1 BLOCO ...........................................................................................................................................................................................

2
I.

Proteo Contratual ............................................................................................................................................................... 2

Noes Gerais ................................................................................................................................................................... 2

II.

Clusulas Abusivas ................................................................................................................................................................ 2

III.

Financiamento ........................................................................................................................................................................ 3

IV.

Contratos de Adeso.............................................................................................................................................................. 3

2 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 4
I.

Sanes Administrativas ........................................................................................................................................................ 4

II.

Infraes ................................................................................................................................................................................ 4

3 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 6
I.

Continuao das Infraes ..................................................................................................................................................... 6

4 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 8
I.

Defesa do Consumidor em Juzo ........................................................................................................................................... 8

II.

Aes Coletivas...................................................................................................................................................................... 8

III.

Coisa Julgada......................................................................................................................................................................... 8

IV.

Aes de Fazer e No Fazer ................................................................................................................................................. 9

5 BLOCO ......................................................................................................................................................................................... 10
I.

Exerccios Relativos ao Encontro ......................................................................................................................................... 10

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do Alfa Concursos Pblicos Online.

I.

PROTEO CONTRATUAL

NOES GERAIS

O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) visa proteo da parte mais fraca da relao jurdica, isto , o
consumidor, dando uma ateno especial no que versa sobre os contratos.
So princpios contratuais no Cdigo de Defesa do Consumidor:
a) Transparncia;
b) Interpretao mais favorvel ao consumidor;
c) Vinculao oferta;
d) Direito de arrependimento.
Deste modo, prev o Cdigo de Defesa do Consumidor:
Art. 46 - Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se
no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os
respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e
alcance.
Art. 47 - As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
Art. 48 - As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos
relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo
especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos.
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias para desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial
(internet, catlogos, telefones, etc.), conforme previsto no artigo 49 do CDC, a chamada clusula de reflexo.
A garantia legal sempre complementar legal, isto , se for dada garantia maior pelo fornecedor, no ser
suprida a legal, prevista no CDC, devendo esta ser entregue por escrito e estar de maneira clara quanto forma, ao
lugar, ao prazo e a como deve ser utilizada.
Sobre a garantia, temos o artigo 50 do CDC:
Art. 50 - A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.
Pargrafo nico - O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de
maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em
que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue,
devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de
instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.
II. CLUSULAS ABUSIVAS
O artigo 51 prev a nulidade de pleno direito (sem qualquer eficcia) das clusulas abusivas, sendo consideradas as
seguintes:
a) Clusula de no-indenizar;
b) Renncia ou disposio de direitos pelo consumidor;
c) Limitao da indenizao ao consumidor;
d) Reembolso de quantia paga;
e) Transferncia de responsabilidade a terceiros;
f) Desvantagem exagerada para o consumidor e clusula incompatvel com a boa-f e equidade;
g) Clusulas que estabeleam a inverso do nus da prova;
h) Arbitragem compulsria;
i) Imposio de representante;
j) Clusulas criadoras de vantagens especiais para o fornecedor;
k) Clusulas que possibilitam a violao de normas ambientais;
l) Clusulas que autorizem a modificao unilateral por parte do fornecedor;
m) Clusulas que permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, a variao de preo de maneira unilateral.

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Ateno: Smula n 302 do Superior Tribunal de Justia:

Clusula Abusiva - Plano de Sade - Tempo de Internao Hospitalar
abusiva a clusula contratual de plano de sade que limita no tempo a internao hospitalar do
segurado.
III. FINANCIAMENTO
Artigo 52 - No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou
concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, informlo prvia e adequadamente sobre:
I.
II.
III.
IV.
V.

preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;

montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;
acrscimos legalmente previstos;
nmero e periodicidade das prestaes;
soma total a pagar, com e sem financiamento.

1 - As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero

ser superiores a dois por cento do valor da prestao.
2 - assegurado ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente,
mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos.
Ainda, cabe ressaltar o artigo 53 do CDC:
Art. 53 - Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em
prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno
direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor
que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto
alienado.
2 - Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a
restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem
econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.
3 - Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente nacional.
IV. CONTRATOS DE ADESO
Nos contratos de adeso, o consumidor simplesmente aceita, assina e no pode discutir as clusulas contratuais que
j esto previamente estabelecidas:
Art. 54 - Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
1 - A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato.
2 - Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que a alternativa, cabendo a
escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior.
3 - Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres
ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar
sua compreenso pelo consumidor.
4 - As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com
destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.

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I.

SANES ADMINISTRATIVAS
Art. 55 - A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas respectivas
reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao,
distribuio e consumo de produtos e servios.
1 - A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a produo,
industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no
interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do bem-estar do
consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias.

Quando constatadas infraes nas relaes de consumo, teremos as seguintes sanes impostas, sem prejuzo das
de natureza civil ou penal previstas em outras leis, aplicadas pelas autoridades administrativas competentes:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.

multa;
apreenso do produto;
inutilizao do produto;
cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
proibio de fabricao do produto;
suspenso de fornecimento de produtos ou servio;
suspenso temporria de atividade;
revogao de concesso ou permisso de uso;
cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
interveno administrativa;
imposio de contrapropaganda.

Ateno para os seguintes Art.s:

Art. 58 - As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de
produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do
produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao,
mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados
vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio.
Art. 59 - As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da
atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento
administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes
de maior gravidade previstas neste cdigo e na legislao de consumo.
1 - A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico,
quando violar obrigao legal ou contratual.
2 - A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de fato
desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade.
3 - Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no
haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena.
Art. 60 - A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na
prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s
expensas do infrator.
II. INFRAES
So penalidades de natureza penal, podendo ser aplicadas penas de priso, sendo as seguintes:
Art. 63 - Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos,
nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas
ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado.

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2 - Se o crime culposo:
Pena - Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 64 - Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou
periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado,
imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou
perigosos, na forma deste Art..
Art. 65 - Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de
autoridade competente:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico - As penas deste Art. so aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso
corporal e morte.
Art. 66 - Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza,
caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de
produtos ou servios:
Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.
1 - Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
2 - Se o crime culposo;
Pena - Deteno de um a seis meses ou multa.

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I.

CONTINUAO DAS INFRAES

Art. 67 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 68 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Art. 69 - Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade:
Pena - Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 70 - Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio usados, sem
autorizao do consumidor:
Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 71 - Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral,
afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o
consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 72 - Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em
cadastros, banco de dados, fichas e registros:
Pena - Deteno de seis meses a um ano ou multa.
Art. 73 - Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro,
banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata:
Pena - Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 74 - Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e
com especificao clara de seu contedo:
Pena - Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 75 - Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste Cdigo incide nas
penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou
gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento,
oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de
servios nas condies por ele proibidas.

Todos que concorrerem, colaborarem para a ocorrncia de tais infraes sero punidos na medida de sua culpa,
inclusive administradores e gerentes.
Sero consideradas situaes agravantes:
Art. 76 - So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo:
I.
II.
III.
IV.

serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade;

ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;
quando cometidos:

a)

por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente
superior da vtima;
em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou
de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no;

b)
V.

serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer

outros produtos ou servios essenciais.

As penas de multa em tais infraes sero fixadas em dias-multa, correspondendo ao mnimo e ao mximo de
dias de durao da pena de priso.

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Ainda podemos citar os seguintes Art.:

Art. 78 - Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou
alternadamente, observado o disposto nos art. 44 a 47, do Cdigo Penal:
I.
II.
III.

a interdio temporria de direitos;

a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, s expensas
do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao;
a prestao de servios comunidade.

Art. 79 - O valor da fiana, nas infraes de que trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela
autoridade que presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro
Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo.
Pargrafo nico - Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou ru, a fiana
poder ser:
a)
reduzida at a metade do seu valor mnimo;
b)
aumentada pelo juiz at vinte vezes.

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I.

DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUZO

Do artigo 81 em diante, o CDC traz normas processuais que devem ser observadas em litgios judiciais entre
consumidores e fornecedores, visando a proteo do consumidor em juzo e a especialidade da matria, aplicandose tambm as regras do Cdigo de Processo Civil.
II. AES COLETIVAS
As aes coletivas podero ser interpostas pelo:
a) Ministrio Pblico;
b) Unio, Estados, Municpios ou Distrito Federal;
c) Entidades ou rgos da Administrao Pblica destinados defesa dos consumidores;
d) Associaes legalmente constitudas por pelo menos dois anos que incluam em seus fins institucionais a defesa
dos interesses do consumidor.
Para que possa ingressar com a ao coletiva, necessrio, conforme a doutrina classifica, existirem direitos ou
interesses transindividuais, isto , ele um direito individual, porm no se limita apenas ao individuo; afeta, tambm,
uma coletividade de pessoas.
Assim, podemos classificar estes direitos, conforme o artigo 81 do CDC:
a) Direitos difusos: So indivisveis e os titulares so pessoas indeterminadas ligadas a um fato;
b) Direitos coletivos: So indivisveis e os titulares, grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si um ou
com a parte contrria por uma relao jurdica base;
c) Direitos individuais homogneos: Interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos, so os
decorrentes de origem comum.
J no que se refere competncia, o artigo 109 da Constituio Federal determina que, quando a Unio,
autarquias ou empresas pblicas Federais forem interessadas (autoras, rs, assistentes ou oponentes), quem julga
a Justia Federal.
Em demais casos, a justia comum (estadual) ser competente para julgar as aes coletivas.
Ateno: os Juizados Especiais Federais, Cveis e Criminais no tm competncia para julgar Aes Coletivas.
III. COISA JULGADA
Coisa julgada a sentena qual no cabe mais recurso, no tem mais discusso. , portanto, imutvel, gerando
efeitos. So estes:

Erga Omnes: contra todos.

Ultra Partes: entre as partes.

Direitos Difusos:
a) Procedente - Erga Omnes.
b) Improcedente:

Por Falta de Provas: Sem eficcia.

Outros motivos: Erga Omnes.

Direitos Coletivos:
a) Procedente - Ultra Partes (todos aqueles do grupo, categoria ou classe de pessoas atingidas).
b) Improcedente:

Por Falta de Provas: Sem eficcia.

Outros motivos: Ultra Partes.

Direitos Individuais Homogneos:

a) Procedente - Erga Omnes.
b) Improcedente - Sem eficcia.

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IV. AES DE FAZER E NO FAZER

Art. 84 - Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz
conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o
resultado prtico equivalente ao do adimplemento.
1 - A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o
autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente.
3 - Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do
provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o
ru.
5 - Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o juiz
determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas,
desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora policial.

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I.
1.

EXERCCIOS RELATIVOS AO ENCONTRO

Quanto s sanes administrativas previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor, considere:

I.

As sanes de multa, apreenso do produto e inutilizao do produto sero aplicadas pela autoridade
administrativa, no mbito de sua atribuio, no podendo ser aplicadas cumulativamente, salvo por medida
cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo.
II. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de produtos, de suspenso do
fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao da concesso ou
permisso de uso sero aplicadas pela administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla
defesa, quando forem constatados vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do
produto ou servio.
III. A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de fato desaconselharem a
cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade.
IV. Ainda que pendente ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, haver
reincidncia at o trnsito em julgado da sentena.
V. A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico, quando violar obrigao
legal ou contratual.
correto o que consta SOMENTE em:
a)
b)
c)
d)
e)
2.

II, III e IV.

I, III e IV.
II, III e V.
I e III.
IV e V.
Acerca das sanes administrativas aplicveis s relaes de consumo, assinale a opo correta:

a) A pena de multa, aplicvel ao fornecedor que infringir as normas consumeristas, nunca poder ser superior a
duzentas vezes o valor da unidade fiscal de referncia (UFIR), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo.
b) vedada administrao pblica a aplicao da pena de cassao da concesso de servio pblico, pois a
referida reprimenda somente poder ser aplicada pelo Poder Judicirio, aps regular processo judicial em que
haja a observncia dos princpios do contraditrio e da ampla defesa.
c) Considere que determinada pessoa jurdica, fabricante de produtos de limpeza, tenha sofrido a penalidade de
cassao do registro do produto, em razo de vcio de qualidade por inadequao do produto fabricado, e que,
contrria pena, a pessoa jurdica promoveu ao judicial com vistas a desconstituir a reprimenda aplicada, mas
no curso do processo, reiterou a prtica da infrao. Nessa situao, considera-se que a fabricante do produto
reincidente na prtica de infrao s normas de proteo e defesa do consumidor.
d) Compete exclusivamente Unio editar normas de consumo relativas produo, industrializao,
distribuio e ao consumo de produtos e servios.
e) A Unio, os estados, o DF e os municpios tm competncia concorrente para editar normas sobre fiscalizao e
controle de produo, industrializao, distribuio e publicidade de produtos e servios de consumo.
3.
a)
b)
c)
d)
e)

As sanes administrativas aplicveis pelas autoridades a fornecedor de produto que tenha cometido infrao ao
direito do consumidor no incluem a:
apreenso do produto;
priso administrativa do responsvel;
contrapropaganda;
proibio de fabricao do produto;
interveno administrativa.

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4.

As clusulas abusivas nas relaes de consumo previstas no artigo 51 do CDC:

a) so ineficazes, mas por sua natureza especial dependem da provocao do consumidor para seu
reconhecimento.
b) so tidas por inexistentes.
c) so nulas de pleno direito.
d) dependem de provocao do Ministrio Pblico, j que a declarao de sua ocorrncia interessa coletividade.
e) dependem de provocao do consumidor para serem reconhecidas, pois so anulveis.
5.

De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, NO so considerados abusivos os contratos de consumo

que:

a) estabeleam prazo mximo de 5 dias para a troca de produto no defeituoso adquirido no estabelecimento
comercial do fornecedor.
b) transferem a responsabilidade do fornecedor companhia seguradora.
c) preveem perda total das prestaes pagas, na hiptese de inadimplemento por culpa exclusiva do consumidor.
d) atribuam ao consumidor a obrigao de ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito
lhe seja conferido contra o fornecedor.
e) preveem multa moratria de 5% (cinco por cento) sobre o valor da prestao na hiptese de fornecimento que
envolva a outorga de crdito.
6.

A garantia contratual mera faculdade, que pode ser concedida por liberalidade do fornecedor. Portanto, os
termos e o prazo dessa garantia ficam ao alvedrio exclusivo do fornecedor, que os estipular de acordo com a
sua convenincia.

7.

Se o contrato de consumo for concludo fora do estabelecimento comercial do fornecedor, poder o consumidor,
no prazo de reflexo, arrepender-se e desistir do contrato, sendo-lhe assegurado o direito devoluo imediata
das quantias pagas, corrigidas monetariamente, deduzidas as despesas com frete ou outros encargos
suportados pelo fornecedor para fazer chegar s mos do consumidor o produto contratado.

8.

Joo, mecnico de automveis, empregou peas de reposio j usadas ao efetuar o conserto de certo
automvel, sem autorizao do proprietrio do veculo. Nessa situao, Joo praticou crime contra as relaes
de consumo, estando sujeito multa e pena de trs meses a um ano de deteno.

9.

Constituem crimes contra as relaes de consumo fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao
relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo
ou garantia de produtos ou servios, atribuindo-se, alm de multa, pena de deteno de:

a)
b)
c)
d)
e)

3 (trs) meses a 1 (um) ano.

3 (trs) meses a 2 (dois) anos.
6 (seis) meses a 1 (um) ano.
6 (seis) meses a 2 (dois) anos.
9 (nove) meses a 1 (um) ano.

10. Aps adquirir um produto pelo servio de televendas de uma empresa, Joo resolveu desistir da compra. Qual
o seu prazo, em dias, para manifestar a desistncia do contrato?
a)
b)
c)
d)
e)

30, a partir da contratao.

30, a partir do recebimento do produto.
14, a partir da contratao.
7, a partir do recebimento do produto.
7, a partir da contratao.

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11. Quanto s clusulas relativas ao fornecimento de produtos e servios, NO nula de pleno direito aquela que:
a)
b)
c)
d)
e)

transfira responsabilidades a terceiros.

determine a utilizao compulsria de arbitragem.
autorize o consumidor a cancelar o contrato unilateralmente.
possibilite a violao de normas ambientais.
possibilite a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.
GABARITO

1-C
2-E
3-B
4-C
5-A
6 - CORRETO
7 - ERRADO
8 - CORRETO
9-A
10 - D
11 - C

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