEAS

PG. 95

Capacitar constantemente al personal administrativo y operativo de la cooperativa

AMBATO
DESCRIPCIN

PL
AN
DE
AC
CI

PG. 96

Consiste en capacitar al personal en un periodo determinado, de tal manera que

puedan mejorar notablemente en sus actividades profesionales y de modo que
nuestros socios minimicen el tiempo en sus transacciones bancarias.

PG. 97

PG. 98

PG. 99

OBJETIVO

Capacitar al personal de la cooperativa AMBATO en sus diferentes reas para

mejorar su desempeo profesional.

RE
CU
RS
OS

META

TIE
MP
O

Incrementar en un 20% la cartera de socios.

S
POLTICA

RE
SP
ON
SA
BL
E

PG. 100

Las capacitaciones se realizara dentro de las instalaciones de la cooperativa

de manera rotativa en diferentes horarios.

Elaborado por: Los investigadores

PG. 101

Presupuesto para la capacitacin del personal

DESCRIPCIN

CANTIDAD

VALOR
UNITARIO

VALOR
TOTAL

Capacitaciones

11

85

935

VALOR TOTAL:

$935
Elaborado Por: Los investigadores

PG. 102

EVIDENCIA

PG. 103

Proporcionar el espacio correcto para la comodidad de los empleados y socios en la

cooperativa.
DESCRIPCIN

PL
AN
DE
AC
CI
N

Consiste en ofrecer a los empleados y socios una infraestructura dotada de

suministros de primera necesidad pero sobre todo que el espacio fsico sea el
adecuado dentro de la institucin.

PG. 104

PG. 105

PG. 106

OBJETIVO

Mejorar las instalaciones de la cooperativa AMBATO para ofrecer a los socios

un ambiente agradable al momento de realizar sus transacciones.

RE
CU
RS
OS

PG. 107

META

TIE
MP
O

Incrementar en un 20% la cartera de socios.

E
POLTICA

Se realizara el mantenimiento adecuado para cada una de las partes de la

cooperativa segn el criterio del colaborador encargado.

El pintado de la cooperativa se lo realizara en dos das.

RE
SP
ON
SA
BL
E

PG. 108

Elaborado por: Los investigadores

Presupuesto para mejorar el espacio fsico

DESCRIPCIN

CANTIDAD

VALOR
UNITARIO

VALOR
TOTAL

Cmaras de

360

1440

PG. 109

seguridad
Pintar las
instalaciones

220

220

Cuadros
decorativos

12

48

VALOR TOTAL:

$1708
Elaborado Por: Los investigadores

PG. 110

Evidencia

PG. 111

PG. 112

PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

COOPERATIVA AMBATO
N DE
ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

VALOR TOTAL

PROMOCION
Disear trpticos con la informacin de los servicios
que brinda la cooperativa.

% Incidencia
29.1

$1,200.00

9.3

$2,535.00

19.7
13.3

$1,708.00

13.3
16.6

Desarrollar rifas en donde participen los socios de la

cooperativa
PLAZA
Proporcionar el espacio correcto para la comodidad de
los empleados y socios en la cooperativa.
PERSONAS

4
5
6
7

Desarrollar un curso de capacitacin orientado a los

socios de la cooperativa en el manejo de los tramites
mediante el internet
Capacitar constantemente al personal administrativo y
operativo de la cooperativa AMBATO
Redisear el uniforme de los colaboradores de la
cooperativa AMBATO"
PUBLICIDAD
Desarrollo de anuncios publicitarios.
VALOR TOTAL

$210.00
$935.00
$990.00
$5,260.00
$12,838.00

1.6
7.3
7.7
41.0
41.0

PG. 113

PG. 114

PG. 115