PRCTICA 1

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FPR-14-01

ANLISIS DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO

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Anlisis de las Normas de la Familia ISO

ELABOR
Camargo Cantellan Alan Uriel

AUTORIZ
Ing. Cyntia Lemus

Objetivo: Conocer de manera general las caractersticas y nociones bsicas de la familia de

normas ISO
Unidad temtica: I Sistemas de Calidad de una Organizacin
Lugar de realizacin: Aula
% de evaluacin: 7
Referencias: Normas ISO
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Desarrollo:
Definicin de norma: Regla que determina las condiciones de ejecucin de una operacin o las
dimensiones y caractersticas de un objeto, producto o servicio
La Organizacin Internacional de Normalizacin, con sede en Ginebra, Suiza; naci en 1947.
Desde entonces, adopt como nombre oficial el vocablo ISO que es smbolo de igualdad y
estandarizacin a escala internacional.
Esta palabra no proviene de una abreviatura, sino de la palabra griega ISOS que significa igual.
As, la Organizacin Internacional para la Normalizacin evit el cmulo de palabras que podran
formarse al traducir, literalmente, el nombre de la institucin a los diferentes idiomas utilizados por
el hombre.
Tal accin asegura que cuando se mencione la palabra ISO en cualquier parte del mundo, sta sea
relacionada inmediatamente con la organizacin.
La misin de la ISO es ... promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades
relacionadas en el mundo, con la visin de facilitar el intercambio internacional de bienes y
servicios y, desarrollar la cooperacin en la actividad intelectual, cientfica, tecnolgica y
comercial .
La organizacin est constituida por representantes de 132 pases y su labor la canaliza a travs
de la constitucin de comits tcnicos que se encargan de toda la diversidad de temas que puede
interesar normalizar a nivel mundial.
En el mbito nacional, AENOR(Asociacin Espaola de Normalizacin) es la entidad representante
ante la ISO.
Cada pas denomina su normativa segn sus propios intereses. Se establecen as relaciones entre
la norma ISO y las adaptaciones particulares de cada pas.

Por ejemplo, en los Estados Unidos se les denomina normas de la serie ANSI/ASQC Q90 a Q94,
en la Comunidad Econmica Europea se les llama EN 29000, en Espaa UNE 66000.
La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:

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Miembros simples,
uno por pas, recayendo la
representacin en el
organismo nacional ms
representativo.

Miembros
correspondientes,
de los organismos de
pases en vas de
desarrollo y que todava
no poseen un comit
nacional de normalizacin.

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Miembros suscritos,
pases con reducidas
economas a los que se les
exige el pago de tasas
menores que a los
correspondientes.

Beneficios de las normas ISO

La familia de las normas ISO, tiene beneficios internos y externos, de acuerdo al nmero de
norma, podemos encontrar principalmente dichos benificios:

ISO 9000
Satisfaccin del
cliente.

Beneficios externos:

Competitividad.

Satisfaccin al cliente.

Apertura al mercado.

Mejora Continua.

Prestigio.

Requisitos legales.

Beneficios internos:

ISO 14000
Cuidado del medio
ambiente

ISO 1800
Seguridad del
trabajador

Agiliza procesos de capacitacin.

Seguridad para los Trabajadores.

Reduccin de costos.

Mejores resultados.

Optimizacin de recursos.

Permanencia de proveedores.

Uniformidad en los procesos.

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Familia ISO 9000

La normativa ISO 9000 surgi en sus inicios como una norma para asegurar que los ... materiales,
productos, procesos y servicios son aptos para el propsito para el cual fueron creados . .
Por ejemplo, se puede hablar de una panadera que ha sido certificada. En ese caso, el certificado
asegura que el pan dulce tendr el mismo sabor cada vez que se produce, sin que eso signifique
que el mismo ser del agrado de los clientes.
En otras palabras, las normas se basan en prcticas, ideas y conceptos sobre el cmo se realiza el
trabajo.
Con el tiempo, este sistema lleg a tener tal aceptacin que, hoy da, ms de 500 000 empresas
ostentan el certificado ISO 9001 alrededor del mundo. Sin embargo, pese a la granaceptacin, la
ISO empez a recibir fuertes crticas en relacin con sus normas.
Una de las crticas ms fuertes, quiz, fue la de que ... ISO 9000 no asegura calidad. Si se
especifica basura, se obtendr basura.
De hecho, en varias ocasiones, los clientes se quejan de que los productos no llenan sus
expectativas, a pesar de que los proveedores lucen su distintivo Certificado ISO.
En vista de las crticas y de que la normalizacin exige la revisin peridica y la actualizacin
constante de las normas, el comit tcnico 176 responsable de la familia ISO 9000, inici la
revisin de las mismas a principios de la dcada de los noventa.
Como meta se estableci la incorporacin de los siguientes aspectos prcticos dentro de la norma:

Reunir las necesidades y requerimientos de los clientes.

Lograr una normativa utilizable para todo tipo de organizaciones y sectores.
Conseguir que la normativa fuera simple y claramente comprensible.
Conectar la administracin de un sistema de calidad a los procesos de negocios

La serie ISO 9000 consta de varias normas detalladas.

ISO 9 000
Instituciones
generales para la
gestin y el
aseguram iento
de la calidad
aplicables a
todas las
organizaciones

ISO 9001
M odelo aplicable
al diseo, el
desarrollo, la
produccin, la
instalacin y el
servicio
po stventa

ISO 900 2
M odelo aplicable
a la produccin,
instalacin y el
servicio
postventa.

ISO 9003
Gua p ara
desarrolla r y
ap licar elem ento s
y actividades de
gestin de
calidad internos.

Aunque cumplir con ISO 900 implica un efecto positivo sobre la calidad del producto, no siempre es
as: la calidad del producto no est sujeta a las auditorias de las agencias registradoras, pues
dichas normas son slo una parte de la administracin de la calidad total.

Los requisitos genricos de cualquier sistema de gestin de la calidad., la integracin que debe
darse de los cuatro macroprocesos:
1. Responsabilidad de la Direccin. La Direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso
con el desarrollo e implementacin y mejora continua del sistema de gestin de la calidad,
comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios, estableciendo manteniendo actualizada la poltica de la calidad,
asegurndose de que se establecen los objetivos de la calidad en todos los niveles de la
organizacin, desarrollando y aplicando una sistemtica que permita la revisin por la Direccin y,
finalmente, asegurando a la organizacin que tendr los recursos necesarios para ejecutar lo
planeado segn el sistema.
2. Gestin de los recursos. La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos que el
sistema requiera para lograr su efectividad, es decir la eficiencia y eficacia en su implantacin.
Entre los recursos a suministrar se encuentra el humano, mismo que la organizacin debe
asegurarse que sea competente para realizar los trabajos que afecten la calidad del producto o
servicio en los que participe.
3. Realizacin del producto o servicio. En este campo la organizacin debe asegurarse que se
planifica desarrollan los procesos requeridos para que:

Se establezcan los requisitos del cliente.

Se realice el diseo del producto de manera que se tranformen los requisitos en
caractersticas de calidad del producto.
Se establece la metodologa adecuada para realizar el producto o servicio de manera que
se cumpla con las especificaciones del diseo, incluyendo el control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin.

4. Medicin, anlisis y mejora. El sistema debe planificar e implementar los procesos de

seguimiento, medicin, anlisis y mejora requeridos para demostrar en todo momento la

conformidad del producto y del sistema de gestin de la calidad, mejorando continuamente su

efectividad, es decir su eficiencia y eficacia.

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10 pasos para implementar un sistema de calidad ISO 9000

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Informacin sobre las normas y formacin de un responsable de calidad

Diagnostico del sistema de calidad. Evaluacin de la empresa
Planificacin de implementacin
Documentacin del sistema. Realizacin de manual, procedimientos e instrucciones
Formacin e informacin de los implicados en los procesos
Implementacin (4,5,6 simultneamente (documenta, haz, prueba, mejora)
Definicin de objetivos. Basndose en los datos obtenidos en la implantacin por medio de
los registros. Se elabora un plan de actuacin que defina el seguimiento
8. Auditoria interna
9. Se selecciona la empresa que va a certificar
10. Auditoria de certificacin

Familia ISO 14000

Origenes
De las respuestas presentadas por el sector empresarial se destaca que son poco frecuentes las
medidas pro-activas, para enfrentar la creciente presin ejercida tanto por la sociedad, como por
las reglamentaciones ambientales, adems del mercado. Dentro de estas respuestas, la
formulacin de la serie de normas ISO-14000 merece destacarse por su importancia y
principalmente por su potencial de presentar resultados positivos. La iniciativa fue de algunas
empresas en el sentido de normalizar los sistemas de gestin ambiental.
Rpidamente, una de sus normas sobre Sistemas de Gestin Ambiental, la ISO-14001, nica
certificable, ha sido adoptada de forma creciente por algunas empresas exportadoras,
principalmente aquellas que estn instaladas en los pases desarrollados. Su potencial se
incrementa cuando se piensa en el gran desafo que su adopcin representa para los productores y
exportadores de los pases de la periferia.
Frente a una cantidad cada vez mayor de normas, reglamentos y legislaciones relacionadas con el
control, proteccin y recuperacin ambiental aplicadas a los diversos sectores productivos se
vieron obligados a adoptar normas de sistemas de gestin ambiental, que tuviesen un alcance
internacional, o sea que se traduzcan en un sistema nico para las organizaciones que lo
implementarn en cualquier lugar, independientemente tambin de los sectores de produccin a los
que pertenezcan.
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Ese tipo de reaccin sucedi principalmente de la percepcin de que el conjunto de exigencias

legales o comunitarias podra dificultar o impedir una actividad productiva, actuando fuertemente a
favor de la competitividad de algunos en oposicin a la falta de viabilidad de otros.
Las normas propuestas por la serie ISO 14.000 tiene como objetivo por tanto resolver un problema
econmico, donde la empresa moderna tiene delante de s dos opciones: o se adapta y desarrolla
un sistema de gestin, o corre el riesgo de perder espacios en el mercado, por no adecuarse a los
principios de estas normas.

Sistema de gestin ambiental

Fue desarrollada por el subcomit 01, de Gestin Ambiental y tuvo como secretario al British
Standards Institution (BSI). Sus trabajos se basaron en la BS 7750 y tenan como objetivo la
creacin de un Sistema de Gestin Ambiental, sus principios, directrices generales y aplicaciones,
con especial atencin en la elaboracin de consideraciones especficas para la pequea y media
organizacin. Su funcin principal es auxiliar el proceso de implementacin de un Sistema de
Gestin Ambiental (SGA), que a su vez tenga como principio la mejora continua del desempeo
ambiental de la empresa.
La forma en que la ISO 14001 est estructurada, le confiere un carcter pro-activo y estimula el
desarrollo de todas las funciones de la empresa, desde el ms alto cargo de direccin y gerencia,
hasta los niveles operacionales. El compromiso debe comprobarse no slo para la formulacin de
la poltica ambiental de la empresa sino tambin durante todo el proceso de identificacin y
evaluacin de los impactos ambientales causados por el proceso productivo, por sus productos o
servicios suministrados, as como sus revisiones.
Las continuas revisiones son garantizadas debido a un concepto que fundament su formulacin
conocido como PDCA, o sea Planificar (P), Desarrollar (D), Criticar (C) y Analizar (A). A su vez ese
proceso, que debe ser constante, estimula la mejora continua, que ha sido destacada como el
aspecto ms favorable de la concepcin de la norma ISO 14001, ya que es el elemento
condicionante para el mantenimiento del certificado obtenido por las empresas.

Requisitos

Polica
Polica
ambiental
ambiental

Planificacin
Planificacin

Implementaci
Implementaci
n
n yy
operacin
operacin

Verificacin yy
Verificacin
acciones
acciones
correctivas
correctivas

Nuevo
analsis
Nuevo analsis
del
del sistema
sistema
de
de gestion
gestion
ambiental
ambiental

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Subcomites ISO 14000

Subcomit de Auditoria Ambiental. Bajo la secretara de los Pases Bajos, a travs de la

administracin del Netherlands Normalisatie Institut (NNI), y las normas bajo su
responsabilidad, se definen las reglas bajo las cuales las empresas certificadoras debern
someterse para proceder a realizar las evaluaciones de empresas interesadas, as como
para establecer directrices sobre cules seran los tipos de auditorias que debern ser
aplicadas.
Subcomit de Etiquetado Ambiental. Australia es el pas secretario, administrado por su
rgano normalizador, Standards Australia (SAA). Su rea de trabajo es la padronizacin en
el campo del etiquetado ambiental, buscando establecer los mecanismos para ese fin, que
resultarn en los certificados de conformidad con las normas propuestas.
Subcomit de Evaluacin del Desempeo Ambiental. Las normas de evaluacin del
desempeo de la gestin ambiental, desarrolladas por el American National Standards
Institute (ANSI), de los Estados Unidos, tienen como objetivo suministrar a las
organizaciones elementos de un Sistema de Gestin Ambiental efectivo, buscando medir,
analizar, evaluar y describir las acciones ambientales de una organizacin, basadas en
criterios ajustados a diversos usos.
Subcomit de Anlisis del Ciclo de Vida. Francia responde por la secretaria de ese
subcomit, por medio de su rgano normalizador Association Franaise de Normalisation
(AFNOR), siendo las normas bajo su responsabilidad consideradas como una de
lasherramientas ms eficientes en la bsqueda de mejoras ambientales.
Subcomit de Trminos y Definiciones. La secretara es ejercida por Noruega y su rgano
normalizador Norges Standardseringsforbund (NSF). Ese subcomit se responsabiliz de
la armonizacin y normalizacin de las normas propuestas por los dems subcomits. El
documento enumera todas las definiciones del sistema de gestin ambiental ISO 14000 y
normas de auditoria, y en otras normas ISO 14000 disponibles, incluyendo ndices. O SC 6
ayudar a solucionar diferencias durante el desarrollo del documento TC 207.
Subcomits especiales. Uno de los grupos especiales, es el que trata los Aspectos
Ambientales en las Normas de Producto, teniendo a Alemania como pas secretario,
conjuntamente con el Deutsches Institut fr Normung (DIN), su rgano normalizador. Son
responsables por la formulacin de una norma nica, la ISO 14060, que establece criterios
relevantes para el proceso de desarrollo de normas de producto ISO, que podr ser
utilizada por cualquier otro rgano redactor de normas.
Por un tiempo hubo un segundo grupo de trabajo especial bajo el nombre de Fuerza de
Tarea Especial, siendo Canad el pas responsable, a travs de su rgano normalizador,
Standards Council of Canada (SCC). Su trabajo era dar el impulso necesario al proceso de
unificacin de las dos normas de gestin, la de calidad y de medio ambiente, a travs de la
armonizacin de los conjuntos de normas formuladas por los TC-207 (Gestin Ambiental) y
TC-206 (Gestin de la Calidad).

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Familia ISO 18000

Origenes
Fue publicada en 1999, esta familia de normas dio inicio a una serie que habla de la Seguridad y la
Salud en el Trabajo y de manera general es un modelo de gestin de prevencin de riesgos y
control de perdidas.
Son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y
salud ocupacional. Que buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
Para desarrollar una poltica de seguridad y salud, ayuda a definir:

La estructura organizativa.
Responsabilidades.
Funciones.
Planificacin de las actividades.
Procesos.
Procedimientos.
Recursos necesarios.
Registros.

Elementos de la norma:

Poltica de seguridad y salud laboral.

Planificacin para identificacin de peligros, evaluacin y control de riesgos.
Requisitos legales y otros.
Estructura y responsabilidad.
Entrenamiento, concienciacin y competencia.
Control de datos y documentos.

Proceso de implementacin

Polticas
Polticas

Revisin
Revisin
del sistema
del
sistema

Verificacin
Verificacin
y
accin
y accin
correctiva
correctiva

Planificaci
Planificaci
n
n

Implement
Implement
acin
y
acin y
operacin
operacin