Informe de Postulacin al Reconocimiento de la Semana de la Calidad Poderosa 2012 (En

Arial 10 puntos espacio simple)

CMC:
PROYECTO:
1.

Liderazgo y Compromiso de los dueos de Procesos

1.1 Las jefaturas dan Soporte para Promover el Trabajo en Equipo.
(1) Con qu polticas o normas se promueve el trabajo en equipo al interior de la
organizacin?
(2) Cmo hace efectiva o pone en prctica tales polticas?
(3) Cmo participa la alta direccin y el personal en las actividades relacionadas?
1.2 Facilidades otorgadas a los Equipos de Proyectos de Mejora.
(1) Qu facilidades otorg la alta direccin para promover y hacer viable el
trabajo del equipo del proyecto de mejora? Ello puede incluir la asignacin de
una partida en el presupuesto de gastos, de personal y de recursos tales como
entrenamiento, tiles, equipos e infraestructura.
(2) Cmo se garantiza la comunicacin de los miembros del equipo con la alta
direccin a efectos de facilitar el desempeo del equipo? Comente el nivel de
autoridad otorgado al equipo, para su actuacin.
1.3 Apoyo de su mxima Jefatura en la implementacin de las propuestas de Solucin.
(1) Qu medios utiliz la alta direccin para dar soporte a la implantacin de las
mejoras propuestas? Ello comprende la forma en que las nuevas prcticas
provenientes del proyecto de mejora son aprobadas, difundidas e implantadas;
considerar tambin los recursos que la organizacin destina para el despliegue
de la mejora.
1.4 Reconocimiento a los equipos de Proyectos de Mejora
(1) Qu reconocimientos se otorga a los integrantes de los equipo de proyecto de
mejora que logran resultados destacados? Los reconocimientos, independiente
de su naturaleza, deben estimular y promover el trabajo en equipo, la mejora
continua y la orientacin al largo plazo.
(2) Informe cmo el reconocimiento forma parte de las polticas de la organizacin.

2.

Identificacin y Seleccin del Proyecto de Mejora

2.1 Anlisis de la Estrategia del rea y oportunidades de Mejora
(1) Cules son las principales estrategias del negocio?
(2) Cmo consider el equipo los principales lineamientos estratgicos de la
organizacin en la seleccin del proyecto de mejora a trabajar?
(3) Qu relacin existe entre el proyecto de mejora y la estrategia del negocio en
lo relativo a resultados financieros, a la mejora de procesos internos, al
desempeo del personal y/o a los resultados de la satisfaccin del cliente
externo o interno?
2.2 Estimacin del impacto en los Resultados del rea y de la Organizacin.
(1) Qu mtodo o procedimiento utilizaron para estimar el impacto de las
alternativas de los proyectos de mejora en el desempeo de la organizacin?
Ello incluye analizar el impacto en costos, calidad, entrega, participacin en el
mercado, clima laboral, productividad, entre otros y segn corresponda.
(2) Por qu razn el grupo escogi el proyecto de mejora seleccionado?

3.

Mtodo de Solucin de Problemas y Herramientas de la Calidad

3.1 Mtodo de Solucin de Problemas

(1) Cul fue el mtodo de solucin de problemas que emple el equipo?
(2) Cules fueron los pasos o etapas desarrollados?
Explquelos en detalle. La explicacin debe cubrir como mnimo las fases de
definicin de la situacin inicial, el levantamiento y anlisis de la informacin, e
desarrollo de alternativas de solucin, la definicin y ejecucin de la solucin y
el control y mejora de los resultados.
3.2 Recoleccin y Anlisis de la informacin
(1) Cmo obtuvo el equipo la informacin necesaria para la ejecucin del
proyecto de mejora?
(2) Cmo determinaron el tipo y tamao de informacin a recolectar?
(3) Cmo seleccionaron las fuentes de datos?
(4) Cmo verificaron que la informacin no tuviera errores y cmo resolvieron la
falta o deficiencia de la informacin?
(5) Explicar cmo analizaron la informacin recolectada para la seleccin del
proyecto de mejora. Incluya el anlisis de la situacin actual contra las
expectativas de los clientes tanto internos como externos, de la magnitud de la
brecha existente entre la situacin actual y la situacin deseada; y presente un
listado de posibles proyectos de mejora identificados.
3.3 Herramientas de la Calidad
(1) Cmo analiz el grupo la pertinencia de utilizar determinadas herramientas
para la gestin del proyecto de mejora?
(2) Qu ventajas y desventajas encontr el grupo de usar las herramientas
escogidas?
3.4 Concordancia entre el Mtodo y las Herramientas
(1) Cmo asegura el uso adecuado en el proyecto de cada una de las
herramientas empleadas a lo largo de las diferentes etapas del mtodo de
solucin de problemas?
4.

Gestin del Proyecto y Trabajo en Equipo

4.1 Criterios para la Conformacin del Equipo de Proyecto
(1) Cmo y cules fueron los mtodos de seleccin de los integrantes del
equipo?
(2) Tuvieron en cuenta la temtica a tratar, las experiencias y conocimientos de los
potenciales miembros y los objetivos de la organizacin entre otros criterios.
Explique cmo.
(3) Cmo se asegur, una conformacin balanceada del equipo para el mejor
aprovechamiento de los conocimientos y experiencia de cada miembro?
4.2 Planificacin del Proyecto
(1) Cmo defini el equipo el objetivo del proyecto?
(2) Cmo despleg las actividades necesarias para alcanzar el objetivo?
(3) Cmo planific dichas actividades?
(4) Cmo defini los plazos de ejecucin y asign responsabilidades y recursos?
4.3 Gestin del Tiempo
(1) Cmo asegur el grupo el cumplimiento de los plazos previstos en el
proyecto?
(2) Explique la planificacin detallada con las metas de equipo y por miembro, la
preparacin de agendas, el manejo de las comunicaciones previas y
posteriores a cada reunin, el seguimiento a los acuerdos y los mecanismos de
retroalimentacin en relacin a la efectividad de las reuniones y al
cumplimiento de los plazos.
4.4 Gestin de la Relacin con Personas y reas Claves de la Organizacin
(1) De qu manera el equipo logr la colaboracin y apoyo de personas y reas
clave de la organizacin con el objetivo de facilitar el desarrollo y xito del
proyecto?

4.5 Documentacin
(1) Qu documentos utilizaron para gestionar el proyecto? Tales como actas de
reuniones, informes, estudios y registros de la labor del equipo.
(2) Cules fueron los criterios para el manejo de la documentacin?
(3) Cmo definieron responsabilidades en materia de redaccin y mantenimiento
de la documentacin, la existencia de formatos adecuados para los registros, el
control y distribucin de la documentacin? Refirase adems a toda la
documentacin de soporte que utiliza el equipo y el uso de los registros que de
ella se derivan.
5.

Capacitacin
5.1 Programa de Capacitacin del Equipo
(1) Cmo identificaron las necesidades de capacitacin de los miembros del
equipo?
(2) Explique cmo se prepararon para abordar el proyecto. Se debe tener en
cuenta capacitaciones en el tratamiento de la formacin en tcnicas de
solucin de problemas, herramientas de la calidad, trabajo en equipo,
liderazgo, as como en los aspectos tcnicos especficos del proyecto.
(3) Explique cmo se desarroll el anlisis de la brecha existente entre los
conocimientos, experiencia y/o habilidades necesarias para la ejecucin del
proyecto y el nivel actual de cada uno de los miembros del equipo.
5.2 Evaluacin e impacto de las Actividades de Capacitacin
(1) Qu procedimiento utilizaron para evaluar el impacto de la capacitacin
realizada para la mejora del desempeo del equipo?
(2) De qu manera la informacin de la evaluacin del impacto de la capacitacin
es utilizada para retroalimentar el diseo de futuras actividades de
capacitacin?

6.

Innovacin
6.1 Amplitud en la Bsqueda de Opciones y Desarrollo de Alternativas
(1) Cmo el equipo recopil y analiz informacin relacionada con los objetivos
del proyecto?
(2) Cmo el equipo desarroll alternativas de solucin de bajo costo, comparadas
con otras soluciones convencionales o de menor beneficio? Explique las
alternativas analizadas
6.2 Originalidad de la Solucin propuesta
(1) De qu manera el equipo busc y analiz soluciones no convencionales, para
romper paradigmas, usando la creatividad de sus integrantes?
(2) Cmo compar y verific la validez y los beneficios que reportara la solucin
propuesta comparada con las otras opciones?
6.3 Habilidad para implantar soluciones de Bajo Costo y Alto impacto
(1) Cmo el equipo asegur una adecuada implantacin de la solucin?
(2) Cmo el equipo garantiza que la solucin implementada es de bajo costo y
alto impacto?

7.

Resultados
7.1 Resultados de Orientacin hacia el Cliente Interno / Externo
(1) Cules son los resultados obtenidos que beneficien al cliente interno/ externo,
atribuibles al proyecto de mejora? Proporcione datos e informacin incluyendo
satisfaccin del cliente y resultados de desempeo de los productos y servicios
internos / externos.
7.2 Resultados Financieros
(1) Qu beneficios econmicos ha obtenido su organizacin como consecuencia
de la ejecucin del proyecto de mejora? Se requiere informacin e indicadores
relevantes para aspectos como incrementos en los ingresos, reducciones de

costos, mejora del margen de beneficios y de otros ratios financieros, etc.

Segn corresponda.
7.3 Resultados de la Eficiencia Organizacional
(1) Cmo mejor la eficiencia del proceso, actividad, rea o productos
mejorados, como consecuencia de la ejecucin del proyecto? Proporcione
datos e informacin sobre los resultados de la eficiencia opgani9zacional.
8.

Sostenibilidad y Mejora
8.1 Sostenibilidad y Mejora
(1) Qu anlisis realiz el equipo para identificar peligros en el mantenimiento de
la mejora alcanzada?
(2) Qu actividades ha previsto el equipo para garantizar la sostenibilidad, la
estandarizacin y la mejora del proyecto implementada?
(3) Qu metas e indicadores ha establecido para evaluar el desempeo futuro y
asegurar la continuidad de la mejora?