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Russir la certification ITIL ST (Service Transition)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Ce cours ITIL immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des mthodes associes la
Transition des Services. Les stagiaires dcouvrent les activits et les techniques de management et de contrle de cette
phase du Cycle de vie des services.
Le cours repose sur des tudes de cas, des scnarios de mise en uvre, des exemples concrets et pratiques. la fin de ce
cours, les stagiaires passent l'examen associ. Cette conjugaison entre l'approche thorique et l'ensemble des tudes de cas
optimise leurs chances de succs la certification ITIL V3 Intermediate : Transition des services.

OBJECTIFS
l'issue de ce cours, les stagiaires matriseront :

A retenir
Dure : 3 jours soit 21h.
Rf. ILST

La comprhension des principes & des objectifs de la Transition de services


L'interaction entre la Transition de services et les autres phases du Cycle de vie des services
Les processus, les activits, les mthodes et les fonctions de la Transition de services
Les rles et les responsabilits de la Transition de services
Les activits et les fonctions de la Transition de services pour atteindre l'excellence oprationnelle
La mesure de la performance de la Transition de services
La comprhension des exigences techniques lors de la mise en uvre et de l'excution de la Transition de services
Les dfis, les facteurs critiques de succs, les risques associs aux processus de Transition des Services

Cette formation Rfrentiels


et Mthodes prpare une
Certification officielle.
L'examen ITIL est pass ds
le dernier jour.

PUBLIC
Dtenteurs de la certification ITIL Foundation (formation ILFN) qui souhaitent se spcialiser et dcrocher les certifications
des niveaux Intermediate et Advanced.
Acteurs des services informatiques la recherche d'une comprhension et d'une application pratique des processus de
Transition des Services : gestion des changements, des actifs de services et des configurations, des dploiements et des
mises en production, de la validation et des tests de services, d'valuation, des connaissances, de planification et de support
de la transition.
Rles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propritaires de processus, responsables
d'quipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

PRE-REQUIS
Etre certifi ITIL v3 Foundation (ILFN)

PROGRAMME
Introduction
Pratiquer la gestion des services
Les principes de la Transition des Services
Les dfis et opportunits de mise en uvre
La gestion des changements
Processus dtaill
L'valuation des changements
Critres d'valuation: les 7R
Intgration des changements avec tous les autres processus ITIL
Anticiper les changements
Optimisation des risques mtier
Industrialisation des changements
La gestion des actifs de services et des configurations
Principe gnral et dtail du processus
Les activits de la gestion des configurations
Conception d'une CMDB
Aide l'valuation des changements
Rles et responsabilits dans la gestion des configurations
La gestion des dploiements et des mises en production
Plans de dploiement, planification des ressources
Services nouveaux et/ou modifis
Interfaces avec la gestion des changements

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

Dates des sessions


Paris
10/06/2015
28/10/2015
Lille
05/05/2015
07/09/2015
02/11/2015
Lyon
10/06/2015
05/10/2015
02/12/2015
Nantes
05/05/2015
07/09/2015
25/11/2015
Toulouse
10/06/2015
07/10/2015
02/12/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Russir la certification ITIL ST (Service Transition)


Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Rles et responsabilits
La gestion de la validation et des tests de services
Conception des plans de tests
Recette, validation
La gestion de l'valuation, des connaissances, de la planification et du support de la transition
La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succs
Conseils lors de la mise en oeuvre
Prparation l'examen

L'examen Russir la certification


ITIL ST est COMPRIS
CERTyou est accrdit ITIL : Le
support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage l'examen
de certification ITIL qui est pass ds
le 3me jour.

Trucs et astuces pour russir l'examen


Examen blanc + correction
Passage de l'examen de certification ITIL Service Lifecycle : Service Transition

PROCHAINES FORMATIONS
Selon leur qualification mtier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL v3 du niveau Service LifeCycle :

Coaching Aprs-COURS

ITIL
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Pendant 30 jours, votre formateur


sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

Service
Service
Service
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Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:

Service Operation (ILSO)


Service Strategy (ILSS)
Service Design (ILSD)
Continual Service Improvement (ILCSI)

ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :


ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Capability:
Capability:
Capability:
Capability:

Service Offerings & Agreements (SOA)


Release Control & Validation (RCV)
Planning Protection & Optimisation (PPO)
Operational Support & Analysis (IOSA)

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France