UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

CICLO:
V

PROFESOR:
ESLAVA ARNAO EDGAR

ALUMNOS:
REATEGUI PADILLA JOSSELIN

Junio, 2013

INFORME EJECUTIVO
El clima organizacional est dado por las percepciones compartidas por los
miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que
ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y las
diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo.
Se debe tener en cuenta que el comportamiento humano es un tema
complejo y dinmico, por lo cual requiere investigacin, actualizacin y
verificacin, necesarios para la elaboracin de un Estudio del Clima
Organizacional, cuyo objetivo principal es el identificar las percepciones de
los trabajadores, para definir planes de accin orientados a mejorar los
aspectos

que

afectan

negativamente

el

normal

desarrollo

de

la

organizacin, y de igual manera potenciar todos aquellos aspectos

favorables, que motivan y hacen de la gestin diaria una labor agradable
que motiva a todos.

Para lograr esto es necesario el diseo, desarrollo, aplicacin de un

instrumento que permita evaluar el clima organizacional; as mismo,
el monitoreo y evaluacin de los planes de mejora basados en los
resultados encontrados.
El siguiente trabajo de investigacin realizado, hemos evaluado a 10
trabajadores. El trabajo se realiz en el mes de mayo del 2013.
Para la investigacin se utiliz la escala de WES, que contiene 90
ITEMS dividido en tres dimensiones. Esta Escala evala el ambiente
social existente en diversos tipos de trabajo, en la elaboracin de
dicha Escala se emplearon varios mtodos para llegar a una
comprensin realista del ambiente social de los grupos de trabajo,
Estos elementos se construyeron a partir de la informacin reunida en
encuestas estructuradas, mantenidas con empleados de diferentes
lugares y puestos de trabajo.
La dimensin de relaciones, est integrada por las sub escalas de
Implicacin, Cohesin y Apoyo. De las cuales el 28.85% son positivos
y el 31.81%, son negativos; es decir que los trabajadores no estn

interesados y comprometidos con su trabajo y el grado en que la

direccin apoya a los trabajadores no es el adecuado y tampoco hay
motivacin.
En la dimensin de autorrealizacin, est integrada por las sub
escalas de autonoma, organizacin, presin y desarrollo personal. De
las cuales el 40.29% son positivos y el 39.54% son negativas; es decir
que hay un alto grado en que se estimula a los trabajadores a ser
autosuficientes y a tomar sus propias decisiones; la importancia que
se da a la buena planificacin, eficiencia y terminacin de las tareas,
el grado en que la presin en el trabajo o la urgencia dominan el
mbito laboral y por ltimo el grado en que la empresa facilita el
desarrollo personal y profesional de su empresa.
Por ltimo, en la dimensin de estabilidad/cambio, est integrada
por las sub escalas de claridad, control e innovacin. De las cuales el
30.85% son positivos y el 28.15% son negativos; es decir que existe
un alto grado en que los trabajadores conocen lo que se espera de su
tarea diaria y como se les explica las normas y planes de trabajo; el
grado en que utilizan las normas y la presin para controlar a los
trabajadores, la importancia que se le da a la innovacin y al cambio
y a las nuevas propuestas.

CUADRO GENERAL DE RESULTADOS

TOTALES

PORCENTAJE

POSITIV NEGATIV POSITIV

AS
AS
AS
I.

NEGATIVAS

DIMENSION RELACIONES

a) Sub escala de Implicacin

59

31

10.71%

8.88%

b) Sub escala de Cohesin

52

38

9.44%

10.89%

c) Sub escala de Apoyo

48

42

8.71%

12.03%

TOTAL

159

111

28.85%

31.81%

a) Sub escala de Autonoma

54

36

9.80%

10.32%

b) Sub escala de Organizacin

58

32

10.53%

9.17%

c) Sub escala Presin

54

36

9.80%

10.32%

56

34

10.16%

9.74%

222

138

40.29%

39.54%

56

34

II.

DIMENSION
AUTOREALIZACION

d) Sub escala de desarrollo

TOTAL
III.

DIMENSION
ESTABILIDAD/CAMBIO

a) Sub escala de Claridad

10.16%

9.74%

b) Sub escala de Control

63

27

11.43%

7.74%

c) Sub escala de Innovacin

51

39

9.26%

11.17%

TOTAL

170

100

30.85%

28.65%

TOTAL GENERAL

551

349

61.22%

38.78%

2.- CUADRO N 1 GRAFICA DE BARRAS RESULTADOS GENERALES

POSITIVAS

NEGATIVAS

I. DIMENSIN RELACIONES
II. DIMENSIN DE
AUTOREALIZACIN
III. DIMENSIN
ESTABILIDAD/CAMBIO

159

111

222

138

170

100

PORCENTAJE TOTAL

61,22%

38,78%

TOTAL GENERAL
TOTALIDAD
RESPUESTAS

551

349
900

RESULTADOS GENERALES
70%

061%

60%
50%

039%

40%
30%
20%
10%
0%

PORCENTAJE TOTAL
POSITIVAS

NEGATIVAS

Para la investigacin se utiliz la escala de WES, que contiene 90

ITEMS dividido en tres dimensiones. Siendo el porcentaje total para
respuestas positivas 61.22% y para negativas 38.78%, dando como
resultado que el clima organizacional dentro de la empresa, se encuentra en
un alto grado de estabilidad positiva respecto a las percepciones de los
miembros de la organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que
ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a los
trabajadores y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a
dicho trabajo.

3.- CUADRO N 2 GRAFICA DE RESULTADOS POR DIMESIONES

I.

DIMENSION RELACIONES

SUB- ESCALA DE
IMPLICACIN (IM)
SUB- ESCALA DE
COHESIN (CO)
SUB- ESCALA DE
APOYO (AP)
TOTAL
-Cuadro 1

POSITI
VAS

POSITIVA
S%

NEGATIV NEGATIVAS
AS
%

59

11,26%

31

8,24%

52

9,92%

38

10,11%

48

9,16%

42

11,17%

159

30%

111

29%

DIMENSIN DE RELACIONES
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%

011%

011%
009%

010%010%

008%

POSITIVAS %

NEGATIVAS %

La dimensin de relaciones, est integrada por las sub escalas

de Implicacin, Cohesin y Apoyo. De las cuales el 28.85% son
positivos y el 31.81%, son negativos; es decir que los trabajadores
no estn interesados y comprometidos con su trabajo y el grado
en que la direccin apoya a los trabajadores no es el adecuado y
tampoco hay motivacin.

II.

DIMENSION AUTOREALIZACION

SUB- ESCALA DE
AUTONOMA (AU)
SUB- ESCALA DE
ORGANIZACIN (OR)
SUB- ESCALA DE
PRESIN (PR)
SU- ESCALA DE
DESARROLLO (DP)
TOTAL
-Cuadro 2

POSITI
VAS

POSITIV
AS %

NEGATI
VAS

NEGATIVA
S%

54

10,31%

36

9,57%

58

11,07%

32

8,51%

54

10,31%

36

9,57%

56

10,69%

34

9,04%

222

38%

138

37%

DIMENSIN AUTOREALIZACIN
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%

010%
010%

011%
009%

POSITIVAS %

010%
010%

011%
009%

NEGATIVAS %

En la dimensin de autorrealizacin, est integrada por las sub

escalas de autonoma, organizacin, presin y desarrollo personal. De
las cuales el 40.29% son positivos y el 39.54% son negativas; es decir
que hay un alto grado en que se estimula a los trabajadores a ser
autosuficientes y a tomar sus propias decisiones; la importancia que
se da a la buena planificacin, eficiencia y terminacin de las tareas,
el grado en que la presin en el trabajo o la urgencia dominan el
mbito laboral y por ltimo el grado en que la empresa facilita el
desarrollo personal y profesional de su empresa.
III.

DIMENSION ESTABILIDAD / CAMBIO

POSITI
VAS

POSITIVA
S%

NEGATIV NEGATIVA
AS
S%

SUB- ESCALA DE
CLARIDAD (CL)

56

10,69%

34

9,04%

SUB- ESCALA DE
COHESIN (CN)

63

12,02%

27

7,18%

SUB- ESCALA DE
INNOVACIN

51

9,73%

39

10,37%

TOTAL

170

32%

100

28%

-Cuadro 3

DIMENSIN ESTABILIDAD / CAMBIO

14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%

011%

009%

POSITIVAS %

012%

007%

010%010%

NEGATIVAS %

Por ltimo, en la dimensin de estabilidad/cambio, est integrada

por las sub escalas de claridad, control e innovacin. De las cuales el
30.85% son positivos y el 28.15% son negativos; es decir que existe
un alto grado en que los trabajadores conocen lo que se espera de su
tarea diaria y como se les explica las normas y planes de trabajo; el
grado en que utilizan las normas y la presin para controlar a los
trabajadores, la importancia que se le da a la innovacin y al cambio
y a las nuevas propuestas.

4.- INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS POR DIMENSIONES Y SUB

ESCALAS
Cuadro 1:
a). Si tenemos
159 preguntas favorables y 111 desfavorables.
Recalcando que las sub escala de Implicacin cuenta con 10.71%
preguntas positivas y 8.88% preguntas negativas; a la vez la Sub escala
de Cohesin, cuenta con 9.44% preguntas positivas y 10.89% preguntas
negativas; y por ltimo la Sub Escala de Apoyo cuenta con 8.71%
preguntas positivas y con 12.02% preguntas negativas.

-Significa que dentro de la empresa los trabajadores se preocupan y se

comprometen con su trabajo, pero no se ayudan y se motivan entre s y
no muestran amables con sus compaeros ya que cada uno vela por su
propio inters, y existe un mnimo grado de ayuda y motivacin por parte
de los jefes por crear un clima social favorable para el trabajo.
Cuadro 2:
b). Si tenemos 222 preguntas favorables y 138 desfavorables. Recalcando
que las Sub escala de Autonoma cuenta con 9.80% preguntas positivas y
10.32% preguntas negativas, a la vez la Sub escala de Organizacin
cuenta con 10.53% de preguntas positivas y 9.17% de preguntas
negativas, continuando con la Sub escala de Presin, que cuenta con
9.80% preguntas positivas y 10.32% preguntas negativas; y por ultima
con la Sub escala de Desarrollo Personal que cuenta con 10.16% de
preguntas positivas y 9.74% preguntas negativas.
- Significa que dentro de la empresa a los trabajadores no se les motiva a
ser autonoma y a asumir iniciativas propias y a tener creatividad en el
trabajo, la empresa se preocupa ms por una buena planificacin,
eficiencia y cumplimiento de metas, el grado de urgencia o la presin es
mnima, sin embargo la empresa se preocupa por la capacitacin y el
desarrollo del personal.
Cuadro 3:
C). Si tenemos 170 preguntas favorables y 100 preguntas desfavorables.
Recalcando que la Sub escala de Claridad cuenta con 10.16% de
preguntas positivas y 9.74% de preguntas negativas; as mismo la Sub
escala de Control, cuenta con 11.43% de preguntas positivas y 7.74% de
preguntas negativas; por ltimo la Sub escala de Innovacin, cuenta con
9.26% preguntas positivas y 11.17 preguntas negativas.
-Significa que dentro de la empresa los trabajadores tienen conocimiento
de las expectativas de las tareas diarias, las reglas, procedimientos y
planes de trabajo, los jefes tienen un mayor control respecto a la
utilizacin y aplicacin delas reglas, la supervisin y control del personal
a su cargo. Por ltimo, la empresa no le da mucha importancia al cambio,
la innovacin y los nuevos enfoques en el trabajo.

5.- CONCLUSIONES GENERALES

Como bien se sabe el clima organizacional est dado por las percepciones
compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, el
ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales que

tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales e

informales que afectan a dicho trabajo.
Los problemas principales con los que cuenta la empresa es la falta de
compaerismo e integracin entre trabajadores, ya que cada uno vela por
su propio bienestar y el resultado de su trabajo es solo para el bien de
ellos. Entonces la propuesta sera que dentro del rea de recursos
humanos, elabore y aplique un plan donde los trabajadores se puedan
familiarizar unos con otros, para buscar la armona en el rea de trabajo,
guindolos a un objetivo en comn como parte de una organizacin.
Otro de los problemas ms importantes que dio como resultado negativo
fue la falta de capacidad de innovacin por parte de empresa, ya que
mientras se encuentran bien donde estn, no hacen ms por mejorar
procesos, simplificar tareas, entonces que se pide: que el Gerente de
cada rea, tome un curso de actualizacin, para hacer mejoras y cambios
en los procesos, tareas, la delegacin de funciones, de tal manera que se
unifique el trabajo y a la vez los trabajadores se sientan a gusto de
trabajar en una compaa donde se le da importancia a la innovacin, ya
que ellos van a formar parte de este proceso.
Sin dejar de lado otro punto importante y de problemtica, es que a los
trabajadores no se les motiva para asumir iniciativas propias, plasmar sus
conocimientos en sus labores, y mucho menos tener creatividad en el
trabajo. Entonces como solucin a este problema se ve en la necesidad
de capacitar a los jefes de personal en Coaching, para de esa manera
saber cmo motivar a sus trabajadores, y que logran eficiencia en su
trabajo a partir de su propia participacin, ya que se dejara de lado la
tarea rutinaria, y les invitara a crear propuestas e iniciativas para su
entorno laboral.

6.- IMPLEMENTACION DE MEJORAS POR ORDEN DE PROBLEMAS

CRITICOS

ORDEN DE
PROBLEMAS
CRITICOS

ACCIONES
PROGRAMAD
AS
ACTIVIDADES
Taller de
Sensibilizacin
Coaching

N DE
HORA
S

METODOLO
GIA

FUNCIONA
RIO
RESPONSA
BLE
Jefe R.R.H.H

Sub escala de
10
Capacitacin
Cohesin
Sub escala de
20
Capacitacin
Jefe de
Autonoma
Personal
Sub escala de
Taller de
30
Curso/Taller
Gerente de
Innovacin
Actualizacin
rea
MATRIZ DE IMPLEMENTACION DE MEJORAS

INVERSIO
N EN $

$1,000
$ 2,000
$ 3,000