Caso FODA Southwest

Introduccin

En este estudio ser analizado el caso de la lnea rea Southwest, en cual vamos a
proceder a realizar un anlisis de incidencias con el modelo de Porter, bloque genrico
estratgico, habilidades distintivas, capacidades y recursos
que desarrollan las
organizaciones, durabilidad de las ventajas, causas por el cual una ca. fracasa entre
otros.

Haciendo referencia con profundidad de las barreras de entrada, competidores puntuales,

sealando la lealtad de la marca, ventajas y costos absolutos, as como tambin la
economa de escala.

Es necesario precisar las rivalidades existentes entre las aerolneas envueltas en el

estudio de este caso, as como tambin el poder de negociacin de los proveedores,
compradores y por ltimo la amenaza de los productos.

Esta empresa utilizan diferentes estrategias que combinadas hacen que el servicio sea
rentable, mantenerse bien posicionados y estar entre los primeros, logrando de esta forma
objetivos estratgicos, su lealtad y satisfaccin de los clientes.

Durante los ltimos 20 aos las industrias estadunidense del transporte areo ha sido una
inversin de los ms atractivos, ingresando en el perodo 1973-1993 un promedio de
29aerolneas, teniendo este sector un alto incremento en capacidad de transporte,
situacin que conlleva a una capacidad excesiva

Caso de South West Carlines aplicado a las fuerzas de Porter

En Estados Unidos durante el perodo 1978 y 1993 ingresan al mercado 29 lneas areas,
incrementndose con esto la capacidad de transporte, trayendo como consecuencia una
capacidad excesiva, donde la mayor parte de las aerolneas sufrieron enormes prdidas.

Esto provoco que las aerolneas persiguieran a sus pasajeros, bajando las tarifas para
atraerlos, bajando los precios de los tickets a unos niveles que apenas podran ser
rentables las empresas.

Esto no afect en manera alguna a Southwest Airlines sea rentable, son los siguientes:

a) Sus bajos costos

b) La lealtad de sus clientes

Los bajos costos estn limitados en funcin de cubrir la necesidad del cliente, dentro de lo
que podemos hacer mencin , que no sirven comida a bordo, existen asientos de
primeras clases, la empresa no se afilia a grandes sistemas de reservaciones, ya que
consideran que las a tarifas por este concepto demasiado costosas, la aerolnea utiliza
solo un tipo de avin el Boeing 737, caracterizndose este por su bajo consumo de
combustible ,que a la vez les da la garanta de bajos costos de entrenamiento y
mantenimiento.

Los empleados de Southwest manifiestan estar complacidos con trabajar para la lnea, ya
que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia, tanto as que cada mes se les
hace un reconocimiento a empleados que han recibido elogios de parte de sus
compaeros de trabajo.

South West tiene un plan accionario de un 10% para sus empleados, lo han
proporcionado un gran incentivo para trabajar de manera ardua y contar con una fuerza
laboral muy productiva.

La lealtad a sus clientes es traducida en una estructura de bajo costos, permitiendo

ofrecer bajos precios para todos sus clientes. Esto se traduce, en una buena reputacin y
pasa a hacer la empresa de transporte areo ms confiable de la industria, por atender
las inquietudes de sus clientes a tiempo, siendo su principal misin la de satisfacer a sus
clientes y de defender a sus empleados.

Qu indica el xito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de los

factores especficos para la industria y para la compaa al explicar el desempeo de una
empresa?

Los factores especficos que indican el xito de Southwest sobre las dems compaas o
aerolneas domesticas, es decir, dentro del territorio de los Estados Unidos son:

La lealtad a sus clientes y los bajos costos de sus tickets areos la ubican como una de
los siete principales en su rea.SWA posee capacidad y estrategia corporativa, recursos
propios, posesionndola muy bien en el mercado areo norteamericano. Su reputacin, el
mejor y ms efectivo mercadeo es el boca a boca, la puntualidad y la rapidez con que
acta la tripulacin.

La aerolnea ha recibido la menor proporcin de quejas por pasajeros abordados de todas

las lneas areas principales en EEUU. Su sistema es basado en los clientes y sus
empleados, adems de ser mejor transportador de bajo costo.

Cul es la base de la ventaja competitiva de SWA?

El soporte de una ventaja competitiva es su eficiencia, expresndose por el aumento de

sus utilidades netas muy por encima de sus competidores, adems de su rentabilidad y su
desempeo. A las utilidades netas se le suma su alta calidad de servicio y su capacidad
de mejora continua para satisfacer a sus clientes.

Cmo podra perder esa ventaja competitiva?

Reduciendo la estructura que posee de ofrecer bajos costos a sus clientes, con esto la
utilidad de las aerolneas reflejaran un descenso considerablemente, arrojando una tasa
promedio muy por debajo de las dems empresas competentes.

Cambiando el esquema que tienen, en funcin de la calidad de su servicio corporativo,

dentro de estos podemos mencionar reflejando cambios en el tiempo promedio de vuelos,
modificando la tarifa promedio de pasajeros.

Adems perder la ventaja puede ser provocado por un descontento de sus clientes, que
definitivamente dejaran de preferirla como la lnea area lder en vuelos domsticos.

Observando los datos actualizado de SWA, que otra ventaja competitiva han
desarrollado para mantenerse en el mercado como la compaa de Aerolnea ms
exitosa?

Consideramos que realmente tienen el bloque genricos de la ventaja competitiva

completo porque adems de la eficiencia otra ventaja muy marcada es la capacidad de
satisfacer a los clientes ya que tratan de complacerlo, como es el caso de las estudiantes
que deban llegar a un tiempo establecido a sus destinos por el cual movilizaron las
salidas para 15 minutos antes de lo que ya se tena establecido.

Adems de la innovacin con el lanzamiento del Boeing 737-700 en 1997, los colores
actualizados, los Blended Winglets instalados, la alta calidad con los cuales ofrecen sus
servicios y los seguimientos posteriores que le siguen a estos.

Tienen adems un desempeo superior muy notable por la rentabilidad que han obtenidos
por los servicios que ofrecen a bajo costo, la fidelidad de sus clientes y sobre todo del
personal humano que labora internamente, donde tienen un conjunto de estrategias que
hacen de los empleados parte del negocio, comprometindolos e identificndolos con los
diferentes objetivos de forma que todos estn enfocados haca donde van y que desean
alcanzar.

Fortalezas Internas:

Bajos costos

Aviones de bajo consumo

Productividad y compromiso de la fuerza laboral

 Ejecutivo abierto

Liderazgo participativo

Mnima duracin de inmovilizacin de sus aparatos

Fortalezas Externa:

No afiliacin a grandes sistemas de reservacin

Reputacin de confiabilidad en la industria

Reputacin en la satisfaccin de los clientes

Presencia regional (solo en 15 estados, principalmente en el sur)

Consideraciones Finales:

El modelo de la lealtad de los clientes de South West Airlines y sus bajos costos en los
precios de los tickets areos le permiti una ventaja competitiva por encima de las otras
29 lneas que ingresaron en la dcada de 1978-1993. Esta marcada lealtad de sus
clientes, les permita seguir creciendo y aumentando sus utilidades, con las diferentes
estrategias que utilizaban para satisfacerlos, mantenerlos y atraerlos, sin perder a su vez
su cultura enfocada a las personas.

Tanto los clientes como los trabajadores eran parte esencial de la compaa donde al
percibir una excelente satisfaccin profesaban la fidelidad inigualable, construyendo a su
vez factores diferenciadores tan fuertes que les permita colocarse dentro de las primeras

siete aerolneas del mercado de los Estados Unidos, por el todos los resultados positivos
obtenidos.

South West Airlines posee una habilidad distinta a las dems, que la convirti en una
fortaleza muy por encima, logrando posesionarse en los ms altos niveles por la
eficiencia, calidad e innovacin, adems de tener una alta capacidad para satisfacer a sus
clientes. Reflejndose esas habilidades en los resultados obtenidos le permitieron obtener
los promedios ms altos en los ndices de utilidades con relacin a las dems lneas
reas.

South West entrelaz de forma eficaz

los recursos y capacidades para generar un
ventaja competitiva y sobresalir en los mercados de lneas reas, visualizando
marcadamente que escuchando al cliente y observando los cambios en su
comportamiento se puede innovar y conseguir la satisfaccin de estos, haciendo as
empresas ms rentables y tiles.

Preguntas
CASO SOUTHWEST AIRLINES

1. Defina cul es el negocio de Southwest, a quien busca como clientes y qu les

ofrece?

Southwest brinda un servicio de transporte de punta a punta, es decir, no hacer

conexiones con otros transportistas ni ciudades, no tiene que transferir equipaje.

Busca como clientes a todos aquellos que desean realizar viajes en el menor tiempo
posible, con una buena atencin y sentirse durante el viaje en un ambiente de familia.

Southwest hace todo lo que puede para que uno llegue a tiempo al lugar correcto,
ofrece trato igualitario sin distincin ni burocracia, bajos costos en relacin a la
competencia,

2. Cules son los factores de xito de Southwest, para ser tan rentable a pesar de ser
de low cost?

Los costos bajos unidos a muchos vuelos y su reputacin como la empresa de

transporte areo ms confiable en la industria, han hecho que se forme un grupo
creciente de clientes en alto grado fieles a los que satisface sus necesidades.
Dedicndose a la ms alta calidad del servicio al cliente, entregado con el mayor
entusiasmo y amigablemente a cada persona. La alta calidad del servicio al cliente es
demostrada por brindar puntualidad, menos equipaje perdido y obtener menos quejas
globales.

Posee gran lealtad de sus empleados, ya que les proporciona un gran incentivo
para trabajar de manera ardua, asimismo de hacerlos sentir apreciados por parte de la
alta gerencia. Su personal es altamente productivo, puede realizar cualquier funcin, es
decir, pueden ayudarse entre s cuando es necesario, con frecuencia cruzando los lmites
funcionales al hacerlo. Los empleados trabajan para que el avin vuelva a volar de
inmediato, logrando un nivel de eficiencia y bajos costos de operacin. Las azafatas son
creativas y originan una ambiente de familia para los pasajeros.

Southwest usa el Boeing 737 que es muy eficiente en su consumo de combustible,

reduciendo as los costos de inventario de repuestos, de las refacciones, reduce al
mnimo el entrenamiento de las tripulaciones de vuelo y de las cuadrillas de
mantenimiento, lo cual permite un mejor desempeo de los empleados en otras
actividades.

3. Southwest elige clientes, existen al menos 3 clases de pasajeros que an teniendo

boletos no vuelan en SW, Quines pueden ser?

1. Clientes que desean atencin preferencial o diferenciacin del resto de los

clientes, es decir asientos de primera clase.
2. Pasajeros que realizan viajes de largas distancias ya sean internos o al exterior.
3. Clientes que buscan un servicio y atencin personalizada durante el vuelo
(Comida, entretenimiento, televisin, msica, etc.)

4. Una estrategia tipo Southwest podra ser aplicada por lneas reas de Sudamrica?

Consideramos que Sudamrica es un lugar donde este tipo de estrategia podra ser muy
bien aplicada debido a las caractersticas de los pases.
Primeramente que las distancias son ms cortas por lo que esta caracterstica se adecua
a la estrategia planteada por Southwest airlines.

Adems debido al ingreso promedio de los habitantes, en su mayora estos no buscan un

servicio personalizado o preferencial.
Otro factor a considerar relacionado a las distancias es que el poco tiempo de viaje por
ejemplo en rutas nacionales, no son considerables como para realizar costos innecesarios
de comida o entretenimiento que muchas veces ni son valorados por el cliente.

De esta manera los costos se reduciran y las tarifas de viaje serian mas econmicas
incrementando el nmero de pasajeros que prefieran viajar por va area que por va
terrestre.

5. Qu pudo hacer Aerosur con apenas 3 aos de antigedad para lograr el liderazgo en
vuelos nacionales en Bolivia enfrentando al lder LAB a principios de los 90?

Lo que Aerosur hizo para lograr liderazgo en vuelos nacionales en Bolivia, es de avocarse
a las rutas olvidadas por LAB, las rutas marginales, de esta manera Aerosur fue ganando
terreno, crendose una imagen para el pblico en general, y de esta forma alcanzando
clientes leales y quitndole mercado nacional a LAB, adems de las rutas marginales,
empez enfocndose a rutas solamente nacionales compitiendo con LAB en ese rubro
solamente, de esta manera quitndole la participacin a LAB.

Banco dos de preguntas y anlisis

1. Cules son las caractersticas que consideras ms importantes que hace a Southwest
ser diferente del resto de la industria.

* Poltica de tarifas bajas (particularmente tarifas sin restricciones)

* Poltica de equipaje gratuito.
* Enfoque de vuelos de corto tiempo
* Enfoque en servicio, operaciones, control de costos, mercadotecnia, su gente y la
cultura corporativa.
* Su boletaje es sin apoyarse en sistemas de preasignacin de asientos como Sabre o
Apolo
* Solo el 55% de los boletos vendidos por Southwest son reservados a travs de las
agencias de viajes
* Southwest normalmente vuela a aeropuertos no congestionados de ciudades
pequeas o a aeropuertos ms pequeos de ciudades grandes.
* Aunque no lo coordinan ellos pone al acceso del cliente informacin y sugerencia de
alternativas para que pueda moverse de ese aeropuerto y acercarse a su destino meta
(Shuttle).
* Southwest no transfiere equipaje directamente a otras aerolneas pues Southwest no
coordina sus servicios con otras aerolneas
* No se sirven comidas preparadas durante los vuelos, solo bebidas y botanas son
ocasionalmente servidos
* Southwest solo vuela una clase de aviones Boeing 737
* El tiempo que prepara al avin para su siguiente vuelo es corto
* Programas e informacin atractiva para nichos especiales que otras aerolneas no se
atreven a tocar como Gay Travel y Group Travel.
* El contacto humano que tiene hacia el consumidor y la comunidad.
* La mercadotecnia que aplica para comunicar la marca rompe con el estereotipo de
aerolnea fra que manejan los competidores.

2. Lleva a cabo una encuesta de mercado para determinar cules son los conceptos de
valor ms significativos para el cliente. Con la informacin que obtengas, identifica los
segmentos de mercado que consideres existen.

Los conceptos de valor ms significativos que buscan los clientes de aerolneas de bajo
costo son:

* Precios bajos
* Puntualidad
* Disponibilidad de Destinos

Este tipo de aerolneas busca personas sensibles al precio

Clientes que habitualmente viajan en autobs
Clientes que desean reducir tiempo de viaje sin sacrificar costos.
Empresas que envan a sus empleados a viajes de trabajo y que desean disminuir costos

3. Describe el perfil del segmento de mercado que atiende Southwest.

Southwest atiende la mayora de los mercados del suroeste as como ciudades norteas
como Chicago y Cleveland.
El segmento de usuarios de este producto son pasajeros tanto de negocios como de
placer que normalmente haca sus recorridos en vehculo o tren por tratarse de distancias
relativamente cortas por lo que la oferta de Southwest les resulta realmente muy
atractiva.
Es un segmento que busca un servicio de transporte que le ofrezca buen precio,
puntualidad y servicio.

4. Si fueras competidor de Southwest, que opciones estratgicas plantearas de tal forma

que puedas competir contra Southwest (y eventualmente recuperar la participacin de
mercado que te ha quitado)

* Armar paquetes promocionales que incluyan: ahorros, ofertas intercambiables por

otros servicios.
* Buscar medios para agilizar la entrega y recoleccin de equipaje para aprovechar el
espacio que ocupamos en Aeropuertos principales donde Southwest no tiene presencia
para evitar que el cliente utilice otros aeropuertos como alternativa.
* Cubrira nuevas rutas con la finalidad de no canibalizar el mercado.
* Ofrecer en conjunto con empresas especializadas en el rea diferentes alternativas
para los traslados (llegar y regresar al aeropuerto )
* Habilitara horarios ms convenientes y manejara flexibilidad de horarios.
* Conexiones con lneas alimentadoras
* Desarrollo alianzas estratgicas que permitan a travs de otros mercados atraer
nuevos usuarios.
* Formar acuerdos con las Aerolneas con las que se realizan conexiones para alinear
estrategias que permitan nivelar el servicio de atencin a bordo y reducir el tiempo de
traspaso de clientes y equipaje, para que no represente un cambio brusco en la
experiencia de vuelo del cliente.

5. Que opciones estratgicas tiene Southwest a futuro considerando la reaccin de los

competidores?

* Continuar en la bsqueda de tecnologa y mtodos de trabajo que permitan reducir

costos.
* Utilizar las habilidades de comunicacin del personal a bordo para identificar las
preocupaciones o deseos de los clientes que permitan desarrollar nuevos programas para
ellos.
* Continuar siendo la empresa que comunica de manera ms eficaz la informacin de la
empresa al cliente.
* Promover las ventas por internet con el diseo la pgina web ms amigable y eficaz de
todos los servicios de transporte, la cual brindar al cliente una compra y bsqueda
segura, informada, rpida y sin sorpresas desagradables.
* Implementar vuelos sin escalas en el primer y ltimo vuelo del da en las principales
rutas de negocios; y as atraer a los viajeros de negocio que buscan realizar viajes de un
da para reducir costo al no pagar hotel.

* Buscar nuevos destinos en zonas ignoradas por las grandes aerolneas.

* Evitar ser repetitivo o predecible al aplicar campaas de ataque con precios muy
bajos.
* Buscar acuerdos con alguna aerolnea de Canada que comparta la filosofa
organizacional, que permita ampliar las alternativas extra que ofrece a sus clientes.
* Poner especial cuidado al manejo de equipaje para evitar daos y molestias al cliente
para continuar siendo la empresa.
* Continuar con la poltica de equipaje gratuito como respeto y valoracin hacia los
clientes.

6. Realiza a travs del Internet, un comparativo de las tarifas de Southwest con sus
principales competidores: United, American Airlines, Delta. Para este comparativo
selecciona una o dos rutas con vuelos para el mismo da de tal manera que sean
comparables.

Como se est haciendo un comparativo de tarifas se busc el precio ms bajo al que se

puede conseguir el boleto. Ya que determinar exactamente la clase en la que se est
viajando es muy complicado en Delta y en United . El horario del vuelo se encuentra en el
horario ms cercano posible entre las compaas.

Se tomaron 2 rutas:
San Francisco Los ngeles (por cercana entre las ciudades)
San Antonio Las Vegas (ciudades ms distantes, tiempo de vuelo ms largo)

Los resultados son los siguientes

San Francisco (SFO)- Los ngeles (LAX)

28 octubre de 2010 | HorarioSFO/LAX

Total |

| Escalas/Duracin

| 7:258:45

| 0/1h 20m

| $34

| 7:008:15

| 0/1h 15m

| $750 | $760.7

| 7:208:40

| 0/1h 20m

| $34

| $44.7 |

| 6:157:48

| 0/1h 28m

| $34

| $44.7 |

18 noviembre | HorarioSFO/LAX

| Precio s/imp |

Precio

| $44.7 |

| Escalas/Duracin

| 8:309:50

| 0/1h 20m

| $49

| 7:008:15

| 0/1h 15m

| $148 | $158.7

| 7:359:05

| 0/1h 30m

| $49

| $59.7 |

| 6:047:39

| 0/1h 35m

| $49

| $59.7 |

| Precio s/imp | Precio Total |

| $59.7 |
|

En las tarifas para el 28 de Octubre (da siguiente a la bsqueda) se muestra una

reduccin uniforme en el precio de casi todas las aerolneas exceptuando a Delta. Lo cual
probablemente se deba al anuncio que Southwest sac el 27 de Octubre sobre reduccin
en tarifas. El precio de Delta se puede deber a que tena pocos asientos y su programa
tabulador de precios lo puso automticamente, a la cercana de la fecha o simplemente no
tuvo el suficiente tiempo para tomar una decisin sobre bajarlos, o simplemente no le
interes.

Para el 18 de Noviembre, 21 das despus, con ligeros cambios en el horario las mismas
aerolneas vuelven a mostrar el mismo precio. Delta sigue siendo superior pero sin llegar
al desmesurado precio que mostraba un da antes del vuelo.

San Antonio (SAT)- Las Vegas (LAS)

28 de octubre| HorarioSAT/LAS

| Escalas / Duracin | Precio s/imp | Precio Total |

| 14:3015:25 | 0/2h 55m

| $179 | $189.7

| 14:1017:06 | 1/4h 56m

| $634 | $650.9

| 14:0517:20 | 1/5h 15m

| $399 | $420.4

| 14:1717:42 | 1/5h 25m

| $396 | $417.4

18 de Noviembre
Total |

| HorarioSAT/LAS

| Escalas / Duracin | Precio s/imp |

| 14:3015:25 | 0/2h 55m

| $166 | $176.7

| 14:1017:11 | 1/5h 01m

| $307 | $328.4

| 13:4017:50 | 1/6h 10m

| $170 | $191.4

| 14:1317:20 | 1/5h 07m

| $167 | $188.4

Precio

En el Vuelo San Antonio Las Vegas para el 28 de Octubre, los precios presentan una
variacin mayor. Southwest se convierte en el lder de precio bajo, AA y United tienen
precios muy similares y el caro sigue siendo Delta. En la pgina web se presenta un dato
muy interesante, y es que Southwest es el nico que cuenta va en ese horario sin
escalas. Sin embargo eso no afecta en el precio, ya que todos los horarios publicados por
Southwest para ese da sin importar la cantidad o tipo de escala tenan el mismo precio.

Para el 18 de Noviembre se ve que AA Y United casi igualan el precio web publicado por
Southwest, sin embargo las condiciones del viaje siguen siendo las mismas, en tiempos
es ms conveniente escoger Southwest para ese horario en especfico.

7. Tambin por Internet, revisa los estados financieros de los ltimos tres aos de
Southwest, y de sus competidores: Delta, Continental, United y American Airlines, y define
conclusiones de la eficacia de las estrategias de negocio.

SOUTHWEST

En general los resultados financierons de Southwest han sido buenos en comparacin

con la competencia. Aunque en los ltimos aos la utilidad bajo a comparacin de aos
anteriores (2007, 2006), Southwest ha logrado mantenerse a la cabeza y tener ganancias
en vez de prdidas como los dems, lo que quiere decir que sus estrategias de marketing
han funcionado y han logrado sobreponerse a la crisis de la industria.

A pesar de que Southwest tiene un menor ingreso que las dems aerolneas, en parte por
la capacidad que tiene vs. las aerolneas comerciales, ha logrado mantener sus costos
por debajo de lo que le ingresa y eso le ha ayudado a tener utilidades.

DELTA

UNITED AIRLINES

UAL Corporation and Subsidiary Companies

Statements of Consolidated Operations
(In millions, except per share amounts)

|
|

| Year Ended December 31, |

| 2009 |

| 2008 |

| 2007 |

Operating revenues: |
|
|
|

PassengerUnited Airlines |
|$
|
|
|$
| 15,254

| 11,910
|
|

|$

15,337

PassengerRegional Affiliates
|
|
| 3,063 |

|
|

| 3,064 |

| 3,098 |

Cargo |
|

| 854

| 770

Special operating items (Note 18) |

|
|
| 45
|
|

Other operating revenues

|
| 1,011 |

| 536

|
|

| 825

| 905

|
|
| 20,143

| 16,335
|
|

| 20,194

|
|

|
|

Operating expenses: |
|
|
|

Salaries and related costs

|
| 4,261 |

|
|

| 3,773 |

| 4,311 |

Aircraft fuel
5,003 |

| 3,405 |

| 7,722 |

|
|

| 2,939 |

| 3,248 |

Purchased services |
| 1,346 |
|

| 1,167 |

| 1,375 |

Aircraft maintenance materials and outside repairs

|
| 1,096 |
|
|
| 1,166 |

|
|

| 965

Landing fees and other rent |

|
| 876 |
|

| 905

| 862

Depreciation and amortization

|
|
| 925 |

|
|

| 902

| 932

Distribution expenses
|
| 779 |

|
|

| 534

| 710

Aircraft rent |
406
|
|

| 346

| 409

|
|

| 230

| 272

Goodwill impairment (Note 3)

|
|
|
|

|
|

| 2,277 |

Other impairments and special items (Notes 3 and 18)

|
| 339 |
|
|
| (44 | )

|
|

| 374

Other operating expenses

|
| 1,131 |

|
|

Regional Affiliates
| 2,941 |

Cost of third party sales

|
| 316 |

|
|

|
|
| 19,106

|
|

| 956

| 1,079 |

| 16,496
|
|

| 24,632

|
|

Earnings (loss) from operations

|
|)
|
|
| 1,037 |

|
|

|
|

| (161 | )

(4,438

Other income (expense):

|
|
|

|
|

Interest expense
| (704 | )

|
|

| (577 | )

| (571 | )

Interest income
| 257 |

|
|

| 19

| 112

Interest capitalized
| 19
|

|
|

| 10

| 20

Gain on sale of investment (Note 19)

|
|
|
| 41
|

|
|

Miscellaneous, net (Note 12)

|
|
|2
|

|
|

| 37

| (550 | )

| (989 | )

| (385 | )

|
|

|
|

| (511 | )

Earnings (loss) before income taxes and equity in earnings of affiliates |

(672 | )
|
|
| (5,427
|)
|
|
| 652 |

|
|

Income tax expense (benefit)

|
|
| 297 |

|
|

| (17

|)

| (25

| )

Earnings (loss) before equity in earnings of affiliates

|
| (5,402
|)
|
|
| 355

|
|

|
|

| (655 | )

Equity in earnings of affiliates, net of tax

|
|
|
|5
|

|4

| 6

|
|

|
|

|
|

Net income (loss)

|$
| 360

|
|

|$
|

| (651 | )

|$

| (5,396

|)

AMERICAN AIRLINES

8. Explica cmo funciona el programa de lealtad de Southwest.

Southwest cuenta con programas que ofrecen beneficios particulares que interesan a
ciertos segmentos de mercado. Aunque en unos casos no los llama PROGRAMA DE
LEALTAD si estn diseados para buscar atraer y conservar al cliente ofreciendo o
reuniendo una serie de beneficios que faciliten el vuelo del cliente y su eleccin de
compra.

Rapid Rewards.Es el programa de millas en el que ms rpido se adquieren y se pueden canjear por
vuelos gratis. Con tan 8 vuelos redondos o 16 crditos, dependiendo el plan con el que se
vuele, se obtiene el boleto. Otra forma de acumular crditos es pagando a travs de la
tarjeta de crdito, rentando un coche, hotel o cenando en uno de los establecimientos
asociados a Southwest Airlines.

Group Travel.- Dirigido a familias, grupos religiosos, deportistas, etc.

* Tarifas y servicios preferenciales a grupos a partir de 10 personas.
* Pagos flexibles, se puede crear un grupo incluso sin tener la suma completa
* Tarifas de descuento especiales
* Aplican vuelos flexibles
* No hay cargos extra
* Ilimitado cambio de nombres en el boleto hasta 72 horas antes.
* Boletos gratis por cada 40 personas en el grupo.

Gay Travel.No especifica tarifas, sin embargo tiene un rea exclusiva en su pgina web donde se les
comunica la tranquilidad con la que pueden viajar en Southwest y se les da informacin
referente a sus intereses, como eventos, fechas y lugares.

Bussines Select
No se necesita estar registrado en un Programa, simplemente es seleccionar la opcin
Bussines en las alternativas de vuelo.
* Extra Rapid Rewards, viajes gratis se consiguen en menos tiempo.
* Lnea de abordar preferencial, disminuye el tiempo de abordar y ofrece ventaja para
guardar equipaje en cabina.
* Bebida gratis.
* Check-In rpido.

Programa de lealtad hacia el empleado.

No existe con ese nombre, sin embargo ofrece facilidades a sus empleados que generan
lealtad hacia la empresa y los motiva a corresponder dando ms de s en su trabajo, estas
son algunas de ellas.

* Vuelos gratis desde el primer da para empleados, cnyuges, hijos, o padres. No hay
restriccin por nmero de eventos.
* Descuentos en vuelos para amigos, no tienen que ser familiares, en hoteles, parques
temticos, compaas de coche, etc.
* Seguridad financiera en el trabajo, reparticin de utilidades, oportunidad de obtener
acciones de la compaa con un 10% de descuento
* Capacitacin y oportunidades de crecimiento en la empresa para todos.
* Flexibilidad de elegir horarios.
* Ambiente de trabajo divertido.