Propuesta de Rediseo Organizacional en la distribuidora SANDRA ubicada en la Ciudad de

Chiclayo
CORDOVA VENTURA SHIRLEY THALIA
Resumen de trabajo:
Su estructuracin propuesta en el presente trabajo de investigacin, se da con el fin proponer un
Rediseo Organizacional en la distribuidora SANDRA que se encuentra ubicada en la Ciudad de
Chiclayo. Logrando as contribuir al eficiente desarrollo de todas las operaciones que a cada unidad
administrativa le corresponde realizar. Es importante y urgente la implementacin de la estructura
organizacional propuesta, ya que sta delimita los niveles jerrquicos, funciones de cada dependencia
administrativa, las atribuciones de cada puesto trabajo, los grados de autoridad y responsabilidad que se
deben aplicar en la distribuidora SANDRA para su buen funcionamiento.
Palabras clave: Rediseo, Organizacional, Distribuidora.
Introduccin a la investigacin
El presente trabajo de investigacin es un estudio realizado a la distribuidora SANDRA ubicada en la
ciudad de Chiclayo, cuyo tema principal es Propuesta de Rediseo Organizacional en la distribuidora
SANDRA ubicada en la Ciudad de Chiclayo, se espera que los resultados obtenidos sean de utilidad
para la organizacin de la misma. El objetivo general es desarrollar una propuesta de rediseo
organizacional de la distribuidora SANDRA, a efecto de asignar, ordenar y coordinar todas las
actividades que sta realiza en una forma jerrquica.
Para la recopilacin de informacin, se aplicaron las tcnicas de investigacin descriptiva, fuentes
primarias como la entrevista y fuente secundaria libros, Web, etc.
El anlisis de la informacin se basa en la clasificacin, ordenamiento e interpretacin de los datos
obtenidos. Comprende los conceptos y definiciones de Rediseo Organizacional, asimismo se presenta la
propuesta de rediseo organizacional que le permita a la distribuidora SANDRA la eficiente aplicabilidad
de los recursos que posee. Finalmente se presentan las conclusiones, las recomendaciones sobre el
estudio realizado, la bibliografa consultada, en el anexo se adjunta la descripcin tcnica de puestos y el
manual de normas y procedimientos.
Planteamiento de la Investigacin:
Antecedentes:
Todas las empresas desean o quieren alcanzar a sobresalir y destacar de las dems y para esto es
necesario reorganizar; con el propsito de satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores obteniendo beneficios. La organizacin sirve de apoyo en la produccin de una empresa
hacia sus clientes mediante estrategias que servirn a la parte organizacional de la empresa. En la
empresa se tiene una lnea de autoridad, empieza por los gerentes, quienes son los que representan a la
empresa, son la cabeza principal en la empresa, ellos controlan y organizan las funciones de los
trabajadores, los gerentes en la empresa estn encargados de dirigir, controlar adems ellos son los que
motivan a los trabajadores para laborar con eficiencia y empeo en la empresa.Slocum, J. (1998), La
teora organizacional est relacionada como una funcin que fomenta la integracin en una empresa, es
cierto esto, ya que todas las empresas que actualmente estn en el mercado ven en la organizacin un
apoyo que les sirve para poder integrar a los trabajadores es decir una lnea de autoridad, empezando
por los directivos, que son la que estn a cargo de la empresa.
Situacin Problemtica:
La distribuidora SANDRA, presenta deficiencias en la organizacin como es:
La falta de motivacin y liderazgo es de gran influencia en el desempeo de los trabajadores de la
distribuidora SANDRA
El exceso de trabajo y la mala distribucin de horarios afectan la productividad en esta empresa.
La deficiente comunicacin entre los trabajadores y sus lderes ocasiona una descoordinacin en
la productividad.
La deficiente designacin de los cargos y la mala departamentalizacin del trabajo provoca una
baja productividad.

La falta de control que se le da al trabajo de los empleados provoca el bajo rendimiento y que no
se exploten todos los recursos al mximo dentro de la distribuidora SANDRA.
Todo lo mencionado nos lleva a comprender la necesidad de redisear la distribuidora SANDRA
que est ubicada en la ciudad de Chiclayo.

Formulacin del Problema:

Cul es el Rediseo Organizacional adecuada en la distribuidora SANDRA ubicada en la Ciudad
de Chiclayo?
Objetivos
General:
Proponer un Rediseo Organizacional en la distribuidora SANDRA que se encuentra ubicada en la
Ciudad de Chiclayo.

Especifico:
Contar con una mejor organizacin pensando tanto en clientes como trabajadores de la
distribuidora SANDRA
Proponer una visin y misin para la distribuidora SANDRA
Elaborar un Organigrama adecuado para la distribuidora SANDRA

Metodologa:
Tipo de Investigacin
La investigacin que se realizar es descriptiva
Recoleccin de Datos
La recoleccin de datos se har mediante:
Fuentes Primaria: Entrevista.
Fuentes Secundaria: Libros y pginas Web.
Variables:

Dimensin
Entorno

Rediseo Organizacional
Plan Estratgico

Estructura

Indicadores
Mercado meta
Oferta y demanda
Competencia
Clientes potencial
Misin
Visin
Objetivo
Estrategias
Organigrama
Mof
Rof

Justificacin:
El siguiente estudio se realiza porque se desea proponer un rediseo para la distribuidora SANDRA
propuestas para lograr el objetivo:

Realizar un modelo de organizacin segn el tamao y los recursos con los que cuenta.
Determinar quin debe ser el lder y cules son los niveles de jerarqua.
Motivar a los trabajadores ofrecindoles incentivos salariales.
Establecer una forma de comunicacin entre los empleados y el director y as ellos puedan dar a
conocer sus problemas o dificultades en su trabajo.
Dar capacitaciones y segn la funcin que desempeen y hacer que utilicen al mximo los
recursos.

Marco Terico
La Organizacin y Rediseo
1. Organizacin:
La organizacin es la estructura que tiene una empresa en la cual se indica los niveles jerrquicos.
Como seala Hernndez (2008) que es un elemento del proceso administrativo que orienta a la
accin tcnica para dividir las funciones por reas, departamentos y puestos; estableciendo
jerarquas.
1.1. Importancia de la Organizacin :
Para ello Richard Daft nos dice que hay siete razones por las que las organizaciones son importantes:
Atraen recursos para alcanzar metas especficas.
Producen bienes y servicios que los consumidores desean a precios competitivos.
Impulsan la innovacin.
Se adaptan e influyen en un medio rpido de cambio.
1.2. Principios de la Organizacin
Divisin del trabajo: Para Robbins (2005), seala que la Divisin de Trabajo nos permite agrupar
a las tareas segn su funcin, o sus procesos que se realicen.
La Jerarqua Segn Hellrielgel, Slocum (1998) informan que el diseo organizacional se debe
determinar las relaciones gerenciales de una empresa, como medio para la puesta en marcha.
El liderazgo Seala Hernndez (2008), es la capacidad directiva que permite influir, motivar y
comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organizacin.

La Motivacin Para Robbins (2005), menciona que es el esfuerzo que se que se da al querer
satisfacer una necesidad o para alcanzar una meta o un objetivo personal para la satisfaccin
propia
La estructura de la organizacin tanto interno como externo (Hernndez, 2008) es aquella que se
basa en el tamao y recurso, crecimiento, en su cliente, producto, su rea geogrfica, el proceso,
turno y en unidades de trabajo.

1.3. Instrumentos de la Organizacin: Segn Gmez, L. y Balkin, D. (2003) dice que son:
a) Organigramas:
Es la representacin grfica que muestra la estructura orgnica interna de la organizacin formal
de una empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarqua y las principales funciones que se
desarrollan.
b) Manuales:
Son documentos detallados, que contienen en forma ordenada y sistemtica, informacin acerca
de la organizacin de la empresa y pueden ser: de polticas, departamentales, de bienvenida, de
organizacin, de procedimientos, de contenido mltiple, de tcnicas y de puestos.
Duhat Kizatus Miguel A.
Lo define Un documento que contiene, en forma ordenada y sistemtica, informacin y/o
instrucciones sobre historia, organizacin, poltica y procedimientos de una empresa, que se
consideran necesarios para la menor ejecucin del trabajo.
Para Terry G.R.: Es un registro inscrito de informacin e instrucciones que conciernen al
empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa.
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de
comunicacin y coordinacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemtica la informacin y/o instrucciones sobre polticas, organizacin, funciones, pro
cedimientos, etc. Que se consideran necesarios para la ejecucin de las actividades y
tareas
El Reglamento De Organizacin Y Funciones (ROF)
El Reglamento de Organizacin y Funciones es un documento normativo que contiene
disposiciones tcnico administrativas que regulan y fijan la estructura orgnica de la entidad hasta
el tercer nivel organizacional, con sujecin a su naturaleza, fines y funciones.
Objetivos del ROF
Presentar una visin de conjunto de la organizacin.
Facilitar el reclutamiento de personal.
Determinar la estructura orgnica.
Describir las funciones generales de cada unidad orgnica.
Manual De Organizacin Y Funciones (MOF)
El Manual de Organizacin y Funciones, es un documento normativo que describe las funciones
especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollndolas a partir de la estructura orgnica
y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, as como en
base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro de Asignacin de Personal.
Objetivo del MOF
Tiene por objetivos:
Describir las funciones principales de cada dependencia u rgano delimitando la
amplitud, naturaleza y campo de accin de la misma.
Determinar los cargos dentro de la estructura orgnica y las funciones que le competen.
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Precisar las interrelaciones jerrquicas y funcionales internas y externas de la
dependencia.
Describir los procedimientos administrativos racionalizados.

Proporciona informacin a los trabajadores sobre sus funciones y ubicacin dentro de la

estructura general de la organizacin.
Facilitar el proceso de inclusin al personal nuevo, su adiestramiento y orientacin del
cargo al cual ha sido asignado.

2. El rediseo :
Segn Gmez, R. (1999). Es un proceso que afecta al trabajo, al personal y al puesto, los Gerentes
deben de tomar decisiones para elegir la estructura adecuada a las necesidades de la empresa. El
propsito de una estructura organizacional, es contribuir a la creacin de un entorno favorable para el
desempeo del recurso humano.
Cundo Redisear?
a) Cambios estratgicos: El cambio estratgico puede ocurrir como resultado de factores
relacionados con el entorno (como la competencia, la reglamentacin o nuevas tecnologas),
cambios en los recursos o problemas de desempeo organizacional.
b) Redefinicin del trabajo: Se requiere para satisfacer las necesidades provocadas por los cambios
en el trabajo primario de la organizacin.
c) Cambios culturales y polticos: Algunos rediseos se implantan con el propsito expreso de volver
a estructurar la organizacin el cual constituye el modo ms eficaz de influir en el entorno.
d) Crecimiento: Es uno de los acontecimientos que a menudo conduce al rediseo ya sea en
tamao o alcance.
e) Diseo ineficaz de la organizacin: En ocasiones el rediseo es necesario debido a los
problemas de desempeo creados por la paricin gradual de una congruencia organizacional
deficiente.
f) Falta de coordinacin: Se refiere a los proyectos entre unidades que no se terminan; y la
responsabilidad de las unidades de trabajo que no se encuentran claramente definidas.
g) Conflictos excesivos: Esto se refiere a las relaciones entre los grupos internos los cuales se
caracterizan por fricciones innecesarias.
h) Funciones poco claras: Aqu los individuos y los grupos no estn seguros de lo que se espera de
ellos, o donde termina su responsabilidad y comienza la de los dems.
i) Recursos mal utilizados: Los recursos no llegan a la gente cuando los necesita por lo tanto las
funciones de unidades especializadas o actitudes individuales no se aprovechan al mximo.
j) Flujo deficiente del trabajo: Se refiere a las interrupciones y procesos engorrosos que inhiben el
flujo eficaz del trabajo a travs de la organizacin.
k) Receptividad disminuida: La organizacin no es capaz de responder de manera rpida o
adecuada a los cambios en el entorno, a las nuevas necesidades del mercado o a las
caractersticas de los productos.
l) Proliferacin de unidades extra organizacionales: La organizacin llega a depender en exceso de
los grupos comando, comits y equipos de proyectos especiales para enfrentar todos los nuevos
desafos significativos.
2.1. Objetivos del Rediseo :
A continuacin los objetivos para el desarrollo de un plan de reorganizacin:
Eficiencia: Tiene como Propsito bsico de este criterio es aumentar la eficacia en el desarrollo
de las labores de la empresa y obtener un rendimiento adecuado de sus departamentos, para
lograr el mximo aprovechamiento de sus recursos materiales y humanos. Para ello es necesario
que la estructura de la organizacin est bien definida.
Autoridad: Es limitar los medios a travs de los cuales la autoridad s e transfiere dentro de la
estructura organizacional, va siempre acompaada de la responsabilidad. La Definicin exacta de
las lneas de autoridad para evitar duplicidad en las mismas evitar la excesiva centralizacin de
funciones tratando de que el nmero de niveles de autoridad se mantenga al mnimo y que la
organizacin se estructure lo ms sencillo posible
Coordinacin: El objetivo de coordinacin debe desarrollarse tanto en el rea operativa como en
la ejecutiva, es decir entre la gerencia y los distintos departamentos, para promover la armona y
comprensin dentro de la empresa. Anlisis del nmero de posiciones o puestos que pueda
coordinar un ejecutivo.

Control: Contribuye a lograr un mayor control de las actividades que se desarrollan en la

empresa, mediante un anlisis de la informacin y comparacin de los resultados, tambin
permite utilizar medidas correctivas.
Funciones: Consiste en la Determinacin exacta de las funciones que se desarrollen dentro de la
empresa, buscando lograr mejor asignacin de las mismas para evitar duplicidad de actividades,
cargas de trabajo desproporcionado.
Comunicacin ms efectiva: El logro de este objetivo permite que el trabajo se ejecute
eficazmente y que el empleado coopere con otros y obtener as, la satisfaccin de haber cumplido
con su deber, ste Debe de existir entre la gerencia y los distintos departamentos, canalizando
adecuadamente el objeto de la comunicacin
Especializacin: Es ayudar a determinar y establecer como entidades separadas, el menor
nmero de funciones en que se pueda dividir el trabajo, de acuerdo con la naturaleza y el nmero
de las funciones que se tengan asignadas. El trabajo de cada persona en la empresa, debe ser
encaminado hasta donde sea posible a la ejecucin de una funcin, considerando las capacidades
y habilidades del personal existente y disponible para utilizarse.

2.2. Como organizar una Empresa:

Debe realizarse de forma ordenada y conforme a un proyecto de estudio, se fundamenta en el
principio de la especializacin y divisin de trabajo. A continuacin se mencionan algunos pasos que
se consideran necesarios
a) Conocer el objetivos
Todos los esfuerzos que se desarrollen en la organizacin, deben ir enfocados a alcanzar el o los
objetivos que la misma se ha planteado, por ello la importancia de que el personal los conozcan.
b) Dividir el trabajo en operaciones
Cierta cantidad de actividades, subordinarn a otras, por lo tanto, todas las operaciones, por
pequeas que sean, debe llevar un detalle de las mismas, para crear un agrupamiento de todas
las actividades que tengan similitud entre ellas.
c) Indicar quin deber desempear cada una de las actividades
El administrador asignar, qu es lo que debe realizarse y quin lo debe realizarlo, con el fin de
que los trabajadores tengan una clara idea de lo que la administracin espera de ellos.
d) Asignar personal especializado
Al haber realizado los pasos anteriores, ya se tiene determinado el tipo de labor que habr que
desarrollar, el paso que continua, es llenar esos puestos con el personal capacitado.
e) Delegar autoridad
Es importante la autoridad que se debe conferir a los empleados para que Lleven a cabo el
trabajo que se les ha asignado, por consiguiente, el trabajador deber saber qu actividad
desarrollar dentro de la organizacin y conocer qu relacin tendr con el resto de la empresa.
2.3. Plan de Reorganizacin :
Para la elaboracin de un plan es necesario haber detectado los problemas existentes, para llevar a
cabo un estudio preliminar El cual ser enfocado a separar los factores del o de los problemas de la
empresa y no a describir soluciones .Es necesario que el administrador conozca cmo ha
evolucionado el negocio, para tener la capacidad de comprender la complejidad y resolver los
problemas existentes.
2.4. Procedimiento para la Reorganizacin:
Para llevar a cabo la reorganizacin, es conveniente dividir el procedimiento en etapas, tal como se
describe a continuacin:

Situacin Actual de la Empresa: Consiste en la forma actual y real con que est operando la
empresa y se determina de la siguiente manera:
Recopilacin de informacin.
Estudio de niveles jerrquicos y de la distribucin de autoridad.
Estudios de las funciones generales de cada rea.

 Anlisis de puestos de trabajo.

Determinacin y anlisis de cargas de trabajo.
Estudio general sobre procedimientos para la comunicacin.
Resumen de la Problemtica encontrada:
Analizar los datos recolectados en la etapa de la investigacin:
Estudio de la delegacin de autoridad.
Anlisis de flujo de trabajo.
Anlisis de la distribucin de las actividades por reas.
Anlisis de comunicacin.
Anlisis procesos y cargas de trabajo.
Implementacin de la Modificacin:
Para implementar las modificaciones que se consideran necesarias en la estructura organizacional
de la empresa, hay que considerar los puntos siguientes:
Explicacin de los resultados y beneficios de la nueva organizacin y modificacin de la actual.
Explicacin al personal sobre detalles del sistema.
Resultados obtenidos
Situacin Actual de la distribuidora SANDRA
Toda esta informacin fue recopilada gracias a la entrevista que se realizo en la distribuidora SANDRA
Constitucin de la distribuidora SANDRA
La distribuidora SANDRA se dedica a las confecciones y comercializacin de uniformes escolares; se
identifica con su nmero de RUC 10167783894. Tiene como propietario al seor TAPIA PALOMINO,
Guillermo Ral, natural del distrito de Chiclayo, est registrada con la calle Teniente Pinglo N 175.
Entorno de la Empresa:
Proveedores: Son los productores peruanos de telas los que nos brindan la materia prima a la
distribuidora SANDRA, son de la misma localidad.
Clientes: Sus clientes son de la misma ciudad de Chiclayo.
Plan Estratgico
Misin: Ofrecer un producto de alta calidad, para satisfacer las expectativas de cada uno de
nuestros clientes
Visin: Mejorar da a da y mantener el liderazgo en el mercado nacional, posicionndose como
una empresa slida, con el apoyo de su personal altamente capacitado y responsable
Objetivo de la distribuidora SANDRA
La produccin y comercializacin de Todo tipo de confecciones de uniformes para todos los
colegios que cumpla con todas las especificaciones de los clientes, en los plazos pactados y
con rentabilidad para la distribuidora.
Estrategias de distribuidora SANDRA

Existencia de gran variedad de todo tipo de uniformes escolares de todos los colegios para
todo tipo de situacin econmica y gustos.
Amabilidad con sus clientes.
El marketing (publicidad)
Los bajos precios competitivos en el mercado
Calidad de las confecciones

La Estructura Organizacional de la distribuidora SANDRA

Diseo Organizacin:
La distribuidora SANDRA carece de organigrama que muestren grficamente los diferentes niveles de
autoridad, los canales formales de la comunicacin, las lneas de autoridad y responsabilidad, tiene como
consecuencia que los empleados no se ubiquen jerrquicamente, lo que da como resultado la dualidad
de funciones y mando. Adems, no cuenta con descripcin tcnica de puestos, por lo que existe
desorden en la asignacin de atribuciones que en cada puesto de trabajo se realiza diariamente, dando

lugar a un desaprovechamiento de los recursos humanos, descuidando con ello, el desempeo de

funciones claves que le permitan a la distribuidora continuar con su crecimiento.
Divisin del trabajo: Debido a la falta de documentos, tales como: descripcin tcnica de puestos
y manual de normas y procedimientos, se determin que la distribucin de las diferentes tareas
para cada puesto de trabajo, no estn adecuadamente asignadas.
Departamentalizacin: La distribuidora en estudio no cuenta con una departamentalizacin
apropiada a sus necesidades, ya que en los puestos de trabajo existentes, se desarrollan
Actividades mixtas y variables. No poseen agrupadas las actividades dependiendo su similitud,
actualmente hay atribuciones en los diferentes puestos que desempean, tales como el Gerente
General, que a veces realizan Compras.
Especializacin: Los empleados de la organizacin se especializan en los puestos de trabajo de
forma emprica, por la continua y repetitiva ejecucin de las tareas que realizan diariamente. Esta
especializacin, no es la adecuada para los niveles de logro que la distribuidora SANDRA debe
desarrollar, debido a que no posee documentos en donde se definan claramente las respectivas
atribuciones para cada puesto de trabajo requiere.
Centralizacin: De acuerdo a la investigacin realizada en la empresa, se determin que la
administracin de la empresa es centralizada, debido a que no hay delegacin en la toma de
decisiones y la concentracin de la autoridad est reunida en una sola persona. Esto provoca que
se limite a los diferentes puestos de trabajo, facultades mnimas de supervisin y tiene como
consecuencia que las decisiones administrativas y operativas se tomen en forma tarda.
Flujo de trabajo: Por el desorden que existe en la asignacin de funciones para cada puesto de
trabajo, no permite que la empresa avance en su desarrollo y su continuo crecimiento.
Proceso de Comunicacin: La empresa carece de una comunicacin eficiente para su
funcionamiento, ya que no utiliza, para la transmisin de la informacin, documentos, reportes,
reuniones de trabajo peridicas, para poder facilitar el seguimiento apropiado a cada operacin
que en los puestos de trabajo se realizan.
Organigrama:
De acuerdo con el estudio realizado en la distribuidora SANDRA se determin que no cuenta con
ningn documento, en donde se detalle su estructura organizacional, pero sin embargo para su
funcionamiento cuenta con las siguientes unidades administrativas: Gerencia General , Administracin,
Produccin(confecciones). A continuacin se presenta el organigrama estructural actual de la distribuidora
el cual fue estructurado de acuerdo con la informacin obtenida durante las entrevistas, ya que la
empresa no posee esta informacin de manera escrita.
Gerencia General
Administracin

Confecciones
Cada una de estas reas, se integra con distintos puestos de trabajo, y se describen las obligaciones
generales de cada puesto de trabajo que la organizacin Actualmente que desarrolla segn la entrevista
realizada.
Manual de Funcin de cada rea:
Esta informacin se ha obtenido mediante la entrevista en la distribuidora SANDRA donde describir,
Funciones que se desarrollan actualmente de acuerdo el organigrama que se ha dado a conocer.
Gerente General: El Gerente General se encarga de ejecutar las rdenes dentro de la empresa
se mencionan las siguientes:

Tiene representacin legal ante instituciones financieras y

Gubernamentales.
Velar por el patrimonio de la empresa.
Visitar peridicamente cada rea de trabajo

Este puesto de trabajo no tiene definida las atribuciones que le corresponden, debido a la
carencia de un documento en donde se le especifique las funciones y atribuciones.
Administrador: Representa a la empresa en caso de ausencia del Gerente General. Atribuciones
generales del puesto de trabajo:
Manejo operativo de la empresa.
Elaborar presupuestos y flujos de efectivo.
Documentar y dar seguimiento a los proyectos de inversin.
Firmar documentos contables y comerciales.
Contratar personal para la produccin y ventas.
De acuerdo con lo investigado, existe una excesiva centralizacin de atribuciones en este puesto
de trabajo.
Produccin: encargado a realizar las confecciones de los uniformes escolares que se realizan
en la distribuidora SANDRA
Mapeo de Procesos:
Son las actividades que se desarrollan en la empresa tanto de manera institucional, grupal,
individual; en este sentido la distribuidora SANDRA no cuenta con un documento que describa
cada actividad, la informacin que se detallara a continuacin fue recopilada gracias a la
entrevista que se realizo en la distribuidora, como se dedica a la confeccin y venta, el proceso
institucional ser la de confeccin; en el proceso grupal tenemos: compras, produccin, ventas,
administracin y operaciones.
En lo que se refiere a la actividad de compras tenemos:

Los siguientes pasos:

1. Se realizan cotizaciones, y se hace mediantes entrevistas, para posteriormente
seleccionar el proveedor que ms nos convenga, para que despus se pasar a realizar
los contratos respectivos, mediante pedidos.
2. Despus de realizar los contratos, se realiza la inspeccin correspondiente de los
productos adquiridos, que cumplan con los requisitos previstos en el contrato.
3. Al culminar con la inspeccin, se proceder a realizar la recepcin de la tela que llega a
la distribuidora.
4. Posteriormente se efectuar el pago a los proveedores, ya sea al contado o con cheques,
los mismos que sern emitido por el rea de caja con el fin de finalizar todas las
actividades que representa realizar una compra.
En la actividad de confeccin se realiza lo siguiente:
1. Se realiza el requerimiento el cual se refiere al pedido de los uniformes escolares por
parte de clientes o empresas, se ve la cantidad de uniformes escolares que se va a
confeccionar.
2. Luego se realiza la confeccin de los uniformes en la distribuidora SANDRA
3. Se efecta los acabados para los uniformes escolares.
4. Se realiza la entrega de las confecciones de los uniformes escolares.

En la actividad de ventas. Las ventas en la distribuidora SANDRA se realizan de la

siguiente manera:
1. Se recibe el pedido de los clientes o empresa para posteriormente atenderlos ya que se
ver la forma de pago que puede ser al contado o a crdito o mediante tarjetas.
2. Realizara la facturacin ya se mediante facturas o boletas, caso de crdito se emite letras
por la compra que adquirieron nuestros clientes en nuestra instalaciones.

3. Es la cancelacin este se refiere a la plata que va a recibir la distribuidora por parte de

sus clientes por la venta de sus confecciones.
4. Por ltimo se realiza la entrega de las confecciones a nuestros clientes.
Discusin De Resultados:
Segn Gmez, R. (1999). El rediseo organizacional es un proceso que afecta al trabajo, al personal y al
puesto, los Gerentes deben de tomar decisiones para elegir la estructura adecuada a las necesidades de
la empresa. El propsito de una estructura organizacional, es contribuir a la creacin de un entorno
favorable para el desempeo del recurso humano. Esto permitir en la distribuidora SANDRA estar bien
estructurada a travs de jerarquas en las funciones de los colaboradores por reas especficas, y este
hecho lleva a una mejor comunicacin y desempeo de la integracin de todos los sectores de la
empresa.
Robbins (2005), seala que la Divisin de Trabajo nos permite agrupar a las tareas segn su funcin, o
sus procesos que se realicen. Donde nos dice que cuando ms se especialicen las personas con mayor
eficiencia desempean su oficio, mostrando el aguapamiento
de los colaboradores en los
departamentos. La distribuidora SANDRA est estructurada a travs de jerarquas en las funciones de
los colaboradores por reas especficas, y este hecho lleva a una mejor comunicacin y desempeo de
la integracin de todos los sectores de la empresa.
Hernndez (2008), la estructura organizacional es la capacidad directiva que permite influir, motivar y
comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organizacin. Esto har que
los colaboradores de la distribuidora SANDRA se identifiquen con ella, pudiendo as formar una
organizacin en donde se genere un ambiente laboral eficiente.
Daft y Marcid (2006) estos autores opinan que los clientes son la clave para agrupar las actividades en
cada departamento y poder satisfacerlos de acuerdo a sus necesidades. Por lo tanto si la distribuidora
SANDRA ordena las actividades laborales sobre el desarrollo de los colaboradores podr ser la
preferencia de los clientes por la calidad del producto y servicio.
Gmez y Balkin (2003), cuando los elementos ambientales de una organizacin (proveedores, clientes)
acostumbran a utilizar estrategias para adaptarse a estos cambios. El adaptarse a los cambios es estar
preparados para asumir retos que implican en buscar el medio ms eficaz y posible para conseguir que
la distribuidora SANDRA logre estar en la cpula.
Gmez, L. y Balkin, D. (2003), afirman que el organigrama es la representacin grfica que muestra la
estructura orgnica interna de la organizacin formal de una empresa, sus relaciones, sus niveles de
jerarqua y las principales funciones que se desarrollan. esto permitir que la distribuidora SANDRA este
bien estructurada y que todos sus colaboradores desarrollen sus labores de acuerdo a sus habilidades.
Propuesta
En la distribuidora SANDRA, se ha propuesto hacer un rediseo organizacional, que permita una
adecuacin racional y efectiva de las atribuciones que le corresponde a r la empresa necesita para su
buen funcionamiento .Tenemos en cuanto:
Organigrama: El tipo de organizacin propuesto para la distribuidora SANDRA corresponde a
un tipo de organizacin lineal, en donde la autoridad y responsabilidad se trasmite por una sola
lnea a cada persona o grupo, los niveles jerrquicos se establecen de arriba hacia abajo. Este
sistema es sencillo, claro y con ello se evitarn conflicto de autoridad y fugas de
responsabilidades y garantizar la rapidez de accin, crear una firme disciplina adems ser
ms fcil y til de aplicar en la mueblera. Cada empleado tendr un solo jefe, recibir rdenes y
reportar solo a l, con ello se cumple con el principio de la organizacin de la unidad de mando.
Se deber proporcionar las instrucciones correctas a todo nivel, establecer la secuencia
apropiada del trabajo, adiestrar adecuadamente a los empleados, de tal manera que puedan
comprender la estructura jerrquica de la misma y su funcionalidad. Tendr las siguientes
unidades de trabajo:
Gerencia General
rea ventas
rea Administracin
rea Logstica
rea Produccin

Modelo del Organigrama Propuesto

El tipo de Departamentalizacin Sugerida para la distribuidora SANDRA

La distribuidora cuenta con un puesto de Gerencia General , mismo que es necesario que
contine , asimismo se ha visto la necesidad de crear nuevos puestos de trabajo como es la rea
de venta para una mayor rentabilidad dentro de la distribuidora , otra rea con que ya cuenta la
empresa es la de administracin , pero a su vez esta no cuenta con sub reas lo cual se ha
implementado dos sub reas :contabilidad , RR.UU , otra rea a crear es la rea de logstica y
esta a su vez dos sub reas de: almacn y compras, la dems reas seguir igual como es la
rea de produccin (confecciones), ya que la mueblera se dedica a la fabricacin de muebles.
Asignacin de Funciones Especficas para cada rea (MOF)
Se propone, para lograr funcionalidad en la coordinacin, comunicacin, supervisin y ejecucin
de actividades, la empresa debe considerar una dinmica de rediseo organizacional, para definir
las facultades y responsabilidades de un empleado para que tome decisiones y emita
instrucciones, si as su puesto lo requiere. Un elemento de decisin til para evitar duplicidad y
servir como gua tcnica del cambio, consiste en precisar las tareas a realizar dentro de la
distribuidora SANDRA.
Funciones de cada nivel de la estructura organizacional (MOF)

Gerencia General: es el ms alto nivel dentro de la distribuidora en este caso el dueo.

Administracin: Es el encargado de representar a la distribuidora SANDRA en caso
de la ausencia de gerencia general este estar a cargo del dueo , autorizara las
compras que se deben de realizar dentro la distribuidora y dentro de administracin
tenemos dos sub reas:
o Contabilidad: Este se encargara de emitir reportes que genera las ventas, la cual
tiene la idea del egreso e ingreso de dinero que genera la distribuidora SANDRA.
o RR.UU: rea que representara a cada uno de los trabajadores de la distribuidora y
velar por sus derechos.
Ventas: Esta rea estar a cargo de la personas que atienden en la distribuidora
SANDRA en este caso los vendedores
rea Logstica: rea que lleva el manejo del Stock que exista en almacn de acuerdo a
sus confecciones.
rea Produccin: Esta rea de encarga de las confecciones de uniformes escolares que
se realizara en la distribuidora SANDRA para su venta.

Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)

El presente reglamento es de carcter obligatorio y establece normas a las que debern
sujetarse todos los trabajadores dentro de la distribuidora SANDRA
Gerencia General: es el ms alto nivel dentro de la distribuidora en este caso el dueo. Cada
trabajador tendr un jefe inmediato al cual tiene el deber de comunicar sus actividades y
cualquier modificacin de ellas.

Administracin: Es el encargado de representar a la distribuidora SANDRA en caso

de la ausencia de gerencia general este estar a cargo del dueo , autorizara las
compras que se deben de realizar dentro la distribuidora y dentro de administracin
tenemos dos sub reas:
o Contabilidad: Este se encargara de emitir reportes que genera las ventas, la cual
tiene la idea del egreso e ingreso de dinero que genera la distribuidora SANDRA.
o RR.UU: rea que representara a cada uno de los trabajadores de la distribuidora y
velar por sus derechos. El ingreso de trabajo los das de semana es desde las 9.00
Am - 7.00 Pm y los domingos de 9:00 Am-2:00Pm.

Ventas: Esta rea estar a cargo de las personas que atienden en la distribuidora
SANDRA en este caso los vendedores. El personal est obligado a cumplir su contrato
de trabajo, as como cualquier instruccin que determine en la distribuidora.
rea Logstica: rea que lleva el manejo del Stock que exista en almacn de acuerdo a
sus confecciones.
rea Produccin: Esta rea de encarga de las confecciones de uniformes escolares que
se realizara en la distribuidora SANDRA para su venta.

Mapeo de Procesos.
La distribuidora SANDRA no cuenta con documento alguno donde describa cada proceso , la
informacin que se presentara a continuacin se ha recopilado por la entrevista que se ha
realizado en la distribuidora , en este caso fue la rea de confecciones la cual se desarrollara su
proceso, el proceso cuenta con un inicio y un fin.
rea de Produccin:
Primero se anotara inicio; en el primer punto va la recepcin del material el cual pasar por un
control de calidad, este control va a ver que todos los productos que se han comprado y se han
recepcionado sean de excelente calidad, y adems revisa que los precios sean favorables para la
distribuidora, si esto se acepta pasa al segundo punto y si no se acepta se hace la devolucin del
material.
En el segundo punto va a la confeccin (uniformes escolares), este proceso pasa por un
control de calidad el cual va a revisar que el personal que este dedicado a la confeccin
(uniformes escolares) que las muestras de tela sean favorables y adems va a revisar que todo

esto est bien confeccionado, si todo esto se acepta pasa al tercer punto, si se rechaza regresa
al inicio.
En el tercer punto, se efectan los moldes, va lo que es el corte, pasa por un control de calidad
el cual se encarga de revisar que el personal sea capacitado, que la tela sea de excelente
calidad, y que las muestras sean buenas; si se acepta pasa al quinto punto, si no se acepta
regresa al punto nmero uno.
En el cuarto punto va costura, este proceso pasa por un control de calidad el cual se va a
encargar de revisar: que la mano de obra sea capacitada, que la muestra de los uniformes
escolares cosidos sean buenas, si todo esto se acepta pasa al sexto punto y si no se acepta
regresa al cuarto punto.
En el quinto punto va el acabado, pasa por un control de calidad el cual se va a encargar de
revisar que las muestras de las confecciones terminadas sean buenas, que estn acorde con el
cliente y que no tengan fallas, si se acepta pasa al final y si se rechaza regresa al punto nmero
dos.
PROCESO DE VENTAS PARA LA
DISTRIBUIDORA SANDRA
En cuanto a su Personal:
Incentivos a los trabajadores:
Para que la distribuidora SANDRA mejore en la produccin de sus confecciones lo
primero que debe hacer es brindar incentivos a sus empleados o trabajadores; vivimos en
una sociedad ambiciosa en la que la gran mayora de los trabajadores solicitan incentivos
a las empresas donde laboran, gracias a los incentivos algunos de los trabajadores
realizan sus labores de manera eficaz beneficiando a la empresa pues la empresa ya no
tendra tanta perdida en la confeccin de sus productos.
Satisfaccin de trabajadores:
Para que los trabajadores de la distribuidora SANDRA se sientan ms satisfechos y se
demuestren motivados a realizar las actividades (confeccin) que le confiere en la
distribuidora, se debe implantar factores que hagan que los trabajadores realicen su
trabajo de manera eficaz, de esta manera los trabajadores se van a sentir satisfechos por
el trabajo que realizan, para que realicen cada vez mejor su trabajo se incluir los
siguiente:
Vacaciones a los trabajadores
Retos de trabajo.
Incentivos a los trabajadores.
Sistema de recompensas.
Condiciones favorables de trabajo.
Apoyo por parte de sus colegas.
Apoyo por parte de la distribuidora.

Proceso para la confeccin de uniformes escolares en la distribuidora SANDRA

Recomendaciones:

Que Gerencia General de la distribuidora SANDRA de a conocer a todos los que integran la
organizacin, su estructuracin propuesta en el presente trabajo de investigacin, con el fin
de contribuir al eficiente desarrollo de todas la operaciones que a cada unidad administrativa
le corresponde realizar.
Es importante y urgente la implementacin de la estructura organizacional propuesta, ya que
sta delimita los niveles jerrquicos, funciones de cada dependencia administrativa, las
atribuciones de cada puesto trabajo, los grados de autoridad y responsabilidad que se deben
aplicar en la empresa para su buen funcionamiento.
Para que los empleados de la empresa en estudio, se guen y conozcan sus atribuciones,
responsabilidades y facilitar la secuencia de las actividades, es necesaria la implementacin
de la descripcin de puestos y el manual de procedimientos.
Se recomienda a la distribuidora SANDRA aplicar un rediseo organizacional que le permita
ubicar a cada puesto de trabajo en las unidades administrativas que les corresponde, con el
fin de facilitar la delimitacin de todas las actividades que se realizan con precisin, eficiencia
y mnimo esfuerzo, dando lugar con ello a la adecuada especializacin y al perfeccionamiento
en el trabajo.
La distribuidora para lograr alcanzar los objetivos establecidos, debe organizar
adecuadamente los recursos humanos y materiales ubicndolos en los lugares especficos
que le permita maximizar los resultados esperados.

Conclusiones:

Es que la distribuidora no cuentan con una estructura organizacional adecuada sus

necesidades, lo que provoca que los empleados no se ubiquen jerrquicamente en el lugar
que les corresponde de acuerdo con las responsabilidades que el puesto posee.
En la distribuidora SANDRA no cuenta con descripciones de puestos de trabajo ni
procedimientos por escrito que orienten al empleado, provocando con ello demora en la
ejecucin de las funciones asignadas, duplicidad de esfuerzos y evasin de
responsabilidades.
La distribuidora no posee una separacin adecuada de las actividades que cada puesto de
trabajo realiza, razn por la cual existe desorden en la realizacin de las tareas. No est
estructurada adecuadamente, como consecuencia de esa situacin, desperdicia la utilizacin
de sus recursos humanos, tecnolgicos y su avance al logro de los objetivos se hace
dificultoso. Existe un alto grado de centralizacin especficamente en el puesto del
Subgerente General, limitando a los empleados en la toma de decisiones, mismo que
ocasiona atrasos en la ejecucin de todas las actividades que se desarrollan en la
distribuidora.

Bibliografa
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Daft, R. (2003).Teora y Diseo Organizacional. Madrid, Espaa: Thompson Learning.
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prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
Prez, J. (1996). Introduccin a la Direccin de Empresas: la empresa, organizacin
humana. Piura, Per: Universidad de Piura.
Anexos:
ENTREVISTA PARA LA DISTRIBUIDORA SANDRA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
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Ud. Tiene claro a qu se dedica la distribuidora SANDRA?

Conoce Ud. la Misin y Visin de la distribuidora?
Cuentan con proveedores la distribuidora y cul es el proceso para que sean escogidos?
Tiene claro Ud. El posicionamiento en el mercado de la distribuidora SANDRA?
Cree Ud. que el servicio que brindan a sus clientes es eficiente?
Cree Ud. Que sus clientes le son fieles a la distribuidora SANDRA?
Conoce Ud. A sus clientes ms fijos y de donde son?
Conoce a su competencia dentro del mercado laboral?
Cree Ud. Que los precios puestos en la distribuidora SANDRA estn al alcance del bolsillo de
sus consumidores?
Cree Ud. Que sus confecciones de uniformes escolares de la distribuidora SANDRA son de
buena calidad?
La distribuidora siempre utiliza todos sus recursos para sus confecciones?
Conoce Ud. las estrategias planteadas por parte de la distribuidora SANDRA?
Cree Ud. Que la distribuidora SANDRA logra sus objetivos propuestos?
Est de acuerdo Ud. Con la estructura dentro de las organizaciones de la distribuidora
SANDRA?
Conoce Ud. Si la distribuidora cuenta con un organigrama?
Est de acuerdo con las normas planteadas por la distribuidora SANDRA?
Ud. conoce sus funciones que desempea en la distribuidora?
La distribuidora SANDRA cuenta con un manual de organizacin y funciones que les permitan
la realizacin exitosa de una actividad?
Cree usted que el reglamento de organizacin y funciones permite lograr con los objetivos
trazados de la distribuidora SANDRA?
Qu funcin desempea usted dentro de la distribuidora SANDRA?
Se siente satisfecho con las responsabilidades de las tareas que se le asignan?
Qu tipo de marketing emplea usted para atraer a sus clientes a su distribuidora?
Qu planes tiene Ud. a futuro para el crecimiento y bienestar de su distribuidora?