marketing educativo

familias
y familias felices

@MaxiSilvestre
maxisilvestre.com

marketing educativo
que te quieran por lo que eres y
no por lo que dices

verdad
todo el marketing debera
comunicar algo con verdadero
significado
Guy Kawasaki

conseguir que la relacin entre cliente y empresa

sea eficaz

marketing

crear - comunicar - dar valor

5

marketing
evolucin
marketing de producto

a quin vendo?

marketing de cliente

qu le vendo?

marketing de emociones

cmo puedo ayudarte?

cambio en el marketing
marketing mix tradicional 4Ps

marketing mix ampliado

product

people

price

process

place

place

promotion

physical evivironment

familias/clientes
su atencin es un recurso escaso
ms cmodos
ms informado y exigente
demanda la adaptacin de la
oferta a sus necesidades
ms on-line

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ms evolucin

marketing relacional
marketing de experiencias
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realidad
participar en el mercado implica
competir
gana el que produce mayor valor
para producir valor competitivamente
necesitamos una estrategia:
coste, diferenciacin, concentracin

la estartegia se sustenta en nuestras

ventaja competitiva:
no imitable, valiosa, sostenible

27.790
centros no universitarios

13.800
alumnos menos en EI

31%
centros privados

2/3
alumnos en centros pblicos

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hacemos marketing?

14

hacemos marketing?
inversin instalaciones

noticias web

formacin profesorado

planificacin del curso

eventos, reuniones

atencin en la recepcin

tutoras

concursos de playbakcs

periodico

festivales

calidad ISO - EFQM

renovacin de extraexcolares

circulares

pastoral por qu?

mesajes

acciones aisladas

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objetivo matriculas

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 congruencia de marca
MVV
diferenciacin 8 y ventaja competitiva
actualizacin de marca
identidad, estrategia y experiencia
posicionamiento y alianzas
imagen corporativa

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acciones

google maps
posicionamiento: lider, innovador, pionero,
especializado, retador, seguidor
estrategia de incremento de demanda
primaria/selectiva FP

estar presente en los rankings pblicos

premios y sellos

eventos, formacin, charlas y/o reuniones

w e b s d e c l a s i fi c a c i n : s c h o l a r u m ,
mejorescolegios.es, school mars...

control reputacin: alertas

benchmarking + mystery shopper

localizacin, estudio web, foros, estudio

telefnico, estudio presencial

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20

 valoracin de los servicios

necesidades del cliente
base de datos
cliente interno: AA.AA
visibilidad de los productos
ciclo de vida del servicio
innovacin y actualizacin
diversificacin o intesificacin
nuevos mercados
integracin vertical

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acciones

analisis de encuestas de satisfaccin y cruce de datos

pedir opinin a grupos de control sobre innovaciones

propuestas de valor a las familias

no olvidar al cliente interno: crear un sistema de comunicacin interna

y una poltica de puertas abiertas - invertir en formacin - evitar la
inestabilidad laboral y generar un ambiente confortable - crear un
sistema de recompensas/incentivos
- aumentar la motivacin del
personal

apertura oferta a nuevos clientes (abuelos, formacin on-line)

analizar y simplificar los trmites a las familias: inscripcin nica

das de puertas abiertas

actividades en pascua, verano, idiomas

compra/gestin libros online y uniformes

packs de actividades o itinerarios

PASTORAL Y ACCIN TUTORIAL

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24

 plan de atencin a las nuevas familias

customer journey

3 colegios referencias + 3 propios + 3 colegios web, 3-5 visitas = 1 eleccin

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26

27

 imagen del centro: salas,

teatros, recepcin...
organizacin interna
equipo de trabajo, responsable
y flujo de trabajo
merchandaising y
documentacin
marketing de guerrilla
reuniones, presentaciones y
eventos
embajadores
plan de medios con
publicaciones propias

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30

33

34

 marketing de contenidos
fidelizacin
plataformas virtuales
e-mail marketing
agregadores y RSS:
twitter, facebook, linkedin,
youtube, google+,
instagram

35

10mandamientos
by Javier Muoz - @jamusemk
marketingeducativo.info

36

1 analiza el entorno de tu centro

y la situacin del mercado para
detectar oportunidades
si ahora los padres y madres trabajan los
dos, seguro que podemos ampliar el
horario de entrada y salida del centro, si
la situacin econmica es delicada
podremos ayudar a gestionar becas o a
cerrar acuerdos bancarios, etc...

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2 Se creativo e innova
pedaggicamente: cosas
nuevas, sorprende
no crees que lleves demasiado
tiempo haciendo lo mismo?
cambia las excursiones, actualiza las
actividades extraescolares,
desarrolla las potencialidades de tus
alumnos, forma a tus profesores en
nuevas metodologas de enseanza,
incorpora las nuevas tecnologas en
el centro, etc...

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3 controla a la competencia y
sobre todo, no les subestimes
define que centros son tu
competencia y cuales podran llegar
a serlo
intenta con cierta periodicidad
seguir sus actividades, visitar su
web, hacer pseudocompra (finge ser
un posible nuevo cliente y llama por
telfono, pide informacin en su
web o visita los centros que son tu
competencia), seguro que ellos ya
han tenido buenas ideas que t
puedes poner en marcha

39

4 investiga a tus clientes, ellos

te dirn lo que quieren.
es necesario escuchar a los clientes
y saber:
quin son?
de dnde vienen?
por qu me han elegido a m?
qu esperan de mi centro?
tendremos que realizar estudios a
padres, a alumnos actuales y
antiguos alumnos, y por supuesto a
profesores y PAS, para tener en
todo momento conocimiento de sus
expectativas

40

mimemos a nuestras familias en el trato y el las facilidades de acceso

41

5 busca la diferenciacin
tenemos que tener una respuesta
slida, clara y real a la pregunta...
...si mi centro no existiera qu
faltara en mi zona? y en el
sector educativo?
si hacemos y ofrecemos lo mismo
que el resto, a los clientes les dar
igual elegir un centro u otro.

42

6 trabaja el apoyo, la implicacin

y la satisfaccin del cliente
interno
nada de lo que pretendamos hacer funcionar slo, necesitamos a todas las personas de la
organizacin orientadas en la misma direccin
el tutor es imagen del centro: el equipo es la clave del xito y los profesores y el PAS son "el
primer cliente" de un centro
escuchar para implicarles, con ellos satisfechos podrn satisfacer al resto de clientes
las polticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing

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7 realiza tu plan de marketing y

escrbelo y comuncalo
es fundamental que los centros
escolares se dirijan de manera
estratgica y que vayan poniendo en
marcha sus departamentos de
marketing y que el responsable,
junto con la direccin, realicen por
escrito su plan de marketing anual

44

8 gestiona correctamente las

herramientas de comunicacin
interna y externa
plan de comniacin porque hacemos
miles de cosas interesantes que no
trascienden
boletn electrnico para padres que
resuma las actividades realizadas...y
para el profesorado y el PAS
y si salimos de nuestro obligo y lo
mandamos a los peridicos de mi
zona, y lo ponemos en la web, y
RRSS... y si generar noticias de
inters para los grandes medios y
as tal vez nos citen
y desde el punto de vista externo
dnde nos anunciamos?, qu
dicen nuestros anuncios?, qu
informacin tiene mi web? , cmo
son mis folletos?
45

mimemos a nuestras familias en el trato y el las facilidades de acceso

46

9 desarrolla una marca slida y

posicinala en la mente de los
clientes
es necesario que exista un alto nivel
de consistencia entre lo que el
centro hace y lo que dice a travs
de todas sus decisiones estratgicas
y operativas

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10 trata a cada cliente como si

fuera el nico.
dar ms de lo que esperan

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10 razones por las que

un colegio debera
1. crear un departamento cuyo nico objetivo sea captar y
fidelizar clientes
2. crear y ejecutar un plan de marketing
3. crear una imagen de marca
4. disear campaas internas y externar para la promocin
del colegio
5. crear relaciones duraderas con los medios de
comunicacin
6. crear una estrategia de redes sociales
7. desarrollar relaciones institucionales en nuestra ciudad
8. realizar estudios de mercado que nos den informacin
9. apoyar a la direccin en la implementacin del plan
estratgico
10. crear una imagen en Internet impecable y efectiva

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