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INGAssistance

Conditions gnrales

@#

VOTRE GARANTIE DE QUALIT


ING Assistance garantit un service
de qualit:
lors de votre appel
nous

vous assurons un accueil personnalis

vous

recevez toujours une rponse immdiate

vous

tes aid dans votre propre langue (franais, nerlandais, allemand, anglais)

pour la garantie assistance aux personnes



en

cas de rapatriement, vous tes accompagn par une


quipe mdicale belge multilingue. Cette quipe mdicale
emporte lappareillage mdical ncessaire dING Assistance,
de sorte que nous sommes certains de son bon tat de fonctionnement.


les

frais mdicaux exposs ltranger sont rembourss


concurrence de 100.000 euros par personne assure

pour la garantie assistance voyage



un

service de renseignements tendu avant et pendant


votre voyage, 24 heures sur 24

pour lassistance votre vhicule



lassistance

votre vhicule dans les 30 minutes suivant


votre appel, sauf en cas de conditions climatiques exceptionnelles ou de trafic particulirement dense

lorsque

les faits sont survenus en Belgique, nous mettons


disposition sur place dun vhicule de remplacement de la
catgorie B (1300 cc 1400 cc) si le dpannage sur place
de votre vhicule nest pas possible.

pour lassistance domicile


si, la suite de la perte ou du vol de vos cls, vous ne pouvez
pntrer dans votre habitation, nous vous envoyons votre
demande:

dans

lheure, un serrurier si vous habitez dans une agglomration urbaine et que vous appelez dans la journe

dans

les 2 heures, un serrurier si vous habitez dans une zone


essentiellement rurale ou si vous appelez durant la nuit ou le
week-end

pour le card registry


vous recevez immdiatement un relev (par tlphone et/ou
par crit) de vos cartes et de leurs numros (cartes de crdit,
cartes de dbit, cartes avantages...) et le cas chant, nous
faisons les dmarches ncessaires pour bloquer les cartes

service

une

organisation et une excution efficaces et professionnelles de lassistance en collaboration avec le rseau international dInter Partner Assistance


lors

de lorganisation dune assistance, vos souhaits spcifiques sont pris en compte, dans la mesure du possible et
dans les limites prvues par les conditions gnrales


la

compagnie vous rpondra dans les 7 jours ouvrables


qui suivent la rception de votre courrier concernant ING
Assistance.

tous

les frais exposs dans le cadre des conditions gnrales


de votre ING Assistance vous seront rembourss dans les 7
jours ouvrables suivant la rception des pices justificatives
requises, pour autant que le dossier soit complet.

CONTENU
4 DFINITIONS
4 ING Assistance
4 Lassureur
4 Lintermdiaire
4 Le preneur dassurance
4 Lassur
4 Le(s) vhicule(s) assur(s)
4 Laccident de la circulation
4 Laccident avec lsion corporelle
5 Lautorit mdicale comptente
5 Les bagages
5 Le domicile
5 La seconde rsidence
5 La maladie
5 Terrorisme
5 LES PRESTATIONS GARANTIES
5 Lobjet
5 Ltendue territoriale
5 La validit
5 Option Mois supplmentaires
5 La demande de prestations
5 Le remboursement de lavance pour les frais exposs et
des prestations non garanties
6 Lenvoi de documents
6 Les frais de tlcommunication
6 Le choix du moyen de transport
6 La fraude
6 Lassistance aux personnes en cas de maladie, de blessure
et de dcs
6 En Belgique
6 A ltranger
6 
Le rapatriement ou le transport de lassur malade ou
bless
6 
Le rapatriement ou le transport des autres assurs
6 
La visite en cas dhospitalisation
6 
Le retour et laccompagnement des enfants de moins de 18
ans
6 
Le retour dun animal de compagnie
7 
Les frais mdicaux conscutifs une maladie ou un accident
7 Loption Frais mdicaux jusqu 1.000.000 EUR
7 Les frais mdicaux posthospitaliers en Belgique
7 La prolongation du sjour de lassur
7 Le retour anticip urgent dun assur
7 Le dcs dun assur en cours de dplacement ltranger
8 Les frais de recherche et de sauvetage
8 
Laccident de ski
8 
Lenvoi de mdicaments, lunettes, verres de contact et
prothses indispensables
8 Exclusions relatives lassistance aux personnes
8 Lassistance voyage ltranger
8 Le service de renseignements

9 La perte ou le vol de documents de voyage et de titres de


transport ltranger
9 La perte, vol ou retard dans la livraison des bagages
9 Prolongation involontaire du sjour ltranger
9 La mise disposition dun interprte
9 Lavance dune somme
9 Lanimal de compagnie
9 La transmission de messages urgents vers la Belgique
9 Exclusions relatives lassistance voyage ltranger
9 Lassistance juridique
9 En Belgique
9 A ltranger
10 Exclusions relatives lassistance juridique
10 Lassistance aux vhicules en Belgique et ltranger
10 Le dpannage - remorquage
10 Carburant
10 Lassistance en cas de pneu crev
10 Louverture dun vhicule
10 Lenvoi de pices de rechange ltranger
10 Lassistance au vhicule immobilis ltranger
11 Lassistance aux assurs immobiliss ltranger
11 Lassistance en cas de vol/carjacking/homejacking
du vhicule assur
11 La mise disposition dun vhicule de remplacement
en Belgique
12 La mise disposition dun vhicule de remplacement
ltranger
12 Exclusions relatives lassistance aux vhicules
12 Lassistance domicile
12 Les informations
12 Aide psychologique
13 Lassistance mdicale aux personnes blesses
13 Lhospitalisation dun enfant, les parents tant
en dplacement
13 Laide-mnagre et garde denfants
13 La garde danimaux de compagnie
13 Le domicile ou la seconde rsidence situe en Belgique est
inhabitable ou a subi de srieux dommages
13 Lassistance dun serrurier
14 La transmission de messages urgents ltranger
14 Rservation & info loisirs
14 Le Card Registry
14 EXCLUSIONS COMMUNES
14 LE DROULEMENT DU CONTRAT
14  quel moment la garantie prend-elle cours et pour quelle
dure?
15 Quand et comment rsilier le contrat?
15 Les assurances antrieures
15 La prescription
15 La subrogation
15 DIVERS
15 Correspondance
15 Plaintes

DFINITIONS
ING Assistance
Lorganisation mise en place pour effectuer lexcution de la
convention entre ING Belgique SA et Inter Partner Assistance
SA et qui sengage effectuer toutes les prestations dassistance mentionnes ci-aprs aux assurs.

Lassureur
Lassistance est assure par la compagnie dassurances Inter
Partner Assistance SA, agre sous le numro de code 0487
pour pratiquer les assurances touristiques (AR des 4.7.79 et
13.7.79, MB 14.7.1979), ayant son sige social avenue Louise
166, bte 1 1050 Bruxelles.

Lintermdiaire
ING Assistance vous est offerte par:

ING

Belgique SA, courtier en assurances, inscrit la FSMA


sous le numro de code 12381A.

Le preneur dassurance
ING Belgique SA, au bnfice du titulaire:
dune
dun

carte de crdit Gold ING, ou

compte vue ING

Lassur
Lassur est la personne physique nomme dans les conditions
particulires.
4

Les personnes suivantes sont galement assures pour autant


quelles vivent sous le mme toit (domicile lgal ou rsidence
habituelle, c.--d. au moins 180 jours par an) que la personne
physique nomme dans les conditions particulires:
son

conjoint de droit ou de fait cohabitant ou son/sa partenaire;

ses

enfants non maris ou les enfants non maris de son/sa


partenaire assur(e), mme sils ne sont plus charge;

les

autres membres de sa famille ou les autres membres de


la famille de son/sa partenaire assur(e) (pre, mre, frre,
sur, grand-pre, grand-mre, petit-enfant).

Les personnes suivantes sont galement assures:



ses

enfants non maris, qui, en raison dun divorce, sont


domicilis un autre endroit, pour autant quils soient
toujours fiscalement charge de lassur ou du/de la partenaire divorc(e);


ses

enfants non maris ou les enfants non maris de son/


sa partenaire assur(e) rsidant ailleurs en raison de leurs
tudes, pour autant quils soient toujours fiscalement
charge de lassur ou du/de la partenaire assur(e);

ses

enfants non maris ou les enfants non maris de son/sa


partenaire assur(e) ne vivant plus au foyer de ces derniers,
mais dpendant toujours deux pour leurs ressources;

exclusivement

en cas daccident de la circulation, de panne


mcanique, de vol ou de car-jacking du vhicule assur,
toutes autres personnes transportes titre gratuit dans le
vhicule assur et participant au voyage ( lexception de
lauto-stoppeur occasionnel)

Toutes les personnes assures doivent tre domicilies en


Belgique, au Grand-Duch de Luxembourg ou au maximum
25 km de la frontire des pays prcits ou y vivre habituellement (c.--d. au moins 180 jours par an), ou rsider habituellement en Belgique (c.--d. au moins 180 jours par an).

Le(s) vhicule(s) assur(s)


Le vhicule assur est le vhicule neuf ou doccasion de type
motocyclette, voiture automobile, voiture mixte, vhicule tout
terrain, motorhome, minibus, voiture de leasing ou voiture de
socit spcifi dans le contrat par son numro de plaque, et
dont le M.M.A. (masse maximale autorise) ne dpasse pas 3,5
tonnes et la longueur slve maximum 6 mtres. La caravane, le camping-car ou la remorque usage priv, tracts
par le vhicule, sont galement assurs, et sans surprime, pour
autant que le poids autoris ne dpasse pas 3,5 tonnes et que
la longueur slve maximum 6 mtres.
Le vhicule tracteur et le vhicule tract ne peuvent pas
dpasser 7 tonnes au total.
Le vhicule ne peut dpasser les 10 ans la date dentre en
vigueur des garanties.
Les vhicules circulant sous le couvert dune plaque essai ou
marchand sont exclus de la garantie.
Un vhicule de remplacement est, par extension, considr comme vhicule assur pendant maximum un mois,
pour autant que ce remplacement soit communiqu ING
Assistance. Le vhicule de remplacement doit appartenir un
tiers domicili en Belgique.
Les vhicules immatriculs ltranger ne peuvent pas tre
assurs, moins que les assurs aient un domicile en Belgique,
au Grand-Duch de Luxembourg ou au maximum 25 km
de la frontire des pays prcits et que le vhicule se trouve
rgulirement dans les pays prcits (c.--d. au moins 180
jours par an).
Les vhicules des membres du personnel dambassades trangres en Belgique, de lOTAN et des institutions de lUnion
europenne tablis en Belgique sont galement considrs,
titre exceptionnel, comme des vhicules couverts, indpendamment du fait quils soient immatriculs en Belgique ou
ltranger. Ces membres du personnel doivent tre inscrits
dans le registre de la population dune commune belge.

Laccident de la circulation
Tout contact entre le vhicule assur et un tiers ou un obstacle
mobile ou immobile, rendant impossible la poursuite du
voyage ou le dplacement prvu avec ce vhicule, ou entranant un comportement dangereux ou anormal au volant (au
sens des dispositions du Code de la route) qui met en danger
la scurit des personnes ou du vhicule.

Laccident avec lsion corporelle


Un vnement soudain, indpendant de la volont de lassur,
qui entrane une lsion corporelle ou une blessure, constate
par une autorit mdicale comptente et dont la cause est
externe lorganisme de la victime.

Lautorit mdicale comptente


Par autorit mdicale comptente, il est entendu les mdecins
reconnus par la lgislation belge ou la lgislation en vigueur
dans le pays concern.

Les bagages
Tous les effets personnels emports par lassur ou transports dans le vhicule assur. Ne sont pas considrs comme
bagages: le planeur, le bateau, les marchandises, le matriel
scientifique, les matriaux de construction, le mobilier, les
chevaux, le btail.

Le domicile
Lendroit o la personne physique nomme dans les conditions
particulires est officiellement domicilie et vit habituellement.

La seconde rsidence
Lendroit en Belgique qui est la proprit de la personne
physique nomme dans les conditions particulires ou dun
des autres assurs, o les assurs sjournent de temps en
temps loccasion de leurs loisirs, vacances..., lexception
des caravanes.

La maladie
Toute altration involontaire de la sant qui est mdicalement
dcelable.

Terrorisme
On entend par terrorisme: une action ou une menace daction
organise dans la clandestinit des fins idologiques, politiques, ethniques ou religieuses, excute individuellement ou
en groupe et attentant des personnes ou dtruisant partiellement ou totalement la valeur conomique dun bien matriel
ou immatriel, soit en vue dimpressionner le public, de crer
un climat dinscurit ou de faire pression sur les autorits, soit
en vue dentraver la circulation et le fonctionnement normal
dun service ou dune entreprise.
Conformment la loi du 1er avril 2007 relative lassurance
contre les dommages causs par le terrorisme, il appartient au
Comit du TRIP de dcider si un vnement rpond la dfinition lgale de lacte de terrorisme.

LES PRESTATIONS
GARANTIES
Lobjet
Le contrat a pour objet de couvrir lassur contre les dommages
dfinis ci-aprs dans le cadre des garanties et capitaux prvus
dans le contrat. Tous les montants mentionns dans le contrat
sont frais et taxes compris.

Ltendue territoriale
Lassistance aux personnes
en Belgique;
ltranger, c.--d. que les assurs sont couverts dans le
monde entier, exception faite des pays en guerre.
Lassistance aux vhicules
en Belgique;


dans

les autres pays et les de lEurope gographique,


notamment: lAlbanie, Andorre, lArmnie, la Bilorussie,
la Bosnie-Herzgovine, la Bulgarie, Chypre, le Danemark,
lAllemagne, lEstonie, la Finlande, la France, la Gorgie, la
Grce, la Hongrie, lIrlande, LIslande, lItalie, les les Fro,
La Yougoslavie, la Croatie, la Lettonie, le Liechtenstein, La
Lituanie, le Luxembourg, la Macdoine, Malte, la Moldavie,
Monaco, les Pays-Bas, la Norvge, lUkraine, lAutriche, la
Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Fdration russe, SaintMarin, la Slovaquie, la Slovnie, lEspagne, la Tchquie, la
Turquie (europenne), la cit du Vatican, le Royaume-Uni,
la Sude, la Suisse.

Lassistance domicile

le domicile en Belgique de la personne physique nomme
dans les conditions particulires;

la

seconde rsidence en Belgique de la personne physique


nomme dans les conditions particulires ou dun des autres
assurs.

La validit
Pour pouvoir bnficier des prestations garanties, la dure du
dplacement ltranger ne peut excder 90 jours conscutifs.
Les vnements qui se produisent aprs cette priode de 90
jours ne donnent pas droit ces garanties, sauf si lassur a
souscrit loption Mois supplmentaires.
Option Mois supplmentaires
En choisissant loption Mois supplmentaires, le dplacement normalement couvert de maximum 90 jours conscutifs
ltranger est tendu la priode mentionne dans les conditions particulires.

La demande de prestations
Pour pouvoir bnficier des prestations garanties, lassur doit
demander lintervention dING Assistance au moment des
faits. Les drogations y affrentes sont les frais mdicaux
ltranger dcrits la rubrique Lassistance aux personnes en
cas de maladie, de blessure et de dcs et pour les vhicules
dans la rubrique Lassistance aux vhicules en Belgique et
ltranger.

Le remboursement de lavance pour les frais exposs


et les prestations non garanties

Si,

dans le cadre dune garantie couverte, ING Assistance


accorde une avance pour des frais exposs, lassur doit
fournir un numro de carte de crdit de faon ce quING
Assistance puisse dbiter le compte de lassur ou de son
mandataire.

Si

le sinistre nest pas garanti par le contrat, ING Assistance


aidera lassur pour des raisons humanitaires et dans la
mesure du possible. ING Assistance organisera la prestation
pour autant que celle-ci ait un lien direct avec les consquences du sinistre. Tous les frais qui dcoulent de cette
intervention sont charge de lassur. Dans ce cas, lassur
doit fournir un numro de carte de crdit pour quING
Assistance puisse dbiter les frais encourus du compte de
lassur ou de son mandataire. Lassur se conforme dans
ce cas strictement aux directives dING Assistance.

Lenvoi de documents
Pour pouvoir bnficier des prestations garanties, lassur sengage envoyer ING Assistance, dans les deux mois suivant la
survenance des faits ou la demande dintervention, les factures
originales pour les frais auxquels ING Assistance a donn son
accord ainsi que toutes autres pices justificatives demandes
par ING Assistance.

Les frais de tlcommunication


Dans le cas dune aide garantie par le prsent contrat,
ING Assistance remboursera les frais de tlcommunication
encourus par lassur dans le cadre de lincident couvert,
survenu ltranger et pour autant que ces frais aient t
engags par lassur la demande dING Assistance. ING
Assistance nest tenue cette prestation que si lassur peut
produire les factures ou les pices justificatives originales.

Le choix du moyen de transport


Le choix du moyen de transport est dtermin par ING
Assistance en fonction de la distance entre le lieu de lincident
et le domicile. Si:
la

distance parcourir est infrieure 1.000 km, le moyen


de transport privilgi est le train (1re classe),

la

distance parcourir est suprieure 1.000 km, le moyen


de transport privilgi est lavion de ligne (classe conomique).

La fraude
6

ING Assistance contrlera rigoureusement toute tentative


de fraude ou toute fraude effective. La fraude prouve sera
rpercute sur lassur. Pour ce qui est de la garantie la mise
disposition dun vhicule de remplacement en Belgique,
ING Assistance exercera ce contrle par le biais de ses contacts
privilgis avec son service de remorquage et les garagistes,
ainsi quau moyen de sondages.

Lassistance aux personnes en cas de


maladie, de blessure et de dcs
EN BELGIQUE
En cas de dcs en Belgique, ING Assistance prend seulement
en charge les frais pour le transport de la dpouille mortelle du
lieu de dcs au lieu de lenterrement ou de linhumation. Pour
les autres garanties dassistance aux personnes en Belgique,
nous vous renvoyons la rubrique Lassistance domicile.

A LTRANGER
Le rapatriement ou le transport de lassur malade
ou bless
Selon la gravit du cas et en accord avec le mdecin traitant et/
ou le mdecin de famille, ING Assistance organise et prend en
charge le rapatriement ou le transport sanitaire de lassur par:

jusqu un hpital en Belgique proche du domicile ou jusqu


son domicile, si son tat ne ncessite pas dhospitalisation.
Pour les pays situs en dehors de lEurope et des pays riverains
de la Mer Mditerrane, le transport se fait par avion de ligne
uniquement.
Dans tous les cas, la dcision du transport ou du rapatriement
est subordonne laccord du service mdical dING Assistance.
Le moyen de transport et le lieu dhospitalisation sont toujours
choisis dans lintrt de lassur.

Le rapatriement ou le transport des autres assurs


Dans le cas o le rapatriement ou le transport sanitaire de lassur malade ou bless a t dcid, ING Assistance organise et
prend en charge:
soit

le transport des autres assurs, par train 1e classe ou par


avion de ligne (classe conomique), jusqu leur domicile en
Belgique;

soit

la continuation de leur voyage, concurrence des frais


quING Assistance aurait consentis pour leur retour en
Belgique.

La visite en cas dhospitalisation


Si lquipe mdicale dING Assistance estime que ltat de
sant de lassur malade ou bless ne justifie pas ou empche
un rapatriement immdiat, et si lhospitalisation sur place
devait dpasser 5 jours calendrier, ING Assistance organise et
prend en charge le dplacement (aller et retour) en train 1e
classe ou avion de ligne (classe conomique) dun membre de
la famille de premier ou de second degr, pour lui permettre
de se rendre auprs de lassur malade ou bless.
Les frais dhtel sur place (chambre + petit djeuner) de ce
membre de la famille seront pris en charge concurrence de
100 EUR par jour pendant maximum 10 jours.
Lorsque lassur hospitalis est un enfant de moins de 18 ans,
la dure minimale de 5 jours calendrier nest pas dapplication
et le pre et la mre de lenfant peuvent se rendre de la mme
manire lhpital. Les frais dhtel sur place (chambre + petit
djeuner) du pre et de la mre seront pris en charge concurrence de 100 EUR par jour et par personne pendant maximum
10 jours.

Le retour et laccompagnement des enfants de moins


de 18 ans
Si ni lassur malade ou bless, ni aucun autre assur ne peut
soccuper des enfants assurs de moins de 18 ans qui les
accompagnent, ING Assistance organise et prend en charge
les frais de dplacement dune htesse ou dune personne
dsigne par la famille pour prendre les enfants en charge et
les ramener leur domicile en Belgique.

avion

sanitaire;

Les frais dhtel (chambre + petit djeuner) de cette personne


seront pris en charge concurrence de 125 EUR maximum.

avion

de ligne;

Le retour dun animal de compagnie

hlicoptre;
train

1e classe;

ambulance;

En cas de rapatriement dun assur malade ou bless, ING


Assistance prend en charge le retour des animaux de compagnie (chien ou chat) laisss sans surveillance, si aucun autre
assur ne peut sen occuper.

Les frais mdicaux conscutifs une maladie


ou un accident
Les frais mdicaux conscutifs une maladie ou un accident
survenu ltranger sont rembourss concurrence de
100.000 EUR maximum par personne assure.
Un montant de 35 EUR par personne assure sera dduit de la
somme due lassur pour les frais de dossier.
Sont couverts:
les

honoraires mdicaux et chirurgicaux;

les

mdicaments prescrits par un mdecin ou un chirurgien;

les

petits soins dentaires conscutifs un accident ou une


crise aigu ( lexclusion des prothses) concurrence de
125 EUR maximum par personne;

les

La prolongation du sjour de lassur


ING Assistance prend en charge les frais de prolongation du
sjour lhtel (chambre + petit djeuner), concurrence de
100 EUR par jour et par personne malade ou blesse, avec un
maximum de 10 jours, si, sur ordonnance mdicale et moyennant laccord du mdecin dING Assistance, le voyage de retour
ne peut tre entrepris la date prvue. La personne assure
qui voyage avec lassur et qui prolonge son sjour bnficie
galement de cette garantie.

Le retour anticip urgent dun assur


Si un assur sjournant ltranger doit interrompre son sjour
pour:
une

hospitalisation en Belgique de plus de 5 jours calendrier


dun membre de la famille directe au premier degr, cest-dire le partenaire, le pre, la mre ou lenfant;

frais dhospitalisation;

les

frais de transport par ambulance, en traneau sanitaire ou


en hlicoptre, ordonn par un mdecin pour un trajet local.

Loption Frais mdicaux 1.000.000 EUR


En souscrivant loption Frais mdicaux 1.000.000 EUR, la
limite de la garantie Frais mdicaux ltranger suite une
maladie ou un accident a t porte 1.000.000 EUR pour la
priode mentionne dans les conditions particulires.
Les conditions de prise en charge
La prise en charge des frais vient aprs puisement des indemnits ou prestations qui pourraient tre garanties, pour les
mmes risques, lassur ou ses ayants droit, par la Scurit
sociale ou par tout autre organisme de prvoyance couvrant
les mmes frais.
Lassur peut sinformer auprs dING Assistance des conditions dans lesquelles il est en droit dobtenir, ltranger, les
prestations prvues par la Scurit sociale. Il doit toutefois se
munir des documents ncessaires.
Les modalits de paiement

Si ING Assistance paie immdiatement les frais mdicaux
exposs ltranger, lassur sengage transmettre son
dossier sa mutuelle et remettre ING Assistance le
dcompte de la mutuelle ainsi que les sommes perues.

Si

lassur a pay lui-mme les frais mdicaux exposs


ltranger, ING Assistance intervient pour ces frais au-del
de lintervention de la mutuelle. Lintervention seffectue
aprs la prsentation des pices justificatives originales et du
dcompte ventuel de la mutuelle.


le

dcs dun membre de sa famille, cest--dire le partenaire, le pre, la mre, lenfant, le frre, la sur, le
grand-pre, la grand-mre, le petit-enfant, le beau-pre,
la belle-mre, la belle-fille, le beau-fils, le beau-frre ou la
belle-sur);


le

dcs dun associ irremplaable pour la gestion quotidienne de lentreprise ou de son remplaant dans lexercice
de sa profession librale.

ING Assistance organise et prend en charge, jusquau domicile ou


au lieu denterrement ou dinhumation en Belgique, le voyage en
train 1e classe ou par avion de ligne (classe conomique):
soit

le voyage aller et retour dun assur;

soit

le voyage retour de deux assurs.

Si, dans ce cas, le vhicule assur doit tre laiss sur place, ING
Assistance le reconduira avec les passagers au domicile, conformment aux conditions dfinies dans la rubrique Lassistance
aux vhicules en Belgique et ltranger.
Cette prestation nest attribue quaprs prsentation ING
Assistance dun certificat mdical ou dun certificat de dcs.

Le dcs dun assur au cours dun dplacement


ltranger
En cas de dcs dun assur ltranger, ING Assistance organise et prend en charge:
soit

les frais:

de

de

traitement post-mortem;

de

mise en bire;

Les frais mdicaux posthospitaliers en Belgique

dachat du cercueil concurrence de 1.000 EUR maximum;

Suite un accident corporel ou une maladie ltranger et


condition que lassur ait t hospitalis ltranger avec
laccord du mdecin dING Assistance, ING Assistance prend en
charge les frais mdicaux posthospitaliers en Belgique concurrence dun montant de 2.500 EUR maximum par assur pendant
maximum 1 an aprs le jour de survenance de laccident ou de
lapparition de la maladie et aprs dduction de lintervention de
la Scurit sociale ou de lassurance de la mutuelle de lassur.


soit

Lassur effectuera alors toutes les dmarches ncessaires


demandes par ING Assistance afin de rcuprer les interventions prvues par la Scurit sociale.

transport de la dpouille mortelle du lieu de dcs au


lieu dinhumation en Belgique;

les frais denterrement ou dinhumation sur place,


limits au montant quING Assistance aurait pay en cas de
rapatriement. Dans ce cas, ING Assistance organise et prend
en charge le transport dun membre de la famille partir de
la Belgique afin dassister au service sur place et prend en
charge les frais dhtel de cette personne pour un montant
maximum de 100 EUR par jour et pour un maximum de trois
jours.


Le

cas chant, lassureur offrira son aide pour les formalits lies au dcs (p.ex. : contact avec une entreprise de
pompes funbres, informations sur les dmarches administratives ncessaires)

Les frais de recherche et de sauvetage


ING Assistance prend en charge, concurrence de 7.500 EUR
maximum par assur, le remboursement des frais de recherche
et de sauvetage exposs en vue de sauvegarder la vie ou lintgrit physique dun assur, et ce, condition que le sauvetage
dcoule dune dcision prise par les autorits locales comptentes ou les services de secours officiels.

Laccident de ski

les diagnostics et traitements non reconnus par lI.N.A.M.I;

les

problmes de grossesse aprs la 26ime semaine;

lachat

et la rparation de prothses en gnral, y compris


les lunettes et verres de contact;

les

frais en vue de traitements mdicaux et chirurgicaux et


de mdicaments, prescrits et/ou engags en Belgique, lexception de ceux qui relvent de la garantie frais mdicaux
posthospitaliers en Belgique;

les

frais de crmonie et dinhumation en Belgique.

Lassistance voyage ltranger

ING Assistance prend en charge les frais de transport local


en traneau sanitaire et/ou en hlicoptre pour tout accident
survenu sur les pistes de ski. Ces frais ne sont pas pris en
charge par ING Assistance si laccident survient en dehors des
pistes.

Pour les prestations dassistance des personnes suite une


maladie, blessure ou dcs, voir rubrique Lassistance aux
personnes en cas de maladie, de blessure et de dcs.

Si ltat de lassur malade ou bless entrane une hospitalisation de plus de 24 heures et/ou un rapatriement organis par
ING Assistance, celle-ci rembourse le forfait remonte-pentes
et/ou les leons de ski de lassur quil na pas pu utiliser la
suite de son accident de ski au prorata de la priode devant
encore tre garantie (maximum 250 EUR).

Le service de renseignements

Lenvoi de mdicaments, lunettes, verres de contact


et prothses indispensables
8

ING Assistance fournira lassur ltranger, les mdicaments, lunettes, verres de contact ou prothses indispensables
prescrits par un mdecin, introuvables sur place et disponibles
en Belgique. ING Assistance ne prend en charge que les frais
denvoi de ces objets. Lassur sengage rembourser ING
Assistance le prix dachat de ces objets dans les 2 mois de leur
mise disposition. Cette prestation est soumise la lgislation
locale et internationale.

Exclusions relatives lassistance aux personnes



les

prestations qui ne sont pas demandes au moment de


lvnement et qui ne sont pas effectues par ou en accord
avec ING Assistance. Toutefois, les frais de consultations
mdicales ordinaires et les frais pharmaceutiques ambulatoires suite un fait survenu ltranger sont rembourss,
tout en respectant les limites du prsent contrat;

ne

font jamais lobjet dun remboursement, les frais pour:

Pour les prestations dassistance pour vhicules, voir rubrique


Lassistance aux vhicules en Belgique et ltranger.
ING Assistance met la disposition de lassur un service de
renseignements 24 heures sur 24 pour les informations suivantes:
Les informations pour et durant le voyage:
la carte didentit;
le

passeport;

le

visa;

les

prescriptions douanires;

les

rglementations pour les animaux domestiques;

les

cours / les devises;

le

dcalage horaire;

les
le

jours fris;

permis de conduire international;

lacceptation

des cartes de crdit;

les

adresses des consulats trangers et des bureaux dinformations routires en Belgique ainsi que les consulats belges
ltranger;

les

conditions de voyage: les moyens de transport, les htels,


les itinraires;

le

climat et les vtements appropris.

les

Les informations concernant la prvention et la sant du


voyageur:
les vaccinations de base;

les

les

vaccinations obligatoires;

les

vaccinations recommandes;

affections ou lsions bnignes qui nempchent pas


le patient de poursuivre son voyage;
maladies mentales ayant dj fait lobjet dun traitement;


les


les

maladies chroniques ayant provoqu des altrations


neurologiques, respiratoires, circulatoires, sanguines ou
rnales;
rechutes et les convalescences de toute affection
rvle, non encore consolide et en cours de traitement
avant la date de dpart en voyage et comportant un
danger rel daggravation rapide;

la

mdecine prventive et les cures thermales;


les

mesures dhygine et de prcaution mdicale en fonction du pays visit;

...

Les informations concernant:


les centres de vaccination;
les

centres de traitements spcifiques / problmes qui


surviennent suite au retour de ltranger;

les

conditions selon lesquelles les assurs peuvent bnficier


des indemnits de la Scurit sociale ltranger.

taires (frais de logement et de transport) concurrence de


100 EUR par jour et dun maximum de 500 EUR par assur.

La perte ou le vol de documents de voyage et de


titres de transport ltranger

La mise disposition dun interprte


En

cas de perte ou de vol de documents de voyage


(carte didentit, passeport, permis de conduire, etc.), ING
Assistance communique lassur les coordonnes de lambassade ou du consulat belge le plus proche.


En

cas de perte ou de vol de billets de transport, ING


Assistance met la disposition de lassur les billets ncessaires la continuation de son voyage.


Lassur sengage rembourser le prix des billets ING
Assistance ds que cette dernire en formule la demande.
En

cas de perte ou de vol de chques, cartes de banque ou


cartes de crdit, ING Assistance intervient, ds la demande
de lassur, auprs des institutions financires pour faire
bloquer ces moyens de paiement et appliquer les mesures
de protection ncessaires. ING Assistance se charge denvoyer une carte de crdit de remplacement lassur se
trouvant ltranger.

Le

cas chant lassureur organise et paie le transport (aller


et retour) vers lambassade afin de retirer les documents en
question.

Lassur doit dclarer immdiatement la perte ou le vol la


police locale ou toute autre autorit comptente.

Si lassur a droit ltranger une prestation garantie et


prouve des problmes ou des difficults comprendre et
parler la langue locale dans le cadre de cette assistance, il sera
assist sur place par ING Assistance.

Lavance dune somme


Si lassur a fait appel ING Assistance pour un incident
couvert dans le cadre du prsent contrat et a besoin dune
avance pour payer les frais, ING Assistance, la demande
expresse de lassur, met sa disposition la contre-valeur (en
devises) de max. 2.500 EUR. Pour pouvoir bnficier de cette
garantie, lassur doit communiquer un numro de carte de
crdit pour quING Assistance puisse dbiter le montant avanc
du compte de lassur ou de son mandataire.

Lanimal de compagnie
En cas de maladie ou daccident encouru par un animal de
compagnie ltranger (chien ou chat), ING Assistance intervient dans les frais de vtrinaire et ce concurrence de 65 EUR
par maladie ou incident.

La transmission de messages urgents


vers la Belgique
ING Assistance transmet les messages urgents relatifs aux
garanties prvues dans le prsent contrat.

En aucun cas, ING Assistance ne peut tre tenue pour responsable de la transmission fautive ou errone des renseignements
fournis par lassur.

Le contenu du message ne peut en aucun cas engager la


responsabilit dING Assistance et sera conforme la lgislation
belge et internationale.

La perte, vol ou retard dans la livraison des bagages

Exclusions relatives lassistance voyage ltranger

En cas de vol, perte, destruction ou retard de plus de 12 heures


lors de la livraison par la socit arienne du bagage:

ING

Assistance fera parvenir lassur une valise dobjets


personnels de remplacement. Celle-ci, munie dun inventaire rigoureux, devra tre dpose au sige dInter Partner
Assistance sa la demande de lassur, par un membre de
sa famille ou par une personne quil aura dsigne.


ING

Assistance intervient pour un montant maximum de


250 EUR par assur dans lachat sur place des objets les plus
indispensables. Les dpenses doivent tre justifies par des
pices justificatives dachat. En cas de vol, il sera demand
lassur une preuve de dclaration auprs des autorits
policires locales.

En cas de vol ou de perte de ses bagages lors dun transfert


arien, ING Assistance aide lassur remplir les formalits
auprs des autorits comptentes et se charge de la recherche
des bagages gars ou vols et de lacheminement des
bagages retrouvs.

Prolongation involontaire du sjour ltranger


Si lassur est retenu ltranger par un cas de force majeure
(grves, phnomnes naturels, pidmies ), lassureur
rembourse ce sjour, aprs prsentation des pices justificatives des frais occasionns et des frais de voyage supplmen-


les

prestations qui ne sont pas demandes au moment de


lvnement et qui ne sont pas effectues par ou en accord
avec ING Assistance;

les

poursuites judiciaires en Belgique dune action entreprise


contre un assur ltranger.

Lassistance juridique
En Belgique
ING Assistance met la disposition de ses assurs un service
dinformation socio-juridique. Vous pouvez joindre ce service
entre 8 et 20 heures tous les jours ouvrables. En dehors de
ces heures, les prestataires dassistance prennent note de
la demande de lassur pour que lun de nos juristes puisse
rappeler lassur dans les plus brefs dlais. Le service sociojuridique rpond toutes les questions relatives chaque
domaine du droit belge: droit civil, droit social, droit pnal,
droit fiscal, droit commercial et droit juridique.

A ltranger
ING Assistance avance:
la

caution pnale exige par les autorits concurrence de


12.500 EUR maximum par assur, si, la suite dun accident de la circulation, un assur fait lobjet de poursuites
judiciaires;


les

honoraires dun avocat concurrence de 1.250 EUR


maximum par assur poursuivi, si, la suite dun accident de
la circulation, un assur fait lobjet de poursuites judiciaires.

Louverture du vhicule

Si

lassur ne peut plus entrer dans le vhicule assur du


fait que les cls se trouvent lintrieur du vhicule, ING
Assistance organise, sur prsentation dune pice didentit de lassur, louverture des portes du vhicule. ING
Assistance a le droit de consulter les documents de bord
aprs avoir ouvert le vhicule.

ING Assistance accorde, pour le remboursement de la caution


et des honoraires dun avocat, un dlai de maximum deux mois
compter du jour de lavance.

Exclusions relatives lassistance juridique



les

prestations qui ne sont pas demandes au moment de


lvnement et qui ne sont pas effectues par ou en accord
avec ING Assistance;

les

poursuites judiciaires en Belgique dune action entreprise


contre un assur ltranger.

ING Assistance se rserve le droit de ne pas respecter cette


prestation si louverture des portes peut occasionner des
dgts au vhicule.
En

un

aucun double nest au domicile de lassur, ING Assistance

Lassistance aux vhicules en Belgique


et ltranger
Le dpannage - remorquage
Si le vhicule assur est immobilis en raison:
dun

accident de la circulation,

dune

panne mcanique,

dune

tentative de vol, de vandalisme, de car-jacking ou de


home-jacking,

dun incendie, dune explosion, dune implosion, de flammes

et/ou de la foudre,
de

10

dgts occasionns par un animal

ING Assistance organise et prend en charge lenvoi sur place


dun dpanneur et le remorquage ventuel du vhicule
jusquau garage choisi par lassur.
Si lassur ne fait pas appel ING Assistance pour le dpannage-remorquage de son vhicule, celle-ci lui rembourse les
frais concurrence de 200 EUR aprs production de la facture
par le service de remorquage appel.
Cette limite nest pas dapplication si lassur est transport en
ambulance et se trouve alors dans limpossibilit de faire appel
lassureur.
Tous les frais de rparation restent charge de lassur.

Carburant
Si le vhicule assur est immobilis par manque de carburant ou
par une erreur de carburant, ING Assistance envoie un prestataire sur place pour remorquer le vhicule la station-service la
plus proche. Les frais de carburant restent charge de lassur.
Par ailleurs, IPA organise et prend sa charge les frais de
vidange du rservoir. Les frais de carburant restent charge
de lassur.

Lassistance en cas de crevaison


Si le pneu du vhicule assur crve, ING Assistance organise et
prend en charge le remplacement du pneu crev sur le lieu de
limmobilisation uniquement si lassur nest pas en mesure de
placer lui-mme la roue de secours
Si plusieurs pneus crvent simultanment, ING Assistance organise et prend en charge le remorquage du vhicule assur
jusquau garage le plus proche.

cas de perte ou de vol des cls du vhicule assur, dont:

double se trouve au domicile de lassur et au cas o


lassur est dans limpossibilit de rejoindre son domicile,
ING Assistance organise et prend en charge les frais dun
taxi (aller/retour) du lieu dimmobilisation au domicile de
lassur concurrence de 65 EUR maximum.
informe lassur des dmarches entreprendre auprs du
constructeur du vhicule pour obtenir un double des cls.

Lenvoi de pices de rechange ltranger


ING Assistance envoie, par les moyens les plus rapides, les
pices indispensables au bon fonctionnement du vhicule si
elles ne peuvent tre trouves sur place ltranger. Lassur
remboursera uniquement le prix des pices quING Assistance
aura expdies sa demande.

Lassistance au vhicule immobilis ltranger


Si, la suite dune panne mcanique ou dun accident de la
circulation ltranger, le vhicule assur nest pas rparable
sur place dans un dlai de 5 jours ouvrables, ING Assistance
organise et prend en charge, au choix de lassur, lune des
prestations suivantes:
En cas de rparation sur place
Si lassur dcide de faire rparer son vhicule sur place sans
pouvoir attendre la fin des rparations, ING Assistance organise et prend en charge son transfert au domicile de lassur
ou met la disposition de lassur un billet de train 1e classe
ou davion de ligne (classe conomique), pour aller rcuprer
son vhicule rpar. Au besoin, ING Assistance paie une nuit
dhtel ltranger concurrence de 100 EUR au maximum.
En cas de non-rparation sur place
Si lassur ne souhaite pas ou sil nest pas possible de faire
rparer son vhicule sur place, ING Assistance organise et
prend en charge le transport et le rapatriement jusquau
garage choisi par lassur, proximit de son domicile.
Afin de permettre ce transport dans les meilleurs dlais
possibles, lassur sengage se conformer aux directives
dING Assistance, effectuer les dmarches indispensables et
remettre les documents ncessaires ING Assistance.
Les frais charge dING Assistance ne peuvent excder le
montant de la valeur rsiduelle du vhicule assur (rf.: Euro
tax, une dition de Euro tax Belgium sa). Dans ce cas, la prestation de lassureur se limite au paiement de la valeur rsiduelle
du vhicule assur. Si, la suite dun accident, le vhicule
assur ne peut pas tre rpar ou si les frais de rapatriement

sont plus levs que la valeur rsiduelle et si lassur dcide


dabandonner lpave du vhicule sur place, lassureur accomplit les formalits ncessaires labandon lgal du vhicule.
Il sera procd un premier tat descriptif du vhicule, lors de
sa prise en charge, et un second lors de la livraison du vhicule. Les dommages ventuels survenus durant le transport
incombent ING Assistance.
ING Assistance ne peut tre tenue pour responsable du vol des
objets ou des accessoires qui se trouvaient lintrieur ou
lextrieur du vhicule.
Les frais de gardiennage du vhicule depuis le jour de son
immobilisation jusquau jour de son enlvement en vue de son
transport ou de son rapatriement sont pris en charge par ING
Assistance.
Dans chacun de ces deux cas, les assurs, utilisateurs du vhicule, sont transports ou rapatris aux conditions prvues au
point Lassistance aux assurs immobiliss.
Si, la suite dune panne mcanique ou dun accident de la
circulation ltranger, le vhicule assur est rparable sur
place dans un dlai de 5 jours ouvrables, il est rpar sur place.
Les frais de rparation restent charge de lassur.

Lassistance aux assurs immobiliss ltranger


Si les assurs sont immobiliss la suite dun accident de la
circulation, dune panne mcanique, du vol, du car-jacking ou
du home-jacking du vhicule assur ou dun accident ou dune
panne, ING Assistance organise et prend en charge, suivant le
choix des assurs (voir point Lassistance au vhicule immobilis ltranger):
En cas de rparation sur place

les frais dhtel (chambre + petit djeuner) en attendant
la rparation indispensable, concurrence de 100 EUR au
maximum par assur;
OU
les

frais de taxi ou dun vhicule de location concurrence


de 125 EUR maximum afin de permettre aux assurs de
rejoindre leur domicile ou leur lieu de destination, si celui-ci
se trouve proximit du lieu dimmobilisation.

OU

uniquement

si le vhicule est immobilis ltranger pour


au moins 24 heures, et moyennant laccord pralable dING
Assistance, la mise disposition et la prise en charge par
ING Assistance des frais de location dun vhicule de type B
(1300 jusqu 1400 cc) durant maximum 5 jours calendrier
conscutifs, permettant lassur de rejoindre sa destination ou son domicile et/ou dtre mobile sur le lieu de destination.

En cas de non-rparation sur place


le retour immdiat ou une date convenue avec lassur, en
train 1e classe ou en avion de ligne (classe conomique);
OU
les

frais de taxi, concurrence de 125 EUR maximum, pour


leur permettre datteindre leur lieu de destination;

OU

uniquement

si le vhicule est immobilis ltranger pour


au moins 24 heures, et moyennant laccord pralable dING
Assistance, la mise disposition et la prise en charge par ING
Assistance des frais de location dun vhicule de type B (1300
jusqu 1400 cc) durant maximum 5 jours calendrier conscutifs, permettant lassur de rejoindre sa destination ou son
domicile et/ou dtre mobile sur le lieu de destination.

Cette garantie ne pourra sappliquer que dans les limites des


contraintes qui rgissent la circulation internationale des vhicules de location et si la prestation a t organise par ING
Assistance. Il est primordial quau pralable, il soit fait
appel ING Assistance.

Lassistance en cas de vol/car-jacking/home-jacking


du vhicule assur
Si le vhicule vol est retrouv endans les 6 mois, ING
Assistance organise et prend en charge, suivant ltat du vhicule:
Si le vhicule est en tat de marche, la mise disposition pour

lassur dun billet de train 1e classe ou dun billet davion


(classe conomique) jusqu lendroit o se trouve le vhicule.
Au besoin, ING Assistance prend en charge une nuit dhtel
ltranger concurrence de 100 EUR au maximum.
Si

le vhicule nest plus en tat de marche, le rapatriement


est organis conformment au point Lassistance au vhicule immobilis ltranger ci-avant.

La mise disposition dun vhicule de remplacement


en Belgique
A. En attendant le rapatriement du vhicule assur
Si lassureur soccupe du rapatriement du vhicule assur et si
le preneur dassurance ne peut pas disposer dun autre moyen
de transport, lors de son retour en Belgique, lassureur met
la disposition du preneur dassurance un vhicule de remplacement de catgorie B (1 300 cc - 1 400 cc) jusquau moment o le
vhicule du preneur dassurance est de nouveau disponible, avec
un maximum de 10 jours calendriers conscutifs.
B. Si le vhicule assur est immobilis en Belgique
Si, la suite dune panne mcanique, dun accident de la circulation, dune tentative de vol, de vandalisme, de car-jacking ou
de home-jacking survenus en Belgique, le vhicule assur nest
plus en tat de circuler et ne peut tre rpar ou redmarr
immdiatement par le dpanneur, ING Assistance met la
disposition de lassur en Belgique un vhicule de remplacement de la catgorie B (1300 cc - 1400 cc) concurrence de la
dure de la rparation.
Par dure de la rparation, il faut entendre:
en

cas de panne mcanique, de tentative de vol, de vandalisme, de car-jacking ou de home-jacking, la dure normale
de rparation;

en

cas daccident de la circulation, le dlai mentionn sur le


rapport dexpertise tabli par lexpert dsign par lassureur
auto partir de la date de mise disposition du vhicule
de location par ING Assistance. Le rapport dexpertise est
remis ING Assistance par lassur. A dfaut dun rapport

11

dexpertise manant de lassureur du vhicule, la mise


disposition du vhicule de remplacement est limite 8
jours calendrier conscutifs.
Lassur sengage:
 faire en sorte que le rparation soit effectue le plus rapidement possible;


rcuperer son vhicule dans les plus brefs dlais et


informer immdiatement ING Assistance de la rparation du
vhicule.

Si, la suite dune des situations prcites le vhicule assur


fait lobjet dun sinistre total, ING Assistance met la disposition de lassur en Belgique uniquement un vhicule de location de la catgorie B (1300 cc - 1400 cc) concurrence de la
dure dimmobilisation de lassur.
La dure maximale de mise disposition du vhicule de
remplacement est de 30 jours calendrier conscutifs pour
toutes les situations mentionnes sous le point B.

12

En cas de vol, de car-jacking ou de home-jacking du vhicule


assur, ING Assistance met la disposition de lassur en
Belgique un vhicule de remplacement de la catgorie B (1300
cc - 1400 cc) jusqu ce que le vhicule soit retrouv sans toutefois dpasser une dure de 30 jours calendrier conscutifs
partir de la date de survenance de lvnement initial.
Toutefois, si le vhicule est retrouv (endans ces trente jours
calendrier conscutifs) et quil apparat quil doit tre rpar, le
dlai est prorog concurrence de la dure ncessaire aux
rparations sans, nouveau, dpasser une dure maximale de
30 jours calendrier conscutifs partir de la date de survenance
de lvnement initial.
ING Assistance prend en charge les frais de dplacement de
lassur pour lexcution des formalits de rception et de
restitution du vhicule.
Cette mise disposition du vhicule de location est subordonne:


lappel de lassur ING Assistance au moment des faits,


notamment pour le dpannage ou le remorquage du vhicule assur sauf force majeur;

au

respect des conditions et rgles prescrites par la socit


louant le vhicule.

Les conditions de cette dernire sont, notamment:



la

mise disposition pralable par lassur auprs de la


socit de location du vhicule dune garantie concurrence de la dure de lemploi du vhicule de remplacement;


ne

pas voyager ltranger avec le vhicule de remplacement si le contrat de la firme de location le stipule expressment;

le

conducteur doit tre g de plus de 18 ans;


dtre

en possession dun permis de conduire du type B


depuis plus dun an;


de

ne pas avoir subi de dchance de permis de conduire


dans lanne prcdant la demande de location.

Les frais du carburant, dassurances complmentaires, de pages


et les amendes encourues restent toujours charge de lassur.

La mise disposition dun vhicule de remplacement


ltranger
Pour la mise disposition dun vhicule de remplacement
ltranger, nous nous rfrons au point Assistance aux assurs
immobiliss

Exclusions relatives lassistance aux vhicules


le

remboursement des frais de pices de rechange, de rparation, dentretien ou de carburant du vhicule assur;

limmobilisation

du vhicule en vue dun entretien;

les

pannes rptes conscutives la non-rparation ou au


non-entretien du vhicule si, dans les douze mois prcdents, ING Assistance est dj intervenue pour deux pannes
identiques ou similaires.

Lassistance domicile
La couverture assistance domicile est prvue au domicile de
lassur et dans sa seconde rsidence situe en Belgique.

Les informations
ING Assistance met la disposition de lassur un service de
renseignements tlphoniques 24 heures sur 24, destin
communiquer:

les

coordonnes des diffrents centres hospitaliers et des


services dambulance proches du domicile;

les

coordonnes de la pharmacie et du mdecin de garde;

les

coordonnes des services publics.


Toutefois,

la responsabilit dING Assistance ne peut en


aucun cas tre invoque si, lors de la recherche dun
numro durgence (pompiers, police...,), lassur sadressait
ING Assistance au lieu de contacter directement le ou les
service(s) concern(s);


les

coordonnes des services de dpannage ou de rparation ayant une permanence 24 heures sur 24 ou un
service de dpannage rapide dans les domaines suivants:
plomberie, menuiserie, lectricit, rparation de tlviseurs,
serrurerie et vitrerie.

ING Assistance ne peut tre tenue pour responsable de la


bonne excution des travaux effectus par le(s) prestataire(s)
contact(s) par lassur; lintervention dING Assistance a pour
seul but de communiquer lassur un ou plusieurs numros
de tlphone utiles dans les circonstances dcrites ci-dessus.

Aide psychologique
ING Assistance met 24 heures sur 24 une aide tlphonique
la disposition de lassur afin de lui procurer la premire aide
psychologique et laiguiller ensuite vers un organisme spcialis. Le motif de lappel peut tre un car-jacking, une agression,
un vol, un accident de la route, des dgts lhabitation, et,
de manire gnrale, tous incidents de la vie prive ou professionnelle.

Lassistance mdicale aux personnes blesses


Quand lassur, suite un accident avec lsions corporelles
survenu au domicile ou dans sa seconde rsidence en Belgique
et aprs intervention des premiers secours et/ou du mdecin
traitant, ne peut tre soign sur place et doit tre admis lhpital, ING Assistance organise et prend en charge le transport
de lassur en ambulance jusqu lhpital le plus proche,
sous surveillance mdicale si ncessaire. Cette garantie nest
pas dapplication en cas de maladie. lissue de lhospitalisation, ING Assistance organise et prend en charge le retour au
domicile si lassur nest pas en tat de se dplacer dans des
conditions normales.
Les frais de transport sont pris en charge aprs dduction de
lintervention de la Scurit sociale ou de lassurance de la
mutuelle de lassur.

Lhospitalisation dun enfant, les parents


tant en dplacement
la demande des parents et en accord avec le mdecin traitant, ING Assistance organise lhospitalisation, pour quelque
cause que ce soit, dun enfant assur de moins de 18 ans et
prend en charge les frais de transport, lexclusion des frais
dhospitalisation.
Lorsque lhospitalisation doit se prolonger plus de 48 heures,
ING Assistance organise et prend en charge le retour au domicile
de lassur ou du/de la partenaire se trouvant ltranger, soit
en train 1e classe, soit en avion de ligne (classe conomique).

Laide-mnagre et garde denfants


En cas dhospitalisation dont la dure fixe de commun accord
avec le mdecin dING Assistance est gale ou suprieure 48
heures, la suite dun accident avec lsions corporelles de lassur ou de son/sa partenaire ayant des enfants de moins de 18
ans, ING Assistance organise et prend en charge les frais dune
aide-mnagre et/ou dune garde enfants (pour des enfants de
moins de 18 ans). Cette prise en charge est limite 250 EUR
pour les lensemble des prestations.
Cette intervention nest valable que si laccident avec lsions
corporelles en cause est survenu au domicile ou dans la
seconde rsidence de lassur situe en Belgique.

La garde des animaux de compagnie


En cas dhospitalisation, dau moins 48 heures, de lassur ou
de son/sa partenaire la suite dun accident avec lsions corporelles survenu au domicile de lassur ou dans sa seconde rsidence situe en Belgique, ING Assistance assure la garde des
animaux de compagnie (chien ou chat) pendant 48 heures au
maximum, la condition quils soient en rgle de vaccination,
et prend en charge les frais y affrents, concurrence de 65
EUR au maximum par animal et par sinistre.

Le domicile ou la seconde rsidence situe en Belgique


est inhabitable ou a subi de srieux dommages
Si le domicile ou la seconde rsidence situe en Belgique est
endommag la suite dincendie, dexplosion, dimplosion, de
dgts des eaux, de vol, de tentative de vol, de home-jacking,
de vandalisme ou de bris de vitre et ne permet plus aux assurs
dy demeurer dcemment, ING Assistance organise et prend en
charge les frais suivants:

les

frais dhtel, pendant deux nuits conscutives concurrence de 100 EUR au maximum par nuit et par assur.

ING Assistance se charge de la rservation auprs du ou des


htels concerns, et prend en charge concurrence de 65
EUR les frais de dplacement de lassur dans le cas o il
serait dans limpossibilit deffectuer le dplacement par ses
propres moyens.
les

frais de gardiennage
Si le domicile ou la seconde rsidence situe en Belgique fait
lobjet dune surveillance afin de prserver dun vol les biens
rests sur place, ING Assistance organise et prend en charge
lenvoi dun vigile ou dun gardien pour surveiller les lieux.
ING Assistance prend en charge les frais occasionns par
cette prsence pendant 72 heures au maximum par sinistre.
les

frais de transfert du mobilier


ING Assistance recherche pour lassur et prend en charge la
location dun vhicule utilitaire, ncessitant un permis B, afin de
permettre lassur deffectuer le dmnagement des objets
rests son domicile ou dans sa seconde rsidence situe en
Belgique. Cette prise en charge est limite 250 EUR.
Les

frais de dmnagement, pour autant que le domicile ou


la seconde rsidence situe en Belgique ne soit pas habitable
dans les 30 jours calendrier qui suivent la date de survenance
du sinistre, concurrence de 250 EUR par sinistre.

En accord avec lassur, ING Assistance organise et prend


en charge les frais de dmnagement du mobilier vers
le nouveau lieu de rsidence en Belgique. Il est cependant prcis que le dmnagement doit tre effectu au
maximum dans les 60 jours calendrier qui suivent la date de
survenance du sinistre.
les

frais de retour au domicile


Dans le cas o lassur doit regagner le domicile inoccup
ou la seconde rsidence situe en Belgique au moment de
la survenance dun sinistre couvert par le prsent contrat
et si sa prsence savre indispensable, ING Assistance met
sa disposition et prend en charge un billet de train 1e
classe ou davion (classe conomique) aller simple du lieu
o sjourne lassur celui du domicile sinistr en Belgique.
ING Assistance se rserve le droit de demander les titres de
transport non utiliss.
Dans le cas o lassur est dans lobligation de retourner sur
place pour rcuprer son vhicule assur, ING Assistance organise et prend en charge, dans les mmes conditions, un billet
de train 1e classe ou davion (classe conomique) aller simple.

Lassistance dun serrurier


Si, la suite de la perte ou du vol de ses cls ou en raison de la
dtrioration de la serrure de la porte principale, lassur ne
peut pntrer dans son domicile ou sa seconde rsidence en
Belgique, ING Assistance prendra en charge les frais de dplacement et de dpannage dun serrurier pour un montant de
250 EUR au maximum.
Une seule intervention par anne dassurance sera accorde
par habitation assure.

13

La transmission de messages urgents ltranger


ING Assistance transmet gratuitement aux destinataires
ltranger les messages urgents relevant des garanties et des
prestations assures.
Le contenu du message ne peut en aucun cas engager la
responsabilit dING Assistance et doit tre conforme la lgislation belge et internationale.

Rservation et info loisirs

EXCLUSIONS COMMUNES
La garantie du contrat nest pas acquise:

en

cas dvnements provoqus par un suicide, un acte


intentionnel ou une faute grave de lassur;

en

cas dvnements comme: guerre, guerre civile, grves,


meutes ou mouvements populaires, terrorisme ou sabotage, moins que lassur dmontre quil na pas particip
cet vnement;

ING Assistance met la disposition de lassur un service de


renseignements tlphoniques accessible 24 heures sur 24 afin
de faire une rservation ou dobtenir des informations dtailles relatives :


en

des

htels et restaurants en Belgique;

lors

des

htels et restaurants dans les grandes villes dEurope;

des

billets pour des spectacles et des vnements culturels


en Belgique et en Europe;

Par ailleurs, ING Assistance organise sur votre demande lenvoi


de fleurs et de champagne en Belgique.
Les frais relatifs la prestation seront dbits au moyen de
votre carte de crdit.

cas daccidents nuclaires tels que dfinis par la


Convention de Paris du 29 juillet 1960 et les Protocoles
additionnels ou rsultant de radiations provenant de radioisotopes;
de la pratique de sports de comptition motoriss et de
tout autre sport titre professionnel;


lors

de lexercice en amateur dun sport rput dangereux


tel quun sport arien, de lutte ou de combat, lalpinisme, le
bobsleigh, le saut ski sur tremplin, le skeleton, la splologie, le steeple-chase ou lescalade;


lors

de la pratique dactivits caractre dangereux telles


celles dacrobate, de dompteur ou de plongeur;


lors

Le Card Registry

14

ING Assistance offre la possibilit lassur denregistrer ses


cartes de crdit, cartes de banque, cartes avantages, cartes de
fidlit, cartes didentit, cartes de membre..., sur la base de
leur numro.
En cas de vol, de perte ou de destruction des cartes en Belgique
ou ltranger, lassur peut obtenir dING Assistance (par
crit ou par tlphone) un relev de lensemble de ses cartes. Il
peut ainsi demander ING Assistance de bloquer immdiatement les cartes concernes ou de faire opposition auprs des
instances concernes.
ING Assistance nest tenue cette prestation que dans la
mesure o lassur a fait enregistrer ses cartes et rgulirement
communiqu les modifications ventuelles la compagnie.
ING Assistance ne peut tre tenue pour responsable des
numros de cartes manquants ou des consquences de la
communication de numros errons.
ING Assistance ne peut tre tenue pour responsable du traitement ultrieur rserv par les instances qui ont mis les cartes
en question.
ING Assistance se rserve le droit de refuser denregistrer
certaines cartes sans devoir pour cela motiver sa dcision.

de lexercice de lune des activits professionnelles


suivantes: les montes sur les toits, chelles ou chafaudages; les descentes dans des puits, mines ou carrires en
galeries; la fabrication, lutilisation ou la manipulation dartifices ou dexplosifs;


pour

le besoin dassistance survenant alors que lassur se


trouve en tat dbrit, dintoxication alcoolique punissable
ou dans un tat analogue rsultant de produits autres que
des boissons alcoolises;


pour

les consquences dun acte tmraire, dun pari ou


dun dfi, moins que lassur dmontre labsence de
relation causale entre le fait gnrateur de lexclusion et le
sinistre;

pour

le remboursement des frais dannulation de sjour ou


les consquences de faits de grve;

la suite de catastrophes naturelles lorsque lintervention


savre impossible pour des raisons indpendantes de la
volont dING Assistance.

LE DROULEMENT
DU CONTRAT
quel moment la garantie prend-elle cours et pour
quelle dure?
Le contrat prend effet la date indique aux conditions particulires, 0h00.
Il est conclu pour un an. chaque chance annuelle, il est
tacitement reconduit pour une nouvelle priode dun an, sans
aucune formalit.

Cette reconduction ne se fait pas si, entre-temps, il y a eu


rsiliation par lettre recommande au moins 3 mois avant son
chance annuelle.

La prescription

En cas dannulation de la carte de crdit Gold laquelle est


lie lassurance ING Assistance, il est propos la personne
physique nomme dans les conditions particulires de lier son
contrat ING Assistance son compte. Si elle ne le souhaite pas,
ING Assistance prendra fin automatiquement la premire
chance annuelle suivante.

La subrogation

Quand et comment rsilier le contrat?


Forme
La rsiliation doit toujours tre notifie:
soit

par lettre recommande;

soit

par exploit dhuissier;

soit

par remise de la lettre au destinataire contre accus de


rception.

Rsiliation au terme du contrat


Lassureur et la personne physique nomme dans les conditions particulires peuvent rsilier le contrat 3 mois au moins
avant lexpiration de la priode en cours.
Rsiliation avant le terme du contrat
Par la personne physique nomme dans les conditions
particulires
Avec effet 3 mois aprs la date de la notification par la
personne physique nomme dans les conditions particulires
lorsquelle dcide, aprs un sinistre, de renoncer lassurance
endans le mois qui suit la date de paiement ou de notification
du refus de lassureur de payer lindemnit.
Avec effet un mois aprs la date de la notification par la
personne physique nomme dans les conditions particulires
lorsquelle est notifie par lassureur de la modification de son
tarif ou de ses conditions dassurance, dans les 30 jours suivant
la notification de cette modification quand cette notification
est faite au moins quatre mois avant lchance annuelle du
contrat et dans les trois mois compter du jour de cette notification quand cette notification est faite moins de quatre mois
avant lchance annuelle du contrat.
Par lassureur
Avec effet trois mois aprs la date de la notification par lassureur lorsque lassureur dcide, aprs un sinistre, de mettre fin
au contrat endans le mois qui suit le paiement ou la notification de son refus de payer lindemnit.

Les assurances antrieures


Les services et remboursements prvus au prsent contrat ninterviennent quen complment de contrats antrieurs couvrant
les mmes risques ou en complment des prestations de la
Scurit sociale auxquelles lassur a droit.

Toute action drivant du prsent contrat est prescrite trois ans


aprs lvnement qui lui donne naissance.
ING Assistance est subroge dans les droits et actions de lassur concurrence de ses prestations contre les tiers responsables du dommage. Lassur ne peut renoncer un recours
quelconque sans accord pralable.
Si, par le fait de lassur, la subrogation ne peut plus produire
ses effets en faveur dING Assistance, celle-ci peut lui rclamer
la restitution de lindemnit verse dans la mesure du prjudice
subi.
La subrogation ne peut nuire lassur qui naurait t indemnis quen partie. Dans ce cas, il peut exercer ses droits, pour
ce qui reste d, par priorit sur ING Assistance.
Sauf en cas de malveillance, ING Assistance na aucun recours
contre les descendants, les ascendants, le/la partenaire et les
allis en ligne directe de lassur, ni contre les personnes vivant
au foyer, ses htes et les membres de son personnel domestique.
Toutefois, ING Assistance peut exercer un recours contre ces
personnes dans la mesure o leur responsabilit est effectivement garantie par un contrat dassurance.

DIVERS
Correspondance
Pour tre valable, toute notification doit tre faite la compagnie: au sige dInter Partner Assistance SA (ING Assistance),
avenue Louise 166, bte 1 1050 Bruxelles, lassureur.
Les communications ou notifications destines lassur sont
valablement faites ladresse quil a indique dans le contrat
ou quil aurait notifie ultrieurement ING Assistance.

Plaintes
La lgislation belge, entre autres la loi du 25 juin 1992 sur le
contrat dassurance terrestre, est applicable ce contrat.
Le preneur dassurance a la facult dadresser toute rclamation relative au prsent contrat:
soit

au ING Customer Service, cours-St-Michel 60,


B-1040 Bruxelles (mediationservice-reclamations@ing.be Tl. + 32 2 547 61 02 Fax + 32 2 547 83 20);

soit

lOmbudsman des Assurances, square de Mees 35,


B-1000 Bruxelles
(www.ombudsman.as info@ombudsman.as
Tl. + 32 2 547 58 71 Fax + 32 2 547 59 75).

Ceci nexclut pas la possibilit dentamer une procdure judiciaire.

15

Informations relatives la protection de la vie prive


Les donnes caractre personnel communiques dans le cadre de ce contrat sont traites par:
ING Belgique SA, avenue Marnix 24 1000 Bruxelles, aux fins de gestion centrale de la clientle, de gestion des comptes et paiements, de courtage (e.a. dassurances), de
crdits (le cas chant), de gestion de fortune, de marketing de services bancaires et dassurances, de vision globale du client, de contrle des oprations et de prvention
des irrgularits.
Inter Partner Assistance SA, avenue Louise 166, bte 1 1050 Bruxelles, aux fins de gestion centrale de la clientle, de production et de gestion dassurances de personnes et
dassurances accidents et risques divers, de vision globale du client, de contrle des oprations et de prvention des irrgularits. Ces donnes peuvent tre communiques
par Inter Partner Assistance des prestataires de service situs ou non dans un pays membre de lUnion Europenne dont lintervention est ncessaire ou utile dans le but
de raliser lobjectif susmentionn, dont AXA Business Service en Inde (liste sur simple demande).
L
 assureur peut traiter les donnes relatives la sant de lassur ou dautres informations personnelles sensibles dans la mesure o ils sont ncessaires pour lexcution des
prestations garanties. Les donnes relatives la sant ou dautres informations personnelles sensibles sont toujours traites sous la responsabilit dun professionnel des soins
de sant. Une liste des catgories de personnes ayant accs ces donnes est disponible auprs de Inter Partner Assistance sa, Avenue Louise 166 BP 1, 1050 Bruxelles.
Ces donnes sont communiques aux autres socits du groupe de banques et dassurances ING en Belgique (liste sur demande) des fins de gestion centrale de la clientle, de marketing, de vision globale du client, de fourniture de leurs services (le cas chant) et de contrle de la rgularit des oprations (en ce compris la prvention des
irrgularits).
Toute personne physique peut prendre connaissance des donnes la concernant et les faire rectifier. Elle peut galement sopposer, sur demande et sans frais, au traitement
des donnes la concernant par ING Belgique SA des fins de marketing direct et/ou la communication de ces donnes aux autres socits du groupe ING en Belgique aux
mmes fins.
Pour toute information complmentaire relative au traitement des donnes effectu par ING, veuillez consulter larticle 5 (Protection de la vie prive) du Rglement gnral
des oprations dING.

Assureur
Inter Partner Assistance SA, compagnie dassurances agre par la FSMA sous le numro de code 0487. Sige social: avenue Louise 166 bte 1,
B-1050 Bruxelles - RPM Bruxelles - TVA BE 0415.591.055.
BIC: BBRUBEBB - IBAN: BE49 3100 7270 0071.

Intermdiaires dassurances
ING Belgique SA, courtier en assurances, inscrit la FSMA sous le numro de code 12381A.
Sige social: avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles - www.ing.be - RPM Bruxelles - TVA BE 0403.200.393. BIC: BBRUBEBB - IBAN: BE45 3109 1560
2789.

60472FING (2014A)