UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGIA
Ps-669 CONSEJERIA
Nombre: Levy Marisol Hernndez Snchez

No d cuenta 20091001502

Fecha de Entrega: 28 de octubre de 2013

Captulo IV
Etapa I:
La Respuesta Del Orientador Y La Auto-Exploracin Del Cliente
I. Las destrezas del orientador en la Etapa I
1. El nivel primario de la empata precisa se distingue de la empata precisa avanzada en
que
a. la meta de tal empata es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo
desde la perspectiva del cliente
b. tal empata trata tanto con los sentimientos como con las conductas y experiencias
que sustentan estos sentimientos
c. tal empata establece confianza y armona y aumenta el nivel de la conducta auto
exploratoria
2. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar la empata exacta
de nivel primario: inexactitud, aparentar entendimiento, permitir al cliente divagar,
prematura empata exacta avanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario
de la empata exacta, brincar rpidamente, usar lenguaje que no est a tono con el del
cliente y ser tedioso.
3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia
comunicar empata exacta ms efectivamente que uno totalmente ajeno a los
antecedentes del cliente.
4. La autenticidad debe comunicarse al cliente a travs de ciertas conductas.
5. El respeto, tambin, debe expresarse conductualmente: estando "para" el cliente,
estando dispuesto a trabajar con l, considerndolo como nico y auto-determinado,
asumiendo su buena voluntad, prestando atencin, suspendiendo juicios crticos,
comunicando empata exacta, haciendo un censo de los recursos del cliente, siendo
apropiadamente clido.
6. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de ayudar al cliente a ser
concreto en su auto-exploracin.
a. Ser concreto significa tratar con sentimientos especficos, experiencias especficas y
conductas especficas en situaciones especficas.
b. El orientador puede conseguir que el cliente sea ms concreto usando preguntas de
sondeo y abiertas.

c. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-exploracin) y, posteriormente, en

la elaboracin de programas de accin.
II. Las experiencias del cliente en la Etapa I
1. La desorganizacin del cliente le hace ms abierto a procesos de influencia social.
2. El orientador que es un experto por sus destrezas as como por su papel y reputacin,
establecer una fuerte base de poder con el cliente.
3. Si el orientador es confiable en su papel, reputacin y conducta, establecer
rpidamente una armona con el cliente. Tal armona es un canal de influencia social.
4. Una tercera fuente de influencia es lo "atractivo" del orientador. El orientador ser
atractivo si es visto como similar y compatible con el cliente.
5. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivacinales.
La motivacin del cliente para participar en el proceso de ayuda ser alta si
a. l siente pena psicolgica
b. los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intrnseca para
l
c. el orientador pone exigencias razonables en l, exigencias consistentes con sus
necesidades y recursos
6. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia social. Tales procesos son
"malos" solamente si se usan para controlar, manipular o de alguna manera daar al
cliente.
III. Auto-exploracin
1. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la conducta autoexploratoria del cliente, enfocndose sobre informacin concreta relacionada con el
problema, recursos orientados a la solucin, y metas, presupuestos y valores del cliente.
2. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de
perturbacin que le causan, su incontrolabilidad y su frecuencia.
3. Los obstculos que estn en el camino del cliente, en su total exploracin de s
mismo, son las preguntas sobre la confidencialidad (especialmente en grupos), temor a
la desorganizacin, vergenza y temor al cambio.
4. Puesto que el centro de disfuncin es generalmente interpersonal, el mejor modo de
tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las destrezas interpersonales que el
orientador mismo usa en la Etapa I: prestar atencin, empata exacta de nivel primario,
ser concreto, ser genuino y respetuoso.
5. Ayudar es un proceso intenso. Ciertos tropiezos que deben evitarse son
a. La tentacin de permanecer demasiado en la Etapa I, prosiguiendo con
introspecciones que no estn relacionadas con la accin
b. La tentacin de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rgidamente

I. Las Destrezas Del Orientador En La Etapa I

La primera tarea del orientador es responder a la persona que viene buscando ayuda.
1. No e s fcil recibir ayuda.
2. Es difcil comprometerse con el cambio de uno mismo.
3. Es difcil someterse a la influencia de un orientador; la ayuda es una amenaza para la
estima, la integridad y la independencia.
4. No es fcil confiar en un extrao y estar abierto con l.
5. No es fcil al principio ver los problemas de uno claramente.
6. Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes, demasiado abrumadores, o
demasiado nicos para compartirlos fcilmente
Empata Exacta A Nivel Primario
Carkhuff (1969a) distingue dos niveles de adecuado entendimiento emptico. A un nivel
Intercambiable" el orientador comunica su entendimiento de las experiencias y
sentimientos del cliente que estn ms o menos ya disponibles para la percepcin del
cliente; en un nivel aditivo, el orientador sondea ms profundamente, comunicando
entendimiento de sentimientos, experiencias y motivaciones que el cliente expresa en
formas implcitas y no estn disponibles a la conciencia del cliente.
Empata adecuada en general.
Una persona es adecuadamente emptica si puede
1) Discriminar, o meterse en la otra persona, mirar al mundo a travs de la perspectiva o
marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qu el mundo del
otro es as
2) Comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el
orientador ha captado tanto sus sentimientos como la conducta y experiencia que yacen
bajo estos sentimientos.
Empata adecuada a nivel primario.
La empata adecuada a nivel primario conlleva el comunicar el entendimiento bsico
inicial de lo que el cliente est sintiendo y las experiencias que yacen bajo estos
sentimientos.
Las metas inmediatas de la empata adecuada a nivel primario.
Cuando se une con el respeto y la autenticidad, el nivel primario de la empata adecuada
ayuda dramticamente a establecer armona con el cliente, alimenta la confianza y la
apertura que son cruciales para la Etapa 1, un tiempo para la construccin de la relacin.
Empata adecuada avanzada.
Un mejor entendimiento del nivel primario de la empata adecuada puede recogerse al
compararlo con la empata adecuada avanzada. La empata adecuada avanzada consigue
no solamente que el cliente declare y exprese lo que siente sino tambin lo que l
implica y deja sin declarar o no expresa claramente.
3

Falla en lograr la empata adecuada.

Hay un sinnmero de formas en las cuales el orientador puede fallar en ser
adecuadamente emptico
Aparentar entendimiento. Algunas veces es difcil entender lo que el cliente est
diciendo an cuando uno le presta atencin completamente. l est confuso, distrado,
en un estado altamente emocional; todas estas condiciones afectan la claridad de lo que
est diciendo de s mismo.
Divagaciones del cliente. Como una regla general, no debe permitirse al cliente
simplemente divagar. El divagar destruye el concretizar, el enfoque y la intensidad de la
experiencia de ayuda. Los monlogos tanto de parte del orientador como del cliente no
son ordinariamente tiles. Por lo tanto, el orientador debe responder, con relativa
frecuencia, al cliente, sin interrumpir lo que es importante o haciendo perder al cliente el
hilo de su pensamiento.
Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploracin del cliente
Note que el uso habilidoso del nivel primario de la empata adecuada es en s mismo
una expresin de dos dimensiones del proceso de influencia social:
1) Establecer una base de influencia: el poder del orientador se aumenta porque se le ve
ms y ms comprensivo y confiable
2) El uso de influencia: el orientador responde con frecuencia pero selectivamente a lo
que el cliente tiene que decir. Esta selectividad hace la interaccin ms enfocada y
concreta y por lo tanto ms direccional.
Empata de tono y de maneras.
Si un cliente habla animadamente con el orientador, dicindole el gozo que experimenta
por varios xitos en su vida y el orientador responde en una voz plana, sosa, su
respuesta no es completamente emptica -an cuando lo que l diga podra bien ser
adecuado en identificar los sentimientos y las experiencias que hay bajo estos
sentimientos.
Saltando demasiado rpidamente.
El principiante con frecuencia salta demasiado rpidamente cuando el cliente hace una
pausa: "demasiado rpidamente" porque l mismo todava no ha formulado su
respuesta. La demasiada precipitacin parece torpeza. La mayora de los principiantes
tienen que practicar el esperar cuando, el cliente hace una pausa. Una interrupcin
espontnea puede ser una intervencin muy til. El orientador, de alto nivel interrumpe
o hace pausas en una forma no aprensiva. Est tan "con" el cliente que no tiene que,
preguntarle si debe hablar o permanecer callado.

Hablar aburridamente.
4

Hablar aburridamente es otro tropiezo que el principiante debe evitar. Las respuestas del
orientador deben ser relativamente frecuentes pero tambin lisas y llanas. Al tratar de
ser preciso, el principiante se puede volver locuaz, algunas veces hablando ms
largamente que el cliente al tratar de elaborar una respuesta intercambiable.
Orientadores naturales.
Si la empata adecuada es importante, tambin es importante para un cliente elegir un
orientador quien probablemente le entienda.
Respondiendo a sentimientos o a contenido.
Si el cliente se asusta fcilmente por la discusin de sus sentimientos, Hackney y Nye
(1973) sugieren que, al responder, el orientador empiece por enfatizar el contenido y
proceda slo gradualmente a tratar con los sentimientos. Este plan constituye un proceso
de desensibilizacin para el cliente.
Preguntas. Los orientadores de bajo nivel hacen demasiadas preguntas y tratan de
sustituir con preguntas la empata adecuada en sus esfuerzos por conseguir que el
cliente se explore a s mismo. Con frecuencia sus preguntas son cerradas ms que
abiertas.
Reglas sumarias para el uso del nivel primario de empata adecuada
1. Prestar atencin cuidadosamente, tanto fsica corno psicolgicamente, a los mensajes
transmitidos por el cliente.
2. Escuchar especialmente a los mensajes bsicos o centrales.
3. Responder en forma moderada frecuente, pero brevemente, a estos mensajes
principales, pero ser flexible y suficientemente tentativo para que el cliente tenga
espacio para avanzar (afirmar, negar, explicar, clarificar o cambiar el nfasis).
4. Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los temas importantes.
5. Responder tanto a los sentimientos corno al contenido a menos que haya alguna razn
para enfatizar uno u otro.
6. Avanzar gradualmente hacia la exploracin de tpicos o sentimientos crticos.
7. Despus de que usted haya respondido, prestar atencin cuidadosamente a las claves
que confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta. Puede el cliente avanzar en una
forma centrada?
8. Note las seales de tensin o resistencia del cliente y trate de juzgar si stas emergen
porque usted ha carecido de adecuacin o ha sido demasiado adecuado.

Autenticidad: Un Enfoque Conductual

La autenticidad, como se discute aqu, se refiere no a una propiedad o cualidad moral o

metafsica, sino a una serie de conductas de orientacin esenciales para un proceso de
ayuda de alto nivel. De acuerdo con esto, uno que se adiestra puede aprender a ser
genuino. Para hacerlo, necesita, primero que todo, una comprensin conductual de lo
que significa ser genuino. La calidad moral de ser genuino es importante - se presume
aqu que es un valor humano que debe ser ejercido.
Papel profesional.
El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador. Relacionarse
profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de vida, no papeles que l toma
o deja a voluntad.
Los profesionales con credencial son aquellos que tienen ttulos y certificados indicando
que ellos han completado exitosamente una variedad de programas de adiestramiento y
en los cuales la agencia patrocinadora, con frecuencia una universidad, est dispuesta a
poner cierta clase de sello de aprobacin-con frecuencia un ttulo acadmico. Los
profesionales funcionales, por otro lado, son aquellos que poseen las destrezas
discutidas en este libro.
Espontaneidad.
La persona genuina es espontnea. Muchas de las conductas sugeridas por Gibb son
formas de ser espontneo. El orientador de alto nivel, an teniendo tacto (como parte de
su respeto por otros) no est constantemente pensando lo que dice. No pone un nmero
de filtros entre su vida interior y lo que expresa a los otros. Es asertivo en el proceso de
ayuda sin ser agresivo. Yo encuentro que uno de los problemas cardinales con los que se
adiestran es que ellos tienen miedo de ser asertivos
No a la defensiva.
La persona genuina no est a la defensiva. Tiene una percepcin de sus reas de fuerza y
sus reas de dficit en el vivir y presumiblemente est tratando de vivir ms
efectivamente todo el tiempo. Cuando un cliente expresa actitudes negativas hacia ella,
trata de entender lo que el cliente est pensando y sintiendo y contina trabajando con
l. Tome el siguiente ejemplo.
Consistencia. La persona genuina tiene pocas discrepancias. Por ejemplo, no tiene un
juego de valores "nocionales" (tales como justicia, amor, paz) diferente de sus valores
"reales" (influencia, dinero, comodidad). No piensa o siente una cosa y dice otra. Al
mismo tiempo no vierte sus pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin discrecin.
Compartirse. La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. La autoapertura no es un fin en s misma, pero la persona se siente libre para revelarse a s
misma ntimamente cuando es apropiado. Puesto que la autenticidad as como la autoapertura son parte de la Etapa II
Respeto: Un Enfoque Conductual
6

El respeto, como la autenticidad, puede ser considerado como una cualidad moral. El
respeto se expresa diferentemente en las diferentes etapas del modelo.
Hacia una definicin de respeto
El respeto es una nocin fundamental que, como la mayora de las nociones
fundamentales, elude una definicin. La palabra viene de una raz latina que incluye la
nocin de "viendo" o "contemplando". Sin duda, el respeto es una forma particular de
contemplar a otra persona. El respeto significa apreciar a otra persona simplemente
porque es un ser humano. Implica que ser un ser humano tiene valor en s mismo. El
elegir apreciar a otros simplemente por su humanidad es tambin un valor. Es difcil ver
que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un valor para
l.
La expresin verbal del respeto
En situaciones de ayuda, el respeto no se comunica con frecuencia directamente en
palabras. En el caso del respeto, las acciones literalmente hablan ms alto que las
palabras. El respeto se comunica principalmente por el modo como el orientador se
orienta a s mismo y trabaja con el cliente.
Orientacin hacia el cliente
En un sentido, la "orientacin hacia" contiene las actitudes que deben ser convertidas en
conductas concretas si el respeto es verdaderamente un valor.
Ser para el cliente. La manera del orientador indica que l est "para" el cliente
simplemente porque el cliente es humano. Esta no es una actitud tierna o sentimental. El
orientador es una persona cariosa no sentimental, con los pies en la tierra. El respeto
finalmente requiere colocar exigencias en el cliente. Este estar "para", entonces, se
refiere a la humanidad bsica del cliente y a su potencial para ser ms humano de lo que
lo es ahora. El respeto es tanto gracioso como duro.
Voluntad para trabajar con el cliente. El orientador est disponible para el cliente.
Siente que puede comprometerse, con el cliente. La voluntad del orientador no tiene
significado, por supuesto, hasta que tenga los recursos necesarios para ayudar al cliente.
Para el orientador de alto nivel, ayudar es un valor y no slo una tarea. Puesto que es un
valor, est disponible para el cliente de una manera en la cual no lo est el orientador de
bajo nivel.
Considerar al cliente como nico.
La individualidad de otros es tambin un valor para el orientador. Est comprometido a
apoyar al cliente en su ser nico y ayudar a desarrollar los recursos que le hacen nico.
Aunque est comprometido a ayudar al cambio del cliente, esto no significa que el
orientador est decidido a hacer al cliente a su imagen y semejanza.

Considerar la autodeterminacin del cliente.

La actitud bsica del orientador es que el cliente s tiene los recursos para ayudarse a
vivir ms efectivamente. Estos recursos pueden estar bloqueados por una variedad de
formas o pueden estar slo abandonados. El trabajo del orientador es ayudar al cliente a
liberar sus recursos o a cultivarlos. l espera que el cliente est auto-determinado pero
de modo que realce su humanidad. l puede tambin ayudar al cliente a evaluar
realmente sus recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas.
Presumir la buena voluntad del cliente.
El orientador acta sobre la suposicin de que el cliente quiere trabajar para vivir ms
efectivamente; esto es, quiere deshacerse de la conducta que es destructiva tanto para l
como para otros y canalizar sus esfuerzos en un cambio constructivo de conducta.
Trabaja bajo este presupuesto hasta que se demuestre que es falso. Este juicio puede
ayudar al ego del orientador, pero no es necesariamente un panorama vlido de la
actitud del cliente.
Trabajando con el cliente
Las actitudes descritas arriba deben ser trasladadas a la accin con objeto de ser tiles
en el proceso de orientacin. Cmo se manifiestan estas actitudes conductualmente?
Prestar atencin.
Prestar atencin es en s misma una forma de mostrar respeto. Dice, conductualmente,
"Yo estoy contigo. Estoy comprometido con tus intereses. Estoy disponible para
ayudarte a vivir ms efectivamente. Vale la pena mi tiempo y esfuerzo para ayudarte".
El fracaso en prestar atencin generalmente indica una falta de respeto para el cliente.
Dice, "T no vales mi tiempo. Lo que t dices no vale la pena escucharse. Yo no estoy
realmente comprometido a trabajar por tus intereses".
Suspender juicios crticos.
En la Etapa 1, el respeto toma la forma de suspender juicios crticos sobre el cliente.
Rogers (1961, 1967) siguiendo a Standal (1954) llama a esta clase de respeto
"aceptacin positiva incondicional`, significando que "el terapeuta comunica a su
cliente un positivo y genuino cario por l como persona con potencialidades, un
cuidado no contaminado por evaluaciones de sus pensamientos, sentimientos o
conductas".
Empata precisa. En la Etapa I, el mejor camino de mostrar respeto es trabajar para
comprender al cliente: sus sentimientos, su experiencia, su conducta. La comunicacin
de la empata adecuada es trabajo real de la Etapa 1, trabajo que requiere destreza y
paciencia.
Cultivando los recursos del cliente. El cultivo de los recursos del cliente sigue a la
actitud del orientador hacia el ser nico, la individualidad, del cliente. l busca los
recursos del cliente y le ayuda a identificarlos. No acta por el cliente a menos que sea
8

absolutamente necesario y solamente como un escaln para ayudar al cliente a actuar

por s mismo.
Cordialidad. Gazcla (1973) ve la cordialidad como la expresin fsica de entendimiento
y cario, la cual ordinariamente se comunica a travs de medios no verbales tales como
gestos, postura, tono de voz, toque y expresin facial. La cordialidad es solamente una
forma de mostrar respeto.
Refuerzo como respeto. Un orientador muestra respeto cuando refuerza toda accin
constructiva de parte del cliente -cuando el cliente trabaja en la autoexploracin o
cuando toma un paso tentativo en la direccin de cambio conductual constructivo. El
respeto tambin se muestra al rehusar el reforzar conductas autodestructivas de parte del
cliente.
Autenticidad como respeto. Siendo genuino en la relacin de uno con el otro es una
forma de mostrarle respeto. Por lo tanto, las conductas listas bajo 11 autenticidad" en la
seccin anterior tambin constituyen formas de mostrar respeto.
Ser Concreto
La autoexploracin no es una meta en s misma sino un medio hacia un fin - la accin,
accin que conduce a vivir ms efectivamente por parte del cliente. La auto exploracin
es til en la solucin de problemas y los programas de accin se pueden basar en ella.
Por lo tanto, la auto-exploracin debe ser concreta. Soluciones vagas a problemas vagos
nunca conducen a una accin efectiva.
El orientador que est dispuesto a escuchar largas historias sin interrumpir al cliente
podra estar mostrando respeto, pero tambin podra estar haciendo la nica cosa que l
puede hacer bien -escuchar pasivamente.
Ser experto
Qu es ser experto? En la teora de la influencia social, es la creencia del cliente de que
el orientador tiene alguna informacin, destreza o habilidad para ayudarle.
Papel de ser experto (el rol).
El papel de ser experto se refiere al hecho de que se le llama orientador o
psicoterapeuta, que l tiene alguna posicin profesional o casi profesional y que tiene
una variedad de credenciales (ttulos y certificados) atestiguando el hecho de que l es
un experto.
Reputacin de ser experto.
Este trmino significa lo que dice: la gente ha dado testimonio de que el orientador es
bueno. Este testimonio puede venir de aquellos que realmente han sido ayudados por el
orientador, o puede venir de otros expertos que consideran a su colega como un buen
orientador. Evidentemente, la reputacin de un orientador puede ser o no, merecida: no

es una indicacin absoluta de que l sea un orientador de alto nivel. Pero su reputacin
de ser experto tiene al menos un impacto inicial sobre el cliente.
Conducta de ser experto.
El orientador demuestra altos niveles en destrezas de ayuda. Esto, obviamente, es la
forma ms crtica de ser experto. El orientador debe ser capaz de entregar lo que l
promete. Si las esperanzas del cliente se desvanecen debido a la ineptitud del orientador,
el segundo estado del cliente es peor que el primero. Bien podra pensar: "Trat, fui con
un experto y an l no pudo ayudarme; obviamente estoy ms all de toda ayuda".
Digno de confianza
La confianza no se refiere principalmente a la confidencialidad. La mayora de los
clientes presumen que el orientador no hablar de ellos fuera de la situacin de
orientacin. La confianza finalmente significa algo como esto: si yo me fo de usted,
usted responder con cuidado y destreza para ayudarme. Usted no me lastimar
directamente y tratar de ver que yo no me lastime. Cmo sabe el cliente si el
orientador es digno de confianza o no? El ser digno de confianza, como el ser experto,
depende del papel, la reputacin y la conducta.
Papel de ser digno de confianza (rol).
En un estudio conductual sobre el ser digno de confianza, Strong y Schmidt (1970a,b),
tuvieron "orientadores" manifestando conducta no confiable en situaciones simuladas de
orientacin. Esta conducta inclua la manifestacin de motivos ulteriores, violacin de
la confidencia (un "orientador" hablara acerca de otros estudiantes - ficticios -por
nombre) y conducta jactanciosa y exhibicionista. La ayuda, obviamente, es un f uerte
proceso de influencia social y este hecho pone una carga tanto sobre la integridad del
orientador como sobre sus destrezas.
Reputacin de ser digno de confianza.
La reputacin de ser digno de confianza se refiere a la reputacin del orientador sobre
la sinceridad e integridad.
Conducta de ser digno de confianza.
Nuevamente, la conducta del orientador es la causa ms importante de que se perciba
que es digno de confianza. l puede demostrar que es digno de confianza:
Mantener la confidencialidad
Mostrar autenticidad, sinceridad y apertura en las formas conductuales
discutidas en secciones previas
Demostrar respeto por medio de una calidez apropiada, un inters, una
disponibilidad y un trabajo duro con el cliente
Mantener un punto de vista realista pero optimista, expresado conductalmente
por ejemplo, reforzando toda conducta constructiva por parte del cliente
10

 Evitar la conducta que podra indicar la presencia de motivos ulteriores tales

como egosmo, curiosidad, beneficio personal o desviacin
Atraccin
El cliente encuentra "atractivo" al orientador si siente positivo con el orientador, lo
respeta, ve al orientador como compatible con l en alguna forma y desea ser como l.
Ya se ha mencionado que un orientador, generalmente hablando, puede entender a un
cliente ms rpido y ms efectivamente mientras ms cerca est de la experiencia del
cliente. El cliente ve al orientador corno atractivo si el orientador es similar y
compatible con el cliente, por ejemplo, si el orientador es un exadicto que ahora orienta
a un adicto
Motivacin Del Cliente
El cambio en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente est altamente
envuelto en el proceso de influencia.
1. La motivacin del cliente es generalmente alta si est con una pena psicolgica. La
desorganizacin en su vida le hace susceptible a la influencia del orientador. l ve en el
orientador una fuente potencia de consuelo, que es el cambio en su conducta. Algunas
veces, sin embargo, l ve que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su
desorganizacin y por lo tanto rehusa pedir ayuda. Otras veces, l busca ayuda pero
rompe la relacin despus de experimentar la suficiente ayuda para hacer su dolor
tolerable.
2. El cliente se envolver a s mismo en el proceso de ayuda ms completamente si est
tratando puntos de importancia intrnseca para l. Este hecho subraya la importancia de
la destreza de entendimiento emptico preciso por parte del orientador. Mientras ms a
tono est con el mundo del cliente, ms probablemente estar tratando puntos que
tengan importancia para el cliente.
3. La cantidad de esfuerzo fsico y psicolgico pedido al cliente en el proceso de ayuda,
afecta su motivacin. Si se hacen muchas demandas demasiado pronto, probablemente
l dejar de venir por ayuda.
Auto-exploracin
Jourard (197la, b), entre otros, pregona que el auto-compartir responsable es parte de la
conducta normal de la persona sana o auto-actualizada (Egan, 1970, pgs. 190-,245).
Finalmente, la persona que no puede compartirse profundamente es incapaz de amar.
Nosotros mantenemos que el auto-descubrimiento, para ser productivo en el crecimiento
humano debe ser apropiado tanto en cantidad como en calidad.

Captulo V
11

Etapa II:
Entendimiento Integrativo /Auto-Entendimiento Dinmico
1. La meta de la Etapa II es para ayudar al cliente a alcanzar la clase de entendimiento
objetivo de s mismo, de sus problemas y de su mundo que conduce a la accin efectiva.
2. Hay una serie de destrezas que capacita al orientador a ayudar al cliente a alcanzar
esta meta. El aprender este compuesto de destrezas -empata precisa avanzada, autodescubrimiento, confrontacin y proximidad constituye la meta de los grupos de
adiestramiento en relaciones humanas. La mutualidad, ser capaz de comprometerse
experta y significativamente en una pltica directa, mutua, se usa para comunicar estas
destrezas bsicas.
a. La empata precisa avanzada significa que el orientador no slo entiende el mundo
del cliente sino que tambin ve las implicaciones de lo que l entiende, y comunica este
entendimiento adicional al cliente. El orientador usa una variedad de tcnicas para
comunicar este entendimiento ms profundo al cliente: expresa lo que el cliente
solamente implica, usa sumarios enfocados de lo que el cliente ha dicho, conecta "islas"
de sentimientos, experiencias y conductas que el cliente deja desconectadas, le ayuda a
llegar a conclusiones lgicamente derivadas de las premisas, y le presenta marcos de
referencia alternos para entender su propia conducta y la de otros.
b. El auto-descubrimiento del orientador implica que el orientador est dispuesto a
descubrirse a s mismo en lo que pudiera ayudar al cliente, pero realmente lo hace slo
cuando l ve que no asustar o distraer al cliente.
c. En la confrontacin, el orientador invita al cliente a examinar algn aspecto o
dimensin de su conducta que est evitando al cliente entenderse a s mismo
completamente o a avanzar haca un cambio constructivo de conducta. Confronta
discrepancias, distorsiones, juegos, trucos, pantallas de humo y evasiones. La
confrontacin es una manera de atencin cuidadosa e envolvimiento con el cliente; no
es un castigo. Los orientadores de bajo nivel o confrontan irresponsable y punitivamente
o tienen miedo de retar al cliente en todo.
d. La proximidad es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo
que est sucediendo en el aqu-y-ahora de una relacin interpersonal. El orientador
puede usar la proximidad para tratar directamente las diferencias entre l y el cliente,
como tambin los tema de confianza, dependencia y contra dependencia, sesiones sin
direccin y resistencia del cliente. La proximidad es un complejo de destreza que
envuelve empata precisa avanzada auto-descubrimiento del orientador y confrontacin.
3. Las destrezas de la Etapa II representan "la medicina ms fuerte" que las destrezas de
la Etapa 1 y deben usarse con precaucin y tentativamente.
4. Puesto que las destrezas de la Etapa II constituyen otra parte de un repertorio ms
amplio de las destrezas de ayuda, deben usarse siempre que se necesiten, an al
principio de la relacin de ayuda. Pero siempre deben usarse cuidadosamente.
5. El orientador no debe convertirse en un especialista en una sola destreza de ayuda o
en una serie de destrezas. Las necesidades del cliente deben dictar el cundo lo haga el
orientador.
12

En la Etapa II el orientador usa una variedad de destrezas para ayudar al cliente a

entenderse a s mismo ms completamente con objeto de ver la necesidad de actuar ms
efectivamente. El orientador no solamente le ayuda a unir los datos producidos a travs
del proceso de la auto-exploracin sino tambin le ayuda a escudriar ms ampliamente
y a mirar ms profundamente con objeto de encontrar las "piezas perdidas" que necesita
para entenderse mejor.

I. Auto-Entendimiento Dinmico: Meta Del Cliente Para La Etapa Ii

Kaul y Parker (1971) sugieren que un ndice de xito en la orientacin es la adquisicin
del cliente de un nuevo esquema conceptual para entender su conducta. Strong (1970)
ve este entendimiento como una base para el control: "En la medida en que la
orientacin aumenta el conocimiento del cliente de cmo l se comporta tpicamente y
los efectos que l tpicamente intenta, la orientacin aumenta su habilidad para predecir
y controlar su conducta.
Un Cambio En Perspectiva
El orientador ahora ayuda al cliente a ver el mundo desde un punto de vista ms
objetivo. Segn Levy (1968), si el orientador ve el mundo solamente como el cliente lo
hace, tendr poco que ofrecerle. La interpretacin implcita del mundo del cliente es en
alguna forma distorsionada e improductiva, al menos en las reas de vida en las cuales
l est teniendo problemas.
Destrezas Del Orientador En La Etapa II
Mutualidad En Asesoramiento Y Adiestramiento En Relaciones Humanas
Las buenas relaciones humanas se definen por la mutualidad, cada persona avanza hacia
la otra en entendimiento, auto compartirse, inters y confrontacin. Las destrezas de la
Etapa II son esenciales para relaciones humanas ms profundas.
Empata Precisa Avanzada
La empata precisa es central para todo el modelo de desarrollo, la empata precisa de
nivel primario predomina en la Etapa I y la empata precisa de nivel avanzado en la
Etapa II.
La empata precisa de nivel primario saca sentimientos y significados a una superficie
relevante (no se confunda con superficial), mientras que la empata precisa avanzada
saca sentimientos y significados que estn de alguna forma enterrados, escondidos o
ms all del alcance inmediato del cliente.

13

La Etapa II es la fase en la cual tiene lugar el "poner las piezas juntas" para que el
cliente pueda ver un panorama mayor, y la empata precisa avanzada es la principal
herramienta en este proceso.
Expresando lo que est solamente implicado.
La forma ms bsica de empata precisa avanzada es expresar lo que el cliente
solamente implica. En la Etapa I, el orientador, por las razones que ya hemos discutido,
se limita a s mismo declarando solamente lo que el cliente declara. En la Etapa II, una
vez que la armona ha sido establecida y el cliente est explorando sus sentimientos,
experiencias y conducta, el orientador puede empezar a declarar o sealar lo que el
cliente implica pero no dice directamente. Tome al siguiente cliente, por ejemplo:
Su resumen es efectivo porque
l rene puntos que el cliente mismo ha sacado en la fase de la auto-exploracin
l elige datos relevantes, datos que ayudarn al que se adiestra a ver ms
claramente su problema.
Puesto que la auto-exploracin del cliente ha sido confusa y vaga, el orientador,
en un resumen, saca lo que l piensa que es importante hasta este punto.
Un resumen puede usarse al principio de una nueva sesin. Pero debe tenerse
cuidado de dejar avanzar al cliente por donde piensa que es importante moverse.
Si tiene problemas al resumir, el orientador puede ensearle cmo hacerlo.
El uso de hojas grandes de papel en el proceso de orientacin
La sugerencia es simple, pero puede hacer el proceso de orientacin mucho ms
concreto y llenarlo con un mayor sentido de direccionalidad. Este resumen ayuda tanto
al cliente como a m de dos formas:
1) Nos ayuda a enfocarnos tan concretamente como sea posible en los puntos ms
salientes
2) Ayuda a evitar el consumir el tiempo en orientacin "circular"-ir siempre sobre los
mismos puntos en la misma forma.
El uso del block enfatiza que las sesiones de orientacin son perodos de trabajo y no
solamente plticas amistosas.
Identificando temas.
La empata precisa avanzada incluye la identificacin de temas conductuales y
emocionales en los datos presentados por el cliente durante el curso de su autoexploracin y la comunicacin de estos temas al cliente. Por ejemplo, sin decirlo
explcitamente, el cliente podra dejar ver a travs de lo que revela de sus sentimientos,
experiencias y conductas, que l es una persona muy dependiente.

Conectando islas.
14

Esta metfora sugiere otro enfoque de la empata precisa avanzada. El orientador intenta
construir "puentes" entre las Islas" (Ivey, 1971) de sentimientos, experiencias, y
conductas reveladas en la etapa de autoexploracin.
La empata precisa avanzada significa ayudar al cliente a encontrar eslabones perdidos
en los datos producidos en el proceso de auto-exploracin. Por ejemplo, si el cliente
presenta dos "islas" separadas de conducta
1) sus desacuerdos con su esposa acerca del sexo, la educacin de los nios, y el
presupuesto
2) su progresivo beber ms, el eslabn perdido podra ser que el cliente est usando su
conducta de beber como una forma de castigar a su esposa.
Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas.
Todava otra forma de conceptualizar la empata precisa avanzada es ayudar al cliente a
sacar conclusiones de premisas. Con mucha frecuencia, en los datos producidos en el
proceso de auto-exploracin, hay ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas
conclusiones lgicas pueden deducirse.
De lo menos a lo ms.
Una forma de ver la empata precisa avanzada en resumen es verla ayudar al cliente a
avanzar de lo menos a lo ms. Si el cliente no est claro acerca de algn tema, o si l
habla cautelosamente, entonces el orientador habla directa, clara y abiertamente.
Marcos de referencia alternos.
Segn Levy (1963, 1968) seala, la misma serie de hechos y datos estn abiertos a una
variedad de interpretaciones. Algunas veces un cliente no cambia porque l est cerrado
en una interpretacin improductiva de ciertos hechos.
La manera de comunicar la empata precisa avanzada
La empata precisa avanzada es una Medicina fuerte: llega a puntos ms crticos
profundos y ms delicados y por tanto pone al cliente bajo ms tensiones. La relacin de
apoyo que ha sido establecida entre el orientador y el cliente ayuda al cliente a soportar
esta tensin agregada; pero, el objeto de la Etapa II no es abrumar al cliente sino
ayudarle a moverse hacia el auto-entendimiento y la accin.
El orientador efectivo no deja de tratar temas importantes y dolorosos directamente,
abiertamente y honestamente, ni ve ningn valor en: abrumar al cliente
innecesariamente. Las metas del proceso de ayuda deben definir sus tcnicas, no al
revs.
Auto-Descubrimiento Del Orientador
Los investigadores de las ciencias sociales se han vuelto bastante interesados en el autodescubrimiento como una forma de interaccin humana, abarcando cuando menos tres
15

reas: mutuo auto-descubrimiento en programas de adiestramiento en relaciones

humanas, auto-descubrimiento en la vida diaria, y auto-descubrimiento por parte tanto
del cliente como del orientador en orientacin y psicoterapia.
Cuando se trata del auto-descubrimiento del orientador en la orientacin, sin embargo,
toda la evidencia no existe todava y la evidencia que nosotros tenemos no es
completamente clara. Hay dos grupos de evidencia algo contradictorios: una serie urge
el auto-descubrimiento del orientador, mientras que la otra nos previene contra l.
El cliente, si desea ser ayudado, debe revelarse completamente a los miembros del
grupo de amigos, especialmente en aquellas reas de su vida en las cuales ha vivido o
est viviendo irresponsable y deshonestamente. El lder del grupo tambin se descubre a
s mismo completamente.
Qu principios pueden ser establecidos, entonces, para gobernar el uso del autodescubrimiento del orientador?
1) El auto-descubrimiento del orientador no debe agregar otra carga ms al ya
sobrecargado cliente.
2) El orientador no puede agregar otra carga a aqullas del cliente, por su autodescubrimiento.
3) El auto-descubrimiento del orientador es inapropiado si es demasiado frecuente.
Esto tambin distrae al cliente y lleva la atencin al orientador.
Auto-descubrimiento en grupos de adiestramiento
En cualquier enfoque vivencial para aprender destrezas de ayuda, los que se adiestran se
turnan para tomar el papel de orientador, del que recibe ayuda y de observador.
Confrontacin
La confrontacin como una extensin de la empata precisa avanzada.
La confrontacin es en el mejor de los casos una extensin de la empata precisa
avanzada, o sea que es una respuesta al cliente, basada en un profundo entendimiento de
los sentimientos, experiencias y conducta del cliente, que envuelve algo de
desenmascarar distorsiones en el entendimiento de s mismo del cliente y algo (al menos
implicado) de reto para la accin.
Ser cauto en las respuestas de proximidad
Una funcin de la Etapa II es ayudar al cliente a entenderse a s mismo y al mundo
desde un punto de vista ms objetivo. La proximidad contribuye a esta meta. El cliente,
en la seguridad de la relacin de ayuda, aprende a hacer lo que mucha gente tiene miedo
de hacer en la vida diaria: l aprende a "procesar" una relacin, l aprende que puede ser
productivo tanto que le digan cmo lo estn experimentando dentro de una relacin
como decirle a otro cmo lo estn experimentando dentro de una relacin.
Captulo VI
16

Etapa III
Programas De Accin
1. La meta de todo el proceso de ayuda es la accin: el cambio conductual constructivo.
2. Por lo tanto, el orientador debe aprender completa y vivencialmente los principios
bsicos que sustentan el mantenimiento y el cambio de conducta.
a. Refuerzo. La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es
recompensada. La falta de refuerzo resulta en conducta extinguida. La conducta
indeseable tambin se mantiene por el refuerzo; para eliminarla es necesario eliminar lo
que la refuerza. Idealmente, la conducta humana constructiva se vuelve gratificante por
s misma.
b. Castigo. El castigo reduce la probabilidad de que una persona repita una cierta
conducta. Pero el castigo, por s mismo, no ensea o sustituye conductas ms creativas;
el castigo crea un clima emocional negativo; y el castigo algunas veces satisface las
necesidades emotivas del castigador ms que las necesidades de crecimiento de la
persona que est siendo castigada.
c. Eludir. Eludir una situacin dolorosa es reforzarla en s misma. La conducta de eludir
es extremadamente comn y con frecuencia extremadamente difcil de detectar. Limita
la posibilidad de nuevo aprendizaje; y el eludir el aprendizaje es altamente resistente a
la extincin.
d. Moldear. El moldear usa el reforzamiento sistemticamente en un proceso gradual
con objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. El orientador debe
evitar pasos de accin que sean demasiado largos. La falta de motivacin del cliente o
de fuerza de voluntad, con frecuencia slo significa una pobre configuracin.
3. Las Etapas I y II del proceso evolutivo de ayuda pueden constituir por s mismas, en
ciertos casos, programas de accin. Ayudan a los clientes de relativamente alto nivel a
liberar sus recursos bloqueados. Una vez que estos recursos se liberan, los clientes
actan por ellos mismos.
4. El enfoque de anlisis del campo de fuerza para la solucin de problemas es una
tcnica sistemtica, de sentido comn que puede usarse para ayudar al cliente a actuar
en formas ms constructivas.
a. Identificar y clarificar el problema. Esto se hace en las Etapas I y II.
b. Si hay varios problemas, establecer prioridades que funcionen relacionadas con la
tensin de] cliente y su sistema de valores.
c. Establecer metas concretas y que puedan trabajarse.
d. Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. Listar significa
que la ayuda reduce las fuerzas restrictivas: listar significa que la ayuda aumenta las
fuerzas facilitadores. Subraye los medios ms funcionales en cada lista.
e. Escoja los medios disponibles ms efectivos: los medios que conservan el sistema de
valores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de xito.
f. Establecer un criterio conductual concreto por el cual el xito y el fracaso del
programa de accin pueda medirse.
g. Implemente el programa de accin. Durante el programa de accin el orientador debe
usar las destrezas de la Etapa I y II para sostener, reforzar y estimular al cliente.
17

5. Adiestramiento-como-tratamiento. Slo cuando el cliente puede ser adiestrado en las

destrezas de las Etapas I y II l mismo puede volverse su propio orientador, as tambin
l puede ser adiestrado directamente en metodologas de solucin de problemas.
6. Los orientadores de bajo nivel o nunca llegan a la Etapa III o tratan de empezar la
Etapa III prematuramente, sin ninguna preparacin.
7. El criterio ltimo para juzgar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no, realmente,
al cliente a cambiar.
Metas De Accin Del Cliente
El problema que se presenta.
Exploracin del problema.
Metas.
Refuerzo
El principio de refuerzo establece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas
por las cuales es recompensado de alguna manera. La recompensa es llamada un
refuerzo. El refuerzo puede ser intrnseco a la conducta actuada o extrnseca
La "recompensa" tiene que ser experimentada como una recompensa por la
persona cuya conducta est en cuestin
La fuerza de una recompensa dada tambin depende de cmo es experimentada
por el individuo
Los reforzadores pueden ser positivos o negativos.
An conductas indeseables que son inconscientemente reforzadas tendern a ser
repetidas
La falta de refuerzo hace que an conductas constructivas y deseables se
extingan - o sea, desaparezcan
Las recompensas generalmente funcionan mejor cuando no se postergan sino
que se dan tan pronto como la conducta es actuada
Las recompensas postergadas tienden a trabajar mejor si la persona recibe algn
smbolo o prenda indicando concreta e inmediatamente que la recompensa ser
conferida
Castigo
El castig ordinariamente reduce la probabilidad o frecuencia de la conducta que
sigue; o sea, la conducta castigada tender a ocurrir con menos frecuencia
El castigo tiende a suprimir conductas, pero no ensea nuevas conductas por s
mismo. En un sentido, deja un vaci que debe llenarse con conductas alternas
reforzadas
El castigo generalmente crea un clima emocional negativo, el cual fcilmente se
generaliza a conductas que no son necesariamente deseables

18

 El castigo satisface demasiado fcilmente las necesidades del castigador de

desahogar su ira y frustracin ms que las necesidades de la persona que se
castiga para que crezca.
El castigo puede convertirse en un factor en todas las etapas del proceso de
ayuda.
Eludir
El evitar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo, puesto
que el castigo ordinariamente conduce a escapar o evitar una conducta. El evitar
la situacin que resulta en un castigo es ciertamente una "cura" para el castigo.
El problema es que el evitar una conducta es con bastante frecuencia muy
improductivo. Los siguientes puntos estn envueltos en situaciones de
castigo/evitacin.
Evitar una situacin dolorosa es una forma de refuerzo negativo; o sea los que
evitan algo siempre obtienen la recompensa de evitar la situacin dolorosa, no
importa qu ms pudieran perder (un estudiante tiene un encuentro punitivo
cuando trata de hablar con un maestro fuera del saln de clase; entonces evita
hasta el tratar de hacerlo otra vez con cualquier maestro).
El evitar limita la posibilidad de un nuevo aprendizaje, puesto que la situacin
una vez dolorosa nunca es revisada o re-examinada (el estudiante nunca aprende
que muchos maestros son abiertos a las discusiones francas de dar-y-tornar fuera
de la clase).
Debido a la intensidad de las emociones negativas en situaciones de castigo/
evitar, el aprender a evitar con frecuencia se generaliza a situaciones similares.
El aprender a evitar es altamente resistente a la eliminacin, puesto que esto
siempre es recompensante (el castigo siempre se evita).
El aprender a evitar puede ayudar a explicar algunas conductas que persisten an
cuando no se refuercen positivamente
Moldear
Dar forma, moldear, significa usar el refuerzo sistemticamente en un proceso
gradual, paso a paso, con objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas
deseables. A la inversa, se refiere a la gradual pero sistemtica eliminacin de
conductas indeseables (por ejemplo, la habilidad de eliminar activamente la
tensin en el cuerpo de uno, una conducta que es incompatible con la ansiedad).
Tome al cliente donde est. Nunca ponga exigencias en un cliente para las cuales
l no est lo suficientemente preparado.
Los pasos en el programa de cambio nunca pueden ser demasiado pequeos
(ensear al cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de ensearle a
responder con empata precisa, una destreza que incluye tanto sentimiento como
contenido).
El fracaso en la "motivacin" y "fuerza de voluntad" del cliente con frecuencia
se debe a procedimientos de moldear inefectivos.
19

 Los procedimientos para moldear tambin se aplican a la eliminacin de

conductas indeseables. En general, para eliminar una conducta indeseable,
encuentre una conducta alterna deseable que sea incompatible con la conducta
indeseable e inicie y fortalezca esta conducta alterna a travs de procedimientos
apropiados de reforzamiento (adiestrar a parejas casadas en destrezas de
escuchar y responder que son incompatibles con la conducta de recriminar y
"rugir").
Una Metodologa Completa para la Solucin de Problemas
No es real esperar que la catarsis y la reeducacin emocional efectuada por la ejecucin
exitosa de las Etapas I y II ofrezcan una solucin completa a todos los problemas del
cliente. En la mayora de los casos los clientes estn en problemas porque estn
actuando inefectivamente (por ejemplo, un hombre est tratando de resolver sus
problemas bebiendo excesivamente; su esposa est tratando de reformarlo regandole
constantemente) o porque ellos estn fallando en actuar en todo (por ejemplo, la persona
sola se sienta en su departamento sintiendo pena por ella misma; la persona con un bajo
nivel de energa no hace ejercicio). Escuchemos a un cliente o dos que han logrado
algn grado de alivio de sntomas por la participacin efectiva en las Etapas I y II.
Un enfoque del anlisis de campo de fuerzas en la resolucin de problemas
Anlisis de campo de fuerzas es un trmino sofisticado para un proceso que es,
conceptualmente al menos, relativamente simple. Bsicamente significa esto: Juan tiene
un problema. La solucin a ese problema es su meta.
Puesto que esta metodologa es sistemtica, envuelve pasos bien definidos, concretos.
Primero dar un sumario de los pasos y luego explicar cada paso en mayor detalle.
1. Identifique y clarifique los problemas en la vida del cliente.
2. Establezca prioridades; o sea, determine cul problema va a recibir atencin
inmediata. No ayude al cliente a derrotarse a s mismo al hacerlo trabajar sobre
demasiados problemas al mismo tiempo.
3. Establezca metas concretas, que pueden ser trabajadas, a las cuales el cliente est
encaminado.
4. Haga un censo tan completo como sea posible de los medios disponibles para
alcanzar cada meta concreta. Liste las formas concretas para instituir y fortalecer las
fuerzas facilitadoras y para debilitar o eliminar las fuerzas restrictivas.
5. Elija los medios que son acordes con el sistema de valores del cliente y que le
ayudarn lo ms efectivamente para alcanzar las metas establecidas.
6. Establezca criterios por los cuales la efectividad de los programas de accin pueden
ser evaluados.
7. Implemente: use los medios elegidos para alcanzar las metas establecidas.
8. Revise y evale el progreso del diente.
20

Exponga el problema de manera que puede solucionarse. El cliente debe finalmente

definir sus problemas de manera que alguna solucin parezca posible.
Est seguro que el cliente admite el problema. El cliente debe admitir que el
problema es suyo. No debe presentarlo en trminos de lo que otros dejan de hacer. Su
problema debe verse como su problema y no como propiedad de otros, o de sistemas, o
de fuerzas indefinidas.
Hacer que el cliente presente el problema concretamente. Nosotros ya hemos
discutido lo que significa ser concreto. Ser concreto es especialmente crucial en la Etapa
III: mientras ms concretamente se presenta el problema, ms fcilmente puede
trasladarse a una meta concreta, funcional.
Dividir el problema en unidades funcionales. Es imposible atacar un problema si es
demasiado general, o envuelve demasiadas sub-unidades.
Establezca prioridades al seleccionar problemas para su atencin
Con objeto de establecer prioridades ("Cules problemas o sub-problemas debo
trabajar con inmediatamente?") es necesario que el cliente tenga una vista preliminar
sobre sus problemas y algunos de sus recursos. Si en las Etapas I y II el orientador
ayuda al cliente a ver solamente sus problemas y no algunos de sus recursos
significativos tambin, est hacindole un mal servicio al cliente.
Seleccione problemas que estn bajo su control. La persona que decida cambiar a otra
persona con objeto de resolver su propio problema est indudablemente en un aprieto.
Dar alguna prioridad a problemas presionantes, situaciones de crisis. Es esencial
ayudar al cliente inmediatamente a encontrar sus problemas ms presionantes o
abrumantes. Estos problemas deben ser al menos "diludos" para que el cliente no se
abrume por la ansiedad. Por ejemplo, si el cliente se est destruyendo porque su esposa
le acaba de decir, que est presentando una demanda de divorcio, se le debe dar atencin
a esta crisis - o sea, a su reaccin a las acciones legales de su esposa.
Establezca metas funcionales
Un problema describe una situacin como est ahora, mientras que una meta describe
una situacin como al cliente le gustara que fuera. La meta, entonces, es lo opuesto al
problema.
Declare la meta en una forma que la haga funcional, posible. Las metas y sub-metas
deben ser proporcionadas a los recursos y destrezas del cliente. Por lo tanto, una meta
debe establecerse en una forma que sea funcional para este cliente. En los siguientes
ejemplos, se presume que el cliente tiene los recursos que necesita para alcanzar la meta
"funcional".
Asegrese que el cliente posee la meta.
21

As como el cliente debe poseer el problema (la falta de entendimiento en mi hogar"),

as l debe tambin poseer la meta.
Dividir cada meta en unidades funcionales. No solamente las metas deben ser
posibles, deben estar hechas a las "medidas del trabajo".
4. Haga un censo de los medos disponibles para alcanzar metas establecidas.
Considere la siguiente lista de objetivos.
1. vivir mejor
2. desarrollar una vida interpersonal ms efectiva
3. aprender las destrezas interpersonales de empata precisa, respeto, autenticidad, ser
concreto, autocompartir, proximidad y confrontacin
4. aprender destrezas interpersonales leyendo libros y artculos acerca de ellas
5. aprender destrezas interpersonales unindose a un grupo de adiestramiento conducido
por un adiestrador de alto nivel.
Enumere todas las fuerzas restrictivas que le alejan de su meta. En este caso
significa todos aquellos factores que evitan que Juan sea interpersonalmente ms
creativo y activo. l identifica tantas fuerzas restrictivas como sea posible pero no hace
el intento de jerarquizarlas en orden de importancia.
Subraye las fuerzas en cada lista (facilitadora y restrictiva) que parecen ms
importantes ahora mismo. Si el trabajo de las Etapas I y II ha tenido xito, esta ser
una tarea relativamente fcil. Pero, el cliente podra estar viendo algunas fuerzas que se
consideran por primera vez.
Enumere todos los pasos posibles de accin para cada fuerza restrictiva subrayada
que pudieran reducir o eliminar esa fuerza. Aqu el cliente debe tener una tormenta
de ideas", o sea, debe enumerar tantos programas de accin como pueda pensar, an si
algunos de ellos pudieran parecer ','mal", y no criticar estos programas en este punto.
Enumere todos los pasos de accin posibles para cada fuerza facilitadora
subrayada que pudieran estimular tal fuerza.
5. Elija los medios que ms efectivamente alcanzarn las metas establecidas
Cuando la bsqueda posterior para la informacin y los recursos se vuelve
contraproductiva, el cliente debe elegir los medios (programas de accin) que usar para
alcanzar las metas y sub-metas que ha establecido. Digamos que una chica de 18 aos
de edad, no casada, Susana, viene al orientador por causa de un embarazo no deseado.
El proceso de bsqueda de informacin y recursos ha producido la siguiente lista de
programas de accin para manejar el embarazo indeseado y la ansiedad y depresin que
lo acompaan.

22

Ayude al cliente a elegir medios (programas de accin) que estn de acuerdo con
los valores personales de l. La suposicin es que el cliente no est interesado slo en
cualquier clase de solucin, as como no est interesado slo en cualquier clase de vida.
Ayude al Cliente a elegir programas prcticos de accin (medios) que tengan una
alta probabilidad de xito. Primero que todo, ayude al cliente a separar programas de
accin prcticos de los meramente posibles. El enfoque de la tormenta de ideas usado en
la bsqueda de medios, ayuda a descubrir programas de accin que podran haber sido
pasados por alto en una bsqueda ms prctica, pero obviamente tambin produce
medios que, aunque posibles, no son prcticos para este cliente en estas circunstancias
Ayude al cliente a ordenar sus programas de accin para que l avance gradual y
sistemticamente hacia su meta. Avanzar hacia una meta gradualmente, paso a paso,
es una manera de aumentar la probabilidad de alcanzar esa meta. La mayora de los
programas de accin no son simples, procesos de un solo paso; pueden dividirse en una
serie de pasos. El principio es no dejar que ningn paso sea demasiado complicado. Si
es demasiado complicado, hay que dividirlo en pasos ms simples que el cliente pueda
manejar.
6. Establezca criterios para la efectividad de los programas de accin
Los programas de accin deben ser lo suficientemente concretos para medirse de alguna
manera. Si soy incapaz de medir y evaluar si un programa dado tiene xito, ya, sea el
problema o la solucin, o ambos, ello indica que no han sido establecidos en forma
concreta suficientemente. Los resultados tangibles forman la espina dorsal del proceso
de refuerzo en la orientacin. Si al cliente se le anima a avanzar hacia adelante, l debe
ver resultados
7. Implemente: Use los mtodos elegidos para alcanzar las metas establecidas
El corazn del proceso de solucin de problemas es la accin del cliente: el deshacerse
de sus patrones de conducta destructiva, el acrecentar sus actuales patrones
constructivos, y el instituir posteriores programas constructivos. Si el programa de
accin ha sido cuidadosamente trazado el cliente avanza a travs del programa paso a
paso.

Empata precisa avanzada.

Auto-compartir del orientador.
Confrontacin.
Proximidad.

23

CAPTULO VII
EPLOGO
1. El modelo de desarrollo es abierto. La ayuda efectiva es el punto central: modelos,
sistemas y escuelas deben subordinarse a esto.
2. Se prefieren los enfoques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de
orientadores. Dichos enfoques proveen ambientes para observar la propia conducta de
uno y la de los dems. Tambin proveen un lugar seguro en el cual los miembros pueden
bajar responsablemente sus defensas y sentirse libres de experimentar con nueva
conducta. Los grupos constituyen laboratorios para observar fen6menos tales como
poder social, procesos de influencia social, comparacin social y retroinformaci6n, y
muestreo de la realidad. Los miembros del grupo proveen tanto apoyo como desafo.
3. Los ejercicios y otras experiencias estructuradas pueden usarse tanto en el
adiestramiento como en grupos de ayuda, para ayudar a los miembros a que logren un
sentimiento vivencial en una amplia variedad de destrezas de relaciones humanas.
4. Hoy da un gran nmero de gente es ayudada a travs de grupos homogneos de autoayuda. Estos grupos merecen nuestra atencin y estudio.
5. El orientador de alto nivel tiene como objetivo la reproductividad: no solamente
ayuda sino adiestra a otros en las destrezas que l posee y les ensea una metodologa
sistemtica con la cual ellos, tambin, puedan adiestrar a otros para ser orientadores.
Por las siguientes razones, los grupos proveen ambientes nicos para adiestramiento y
tratamiento
Observar la propia conducta. Ya que los grupos estn compuestos de miembros con
diferentes estilos interpersonales, cada miembro tiene la oportunidad de actuar
conductas caractersticas interpersonales con sus compaeros. No est limitado a la
interaccin con slo el orientador.
Destrezas de observacin. Cada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar
destrezas de observacin, a medida que observa las conductas caractersticas de sus
compaeros que se adiestran. El modelo de desarrollo provee una estructura que
capacita a los adiestrados a categorizar y evaluar la conducta interpersonal.
Bajar defensas. Si el grupo se vuelve una comunidad que trabaja aprendiendo con un
sentido de consideracin y cohesin, los miembros pueden experimentar con bajar las
defensas que acostumbran usar pero que son improductivas. En un clima en el cual cada
miembro valora y es valorado por los dems, se vuelve prctico el bajar e investigar las
defensas.
Experimentacin con conducta interpersonal y liberacin de emociones. El grupo
provee un medio ambiente controlado en el cual los miembros pueden experimentar
responsablemente con la conducta, incluyendo la estimulacin y la expresin de la
emocin.
24

Influencia social. Los procesos de influencia social son omnipresentes. El grupo

permite la distribucin del poder interpersonal y la influencia social y estimula el
examen de estos procesos.
Comparacin social y retroinformacin. El grupo provee un contexto para la
comparacin social y la retroinformacin. Los miembros se vuelven orientadores uno
del otro, compartiendo en el papel del adiestrador la clarificacin e interpretacin de la
conducta.
Ayuda. Cada miembro tiene no slo la oportunidad de ser ayudado sino tambin la de
ayudar a los dems.
Principios de conducta. El grupo tiene una gran capacidad para controlar la conducta y
para proveer un sistema de recompensas y castigos. Se vuelve un laboratorio en el cual
los miembros pueden estudiar y experimentar con estos procesos.
Grupos similares de auto-ayuda
Alcohlicos Annimos es un ejemplo de un grupo similar de auto-ayuda, familiar a la
mayora de nosotros.
Una palabra final: reproductividad
Una sociedad en la cual las destrezas del modelo de desarrollo se distribuyeran
ampliamente sera ciertamente una sociedad desafiante y productiva en la cual vivir.

Bibliografa

Gerard Egan, (1981), El Orientador Experto. Mexico Editorial Iberoamerica

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