Manual de Prestaciones y Servicio L Derechohabiente

Manual Institucional de Prestaciones y
Servicios a la Derechohabiencia
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado
Normateca Electrnica Institucional
FICHA TCNICA
ACUERDO DEL DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y
SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO, POR EL QUE SE
EXPIDE EL MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y SERVICIOS A LA
DERECHOHABIENCIA
Fecha de expedicin: 10 de marzo de 2003

Fecha de publicacin en el Diario Oficial de la Federacin (DOF): 3 de
junio de 2003
Fecha de entrada en vigor: 4 de junio de 2003
MODIFICACIONES:
Actualizacin del Manual al rubro citado, las propuestas versan
sobre la integracin de las cdulas de los trmites de Cita Mdica Va
Telefnica e Internet (p.17) correspondiente a las Prestaciones y
Servicios proporcionados por la Subdireccin General Mdica,
Consulta de Informacin Institucional (p.71) y del SIPE-WEB
Pensiones (p. 161) correspondiente a las Prestaciones y Servicios de la
Subdireccin General de Prestaciones Econmicas Sociales y
Culturales; las Cdulas de Aplicacin de Depsitos del 5% 172-92 por
concepto de jubilacin, en activos o separacin del sector pblico (p.
197). Cancelacin de garantas hipotecarias del primer convenio de
cofinanciamiento Fovissste-Banobras, Cancelacin de garantas
fiduciarias del segundo convenio de cofinaciamiento FovisssteBanobras (p. 200,201), Certificacin de pagos por crdito Fovissste (p.
204). Crdito hipotecario para adquisicin, construccin, redencin
de pasivo, reparacin, ampliacin o mejoramiento de vivienda (p. 205,
207, 211 y 213). Devolucin de descuentos indebidos (p. 223).
Escrituracin administrativa y/o notarial (p.224). Estados de cuenta
(p. 226). Liquidacin anticipada de crdito (p.228). Liquidacin de
crdito por autoseguro (p.230). Registro de oferta de vivienda (p. 234).
Registro de promotores (p. 235) y el Seguro de daos que protege las
viviendas financiadas con crdito Fovissste (p. 237), correspondientes
a las Prestaciones y Servicios del Fondo de la Vivienda; modificacin
del ndice alfabtico de Prestaciones y Servicios por Unidad
Administrativa y del ndice de Prestaciones y Servicios que se otorgan
a los diferentes grupo de poblacin; la inclusin en el tercer prrafo
del apartado de Presentacin la leyenda y por la publicacin en
el Diario Oficial de la Federacin del martes 3 de junio del 2003.
Primera Seccin. Pgina 64; en el cuarto prrafo de las Normas y
Lineamientos la leyenda Subdireccin general Jurdica a fin de dar
cumplimiento a los aspectos sealados en el Artculo 4 de los
Acuerdos publicados en el Diario Oficial de la Federacin de fecha 3
de junio de 2003, y del sexto prrafo el texto : Mdulos de
Orientacin y Atencin al Derechohabiente.
Autorizacin: Oficio No. SGJ/SAD/JSOI/1163/05 de la Subdireccin de
ACUERDO del Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado, por el que se expide el Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la
Derechohabiencia.1
Al margen un logotipo, que dice: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajad ores del Estado.Direccin General.
ACUERDO DEL DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES DEL ESTADO, POR EL QUE SE EXPIDE EL MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y SERVICIOS A
LA DERECHOHABIENCIA.
BENJAMIN GONZALEZ ROARO, Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, con fundamento en los artculos 163 fraccin VI de la Ley del ISSSTE y 21 fraccin VII del
Estatuto Orgnico del propio Instituto, y
CONSIDERANDO
Que el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 establece como una de sus estrategias bsicas, impulsar una
mejora regulatoria interna en la Administracin Pblica Federal que facilite la actividad gubernamental y garantice la
aplicacin de controles indispensables. As tambin, establecer programas de mejora continua en los procesos,
organizacin y desempeo de las instituciones y de los servidores pblicos, con objeto de hacer esfuerzos integrales
y coordinados para la transparencia y el combate a la corrupcin.
Que el Acuerdo que establece las disposiciones de ahorro en la Administracin Pblica Federal, publicado en el
Diario Oficial de la Federacin el 28 de febrero de 2002, en su captulo II denominado Ahorro Presupuestario, obliga
a las entidades de la Administracin Pblica Federal a incluir acciones para la compactacin de estructuras y reducir
al mnimo indispensable los gastos de administracin en las unidades administrativas que realicen funciones
equivalentes a las oficialas mayores, y coordinaciones administrativas.
Que la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, en su Captulo II
denominado Obligaciones de Transparencia, artculo 7o. fracciones VII y VIII, obliga a los Organismos
Descentralizados de la Administracin Pblica Federal, a poner a disposicin del pblico y actualizar la informacin
de los servicios, trmites, requisitos y formatos que proporcionen.
Que este Instituto de Seguridad Social con el fin de contribuir en los procesos de transparencia y comba te a la
corrupcin, ahorro presupuestario y mejora regulatoria, con fecha 29 de julio de 2002, public en el Diario Oficial de
la Federacin, el Acuerdo de la Junta Directiva 35.1275.2002, mediante el cual se autoriza la creacin del Comit
Institucional de Atencin a Programas Federales (CIAPF), que tiene a su cargo, entre otras funciones, la de
regulacin, que permita al propio Instituto simplificar y reducir sus normas y procedimientos para agilizar la gestin
interna.
Que la Junta Directiva, mediante Acuerdo nmero 30.1275.2002, aprob las adecuaciones a la estructura bsica
de organizacin del Instituto, transformando a la Coordinacin General de Atencin al Derechohabiente de Unidad
Administrativa Central, en Subdireccin de Area, reubicndola en la Subdireccin General Jurdica.
En virtud de lo anterior, la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, elabor el Manual de Prestaciones y
Servicios a la Derechohabiencia, mismo que fue revisado y dictaminado por la Subdireccin General Jurdica, por lo
que he tenido a bien expedir el siguiente:
ACUERDO
ARTICULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia.
ARTICULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artculo anterior, formar parte de la normatividad vigente y
deber incluirse en el Prontuario Normativo Institucional del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, y por lo tanto ser de observancia obligatoria.
ARTICULO TERCERO.- La Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, con la colaboracin de la Coordinacin
General de Comunicacin Social, deber dar la publicidad necesaria al Manual que se expide a travs del presente
Acuerdo, entre los servidores pblicos de las unidades administrativas centrales y desconcentradas del Instituto, a fi n
de garantizar su debida aplicacin y cumplimiento.
ARTICULO CUARTO.- El Manual de referencia ser objeto de un proceso continuo y permanente de
actualizacin, por lo cual, toda propuesta de reforma o modificacin que se pretenda realizar a su contenido, deber
ser previamente analizada y validada por la Subdireccin General Jurdica, para su dictaminacin y registro
correspondiente.
TRANSITORIOS
PRIMERO.- El Manual a que se refiere este Acuerdo, entrar en vigor al da siguiente de la publicacin del
presente en el Diario Oficial de la Federacin.
SEGUNDO.- El Manual que se expide estar a disposicin de los interesados para su consulta en la Subdireccin
de Atencin al Derechohabiente, Unidades de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social Delegacionales,
Mdulos de Atencin al Derechohabiente y en las unidades administrativas donde se brinden seguros, prestaciones y
servicios a la derechohabiencia.
Publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 3 de junio de 2003.
TERCERO.- Se abroga el Manual de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, aprobado por Acuerdo de la

Directora General del ISSSTE de fecha 30 de diciembre de 1998, y su actualizacin aprobada por el Subdirector
General Jurdico y de Relaciones Laborales el 21 de agosto de 2002, as como cualquier otra disposicin del mismo
nivel que se oponga al Manual que se expide mediante este Acuerdo.
Mxico, D.F., a 10 de marzo de 2003.- El Director General, Benjamn Gonzlez Roaro.- Rbrica.
MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

SERVICIOS A LA DERECHOHABIENCIA
MANUAL INSTITUCIONAL
DE
PRESTACIONES Y SERVICIOS A LA
DERECHOHABIENCIA

CONTENIDO
Presentacin
I.
Objetivos
II.
Acuerdo
III.
Lineamientos
IV.
ndice alfabtico de Prestaciones y Servicios por Unidad Administrativa
V.
ndice de Prestaciones y Servicios que se otorgan a los diferentes grupos de la poblacin
VI.
ndice de Prestaciones y Servicios de acuerdo al artculo 3 de la Ley del ISSSTE
VII. Cdulas de Prestaciones y Servicios

1.- Contralora General
2.- Subdireccin General Mdica
3.- Subdireccin General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales
4.- Direccin del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias
5.- Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTE
6.- Subdireccin General Jurdica
7.- Subdireccin General de Finanzas
8.- Fondo de la Vivienda

PRESENTACIN
El presente Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia

constituye un importante instrumento para los derechohabientes en virtud de que
precisa la forma en que los trmites y servicios deben ser tramitados, los requisitos
que para ello es necesario cumplir, los tiempos aproximados de respuesta, los
horarios de atencin en los diferentes centros de trabajo y las instancias a acudir
para solicitarlos, fortaleciendo as la relacin que prevalece entre el ISSSTE y su
poblacin derechohabiente.
Este Manual debe mantenerse permanentemente actualizado con la participacin de

todos, mediante la aplicacin y desarrollo de una cultura por la calidad y el
mejoramiento continuo de los seguros, prestaciones y servicios. Es el resultado de
un esfuerzo institucional orientado a transformar los sistemas de atencin al pblico
mediante la desregulacin y la simplificacin de los trmites y servicios, que se
traducen en una mejora de los diversos procedimientos administrativos, con la
finalidad de que los derechohabientes reciban una atencin eficiente, eficaz, clida,
ms humana y satisfactoria por parte del Instituto y de sus servidores pblicos.
En virtud de lo anteriormente sealado y en cumplimiento a lo dispuesto por el

Artculo 163, Fraccin VI de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado, el Artculo 21, Fraccin VII del Estatuto Orgnico del
propio Instituto, y por la publicacin en el Diario Oficial de la Federacin del martes 3
de junio de 2003, Primera Seccin, pag. 64, se tiene a bien expedir el presente
Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, para los
fines que mejor convengan al mejoramiento y desarrollo de la administracin
pblica.

I. OBJETIVOS
GENERAL:
Contar con un instrumento jurdico - administrativo para la orientacin e informacin al pblico usuario,
de manera precisa y en lenguaje sencillo acerca de las prestaciones, seguros y servicios que otorga el
ISSSTE, con objeto de proporcionar transparencia y confianza a los usuarios, as como claridad y
seguridad en los trminos en que le sern otorgados los servicios.
ESPECIFICOS:
Fortalecer los mecanismos de orientacin e informacin a los derechohabientes, haciendo pblicos los
requisitos y los tiempos de resolucin de las prestaciones, seguros y servicios, que coadyuven a la
optimizacin de los esquemas de organizacin y funcionamiento de la institucin y a la atencin
oportuna a los usuarios.
Aplicar mecanismos innovadores para privilegiar la atencin de los usuarios, mediante el mejoramiento
continuo de la calidad de los servicios, a travs de la instrumentacin de acciones de modernizacin
para la desregulacin y simplificacin de los trmites y servicios, con objeto de brindar stos en forma
eficiente y eficaz a los derechohabientes.
Contar con un instrumento tcnico de consulta y capacitacin para los servidores pblicos,
especialmente para los encargados de brindar atencin y servicios a los derechohabientes.

II.- ACUERDO
DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIN
Martes 3 de junio de 2003
(Primera Seccin) Pg. 68
ACUERDO del Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, por el que se expide el Manual Institucional de Prestaciones y
Servicios a la Derechohabiencia.
BENJAMIN GONZALEZ ROARO, Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado, con fundamento en los artculos 163 fraccin VI de la Ley del ISSSTE y
21 fraccin VII del Estatuto Orgnico del propio Instituto, y
CONSIDERANDO
Que el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 establece como una de sus estrategias bsicas,
impulsar una mejora regulatoria interna en la Administracin Pblica Federal que facilite la actividad
gubernamental y garantice la aplicacin de controles indispensables. As tambin, establecer
programas de mejora contina en los procesos, organizacin y desempeo de las instituciones y de los
servidores pblicos, con objeto de hacer esfuerzos integrales y coordinados para la transparencia y el
combate a la corrupcin.
Que el Acuerdo que establece las disposiciones de ahorro en la Administracin Pblica Federal,
publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 28 de febrero de 2002, en su captulo II denominado
Ahorro Presupuestario, obliga a las entidades de la Administracin Pblica Federal a incluir acciones
para la compactacin de estructuras y reducir al mnimo indispensable los gastos de administracin en
las unidades administrativas que realicen funciones equivalentes a las oficialas mayores, y
coordinaciones administrativas.
Que la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, en su Captulo
II denominado Obligaciones de Transparencia, artculo 7o. fracciones VII y VIII, obliga a los
Organismos Descentralizados de la Administracin Pblica Federal, a poner a disposicin del pblico y
actualizar la informacin de los servicios, trmites, requisitos y formatos que proporcionen.
Que este Instituto de Seguridad Social con el fin de contribuir en los procesos de transparencia y
combate a la corrupcin, ahorro presupuestario y mejora regulatoria, con fecha 29 de julio de 2002,
public en el Diario Oficial de la Federacin, el Acuerdo de la Junta Directiva 35.1275.2002, mediante
el cual se autoriza la creacin del Comit Institucional de Atencin a Programas Federales (CIAPF),
que tiene a su cargo, entre otras funciones, la de regulacin, que permita al propio Instituto simplificar y
reducir sus normas y procedimientos para agilizar la gestin interna.
Que la Junta Directiva, mediante Acuerdo nmero 30.1275.2002, aprob las adecuaciones a la
estructura bsica de organizacin del Instituto, transformando a la Coordinacin General de Atencin al
Derechohabiente de Unidad Administrativa Central, en Subdireccin de rea, reubicndola en la
Subdireccin General Jurdica.

En virtud de lo anterior, la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, elabor el Manual de

Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, mismo que fue revisado y dictaminado por la
Subdireccin General Jurdica, por lo que he tenido a bien expedir el siguiente:
ACUERDO
ARTICULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia.
ARTICULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artculo anterior, formar parte de la normatividad
vigente y deber incluirse en el Prontuario Normativo Institucional del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado, y por lo tanto ser de observancia obligatoria.
ARTICULO TERCERO.- La Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, con la colaboracin de la
Coordinacin General de Comunicacin Social, deber dar la publicidad necesaria al Manual que se
expide a travs del presente Acuerdo, entre los servidores pblicos de las unidades administrativas
centrales y desconcentradas del Instituto, a fin de garantizar su debida aplicacin y cumplimiento.
ARTICULO CUARTO.- El Manual de referencia ser objeto de un proceso continuo y permanente de
actualizacin, por lo cual, toda propuesta de reforma o modificacin que se pretenda realizar a su
contenido, deber ser previamente analizada y validada por la Subdireccin General Jurdica, para su
dictaminacin y registro correspondiente.

III. LINEAMIENTOS
La Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, es la unidad administrativa responsable del Instituto

de integrar el Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, conjuntamente
con aquellas reas involucradas en la prestacin de los beneficios que otorga la Ley.
Todas las reas responsables en brindar atencin al pblico debern sujetarse a la informacin y
lineamientos contenidos en este Manual.
Cada Unidad Administrativa Central y Desconcentrada, tiene la responsabilidad de desarrollar un

procedimiento administrativo por cada uno de los trmites y servicios que brinda el Instituto, en los
trminos, condiciones, horarios y plazos establecidos de acuerdo a la normatividad vigente.
Las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas que por necesidades de operacin deseen
hacer modificaciones a los servicios y / o trmites que prestan, debern de proponerlas mediante oficio
a la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente para su inclusin en el Manual, el cual una vez
actualizado, deber remitirse a la Subdireccin General Jurdica a fin de dar cumplimiento a los
aspectos sealados en el Artculo 4 de los Acuerdos publicados en el Diario Oficial de la Federacin
de fecha 3 de junio de 2003.
La actualizacin del Manual, se realizar de acuerdo a las reformas legales y documentos normativos
vigentes que establezca la Ley del ISSSTE, y las reglamentaciones correspondientes.
El personal que se encuentre ubicado en Mdulos de Orientacin y Atencin al Derechohabiente, as

como en oficinas tramitadoras, deber tener en sus equipos informticos el Sistema del Manual
Institucional de Prestaciones y Directorio Institucin SIMAPDI, que contiene las cdulas del Manual, o
en su defecto un ejemplar del mismo para orientar, informar y satisfacer las necesidades de los
usuarios.
Las reas de atencin al derechohabiente que orienten con equipos informticos, debern tener
cargada en su sistema de informacin el Sistema del Manual Institucional de Prestaciones y Directorio
Institucin SIMAPDI y proporcionar al usuario copia de la cdula del servicio que soliciten, en su caso.
El Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, es de observancia general y

obligatoria para todas las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto, y para
todos los servidores pblicos responsables en la tramitacin y / o prestacin de un servicio.

IV. INDICE ALFABTICO DE PRESTACIONES Y SERVICIOS POR UNIDAD

ADMINISTRATIVA
Pgina
1.Contralora General
Atencin de quejas y denuncias............................................................................................................................. 1
2.Subdireccin General Mdica
Atencin a la niez................................................................................................................................................. 3
Atencin dental especializada ................. ...............................................................................................................4
Atencin hospitalaria.............................................................................................................................................. 5
Atencin del embarazo, parto, puerperio y control prenatal ................................................................................... 6
Atencin mdica de urgencias ............................................................................................................................... 7
Atencin mdica especializada .............................................................................................................................. 8
Atencin mdica familiar ........................................................................................................................................ 9
Atencin mdica neuropsiquiatrica....................................................................................................................... 10
Atencin prehospitalaria en domicilio y centro de trabajo..................................................................................... 11
Atencin primaria de salud a poblacin derechohabiente en zonas marginadas.................................................. 12
Atencin primaria de salud en centros de trabajo ................................................................................................ 13
Ayuda para lactancia............................................................................................................................................ 14
Canastilla de maternidad...................................................................................................................................... 15
Ciruga ambulatoria.............................................................................................................................................. 16
Cita mdica va telefnica e internet .................................................................................................................... 17
Constancias de tiempo......................................................................................................................................... 19
Deteccin de diabetes mellitus............................................................................................................................. 20
Deteccin de enfermedades de transmisin sexual ............................................................................................. 21
Deteccin de estreptococcias y fiebre reumtica ................................................................................................. 22
Deteccin de hipertensin arterial ........................................................................................................................ 23
Deteccin de obesidad......................................................................................................................................... 24
Deteccin de tuberculosis .................................................................................................................................... 25
Deteccin oportuna de cncer crvico uterino y mamario .................................................................................... 26
Dictamen mdico otorgado por acuerdos, decretos y convenios presidenciales .................................................. 28
Dictamen mdico para cambio de actividades ..................................................................................................... 29
Dictamen mdico para vigencia de derechos....................................................................................................... 30
Dictamen mdico por edad crono - biolgica ....................................................................................................... 31
Dictamen mdico por transmisin de pensin ...................................................................................................... 32
Educacin para la salud ....................................................................................................................................... 33
Extensin hospitalaria Hospital en casa ........................................................................................................... 34
Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35
Hospedaje para enfermos forneos ..................................................................................................................... 36
Licencias mdicas................................................................................................................................................ 37
Medicina preventiva, deteccin y diagnstico automatizado ( CLIDDA ) .............................................................. 38
Orientacin alimentaria ........................................................................................................................................ 39
Prevencin de problemas bucodentales............................................................................................................... 40
Prevencin y control de enfermedades prevenibles por vacunacin .................................................................... 41
Servicio de planificacin familiar .......................................................................................................................... 42
Suministro de mdicamentos ............................................................................................................................... 43
Traslado de enfermos .......................................................................................................................................... 44
Traslado de un hospital no institucional a uno del ISSSTE .................................................................................. 45
Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (Por causas ajenas al
desempeo de su trabajo..................................................................................................................................... 46
Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (Por riesgo o enfermedad de
trabajo.................................................................................................................................................................. 47

Pgina
3.Subdireccin General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales
Actividades deportivas y recreativas .................................................................................................................... 48
Actualizacin de domicilio particular..................................................................................................................... 49
Alta provisional del trabajador o pensionista ........................................................................................................ 50
Asesora sobre integracin y registro de Comisiones Mixtas de Seguridad, Higiene y medio ambiente en el
trabajo.................................................................................................................................................................. 51
Atencin integral a jubilados y pensionados......................................................................................................... 53
Atencin mdica a recin nacido.......................................................................................................................... 54
Atencin preferencial de trabajo social................................................................................................................. 55
Atencin preferencial de trabajo social a pensionistas por riesgos del trabajo ..................................................... 56
Autorizacin para recibir atencin mdica en otra Delegacin o en otra Clnica .................................................. 57
Cambio de domicilio del ( de la ) trabajador ( a ) o pensionista ............................................................................ 58
Cambio de radicacin de pago............................................................................................................................. 59
Cambio de radicacin de pago de pensionistas por riesgos del trabajo ............................................................... 60
Cancelacin de saldo insoluto, con cargo al fondo de garanta de prstamos personales, por defuncin o
incapacidad total permanente del acreditado ....................................................................................................... 61
Capacitacin productiva y plticas en favor de la economa de jubilados y pensionados..................................... 62
Capacitacin y adiestramiento ............................................................................................................................. 63
Capacitacin y difusin de carcter preventivo .................................................................................................... 65
Certificacin de solicitudes de crdito .................................................................................................................. 66
Certificacin de solicitudes de credito de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................ 67
Centro de convivencia para pensionados y jubilados Convive Mxico .............................................................. 68
Centro recreativo y cultural ISSSTEHUIXTLA ...................................................................................................... 69
Constancia de vigencia de derechos para el ingreso a Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil del ISSSTE. 70
Consulta de Informacin Institucional................................................................................................................... 71
Continuacin voluntaria al rgimen obligatorio del seguro de enfermedades, maternidad y medicina preventiva 73
Correccin de datos en documentos para trmite de pensiones .......................................................................... 74
Correccin de datos en pensiones por riesgos del trabajo ................................................................................... 75
Correccin del registro federal de contribuyentes en el sistema integral de crdito ( R. F. C. )............................ 76
Cursos de oficios y manualidades........................................................................................................................ 77
Cursos y conferencias de desarrollo humano ...................................................................................................... 78
Descuento en colegiaturas................................................................................................................................... 79
Devolucin de descuentos improcedentes, por concepto de prstamo personal ................................................. 80
Dictaminacin mdica de invalidez ajena al servicio ............................................................................................ 81
Distribucin de pases de cortesa ........................................................................................................................ 82
Educacin abierta ................................................................................................................................................ 83
Estado de cuenta individual ................................................................................................................................. 84
Estado de cuenta por prstamo hipotecario ISSSTE ....................................................................................... 85
Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil .................................................................................................. 86
Hotel ISSSTEBUGAMBILIAS ............................................................................................................................... 87
Incapacidad total temporal a consecuencia de un riesgo de trabajo .................................................................... 88
Indemnizacin global ( Devolucin de cuotas ) .................................................................................................... 89
Indemnizacin global ( Reintegro de cuotas ) ...................................................................................................... 92
Indemnizacion por nupcias................................................................................................................................... 93
Indemnizacion por nupcias para pensionistas por riesgos de trabajo................................................................... 94
Nombramiento de representante.......................................................................................................................... 95
Nombramiento de representante de pensionista por riesgo de trabajo ................................................................ 96
Obtencin de descuentos para la compra de bienes y servicios: sistema integral de tiendas y farmacias ........... 97
Orientar a la poblacin pensionaria sobre procedimiento para recibir el servicio mdico en los diferentes niveles
de atencin .......................................................................................................................................................... 98

Pgina
Otorgamiento de pensin de retiro por edad y tiempo de servicios ...................................................................... 99
Otorgamiento de pensin por cesantia en edad avanzada..................................................................................100
Otorgamiento de pensin por desaparicin del pensionista ................................................................................101
Otorgamiento de pensin por invalidez ...............................................................................................................104
Otorgamiento de pensin por jubilacin ..............................................................................................................105
Otorgamiento de pensin por muerte del pensionista .........................................................................................106
Otorgamiento de pensin por muerte del pensionista por riesgo de trabajo........................................................109
Otorgamiento de pensin por muerte del trabajador ...........................................................................................112
Otorgamiento del registro de las comisiones mixtas de Seguridad e Higiene .....................................................115
Otorgamiento de tarjetas de descuento en eventos recreativos, culturales, bienes y servicios ...........................116
Pago de aparatos de prtesis y rtesis a consecuencia de un riesgo de trabajo ................................................117
Pago por caja......................................................................................................................................................118
Pensin alimenticia .............................................................................................................................................119
Pensin por incapacidad parcial permanente a consecuencia de un riesgo de trabajo .......................................120
Pensin por incapacidad total permanente a consecuencia de un riesgo de trabajo...........................................122
Pensin por muerte del trabajador a consecuencia de un riesgo de trabajo .......................................................124
Plticas de educacin para la salud ....................................................................................................................126
Prstamos a corto plazo .....................................................................................................................................127
Prstamos a corto plazo especiales para damnificados ......................................................................................128
Prstamos a corto plazo especiales para pensionistas .......................................................................................129
Prstamos a corto plazo para turismo social.......................................................................................................130
Prstamos a mediano plazo................................................................................................................................131
Prstamos complementarios...............................................................................................................................132
Promocin de eventos culturales institucionales .................................................................................................134
Promocin de publicaciones especficas.............................................................................................................135
Reexpedicin de cheques cancelados de pensiones por riesgos del trabajo ......................................................136
Reexpedicin de documentos oficiales emitidos por el ISSSTE a pensionistas por riesgos de trabajo ...............137
Registro de asociaciones de jubilados y pensionados del gobierno federal ........................................................138
Registro de familiares derechohabientes (Esposa) .............................................................................................139
Registro de familiares derechohabientes (Esposo) .............................................................................................140
Registro de familiares derechohabientes (Concubina) ........................................................................................141
Registro de familiares derechohabientes (Ascendientes)....................................................................................143
Registro de familiares derechohabientes (Hijos) .................................................................................................145
Registro de familiares derechohabientes (Concubinario) ....................................................................................147
Regularizacin y / o aclaracin de descuentos....................................................................................................149
Reposicin de gastos de funeral .........................................................................................................................150
Reposicin de gastos de funeral por fallecimiento del pensionista......................................................................151
Servicio social .....................................................................................................................................................152
Servicios bibliotecarios en el instituto ..................................................................................................................154
Servicios condicionados de atencin obsttrica ..................................................................................................155
Servicios culturales otorgados en el Instituto ......................................................................................................156
Servicios de comedor y cafeteras ......................................................................................................................157
Servicios funerarios ( en crematorios )................................................................................................................158
Servicios funerarios ( en velatorios ) ...................................................................................................................159
Servicios funerarios ( venta de fosas ) ................................................................................................................160
SIPE - WEB Pensiones.......................................................................................................................................161
Subsidio por enfermedad o accidente no profesional..........................................................................................163
Supervisin y evaluacin.....................................................................................................................................165
Transmisin de pensin por muerte del pensionista por incapacidad parcial o total permanente........................166
Verificacin de vigencia de derechos ..................................................................................................................168
Verificacin de vigencia de derechos de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................169

Pgina
4.Direccin del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias
Comercializacin de muebles, lnea blanca y electrnica. Crditos Institucionales ....................................................170
Comercializacin de productos bsicos, lnea blanca, electrnica y medicamentos. Servicios de supermercado ......171
Comercializacin de productos bsicos (no abarrotes), lnea blanca, electrnica y automviles. Crditos del
Programa CredISSSTE .......................................................................................................................................... 172
5.Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTE
Crdito turstico ...................................................................................................................................................173
Servicios tursticos ..............................................................................................................................................175
6.Subdireccin General Jurdica
Atencin a derechos humanos............................................................................................................................176
Atencin a quejas por servicios mdicos.............................................................................................................177
Atencin, orientacin e informacin a grupos organizados .................................................................................178
Autorizacin de venta de departamentos ubicados en multifamiliaries del ISSSTE a favor de terceros
derechohabientes................................................................................................................................................179
Cancelacin de hipoteca. ....................................................................................................................................181
Captacin de inconformidades, sugerencias y felicitaciones...............................................................................183
Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTE Tel .................................................................................185
Correo del Director General (Pagina WEB).........................................................................................................186
Evaluacin y atencin a quejas directas..............................................................................................................187
Orientacin e informacin ...................................................................................................................................188
Otorgamiento de testamento pblico abierto.......................................................................................................189
Solicitud de queja mdica ...................................................................................................................................190
Solicitud de reembolso por atencin de servicios mdicos Extrainstitucionales ..................................................191
Solicitud de servicios...........................................................................................................................................192
Venta y escrituracin de departamentos ubicados en multifamiliares del ISSSTE ..............................................193
Venta y escrituracin de locales comerciales ubicados en multifamiliares del ISSSTE .......................................194
7.Subdireccin General de Finanzas
Expedicin de reporte de cheques cancelados por fallecimiento de pensionados ..............................................195
Pago de gastos de funeral a jubilados, pensionados y trabajadores en activo Nota: actividad de la tesorera
general y subdelegaciones de administracin, exclusivamente para el pago ......................................................196
8.Fondo de la Vivenda
Aplicacin de depsitos del 5% 72-92 por concepto de jubilacin, en activo o separacin del sector pblico.....197
Atencin a titulares de crdito y trabajadores derechohabientes ........................................................................199
Cancelacin de garantas fiduciarias del segundo convenio de cofinanciamiento Fovissste-Banobras ..............200
Cancelacin de garantas hipotecarias del primer convenio de cofinanciamiento Fovissste-Banobras ..............201
Cancelacin de gravmenes de crditos de vivienda financiada, unitarios, cofinanciados y garantas fiduciarias ...
............................................................................................................................................................................202
Certificacin de pagos por crdito FOVISSSTE ..................................................................................................204
Crdito hipotecario para adquisicin de vivienda ................................................................................................205
Crdito hipotecario para construccin de vivienda ..............................................................................................207
Crdito hipotecario para pago de enganche y / o gastos de escrituracin ..........................................................209
Crdito hipotecario para redencin de pasivo .....................................................................................................211
Crdito hipotecario para reparacin, ampliacin o mejoramiento de vivienda .....................................................213
Devolucin de depsitos del 5% por defuncin con y sin crdito FOVISSSTE....................................................215
Devolucin de depsitos del 5% por incapacidad total y permanente con y sin crdito FOVISSSTE..................217
Devolucin de depsitos del 5% por jubilacin con y sin crdito FOVISSSTE ....................................................219

Pgina
Devolucin de depsitos del 5% por separacin del sector pblico con y sin crdito FOVISSSTE .....................221
Devolucin de descuentos indebidos ..................................................................................................................223
Escrituracin administrativa y/o Notarial..............................................................................................................224
Estados de cuenta ..............................................................................................................................................226
Liquidacin anticipada de crdito ........................................................................................................................228
Liquidacin de crdito por autoseguro ................................................................................................................230
Pagos directos por caja o bancos (BBV-BANCOMER y SANTANDER MEXICANO) por concepto de
amortizacin de crdito .......................................................................................................................................232
Prrrogas de pago ..............................................................................................................................................233
Registro de oferta de vivienda.............................................................................................................................234
Registro de promotores.......................................................................................................................................235
Regularizacin de descuentos ............................................................................................................................236
Seguro de daos que protege las viviendas financiadas con crdito FOVISSSTE..............................................237

V. NDICE DE PRESTACIONES Y SERVICIOS QUE SE OTORGAN A LOS DIFERENTES GRUPOS

DE LA POBLACIN
Pgina
Pensionados y Jubilados
Atencin dental especializada ................................................................................................................................ 4
Atencin mdica neuropsiquiatria ........................................................................................................................ 10
Cirugia ambulatoria .............................................................................................................................................. 16
Dteccin de hipertensin arterial .......................................................................................................................... 23
Ceteccin de obesidad......................................................................................................................................... 24
Deteccin oportuna y control de cncer crvico uterino y mamario...................................................................... 26
Extensin hospitalaria hospital en casa ............................................................................................................. 34
Hospedaje para enfermos foraneos ..................................................................................................................... 36
Prevencin de problemas buco dentales.............................................................................................................. 40
Suministro de medicamentos ............................................................................................................................... 43
Traslado de in hospital no institucional a uno del ISSSTE.................................................................................... 45
Atencin preferencial de trabajo social a pensionistas por riesgos del trabajo ..................................................... 56
Autorizacin para recibir atencin mdica en otra delegacin o en otra clnica.................................................... 57
Certificacin de solicitudes de crdito de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................ 67
Centro de convivencia para pensionados y jubilados Convive Mxico .............................................................. 68
Consulta de Informacin Institucional................................................................................................................... 71
Correccin de datos en pensiones por riesgos del trabajo ................................................................................... 75
Correccin del registro federal de contribuyentes en el sistema integral de crdito (R.F.C.)................................ 76


Estado de cuenta por prstamo hipotecario-ISSSTE ........................................................................................... 85
Indemnizacion por nupcias................................................................................................................................... 93
Indemnizacion por nupcias para pensionistas por riesgos de trabajo................................................................... 94
de atencin .......................................................................................................................................................... 98
Prstamo a corto plazo .......................................................................................................................................127
Prstamo a corto plazo especiales para damnificados........................................................................................128
Prstamo a corto plazo para tursmo social ........................................................................................................130
Prstamo a mediano plazo..................................................................................................................................131
Prstamos complentarios....................................................................................................................................132
Promocin de eventos culturales institucionales .................................................................................................134
Promocin de publicaciones especficas.............................................................................................................135
Reexpedicin de documentos oficiales emitidos por el issste a pensionistas por riesgos de trabajo ..................137
Regularizacin y/o aclaracin de descuentos......................................................................................................149
Servicios culturales otorgados en el instituto.......................................................................................................156
SIPE WEB Pensiones ......................................................................................................................................161
Verificacin de vigencia de derechos de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................169
Comercializacin de productos bsicos, lnea blanca, electrnica y medicamentos. Servicios de Supermercado ......171
Crdito turstico ...................................................................................................................................................173
Servicios Tursticos .............................................................................................................................................175
Autorizacin de venta de departamentos ubicados en multifamiliares del ISSSTE a favor de terceros
Derechohabientes ...............................................................................................................................................179
Cancelacin de hipoteca .....................................................................................................................................181


Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTE-TEL ..................................................................................185
Correo del Director General (Pgina WEB).........................................................................................................186
Evaluacin y atencin directa..............................................................................................................................187
Solicitud de reembolso por atencin de servicios mdicos extrainstitucionales...................................................191
Devolucin de depsitos del 5% por incapacidad total y permanente con y sin crdito FOVISSSTE..................217
Devolucin de depsitos del 5% por jubilacin con y sin crdito FOVISSSTE ....................................................219
Poblacin Abierta
Deteccin oportuna de cncer crvico uterino y mamario .................................................................................... 26
Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35
Servicio social .....................................................................................................................................................152
Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTETEL .................................................................................185
Solicitud de Servicios ..........................................................................................................................................192
Pago de gastos de funeral a jubilados, pensionados y trabajadores en activo NOTA: actividad de la tesorera
Familiares Derechohabientes
Atencin a la niez................................................................................................................................................. 3
Atencin mdica dental especializada.................................................................................................................... 4


Atencin mdica neuropsiquitrica....................................................................................................................... 10
Dictamen mdico por transmisin de pensin...................................................................................................... 32
Extensin hospitalaria Hospital en casa ........................................................................................................... 34
Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35
Suministro de mdicamentos ............................................................................................................................... 43
Traslado de un hospital no institucional a uno del ISSSTE .................................................................................. 45
Indemnizacin global (reitegro de cuotas)............................................................................................................ 92


Cancelacin de hipotecas ...................................................................................................................................181
Evaluacin y atencin a quejas directas..............................................................................................................187
Pago de gastos de funeral a jubilados, pensionados y trabajadores en activo Nota: actividad de la tesorera
Devolucin de depsitos del 5% por defuncin con y sin crdito Fovissste.........................................................215
Devolucin de depsitos del 5% por incapacidad total y permanente, con o sin crdito Fovissste......................217
Devolucin de depsitos del 5% por separacin del sector pblico con y sin crdito Fovissste ..........................221
Trabajadores
Atencin mdica neuropsiquiatria ........................................................................................................................ 10
Cirugia ambulatoria .............................................................................................................................................. 16
Constancia de tiempo .......................................................................................................................................... 19
Deteccin de diabetes millitus .............................................................................................................................. 20
Deteccin de estreptococcias y fiebre reumatica ................................................................................................. 22
Deteccin oportuna y control de cncer cervico uterino y mamario...................................................................... 26
Dictamen mdico para cambio de actividades ..................................................................................................... 29
Dictamen mdico por edad crono - biolgica ....................................................................................................... 31
Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35

Surtimiento de medicamentos.............................................................................................................................. 43
Traslado de un hospital no institucional a un del ISSSTE .................................................................................... 45
Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (Por causas ajenas al
desempeo de su trabajo) ................................................................................................................................... 46
Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (Por riesgo o enfermedad de
trabajo)................................................................................................................................................................. 47
Asesora sobre integracin y registro de comisiones mixtas de seguridad, higiene y medio ambiente en el
trabajo.................................................................................................................................................................. 51
Constancia de vigencia de derechos para el ingreso a estancias de bienestar y desarrollo infantil del ISSSTE .. 70
Consulta de informacin institucional ................................................................................................................... 71
Continuacin voluntaria al rgimen obligatorio del seguro de enfermedades, maternidad y medicina preventiva 73
Correccin del registro federal de contribuyentes en el sistema integral de crdito ( R. F. C. )............................ 76
Educacin abierta ................................................................................................................................................ 83
Estado de cuenta por prstamo hipotecario ISSSTE ....................................................................................... 85
Estancias para el bienestar y desarrollo infantil.................................................................................................... 86
Otorgamiento de pensin por cesantia en edad avanzada..................................................................................100
Otorgamiento del registro de las comisiones mixtas de seguridad e higiene.......................................................115
Pago por caja......................................................................................................................................................118


Programa credISSSTE ..............................................................................................................................................172
Crdito turstico ...................................................................................................................................................173
Aplicacin de depsitos del 5% 72-92 por concepto de jubilacin, en activo o separacin del sector pblico
197
Atencin a titulares de crdito y trabajadores derechohabientes.........................................................................199
Cancelacin garantas fiduciarias del segundo convenio de cofinanciamiento Fovissste-Banobras....................200
Cancelacin garantas hipotecarias del primer convenio de cofinanciamiento Fovissste-Banobras ....................201
Cancelacin de gravmenes de crditos de vivienda financiada, unitarios, cofinanciados y garantas fiduciarias
............................................................................................................................................................................202
Certificacin de pagos por crdito Fovissste .......................................................................................................204
Crdito hipotecario para redencin de pasivo. ....................................................................................................211
Escrituracin administrativa y/o notarial ..............................................................................................................224


Pagos directos por caja o bancos (BBV-BANCOMER y SANTANDER MEXICANO) por concepto de
amortizacin de crdito .......................................................................................................................................232
Prrrogas de pago ..............................................................................................................................................233
Seguro de daos que protege las viviendas financiadas con crdito del FOVISSSTE ........................................237

VI. NDICE DE PRESTACIONES Y SERVICIOS DE ACUERDO AL ARTCULO 3, DE LA LEY DEL

ISSSTE
Pgina
Fraccin I, Medicina Preventiva
Atencin mdica neuropsiquiatrica....................................................................................................................... 10
Hidratacin Oral ................................................................................................................................................... 35
Continuacin voluntara al rgimen obligatorio del seguro de enfermedades, maternidad y medicina preventiva 73
de atencin .......................................................................................................................................................... 98
Fraccin II, Seguro de Enfermedades y Maternidad
Atencin a la niez................................................................................................................................................. 3
Dictamen mdico para cambio de actividad ......................................................................................................... 29
Medicina preventiva, deteccin y diagnostico automatizado (CLIDDA) ................................................................ 38
Suministro de medicamentos ............................................................................................................................... 43
Continuacin voluntara al rgimen obligatorio del seguro de enfermedades, maternidad y medicina preventiva 73


Fraccin III, Servicios de Rehabilitacin Fsica y Mental
Fraccin IV, Seguro de Riesgo del Trabajo
Asesora sobre integracin y registro de comisiones mixtas de seguridad, higiene y medio ambiente en el
trabajo.................................................................................................................................................................. 51
Otorgamiento del registro de las comisiones mixtas de seguridad e higiene.......................................................115
Fraccin V, Seguro de Jubilacin
Dictamen mdico por edad crono-biolgica ......................................................................................................... 31
Fraccin VI, Seguro de Retiro por Edad y Tiempo de Servicios
Fraccin VII, Seguro de Invalidez
Dictamen mdico por transmisin de pensin ...................................................................................................... 32
Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (por causas ajenas al
desempeo de su trabajo) ................................................................................................................................... 46
Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (por riesgo o enfermedad de
trabajo)................................................................................................................................................................. 47


Fraccin VIII, Seguro por Causa de Muerte
Indemnizacin por nupcias................................................................................................................................... 93
Indemnizacin por nupcias para pensionistas por riesgos de trabajo................................................................... 94
Pago de gastos de funeral a jubilados, pensionados y trabajadores en activo NOTA: actividad de la tesorera
Fraccin IX, Seguro de Cesanta en Edad Avanzada
Otorgamiento de pensin por censanta en edad avanzada ...............................................................................100
Fraccin X, Indemizacin Global
Fraccin XI, Servicios de Atencin para Bienestar y Desarrollo Infantil
Constancia de vigencia de derechos para el ingreso a Estancias de bienestar y desarrollo infantil del ISSSTE.. 70
Estancias para el bienestar y desarrollo infantil.................................................................................................... 86
Fraccin XII, Servicios Integrales de Retiro a Jubilados y Pensionistas
Atencin preferencial de trabajo social a pensionistas por riesgo de trabajo........................................................ 56
Certificacin de solicitudes de crdito de pensiones por riesgo del trabajo .......................................................... 67
Centro de convivencia para pensionados y jubilados Convive- Mxico ................................................................ 68


Correccin de datos en pensiones por riesgo del trabajo..................................................................................... 75
Correcin del registro federal de contribuyentes en el sistema integral de crdito (R.F.C.) ................................. 76
Dicyaminacin mdica de invalidez ajena al servicio............................................................................................ 81
de atencin .......................................................................................................................................................... 98
Reexpedicin de documentos oficiales emitidos por el ISSSTE a pensionistas por riesgos de trabajo ...............137
Verificacin de vigencia de derechos de pensiones por riesgos de trabajo.........................................................169
Fraccin XIII, Arrendamiento o Venta de Habitaciones Econmicas pertenecientes al Instituto
Derechohabientes......................................... ......................................................................................................179
197
Cancelacin de gravmenes de crditos de vivienda financiada, unitarios, cofinanciados y garantas fiduciarias
............................................................................................................................................................................202
Certificaci de pagos por crdito Fovissste .........................................................................................................204
Crdito hipotecario para pago de enganche y/o gastos de escrituracin ............................................................209
Crdito hipotecario para redencin de pasivo .....................................................................................................211
Devolucin de depsitos del 5% por jubilacin con y sin crdito Fovissste .........................................................219
Prrrogas de pago ..............................................................................................................................................233
Fraccin XIV, Prstamos Hipotecarios y Financiamiento en General para Vivienda, en sus modalidades
de adquisicin en propiedad de terrenos y/o casas habitacin, construccin, reparacin, ampliacin o
mejoras de las mismas; as como para el pago de pasivos adquiridos poe estos conceptos

197
Atencin a titulares de crdito y trabajadores derechohabientes.........................................................................199
Cancelacin de gravmenes de crditos de vivienda financiada, unitarios, cofinanciados y garantas fiduciarias ...
............................................................................................................................................................................202
Certificacin de pagos por crdito Fovissste .......................................................................................................204
Crdito hipotecario para redencin de pasivo. ....................................................................................................211
Devolucin de depsitos del 5% por jubilacin con y sin crdito Fovissste .........................................................219
Pagos directos por caja o bancos (BBV-Bancomer y Santander Mexicano) por concepto de amortizacin de
crdito .................................................................................................................................................................232
Prrrogas de pago ..............................................................................................................................................233
Fraccin XV, Prstamos a Mediano Plazo
Pago por caja......................................................................................................................................................118
Fraccin XVI, Prstamo a Corto Plazo
Pago por caja......................................................................................................................................................118
Fraccin XVII, Servicios que Contribuyan a Mejorar la Calidad de Vida del Servidor Pblico y Familiares
Derechohabientes


Obtencin de descuentos en la compra de bienes y servicios: sistema integral de tiendas y farmacias .............. 97
Servicios bibliotecarios en el Instituto..................................................................................................................154
Programa credISSSTE ..............................................................................................................................................172
Crdito turstico ...................................................................................................................................................173
Fraccin XVIII, Servicios Tursticos
Crdito turstico ...................................................................................................................................................173
Fraccin XIX, Promociones Culturales, de Preparacin Tcnica, Fomento Deportivo y Recreacin
Educacin Abierta ................................................................................................................................................ 83
Promocion de eventos culturales institucionales .................................................................................................134
Promocion de publicaciones especficas.............................................................................................................135
Fraccin XX, Servicios Funerarios
Fraccin XXI, Sistema de Ahorro para el Retiro
Estatuto Orgnico del ISSSTE

Artculo 45
Fraccin V
Artculo 49

Fraccin XXXV - XLIV

Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTE TEL ...............................................................................185
Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE

Artculos 111 - 115
Traslados de enfermos ........................................................................................................................................ 44
Artculo 73, Fraccin III y 74
Traslados de un hospital no institucional a uno del ISSSTE................................................................................. 45
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de derechos y cobranza del ISSSTE

Artculo 9, Fraccin I y 16
Cambio de domicilio del (de la) trabajador (a) o pensionista ................................................................................ 58
Acuerdos de la H. Junta Directiva

21 1112 88 de 9 de noviembre de 1988
Estado de cuenta por prstamo hipotecario-ISSSTE ........................................................................................... 85
41 1258 2000 de 13 de junio de 2000
40 1287 2004 de 20 de febrero de 2004
Fundamento Legal en Preparacin

Constancia de tiempo .......................................................................................................................................... 19
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

Artculo 8
Ley General de Educacin Pblica

Capitulo I, Artculos 1, 2, 9 y 10
Capitulo I, Artculo 1, Capitulo II y 24
Servicio Social.....................................................................................................................................................152
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental

Capitulo II, Artculo 7, Fraccin VII y VIII
Consulta de Informacin Institucional
71

VII. CDULAS DE PRESTACIONES Y SERVICIOS
1
2
3
4
5
6
7
8
CO NT RAL O R A G E NE RAL
SUBDIRECCIN GENERAL MDICA
S UBDI RE CCI N G E NE RAL DE P RE S T ACI O NE S

ECONMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
DIRECCIN DEL SISTEMA INTEGRAL DE TIENDAS Y

FARMACIAS
SISTEMA DE AGENCIAS TURSTICAS TURISSSTE
S UBDI RE CCI N G E NE RAL J UR DI CA
S UBDI RE CCI N G E NE RAL DE F I NANZ AS
F O NDO DE L A V I V I E NDA

1. CONTRALORA GENERAL

2. SUBDIRECCIN GENERAL MDICA

3. SUBDIRECCIN GENERAL DE PRESTACIONES ECONMICAS,

SOCIALES Y CULTURALES

4.
DIRECCIN
DEL
SISTEMA
INTEGRAL
DE
TIENDAS
FARMACIAS

5.
SISTEMA
DE
AGENCIAS
TURSTICAS
TURISSSTE

6. SUBDIRECCIN GENERAL JURDICA

7.
SUBDIRECCIN
GENERAL
DE
FINANZAS

8. F O N D O DE LA V I V I E N D A
Hoja
de 237

NOMBRE DE LA PRESTACIN O SERVICIO:
ATENCIN DE QUEJAS Y DENUNCIAS

DESCRIPCIN:
Recibir de los servidores pblicos, derechohabientes y pblico en general, las quejas, denuncias, sugerencias,
peticiones y solicitudes de intervencin, derivadas de la prestacin de los servicios que brindan en el Instituto.
UNIDAD DONDE SE EFECTA LA GESTIN:
DOMICILIO Y TELFONO:
Area de Quejas del Organo Interno de Control en el

ISSSTE.
Av. Fray Servando y Teresa de Mier, No. 32,P.B.

Col. Centro C.P. 06080
Deleg. Cuauhtmoc, Mxico D.F.
Tel. 51 34 29 72
Fax 51 34 28 78 cgquejas@issste.gob.mx
Organos Internos de Control, con adscripcin a las

Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE.
Ver Directorio de rganos Internos de Control
USUARIO:
TIEMPO DE RESPUESTA:
DAS Y HORARIO DE ATENCIN:
Derechohabientes
48 horas
(despus de admitida y radicada)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:30 y de 15:30 a
18:00 horas
Servidores Pblicos
Pblico en General
REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Presentar promocin por escrito o mediante comparecencia, precisando nombre completo del interesado con
registro federal de contribuyentes, domicilio y/o nmero telefnico del promovente para recibir informacin
sobre el avance del trmite y resultado de su promocin.
Precisar las circunstancias de tiempo, modo y lugar de la prestacin del servicio, as como datos del servidor
pblico que lo brind.
Acompaando los elementos documentales de los que disponga (NO INDISPENSABLE) relacionados con el
hecho denunciado.
PROCEDIMIENTO
1. Despus de recibida la promocin en las oficinas del Organo Interno de Control en el ISSSTE o de los
Organos Internos de Control Delegacionales, a travs de los medios de captacin correspondientes
2. Ser calificada y se le otorgara el nmero interno que le corresponda
3. Se remitir a las Unidades de Atencin a Quejas y Denuncias para su radicacin, y en consecuencia el
procedimiento de investigacin correspondiente, como es entre otros, solicitud de informacin al Area en la
que se encuentra adscrito el servidor pblico involucrado y prctica de las diligencias que sean necesarias
para el esclarecimiento de los hechos, hasta determinar la existencia o no de los elementos necesarios
para el inicio del procedimiento administrativo de responsabilidades.
Hoja
de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.- Promulgada el 5 de febrero de 1917. (En vigor a
partir del 1o. de mayo de 1917, con excepcin de las disposiciones relativas a las elecciones de los
Supremos Poderes Federales y de los Estados) artculos 8, 108, 109, fraccin III y 113.
Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.- Publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 29 de
diciembre de 1976 (En vigor a partir del 1o. de enero de 1977) artculo 37, fracciones XVI y XVII.
Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 14 de mayo
de 1986 (En vigor a partir del 15 de mayo de 1986) artculo 62, fraccin I en correlacin con el 2.
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos.- Publicada en el Diario Oficial de la
Federacin el 31 de diciembre de 1982. (En vigor a partir del 1 de enero 1983) 46, 47, 49, 50, 57, prrafo
segundo y 60, 64 y 65.
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos Publicada en el Diario Oficial
de la Federacin el 13 de marzo de 2002. (En vigor a partir del 14 de marzo 2002) numerales 7, 8, 10 y, 23.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, publicada en el Diario
Oficial de la Federacin el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el
1 de junio de 2001.
Reglamento Interior de la Secretara de Contralora y Desarrollo Administrativo Publicado en el Diario Oficial
de la Federacin el 16 de julio de 2001. (En vigor a partir del 17 de julio 2001) artculo 47 fraccin IV, inciso
c)
Estatuto Orgnico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. Publicado
en el D. O. F. el 6 de junio de 1988. artculos 3 fraccin I segundo prrafo, 52
Lineamientos Tcnicos y Operativos del Proceso de Atencin Ciudadana, emitidos por la Secretara de
Contralora y Desarrollo Administrativo en vigor a partir del 20 de mayo del ao 2002.
Hoja
de 237

ATENCIN A LA NIEZ
DESCRIPCIN:
Atencin del nio para vigilar su crecimiento y desarrollo, as como prevenir riesgos de enfermedades, desde
el nacimiento hasta los 18 aos de edad.
Unidades de Medicina Familiar

Clnicas de Medicina Familiar
Clnicas de Especialidad
Clnicas Hospital
Hospitales Generales
USUARIO:
Ver Directorio de Unidades Mdicas
Familiares derechohabientes
60 minutos mximo
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Ser hijo de derechohabiente menor de 18 aos.
Documentos:
Carnet de citas, con vigencia actualizada.
PROCEDIMIENTO
Acude a su Unidad de adscripcin, solicita atencin mdica en el servicio correspondiente, se le otorga la

consulta, en donde se le realiza una exploracin completa con somatometra y revisin del esquema de
vacunacin, se identifica si existe problema o enfermedad para dar tratamiento, si se encuentra el nio sano
se procede a programar cita subsecuente, para continuar con su vigilancia.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 24, fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 4 de octubre
de 2000, captulo II, artculo 30, fraccin V,
Hoja
de 237

ATENCIN DENTAL ESPECIALIZADA

DESCRIPCIN:
Servicio mdico dental referente a odontologa especializada:

Ciruga bucal, ciruga maxilofacial, endodoncia ( eliminar nervio ), prtesis dental, ortodoncia ( tratamiento de
mala posicin de los dientes antes o hasta los doce aos ), ondotopediatra, etc.
Clnica de Especialidades Dentales

Hospitales Regionales
Centro Mdico Nacional 20 de Noviembre
USUARIO:
Trabajadores
Pensionistas y Jubilados
60 minutos
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Estar vigente como derechohabiente.
Valoracin del odontlogo general de la unidad de adscripcin y solicitud de referencia SM-1-17.
Documentos:
Hoja de referencia clave ( SM 1 17 ).
Carnet de citas.
Credencial de trabajo.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar cita servicio dental de la especialidad correspondiente, con los requisitos y documentos
establecidos, donde le anotaran el da y hora de la consulta en su carnet, el paciente deber acudir
puntualmente en la fecha indicada para recibir la atencin mdica.
Las consultas subsecuentes sern programadas por el mdico especialista tratante.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 23, fraccin I y 24. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
de 2000, captulo II, artculo 30, fraccin VII y artculo 41.
NOM, Para la prevencin y control de las enfermedades buco - dentales 013 SSA2 1994, reformada en
el Diario Oficial de la Federacin el 21 de enero de 1999.
Hoja
de 237

ATENCIN HOSPITALARIA
DESCRIPCIN:
Es el internamiento de un paciente usuario en las salas de hospitalizacin de una Unidad Mdica para
efectuarle procedimientos de diagnstico y / o tratamiento, mdico - quirrgico.
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
De acuerdo a la programacin
establecida en la Unidad Mdica
o urgencia del caso
Las 24 horas
Los 365 das del ao
Requisitos:
Ser referido mediante formato SM-1-17 debidamente requisitado y conforme al Programa de
Regionalizacin de Servicios de Salud.
Documentos:
Hoja de referencia clave ( SM 1 - 17), con sello de vigencia
Carnet de citas con sello de vigencia.
ltimo taln de pago.
Credencial del trabajo.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar cita servicio de hospitalizacin de la especialidad correspondiente, en la unidad mdica que
fue referido, al rea de admisin con los requisitos y documentos establecidos, donde le darn el da y hora
del internamiento, as como la fecha en que se realizara el procedimiento de diagnstico y/o tratamiento.
El paciente deber acudir puntualmente y en las recomendaciones especificadas para su hospitalizacin.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo III, seccin segunda, artculos 67, fraccin I y II, 68 y 69.
Hoja
de 237

ATENCIN DEL EMBARAZO, PARTO, PUERPERIO Y CONTROL PRENATAL

DESCRIPCIN:
Diagnstico, control del embarazo y deteccin de riesgos, a fin de canalizar a la embarazada a la Unidad
Mdica correspondiente para la atencin del parto - puerperio y del recin nacido.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadora
Esposa o concubina
Hijas solteras menores de 18
aos mayores hasta 25 aos
si estudian y no tengan trabajo.
60 minutos mximo
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Mujeres en edad frtil, tener vigentes sus derechos como derechohabiente, para el control prenatal y
atencin del parto.
Documentos:
Carnet de citas.
Pase a la Unidad Mdica SM1-17( solo en caso de ser referida a Hospitales) con su vigencia respectiva.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar atencin mdica a su unidad de primer nivel, para el control del embarazo y sea canalizada
al 2 nivel para la atencin del parto y puerperio inmediato. El puerperio tardo y control del recin nacido se
llevar en 1er nivel.
En caso de embarazo de alto riesgo se procede a referir a la paciente para su control, al segundo o tercer
nivel.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000 captulo II, artculo 30, fraccin V y artculo 35.
NOM, Para la atencin de la mujer durante su embarazo, parto, puerperio y del recin nacido. - 007 SSA 2 / 1993, reformada en el Diario Oficial de la Federacin el 6 de enero de 1995.
Hoja
de 237

ATENCIN MDICA DE URGENCIAS

DESCRIPCIN:
Es la atencin mdica inmediata que se da en unidades mdicas que cuenten con el servicio, a
derechohabientes con problemas de salud que puedan poner en peligro su vida, la prdida de la funcin o
un miembro.
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pensionistas y jubilados
Pblico en general
Inmediato
Las 24 horas
Los 365 das del ao
Requisitos:
Que el padecimiento requiera atencin mdica inmediata.
Documentos:
Credencial y ltimo taln de pago en caso de ser derechohabiente.
Pblico en general ( ninguno).
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar atencin mdica al servicio de urgencias, en el que se le practicar la exploracin para
identificar el problema de salud y/o estabilizar al paciente, posteriormente si el caso lo requiere, se le realizan
los estudios de gabinete y laboratorio correspondientes, para determinar el tratamiento, que puede ser solo
mdico y/o quirrgico. Despus de este se decide su hospitalizacin.
En caso de pacientes no derechohabientes, se otorga la atencin hasta estabilizar la urgencia en un plazo no
mayor de 24 horas, posteriormente se determinar a alguna unidad hospitalaria pblica o privada, si el
paciente decide continuar en la unidad del Instituto, se proceder a realizar los tramites para el cobro de los
servicios prestados.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo III, artculos 67, seccin cuarta, 77,78 y 79.
Hoja
de 237

ATENCIN MDICA ESPECIALIZADA

DESCRIPCIN:
Otorgamiento de atencin mdica orientada hacia una rama especfica de la medicina con mdicos y equipo
especializado, canalizado por su mdico familiar de unidad de adscripcin o de otra unidad mdica con menor
capacidad resolutiva.
Clnicas y/o Unidades de Especialidades.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Ver Directorio de Unidades Mdicas)
Variables de acuerdo al nivel de

saturacin del servicio o
especialidad en el Hospital
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Haber sido valorado por el mdico general o familiar y ser referido por su Clnica de adscripcin.
Pase de referencia con clave SM-1-17
Documentos:
Certificar la vigencia en la forma de referencia y contrarreferencia ( SM 1 17 ).
Carnet de citas.
Aviso de inscripcin.
Ultimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar cita servicio de la especialidad correspondiente, con los requisitos y documentos
establecidos, donde le anotaran el da y hora de la consulta en su carnet, el paciente deber acudir
puntualmente en la fecha indicada.
Las consultas subsecuentes sern programadas por el mdico especialista tratante, hasta que el padecimiento
por el que fue referido se resuelva, sera conreferido al primer nivel de atencin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 23, fraccin I, y 24. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
de 2000, captulo III, artculo 57, fraccin II.
Hoja
de 237

ATENCIN MDICA FAMILIAR

DESCRIPCIN:
Es el servicio mdico que se presta en las Unidades y Clnicas de Medicina Familiar de primer nivel de
atencin, a la poblacin derechohabiente.

USUARIO:
Trabajadores
De 60 a 120 minutos mximo
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Ser derechohabiente del Instituto y estar vigente en sus derechos.
Documentos:
Carnet de citas.
Aviso de inscripcin.(Consulta de primera vez)
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Acude a su Unidad de adscripcin de primer nivel a solicitar atencin, si es de primera vez deber acudir al
servicio de vigencia, con los requisitos y documentos establecidos arriba indicados, para poder recibir atencin
mdica y/o que se le programe su consulta.
Si es paciente subsecuente programado, solo deber acudir al consultorio o modulo que le corresponde, el da
y hora indicada en su carnet para recibir atencin mdica.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo III, artculo 57.
Hoja 10 de 237

ATENCIN MDICA NEUROPSIQUIATRICA

DESCRIPCIN:
Es el servicio que se brinda a todos los derechohabientes con problemas mentales o trastornos de conducta, a
travs de mdicos especialistas.
Clnica de Neuropsiquiatra
Clnicas de Especialidades
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pensionista y jubilados
60 minutos
Das hbiles
En la Clnicas de Especialidades,
de 08:00 a 20:00 horas
En Unidades Hospitalarias, las
24 horas
Requisitos:
Haber sido valorado por el mdico familiar y ser referido de su clnica de adscripcin.
En cuadros agudizados el Hospital podr referir a los pacientes a travs del Servicio de Urgencias.
Forma de referencia y contrarreferencia clave SM - 1- 17.
Documentacin:
Carnet de citas.
Forma de referencia y contrarreferencia ( SM 1 - 17 ), con sello de vigencia.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar consulta a la unidad mdica correspondiente que cuente con esta especialidad, con los
requisitos y documentos establecidos, donde le anotaran el da y hora de la consulta en su carnet. Las
consultas subsecuentes sern programadas por el mdico especialista tratante.
En caso que la atencin mdica solicitada sea urgente y la unidad no cuente con este servicio, se canalizar al
paciente a alguna unidad subrogada por el Instituto.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo II, artculo 30, fraccin IX y captulo III, artculo 57, fraccin II.
NOM, Para la prestacin de servicios en unidades de atencin integral hospitalaria medica - psiquitrica - 025 SSA 2 / 1994, reformada en el Diario Oficial de la Federacin, el 16 de noviembre de 1995.
Hoja 11 de 237

ATENCIN PREHOSPITALARIA EN DOMICILIO Y CENTRO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Proporcionar en el domicilio o centro de trabajo, atencin mdica prehospitalaria de urgencias y cuidados

intensivos a derechohabientes, ante la presencia de una enfermedad aguda, metablica descompensada o por
lesiones derivadas de un agente traumtico o accidente QUE PONGAN EN PELIGRO LA VIDA O LA
PERDIDA DE LA FUNCIN DE ALGN RGANO de manera inmediata, y su atencin mdica sea de alta
prioridad.
Clnicas Hospital
USUARIO:
Derechohabientes
Inmediata
Las 24 horas
Los 365 das del ao
Ninguno
PROCEDIMIENTO
1. Solicitar el servicio de ISSSTEMERGENCIA de la unidad hospitalaria correspondiente, va telefnica.

2. Indicar breve y claramente las molestias que motivan la urgencia mdica.
3. Proporcionar datos elementales para atender la solicitud como nombre, edad, sexo, direccin exacta,
telfono, padecimientos y tratamiento a que est sometido el paciente (en caso de saberlos).
4. Valoracin inicial del mdico responsable del turno de ISSSTEMERGENCIAS, mismo que decidir si
procede el envo de la ambulancia.
5. En caso de no ser necesario, se procede a orientar al paciente y/o familiar con relacin a su enfermedad y
qu hacer para recibir tratamiento y control mdico por parte de su clnica y hospital de adscripcin
correspondiente.
6. En caso de que el traslado sea necesario, se orienta sobre tcnicas y maniobras para el auxilio del
paciente en tanto llega la ambulancia.
7. Arriba la ambulancia al domicilio o centro de trabajo, ofreciendo la atencin prehospitalaria, en caso de no
proceder el traslado, se da el apoyo necesario y se orienta para continuar el control de su enfermedad en
su clnica u hospital correspondiente.
8. Si procede el traslado del paciente, se canaliza al hospital de 2 o 3er nivel de atencin mdica
correspondiente, de acuerdo a la regionalizacin asignada.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 45, fraccin V. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988,
reformado el 19 de enero de 2005.
Manual de Procedimientos del Programa ISSSTEMERGENCIAS y Traslados en Delegaciones Estatales.
Expedido Mediante Acuerdo DG - 100 / 076 / 97 de fecha 3 de marzo de 1997.
Hoja 12 de 237

ATENCIN PRIMARIA DE SALUD A POBLACIN DERECHOHABIENTE EN ZONAS MARGINADAS

DESCRIPCIN:
Proporciona en el hogar del derechohabiente que radica en zonas marginadas, vacunas, acciones de
deteccin y control de enfermedades y educacin para la salud.

USUARIO:
Poblacin
abierta
en
programas sectoriales
Trabajadores
Inmediato
Das hbiles
De 08:00 a 14:00 horas
Requisitos:
Que el nmero de derechohabientes que radique en zonas marginadas se encuentre dentro de la
adscripcin de algunas clnicas sealadas, que se justifique la residencia en el rea de influencia de la
Clnica.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
Las unidades de Atencin Primaria a la Salud (UAPS), acuden de manera programada a las unidades
habitacionales en donde se otorgan estos servicios a familias de derechohabientes. Los casos detectados, as
como los casos sospechosos de enfermedad, son canalizados a sus unidades de primer nivel de adscripcin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 30 y 31, fraccin XI. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
de 2000, captulo II, artculos 30, fraccin I y 31 fracciones V y VII.
Hoja 13 de 237

ATENCIN PRIMARIA DE SALUD EN CENTROS DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Realizar la proteccin especifica, fomento a la salud y deteccin de enfermedades en centros de trabajo por
medio de grupos interdisciplinarios de salud.
Unidades de Medicina Familiar y Clnicas de

Medicina Familiar cercanas al centro de trabajo
USUARIO:
Trabajadores
Variable de acuerdo a lo
programado
Das hbiles
De 08:00 a 14:00 horas
Requisitos:
Trabajador en activo.
Documentos:
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Las Unidades de Atencin Primaria a la Salud (UAPS), acuden de manera programada a los centros de
trabajo en donde se otorgan estos servicios a la poblacin derechohabiente. Los casos detectados, as como
los casos sospechosos de enfermedad, son canalizados a sus unidades mdicas de primer nivel de
adscripcin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 30 y 31. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
de 2000, captulo II, artculo 31, fraccin IV.
Hoja 14 de 237

AYUDA PARA LACTANCIA

DESCRIPCIN:
Es el otorgamiento de leche en polvo, que se le da a la madre del recin nacido durante los 6 primeros meses
de vida, por prescripcin mdica, cuando la madre est incapacitada fsica o laboralmente para alimentar al
hijo.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadoras
60 minutos
En Clnicas, de 08:00 a 20:00

horas
En Unidades Hospitalarias, de
08:00 a 14:00 horas
Los 365 das del ao
Requisitos:
Ser madre de lactante menor de 6 meses, o responsable del nio.
Constancia mdica que seale el motivo de incapacidad fsica para amamantar.
Documentos:
Carnet de citas.
Tarjeta de control de lcteos clave ( SM 7 6 1 ).
ltimo taln de pago.
Hoja de egreso hospitalario.
PROCEDIMIENTO
Acude a su Unidad de adscripcin, para solicitar atencin mdica para el control del recin nacido y dotacin
lctea, realizando todos los pasos como cuando se acude por primera vez a su unidad, presentando los
requisitos solicitados.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo II, seccin segunda, artculo 42, fraccin II.
Hoja 15 de 237

CANASTILLA DE MATERNIDAD
DESCRIPCIN:
Es la prestacin que otorga el Instituto a la madre derechohabiente, despus de la atencin del parto,
integrada por ropa y accesorios para el recin nacido.
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadoras
Al egreso de la Unidad
Hospitalaria
Das hbiles
De 11:00 a 18:00 horas
Requisitos:
Ser madre derechohabiente y haber dado a luz uno o ms nios vivos en alguna de las Unidades
Hospitalarias del ISSSTE.
Documentos:
Hoja de egreso del recin nacido y de la madre clave ( SM 1 5 ).
PROCEDIMIENTO
Al egresar la madre y producto, se solicitar la canastilla de maternidad, presentando documentos indicados.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE 1995, artculo 28, fraccin III. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
de 2000, captulo II, seccin tercera, artculo 55.
Hoja 16 de 237

CIRUGA AMBULATORIA
DESCRIPCIN:
Intervencin quirrgica, que no requiere hospitalizacin, debido a su reducida complejidad.
Clnica de Medicina Familiar Xalostoc

Clnica de Especialidades Churubusco"
Clnica de Especialidades "Alberto Pisanti Abada"
Centros de Ciruga Ambulatoria ( CECA)
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pensionista y jubilados
Mximo 10 das
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Ser referido por su Clnica de adscripcin y / o Clnicas de Especialidades.
Forma de referencia y contrarreferencia con clave SM 1 17.
Documentos:
Carnet de citas.
Forma de referencia ( SM 1 17).
Tarjeta de afiliacin en caso de tratarse del asegurado.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
El derechohabiente acudir a la unidad de Ciruga Ambulatoria a la que fue referida, para solicitar la
programacin de la ciruga, donde le asignarn el da y hora de ciruga, una vez realizada la intervencin
quirrgica, se contrarefiere el paciente a su unidad de adscripcin o la que refiri.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo I, seccin segunda, artculo 6, fraccin III.
Hoja 17 de 237

CITA MDICA VA TELEFNICA E INTERNET

DESCRIPCIN:
Atencin que se brinda al derechohabiente va telefnica e internet para agendar citas mdicas de consulta
externa de 1er. nivel con el fin de recibir atencin mdica en la unidad mdica correspondiente que cuente con
este servicio.
Servicios institucionales va internet.

Va Telefnica.
http://www.issste.gob.mx/issstenet
No. Telefnico: (Lada gratuita) 01-800-012-23-50
Ver Directorio de Unidades Mdicas que cuentan
con este servicio.
USUARIO:
Trabajadores
La atencin a travs de Internet

y telefnica es inmediata.
Para agendar citas va telefnica:

Lunes a Sbado de 07:00 a
20:00 hrs.
Domingos de 07:00 a 13:00hrs.
Para agendar citas va internet:
Las 24 hrs. del da los 365 das
del ao.
Requisitos:
Ser Trabajadores, pensionistas, jubilados y familiares derechohabientes.
Estar registrados o dados de alta en la Unidad Mdica correspondiente.
Documentos:
Identificacin oficial vigente.
Registro Federal de Contribuyentes o Clave nica de Registro de la Poblacin (C.U.R.P.) del trabajador.
PROCEDIMIENTO
Va Telefnica: El derechohabiente marca el No. telefnico (lada gratuita) 01-800-012-23-50, proporciona e

R.F.C. o C.U.R.P. y Nombre completo del trabajador, pensionado o jubilado, el personal del centro de llamada
le comenta la disponibilidad de horarios y el da, el solicitante indica el da y la hora en el que desea la consulta
en el consultorio correspondiente. Se le otorga una clave de cita.
Va Internet: El derechohabiente accesa a la pgina del ISSSTE (http://www.issste.gob.mx) en el vnculo
de Servicios Institucionales va internet (ISSSTE net), selecciona Cita Mdica y presiona continuar;
posteriormente debe proporcionar el R.F.C. o C.U.R.P. y Nombre completo del trabajador, pensionado o
jubilado, aparece una agenda en pantalla en donde se debe seleccionar el horario y da de atencin que
desee; el sistema le proporciona una clave de cita.
En ambos casos, deber presentarse a la Unidad Mdica en el rea de archivo con la clave asignada y una
identificacin oficial vigente, 30 minutos antes de su cita cuando sea por primera vez, y 15 minutos antes
cuando sea subsecuente.
Hoja 18 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, captulo II, artculos 23, fraccin I y 24. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, Captulo II, artculo 7,
fracciones VII y VIII, publicada en el D.O.F. el 11 de junio del 2002.
Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, Captulo II,
Artculo 8, fraccin II, publicado en D.O.F. el 11 de junio del 2003.
Hoja 19 de 237

CONSTANCIAS DE TIEMPO
DESCRIPCIN:
Expedicin de un comprobante que se otorga al paciente que acude a una unidad mdica a solicitar atencin,
para justificar su ausencia ante las autoridades de su centro de trabajo.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Inmediato
Das hbiles
De 08:00 a 19:30 horas
Requisitos:
Haber acudido a la unidad mdica para recibir atencin de algn servicio y/o consulta.
Documentos:
Carnet de citas.
Receta mdica.
PROCEDIMIENTO
Una vez recibida la atencin, solicitar el paciente comprobante de tiempo en: Relaciones pblicas o archivo
clnico presentando los documentos que comprueben asistencia a unidad.
FUNDAMENTO LEGA
No hay algo estipulado normativamente.
Hoja 20 de 237

DETECCIN DE DIABETES MELLITUS

DESCRIPCIN:
Toma de muestras de sangre capilar por puncin a las personas con factores de riesgo, obesas y / o con
antecedentes de familiares diabticos en mayores de 25 aos.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Mximo 15 a 30 minutos
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Solicitar el servicio en medicina preventiva.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
A los pacientes que acuden a recibir atencin mdica, en donde se identifica factor de riesgo para presentar
diabetes, se le efectuar la detencin por puncin capilar.
En caso de que el resultado sea por arriba de lo normal, se le solicitar estudios de laboratorio
correspondientes, a fin corroborar el diagnstico y llevar su tratamiento y control adecuado.
En caso negativo, solo se le dar informacin de cmo prevenir la enfermedad.
FUNDAMENTO LEGAL
NOM, Para la prevencin, tratamiento y control de la diabetes mellitus - 015 SSA 2 / 1994, reformada en el
Diario Oficial de la Federacin, del 18 de enero del 2001.
de 2000, captulo II, artculos 30, fraccin II y 35.
Hoja 21 de 237

DETECCIN DE ENFERMEDADES DE TRANSMISIN SEXUAL

DESCRIPCIN:
Deteccin oportuna de enfermedades por transmisin sexual (gonorrea, sfilis, SIDA, etc.), a personas en
aparente buen estado de salud, con sntomas y factores de riesgo positivo, a travs de un examen de sangre o
exudado vaginal y uretral en mayores de 15 aos, con nfasis en las embarazadas y adultos jvenes.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Variable de acuerdo a
programacin del estudio
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Solicitar atencin en el servicio de medicina preventiva.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
Se le practicar los estudios de laboratorio correspondientes para identificar enfermedades por transmisin
sexual a los derechohabientes que cursen con factores de riesgo, en caso de ser positivo se notifica a
epidemiologa y se inicia el tratamiento y control especfico.
En la mujer embarazada se le practican los estudios como rutina de su control del embarazo.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 30 y 31, fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Norma Oficial Mexicana 010 SSA 2 / 1993. Diario Oficial de la Federacin, 17 de enero de 1995.
PROYECTO DE NOM-039-SSA2-2000. Para la prevencin y control de las enfermedades de transmisin
sexual. Diario Oficial de la Federacin 11 de mayo de 200.
de 2000 captulo II, artculos 30, fraccin IV y 34.
Hoja 22 de 237

DETECCIN DE ESTREPTOCOCCIAS Y FIEBRE REUMTICA

DESCRIPCIN:
Aplicar cdula de deteccin a la poblacin de 5 a 18 aos de edad con faringoamigdalitis de repeticin a fin de
detectar fiebre reumtica y evitar lesiones cardacas.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Variable de acuerdo a la
programacin de citas
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Ser usuario del servicio mdico.
Documentos:
Carnet de Citas, con adscripcin a mdico familiar.
Credencial y ltimo taln de pago en caso de requerir tratamiento.
PROCEDIMIENTO
A los pacientes que acuden a solicitar atencin mdica por faringoamigdalitis en varias ocasiones en periodos
cortos, el mdico tratante deber solicitarle los estudios de laboratorio necesarios para determinar la etiologa
del padecimiento.
En caso de ser por estreptococo, se le administrar el tratamiento especfico hasta erradicar la bacteria.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE, publicado en el Diario Oficial de Federacin el 4 de octubre de
2000, captulo II, artculos 19 y 30 fraccin IV.
Hoja 23 de 237

DETECCIN DE HIPERTENSIN ARTERIAL

DESCRIPCIN:
Practicar a la poblacin mayor de 25 aos que acuda a las Unidades de salud, la medicin de la presin
arterial, para detectar alteraciones y prevenir problemas cardiovasculares.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Poblacin Derechohabiente
15 minutos mximo
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Carnet de citas
PROCEDIMIENTO
A los pacientes que acuden a recibir su consulta y/o atencin mdica, se les deber realizar la toma de tensin
arterial como rutina, con el objetivo de diagnosticar oportunamente la presin alta y sus complicaciones
cardiovasculares.
As mismo, se programarn acciones de deteccin para poblacin abierta.
En caso de detectar la presin alta se administrar el tratamiento especfico.
FUNDAMENTO LEGAL
NOM-030-SSA2-1999 Para la prevencin, tratamiento y control de hipertensin arterial, reformada en el Diario
Oficial de la Federacin, el 17 de enero de 2001.
de 2000, captulo II, artculos 30, fraccin II y 35.
Hoja 24 de 237

DETECCIN DE OBESIDAD
DESCRIPCIN:
Practicar a todo derechohabiente que lo requiera toma de peso y talla para determinar tempranamente algn
grado de sobrepeso u obesidad, con nfasis en los mayores de 25 aos.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Poblacin Derechohabiente
demanda del servicio
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Ninguno.
Documentos:
Carnet de citas vigente.
PROCEDIMIENTO
A los pacientes que acuden a recibir su consulta y/o atencin mdica, se les deber realizar la toma de talla y
peso de manera rutinaria, en el momento de diagnosticarle un sobrepeso y el grado de obesidad se dar
orientacin nutricional.
En caso de continuar con la obesidad se referir a la especialidad correspondiente.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 30 y 31, fraccin III. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
PROY-NOM-043-SSA2-1999. Servicios bsicos de salud. Promocin y educacin para la salud en
materia alimentaria. Criterios para brindar orientacin. Diario Oficial de la Federacin del 24 de
diciembre de 2001.
de 2000, captulo II, artculo 30, fraccin II y VIII, artculo 35.
Hoja 25 de 237

DETECCIN DE TUBERCULOSIS
DESCRIPCIN:
Practicar toma de muestras de expectoracin (flemas) a personas que presenten tos, especialmente aquellas
que tengan ms de tres semanas, con la finalidad de establecer el diagnstico y tratamiento necesario.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Padecer tos de ms de tres semanas.
Documentos:
Solicitud de inscripcin.
PROCEDIMIENTO
A los pacientes que acuden a consulta con tos de ms de tres semanas de evolucin, se les deber realizar el
estudio de flemas, en el caso positivo se le administrar el tratamiento especfico hasta erradicar la
enfermedad. Para lo cual entrar a un protocolo de vigilancia epidemiolgica.
FUNDAMENTO LEGAL
NOM - 006 - SSA2 / 1993, Para atencin y control de tuberculosis en atencin primaria a la salud. Diario
Oficial de la Federacin, reformada el 31 de octubre de 2000.
de 2000, captulo II, artculos 30, fraccin IV y XI y 35.
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DETECCIN OPORTUNA Y CONTROL DE CNCER CRVICO UTERINO Y MAMARIO

DESCRIPCIN:
A) Prevencin y Control de Cncer Crvico Uterino:

Servicio de informacin, educacin y comunicacin para la Prevencin y Control del Cncer
B) Deteccin y Control de Cncer de Mama:
Servicio de informacin, educacin y comunicacin para la Prevencin y Control de Cncer Mamario.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadoras
Pensionistas y jubiladas
Pblico en general del gnero
femenino
90 minutos mximo
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Presentarse a solicitar el servicio en horas hbiles.
Cumplir con las indicaciones tcnico mdicas.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
Cncer Crvico Uterino

Acude a solicitar servicio, donde se le realizar la toma y lectura de citologa vaginal, estudio de colposcopa y
biopsia en pacientes con resultado citolgico de displasia y cncer, tratamiento segn la alteracin.
Cncer de Mama
Se le informar sobre la tcnica de auto examen fsico de la glndula mamaria, estudio de mastografa a la
poblacin con mayor riesgo, biopsia en pacientes con resultado mastogrfico anormal, tratamiento segn la
alteracin.
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FUNDAMENTO LEGAL
Norma Oficial Mexicana - 014 - SSA2 - 1994. Para la prevencin, deteccin, diagnstico, tratamiento, control y
vigilancia epidemiolgica del cncer cervicouterino. Reformada Diario Oficial de la Federacin, el 06 de marzo
de 1998.
PROY-NOM-041-SSA2-2000, Para la prevencin, diagnstico, tratamiento y vigilancia epidemiolgica de
Cncer de mama. Diario Oficial de la Federacin del 23 de abril del 2001.
de 2000, captulo II, artculos 30 y 35.
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DICTAMEN MDICO OTORGADO POR ACUERDOS, DECRETOS Y CONVENIOS PRESIDENCIALES

DESCRIPCIN:
Prestacin otorgada por instruccin presidencial a los trabajadores de la Secretara de Educacin Pblica, que
hayan cumplido ms de 15 aos de servicio y que por enfermedad ajena al trabajo, requiera para su
recuperacin total de un periodo de 6 a 12 meses, as como a trabajadores de la misma dependencia, que
padezcan tuberculosis pulmonar.
Inicia en las Clnicas de Medicina Familiar y contina

en:
Hospitales General
Hospitales Regional
USUARIO:
Trabajadores de la Secretara
de Educacin Pblica.
Mximo 30 das
Das hbiles
De 08:00 a 14:00 horas
Requisitos:
Ser trabajador con antigedad mayor a quince aos.
Documentos:
Carnet de citas.
Solicitud de servicio ante la direccin de la Unidad Hospitalaria.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar su dictamen en su unidad de adscripcin de 1er nivel, en donde solo le darn el pase de
referencia (SM-1-17) a la Unidad de 2 o 3er nivel, depender de la enfermedad que presente el paciente.
En la unidad hospitalaria se le realizarn los estudios correspondientes a fin de emitir un diagnstico.
Con este diagnstico acudir a la Subdireccin de Prestaciones Econmicas, ser esta rea quien se
encargue de dictaminar si el trabajador puede gozar de esta prestacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 70. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente
fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Acuerdo Presidencial No. 754 para los trabajadores de la Secretara de Educacin Pblica.
Decretos y Convenios Presidenciales subscrito para los empleados pblicos No. 529.
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DICTAMEN MDICO PARA CAMBIO DE ACTIVIDADES

DESCRIPCIN:
Certificacin mdica para reubicar o cambiar de actividad al trabajador con incapacidad permanente y / o
temporal que por su enfermedad no pueda seguir realizando sus labores habituales, pero s otras.
Inicia en las Clnicas de Medicina Familiar y contina

en:
Hospitales General
Hospitales Regional
USUARIO:
Trabajadores
Mximo 30 das
Das hbiles
De 08:00 a 14:00 horas
Requisitos:
Dictamen mdico de incapacidad permanente y / o temporal. (RT-09).
Forma de referencia con clave SM 1- 17.
Documentos:
Tarjeta de afiliacin.
Aviso de inscripcin al Instituto.
Solicitud ante la direccin de la Unidad Hospitalaria.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
En su Unidad de adscripcin de 1er nivel, en donde est siendo tratado por determinada enfermedad y no hay
mejora afectando su actividad laboral, es remitido con su (SM-1-17) a la unidad de 2 o 3er nivel, con el
propsito de que le realicen el certificado mdico.
En la unidad hospitalaria se le realizarn los estudios correspondientes a fin de emitir un Certificado mdico de
invalidez total y permanente por enfermedad o accidente ajeno al trabajo, (formato RT-09).
Con este certificado acudir a la Subdireccin de Prestaciones Econmicas, ser esta rea quien se encargue
de dictaminar si procede el cambio de actividad del trabajador.
FUNDAMENTO LEGAL
Condiciones Generales de Trabajo del ISSSTE, agosto de 2000, artculo 33 fraccin VI.
de 2000, captulo II, artculo 47,fraccin I.
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DICTAMEN MDICO PARA VIGENCIA DE DERECHOS

DESCRIPCIN:
Certificacin mdica que otorga el derecho al servicio mdico al familiar del trabajador o pensionista, mayor de
dieciocho aos, incapacitados fsica o psquicamente, que no puedan trabajar para obtener su subsistencia.

Clnicas Hospital
Hospitales Regional
USUARIO:
Familiares derechohabientes de
los trabajadores
60 minutos
Das hbiles
De 08:00 a 14:00 horas
Requisitos:
Ser beneficiario del asegurado y encontrarse en las condiciones antes mencionadas.
Representante legal en caso necesario.
Documentos:
Credencial del trabajo del derechohabiente.
ltimo taln de pago.
Solicitud del servicio ante la direccin de la unidad hospitalaria.
PROCEDIMIENTO
El trabajador solicita la adscripcin de su familiar en el Instituto, en la Subdireccin de Vigencia de Derechos

de la Subdireccin General de Prestaciones Econmicas, esta rea se encargar de solicitar directamente a la
unidad mdica correspondiente el dictamen mdico, para poder otrgale la vigencia al familiar.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo I artculos 7 y 8.
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DICTAMEN MDICO POR EDAD CRONO - BIOLGICA

DESCRIPCIN:
Certificacin mdica que se emite cuando el trabajador no puede presentar su acta de nacimiento por diversas
causas, se otorga solo para efectos administrativos.
Inicia en las Clnicas de Medicina Familiar y continua

en :
USUARIO:
Trabajadores
60 minutos
Das hbiles
De 08:00 a 14:00 horas
Requisitos:
Justificar plenamente la solicitud.
Documentos:
Carnet de citas.
Tarjeta de afiliacin para el asegurado ( a ).
Solicitud del servicio aduciendo las causas o motivos ( ante la direccin de la Unidad Hospitalaria )
debidamente certificada por vigencia de derechos.
PROCEDIMIENTO
La Subdireccin de Prestaciones Econmicas, solicita este dictamen a la Unidad Mdica correspondiente.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, captulo V, artculos 52 y 53. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Hoja 32 de 237

DICTAMEN MDICO POR TRANSMISIN DE PENSIN

DESCRIPCIN:
Expedicin de un documento que precisa la incapacidad psquica y / o fsica de los hijos y en su caso, al
esposo ( a ) del trabajador ( a ), a efecto de transmisin de pensin, en caso de fallecimiento o incapacidad del
trabajador.
USUARIO:
valoracin mdica
Das hbiles
De 08:00 a 14:00 horas
Requisitos:
Comprobar la relacin de parentesco con el trabajador fallecido o incapacitado fsica o psquicamente.
Forma de referencia y contrareferencia con clave SM 1 17.
Documentos:
Solicitud del servicio ante la direccin de la Unidad Hospitalaria, con su forma SM-1-17
Documentos personales que comprueben el parentesco con el trabajador acta de nacimiento, identificacin
oficial.
PROCEDIMIENTO
Acude a su unidad mdica hospitalaria con su pase de referencia que le fue otorgado en su unidad mdica de
1er nivel.
En el hospital se realizarn los estudios necesarios, a fin de emitir un diagnstico o certificado mdico.
Con este certificado acudirn a la Subdireccin de Prestaciones Econmicas, en donde dictamina y realizan
los trmites administrativos correspondientes para la transmisin de la pensin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE 1995, artculos 67 71. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
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EDUCACIN PARA LA SALUD

DESCRIPCIN:
Servicio de orientacin y educacin a la poblacin respecto a la preservacin, fomento y recuperacin de la

salud.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pblico en General
Inmediato
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Ser usuario del servicio mdico.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
Las Unidades Mdicas del Instituto aplicarn como estrategia permanente, la programacin de platicas de
educacin para la salud, en sus diferentes servicios y horarios, dirigidas a la poblacin usuaria, as como no
derechohabiente.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 30 y 31, fraccin IV. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
de 2000, captulo II, artculos 30, fraccin I y 33.
Hoja 34 de 237

EXTENSIN HOSPITALARIA HOSPITAL EN CASA

DESCRIPCIN:
Es la atencin que se brinda a toda la poblacin derechohabiente que requiere atencin mdica, en un mbito
de seguridad y confianza en su domicilio, con nfasis a los discapacitados, de la tercera edad y / o en fase
terminal, proporcionado a travs del autocuidado del paciente y la capacitacin familiar.
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
del servicio
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Referencia del servicio tratante
Documentos:
Expediente clnico.
Hoja de egreso u hoja de urgencias.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
El mdico adscrito o jefe del servicio tratante, determinar si el paciente es candidato para ser incluido en el
programa, en caso positivo se programar:
La atencin y control mdico en su domicilio
As como la capacitacin de un familiar del paciente, con la finalidad de que sea ste quien administre el
tratamiento y vigile su adecuado control.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo III, seccin segunda, artculos 67 fraccin VII y VIII, 70 y 82.
Hoja 35 de 237

HIDRATACIN ORAL
DESCRIPCIN:
Proporcionar sobres de electrolitos orales a las madres o responsables de los nios menores de 5 aos que
presenten diarrea, con la finalidad de evitar la deshidratacin y muerte por esta complicacin.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pblico en General
Inmediato
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
En Hospitales, las 24 horas
Requisitos:
Presentar cuadro diarreico.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
A todo paciente menor de 5 aos que acude a solicitar atencin mdica con un cuadro diarreico, se le
proporcionar sobres de hidratacin oral a las madres o responsables, as como al usuario en general que
presente cuadro diarreico.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo II, artculo 30.
Hoja 36 de 237

HOSPEDAJE PARA ENFERMOS FORNEOS

DESCRIPCIN:
Proporcionar alojamiento, alimentacin, cuidados mdicos y transporte a los enfermos ( y a un acompaante)

forneos que requieran consulta externa especializada u hospitalizacin, autorizado por las autoridades
Mdicas de las Delegaciones Estatales.
Estancia temporal para enfermos de los estados
Calz. De los Misterios No. 225

Col. Exhipdromo de Peralvillo C.P. 06250
Tel. 55-17-38-56 / 55-17-38-65 / 55-17-95-64
USUARIO:
Trabajadores
Inmediata
Las 24 horas
Los 365 das del ao
Requisitos:
Haber sido valorado por el mdico del ISSSTE de la localidad que proceda y que avale la inexistencia de la
especialidad tcnica necesaria para su atencin en el mismo lugar.
Documentos:
Referencia clave (SM - 1 - 17), autorizado por el Subdelegado Mdico Estatal.
En su caso autorizacin de hospedaje para el acompaante, expedida por el mdico tratante.
Certificado de Vigencia de Derechos de la Delegacin de origen.
Carnet de citas.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Recibe hoja de referencia clave (SM 1 - 17) y pasajes, se traslada al Distrito Federal y se presenta en el
Hospital de Alta Especialidad, as como en la Estancia Temporal.
Recibe la atencin.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo I, artculo 4.
Hoja 37 de 237

LICENCIAS MDICAS
DESCRIPCIN:
Es la expedicin de un justificante mdico debidamente autorizado, que ampara los das fuera de servicio de
un trabajador derechohabiente del ISSSTE que est imposibilitado temporalmente para laborar. Perodo
durante el cual no deber realizar actividad alguna remunerable.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Inmediato despus de obtener la

consulta
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Trabajador activo y estar vigente en sus derechos.
Presentar un diagnstico que certifique que est incapacitado para trabajar.
Documentos:
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Acude a su unidad mdica a solicitar atencin.

El diagnstico emitido por el mdico tratante certifica que est incapacitado para trabajar, se le otorga la
licencia mdica (formato SM-3-1) para trmite en su centro de trabajo.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, captulo II, artculo 23, fracciones I y II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, captulo I, artculo 3.
de 2000, capitulo II, seccin segunda, artculo 47, fraccin IV.
Condiciones Generales de Trabajo del ISSSTE, agosto de 2000, captulo IV, artculos 48 y 49.
Hoja 38 de 237

MEDICINA PREVENTIVA, DETECCIN Y DIAGNSTICO AUTOMATIZADO (CLIDDA)

DESCRIPCIN:
Revisin y diagnstico clnico, en beneficio del trabajador (a) que se encuentra sano y requiere de esta
revisin mdica en forma peridica o integral, apoyado con auxiliares de diagnstico automatizado, para la
deteccin oportuna.
Clnica de Deteccin y Diagnstico Automatizado

(CLIDDA)
Av. Universidad No. 1321

Col. Florida C.P. 01030
Deleg. lvaro Obregn, Mxico D.F.
Tel. 56-62-46-02
Fax 56-61-64-88
Conm. 56-61-43-52 Ext. 113
USUARIO:
Trabajadores sujetos al rgimen

de la Ley del ISSSTE
Variable de acuerdo a
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Registrarse en la seccin sindical correspondiente, en el rea de recursos humanos o coordinacin
administrativa.
No tener impedimento para la comunicacin verbal y escrita.
Documentos:
Credencial del trabajador.
PROCEDIMIENTO
El trabajador solicita ante la autoridad responsable, ser programado para atencin en ( CLIDDA ).
La autoridad solicita a los directivos del CLIDDA, la programacin de las citas para sus trabajadores,
posteriormente les informa a estos, la fecha y hora en que debern acudir a recibir la atencin, as como en
las condiciones en que debern acudir.
En el caso de pensionados y jubilados, acuden directamente a solicitar el servicio a la unidad mdica del
CLIDDA.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, capitulo II, artculo 23, fraccin I. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
de 2000, captulo II, artculo 30.
Hoja 39 de 237

ORIENTACIN ALIMENTARIA
DESCRIPCIN:
Proporcionar orientacin a las madres de nios en perodo de lactancia, preescolar y a las embarazadas,
sobre lactancia materna, destete oportuna, higiene y conservacin de alimentos.
Unidades de Medicina familiar

Clnicas Medicina Familiar
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadoras
Poblacin abierta
20 minutos mximo
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Ninguno.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
A toda derechohabiente embarazada que acude a su unidad mdica a recibir atencin, se le informar de las
tcnicas higinico dietticas de la alimentacin que deber tener ella y el producto.
As mismo, se programarn plticas de orientacin alimentaria a toda la poblacin con nfasis en los grupos
de riesgo como son: los nios en periodo de lactancia, los nios y nias de 5 aos de edad, las embarazadas y
adultos mayores, sobre la importancia de lactancia materna exclusiva hasta lo 6 meses de vida del lactante, la
ablactacin, una alimentacin balanceada, la higiene y conservacin de los alimentos.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo II, artculos 30 fraccin V y 37.
Hoja 40 de 237

PREVENCIN DE PROBLEMAS BUCODENTALES

DESCRIPCIN:
Servicio mdico - odontolgico que se proporciona en unidades de primer nivel y algunas de segundo nivel,
consistente en prevenir caries dental y enfermedades de las encas, extracciones y obturaciones. Plticas
Educativo Preventivas

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
60 minutos
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Comprobar vigencia de derechos.
Documentos:
Carnet de citas de la unidad de adscripcin.
Credencial de trabajo
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar servicio de dental, en la primera consulta se le realizar limpieza general, aplicaciones de
flour y exmenes generales para la deteccin oportuna de padecimientos estomatolgicos con nfasis de
cncer bucal.
Las visitas subsecuentes a este servicio sern cada seis meses, para el seguimiento y control de las acciones
adonto preventivas.
FUNDAMENTO LEGAL
NOM 013 - SSA2 - 1994, Para la Prevencin y Control de Enfermedades Bucales, reformada en el Diario
Oficial de la Federacin el 21 de enero de 1999.
de 2000, captulo II, artculo 30, fraccin VII y 62.
Hoja 41 de 237

PREVENCIN Y CONTROL DE ENFERMEDADES PREVENIBLES POR VACUNACIN

DESCRIPCIN:
Aplicar vacunas contra la poliomielitis, difteria, tosferina, ttanos, tuberculosis, sarampin, rubola, parotiditis,
haemophilus Influenza tipo B y otras; principalmente a los menores de 5 aos, y a las embarazadas el toxoide
tetnico - diftrico.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pblico en General
Inmediato de acuerdo a la
demanda del servicio
Das hbiles
De 08:00a 20:00 horas
Requisitos:
Ser considerado poblacin en riesgo, no tener contraindicaciones para recibir el servicio.
Presentar cartilla nacional de vacunacin o tarjeta individual de inmunizaciones.
Documentos:
No necesarios.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar servicio preventivo de la unidad mdica con los requisitos establecidos.
Donde la aplicacin de las vacunas de acuerdo al esquema de vacunacin, el cual inicia desde el nacimiento
hasta el ao de vida, continuando con los refuerzos a los 5 y 12 aos.
En la mujer embarazada como rutina de su control prenatal se le aplicar el Toxoide tetnico al 5 6 mes de
embarazo.
As mismo se realizarn campaas de vacunacin en poblacin con riesgo.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 31, fraccin I. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
de 2000, captulo II, artculo 30, fraccin III.
Hoja 42 de 237

SERVICIO DE PLANIFICACIN FAMILIAR

DESCRIPCIN:
Servicio de informacin, educacin y consejera en Planificacin Familiar, prescripcin y aplicacin de mtodos

anticonceptivos temporales o permanentes para mujeres y hombres en edad reproductiva, con base a factores
de riesgo y con un absoluto respeto a la libre decisin de los individuos y las parejas.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pblico en general
60 a 90 minutos
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Acudir al servicio de consulta externa para solicitar el servicio.
Documentos:
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
Acude a solicitar servicio de consulta externa, en donde le informarn cual es el mejor mtodo que pueden
utilizar de acuerdo a las caractersticas del usuario, as como los mtodos que se le pueden proporcionar en la
unidad mdica a la que acudi, o en su defecto a cual puede acudir a solicitar la atencin y/o servicio.
FUNDAMENTO LEGAL
Norma Oficial Mexicana - 005 - SSA 2 / 1993, De los servicios de planificacin familiar, Diario Oficial de la
Federacin, reformada el 30 de mayo de 1994.
de 2000, captulo II, artculos 21, 30 fraccin VI, 39 y 40.
Hoja 43 de 237

SUMINISTRO DE MDICAMENTOS
DESCRIPCIN:
Entregar los medicamentos prescritos por el mdico al derechohabiente canjendolos por las recetas
correspondientes.

Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Pensionados y jubilados
Inmediato, despus de haber

recibido la consulta y/o atencin
mdica.
Das hbiles:
En clnicas, de 08:00 a 20:00
horas.
En Hospitales, las 24 horas, los
365 das.
Requisitos:
Que la receta sea otorgada en la unidad correspondiente al derechohabiente.
Ser expedida por mdico autorizado del Instituto.
Documentos:
Receta mdica debidamente autorizada.
PROCEDIMIENTO
El derechohabiente acude a recibir atencin mdica, resultado de esta recibir un tratamiento, mismo que
sern otorgados a travs de la receta mdica, la cual se entregar en la farmacia para que le den los
medicamentos indicados.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo III, seccin tercera, artculos del 84 al 89.
Hoja 44 de 237

TRASLADO DE ENFERMOS
DESCRIPCIN:
Traslado autorizado de pacientes de una Unidad Mdica a otra, propias del Instituto, por no existir el servicio
que requiere el enfermo.
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
De acuerdo a la valoracin
mdica
De 08:00 a 20:00 horas

Los 365 das del ao
Requisitos:
Hoja de referencia (SM - 1 - 17).
Estar incapacitado fsica o psquicamente para trasladarse.
Documentos:
Orden de traslado.
Hoja de referencia y contrarreferencia clave (SM 1 - 17).
Solicitud de consulta de especialidad y en su caso autorizacin para un acompaante.
PROCEDIMIENTO
El Director o el asistente de la Direccin del Hospital de referencia, solicita va telefnica el servicio

interhospitalario a la base central de emergencias y/o a la direccin del Hospital donde se har la recepcin.
Dicho proceso se realizar con la autorizacin previa de un familiar o el mismo paciente.
Proporcionarn los datos elementales para atender la solicitud, el motivo del traslado, as como nombre, edad, sexo
diagnsticos, tratamiento al que est sometido el paciente; rea hospitalaria donde se localiza, cama, nombre y cargo
de los mdicos que autorizan el egreso (responsiva mdica).
Formato de referencia y contrarreferencia, as como estudios de gabinete y resumen clnico.
Se realiza la recepcin y entrega del paciente en el Centro hospitalario convenido, informando el estado de
salud durante el desarrollo del traslado.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo V, seccin nica, artculos del 111 al 115.
Hoja 45 de 237

TRASLADO DE UN HOSPITAL NO INSTITUCIONAL A UNO DEL ISSSTE

DESCRIPCIN:
Traslado del enfermo, con valoracin y responsiva mdica de un hospital privado u oficial a uno del ISSSTE.
Clnicas Hospital
USUARIO:
Trabajadores
Familiares de derechohabientes
Variable de acuerdo a valoracin

mdica y cama disponible
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Solicitar valoracin del ISSSTE.
Demostrar vigencia de derecho.
Solicitar traslado a la unidad del ISSSTE.
Responsiva mdica.
Documentos:
Carnet de citas.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Solicita va telefnica a los directivos del Hospital Institucional correspondiente, el servicio de traslado, con un
breve resumen del padecimiento y/o diagnstico, tratamiento y datos personales del paciente.
En caso de ser aceptado el traslado, la ambulancia acudir a la unidad solicitante para trasladar al paciente
con las indicaciones para el auxilio del paciente, responsiva mdica con el nombre y cargo de los mdicos que
autorizan el traslado, as como de un familiar o acompaante.
Al ingreso de la ambulancia a la unidad hospitalaria del Instituto, se le har una valoracin para determinar si
se contina con el mismo tratamiento y se asignar el nmero de cama.
FUNDAMENTO LEGAL
de 2000, captulo III, seccin segunda, artculo 73, fraccin III, artculo 74.
Hoja 46 de 237

VALORACIN MDICA INICIAL PARA DICTAMEN MDICO DE INVALIDEZ TOTAL Y PERMANENTE

(Por causas ajenas al desempeo de su trabajo)
DESCRIPCIN:
Valoracin mdica al trabajador inhabilitado fsica o mentalmente por causas ajenas al desempeo de su
trabajo.
Inicia en las Clnicas de Medicina Familiar y continua

en:
USUARIO:
Trabajadores
programacin de la cita con el
especialista
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Solicitud del servicio ante la direccin de la Unidad Hospitalaria.
Documentos:
ltimo taln de pago.
Carnet de citas.
PROCEDIMIENTO
En su unidad de adscripcin de 1er nivel, en donde est siendo tratado por determinada enfermedad y no hay
mejora afectando su actividad laboral, es remitido con su (SM-1-17) a la unidad de 2 o 3er novel, con el
propsito que realicen el certificado mdico.
En la unidad hospitalaria se le realizarn los estudios correspondientes a fin de emitir un Certificado mdico de
invalidez total y permanente por enfermedad o accidente ajeno al trabajo, (formato RT-09).
Con este certificado acudir a la Subdireccin de Prestaciones Econmicas, ser esta rea; quien se
encargue de dictaminar si procede la invalidez total y permanente.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 67, 68, fracciones I y II y artculo 70. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
de 2000, captulo II, artculo 47,fraccin I.
Hoja 47 de 237

VALORACIN MDICA INICIAL PARA DICTAMEN MDICO DE INVALIDEZ TOTAL Y PERMANENTE

(Por riesgo o enfermedad de trabajo)
DESCRIPCIN:
Valoracin mdica al trabajador inhabilitado fsica o mentalmente por riesgo o enfermedad de trabajo.
Medicina Familiar
Clnica Hospital
USUARIO:
Trabajadores
programacin de la cita con el
especialista
Das hbiles
De 08:00 a 20:00 horas
Requisitos:
Solicitud del servicio ante la direccin de la Unidad Hospitalaria.
Documentos:
ltimo taln de pago.
Carnet de citas.
PROCEDIMIENTO
Las autoridades sindicales y administrativas del centro de trabajo del derechohabiente, solicitarn a la Unida
mdica en donde est siendo o fue tratado por primera vez, un dictamen inicial, de las lesiones orgnicas o
alteraciones funcionales que presente el trabajador derivado del riesgo o enfermedad laboral.
En la unidad mdica, se realizan los estudios de laboratorio y gabinete necesarios, con el propsito que se
emita el certificado mdico correspondiente.
Con este certificado y el formato (RT-09), acudir a la Subdireccin de Prestaciones Econmicas, ser esta
rea; quien se encargue de dictaminar si procede la invalidez total y permanente.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 67, 68, fracciones I y II y artculo 70. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
de 2000, captulo IV, artculos 105 y 106.
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ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y RECREATIVAS

DESCRIPCIN:
El Instituto otorga las siguientes actividades: yoga, caminata, atletismo, gimnasia, tae kwon do, karate,
ajedrez, montaismo, voleibol, natacin, ftbol soccer, ftbol de saln, basquetbol, cachibol, tai ji quan,
domin, aerbicos, actividades recreativas en unidades habitacionales, exploradores, actividades deportivas
para discapacitados, educacin fsica en Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil y atencin mdico
deportiva.
Subdelegaciones de Prestaciones
Departamentos de Accin Social,
Deportiva
USUARIO:
Cultural
Ver Directorio de Departamentos de Accin Cultural

y Deportiva
Ver Directorio de Oficinas de Cultura y Deporte
Derechohabientes del ISSSTE

en general
Inmediato
Ver Directorio de Departamentos

de Accin Cultural y Deportiva
Examen mdico.
2 fotografas.
Credencial del derechohabiente vigente.
PROCEDIMIENTO
El derechohabiente interesado por alguna disciplina acude a la Delegacin Regional ms cercana a su

domicilio, donde el personal de la Jefatura del Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva le
proporcionar informacin sobre los lugares donde se imparte la actividad de su inters. El derechohabiente
deber entregar 2 fotografas con las que se elaborar su hoja de inscripcin y credencial. El interesado
acudir a la actividad elegida en los das y horas sealadas para tal efecto.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin XIX, 21 fraccin III, 139 - 141 fraccin V. Publicada en el D.O.F. el 27 de
diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46, fraccin I. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988.
Reformado el 30 de agosto de 2002.
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ACTUALIZACIN DE DOMICILIO PARTICULAR

DESCRIPCIN:
Gestin mediante la que el trabajador o pensionista acreditado solicita la actualizacin del domicilio legal, al
que le ser remitida la correspondencia que el Instituto emita a su nombre.
Departamento de Afiliacin y Prestaciones
Econmicas
Unidades Administrativas de Prestaciones
Ver Directorio de Departamentos de Afiliacin y

Prestaciones Econmicas
Ver Directorio de Unidades Administrativas
Ver Directorio de reas tcnicas, vigencias y archivo
clnico de unidades mdicas
USUARIO:
Trabajadores o Pensionistas
acreditados
con
prstamos
personales (trmite personal)
De 30 a 45 minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Llenar el "Formato nico para solicitud de trmite".

Presentar identificacin vigente.
Copia del ltimo comprobante de cobro de sueldo y comprobante del domicilio particular actual.
PROCEDIMIENTO
El trabajador o pensionista acreditado, acude a la Subdelegacin de Prestaciones o Unidad Administrativa

correspondiente, donde llenar el " Formato nico para Solicitud de Trmite ", al que anexar la
documentacin especificada.
Obtiene estado de cuenta actualizado, como comprobante de su gestin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XV y XVI y 7 fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 3 y 11. Publicado en el D.O.F. el
28 de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 50 de 237

ALTA PROVISIONAL DEL TRABAJADOR O PENSIONISTA

DESCRIPCIN:
Dar de alta en el sistema de afiliacin, vigencia de derechos y cobranza, en forma provisional, a los
trabajadores no localizados en la base de datos.
Departamento
Econmicas

de
Afiliacin
USUARIO:
Trabajadores o pensionistas
incorporados al rgimen de la
Ley del ISSSTE no localizados
en el Sistema
Prestaciones
Ver Directorio de reas tcnicas, vigencias y archivo

clnico de Unidades Mdicas
20 Minutos
De Lunes a Viernes
De 08:00 a 19:00
(Clnicas)
De 9:00 a 15:00
(Departamentos)
horas
Horas
Original y copia del ltimo comprobante de pago.

Comprobante de domicilio.
Nombre y Direccin de la Entidad o Dependencia en el que labora
PROCEDIMIENTO
l ( la ) trabajador ( a ) o pensionista se presenta en la Unidad Administrativa facultada para realizar el trmite

y solicita su incorporacin al Instituto por no encontrarse registrado, presentando la documentacin
establecida.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 1 y 3. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculo 17. Publicado en el D.O.F.
el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 31 de julio de 2000.
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ASESORA SOBRE INTEGRACIN Y REGISTRO DE COMISIONES MIXTAS DE SEGURIDAD, HIGIENE Y

MEDIO AMBIENTE EN EL TRABAJO
DESCRIPCIN:
Al interesado se le informa cmo, dnde y cundo debe Constituir y Registrar su Comisin Mixta de Seguridad,
Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo, y como deber funcionar esta Comisin indicando sus principales
actividades, conforme los ordenamientos en la materia.
Jefatura de Servicios de Seguridad e Higiene en el

Trabajo
Departamento de Prevencin de Riesgos del
Trabajo
Av. De la Repblica No. 134, 4 piso

Col. Tabacalera, C.P. 06030
Tel. 55-91-14-86, 57-05-51-09
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene
Ver Directorio de Departamentos de Pensiones,

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
Sindicatos
Dependencias
Entidades Afiliadas al rgimen
del ISSSTE
De 15 a 30 minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Requisitos:
Ser trabajador afiliado al rgimen del ISSSTE.
Para la constitucin y registro:
Acta constitutiva (Formato CM 1).
Calendario de actividades (Formato CM 3).
Para el funcionamiento:
Acta de verificacin (Formato CM 2).
PROCEDIMIENTO
Al USUARIO se le informa cules son los requisitos para constituir y registrar una Comisin Mixta Central o
Auxiliar de Seguridad e Higiene en el Trabajo, cuales son las principales actividades para el funcionamiento de
estas, el llenado de los formatos de acta constitutiva, calendario de actividades y acta de verificacin, as como
el marco jurdico y si se trata de una Comisin Mixta Auxiliar se proporciona el domicilio de la Subdelegacin
de Prestaciones que le corresponda para otorgar su registro y el seguimiento a sus actividades.
Hoja 52 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 45, fraccin IV y 47. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo. 39. Publicada en el D.O.F. el 28 de
junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Reglamento de las Comisiones de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo, del Rgimen del
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. Publicado en el D.O.F. el 22 de
mayo de 1998.
Hoja 53 de 237

ATENCIN INTEGRAL A JUBILADOS Y PENSIONADOS

DESCRIPCIN:
Ofrecer programas y actividades con la finalidad de humanizar y dignificar a los pensionados y jubilados del
Gobierno Federal, en un marco de atencin preferencial en los servicios y prestaciones institucionales.
Jefatura de Servicios de Atencin Integral a

Jubilados y Pensionados (SAIJUP)
Av. De la Repblica No. 140, P.B.

Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
del
Gobierno
Variable, sujeto al tipo de

servicio o prestacin.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Credencial
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Establece el marco normativo y da seguimiento a los programas del SAIJUA en el seno de los Consejos
Consultivos en las Delegaciones Estatales y Regionales del Distrito Federal.
Promueve y concerta programas y actividades con instituciones pblicas y privadas y sociales en favor de
la poblacin pensionaria.
Celebra reuniones de trabajo internas con las distintas instancias del Instituto, con el propsito de
humanizar y eficientar los servicios.
Brinda orientacin, asesora y trmite de solicitudes y quejas a las reas que prestan los servicios.
Recibe la solicitud o queja del jubilado o pensionado.
Se le solicita al jubilado o pensionado, la documentacin soporte de su solicitud o queja.
Se elabora oficio a la instancia correspondiente, para su atencin.
Se recibe respuesta del rea correspondiente.
Se informa al interesado sobre la resolucin emitida.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fracciones I-XII y del XIV-XX. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46 fracciones I-VI, XIX y XXV-XXVIII. Publicado en el D.O.F. el 6 de
junio de 1988. Reformado el 30 de agosto de 2002.
Hoja 54 de 237

ATENCIN MDICA A RECIN NACIDO

DESCRIPCIN:
Expedir constancia de vigencia de derechos que permita brindarle los servicios mdicos al recin nacido, que
es hijo de trabajador (a) o pensionista directo (a) y que no cuenta con registro en el Instituto.
Subdireccin de Afiliacin y Vigencia.

Tel. 57-05-56-39, 55-35-91-50
Departamentos
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Recin nacido menor de 60 das

Hijo de trabajador (a) o
pensionista directo (a), que no
ha sido registrado en el Instituto
Prestaciones

Ver Directorio de reas tcnicas, vigencia y archivo
15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Solicitar la Constancia de Vigencia de Derechos dentro de los 60 das posteriores al nacimiento del (de la)
hijo (a).
Tarjeta de Afiliacin.
Constancia de alumbramiento.
PROCEDIMIENTO
l (la) trabajador (a) o pensionista directo (a) solicita se expida Constancia de Vigencia de Derechos para su
hijo (a) recin nacido (a), dentro de los 60 das posteriores a su nacimiento, en alguna de las Unidades
Administrativas facultadas para realizar el trmite, presentando su tarjeta de afiliacin y la documentacin
establecida.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 7 y 24 fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 16, 20 y 23. Publicado en el
D.O.F. el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 31 de julio de 2000.
Hoja 55 de 237

ATENCIN PREFERENCIAL DE TRABAJO SOCIAL

DESCRIPCIN:
Es un servicio que proporciona el Instituto a los pensionistas incapacitados en el lugar que se encuentren
postrados por enfermedad o incapacidad fsica, con el fin de requerir alguno de los servicios que en la materia
les proporciona (cambio de radicacin, nombramiento de representante, pase de la vigencia de derechos,
etc.).

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
5 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Copia del ltimo comprobante de pago.

Copia de la credencial de pensionista.
PROCEDIMIENTO
El familiar o representante del pensionista solicita visita de atencin preferencial.

Espera la visita de la trabajadora social.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fraccin XII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
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ATENCIN PREFERENCIAL DE TRABAJO SOCIAL A PENSIONISTAS POR RIESGOS DEL TRABAJO

DESCRIPCIN:
Es un servicio que proporciona el Instituto a los pensionistas por riesgos de trabajo incapacitados en el lugar
que se encuentren postrados por enfermedad o incapacidad fsica, con el fin de requerir alguno de los
servicios que en la materia les proporciona (cambio de radicacin pago, nombramiento de representante, pase
de la vigencia de derechos, etc.).

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionistas
trabajo
por
riesgos
de
5 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Que el pensionista por riesgo de trabajo se encuentre postrado por enfermedad o incapacidad fsica.
PROCEDIMIENTO
El familiar o representante del pensionista por riesgo de trabajo solicita visita de atencin preferencial.
Pensionista por riesgo de trabajo recibe la visita de la trabajadora social.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fraccin XII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Hoja 57 de 237

AUTORIZACIN PARA RECIBIR ATENCIN MDICA EN OTRA DELEGACIN O EN OTRA CLNICA

DESCRIPCIN:
Expedir autorizaciones a los familiares derechohabientes para acceder al seguro de enfermedades,

maternidad y medicina preventiva en una Clnica de Medicina Familiar diferente a la de adscripcin del (de la)
trabajador(a) o pensionista directo (a).

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamento
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Familiares derechohabientes del

(de
la)
trabajador(a)
o
pensionista directo (a)
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 9:00 a 17:00 horas
Que los familiares derechohabientes se encuentren registrados correctamente en el Instituto.

PROCEDIMIENTO
El (la) trabajador (a) o pensionista directo (a) solicita autorizacin para que uno o todos los integrantes de su
ncleo familiar reciban atencin mdica en una Clnica de Medicina Familiar diferente a la de su adscripcin,
en alguna de las Unidades Administrativas facultadas para realizar el trmite, presentando su tarjeta de
afiliacin e informando el domicilio de su (s) familiar (es).
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 9, fraccin IV y 16.
Publicado en el D.O.F. el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 31 de julio de 2000.
Hoja 58 de 237

CAMBIO DE DOMICILIO DEL (DE LA) TRABAJADOR (A) O PENSIONISTA

DESCRIPCIN:
Efectuar el cambio de domicilio del (de la) trabajador (a) o pensionista para su adscripcin a Clnica de
Medicina Familiar.

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamento
Econmicas
de
Afiliacin
Prestaciones

USUARIO:
l
(la)
trabajador
pensionista
(a)
15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Comprobante de domicilio del (de la) trabajador (a) o pensionista.
PROCEDIMIENTO
El (la) trabajador (a) o pensionista solicita su cambio de domicilio, en alguna de las Unidades Administrativas
facultadas para realizar el trmite, presentando su tarjeta de afiliacin y su comprobante de domicilio.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 9, fraccin I y 16. Publicado
en el D.O.F. el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 31 de julio de 2000.
Hoja 59 de 237

CAMBIO DE RADICACIN DE PAGO

DESCRIPCIN:
Modifica la forma o el lugar de pago de la pensin mensual del jubilado o pensionado.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
del
Gobierno
2 meses
(Debido al proceso anticipado de
la Nmina)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
A peticin del jubilado o pensionado cambiar el lugar de pago de la pensin mensual, tanto al interior de la
Repblica como al extranjero donde exista Embajada o Consulado Mexicano.
Documentos requeridos:
Credencial de pensionista.
PROCEDIMIENTO
Requisitar la solicitud de cambio de radicacin de pago.

Presentar los documentos.
En el tiempo sealado por la Subdelegacin de Prestaciones.
Acudir al lugar de pago solicitado.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 60 de 237

CAMBIO DE RADICACIN DE PAGO DE PENSIONISTAS POR RIESGOS DEL TRABAJO

DESCRIPCIN:
Modifica la forma o el lugar de pago de la pensin mensual al pensionista por riesgo de trabajo.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionados
trabajo
por
riesgo
de
2 meses
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
A peticin del pensionado por riesgo de trabajo de cambiar el lugar de pago de la pensin mensual, tanto al
interior de la Repblica como al extranjero.
PROCEDIMIENTO
Requisitar la solicitud de cambio de radicacin de pago.

Presentar los documentos.
En el tiempo sealado por la Subdelegacin de Prestaciones.
Acudir al lugar de pago solicitado.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 61 de 237

CANCELACIN DE SALDO INSOLUTO, CON CARGO AL FONDO DE GARANTA DE PRSTAMOS

PERSONALES, POR DEFUNCIN O INCAPACIDAD TOTAL PERMANENTE DEL ACREDITADO
DESCRIPCIN:
Aplicar el Fondo de Garanta para cancelar los adeudos a cargo de los acreditados que fallecen o, por una
sola vez cuando sufran una invalidez o una incapacidad total permanente.
Departamento de Afiliacin y
Econmicas

Prestaciones

USUARIO:
Acreditado o
representante.
su
familiar
Cinco das hbiles a partir de la

fecha de recepcin de la solicitud
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas

Copia del ltimo comprobante de cobro de sueldo del acreditado.
Constancia de retenciones a favor del ISSSTE, expedida por la Dependencia en la que caus baja el
acreditado.
Copia certificada del acta de defuncin o del dictamen de invalidez o incapacidad total permanente expedida
y/o certificada por el Instituto,
PROCEDIMIENTO
Acude a la Subdelegacin de Prestaciones o Unidades Administrativas correspondientes, en funcin de su

domicilio.
Llena el " Formato nico de solicitud de trmite ", anexando la documentacin establecida.
Recibe ficha de trmite.
Transcurrido el plazo, acude a recoger la constancia de cancelacin del adeudo con cargo al Fondo de
Garanta.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XV y XVI y 91. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 3, 52 - 56. Publicado en el D.O.F.
el 28 de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46 fracciones XVI y XVII. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988.
Hoja 62 de 237

CAPACITACIN PRODUCTIVA Y PLTICAS EN FAVOR DE LA ECONOMA DE JUBILADOS Y

PENSIONADOS
DESCRIPCIN:
Ofrecer a la poblacin pensionaria, la posibilidad de contar con capacitacin productiva y de apoyo a su

economa.


Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
del
Gobierno
Variable, sujeto al tipo de trmite

que se demande.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Credencial.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Se concerta con las instituciones del sector pblico y privado, el envo de capacitadores.
Se organiza el evento, se define lugar, fecha y hora del mismo.
Se difunde con las Asociaciones de Jubilados y Pensionados Directos, la programacin y los temas de las
plticas a impartirse.
Se coordina el evento y se entregan constancias a los participantes.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46 fraccin I y VI. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988.
Hoja 63 de 237

CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO
DESCRIPCIN:
Impartir cursos de capacitacin en y para el trabajo, a los trabajadores del ISSSTE, as como a los
trabajadores de las Dependencias y Entidades afiliadas.
Subdireccin
Educativos
de
Capacitacin
Servicios
Oficinas de Capacitacin de las Delegaciones

Estatales y Regionales
Dinamarca No. 79
Col. Jurez, C.P. 06600
Tel. 55-14-75-92, 55-14-74-90 y 52-07-77-10
Ver Directorio de Oficinas de Capacitacin
USUARIO:
Unidades
Administrativas
y
rganos Desconcentrados del
ISSSTE
Dependencias
y
Entidades
Afiliadas al rgimen de la Ley del
ISSSTE
2 semanas
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Oficios de solicitud.
Grupo conformado con mnimo 15 participantes del ISSSTE.
Grupo conformado con mnimo 25 participantes de Dependencias y Entidades afiliadas al rgimen de la Ley
del ISSSTE.
Contar con espacios adecuados.
PROCEDIMIENTO
Enviar oficio de solicitud de programacin del curso a la Subdireccin de Capacitacin y Servicios Educativos o
a la Delegacin Regional o Estatal del ISSSTE.
Una vez realizada la valoracin correspondiente, se notifica al solicitante mediante oficio, las fechas y horarios
autorizados.
Hoja 64 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado " B ", fraccin VIII. Promulgada
el 5 de febrero de 1917.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, artculos 43, fraccin VI, inciso F; y 44, fraccin VIII.
Publicada el 28 de diciembre de 1963.
Ley Federal del Trabajo, artculos, 153 A al W; y 539. Publicada en el D.O.F. el 1 de abril de abril de 1970.
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin XIX, 140 y 141 fracciones II y III. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Reglamento de Capacitacin y Desarrollo Laboral, artculos 1 31. En vigor a partir del 3 de noviembre de
1998.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46, fracciones I. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988.
Condiciones Generales del Trabajo, artculos 25, fracciones V y XV, 26, fracciones VIII y XVI y 29, fraccin XV.
En vigor a partir del 15 de mayo de 2000.
Hoja 65 de 237

CAPACITACIN Y DIFUSIN DE CARCTER PREVENTIVO

DESCRIPCIN:
Imparticin de cursos de capacitacin en materia de Seguridad e Higiene laboral y distribucin de material

promocional de carcter preventivo a Dependencias, Entidades, Sindicatos y trabajadores afiliados al rgimen
de Seguridad Social del ISSSTE.

Trabajo
Departamento de Prevencin de Riesgos del
Trabajo

Tel. 55-91-14-86,57-05-51-09, 35-91-50
y 57-05-56-39

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
Sindicatos
Dependencias
y
Entidades
afiliadas al rgimen del ISSSTE
Inmediata sujeto al calendario

establecido y a la existencia de
material promocional.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Oficio de solicitud.
PROCEDIMIENTO
Solicitar la prestacin del servicio.

Se canaliza al rea correspondiente para su anlisis y prepara oficio de respuesta.
Se firma oficio y se manda al solicitante
Se comunica fecha al instructor.
El instructor imparte curso.
En el caso de material promocional se prepara paquete y se enva con el oficio correspondiente.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 39. Publicado en el D.O.F. el 28 de
junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre del 2000.
ISSSTE, artculos 6, fraccin XIII, 7, fracciones III y X. Publicado en el D.O.F. el 22 de mayo de 1988.
De manera supletoria la Ley Federal del Trabajo, artculo 132, fraccin XV y captulo III - Bis en su totalidad.
Reglamento Federal de Seguridad Higiene y Medio Ambiente de Trabajo, artculo 17, fraccin VII, artculo 18,
fraccin IV y ttulo cuarto, captulo quinto en su totalidad.
Hoja 66 de 237

CERTIFICACIN DE SOLICITUDES DE CREDITO

DESCRIPCIN:
Requisitar las solicitudes de crditos a corto plazo, especiales y complementarios que presentan los jubilados
o pensionados a fin de autentificar el conjunto de datos que en ellas se consignan.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
1 da
del
Gobierno
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
A peticin del jubilado o pensionado.

Documento requeridos
Solicitud de prstamo a corto o mediano plazo.
Fotocopia de la hoja de liquidacin del ltimo prstamo solicitado.
PROCEDIMIENTO
Presenta solicitud de crdito a corto o mediano plazo para su certificacin.

Acude a recoger la solicitud certificada y la entrega al Departamento de Crdito para su tramite.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 46 fraccin II, inciso A, prrafo
segundo. Publicado en el D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre del 2000.
Hoja 67 de 237

CERTIFICACIN DE SOLICITUDES DE CREDITO DE PENSIONES POR RIESGOS DEL TRABAJO

DESCRIPCIN:
Verificar los datos que se asientan en las solicitudes de crditos de corto o mediano plazo que presentan los
pensionistas por riesgo de trabajo.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionistas
trabajo
por
riesgos
de
1 da
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
A peticin del pensionista por riesgo de trabajo.

Documento requeridos
Solicitud de prstamo a corto o mediano plazo.
Fotocopia de la hoja de liquidacin del ltimo prstamo solicitado.
PROCEDIMIENTO
Presenta solicitud de crdito a corto o mediano plazo para su certificacin.

Acude a recoger la solicitud certificada y la entrega al Departamento de Crdito para su tramite.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 46 fraccin II, inciso A, prrafo
segundo. Publicado en el D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre del 2000.
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CENTRO DE CONVIVENCIA PARA PENSIONADOS Y JUBILADOS CONVIVE MEXICO

DESCRIPCIN:
Establecer un punto de encuentro que posibilite un intercambio de experiencias y recreacin entre

pensionados y jubilados, a travs de actividades culturales, recreativas y deportivas, que propicien la
convivencia y fortalezcan su autoestima.


Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44
Centros Recreativos y Deportivos
Ver Directorio de Centros Recreativos y Deportivos

USUARIO:
Pensionados y Jubilados
Inmediato
Todo el ao
Excepto periodo vacacional
(mayo diciembre y semana santa)
Los servicios y beneficios del proyecto CONVIVE, estarn limitados nica y exclusivamente a los
pensionados y jubilados del ISSSTE solamente una vez al ao y a un 20% de acompaantes no
derechohabientes mayores de 50 aos.
Contar con la credencial actualizada de pensionado o jubilado del ISSSTE.
Contar con la responsiva mdica, de que se encuentra en condiciones de realizar viaje y participar en el
programa.
PROCEDIMIENTO
SAIJUP establecer un calendario anual de actividades que ser distribuido a las 35 Delegaciones,
autorizado por el Subdirector General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales.
Las autoridades delegacionales, difundirn estas actividades mediante una invitacin a los jubilados y
pensionados de la entidad especificando los requisitos para participar, haciendo hincapi que podrn gozar
del programa una vez al ao.
Las autoridades delegacionales, enviarn a la Coordinacin del SAIJUP, la relacin de participantes que
cubran los requisitos para asistir, sujetndose a la revisin por parte de SAIJUP para verificar su derecho
al programa.
Las Delegaciones Estatales se harn responsables que se cumplan las normas establecidas.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fraccin XII, 90,137, 138 fraccin III, 139 - 41, fraccin IV. Publicada en el D.O.F. el
27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46 fraccin I. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1998. Reformado
el 30 de agosto de 2002.
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CENTRO RECREATIVO Y CULTURAL ISSSTEHUIXTLA

DESCRIPCIN:
El Centro Recreativo ISSSTEHUIXTLA en un rea del Instituto que tiene como objetivo primordial satisfacer
las necesidades de descanso y esparcimiento de los servidores pblicos que as lo requieran y al mismo
tiempo coadyuvar a una mejor integracin familiar, incluyendo a pensionados y jubilados en sus programas
geritrico y recreativo.
Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA
USUARIO:
Pensionados
Jubilados
Trabajadores
Familiares Derechohabientes y
Pblico en general.
Inmediato
Los 365 das del ao

De 09:00 a 16:00 horas
Para pensionados y jubilados

Contar con la credencial actualizada de pensionados o jubilados del ISSSTE.
Contar con responsiva mdica, de que se encuentra en condiciones de realizar el viaje y participar en el
programa, haciendo hincapi que podrn gozar del mismo una vez al ao.
Trabajadores, Derechohabientes.
Credencial vigente.
PROCEDIMIENTO
El SAIJUP establecer un calendario anual de actividades que ser distribuido a las 35 Delegaciones,
autorizado por el Subdirector General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales.
Las autoridades delegacionales, difundirn estas actividades mediante una invitacin a los jubilados y
pensionados de la entidad especificando los requisitos para participar, haciendo hincapi que podrn gozar
del programa una vez al ao.
Las autoridades delegacionales, enviarn la relacin de participantes que cubran los requisitos para asistir,
sujetndose a la revisin para verificar su derecho al programa.
Trabajdores y Derechohabientes, presentarse con credencial vigente en las taquillas del Centro.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XVII XIX, 90, 137, 138 fraccin III, 139 - 141 fraccin IV. Publicada
en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de
2001.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46 fraccin I. Publicado en el D.O.F. el 16 de junio de 1988.
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CONSTANCIA DE VIGENCIA DE DERECHOS PARA EL INGRESO A ESTANCIAS DE BIENESTAR Y

DESARROLLO INFANTIL DEL ISSSTE
DESCRIPCIN:
Certificar el derecho de las madres o padres trabajadores solicitantes del servicio de Estancias para el
Bienestar y Desarrollo Infantil del ISSSTE.

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamento
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Hijos de trabajador (a) con

derechos al servicio de Estancias
de Bienestar y Desarrollo Infantil
del ISSSTE.
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Que el (la) hijo(a) se encuentre registrado(a) correctamente en el Instituto.

Que la modalidad de aseguramiento de la Dependencia, Entidad o Agrupacin
trabajador (a) le otorgue el derecho a este servicio.
en que labora l (la)
PROCEDIMIENTO
l (la) trabajador (a) solicita se expida el certificado de derechos a Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil
para su hijo (a), en alguna de las Unidades Administrativas facultadas para realizar el trmite, presentando su
tarjeta de afiliacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fraccin XI. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Reglamento del Servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil del ISSSTE, artculo 6. Captulo II.
Publicado en el D.O.F. el 14 de junio de 1994. Reformado el 5 de abril de 2000.
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 9 fraccin V y 16. Publicado
en el D.O.F. el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 31 de julio de 2000.
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CONSULTA DE INFORMACIN INSTITUCIONAL

DESCRIPCIN:
Servicio pblico electrnico que se brinda a la derechohabiencia para consultar su clnica de adscripcin, registro de
beneficiarios dados de alta y si cuenta con un crdito personal.
Servicios Institucionales va Internet.
USUARIO:
Trabajador.
Pensionista.
Para informes de la Clave ISSSTE:
ISSSTE TEL: 53-40-12-00 o al 01800-710-46-66
El servicio por Internet es inmediato.
Para consultas va Internet e

ISSSTETEL:
Las 24 hrs. del da los 365 das
del ao.
C.U.R.P. o R.F.C. del trabajador o pensionista.

N de cuenta nico y asignado al trabajador o pensionista al adquirir un crdito.
N ISSSTE.
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PROCEDIMIENTO
El derechohabiente accesa a la pgina del ISSSTE (http://www.issste.gob.mx) en el vnculo de Servicios

Institucionales va Internet (ISSSTE net), selecciona Consulta tu Informacin Institucional, aparece una
pantalla de bienvenida y se debe presionar continuar, posteriormente debe proporcionar el R.F.C. o C.U.R.P.
del trabajador o pensionista y pulsar el icono buscar, una vez localizado por el sistema, aparece una pantalla
con el nombre del derechohabiente con los siguientes servicios de consulta:
Clnica a la que perteneces: Al presionar aqu aparece una pantalla con la informacin de la clnica de
adscripcin.
Consulta tus familiares: Muestra los familiares dados de alta en el ISSSTE, solo se tiene que proporcionar la
clave del ISSSTE (si no se tiene favor de llamar a ISSSTE TEL al 53-40-12-00 o al 01800-710-46-66) y
presionar buscar,. Se despliega una pantalla con el nombre del derechohabiente y los nombres de los
beneficiarios (de ser el caso).
Informacin de crditos: Aparece una pantalla donde se debe proporcionar el N de cuenta (este nmero
aparece en la hoja amarilla del prstamo como nmero ISSSTE) del derechohabiente o pensionado y el
sistema proporciona la informacin correspondiente al prstamo actual como son: tipo de prstamo (corto,
mediano plazo o complementario), estado del prstamo, clave de registro, capital e inters original, fecha de
elaboracin del prstamo, el plazo, descuento por quincena y la quincena en la que inicio el descuento del
prstamo, as como los saldos reales tanto del saldo como de los pagos efectuados. De igual forma se
proporcionan dos opciones de consulta:
Consulta tus pagos: Donde se realiza una consulta de prstamos y pagos.
Historial de pagos: Proporciona el nmero de prstamos otorgados, fecha del prstamo, tipo de
prstamo, estado del prstamo si esta saldado o no y el importe del mismo.
Si no desea realizar otra consulta y desea salir de la pantalla, presionar el botn superior derecho SALIR.
FUNDAMENTO LEGAL
Artculo 8, fraccin II, publicado en D.O.F. el 11 junio del 2003.
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CONTINUACIN VOLUNTARIA AL RGIMEN OBLIGATORIO DEL SEGURO DE ENFERMEDADES,

MATERNIDAD Y MEDICINA PREVENTIVA
DESCRIPCIN:
Continuar recibiendo el Seguro de Enfermedades, Maternidad y Medicina Preventiva.


Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamento
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Ex Trabajadores de las
Dependencias
o
Entidades
incorporadas al rgimen de la
Ley del ISSSTE
Prestaciones
30 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas
Requisitos:
Realizar el trmite dentro de los 60 das hbiles posteriores a la baja en el empleo.
Documentos:
Hoja ( s ) nica ( s ) de servicios que acredite ( n ) como mnimo 5 aos de cotizacin al ISSSTE.
A falta del documento anterior, recibos o comprobantes de pago que amparen igual perodo de cotizacin.
Original y copia fotosttica del ltimo comprobante de pago.
Copia fotosttica de un comprobante de domicilio.
Copia fotosttica de una identificacin que cuente con fotografa reciente y con firma autgrafa.
Firmar el formato de solicitud que le proporciona la oficina en que realiza el trmite, una vez que presenta la
documentacin necesaria.
Realizar el pago en la Tesorera o lugar destinado para ello.
PROCEDIMIENTO
Acudir personalmente con la documentacin requerida a alguna de las Unidades Administrativas facultadas
para realizar el trmite dentro del plazo que se indica en el punto anterior y, una vez autorizada la
incorporacin, realizar el pago correspondiente en las cajas de la tesorera del Instituto.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 142, 143, 144 y 145. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 26, 34 - 36, 43, 44 y 47.
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CORRECCIN DE DATOS EN DOCUMENTOS PARA TRMITE DE PENSIONES

DESCRIPCIN:
Es la rectificacin de datos errneos, contenidos en los documentos de trmite de la pensin (nombre,

domicilio, registro federal de contribuyentes, etc.).

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
Inmediata
del
Gobierno
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
A peticin del jubilado o pensionado.

Documento requeridos:
Documento que contiene el error.
Documento que ampara la correccin.
PROCEDIMIENTO
Requisita solicitud de servicios.

Entrega documentacin requerida.
Levantamiento del acta administrativa para los efectos correspondientes.
Se le informa cuando quedar corregido el dato.
FUNDAMENTO LEGAL
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CORRECCIN DE DATOS EN PENSIONES POR RIESGOS DEL TRABAJO

DESCRIPCIN:
Es la rectificacin de datos errneos, contenidos en los documentos de trmite de la pensin (nombre,

domicilio, registro federal de contribuyentes, etc.).
Ver Directorio de Departamentos de Pensin,

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionistas
trabajo
por
riesgo
de
Inmediata
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
A peticin del pensionista por riesgo de trabajo.

Documento requeridos:
Documento que contiene el error.
Documento que ampara la correccin.
PROCEDIMIENTO
Requisita solicitud de servicios.

Entrega documentacin requerida.
Levantamiento del acta administrativa para los efectos correspondientes.
Se le informa cuando quedar corregido el dato.
FUNDAMENTO LEGAL
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CORRECCIN DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES EN EL SISTEMA INTEGRAL DE

CRDITO (R.F.C.)
DESCRIPCIN:
Trmite para corregir la clave del R.F.C. registrada por el trabajador o pensionista para obtener crditos del
Instituto, una vez que sta fue corregida por la dependencia a la que presta sus servicios.
Econmicas

Prestaciones

USUARIO:
Trabajadores o Pensionistas
acreditados
con
prstamos
personales ( trmite personal )
Tres das hbiles, a partir de la

recepcin de la solicitud y
documentacin respectiva
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas

Copia del ltimo comprobante de cobro de sueldo y acta de nacimiento y / o cdula de identificacin fiscal.
PROCEDIMIENTO
El trabajador o pensionista acreditado, acude a la Subdelegacin de Prestaciones o Unidad Administrativa

correspondiente, en funcin de su domicilio, donde llenar el " Formato nico para solicitud de trmite ", al que
anexar la documentacin especificada.
Obtiene estado de cuenta actualizado, como comprobante de su gestin.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 3 y 11. Publicado en el D.O.F. el
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CURSOS DE OFICIOS Y MANUALIDADES

DESCRIPCIN:
Impartir a los trabajadores y derechohabientes del ISSSTE, cursos de Oficios y Manualidades, con el propsito
de desarrollar habilidades y destrezas que permitan contribuir a la economa familiar.
Subdireccin
Educativos
de
Capacitacin
Servicios
Oficinas de Capacitacin de la Delegaciones

Dinamarca No. 79
Tel. 55-14-75-92, 55-14-74-90 y 52-07-77-10
USUARIO:
Trabajadores
Derechohabientes
2 semanas
De Lunes a Viernes
De 9:00 a 15:00 y de 17:00 a
18:00 horas
Oficio de solicitud de apertura de cursos.

Grupo conformado con mnimo de 15 participantes ( trabajadores y / o derechohabientes ).
PROCEDIMIENTO
Enviar oficio de solicitud de programacin del curso de Oficios y Manualidades a la Subdireccin de

Capacitacin y Servicios Educativos o a la Delegacin Regional o Estatal del ISSSTE. Una vez realizada la
valoracin correspondiente, se notifica al solicitante mediante oficio, las fechas y perodos autorizados.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fraccin XIX, 140,141 fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Reglamento de Capacitacin y Desarrollo Laboral, artculos 1 - 31. En vigor a partir del 1 de noviembre de
1998.
Hoja 78 de 237

CURSOS Y CONFERENCIAS DE DESARROLLO HUMANO

DESCRIPCIN:
Propiciar el cambio de actitud de los trabajadores del Instituto, a fin de mejorar la atencin que se brinda a los
derechohabientes.
Subdireccin
Educativos
de
Capacitacin
Servicios

Dinamarca No. 79
Tel. 55-14-75-92, 55-14-74-90 y 52-07-77-10
USUARIO:
Trabajadores del ISSSTE
5 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 17:00 a
18:00 horas
Oficio de solicitud de apertura de cursos y / o conferencias de Desarrollo Humano.

Grupo conformado con mnimo de quince participantes (trabajadores y / o derechohabientes).
Contar con espacios adecuados para conferencias.
PROCEDIMIENTO
Enviar oficio de solicitud de programacin del curso y / o conferencia de Desarrollo Humano a la Subdireccin
de Capacitacin y Servicios Educativos o a la Delegacin Regional o Estatal del ISSSTE.
Una vez realizada la valoracin correspondiente, se notifica al solicitante mediante oficio, las fechas y perodos
autorizados.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley Federal de Trabajadores al Servicio del Estado, artculo 43, fraccin F. Publicada el 28 de diciembre de
1963.
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin XIX, 140 y 141, fracciones II, III y VII. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46 fraccin I. Publicado en el D.O.F. el 16 de junio de 1988.
Condiciones Generales de Trabajo, artculos 25 y 26, fracciones VIII y XVI. En vigor a partir del 15 de mayo de
2000.
Reglamento de Capacitacin y Desarrollo Laboral, artculos 1 - 31. En vigor a partir del 1 de noviembre de
1998.
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DESCUENTO EN COLEGIATURAS
DESCRIPCIN:
Apoyar la economa del trabajador y derechohabiente del ISSSTE, ofreciendo descuentos en el pago de
inscripcin y colegiaturas en Instituciones educativas particulares.
Subdireccin
Educativos
de
Capacitacin
Servicios

Dinamarca No. 79
Tel. 55-14-75-92, 55-14-74-90 y 52-07-77-10
USUARIO:
Trabajadores
2 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 17:00 a
18:00 horas
Credencial oficial expedida por la Dependencia o Entidad afiliada al rgimen.

Comprobante del ltimo pago del trabajador.
Comprobante del ltimo grado de estudios realizados por el beneficiario.
Requisitar la solicitud de descuento.
PROCEDIMIENTO
Presentarse en la Subdireccin de Capacitacin y Servicios Educativos o en la Delegacin Estatal que

corresponda a su localidad y requisitar la solicitud de descuento
Presentarse en dos das hbiles a recoger su carta de descuento.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley General de Educacin, captulo I, artculos 1, 2, 9 y 10. Publicada en el D.O.F. el 13 de julio de 1993.
Reformada el 12 de junio de 2000.
Hoja 80 de 237

DEVOLUCIN DE DESCUENTOS IMPROCEDENTES, POR CONCEPTO DE PRSTAMO PERSONAL

DESCRIPCIN:
Devolucin del saldo que resulta a favor del acreditado, por los descuentos o pagos directos que de manera
improcedente se hayan realizado sobre un prstamo personal a corto o mediano plazo otorgado por el
Instituto, en cualquiera de sus tipos.
Econmicas

Prestaciones

USUARIO:
Acreditado o apoderado
Ocho das hbiles, a partir de la

recepcin de la solicitud y
documentacin respectiva
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Llenar el " Formato nico para solicitud de trmite ".

Copia del ltimo comprobante de cobro de sueldo.
Copia de la hoja de liquidacin del prstamo que origina la solicitud y de todos los posteriores.
Comprobantes o constancia de todos los descuentos y pagos efectuados, desde el prstamo que origina la
solicitud hasta su fecha de presentacin.
PROCEDIMIENTO
El acreditado, acude a la Subdelegacin de Prestaciones o Unidad Administrativa correspondiente, donde

llenar el " Formato nico para solicitud de trmite ", anexando la documentacin correspondiente.
Recibe ficha de control de trmite, en la que se especifica fecha de pago.
Cumplido el plazo, acude a la Subdelegacin o Unidad Administrativa a recoger el cheque a su favor.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fracciones XV y XVI. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 3, 11,76 y 80. Publicado en el
D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 81 de 237

DICTAMINACIN MDICA DE INVALIDEZ AJENA AL SERVICIO

DESCRIPCIN:
Emitir un dictamen mdico que constate la inhabilitacin fsica o mental por causas ajenas al desempeo de
su cargo o empleo y que sirva de fundamento para otorgar la Pensin por Invalidez, Seguro Institucional,
Retiro de Fondos del Sistema de Ahorro para el Retiro y dems prestaciones en la materia.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
Mximo 30 das, una vez

entregada la documentacin
requerida
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Acreditar mdica y legalmente la inhabilitacin fsica y mental para laborar.

Certificado mdico, requisitado en su anverso por el mdico tratante del trabajador.
Los estudios de laboratorio y gabinete que acredite la inhabilitacin para el trabajo.
Acreditar la vigencia de derechos del trabajador como asegurado del ISSSTE.
Presentar el ltimo taln de pago (Opcional).
PROCEDIMIENTO
Solicitar al mdico tratante del trabajador requisite el anverso del certificado medico por enfermedad o
accidente ajeno al trabajo o incapacidad permanente o defuncin por riesgo de trabajo.
Presentar solicitud y certificado, requisitado en su anverso, en la Subdelegacin de Prestaciones que
corresponda al domicilio del trabajador.
Acudir a los exmenes y reconocimientos que determine el mdico de medicina del trabajo.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fracciones VII, XII, XXI, 68 - 70. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 12, prrafo primero fraccin III, 13,
14 y 15. Publicado en el D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 82 de 237

DISTRIBUCIN DE PASES DE CORTESA

DESCRIPCIN:
Distribucin semanal de pases de cortesa, para asistir a los eventos culturales que organiza la Subdireccin
de Servicios Sociales y Culturales, en los Teatros " Julio Jimnez Rueda ", " Ciudadela " y el Foro Jos Sol.
Subdireccin de Servicios Sociales y Culturales
Fray Servando Teresa de Mier No. 32, 1 piso

Col. Centro, C.P. 06080
Tel. 57-09-25-82, 51-34-28-91
USUARIO:
Trabajador del ISSSTE

Pensionados
Jubilados
Familiares
Sindicatos afiliados al ISSSTE
Derechohabientes
Pblico en general
10 das hbiles por 1 vez

Otros grupos acreditados
atencin inmediata, en el Distrito
Federal
Tiempo determinado por cada
Delegacin.
Mircoles
De 09:00 a 15:00 horas ( Distrito
Federal )
Da y horario determinado en
cada
una
de
las
35
Delegaciones.
Sindicatos afiliados al ISSSTE: Solicitud mediante oficio para la 1 entrega.

Trabajadores del ISSSTE:
Credencial del ISSSTE.
Pensionados y jubilados: Credencial de pensionado jubilado.
Pblico en general:
Solicitud personal sujeta al aforo de los espacios culturales e identificacin vigente.
PROCEDIMIENTO
El usuario deber presentarse los mircoles de cada semana, a partir de las 9:00 de la maana en el domicilio
arriba sealado en el Distrito Federal.
Las 35 Delegaciones determinan hora y lugar.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fracciones XVII y XIX, 139 - 141 fracciones I y IV. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46 fraccin I. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988. Reformado
Hoja 83 de 237

EDUCACIN ABIERTA
DESCRIPCIN:
Orientar a los responsables del rea de Educacin Abierta, asesores, educandos y coordinadores de crculos
de estudio, sobre los servicios que el Instituto ofrece en el proceso de enseanza - aprendizaje mediante el
sistema abierto para los estudios de primaria, secundaria y preparatoria no escolarizada, apegndose en los
lineamientos del Instituto Nacional de Educacin para los Adultos y la Secretara de Educacin Pblica.
Subdireccin
Educativos
de
Capacitacin
Servicios

Dinamarca No. 79
Tel. 55-14-75-92, 55-14-74-90 y 52-07-77-10
USUARIO:
Trabajadores
2 semanas
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 17:00 a
18:00 horas
Oficio de solicitud de apertura de crculos, cursos y / o plticas de induccin al sistema abierto.

Grupo conformado con mnimo de 15 participantes (trabajadores y / o derechohabientes).
PROCEDIMIENTO
Enviar oficio de solicitud de apertura del crculo o pltica para Educacin Abierta a la Subdireccin de
Capacitacin y Servicios Educativos o a la Delegacin Regional o Estatal del ISSSTE.
Una vez realizada la valoracin correspondiente, se notifica al solicitante mediante oficio, las fechas y perodos
autorizados.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 3. Promulgada el 5 de febrero de 1917.
Ley General de Educacin, captulo I, artculos 1, 2, 4 y 10, seccin segunda, artculos 18, 21, 33, captulo IV,
seccin primera, artculos, 37, 39, 43, 44, 46, 50, 60 - 62 y 64. Publicada en el D.O.F. el 13 de julio de 1993.
Reformada el 12 de junio de 2000.
Ley del ISSSTE, captulo VII, artculos, 140 y 141 fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Hoja 84 de 237

ESTADO DE CUENTA INDIVIDUAL

DESCRIPCIN:
Documento que contiene el saldo insoluto a la quincena inmediata anterior con relacin a la fecha de la
solicitud, por el prstamo a corto plazo o a mediano plazo otorgado por el Instituto, en cualquiera de sus tipos.
Econmicas

Prestaciones

USUARIO:
Acreditado o apoderado
90 minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas

Copia del ltimo comprobante de cobro de sueldo (ramos automatizados).
Original de comprobantes o constancia de descuentos (ramos no automatizados).
PROCEDIMIENTO

llenar el " Formato nico para solicitud de trmite ", y proporcionar la documentacin especificada.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fracciones XV y XVI, 91, 93 y 97. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 3, 11, 74, 76 y 77. Publicado en el
Hoja 85 de 237

ESTADO DE CUENTA POR PRSTAMO HIPOTECARIO ISSSTE

DESCRIPCIN:
Documento que contiene el saldo insoluto del prstamo hipotecario otorgado por el ISSSTE, (prestacin
derogada en 1984)
Econmicas

Prestaciones

USUARIO:
Acreditado
hipotecario
ISSSTE
con
prstamo
otorgado por el
Tres das hbiles, a partir de la

fecha de recepcin de la
solicitud.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas

Comprobantes de descuentos y pagos efectuados, copia de la escritura del inmueble en la que conste el
contrato de mutuo con inters y garanta hipotecaria a favor del ISSSTE, copia del ltimo taln de cobro de
sueldo.
PROCEDIMIENTO

llenar el " Formato nico para Solicitud de Trmite ", al que anexar la documentacin especificada. Obtiene
Estado de Cuenta actualizado, como comprobante de la gestin.
Una vez liquidado el adeudo total, recibe estado de cuenta con el que efectuar los trmites para obtener la
cancelacin de la hipoteca ante la Unidad Jurdica de la Delegacin que le corresponda, en funcin de su
domicilio o bien ante la Subdireccin de Notariado y Bienes Inmuebles, de la Subdireccin General Jurdica.
FUNDAMENTO LEGAL
Acuerdo Nm. 21.1112.88, de fecha 9 de noviembre de 1988, emitido por la H. Junta Directiva del ISSSTE.
Hoja 86 de 237

ESTANCIAS PARA EL BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL

DESCRIPCIN:
Proporcionar el servicio a los nios de 60 das de nacidos y hasta los 6 aos de edad, hijos de madres y
padres trabajadores (viudos o divorciados con la patria potestad), en las instalaciones designadas del Instituto,
brindndoles atencin armnica e integral en los servicios: educativo, alimentacin y asistencial.
Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva
Ver Directorio de Departamentos de Accin Social,

Cultural y Deportiva
Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil
Ver Directorio de
Desarrollo Infantil
USUARIO:
Nios entre 2 meses y 6 aos de

edad, hijos de madres y padres
trabajadores
viudos
o
divorciados
con
la
patria
potestad al servicio del Estado.
Estancias
de
Bienestar
Variable
De 07:00 a 15:30 horas y en
algunas Estancias, hasta las
21:00 horas
Ser padre trabajador, viudo o divorciado, que tenga la custodia legal del nio.
Ser madre trabajadora al servicio del Estado.
Elaborar solicitud por escrito en la Subdelegacin de Prestaciones o Estancia Infantil correspondiente,
presentando, en original y copia, ltimo taln de pago y Acta de nacimiento del menor.
PROCEDIMIENTO
Presentar solicitud.
De existir lugar, se solicitan documentos complementarios y entrevistas con el equipo tcnico de la unidad.
Se otorga ingreso.
De no contar con disponibilidad, se registra la solicitud en la lista de espera, misma que es desahogada
conforme a lugares vacantes.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin XI, 139 - 141, fraccin VI. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Reglamento del Servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil del ISSSTE, Captulo II, artculo 6.
Publicado en el D.O.F. el 14 de junio de 1994. Reformado el 5 de abril de 2000.
Hoja 87 de 237

HOTEL ISSSTEBUGAMBILIAS
DESCRIPCIN:
Brinda el esparcimiento, descanso y recreacin a los derechohabientes y sus familiares que lo visitan,
ofreciendo tarifas preferenciales, as como a pensionados y jubilados en sus programas.
Hotel ISSSTEBUGAMBILIAS
Agencias Tursticas TURISSSTE
Ver Directorio de Agencias Tursticas TURISSSTE
USUARIO:
Pensionados
Jubildados
Trabajadores
Pblico en general.
Inmediato
Los 365 das del ao

Las 24 horas del da.
Ser caracterstica, la prestacin del servicio de hospedaje a cualquier persona que lo solicite, bastando con
presentarse en las Agencias autorizadas o al mismo hotel, en el mismo momento que lo requieran. En todos
los casos ser posible la solicitud de hospedaje a las tarifas preferenciales de derechohabiente y / o
pensionados jubilados y la obtencin del mismo con tan solo mostrar la correspondiente credencial que lo
identifique como tal.
PROCEDIMIENTO
SAIJUP establecer un calendario anual de viajes recreativos que ser distribuido a las 35 Delegaciones,
autorizado por el Subdirector General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales, haciendo
hincapi que podrn gozar del programa una vez al ao.
Para el debido trmite de las reservaciones ser necesario recibir anticipos, mismos que se recibirn en
efectivo o con tarjeta de crdito
Para el trmite de reservaciones con tarifas para derechohabientes, pensionados y/o jubilados, ser
necesario requerir las credenciales correspondientes vigente.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin XI, XVII y XVIII, 137, 138 fraccin III, 139 141 fraccin IV. Publicada en
el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de
2001.
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INCAPACIDAD TOTAL TEMPORAL A CONSECUENCIA DE UN RIESGO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Proporcionar al trabajador un documento con validez jurdica que le permita disfrutar de sueldo integro
mientras se encuentre en convalecencia, tratamiento o rehabilitacin de las lesiones producidas por un riesgo
de trabajo.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores

requerida
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Solicitud de calificacin de riesgo del trabajo.

Reporte de accidente o enfermedad.
Certificacin de sueldo y horario de labores.
Certificado mdico inicial.
Licencias mdicas (copia rosa o fotocopia certificada).
Averiguacin previa (en su caso).
Oficio de comisin (en su caso).
PROCEDIMIENTO
Recabar la documentacin que acredite la existencia del riesgo del trabajo.

Solicitar en la unidad mdica que proporcion la primera atencin posterior al accidente, Informe mdico inicial
u hoja de urgencias.
Solicitar en la Dependencia, Entidad u Organismo de adscripcin el reporte de Riesgo del Trabajo,
Certificacin de sueldo y oficio de comisin, segn el caso.
Solicitar en la Agencia del Ministerio Pblico correspondiente, averiguacin previa.
Presentar solicitud de calificacin de riesgo del trabajo en la Subdelegacin de Prestaciones que corresponda
al domicilio del trabajador y entregar la documentacin probatoria.
Presentar toda la documentacin adicional que se requiere de acuerdo a las particularidades del caso.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin IV, 33, 34, 36 - 38 y 40, fraccin I. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Ley Federal del Trabajo, artculos 473 - 477, fraccin I y 478. Publicada en el D.O.F. el 1 de abril de 1970.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 40, fraccin I y 43. Publicado el 28
de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
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INDEMNIZACIN GLOBAL (DEVOLUCIN DE CUOTAS)

DESCRIPCIN:
Es la prestacin econmica que en una sola exhibicin se concede al servidor pblico separado del servicio
activo.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Hoja 90 de 237

Tienen derecho a la devolucin de aportaciones los trabajadores que se separan del servicio activo,
habiendo cotizando cuando menos 1 ao o bien sus familiares derechohabientes al fallecimiento de este.
A peticin del trabajador:
Original (es) de la (s) hoja (s) nica (s) de servicios.
2 fotografas recientes tamao infantil de frente.
Identificacin personal del interesado.
Estado de cuenta de crditos ISSSTE (se solicita en las reas de recuperacin de crdito).
A peticin de los familiares derechohabientes del trabajador fallecido
Viuda ( esposa suprstite del trabajador fallecido )
Copia certificada del acta de matrimonio de expedicin posterior al fallecimiento.
Copia certificada del acta de defuncin del trabajador.
Oficio de cancelacin de adeudo de crdito contra el fondo de garanta (se solicita en las reas de
recuperacin de crdito).
Concubina
Informacin testimonial para acreditar concubinato.
Viudo
Copia certificada del acta de nacimiento del viudo (en caso de tener 55 aos o ms de edad).
Certificado mdico por incapacidad del viudo para trabajar, expedido por el ISSSTE (solo s es menor de 55
aos).
Informacin testimonial para acreditar dependencia econmica del esposo (solo si es menor de 55 aos),
expedido por el ISSSTE.
Concubinario
Copia certificada del acta de nacimiento del concubinario (en caso de tener 55 o ms aos de edad).
Certificado mdico por incapacidad para trabajar del concubinario expedido por el ISSSTE (solo s es menor
de 55 aos).
Informacin testimonial para acreditar dependencia econmica del concubinario (solo si es menor de 55
aos), expedido por el ISSSTE.
Hijos
Copia certificada del acta de nacimiento o adopcin.
Copia certificada del acta de matrimonio.
Certificado mdico de incapacidad para trabajar expedido por el ISSSTE (incapacitados).
Declaracin de soltera y carencia de trabajo remunerado (mayores de 18 hasta 25 aos).
Constancia de estudios de nivel medio superior (mayores de 18 hasta 25 aos).
Nombramiento de tutor (hurfanos menores de 18 aos e incapacitados fsica y mentalmente).
Ascendencia
Copia certificada del acta de nacimiento del trabajador fallecido.
Informacin testimonial para acreditar dependencia econmica de los padres.
Recuperacin de Crdito).
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PROCEDIMIENTO
Entrega de los requisitos establecidos.

Llenar solicitud de indemnizacin global.
Presentarse a recoger la concesin.
Acudir a las Subdelegaciones de Prestaciones a cobrar el beneficio.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B, fraccin XI. primer prrafo.
Promulgada el 5 de febrero de 1917.
Ley del ISSSTE, artculo 87 fracciones I - III. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 35. Publicado el 28 de junio de
1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 92 de 237

INDEMNIZACIN GLOBAL (REINTEGRO DE CUOTAS)

DESCRIPCIN:
Devolucin que se efecta al Instituto del importe de la indemnizacin global concedida al trabajador
separado, el cual reintegrar en el plazo prudente que le conceda el Instituto, ms los intereses que fije la
junta directiva.
Ver Directorio de Departamentos Pensiones,

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
El trabajador podr optar por reintegrar la indemnizacin global e intereses acumulados, siendo necesario
que se integre al servicio activo, incorporado nuevamente al rgimen obligatorio de la Ley del ISSSTE.
Los derechohabientes del trabajador fallecido, podrn optar por reintegrar la indemnizacin global y siempre
y cuando haya acumulado un mayor nmero de aos de servicio se le podr otorgar una pensin.
Copia de la concesin de indemnizacin global.
Identificacin personal del (os) interesado (s).
Fotocopia del comprobante de pago, con el fin de verificar si se encuentra activo.
PROCEDIMIENTO
Requisitar solicitud de reintegro de indemnizacin global.

Presentar los documentos requeridos.
Recoger recibo de reintegro.
Depositar en la tesorera del Instituto o en su caso en las Subdelegaciones de Prestaciones Estatales el monto
solicitado.
Entregar copia del recibo oficial del depsito efectuado en el lugar del trmite.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B , fraccin XI, inciso A.
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin X y 89. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
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INDEMNIZACION POR NUPCIAS

DESCRIPCIN:
Es la prestacin econmica que por nica y ltima vez, en una sola exhibicin se le concede al pensionista
deudo (viuda, viudo, concubina y concubinario) que contrae nupcias.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionistas deudos
10 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Tiene derecho a un pago nico de seis meses de pensin, el pensionista que recibiendo un beneficio por
viudez o concubinato, contrae matrimonio.
Estado de cuenta de adeudos (crditos ISSSTE) se tramita en las reas de Recuperacin de Crdito.
PROCEDIMIENTO
Requisitar solicitud de indemnizacin por nupcias.

Recoger recibo.
Acudir a la tesorera del Instituto en el caso del Distrito Federal o en las Subdelegaciones de Prestaciones en
el supuesto de las Entidades Federativas, a cobrar el beneficio.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 94 de 237

INDEMNIZACION POR NUPCIAS PARA PENSIONISTAS POR RIESGOS DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Es la prestacin econmica que por nica y ltima vez, en una sola exhibicin se le concede al pensionista
deudo (viuda, viudo, concubina y concubinario) que contrae nupcias.
Ver Directorio Departamentos

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionistas deudos
10 das
de
Pensiones,
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Tiene derecho a un pago nico de seis meses de pensin, el pensionista que recibiendo un beneficio por
viudez o concubinato, contrae matrimonio.
Estado de cuenta de adeudos (crditos ISSSTE) se tramita en las reas de Recuperacin de Crdito.
PROCEDIMIENTO
Requisitar solicitud de indemnizacin por nupcias.

Recoger recibo.
Acudir a la tesorera del Instituto en el caso del Distrito Federal o en las Subdelegaciones de Prestaciones en
el supuesto de las Entidades Federativas, a cobrar el beneficio.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 95 de 237

NOMBRAMIENTO DE REPRESENTANTE
DESCRIPCIN:
Es el acto administrativo a travs del cual un pensionista que se encuentra incapacitado otorga a un tercero la
calidad de representante para realizar el cobro del beneficio concedido por el Instituto.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados y Pensionados
5 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Constancia mdica de incapacidad expedido por el Instituto (no indispensable).

Credencial del pensionista.
Identificacin de la persona que fungir como representante.
2 fotografas de cada uno de los interesados.
PROCEDIMIENTO
El pensionista o familiar solicita atencin preferencial de visita de trabajo social, requisitando la solicitud
respectiva.
Se efecta la visita de trabajo social y se obtiene el consentimiento del jubilado o pensionado.
Se elaboran las credenciales del pensionista y su representante. (La representacin tiene una vigencia de seis
meses)
Se entregan las mismas.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 7, primer prrafo y 30. Publicado el
Hoja 96 de 237

NOMBRAMIENTO DE REPRESENTANTE DE PENSIONISTA POR RIESGO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Es el acto administrativo a travs del cual un pensionista que se encuentra incapacitado otorga a un tercero la
calidad de representante para realizar el cobro del beneficio concedido por el Instituto.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionista por riesgo de trabajo
5 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Que el pensionista por riesgo de trabajo se encuentre incapacitado para realizar personalmente el cobro de
su pensin.
Constancia mdica de incapacidad expedido por el Instituto.
Identificacin de la persona que fungir como representante.
2 fotografas de cada uno de los interesados.
PROCEDIMIENTO
El pensionista o familiar solicita atencin preferencial de visita de trabajo social, requisitando la solicitud
respectiva.
Se efecta la visita de trabajo social y se obtiene el consentimiento del jubilado o pensionado.
Se elaboran las credenciales del pensionista y su representante.
Se entregan las mismas.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 7. Publicado el 28 de junio de 1988.
Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 97 de 237

OBTENCIN DE DESCUENTOS EN LA COMPRA DE BIENES Y SERVICIOS:

SISTEMA INTEGRAL DE TIENDAS Y FARMACIAS
DESCRIPCIN:
El Instituto otorga una tarjeta al pensionista, el cual la presenta en las tiendas del SITyF en donde le aplicarn
el descuento correspondiente.


Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44
Departamento de pensiones y Seguridad e Higiene

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
Variable
del
Gobierno
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Credencial
PROCEDIMIENTO
Solicitar la tarjeta en la Coordinacin de la Jefatura de Servicios de Atencin Integral a Jubilados y

Pensionados SAIJUP o en el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de su Delegacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fraccin XII y XVII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46, primer prrafo. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988.
Hoja 98 de 237

ORIENTAR A LA POBLACIN PENSIONARIA SOBRE PROCEDIMIENTO PARA RECIBIR EL SERVICIO

MDICO EN LOS DIFERENTES NIVELES DE ATENCIN
DESCRIPCIN:
Proporcionar informacin y orientacin para recibir atencin en las unidades mdicas.

Atender las solicitudes y quejas que presenten jubilados y pensionados con relacin al servicio mdico.

Subdelegaciones Mdicas

Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44
Unidades Mdicas.
Ver Directorio de Subdelegados Mdico

USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
Variable
del
Gobierno
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Credencial.
ltimo taln de pago
Carnet de citas.
Pase (Forma SM-10)
PROCEDIMIENTO
Se recibe queja y / o solicitud del interesado.

Se establece comunicacin con la Unidad Mdica y / o de Deteccin que corresponda, para darle trmite a
la peticin.
Se informa al interesado, la respuesta emitida y/o cita programada por Unidad Mdica responsable.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3 fracciones I y XII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 46. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988. Reformado el 30 de
agosto de 2002.
Hoja 99 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN DE RETIRO POR EDAD Y TIEMPO DE SERVICIOS

DESCRIPCIN:
Es una prestacin econmica de carcter permanente, que en forma directa y personal se concede a los
trabajadores que habiendo causado baja definitiva en dependencias, entidades o agrupaciones incorporadas
al rgimen obligatorio de la Ley del Instituto y satisfagan plenamente los requisitos de edad y tiempo de
cotizacin.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Tienen derecho los trabajadores que habiendo cumplido con 55 aos de edad y tuviesen 15 aos de
servicios e igual tiempo de cotizacin al ISSSTE.
Copia certificada del acta de nacimiento.
PROCEDIMIENTO
Recaba documentacin soporte.

Presenta solicitud de pensin directa, debidamente requisitada anexando la documentacin requerida.
Recibe la documentacin que lo acredita como pensionista.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B, fraccin XI, inciso A.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado Reglamentaria del apartado B, artculo 123
Constitucional, artculo 43 fraccin VI, inciso C. Publicada el 28 de diciembre de 1963.
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin VI, 61 - 66. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 12, fraccin II. Publicada en el
Hoja 100 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN POR CESANTIA EN EDAD AVANZADA

DESCRIPCIN:
Es una prestacin econmica de carcter permanente, que se concede en forma directa y personal a los
trabajadores que causaron baja definitiva en Dependencias, Entidades o Agrupaciones incorporadas al
rgimen obligatorio de la Ley del Instituto y satisfagan plenamente los requisitos de edad y / o tiempo de
cotizacin.
Ver Directorio Departamentos

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajador
15 das
de
Pensiones,
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Tienen derecho los trabajadores que se separen voluntariamente del servicio o que queden privados de
trabajo remunerado despus de los 60 aos de edad habiendo acumulado un mnimo de 10 aos de
cotizacin al ISSSTE.
Copia certificada del acta de nacimiento.
PROCEDIMIENTO

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B , fraccin XI, inciso A.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado Reglamentaria del apartado B , artculo 123
Constitucional, artculo 43 fraccin VI, inciso C. Publicada el 28 de diciembre de 1963.
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin IX y 82 - 86. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 12, fraccin V. Publicada en el
Hoja 101 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN POR DESAPARICIN DEL PENSIONISTA

DESCRIPCIN:
Es la prestacin econmica que se otorgara con carcter provisional a los familiares derechohabientes con
derecho a pensin cuando el pensionista desaparece de su domicilio por ms de un mes, sin que se tenga
noticias de su paradero.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
15 das
De Lunes a Viernes
De 9:00 a 15:00 horas
Hoja 102 de 237

La desaparicin del pensionista dar origen a las pensiones por esposa, concubinato, orfandad o
ascendencia.
Generales:
Copia certificada de la denuncia de la desaparicin del pensionista.
Reporte de cheques cancelados.
Adicionales de acuerdo al tipo de beneficio solicitado
Esposa
Copia certificada del acta de matrimonio de expedicin posterior a la desaparicin del pensionista.
Concubina
Informacin testimonial para acreditar concubinato de expedicin posterior a la desaparicin del pensionista.
Esposo
Copia certificada del acta de matrimonio de expedicin posterior a la desaparicin del pensionista.
Copia certificada del acta de nacimiento del esposo ( en caso de tener 55 aos o ms de edad ).
Certificado mdico por incapacidad para trabajar del esposo, expedido por el ISSSTE ( solo s es menor de
55 aos ).
Informacin testimonial para acreditar dependencia econmica del esposo (solo si es menor de 55 aos),
Concubinario
Informacin testimonial para acreditar concubinario posterior a la desaparicin del pensionista.
Copia certificada del acta de nacimiento del concubinario ( en caso de tener 55 aos o ms de edad ).
Certificado mdico por incapacidad para trabajar del concubinario, expedido por el ISSSTE (solo s es menor
de 55 aos).
aos), expedido por el ISSSTE.
Hijos
Certificado medico de incapacidad para trabajar expedido por el ISSSTE (incapacitados).
Ascendencia
Copia certificada del acta de nacimiento del pensionista desaparecido.
PROCEDIMIENTO

Presenta solicitud de pensin por desaparicin del pensionista, debidamente requisitada anexando la
documentacin requerida.
Hoja 103 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B, fraccin XI, primer prrafo.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 20. Publicada en el D.O.F. el 28 de
Hoja 104 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN POR INVALIDEZ

DESCRIPCIN:
trabajadores que habiendo causado baja en Dependencias, Entidades o Agrupaciones incorporadas al
rgimen obligatorio de la Ley del Instituto y satisfagan plenamente los requisitos establecidos.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajador o representante legal
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Se otorga a los trabajadores que se inhabiliten fsica o mentalmente por causas ajenas a su cargo o empleo,
sin importar su edad y hubiesen cotizado un mnimo de 15 aos.

Certificado mdico de invalidez expedido por el ISSSTE.
PROCEDIMIENTO

FUNDAMENTO LEGAL
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado Reglamentaria del apartado B artculo 123
Constitucional. Artculo 43 fraccin VI, inciso C. Publicada en el D.O.F. el 28 de diciembre de 1963.
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin VII y 67 - 72. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 12, fraccin III, y 13 - 15. Publicado
en el D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformado el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 105 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN POR JUBILACIN

DESCRIPCIN:
trabajadores que habiendo causado baja definitiva en Dependencias, Entidades o Agrupaciones incorporadas
al Rgimen Obligatorio de la Ley del Instituto y satisfagan plenamente el requisito de tiempo de cotizacin.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Tienen derecho los trabajadores con 30 aos o ms de servicios y las trabajadoras con 28 aos o ms de
servicios e igual tiempo de cotizacin al ISSSTE.
PROCEDIMIENTO

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin V y 60. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 12, fraccin I. Publicado en el
Hoja 106 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN POR MUERTE DEL PENSIONISTA

DESCRIPCIN:
Es una prestacin econmica de carcter permanente o temporal, que a la muerte del pensionista se concede
a sus familiares que demuestren tener derecho al beneficio.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
15 das
De Lunes a Viernes
De 9:00 a 15:00 horas
Hoja 107 de 237

La muerte del pensionista dar origen a las pensiones de viudez, concubinato, orfandad o ascendencia.
Generales:
Copia certificada del acta de defuncin.
Viuda ( esposa suprstite del pensionista fallecido )
Concubina
Viudo
Certificado medico por incapacidad para trabajar del viudo expedida por el ISSSTE (solo s es menor de 55
aos).
Informacin testimonial para acreditar dependencia econmica del viudo (solo si es menor de 55 aos),
Concubinario
Informacin testimonial para acreditar concubinario.
Copia certificada del acta de nacimiento del concubinario (en caso de tener 55 aos o ms de edad).
de 55 aos).
Hijos
Copia certificada del acta de nacimiento del trabajador (solo en caso de haber cotizado de 10 a 14 aos 6
meses y haber tenido 60 aos o ms de edad).
Ascendencia
Copia certificada del acta de nacimiento del pensionista fallecido.
PROCEDIMIENTO

Presenta solicitud de pensin por el fallecimiento del pensionista, debidamente requisitada anexando la
Hoja 108 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin VIII, 73 79 y 81. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 16 - 19 y 21. Publicado en el
Hoja 109 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN POR MUERTE DEL PENSIONISTA POR RIESGO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Es una prestacin econmica de carcter permanente o temporal, que a la muerte del pensionista se concede
a sus familiares que demuestren tener derecho al beneficio.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Hoja 110 de 237

La muerte del pensionista dar origen a las pensiones de viudez, concubinato, orfandad o ascendencia.
Generales:
Viuda ( esposa suprstite del pensionista fallecido )
Concubina
Viudo
Certificado medico por incapacidad para trabajar del viudo expedida por el ISSSTE (solo s es menor de 55
aos).
Concubinario
Informacin testimonial para acreditar concubinario.
de 55 aos).
Hijos
Ascendencia
Copia certificada del acta de nacimiento del pensionista fallecido.
PROCEDIMIENTO

Presenta solicitud de pensin por el fallecimiento del pensionista, debidamente requisitada anexando la
Hoja 111 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado Reglamentaria del apartado B del artculo 123
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin VIII y 73 - 79. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculos 16 - 19 y 21. Publicado en el
Hoja 112 de 237

OTORGAMIENTO DE PENSIN POR MUERTE DEL TRABAJADOR

DESCRIPCIN:
Es una prestacin econmica de carcter permanente o temporal, que a la muerte del trabajador se concede a
sus familiares que demuestren tener derecho al beneficio.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Hoja 113 de 237

La muerte del trabajador por causas ajenas al servicio, cualquiera que sea su edad, y siempre que hubiere
cotizado al Instituto por ms de 15 aos, o bien acaecida cuando haya cumplido 60 o ms aos de edad y
mnimo de 10 aos de cotizacin, dar origen a las pensiones de viudez, concubinato, orfandad o
ascendencia.
Generales:
Viudo
Certificado medico por incapacidad del viudo expedido por el ISSSTE (solo s es menor de 55 aos).
expedido por la autoridad judicial.
Concubinario
Informacin testimonial para acreditar concubinario rendida ante autoridad judicial.
Certificado medico de incapacidad del concubinario (solo s es menor de 55 aos).
aos), rendida ante autoridad judicial.
Hijos
Ascendencia
Copia certificada del acta de nacimiento del trabajador fallecido.
Adicionales de acuerdo al tipo de beneficio solicitado.
Viuda (esposa suprstite del trabajador fallecido).
meses y haber tenido 60 o ms aos de edad).
Concubina
Informacin testimonial para acreditar concubinato, rendida ante autoridad judicial.
meses y haber tenido 60 o ms aos de edad).
Hoja 114 de 237

PROCEDIMIENTO

Presenta solicitud de pensin por el fallecimiento del trabajador, debidamente requisitada anexando la
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin VIII y 73 - 79. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivenda del ISSSTE, artculos 16 - 19 y 21. Publicado en el
Hoja 115 de 237

OTORGAMIENTO DEL REGISTRO DE LAS COMISIONES MIXTAS DE SEGURIDAD E HIGIENE

DESCRIPCIN:
Registrar las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene que se constituyan en cada centro de trabajo, conque
cuentan las Dependencias y Entidades Afiliadas.

Trabajo
Departamento de Prevencin de riesgos del Trabajo

Tel. 55-91-14-86, 57-05-51-09
Departamento de Pensiones y Seguridad e Higiene
USUARIO:

Seguridad e Higiene
Trabajadores
Sindicatos
Dependencias
Entidades afiliadas al rgimen
del ISSSTE
5 das hbiles
Das Hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Acta Constitutiva (Formato CM - 1).

Calendario de Actividades (Formato CM - 3).
PROCEDIMIENTO
El USUARIO deber presentar original del Acta Constitutiva y Calendario de Actividades, de los cuales se
verificar que estn debidamente requisitados y en un trmino de 5 das hbiles se informar por oficio el
nmero de clave con que fue registrada la Comisin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 45, fraccin IV y 47. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. Publicado en el D.O.F. el 22 de
mayo de 1998.
Hoja 116 de 237

OTORGAMIENTO DE TARJETAS DE DESCUENTO EN EVENTOS RECREATIVOS, CULTURALES,

BIENES Y SERVICIOS
DESCRIPCIN:
Ofrecer a los pensionistas acceso a eventos culturales, recreativos, bienes y servicios con atractivos
descuentos.


Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44
Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva
USUARIO:
Gobierno Federal
del
Variable
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Llenar solicitud
Copia de la credencial de pensionista
Copia de credencial acreditando haber laborado en el sector educativo (Para el caso de Maestros a la
Cultura)
Pagar el importe del plstico en el caso de tarjeta CONAMPROS, Spalo y Maestros a la Cultura
Copia acta de nacimiento y dos fotografas tamao infantil recientes para la credencial del INSEN
PROCEDIMIENTO
Solicitarla a la Coordinacin de la Jefatura de Atencin Integral a Jubilados y Pensionados o al Departamento

de Accin Social, Cultural y Deportiva de su Delegacin
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, Fraccin XII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Hoja 117 de 237

PAGO DE APARATOS DE PRTESIS Y RTESIS A CONSECUENCIA DE UN RIESGO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Cubrir el pago de los aparatos de prtesis y rtesis que se requieran para los trabajadores que han sufrido un
accidente o enfermedad por riesgo de trabajo.
Ver Directorio de departamentos de Pensiones,

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores al Servicio del

Estado que han sufrido un riesgo
de trabajo

requerida
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Acreditar mdica y legalmente la existencia de un riesgo de trabajo, que como consecuencia de ste sea
necesario un aparato de prtesis u ortopedia para restituir la funcin perdida o la rehabilitacin del
trabajador.
Prescripcin mdica.
Dictamen del mdico de medicina del trabajo, autorizando el aparato de prtesis u rtesis, tres cotizaciones
de casas comerciales que se ajusten a lo prescrito por el mdico.
Factura en su caso del aparato de prtesis u rtesis adquirido por el trabajador.
PROCEDIMIENTO
Mdico tratante prescribe al trabajador prtesis u rtesis.

Trabajador obtiene 3 cotizaciones del aparato prescrito.
Trabajador acude a la Subdelegacin Estatal o Metropolitana que le corresponda d acuerdo con su domicilio
y solicita pago.
Subdelegacin recibe documentacin, verifica procedencia e informa fecha de pago.
Subdelegacin (Medicina del Trabajo) determina cotizacin adecuada y realiza trmite interno.
Subdelegacin pone cheque en ventanilla a disposicin del trabajador.
Trabajador acude a la Subdelegacin por su pago en la fecha indicada.
Ventanilla de la Subdelegacin entrega cheque y recaba firma.
Trabajador recibe cheque y firma de conformidad.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 39, fraccin III. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del apartado B del artculo 123
Constitucional, artculos 43 fraccin VI, inciso a) y 110. Publicada en el D.O.F. el 28 de diciembre de 1963.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, artculo 44. Publicado en el D.O.F. el 28 de
junio de 1988. Reformada el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 118 de 237

PAGO POR CAJA

DESCRIPCIN:
Pagos en cajas del Instituto que hacen los acreditados por concepto de prstamos personales,
correspondientes a descuentos que no les fueron aplicados a sus sueldos, para anticipar la amortizacin total
de su crdito o con motivo de los convenios de pago establecidos para liquidar adeudos vencidos.
Econmicas

Prestaciones

USUARIO:
Acreditados
personales.
con
prstamos
90 minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas

Copia del ltimo comprobante de cobro de sueldo (ramos automatizados) o comprobantes o constancia de
descuentos y pagos efectuados (ramos no automatizados).
PROCEDIMIENTO
El acreditado acude a la Subdelegacin de Prestaciones o Unidad Administrativa que le corresponda, donde

llenar el " Formato nico para solicitud de trmite ", anexando la documentacin especificada.
Realiza el pago en la caja de la Subdelegacin de Prestaciones o Unidad Administrativa, recibiendo a cambio
el recibo de caja original que ampara el pago efectuado.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fracciones XV y XVI. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, artculos 3 y 74. Publicado en el D.O.F. el
28 de junio de 1988. Reformada el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 119 de 237

PENSIN ALIMENTICIA
DESCRIPCIN:
Retencin que se le hace al jubilado o pensionado en cumplimiento a una resolucin emitida por autoridad
judicial competente de acuerdo a un porcentaje o cantidad fija.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Acreedor alimentario
15 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Orden judicial.
Credencial de identificacin.
PROCEDIMIENTO
Se recibe orden judicial para su cumplimiento.

Se emite credencial que acredita la personalidad de acreedora alimentista.
Acude a cobrar en la Tesorera del Instituto o en su caso en la Subdelegacin de Prestaciones Estatal.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado Reglamentaria del apartado B del artculo 123
Constitucional, artculo 38, fraccin IV. Publicada el 28 de diciembre de 1963.
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PENSIN POR INCAPACIDAD PARCIAL PERMANENTE A CONSECUENCIA DE UN RIESGO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Otorgar a los trabajadores que hayan visto disminuida su capacidad para laborar a consecuencia de un
accidente o enfermedad profesional, una pensin equivalente al porcentaje de disminucin rgano - funcional
que se establezca en la tabla de valuacin de incapacidades permanentes de la Ley Federal del Trabajo, de
acuerdo a su sueldo bsico.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores

entregada la documentacin.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Solicitud de pensin por riesgo del trabajo.

Certificado mdico inicial y final.
PROCEDIMIENTO

Solicitar en la unidad mdica que proporcion la primera atencin posterior al accidente, Informe mdico inicial
Solicitar en la Dependencia, Entidad u Organismo de adscripcin el reporte de Riesgo del Trabajo,
Certificacin de sueldo y oficio de Comisin, segn el caso.
Solicitar en la Agencia del Ministerio Pblico correspondiente, Averiguacin Previa.
Presentar solicitud de pensin por riesgo del trabajo en la Subdelegacin de Prestaciones que corresponda al
domicilio del trabajador y entregar la documentacin probatoria.
Hoja 121 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin IV, 33, 34, 36 - 38 y 40, fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Ley Federal del Trabajo, artculos 473 477, fraccin II, 479, 513 y 514. Publicada en el D.O.F. el 1 de abril
de 1963.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, artculos 40, fraccin I y 41. Publicado en el
D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformada el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 122 de 237

PENSIN POR INCAPACIDAD TOTAL PERMANENTE A CONSECUENCIA DE UN RIESGO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Otorgar a los trabajadores que pierdan su capacidad para laborar a consecuencia de un accidente o
enfermedad profesional, una pensin equivalente al 100% de su sueldo bsico.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores

requerida.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas

Certificado mdico inicial y final.
PROCEDIMIENTO

Solicitar en la Unidad Mdica que proporcion la primera atencin posterior al accidente, informe mdico inicial
Solicitar en la Dependencia, Entidad u Organismo de adscripcin el reporte de riesgo del trabajo, certificacin
de sueldo y oficio de comisin, segn el caso.
domicilio del trabajador y entregar la documentacin probatoria.
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FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin IV, 33, 34, 36 - 38 y 40, fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Ley Federal del Trabajo, artculos 473 477, fraccin II, 479, 513 y 514. Publicada en el D.O.F. el 1 de abril
de 1963.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, artculos 40, fraccin I y 41. Publicado en el
Hoja 124 de 237

PENSIN POR MUERTE DEL TRABAJADOR A CONSECUENCIA DE UN RIESGO DE TRABAJO

DESCRIPCIN:
Otorgar a los deudos de un trabajador fallecido a consecuencia de un accidente o enfermedad profesional una
pensin equivalente al 100% del sueldo bsico que perciba el trabajador a la fecha de su deceso.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Esposa
o
concubina
trabajador
Hijos del trabajador
Ascendientes del trabajador
del

requerida
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas

Acta de defuncin.
Necropsia o dispensa.
Acta de matrimonio.
Actas de nacimiento de los hijos.
Informe testimonial de concubinato, (en su caso).
Informe testimonial de dependencia econmica de los padres o abuelos (segn sea el caso)
Aviso oficial de baja.
Acreditar el entroncamiento familiar con el trabajador fallecido.
PROCEDIMIENTO
Recabar la documentacin que acredite la existencia del riesgo del trabajo

Solicitar en la Dependencia, Entidad u Organismo de adscripcin, reporte de Riesgo del Trabajo, certificacin
de sueldo, hoja de servicios y oficio de comisin.
Solicitar en la oficina del Registro Civil correspondiente, acta de defuncin, acta de matrimonio y de
Nacimiento.
Solicitar en el rea Mdica respectiva, protocolo de necropsia practicada al trabajador.
Solicitar en el juzgado Familiar respectivo, informacin testimonial de concubinato y dependencia econmica,
segn el caso.
domicilio de los familiares derechohabientes del trabajador y entregar la documentacin probatoria.
Hoja 125 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin IV y VII, 33, 34, 36 - 38 y 41. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre
de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Ley Federal del Trabajo, artculos 473 - 477, fraccin IV. Publicada en el D.O.F. el 1 de abril de 1963.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, artculos 8, 9, 16 - 19 y 40, fraccin III.
Publicado en el D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformada el 19 de diciembre de 2000.
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PLTICAS DE EDUCACIN PARA LA SALUD

DESCRIPCIN:
Proporcionar informacin en relacin al cuidado a la salud, prevencin y tratamiento de diversos

padecimientos que se presentan en la poblacin pensionaria.

Subdelegaciones Mdicas

Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44
Unidades Mdicas
Ver Directorio de Subdelegados Mdicos

USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
Variable
del
Gobierno
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Credencial.
ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Organizar, promover y programar plticas educativas.

Promover la asistencia a las plticas a travs de las asociaciones de pensionados y jubilados del Instituto.
FUNDAMENTO LEGAL
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PRSTAMOS A CORTO PLAZO

DESCRIPCIN:
Los trabajadores y pensionistas afiliados al ISSSTE podrn obtener prstamos en efectivo hasta por
$7,000.00, en un plazo mximo de 48 quincenas, con tasa de inters del 9% anual sobre saldos insolutos y
renovable al cubrir el plazo y monto de la cuarta parte del prstamo.
Ver Directorio de Subdelegados de Prestaciones
USUARIO:
Trabajadores
Pensionistas
7 das mximo ( para su

aprobacin rechazo )
De Lunes a Viernes
De 08:00 a 15:00 horas
Ms de un ao de cotizar al ISSSTE.
Solicitud requisitada y certificada.
Copia del ltimo taln de pago.
Copia de la Hoja nica de Servicios (cuando se quiera comprobar mayor antigedad de cotizacin).
Copia de comprobantes de descuento y / o recibos de pago realizados por caja (cuando se requiera
comprobar la liquidacin de un prstamo anterior).
Copia de identificacin oficial cuando el taln de pago abrevia el nombre
PROCEDIMIENTO
Obtiene Solicitud de prstamo a Corto Plazo.

Requisita Datos del solicitante en la solicitud de P.C.P..
Recaba certificacin de datos laborales de la Dependencia en donde labora, (los pensionistas obtendrn esta
certificacin en la Subdelegacin que le corresponda).
Entrega solicitud requisitada y certificada, con la documentacin adjunta que se requiera.
Recibe ficha de cobro.
Canjea ficha de cobro por cheque con el importe correspondiente.
Acude al banco para cobrar el cheque.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin XVI y 91 96. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda, artculos 46 51. Publicado en el D.O.F. el 28 de junio
de 1988. Reformada el 19 de diciembre de 2000.
Acuerdo No. 13.1188.94 de la H. Junta Directiva del 25 de abril de 1994, donde se autoriza incrementar el
monto de los prstamos a corto y mediano plazo en 20% y 30% respectivamente, a partir del mes de mayo de
1994.
Hoja 128 de 237

PRSTAMOS A CORTO PLAZO ESPECIALES PARA DAMNIFICADOS

DESCRIPCIN:
Se otorgarn prstamos especiales hasta por $7,000.00 cuando por condiciones de emergencia siniestros
provocados por fenmenos naturales, conlleven a la afectacin o prdida del patrimonio de los trabajadores
pensionistas.
Ver Directorio de Subdelegado de Prestaciones
USUARIO:
Trabajadores
Pensionistas
7 das mximo ( para su

aprobacin rechazo )
De Lunes a Viernes
De 9:00 a 15:00 horas
Ser Trabajador Pensionista

Solicitud requisitada y certificada
Copia del ltimo taln de pago
Certificacin de Proteccin Civil
PROCEDIMIENTO
Obtiene Solicitud de prstamo a corto plazo especial para Damnificado.

Requisita Datos del solicitante en la solicitud.
Recaba certificacin de datos laborales de la Dependencia o Entidad en donde labora, (los pensionistas
obtendrn esta certificacin en la Subdelegacin donde tramite) y certificacin de Proteccin Civil
Entrega solicitud requisitada y certificada, adjuntando copia del ltimo comprobante de pago
Recibe ficha de cobro
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin XVI, 91 96. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Acuerdo No. 20.1255.99 de la H. Junta Directiva, del 9 de diciembre de 1999, donde autoriza el otorgamiento
de crditos de corto plazo, por nica vez, a los trabajadores y pensionistas damnificados por los desastres
naturales ocurridos en los Estados de Chiapas, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Mxico, Nuevo Len, Colima,
Oaxaca, Puebla, Tabasco, Veracruz y Distrito Federal.
Hoja 129 de 237

PRSTAMOS A CORTO PLAZO ESPECIALES PARA PENSIONISTAS

DESCRIPCIN:
Los pensionistas podrn obtener prstamos en efectivo hasta por $12,000.00 en un plazo nico de 48
quincenas.
Ver Directorio de Subdelgado de Prestaciones
USUARIO:
Pensionistas
7 das mximo (para su

aprobacin rechazo)
De Lunes a Viernes
De 9:00 a 15:00 horas
Ser Pensionista
Copia del taln de pago del ltimo mes.
Copia de los comprobantes de descuento y/o recibos de pago realizados por caja (cuando se requiera
Copia de identificacin oficial cuando el taln de pago abrevia el nombre.
PROCEDIMIENTO
Obtiene Solicitud de prstamo a corto plazo especial para Pensionistas.

Recaba certificacin de datos en el rea de Pensiones de la Subdelegacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin XVI 91y 96. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
1994.
Hoja 130 de 237

PRSTAMOS A CORTO PLAZO PARA TURISMO SOCIAL

DESCRIPCIN:
Los trabajadores y pensionistas afiliados podrn obtener este tipo de prstamos mediante carta de crdito
canjeable en las agencias TURISSSTE, hasta por $ 7,000.00 en un plazo mximo de 48 quincenas y con tasa
de inters del 9% anual sobre saldos insolutos.
Ver Directorio de Agencias Tirsticas TURISSSTE
USUARIO:
Trabajadores
Pensionistas

aprobacin rechazo)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Copia de los comprobantes de descuento y / o recibos de pago realizados por caja (cuando se requiera
PROCEDIMIENTO
Obtiene Solicitud de prstamo a corto plazo, para Tursmo Social.

Requisita Datos del solicitante en la solicitud respectiva.
Canjea ficha de cobro por la carta de crdito con paquete de Servicios Tursticos.
En caso de que el monto del paquete sea inferior a lo autorizado, recibe cheque bancario por la diferencia y
procede a cambiarlo por efectivo en el banco.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fracciones XVI y XVIII y 96. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
1994.
Hoja 131 de 237

PRSTAMOS A MEDIANO PLAZO

DESCRIPCIN:
Los trabajadores y pensionistas afiliados al ISSSTE podrn obtener crditos para adquirir bienes de uso
duradero que tengan en venta los centros comerciales y las tiendas del Instituto, hasta por $ 4,702.90, en un
plazo mximo de 120 quincenas, con tasa de inters del 9% anual sobre saldos insolutos.
Ver Directorio de Subdelagado de Prestaciones
USUARIO:
Trabajadores
Pensionistas

aprobacin rechazo)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Copia de los Comprobantes de descuento y / o recibos de pago realizados por caja (cuando se requiera
PROCEDIMIENTO
Obtiene Solicitud de prstamo a Mediano Plazo.

Requisita Datos del solicitante.
Canjea ficha de cobro por carta de crdito con el importe correspondiente.
Acude a la tienda del ISSSTE para cambiar la carta de crdito por los productos de su eleccin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin XV y 97 99. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Insituto, artculos 46 51. Publicado en el D.O.F. el
28 de junio de 1988. Reformada el 19 de diciembre de 2000.
Acuerdo No. 13.1188.94 de la H. Junta Directiva del 25 de abril de 1994 con vigencia del 1 de mayo de 1994
a la fecha, donde se autoriza incrementar el monto de los prstamos a corto y mediano plazo en 20% y 30%
respectivamente, a partir del mes de mayo de 1994.
Hoja 132 de 237

PRSTAMOS COMPLEMENTARIOS
DESCRIPCIN:
Los trabajadores y pensionistas afiliados al ISSSTE podrn obtener prstamos en efectivo hasta por 6 meses
de salario bsico de cotizacin mensual, topado a 10 veces el salario mnimo general, hasta por tercera vez,
de conformidad con los acuerdos de la H. Junta Directiva. En un plazo mximo de 48 quincenas, con tasa de
inters del 12% anual, revisable cada 6 meses.
USUARIO:
Trabajadores
Pensionistas
Normativamente es de 7 das
mximo (para su aprobacin
rechazo)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Ms de un ao de cotizar al ISSSTE
Solicitud requisitada y certificada
Copia del ltimo taln de pago
Copia de los Comprobantes de descuento y / o recibos de pago realizados por caja (cuando se requiera
PROCEDIMIENTO
Obtiene Solicitud de Prstamo Complementario.

Hoja 133 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
1994.
Acuerdo No. 46.1259.2000 de la H. Junta Directiva del 15 de junio de 2000 a partir del 01 de julio de 2000,
donde autoriza aplicar una tasa anual del 12% sobre saldos insolutos para los crditos complementarios.
Acuerdo No. 41.1258.2000 de la H. Junta Directiva del 13 de junio de 2000, donde se autoriza cancelar el
acuerdo 20.1231.97 y otorgar crditos complementarios, por tercera vez a favor de los trabajadores y
pensionistas que hayan liquidado totalmente el principal.
Hoja 134 de 237

PROMOCIN DE EVENTOS CULTURALES INSTITUCIONALES

DESCRIPCIN:
Con base en la cartelera de eventos artsticos institucionales se distribuyen entre los pensionistas, cortesas
para accesar a los eventos.


Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44
Departamento de Accin Social,
Deportiva.
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
Cultural
Inmediata
del
Gobierno
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Presentar credencial de pensionista
PROCEDIMIENTO
Presentarse ante la oficinas del Departamentio de Apoyo a la Economa del SAIJUP
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fraccin XIX. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Hoja 135 de 237

PROMOCIN DE PUBLICACIONES ESPECFICAS

DESCRIPCIN:
Distribucin entre los jubilados y pensionados organizados en asociaciones, guas informativas sobre
prestaciones y servicios.


Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Gobierno Federal
del
Varible
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Credencial
Registro de asociacin ante la Coordinacin de la Jefatura de Atencin Integral a Jubilados y Pensionados.
PROCEDIMIENTO
Distribuir guas informativas a pensionistas organizados.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 136 de 237

REEXPEDICIN DE CHEQUES CANCELADOS DE PENSIONES POR RIESGOS DEL TRABAJO

DESCRIPCIN:
Reintegrar el importe de la pensin al jubilado o pensionado que por diferentes causas no hizo efectivo el
cobro del cheque en su oportunidad.

seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionistas
trabajo
por
riesgo
de
5 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Reporte de cheques cancelados por trmino de vigencia legal, (solicitado en la Tesorera del Instituto en el
caso del Distrito Federal y en las Subdelegaciones de Prestaciones en el caso de las Entidades Federativas).
PROCEDIMIENTO
Requisita la solicitud de reposicin de documentos.

Entrega documentos solicitados.
Espera el reintegro del importe de la pensin en su cheque mensual.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin XII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Hoja 137 de 237

REEXPEDICIN DE DOCUMENTOS OFICIALES EMITIDOS POR EL ISSSTE A PENSIONISTAS POR

RIESGOS DE TRABAJO
DESCRIPCIN:
Proporcionar a los pensionistas y/o autoridad correspondiente copias fotostticas certificadas de los
documentos que obran en el expediente pensionario.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Pensionistas
trabajo
por
riesgos
del
3 das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Solicitud por escrito u oficio de la autoridad competente.

PROCEDIMIENTO
Requisita solicitud de reposicin de documentos.

Entrega documentacin soporte.
Se presenta a recoger la documentacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 138 de 237

REGISTRO DE ASOCIACIONES DE JUBILADOS Y PENSIONADOS DEL GOBIERNO FEDERAL

DESCRIPCIN:
Asesorar, orientar y atender grupos de pensionistas sobre las gestiones y requisitos que tienen que cubrir para
su registro oficial ante el Instituto.


Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Dirigente de las Asociacin de

Jubilados y Pensionados.
Variable
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Acta Constitutiva Notarial.

Solicitud de reconocimiento de la Asociacin dirigida al Director General del Instituto.
Constancia de domicilio y telfono de la sede, listado de agremiados que contenga nombre completo,
Registro Federal de Contribuyentes y No. de pensionista.
Carta compromiso individual de cada uno de los pensionados que integran las asociaciones (Formato F-01).
Acreditacin del Comit Directivo (Formato F-02).
PROCEDIMIENTO
Se informa sobre los requistos para el registro de asociaciones.

Se orienta y se promueven los servicios y prestaciones institucionales.
Se recibe solicitud de registro debidamente requisitada y autorizada por el Subdirector General de
Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales.
Se asigna registro de la asociacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, artculo 33 fraccin II. Publicado en el
Hoja 139 de 237

REGISTRO DE FAMILIARES DERECHOHABIENTES

(ESPOSA)
DESCRIPCIN:
Registro de esposa del trabajador o pensionista directo.

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamentos
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Esposa del trabajador o del

Pensionista Directo.
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Copia certificada del acta de matrimonio expedida por el registro civil.
Tratndose de matrimonio celebrado en el extranjero, se deber presentar copia del acta de matrimonio
legalizada por la Secretara de Relaciones Exteriores y traducida al espaol.
Copia certificada del acta de nacimiento de la esposa, expedida por el registro civil.
PROCEDIMIENTO
El trabajador o pensionista directo solicita el registro de su esposa, en alguna de las Unidades Administrativas
facultadas para realizar el trmite, presentando su tarjeta de afiliacin y la documentacin establecida.
La esposa por si sola podr tramitar su registro presentando la documentacin requerida.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 5, fraccin V, 24, fraccin I y 52. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 16, 18, fraccin I, 19 y 20.
Hoja 140 de 237


(ESPOSO)
DESCRIPCIN:
Registro del esposo de la trabajadora o pensionista directa.

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamentos
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Esposo de la trabajadora o de la
Pensionista directa
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Copia certificada del acta de matrimonio expedida por el registro civil.
Tratndose de matrimonio celebrado en el extranjero, se deber presentar copia del acta de matrimonio
Copia certificada del acta de nacimiento del esposo, expedida por el registro civil.
PROCEDIMIENTO
La trabajadora o pensionista directo solicita el registro de su esposo, en alguna de las Unidades

establecida.
El esposo por si sola podr tramitar su registro presentando la documentacin requerida.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 5 fraccin V, 24 fraccin I y 52. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 16, 18, fraccin VI, 19 y 20.
Hoja 141 de 237


(CONCUBINA)
DESCRIPCIN:
Registro de concubina de trabajador o pensionista directo.

A) Con hijo procreado.
B) Sin hijo procreado.

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamentos
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
La mujer que ha convivido con el

trabajador o pensionista directo
como si fuera su esposa sin
serlo, siempre que ambos
permanezcan
libres
de
matrimonio.
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
A) Con hijo procreado:

Copia certificada del acta de nacimiento, reconocimiento o adopcin del ( de los ) hijo ( s ) procreado
(s), adoptado (s) o reconocido (s) con el trabajador o pensionista directo, expedida por el registro civil.
Tratndose de nacimiento, reconocimiento o adopcin celebrado en el extranjero, se deber presentar copia
del acta correspondiente legalizada por la Secretara de Relaciones Exteriores y traducida al espaol.
B) Sin hijo procreado:
Acta testimonial en la que acredite la relacin de concubinato que el trabajador o pensionista directo ha
mantenido con la mujer por un mnimo de 5 aos y que ambos permanecen libres de matrimonio durante
dicho lapso.
Copia certificada del acta de nacimiento de la mujer expedida por el registro civil.
Hoja 142 de 237

PROCEDIMIENTO
El trabajador o pensionista directo solicita el registro de su concubina, en alguna de las Unidades

establecida.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 16, 18, fraccin II, 19 y 20.
Hoja 143 de 237


(ASCENDIENTES)
DESCRIPCIN:
Registro de ascendiente(s) de (de la) trabajador(a) o pensionista directo(a).

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamentos
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Ascendientes
de
(de
la)
trabajador(a)
o
pensionista
directo(a), (padres, abuelos,
bisabuelos, etc.)
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Copia certificada del acta de nacimiento de (de la) trabajador(a) o pensionista directo(a), expedida por el
registro civil.
Copia certificada del acta de nacimiento de (de los) ascendiente(s) del (de la) trabajador(a) o pensionista
directo(a), expedida(s) por el registro civil.
Tratndose de acta de nacimiento ocurrido en el extranjero, se deber presentar copia de la misma
Constancia de dependencia econmica del (de los) ascendiente(s) con el(la) trabajador(a) o pensionista
directo(a) expedida por autoridad competente o informacin testimonial expedida por autoridad con fe
pblica.
PROCEDIMIENTO
El (la) trabajador(a) o pensionista directo(a) solicita en alguna de las Unidades Administrativas facultadas para
realizar el trmite el registro de su (sus) ascendiente(s) presentando su tarjeta de afiliacin y la documentacin
requerida.
Hoja 144 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 5, fraccin V, y 52. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 16, 18, fraccin VII, 19 y
20. Publicado en el D.O.F. el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 21 de julio de 2000.
Hoja 145 de 237


(HIJOS)
DESCRIPCIN:
Registro de hijos(as) del (de la) trabajador(a) o pensionista directo(a) y de su cnyuge; de ambos concubinos,
de uno solo de los cnyuges o slo del (de la) trabajador(a) o pensionista directo(a)
A) Menores de 18 aos de edad.
B) Soltero(a) y estudiante, de 18 y hasta antes de cumplir 26 aos de edad.
C) Incapacitado fsica o psquicamente, de 18 aos de edad o mayores.

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamentos
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
Hijos (as) de trabajador(a) o

pensionista directo (a) y de su
cnyuge; de ambos concubinos;
de uno solo de los cnyuges o
del trabajador (a) o pensionista
directo (a)
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Hoja 146 de 237

A. Hijos (as) menores de 18 aos de edad.

Copia certificada del acta de nacimiento, reconocimiento o adopcin expedida por el registro civil.
Tratndose de acta de nacimiento, reconocimiento o adopcin ocurrido en el extranjero, se deber presentar
copia de la misma legalizada por la Secretara de Relaciones Exteriores y traducida al espaol.
B. Hijos (as) Soltero(a) y estudiantes, de 18 hasta antes de cumplir 26 aos de edad.
Constancia expedida por plantel oficial o reconocido, acreditando que realiza estudios de nivel medio o
superior en el ciclo escolar en curso.
C. Hijos (as) incapacitados fsica o psquicamente, de 18 de edad o mayores.
Certificado de incapacidad expedido por el rea mdica del ISSSTE.
PROCEDIMIENTO
El (la) trabajador (a) o pensionista directo (a) solicita el registro de su hijo (a), en alguna de las Unidades
establecida.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 5, fraccin V, 24, fracciones II, III y IV y 52. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 16, 18, fracciones III, IV y
V, 19 y 20. Publicado en el D.O.F. el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 21 de julio de 2000.
Hoja 147 de 237


(CONCUBINARIO)
DESCRIPCIN:
Registro de concubinario de trabajadora o pensionista directa.

A) Con hijo procreado.
B) Sin hijo procreado.
Subdireccin de Afiliacin y Vigencia

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamento
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
El hombre que ha convivido con

la trabajadora o pensionista
directa como si fuera su esposo
sin serlo, siempre que ambos
permanezcan
libres
de
matrimonio.
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
A. Con hijo procreado

Copia certificada del acta de nacimiento, reconocimiento o adopcin del (de los) hijo (s) procreado (s),
adoptado (s) o reconocido (s) con la trabajadora o pensionista directa, expedida por el registro civil.
Tratndose de nacimiento, reconocimiento o adopcin celebrado en el extranjero, se deber presentar copia
del acta correspondiente legalizada por la Secretara de Relaciones Exteriores y traducida al espaol.
Copia certificada del acta de nacimiento del hombre, expedida por el registro civil.
B) Sin hijo procreado:
Acta testimonial en la que acredite la relacin de concubinato que la trabajadora o pensionista directa a
mantenido con el hombre por un mnimo de 5 aos y que ambos permanecen libres de matrimonio durante
dicho lapso.
Copia certificada del acta de nacimiento del hombre, expedida por el registro civil.
PROCEDIMIENTO
La trabajadora o pensionista directa solicita el registro de su concubinario, en alguna de las Unidades

establecida.
Hoja 148 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculos 16, 18, fraccin VI, 19 y 20.
Hoja 149 de 237

REGULARIZACIN Y/O ACLARACIN DE DESCUENTOS

DESCRIPCIN:
Inicio, modificacin o suspensin de los descuentos que por concepto de prstamos personales se aplican o
deben aplicarse al sueldo de acreditado.
USUARIO:
Acreditados
personales.
con
prstamos
90 minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas

Copia del ltimo comprobante de cobro de sueldo.
Copia de la hoja de liquidacin del prstamo que origina la solicitud.
Comprobantes o constancia de descuentos.
PROCEDIMIENTO
El trabajador o pensionista acreditado, acude a la Subdelegacin de Prestaciones Unidad Administrativa

correspondiente, donde llenar el "Formato nico para Solicitud de Trmite", al que anexar la documentacin
especificada.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XV y XVI, 91, 93 y 97. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Insituto, artculos 3, 11, 74, 76 y 77. Publicado en el
Hoja 150 de 237

REPOSICIN DE GASTOS DE FUNERAL

DESCRIPCIN:
Es la prestacin econmica que por nica vez, concede el Instituto a la persona que comprueba haberse
hecho cargo de los gastos originados por la inhumacin de un pensionista directo o deudo.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Cualquier persona
3 Das
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Se cubrirn 120 das de la cuota de pensin vigente por concepto de reposicin de gastos de funeral.

Factura de los gastos de funeral.
Identificacin del (os) interesado (s).
PROCEDIMIENTO
Requisita solicitud de reposicin de gastos de funeral.

Presenta la documentacin requerida.
Recoger el recibo.
Cobrar en la Tesorera del Instituto o en su caso en la Subdelegacin de Prestaciones Estatal.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 151 de 237

REPOSICIN DE GASTOS DE FUNERAL POR FALLECIMIENTO DEL PENSIONISTA

DESCRIPCIN:
Reponer los gastos de funeral del pensionista a los familiares que comprueben haberlos efectuado.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Familiares Derechohabientes o
quien
compruebe
haber
efectuado el gasto

requerida
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Acreditar haber efectuado los gastos de funeral de un pensionista.

Factura de los gastos del funeral, acta de defuncin y reporte de cancelacin de cheques por fallecimiento.
PROCEDIMIENTO
Familiares del pensionado acuden a la Subdelegacin de Prestaciones donde se encuentre radicada la

pensin y solicita pago de gastos de funeral.
Subdelegacin recibe documentacin, verifica procedencia e informa fecha de pago.
Subdelegacin realiza trmite interno y elabora liquidacin de pago.
Familiares acuden a la Subdelegacin en la fecha indicada.
Subdelegacin entrega a los familiares liquidacin de pago, para que acudan a cobrar a la Tesorera ( en el
caso del Distrito Federal ), o a la ventanilla correspondiente en el caso de los Estados.
Familiares reciben liquidacin de pago y acuden a la Tesorera o pasan a la ventanilla correspondiente, segn
el caso.
Tesorera o ventanilla correspondiente realiza pago y recaba firma.
Familiares reciben pago y firman de conformidad.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 152 de 237

SERVICIO SOCIAL
DESCRIPCIN:
Apoyar los servicios que presta el Instituto y contribuir a la formacin acadmico - profesional del pasante en
servicio social.
Subdireccin
Educativos
de
Capacitacin
Servicios

Dinamarca No. 79
Tel. 55-14-75-92, 55-14-74-90
USUARIO:
Estudiantes
de
Carreras
Tcnicas y Licenciaturas, con el
50% y 70% de crditos
acadmicos
cubiertos
respectivamente
2 semanas
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 17:00 a
18:00 horas
Asistencia personal del prestador de servicio social a realizar el trmite.

Carta de crditos acadmicos emitido por la institucin educativa.
Curriculum vitae del prestador del servicio social.
Acta de nacimiento.
Dos fotografas tamao infantil de frente en blanco y negro (no instantneas).
PROCEDIMIENTO
El prestador de servicio social deber presentarse con la documentacin requerida en la Subdireccin de

Capacitacin y Servicios Educativos o en la Delegacin Estatal del ISSSTE que corresponda a su domicilio.
Firmar la carta de asignacin de la Secretara de Desarrollo Social (SEDESOL), en un trmino no mayor a dos
semanas.
El prestador del servicio social deber presentarse a recibir los oficios de aceptacin, presentacin, as como
la carta de asignacin.
Presentar los primeros cinco das de cada mes, el reporte de control y evaluacin con el nmero de horas
cubiertas, con la firma del jefe inmediato.
Al concluir el perodo de prestacin de servicio social y satisfecho el nmero de horas determinadas por la
Institucin educativa, la Unidad Administrativa donde prest su servicio social, solicitar mediante oficio la
liberacin de este, el cual se efectuar en un trmino de diez das hbiles, mismo que el prestador recibir con
la constancia de la Secretara de Desarrollo Social.
Hoja 153 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, ttulo 1, artculo 5. Promulgada el 5 de febrero de
1917.
Ley General de Educacin, captulo I, artculos 1, captulo II y 24. Publicada en el D.O.F. el 13 de julio de
1993. Reformada el 12 de junio de 2000.
Ley Reglamentaria del artculo 5, Constitucional relativo al Ejercicio de las Profesiones en el Distrito Federal,
artculos 52, 53 ,55 - 57, 89 - 93.
Hoja 154 de 237

SERVICIOS BIBLIOTECARIOS EN EL INSTITUTO

DESCRIPCIN:
Ofrecer Servicios destinados a atender en forma gratuita a toda persona que lo solicite.
En las 61 Bibliotecas de las 35 Delegaciones

Estatales y Regionales del ISSSTE en todo el pas
Ver Directorio de Bibliotecas
USUARIO:
Trabajadores al servicios del

Estado,
Pensionados
y
Jubilados, los Familiares de
stos y Pblico en General
Inmediata
De Lunes a Viernes
De 08:00 a 20:00 horas
Credencial Vigente de la Dependencia donde labora el trabajador.

Llenar solicitud de registro.
Proporcionar 2 fotografas recientes tamao infantil.
En el caso de no ser derechohabiente presentar un fiador.
PROCEDIMIENTO
El intersado solicita informacin de los servicios de las bibliotecas y elige lo de su inters.

Entrega documentacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin XVII, 137 y 139. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya
Estatuo Orgnico del ISSSTE, artculo 46, fraccin I. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988. Reformado
Hoja 155 de 237

SERVICIOS CONDICIONADOS DE ATENCIN OBSTTRICA

DESCRIPCIN:
Autorizar la atencin obsttrica a la mujer que vive con el trabajador o pensionista directo sin ser su esposa y
que an no ha adquirido el carcter de concubina.
Subdireccin de Afiliacin y Vigencia

Tel. 55-35-91-50, 57-05-56-39
Departamentos
Econmicas
de
Afiliacin
USUARIO:
La mujer que vive con el

trabajador o pensionista directo
sin ser su esposa, que no ha
adquirido
el
carcter
de
concubina y que se encuentra
embarazada.
Prestaciones

15 Minutos
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 17:00 horas
Que el trabajador o pensionista directo no tenga registrada una esposa o concubina.

Que el trabajador o pensionista mantenga vigente sus derechos durante los seis meses anteriores al parto.
Que el trabajador acepte el compromiso de registrar el recin nacido dentro de los 60 das naturales
posteriores a su nacimiento.
Documentos:
PROCEDIMIENTO
El trabajador o pensionista directo solicita autorizacin de Atencin Obsttrica para la mujer con quien vive,
que no es su esposa, que no ha adquirido el carcter de concubina y que se encuentra embarazada, en
alguna de las Unidades Administrativas facultadas para realizar el trmite, presentando su tarjeta de afiliacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Afiliacin, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE, artculo 16. Publicado en el D.O.F.
el 19 de noviembre de 1990. Reformado el 21 de julio de 2000.
Hoja 156 de 237

SERVICIOS CULTURALES OTORGADOS EN EL INSTITUTO

DESCRIPCIN:
Ofrecer actividades artstico culturales y recreativas en los centros culturales y espacios concertados por el
Instituto.
En los 74 Centros Culturales de las 35 Delegaciones

del ISSSTE en todo el pas
Ver Directorio de Teatros y Centros Culturales
USUARIO:
Trabajadores al servicio del

estado
Pensionados
Jubilados y los familiares de
stos
Pblico en general
Determinados
por
la
Subdireccin de Accin Cultural
y las 35 Delegaciones segn
programacin.
Credencial de identificacin con fotografa y solicitud de inscripcin, en su caso.
PROCEDIMIENTO
El interesado solicita programacin de actividades y elige el de su inters.

Entrega documentacin, que en su caso se le solicita.
Acude al servicio.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XVII y XIX, 139, 140, 141, fracciones I y IV. Publicada en el D.O.F. el
27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Hoja 157 de 237

SERVICIOS DE COMEDOR Y CAFETERAS

DESCRIPCIN:
Proporcionar alimentacin sana, variada, nutritiva y a bajo costo, ofreciendo servicio a la carta o comida
corrida en el caso de comedores.
Comedores Institucionales y cafeteras instaladas en

centros funerarios
Ver Directorio de Comedores y Cafeteras
USUARIO:
Derechohabientes
Pblico en General
Inmediata
En las cafeteras
Permanente
En comedores
De Lunes a Viernes
De 08:00 a 17:00 horas
Cubrir el importe del consumo realizado.
PROCEDIMIENTO
Acudir a la unidad de alimentacin y solicitar el servicio.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XVII, 137, 138, fraccin II y 139. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Hoja 158 de 237

SERVICIOS FUNERARIOS (EN CREMATORIOS)

DESCRIPCIN:
Servicio de incineracin de cuerpos humanos, restos ridos humanos, deshechos orgnicos, placentas,
miembros mutilados, rganos, etc.
Centros funerarios del Instituto.
Ver Directorio de Velatorios
USUARIO:
Trabajadores
Pensionados y Jubilados de las
Dependencias
y
Entidades
sujetos al rgimen de la Ley del
ISSSTE.
Pblico en general, el cual
tendr un costo adicional del
25% sobre precio de lista
Inmediata
De Lunes a Domingo
De 09:00 a 18:00 horas
Certificado de defuncin.
Credencial vigente de la dependencia donde labora el trabajador **.
Taln de pago de cualquiera de las tres ltimas quincenas **.
** Slo en caso de ser derechohabiente.
PROCEDIMIENTO
El usuario o derechohabiente se presenta ante el velatorio, solicita el servicio y presenta el certificado de

defuncin y en caso de ser derechohabiente presenta credencial y taln de pago.
Paga el servicio.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin XX, 138 fraccin IV, 139. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Reglamento de los Servicios Funerarios del ISSSTE.
Hoja 159 de 237

SERVICIOS FUNERARIOS (EN VELATORIOS)

DESCRIPCIN:
Paquete bsico de velacin que consiste en: capilla en el velatorio o servicio a domicilio, carroza, traslado
(velatorio al panten o crematorios), asesora y arreglo del cuerpo. Existen servicios opcionales como:
atades, urnas, embalsamamiento normal o especial, carroza para traslado forneo, vehculos para flores,
pullman, carroza extra, cremacin y fosa.
Los trmites ante otra dependencia los realizar el doliente por su cuenta.
En las propias unidades de atencin

Velatorios Institucionales
USUARIO:
Trabajadores
Pensionados y Jubilados de las
Dependencias
y
Entidades
sujetos al rgimen de la Ley del
ISSSTE.
Pblico en General *.
* Con un costo adicional del 25%
sobre precio de lista
Inmediata
Las 24:00 horas

Los 365 das del ao.
Ttulo de propiedad de la fosa (en su caso).
Credencial vigente de la dependencia donde labora el trabajador **.
Taln de pago de cualquiera de las tres ltimas quincenas **.
** En caso de ser derechohabiente.
PROCEDIMIENTO
El usuario o derechohabiente solicita el servicio y presenta el certificado de defuncin, en caso de ser

derechohabiente deber presentar la documentacin correspondiente.
Paga el servicio.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XX, 138 fraccin IV y 139. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre
Hoja 160 de 237

SERVICIOS FUNERARIOS (VENTA DE FOSAS)

DESCRIPCIN:
Venta de fosas en el Panten Parque Memorial seccin ISSSTE.
Velatorios y Cementerios Institucionales
USUARIO:
Exclusiva para los trabajadores

sujeto al rgimen de la Ley del
ISSSTE para su uso inmediato.
A previsin slo a pensionados y
jubilados.
Inmediata
En las Subdelegaciones de
Prestaciones
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
En los Velatorios Institucionales
De Lunes a Domingo
De 09:00 a 18:00 horas
Credencial vigente de la dependencia donde labora el trabajador.
Taln de pago de cualquiera de las tres ltimas quincenas.
PROCEDIMIENTO
Para uso inmediato.

El derechohabiente solicita la fosa en el velatorio institucional y presenta la documentacin correspondiente.
Paga la fosa.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XX, 138 fraccin IV y 139. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre
Hoja 161 de 237

SIPE WEB PENSIONES

DESCRIPCIN:
Servicio que se brinda a travs de Internet al pensionado para la consulta del aumento otorgado en pensiones del
2002 en adelante.
Servicios Institucionales va Internet.
USUARIO:
Pensionados y jubilados bajo el

Rgimen de la Ley del ISSSTE
El servicio por Internet es inmediato.
Para consultas va Internet:

Las 24hrs. Los 365 das del ao.
N de pensionista.
Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.)
PROCEDIMIENTO
El pensionista, jubilado o beneficiario accesa a la pgina del ISSSTE (http://www.issste.gob.mx) en el vnculo
de Servicios Institucionales va Internet (ISSSTE net), selecciona SIPE Web Pensiones y posteriormente
aparece una pantalla Catlogo de Plazas donde se debe proporcionar el N de pensionista, el R.F.C. y
nombre del pensionado (es indistinto si se ingresan los datos con maysculas o minsculas), una vez
ingresados los datos presiona la tecla enter o el botn buscar. En el caso de faltar algn dato en alguno de los
campos se despliega un mensaje FALTAN DATOS donde se debe presionar CONTINUAR para regresar a la
pantalla de registro; de estar completos los datos, aparece una pantalla donde se despliegan los datos del
pensionado y para conocer la pensin que percibe debe seleccionar en la parte superior el ao que se desee
consultar (2002 2003)y en seguida el sistema arroja la siguiente informacin:
Nmero de pensionista, R.F.C., Ramo, Puesto, Nivel, Importe anterior (al aumento), importe actual (con
aumento) y el mensaje no recibi aumento o recibi aumento de ser el caso.
Adicionalmente se puede realizar la consulta a los ramos que ha cubierto la plaza del pensionado
ya sea el actual con el que se pension o los ramos anteriores, cualquiera de estas dos opciones
que se consulten nicamente se presiona el botn regresar para volver a la pantalla de Catlogo
de plazas y si no se desea otra consulta, presionar salir.
Hoja 162 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, Artculo 57, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue
publicada en el D.O.F. el 1 de junio del 2001.
Artculo 8, fraccin II, publicada en D.O.F. el 11 junio del 2003.
Hoja 163 de 237

SUBSIDIO POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE NO PROFESIONAL

DESCRIPCIN:
Otorgar a los trabajadores afiliados al rgimen de la Ley del Instituto que se incapaciten para laborar a
consecuencia de una enfermedad o accidente no profesional, una prestacin equivalente al 50% de su sueldo
bsico, una vez que excedan los das de licencia con goce de sueldo ntegro y medio sueldo a que tengan
derecho de acuerdo a su antigedad, en la Dependencia o Entidad de adscripcin.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Trabajadores
Estado
al
Servicio
del
15 das hbiles contados a partir

de que se presente la
documentacin completa
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Ser trabajador afiliado al rgimen de la Ley del ISSSTE

Estar incapacitado para laborar temporalmente por los servicios mdicos del Instituto, por enfermedad o
accidente no profesional y que la Dependencia o Entidad de adscripcin le haya suspendido el pago de
sueldos por haber agotado los das de licencia con sueldo ntegro y medio sueldo a que tenga derecho
conforme a su antigedad.
Solicitud, constancia de antigedad y sueldos cubiertos por la Dependencia o Entidad que contengan
los siguientes datos del trabajador:
Nombre completo
Domicilio particular
Fecha de ingreso a la dependencia
Registro Federal de Contribuyentes.
Sueldo bsico que perciba al ocurrir la primera incapacidad, perodo cubierto por la Dependencia con sueldo
ntegro perodo cubierto con medio sueldo.
PROCEDIMIENTO
Trabajador acude a la Subdelegacin de Prestaciones que le corresponda d acuerdo con su domicilio y

solicita pago de subsidio.
Subdelegacin recibe documentacin y verifica si procede subsidio.
No procede, devuelve documentacin e informa.
S procede, proporciona solicitud al trabajador.
Trabajador llena solicitud y entrega.
Subdelegacin recibe solicitud y entrega taln e informa fecha de pago.
Trabajador recibe taln e indicaciones.
Subdelegacin integra expediente y realiza trmite interno.
Trabajador acude en la fecha indicada a la caja de la Subdelegacin.
Caja de la Subdelegacin entrega cheque de subsidio al trabajador y recaba firma.
Trabajador recibe cheque y firma de conformidad.
Hoja 164 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, Artculo 23, Fraccin II. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado Reglamentaria del Apartado B del Artculo 123
Constitucional, Artculo 111. Publicada el 28 de diciembre de 1963.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, Artculo 45. Publicado en el D.O.F. el 28 de
Hoja 165 de 237

SUPERVISIN Y EVALUACIN
DESCRIPCIN:
Revisar las acciones llevadas a cabo por los Consejos Consultivos Estatales y Regionales, en favor de la
poblacin pensionaria.

Av. De la Repblica 140, P.B.

Tel. 55-46-74-05, 55-46-39-44
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Federal
Variable
del
Gobierno
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Elaboracin de informes de prestaciones y actividades realizadas y reportes de avances de los Consejos

Consultivos.
PROCEDIMIENTO
Se solicita informacin peridica a las Delegaciones Estatales y Regionales.

Se revisa el grado de avance y las acciones emprendidas por las mismas.
Se evalan las actividades realizadas en favor de la poblacin pensionaria, por las Delegaciones Estatales
y Regionales.
Se elaboran recomendaciones para que en el seno del Consejo Directivo se realicen las adecuaciones
correspondientes a las actividades y programas que realizan los Consejos Consultivos Estatales y
Regionales.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 166 de 237

TRANSMISIN DE PENSIN POR MUERTE DEL PENSIONISTA POR INCAPACIDAD PARCIAL O TOTAL
PERMANENTE
DESCRIPCIN:
Otorgar a los deudos de un pensionista por incapacidad parcial o total permanente, transmisin de la pensin
que ste vena recibiendo, cuando su deceso ocurra por causas directamente relacionadas con la que origin
la incapacidad.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Familiares derechohabientes del

pensionista
por
incapacidad
parcial permanente o total
permanente

requerida
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Solicitud de transmisin de pensin por riesgo del trabajo.

Acta de defuncin.
Certificado mdico (indicando las causas del fallecimiento).
Necropsia o dispensa.
ltimo cheque de pensin.
Hoja de servicio (en el caso de incapacidad parcial permanente).
Acta de matrimonio.
Actas de nacimiento de los hijos.
Informe testimonial de concubinato, rendido ante autoridad judicial competente (en su caso).
Informe testimonial de dependencia econmica de los padres o abuelos (segn sea el caso).
Constancia de estudio de los hijos mayores de 18 aos.
PROCEDIMIENTO
Recabar la documentacin que acredite que el fallecimiento del pensionista se produjo por causas
directamente ligadas a la que origin la incapacidad producida por el riesgo de trabajo y el
entroncamiento familiar con el pensionista.
Solicitar en el rea mdica respectiva, protocolo de necropsia practicada al trabajador y certificado mdico.
Solicitar en la oficina del Registro Civil correspondiente, acta de defuncin, acta de matrimonio y de
Nacimiento.
Solicitar en el juzgado familiar respectivo, informacin testimonial de concubinato y dependencia econmica,
segn el caso.
Presentar solicitud de pensin por riesgo del trabajo en la Subdelegacin de Prestaciones Econmicas que
corresponda al domicilio de los familiares derechohabientes del pensionista y entrega la documentacin
probatoria.
Entregar toda la documentacin adicional que se requiere de acuerdo a las particularidades del caso.
Hoja 167 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3 fraccin IV, 33, 34, 36-38 y 42 fraccin I. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, artculos 473-477. Publicada el 28 de diciembre de
1963.
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del Instituto, artculos 8, 9, 16 - 19 y 40, fraccin IV.
Publicado en el D.O.F. el 28 de junio de 1988. Reformada el 19 de diciembre de 2000.
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VERIFICACIN DE VIGENCIA DE DERECHOS

DESCRIPCIN:
La verificacin de vigencia por parte del Instituto se lleva a cabo para constatar que el pensionista continua
disfrutando del beneficio otorgado.

Seguridad e Higiene
Departamento
Econmicas
de
Afiliacin
Prestaciones
USUARIO:
Jubilados Y Pensionados
Gobierno Federal
de
Inmediata
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Todos los jubilados o pensionados del Instituto tienen que cumplir con este requisito semestralmente.
PROCEDIMIENTO
Acudir personalmente a la Subdelegacin de Prestaciones.

Requisitar la cdula.
Obtener comprobante.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fraccin. XII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Hoja 169 de 237

VERIFICACIN DE VIGENCIA DE DERECHOS DE PENSIONES POR RIESGOS DEL TRABAJO

DESCRIPCIN:
La verificacin de vigencia por parte del Instituto se lleva a cabo para constatar que el pensionista continua
disfrutando del beneficio otorgado.

Seguridad e Higiene
USUARIO:
Jubilados
Pensionados
Inmediata
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas
Todos los jubilados o pensionados del Instituto tienen que cumplir con este requisito con la periodicidad que
se determine.
PROCEDIMIENTO
Acudir personalmente a la Subdelegacin de Prestaciones.

Requisitar la cdula.
Obtener comprobante.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fraccin. XII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
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COMERCIALIZACIN DE MUEBLES, LINEA BLANCA y ELECTRNICA.

Crditos institucionales
DESCRIPCIN:
Ofrecer productos de calidad de consumo duradero, a derechohabientes, pensionados y jubilados del ISSSTE,
a precios inferiores a los del mercado, fortaleciendo su economa familiar.
En las tiendas que cuenten con este tipo de bienes,

en el D.F. e Interior de la Repblica
Ver Directorio de Tiendas y Farmacias en la

Repblica Mexicana
USUARIO:
Derechohabiencia
No se aplica, ya que es un servicio

que se da en forma inmediata.
Todos los das del ao,

exceptuando el 1 de enero y 25
de diciembre, de 09:00 a 20:00
horas
En caso de crditos tipo Prstamo a Mediano Plazo:

- Carta de crdito autorizada
- Identificacin oficial
- ltimo taln de pago.
PROCEDIMIENTO
Para crditos Prstamo a Mediano Plazo: Presentarse en la unidad de venta, seleccionar los bienes, requisitar
los formatos de facturacin, hacer valida la carta de crdito, retirar por cuenta propia los bienes.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fraccin XVII, 137 y 138, fracciones I y II. Publicada en el D.O.F. el 27 de
Estatuto Orgnico del ISSSTE, articulos 3, fraccin II insiso E, 59B-59E, Publicado en el D. O. F. el 6 de junio
de 1988. Reformado el 30 de agosto de 2002.
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COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS BSICOS, LINEA BLANCA, ELECTRNICA Y MEDICAMENTOS

Servicios de supermercado
DESCRIPCIN:
Ofrecer productos de calidad para consumo bsico, duradero y medicamentos al pblico en general y en
especial a derechohabientes, pensionados y jubilados del ISSSTE, a precios inferiores a los del mercado,
fortaleciendo su economa familiar.
En las 263 tiendas y 124 farmacias que operan en el

Distrito Federal e interior de la Repblica

Repblica Mexicana
USUARIO:
Derechohabiencia
ISSSTE
Pblico en General
del

Todos los dias del ao,

de diciembre, de 09:00a 20:00
horas
En el caso de derechohabiencia y pblico en general ninguno.

Ser pensionado o jubilado del ISSSTE para tener el descuento adicional del 10% a pensionados y jubilados
en productos de canasta bsica nicamente.
Ser pensionado o jubilado del ISSSTE para tener el descuento adicional del 35% sobre el precio mximo de
venta al pblico a pensionados y jubilados en productos medicamentos.
PROCEDIMIENTO
Para el descuento adicional del 10% a pensionados y jubilados en productos de canasta bsica nicamente,
debern presentar: credencial de jubilado, tarjeta de descuento y llenar formato especfico, este descuento
ser aplicado en dos ocasiones por mes.
Para el descuento adicional del 35% a pensionados y jubilados sobre el precio mximo de venta al pblico en
medicamentos, debern presentar: credencial de jubilado, tarjeta de descuento y llenar formato especfico.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculos 3, fraccin II inciso E, 59B-59E. Publicado en el D. O. F. el 6 de junio
Hoja 172 de 237

COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS BSICOS (no abarrotes), LINEA BLANCA, ELECTRNICA Y

AUTOMVILES
Crditos del Programa CredISSSTE
DESCRIPCIN:
Ofrecer productos de calidad para consumo bsico y duradero a derechohabientes del ISSSTE, a precios
inferiores a los del mercado, fortaleciendo su economa familiar.
Este proyecto se aplica nicamente y en forma

inicial en los Centros Comerciales del rea
Metropolitana

Repblica Mexicana
USUARIO:
Empleado Federal en activo,

derechohabiente del ISSSTE

Todos los das del ao,

de diciembre, de 09:00 a 20:00
horas
Para Programa CredISSSTE:

-Ultimo taln de pago
-Credencial para votar
-Credencial de la dependencia vigente.
PROCEDIMIENTO
Programa CredISSSTE: presentarse en el mdulo del Programa, seleccionar los insumos, realizar el costeo
conforme al sistema informtico, requisitar los formatos de compra venta, retirar por cuenta propia los bienes
adquiridos.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculos 3, fraccin II inciso E, 59B-59E. Publicado en el D. O. F. el 6 de junio
Hoja 173 de 237

CRDITO TURSTICO
DESCRIPCIN:
Prstamo que otorga el Instituto al derechohabiente, de acuerdo a su antigedad como trabajador, para ser
utilizado en la adquisicin de servicios de: hospedaje, transportacin terrestre, area y martima, paquetes
nacionales e internacionales.
Agencias Tursticas TURISSSTE a nivel nacional.
USUARIO:
Trabajador
Pensionista
Jubilado
5 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 18:00 horas
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PARA EL PRIMER PRESTAMO:

A) Tener un mnimo de un ao de cotizar al Instituto (Ley del ISSSTE, artculo 91).
B) Llenar la solicitud de prstamo TURISSSTE, nicamente con los datos que aparecen con fondo blanco y
con el encabezado de datos que deber proporcionar el solicitante.
C) Obtener del Departamento de Personal o de la Unidad de Recursos Humanos de la Dependencia o
Entidad donde presta sus servicios, la certificacin y los datos que aparecen en la solicitud, con fondo gris
y bajo el rubro de datos que deber proporcionar y proteger exclusivamente la Dependencia o Entidad.
Para pensionados y jubilados la certificacin se deber realizar en la Delegacin del ISSSTE que le
corresponda o en Avenida de la Repblica No. 140 Planta Baja, en el Departamento de Crdito.
D) Presentar con la forma, original o copia del taln de cheques, recibo o comprobante de pago de sueldo de
la quincena inmediata anterior a la presentacin de solicitud, para los pensionados y jubilados, su ltimo
taln de pago.
E) Presentar cualquiera de las siguientes identificaciones: Credencial de Elector, credencial actualizada de la
Dependencia o Entidad donde preste sus servicios, o bien credencial de afiliacin del ISSSTE.
No se acepta ningn documento si la solicitud contiene raspaduras y / o si la fecha de certificacin excede de
30 das a la fecha que se presenta.
PARA RENOVAR PRESTAMO:
Cumplir los requisitos sealados en los puntos B, C, D y E.
Haber transcurrido cuando menos la cuarta parte del perodo de prstamo a corto plazo anterior, y cubierto
los abonos e intereses por dicho perodo, ya sea por nmina o pago directo por caja.
Presentar fotocopia del taln de pago de la quincena inmediata anterior, para trabajadores en activo, y taln
de pago para pensionados y jubilados, a la que recibi dicho prstamo, hasta la fecha en que se est
solicitando la renovacin, estos requisitos slo son necesarios cuando no se tenga aplicado pago real a la
Dependencia, del trabajador solicitante o Delegacin del ISSSTE correspondiente, el trabajador, pensionado
y jubilado, puede informarse sobre este particular en cualquier Subdelegacin de Prestaciones del ISSSTE o
en su sindicato.
Nota: si tiene un prstamo a mediano plazo, no se podr otorgar el crdito Turstico.
PROCEDIMIENTO
Derechohabiente: Solicita el crdito turstico.

Agencia: Proporciona solicitud y requisitos.
Derechohabiente: Entrega la solicitud llena y los requisitos a la Agencia.
Agencia: Tramita ante la Subdelegacin de Prestaciones en la Delegacin correspondiente.
Subdelegacin de Prestaciones: Recibe solicitud y requisitos, y autoriza o rechaza la solicitud informando a
la Agencia.
Agencia: Informa monto autorizado al derechohabiente la no autorizacin y motivo del mismo.
Derechohabiente: Recibe notificacin y en su caso solicita servicio turstico para ser pagado con crdito
turstico.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XVII y XVIII, 137, 138, fraccin III y 139. Publicada en el D.O.F. el 27
de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculos 59I a 59K. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988. Reformado el
30 de agosto del 2002.
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SERVICIOS TURSTICOS
DESCRIPCIN:
Otorga asesora, informacin, venta de hospedaje, transportacin, servicios tursticos internacionales y

excursiones. Entradas a parques y balnearios slo en grupos.
USUARIO:
Trabajadores,
pensionados,
jubilados
y
sus
familiares
derechohabientes.
Inmediata
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 18:00 horas
Credencial vigente de la Dependencia o Entidad que lo acredite como derechohabiente.

El ms reciente comprobante de pago de remuneraciones
PROCEDIMIENTO
Derechohabiente: Solicita asesora, informacin y / o venta de algn servicio turstico.

Agencia: Proporciona servicio solicitado.
Derechohabiente: Recibe informacin y / o paga.
Fin del procedimiento.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 3, fracciones XVII y XVIII, 137, 138, fraccin III y 139. Publicada en el D.O.F. el 27
de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculos 59I a 59K. Publicado en el D.O.F. el 6 de junio de 1988. Reformado el
30 de agosto del 2002.
Hoja 176 de 237

ATENCIN A DERECHOS HUMANOS

DESCRIPCIN:
Dar atencin y seguimiento a las quejas presentadas ante la Comisin Nacional de Derechos Humanos por
presuntas violaciones a sus Derechos Humanos en la Prestacin de Servicios mdicos y/o administrativos por
parte de servidores pblicos del Instituto.
Departamento de Atencin a Derechos Humanos
Av. Insurgentes Sur No. 716 - 2 Piso

Col. Del Valle, C.P. 03100
Deleg. Benito Jurez, Mxico D. F.
Tel 56-82-30-05
Fax 3335
Conm. 53-40-07-80, Ext. 3342 / 3343
USUARIO:
Derechohabientes
Pblico en general
rgano no Gubernamental
90 das naturales
(Variable de acuerdo al servicio)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Recomendacin de la Comisin Nacional de Derechos Humanos.

Presentar queja o denuncia con los elementos de prueba necesarios que acrediten la presunta
responsabilidad en la Prestacin del Servicio Medico y / o Administrativo.
PROCEDIMIENTO
Adecuarlo al tipo de servicio otorgado.

Se recibe la queja de la Comisin Nacional de Derechos Humanos; se solicita un informe pormenorizado al
Jefe de la Unidad de Atencin al Derechohabiente de la zona que corresponda, si es medica una vez recabada
la informacin, se remite a la Subdireccin General Mdica, para su opinin mdica y una vez que se cuente
con ella se contesta formalmente a la Comisin Nacional de Derechos Humanos para su valoracin en un
termino no mayor a 15 das naturales y si es Administrativa se solicita un informe pormenorizado de la queja
para ser remitido a la Comisin Nacional de Derechos Humanos en el mismo termino.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 102, apartado B.

Ley Federal de Responsabilidades, artculo 47, fraccin XXI.
Ley de la Comisin Nacional de Derechos Humanos, artculos 34, 38 y 67.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 49, fraccin XXXIX. Reformado en el D.O.F. el 30 de agosto de 2002.
Hoja 177 de 237

ATENCIN A QUEJAS POR SERVICIOS MEDICOS

DESCRIPCIN:
Dar atencin y seguimiento a las quejas presentadas ante la Comisin Nacional de Arbitraje Mdico, por
presentar irregularidades en la prestacin de Servicios Mdicos proporcionados por el Instituto.
Departamento de Conciliacin ante la Comisin

Nacional de Arbitraje Mdico
USUARIO:
Promoventes
Derechohabientes
Avenida Insurgentes Sur No. 716 - 2 Piso

Tel. 56-82-17-63
Fax 3335
Conm. 53-40-07-80, Ext. 3352 / 3353
De 1 a 60 das naturales
( Dependiendo del caso )
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
De acuerdo a la inconformidad presentada.

PROCEDIMIENTO
Se recibe la queja de Comisin Nacional de Arbitraje Medico, se turna mediante fax y oficio a las Unidades
Mdicas involucradas, solicitando expediente clnico e informe medico.
Una vez recibidos, se turna una copia a la Subdireccin General Mdica, para que emita opinin mdica, as
como a la Comisin Nacional de Arbitraje Medico para programar audiencia de conciliacin.
Se turna constancia del acta de conciliacin a la Delegacin Regional o Estatal correspondiente, con atencin
al Director de las Unidades Mdicas involucradas y en su caso, a las Autoridades Administrativas; y darle el
seguimiento a los acuerdos contrados por el Instituto.
Del seguimiento y resultado se informar de manera oficial a la Comisin Nacional de Arbitraje Mdico.
FUNDAMENTO LEGAL
Decreto de creacin de la Comisin Nacional de Arbitraje Mdico del 3 de junio de 1996.

Decreto de creacin de la Coordinacin General de Atencin al Derechohabiente del 30 de mayo de 1995.
Estatuto Orgnico del ISSSTE, artculo 49, fraccin XLII. Reformado en el D.O.F. el 30 de agosto de 2002.
Hoja 178 de 237

ATENCIN, ORIENTACIN E INFORMACIN A GRUPOS ORGANIZADOS

DESCRIPCIN:
Proporcionar atencin, orientacin e informacin a Asociaciones de Jubilados y Pensionados, Sindicatos y a

Organizaciones de Grupos Discapacitados.
UNIDAD DONDE SE EFECTUA LA GESTIN:
Subdireccin de Atencin al Derechohabiente

Jefatura de Servicios de Orientacin e Informacin.
Av. Insurgentes Sur No. 716 2 Piso

Tel. 53-40-12-42
Fax 53-40-12-45
Conm. 53-40-07-80, Ext. 3383 / 3379
Unidades de Atencin al Derechohabiente y

Comunicacin Social en las Delegaciones Estatales
y Regionales.
Ver Directorio de Unidades

Derechohabiente y CS.
de
Atencin
al
USUARIO:
Asociaciones de Jubilados y
Pensionados
Sindicatos
Organizaciones de Grupos de
Discapacitados
El servicio de orientacin e
informacin se atiende de manera
inmediata.
El tiempo de respuesta de las
Inconformidades es variable, toda
vez que stas son turnadas para su
atencin a la Unidad Administrativa
competente. (La canalizacin al rea
respectiva se realizara en tres das.)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Ninguno
PROCEDIMIENTO
Organizaciones y Asociaciones de Jubilados y Pensionados, Sindicatos, Personas con Discapacidad, solicitan

Orientacin e Informacin acudiendo personalmente al Departamento de Atencin al Derechohabiente, va
telefnica, por escrito, correo electrnico, y otros medios de comunicacin.
El Departamento de Atencin al Derechohabiente establece comunicacin telefnica o va oficio con unidades
mdicas o administrativas del Instituto, a fin de brindar la Orientacin e Informacin solicitada.
Proporciona informacin relacionada con los trmites y procedimientos que deben realizar los
Derechohabientes en las reas del Instituto.
El tiempo de canalizacin al rea invulucrada ser en un termino de 3 das hbiles.
La conclusin depende del tiempo de respuesta del rea involucrada.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 8.

Estatuto Orgnico del ISSSTE Artculo 49, fracciones XXXV XXXVIII. Reformado en el D.O.F. el 30 de
agosto de 2002.
Hoja 179 de 237

AUTORIZACIN DE VENTA DE DEPARTAMENTOS UBICADOS EN MULTIFAMILIARES DEL ISSSTE A

FAVOR DE TERCEROS DERECHOHABIENTES
DESCRIPCIN:
Se autoriza a adquirientes originales de departamentos de multifamiliares del ISSSTE a transmitir su derecho

de propiedad a favor otros derechohabientes, en trminos de los artculos 27 y 47 de la Ley Federal de
Vivienda.
Departamento de Atencin Jurdica a Multifamiliares

y Programas Especiales
Miguel Norea No. 28 - 6 Piso

Col. San Jos Insurgentes, C.P. 03900
Deleg. Benito Jurez, Mxico D.F.
Tel. 56-80-76-47
USUARIO:
Trabajador Activo
Beneficiarios
Jubilados
Pensionados del Instituto
3 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 16:00 a
18:00 horas
Solicitud por escrito dirigido al Subdirector de Notariado y Bienes Inmuebles, en el que se mencionan la
Notaria Pblica ante la cual se formalizar la venta. (Nombre del notario, nmero y direccin completa).
Original del finiquito oficial expedido por el Departamento de Contabilidad y Cuentas Colectivas del ISSSTE.
Copia fotosttica del ttulo de propiedad y original para su cotejo.
Identificacin oficial vigente con firma y fotografa.
PROCEDIMIENTO
El interesado presenta solicitud al rea correspondiente, as como la documentacin requerida.

Espera respuesta:
A) Si procede, se le enva autorizacin de venta.
B) No procede, se le notifica al solicitante.
Hoja 180 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de Los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado "B", fraccin XI, inciso F.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del apartado B) del artculo 123
Constitucional artculo 43, fraccin VI, inciso H. Publicada en el D.O.F. el 28 de diciembre de 1963.
Ley del ISSSTE, artculo 3, fraccin XIII. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Ley Federal de Vivienda, artculos 27 y 47. Publicada en el D.O.F. el 7 de febrero de 1984.
Hoja 181 de 237

CANCELACIN DE HIPOTECA
DESCRIPCIN:
Procedimiento Va Notarial y Procedimiento Administrativo de Cancelacin de Hipoteca - Ambos tienen por

finalidad liberar la hipoteca constituida sobre un inmueble a favor del ISSSTE, previa liquidacin del crdito
otorgado. La va a seguir se determina atendiendo a solicitud del derechohabiente.
Subdireccin de Notariado y Bienes Inmuebles

Tel. 53.22.04.97, exts 15546 y 15557
Unidades Jurdicas Delegacionales
Ver Directorio de Unidades Jurdicas
USUARIO:

Jubilados
Pensionados
15 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 16:00 a
18:00 horas
Ambas vas:
Acudir a la Jefatura de Departamento de Cancelacin de Hipotecas y Enlace con el Registro Pblico de la
Propiedad, proporcionndole al Jefe de Departamento original y copia (para cotejo) de las escrituras en las
que conste la compraventa y el mutuo con inters y garanta hipotecaria.
Finiquito actualizado.
Pago de derechos
Expedir carta de instrucciones dirigida a la Notaria Pblica elegida. (trmite exclusivo para el procedimiento
va notarial)
PROCEDIMIENTO
Procedimiento Administrativo: 1. El interesado presenta la documentacin requerida en el rea

correspondiente. 2. Se elabora el instrumento de cancelacin y se ingresa al Registro Pblico de la Propiedad,
en espera de la cancelacin. 3. Una vez cancelada se informa va telefnica al interesado con la finalidad de
entrega- recepcin del documento.
Procedimiento Va Notarial: 1. El derechohabiente tiene la opcin de proporcionar los datos de la Notaria
Pblica de su preferencia.
2. Se elabora una carta de instrucciones a la Notaria elegida a fin de instrumentar la Escritura de Cancelacin
de Hipoteca. 3. La gestin est a cargo de la Notara Pblica seleccionada para el efecto. 4. Se revisa la
escritura de cancelacin de Hipoteca de acuerdo a la normatividad que establece la ley de la materia. 5. Dicho
instrumento es firmado por el Subdirector de Notariado y Bienes inmuebles. 6. Una vez firmada la Escritura de
Cancelacin de Hipoteca, el Departamento referido guarda en sus archivos una copia integrndola a su
expediente respectivo y la entrega al Notario Pblico, concluyendo as el trmite.
Hoja 182 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado " B "., promulgada el 05
de febrero de 1917, publicada el 1 de Mayo del mismo ao.
Ley del ISSSTE, artculos 3 y 118. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma
Cdigo Civil para el Distrito Federal, en materia comn y para toda la Repblica en materia Federal,
Libro Cuarto, Segunda Parte, artculos 3028 al 3042, promulgado el 30 de agosto de 1928 y publicado
el 1 de octubre de 1932
Cdigo Civil Estatal aplicable al caso en concreto.
Reglamento de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado, artculos 11 y 22 fraccin XV, publicado en el Diario Oficial de la Federacin con fecha 1 de
octubre de 1997.
Hoja 183 de 237

CAPTACIN DE INCONFORMIDADES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

DESCRIPCIN:
Captacin de las inconformidades derivadas de las prestaciones de los servicios, a fin de darles seguimiento y
solucin, y/o canalizar las sugerencias y felicitaciones para obtener nuevas herramientas que nos permitan
elevar la calidad de los servicios proporcionados por el Instituto.
Av. Insurgentes Sur No. 716-2 piso

Tel. 53-40-12-40 al 45
Unidades de Atencin al
Comunicacin Social en
Regionales y Estatales
Derechohabiente y
las Delegaciones
Mdulos de Atencin al Derechohabiente y Buzones

de Opinin de las Delegaciones y Unidades Mdicas
del ISSSTE

Derechohabientes y CS.
de
Atencin
al
USUARIO:
Derechohabientes
Poblacin Abierta
El tiempo de respuesta es
variable, toda vez que las
inconformidades, sugerencias y
felicitaciones, son turnadas para
su atencin a la Unidad
Administrativa competente.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00
y 15:00 a 18:00 hrs.
Ninguno.
PROCEDIMIENTO
1. El derechohabiente acude personalmente a las Unidades donde se efecta la gestin, o a travs de otros
medios de comunicacin como: escritos, correo electrnico (opiniones@issste.gob.mx), va telefnica, o
buzn de opinin para a expresar una inconformidad, sugerencia o felicitacin.
2. La Unidad donde se efecta la gestin, establece comunicacin va oficio y/o telefnica con las unidades
mdicas y/o administrativas competentes, a fin de brindar una solucin a la inconformidad (sta depende del
tiempo de repuesta del rea involucrada); las sugerencias y felicitaciones, las cuales se consideran como un
indicador de la calidad de los servicios.
3. Una vez proporcionada la respuesta por la unidad administrativa responsable , se le comunica al
derechohabiente y/o al promovente va oficio, correo electrnico y/o telefnicamente los trmites y procesos
que debe realizar, o los trminos en que qued su opinin.
Hoja 184 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Programa de Modernizacin de la Administracin Pblica 2001-2006, publicado en el D.O.F. el 30 de mayo

de 2001.
Estatuto Orgnico del ISSSTE. Artculo 49, fracciones XXXV - XXXVIII. Reformado en el D.O.F. el 30 de
agosto de 2002.
Hoja 185 de 237

CENTRO AUTOMATIZADO DE ATENCIN TELEFNICA ISSSTE TEL

DESCRIPCIN:
Es un Sistema de atencin va telefnica que proporciona orientacin e informacin, respecto de los servicios,
seguros y prestaciones que el Instituto otorga. Asimismo, recibe, canaliza y da seguimiento hasta su
conclusin, a las opiniones presentadas (solicitudes de servicio, sugerencias, felicitaciones e
inconformidades).

Departamento de Orientacin y Atencin
Derechohabiente
USUARIO:
Pblico en general
al
Avenida Insurgentes Sur No. 716 P. B.

Tel. 53-40-12-00 Zona Metropolitana, Mx. D.F.
LADA 01-800-71-04-666 Interior de la Repblica
El servicio de orientacin e informacin Las 24 horas

Los 365 das del ao
se atiende de manera inmediata.
La respuesta a las opiniones es
variable en virtud de que algunas
son turnadas para su atencin a
las Unidades Administrativas
competentes del Instituto.
Ninguno
PROCEDIMIENTO
1. El usuario realiza llamada telefnica para exponer su duda, peticin u opinin.

2. Proporcionar datos personales.
3. La llamada es clasificada, y segn el caso se da respuesta inmediata o se da seguimiento para
posteriormente proporcionar respuesta.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE. Artculo 49, fracciones XXXV - XXXVIII. Reformado en el D.O.F. el 30 de
agosto de 2002.
Hoja 186 de 237

CORREO DEL DIRECTOR GENERAL (Pgina WEB)

DESCRIPCIN:
Es un medio informtico, por el cual los derechohabientes y pblico en general pueden tener contacto de
manera inmediata con el Correo Electrnico del Director General, para expresar opiniones, peticiones y
solicitudes de orientacin e informacin referente a los servicios y prestaciones que otorga el Instituto.

Jefatura de Servicios de Orientacin e Informacin

Tel. 53-40-12-40 al 45
www.issste.gob.mx
opiniones@issste.gob.mx
USUARIO:
Derechohabientes
Pblico en general
solicitudes de servicio, son
turnadas para su atencin a la
Unidad
Administrativa
Competente.
Las 24 horas .
Los 365 das del ao.
Ninguno
PROCEDIMIENTO
1. Accesar a la Pgina de Internet www.issste.gob.mx, o directamente al Correo electrnico del Director

General en la Pagina Web del ISSSTE a la cuenta opiniones@issste.gob.mx.
2. Anotar datos personales como: nombre, registro federal de causantes, direccin, telfono y Correo
electrnico (en su caso).
3. Describir la opinin, peticin o solicitud de orientacin e informacin.
4. La Jefatura de Servicios de Orientacin e Informacin, recibe el correo electrnico y establece comunicacin
va oficio y/o telefnica con las Unidades Administrativas competentes del Instituto, a fin de obtener una
respuesta a la opinin, peticin o solicitud de orientacin e informacin, para posteriormente comunicarla
por el mismo medio al promovente.
En el caso de solicitud de orientacin e informacin de los servicios del Instituto, la respuesta se atender de
manera inmediata.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE. Artculo 49, fraccin XXXV - XXXVIII. Reformado en el D.O.F. el 30 de agosto
de 2002.
de 2001.
Hoja 187 de 237

EVALUACIN Y ATENCIN A QUEJAS DIRECTAS

DESCRIPCIN:
Recibir de los funcionarios pblicos, derechohabientes y beneficiarios, las quejas y / o inconformidades, en el

otorgamiento de los seguros, prestaciones y servicios que proporciona el Instituto.
Departamento de Atencin a Derechos Humanos

rea de Enlace y Seguimiento a Quejas
Avenida Insurgentes Sur No. 716 2 Piso

Tel. 56-82-30-05
Conm. 53-40-07-80, Ext. 3344
USUARIO:
Servidores Pblicos
Derechohabientes
Beneficiarios
45 das
(Dependiendo del caso)
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Presentar escrito de inconformidad, acompaado de todos los elementos documentales que apoyen el
mismo; as como la acreditacin de su vigencia de derecho.
PROCEDIMIENTO
El derechohabiente se presenta a manifestar su queja, misma que es estudiada a fin de determinar su

procedencia, y en caso afirmativo se realiza la investigacin, con el objeto de dar una resolucin a la
problemtica, notificando por escrito al promovente la solucin de la misma. En caso de responsabilidad, se da
vista al rgano Interno de Control en el ISSSTE.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculos 4, 8, 108, 109, fraccin III y 113.
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos, artculos 46 - 50 y 57, prrafo segundo.
Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal, artculo 37.
Ley Federal de las Entidades Paraestatales, artculo 62, fraccin I.
Ley del ISSSTE. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente fue publicada
en el D.O.F. el 1 de junio de 2001.
Estatuto Orgnico del ISSSTE. Artculo 49, fraccin XXXVII. Reformado en el D.O.F. el 30 de agosto de 2002.
Hoja 188 de 237

ORIENTACIN E INFORMACIN
DESCRIPCIN:
Proporcionar orientacin e informacin a derechohabientes, y pblico en general, respecto a los trmites y

requisitos para obtener los diferentes seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto.

Tel. 53-40-12-40 al 45
Comunicacin Social, en
Regionales y Estatales.
Derechohabiente y
las Delegaciones
Mdulos de Atencin al Derechohabiente en las

Delegaciones y Unidades Mdicas del ISSSTE

Derechohabiente y CS
de
Atencin
al
opiniones@issste.gob.mx
USUARIO:
Derechohabientes
Pblico en general
Inmediata
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00
y 15:00 a 18:00 hrs.
Ninguno
PROCEDIMIENTO
1. El derechohabiente acude personalmente a las Unidades donde se efecta la gestin, o a travs de otros
medios de comunicacin como: escritos, correo electrnico (opiniones@issste.gob.mx) o va telefnica
2. Proporciona datos personales
3. La Unidad donde se efecta la gestin, brinda la orientacin e informacin solicitada.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE. Artculo 49, fraccin XXXV - XXXVIII. Reformado en el D.O.F. el 30 de agosto
de 2002.
de 2001.
Hoja 189 de 237

OTORGAMIENTO DE TESTAMENTO PBLICO ABIERTO

DESCRIPCIN:
Se brinda asesora jurdica necesaria en materia de sucesiones, con la finalidad de que el interesado otorgue
su testamento, conforme a derecho y a costo preferencial.
Subdireccin de Notariado y Bienes Inmuebles

Tel. 53.22.04.97, Ext. 15546 y 15557
USUARIO:
Derechohabientes en Activo
Pensionistas
Jubilados
Inmediata asesora y
canalizacin con la Notaria
Pblica correspondiente
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 16:00 a
18:00 horas
Ser derechohabiente en activo, Jubilado o Pensionado.

Traer identificacin vigente.
Cubrir el costo de $700.00 ante notario.
(El trmite ante el Instituto es completamente gratuito)
PROCEDIMIENTO
El interesado acude al rea correspondiente.

Recibe la asesora jurdica y llena el formato de testamento.
Se enva al notario para su protocolizacin y el notario a su vez llamar al interesado para la ratificacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculo 3, fraccin XIV. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Cdigo Civil para el Distrito Federal, en materia comn y para toda la Repblica en materia Federal, Libro
Tercero, artculos 1511 al 1520, promulgado el 30 de agosto de 1928 y publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 1 de octubre de 1932
Hoja 190 de 237

SOLICITUD DE QUEJA MDICA

DESCRIPCIN:
Llevar a cabo la recepcin de la solicitud, presentada por los Derechohabientes referente a las
inconformidades por la atencin mdica proporcionada en las distintas Unidades Mdicas del Instituto, as
como las solicitudes del pago por responsabilidad objetiva del Instituto.

Comunicacin Social en las Delegaciones Estatales
y Regionales
Ver Directorio de Unidades de Atencin

Derechohabiente y Comunicacin Social
USUARIO:
Derechohabientes
95 das hbiles
al
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Requisitar el formato de Queja Mdica que se encuentra disponible en la Unidades de Atencin al

Derechohabiente y Comunicacin Social.
PROCEDIMIENTO
El derechohabiente manifiesta su Queja Mdica ante la Unidad de Atencin al Derechohabiente y

Comunicacin Social llenando el formato de Queja Mdica correspondiente: procediendo la sitada unidad a
integrar el expediente correspondiente para emitirlo para su dictaminacin al Comit de Queja Mdica.
Una vez dictaminada la queja se notificara personalmente al quejoso el sentido de la misma que puede ser
Procedente, Improcedente o Desechada.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento para la atencin de Quejas Mdicas del ISSSTE.

NOTA: El Reglamento de Solicitud de Queja Mdica, se encuentra en proceso de reforma, segn Tarjeta
Informativa del Dr. Jos S. Medesigo Micete, Jefe de Servicios al Derechohabiente, de fecha 16 de octubre de
2000.
Hoja 191 de 237

SOLICITUD DE REEMBOLSO POR ATENCIN DE SERVICIOS MDICOS EXTRAINSTITUCIONALES

DESCRIPCIN:
Llevar a cabo la recepcin de la solicitud presentada por el Derechohabiente, referente a los gastos mdicos
realizados en el medio extrainstitucional, derivada de una presunta negativa, deficiencia o imposibilidad en la
prestacin de los servicios mdicos institucionales, as como la substanciacin del expediente de reembolso
hasta su total conclusin.
Enlace de Alta Responsabilidad (Dictaminacin

Mdica)
Comunicacin Social en Delegaciones Estatales y
Regionales
USUARIO:
Derechohabientes
Beneficiarios
Avenida Insurgentes Sur 716 - 2 Piso

Tel. 53-40-12-34
Fax 53-40-12-36
De 70 a 140 das hbiles
de
Atencin
al
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 y de 15:00 a
18:00 horas
Requisitar el Formato Unico de Solicitud de Reembolso que se encuentra disponible en la Subdireccin y

Unidades de Atencin al Derechohabiente.
PROCEDIMIENTO
El derechohabiente solicita el reembolso por atencin mdica extrainstitucional a la Unidad de Atencin al

Derechohabiente y Comunicacin Social, la cual deber orientar al promovente, facilitar el Formato Unico de
Solicitud de Reembolso deber presentar la solicitud requisitada con letra de molde o a mquina, acompaada
de la documentacin soporte de la peticin. A partir de esta fecha el Instituto cuenta con 70 das hbiles para
la resolucin. En el caso de falta de documentos, la Comisin o el Comit requerir a la persona que haya
presentado la solicitud, a fin de que en un trmino de diez das hbiles exhiba estos, de no ser as desechara
la solicitud presentada.
FUNDAMENTO LEGAL
Artculo 54 Bis fracciones II y IX del Estatuto Orgnico Institucional y Reglamento para el Trmite de
Solicitudes de Reembolso por la Prestacin de Servicios Mdicos Extrainstitucionales.
NOTA: El Reglamento de Solicitud de Reembolso, se encuentra en proceso de reforma, segn Tarjeta Informativa
del Dr. Jos S. Medesigo Micete, Jefe de Servicios al Derechohabiente, de fecha 16 de octubre de 2000.
Hoja 192 de 237

SOLICITUD DE SERVICIO
DESCRIPCIN:
Recibe, canaliza y da seguimiento hasta su conclusin a las Solicitudes de Servicio derivadas de las
prestaciones de servicios que brindan las unidades mdicas y/o administrativas del Instituto.
Subdireccin de Atencin al Derechohabiente.

Tel. 53-40-12-40 al 45
Comunicacin Social en
Regionales y Estatales
Derechohabiente y
las Delegaciones
Mdulos de Atencin al Derechohabiente

Delegaciones y Unidades Mdicas del ISSSTE
en

de
Atencin
al
USUARIO:
Derechohabientes
Poblacin Abierta
solicitudes de servicio, son
turnadas para su atencin a las
Unidades
Administrativas
competentes del Instituto.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00
y 15:00 a 18:00 hrs.
Ninguno
PROCEDIMIENTO
1. El derechohabiente acude a las Unidades donde se efecta la gestin personalmente, o a travs de otros
medios de comunicacin como: escritos, correo electrnico (opiniones@issste.gob.mx) o va telefnica.
2. Proporciona datos personales.
3. La Unidad donde se efecta la gestin, establece comunicacin va oficio y/o telefnica con las unidades
mdicas y/o administrativas responsables, a fin de brindar una solucin a la Solicitud de Servicio. (la
respuesta a la Solicitud de Servicios depende de la Unidad Administrativa responsable).
4. Una vez proporcionada la respuesta por la Unidad Administrativa responsable, se comunica al
derechohabiente y/o al promovente la respuesta a la Solicitud de Servicio.
FUNDAMENTO LEGAL
Estatuto Orgnico del ISSSTE . Artculo 49, fraccin XXXV - XXXVIII. Reformado en el D.O.F. el 30 de agosto
de 2002.
de 2001.
Hoja 193 de 237

VENTA Y ESCRITURACIN DE DEPARTAMENTOS UBICADOS EN MULTIFAMILIARES DEL ISSSTE

DESCRIPCIN:
El Instituto, realiza la enajenacin de los departamentos ubicados en los multifamiliares de ste a ocupantes
que son derechohabientes titulares originales o, en su defecto, a quien demuestre su mejor derecho.
Delegacin Estatal o Regional
Ver Directorio de Delegados
USUARIO:
Trabajador Activo
Beneficiarios
Jubilados
Pensionados
2 meses aproximadamente
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 16:00 a
18:00 horas
Contrato privado de compra - venta.

Escrito de solicitud de escrituracin o venta.
ltimo recibo de pago predial.
ltimo recibo de pago de agua.
Formato de datos generales, proporcionado por el Instituto.
Original y copia de acta de nacimiento.
Original y copia de acta de matrimonio, (en su caso).
Avalo por parte de la Comisin de Avalos de Bienes Nacionales.
Estudio socioeconmico practicado por el Instituto.
PROCEDIMIENTO
Se recibe escrito de solicitud de venta con los anexos sealados.

Se analiza y emite dictamen de procedencia o improcedencia por el Unidad Jurdica Regional o Estatal
correspondiente conforme al Decreto por el que se desincorporan del Dominio Pblico los inmuebles donde se
encuentran ubicados los Multifamiliares del ISSSTE, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 11 de
agosto de 1982.
NOTA: Los impuestos, derechos y honorarios que causen esta operacin son por cuenta del adquiriente (salvo
pacto en contrario).
FUNDAMENTO LEGAL
Cdigo Civil Federal, artculos 2248, 2316 y 2217. Publicado el 29 de mayo del 2000.
Ley General de Bienes Nacionales, artculos 58 y 63.Publicada en el D.O.F. el 28 de enero de 1982.
Decreto del Ejecutivo Federal, publicado en el D. O. F. el 11 de agosto de 1982, que autoriza la
Desincorporacin de Venta de Departamentos y Locales Comerciales de Multifamiliares del ISSSTE y en su
parte conducente las Polticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamiento y
Enajenacin de Bienes Inmuebles y de Enajenacin de Bienes Muebles, publicadas en el D. O. F. el 21 de
mayo de 1997.
Reglamento de las Delegaciones del ISSSTE. (En su parte conducente)
Hoja 194 de 237

VENTA Y ESCRITURACIN DE LOCALES COMERCIALES UBICADOS EN MULTIFAMILIARES DEL ISSSTE

DESCRIPCIN:
El Instituto, realiza la enajenacin de los locales comerciales ubicados en los multifamiliares de ste a los
actuales ocupantes, dando preferencia a derechohabientes o jubilados.
Delegacin Estatal o Regional
Ver Directorio de Delegado
USUARIO:
Trabajadores Activos
Beneficiarios
Jubilados
Pensionados
Pblico en General
2 meses aproximadamente
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 y de 16:00 a
18:00 horas
Contrato de arrendamiento, (en su caso).

Escrito de solicitud de venta.
ltimo recibo de pago predial.
ltimo recibo de pago de agua.
Formato de datos generales, proporcionado por el Instituto.
Original y copia de acta de nacimiento.
Original y copia de acta de matrimonio, (en su caso).
Avalo por parte de la Comisin de Avalos de Bienes Nacionales.
Estudio socioeconmico practicado por el Instituto.
PROCEDIMIENTO
Se recibe escrito de solicitud de venta con los anexos sealados.

Se analiza y emite dictamen de procedencia o improcedencia por el Comit de Bienes Muebles e Inmuebles.
NOTA: Los impuestos, derechos y honorarios que causen esta operacin son por cuenta del adquiriente.
FUNDAMENTO LEGAL
Cdigo Civil Federal, artculos 2217, 2248 y 2316. Publicado el 29 de mayo de 2000.
Ley General de Bienes Nacionales, artculos 58 y 63. Publicada en el D.O.F. el 8 de enero de 1982.
Decreto del Ejecutivo Federal, publicado en el D.O.F. el 11 de agosto de 1982, que autoriza la
Desincorporacin de Venta de Departamentos y Locales Comerciales de Multifamiliares del ISSSTE.
Polticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamiento y Enajenacin de Bienes
Inmuebles y de Enajenacin de Bienes Muebles, publicadas en el D.O.F. el 21 de mayo de 1997.
Reglamento de las Delegaciones del ISSSTE. (En su parte conducente)
Hoja 195 de 237

EXPEDICIN DE REPORTE DE CHEQUES CANCELADOS POR FALLECIMIENTO DE PENSIONADOS

DESCRIPCIN:
Certificacin del ltimo pago efectuado al pensionado para obtener en su caso la transmisin de pensin.
Tesorera General
Ro Rhn No. 3 - 2 Piso

Col. Cuauhtmoc, C.P. 06500
Tel. 55-35-90-52
Subdelegaciones de Administracin
Ver Directorio de Subdelegacin Administrativa

USUARIO:
Persona que se haya hecho

cargo de la inhumacin
Mximo 30 das hbiles
De Lunes a Viernes
9:00 a 14:30 horas
Original y copia del acta de defuncin del pensionado.

Original y copia del ltimo Comprobante de Pago del Pensionado.
Original y copia del Contrato Bancario de la Tarjeta de Dbito del Pensionado.
Tarjeta de dbito del pensionado.
Presencia fsica del beneficiario que aparece en el Contrato, con credencial oficial con fotografa.
PROCEDIMIENTO
1. Se presenta en ventanilla con la documentacin.

2. Se le expide el reporte o en su caso se le cita en determinada fecha para entregarle el mismo,
dependiendo de la fecha de defuncin del pensionista y de las fechas establecidas en la produccin y pago
de la nmina.
3. Una vez entregado este reporte, se enva a la persona a la Subdelegacin de Prestaciones a fin de
continuar el trmite de transmisin de pensin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 42, 74, 75 y 76, Segundo prrafo. Publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Hoja 196 de 237

PAGO DE GASTOS DE FUNERAL A JUBILADOS, PENSIONADOS Y TRABAJADORES EN ACTIVO

NOTA: ACTIVIDAD DE LA TESORERA GENERAL Y SUBDELEGACIONES DE ADMINISTRACIN, EXCLUSIVAMENTE PARA EL
PAGO
DESCRIPCIN:
El Instituto entrega al deudo o persona que se hubiese hecho cargo del pago de los gastos de funeral del
pensionista o trabajador, el importe de ciento veinte das de pensin, en el primero de los casos; para el
trabajador, cuatro meses del total de percepciones incluyendo la parte del aguinaldo a que tuviera derecho
Tesorera General
Ro Rhn No. 3 - 6 Piso

Col. Cuauhtmoc, C.P. 06500
Deleg. Cuauhtmoc, Mxioc D.F.
Tel. 5535-8100
Subdelegaciones de Administracin.
Ver Directorio de Subdelegacin Administrativa

USUARIO:
Familiares derechohabientes o
Persona que se haya hecho
cargo de la inhumacin
De inmediato, al presentar
el recibo de pago.
De Lunes a Viernes
De 9:00 a 14:30 y de
15:30 a 16:30 horas
Recibo de pago que otorga la Subdireccin de Pensiones o Subdelegaciones de Prestaciones, as como la

Subdireccin de Personal o Subdelegaciones de Administracin.
Identificacin Oficial.
PROCEDIMIENTO
1. Se presenta en ventanilla con el recibo de pago.

2. Se le solicita la identificacin oficial.
3. Se efecta el pago en efectivo.
FUNDAMENTO LEGAL
Condiciones Generales de Trabajo 2000 del ISSSTE, artculo 83, fraccin XI, en vigor a partir del 15 de Mayo
del 2000. Fecha en que fueron depositadas en el Tribunal Federal de Conciliacin y Arbitraje.
Hoja 197 de 237


APLICACIN DE DEPSITOS DEL 5% 72-92 POR CONCEPTO DE JUBILACIN, EN ACTIVO O SEPARACIN DEL
SECTOR PBLICO
DESCRIPCIN:
Realizar la aplicacin de los depsitos del 5% 72-92 al crdito FOVISSSTE, a fin de reducir el saldo Insoluto,
como lo indica el Art. 107 de la Ley del ISSSTE.
Subdelegacin de Prestaciones
Departamentos de Vivienda
Ver Apndice de Departamentos de Vivienda
USUARIO:
Acreditados activos o separados

del Sector Pblico.
20 das hbiles mximo.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas.
Acudir al Departamento de Vivienda donde ejerci su crdito.

Haber iniciado a cotizar al ISSSTE antes de enero de 1993.
El otorgamiento del crdito sea anterior al 20 de abril de 1994.
Documentos para iniciar trmite:
Original y copia de una identificacin oficial vigente (Credencial de Elector, Cdula Profesional o Pasaporte)
Si lo solicita un representante, carta poder simple y original y copia de identificacin oficial del otorgante y del
representante.
Original de las Hojas nicas de Servicio para uso exclusivo de FOVISSSTE, a fin de hacer la aplicacin de los
Depsitos del 5% 72-92 y reducir el saldo insoluto del crdito.
Copia de los Estados de Cuenta emitidos por la Institucin Bancaria que administra la cuenta del Sistema de
Ahorro para el Retiro (S. A. R) a partir de la fecha de otorgamiento del crdito a fin de de aplicar la Subcuenta
de Vivienda al crdito para reducir el saldo insoluto.
Copia de la Escritura Pblica, Contrato de Mutuo debidamente registrados en el Registro Pblico de la
Propiedad, reconocimiento de adeudo, Certificado de Entrega de Vivienda, Pagar, estos son los documentos
que muestran las condiciones del otorgamiento del crdito.
El Departamento de Vivienda se reserva el derecho de solicitar documentacin complementaria.
PROCEDIMIENTO
Acudir al Departamento de Vivienda a solicitar la elaboracin del Estado de cuenta del crdito.
En el sistema de Integracin de Bases de Datos se verifica con la copia del documento del otorgamiento del
crdito si los datos generales del acreditado coinciden en ambos, no hay que hacer modificaciones
inmediatamente se entrega el Estado de Cuenta y la copia del documento que soporta la adjudicacin del
crdito.
Hoja 198 de 237

Se entrega la relacin de pagos que se tiene en el Sistema, indicndole que en su domicilio verifique que
estn registrados todos sus pagos, si existe inconformidad, para su aclaracin deber presentar original y
copia de los pagos realizados, si no cuenta con el original de los descuentos. si fueron realizados por nmina
puede presentar una constancia emitida por la Dependencia que efectu la retencin, si son pagos realizados
por Banco o Caja el acreditado deber solicitar una certificacin de pagos en el Departamento De Vivienda
por escrito indicando el banco en que realiz el pago, la fecha y el monto para que el Departamento de
Vivienda solicite la certificacin a el Departamento de Recuperacin de Cartera a fin de que se incluya en la
base de datos.
En caso de haber modificaciones a los Datos Generales, solo se entregar la relacin de pagos del Sistema y
se instruir al acreditado para que la valide, se le indica la fecha para que regrese por su Estado de Cuenta
incluyendo las inconformidades respecto a los pagos registrados, dependiendo de la carga de trabajo
existente se dar un tiempo de respuesta.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE artculo 107, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente
Hoja 199 de 237

ATENCIN A TITULARES DE CRDITO Y TRABAJADORES DERECHOHABIENTES

DESCRIPCIN:
Orientar, informar y canalizar con oportunidad a los acreditados que solicitan trmites sobre su situacin
crediticia y a los trabajadores derechohabientes.
FOVISSSTE
Subdireccin de Programas de Apoyo a Acreditados
y Enlace Institucional
Departamento de Enlace Institucional.
Miguel Norea No. 28 Mezzanine

Deleg. Benito Jurez, Mxico, D.F.
Tel. 53-22-04-97 Conmutador
Ext. 15594
USUARIO:
Acreditados y/o
Trabajadores Derechohabientes.
10 a 30 minutos.
Lunes a Viernes
9:00 a 14:00 hrs.
Credencial de elector o credencial de la Dependencia donde labora.

Certificado de entrega de vivienda (provisional o definitivo).
Escritura Administrativa o Notarial, en su caso.
PROCEDIMIENTO
El interesado acude al FOVISSSTE Oficinas Centrales, solicita informacin y presenta la documentacin

requerida, el Departamento de Enlace Institucional recepciona y analiza la documentacin; orienta, informa y
canaliza al interesado al rea de competencia para su atencin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE Artculo 3, fraccin XIV, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 28 de junio de
1988, reformado el 19 de diciembre de 2000.
Hoja 200 de 237

CANCELACIN DE GARANTAS FIDUCIARIAS DEL SEGUNDO CONVENIO DE COFINANCIAMIENTO

FOVISSSTE-BANOBRAS
DESCRIPCIN:
Atender las solicitudes de los interesados para realizar la cancelacin de las garantas fiduciarias a travs de la
cancelacin parcial del Fideicomiso que tramita FOVISSSTE ante Banco Unin, en su carcter de fiduciario
del fideicomiso 2940-5.
FOVISSSTE
Subdireccin de Programas de
Acreditados y Enlace Institucional.
Atencin
Miguel Norea No. 28 - mezanine

Deleg Benito Jurez, Mxico, D. F.,
Tel. 53-22-31-95
USUARIO:
Acreditados al amparo del segundo

Convenio de Cofinanciamiento
FOVISSSTE-BANOBRAS
Supeditado a tiempo que se

demore el Banco Fiduciario.
De Lunes a Viernes de 09:00 a

18:00 hrs.
Contrato de Mutuo.
Estado de Cuenta con status de liquidado.
El FOVISSSTE se reserva el derecho de solicitar documentacin complementaria cuando as lo requiera.
PROCEDIMIENTO
Acudir al FOVISSSTE Oficinas Centrales, Subdireccin de Programas de Atencin a Acreditados y Enlace

Institucional, presentar la solicitud de Cancelacin de Garanta Fiduciaria con su Estado de Cuenta con status
de liquidado emitido por los Departamentos de Vivienda y se solicita al acreditado el Nombre y Direccin del
Notario con quien desea se realice el trmite de cancelacin.
Se realiza oficio de instruccin al Fiduciario para que realice la cancelacin parcial del fideicomiso.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE artculos 100 al 136, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Cdigo Civil.
Acuerdo 7.1130.89 de la H. Junta Directiva del ISSSTE y 48.05.89 de la Comisin Ejecutiva del FOVISSSTE.
Hoja 201 de 237

CANCELACIN DE GARANTAS HIPOTECARIAS DEL PRIMER CONVENIO DE COFINANCIAMIENTO

FOVISSSTE-BANOBRAS
DESCRIPCIN:
Atender, registrar y controlar las solicitudes de Cancelacin de Hipotecas del Primer Convenio de
Cofinanciamiento FOVISSSTE-BANOBRAS, a travs de los instrumentos legales que le dan certidumbre al
Interesado de la extincin del gravamen.
FOVISSSTE
Subdireccin de Programas de
Acreditados y Enlace Institucional.
Atencin
Miguel Norea No. 28 - mezanine

Deleg. Benito Jurez, Mxico, D.F.
Tel. 53-22-31-95
USUARIO:
DAS Y HORARIO DE
TENCIN:
Acreditados al amparo del Primer

Convenio de Cofinanciamiento
FOVISSSTE-BANOBRAS
Supeditado a tiempo que se

demore la Notaria Pblica.
De Lunes a Viernes de 09:00 a

18:00 hrs.
Escritura de apertura de crdito.

Estado de Cuenta con status de liquidado.
PROCEDIMIENTO
Acudir al FOVISSSTE Oficinas Centrales, Subdireccin de Programas de Atencin a Acreditados y Enlace

Institucional, presentar la solicitud de Cancelacin de Garanta Hipotecaria con sus Estado de Cuenta con
status de liquidado emitido por los Departamentos de Vivienda y se solicita al acreditado el Nombre y
Direccin del Notario con quien desea se realice el trmite de cancelacin.
Se realiza oficio de instruccin al Notario para que elabore proyecto de escritura, el notario presenta proyecto
de escritura y si es aprobado se procede a la firma para la cancelacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Cdigo Civil.
Acuerdo 7.1130.89 de la H. Junta Directiva del ISSSTE y 48.05.89 de la Comisin Ejecutiva del FOVISSSTE.
Hoja 202 de 237

CANCELACIN DE GRAVAMENES DE CRDITOS DE VIVIENDA FINANCIADA, UNITARIOS,

COFINANCIADOS Y GARANTAS FIDUCIARIAS
DESCRIPCIN:
Cancelacin de gravamen en forma Administrativa sin la intervencin de Notario Pblico o a travs de ste,
mediante carta de instruccin.
FOVISSSTE
Departamento de Escrituracin y Cancelacin de
Hipotecas. (Solo en el D.F. y rea Metropolitana).
Miguel Norea No 28 - 5 Piso

Tel. 53-22-04-97 Conmutador
Ext. 15510 / 15528 / 15579

Unidades Jurdicas de cada Delegacin
Ver Apndice de Unidades Jurdicas
USUARIO:
Derechohabientes
con
Crdito
Hipotecario y Vivienda Financiada
otorgados por FOVISSSTE, que se
encuentre totalmente liquidado.
90 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 08:00 a 14:30
(Ver apndice No. 2)
Que los solicitantes acrediten ser los titulares del crdito o bien ser representantes o apoderados legales de
los titulares.
Documentos para iniciar trmite (en original y copia):
Estado de cuenta o liquidacin anticipada del crdito.
Oficio de finiquito expedido por el Departamento de Vivienda.
Testimonio de la escritura pblica y/o instrumento administrativo donde conste el otorgamiento del crdito, con
los datos de inscripcin del Registro Publico de la Propiedad.
Pagos a realizarse una vez integrado el expediente:
Cubrir los derechos regstrales para la cancelacin del gravamen que estipule el Registro Pblico de la
Propiedad correspondiente.
El FOVISSSTE, SUBDELEGACION DE PRESTACINES Y UNIDADES JURIDICAS se reservan el derecho
de solicitar documentacin complementaria cuando as lo requieran.
Hoja 203 de 237

PROCEDIMIENTO
Acudir al FOVISSSTE Oficinas Centrales, Subdelegaciones de Prestaciones o Unidades Jurdicas segn sea
el caso, solicitar la cancelacin correspondiente acompaada de los documentos requeridos y presentarse por
la resolucin en la fecha que se le indique.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 118 y 176, parrafo segundo, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 12 de mayo de 2000.
Cdigo Civil para el Distrito Federal, artculos 2941, fraccin II, 3005, fraccin III, 3005, fraccin III y sus
correlativos de igual ordenamiento para las dems entidades.
Reglamento de las Delegaciones del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 01 de octubre de 1997, reformado el
19 de abril de 2002.
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CERTIFICACIN DE PAGOS POR CRDITO FOVISSSTE

DESCRIPCIN:
Certificacin de pagos realizados por Derechohabientes con Crdito FOVISSSTE a travs de las Cuentas
Concentradoras Bancomer, Banco Santander Mexicano o Caja del FOVISSSTE, de los aos 1982 a la fecha.
FOVISSSTE
Subdireccin de Crdito
Departamento de Recuperacin de Cartera.

Tel. 56-64-33-59 / 55-93-70-22
Ext. 5375 / 5365/5366/ 5385
USUARIO:
Derechohabientes
FOVISSSTE
con
crdito
Locales: Inmediata
Forneos: 5 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas .
De 15:00 a 18:00
Presentarse en las oficinas del FOVISSSTE, Departamento de Recuperacin de Cartera

En caso de no poder trasladarse a Oficinas Centrales, remitir escrito de solicitud dirigido al Departamento de
Recuperacin de Cartera, indicando mes y ao de pago ( s ) realizado ( s ) y extraviado( s ), aclarando a
travs de que institucin bancaria se efectu el pago.
Identificacin oficial con fotografa y para el caso de forneos copia fotosttica.
El FOVISSSTE nicamente certificar pagos ingresados a caja realizados a travs de Bancomer, Banco
Santander Mexicano o Caja del FOVISSSTE
PROCEDIMIENTO
Acudir al FOVISSSTE, oficinas centrales al Departamento de Recuperacin de Cartera, solicitar la certificacin

de los pagos realizados a travs de las cuentas concentradoras y presentarse en el tiempo indicado segn
corresponda a recibirlos.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglamento de Prestaciones Econmicas y Vivienda del ISSSTE, artculo 3, publicada en el D.O.F. el 28 de
junio de 1988, reformado el 19 de diciembre de 2000.
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CRDITO HIPOTECARIO PARA ADQUISICIN DE VIVIENDA

DESCRIPCIN:
Adquisicin de Vivienda en paquete Registrado o en Mercado Abierto, en propiedad, de habitaciones cmodas

e higinicas, nuevas o usadas. Es un prstamo que se formaliza a travs de la suscripcin de un Contrato de
Mutuo con Garanta Hipotecaria ante Notario Pblico.
Organizacin Sindical del trabajador,

Areas de Recursos Humanos de su Dependencia.
Ventanillas que instale el FOVISSSTE
Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto,
en su caso.
Informacin:
Tel. 53-22-04-97
Ext. 15452, 15738, 15908, 15911 y 15916.
USUARIO:
Trabajador en activo al servicio del

Estado
Titular de una subcuenta de vivienda
en la cuenta individual del Sistema
de Ahorro para el Retiro
El que se establezca en la
invitacin pblica.
El que se determine en las bases

de la invitacin pblica.
Para Registrar la Solicitud de Crdito:

Ser trabajador en activo.
Ser titular de depsitos constituidos a su favor en la subcuenta de vivienda del Sistema de Ahorro para el Retiro por ms
de 18 meses. *
No haber obtenido un crdito hipotecario del FOVISSSTE con anterioridad.*
Alcanzar la puntuacin mnima requerida, indicada en la invitacin respectiva.
Para el Registro de la Solicitud no se requiere presentar ningn documento, este se realiza por medios
electrnicos, va Internet, es recomendable llenar previamente un borrador de la solicitud.
Cuando el trabajador ha sido seleccionado, deber integrar su expediente en la SOFOL, en un plazo no mayor
de 45 das, con la siguiente documentacin:
Original del Certificado de Asignacin de Crdito Hipotecario;
Original del Taln de pago de la ltima quincena cobrada;*
Ultimo Estado de Cuenta del saldo de las aportaciones obligatorias y voluntarias a la Subcuenta de Vivienda
de la cuenta individual del Sistema de Ahorro para el Retiro.*
Copia legible de una identificacin con fotografa y firma;*
Constancia original que acredite el domicilio actual del solicitante;
Copia legible de la constancia de vigencia de derechos, de los familiares; derechohabientes, expedida por el
Instituto, en su caso;
Original de la constancia de servicios que acredite la antigedad de cotizacin al FOVISSSTE; *
Copia de la Clave nica de Registro de Poblacin (CURP); *
Hoja 206 de 237

En caso de haber laborado durante el periodo del 1 de septiembre de 1972 al 31 de diciembre de 1992 deber
presentar la hoja de servicios de la dependencia o dependencias en que hubiese laborado; *
Documentos al Formalizar el Crdito para Adquisicin de Vivienda
En Paquete Registrado en el FOVISSSTE:
Aceptacin realizada por el trabajador en su solicitud de crdito.
En Mercado Abierto:
Escritura Pblica del inmueble, inscrita en el Registro PBLICO de la Propiedad.
Escritura Pblica de Notificacin o Constitucin de Rgimen de Propiedad en Condominio (slo para vivienda
nueva).
Facultades del vendedor para enajenar el inmueble.
Avalo vigente del inmueble expedido por la Institucin Bancaria o por una SOFOL.
NOTA: * El cnyuge, concubina o concubinario deber cubrir los requisitos y presentar la documentacin, en caso
de solicitar un Crdito Mancomunado.
PROCEDIMIENTO
Los crditos se asignarn primordialmente mediante un mecanismo aleatorio de seleccin (Sorteos Pblicos).
El procedimiento se inicia con el registro a travs de medios electrnicos de la solicitud de crdito, para
participar en el sorteo de seleccin, de conformidad con las bases que establezca la invitacin pblica. La
inscripcin podr realizarla a travs de su representacin sindical, en el rea de Recursos Humanos de su
Dependencia as como individualmente en las ventanillas que instale con ese objeto el FOVISSSTE o de las
Delegaciones del ISSSTE.
El proceso de formalizacin de los crditos asignados ser a travs de Instituciones Financieras del Sector
Hipotecario (SOFOLES), y con la participacin de la Sociedad Hipotecaria Federal.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B , fraccin XI, inciso f,
promulgada el 5 de febrero de 1917.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, artculos 3, fracciones XIII y XIV, 43, fraccin VI, inciso
H, reglamentaria del apartado B del articulo 123 Constitucional, publicada en el D.O.F. el 28 de diciembre de
1963.
Ley del ISSSTE, artculos 100 111, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Reglas para la Operacin de Crdito para Vivienda a los Trabajadores Derechohabientes del ISSSTE
publicada en el D.O.F. el 14 de abril de 2002.
Reformas a diversas Disposiciones de las Reglas para la Operacin de Crdito para Vivienda a los
Trabajadores Derechohabientes del ISSSTE publicada en el D.O.F. el 14 de abril de 2002.
Hoja 207 de 237

CRDITO HIPOTECARIO PARA CONSTRUCCIN DE VIVIENDA

DESCRIPCIN:
Financiamiento otorgado por FOVISSSTE para Construccin de Vivienda en Paquete Registrado o para que el
trabajador construya una vivienda en terreno propio. Es un prstamo que se formaliza a travs de la
suscripcin de un Contrato de Mutuo con Garanta Hipotecaria ante Notario Pblico.

Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto, en
su caso.
Informacin:
Tel. 53-22-04-97
Ext. 15308, 15407, 15357 y 15469.
USUARIO:
Trabajador activo al servicio del

Estado
Titular de una subcuenta de
vivienda en la cuenta individual
del Sistema de Ahorro para el Retiro
invitacin pblica.
El que se determinen en las

bases de la invitacin pblica.

de 18 meses. *
Cuando el trabajador ha sido seleccionado, deber integrar su expediente en la SOFOL, cuando el crdito es
de Construccin en Paquete de Vivienda y cuando es crdito para Construccin en Terreno propio, integrar en
el Departamento de Vivienda del ISSSTE, en un plazo no mayor de 45 das, con la siguiente documentacin:
Comprobante del Registro de la Solicitud de Crdito;
Copia legible de la constancia de vigencia de derechos, de los familiares; derechohabientes, expedida por el
Hoja 208 de 237


Documentos al Formalizar el Crdito para Construccin de Vivienda.
En Paquete Registrado en el FOVISSSTE:
Aceptacin realizada por el trabajador en su solicitud de crdito.
En Terreno propio, mercado abierto:
Escritura Pblica libre de gravamen, inscrita en el Registro Pblico de la Propiedad, en la que conste que el
trabajador es propietario del inmueble objeto del crdito.
Licencia de Construccin.
Presupuesto de obra.
PROCEDIMIENTO
El proceso de formalizacin de los crditos asignados para Construccin en Paquete de Vivienda, ser a
travs de Instituciones Financieras del Sector Hipotecario (SOFOLES) y con la participacin de la Sociedad
Hipotecaria Nacional, estos crditos se entregarn en ministraciones dependiendo del avance de obra. En los
crditos para Construccin en Terreno propio se debern de formalizar en los Departamentos de Vivienda del
ISSSTE.
FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B , fraccin XI, inciso f;
1963.
Ley del ISSSTE artculos 100 111, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Hoja 209 de 237

CRDITO HIPOTECARIO PARA PAGO DE ENGANCHE Y / O GASTOS DE ESCRITURACIN

DESCRIPCIN:
Financiamiento otorgado por el FOVISSSTE para el pago de enganche cuando tenga por objeto la adquisicin
de una vivienda sin el apoyo financiero del Instituto, en los trminos que acuerde la Junta Directiva a propuesta
de la Comisin Ejecutiva, as como los gastos de escrituracin cuando se trate de la adquisicin de vivienda de
inters social. Es un prstamo con garanta hipotecaria.

en su caso.
Informacin:
Telfonos 53-22-04-97
Extensiones 15308, 15407, 15357 y 15469.
USUARIO:

Estado
invitacin pblica.


de 18 meses. *
Copia legible de la constancia de vigencia de derechos, de los familiares derechohabientes, expedida por el
Hoja 210 de 237


Documentos al Formalizar el Crdito para Pago de enganche y/o gastos de Escrituracin.
Copia legible del contrato privado de compraventa (en caso de enganche).
Presupuesto emitido por la notara respectiva (en caso de escrituracin).
PROCEDIMIENTO
FUNDAMENTO LEGAL
1963.
Hoja 211 de 237

CRDITO HIPOTECARIO PARA REDENCIN DE PASIVO

DESCRIPCIN:
Financiamiento otorgado por el FOVISSSTE para que el trabajador amortice pasivos contrados con terceros,
por cualquiera de los conceptos considerados en las distintas opciones de crdito que ofrece mediante una
garanta hipotecaria. nicamente se autorizar este crdito cuando el origen del pasivo sea por los siguientes
conceptos: adquisicin, construccin, ampliacin, reparacin o mejoramiento de la vivienda.

reas de Recursos Humanos de su Dependencia.
Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto, en
su caso.
Informacin:
Tel. 53-22-04-97
Ext. 15308, 15407, 15357 y 15469.
USUARIO:

Estado
invitacin pblica.


de 18 meses. *
Hoja 212 de 237


Documentos al Formalizar el Crdito para Redencin de Pasivo:
Estado de cuenta emitido por el acreedor.
Copia de la Escritura a Redimir.
PROCEDIMIENTO
FUNDAMENTO LEGAL
1963.
Hoja 213 de 237

CRDITO HIPOTECARIO PARA REPARACIN, AMPLIACIN O MEJORAMIENTO DE VIVIENDA

DESCRIPCIN:
Financiamiento otorgado por el FOVISSSTE para que el trabajador repare, ample o mejore la vivienda de su
propiedad. Este es un prstamo que se formaliza mediante una garanta hipotecaria.

reas de Recursos Humanos de su Dependencia.
en su caso.
USUARIO:
Trabajador activo al servicio del Estado

Titular de una subcuenta de vivienda
en la cuenta individual del Sistema de
Ahorro para el Retiro
Informacin:
Tel. 53-22-04-97
Ext. 15308, 15407, 15357 y 15469.
invitacin pblica.


de 18 meses. *
Cuando el trabajador ha sido seleccionado, deber integrar su expediente en los Departamentos de Vivienda
del ISSSTE, en un plazo no mayor de 45 das, con la siguiente documentacin:
Copia del Clave nica de Registro de Poblacin (CURP); *
presentar la hoja de servicios de la Dependencia o Dependencias en que hubiese laborado.
Hoja 214 de 237

Documentos al Formalizar el Crdito para Reparacin, Ampliacin o Mejoramiento:

Copia legible de la escritura debidamente inscrita en el Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio, con
la que acredite el solicitante ser el propietario del inmueble en que se va a reparar, ampliar, o mejorar, misma
que deber de estar libre de gravmenes.
Presupuesto de Obra.
Licencia de Construccin vigente, (en caso de crdito de ampliacin y con un presupuesto de obra mayor de
30 veces el salario mnimo).
NOTA: * El cnyuge, concubina o concubinario deber cubrir los requisitos y presentar la documentacin, en
caso de solicitar un Crdito Mancomunado.
PROCEDIMIENTO
El proceso de formalizacin de los crditos asignados ser a travs de los Departamentos de Vivienda del
ISSSTE.
FUNDAMENTO LEGAL
1963.
Hoja 215 de 237

DEVOLUCIN DE DEPSITOS DEL 5% POR DEFUNCIN CON Y SIN CRDITO FOVISSSTE

DESCRIPCIN:
Llevar a cabo la Devolucin de las Aportaciones enteradas al FOVISSSTE por los Organismos o
Dependencias sujetas al rgimen de beneficios de la Ley del ISSSTE, a favor de los Beneficiarios que soliciten
dicha devolucin, la cual se efecta a partir del 01 / 09 / 72 al 31 / 12 / 92, fecha que se enteraron dichas
aportaciones.
USUARIO:
Beneficiarios
30 das Hbiles (sin crdito)

60 das Hbiles (con crdito)
Segn horario establecido en los

Identificacin: credencial de elector y/o jubilado.

Copia del ultimo taln de pago en servicio activo, slo en el caso del Departamento del Distrito Federal.
Hoja de Servicios Expedida por l (los) Organismo (s) o Dependencia (s) en que trabajo, debiendo contener
los diferentes sueldos y salarios asignados al trabajador, as como licencias con o sin sueldo que obtuvo a
partir del 1 de septiembre de 1972 a la fecha en que caus baja (original).
Acta de Defuncin (copia certificada).
Identificacin del beneficiario con fotografa reciente o credencial de elector (copia).
Si es Esposo (a): Acta de Matrimonio (copia certificada).
Si son Hijos: Acta de Nacimiento de ellos y Acta de Defuncin de los padres (copia certificada) .
Si es Concubina: Diligencia de Informacin Testimonial en Va de Jurisdiccin Voluntaria promovida ante el
juzgado correspondiente, que acredite el concubinato, as como Acta de Nacimiento de los hijos.
Si son Padres: Acta de Nacimiento del finado y Acta de Defuncin en caso de faltar uno de ellos (copias
certificadas).
Documentos que debern presentar en caso de haber obtenido un crdito FOVISSSTE:
Si es Vivienda Financiada: certificado de entrega de vivienda o escrituras (copia).
Crdito Unitario Escrituras (copia) Contrato de Mutuo Instrucciones al Notario.
Fotocopias de todos los comprobantes en el que indique el pago del crdito.
Todos los trmites para la devolucin de los depsitos del 5%, prescriben a los cinco aos contados a partir de la
fecha en que el trabajador adquiere el derecho a la prestacin.
PROCEDIMIENTO
Presentarse en las Oficinas de los Departamentos de Vivienda de acuerdo al Estado donde radiquen, a las
Ventanillas de Atencin al Pblico, instaladas para tal fin.
Presentar documentacin arriba descrita.
Presentarse al cobro de dicha prestacin en un plazo no mayor de 30 das hbiles y/o 60 das hbiles a partir
de la fecha de recepcin.
Hoja 216 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, artculo 123, apartado B , fraccin XI, inciso I,
1963.
Ley del ISSSTE artculos 3,15, 101, 106, fracciones I - V y VII, 111, 112, fracciones I VII, 113 115,
fracciones I, II y III, 119, 121, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms reciente
Hoja 217 de 237

DEVOLUCIN DE DEPSITOS DEL 5% POR INCAPACIDAD TOTAL Y PERMANENTE CON Y SIN

CRDITO FOVISSSTE
DESCRIPCIN:
Llevar a cabo la Devolucin de las Aportaciones enteradas al FOVISSSTE por los Organismos o
Dependencias sujetas al rgimen de beneficios de la Ley del ISSSTE, a favor de la Derechohabiencia o
Beneficiarios que soliciten dicha devolucin, la cual se efecta a partir del 01-09-72 al 31-12-92, fecha que se
enteraron dichas aportaciones.
USUARIO:
Pensionistas
Beneficiarios
30 das hbiles (sin crdito)

60 das hbiles (con crdito)


Copia del ltimo taln de pago en servicio activo slo en el caso del Departamento del Distrito Federal.
Hoja de Servicios expedida por l (los) Organismo (s) o Dependencia (s) en que trabaj, debiendo contener
partir del 1 de septiembre de 1972 a la fecha en que caus baja (original).
Patente de Pensin por Incapacidad Total y Permanente otorgada por el ISSSTE u Organismo que le
corresponda (copia).
Identificacin del beneficiario con fotografa reciente o credencial de elector (copia).
Dictamen Mdico, expedido por el ISSSTE u Organismo que le corresponda (copia).
Si es esposo (a) Acta de Matrimonio (copia certificada).
Si son hijos, Acta de Nacimiento de ellos y Acta de Defuncin del cnyuge (copia certificada).
Si es concubina, Diligencia de Informacin Testimonial en Va de Jurisdiccin Voluntaria promovida ante el
Juzgado correspondiente, que acredite el concubinato, as como Acta de Nacimiento de los hijos.
Si son padres, Acta de Nacimiento del incapacitado y Acta de Defuncin, en caso de faltar uno de ellos (copia
certificada).
Documentos que debern presentar en caso de haber obtenido un crdito FOVISSSTE:
Si es Vivienda Financiada: Certificado de Entrega de Vivienda o escrituras (copia).
Si es Crdito Unitario: Escrituras (copia) (contrato de mutuo) instrucciones al notario.
Hoja 218 de 237

PROCEDIMIENTO
Ventanillas de Atencin al Pblico instaladas para tal fin.
FUNDAMENTO LEGAL
1963.
Hoja 219 de 237

DEVOLUCIN DE DEPSITOS DEL 5% POR JUBILACIN CON Y SIN CRDITO FOVISSSTE

DESCRIPCIN:
Llevar a cabo la devolucin de las aportaciones enteradas al FOVISSSTE por los Organismos o
Dependencias sujetas al rgimen de beneficios de la Ley del ISSSTE, a favor del Derechohabiente que solicite
dicha devolucin la cual se efecta a partir del 01 / 09 / 72 al 31 / 12 / 92 fecha que se enteraron dichas
aportaciones.
USUARIO:
Pensionistas
30 das hbiles ( sin crdito )

60 das hbiles ( con crdito )


Hoja de Servicios expedida por l (los) Organismo (s) o Dependencia (s) en que trabaj debiendo contener los
diferentes sueldos y salarios asignados al trabajador, as como licencias con o sin sueldo que obtuvo a partir
del 1 de Septiembre de 1972 a la fecha en que caus baja (original).
Patente de Pensin: por Jubilacin, por edad y tiempo de servicio, por cesanta en edad avanzada expedida
por el ISSSTE u Organismo que le corresponda (copia).
Documentos que deber presentar en caso de haber obtenido un crdito FOVISSSTE:

Si es Vivienda Financiada: Certificado de Entrega de Vivienda o escrituras (copia).
PROCEDIMIENTO
Ventanillas de Atencin al Pblico instaladas para tal fin.
Hoja 220 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
1963.
Hoja 221 de 237

DEVOLUCIN DE DEPSITOS DEL 5% POR SEPARACIN DEL SECTOR PBLICO CON Y SIN CRDITO
FOVISSSTE
DESCRIPCIN:
Llevar a cabo la Devolucin de las Aportaciones enteradas al FOVISSSTE, por los Organismos o
Dependencias sujetas al rgimen de beneficiarios de la Ley del ISSSTE, a favor de la Exderechohabiencia o
Beneficiarios que soliciten dicha devolucin, la cual se efecta a partir del 01/09/72 al 31/12/92, fecha que se
enteraron dichas aportaciones.
USUARIO:
Ex derechohabientes
Beneficiarios
30 das hbiles (sin crdito)

60 das hbiles (con crdito)


Hoja de servicios expedida por l (los) Organismo (s) o Dependencia (s), en que trabajo, debiendo contener
partir del 1o de septiembre de 1972 a la fecha en que causo baja (original).
Constancia de empleo actual o declaracin a satisfaccin del FOVISSSTE de no laborar en ninguna de las
entidades u Organismos Pblicos Aportantes al ISSSTE (original).
Acta de Nacimiento (copia certificada).
Nota: en este caso slo se tramitar la devolucin cuando hayan transcurrido doce meses a partir de la fecha
de baja y el solicitante tenga a la fecha 50 aos o ms de edad.
Documentos que deber presentar en caso de haber obtenido un crdito FOVISSSTE:
Si es Vivienda Financiada: Certificado de Entrega de Vivienda o Escrituras (copia).
PROCEDIMIENTO
Ventanillas de Atencin al Pblico, instaladas para tal fin.
Hoja 222 de 237

FUNDAMENTO LEGAL
1963.
Hoja 223 de 237

DEVOLUCIN DE DESCUENTOS INDEBIDOS

DESCRIPCIN:
Reintegrar al derechohabiente los descuentos que se hayan hecho indebidamente por concepto de pagos de
amortizacin de crdito FOVISSSTE, con pagos excedidos o crdito inexistente.
USUARIO:
Acreditados y Derechohabientes.
40 das hbiles.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas.
(Ver apndice No. 2)
Acudir a la Oficina donde tramit su liquidacin (Subdelegacin de Prestaciones, Departamento de Vivienda u

Oficinas Centrales) y llenar solicitud.
Presentar la documentacin requerida.
Solicitud de devolucin de descuentos indebidos.
Oficio y copia de liquidacin anticipada o estado de cuenta, segn el caso.
Comprobantes (taln de pago, ficha de depsito bancario, comprobante de pago a la Caja FOVISSSTE
constancias originales de retencin de crdito FOVISSSTE) en los que se efectuaron los descuentos
indebidos, presentar original para certificacin y copia para expediente.
Taln en el que ya no aparece descuento.
Identificacin oficial o carta poder.
El Departamento de Vivienda se reserva el derecho de solicitar documentacin complementaria cuando as lo
requiera.
PROCEDIMIENTO
Acudir al Departamento de Vivienda, solicitar la Devolucin de los descuentos indebidos acompaado de los
documentos requeridos y presentarse para recibir el importe que corresponde a los descuentos aplicados en
su caso.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 224 de 237

ESCRITURACIN ADMINISTRATIVA Y/O NOTARIAL

DESCRIPCIN:
Otorgar ttulos de propiedad de manera administrativa y/o notarial a los adjudicatarios de vivienda en conjuntos
habitacionales cuya construccin fue financiada con recursos del FOVISSSTE. (Para el caso del Distrito
Federal, ver Carta Compromiso al Ciudadano).
FOVISSSTE
Departamento de Escrituracin y Cancelacin de
Hipotecas. (solo en el D.F. y rea Metropolitana).

Tel. 53-22-31-65 Directo
53-22-04-97 Conmutador
Ext. 15510 / 15515 / 15524/ 15532
Unidad Jurdica de cada Delegacin

Ver Apndice de Unidades Jurdicas
USUARIO:
Derechohabientes con Crdito

de Vivienda Financiada por el
FOVISSSTE
Poseedores
120 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 y de 15:30 a
17:30 horas.
Que los Derechohabientes acrediten tener derecho sobre la vivienda financiada por el FOVISSSTE,
presentando su Certificado de Entrega de Vivienda, Dictamen Jurdico, Testamento, Sentencia de Divorcio,
Poder Notarial, Contrato de Cesin de Derechos y/o Compraventa.
Documentos para iniciar trmite: ( En original y dos copias ).
Certificado de entrega o posesin de vivienda.
Estado de Cuenta o finiquito.
Acta de nacimiento, acta de matrimonio, identificacin oficial.
Comprobante de pago de impuesto predial y servicio de agua al corriente.
Hoja de Generales.
Credencial del ltimo recibo de pago (para el caso de Pensionados y Jubilados).
Pagos a realizarse una vez integrado el expediente:
Certificado de libertad de gravmenes, expedido por el Registro Pblico de la Propiedad.
Recibo de pago de derechos por la inscripcin del ttulo de propiedad y por ratificacin de firmas, expedido
por el Registro Pblico de la Propiedad de la Entidad Federativa donde se ubique el inmueble.
Comprobante del pago de impuesto sobre adquisicin de inmuebles, expedido por la autoridad hacendaria
correspondiente al lugar de ubicacin del inmueble.
Constancia de folio, expedida por el Registro Pblico de la Propiedad.
El FOVISSSTE, SUBDELEGACION DE PRESTACINES Y UNIDADES JURIDICAS se reserva el derecho de
solicitar documentacin complementaria cuando as lo requiera.
NOTA: De acuerdo a la localidad, el nmero de documentos requeridos puede variar.
Hoja 225 de 237

PROCEDIMIENTO
Acudir al FOVISSSTE oficinas centrales, Subdelegaciones de Prestaciones, Departamentos de Vivienda o

Unidades Jurdicas segn sea el caso, solicitar la Escrituracin correspondiente acompaada de los
documentos requeridos y presentarse en la fecha que se le indique para recibir su ttulo de propiedad.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 118 y 176, prrafo segundo, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983,
cuya reforma ms reciente fue publicada en el D.O.F. el 12 de mayo de 2000.
Acuerdos de la Comisin Ejecutiva, N 131.03.92, 1205.95, 1477.20.99, 1295.2000, 2646.687.2002,
2919.706.2003 y 3049.713.2003.
Reglamento de las Delegaciones del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 01 de octubre de 1997, cuya reforma
ms reciente fue publicada en el D.O.F el 28 de noviembre de 2002.
Hoja 226 de 237

ESTADOS DE CUENTA
DESCRIPCIN:
Proporcionar informacin de la situacin financiera de un crdito otorgado por el FOVISSSTE para los fines
que convenga al solicitante.
USUARIO:
Derechohabiente
FOVISSSTE.
con
Crdito
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas.

Si lo solicita un representante carta poder simple y original y copia de identificacin oficial del otorgante y del
representante.
Cotizacin inicial al ISSSTE antes de 1993, original de las Hojas nicas de Servicio para uso exclusivo de
FOVISSSTE, a fin de hacer la aplicacin de los Depsitos del 5% 72-92 y reducir el saldo insoluto del
crdito.
Ahorro para el Retiro (S. A. R) a partir de la fecha de otorgamiento del crdito a fin de de aplicar la
Subcuenta de Vivienda al crdito para reducir el saldo insoluto.
Propiedad, reconocimiento de adeudo, Certificado de Entrega de Vivienda, Pagar, estos son los
documentos que muestran las condiciones del otorgamiento del crdito.
PROCEDIMIENTO
Acudir al Departamento de Vivienda, solicitar la elaboracin del Estado de Cuenta del crdito.
En el sistema de Integracin de Bases de Datos se verifica con la copia del documento del
otorgamiento del crdito si los datos generales del acreditado coinciden en ambos, no hay que
hacer modificaciones inmediatamente se entrega el Estado de Cuenta y la copia del documento
que soporta la adjudicacin del crdito.
Hoja 227 de 237

copia de los pagos realizados, si no cuenta con el original de los descuentos. si fueron realizados por
nmina puede presentar una constancia emitida por la Dependencia que efectu la retencin, si son pagos
realizados por Banco o Caja el acreditado deber solicitar una certificacin de pagos en el Departamento
de Vivienda por escrito indicando el banco en que realiz el pago, la fecha y el monto para que el
Departamento de Vivienda solicite la certificacin a el Departamento de Recuperacin de Cartera a fin de
que se incluya en la base de datos.
En caso de haber modificaciones a los Datos Generales, solo se entrega la relacin de pagos del Sistema y
se instruye al acreditado para que la valide, se le da una fecha para que regrese por su Estado de Cuenta y
con sus inconformidades respecto a los pagos registrados, dependiendo de la carga de trabajo existente se
dar un tiempo de respuesta.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 228 de 237

LIQUIDACIN ANTICIPADA DE CRDITO

DESCRIPCIN:
Realizar el pago anticipado del Crdito en Caja o Banco conforme al saldo del Estado de Cuenta actualizado.
USUARIO:
Derechohabiente
FOVISSSTE.
con
Crdito
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas.

representante.
Si, inici a cotizar al ISSSTE antes de 1993, original de las Hojas nicas de Servicio para uso exclusivo de
FOVISSSTE, a fin de hacer la aplicacin de los Depsitos del 5% 72-92 y reducir el saldo insoluto del crdito.
Ahorro para el Retiro (S. A. R) a partir de la fecha de otorgamiento del crdito a fin de de aplicar la Subcuenta
de Vivienda al crdito para reducir el saldo insoluto.
Propiedad, reconocimiento de adeudo, Certificado de Entrega de Vivienda, Pagar
PROCEDIMIENTO
Acudir al Departamento de Vivienda a solicitar la elaboracin de la liquidacin anticipada del crdito.

Verificar con la copia de la escritura los datos generales del acreditado si no hay que hacer modificaciones
inmediatamente se entrega un Estado de Cuenta y la copia del documento que soporta la adjudicacin del
crdito.
copia de los pagos realizados, si no cuenta con el original de los descuentos; si fueron realizados por nmina,
puede presentar una constancia emitida por la Dependencia que efectu la retencin, si son pagos realizados
por Banco o Caja, el acreditado deber solicitar una certificacin de pagos en el Departamento de Vivienda
por escrito indicando el nombre de la institucin bancaria en que realiz el pago, la fecha y el monto para que
el Departamento de Vivienda solicite la certificacin a el Departamento de Recuperacin de Cartera a fin de
que se incluya en la base de datos.
Hoja 229 de 237

En caso de haber modificaciones a los Datos Generales, solo se entrega la relacin de pagos del Sistema y se
instruye al acreditado para que la valide y regrese por su Estado de Cuenta y con sus inconformidades
respecto a los pagos registrados, cuanto regrese con sus inconformidades dependiendo del nmero de estas
se le indicar en que tiempo se le entregar un Estado de Cuenta proyectado a tres quincenas posteriores a
fin de que el acreditado tenga tiempo para pagar el saldo por liquidar.
Se le indica, que realice el pago del Saldo por Liquidar en Banco (BBVA BANCOMER S. A. O Santander
Mexicano) en la Caja de FOVISSSTE ubicada en Miguel Norea # 28 Col. San Jos Insurgentes y regrese a
entregar la copia del pago a fin de estar en condicin de Elaborar la Liquidacin del crdito.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 230 de 237

LIQUIDACIN DE CRDITO POR AUTOSEGURO

DESCRIPCIN:
Realizar el pago del Crdito por Autoseguro para los casos de Defuncin, Incapacidad total Permanente a fin
de liberar al titular o beneficiario (s) de las obligaciones del crdito recibido, conforme al saldo del Estado de
Cuenta actualizado.
USUARIO:
Beneficiarios.
Trabajador Incapacitado
permanente.

total
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas.

Efectuar la solicitud antes de 5 aos contados a partir de la fecha de Defuncin o de la Incapacidad total
Permanente.
Documentos para iniciar el tramite:
Original y copia de una identificacin oficial vigente (Credencial de Elector, Cdula Profesional o Pasaporte),
de los beneficiarios y del finado, en los casos de incapacidad total y permanente del incapacitado.
representante.
Original de las Hojas nicas de Servicio.
Si el FOVISSSTE no ha retirado la Subcuenta de Vivienda del Sistema de Ahorro para el Retiro no hacer el
trmite ante el banco dar aviso al Fondo para que se efecte el retiro de esta subcuenta y presentar los
Estado de Cuenta emitido por la Institucin Bancaria a partir de la fecha de otorgamiento del crdito.
Propiedad, reconocimiento de adeudo, Certificado de Entrega de Vivienda, Pagar
En casos de Defuncin a dems debern de presentar los siguientes documentos
Original del Acta de Defuncin
Si el beneficiario es el cnyuge acta de Matrimonio y las actas de nacimiento de los hijos menores de edad.
Si la beneficiaria es la concubina Informacin testimonial.
Si los beneficiarios son los padres del finado acta de nacimiento de este ltimo.
Si son los hijos, acta de nacimiento de ellos y acta de defuncin de ambos progenitores.
Si los beneficiarios son los hermanos actas de defuncin de los padres
Hoja 231 de 237

PROCEDIMIENTO
Acudir al Departamento de Vivienda a solicitar la elaboracin del Estado de cuenta del crdito.
Se verifica con la copia de la escritura los datos generales del acreditado si no hay que hacer modificaciones
se entrega el Estado de Cuenta y la copia del documento que soporta la adjudicacin del crdito.
estn registrados todos sus pagos que si no est de acuerdo regrese con el original y copia del pago, a fin de
que se incluya en la base de datos, si no existen inconformidades y existe adeudo vencido pagarlo en BBVA
Bancomer S. A. o SANTANDER S. A. o en la Caja de FOVISSSTE ubicada el Miguel Norea # 28 Col. San
Jos Insurgentes.
En caso de haber modificaciones a los Datos Generales, solo se entrega la relacin de pagos del Sistema y se
instruye al acreditado para que la valide, se le da una fecha para que regrese por su Estado de Cuenta y con
sus inconformidades respecto a los pagos registrados.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 232 de 237

PAGOS DIRECTOS POR CAJA O BANCOS (BBV BANCOMER Y SANTANDER MEXICANO) POR
CONCEPTO DE AMORTIZACIN DE CRDITO
DESCRIPCIN:
Establecer y operar un procedimiento que permita a los derechohabientes, cumplir con el pago de las
Amortizaciones de su crdito FOVISSSTE.
FOVISSSTE
Subdireccin de Finanzas
Departamento de Egresos y Caja.
Miguel Norea No. 28 P.B.

Tel. 53-22-31-06 Directo
53-22-04-97 Conmutador
Ext. 5310 y 5312
USUARIO:
Derechohabientes
FOVISSSTE
con
crdito
Inmediato
De Lunes a Viernes
De 08:30 a 13:30 horas
Requisitar ficha de ingreso.

Efectuar el pago en efectivo, cheque de caja o cheque certificado a nombre de FOVISSSTE.
PROCEDIMIENTO
Efectuar el pago en FOVISSSTE Oficinas Centrales, Bancomer o Banco Santander Mexicano.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE Artculo 3, fraccin XIV, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 1983, cuya reforma ms
Hoja 233 de 237

PRORROGAS DE PAGO
DESCRIPCIN:
Otorgar prrrogas en los pagos de Amortizaciones de los crditos concedidos por el Fondo de la Vivienda, sin
causar intereses hasta por 12 meses.
USUARIO:
Derechohabientes
FOVISSSTE.
con
crdito
5 das hbiles
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Presentar por escrito la solicitud de prrroga de pago.

Solicitud por escrito dirigida al Subdelegado de Prestaciones, Departamento de Vivienda.
Certificado de entrega de vivienda, y / o copia de la escritura o Instrucciones Notariales.
Primer y ltimo comprobante de pago donde labor.
Hoja de instrucciones al Notario.
Las Prrrogas de pago no son aplicables a Crditos bancarios.
requiera.
PROCEDIMIENTO
Acudir al Departamento de Vivienda, solicitar la prrroga para suspender el pago de Amortizaciones del crdito
al Fondo de la Vivienda del ISSSTE, entregar la documentacin requerida y presentarse para la respuesta en
el tiempo indicado.
FUNDAMENTO LEGAL
Hoja 234 de 237

REGISTRO DE OFERTA DE VIVIENDA

DESCRIPCIN:
Orientar, informar y canalizar con oportunidad a las Empresas Promotoras y/o Constructoras los requisitos
para la Inscripcin de sus paquetes de vivienda en el Padrn de Oferta de Vivienda del FOVISSSTE. As
mismo los derechohabientes podrn consultar la oferta de vivienda disponible por entidad y municipio.
UNIDAD DONDE SE EFECTA LA GESTIN
FOVISSSTE
Subdireccin Tcnica
Jefatura de Servicios de Evaluacin de Proyectos y
Promocin de la Vivienda
Miguel Norea No. 28 Cuarto Piso

Tel. 53 22 04 97 ext. 15621 y 15665
USUARIO:
Empresas
Constructoras,
Promotoras de Vivienda y
Derechohabientes
1 Hr.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas.
De 16:00 a 18:00 horas.
Los Requisitos y Documentacin para el registro de Paquetes de Vivienda para los Desarrolladores se
encuentran en la Pg. de Internet del FOVISSSTE en la seccin de Constructoras.
www.fovissste.gob.mx/wb2/Fovissste/Fovi_Requisitos_para_registrar_paquetes
La oferta de vivienda disponible para los derechohabientes tiene un vinculo en la pgina de Internet del
FOVISSSTE en http://www.fovissste.gob.mx/wb2/Fovissste/Fovi_Oferta_de_vivienda
PROCEDIMIENTO
El Desarrollador revisa la informacin en la pgina de Internet del FOVISSSTE, posteriormente acude a

Oficinas Centrales y presenta la documentacin requerida, el Departamento de Promocin y Difusin de
la Vivienda recepciona y analiza la documentacin; orienta, informa y canaliza al interesado al rea de
competencia para su atencin.
El derechohabiente se dirige a la seccin de vivienda de la pgina de Internet del Fondo en la cual
encontrar los desarrollos que se encuentran en la Bolsa Inmobiliaria del Fovissste.
FUNDAMENTO LEGAL
Acuerdo de Comisin Ejecutiva No. 3048.713.2003 del 26 de noviembre de 2003.
Acuerdo de Junta Directiva 40.1287.2004 publicado el 20 de febrero de 2004.
Hoja 235 de 237

REGISTRO DE PROMOTORES
DESCRIPCIN:
Orientar, informar y canalizar con oportunidad a las Empresas Promotoras y/o Constructoras los requisitos
para la Inscripcin de sus empresas en el Padrn de Promotores del FOVISSSTE; as mismo para el
conocimiento de los derechohabientes los cuales podrn revisar la informacin en cuanto a las Empresas
registradas en el Fondo.
FOVISSSTE
Subdireccin Tcnica
Jefatura de Servicios de Evaluacin de Proyectos y
Promocin de la Vivienda
Miguel Norea No. 28 Cuarto Piso

Tel. 53 22 04 97 ext. 15621 y 15665
USUARIO:
Empresas
Constructoras,
Promotoras de Vivienda y
Derechohabientes
1 Hr.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 15:00 horas.
De 16:00 a 18:00 horas.
Los Requisitos y Documentacin para el registro de Promotores se encuentran el la Pg. de Internet del
FOVISSSTE,
en
la
seccin
de
Constructoras.
http://www.fovissste.gob.mx/wb2/Fovissste/Fovi_Formato_de_registro.
Los derechohabientes no tienen requisitos pueden consultar a los promotores registrados y/o
Boletinados
en
la
seccin
de
constructoras.
http://www.fovissste.gob.mx/wb2/Fovissste/Fovi_Constructoras
PROCEDIMIENTO
Los promotores ingresan a la pgina de Internet del FOVISSSTE y acceden a la seccin de constructoras,
en la cual encontrarn todos los formatos necesarios para darse de alta en el padrn de constructores.
Los promotores revisan la informacin en la pgina de Internet del FOVISSSTE, posteriormente acude a
Oficinas Centrales y presenta la documentacin requerida, el Departamento de Promocin y Difusin de la
Vivienda recepciona y analiza la documentacin; orienta, informa y canaliza al interesado al rea de
competencia para su atencin.
En cuanto a los derechohabientes ingresan a la pgina de Internet pueden dirigirse a la parte de
constructoras, en la cual encontrarn las empresas registradas as como las boletinadas por algn
incumplimiento.
FUNDAMENTO LEGAL
Acuerdo de Comisin Ejecutiva No. 3048.713.2003 del 26 de noviembre de 2003.
Acuerdo de Junta Directiva 40.1287.2004 publicado el 20 de febrero de 2004.
Hoja 236 de 237

REGULARIZACIN DE DESCUENTOS
DESCRIPCIN:
Iniciar, reiniciar, o modificar los descuentos que por cualquier causa no le fueron aplicados, estn suspendidos
o no se aplic correctamente el descuento de acuerdo a su contrato o escritura, en la Dependencia u
Organismo donde presta sus servicios el Derechohabiente con crdito concedido por el FOVISSSTE.
Suspensin de descuentos por concepto de liquidacin de crdito FOVISSSTE.
USUARIO:
Derechohabientes
FOVISSSTE.
con
crdito
15 das.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 14:00 horas
Documentos para iniciar y reiniciar trmite o modificacin de descuento: ( Original y copia legible )
Presentarse en el Departamento de Vivienda que le corresponde.
Certificado de entrega de vivienda y / o copia de la Escritura pblica de la propiedad y/o Contrato de Mutuo.
Ultimo comprobante de pago (original y copia).
Solicitud dirigida al Jefe del Departamento de Vivienda.
Documentos para suspender descuento:
En Subdelegacin de Prestaciones y Departamento de Vivienda, tramitar Estado de cuenta para finiquito y
solicitar la suspensin de descuentos correspondientes por escrito.
Presentar todos los comprobantes de pago del crdito con copia.
Certificado de entrega de vivienda y / o copia de la Escritura pblica de la propiedad y/o Contrato de Mutuo.
requiera.
Nota: Exhibir originales y entregar copias fotostticas.
PROCEDIMIENTO
Acudir al Departamento de Vivienda, solicitar la regularizacin de descuentos, entregar la documentacin

requerida segn corresponda y verificar en su recibo de pago la aplicacin de la regularizacin.
FUNDAMENTO LEGAL
Ley del ISSSTE, artculos 6, 22, 189 y126 fraccin. III y 117, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de
Hoja 237 de 237

SEGURO DE DAOS QUE PROTEGE LAS VIVIENDAS FINANCIADAS CON CRDITO DEL FOVISSSTE
DESCRIPCIN:
Se tramitan las solicitudes de reclamacin del Seguro de Daos que protege las Viviendas Financiadas con
Crditos otorgados por FOVISSSTE.
Subdireccin de Finanzas.
Jefatura de Servicios de Planeacin, Programacin
y Presupuesto.
Jefatura de Oficinas de Actuara, Seguros y Fianzas.
Miguel Norea No. 28 Noveno Piso

Tel. 53 22 31 76 y 53 22 31 77
madrigal@issste.gob.mx
alangarica@correos.fovissste.gob.mx
USUARIO:
Derechohabientes que cuenten

con seguro de daos por parte
de FOVISSSTE que hayan
sufrido algn siniestro en su
vivienda.
30
das
hbiles
aproximadamente.
A partir de la entrega completa
de la documentacin y firma de
acuerdo del convenio de ajuste.
De Lunes a Viernes
De 09:00 a 13:30 horas.
De 16:00 a 17:30 horas.
Contar con seguro por parte de FOVISSSTE.

Haber sufrido la Vivienda un Riesgo cubierto por la Pliza.
Copia de Escritura.
Copia de Credencial de Elector.
Copia del ultimo Recibo de Nomina.
Carta Reclamacin Original.
Presupuesto de Reparacin.
En caso de incendio y/o explosin.

Acta de Bomberos.
Acta ante el Ministerio Pblico.
PROCEDIMIENTO
Se avisa a la Jefatura de Oficina de Actuara, Seguros y Fianzas de la ocurrencia del Siniestro, quien avisa a la
aseguradora proporcionando esta un nmero de reporte, se solicita la documentacin al afectado, se recibe por
parte del ajustador la propuesta de pago de reparacin, se analiza y si es aceptada se firma el convenio de
ajuste. Se recibe de la aseguradora el cheque por el importe convenido, se ingresa el cheque a caja y se
reexpide un cheque a nombre del acreditado.
FUNDAMENTO LEGAL
Reglas para la Operacin de Crditos para Vivienda a los Trabajadores Derechohabientes del ISSSTE, regla
dcima tercera

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Manual Institucional de Prestaciones y

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Normateca Electrnica Institucional

Fecha de expedicin: 10 de marzo de 2003

Autorizacin: Oficio No. SGJ/SAD/JSOI/1163/05 de la Subdireccin de

Publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 3 de junio de 2003.

TERCERO.- Se abroga el Manual de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, aprobado por Acuerdo de la

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

ndice alfabtico de Prestaciones y Servicios por Unidad Administrativa

ndice de Prestaciones y Servicios que se otorgan a los diferentes grupos de la poblacin

ndice de Prestaciones y Servicios de acuerdo al artculo 3 de la Ley del ISSSTE

VII. Cdulas de Prestaciones y Servicios

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

El presente Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia

Este Manual debe mantenerse permanentemente actualizado con la participacin de

En virtud de lo anteriormente sealado y en cumplimiento a lo dispuesto por el

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

En virtud de lo anterior, la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, elabor el Manual de

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

La Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, es la unidad administrativa responsable del Instituto

Cada Unidad Administrativa Central y Desconcentrada, tiene la responsabilidad de desarrollar un

El personal que se encuentre ubicado en Mdulos de Orientacin y Atencin al Derechohabiente, as

El Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, es de observancia general y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

IV. INDICE ALFABTICO DE PRESTACIONES Y SERVICIOS POR UNIDAD

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

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V. NDICE DE PRESTACIONES Y SERVICIOS QUE SE OTORGAN A LOS DIFERENTES GRUPOS

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Devolucin de descuentos improcedentes, por concepto de prstamo personal ................................................. 80

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Captacin de inconformidades, sugerencias y felicitaciones...............................................................................183

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Atencin mdica especializada .............................................................................................................................. 8

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Atencin a derechos humanos............................................................................................................................176

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Prstamos a mediano plazo................................................................................................................................131

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Liquidacin de crdito por autoseguro ................................................................................................................230

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

VI. NDICE DE PRESTACIONES Y SERVICIOS DE ACUERDO AL ARTCULO 3, DE LA LEY DEL

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Registro de familiares derechohabientes (Concubina) ........................................................................................141

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Pensin alimenticia .............................................................................................................................................119

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Correccin de datos en documentos para trmite de pensiones .......................................................................... 74

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Alta provisional del trabajador o pensionista ........................................................................................................ 50

Estatuto Orgnico del ISSSTE

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y

Fraccin XXXV - XLIV

Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE

Reglamento de Afiliacin, Vigencia de derechos y cobranza del ISSSTE