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HABILIDADES GERENCIALES
LA COMUNICACIN
La capacidad de comunicacin es el conjunto de habilidades
que posibilita la participacin apropiada en situaciones
comunicativas especficas. Es la capacidad de escuchar,
hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma
efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber
cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito.
En la institucin Viviendas y Valores S. A., tienen en cuenta
los siguientes factores para lograr una comunicacin eficaz,
que permita expresar pensamientos o contenidos internos de
manera comprensible, para mantener un flujo de
comunicacin adecuado entre los miembros de la
organizacin, utilizando los distintos canales que en cada
caso se requieran y favorecer el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas.
Comunicar eficazmente supone:
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1.
compartir la visin
entrenamiento constante
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Efectiva
Clara
Debe emplear los mejores trminos a la hora de comunicarse
con los dems
Respetuosa
Oportuna
Verdadera
Confiable
Cuando el lder maneja la comunicacin de esta manera
logra que el personal confi en l, y exponga sus
inconformidades, y a su vez tenga la capacidad de
controlarlas sin perjudicar los intereses de la empresa.
EL COACHING
El coaching es una herramienta que se est implementando
en los ltimos aos, que nos permite mantener una relacin
laborar ms completa y precisa con los individuos de la
empresa, logrando que el personal se enfoque en dar sus
mejores resultados tanto econmicos como personales.
Para que el coaching cumpla con su funcin dentro de la
empresa debe de haber un compromiso mutuo entre el
coaching y coach, para trabajar con responsabilidad y
respeto, aqu tambin es importante mantener una buena
comunicacin.
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La TICA
La tica est presente en todos los aspectos de la vida
humana, pues es una forma de asegurar la confianza entre
las personas y de contribuir a la armona social. La tica
ayuda al profesional, en sus con textos laborales, a cumplir
sus compromisos con la sociedad y ayudar a que estos se
constituyan en un modelo positivo para la comunidad.
Comportamientos ticos ms comunes en el personal de
Viviendas y Valores S. A.
1.
2.
3.
4.
No aceptan la corrupcin.
Respeto a empleados y compaeros de la empresa.
No roban a la empresa.
No cometen atropellos contra la dignidad humana de los
trabajadores.
5. Sancionan ejemplarmente la deshonestidad.
6. No incumplen acuerdos.
7. Negocian de forma transparente y honesta.
8. Aceptan la responsabilidad por sus acciones.
9. No obligan a las personas a cometer acciones que vayan
contra la ley.
10. Apoyan con sus actuaciones las campaas anticorrupcin.
La tica empresarial es una exigencia de la persona,
cualquiera sea su trabajo. La tica empresarial, supone que
sus principios son los mismos de la moral general. Si
genuinamente se mantiene una preocupacin por los
empleados (calidad y ambiente, remuneracin, sentido de
familia, incentivos, seguridad) proporcionndoles "dignidad y
respeto", el trabajador estar feliz y motivado por producir
calidad. Este estado de nimo, sentido de felicidad, es en s
una cuestin tica.
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de
las
COMPORTAMIENTOS
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Mostrar respeto y
transparencia
en
todas
las
actuaciones con los
compaeros,
clientes, proveedores
y relacionados.
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Promover
el
cumplimiento
de
buenas
prcticas
administrativas en el
manejo de personal
que conduzcan al
bienestar
de
los
colaboradores, a su
seguridad, desarrollo
integral y crecimiento
personal.
Colaborar
adecuadamente con
la
revisin
y
verificacin de las
operaciones
y
actividades
realizadas por los
organismos
de
control, auditora y
vigilancia.
Promover
un
ambiente de trabajo
soportado
en
la
seguridad de los
colaboradores y de
las instalaciones.
Respetar el medio Viviendas y Valores S. A. mantendr el
ambiente.
uso de tecnologas limpias que
Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 Fax: 5682750 www.unipamplona.edu.co
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garanticen
la
conservacin
y
sostenibilidad del ecosistema, y por
tanto,
abstenerse
de
utilizar
indebidamente productos, procesos y
tcnicas que de manera comprobada
lesionen el medio ambiente.
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LA MOTIVACIN
TCNICAS DE MOTIVACIN EN VIVIENDAS Y VALORES
S.A.
La motivacin consiste en el acto de animar a los
trabajadores con el fin de que tengan un mejor desempeo
en el cumplimiento de los objetivos. A travs de la motivacin
logramos un mejor desempeo, una mayor productividad,
una mayor eficiencia, una mayor creatividad, una mayor
responsabilidad, y un mayor compromiso por parte de los
colaboradores.
Pero sobre todo, logramos trabajadores motivados y
satisfechos, capaces de contagiar dicha motivacin y
satisfaccin al cliente, es decir, capaces de ofrecer por
iniciativa propia un buen servicio o atencin al cliente.
Vivienda y Valores S.A. busca motivar a sus empleados con
las siguientes tcnicas:
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EL LIDERAZGO
El liderazgo es una poltica fundamental en las organizaciones y
sobre todo en el campo de direccin de recursos humanos porque
nos va a servir para influir en el comportamiento de los empleados
de la empresa. No se trata simplemente de dirigir esos
comportamientos, sino que el liderazgo debe ir ms all, debe tratar
de integrar a los empleados en el proyecto empresarial.
Es por eso y siendo conscientes de la importancia del tema
VIVIENDAS Y VALORES est comprometido en construir una mejor
empresa. Este compromiso, que es a la vez reto y responsabilidad,
se lleva a la prctica mediante procesos de formacin en liderazgo.
Es decir; Todos los programas de la empresa estn dirigidos a
fomentar el inters por ejercer un liderazgo social, as como a
proporcionar herramientas para que los participantes puedan
desarrollar su propio potencial.
Para viviendas y valores es importante que cada miembro de la
empresa destaque sus habilidades esto ayuda a que se pueda dar
a conocer mejor y as ubicarse en el lugar donde realmente debe
estar dentro de la empresa y con qu fin se hace esto? La
respuesta es muy simple con el fin de generarle confianza al
empleado para que desarrolle sus habilidades en lo que realmente
sabe y as mismo generndole confianza al cliente ya que la va a
percibir en el momento que nuestro empleado lo atienda y le brinde
un excelente servicio y todo esto es Porque el liderazgo es
confianza.
Lo anterior lo resumimos de la siguiente forma:
Comprarse una casa no es fcil, hay que elegirla, que les
guste a todos, que tenga espacio, que sea linda y, por
supuesto, que est bien hecha. Entonces, la pregunta que uno
se hace es en quin confiar. La respuesta es simple. Confa en
la gente que sabe hacer casas
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LIDERAZGO EN EL TRABAJO
El liderazgo en el trabajo dentro de la empresa se basa en el
siguiente esquema:
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EL TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad de integrarse y colaborar de forma activa en
la consecucin de objetivos comunes con otras personas,
reas y organizacin. Se debe tener en cuenta:
Que todo el mundo entiende las tareas que tiene que hacer y
se ayudan unos a otros.
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NEGOCIACIN
NEGOCIACIN
En cuanto a la negociacin se efectan los siguientes pasos
para la compra de inmuebles nuevos:
El clientes es atendido en cualquiera de nuestras oficinas
Se le indaga para saber sus necesidades o deseos tienen
Se le ofrece los distintos proyectos en venta, llevndolo a
conocer apartamentos modelos y ubicacin
Se selecciona el que se ajuste a su presupuesto y gust
Se concreta negociacin y forma de pago
En cuanto a la negociacin se efectan los siguientes pasos
para la compra de inmuebles usados:
El cliente es atendido en cualquiera de nuestras oficinas
Se le indaga para saber con qu presupuesto cuenta
Se le ofrece los distintos inmuebles que se ajusten a los que
busca, mostrndole los inmuebles fsicos.
Se selecciona el que ms le haya gustado
Se concreta negociacin y forma de pago
En cuanto a la negociacin se efectan los siguientes pasos
en el arriendo de un inmueble:
El cliente es atendido en cualquiera de nuestras oficinas
Se indaga para saber el presupuesto y la ubicacin
preferencial
Se le ensea las distintas opciones, barrios, reas y valores
de arrendamiento
Se le muestra cada uno de ellos para que los conozca
Se selecciona el que ms le haya gustado y se ajuste a su
necesidad.
Se concreta negociacin
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MANEJO DE OBJECIONES
Algunas objeciones son slo respuestas automticas reflejas
o simplemente actitudes que los clientes han sido
condicionados o programados para decir a los vendedores.
Cosas como Slo estoy mirando o Qu descuento me
puede hacer? o Cul es su mejor precio? (Cuando an ni
siquiera ha analizado seriamente el producto ni su
propuesta), o No quiero que usted pierda su tiempo porque
sencillamente no voy a comprar nada hoy.
La experiencia nos demuestra que normalmente estas
objeciones son simplemente fantasmas, y son realmente
ciertas. En ocasiones son verdaderos intentos para
sacrtelos a ti de encima.
En el tema de la finca raz pasa lo mismo con las objeciones,
el vendedor debe contar con la mayor certeza posible de que
la objecin a la que est respondiendo es de hecho la
objecin real del cliente. De otra manera las respuestas del
vendedor no tendrn efecto positivo alguno, y se habr
perdido la oportunidad de aprender qu es lo que realmente
est molestando al cliente.
Para esto Viviendas y valores realiza continuamente
capacitaciones en el manejo de objeciones, enfocando
tambin las fortalezas de sus productos (inmuebles) y las
debilidades de la competencia. Todos sus asesores estn
capacitados para manejarlas y de esta forma no perder a un
cliente o al menos aclararle la objecin a discutir.
Capacitndolo tambin a tener una mentalidad fuerte pues
el vendedor promedio teme el rechazo o a la frustracin y
slo conoce dos tcnicas de cierre de ventas. Los gerentes
de ventas normalmente no son mucho mejores que eso.
Conocen en promedio cuatro estrategias de cierre.
No hay nada que funcione todo el tiempo y no hay una sola
cosa que funcione para todos. Es por eso que es importante
Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 Fax: 5682750 www.unipamplona.edu.co
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