UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e

Actividad 6. TRABAJO COLABORATIVO 1.

TRABAJO COLABORATIVO 1

ESTUDIANTES

SANDY LICED SILVA LPEZ: COD .1099366148

ANDRES ENRIQUE GONZALEZ RAMIREZ: CD. 1102358134
ERLIN ANDRES ARDILA: COD.
ALLAN GIONANNY CAMACHO: COD. 1098665074
KEREN HILIETZ HENAO: COD.

Grupo: 301104_44

TUTOR
GERMAN GEOVANNY GMEZ SOLARTE

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ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
BUCARAMANGA
MARZO 19 DE 2015
1

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Actividad 6. TRABAJO COLABORATIVO 1.

INTRODUCCION

Con el fin de iniciar el proceso de certificacin de la ferretera, plasmamos en el

siguiente trabajo elementos importantes para el sistema de gestin a desarrollar.
Se implementan misin, visin y organigrama de la empresa, as como estrategias
para realizar un trabajo grupal en buenos trminos desempeando estrategias de
gestin de calidad.
Por medio del mapa de procesos identificamos los procesos estratgicos,
misionales y de apoyo, para lograr converger en un programa a satisfaccin de los
clientes; por intermedio de la matriz dofa podemos encontrar las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades que ayudan a corregir, afrontar, mantener y
explorar la empresa.

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Actividad 6. TRABAJO COLABORATIVO 1.

OBJETIVOS GENERALES

El objetivo general de este trabajo es proponer una planeacin estratgica y

un mapa de procesos para la empresa seleccionada (ferretera).

OBJETIVOS ESPECIFICOS

proponer la mejora de la planeacin estratgica de la empresa de servicios

seleccionada

Desarrollar una misin, visin, poltica de calidad y objetivos de calidad; los

cuales se adecuen a nuestra empresa.

Disear el organigrama de la empresa implementando los sistemas de

gestin estudiados en esta unidad.

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DATOS DE LA EMPRESA
PROPIETARIO

Jos Fernando Martnez

RAZON SOCIAL

Sol Naciente

UBICACION

Calle 17N 3-59 Barrio los olivos

Piedecuesta Santander

ACTIVIDAD

Venta de materiales para la construccin

y ferretera.

N DE EMPLEADOS

CAPITAL

Propio

DIAGNOSTICO GENERAL
Observaciones
Segn los datos colectados en el momento de la visita a la ferretera podemos
concluir que es una microempresa competitiva que se ha mantenido en el
mercado durante 20 aos, su portafolio de productos cada vez es ms amplio
comparado con aos anteriores.

Recurso Humano
Es una empresa conformada por 8 personas que laboran a diario sobre un SMLV
a excepcin de los vendedores que tienen un bsico y ganan comisin por venta.
Para el manejo de personal la empresa no cuenta con un programa de bienestar
laborar donde se hagan constantemente capacitaciones, integraciones o algn tipo
de beneficio; se trabaja todos los das de Lunes a Domingo hasta medio da en
horarios de 7 am 7 pm. Domingos (7 am- 12m).

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Administracin
La funcin administrativa de la ferretera la ejerce su propietario Fernando
Martnez que es el encargado de dirigir las compras y los despachos de
materiales, contacta a proveedores, paga la nmina de los empleados pero no
est altamente capacitado para implementar un plan de manejo administrativo, sus
conocimientos son empricos lo que ha adquirido con la experiencia de los aos,
implementan un sistema de gestin de calidad.
Le paga a un contador para que lleve sus cuentas el cual viene una vez al mes y
le cancela por horas, el cual no puede hacerle un buen estudio por que las
actividades contables llevan ms tiempo y dedicacin.
Tiene secretaria que se encarga de llevar el control de las facturas de compra y de
venta, hacer pedidos telefnicamente, e ingresar datos al sistema. Labor que
implica ms responsabilidades la mujer que ejerce el cargo no est capacitada su
nivel de estudios es bachiller y realiza funciones que no corresponde a su cargo.

Almacn y ventas
El cajero es encargado de recibir los pagos de los clientes, y registra los pagos de
facturas emitidas por el vendedor externo, sus funciones se encuentran dentro de
los parmetros normales.
Los vendedores interno y externo se encarga de la ventas diarias de la ferretera,
el vendedor externos realiza una buena funcin por que mantiene la lista de
clientes antiguos y consigue clientes nuevos tiene un buen promedio de ventas
mensuales.
El vendedor interno solo se encarga de atender el pblico y mantener el surtido en
el almacn. No est realizando la funcin de toma de pedidos ni cotizaciones.
Logstica
En ella trabaja el Bodeguero que es encargado de recibir los productos,
organizarlos y despachar los pedidos. No se realiza un adecuado control de
inventarios en la bodega.
El conductor que se encarga de llevar los pedidos de un lugar otro us funciones se
encuentra en los parmetros normales.

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Planta fsica
La ferretera SOL NACIENTE est ubicada en una planta de 3 pisos distribuidos
de la siguiente manera:
En el piso 1 se encuentra el almacn y en la parte posterior la bodega nmero 1se
observa que sus instalaciones se encuentran en ptimas condiciones de
infraestructura, pero al locacin para almacenar los materiales es muy pequea y
su propietario se vio en la obligacin de pagar arriendo en otra bodega (N2) para
almacenar los productos restantes, si el negocio en los prximos aos va
creciendo la locacin no le va servir para su negocio.

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DIAGNOSTICO FERRETERIA

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MEJORA DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA DE

SERVICIOS EL PROGRESO
Misin
La ferretera el progreso es una microempresa familiar con valores ticos que se
dedica a la compra y venta de herramientas, equipos, materiales para la
construccin de alta calidad y servicio de transporte de los mismos, contando con
un excelente equipo de asesores para satisfacer los pedidos de los clientes.
.
Visin
Para el 2016 expandiremos nuestros almacenes en Barrancabermeja y en
corregimientos aledaos para posicionarnos en el mercado como una empresa
reconocida en la venta de productos para la construccin y prestacin de servicios
de transportes de los mismos.
Poltica De Calidad
Se incentiva a la mejora continua buscando que el personal se destaque
por su eficiencia en la atencin al cliente que se considera primordial para
que el negocio se posicione como un lugar de preferencia en la que
encuentren productos de excelente calidad.
Promover al talento humano de la ferretera El Progreso trato cordial lleno
de valores en donde se destaque el compromiso frente a la organizacin y
esto se refleje un ambiente armonioso para que el cliente identifique que el
servicio brindado satisface sus expectativas.
Diferenciarnos de la competencia mediante el buen uso de nuestros
recursos de forma creativa para contribuir con el desarrollo econmico de la
ciudad de Barrancabermeja cumpliendo as mismo con las obligaciones que
el estado Colombiano imparte a las empresas del rgimen simplificado.
Objetivos De Calidad
Mejorar el servicio prestado mediante la creacin de talleres de
capacitacin en periodos de cada tres meses con enfoque al servicio al
cliente para que talento humano de las diversas reas mantenga y mejore
el trato a los clientes.

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Promover un excelente servicio en base a incentivos no remunerados para

que el personal transforme un ambiente competitivo que mejore la
productividad de la ferretera El Progreso.
Revisar continuamente la informacin de los productos como su compra,
venta y prestacin de los servicios con el fin de identificar aspectos claves
del funcionamiento en los procesos que requieran mejoras de calidad.
Mantener los ms altos estndares de satisfaccin al cliente, a travs de la
excelente calidad en los productos y servicios ofrecidos.

DOFA
Anlisis Situacional Interno
Fortalezas
Sistemas de
distribucin
fsica.

Distribucin adecuada de
la bodega y del rea de
venta.

Los productos son

almacenados en
estanteras que
conservan la calidad.

Debilidades
Estado en las vas
terrestres de
acceso a la
ferretera.
Alto costo por el
uso de las
estanteras.

Anlisis Situacional Externo

Oportunidades

Ferretera
ubicada en un
sitio estratgico.
Distribucin
estratgica de las
reas en los
trabajadores para
garantizar del
servicio prestado.

Amenazas

Incremento en el
costo de los
combustibles por
ende se afecta el
precio del servicio.
Falta de
mantenimiento de
las vas.

Los materiales y
productos se transportan
a los clientes por medio
de un turbo que
garantiza la ptima
prestacin del servicio.
Proveedores
o
Aprovisionam
iento

Poseen proveedores de
diferentes partes del pas
que garantizan una
excelente calidad en los
productos que ofrecen.

Temperaturas
altas para el
aprovisionamiento
de los productos.

Seleccionan los
proveedores teniendo en
cuenta la calidad de los
productos que ofrecen.

El no
cumplimiento de
los pedidos por
paros, clima.
Deteccin de
productos

Aumento de la
demanda del
producto por
disminucin de
precios.

Aumento en los
precios de materiales
por competencia de
las empresas
productoras.

No competencia
de mercados
internos por las
exigencias de

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calidad.

defectuosos que
afectan la calidad
del mismo.

Realizar contratos
con nuevos
proveedores.
Servicio
Cliente

al

Mejorar
constantemente el
servicio al cliente.

Deficiencia en la
informacin del
pedido.

Atencin
personalizada por
medio de asesores a
los clientes.

No mejorar
continuamente el
sistema

Conocer el grado
de satisfaccin
del cliente por
medio de
encuestas

Mostrar la
excelente calidad
de los materiales
y productos por
medio de la web

No mantener una
comunicacin
cordial con los
clientes.

No cumplir con la
entrega del pedido
en el tiempo
indicado.
Presentar
deficiencias en los
tiempos de
atencin.

Cancelacin de los
pedidos.

Organigrama

Administrador

Asistente
Administrativa

Asesor Comercial
Bodeguero

Cajero

Conductor

Bodeguero Auxiliar

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MAPA DE PROCESOS

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Seplveda, L. (2011). Gestin de Calidad. Bogot: Universidad Nacional

Abierta y a Distancia. Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera.
Recuperado de
http://campus13.unad.edu.co/campus13_20151/course/view.php?id=132

American Psychological Association. (2010). Publication Manual of the

American Psychological Association. (3th ed.). Washington, D.C.: American
Psychological
Association.
Recuperado
de
http://www.ceuni.mx/sites/default/files/CEUNI%20Manual%20estilo
%20APA.pdf

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