TIPOS DE SISTEMAS

DE NEGOCIO
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CLASIFICACIN DE SISTEMAS
De oficina (Ofimtica)

Sistemas

De comunicacin personal
Transaccionales
De informacin gerencial
De soporte a la toma de decisiones
Para ejecutivos
Expertos
Estratgicos
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SISTEMAS DE OFICINA OFIMTICA

(Office Information Systems OIS)

Utilizados en empresas
para la realizacin de
tareas y procesamiento
de informacin a travs
de
documentos
de
texto, hojas de clculo y
presentaciones.
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SISTEMAS DE OFICINA
Hojas de clculo
Procesadores de texto e imgenes
Programas para presentaciones
Bases de datos personales
Sistemas para tomar notas

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SISTEMAS DE COMUNICACIN PERSONAL

(Personal Communication Systems PCS)
Posibilitan realizar tareas conjuntas entre personas ubicadas en lugares
diferentes y distantes entre s, tales como envos de correo y conversaciones
en grupo.

Correo electrnico (Electronic mail)

Mensajera instantnea
Peer-to-peer (P2P) file sharing
Teleconferencia
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SISTEMAS TRANSACCIONALES
(Transaction Processing Systems TPS)
Ejecutan y memorizan transacciones diarias y rutinarias
pero esenciales para el correcto funcionamiento de la
empresa y son usados por personal operativo y no por
personal estratgico o directivos.
Recogen los datos (en origen)
y reflejan
fidedignamente el desarrollo de las operaciones ms
elementales de la empresa.

Son imprescindibles para el funcionamiento de la

empresa.

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SISTEMAS TRANSACCIONALES
(Transaction Processing Systems TPS)

Caractersticas

Tratan informacin rutinaria (diaria, semanal)

Realizan operaciones poco complejas

Tratan con enormes cantidades de datos histricos, por lo que
requieren de gran base de datos para almacenamiento y de
procesadores veloces.

Crticos para el funcionamiento de la empresa

Los datos proceden del interior de la empresa

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SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

(Management Information Systems MIS)
Apoyan las funciones de planificacin, control
y toma de decisiones, gracias a la realizacin
de informes peridicos y rutinarios, tales
como comparativas entre ingresos y gastos
reales en relacin al presupuesto inicial o a lo
largo de perodos consecutivos. Resumen y
presentan las operaciones bsicas de la
empresa, gracias a los datos aportados por
los Sistemas Transaccionales. Esto los
diferencia de los SI comunes.

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SISTEMAS
DE INFORMACIN GERENCIAL
CARACTERSTICAS
Se basan en datos actuales,
habitualmente aportados por sistemas
transaccionales.
No suelen ser muy flexibles.
Tienen poca calidad de anlisis, los
responsables directos interpretan los
datos que reportan.
Dan
soporte
a
decisiones
estructuradas de directivos de nivel
medio mediante el anlisis de datos
internos, pasados o presentes.

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SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

(Management Information Systems MIS)
Son conocidos como Business intelligent (Inteligencia de negocios), debido a
que influyen en la toma de decisiones.

DSS
EIS
ES

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SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

(Decission Support Systems DSS)

DEFINICIN

Conjunto de procedimientos
basados en modelos para
procesar datos y juicios para
asistir a un gerente en su toma
de decisiones.
Combina recursos intelectuales
con las capacidades de un
ordenador para mejorar la
calidad de las decisiones,
respecto de problemas semi
estructurados.
Capaces de apoyar ad-hoc el
anlisis de datos y el modelado
de decisiones, orientado a la
planificacin futura.

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OBJETIVOS

OBJETIVOS DE LOS DSS

Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas

semi estructurados.
Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo.
Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones.

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SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

(Decission Support Systems DSS)
Utilizados para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de
decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en
estimaciones de los valores de esas alternativas. Ayudan a las personas a:

2
Reunir
inteligencia

Generar
alternativas

Tomar
decisiones

Estimacin

Evaluacin

Comparacin
alternativas

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SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

(Decission Support Systems DSS)
Brindan a usuarios, modelos previamente creados y complejas
bases de datos, para soportar informacin para dar solucin a
problemas.

Su objetivo es enfrentar decisiones complejas que no son

habituales (no tpicas del da a da).

Intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

informacin, la cual toman de los SI transaccionales. (Modelo
de Planeacin Financiera).

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SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

(Decission Support Systems DSS)

CARACTERSTICA PRINCIPAL
Capacidad de anlisis multidimensional que
permite profundizar en la informacin a un
alto nivel de detalle, analizar datos desde
diferentes perspectivas, realizar proyecciones
de informacin para pronosticar el futuro y el
anlisis de tendencias y prospectivo.

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TAXONOMAS / TIPOS
PASIVO
ACTIVO

No lleva a cabo una decisin

explcita, sugerencias o
soluciones

Decide, sugiere, soluciona

COOPERATIVO
Permite al tomador de decisiones modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisin proporcionados por
el SI antes de enviar de vuelta la SI su validacin. El nuevo sistema mejora, completa y precisa las sugerencias del
tomador de la decisin y las enva de vuelta a su estado para su validacin. Entonces, todo el proceso comienza de
nuevo, hasta que se genera una solucin consolidada.

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CARACTERSITCAS

SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

(Decission Support Systems DSS)

Permiten extraer y manipular informacin en forma flexible

Ayudan en decisiones no estructuradas

Permiten definir qu informacin se necesita y cmo combinarla

Incluyen herramientas de simulacin/modelizacin
Combinan informacin de sistemas transaccionales internos de la
empresa con los de otra empresa externa

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CARACTERSTICAS
Informes dinmicos
No requieren conocimientos tcnicos
Rapidez en el tiempo de respuesta
Integracin entre todos los sistemas de la empresa
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil
Disponibilidad de informacin histrica

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SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS

(Executive Information Systems EIS)
Posibilitan analizar el rendimiento de la
empresa con datos reales, determinar
su situacin en el sector y compararla
con la competencia o fijar direcciones
estratgicas para el futuro. Son para
ser utilizados por directivos con poca
disponibilidad de tiempo o experiencia
con ordenadores.
Incluyen herramientas de anlisis y modelos de representacin de datos online
que permiten a los ejecutivos y a sus colaboradores visualizar idnticos datos
simultneamente.
Jerarquizan la informacin mediante sumarios o resmenes muy
esquemticos, para obtener mayor desglose a medida que el usuario requiere
ampliar la informacin, lo cual evita tratar con multitud de datos que distraen o
dificultan la atencin sobre lo que interesa conocer.

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SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS

(Executive Information Systems EIS)
Su finalidad es que el responsable de una empresa o
departamento, tenga acceso, de manera instantnea, al estado de
los indicadores de negocio que la afectan, con la posibilidad de
estudiar al detalle, los aspectos que no estn cumpliendo con los
objetivos establecidos en su plan estratgico u operativo y as
determinar las medidas de contingencia ms adecuadas.

Permite a usuarios con perfil no tcnico, construir nuevos

informes y navegar por los datos de la empresa, con el
objetivo de descubrir informacin que les resulte relevante.
Eso es posible ya que la interfaz grfica suele ser muy
atractiva e intuitiva. Suele incluir tambin alertas de negocio,
informes histricos comparativos y anlisis de tendencias.

Es posible adaptar su estructura a la teora de Cuadro de

Mando Integral (Balanced Scorecard).

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SISTEMAS EXPERTOS
(Expert Systems ES)
Simulan el proceso de aprendizaje, de
memorizacin, de razonamiento, de comunicacin
y de accin en consecuencia de un experto
humano en cualquier rama de la ciencia, lo cual le
permiten almacenar datos y conocimiento, sacar
conclusiones lgicas, tomar decisiones, aprender
de la experiencia y los datos existentes,
comunicarse con expertos humanos, explicar el
por qu de las decisiones tomadas y realizar
acciones como consecuencia de todo lo anterior.
Contienen una base de conocimientos que incluye la experiencia acumulada
de expertos humanos y un conjunto de reglas para aplicar sta base de
conocimientos en una situacin particular que se le indica al programa. Cada
vez el sistema se mejora con adiciones a la base de conocimientos o al
conjunto de reglas.

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SISTEMAS ESTRATGICOS

Su desarrollo es dentro de la
empresa, por lo que no se adaptan
fcilmente a paquetes disponibles
en el mercado. Su desarrollo es en
incrementos. Su evolucin inicia
con un proceso o funcin particular
y a partir de ah se agregan
nuevas funciones o procesos.
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SISTEMAS INTEGRALES DE ADMINISTRACIN

(Enterprise Resource Planning ERP)

Sistemas integrales que manejan la produccin, logstica,
distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la
compaa de forma modular.
Sin embargo, la Planificacin
de Recursos Empresariales o
el software ERP puede
intervenir en el control de
muchas
actividades
de
negocios
como
ventas,
entregas, pagos, produccin,
administracin de inventarios,
calidad de administracin y la
administracin de recursos
humanos.
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