UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

PROGRAMA PROFESIONAL EN LENGUAS MODERNAS

DESARROLLO GUA NO. 1 TEORA DE LOS SISTEMAS Y PENSAMIENTO

COMPLEJO

AUTOR
KATHERINE MNDEZ ROMERO

DIRECTOR
WILLIAM FERNANDO RODRGUEZ

BOGOT, 20 DE ABRIL DE 2015

CONTENIDO

INTRODUCCIN______________________________________________________________4
ACTIVIDAD 1. IDENTIFICAR ESTRATEGIAS PARA SINTETIZAR INFORMACIN_________5

DIAGRAMA DE SNTESIS_____________________________________________________5
ACTIVIDAD 2. DESARROLLAR EN EL ESTUDIANTE ESTRUCTURAS QUE LE PERMITAN
FORMAR UN PENSAMIENTO COMPLEJO_________________________________________6
MAPA CONCEPTUAL_________________________________________________________6
INFORME DE EXTENSIN____________________________________________________7
ANLISIS DE CASO__________________________________________________________9
BIBLIOGRAFA______________________________________________________________14

LISTA DE FIGURAS

No. Ttulo

Pgina

FIGURA 1. DIAGRAMA DE SNTESIS.................................................................................................5

FIGURA 2. MAPA CONCEPTUAL.......................................................................................................6

INTRODUCCIN

En el presente trabajo se evidenciar el desarrollo de la Gua 1. Teora de los sistemas

y pensamiento complejo, del Bloque de Desarrollo del Pensamiento Lingstico, dentro
del programa de pregrado virtual de Lenguas Modernas, mediante el cual se busca
generar competencias especficas en el estudiante tales como, el desarrollo de una
perspectiva multidimensional de los diferentes contextos del pensamiento.
La Universidad EAN, siendo pionera del desarrollo de programas de pregrado y
posgrado en una modalidad totalmente virtual, dispone de los elementos antes
relacionados para facilitar el desarrollo autnomo del estudiante, reconocindolo como
el eje principal de esta modalidad de estudio, con un acompaamiento y tutora
permanente de los docentes y personal de la Facultad de Estudios en Ambientes
Virtuales, quienes poseen las competencias y caractersticas necesarias para guiar al
estudiante a lo largo de la carrera seleccionada.

ACTIVIDAD 1. IDENTIFICAR ESTRATEGIAS PARA SINTETIZAR INFORMACIN

DIAGRAMA DE SNTESIS

En la figura 1 se presenta la sntesis desarrollada con base a la lectura Teora de

Sistemas. El mapa conceptual se realiz con el programa recomendado de Cmap
Tools.
Figura 1. Diagrama de
Sntesis
Teora
de Sistemas

Fuente. Elaboracin propia

ACTIVIDAD 2. DESARROLLAR EN EL ESTUDIANTE ESTRUCTURAS QUE LE

PERMITAN FORMAR UN PENSAMIENTO COMPLEJO

MAPA CONCEPTUAL

Siguiendo las instrucciones plasmadas en ambiente de aprendizaje se efectu la

realizacin del mapa conceptual contextualizando el Pensamiento Complejo, se efectu
el mapa mediante la herramienta de Edraw Mind Map.
Figura 2. Mapa Conceptual

Fuente. Elaboracin Propia

INFORME DE EXTENSIN
CMO INTERVIENEN LA TEORA DE LOS SISTEMAS Y EL PENSAMIENTO COMPLEJO
EN LA EMPRESA COMO ORGANIZACIN?

Teoras como la complejidad han brindado la oportunidad de desarrollar nuevos

conceptos y perspectivas las empresas como organizaciones, en este traspaso de siglo
tambin hay una serie de conceptos vinculados a la teora de la complejidad que estn
llamando a un nuevo cambio de paradigma o, en el peor de los casos, a la inclusin de
una forma ms de concebir las organizaciones, de una nueva metfora (Morgan, 1986).
El conocimiento del todo es un interrogante que se ha planteado en todas las reas del
conocimiento y el cual tiene mltiples respuestas, desde La Teora del Todo de Stephen
Hawking1 hasta el creacionismo2. El obtener informacin y poseer una alta capacidad
de estructurarla y articularla es esencial en el momento de comprender la trama de
acciones, relaciones y azares de nuestro mundo fenomnico. Los seres humanos, bien
seala Guerra (1998), estamos expuestos en todo momento a una serie de situaciones
que demandan de una gran capacidad de afrontar y resolver situaciones de conflicto,
por lo que se hace necesario estar en la capacidad de conocer y entender los eventos
que afectan los diferentes comportamientos en la sociedad.
En el caso de las organizaciones, la teora de sistemas plantea que no son una unidad
inamovible y rgida, Gmez y Mendoza (2007) plantean que las organizaciones como
partes de una sociedad mayor y constituidas por partes menores: son vistas como
sistemas dentro sistemas. Dichos sistemas son complejos elementos de elementos
colocados en interaccin, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando
las partes independientemente. Es por esta razn que a en un nivel administrativo las
organizaciones deben verse como un consunto de subconjuntos, o como mejor se
explica segn la teora de los sistemas planteados por Von Bertalanffy entre 1950 y
1968: Un sistema formado por subsistemas que se engranan para lograr el todo.
Lo anterior se sintetiza en el funcionamiento de las empresas u organizaciones
mediante procesos, donde existen mltiples secciones o dependencias dentro de la
1 La Teoria del Todo Stephen Hawking:
https://ingenieriaindustrialupvmtareasytrabajos.files.wordpress.com/2012/05/lateoria-del-todo.pdf
2 Creacionismo: http://es.wikipedia.org/wiki/Creacionismo
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misma que articulan su desarrollo para el cumplimiento o la satisfaccin de una

necesidad interna o externa, tomando como premisa que las empresas y
organizaciones parten como se enuncio de una segmentacin integrada por sistemas
interrelacionados entre s, permite el surgimiento de la Teora General de Sistemas que
plantea una forma dinmica de interaccin entre estos subsistemas.
La Teora General de Sistemas (TGS) permite explorar detalladamente el conjunto de
elementos dinmicamente relacionados entre s, que realizan una actividad para
alcanzar un objetivo dentro de una organizacin (Ramrez. 2002. P19). Esta teora
proporciona la metodologa necesaria para entender la empresa como un conjunto
integrado de metas y valores, recursos humanos, de apoyo, mejoramiento de
mejoramiento continuo, que trabajan coordinadamente como un todo organizado. Es la
gerencia estratgica la responsable de regular que los componentes internos, operen
eficazmente. La TGS permite resolver situaciones de conflicto que se presenten en
determinados momentos en la empresa, ya que brinda la posibilidad de interpretar las
partes individuales y como un todo, en diferentes situaciones y desde diversas
perspectivas.
Las organizaciones y las empresas como un sistema solo pueden sostener y
evolucionar si cada uno de los subsistemas que la componen cumplen a cabalidad con
sus tareas o funciones, para consolidar entre todos la misin de la organizacin o
empresa, para que esto suceda las relaciones organizaciones entre los subsistemas
que la conforman deben darse de una manera armoniosa, es all cuando se puede
destacar la comunicacin organizacional y el trabajo colaborativo.

El pensamiento complejo ha abierto la posibilidad para que la organizacin empresarial

funcione mediante la gestin por procesos internos, siendo estos posiblemente el
elemento ms importante extendido de la gestin de las empresas innovadoras,
alejndose de la simplicidad y estructurando un funcionamiento interno detallado y

pensado en el aporte de cada dependencia o unidad a un fin comn dentro de la

organizacin.
En conclusin la insercin de la teora de los sistemas y el pensamiento complejo en
las empresas como organizaciones, han permitido mejorar los procesos y
procedimiento internos en cada organizacin, al dejar la simplicidad del desarrollo de
los factores de funcionamiento empresarial, logrando una organizacin de las
estructuras interna funcionales y de mejora continua que prev la auto sostenibilidad de
los sistemas mediante la innovacin y alcance de las visiones y las Metas Grandes y
Ambiciosas (MEGAS) corporativas.

ANLISIS DE CASO

Un consultor acaba de ser contratado para realizar un diagnstico y propuestas para

mejorar el funcionamiento de un centro de servicios informticos de desarrollo y
operacin en la rbita del Estado. De la primera reunin con el responsable superior del
servicio ha obtenido la siguiente informacin:

"La imagen del servicio se est deteriorando gradualmente y el administrador del

Centro no logra revertir la situacin.

"Los costos del servicio se han incrementado, sin que los beneficios puedan ser

percibidos".
"Ya llevamos ms de un ao de retraso en los planes preparados hace tres

aos".
"La contratacin de empresas externas para el desarrollo nos est dando

dolores de cabeza".
"Voy a tener que tomar cartas en el asunto...".

Profundizando en su trabajo, logr obtener de los servicios la siguiente informacin

sobre incidentes ocurridos recientemente:
1. Protestas de las oficinas usuarias que sostienen, que los cambios en la
programacin de los sistemas en produccin no se realizan teniendo en cuenta las
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necesidades planteadas por el personal que va a utilizar los servicios en sus tareas
habituales.
2. Por falta de coordinacin en la utilizacin de los recursos del sistema por parte de
personas ajenas al Centro de Cmputos, en promedio 2 cadas a la semana en la
red principal provocan interrupciones en el servicio.
3. Retrasos en los cronogramas de desarrollo

debido

consultas

sobre

funcionamiento y pedidos de cambios que requieren atencin inmediata, afectando

el desarrollo de las tareas planificadas por los servicios especializados del Centro
de Procesamiento de Datos.
4. Fijacin de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema desarrollado
externamente sin consultar al Centro de Procesamiento de Datos, para que
analizara la factibilidad tcnica de la propuesta, por lo que provoca contramarchas
en la entrada en produccin.
5. Introduccin descontrolada de software "pirata por parte de usuarios de equipos
microcomputadores, quienes introdujeron "virus" que afectaron a la red general,
que se comunica con las dems redes de la organizacin.

Con base en la informacin suministrada, conteste las siguientes preguntas:

1. La visin del superior y la de los subordinados son consistentes?
Segn lo expuesto, pareciera que el superior y los subordinados trabajan de forma
individual, no se evidencia una correcta organizacin que integre las dos partes
adems de la falta de liderazgo que ejecute un cronograma para que los procesos se
cumplan a cabalidad, es importante considerar tanto a los subordinados como al
consumidor final del producto o servicio, pues un mal manejo ante una situacin
determinada, sea el ms mnimo puede afectar gravemente la imagen y la calidad.
Al afirmar que llevan ms de 1 ao sin que los planes propuestos hace 3 aos se
cumplan, evidenciamos negligencia por parte del superior; si se hubiera llevado un
control y una retroalimentacin de los resultados, se hubieran tomado medidas al
respecto a tiempo y no tanto tiempo despus cuando es mucho ms difcil corregir los
errores vigentes por un periodo de tiempo tan largo.
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2. De los hechos detectados, cules estn relacionados con aspectos de

organizacin y cules con aspectos de funcionamiento?

Organizacin: Una falta grave de la entidad en sus procesos es la mala

organizacin interna como la falta de conocimiento de sus empleados en otra
reas de la empresa, falta de liderazgo y decisiones autnomas que generen
beneficencia a la organizacin logrando a futuro el xito de la corporacin, otro
aspecto a resaltar importante para el buen clima laboral es una buena
supervisin tanto al personal de la compaa como a personas externas que no
prestan sus servicios a la institucin previniendo as el escape de informacin
confidencial y la participacin de personas ajenas a la institucin generando

grandes daos en la plataforma corporativa

Funcionamiento: La falta de planificacin, delegacin y coordinacin de los
diferentes entes de la empresa genera un incumplimiento tanto para el usuario
como para el empleado creando un mal ambiente laboral en la compaa con el
cual es casi imposible trabajar de manera eficaz llegando a los malos resultados
y rompiendo as todas las barreras de la comunicacin, generando softwares
piratas complicando los procesos organizacionales.

3. Hay hallazgos relacionados con aspectos de personal o de tecnologas de la

informacin? Cules seran?
Se hallaron problemas de tecnologas de la informacin por diferentes motivos por
ejemplo la aparicin de virus en el sistema que empez a afectar la red general que
tiene comunicacin con las dems redes de la empresa y por otro lado se hallarn
problemas en el aspecto personal, ya que se puede ver en la falta de comunicacin
entre los diferentes departamentos de la empresa, como por ejemplo, el departamento
de produccin con el centro de procesamiento de datos, por consiguiente, no haba una
clara propuesta del servicio que se le iba a ofrecer al pblico.

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4. Encuentra fallas en la comunicacin?

Se evidencian fallas de comunicacin entre las personas que toman decisiones sobre
los procesos de produccin y los que las ejecutan, dichas decisiones deben ser
tomadas basndose en todos los elementos que intervienen.
Los procesos de una empresa se pueden relacionar con una cadena compuesta por
eslabones, si uno falla, la cadena entera se ver afectada y los resultados no sern los
esperados. Tanto los retrasos como la falta de organizacin en la utilizacin de los
recursos se pueden corregir si se destina un departamento dedicado a la solucin de
problemas y a la planificacin; de esta forma, el proceso normal no se ver afectado, el
cronograma de actividades se cumplir a cabalidad y los retrasos minimizados.
Se deben tomar en cuenta hasta los ms mnimos detalles dentro del proceso de
produccin pues es un hecho que si son parte de la cadena son tan importantes como
cualquier otro, adems nada es irrelevante dentro de la organizacin, nada se debe dar
por hecho y todo debe ser consultado, las decisiones tomadas en equipo y los roles
bien definidos , de esta manera se cubren todos los puntos importantes y cada quien se
enfoca a una tarea especfica.
Finalmente el objetivo de cualquier empresa que presta un servicio o un producto debe
estar enfocado al consumidor quien decide si se queda o no con el, de esta manera la
empresa no puede hacer cambios o agregar o quitar caractersticas sin pensar en
cmo afectar esto la imagen y la calidad del producto.

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BIBLIOGRAFA

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