Objetivo: Con lo aprendido previamente, se debe detectar las diferencias entre un

estilo asertivo, agresivo y pasivo.

Recursos materiales: aqu aparecen redactadas y mezcladas las conductas tpicas de
los estilos asertivos, pasivos y agresivos, sin estar agrupadas bajo su epgrafe
correspondiente. Etiquetas de cada uno de los epgrafes as como de los
comportamientos caractersticos de cada uno de los estilos que aparecen en las
hojas en tamao de fuente 48, cinta adhesiva y dos sub-rayadores.
1.
-Conducta no
intimidadora...

verbal:

mirada

fija,

voz

alta,

gestos

de

amenaza,

postura

-No defiende sus intereses.

-Conducta no verbal: risitas, mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, vacilaciones...
-Si no me comporto as soy dbil.
-Cuando discuto con alguien, o gano o pierdo.
-Prdida de autoestima/aprecio y/o falta de respeto de los dems.
-Muestra su desacuerdo abiertamente, pide aclaraciones, dice no, sabe aceptar
errores.
-Defiende sus propios interesas, deseos y necesidades.
-Conducta verbal: Si no tienes cuidado... Deberas Haras mejor en...
-Piensa que hay gente que debe ser castigada.
-Conoce sus derechos y sabe defenderlos.
-No tiene en cuenta los sentimientos de los dems.
-Conducta no verbal: contacto ocular directo, habla
verbalizaciones positivas, seguridad, relajacin corporal.

fluida,

gesto

-Contacto ocular reparador, cara y expresin tensa.

-Siente que es necesario ser querido por todos.
-Sensacin constante de ser incomprendido, manipulado y no tenido en cuenta.

firme,

-Sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustracin.

-Efectos: tensin, descontrol, culpabilidad, mala imagen, soledad, hiere a los dems,
frustracin...
-Conducta verba: uso de Quizs, No es importante, No te molestes...
-Pelea, acusa, interrumpe, amenaza, agrede a los dems.
-Efectos que provoca: irritacin, resentimiento, baja autoestima, disgusto...
-Inseguridad en saber qu hacer y qu decir.
-Sabe pedir favores y hacer peticiones.
-Actitud de los dems hacia el sujeto: enojo, deseo de venganza, resentimiento,
humillacin.
-Conducta verbal: Pienso..., Siento..., Quiero..., Cmo podemos resolver esto?,
Qu piensas?...
-Se defiende sin agredir.
-Baja autoestima y falta de control.
-Es capaz de elogiar a los dems.
-Efectos: se siente satisfecho, seguro, autocontrol, autovaloracin y respeta los
derechos de los dems, control emocional...
-Produce rechazo en los dems.
-Expresa lo que quiere y desea de forma adecuada, directa u honesta.
-Muestra respeto hacia los dems, manteniendo una buena relacin con las personas
implicadas.
-Respeta a los dems pero no permite que los dems se aprovechen de l.
Recursos humanos: dos monitores.
Tiempo estimado: 30 o 40 minutos.
Desarrollo: formar tres grupos, uno asertivo, otro pasivo y otro agresivo. Entregar a
cada grupo una hoja con todas las caractersticas de las conductas asertivas,

agresivas y pasivas mezcladas. Cada grupo debe subrayar en la hoja aquellas que se
identifiquen con la conducta de su grupo.
Despus, se valora entre todos si la asignacin es correcta y se realizan las
correcciones oportunas conforme se van pegando en la pared o en la pizarra, baja
cada una de las etiquetas (asertivo, pasivo, agresivo), las conductas
correspondientes.

Posteriormente, se procede a realizar un role-playing (interpretar los papeles

asignados). Se les pide que indiquen una situacin que sea conflictiva para ellos, en la
que tiendan a reaccionar de forma poco asertiva/agresiva o no sepan bien cmo
actuar (misma situacin para todos).
A continuacin, cada grupo debe escoger a un representante que debe interpretar tal
situacin segn la conducta que haya descrito su grupo.
Usted va utilizar el rol de COMUNICACIN AGRESIVA. Para ello sea cortante, evite el contacto
visual. No muestre entusiasmo al atender al cliente. Utiliza un tono de voz fuerte y hace gestos
negativos. Parezca enojado (a).

Usted va a utilizar el rol de COMUNICACIN ASERTIVA. Para ello cntrese en el cliente. Haga
contacto visual, deje que el cliente hable y luego diga las cosas en forma directa y muy
respetuosa. Evite la confrontacin y mencione constantemente, yo creo, yo pienso, Yo siento.
No hable fuerte y sea cortes. Personalice la atencin: diga el nombre del cliente en forma
reiterada.

Usted va a utilizar el rol de COMUNICACIN PASIVA. Para ello evite hacer contacto visual. Deje
que el cliente maneje la situacin. Mustrese inseguro (a). Hable poco. No explique mucho.
Mustrese tmido.

Situacin problemica
Sergio y Mara pelearon en el receso. Sergio est
molesto por que no han llegado los uniformes y
eso ha impedido que l pueda ir a recolectar sus
evidencias de curacin de heridas, y as ser
calificado en Sofa plus, con un buen promedio
para poder reclamar el subsidio de 700.000 pesos
que le pagan en jvenes en accin.
Cinthia est muy preocupada porque sus padres
esperan mucho de ella, y hasta ahora a perdido 6
de los resultados de aprendizaje de las tres
diferentes normas de competencia laboral que han
trabajado, su nerviosismo radica en que su madre
tiene cncer, y familiarmente han organizado un
paseo dentro de 2 meses, al cual irn los
miembros de la familia, y Cinthia tiene la sentencia
de que si no va en limpio no asistir.

ACTIVIDAD 1
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
Esta dinmica tiene como objetivo evidenciar la necesidad de comunicarse de forma explcita y
abierta, dentro de un equipo de trabajo.
INSTRUCCIONES:
1.- Solicite voluntarios (as) dentro del grupo.
2.- Recomendamos que sean como mnimo 3 y un mximo de 5.
3.- Antes de iniciar la dinmica tenga las figuras impresas que va a utilizar. Ms adelante se
explica su uso y brindamos un ejemplo.
3.- Pida a los voluntarios que se coloquen en fila viendo hacia la pizarra (uno detrs del otro)

4.- Al primero de la fila entrguele un marcador para pizarra acrlica.

5.- Al ltimo de la fila entrguele la figura impresa que va a utilizar para ese grupo.
6.- La instruccin para todos los voluntarios es la siguiente:
"El ltimo de la fila va a dibujar con su dedo la figura que le acaban de entregar, en la espalda
del que sigue en la fila. Cuando haya terminado de dibujarla, le va a tocar el hombro para
indicar que ya acabo. Todo esto se hace en total silencio, nadie debe hablar ni ver el diseo (solo
el ltimo). Si el que recibe el diseo en la espalda solicita otra vez que se lo hagan, est bien.
Solo una vez se puede repetir.
El que recibe el diseo en su espalda debe pasarlo de igual manera al que sigue en la fila y as
sucesivamente, hasta llegar al primero, quien deber dibujarlo con su marcador en la pizarra.
Toda esta accin se hace en total silencio y sin mostrar la figura.
Cuando el diseo se ha dibujado en la pizarra, el que tiene el diseo impreso debe pegarlo en la
pizarra para comparar los resultados."
7.- Conclusiones que se pueden obtener de esta dinmica:
a) Si no nos comunicamos los resultados son muy diferentes a los planeados.
b) Entre ms distorsiones tengamos en el flujo de la comunicacin ms distorsionado va a llegar
el mensaje.
c) Si un miembro del equipo no entendi o recibi mal el mensaje va a daar al que sigue en el
proceso, y al final tenemos un resultado diferente.
d) Para lograr resultados debemos de comunicarnos.
RECURSOS PARA ESTA DINMICA:
- Una pizarra acrlica
- Un marcador para pizarra
- Diseos de figuras impresas o a mano alzada.

Recomendamos que se utilicen figuras geomtricas, ya que son ms fciles de asimilar por los
participantes. Usted puede crear sus propios diseos. Si puede grabe la dinmica para resaltar
los resultados

ACTIVIDAD 2
El rumor o el ruido de la comunicacin
El objetivo de esta actividad es experimentar cmo se transmite la informacin: se
pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atencin.
I. El Facilitador preparar un mensaje escrito que dir:

"Dicen que 483 personas estn atrapadas bajo un

derrumbe, despus que pas el cicln se inici el
rescate. Se han movilizado miles de personas llevando
medicinas, vendas y otros elementos. Pero otros
piensan que no fue el cicln, sino un atentado e

intento de secuestro, pues hay gente de mucho dinero

entre los atrapados."
II. Se piden un mnimo de 6 voluntarios que se numerarn. Todos menos el primero
salen del saln. El resto de los participantes son los testigos del proceso de distorsin,
que se da al mensaje; van anotando lo que va variando de la versin inicial.
III. El Facilitador lee el mensaje al No. 1, luego se llama al No. 2. El No. 1 le comunica al
No. 2 lo que le fue ledo, sin ayuda de nadie. As sucesivamente, hasta que pasen todos
los compaeros.
IV. El ltimo compaero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, es ms conveniente
que lo escriba en el pizarrn, si es posible. A su vez, el Facilitador anotar el mensaje
original para comparar.
V. El Facilitador llevar a cabo una discusin que permita reflexionar que la distorsin
de un mensaje se da por no tener claro el mensaje, pues por lo general, se nos queda en
la memoria aquello que nos llama ms la atencin, o lo que creemos que es ms
importante. Permite discutir cmo nos llegan en la realidad las noticias y
acontecimientos, y cmo se dan a conocer; cmo esto depende del inters y de la
interpretacin que se le da.
VI El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
Despus se compara entre todos la noticia original con lo que ha quedado de ella tras la
intervencin del ltimo integrante. Se puede observar cmo el receptor recuerda mejor lo
que le llama la atencin y no recuerda lo irrelevante para l, y cmo, a medida que va
recibiendo el mensaje, el receptor va traduciendo lo percibido para posteriormente
reconstruirlo en el recuerdo segn un proceso lgico en el que la informacin que le falta
se la imagina. Esto explicara porque se van aadiendo cosas nuevas.