Responsabilidad Social Universitaria

R
esponsabilidad social universitaria presenta un conjunto

de instrumentos dirigidos a ayudar a las instituciones de
educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a
identificar ms cabalmente su rol fuera de las aulas e incorporar medidas que permitan mejorar su contribucin
para una sociedad ms justa y sostenible.
Las universidades son organizaciones complejas en las que
muchas personas piensan, investigan y aprenden, pero no
necesariamente lo hacen en forma articulada y dirigida
hacia un mismo propsito institucional. No es infrecuente
que los valores de una universidad y sus prcticas diverjan.
Este Manual propone un proceso de dilogo y autodiagnstico para que las instituciones integren sus diferentes
reas y funciones y colaboren coherentemente con el desarrollo del medio donde estn insertas.
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Responsabilidad
social universitaria
Manual de
primeros pasos
Derechos reservados
Banco Interamericano de Desarrollo, 2009.
www.iadb.org
Primera edicin, febrero de 2009
Editado y distribuido por:

McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
A subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Edificio Punta Santa Fe
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Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, reg. nm. 736
Cataloging in Publication data provided by the
Inter American Development Bank
Felipe Herrera Library
Vallaeys, Franois.
Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos
Franois Vallaeys, Cristina de la Cruz y Pedro M. Sasia.
p. cm.
ISBN: 978-1-59782-082-0
ISBN: 1-59782-082-2
1. Education, HigherAims and objectives. 2. Universities and collegesSociological aspects. 3. Community and college. I. Cruz, Cristina de la. II. Sasia, Pedro M. III. Inter-American Development Bank.
LB2322.2 .V823 2008
378 V823--------dc22
La Oficina de Relaciones Externas del BID fue responsable de la produccin editorial
de esta publicacin:
Direccin editorial: Rafael Cruz
Editor principal: Gerardo Giannoni
Editor de produccin: Ignacio Camdessus
Diseo, lectura de pruebas e impresin: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.

Las opiniones expresadas en este libro pertenecen a los autores y no reflejan necesariamente los puntos de
vista del Banco Interamericano de Desarrollo.
Prlogo..................................................................................................................vii
Introduccin y punto de partida........................................................................ 1
CUATRO PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
Primer paso: compromiso.................................................................................. 23
Segundo paso: autodiagnstico...................................................................... 29
Tercer paso: cumplimiento................................................................................ 67
Cuarto paso: rendicin de cuentas................................................................. 77

CONTENIDO

Durante las ltimas dcadas, la educacin superior en Amrica Latina y el

Caribe ha ampliado su cobertura social y geogrfica. Muestra de ello es el incremento del nmero de instituciones de educacin superior y de estudiantes
matriculados desde los aos sesenta. Las 164 instituciones y el medio milln
de estudiantes de 1960 han pasado a ser hoy cerca de 7.500 instituciones de
educacin superior (1.300 de ellas propiamente universitarias) y 15 millones de
estudiantes matriculados.
Estos avances en la oferta y en la demanda de la educacin superior han sido
en gran parte posibles gracias a importantes esfuerzos por parte de gobiernos,
organismos internacionales y multilaterales, sector privado y otras entidades.
Sin embargo, este crecimiento ha generado tambin consecuencias negativas.
Una de ellas es la profundizacin de una crisis de identidad en la universidad
latinoamericana. Crisis, por cuanto las universidades experimentan dificultades
para cumplir adecuadamente con sus funciones estratgicas y para actuar como
motores del desarrollo cientfico, tecnolgico, econmico, poltico y cultural. Dado
el papel clave que las universidades desempean en el desarrollo de la regin,
esta crisis no puede ni debe pasar inadvertida.
Desde su fundacin en 1959, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha
apoyado y apostado por la universidad latinoamericana. Durante los aos sesenta
y setenta promovi la expansin de la cobertura de estudiantes matriculados; de
manera reciente, fomenta la innovacin y la adecuacin curricular a las necesidades de la regin. En esta rea, y desde la Iniciativa de Capital Social, tica y
Desarrollo creada en 2002 gracias al aporte financiero del gobierno de Noruega,
se impulsa la toma de conciencia de la responsabilidad social universitaria (RSU).
Este movimiento promueve la reflexin integral y analtica de cada universidad
sobre la manera en que responde a las necesidades de su sociedad a travs de su
misin. A partir de dicha reflexin, se identifican luego medidas para mejorar su
contribucin al desarrollo econmico, poltico y social. En otras palabras, la RSU
ayuda a la universidad a reconectarse con el contexto social y a reencontrar su
identidad.

PRLOGO
viii
A travs de la Iniciativa, el BID ha desarrollado varios productos. Estos incluyen el curso Cmo ensear tica, capital social y desarrollo en la universidad:
estrategias hacia la responsabilidad social universitaria, ofrecido a distancia
junto con el portal educativo de la Organizacin de Estados Americanos (OEA);
un CD multimedia con las principales bases tericas sobre RSU; un conjunto
de asesoras tcnicas a 10 universidades de la regin; y la consolidacin de una
red de docentes universitarios comprometidos con la tica, el capital social y la
responsabilidad social.
Por tanto, el presente manual es el esfuerzo ms reciente en esta poltica de
fomentar el dilogo y la responsabilidad social universitaria. El manual ofrece un
conjunto de instrumentos para acompaar a las universidades y otras entidades
de educacin superior en el diagnstico de la efectividad de su relacin con la
sociedad. Adems, incluye instrumentos para identificar reas de intervencin y
medidas para mejorar sus actividades diarias de gestin, docencia, investigacin
y extensin. Con este objetivo se reuni a un equipo de expertos con conocimiento
exhaustivo del mbito universitario latinoamericano y del diseo y uso de las ms
novedosas herramientas e indicadores sobre la responsabilidad social organizacional. Lidera este equipo el profesor Franois Vallaeys, filsofo francs afincado
en el Per, experto en la teorizacin de la RSU y consultor de la Iniciativa en RSU
desde 2003. Lo integran tambin Cristina de la Cruz y Pedro Sasia, representantes del equipo de trabajo de tica aplicada a las organizaciones de la Universidad
de Deusto (Espaa). Ambos cuentan con una slida trayectoria en el diseo de
indicadores de progreso de la responsabilidad social organizacional.
Quiero terminar esta breve presentacin con un agradecimiento a todas las
personas e instituciones que han hecho posible este manual. Agradezco especialmente a los gobiernos de Noruega y Canad, cuyo compromiso y financiamiento
a la Iniciativa de Capital Social, tica y Desarrollo, permiti realizar todas las
actividades que se proyectaron, entre ellas este manual.
Kei Kawabata
Gerente del Sector Social
Vicepresidencia de Sectores y Conocimiento
Banco Interamericano de Desarrollo

PRLOGO
El espritu del manual: humildad y mejora continua
ste manual quiere contribuir a la tarea de pensar la universidad desde la clave

de su responsabilidad social. A lo largo de las prximas pginas, se presenta un
conjunto de instrumentos que tiene como objetivo ayudar a las instituciones de
educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a diagnosticar de qu manera responden a la sociedad mediante el desarrollo de su misin, y cmo pueden
incorporar medidas que permitan mejorar y hacer significativa su contribucin
La responsabilidad social es un rea todava en construccin, pero goza ya
de un protagonismo notable entre organizaciones y empresas. Poco a poco esta
tendencia ha llegado a las universidades, que empiezan a rendir cuentas de los
impactos de su misin de formacin, investigacin y participacin en la sociedad. Hay en la actualidad muchas expectativas, pero muy pocas referencias para
alumbrar el camino.
Cmo comprender la responsabilidad social universitaria (RSU)? Qu hacer
para responsabilizar a una universidad? A estas dos preguntas se intentar responder aqu, con claridad conceptual y sencillez en la organizacin del proceso de
cambio institucional.
ste es el primer manual que se publica sobre la responsabilidad social de la
universidad. Esta condicin de primerizos nos obliga a ser humildes en cuanto
a nuestras pretensiones: se trata simplemente de indicar cules son los primeros
pasos necesarios para la RSU, no de exponer un modelo acabado para copiar y
replicar fielmente. Est claro que no existe todava la posibilidad de proponer una
norma de responsabilidad social universitaria aplicable a todos los casos; quizs
nunca existir tal posibilidad de estandarizacin.
Entendemos que asumir su compromiso y responsabilidad social es, para una
universidad, un proceso permanente de mejora continua; el camino hacia un horizonte que nunca se puede alcanzar en su totalidad. Ninguna universidad puede
autoproclamarse socialmente responsable, pero todas pueden responsabilizarse
por sus vnculos e impactos sociales.
Las herramientas presentadas en el manual estn pensadas para que una
universidad pueda dialogar consigo misma, integrar sus diferentes reas, funciones y personas, conocerse y colaborar mejor, en forma ms solidaria y coherente.
El texto ofrece una oportunidad para iniciar un ciclo de mejora continua, lo cual
significa organizarse para garantizar que se seguir avanzando en el futuro. Para
eso es preciso estar atentos a los procesos institucionales que permiten crear

Introduccin y punto de partida

dinmicas de cambio sustancial hacia una mejor responsabilidad social del conjunto de la universidad, cambios en los comportamientos de las personas, lo que
valoran, hacen y comunican; en la informacin institucional que se recopila y en
cmo se la utiliza para progresar; y en las metas y estrategias de largo plazo y en qu
forma se organiza la institucin para realizarlas.
Una universidad es una organizacin en la que muchas personas piensan,
investigan y aprenden, pero no necesariamente lo hacen en forma articulada y
dirigida hacia un mismo propsito institucional. La responsabilidad social le exige
a la universidad ser una organizacin que se piensa, se investiga y aprende de s
misma para el bien de la sociedad.
Los alcances y la organizacin del manual
a responsabilidad social no admite parcialidad ni segmentaciones: no se pueden

desarrollar actuaciones responsables en un mbito y dejar otros ocultos a la mirada tica. Por lo tanto, no se trata slo de crear una nueva oficina de RSU o de
mejorar el rea de extensin y la proyeccin social solidaria de la universidad sin
tocar a los dems procesos de la institucin. La responsabilidad social debe lograr
colorear y capilarizar a toda la universidad. Uno de sus valores ms importantes
es precisamente la coherencia institucional, que significa a la vez coincidencia
entre la accin y el discurso institucional y consistencia entre todas las reas
de la universidad (que no haya contradiccin entre lo que hace un rea y lo que
hace otra).
Por lo tanto, el proceso de responsabilidad social alcanza los cuatro mbitos
de la universidad:
mbito organizacional: en tanto institucin que opera en torno a un proyecto universitario, con una estructura que lo desarrolla y unas polticas concretas que lo promueven. Una institucin, adems, que consume, contrata,
genera residuos, etctera.
u mbito educativo: en tanto institucin que se encarga de la formacin de sus
estudiantes, con una vocacin profesionalizante y cvica.
u mbito del conocimiento: en tanto institucin que investiga, que produce
saber y lo transmite.
u mbito social: en tanto institucin que forma parte de la sociedad e interacta
con otros agentes, colectivos y comunidades, tanto a nivel local como global.
u
A partir de estos cuatro mbitos de actuacin, este manual propone una metodologa basada en un proceso de mejora continua. No es en s misma una metodologa de excelencia en la gestin, sino que aporta un nuevo campo de evaluacin,
actuacin y aprendizaje para la universidad.

INTRODUCCIN Y PUNTO DE PARTIDA
ALCANCES Y ORGANIZACIN DEL MANUAL
Permite autonoma y autogestin: est diseada como una metodologa

que puede ser implantada de manera autnoma por la universidad, sin ayuda
de consultores externos.
u Da una orientacin a largo plazo a travs de un marco de acciones a corto
plazo. De este modo, la universidad puede planificar integralmente hacia
dnde se quiere encaminar sin perder de mira objetivos cotidianos alcanzables
y medibles.
u Permite integrar transversalmente las iniciativas de responsabilidad
social en el sistema de gestin de la organizacin. No es, por tanto, un aadido
ms, sino un enfoque general a partir del cual quedan matizados y enriquecidos
los objetivos estratgicos restantes del plan de gestin de la universidad.
u Ofrece diversas pticas para el diagnstico: desde la recopilacin de percepciones propias hasta indicadores objetivos, la metodologa permite establecer diversas perspectivas sobre la universidad, articulando lo cuantitativo con
lo cualitativo y facilitando la participacin de los diversos actores.
u
En cuanto a su organizacin, este manual consta de dos partes.
Una primera parte terica que permite:

precisar qu es la responsabilidad social universitaria, comprender su legitimidad y urgencia, aclarar dudas y despejar prejuicios. Da respuesta a la
pregunta: qu quiere decir ser una universidad socialmente responsable?;
u entablar una reflexin institucional participativa sobre la responsabilidad social de la universidad, para que los diversos actores de la comunidad acadmica puedan comprender, convencerse, comprometerse con la RSU y contestar
a la pregunta: qu universidad queremos ser?
u
Una segunda parte prctica que permite:

u
tener un conjunto de herramientas de autodiagnstico participativo para la evaluacin de la universidad en ciertos mbitos clave, a fin de poder responder a la
pregunta: cmo estamos ahora en cuanto a nuestra responsabilidad social?;
disear el itinerario de los principales pasos a seguir para implementar una
dinmica de responsabilidad social; da respuesta a la pregunta: qu tenemos
que hacer para mejorar nuestra responsabilidad social?
Ambas partes estn evidentemente articuladas, ya que de la comprensin

clara de las exigencias de la RSU deberan surgir las herramientas de gestin

La metodologa empleada presenta las siguientes ventajas:

y las estrategias conducentes al logro institucional de la responsabilidad social

universitaria.
Los cuatro pasos de la responsabilidad social de

la universidad
La parte prctica del manual propone un proceso de responsabilidad social universitaria basado en cuatro pasos:
Primer paso: el compromiso

Se refiere a la articulacin de la RSU con el proyecto institucional, la misin y los
valores de la universidad. Exige un claro compromiso de la alta direccin y la implicacin de toda la comunidad universitaria (docentes, estudiantes, administrativos, autoridades), as como la creacin de un equipo rector a cargo del tema.
Segundo paso: el autodiagnstico

Presenta las herramientas cuantitativas y cualitativas para el diagnstico de los
cuatro mbitos clave de las universidades (mbito de la gestin de la organizacin, mbito de la formacin educativa, mbito del conocimiento y la investigacin, y mbito de la participacin social).
Tercer paso: el cumplimiento

Tiene como objetivo contrastar los resultados del diagnstico con la misin de la
universidad, planificar las reas de mejora y ejecutar los proyectos de responsabilidad social, siempre con la ms amplia participacin de los miembros de la
comunidad universitaria y los actores externos pertinentes.
Cuarto paso: la rendicin de cuentas

Ofrece algunas ideas para evaluar y comunicar de forma transparente los resultados de los proyectos de mejora institucional, afinar las estrategias y reiniciar
el ciclo concentrndose en los aspectos que hayan presentado anteriormente las
mayores dificultades.
El siguiente esquema sintetiza la metodologa propuesta en este manual:

Paso 1
Compromiso
Convencer a los actores

Comprometer a la institucin
Organizar un equipo a cargo

Seleccionar las reas de mejora

Ejecutar los proyectos
Paso 2
Autodiagnstico
participativo
Paso 3
Cumplimiento
Analizar:
Gestin
Formacin
Conocimiento
Participacin social
Reportar a los grupos de inters

Recomenzar otra vez
Paso 4
Rendicin de
cuentas
Esquema 1. Los cuatro pasos de la responsabilidad social universitaria
Lo que este manual no es
o es una norma certificable: no prev la auditora de su implantacin ni la

certificacin externa. Es un camino de mejora continua a travs del compromiso
voluntario y autogestionado de la universidad. Ms all de saber si conviene que
las universidades cuenten en el futuro con una norma certificable de RSU, es prematuro proponer un estndar de responsabilidad social universitaria sin contar
con un consenso basado en casos exitosos.
No es la imposicin de una determinada ideologa educativa y acadmica:
los pasos propuestos en este manual no predeterminan los contenidos acadmicos
ni la orientacin ideolgica de las diversas universidades, sino que invitan a que
cada institucin avance hacia la coherencia con su propia misin y vnculo social
voluntaria y participativamente.
No es una metodologa que se aplica slo a un determinado tipo de
universidad: si bien es cierto que los contextos institucionales difieren y pueden
aportar matices en el desarrollo de la metodologa debido al carcter pblico o
privado, laico o confesional de cada institucin la responsabilidad social es
aplicable y exigible a cualquier tipo de universidad. Frente al reto de la responsabilidad social, ninguna institucin universitaria est a priori en mejor posicin
que otra ni es fundamentalmente diferente de las dems.
Responsabilidad Social Universitaria: manual de primeros pasos

LO QUE ESTE MANUAL NO ES

s difcil definir la responsabilidad social de manera sustantiva y definitiva, tal

es el movimiento que se ha generado en torno a ella y tantas y tan diversas
sus iniciativas y aproximaciones. Sin embargo, un concepto que subyace a
cualquier definicin es el de desarrollo sostenible. Es decir: la preocupacin
por las consecuencias ambientales y sociales de la actividad humana o de
las organizaciones. La exigencia tica de sostenibilidad invita a redefinir los
modelos de gestin de las organizaciones y los territorios locales, nacionales
y regionales.
La exigencia de sostenibilidad ha conducido a los diversos movimientos de
responsabilidad social a travs del mundo a asumir poco a poco cuatro principios
que definen el concepto por la negativa:
La responsabilidad social no es accin social filantrpica al margen de la actividad principal de la organizacin, sino un nuevo sistema de gestin de la
organizacin.
u La responsabilidad social no es una moda pasajera, sino una obligacin universal para asegurar la sostenibilidad social y ambiental de nuestro modo de
produccin y consumo en un planeta frgil en el cual todos tenemos iguales
derechos a una vida digna.
u La responsabilidad social no es una funcin ms de la organizacin, sino un
modo permanente de operar todas sus funciones basado en el diagnstico y la
buena gestin de sus impactos directos e indirectos.
u La responsabilidad social no es slo para las empresas, sino que concierne a
todas las organizaciones, pblicas y privadas, con o sin fines de lucro, nacionales e internacionales.
u
Pero existen tambin atributos que definen la responsabilidad social por la

positiva:
La buena gobernabilidad. Es decir, que la organizacin defina su misin y
se atenga a ella, implemente un cdigo de tica y un comit autnomo encargado
de promoverlo, garantice el cumplimiento de las leyes y los ms exigentes estndares internacionales (laborales, sociales, ambientales), asegure un buen clima
laboral, luche contra la discriminacin y la desigualdad, proteja los derechos
fundamentales de las personas y se comprometa a rendir cuentas. El objetivo
de estas prcticas de buena gobernabilidad es evitar el riesgo de corrupcin de
la organizacin.
La gestin de los impactos medioambientales y sociales. La organizacin debe ser consciente de las consecuencias y efectos que sus procesos y actuaciones provocan en los mbitos humanos, sociales y ambientales. Debe proveer

Qu es la responsabilidad social?
que el funcionamiento normal de la organizacin no genere impactos negativos, y

si lo hace, debe garantizar que puedan mitigarse para llevarlos a niveles legal y
socialmente aceptables. La responsabilidad social es una poltica de gestin que
obliga a la organizacin a internalizar sus externalidades. Trata de esta manera
de evitar el riesgo de autismo de la organizacin.
El dilogo con y la rendicin de cuentas a las partes interesadas. En
una organizacin se entrecruzan los intereses de muchos actores vinculados directa o indirectamente con ella, actores que se ven afectados por su desempeo
y que tienen a su vez la capacidad de afectarla. La organizacin debe responder a los stakeholders (grupos de inters, tal como traduciremos el concepto)
y entablar con ellos una relacin transparente y democrtica. Este proceso de
regulacin socialmente responsable trata de evitar el riesgo de egocentrismo de
la organizacin.
Las alianzas para participar en el desarrollo sostenible. La organizacin debe entenderse como parte de un entramado social amplio y complejo, en el
cual puede cumplir una tarea destacada de intermediacin para acercar intereses complementarios. Trascender la mirada de la propia institucin para forjar
alianzas incrementa el capital social del entorno y le permite avanzar desde una
lgica reactiva (de adaptacin) hacia una lgica proactiva (de innovacin), creando
nuevas solidaridades para la solucin de problemas sociales y ambientales. As se
evita el riesgo de egosmo de la organizacin.
Esta aproximacin al concepto de responsabilidad social tiene varias ventajas:
Es aplicable a cualquier tipo de organizacin sin presumir de antemano en qu
aspectos concretos se tiene que expresar su responsabilidad social (algo que
depender de los impactos especficos).
u Es operativa, puesto que nos indica por dnde debe avanzar cada organizacin:
se deben diagnosticar y administrar bien los impactos mediante el dilogo con
los grupos de inters afectados, cuidando la coherencia y transparencia del gobierno de la organizacin y creando alianzas para la solucin de los problemas
sociales y ambientales que se presentan.
u Relaciona estrechamente la responsabilidad social con las nociones de autorreflexin, autoaprendizaje y mejora continua, puesto que la organizacin socialmente responsable debe diagnosticar permanentemente sus impactos directos
e indirectos; debe aprender a cambiar sus rutinas organizacionales al ritmo
de los problemas diagnosticados, del dilogo con las partes interesadas y de
las alianzas tejidas en el entorno; y debe cambiar continuamente puesto que
nunca puede pretender dar una respuesta definitiva a todos sus impactos y
a todas sus partes interesadas. Por eso, en este manual preferimos hablar de
responsabilizacin social ms que de responsabilidad social, para no confundir
el camino con la meta.
u

QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?

Para los objetivos de este manual, esta breve aproximacin a la responsabilidad social, aunque sencilla, es suficiente para poder contestar a nuestra pregunta
principal.
Qu es la responsabilidad social universitaria?

Los cuatro impactos universitarios
l camino ms prctico para definir la responsabilidad social universitaria pasa

por considerar los impactos que la institucin genera en su entorno. A grandes
rasgos pueden ser agrupados en cuatro categoras: organizacional, educativa,
cognitiva y social.
De acuerdo con el esquema, el eje vertical es comn a cualquier tipo de organizaciones (todas generan impactos laborales, ambientales y sociales), mientras que
el eje horizontal corresponde especficamente a las instituciones de aprendizaje y
conocimiento (podramos designarlo como eje acadmico). Analicemos brevemente
cada tipo de impacto.
Cuatro tipos de impactos universitarios

Impactos organizacionales
(laborales y ambientales)
Impactos
educativos
(formacin
acadmica)
Universidad
Impactos sociales
(extensin, transferencia,
proyeccin social)
Esquema 2. La universidad y su entorno
Impactos
cognitivos
(investigacin,
epistemologa)

QU ES LA RSU?
Como cualquier organizacin laboral, la universidad impacta en la vida de su

personal (administrativo, docente y estudiantil), as como la forma en que organiza su quehacer cotidiano tiene impactos ambientales (desechos, deforestacin,
transporte, etc.). La universidad responsable se pregunta por su huella social
y ambiental.
Impactos educativos
La universidad influye en la formacin de los jvenes y profesionales, su escala
de valores, su manera de interpretar el mundo y de comportarse en l. Incide
asimismo en la deontologa profesional y orienta de modo consciente o no la
definicin de la tica profesional de cada disciplina y su rol social. La universidad
responsable se pregunta por el tipo de profesionales, ciudadanos y personas que
forma, y sobre la adecuada organizacin de la enseanza para garantizar una
formacin socialmente responsable de sus estudiantes.
Impactos cognitivos
La universidad orienta la produccin del conocimiento, influye en la definicin de
lo que se llama socialmente verdad, ciencia, racionalidad, legitimidad, utilidad,
enseanza, etc. Incentiva (o no) la fragmentacin y separacin de los saberes al
delimitar los mbitos de cada especialidad o carrera. Articula la relacin entre
tecnociencia y sociedad, posibilitando (o no) el control y la apropiacin social del
conocimiento. Influye sobre la definicin y seleccin de los problemas de la agenda
cientfica. La universidad responsable se pregunta por el tipo de conocimientos
que produce, por su pertinencia social y por sus destinatarios.
Impactos sociales
La universidad tiene un peso social en tanto referente y actor que puede (o no)
promover el progreso, crear capital social, vincular a los estudiantes con la realidad exterior, hacer accesible el conocimiento a todos, etc. La universidad responsable se pregunta cmo puede acompaar el desarrollo de la sociedad y ayudar a
resolver sus problemas fundamentales.
Esta sencilla reflexin sobre los impactos universitarios permite dos reflexiones. De estos cuatro tipos de impactos, el ms importante y menos conocido es
sin duda el impacto cognitivo, puesto que define en ltima instancia los paradigmas mentales y modelos prcticos a travs de los cuales los lderes, dirigentes y
profesionales construyen y reproducen la sociedad a partir de sus conocimientos
y modos de comprender la realidad. Los impactos sociales indirectos que se derivan del modo de definir y construir el conocimiento en las universidades son
muy profundos y han contribuido con el modelo de desarrollo insostenible que

Impactos organizacionales
10
predomina en la actualidad. Por lo tanto, la responsabilidad social universitaria

no puede ahorrarse una reflexin epistemolgica acerca de los modos de produccin y gestin del conocimiento que, explcita o implcitamente, se proponen en
las universidades.
En segundo lugar, la responsabilidad social universitaria reintegra al proceso de gestin dentro de la problemtica de la dimensin social de la universidad. No se trata slo de insistir en las tres funciones sustantivas que son la
docencia, la investigacin y la extensin, y de confiar a esta ltima la tarea de
vincular a la universidad con la sociedad. Son los cuatro procesos gestin,
formacin, produccin de conocimientos y participacin social los que constituyen la funcin social universitaria.
La gestin cotidiana del campus representa una fuente de formacin tica
de la comunidad universitaria mediante la implementacin de hbitos de
convivencia. Tambin tiene muchos impactos sociales directos e indirectos
al organizar los procesos polticos de toma de decisiones y solucin de conflictos, el trato laboral, la poltica ambiental, la seleccin de proveedores,
etc. La gestin forma, pues, parte de la funcin acadmica y social de la
universidad.
Los grupos de inters de la universidad
e los tipos de impactos que acabamos de sealar pueden deducirse los pblicos
interesados primordialmente en el buen desempeo de la universidad. Llamaremos a estos pblicos grupos de inters. El trmino puede traducirse tambin
como partes interesadas (su voz original viene del ingls: stakeholders) y refiere a cualquier individuo o grupo que pueda afectar o ser afectado por las
polticas, objetivos, decisiones y acciones de una organizacin, en este caso la
universidad.
Los grupos de inters ms habituales de la universidad suelen ser:

Personal no docente
Personas que trabajan bajo contrato laboral en las reas funcionales de la universidad (administracin y servicios).
Personal docenteinvestigador
Personas que trabajan bajo contrato laboral en las reas

acadmicas de formacin y/o investigacin.
Autoridades
Personas con mxima responsabilidad de gestin, encargadas de definir polticas y promover los recursos necesarios
para la administracin de la institucin.
Estudiantes
Personas que se benefician de la funcin docente en la universidad. Pueden tener diferentes responsabilidades dentro
de la gestin universitaria.
Proveedores
Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos

y servicios a la universidad sin pertenecer a ella.
Egresados
Personas que han obtenido un ttulo acadmico de la universidad y por lo tanto tienen inters en la buena reputacin
social de la universidad.
Empleadores
Personas y organizaciones que contratan los servicios de los

egresados y/o estudiantes de la universidad, y por lo tanto
tienen inters en la calidad acadmica de su formacin.
Competidores
Universidades o centros de enseanza y/o investigacin con

funciones que compiten o se complementan con las de la
universidad.
Comunidades locales
Grupos con los que la universidad interacta en diversos

programas y proyectos (asociaciones vecinales, comunidades rurales, poblaciones vulnerables, etctera).
Organizaciones socias
Entidades pblicas y/o privadas con las cuales la universidad interacta en el marco de convenios o contratos (ONG,
empresas, gobiernos locales, etctera).
Estado
Poderes pblicos con potestad para configurar el marco jurdico en el que las universidades desarrollan sus actividades
(ministerios de educacin, entidades pblicas de investigacin, etctera).

11
QU ES LA RSU?
12
Adems de stos, existen otros actores sociales afectados ms indirectamente

por el desempeo de la universidad, como los padres de los estudiantes, los familiares de los empleados, los colegios profesionales, los sectores del Estado que
se vinculan con la universidad, o incluso las generaciones futuras, ya que su
existencia y bienestar depende tambin de lo que se ensea e investiga hoy en las
universidades. Todos ellos pueden ser los grupos de inters de la universidad; su
cantidad y diversidad habla de la complejidad de la universidad como institucin
social con impactos mltiples y de largo plazo.
A los fines de este manual acotaremos la cantidad de grupos de inters, para
lo cual nos serviremos del siguiente esquema, derivado de los cuatro impactos
universitarios:
Actores directamente interesados en

la responsabilidad social universitaria
Autoridades y personal
(docente y no docente),
proveedores
RSU
Cognicin
Estudiantes
Educacin
Organizacin
Participacin
Todos los actores externos potenciales:

sociedad civil, sector privado,
sector pblico, etctera.
Esquema 3. Los grupos de inters de la universidad
Docentes e
investigadores

13
QU ES LA RSU?
4 ejes de responsabilidad social universitaria
Campus responsable
Organizacin
RSU
Cognicin
Formacin
profesional y
ciudadana
Educacin
os tipos de impactos identificados sirven para definir cuatro ejes de responsabilidad social de la universidad. El modelo que sigue no pretende ser rgido o
definitivo, sino servir de marco inspirador para que cada universidad pueda plantear sus propias estrategias de responsabilidad social considerando su identidad,
historia y contexto.
Gestin social
del
conocimiento
Participacin
Participacin social
Esquema 4. Modelo para estrategias de RSU

Los cuatro ejes de la responsabilidad social universitaria
1. Campus responsable: implica la gestin socialmente responsable de la organizacin y sus procedimientos institucionales; del clima laboral, el manejo
de los recursos humanos, los procesos democrticos internos y el cuidado del
medio ambiente. El objetivo de este eje consiste en promover un comportamiento organizacional responsable de todos los integrantes de la comunidad
universitaria: personal docente, personal no docente, estudiantes. Al reafirmar
a diario valores de buen trato interpersonal, democracia, transparencia, buen
gobierno, respeto de los derechos laborales, prcticas ambientales sostenibles,
etc., los miembros de la comunidad universitaria aprenden, interiorizan y comparten normas de convivencia ticas.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo debe la universidad promover un comportamiento organizacional responsable basado en prcticas ticas, democrticas y ambientalmente sostenibles?
2. Formacin profesional y ciudadana: es la gestin socialmente responsable de la formacin acadmica (en su temtica, organizacin curricular, metodologa y propuesta didctica). La formacin profesional y humanstica debe
fomentar competencias de responsabilidad en sus egresados. Esto implica que
la orientacin curricular tenga una relacin estrecha con los problemas reales
(econmicos, sociales, ecolgicos) de la sociedad y est en contacto con actores
externos involucrados con dichos problemas. El aprendizaje solidario basado
en proyectos sociales (como por ejemplo la cada vez ms difundida metodologa
del aprendizaje-servicio) as como la negociacin de las mallas curriculares
de las diversas carreras universitarias con actores externos potencialmente
afectados por su mal diseo (empleadores, colegios profesionales, tercer sector,
etc.) son estrategias tiles para este cometido.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo debe la universidad organizarse para formar ciudadanos comprometidos con el desarrollo de
la sociedad?
3. Gestin social del conocimiento: es la gestin socialmente responsable
de la produccin y difusin del saber, la investigacin y los modelos epistemolgicos promovidos desde el aula. El objetivo consiste en orientar la actividad cientfica a travs de una concertacin de las lneas de investigacin
universitaria con interlocutores externos a fin de articular la produccin de
conocimiento con la agenda de desarrollo local y nacional y con los programas
sociales del sector pblico. Tambin supone que los procesos de construccin
de los conocimientos incluyan la participacin de otros actores sociales y
la transdisciplinariedad (que no equivale a interdisciplinariedad, vase el
recuadro de la pgina 50). La responsabilidad social de la ciencia implica asimismo la tarea de difundir ampliamente y de modo comprensible los procesos

14
15
y resultados de la actividad cientfica para facilitar el ejercicio ciudadano

de reflexin crtica sobre la misma (accesibilidad social del conocimiento) y el
alcance social que tiene para el desarrollo de la sociedad.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: qu conocimientos debe
producir la universidad, y con quines y cmo debe difundirlos para permitir
su apropiacin social y atender las carencias cognitivas que afectan a la
comunidad?
4. Participacin social: es la gestin socialmente responsable de la participacin de la universidad en la comunidad. El objetivo apunta a la realizacin de
proyectos con otros actores de tal modo que se constituyan vnculos (capital
social) para el aprendizaje mutuo y el desarrollo social. La participacin de la
universidad en su entorno no se limita a la capacitacin de pblicos desfavorecidos, sino que promueve la constitucin de comunidades de aprendizaje mutuo
para el desarrollo. Se trata de la reunin de diversos actores universitarios
y no-universitarios para trabajar en equipo alrededor de un proyecto social
consensuado, de tal modo que la accin colectiva asegure un aprendizaje permanente entre todos (estudiantes, docentes y comunidad) y al mismo tiempo
contribuya a la solucin de problemas sociales concretos.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo puede la universidad interactuar eficazmente con la sociedad para promover un desarrollo ms
humano y sostenible?
Estos cuatro ejes de responsabilidad social universitaria se retroalimentan
permanentemente para la creacin de una dinmica de mejora continua de la
responsabilidad, conjugando una mayor permeabilidad de la institucin con una
mayor pertinencia social de sus procesos organizacionales y acadmicos.
La RSU propone adems transformar a la universidad y su entorno social en
laboratorios para aprender, ensear, investigar e innovar: por un lado, un campus
responsable representa un excelente laboratorio interno para desarrollar investigaciones socialmente responsables, al mismo tiempo que constituye un modelo
ejemplar de coherencia institucional para la formacin tica de los estudiantes.
Por otro lado, los diversos programas sociales en comunidad constituyen el lugar
ideal para la formacin profesional y ciudadana y para darle a la enseanza
la significacin de servicio solidario que le falta en las aulas. Asimismo, dichos
programas sociales permiten vincular estrechamente las demandas sociales de
innovacin para el desarrollo con la generacin y gestin del conocimiento especializado en forma socialmente pertinente.
El siguiente esquema permite ver tanto los impactos sociales positivos de una
universidad socialmente responsable como la sinergia que existe entre los cuatro
ejes de responsabilidad:

QU ES LA RSU?
16
Profesionales
comprometidos
Campus
responsable
cia
ren al
he cion
o
C titu
ins
p
ici
Formacin
profesional
y ciudadana
i
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Universidad
socialmente
ejemplar
Gestin
social del
conocimiento
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no ar
In des
Participacin
social
Progreso social e
innovacin
Pertinencia social
del conocimiento
Esquema 5. Sinergia entre ejes de responsabilidad social universitaria
La RSU frente a la RSE
a responsabilidad social es un movimiento que, por definicin, no tiene por qu

limitarse al mbito empresarial. La preocupacin por el desarrollo sostenible hace
que se hable cada vez ms de la responsabilidad social del sector pblico, la del
sector asociativo (tercer sector) y, desde luego, tambin del educativo.
Histricamente, la responsabilidad social se ha desarrollado mucho ms en el
sector empresarial, que cuenta en la actualidad con numerosos estndares (como
las normas SA 8000, AA 1000, ISO, etc.), herramientas de gestin y una nutrida
casustica en la materia. Sin embargo, es nuestra opinin que estos estndares
de RSE no pueden ser aplicados tal cual a las universidades.

17
De acuerdo con el enfoque de este manual, la RSU se aleja ntidamente de la

RSE en cuanto tiene que encargarse de impactos que las empresas desconocen y
que las normas empresariales no contemplan. Los impactos educativos y cognitivos conducen a la solucin de problemas de orden pedaggico y epistemolgico
que las organizaciones del sector productivo jams han considerado. Ambas organizaciones tienen una funcin social distinta y desde luego una responsabilidad
social distinta.
Esto implica que debemos ser creativos en cuanto a la formulacin de las
herramientas que puedan ayudar a las universidades en su proceso de responsabilidad social. Es la razn de ser del presente manual.
Los beneficios de la responsabilidad social

para la universidad
La responsabilidad social universitaria conlleva varios beneficios a corto y largo
plazo.
Coherencia e integracin institucional: la RSU ayuda a la universidad
a articular sus funciones sustantivas de docencia, investigacin y extensin
mediante una poltica transversal que capilariza toda la institucin y alinea
los diversos procesos acadmicos y no acadmicos con un enfoque de gestin
tica responsable. Permite lograr una coherencia entre las declaraciones de
intenciones (misin, visin y valores institucionales) y la prctica cotidiana en
el campus.
u Pertinencia y permeabilidad social: la RSU ayuda a la universidad a
abrirse a su entorno social; convoca a actores externos para participar en los
procesos acadmicos y organizacionales internos, y orienta la gestin, la formacin y la investigacin hacia la solucin de problemas sociales concretos.
Asimismo, es una poltica institucional adecuada para el tratamiento de la problemtica global de insostenibilidad social y ambiental que nos toca enfrentar
en el presente siglo.
u Dinmica institucional hacia la innovacin: la RSU ayuda a la universidad
a ser una organizacin inteligente, que se piensa a s misma en forma transparente y democrtica, y que implementa en su seno procesos de mejora continua
que facilitan iniciativas creativas en los mbitos acadmicos y de gestin.
u Racionalizacin de la gestin universitaria: la RSU ayuda a la universidad a mejorar el desempeo de sus diversos procesos, desde la gestin racional
del campus (manejo ambiental) hasta el incremento de la motivacin (empoderamiento de las personas), pasando por el mejoramiento del rendimiento
acadmico (pertinencia social de la enseanza e investigacin) y la creacin de
valor social (proyectos de desarrollo en la comunidad).
u

LOS BENEFICIOS DE LA RSU
18
Estos beneficios se desprenden de la teora aqu presentada, mas no se apoyan todava en casos concretos y benchmarking debido a la novedad del enfoque
de la RSU. Muchas universidades y acadmicos estn actualmente interesados
en promover e implementar polticas de responsabilidad social universitaria,
pero los importantes cambios en los hbitos institucionales que ellas implican
suscitan tambin temores y dudas. Queremos contestar a continuacin a diez
prejuicios comunes que se escuchan en los actuales debates acadmicos sobre
el tema.
Respuestas a algunos prejuicios sobre la responsabilidad

social en el mbito universitario
PREJUICIO 1
La responsabilidad social es un asunto solamente empresarial. No es aplicable a
otro tipo de organizaciones.
No! La responsabilidad social es una exigencia tica para todas las organizaciones, en la medida que todas provocan impactos en la sociedad.
PREJUICIO 2
La responsabilidad social universitaria implica una invasin de la universidad por
parte de la lgica empresarial. Por ende, puede significar una mercantilizacin de
la educacin superior y un sometimiento de los procesos acadmicos a una mera
lgica instrumental de la calidad definida en trminos cuantitativos.
No! La RSU, tal como la definimos, no es la aplicacin a la universidad de
instrumentos de gestin de calidad (como la ISO 9000), ni tampoco la adopcin
sin cambios de normas de responsabilidad social del mundo empresarial (SA
8000, AA 1000, etc.). Nuestro enfoque considera la especificidad de los impactos
acadmicos de la universidad (impactos educativos y cognitivos) que implican
el tratamiento de problemas genuinos de carcter epistemolgico, deontolgico, pedaggico y curricular ajenos al mundo empresarial. La autorreflexin
institucional que implica la RSU no significa ninguna mercantilizacin de la educacin superior.
PREJUICIO 3
La responsabilidad social universitaria se entiende como la capacidad de la universidad de responder a las necesidades y demandas sociales de los grupos ms
vulnerables y marginados, mediante el ejercicio de sus funciones propias (la docencia, la investigacin y la extensin).
S y no! Esta definicin, la ms intuitiva y comn, merece ser ampliada, complejizada y profundizada porque limita la RSU al significado de la solidaridad o el
compromiso social externo. Adems, invisibiliza el muy importante proceso de la

19
gestin universitaria, lo que dificulta la responsabilidad de la universidad respecto de su coherencia institucional. Ganamos mucho en pasar a una definicin que nos permita saber cmo seguir despus hacia cambios sustantivos
tanto en la gestin de la relacin universidad-sociedad como de la relacin
de la universidad consigo misma. Por eso preferimos una definicin ms tcnica, precisa y comprometedora, basada en la participacin de la comunidad
universitaria en el diagnstico de los impactos universitarios, con coherencia
y transparencia.
PREJUICIO 4
La RSU acaba con la extensin universitaria y los proyectos sociales solidarios emprendidos tradicionalmente por la mayora de las universidades.
No! La responsabilidad social universitaria, al contrario, legitima y refuerza la
presencia de la extensin dentro del quehacer universitario al facilitar su inclusin
y articulacin con los procesos de formacin acadmica y produccin de conocimientos. Pero al mismo tiempo le exige calidad y pertinencia, lo que la aleja
naturalmente de la filantropa de poco impacto social y escasa integracin acadmica, o del asistencialismo de dudosa procedencia.
PREJUICIO 5
La RSU pretende algo irrealizable al querer insistir en la formacin tica de los estudiantes: la tica viene de casa y los estudiantes son adultos que ya no cambiarn
su forma de ser.
No! La tica no se reduce al aprendizaje de patrones tempranos de comportamiento en la clula familiar, sino que trata de un proceso de construccin de la
personalidad que dura toda la vida y que, cuando pasamos a la esfera social y
pblica de los problemas que conciernen a la justicia y la sostenibilidad, demanda
la comprensin de fenmenos complejos (como la exclusin), la adquisicin de
conocimientos cientficos (como los impactos globales medioambientales de la
actividad econmica) y el ejercicio de comportamientos ciudadanos no intuitivos
(como el dilogo participativo entre diversos grupos de inters). Estas competencias cognitivas y actitudinales piden la construccin de una ciudadana responsable que el mbito universitario acoge naturalmente como su campo de accin
y su meta especfica.
PREJUICIO 6
La responsabilidad social es una moda pasajera. Maana se hablar de otra cosa.
Para qu preocuparnos por ella si se volver rpidamente obsoleta?
No! La responsabilidad de las universidades no es pasajera, asunto de un da s y
otro no. Es un reto que siempre ha estado ah. La calidad tica que se le exige hoy
a las organizaciones no va a menguar, sino que va a profundizarse y precisarse en el
futuro, a medida que avance la interdependencia global y local, y la necesidad de
solidaridad que le corresponde para la solucin de los problemas de insostenibilidad
social y ambiental.

RESPUESTAS A PREJUICIOS SOBRE LA RSU
PREJUICIO 7
La responsabilidad social universitaria es otro nombre para designar lo de siempre:
el compromiso social de la universidad, que se gestiona ya desde la extensin
universitaria.
No! La RSU abarca a todos los procesos de la universidad y no slo a la extensin. Precisa y mejora el compromiso social de la universidad en varios aspectos
clave porque es una nueva mirada que sita a toda la universidad en un mismo
movimiento de coherencia organizacional, ofrece herramientas de gestin que
permiten medir los avances, e implica la participacin y el dilogo con todas las
partes interesadas dentro y fuera de la universidad.
PREJUICIO 8
La universidad es por esencia socialmente responsable. No tiene por qu agregarle nada a lo que ya es. La responsabilidad social universitaria es una redundancia intil, o en todo caso, slo vale para las universidades privadas.
No! Si los fines y la misin de la universidad son en efecto socialmente deseables, no significa que, en su proceder institucional diario, no tenga efectos ocultos
no deseados e incluso contrarios a sus declaraciones de intencin. La universidad
puede deseducar tanto como educa, producir conocimientos socialmente irresponsables, ensear valores contrarios a la solidaridad y contrarrestar el progreso
a travs de una visin positivista e instrumentalista de los distintos saberes. No importa si se trata de una institucin pblica o privada, sino de la calidad tica del
desarrollo de su misin.
PREJUICIO 9
La RSU pone en tela de juicio a la autonoma universitaria.
S y no! No contradice la legtima demanda de la universidad de tener independencia de decisin y accin frente a los poderes polticos y econmicos que
podran tergiversar su actuacin. Pero s lucha contra el libertinaje acadmico,
que es la utilizacin del argumento de la autonoma como un escudo y pretexto
para hacer de la universidad cualquier cosa, defender intereses particulares, socialmente irresponsables y dar la espalda a los problemas sociales y a las exigencias de calidad tica y mejora del sistema acadmico.
PREJUICIO 10
La RSU implica muchos cambios de hbitos en la universidad, que afectan a nuestras rutinas institucionales bien afianzadas y cmodas.
S! La accin filantrpica siempre es placentera y cmoda para una organizacin, mientras que su responsabilidad social siempre duele porque diagnostica las
incoherencias de sus rutinas, provoca la autocrtica y fuerza a la transformacin
institucional.

20

Cuatro pasos hacia

la responsabilidad
social universitaria

1er paso:
Compromiso
3er paso:
Cumplimiento
2 paso:
Autodiagnstico
4 paso:
Rendicin de
cuentas
ste primer paso se refiere a la articulacin de la RSU con el proyecto institucional

y el logro de un compromiso colectivo claro por parte de la comunidad universitaria, as como a la creacin de un equipo encargado de promover el proceso de
responsabilidad social de la universidad.
La RSU no es una serie de iniciativas de accin social solidaria, cuya conduccin podra ser asumida por un rea especializada de la universidad (el rea encargada de la extensin universitaria, por ejemplo). Es una poltica institucional
integral que se encarga de la gestin de todos los impactos sociales (internos y

Primer paso: compromiso
24
externos) que la universidad genera, en dilogo participativo con los diversos grupos de inters (internos y externos) que pueden ser afectados por dichos impactos.
No admite, pues, especializacin y diferenciacin de funciones dentro del conjunto
institucional, sino un compromiso permanente por parte de todas las funciones
de la institucin. Podramos decir que no se trata de un rgano ms dentro del
cuerpo institucional, sino de su sistema inmunolgico.
Sin embargo, la universidad, por su naturaleza, es una organizacin diseada
para permitir una amplia autonoma de accin a sus miembros. La libertad de ctedra y la facilitacin de iniciativas acadmicas de todo tipo caracterizan a una organizacin que al contrario de las instituciones estatales y las empresas no busca
necesariamente conocer y controlar todo lo que se hace en su seno, sino diferenciar
una parte administrativa funcional de una parte acadmica autnoma y creativa.
El desafo es, pues, permear, orientar y comprometer a la universidad hacia
su responsabilidad social sin afectar a la libertad de sus actores sino aprovechndola, lo que implica un gran esfuerzo de comunicacin, coordinacin y creacin
de sinergia.
El xito de este primer paso reside en la capacidad institucional de convencer
a la comunidad universitaria de orientar su quehacer hacia la RSU, comprometer a las autoridades para alinear la poltica institucional en ese sentido y organizar un equipo transinstitucional encargado de la promocin e implementacin
de la RSU en colaboracin con los diversos actores universitarios.
Estas tres tareas se tendrn que llevar a cabo simultneamente, utilizando los
canales institucionales y los procesos apropiados a cada universidad.
Convencer a la comunidad universitaria
os oportunidades se deben aprovechar para lograr el convencimiento de los estudiantes, docentes, no docentes y autoridades. En primer lugar, la responsabilidad
social es un tema en pleno auge a nivel mundial que, junto con la problemtica
del desarrollo sostenible, est empujando una profunda reflexin y debate pblico
internacional que involucra a actores de todos los sectores sociales: empresas,
asociaciones, entidades pblicas, organismos internacionales, etc. Tal contexto
favorece la realizacin de eventos acadmicos de promocin de la temtica, con la
participacin de socios del entorno.
En segundo lugar, la comunidad universitaria tiene en general entre sus preocupaciones fundamentales las cuestiones sociales. Ser difcil encontrar a actores universitarios que no estn de antemano convencidos de que la universidad
es una institucin al servicio del progreso de la sociedad y de la solucin de sus
problemas cruciales. Muchas universidades tienen explcitamente entre sus funciones sustantivas a la extensin universitaria; las diversas redes universitarias
internacionales resaltan a menudo la importancia de la accin universitaria a
favor del desarrollo social.

PRIMER PASO: COMPROMISO
25
El contexto es, pues, propicio para la organizacin de un sostenido debate

interno acerca de la responsabilidad social, utilizando diversos medios como congresos, foros, mesas redondas, jornadas acadmicas, blogs, concursos, reuniones
acadmicas de reflexin y dilogo por departamentos o facultades, o jornadas de
reflexin institucional con la participacin conjunta de los diversos miembros
de la comunidad universitaria.
Se deber cuidar que todos puedan participar y expresarse; es decir, no
transformar el tema en un mero debate para especialistas, sino asegurar que
los estudiantes, el personal administrativo y los grupos de inters estrechamente vinculados con la universidad puedan involucrarse al igual que los
acadmicos.
El debate crtico, la reflexin y el dilogo forman parte de los hbitos universitarios. Pero la RSU implica pasar de las palabras a los hechos, por lo que
es fundamental articular este debate con el compromiso de las autoridades y la
conformacin de un equipo encargado de la implementacin efectiva de la poltica de responsabilidad social.
Comprometer a las autoridades
omo poltica institucional, la RSU necesita tener su legtimo lugar entre los
mismos principios rectores de la universidad y obtener el compromiso firme
de sus mximas autoridades. Como es un proceso complejo, que abarca a
todos los procedimientos de la institucin e implica a todos sus actores, no
puede ser administrado desde un rgano separado, sin efecto en las dems
reas de la universidad. Si fuera as, sera bien poco lo que se podra lograr,
ms all de iniciativas de proyeccin social solidaria y cambios administrativos aislados.
El compromiso de las autoridades universitarias deber oficializarse mediante la inclusin de la RSU en las declaraciones de principios, misin, visin,
valores y/o proyecto educativo de la institucin, as como su integracin al proceso de planificacin estratgica de la universidad con los recursos necesarios
para la ejecucin de los programas acordados.
La misin de la universidad expresa su razn de ser fundamental, el propsito genrico que gua la institucin. La visin es ms bien su proyecto a futuro
o intencin estratgica, lo que proyecta ser y aquello a lo que orienta sus esfuerzos institucionales. Los valores de la universidad designan cmo quiere la
universidad realizar su visin a travs del ejercicio de su misin, los patrones
de comportamiento institucional que definen su identidad y la cultura organizacional que quiere promover entre sus miembros.
En la inmensa mayora de los casos, las universidades declaran en su misin
y visin que se identifican con las necesidades de la sociedad y destinan sus servicios al desarrollo de sta. Por ese motivo el proceso de responsabilidad social

COMPROMETER A LAS AUTORIDADES
26
universitaria no demandar, en general, drsticos cambios en su formulacin,

sino ms bien coherencia institucional para poder cumplir efectivamente con lo
que se declara en la misin. Definimos la coherencia institucional como la congruencia entre las declaraciones de intenciones y los esfuerzos institucionales
(hacer lo que se dice) y como la consistencia de la organizacin consigo misma
(no contradecirse en sus diversos procesos).
Entendido de este modo, el esfuerzo de redactar, recordar y promover la misin, visin y valores de la universidad no constituye un ejercicio retrico, sino una
herramienta muy til para la responsabilidad social universitaria. Identificar y
compartir la misin, visin y valores de la universidad permite:
Guiar la toma de decisiones institucional, alineada con el genuino sentido de
su existencia.
u Lograr mayor eficacia del conjunto al dirigir los esfuerzos hacia una misma
direccin claramente definida.
u Identificar oportunidades estratgicas de corto, mediano y largo plazo, en vista
a la realizacin de la misin.
u Desarrollar una cultura organizacional basada en valores que identifiquen y
ubiquen a las personas dentro de la institucin, diferencindose de otras universidades.
u Medir los logros institucionales, comparando los resultados con el referente de
la misin.
u
La RSU constituye una excelente poltica institucional en relacin con las

misiones y visiones declaradas por las universidades, puesto que stas suelen
insistir en el compromiso institucional universitario con la sociedad, la formacin integral profesional y humanstica de los estudiantes, la promocin de
la tica y la calidad en los procesos institucionales, la bsqueda de un conocimiento socialmente pertinente en vista a la solucin de los problemas sociales
ms urgentes, la participacin social responsable de la universidad en el desarrollo local y nacional, etctera.
La oficializacin del compromiso institucional a favor de la RSU es, pues, un
paso estratgico decisivo para permear a la universidad, motivar a su comunidad
y alinear los diversos procesos acadmicos y administrativos hacia algunos ejes
estratgicos claros y con fuerte capacidad de consenso.
Organizar un equipo
ebido a la necesidad de permear a toda la institucin y no crear un nuevo rgano

dentro de la institucin tan especializado como apartado de los dems, es preciso
que el equipo encargado del proceso de responsabilidad social de la universidad
tenga algunas caractersticas que faciliten el cumplimiento de su misin.

PRIMER PASO: COMPROMISO
27
Debe ser transinstitucional: con miembros provenientes de diversos mbitos

de la universidad (acadmicos, estudiantiles, administrativos) y diferentes especialidades (humansticas, cientficas, empresariales, etctera).
Debe contar con legitimidad y poder de convocatoria: con miembros que conozcan bien a la universidad, de reconocida trayectoria y poder de llegada a los
diferentes pblicos internos, as como hacia los grupos de inters externos de la
universidad.
Debe adems comprometer al alto nivel jerrquico para coordinar con todas
las instancias de la universidad, dialogar con las distintas autoridades y tener
acceso a la informacin institucional necesaria. Asimismo, el equipo deber poder
intervenir en la planificacin estratgica de la universidad, dimensin esencial
para que la RSU pueda permear a toda la institucin.
Las tareas especficas de este equipo-rector pueden ser resumidas en los siguientes puntos:
Conducir la realizacin del autodiagnstico de la universidad (ver segundo
paso del presente manual) de modo regular.
u Apoyar en la seleccin de las reas de mejora y la implementacin de los
programas de responsabilidad social universitaria, en coordinacin con los diversos actores implicados (ver tercer paso del presente manual).
u Producir reportes de responsabilidad social y ambiental, y difundirlos a
las partes interesadas para el mejoramiento continuo de la institucin (ver
cuarto paso del presente manual).
u Apoyar a las reas acadmicas en la definicin de sus impactos sociales (posibles riesgos de efectos colaterales negativos de la formacin e investigacin) y
promover el vnculo de los procesos de enseanza-aprendizaje con proyectos
sociales en dilogo con actores externos.
u Apoyar a las reas administrativas en la implementacin de buenas prcticas laborales y ambientales a travs de la implementacin de una poltica
laboral consensuada y un sistema de gestin y educacin ambiental de la
universidad.
u Promover la responsabilidad social en diversos pblicos dentro y fuera de la
universidad, a travs de la realizacin de campaas, capacitaciones, eventos
acadmicos, etctera.
u

ORGANIZAR UN EQUIPO

Segundo paso: autodiagnstico
1er paso:
Compromiso
3er paso:
Cumplimiento
2 paso:
Autodiagnstico
4 paso:
Rendicin de
cuentas
Las bases del autodiagnstico
niciar un proceso de responsabilidad social implica necesariamente para la universidad realizar un autodiagnstico que le permita conocer cul es su situacin
de partida, cules sus fortalezas y cules las reas en las que debe mejorar. No
puede haber real proceso de mejora continua, sino desde una autorreflexin institucional basada en datos concretos que contrasten con la misin y visin universitarias.
30
SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO
No se trata de un anlisis del entorno social de la universidad (cmo est

la sociedad y cmo puede la universidad ayudarla a mejorar?). Se trata de un
autodiagnstico: la universidad se analiza a s misma para determinar su grado
de responsabilidad social (cmo estamos y por dnde debemos ir para mejorar
nuestra responsabilidad social?). Y este autodiagnstico es participativo: son los
mismos miembros de la comunidad universitaria los que cumplen con el anlisis,
no un grupo ad hoc de especialistas. Por una razn simple: la misma recoleccin
de informacin es ya un proceso de aprendizaje para la responsabilidad social,
puesto que los actores del autodiagnstico aprenden a reflexionar sobre su quehacer diario y fijarse nuevas exigencias de desempeo.
Pero la recopilacin de datos es un momento sensible de la responsabilidad
social universitaria puesto que fija los indicadores que guan toda la dinmica.
Es el momento de recordar el espritu de nuestro manual: humildad y mejora
continua. Por lo que las herramientas que siguen a continuacin buscan los siguientes objetivos:
Estn pensadas para dinamizar la reflexin institucional participativa en
torno a la RSU. Facilitan el dilogo entre los miembros de la comunidad universitaria y con actores sociales externos, buscando ayudar a la universidad a
aprender a ser cada vez ms sensible y abierta.
u No buscan predeterminar los temas ni los grupos de inters de la RSU, agotando y encasillando el proceso de autoaprendizaje institucional, como si fuera
un estndar con que cumplir. Repetimos: el presente manual no pretende constituir una norma de RSU. La autonoma de las universidades en su propia
bsqueda de responsabilidad social es un valor fundamental que no podemos
derogar.
u Sugieren puntos donde concentrar la mirada para establecer el autodiagnstico, siguiendo a los cuatro tipos de impactos sociales presentados en
la primera parte del manual (organizacionales, educativos, cognitivos y
sociales).
u
Metodologa
omo metodologa centrada en el autoaprendizaje institucional y la mejora continua, las herramientas del autodiagnstico recopilan tres tipos de informacin:
a) Las percepciones de los actores internos a la universidad (indicadores
cualitativos)
b) Los resultados de desempeo de la universidad (indicadores cuantitativos)
c) Las expectativas de los grupos de inters externos a la universidad (opiniones y sugerencias)
31
METODOLOGA
El sentido de esta triple vertiente es tratar que la informacin recopilada

pueda ser til a la universidad para cumplir con su proceso de responsabilidad
social, al contrastar los resultados con su propia misin y visin. La responsabilidad social de la universidad se encuentra en el punto de interseccin entre:

u
u
u
u
lo que la universidad quiere ser (su misin, visin y valores);

lo que la universidad cree ser (la imagen que sus miembros tienen de ella);
lo que la universidad es y hace (sus acciones y resultados);
lo que la sociedad espera de ella (las expectativas y opiniones de sus pblicos
externos).
Reducir la brecha entre estos cuatro polos en los distintos mbitos de actuacin universitaria es otro modo de definir el proceso de mejora continua de la
universidad hacia su responsabilidad social.
Intenciones
Lo que la universidad
quiere ser
Percepciones
Lo que la
universidad
cree que es
Universidad
socialmente
responsable
Resultados
Lo que la
universidad
es
Expectativas
Lo que la sociedad
espera de la universidad
Esquema 6. Punto de interseccin de la responsabilidad social universitaria
32
Las herramientas de anlisis de percepciones de los actores internos a la universidad se dividen en grupos focales y encuestas. La dinmica del grupo focal
permite motivar a la reflexin y el dilogo, ahondar en las razones por las cuales
las personas perciben lo que perciben y piensan lo que piensan, y recoger no slo
datos cualitativos sino tambin las sugerencias de la misma comunidad universitaria.
Las encuestas permiten lograr una mayor representatividad estadstica en
la recopilacin de opiniones y sirven para comparar en el tiempo la evolucin de
las percepciones de la comunidad universitaria, lo que es til para comprobar la
efectividad de los proyectos emprendidos.
Coherentemente con nuestro enfoque de gestin de impactos, los mbitos de
autodiagnstico que presentamos a continuacin se refieren a los cuatro ejes
de responsabilidad que corresponden a las cuatro reas de impacto:

Campus responsable: cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad sea social y ambientalmente responsable?
Formacin profesional y ciudadana: cmo debemos organizarnos para

que nuestra universidad forme ciudadanos responsables de fomentar un desarrollo ms humano y sostenible?
Gestin social del conocimiento: cmo debemos organizarnos para que

nuestra universidad produzca conocimientos que la sociedad pueda aprovechar
para atender las carencias cognitivas que afectan su desarrollo?
Participacin social: cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad interacte permanentemente con la sociedad, a fin de promover un
desarrollo ms humano y sostenible?
Dentro de cada uno de estos ejes de responsabilidad, hemos elegido los siguientes temas para construir las herramientas del autodiagnstico, pensando
a la vez en las temticas comnmente tratadas en el marco de la responsabilidad social y en el contexto actual de las universidades latinoamericanas.
Cabe resaltar que la lista no es ni exhaustiva ni exclusiva y que deja abierta
la posibilidad de que cada universidad construya sus propias herramientas
en vista a su contexto institucional y social; nuestro manual no propone un
estndar de RSU.
33
METODOLOGA
Ejes de responsabilidad
social
Campus responsable
Formacin profesional y
ciudadana
Gestin social del

conocimiento
Participacin social
Temas a observar en el
autodiagnstico
1.

2.

3.
4.
5.
Derechos humanos, equidad de gnero y no

discriminacin.
Desarrollo personal y profesional, buen clima
de trabajo y aplicacin de los derechos
laborales.
Medio ambiente (campus sostenible).
Transparencia y democracia (buen gobierno).
Comunicacin y marketing responsables.
1.

2.

3.

4.

Presencia de temticas ciudadanas y de

responsabilidad social en el currculo (DD.HH.,
desarrollo sostenible, tica profesional y
cvica, gestin de la RS, etctera).
Articulacin entre profesionalizacin y
voluntariado solidario.
Aprendizaje profesional basado en proyectos
sociales.
Integracin de actores sociales externos en
el diseo de las mallas curriculares.
1.
2.

3.

4.

Promocin de la inter y transdisciplinariedad.

Integracin de actores sociales externos en
las investigaciones y el diseo de lneas de
investigacin (vase el recuadro de la
pgina 50).
Difusin y transferencia de conocimientos social-
mente tiles hacia pblicos desfavorecidos.
Promocin de investigaciones aplicadas
a temas de desarrollo (Objetivos del Milenio,
Pacto Global, etctera).
1.

2.

3.

4.

Integracin de la formacin acadmica con

la proyeccin social (comunidades de
aprendizaje mutuo para el desarrollo, vase
el recuadro de la pgina 54).
Lucha contra el asistencialismo y paternalismo
en el servicio universitario a la comunidad.
Promocin de redes sociales para el
desarrollo (creacin de capital social).
Participacin activa en la agenda local y
nacional de desarrollo.
34
El proceso de recopilacin de informacin
s posible que uno se asuste delante del trabajo que este autodiagnstico representa, sabiendo que la vida universitaria est ya sobrecargada de actividades.
Pero se debe considerar lo siguiente: al ser un proceso participativo, el autodiagnstico puede ser llevado a cabo por numerosos miembros de la comunidad
universitaria. Los mismos estudiantes con la ayuda de sus profesores pueden
cumplir con parte del relevamiento de informacin, en sus respectivos cursos de
carrera. El personal administrativo puede encargarse de realizar la parte que le
compete. Estudiantes de posgrado e investigadores pueden destinar sus trabajos
de tesis o de investigacin a este tema, etctera.
Una vez considerado este punto y la posibilidad de involucrar a distintos grupos de la comunidad universitaria para el relevamiento de informacin, en lneas
generales se pueden proponer los siguientes pasos:
1. A los diversos miembros de la comunidad que van a tomar parte en el relevamiento de la informacin, el equipo encargado de la RSU les presenta el
siguiente cuadro y se les explican los distintos impactos tiene que considerar
una universidad socialmente responsable.
A partir de esta visualizacin, los diversos miembros de la comunidad universitaria podrn juzgar cun avanzada o atrasada perciben a su
universidad en materia de RSU, en relacin con su experiencia personal
y conocimiento de la institucin. Al mismo tiempo podrn ellos mismos
responsabilizarse por las mejoras personales y colectivas que estn a su
alcance. As, el paso del autodiagnstico dinamiza todo el proceso de responsabilidad social.
2. El equipo de RSU determinar el nmero y la configuracin de los participantes de los grupos focales, encuestas y entrevistas en funcin del mbito
que se est analizando y de criterios de pertinencia, inclusin y representatividad.
3. Se llevarn a cabo los grupos focales, las encuestas y las entrevistas siguiendo
las pautas presentadas como herramientas del autodiagnstico. stas, en la
medida que el equipo responsable de RSU lo considere oportuno, podrn ser
delegadas a distintos grupos de la comunidad universitaria.
35
RECOPILACIN DE INFORMACIN
Gestin responsable de los impactos universitarios
Sistema de gestin tico y

transparente
Buenas prcticas
laborales
Buenas prcticas
ambientales
Formacin
ciudadana y
profesional
responsable
Promocin
de la inter y
transdisciplinariedad
Impactos
positivos
Pertinencia
social de
la investigacin
Cognicin
Aprendizaje
socialmente
pertinente
y solidario
Educacin
Organizacin
Participacin
Mallas
curriculares
socialmente
consensuadas
Responsabilidad
social de la
ciencia
Redes de
capital social
Comunidades
incluyentes de
aprendizaje
Proyectos de desarrollo socialmente sostenibles
Esquema 7. Mapa de impactos universitarios positivos
36
Las herramientas del autodiagnstico

Presentamos a continuacin tres tipos de herramientas para la recoleccin de
informacin del autodiagnstico participativo.
Herramientas de percepciones de los actores internos
e trata de recoger las percepciones que los actores universitarios (estudiantes,

docentes, administrativos, autoridades) tienen acerca del desempeo de su universidad en los cuatro ejes de responsabilidad social. Estas herramientas son de
tres tipos.
A. Grupos focales
Entendemos el grupo focal como una discusin abierta entre un grupo de personas especialmente seleccionadas, con la ayuda de unas preguntas gua. La discusin, dirigida y grabada por un moderador, se centra en un tema especfico
sobre el autodiagnstico RSU. El moderador tiene la habilidad de permitir la libre
expresin entre los participantes e introducir preguntas que profundicen las opiniones vertidas y generen nuevas preguntas o nuevos aspectos de la temtica. Los
grupos focales que presentamos son ante todo un espacio-tiempo para reflexionar
y discutir juntos sobre temas de responsabilidad social en la universidad. Pueden permitirnos percibir zonas de resistencias institucionales como tambin ser
fuente de ideas creativas y soluciones innovadoras para los problemas de la vida
cotidiana en la universidad.
Proceso:
Seleccionar entre cinco y 15 personas (estudiantes, docentes o administrativos)
tomando en cuenta aspectos como antigedad de la persona en la universidad,
variedad y diversidad de las reas (especialidades, facultades, departamentos,
oficinas, centros de investigacin, etc.), gnero, nivel jerrquico, nivel socioeconmico y cualquier rasgo adicional pertinente.
u Explicarles la razn de ser del grupo focal (autodiagnstico RSU) y el proceso
de la sesin (grabacin y preservacin del anonimato).
u Explicarles brevemente el eje temtico de responsabilidad social que ser tratado durante la sesin (pregunta central del eje, mapa de impactos negativos
y positivos posibles) sin inducir ninguna informacin que califique positiva o
negativamente el desempeo de la universidad referente al tema.
u
LAS HERRAMIENTAS DEL AUTODIAGNSTICO
u
u
u
u
37
Conducir el debate siguiendo el esquema general:

Cmo perciben el desempeo de la universidad respecto a este tema?
t Cules son sus logros? por qu?
t Cules son los puntos negativos? por qu?
Qu sugerencias de mejora pueden plantear?
Cmo se involucraran personalmente para hacer realidad esta mejora?
B. Encuestas
Concebidas como encuestas de percepcin, con afirmaciones positivas y un for
mato de respuesta tipo Likert con seis opciones definidas del siguiente modo:

1: totalmente en desacuerdo
2: en desacuerdo
3: parcialmente en desacuerdo
4: parcialmente de acuerdo
5: de acuerdo
6: totalmente de acuerdo
Proceso:
Seleccionar a una poblacin estadsticamente representativa de la comunidad
universitaria (estudiantes, docentes y administrativos) en relacin con el eje
de responsabilidad social estudiado.
u Aplicar la encuesta annimamente. En la medida de lo posible, tratar de apli
carla en forma virtual, para que todos los encuestados se encuentren en condi
ciones similares y ningn encuestador pueda influenciar en la recoleccin de
la informacin.
u Ofrecer a los encuestados, en algunos casos, un documento explicativo de tr
minos clave de la encuesta para limitar la interpretacin subjetiva de ciertos
trminos.
u
C. Entrevistas
Para las autoridades de la universidad, se proceder a realizar entrevistas per
sonales tomando como gua para las preguntas los diversos temas ligados a los
ejes de responsabilidad social.
38
Herramienta de resultados de desempeo
e presentan indicadores de desempeo en los cuatro ejes de responsabilidad social. Se trata de medir el desempeo de la universidad en esos mbitos y obtener
datos concretos y cuantificables que le permitan conocer a la universidad cul es
su situacin en cada uno de ellos.
Herramienta de identificacin de expectativas de los grupos de

inters externos
e proporcionan sugerencias y una visin de conjunto de los grupos de inters

externos para que la universidad pueda identificar a los suyos y hacer una recopilacin de cules son sus demandas y expectativas respecto de ella.
He aqu un cuadro que resume las diferentes herramientas propuestas, con su
respectiva pgina para facilitar su identificacin:
39
Percepciones de los
actores internos
Ejes de
responsabilidad
social
Encuesta
(pg. 40-41)
Focus
(pg. 42)
Docentes
Encuesta
(pg. 42-43)
Personal no docente
Formacin
profesional y
ciudadana
Estudiantes
Focus
(pg. 47)
Encuesta
(pg. 47-48)
Focus
(pg. 48)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 61)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 62)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Entrevista
(pg. 49)
Docentes
investigadores
Focus
(pg. 51)
Encuesta
(pg. 51-53)
Entrevista
(pg. 53)
Focus
(pg. 54-55)
Estudiantes
Encuesta
(pg. 55)
Docentes de
extensin
Autoridades
Indicadores
cuantitativos
(pg. 60)
Encuesta
(pg. 49)
Autoridades
Participacin
social
Entrevistas
(pg. 63-65)
Encuesta
(pg. 44-45)
Entrevista
(pg. 45-46)
Docentes
Indicadores
cuantitativos
(pg. 58-59)
Focus
(pg. 43-44)
Autoridades
Autoridades
Gestin social
del conocimiento
Identificacin de
expectativas de los grupos
de inters externos
Focus
(pg. 40)
Estudiantes
Campus
responsable
Resultados de
desempeo
Focus
(pg. 56)
Encuesta
(pg. 56-57)
Entrevista
(pg. 58)
40
Herramienta 1: percepciones de los actores internos

Campus responsable
Pregunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad sea
social y ambientalmente responsable?
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
1. Revisar con los participantes del grupo focal el significado del proceso de RSU
y la razn de ser del presente grupo focal.
2. Revisar con los participantes los temas relativos al eje campus responsable:
u Derechos humanos, equidad de gnero y no discriminacin.
u Desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicacin de los
derechos laborales.
u Medio ambiente (campus sostenible).
u Transparencia y democracia (buen gobierno).
u Comunicacin y marketing responsables.
3. Conducir el debate siguiendo el esquema general:
u Cmo perciben el desempeo de la universidad respecto a este tema?.
t Cules son sus logros?, por qu?.
t Cules son los puntos negativos?, por qu?.
u Qu sugerencias de mejora pueden plantear?.
u Cmo se involucraran personalmente para hacer realidad esta mejora?.
Se podrn utilizar algunas afirmaciones de la respectiva encuesta como preguntas-guas para la discusin.
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA
41
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
1. En la universidad las relaciones interpersonales son en general de res 1

peto y cordialidad.
2 3 4
2. Percibo que hay un buen clima laboral entre los trabajadores de la uni 1
versidad.
2 3 4
3. Entre profesores y estudiantes hay un trato de respeto y colaboracin.
2 3 4
4. No percibo discriminacin por gnero, raza, nivel socioeconmico u

orientacin poltica o sexual.
2 3 4
5. Hay equidad de gnero en el acceso a los puestos directivos.
Campus responsable
Encuesta para estudiantes
En desacuerdo
Parcialmente de acuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
2 3 4
6. Me siento escuchado como ciudadano, puedo participar en la vida ins 1

titucional.
2 3 4
7. La universidad est organizada para recibir a estudiantes con necesida 1

des especiales.
2 3 4
8. La universidad toma medidas para la proteccin del medio ambiente en

1
el campus.
2 3 4
9. He adquirido hbitos ecolgicos desde que estoy en la universidad.
2 3 4
10. Percibo que el personal de la universidad recibe una capacitacin y di 1

rectivas para el cuidado del medio ambiente en el campus.
2 3 4
11. Los procesos para elegir a las autoridades son transparentes y democr 1
ticos.
2 3 4
12. Las autoridades toman las grandes decisiones en forma democrtica y

1
consensuada.
2 3 4
13. Percibo coherencia entre los principios que declara la universidad y lo

1
que se practica en el campus.
2 3 4
14. Los estudiantes se preocupan y participan activamente en la vida univer 1

sitaria.
2 3 4
15. Los estudiantes tienen una participacin adecuada en las instancias de

gobierno.
2 3 4
16. En la universidad reina la libertad de expresin y participacin para todo

1
el personal docente, no docente y estudiantes.
2 3 4
17. Se me informa de modo transparente acerca de todo lo que me con 1

cierne y afecta en la universidad.
2 3 4
18. Los mensajes publicitarios que difunde la universidad son elaborados

1
con criterios ticos y de responsabilidad social.
2 3 4
19. La universidad nos invita a mantener buenas relaciones con las dems
1
universidades con las cuales compite.
2 3 4
20. La universidad busca utilizar sus campaas de marketing para promover

valores y temas de responsabilidad social.
2 3 4
42
PBLICO: DOCENTES
TIPO: GRUPO FOCAL
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes en

la pgina 40.
De acuerdo
2 3 4
2. Estoy satisfecho con los beneficios sociales y profesionales que brinda

1
la universidad.
2 3 4
3. Dentro de la universidad se promueve el trabajo en equipo y la

solidaridad.
2 3 4
4. Existe un buen clima laboral entre el personal.
Campus responsable
Encuesta para docentes
1. Estoy satisfecho con el nivel de remuneracin que brinda la

universidad.
En desacuerdo
PBLICO: DOCENTES
TIPO: ENCUESTA
2 3 4
5. La universidad brinda facilidades para el desarrollo personal y profesional 1

de los profesores.
2 3 4
6. Hay equidad de gnero en las instancias de gobierno de la universidad.
2 3 4
7. No existe discriminacin en el acceso a la docencia, ni por gnero, reli 1

gin, raza, orientacin poltica o sexual.
2 3 4
8. La universidad es socialmente responsable con su personal docente y

1
no docente.
2 3 4
9. La universidad es ambientalmente responsable.
2 3 4
10. Existe una poltica institucional para la proteccin del medio ambiente en
1
el campus.
2 3 4
11. El personal docente y no docente recibe una capacitacin en temas

ambientales por parte de la universidad.
2 3 4
12. La organizacin de la vida en el campus permite a las personas adquirir

1
hbitos ecolgicos adecuados.
2 3 4
Contina
43
De acuerdo
13. Las autoridades de la universidad han sido elegidas en forma democrtica y

1
transparente.
2 3 4
14. Me siento escuchado como ciudadano y puedo participar activamente 1

en la vida institucional.
2 3 4
15. La universidad me informa adecuadamente acerca de todas las decisio 1

nes institucionales que me conciernen y afectan.
2 3 4
16. Se brinda peridicamente informacin econmico-financiera al personal de

la universidad.
2 3 4
17. Percibo coherencia entre los principios que declara la universidad y lo

1
2 3 4
18. La comunicacin y el marketing de la universidad se llevan a cabo en

1
forma socialmente responsable.
2 3 4
19. La universidad promueve relaciones de cooperacin con otras universi 1

dades del medio.
2 3 4

1
2 3 4
Campus responsable
(Continuacin)
En desacuerdo
PBLICO: PERSONAL NO DOCENTE

TIPO: GRUPO FOCAL
El personal no docente es el gran olvidado del proceso formativo en la universidad. So pretexto de que no participa directamente en la actividad acadmica se
lo considera como un recurso de soporte, educativamente neutral, de los procesos
acadmicos.
La atencin a los procesos organizacionales que subyacen a la filosofa de la
RSU nos permite superar esta visin estrecha e incluir al personal no docente en
la dinmica general de responsabilidad social de la comunidad universitaria. Por
eso, es provechoso reunir a personas del mbito administrativo y reflexionar con
ellos acerca de su rol en la vida del campus.
44
En la realizacin de los grupos focales ser importante evitar la presencia

de los altos directivos administrativos para no inhibir la libre expresin del
personal.
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes,
en la pgina 40.
De acuerdo
2 3 4
2. Estoy satisfecho con los beneficios sociales y profesionales que brinda

1
la universidad.
2 3 4
3. Dentro de la universidad se promueve el trabajo en equipo y la

solidaridad.
2 3 4
1
5. La universidad brinda facilidades para el desarrollo personal y profesional
1
de sus empleados.
2 3 4
2 3 4
6. Hay equidad de gnero en las instancias de gobierno de la universidad.
2 3 4
2 3 4
8. La universidad es socialmente responsable con su personal no do 1

cente.
2 3 4
9. La universidad es ambientalmente responsable.
2 3 4
2 3 4
11. El personal recibe una capacitacin en temas ambientales por parte de la

1
universidad.
2 3 4
12. La organizacin de la vida en el campus permite a las personas adquirir

1
hbitos ecolgicos adecuados.
2 3 4
Campus responsable
Encuesta para personal no docente
1. Estoy satisfecho con el nivel de remuneracin que brinda la

universidad.
4. Existe un buen clima laboral entre el personal.
1
7. No existe discriminacin en el acceso al empleo, ni por gnero, religin,
1
raza, orientacin poltica o sexual.
1
10. Existe una poltica institucional para la proteccin del medio ambiente en
1
el campus.
En desacuerdo
PBLICO: PERSONAL NO DOCENTE

TIPO: ENCUESTA
Contina
45
De acuerdo
13. Las autoridades de la universidad han sido elegidas en forma democrtica y transparente.
2 3 4
14. Me siento escuchado como ciudadano y puedo participar activamente

en la vida institucional.
2 3 4
15. En la universidad hay libertad sindical.
2 3 4
16. La universidad me informa adecuadamente acerca de todas las decisiones institucionales que me conciernen y afectan.
2 3 4
17. Se brinda peridicamente informacin econmico-financiera al personal

de la universidad.
2 3 4
18. Percibo coherencia entre los principios que declara la universidad y lo 1

2 3 4
19. La comunicacin y el marketing de la universidad se llevan a cabo en

forma socialmente responsable.
2 3 4

2 3 4
Campus responsable
Encuesta para personal no docente
(Continuacin)
En desacuerdo
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
La recopilacin de informacin por parte de las autoridades acadmicas y no acadmicas de la universidad se har a travs de entrevistas personales.
Se revisarn con cada persona los cuatro ejes de responsabilidad social y
los diversos subtemas. Para cada uno de estos, se pedir precisin acerca de
ciertos puntos referentes a las polticas explcitamente discutidas e implementadas por parte de las diversas instancias de gobierno y el grado de desarrollo
logrado.
46
Ejes de
responsabilidad
social
Campus
responsable
Formacin
profesional y
ciudadana
Gestin social
del conocimiento
Participacin
social
Temas a observar
en el
autodiagnstico
1. Derechos humanos, equidad de gnero
y no discriminacin.
2. Desarrollo personal y profesional, buen
clima de trabajo y aplicacin de los
derechos laborales.
3. Medio ambiente (campus sostenible)
4. Transparencia y democracia
(buen gobierno).
5. Comunicacin y marketing
responsables.
1. Presencia de temticas ciudadanas

y de responsabilidad social en
el currculo (DD.HH., desarrollo
sostenible, tica profesional y cvica,
gestin de la RS, etctera).
2. Articulacin entre profesionalizacin
y voluntariado solidario.
3. Aprendizaje profesional basado en
proyectos sociales.
4. Integracin de actores sociales
externos en el diseo de las mallas
curriculares.
1. Promocin de la inter y
transdisciplinariedad.
2. Integracin de actores sociales externos
en las investigaciones y el diseo de
lneas de investigacin.
3. Difusin y transferencia de
conocimientos socialmente tiles
hacia pblicos desfavorecidos.
4. Promocin de investigaciones aplicadas
a temas de desarrollo (Objetivos del
Milenio, Pacto Global, etctera).
1. Integracin de la formacin acadmica
con la proyeccin social (comunidades
de aprendizaje mutuo para el desarrollo).
2. Lucha contra el asistencialismo y
paternalismo en el servicio universitario
a la comunidad.
3. Promocin de redes sociales para el
desarrollo (creacin de capital social).
4. Participacin activa en la agenda
local y nacional de desarrollo.
Puntos a precisar
Estrategias y polticas explcitas para

asegurar buenas prcticas institucionales en estos temas (sistema de gestin
ambiental, gestin de los recursos
humanos, politicas de igualdad, estrategias de inclusin, etctera).
Poltica explcita para la seleccin de
proveedores con criterios sociales y
ambientales.
Vnculos de cada facultad con actores

externos y proyectos de desarrollo
para mejorar la pertinencia social de la
enseanza (convenios de colaboracin
formativa, proyectos universidad-
empresa, etctera).
Poltica de inclusin de estudiantes
pertenecientes a grupos marginados
(becas, convenios, etctera).
Existencia de una poltica de incentivos
para los modelos educativos vinculados
con proyectos sociales.
Revisin peridica de las mallas
curriculares con criterios de responsabilidad social.
Vnculos de los equipos y centros de
investigacin con actores externos
para mejorar la pertinencia social de la
investigacin.
Existencia de reuniones peridicas con
docentes para analizar los presupuestos epistemolgicos de las carreras
enseadas.
Existencia de una poltica de promocin
de la inter y transdisciplinariedad.
Existencia de convenios con actores

sociales externos para programas de
desarrollo.
Existencia de una poltica de incentivo
para la articulacin entre extensin,
formacin acadmica e investigacin.
47
Formacin profesional y ciudadana

Pregunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad forme
ciudadanos responsables de fomentar un desarrollo ms humano y sostenible?
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
ATENCIN: Es preciso realizar por lo menos un grupo focal para cada especialidad de pregrado enseada en la universidad (orientaciones humansticas,
cientficas, empresariales, etc.), juntando estudiantes inscritos en una misma
carrera, pero en aos diferentes para ver la evolucin de las opiniones segn la
antigedad del alumno.
en la pgina 40.
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA
48
De acuerdo
1. La universidad me brinda una formacin tica y ciudadana que me ayuda

1
a ser una persona socialmente responsable.
2 3 4
2. Mi formacin es realmente integral, humana y profesional, y no slo es- 1

pecializada.
2 3 4
3. La universidad me motiva para ponerme en el lugar de otros y reaccionar

contra las injusticias sociales y econmicas presentes en mi contexto 1
social.
2 3 4
4. Mi formacin me permite ser un ciudadano activo en defensa del medio

ambiente e informado acerca de los riesgos y alternativas ecolgicas al 1
desarrollo actual.
2 3 4
5. Los diversos cursos que llevo en mi formacin estn actualizados y res 1

ponden a necesidades sociales de mi entorno.
2 3 4
6. Dentro de mi formacin he tenido la oportunidad de relacionarme cara a

1
cara con la pobreza.
2 3 4
7. Dentro de mis cursos he tenido la oportunidad de participar en proyectos

1
sociales fuera de la universidad.
2 3 4
8. Mis profesores vinculan sus enseanzas con los problemas sociales y

1
ambientales de la actualidad.
2 3 4
9. Dentro de mi formacin tengo la posibilidad de conocer a especialistas

1
en temas de desarrollo social y ambiental.
2 3 4
10. Dentro de mis cursos he tenido la oportunidad de hacer investigacin

1
aplicada a la solucin de problemas sociales y/o ambientales.
2 3 4

En desacuerdo
PBLICO: DOCENTES
TIPO: GRUPO FOCAL
ATENCIN: Es preciso realizar por lo menos un grupo focal para cada especialidad (humansticas, cientficas, empresariales, etc.), juntando docentes de una
misma carrera profesional.
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes
en la pgina 40.
49
De acuerdo
2 3 4
2. He tenido reuniones con colegas para examinar los aspectos de respon 1

sabilidad social ligados a la carrera que enseo.
2 3 4
3. Percibo que los estudiantes estn bien informados acerca de las in 1

justicias sociales y los riesgos ecolgicos del mundo actual.
2 3 4
4. Los diversos cursos que dicto estn actualizados y responden a necesi 1

dades sociales del entorno.
2 3 4
5. En los cursos a mi cargo los estudiantes tienen que hacer actividades

que impactan positivamente en el entorno social.
2 3 4
6. Vinculo a menudo los contenidos temticos enseados con los proble 1

mas sociales y ambientales de la actualidad.
2 3 4
7. He tenido la oportunidad de vincular cursos a mi cargo con proyectos

1
sociales fuera de la universidad.
2 3 4
8. He participado en actividades de voluntariado solidario con colegas y

alumnos.
2 3 4
9. En mi especialidad hemos tenido reuniones con actores sociales exter 1

nos para discutir la pertinencia social del currculo.
2 3 4
10. Hemos tenido reuniones con egresados de la especialidad para discutir

1
la adecuacin del currculo a las demandas sociales actuales.
2 3 4

1. La universidad brinda a los estudiantes una formacin tica y ciudadana

que los ayuda a ser personas socialmente responsables.
En desacuerdo
PBLICO: DOCENTES
TIPO: ENCUESTA
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
Tmese como referencia el cuadro con los temas y puntos a precisar, en la pgina 46.
50
Gestin social del conocimiento
regunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad produzca
conocimientos que la sociedad pueda aprovechar para atender las carencias cognitivas que afectan su desarrollo?
Este eje de responsabilidad social necesita una precisin terica respecto a un
concepto clave: la transdisciplinariedad. Por esta razn presentamos aqu una
definicin extensa de esta nocin, que podr utilizar el responsable de los grupos
focales con docentes investigadores para introducir la discusin. As, el trabajo de
recopilacin de percepciones se encauza hacia la direccin deseada.
Transdisciplinariedad
La evolucin del trmino admite diversas lecturas y concepciones. Todas
ellas, sin embargo, refieren a una nueva manera de organizar el conocimiento, produciendo nuestras maneras de pensar la realidad. Desde un
punto de vista histrico, los discursos sobre transdisciplinariedad han
evolucionado mucho en relativamente escasas dcadas.
Es posible diferenciar tres momentos en esta concepcin:
Primer momento (1970): dilogo entre distintos saberes y estructuras sistmicas del conocimiento (ms asociado al campo de
la interdisciplinariedad).
Segundo momento (1987): entre, a travs y ms all de las
disciplinas: investigaciones transdisciplinarias de tipo orientado/
aplicado, donde se involucren actores de fuera de la academia.
Tercer momento (1990-2000): investigacin orientada ms all
de lo disciplinario, prctica, participativa y procesual: campos
donde el desarrollo social, tcnico y econmico interactan con
componentes de valores y cultura.
Para diversos autores, el ncleo de la idea de transdisciplinariedad es
la posibilidad de que diferentes disciplinas acadmicas trabajen de manera conjunta con profesionales y beneficiarios para resolver problemas
concretos del mundo real. La incorporacin de conocimientos no sistematizados de manera cientfica en la identificacin y resolucin de problemas es una caracterstica distintiva.
Es importante subrayar que la transdisciplinariedad no niega la importancia de los desarrollos disciplinarios, sino que los potencia a travs
(Contina)
51
(Continuacin)
de los dilogos y la fertilizacin cruzada. Es desde aqu que se puede

entender con claridad la sustancia del prefijo trans, que significa a la
vez un movimiento entre, a travs de y ms all de las disciplinas.
Esto tambin promueve estrategias que tienden a generar pasarelas
entre las ciencias tecnolgicas, las humanidades y las artes.
De acuerdo con la Carta de la Transdisciplinariedad1 (1994), las tres
caractersticas fundamentales de la actitud y visin transdisciplinaria
son el rigor, la apertura y la tolerancia. Rigor en los argumentos, tomando en consideracin todos los datos existentes como la mejor barrera
frente a las posibles distorsiones; la apertura involucra la aceptacin de
lo desconocido, lo inesperado y lo imprevisible; la tolerancia implica el
reconocimiento del derecho de ideas y verdades opuestas a las propias.
Desde nuestro punto de vista, se puede caracterizar, a la vez, por su
actitud abierta a los enlaces y a lo desconocido; y por su estrategia de
conjugacin de distintos tipos de conocimientos (disciplinarios y extradisciplinarios) que permite propone la articulacin de actores diversos
para la produccin de un conocimiento pertinente.
Franois Vallaeys y Luis Carrizo, Responsabilidad social universitaria
CD multimedia de la Iniciativa Interamericana de Capital Social,
tica y Desarrollo, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 2006.
1 Disponible
en http://www.filosofia.org/cod/c1994tra.htm (fecha de acceso: 1 de septiembre de 2008).
PBLICO: DOCENTES INVESTIGADORES

TIPO: GRUPO FOCAL
Es provechoso juntar investigadores de distintas especialidades de la universidad

para tener un amplio espectro de puntos de vista epistemolgicos y experiencia
profesional.
en la pgina 40.
PBLICO: DOCENTES INVESTIGADORES

TIPO: ENCUESTA
52
De acuerdo
1. La universidad cuenta con lneas de investigacin orientadas al desarro 1

llo social y la sostenibilidad ambiental.
2 3 4
2. Los temas de investigacin son definidos en consulta con los intereses

1
de los grupos externos involucrados.
2 3 4
3. Durante la investigacin existen procesos de consulta con los usuarios

de los resultados a travs de entrevistas, reuniones comunitarias u otros 1
dispositivos.
2 3 4
4. Los grupos externos involucrados en la investigacin participan de su

1
evaluacin final, cuyos resultados se integran al documento.
2 3 4
5. Los problemas multidimensionales son investigados de manera interdis 1

ciplinaria.
2 3 4
6. Los equipos interdisciplinarios de investigacin incorporan en su proceso 1

a actores no universitarios.
2 3 4
7. En la universidad existen dispositivos de capacitacin transdisciplinaria

1
para docentes e investigadores.
2 3 4
8. La universidad establece alianzas y sinergias con otros actores (gobierno,

empresas, u ONG) para elaborar polticas de conocimiento, lneas de 1
investigacin o campos de formacin adecuados a los requerimientos
sociales.
2 3 4
9. La universidad cuenta con sistemas de promocin de investigaciones

1
socialmente tiles.
2 3 4
10. La universidad cuenta con dispositivos regulares para el seguimiento de

las polticas pblicas, as como la identificacin y anlisis de los grandes 1
temas de la sociedad.
2 3 4
11. En la universidad se promueve y estimula el dilogo entre investigadores

1
y decisores polticos.
2 3 4
12. La universidad cuenta con medios especficos de difusin y transferencia

de conocimientos a la ciudadana.
2 3 4
13. La universidad promueve la divulgacin cientfica y la difusin del saber

1
a pblicos marginados de la academia.
2 3 4
14. La universidad investiga las necesidades de conocimiento pertinente de

1
los grupos sociales ms excluidos y trata de satisfacerlas.
2 3 4
15. La universidad promueve la capacitacin de diversos grupos sociales 1

para la investigacin y produccin de conocimientos propios.
2 3 4
16. La universidad promueve la incorporacin permanente de resultados 1

de investigacin, estudios de caso y metodologas en los currculos.
2 3 4
17. Los estudiantes de pregrado deben obligatoriamente practicar la inves- 1

tigacin en varios cursos de su formacin.
2 3 4

Encuesta para docentes investigadores
En desacuerdo
Contina
53
De acuerdo
18. Los proyectos y programas de investigacin incorporan sistemtica 1

mente a los alumnos.
2 3 4
19. Los investigadores de la universidad disponen de tiempo y recursos para

1
atender a los alumnos que lo desean.
2 3 4
20. La universidad promueve un cdigo de tica de la ciencia y de los cientfi 1

cos, as como la vigilancia ciudadana de la actividad cientfica.
2 3 4

Encuesta para docentes investigadores
(Continuacin)
En desacuerdo
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
Participacin social
regunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad interacte permanentemente con la sociedad, a fin de promover un desarrollo ms
humano y sostenible?
Este eje de responsabilidad social necesita una precisin terica con respecto
a un concepto clave que es la nocin de comunidad de aprendizaje mutuo para el
desarrollo. Por eso, el responsable de los grupos focales con estudiantes y docentes de extensin podr utilizar como herramienta de partida para introducir la
discusin la definicin siguiente.
54
Comunidad de aprendizaje mutuo para el desarrollo
e trata de la reunin de diversos actores universitarios y no universitarios para trabajar en equipo en un proyecto social consensuado, de tal
modo que la accin colectiva asegure un mutuo aprendizaje permanente
al mismo tiempo que contribuya a la solucin de un problema social y/o
ambiental. El proceso tiene las siguientes caractersticas:
1. Interdisciplinariedad e interinstitucionalidad: participacin sinrgica
de actores universitarios y no universitarios (sociedad civil, sector empresarial o Estado) en el diseo y gestin de proyectos y programas
de desarrollo. Se evita as el proyecto concebido en la torre de marfil
universitaria.
2. Vinculacin de los proyectos con cursos de la malla curricular de una
o varias carreras. Se evita as la fragmentacin entre proyeccin social
y formacin estudiantil y se concibe a la extensin como parte de la
formacin profesional.
3. Utilizacin y produccin de conocimientos especializados y capacidades expertas durante las diferentes etapas del proyecto. Justifica que
el proyecto se haga desde una universidad y no desde una ONG o
asociacin caritativa.
4. Toda iniciativa conjunta cumple con los fines ticos de una accin colectiva respetuosa del carcter ciudadano de sus actores. Se evita, gracias a una cuidadosa reflexin crtica con los colaboradores, caer en el
asistencialismo y el paternalismo. El aprendizaje mutuo garantiza la
horizontalidad de las relaciones.
5. Todos los alcances y logros de un proyecto son comunicados entre los
miembros de la comunidad universitaria y los socios externos (actores
no universitarios). As se garantiza una retroalimentacin para toda
la comunidad gracias a la promocin de las buenas prcticas.
Franois Vallaeys y Luis Carrizo, Responsabilidad social universitaria
CD multimedia de la Iniciativa Interamericana de Capital Social,
tica y Desarrollo, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 2006
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
55
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes, en

la pgina 40.
De acuerdo
1. Percibo que mi universidad se preocupa por los problemas sociales y

1
quiere que los estudiantes seamos agentes de desarrollo.
2 3 4
2. Percibo que mi universidad mantiene contacto estrecho con actores

clave del desarrollo social (Estado, ONG, organismos internacionales, 1
empresas).
2 3 4
3. La universidad brinda a sus estudiantes y docentes oportunidades de

interaccin con diversos sectores sociales.
2 3 4
4. En mi universidad se organizan muchos foros y actividades en relacin con 1

el desarrollo, los problemas sociales y ambientales.
2 3 4
5. Existe en la universidad una poltica explcita para no segregar el acceso

a la formacin acadmica a grupos marginados (poblacin indgena, mi- 1
nora racial, estudiantes de escasos recursos, etc.) a travs de becas de
estudios u otros medios.
2 3 4
6. En mi universidad existen iniciativas de voluntariado y la universidad nos 1

motiva a participar de ellos.
2 3 4
7. En el transcurso de mis estudios he podido ver que asistencialismo y

desarrollo estn poco relacionados.
2 3 4
8. Desde que estoy en la universidad he podido formar parte de grupos y/o

redes con fines sociales o ambientales organizados o promovidos por mi 1
universidad.
2 3 4
9. Los estudiantes que egresan de mi universidad han recibido una forma 1

cin que promueve su sensibilidad social y ambiental.
2 3 4
10. En el transcurso de mi vida estudiantil he podido aprender mucho sobre

1
la realidad nacional y los problemas sociales de mi pas.
2 3 4
Participacin social
En desacuerdo
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA
56
PBLICO: DOCENTES DE EXTENSIN

TIPO: GRUPO FOCAL
Este grupo focal y esta encuesta estn destinados a docentes responsables de

proyectos sociales en comunidad llevados a cabo desde la direccin de extensin
universitaria o alguna rea acadmica (facultad, instituto, etctera).
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes
en la pgina 40.
El grupo focal se apoyar en la encuesta siguiente como modo de evaluar el
trabajo de extensin y proyeccin social realizado en las distintas comunidades
en las que opera la universidad.
De acuerdo
1. ... nace de un convenio explcito firmado por ambas partes (la universi- 1
dad y la comunidad beneficiaria),
2 3 4
2. ... es diseado de comn acuerdo entre la universidad y la comunidad

en la que se llevar a cabo,
2 3 4
3. ... es ejecutado y evaluado de modo participativo y equitativo por ambas

1
partes,
2 3 4
4. ... genera nuevas redes, asociaciones y capital social,
1
5. ... hace intervenir diferentes actores de diversas especialidades y con
1
diversas habilidades que reflexionan y trabajan juntos,
2 3 4
2 3 4
6. ... da lugar a problemas que interesan varias ramas del saber,
2 3 4
7. ... integra componentes tcnicos, cientficos y humansticos,
2 3 4
Participacin social
Encuesta para evaluar proyectos
emprendidos en comunidad
Docentes de extensin
En desacuerdo
PBLICO: DOCENTES DE EXTENSIN

TIPO: ENCUESTA
El proyecto...
Contina
57
De acuerdo
8. ... necesita de la aplicacin de conocimientos especializados para lle- 1

varse a cabo,
2 3 4
9. ... es fuente de nuevos conocimientos no producidos anteriormente,
2 3 4
1
11. ... da lugar a capacitaciones especficas para beneficio de sus actores
1
universitarios y no universitarios,
2 3 4
2 3 4
12. ... permite articular saberes tradicionales y no acadmicos con sabe 1

res especializados,
2 3 4
13. ... permite que sus actores no acadmicos integren conocimientos es- 1
pecializados a su vida cotidiana,
2 3 4
14. ... es fuente de nuevas actividades acadmicas y aprendizaje significa 1

tivo para asignaturas de diversas carreras,
2 3 4
15. ... permite a docentes practicar el aprendizaje basado en proyectos en

1
sus ctedras,
2 3 4
16. ... permite crear nuevas asignaturas en la malla curricular,
2 3 4
17. ... involucra a actores externos en la evaluacin de los estudiantes,
Docentes de extensin
(Continuacin)
En desacuerdo
Participacin social
Encuesta para evaluar proyectos
emprendidos en comunidad
El proyecto...
10. ... da lugar a publicaciones (especializadas y/o de divulgacin),
2 3 4
18. ... permite mejorar la vida cotidiana de sus actores y/o desarrollar sus
1
capacidades,
2 3 4
19. ... sigue reglas ticas explcitamente formuladas y vigiladas por sus
actores (cdigo de tica, comit de tica, reportes financieros transpa- 1
rentes),
2 3 4
20. ... se somete a la vigilancia y evaluacin de especialistas externos,
2 3 4
21. ... se cuida a s mismo de no caer en el asistencialismo, paternalismo o

1
de no crear feudos,
2 3 4
22. ... difunde peridicamente sus alcances y resultados a la comunidad

1
universitaria y los socios externos en forma efectiva,
2 3 4
2 3 4
24. ... da lugar a nuevos aprendizajes y proyectos a travs de la comunica- 1

cin de sus buenas prcticas y errores,
2 3 4
25. ... es reconocido por la universidad y otras instituciones.
2 3 4
23. ... es fuente de inspiracin para otros actores e instituciones,
58
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
Herramienta 2: resultados de desempeo
os siguientes cuadros de indicadores refieren a los resultados de desempeo comprobables de la universidad. Sern llenados por el equipo-rector en coordinacin
con las autoridades y las diversas reas aptas para proporcionar la informacin
correspondiente.
Campus responsable
Temas
Indicador
Difusin del
concepto de RSU
a la comunidad
universitaria
1. Cantidad de campaas internas de promocin

del enfoque RSU.
Derechos humanos,
equidad de gnero y
no discriminacin
Dato/resultado
2. Porcentaje de personas que conocen el enfoque

y las polticas RSU (encuesta).
3. Existencia de un cdigo de tica institucional y
un comit para asegurar su aplicacin.
4. Existencia de directivas explcitas para asegurar buenas prcticas institucionales en materias de equidad y no discriminacin.
5. Porcentaje de mujeres en puestos directivos.
6. Encuestas peridicas de satisfaccin laboral y
clima laboral.
Desarrollo personal,
profesional y buen
clima laboral
7. Cantidad de medidas correctivas tomadas en relacin con los resultados de dichas encuestas.
8. Participacin sindical en la mejora continua del
grado de satisfaccin laboral (nmero de reuniones e iniciativas).
(Contina)
59
(Continuacin)
Temas
Indicador
Dato/resultado
9. Existencia de un sistema de gestin y educacin

ambiental.
Gestin y educacin
ambiental
(campus sostenible)
10. Sistema de seleccin de proveedores segn criterios de responsabilidad social y ambiental.

11. Cantidad de campaas de sensibilizacin ambiental en el campus.
12. Porcentaje de alumnos, docentes, administrativos
que a) conocen el sistema de gestin y educacin
ambiental; b) saben qu comportamientos ecolgicos adoptar; y c) practican estos comportamientos (encuesta y mediciones de eficiencia).
13. Logro de una certificacin ambiental
(EMAS, ISO 14000, etctera).
14. Presupuesto ejercido en programas universitarios para el desarrollo social y ambiental (porcentaje del presupuesto total).
Buen gobierno
universitario
15. Adecuacin de la gestin universitaria a las exigencias de la norma de responsabilidad social

SA 8000 (nmero de tems con conformidad).
16. Compras y adquisiciones que incorporan criterios de comercio justo, consumo responsable y
seguridad ambiental.
17. Elecciones democrticas en todas las instancias
de gobierno.
18. Transparencia en la gestin econmica
(reporte financiero asequible a la comunidad
universitaria).
Comunicacin y
marketing
responsable
19. Existencia de un comit encargado de garantizar

la adecuacin de todo el material de comunicacin institucional interno y externo con los valores
y principios de la universidad.
20. Cantidad de campaas de marketing que promueven temas sociales de utilidad pblica.
60

Temas
Indicador
1. Cantidad de cursos de carrera que abordan temas
de los Objetivos del Milenio, el Pacto Global, la Carta
de la Tierra o el Decenio de las Naciones Unidas
para la Educacin para el Desarrollo Sustentable.
Inclusin de temticas
ciudadanas y de
responsabilidad social
en el currculo
2. Cantidad de cursos obligatorios que abordan

temas de responsabilidad social.
3. Cantidad de cursos cuya metodologa didctica
promueve la adquisicin de competencias ciudadanas.
4. Cantidad de docentes capacitados por ao en el
dictado de temas de educacin ciudadana, responsabilidad social y tica.
Articulacin entre
profesionalizacin y
voluntariado solidario
5. Existencia de una poltica de promocin del voluntariado estudiantil, docente y del personal administrativo.
6. Cantidad de proyectos de voluntariado emprendidos por ao.
7. Existencia de una poltica de promocin para modelos de enseanza vinculados con proyectos sociales.
8. Cantidad de cursos dictados segn esta estrategia
de enseanza-aprendizaje en cada facultad.
Aprendizaje basado
en proyectos
sociales
9. Cantidad de proyectos sociales con fines acadmicos emprendidos en cada facultad.

10. Cantidad de docentes capacitados en esa estrategia de enseanza-aprendizaje.
11. Cantidad de docentes que practican esa estrategia
de enseanza-aprendizaje.
12. Porcentaje de estudiantes que han tomado un
curso con estas caractersticas.
Integracin de
actores sociales
externos en el
diseo de las mallas
curriculares
13. Vnculos de cada facultad con actores externos y

proyectos de desarrollo para mejorar la pertinencia social de la enseanza (nmero de convenios
de cooperacin y proyectos emprendidos).
14. Revisin peridica de las mallas curriculares con
actores externos (lista de actores externos invitados a participar y nmero de reuniones de trabajo
por ao).
Dato/resultado
61

Temas
Indicador
Dato/resultado
1. Existencia de una poltica de promocin de la

inter y transdisciplinariedad.
2. Cantidad de equipos de investigacin interdisciplinarios creados.
Promocin de la
inter y
transdisciplinariedad
3. Cantidad de talleres de capacitacin en habilidades transdisciplinarias para docentes e investigadores.

4. Cantidad de revistas acadmicas con carcter
transdisciplinario.
5. Cantidad de reuniones entre docentes de diversas disciplinas para analizar los presupuestos
epistemolgicos de cada carrera.
6. Cantidad de convenios de cooperacin entre

Integracin de actores
centros de investigacin universitaria y actores
sociales externos en las
externos para mejorar la pertinencia social de la
investigaciones y
investigacin.
el diseo de lneas de
investigacin
7. Porcentaje de miembros no universitarios asociados a los proyectos de investigacin.
8.
Difusin y transferencia
de conocimientos
9.
socialmente tiles
hacia pblicos
desfavorecidos
10.
Cantidad de documentos de divulgacin cientfica producidos por ao.

Cantidad de encuentros entre acadmicos y comunidades por ao.
Existencia de una poltica de transferencia de
conocimientos y tecnologas hacia sectores sociales desfavorecidos.
11. Cantidad de proyectos en colaboracin con administraciones pblicas.

Promocin de
investigaciones
aplicadas a temas
de desarrollo
(Objetivos del Milenio,
Pacto Global,
etctera.)
12. Cantidad de proyectos en colaboracin

con ONG.
13. Cantidad de proyectos en colaboracin con
otras universidades de la zona para afrontar
problemas sociales del entorno.
14. Cantidad de lneas y grupos de investigacin
permanentes en temas y ejes prioritarios para el
desarrollo social y ambiental.
62
Participacin social
Temas
Indicador
1. Existencia de una poltica de incentivo para la articulacin entre extensin, formacin acadmica
e investigacin.
Integracin de la
formacin acadmica
con la proyeccin
social
2. Articulacin del aprendizaje basado en proyectos sociales con los proyectos de extensin universitaria.
3. Cantidad de programas educativos para el desarrollo en modalidad abierta y a distancia.
4. Cantidad de proyectos sociales y ambientales
emprendidos por actores universitarios por ao
(facultades, departamentos, centros e institutos,
direcciones acadmicas, etctera).
5. Existencia de una evaluacin de calidad e impacto para cada proyecto (porcentaje de proyectos mal calificados).
Lucha contra el
asistencialismo y
paternalismo en
el servicio
universitario a
la comunidad
6. Porcentaje de proyectos de extensin apoyados

por investigadores y especialistas del desarrollo
comunitario.
7. Existencia de un sistema de monitoreo y evaluacin para apoyar a los proyectos sociales estudiantiles.
8. Participacin de la contraparte comunitaria en la
evaluacin de los proyectos de extensin.
Promocin de redes
sociales para
el desarrollo
9. Cantidad de convenios vigentes y activos con

actores externos para el desarrollo social y ambiental y cantidad de proyectos generados en
cada convenio.
10. Cantidad de redes para el desarrollo a las que
pertenece la universidad y porcentaje de redes
activas.
11. Existencia de lneas editoriales que abordan
temas del desarrollo social y/o ambiental.
Participacin activa
en la agenda local
y nacional de
desarrollo
12. Cantidad de actividades de difusin para promover el desarrollo social y ambiental en medios masivos de comunicacin (porcentaje del
total del marketing institucional).
13. Cantidad de convenios con gobiernos locales,
regionales y ministerios para la promocin del
desarrollo social y ambiental.
Dato/resultado
63
Herramienta 3: identificacin de expectativas de los grupos

de inters externos
oda universidad que quiera llevar la RSU a la prctica debe reconocer la legitimidad de las expectativas de los grupos de inters y enfocar su relacin con ellos
participativa y transparentemente. Las herramientas anteriores abren amplios
canales de expresin y participacin a los grupos de inters internos de la universidad (la misma comunidad universitaria). Es preciso que un autodiagnstico
para la responsabilidad social contemple tambin la expresin y participacin de
los grupos de inters externos de la universidad.
Los grupos de inters externos pueden ser muy diversos en el caso de las universidades; si los definimos como las partes capaces de ser afectadas por el desempeo universitario, su campo se extiende hasta las generaciones futuras, que
se vern beneficiadas o afectadas por lo que los lderes de una sociedad usualmente egresados universitarios pensarn y harn. Conviene pues que cada
universidad, desde su propio contexto institucional y social, defina a los grupos
de inters externos que quiere atender prioritariamente. Para ello tendr que
cumplir con tres tareas:
identificar los grupos de inters de la universidad;
implantar un canal de relacin y participacin peridica que permita recopilar
sus opiniones, demandas y expectativas; y
u realizar las entrevistas con los representantes de los grupos de inters identificados.
u
u
Nuestro marco terico basado en los cuatro ejes de responsabilidad social

nos lleva a resaltar la importancia de los siguientes grupos de inters universitarios (es una lista no exhaustiva ni exclusiva):
Responsabilidad Social Universitaria: manual de primeros pasos
64
Eje de
responsabilidad
social
Grupo de inters
externo relacionado
Proveedores
Campus responsable
Formacin profesional y
ciudadana
Gestin social del

conocimiento
Tipos de intereses
sociales en juego
Negocios responsables, criterios sociales y

ambientales de seleccin, capacitacin en RSE.
Vecinos
Convivencia armoniosa, bienestar urbano.
Familiares del
personal
Flexibilidad horaria, balance familia-trabajo,

prestaciones de bienestar social.
Egresados
Buena reputacin de la universidad, reconocimiento social de la calidad de la formacin

recibida, retroalimentacin para mejorar la
calidad acadmica.
Empleadores
Calidad de la formacin recibida, retroalimentacin para mejorar la calidad acadmica.
Comunidades marginadas
Calidad humana de los profesionales, sensibilidad y solidaridad social, vocacin de servicio.
Colegios profesionales
Definicin de las atribuciones y competencias

de la profesin, formacin continua y mejora
profesional.
Centros de investigacin
Progresos epistemolgicos, innovacin tecnocientfica, relacin de cooperacin.
Empresas
Innovacin y transferencia tecnolgicas, acuerdos de financiacin, relacin de cooperacin.
Sector social (ONG, comunidades locales, organismos

internacionales)
Investigacin + desarrollo + innovacin,

produccin y difusin social de
conocimientos.
Universidades de referencia
mundial y/o expertos
internacionales
Innovacin cientfica, investigacin de punta,

fronteras del saber, difusin e intercambios
cientficos, crtica epistemolgica.
Universidades
competidoras
Relacin de cooperacin, marketing responsable.
Comunidades locales
Calidad del servicio social y proyectos de

extensin, impacto social y promocin del
desarrollo comunitario.
Organizaciones socias
Relacin de cooperacin, calidad del servicio,

redes sociales activas.
Estado
Participacin en los programas sociales, relacin de cooperacin.
Participacin social
65
Debido a la gran diversidad de actores y tipos de relacin que la universidad

mantiene con ellos, no es posible predisear herramientas de recopilacin de informacin estandarizadas. Conviene que cada equipo rector construya en forma
especfica el cuestionario de entrevista para cada uno de los grupos de inters
externos que habrn sido seleccionados.
Slo queremos resaltar que la relacin con los grupos de inters externos tiene
que ser considerada en forma dialgica, como una relacin de ida y vuelta que
exige escuchar al otro, por lo que ser provechoso considerar en el cuestionario
preguntas abiertas que inviten a la libre expresin del interlocutor, como por
ejemplo:

Cmo considera las relaciones que mantiene con la universidad?
Responde la universidad a sus expectativas cuando desarrollan algn trabajo

conjunto?
Qu opinin tiene sobre los estudiantes que egresan de la universidad?
Considera a la universidad una organizacin aliada en sus actividades?
Qu sugerencias quisiera formularle a la universidad para mejorar su relacin y la calidad de sus actividades?
Las opiniones y sugerencias recopiladas de los grupos de inters externos

sern agregadas a la informacin de los grupos de inters internos y al resultado
de los indicadores objetivos. Constituyen juntos la informacin base del autodiagnstico participativo.
1er paso:
Compromiso
3er paso:
Cumplimiento
2 paso:
Autodiagnstico
4 paso:
Rendicin de
cuentas
Ya tenemos mucha informacin recopilada gracias al autodiagnstico. Se

afianz el compromiso de la comunidad universitaria (primer paso) y se crearon
sin duda muchas expectativas y debates. Es el momento de cosechar los frutos de
esta dinmica de responsabilidad social y pasar a la accin. Para ello, el equipo
rector debe utilizar la informacin del autodiagnstico en forma eficiente.

Tercer paso: cumplimiento
68
TERCER PASO: CUMPLIMIENTO
a informacin del autodiagnstico se presenta bajo distintas formas: datos cuantitativos, resultados de encuestas, reportes de grupos focales, resmenes de entrevistas, opiniones, sugerencias, crticas positivas y negativas, etc. Es provechoso
organizarla en cuatro rubros que permitan sintetizarla para cada uno de los ejes
de responsabilidad social estudiados.
Las fortalezas
Las encuestas, indicadores objetivos y comentarios de los grupos de inters internos y externos harn aparecer una serie de logros institucionales en ciertos
mbitos cuando las opiniones y los datos concuerden en reconocer el buen desempeo de la universidad en determinado mbito. Las fortalezas permiten definir
la identidad de la institucin; estos puntos a favor en materia de responsabilidad
social servirn para la rendicin de cuentas a futuro (cuarto paso).
Las debilidades
De igual modo, las encuestas, indicadores objetivos y comentarios resaltarn
puntos dbiles cuando opiniones y cifras concuerden en indicar carencias en el
desempeo de la universidad. Estos puntos dbiles en materia de responsabilidad
social tambin servirn para la futura rendicin de cuentas, pero ms an para
discernir los mbitos que necesitan la atencin y el esfuerzo de la comunidad
universitaria.
Los puntos crticos

Es probable que aparezcan dentro de las debilidades puntos crticos que conjuguen mala performance objetiva con quejas abiertas de las personas. Es preciso
discernir bien estos puntos porque seguramente indican impactos negativos que
la universidad genera y posibles conflictos a futuro. Ms all de una simple debilidad de desempeo, un punto crtico denota un problema que necesita atencin
preferencial, fija un orden de prioridad.
Las demandas y sugerencias

La gran ventaja de un autodiagnstico participativo con datos cualitativos es que
facilita la formulacin de demandas y sugerencias por parte de los participantes
y los invita a comprometerse para hacerlas realidad. Subrayarlas permitir visualizar las oportunidades de innovacin y solucin a las deficiencias y puntos
crticos detectados.
La matriz siguiente puede ser utilizada para esta organizacin:

Organizar la informacin
Ejes de
responsabilidad
social
Fortalezas
Debilidades
Puntos
crticos
Demandas
y
sugerencias
Campus responsable
Formacin profesional
y ciudadana
Gestin social del
conocimiento
Participacin social
Seleccionar las reas de mejora
s un momento clave del proceso de responsabilidad social. Necesita tener en

mente a la vez los datos del autodiagnstico (en qu estamos?), la misin y el
compromiso institucional por la responsabilidad social (qu queremos?) y la percepcin del campo de las posibilidades (qu podemos hacer?).
Llamamos rea de mejora a ese mbito de la vida institucional en el cual
vamos a poder resolver un problema o una debilidad detectada cumpliendo con los
compromisos institucionales en materia de responsabilidad social, haciendo cosas
factibles para que los actores tengan la satisfaccin de ver resultados concretos,
en el lapso de un ao calendario para las iniciativas ms sencillas o plazos ms
largos para los proyectos de envergadura.
Est claro que son los problemas y las carencias los que nos interesan para el
proceso de responsabilidad social de la universidad, porque nuestros xitos nos
hablan del pasado (lo que hemos hecho bien para lograrlos), mientras que nuestros errores nos hablan del futuro (lo que debemos hacer para mejorar).
Pero necesitamos distinguir cules son los problemas y carencias reales, as
como las demandas y sugerencias pertinentes, para que el proceso de mejora
continua no se transforme en una serie de iniciativas oportunistas y demaggicas para responder a reacciones y pedidos del momento, sin verdadero rumbo
institucional.
Retomando el esquema 6 (segundo paso del presente manual) que nos permita
visualizar a la universidad socialmente responsable en el punto de interseccin
entre las intenciones institucionales, las percepciones de los actores, los resultados de desempeo y las expectativas sociales, podemos ahora ubicar el proceso
de seleccin de las reas de mejora para la responsabilidad social en el punto de
interseccin entre la voluntad oficial de la universidad, las percepciones crticas
de los actores, las deficiencias en los resultados y las demandas afirmadas por los
grupos de inters internos y externos.

69
REAS DE MEJORA
70
Alta expectativa institucional

(voluntad oficial)
Seleccin
de las reas de
mejora
Percepciones
crticas
(mala
calificacin)
Deficiencias
(indicadores
bajos)
Alta expectativa
de los grupos de inters
(demandas y sugerencias)
Esquema 8. Seleccin de las reas de mejora para la responsabilidad social
Dentro de la informacin organizada del autodiagnstico, lo primero que debemos hacer es seleccionar, para cada uno de los cuatro ejes de responsabilidad
social...
...los puntos crticos ms resaltados: percepciones crticas ms repetidas, quejas ms expresadas, problemas de mayor relevancia para los participantes del
autodiagnstico y que concuerden con los resultados objetivos de desempeos
(deficiencias);
u las deficiencias ms ntidas: indicadores de menor puntuacin, performances
ms bajos, concordancia ms frecuente entre mala percepcin por parte de los
encuestados y entrevistados y malos resultados de los indicadores objetivos; y
u las demandas y sugerencias ms pertinentes: aquellas que son las ms coherentes (responden a un problema efectivamente detectado), las de mayor
compromiso (los autores de la sugerencia quieren participar en su realizacin
u

en la medida de sus posibilidades), y las ms innovadoras (las que representan una oportunidad de cambio, una iniciativa novedosa e interesante para la
universidad).
Al organizar los resultados, podemos delimitar el mbito de las oportunidades
de mejora en relacin con las crticas ms legtimas en vista a la opinin de los
actores y los datos objetivos recogidos.
Pertinencia de la crtica
(expectativas de mejora de
los grupos de inters)
Percepciones
crticas
(mala
calificacin)
Deficiencias
(indicadores
bajos)
Alta expectativa de los grupos de inters

(demanda insistente,
sugerencia comprometida)
Esquema 9. mbito de pertinencia de las expectativas de mejora segn grupos

de inters

71
REAS DE MEJORA
72
Ejes de
reas de mejora esperadas por los grupos

de inters internos y externos
Campus responsable
Participacin social
Despus ser necesario que el equipo rector analice dichas expectativas de mejora con las autoridades, as como todos los resultados del autodiagnstico, para
terminar el proceso de seleccin de las reas de mejora, lo que implica:
u
Contrastar las demandas de los grupos de inters internos y externos con la

misin y los valores de la universidad, y tambin con las polticas institucionales implementadas desde la planificacin estratgica. Es posible que ciertas
demandas no puedan asumirse por razones de orientacin o estrategia de la
universidad, que entren en conflicto con algunos de sus principios, mbitos de
competencias legales, decisiones estratgicas previas, etctera
Evaluar la factibilidad de las demandas en relacin con los aspectos funcionales de recursos (financieros, humanos, temporales, etc.). Es posible que
ciertas demandas no puedan asumirse por razones econmicas, por carencia de
recursos imprescindibles para una respuesta institucional solvente, o tengan
que ser postergadas por motivos de agenda.
Determinar otras reas de mejora que puedan desprenderse de los resultados del autodiagnstico, pero que los diversos grupos de inters no hayan imaginado o resaltado. Esto permite que la universidad no se limite a responder a
expectativas, sino que tambin innove y anticipe oportunidades de mejora que
no hayan sido visualizadas por los grupos de inters.
En este ltimo caso, la pericia lograda por los lderes del proceso de responsabilidad social posibilita una iniciativa institucional innovadora, con base en los
propios anlisis de la realidad de la universidad:

Esto nos permite llenar el cuadro siguiente:
Alta
expectativa institucional
(voluntad oficial)
Innovacin
institucional
(anticipacin de
oportunidad
de mejora)
Carencia
detectada
(indicadores
bajos)
Problema no
percibido
Ausencia de
demanda
Esquema 10. Iniciativa institucional en materia de responsabilidad social
Por ltimo, el proceso de seleccin de las reas de mejora termina con la decisin final de las autoridades en relacin con las iniciativas y proyectos que la
institucin se compromete a llevar a cabo, las que decide postergar y las que
decide descartar.

73
REAS DE MEJORA
74
Ejes de
Proyectos
elegidos
Proyectos
postergados
Demandas
descartadas
Campus responsable
Formacin profesional
y ciudadana
Gestin social del
conocimiento
Participacin social
Es importante notar que, siguiendo el espritu de libertad y autonoma que

caracteriza a las universidades, es perfectamente posible que se seleccione una
mayor cantidad de proyectos que los que una universidad pueda asumir dejando
libertad a los promotores de dichos proyectos para ejecutarlos sin recibir apoyo
institucional concreto y consiguiendo por s mismos sus propios recursos operativos. As, la falta de recursos no debera ser un motivo para rechazar muchas
iniciativas interesantes.
Informar de las decisiones a los grupos de inters internos

y externos
a etapa siguiente consiste en informar con transparencia a todos los grupos de

inters internos y externos de los resultados del autodiagnstico (sntesis de la
informacin organizada); el proceso de seleccin de las reas de mejora (etapas
del anlisis y la evaluacin de las demandas); y los proyectos seleccionados y las
razones por las cuales ciertos han podido ser descartados o aplazados (lista de
proyectos y razones de la seleccin).
Esta retroalimentacin es importante en cuanto forma parte del espritu y la
tica que guan la responsabilidad social: transparencia y participacin de los
grupos de inters. El autodiagnstico, al ser concebido en forma participativa,
habr suscitado muchas expectativas por parte de los participantes y es fundamental que en un tiempo relativamente corto puedan estos recibir una retroalimentacin acerca de sus resultados.
Esta informacin a los grupos de inters no debe ser confundida con la
rendicin de cuentas general (cuarto paso del presente manual), sino que
debe ser llevada a cabo en forma concisa y gil, con los medios apropiados

(charla informativa, documento en web, folleto explicativo, reuniones, etc.) para

conseguir la confianza de la comunidad universitaria y su compromiso para la
realizacin de los proyectos de responsabilidad social.
Es importante subrayar que la responsabilidad social no significa en ningn
momento que la organizacin tenga que responder positivamente a todos los pedidos de los grupos de inters y las demandas sociales que se le hacen. En cambio
significa informar de modo comprensible y transparente acerca de las decisiones
tomadas para responder a dichas demandas, sea en forma positiva o negativa.
Ser preciso informar bien de las razones por las cuales una demanda insistente
o un punto crtico no hayan sido atendidos para emprender proyectos de mejora
en la universidad.
Respuesta
institucional
negativa
Percepciones
crticas
(mala calificacin)
Demanda
rechazada
Deber de informar
las razones del
rechazo:
No factible
Difcil de solventar
Necesidad de
prrroga
etctera
Deficiencias
(indicadores
bajos)
Alta expectativa de los

grupos de inters
(demandas y sugerencias)
Esquema 11. Informacin transparente a los grupos de inters en caso de rechazo

75
GRUPOS DE INTERS INTERNOS Y EXTERNOS
76
inalmente, el tercer paso culmina en la planificacin institucional de las reas de

mejora seleccionadas en cada uno de los cuatro ejes de responsabilidad social.
Ser muy importante, en el contexto universitario, aprovechar los compromisos y motivaciones conseguidos durante los dos primeros pasos de la presente
metodologa para realizar las acciones en forma participativa, apoyndose en todo
momento en el entusiasmo de ciertos miembros de la comunidad universitaria
para vencer las resistencias al cambio de otros.
Es imprescindible mantener la coherencia institucional con los compromisos
asumidos en el primer paso, reafirmada por las autoridades y encarnada en la
dotacin de los recursos necesarios al buen desarrollo de los proyectos de responsabilidad social. Tambin es imprescindible que el equipo rector disponga
del poder suficiente como para movilizar las energas necesarias en todas las
reas de mejora que, segn los ejes definidos, abarcan a todos los mbitos institucionales de la universidad (administracin central, escuelas y facultades,
departamentos acadmicos y centros de investigacin, extensin y proyeccin
social, etctera).
Ciertas iniciativas podrn ser llevadas a cabo en forma rpida, mientras que
otras necesitarn una planificacin plurianual, como por ejemplo la implementacin de un sistema de gestin y educacin ambiental en el campus, razn por
la cual el compromiso institucional debe de ir ms all de las convicciones de las
autoridades de turno y formar parte de la planificacin estratgica a largo plazo
de la universidad.

Ejecutar los proyectos de mejora
1er paso:
Compromiso
3er paso:
Cumplimiento
2 paso:
Autodiagnstico
4 paso:
Rendicin de
cuentas
Llegamos al ltimo paso de nuestro manual. La universidad se ha organizado

para su compromiso de responsabilidad social (primer paso), ha emprendido un
autodiagnstico participativo (segundo paso) y ha desarrollado una serie de proyectos e iniciativas para mejorar (tercer paso). Falta ahora rendir cuentas de
lo que se ha hecho y recomenzar el ciclo en pos de la mejora continua (cuarto
paso).

Cuarto paso: rendicin de cuentas
78
CUARTO PASO: RENDICIN DE CUENTAS
l trmino ingls accountability traducido al espaol como rendicin de cuentas se est transformando rpidamente en un nuevo valor moral y una palabra
clave de la responsabilidad social en general. Pero es preciso preguntarnos: de
qu tipo de rendicin de cuentas hablamos en el caso de la universidad? Qu
informacin tenemos que comunicar, para qu y a quines?
Antes de responder a esta pregunta, es til sealar dos hechos. La universidad
no tiene en general el mismo problema de legitimidad que las empresas: si estas
son continuamente sospechadas de malos manejos y de esconder informacin, la
universidad, al contrario, goza a priori de una buena reputacin. ste es un dato
muy importante al momento de elaborar el reporte institucional de responsabilidad social, porque no tiene necesidad de seguir la espiral del reporte empresarial,
cada vez ms auditada y normada estrictamente (Global Reporting Initiative
GRI, AA 1000, etctera).
En segundo lugar, la universidad nunca parte de cero en materia de compromiso e iniciativas sociales, por lo que siempre da cuenta de una serie de vnculos
y proyectos que pueden muy bien entrar en la categora de RSU. Al igual que el
Monsieur Jourdain de Molire, que haca prosa sin saberlo, cada universidad
podr reconocer que ya haca responsabilidad social antes de oficializar su compromiso en este sentido.
Esto nos conduce a reflexionar acerca del propsito de un reporte de responsabilidad social para la universidad y de su seleccin especfica de informaciones
relevantes. Cinco aspectos nos parecen fundamentales:
generar confianza y entusiasmo hacia el quehacer de la universidad (en la
institucin se hacen cosas valiosas, se dice lo que lo que se hace y se hace lo
que se dice);
u reconocer y valorar las buenas prcticas de las personas y las reas de la
institucin (las cosas valiosas que se hacen son reconocidas como tal por la
institucin y sirven de ejemplo);
u fomentar la responsabilidad de cada miembro y del conjunto de la universidad por la excelencia de las acciones emprendidas y la mejora continua (al declarar lo que se hace se genera un compromiso por mejorarlo cada vez ms);
u permitir la autocrtica institucional hacia el sentido de su quehacer y las
carencias detectadas (la universidad dice lo que est bien y lo que no para
reflexionar sobre su desempeo y darse metas a futuro); y
u dotar de sostenibilidad al conjunto del sistema organizacional de la universidad (al publicar lo que hace, la institucin se compromete con el desarrollo
futuro).
u

El reporte de RSU
As, el proceso de reportar y rendir cuentas sirve tambin para el autoaprendizaje institucional y la consolidacin del compromiso con la responsabilidad social
y no es un mero recuento informativo para la memoria anual de la universidad.
Esto implica que no se mencionarn solamente los logros sino tambin los puntos
crticos y debilidades para que el reporte gane en credibilidad (no es una publicidad institucional) y en utilidad (es una herramienta para mejorar).
Un reporte creble y til deber considerar la secuencia siguiente:
1. Resultados del autodiagnstico (sntesis): aqu se mencionarn algunas
cifras y resultados de las encuestas e indicadores objetivos, as como citas relevantes de los actores internos e interlocutores de los grupos de inters externos
recolectadas durante los grupos focales y entrevistas.
Siguiendo el espritu de transparencia, es necesario que la totalidad de los
resultados del autodiagnstico estn asequibles a quien quiera (en la biblioteca
universitaria o la pgina web), pero el reporte slo constar de la sntesis para
no ser demasiado amplio.
2. Acciones emprendidas (proyectos de mejora): aqu se mencionar el proceso de seleccin de las reas de mejora y se describirn los diversos proyectos,
iniciativas y programas emprendidos para cada uno de los cuatro ejes de responsabilidad social.
No hay que temer mencionar al lado de los grandes proyectos oficiales las pequeas iniciativas de los diversos actores de la comunidad universitaria; para
generar entusiasmo es muy importante reconocer y valorar los esfuerzos de
las personas. Recomendamos tambin no confundir esta parte con la memoria
de proyeccin social del departamento de extensin de la universidad: se trata
de mencionar los proyectos especficamente emprendidos para responder a los
problemas de responsabilidad social detectados en el autodiagnstico.
3. Resultados obtenidos (parciales o finales): aqu se mencionar el estado
de avance o los resultados finales de las acciones emprendidas, impactos, logros, dificultades, etc. Se pondr un especial nfasis en las investigaciones e
innovaciones que los diversos proyectos hayan generado.
Dentro del eje Participacin social ser importante darle un espacio en
el reporte a los grupos de inters externos ligados a los proyectos sociales
emprendidos por la universidad con la comunidad. Los testimonios de los
representantes comunitarios, as como las observaciones de especialistas
externos en desarrollo comunitario (responsables de ONG, de organismos
internacionales o de programas sociales pblicos) pueden constituir una retroalimentacin muy til.

79
EL REPORTE DE RSU
80
4. Recomendaciones (carencias detectadas y programacin a futuro):

aqu se mencionarn con transparencia los problemas que subsisten, los esfuerzos por venir y se darn las debidas recomendaciones para los procesos
futuros de mejora institucional.
Estas recomendaciones constituirn la columna vertebral del siguiente reporte
de responsabilidad social, en el cual se podr rendir cuenta de cmo la universidad haya respondido a sus propias recomendaciones de mejora. El reporte se
presenta luego como una herramienta de control y gestin de la responsabilidad social, asegurando la sostenibilidad del proyecto institucional.
El cuadro siguiente resume la organizacin sugerida del contenido del reporte
a partir de los ejes de responsabilidad social y sus respectivos temas:
Ejes de
responsabilidad
social
Temas observados
en el autodiagnstico
Contenidos del reporte

de responsabilidad
social
- Derechos humanos, equidad de gnero y no discriminacin.

Campus
responsable
- Desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicacin de los derechos laborales.
- Medio ambiente (campus sostenible).
- Transparencia y democracia (buen gobierno).
- Comunicacin y marketing responsables.
- Presencia de temticas ciudadanas y de responsabilidad social en el currculo (DD.HH., desarrollo
sostenible, tica profesional y cvica, gestin de la
RS, etctera).
Formacin
profesional y
ciudadana
- Articulacin entre profesionalizacin y voluntariado

solidario.
1. Resultados del autodiagnstico

2. Acciones emprendidas
3. Resultados obtenidos
4. Recomendaciones
- Aprendizaje profesional basado en proyectos

sociales.
- Integracin de actores sociales externos en el diseo de las mallas curriculares.
(Contina)

81
EL REPORTE DE RSU
Ejes de
responsabilidad
social
Temas observados
en el autodiagnstico
Contenidos del reporte

de responsabilidad
social
- Promocin de la inter y transdisciplinariedad.
Gestin social del

conocimiento
- Integracin de actores sociales externos en las

investigaciones y el diseo de lneas de investigacin.
- Difusin y transferencia de conocimientos socialmente tiles hacia pblicos desfavorecidos.
- Promocin de investigaciones aplicadas a temas
de Desarrollo (Objetivos del Milenio, Pacto Global,
etctera).
- Integracin de la formacin acadmica con la proyeccin social (comunidades de aprendizaje mutuo
para el desarrollo).
Participacin
social
- Lucha contra el asistencialismo y paternalismo en el

servicio universitario a la comunidad.
- Promocin de redes sociales para el desarrollo
(creacin de capital social).
- Participacin activa en la agenda local y nacional de
desarrollo.
Queda responder a la pregunta: quines son los destinatarios del reporte de responsabilidad social? Potencialmente, todo el mundo. La vocacin universal de la
universidad hace que sus impactos interesen a toda la sociedad. Por lo cual ser
necesario colgar el reporte de responsabilidad social en las pginas web oficiales
y permitir el libre acceso a todos los usuarios.
En forma particular, ser importante promover la lectura del reporte entre
los mismos actores del autodiagnstico: comunidad universitaria y grupos de
inters externos seleccionados. Son ellos los primeros que deben recibir la rendicin de cuentas de la universidad. Tambin las otras universidades del medio
debern recibir el reporte para difundir las buenas prcticas e innovaciones de
gestin socialmente responsable. La RSU tiene que hacer escuela y crear una
corriente amplia.

(Continuacin)
82
Llegado el final de nuestro manual, nos queda recomenzar el proceso desde el

segundo paso para transformar la secuencia en un vals:
autodiagnstico cumplimiento rendicin de cuentas
La razn de la necesidad de recomenzar cada cierto tiempo es que la responsabilidad social es un proceso permanente de mejora continua y autorreflexin
institucional sobre el sentido del quehacer diario de la universidad. Si slo nos
autodiagnosticamos una vez, corremos el riesgo de que vuelvan los hbitos rutinarios de siempre y que se pierda la dinmica de autoaprendizaje. Al igual que
los bailarines, los actores universitarios sabrn encontrar cada vez ms soltura
y creatividad a medida que el proceso de responsabilidad social pase de ser una
innovacin a ser una costumbre. Al repetir los pasos segundo, tercero y cuarto el
primer paso, el compromiso, se afianzar por s solo: la comunidad universitaria
estar cada vez ms convencida y mejor organizada para impulsar y aprovechar
el proceso de mejora continua.
La ltima pregunta es acerca del lapso razonable entre un autodiagnstico
y otro. Esto depende mucho del contexto institucional, sobre todo del tamao
de la universidad y de los recursos de que disponga el equipo rector. Tambin
depende de la caracterstica propia de toda universidad: una organizacin por
la cual transitan, ingresan y egresan muchas personas diferentes sobre todo
estudiantes cada ao y con un ritmo especfico de vacaciones, perodos de exmenes, etctera.
En trminos generales, pensamos que un ritmo de dos aos es prudencial
para efectuar el ciclo completo de los pasos segundo, tercero y cuarto. As, un
estudiante inscrito en una carrera universitaria por cinco aos podr participar dos veces del autodiagnstico y leer al menos dos reportes a lo largo de su
carrera.
A medida de referencia, se puede utilizar el siguiente calendario:
u
Primer paso: cuatro meses para organizar al equipo rector y promover el enfoque RSU en la comunidad universitaria.
Segundo paso: seis meses para hacer el autodiagnstico, convocar a los interlocutores, realizar las entrevistas, los grupos focales y las encuestas.
Tercer paso: diez meses mnimo para seleccionar las reas de mejora y realizar
los proyectos de responsabilidad social. Ciertos proyectos llevarn ms tiempo
para realizarse, pero seguirn su curso hasta despus del reporte.
Cuarto paso: cuatro meses para organizar la informacin y redactar el
reporte.

Recomenzar cada dos aos
83
RECOMENZAR CADA DOS AOS
Etapa
SIGUIENTES CICLOS
Duracin
Etapa
Duracin
1er paso
Compromiso
4 meses
2 paso
Autodiagnstico
6 meses
2 paso
Autodiagnstico
6 meses
3er paso
Cumplimiento
10 meses
3er paso
Cumplimiento
14 meses
4 paso
Rendicin de cuentas
4 meses
4 paso
Rendicin de cuentas
4 meses
____
____
Ahora es tiempo de empezar a practicar estos pasos. Esperamos que su implementacin se vaya transformando en un agradable baile para la institucin y
sobre todo que sea, a cada momento, un proceso placentero de aprendizaje colectivo para las personas, para la universidad y para la sociedad.

PRIMER CICLO

Las universidades son organizaciones complejas en las que

muchas personas piensan, investigan y aprenden, pero no
necesariamente lo hacen en forma articulada y dirigida
hacia un mismo propsito institucional. No es infrecuente
que los valores de una universidad y sus prcticas diverjan.
Este Manual propone un proceso de dilogo y autodiagnstico para que las instituciones integren sus diferentes
reas y funciones y colaboren coherentemente con el desarrollo del medio donde estn insertas.

esponsabilidad social universitaria presenta un conjunto

de instrumentos dirigidos a ayudar a las instituciones de
educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a
identificar ms cabalmente su rol fuera de las aulas e incorporar medidas que permitan mejorar su contribucin
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El espritu del manual: humildad y mejora continua

ste manual quiere contribuir a la tarea de pensar la universidad desde la clave