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Organizaciones acosadoras.
Indicadores organizacionales de mobbing
VI Jornadas Universitarias y
III Congreso Latinoamericano de Psicologa del Trabajo
Universidad de Buenos Aires
Autores:
Dra. Adriana Fassio
Domicilio: Terrada 5444, Dpto. 5; CABA
Telfono: 4572 0931
Correo electrnico: adrianafassio@yahoo.com.ar
CV abreviado:
Doctora en la Universidad de Buenos Aires, Facultad de Filosofa y Letras,
orientacin Antropologa Social; Master en Gerontologa Social V Edicin
Iberoamericana de la Universidad Autnoma de Madrid; Licenciada en
Sociologa, Profesora de Enseanza Secundaria Normal y Especial en
Sociologa, Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Buenos Aires.
Docente regular e investigadora formada en la carrera de Administracin FCE,
docente en cursos de posgrado, maestra y doctorado en: FCE de la UBA,
Universidad Nacional de Mar del Plata, Universidad Nacional de Rosario,
Universidad Isalud, ESEADE, UADE. Consultora en organismos nacionales e
internacionales en temticas relacionadas con niveles de vida y pobreza y
anlisis organizacional. Autora de libros y artculos publicados en el pas y en el
exterior.
Lic. ngel Hctor de Mendona
Domicilio: Burela 1635; CABA
Telfono: 4521 6790
Correo electrnico: demendonsa@gmail.com
CV abreviado:
Licenciado en Administracin y Contador Pblico (UBA) - Especialista en
Constructivismo y Educacin (FLACSO) - Diploma superior en ciencias
sociales (FLACSO) - Tesista Maestra en Ciencias Sociales (UNLAM)
Docente regular de grado Universidad de Buenos Aires - Docente interino de
grado: Universidad Nacional de La Matanza y Universidad del Museo Social
Argentino. Docente de postgrado en Universidad de Buenos Aires
Investigador docente en UBA y Universidad Nacional de La Matanza
Miembro del Comit Tcnico Evaluador del Premio Latinoamericano a la
RSE del Foro Ecumnico Social. Presentaciones en reuniones cientficas
referidas a desarrollo local, pymes, responsabilidad social universitaria y
otras. Autor de textos sobre administracin
INDICE
Resumen
La problemtica del acoso moral en el trabajo como eje de anlisis
organizacional
Hiptesis y conceptos sensibilizadores
Cuadro de variables
Variable I: Poltica general de la Organizacin
Variable II: Gestin empresarial
Variable III: Factores situacionales
Variable IV: Cultura organizacional
Variable V: Percepciones del acosado entrevistado
Bibliografa
Resumen
Esta ponencia tiene como objetivo dar cuenta del marco terico y la
estructura del instrumento de recoleccin de datos a partir del cual se est
trabajando en una investigacin (Proyecto UBACyT Riesgos psicosociales
de los trabajadores. Efectos subjetivos e intersubjetivos de la precarizacin
laboral), realizada conjuntamente por las facultades de Psicologa y
Ciencias Econmicas de la UBA.
El tema en cuestin es el del acoso moral en el trabajo con dos claros
subproyectos:
a) la percepcin de los individuos y las consecuencias del acoso moral en la
vida y la salud de las actores organizacionales;
b) el armado de una tipologa de organizaciones acosadoras.
En esta ponencia nos centramos en el subproyecto b) que indaga sobre la
violencia y acoso moral en el trabajo a partir de la mirada de la administracin y
el anlisis organizacional. Los objetivos planteados son:
a) determinar las variables organizacionales que discriminan en funcin del
maltrato moral hacia su personal;
b) construir una tipologa de organizaciones acosadoras de sus
trabajadores.
El diseo es exploratorio, descriptivo, no experimental y se trabajar a partir de
entrevistas semiestructuradas a informantes clave (personal de nivel superior/
gerentes) y cuestionarios escritos (miembros del personal) a partir de una
muestra accesible en el marco de la estrategia de bola de nieve (un caso
referencia a otros).
La problemtica del acoso moral en el trabajo como eje de anlisis
organizacional
Se define como acoso moral (AM) en el trabajo a toda conducta abusiva (gesto,
palabra, comportamiento, actitud) que atenta, por su repeticin o
sistematizacin contra la dignidad o la integridad psquica o fsica de una
persona, poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de trabajo
El AM no se establece en una relacin simtrica como el conflicto, sino en una
relacin dominante/dominado, en la que el que controla el juego intenta
someter al otro y hacerle perder su identidad. Cuando esto ocurre dentro de un
marco de relacin de subordinacin es un abuso de poder jerrquico y la
autoridad legtima sobre el subordinado se convierte en dominio sobre una
persona.
El AM siempre va precedido de una dominacin psicolgica del agresor y una
sumisin forzada de la victima. Bajo terminologas distintas y formas variables
segn las culturas, el acoso constituye un verdadero fenmeno social en
muchos pases, expresndose en distintas formas y proponiendo distintas
reflexiones e hiptesis, encontramos (Hirigoyen, 2008):
a-
b-
c-
d-
e-
Aunque la estrategia para lidiar con la violencia tiene que ser al nivel de
la sociedad en su conjunto, las estrategias de cada ambiente laboral
logran contribuciones importantes a las medidas de control en su contra,
en la medida en que las organizaciones promueven el empowerment en
todos los niveles, tanto individual como organizacional y de la
comunidad. En esta direccin se explicita un marco para lidiar con
cuestiones como la violencia laboral, que cuenta con los siguientes
componentes: a) determinacin de las necesidades (buscar evidencia
para conocer la naturaleza y alcance del problema), b) polticas (que
ayuden a identificar y prevenir); c) mecanismos de apoyo (desarrollar
estrategias de acercamiento al problema), d) educacin y entrenamiento
(en todos los niveles de las organizaciones); e) comunicacin (interna y
externa) (Fleming y Harvey, 2002).
dicho estudio fueron sostenidas tres hiptesis, son vulnerables los que
tienen menos poder, en las organizaciones coherentes el bullying no es
necesario, la existencia de una relacin entre poder y el contexto
organizacional.
El acoso laboral puede ser precedido durante muchos aos por una
lucha de poder, esta lucha de poder surge de conflictos de los valores
causados por las condiciones de organizacin y los estilos de direccin.
En estos casos, si los conflictos de los valores fueron solucionados, la
lucha de poder cae. Cuando estn en conflicto los valores sin resolver,
se abre la brecha entre el individuo apuntado y los opositores de esa
persona. (Strandmark y Hallberg, 2007).
10
Cuadro de variables
Variable I: Poltica general de la Organizacin
dimensiones
categoras
autocrtica
Direccin
burocrtica
democrtica
tica y
Transparencia
Derechos
Humanos
tica explcita
sin tica explcita
incluido en las
polticas
no incluido en las
polticas
simple
burocracia
mecnica
Tipo de
estructura
burocracia
profesional
adhocracia
indicadores
Decisiones impuestas desde la voluntad de la
conduccin
Decisiones tomadas de acuerdo al conjunto de
normas vigentes
Decisiones surgidas de alguna forma de
participacin
Existencia de normas concretas y explcitas y/ o
cdigos de conducta tica definidos por la
empresa
Existencia de acciones para promover el respeto
y la educacin de tratados y estndares
internacionales, como la Declaracin Universal
de Derechos Humanos, las Convenciones
fundamentales de derechos Humanos, etc.
mecanismo coordinador predominante:
supervisin directa
parte predominante: Cumbre estratgica
mecanismo coordinador predominante:
estandarizacin del trabajo
parte predominante: Tecnoestructura
mecanismo coordinador predominante:
estandarizacin de destrezas
parte predominante: Ncleo operativo
mecanismo coordinador predominante: ajuste
mutuo
parte predominante: staff de apoyo y ncleo
operativo
Visin de la
organizacin
categoras
unitaria
(2 o menos
respuestas
positivas)
indicadores
La organizacin es una coalicin de inters; los
fines formales despiertan un inters transitorio
Los conflictos son considerados inherentes a la
organizacin
pluralista (3 ms La organizacin es vista como una pluralidad de
fuentes de poder
respuestas
La Direccin se enfoca en equilibrar y coordinar
positivas)
los intereses de los miembros de la organizacin
Sistema de
establecido
recompensas y
no establecido
castigos
11
dimensiones
categoras
formal con tiempo
Forma de
indeterminado
contratacin de formal con tiempo
personal ms
determinado
dada
informal
Sistemas de
informacin y
control
existen
Existencia de
criterios ante
no
cumplimiento
de las metas
existen
Desarrollo
Laboral:
Relaciones
EmpleadosDireccin
Desarrollo
Laboral:
Salud,
Seguridad y
Beneficios
Sociales
no existen
no existen
compatibiliza
intereses (al
menos dos
respuestas
positivas)
no busca
compatibilizar
indicadores
Tipo de contrato y/o no existencia de contrato
para el 80% de los trabajadores
12
dimensiones
categoras
indicadores
Realizan actividades permanentes de desarrollo
y capacitacin para el perfeccionamiento
no hay (todas
continuo de los empleados
respuestas
Existen programas de becas de estudio para los
negativas)
trabajadores
Existen programas de educacin bsica, media
hay
algo
(al
Desarrollo
y de erradicacin de analfabetismo
menos una
Laboral
Existen indicadores de la relacin existente
respuesta positiva)
entre horas de capacitacin y horas totales
Entrenamiento y
trabajadas, y de empleados por categoras de
Educacin
trabajadores
Realizan actividades de formacin para facilitar
el reciclaje profesional de empleados ante
hay (todas las
cambios tecnolgicos y reestructuraciones
respuestas
empresarias, y/o para disminuir riesgos de
positivas)
exclusin de los mercados de trabajo
no hay (todas
Apoyo a la existencia de una significativa
respuestas
diversidad por gnero, edad, estrato social o
negativas)
capacidades, entre otras cosas, de su planta
laboral
hay algo (al
Desarrollo
Aceptacin de relaciones laborales con grados
menos
una
Laboral
de flexibilidad suficientes como para adaptarse a
respuesta positiva) situaciones de edad, gnero o discapacidad de
Diversidad,
sus trabajadores
Oportunidad y
Oferta de oportunidades de empleo a
No
desempleados
estructurales
(tales
como
Discriminacin hay (todas las
mayores
de
50
aos,
ex-convictos
presidiarios,
respuestas
desempleados por largo tiempo)
positivas)
Oferta de oportunidades de trabajo a jvenes y
personas con discapacidad fsica y/ o mental
no hay (todas
Existen anlisis normados sobre situaciones de
respuestas
bajas laborales (despidos o jubilacin)
negativas)
Existen programas previsionales
complementarios a los propios del trabajador
Desarrollo
hay algo (al
Posibilita el dilogo y anlisis con los
Laboral
menos una
representantes de los trabajadores sobre lneas
Jubilacin y
respuesta positiva) de accin alternativas a situaciones de despido?
Despidos
Existen programas de despidos voluntarios
hay (todas las
Cumplimiento de las indemnizaciones
respuestas
estipuladas por la ley
positivas)
13
categoras
pblico estatal
pblico no estatal
Sector de
privado con fines de
pertenencia de lucro
la organizacin privado sin fin
primordial de lucro
microempresa
Tamao de la pequea empresa
mediana empresa
organizacin
gran Empresa
Propiedad de
la
organizacin
Rama o sector
Localizacin
Origen del
capital
empresa familiar
empresa no familiar
nacional
multinacional
indicadores
Cantidad de miembros: 1 a 9
Cantidad de miembros: 10 a 49
Cantidad de miembros: de 50 a 200
Cantidad de miembros: ms de 200
Poder de decisin en manos de parientes
Poder de decisin sin relacin necesaria de
parentesco
s/ estatutos
s/ ubicacin del principal establecimiento
s/ ubicacin de la casa matriz
Fuente de
poder
(espacios de
incertidumbre)
en la
organizacin
categoras
reglas organizativas
generales
control de una
competencia
particular y de la
especializacin
funcional
relaciones entre la
organizacin y su
entorno
indicadores
control de la
comunicacin y de la
informacin
14
reglas organizativas
generales
control de una
competencia
Fuente de
particular y de la
poder
especializacin
(espacios de
incertidumbre) funcional
relaciones entre la
en el sector
organizacin y su
estudiado
entorno
control de la
comunicacin y de la
informacin
Caractersticas significados
compartidos (2 3
del lenguaje
afirmaciones)
comn /
categoras
significados no
conceptuales
compartidos
Lmites
restrictivos (1 ms
grupales y
afirmaciones)
criterios para
la inclusin y
no restrictivos
la exclusin
Lmites de la
restrictivos
Intimidad,
amistad y
no restrictivos
amor
Existe
Miedo al
desempleo
No existe
Criterios de
Existen
exclusin en
relacin a
Ideologa y
No existen
religin
Normas implcitas
Normas explcitas
Normas implcitas
Normas explcitas
percepcin del entrevistado/encuestado
amenazas explcitas y/o implcitas
percepcin del entrevistado/encuestado
existencia explcita de normas
normas implcitas
categoras
Hostil
Hostilidad en la
conducta
No hostil (ninguna
respuesta positiva)
indicadores
Denegacin automtica de Propuestas y
afirmaciones
Crticas exageradas
Crticas injustas
Asignacin de tareas superiores a la
competencias
Asignacin de tareas superiores a los
recursos disponibles
Consignas imposibles de cumplir
15
Agentes
acosadores
Tiempo de
duracin del
maltrato
sistemtico
Descendente
Mixto
Horizontal
Ascendente
Transitorio
Moderado
Prolongado
Permanente
16
Bibliografa
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