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SAP Dispute Management pour FI-AR (FIN-FSCM-DM)

Application
Ce composant contient des fonctions pour traiter les cas litigieux associs des crances client. Cela
complte la chane de processus logistique Commande d'achat - Livraison - Facture - Paiement dans
l'tape entre la facture et le paiement s'il y a des divergences avec le client.

Implmentation
Dans les relations commerciales, les partenaires rduisent frquemment les montants des paiements.
Ces minorations n'ont habituellement pas t acceptes avec le destinataire du paiement et par
consquent, le destinataire du paiement doit effectuer des recherches et rsoudre ces minorations.
SAP Dispute Management est par consquent particulirement intressant si un ou plusieurs des
facteurs suivants s'appliquent votre socit :
De nombreux moins-perus par les clients
De longs temps de traitement pour ces cas
Une structure de socit et de communication complexe
En tant que coordinateur pour des cas litigieux, cette composante vous permet de structurer vos
recherches, et de rpartir et de grer les rsultats pour toutes les parties impliques dans votre
socit.

Intgration
SAP Dispute Management pour FI-AR (FIN-FSCM-DM) fait partie de la solution mySAP Financials
Financial Supply Chain Management et se compose de deux sous-domaines :
Traitement des cas litigieux
Process Integration du traitement des cas litigieux avec la comptabilit clients
Intgration d'autres composantes SAP
Fonction requise

Composante requise

Intgration obligatoire

Crer des cas litigieux depuis la


gestion comptable

Comptes clients (FI-AR)


depuis SAP R/3 4.6C

Oui

Lier des factures avec les cas


litigieux

Administration des ventes


(SD)
Customer
Relationship
Management (CRM)

Non

Crer des cas litigieux depuis SAP


Biller Direct

SAP Biller Direct (FINFSCM-BD) depuis la version


3.0

Non

Crer des cas litigieux depuis SAP


Collections Management

SAP
Collections
Management (FIN-FSCMCOL) depuis la version 3.0

Non

Considrer que les cas litigieux sont


recouvrs dans la stratgie des
recouvrements

SAP
Collections
Management (FIN-FSCMCOL) depuis la version 6.0

Non

Liens des documents de la gestion


comptable
Liens au partenaire (client) de la
gestion comptable

Analyser des donnes depuis SAP


Dispute Management

SAP Business Information


Warehouse
(SAP
BW)
depuis la version 3.2

Non

Si vous utilisez SAP R/3 4.6C, SAP R/3 Enterprise 4.70, ou SAP ERP 2004 pour votre
comptabilit clients, votre gestion comptable et votre traitement des cas litigieux se
trouvent dans de diffrents systmes.
Si vous utilisez SAP ERP 2005 ou une version ultrieure pour vos comptes clients, alors
vous pouvez excuter la gestion comptable et le traitement des cas litigieux dans un
systme ou dans diffrents systmes.
Pour plus d'informations sur le scnario de systme multiple, voir le Guide de
configuration de SAP Dispute Management pour FI-AR. Pour afficher ce guide, appelez
le processus de gestion FI-AR : Rsolution des litiges dans SAP Solution Manager. Vous
pouvez galement afficher le guide de configuration au format PDF sur SAP Service
Marketplace l'adresse service.sap.com/fscm. Slectionnez Media Library
Documentation SAP Dispute Management Guide de configuration SAP Collections
Management 6.0.

Fonctionnalits
Dans le cas d'un moins-peru, vous pouvez crer un cas litigieux dans le systme. Vous pouvez
collecter ici toutes les donnes et les informations requises pour traiter le cas. Il s'agit de donnes qui
existent dj dans la gestion comptable et de nouvelles donnes que vous saisissez pour un cas
litigieux.
Pendant le traitement d'un cas litigieux, vous pouvez utiliser les fonctions pour le workflow et pour la
cration de la correspondance.
Vous pouvez habituellement crer un cas litigieux depuis la transaction o vous dterminez le moinsperu. Par exemple, le post-traitement d'un extrait de compte ou l'analyse de postes non solds en
retard. Lorsque vous crez le cas litigieux, le systme copie automatiquement les informations depuis
la pice comptable (par exemple, montant en litige) vers le cas litigieux.
Cependant, vous pouvez galement crer un cas litigieux indpendamment des transactions dans la
gestion comptable dans le traitement des cas litigieux.

Cas litigieux
Dfinition
Le cas litigieux est l'objet central dans SAP Dispute Management. Cela vous donne accs
toutes les informations dont vous avez besoin pour traiter des cas litigieux bass sur des
crances.

Structure
Pour une description gnrale de la structure de cas, voir
cran du cas appel dans la
composante Case Management.
Notez les caractristiques spciales suivantes de SAP Dispute Management :

Attribut
Le cas litigieux a une srie d'attributs spcifiques, y compris des zones de montant. Pour plus
d'informations sur les zones de montant, voir Montants dans des cas litigieux.

Feuille de route
La feuille de route n'est pas utilise dans la composante SAP Dispute Management.

Objets lis
Les paramtrages du Customizing dans votre systme dterminent la structure du dossier
d'acte qui contient les objets lis.
Puisque l'intgration de processus aux comptes clients ajoute automatiquement, modifie, ou
supprime des liens aux objets de gestion SAP dans le dossier d'acte, une partie du dossier
d'acte doit avoir une structure fixe prdfinie. Cette partie du dossier d'acte prsente la
structure suivante :

Le lien au partenaire auquel le cas litigieux se rfre est localis sous le noeud de structure
Partenaire.
Les liens aux postes non solds qui sont actuellement contests sont sous le noeud de
structure Objets contests. Ceux-ci peuvent tre des postes rsiduels, des factures, des avoirs,
ou des paiements partiels.
Sous le noeud de structure Objets rsolus, vous pouvez voir les liens aux postes de pice qui
ont t contests pralablement pendant le traitement de ce cas litigieux, mais qui depuis ont
t compenss dans la gestion comptable. Ceux-ci peuvent tre des postes rsiduels, des
factures, des avoirs, ou des paiements partiels.
Sous le noeud de structure Postes affects pendant la compensation, vous pouvez voir les
liens vers des crdits et des paiements partiels qui ont t compenss par rapport aux postes
litigieux du cas litigieux pendant la compensation.
Sous le noeud de structure Autres objets, vous pouvez voir les liens des objets de gestion
SAP qui ont t insrs dans le cas litigieux automatiquement par l'intgration de processus
des fins d'information, et qui doivent aider dans le traitement du cas litigieux. Ceux-ci peuvent
tre des factures, des postes d'extrait de compte, des pices comptables, des documents de
facturation de client individuel, des clients, ou des cas litigieux.

Dans cette partie du dossier d'acte, les liens aux objets sont automatiquement ajouts,
modifis, ou supprims exclusivement par l'intgration de processus. Vous ne pouvez pas
modifier cette partie du dossier d'acte manuellement. Cependant, le dossier d'acte peut
contenir un nombre de noeuds de structure personnaliss supplmentaires, sous lesquels vous
pouvez ajouter manuellement des liens des objets.

Traitement des cas litigieux


Dfinition
Toutes les activits dans le traitement des cas litigieux ont un cran initial commun auquel vous
pouvez accder comme suit :
Transaction UDM_DISPUTE
Menu rles

Depuis SAP ERP 2004 de l'cran SAP Easy Access sous Gestion comptable Financial
Supply Chain Management Dispute Management Traitement des cas litigieux.

Structure
Pour une description dtaille du traitement des cas litigieux, qui est base sur lOrganizer Case
Management, voir cran initial : Organizer dans la composante Case Management.
Dans le systme standard, dveloppez le noeud Cas pour voir les noeuds suivants pour SAP Dispute
Management :
Cas litigieux : ici vous pouvez crer des cas litigieux dans SAP Dispute Management. Pour plus
d'informations dtailles, voir Cration de cas litigieux dans le traitement des cas litigieux.
Recherche de cas litigieux : ici vous pouvez rechercher des cas litigieux. Pour plus
d'informations dtailles, voir Affichage de cas litigieux dans le traitement des cas litigieux.
Mes cas litigieux : en double-cliquant sur ce noeud vous pouvez afficher une synthse de ces
cas o vous tes saisis comme gestionnaire, coordinateur, ou responsable. Pour plus
d'informations dtailles, voir Affichage de cas litigieux dans le traitement des cas litigieux.
Selon les paramtrages du Customizing de votre systme, l'arborescence pour le traitement des cas
litigieux peut contenir d'autres noeuds qui compltent ou remplacent les noeuds susmentionns.

Creating Dispute Cases in Dispute Case Processing


Use
In dispute case processing you can create a new dispute case.

Procedure
1. Call up dispute case processing.
2. Expand the Cases folder.
3. Place the cursor on Dispute Case, open the context menu, and choose Create.
4. A dialog box appears. Select a case type. If only one case type has been created in
Customizing, this step is omitted.
5. The case is displayed in the screen area on the right.
6. Enter data as required. For information about adding open items to the dispute case, see
Adding Open Items to Dispute Cases.
7. Choose Save.

To create more space for processing the dispute case, you can chose
info Display/Hide Organizer to hide the navigation area.

Result
You have created a new dispute case.

, with the quick

Affichage de cas litigieux dans le traitement des cas


litigieux
Utilisation
Dans le traitement des cas litigieux vous pouvez rechercher un cas existant et l'afficher.

Procdure
1.
2.

Appelez le traitement des cas litigieux.


Dveloppez le dossier Cas.

Recherchez tous les cas litigieux existants


3. Slectionnez Cas litigieux - Rechercher. La recherche de cas litigieux apparat droite de
l'cran.
4. Saisissez des valeurs pour les attributs que vous voulez utiliser pour rechercher le cas
litigieux. Si vous ne saisissez pas une valeur de l'attribut, le systme slectionne tous les cas
existants.
5. Slectionnez
Excuter la recherche.
6. Le systme affiche la liste des cas litigieux slectionns, o vous pouvez double-cliquer sur
des cas individuels pour les slectionner.

Recherchez des cas litigieux dans lesquels vous tes saisis comme gestionnaire,
coordinateur, ou responsable
7. Slectionnez Mes cas litigieux. Une liste des cas litigieux o vous tes saisis comme
gestionnaire apparat droite de l'cran. Si vous voulez voir les cas litigieux dans lesquels vous
tes saisis comme responsable ou coordinateur, slectionnez la vue de rle requise en
slectionnant
Gestionnaire.
8. Le systme affiche la liste des cas litigieux slectionns, et vous pouvez double-cliquer sur
des cas individuels pour les slectionner.

Cration de modifications en masse au niveau des cas


litigieux
Utilisation
Dans le systme de traitement des cas litigieux, vous voulez modifier l'attribut pour plusieurs
cas litigieux vers la mme valeur dans une activit.
Un salari est malade, et vous voulez activer un collgue de travail comme gestionnaire
pour plusieurs cas litigieux.

Conditions pralables
Dans le Guide d'implmentation pour SAP Dispute Management, dans le profil pour la
recherche de cas que vous utilisez, vous avez dfini les zones pour lesquelles vous voulez
autoriser la modification en masse dans le dossier Zones modifiables. SAP fournit un exemple
de Customizing pour le profil FIN_LOC.

Procdure
1. ...
1. Dans le traitement des cas litigieux, dans le dossier Cas, slectionnez Mes cas litigieux ou
Rechercher cas litigieux afin d'afficher les cas litigieux traiter.
2. Slectionnez les cas litigieux modifier.
3. Slectionnez
Modifier le contenu de zone
et, en utilisant l'aide la saisie,
slectionnez la zone modifier.
4. Dans la bote de dialogue suivante, saisissez la nouvelle valeur.
5. Slectionnez Suite.

Un protocole contenant les modifications apportes apparat.

Correspondance
Utilisation
Vous pouvez crer et envoyer une correspondance qui est ncessaire pendant le traitement des cas
litigieux.

Intgration
La base technique est le
Post Processing Framework. Avec cette composante, vous pouvez
disposer des activits lies (actions), telles que la cration de la correspondance, dclenches et
traites automatiquement en se basant sur certaines conditions. Vous pouvez dfinir et configurer ces
actions conformment vos besoins. Les actions sont regroupes dans un profil d'action affect un
type d'acte.
La correspondance est en fait envoye via
SAPconnect. Via Outils Business Communication
Communication SAPconnect, vous pouvez utiliser une fonction d'administration pour surveiller les
transactions d'envoi.

Conditions pralables
Vous avez dfini toutes les options ncessaires dans le Customizing pourSAP Dispute Management
sous Correspondance.
Si vous voulez archiver la correspondance que vous crez et l'envoyez dans une archive optique,
vous devez avoir dfini toutes les options ncessaires dans le Customizing pour SAP NetWeaver
Application Server sousServices Basis ArchiveLink. Pour plus d'informations, voir le Guide
d'implmentation (IMG) pour SAP Dispute Management sous Traitement des cas litigieux
Correspondance Customizing de base pour ArchiveLink.
Vous avez dfini toutes les options ncessaires pour l'interface de communication externe
SAPconnect.

Fonctionnalits
Vous disposez des options suivantes pour la correspondance :
Correspondance cre automatiquement
Correspondance Cre Manuellement
Vous pouvez envoyer et imprimer la correspondance de faon asynchrone comme traitement en
arrire-plan. Pour traiter la correspondance ultrieurement, slectionnez SAP Dispute Management
Traitements priodiques dans le traitement des cas litigieux Traitement d'actions, ou planifiez le
programme RSPPFPROCESS comme job.

Exemple
Vous crez un cas litigieux dans la gestion comptable. Lorsque vous faites cela, vous pouvez saisir les
donnes d'un contact, c'est--dire, le destinataire de correspondance. Cela est alors inclus dans le
cas litigieux comme attribut et utilis pour la correspondance. Dans le Customizing, vous avez dfini
qu'une notification automatique doit tre cre et envoye au client. Le canal d'change configur
pour le contact est utilis (e-mail, fax, ou lettre). La correspondance est envoye de faon asynchrone
comme job d'arrire-plan pendant la nuit pour rduire l'effet sur la capacit systme.

Correspondance cre automatiquement


Utilisation
Dans le traitement des cas litigieux, le systme peut crer et envoyer la correspondance
automatiquement. Cela signifie que le gestionnaire n'a pas crer la correspondance
pertinente ni l'envoyer aux clients.

Intgration
Si, dans le Customizing pour SAP Dispute Management sousTraitement des cas litigieux
Correspondance Dfinir et configurer des actions, la correspondance (l'action) est
configure de faon ce que le Traitement via l'tat de slection soit slectionn comme
l'vnement de traitement, vous devez lancer le traitement sparment. Pour plus
d'informations, voir Traitement des actions.
Vous pouvez afficher la correspondance cre manuellement. Pour plus d'informations, voir
Affichage des actions.

Conditions pralables
Pour crer la correspondance automatiquement, dans le Customizing pourSAP Dispute
Management, sous le Traitement des cas litigieux Correspondance Dfinir et configurer
des actions, vous devez avoir activ le code Planifier automatiquement. Pour ce faire,
slectionnez la vue dtaille de la dfinition d'action concerne puis la page onglet
Dfinition d'action.

Activits
Le gestionnaire ne doit pas excuter d'activits supplmentaires :
Lorsqu'il sauvegarde le cas litigieux, la correspondance est cre automatiquement. Pour ce
faire, le systme appelle le Post Processing Framework (PPF). Le PPF reoit les donnes
requises (cl du cas litigieux, du destinataire de correspondance, et des informations
techniques supplmentaires, comme le profil d'action et le contexte de l'application) et cre la
correspondance (l'action). Pour ce faire, il value la planification et les conditions initiales,
affecte le partenaire (destinataire de correspondance) l'action via le rle partenaire utilis, et
gre les actions planifier. Les actions qui sont configures de faon ce qu'elles n'aient pas
le Traitement via l'tat de slection comme traitement d'vnement sont excutes lorsque les
conditions initiales sont remplies.
Par dfaut, toutes les notes qui sont visibles en externe sont disponibles pour la
correspondance. Cependant, l'escalade interne est une exception. Ici, les notes internes sont
aussi utilises. Vous contrlez si des notes sont visibles en externe dans le Customizing sous
Profil de textes Crer profil de textes via le code Non visible en externe dans les ID de
texte pertinentes.

Exemple
Dans le Customizing standard, les dfinitions d'action suivantes sont dj dfinies pour la
correspondance automatique :

Cas litigieux cr

Correspondance pour la cration d'un cas litigieux : elle est configure dans le Customizing
de faon ce qu'elle soit toujours planifie lorsque l'attribut Partenaire (FIN_KUNNR ou

FICA_GPART) est activ. La Compression d'action est configure de faon ce qu'une


seule correspondance initiale soit cre.

Le cas litigieux a t cltur

Correspondance pour la clture dun cas litigieux : elle est configure de faon ce qu'elle
soit cre lorsque le statut Cltur est atteint.

Le cas litigieux a fait l'objet d'un suivi particulier

Lorsque vous avez activ ou modifi une cause d'escalade, un e-mail est automatiquement
envoy au coordinateur du cas litigieux.
Pour permettre cela, vous avez dfini une adresse e-mail dans la fiche utilisateur du
coordinateur.

Utilisation de contacts
Utilisation
Lorsque vous traitez des cas litigieux, vous pouvez avoir contacter un contact au niveau du
partenaire. Dans la correspondance, le contact est le destinataire de correspondance.

Intgration
Vous pouvez galement utiliser le contact dfini dans la gestion comptable pour un client. En
plus des donnes de contact enregistres dans le cas litigieux comme attribut, vous archivez
aussi une cl (FIN_CONTACT_KEY) comme attribut du cas litigieux. En utilisant cette cl
de contact, le systme peut accder aux donnes de contact dans la gestion comptable pendant
la cration de la correspondance. Si vous modifiez les donnes de contact localement dans le
cas litigieux, cette cl est supprime. Dans ce cas, les valeurs de l'attribut modifies des zones
de contact du cas litigieux sont utilises pour crer la correspondance.
L'utilisateur reconnat si la cl de contact existe, et par consquent les donnes de contact dans
le cas litigieux et dans la gestion comptable s'accordent sur le fait que les zones de contact
dans le cas litigieux sont modifiables ou non :

La cl de contact existe : zones non accessibles la saisie, donnes synchronises avec FIAR.
La cl de contact n'existe pas : zones accessibles, donnes modifies localement dans le cas
litigieux.

Si la cl de contact existe, le canal d'change (e-mail, fax, lettre) dfini dans FI-AR est utilis
dans la cration de la correspondance. Pour les lettres (type de communication LET), l'ordre
suivant s'applique :
1.
2.
.

L'adresse professionnelle du contact est utilise, pourvu qu'elle existe ;


L'adresse du client est utilise, avec le suffixe l'attention de <Titre et nom de contact>

Si la cl de contact n'existe pas, les valeurs de l'attribut actuelles des zones de contact
(FIN_CONTACT*) dans le cas litigieux sont utilises. L'ordre suivant s'applique pour le canal
d'change :
1. E-mail ;
2. Fax : le numro de tlcopie et le pays de la dclaration d'honoraires du numro de
tlcopie de l'adresse de fax doivent exister ;
3. Lettre : si les deux adresses sont inconnues ou incompltes, une lettre est cre et
envoye l'adresse du client.

La correspondance est cre dans la langue de l'adresse du correspondant.

Conditions pralables
Pour afficher ou modifier les donnes d'un contact directement dans le cas litigieux, vous
devez avoir saisi les zones pertinentes (FIN_CONTACT*) comme attributs de cas dans le
Customizing pour SAP Dispute Management sousTraitement des cas litigieux Profil
d'attributs Crer profil d'attributs.

Fonctionnalits
Le traitement des cas litigieux fournit les options suivantes pour le contact :

Modifier les contacts

Cette fonction est active en mode modification si la cl de contact existe. C'est le cas si un
contact a t rcupr de FI-AR (par exemple, pendant la cration d'un cas litigieux ou via

la fonction Obtenir contact). Les zones de contact sont non accessibles la saisie jusqu'
ce que vous excutiez la fonction ; lorsque la fonction est dclenche ils sont modifiables.
La cl de contact est supprime.

Obtenir des contacts

Tous les contacts pour le client apparaissent dans une bote de dialogue. Via cette bote de
dialogue vous pouvez rechercher des contacts, appeler les donnes dtailles du contact, et
crer de nouveaux contacts.
Si vous crez ou modifiez le cas litigieux dans le traitement des cas litigieux et accdez la
bote de dialogue Contact, en slectionnant un contact, vous pouvez transfrer le nom, le
numro de tlphone, le numro de tlcopie, le pays de la dclaration d'honoraires du
numro de tlcopie, et l'adresse e-mail de ce contact dans le cas litigieux. La cl de
contact est cre. Aprs le transfert depuis FI-AR, les zones de contact ne sont plus
accessibles. Vous pouvez seulement modifier les donnes via Modifier les contacts.

Afficher la liste des contacts

Tous les contacts au niveau du partenaire apparaissent dans une bote de dialogue. Via cette
bote de dialogue vous pouvez rechercher des contacts, appeler les donnes dtailles du
contact, et crer de nouveaux contacts.
Vous ne pouvez pas transfrer les donnes de contact en utilisant cette fonction. Pour ce
faire, slectionnez Obtenir des Contacts.
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, lorsque vous crez un cas litigieux dans la gestion
comptable, dans la bote de dialogue o vous saisissez les attributs du cas litigieux, vous
pouvez aussi saisir les donnes du contact. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les fonctions
Obtenir des contacts et Modifier les contacts.

Correspondance cre manuellement


Utilisation
Pendant le traitement des cas litigieux, vous pouvez avoir crer et envoyer la
correspondance manuellement.

Intgration
Si, dans le Customizing pour SAP Dispute Management sousTraitement des cas litigieux
Correspondance Dfinir et configurer des actions, la correspondance (l'action) est
configure de faon ce que le Traitement via l'tat de slection est slectionn comme
l'vnement de traitement, vous devez lancer le traitement sparment. Pour plus
d'informations, voir Traitement d'actions.
Vous pouvez afficher la correspondance cre manuellement. Pour plus d'informations, voir
Affichage d'actions.

Conditions pralables
Pour crer la correspondance manuellement, vous devez activer le code Affichez dans la barre
d'outils dans la dfinition d'action. Vous pouvez dfinir cette option dans le Customizing pour
SAP Dispute Management sousTraitement des cas litigieux Correspondance Dfinir et
configurer des actions. Pour ce faire, slectionnez la vue dtaille de la dfinition d'action
concerne puis la page onglet Dfinition d'action.
Pour crer la correspondance manuellement, vous avez besoin des autorisations pour l'activit
F_03 dans votre profil d'autorisation.

Fonctionnalits
Cette fonction fournit toutes les actions pour lesquelles le code Affichez dans la barre d'outils
est activ dans le Customizing.
Le destinataire de correspondance est propos via la cl de contact ou des zones de contact du
cas litigieux. Pour plus d'informations, voir Utilisation des contacts.

Activits
1.

Dans le Traitement des cas litigieux, appelez le cas en mode modification.

2.

Slectionnez

, info-bulle Crer correspondance.

La correspondance est cre, et le systme sauvegarde le cas litigieux.


Une bote de dialogue saffiche.
3.

Saisissez les donnes requises pour crer la correspondance.

Vous pouvez modifier le contact propos en slectionnant Modifier le contact ou Obtenir


contact. Si la cl de contact n'existe pas dans le cas litigieux, les zones dans la bote de
dialogue sont accessibles. Le contact modifi est seulement utilis pour cette
correspondance et n'est pas sauvegard dans le cas litigieux.
Toutes les notes du cas litigieux qui sont visibles en externe sont proposes pour la
slection. Vous contrlez si des notes sont visibles en externe dans le Customizing sous
Profil de textes Crer profil de textes via le code Non visible en externe dans les ID de
texte pertinentes.

4. Slectionnez les notes requises pour la correspondance. Si vous ne slectionnez pas de


note, aucune note nest dite dans la correspondance. Les notes slectionnes sont
disponibles pour la correspondance.
5.

Slectionnez

, info-bulle Crer correspondance.

Une bote de dialogue apparat, vous informant quelle correspondance a t cre et qui
elle a t envoye. Vous pouvez interrompre la cration de correspondance ici si
ncessaire.
La correspondance slectionne est cre et traite d'aprs la configuration.

Exemple
La correspondance suivante est dfinie pour des ordres manuels dans le Customizing
standard :

Requte au client

Avec cette correspondance, une requte est envoye au client.

Envoyez des informations au client

Cette correspondance informe le client de l'tat rel du traitement des cas litigieux.

Affichage d'actions
Utilisation
Vous pouvez afficher toute la correspondance qui appartient au cas litigieux. Dans une vue
similaire un historique de la correspondance, vous pouvez voir une synthse de toute la
correspondance pour ce cas litigieux.

Conditions pralables
Pour afficher des actions dans le traitement des cas litigieux, vous avez besoin des
autorisations pour l'vnement F_03 dans votre profil d'autorisation.

Fonctionnalits
partir de la synthse d'action, vous pouvez excuter les fonctions suivantes :

Aperu

Vous pouvez crer un aperu de la correspondance qui n'a pas encore t traite, c'est-dire qui n'a pas encore t envoye.

Dtails d'action
Les dtails d'action fournissent des informations sur la configuration d'action de Customizing,
propos du destinataire, et propos du traitement.
Enregistrement

Vous pouvez utiliser cette fonction pour accder l'archive optique pour la correspondance
qui a t traite et archive. Cela vous permet de voir la correspondance d'origine pour le
client.

Protocole de traitement

Pour la correspondance qui a t traite, vous pouvez appeler le protocole de traitement.

Informations pour la dfinition d'action

Vous pouvez afficher la description de l'action depuis la dfinition d'action dans le


Customizing.

Dtails

Vous pouvez galement appeler les dtails supplmentaires, notamment techniques pour la
correspondance.
Pour plus d'informations sur la liste d'actions, voir les

fonctions de la liste d'actions.

Activits
1.

Appelez le cas dans le traitement des cas litigieux.

2.

Slectionnez

Actions

puis Afficher des actions.

Traitement d'actions
Utilisation
Vous devez lancer le traitement pour toute la correspondance non envoye ou imprime
directement. Diffrentes options se prsentent :

Dans le traitement des cas litigieux via la liste d'actions : cela peut tre utile si la
correspondance doit tre envoye rapidement et le type de correspondance (l'action) concern
est configur de faon tre normalement trait par le programme RSPPFPROCESS
(Traitement via l'tat de slection).
Via le programme RSPPFPROCESS

Conditions pralables
Pour excuter des actions dans le traitement des cas litigieux, vous avez besoin des
autorisations pour l'activit F_02 dans votre profil d'autorisation.

Fonctionnalits
Traitement d'actions en utilisant le programme RSPPFPROCESS
L'ID de cas du cas litigieux pertinent se trouve dans la zone Cl d'application.
En plus du traitement d'actions, vous pouvez galement utiliser cette fonction des fins de
rorganisation. Si vous voulez supprimer des actions, sur l'cran de slection, slectionnez le
code Autoriser la suppression d'actions.

Activits
Dmarrer le traitement des actions dans le traitement des cas litigieux (liste d'actions)
1.

Dans le Traitement des cas litigieux, appelez le cas litigieux en mode modification.
Si le cas litigieux a t ferm ou confirm, vous pouvez aussi appeler le cas en mode
affichage.

2.
3.

Slectionnez
Actions
puis Excuter des actions.
Slectionnez l'action que vous voulez traiter.

4.

Slectionnez

, info-bulle Excuter des actions.

Si vous voulez recrer une correspondance qui a dj t traite, effectuez les activits
suivantes :
1.

Slectionnez les actions que vous voulez traiter.

2. Slectionnez
, info-bulle Rpter des actions. Selon vos paramtres de configuration,
les actions sont excutes immdiatement ou vous devez slectionner
avec l'info-bulle
Excuter l'action.

Vous pouvez seulement rpter des actions de la liste d'actions.


Traitement d'actions en utilisant le programme RSPPFPROCESS
1. Slectionnez Dispute Management Traitements priodiques dans le traitement des cas
litigieux Traitement d'actions.
2.

Saisissez vos critres de slection.

3.
4.

Slectionnez , info-bulle Excuter.


Slectionnez les actions que vous voulez traiter.

5.

Slectionnez

, info-bulle Excuter.

Traitement des cas litigieux via le workflow


Utilisation
Le traitement des cas litigieux via le workflow simplifie le traitement de cas litigieux pour
des utilisateurs qui ne travaillent pas avec SAP Dispute Management rgulirement
(excutants occasionnels). L'utilisation du workflow signifie que les excutants occasionnels
de cas litigieux n'ont plus enregistrer rgulirement le traitement des cas litigieux s'ils ont
des cas litigieux traiter ; la place, ils reoivent une notification lorsque c'est le cas. Cela
facilite le traitement rapide d'un cas litigieux. Cela signifie aussi que les utilisateurs
occasionnels n'ont plus appeler le traitement des cas litigieux.
Une vue simplifie du cas litigieux est fournie via le work item pour traiter le cas litigieux.
Les informations de base apparaissent dans cette vue. La fonction centrale lit et saisit des
notes, et envoie le cas litigieux d'autres gestionnaires.

Conditions pralables
Vous avez dfini les options suivantes dans le Customizing pour le traitement des cas
litigieux :

Sous Types d'lment et du modle de dossier dacte Crer type d'lment, vous avez cr
les types d'lment pour archiver les documents via SCMG_SP_DOCUMENT.

Sous Types d'lment et du modle de dossier dacte Crer et traiter un modle de dossier
dacte, vous avez dcrit la structure du modle de dossier d'acte.

Pour pouvoir inclure des documents dans le cas litigieux via un work item, vous avez
dfini ici un noeud modle avec un numro d'instances qui autorise les types d'lment
pour des pices et comporte une ancre avec la valeur WFATT.
Sous Profil d'attributs Crer profil d'attributs, vous avez activ le code Requis pour l'attribut
de cas PROCESSOR. Le systme vrifie cette option lorsque vous saisissez un nouveau
gestionnaire.
Vous avez paramtr les options sous Workflow.

Vous devez exclure les utilisateurs qui ne sont pas informs et ne doivent pas recevoir de
work items sous Dfinir des gestionnaires rguliers pour des cas litigieux.
Vous avez dfini les options dans le Customizing pour SAP Business Workflow. Slectionnez
SAP NetWeaver Serveur d'application Gestion d'entreprise SAP Business Workflow
Grer des paramtrages standard.
Si vous utilisez la livraison standard du workflow (modle de workflow WS01700044), vous
devez avoir dfini une adresse e-mail pour les utilisateurs qui doivent tre informs et pour
lesquels les work items doivent tre crs dans la gestion des utilisateurs. Dans l'cran SAP
Easy Access, slectionnez Outils Administration Gestion des utilisateurs.
Dans SAPconnect, vous avez dfini les options pour envoyer des e-mails. Du menu SAP Easy
Access, slectionnez Outils Business Communication Communication SAPconnect.

Workflow
1. Vous crez un cas litigieux.
2. Saisissez un excutant occasionnel dans la zone Gestionnaire.
3. Le systme envoie un e-mail ce gestionnaire.
4. Le systme cre un work item.
5. Le gestionnaire appelle le cas litigieux via le work item dans sa corbeille d'arrive des
workflows dans le Business Workplace et le modifie. S'il ne saisit pas un nouveau gestionnaire,

le work item est plac dans sa corbeille d'arrive nouveau. S'il saisit un nouveau gestionnaire,
le systme vrifie s'il a saisi une note.
6. Le cas litigieux est ensuite envoy au nouveau gestionnaire. Si ce gestionnaire est aussi
un excutant occasionnel, il reoit aussi un e-mail et un work item.

Rsultat
Le cas litigieux a t modifi. Une note ont t saisie pour le gestionnaire suivant. Le cas
litigieux a t affect un nouveau gestionnaire.

Traitement des cas litigieux via le workflow


Utilisation
Lorsque vous avez reu un cas litigieux pour traitement d'un autre gestionnaire via le
workflow,
vous pouvez utiliser cette fonction pour traiter le cas litigieux sans appeler le Traitement des cas
litigieux de SAP Dispute Management. Cependant, la fonction vous permet seulement de saisir des
notes, d'ajouter des pices au cas litigieux, et d'afficher certaines informations. Cela s'avre utile si
vous ne travaillez pas avec SAP Dispute Management rgulirement. Vous pouvez traiter le cas
litigieux dans le formulaire restreint et l'envoyer un autre gestionnaire. Si vous avez besoin de
fonctions supplmentaires, vous pouvez aussi appeler le traitement des cas litigieux.

Intgration
Cette fonction est fournie comme work item dans le Business Workplace.
Vous pouvez aussi apporter toute modification dans ce traitement via le traitement des cas litigieux de
SAP Dispute Management. Par consquent, le traitement du cas litigieux dans une fonction bloque le
traitement dans l'autre fonction. Cela signifie aussi que les modifications que vous sauvegardez dans
une fonction sont immdiatement visibles dans l'autre fonction.

Conditions pralables
Vous avez reu un work item dans votre corbeille d'arrive dans le Business Workplace.
Pour des conditions pralables supplmentaires, voir Traitement des cas litigieux via le workflow.

Fonctionnalits
Vous pouvez afficher le client et les donnes du contact pour le cas litigieux.
Via l'ID de cas, vous pouvez appeler la vue dtaille du cas litigieux. C'est la mme vue que pour le
traitement des cas litigieux dans SAP Dispute Management.
Si le cas litigieux contient une facture ADV ou CRM, le systme affiche le numro de facture
correspondant. Vous pouvez utiliser ce numro pour appeler les dtails pour la facture. S'il y a
plusieurs factures, vous pouvez afficher une synthse de celles-ci en cliquant sur
avec l'info-bulle
Plus. De l vous pouvez appeler les dtails des factures. S'il n'y a pas de factures ADV ou CRM dans
le cas litigieux, le systme offre les postes de facture existants pour la navigation.
La table des pices contient ces pices ajoutes au cas litigieux comme pices jointes. Vous pouvez
les afficher en double-cliquant sur dessus. Cependant, cela est seulement possible pour les pices qui
ont un format support par SAP ; autrement vous pouvez seulement afficher les pices via un
programme externe. Vous pouvez ajouter des pices supplmentaires au cas litigieux via la fonction
Joindre des pices.
Dans la zone Notes, vous pouvez voir les notes qui ont dj t saisies. Dans l'diteur ci-dessous,
vous pouvez saisir de nouvelles notes. Pour chaque note, vous pouvez indiquer un type d'annotation
spcifique. Si vous slectionnez Transfrer, les nouvelles notes apparaissent aussi dans la zone de
notes dans la partie suprieure de l'cran. Si vous n'avez pas encore sauvegard le cas litigieux, vous
pouvez supprimer les notes ainsi transfres en slectionnant Annuler les modifications.
Pour envoyer le cas au coordinateur, slectionnez Retour au coordinateur. Le coordinateur du cas
litigieux est maintenant saisi dans la zone Gestionnaire.
Pour envoyer le cas un gestionnaire diffrent, slectionnez Transfrer, puis saisissez le gestionnaire
suivant dans la zone Gestionnaire.

Process Integration avec la comptabilit clients


Utilisation
Avec SAP Dispute Management, vous pouvez grer des cas litigieux qui se rfrent des
objets dans la gestion comptable. Les exemples sont des moins-perus ou des postes en retard
de paiement. L'intgration de processus comporte les tches suivantes :

Simplifiez l'entre de ces cas litigieux


Rendez les cas litigieux visibles dans les oprations comptables
Mettez jour les informations du cas litigieux dans les oprations de rapprochement (par
exemple, encaissement ou avoirs de compensation)

Cela permet aux comptables dinclure d'autres collgues de travail et services dans la
recherche d'une solution au cas litigieux partir des transactions qu'ils connaissent, et permet
ces autres collgues de travail et services de vrifier l'tat rel du cas litigieux. La mise
jour automatique de cas litigieux dans les oprations de rapprochement signifie que le
gestionnaire d'un cas litigieux est toujours inform des dernires activits dans la gestion
comptable et peut ragir en temps et en heure.

Workflow
1. Dans diffrentes situations, vous pouvez avoir crer des cas litigieux et demander un
gestionnaire de vrifier les faits.
2. Pendant le traitement, les tapes de traitement individuel dans le cas litigieux sont
protocoles et les rsultats de gestion comptable (encaissement, compensation de l'avoir,
transfert, rectification) sont mis jour dans le cas litigieux.
3. Finalement, le cas litigieux est ferm avec une modification de statut correspondante afin
de documenter la clture et la russite du traitement.

Exemple
Vous pouvez avoir crer des cas litigieux dans les situations suivantes :

Lorsque vous compensez des postes non solds comme rsultat d'un encaissement pour
vrifier la validit de postes rsiduels (dductions)
Dans la liste des postes individuels pour vrifier des postes en retard de paiement

Cration de cas litigieux dans comptabilit financire


Utilisation
Dans diverses transactions dans la comptabilit financire, vous pouvez crer un ou plusieurs cas
litigieux. Le systme dtermine l'environnement de la pice comptable ou du poste d'extrait de compte
affich ou trait et transfre des donnes pertinentes et des objets lis au cas litigieux. Cela facilite
pour vous la cration des cas litigieux depuis l'application.
Vous pouvez galement crer des cas litigieux dans le traitement des cas litigieux. Pour plus
d'informations, voir Cration de cas litigieux dans le traitement des cas litigieux.

Intgration
Vous pouvez crer des cas litigieux depuis les transactions suivantes :
Affichage de pice
Modification de pice
Traitement d'extrait de compte (depuis SAP R/3 Enterprise 4.70)
Liste de postes individuels
Oprations de rapprochement

Conditions pralables
Si vous voulez utiliser les valeurs de proposition pour des attributs et des notes, vous devez avoir
dfini cela dans les options pour Process Integration de SAP Dispute Management, d'une part via le
Customizing et d'autre part via les extensions clients.

Fonctionnalits
Lorsque vous crez des cas litigieux, les attributs (par exemple, gestionnaire, cause, priorit,
rfrence externe, contact) et notes que vous introduisez dans la bote de dialogue sont compris dans
le cas litigieux. Le systme ajoute aussi les postes de pice concerns comme objets contests et
utilise l'environnement pour dterminer d'autres objets qui pourraient tre utiles dans le traitement du
cas litigieux (client, facture d'un poste rsiduel, facture, depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, mais aussi
postes d'extrait de compte) ; le systme ajoute ces autres objets au cas litigieux. Le systme
dtermine le montant en litige des postes individuels litigieux et le sauvegarde dans le cas litigieux
comme attribut.
Lorsque vous crez un cas litigieux dans le traitement des cas litigieux, vous pouvez
ajouter les objets contests au cas litigieux via la liste des postes individuels. Le systme
dtermine le montant en litige des postes individuels slectionns et le sauvegarde dans
le cas litigieux comme attribut. Il transfre galement les attributs dtermins dans la
comptabilit financire, pourvu que ceux-ci n'aient pas dj t saisis dans le traitement
des cas litigieux.

Cration de cas litigieux depuis l'affichage de document


Utilisation
Vous pouvez crer un cas litigieux pour une crance depuis l'affichage de document. Vous
pouvez utiliser cette option pour inclure le poste de pice affich dans le cas litigieux et
affecter le cas litigieux un gestionnaire.

Conditions pralables
Le poste de pice affich n'est pas compens ou inclus dans un autre cas litigieux. En outre,
aucun autre utilisateur ne peut bloquer le poste dans une opration de rapprochement ou en
crant un cas litigieux.

Procdure
1. Vous tes dans l'affichage de document auquel vous accdez partir de l'cran SAP Easy
Access via Gestion comptable Comptabilit financire Comptes clients Document
Afficher.
2.

Slectionnez Environnement Crer cas litigieux.

3. Dans la bote de dialogue, saisissez les donnes requises (attributs, notes).


4. Sauvegardez le cas litigieux.

Rsultat
Vous avez cr le cas litigieux avec les attributs et les notes qui sont saisis et inclus dans le
poste de pice affich dans le cas litigieux.

Cration de cas litigieux pendant le traitement d'extraits de


compte
Utilisation
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, vous pouvez crer des cas litigieux lorsque vous traitez des
extraits de compte. Vous pouvez utiliser cette option pour comprendre les postes d'extrait de
compte avec des postes rsiduels contests dans le cas litigieux et affecter le cas litigieux un
gestionnaire.
Dans la Version SAP R/3 4.6C, vous pouvez utiliser cette option pour crer des cas litigieux
lorsque vous enregistrez la pice de rapprochement ou ultrieurement depuis l'affichage de
document.
Comme alternative cette procdure de cration manuelle de cas litigieux pendant le
traitement d'extraits de compte dcrits ici, vous pouvez galement utiliser la cration
automatique de cas litigieux dans toutes les versions indiques. Pour plus d'informations, voir
Cration automatique de cas litigieux.

Conditions pralables
Le post-traitement des postes d'extrait de compte est termin dans la mesure du possible ;
c'est--dire que toutes les dductions indiques dans la note au destinataire du paiement
auraient d, dans la mesure du possible, tre enregistres dans le livre auxiliaire (domaine de
comptabilisation 2).

Procdure
1. Vous tes dans le traitement d'extrait de compte auquel vous accdez partir de l'cran
SAP Easy Access via Gestion comptable Comptabilit financire Banques Recettes
Extrait de compte Post-traitement.
2.
3.

Slectionnez
Crer cas litigieux.
Dans la bote de dialogue, saisissez les donnes requises (attributs, notes).

a. Si le document de comptabilit auxiliaire contient un seul poste rsiduel,


saisissez les donnes requises sur l'cran de dtail pour crer les cas litigieux.
b. Si le document de comptabilit auxiliaire contient plusieurs postes rsiduels,
vous pouvez dcider dans la bote de dialogue les cas litigieux que vous voulez crer.
Slectionnez Vue dtaille : cas litigieux afin de saisir des notes et des attributs
supplmentaires sur l'cran de dtail respectif.
4.

Sauvegardez le(s) cas litigieux.

Rsultat
Les cas litigieux que vous crez depuis le traitement d'extrait de compte contiennent des liens
vers le poste d'extrait de compte et le poste rsiduel respectif.

Cration de cas litigieux depuis la liste des postes


individuels
Utilisation
Vous pouvez crer un cas litigieux depuis la liste des postes individuels. Vous pouvez utiliser
cette option pour inclure un ou plusieurs postes de pice dans le cas litigieux et affecter le cas
litigieux un gestionnaire.

Conditions pralables
Les postes de pice ne doivent pas tre compenss ou inclus dans un autre cas litigieux. En
outre, aucun autre utilisateur ne peut bloquer le poste dans une opration de rapprochement ou
en crant un cas litigieux.
Pour des informations sur la faon d'afficher les informations pour un cas litigieux dans la
liste des postes individuels, voir Affichage de cas litigieux depuis la liste des postes
individuels.

Procdure
1. Vous tes dans la liste des postes individuels laquelle vous accdez partir de l'cran
SAP Easy Access via Gestion comptable Comptabilit financire Comptes clients
Compte Afficher/Modifier postes.
2. Slectionnez les postes que vous voulez inclure dans le cas litigieux.
3. Slectionnez Autre fonction Crer cas litigieux.
4. Si vous avez slectionn plusieurs postes de pice, et que ceux-ci prsentent diffrentes
devises de pice, partenaires ou socits, une bote de dialogue apparat et dans laquelle vous
pouvez dfinir la devise du cas litigieux, le partenaire, et la socit.
5. Dans la bote de dialogue Crer cas litigieux, saisissez les donnes requises (attributs,
notes).
6. Sauvegardez le cas litigieux.

Rsultat
Le systme a cr le cas litigieux avec les attributs et les notes qui sont saisis et inclus dans le
poste de pice slectionn dans le cas litigieux.

Cration de cas litigieux pendant la compensation de


postes non solds
Utilisation
Lorsque vous compensez des postes non solds et crez simultanment des postes rsiduels,
vous pouvez crer des cas litigieux pour les postes rsiduels rsultants.

Conditions pralables
Le poste non sold compenser n'a pas t inclus dans un cas litigieux comme objet contest.
Dans d'autres cas, le nouveau poste rsiduel est supprim du cas litigieux existant en utilisant
le mme schma. Vous reconnaissez cette situation depuis le titre de la bote de dialogue :
Fractionner au lieu de Crer. Pour plus d'informations concernant le fractionnement des cas
litigieux, voir Effets de la compensation sur des cas litigieux.

Procdure
1. Dmarrez l'opration de rapprochement (par exemple, encaissement, transfert) comme
d'habitude, slectionnez les postes non solds compenser, et dans la page onglet Postes
rsiduels, crez les postes rsiduels requis (il peut y en avoir plusieurs pour un poste
slectionn).
2. Slectionnez Crer cas litigieux.
3. Le dialogue ultrieur dpend du nombre de postes rsiduels crs :

a. Si vous avez cr un poste rsiduel, l'cran de dtail pour crer les cas
litigieux apparat. Saisissez les donnes requises et slectionnez Suite.
b. Si vous avez cr plusieurs postes rsiduels, une liste des cas litigieux
apparat. Vous pouvez saisir les donnes requises dans cette liste et apporter, si ncessaire,
des entres supplmentaires sur l'cran de dtail correspondant.
Lorsque vous slectionnez un poste, les donnes sont transfres.
Slectionnez Continuer si vous avez saisi toutes les donnes.
4. Vous pouvez rpter les activits en dessous de 3. tout instant. Si vous voulez
rinitialiser les donnes que vous avez saisies aux valeurs de proposition, dslectionnez le
cas litigieux concern (ou slectionnez Ne pas crer de cas litigieux sur l'cran de dtail dans le
cas de 3.a.) et appelez la bote de dialogue nouveau.
5. Les cas litigieux sont crs lorsque vous enregistrez la compensation.

Ajout de postes non solds aux cas litigieux


Utilisation
Vous pouvez ajouter des postes non solds un cas litigieux comme objets contests. Vous
slectionnez cela en passant la liste des postes individuels. Vous pouvez utiliser cette option
pour ajouter un ou plusieurs postes de pice un cas litigieux existant ou un que vous venez
de crer. Vous pouvez galement faire cela lorsque les objets contests ont dj t affects au
cas litigieux.

Conditions pralables
Le cas litigieux n'est pas cltur, confirm, ou annul.
Les postes de pice que vous voulez ajouter au cas litigieux reprsentent une crance du
partenaire et ne sont pas inclus dans un autre cas litigieux.
Aucun autre utilisateur ne bloque le poste dans une opration de rapprochement ou en crant
un cas litigieux.

Procdure
1. Dans le traitement des cas litigieux, slectionnez
Ajouter des postes non solds.
2. Sur l'cran de slection, saisissez le partenaire et d'autres critres de slection si
ncessaire et slectionnez Excuter.
3. Slectionnez les postes que vous voulez inclure dans le cas litigieux.
4.

Slectionnez Autre fonction Crer cas litigieux.

5. Si vous avez slectionn plusieurs postes de pice la premire fois que vous incluez des
postes non solds dans un cas litigieux, et que ceux-ci prsentent diffrentes devises de pice,
partenaires ou socits, une bote de dialogue apparat et dans laquelle vous pouvez dfinir la
devise du cas litigieux, le partenaire, et la socit.

Rsultat
Vous avez inclus les postes de pice slectionns dans le cas litigieux. Les attributs dtermins
dans la comptabilit financire sont aussi compris tant qu'ils n'ont pas encore t remplis dans
le cas litigieux.

Cration automatique de cas litigieux


Utilisation
Avec ce programme vous pouvez crer des cas litigieux pour des postes rsiduels provenant
de encaissements automatiques (extrait de compte, lockbox), de remises de chque ou du
post-traitement. Pour plus d'informations, consultez la documentation relative ce
programme.

Activits
1.

Appelez le programme :

Avec l'effet de SAP ERP 2004, le programme se trouve dans le menu applicatif. Dans
le menu SAP Easy Access, slectionnez Gestion comptable Financial Supply Chain
Management Dispute Management Traitements priodiques dans la gestion
comptable Cration automatique de cas litigieux
Pour SAP R/3 4.6C et SAP R/3 Enterprise 4.70, slectionnez la transaction SE38.
Saisissez RFDM3000 comme programme.
2. Crez une variante pour ce programme. Notez que les Slections gnrales se rfrent
l'encaissement automatique excut (extrait de compte, lockbox, transaction de remise de
chques) et les Slections supplmentaires limitent la slection des postes rsiduels. Vous
pouvez dfinir, par exemple, que les cas litigieux soient seulement crs partir d'une valeur
seuil spcifique ou seulement pour des motifs de l'cart slectionns. Notez aussi que toute
note que vous crez dans cette variante est ajoute tous les cas litigieux.
3. Planifiez le programme avec la variante que vous avez cre.
4. Vrifiez le rsultat de l'excution du programme dans le journal des applications (objet
FIDM).

Rsultat
Le systme cre un cas litigieux pour chaque poste rsiduel qui remplit les conditions dfinies
dans la variante.

Affichage de cas litigieux


modification de pice

depuis

l'affichage

et

la

Utilisation
Depuis l'affichage de document, vous pouvez voir si un cas litigieux existe pour le poste de
pice slectionn, et si tel est le cas, l'afficher. Il en est de mme pour la transaction de
modification de pice.

Conditions pralables
Le poste de pice affich est inclus dans un cas litigieux. Cela est reconnaissable par le fait
que la fonction Cas litigieux est offerte.

Procdure
1. Vous tes dans l'affichage de document auquel vous accdez partir de l'cran SAP Easy
Access via Gestion comptable Comptabilit financire Comptes clients Document
Afficher.
2. Slectionnez Cas litigieux.
3. Une bote de dialogue apparat avec les attributs les plus importants du cas litigieux.
4. Si vous avez besoin de plus d'informations sur le cas litigieux, slectionnez
Cas litigieux
pour afficher le cas litigieux.
5. Pour retourner la bote de dialogue, slectionnez Retour. Pour retourner au poste de
pice, slectionnez Continuer.

Affichage de cas litigieux pendant le traitement d'extraits


de compte
Utilisation
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, lorsque vous traitez des extraits de compte, vous pouvez
afficher les donnes les plus importantes des cas litigieux pertinents sur l'cran de dtail pour
un poste d'extrait de compte. Vous pouvez naviguer jusqu'au cas litigieux.

Procdure
1. Vous tes dans le traitement d'extrait de compte auquel vous accdez partir de l'cran
SAP Easy Access via Gestion comptable Comptabilit financire Banques Recettes
Extrait de compte Post-traitement.
2. Slectionnez un poste d'extrait de compte pour lequel il y a un ou plusieurs cas litigieux.
3. Dans la zone d'cran Cas litigieux de l'cran de dtail, vous pouvez voir les attributs les
plus importants du cas litigieux. S'il y a plusieurs cas litigieux pour un poste d'extrait de compte,
ceux-ci sont affichs et vous pouvez afficher les attributs les plus importants de tous les cas
litigieux en faisant dfiler.
4.
Slectionnez
Cas litigieux pour afficher le cas litigieux si vous avez besoin
d'informations supplmentaires.

Affichage de cas litigieux depuis la liste des postes


individuels
Utilisation
Dans la liste des postes individuels vous pouvez afficher les attributs de cas litigieux
suivants :

ID de cas
Gestionnaire
Texte pour la priorit
Statut

Vous pouvez inclure des zones supplmentaires depuis le cas litigieux dans la liste des postes
individuels. Pour plus d'informations, voir Guide de configuration de SAP Dispute
Management pour FI-AR, et la section Inclure des zones dans la liste des postes
individuels.
Vous pouvez ajuster la mise en forme de cette liste pour que ces zones soient incluses dans
votre variante d'affichage. Pour plus d'informations sur les variantes d'affichage, voir
Affichage des postes individuels avec le SAP List Viewer (ALV).
Depuis la liste des postes individuels vous pouvez aussi naviguer jusqu'au cas litigieux
pertinent.

Conditions pralables
Le poste de pice est inclus dans un cas litigieux comme objet contest ou rsolu.

Procdure
1. Vous tes dans la liste des postes individuels laquelle vous accdez partir de l'cran
SAP Easy Access via Gestion comptable Comptabilit financire Comptes clients
Compte Afficher/Modifier postes.
2. Pour naviguer jusqu'au cas litigieux, placez le curseur sur le poste de pice pour lequel
vous voulez afficher le cas litigieux.
3. Slectionnez Autre fonction Afficher cas litigieux.
4. Pour retourner l'affichage des postes individuels, slectionnez Retour.

Affichage des cas


rapprochement

litigieux

des

oprations

de

Utilisation
Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70, vous pouvez afficher les attributs suivants des cas
litigieux sur l'cran pour traiter les postes non solds :

ID de cas
Gestionnaire
Texte pour la priorit
Statut

Conditions pralables
Vous avez cr une variante d'affichage qui contient les attributs des cas litigieux afficher.
Vous pouvez traiter les variantes d'affichage dans le Customizing pour Comptabilit
financire sous Comptes clients et comptabilits fournisseurs Compte client
Postes de pice Traitement de postes non solds Dfinir structure de lignes.
Vous pouvez aussi afficher des zones supplmentaires du cas litigieux. Pour ce faire,
dans le Dictionnaire ABAP ajoutez des zones depuis la structure FDM_UI_ATTRIBUTES
vers la structure RFOPS.

Procdure
1. Vous tes dans la liste de postes non solds dans une des oprations de rapprochement
auxquelles vous accdez partir de l'cran SAP Easy Access, par exemple, via Gestion
comptable Comptabilit financire Comptabilisation de comptes clients Encaissement.
2.

Slectionnez Options Structure de lignes.

Une bote de dialogue saffiche.


3.

Slectionnez une variante d'affichage qui contient l'attribut du cas litigieux et slectionnez
avec l'info-bulle Continuer.

Si un poste non sold est inclus dans un cas litigieux comme objet contest, le systme
affiche les attributs de cas litigieux lis.
4. Pour naviguer jusqu'au cas litigieux, positionnez le curseur sur la ligne pertinente.
Slectionnez Environnement Afficher postes. Naviguez comme dcrit sous Affichage de cas
litigieux depuis l'affichage et la modification de pice.

Effets d'oprations de rapprochement sur des cas litigieux


Utilisation
Dans les oprations de rapprochement et de contre-passation dans le traitement des cas litigieux, les
montants des cas litigieux et les proprits des postes de pice lis (contests ou rsolus) sont mis
jour conformment la transaction dans la comptabilit financire.

Intgration
Les montants et les objets du cas litigieux sont mis jour en arrire-plan. Toutes les oprations de
rapprochement et les transactions pour rinitialiser les pices de rapprochement et de contrepassation mettent jour le cas litigieux en question.

Effets de la compensation sur des cas litigieux


Utilisation
Les postes de pice qui sont inclus dans des cas litigieux comme objets contests dfinissent
galement la valeur du cas litigieux. Dans les oprations de rapprochement, le systme analyse si la
compensation a t engendre par un paiement, un avoir, ou une autre transaction (par exemple, une
rectification). Il met jour la quote-part dans les zones de montant du cas litigieux et rduit le montant
en litige. Le poste de pice rapproch est classifi comme objet rsolu et les nouveaux postes
rsiduels, qui se rfrent aux postes rapprochs, sont ajouts comme objets contests.

Fonctionnalits
Vous utilisez les oprations de rapprochement habituelles, par exemple, pour les encaissements, et
les postes rapprochs qui sont contenus dans des cas litigieux comme objets contests.
Inclusion automatique de postes rsiduels dans le cas litigieux
Les postes rsiduels qui proviennent de la compensation sont inclus dans le cas litigieux comme
nouveaux objets contests si vous avez cr le poste rsiduel dans la page onglet Poste rsiduel
pendant le traitement des postes non solds.
Inclusion automatique de paiements partiels dans le cas litigieux
Les paiements partiels sont aussi inclus dans le cas litigieux comme nouveaux objets contests si
vous les avez crs dans la page onglet Paiements partiels pendant le traitement des postes non
solds.
Fractionnement du cas litigieux
Si vous voulez valider l'un des nouveaux postes rsiduels du cas litigieux, slectionnez Crer cas
litigieux. Dans la bote de dialogue qui apparat, vous pouvez saisir des attributs et des notes pour le
nouveau cas litigieux (identique la procdure Cration de cas litigieux pendant la compensation de
poste non sold). Le cas litigieux d'origine est fractionn, c'est--dire que le montant initial en litige et
le montant actuel en litige sont rduits du montant du poste libr.
Transfert de crances
Si vous voulez transfrer une crance un partenaire diffrent, slectionnez alors le poste dans
l'opration de rapprochement. Pour la contrepartie, utilisez la cl de comptabilisation pour les postes
rsiduels. Dans ce cas, le nouveau partenaire est aussi inclus dans le cas litigieux.

Activits
Pendant la compensation, les postes de pice rapprochs sont inclus dans le cas litigieux comme
objets rsolus, et les nouveaux postes de pice sont compris comme objets contests. Les montants
changent conformment aux rgles dcrites sous Montants dans des cas litigieux.
Le systme comprend les crdits et le dcalage de paiements partiels pendant la
compensation dans le cas litigieux comme Postes affects pendant la compensation,
pourvu qu'ils n'aient dj pas t inclus dans le cas litigieux. Si ces crdits ou ces
paiements partiels ont prcdemment t inclus dans un autre cas litigieux, alors ils sont
valids partir de l. Cela augmente le montant initial en litige.

Montants dans des cas litigieux


Montant initial en litige
Lorsque vous crez un cas litigieux, le systme saisit la valeur des postes individuels litigieux
dans la zone Montant initial en litige. La devise de ces postes dtermine la devise du cas
litigieux. Le montant initial en litige est seulement ultrieurement rduit du montant pertinent
des actions suivantes :

Linclusion ultrieure de postes non solds


Le fractionnement d'un cas litigieux
La contre-passation de postes individuels litigieux
La compensation des avoirs contests et des paiements partiels avec des crances qui ne sont
pas inclus dans ce cas litigieux

Montant en litige
Le Montant en litige est le montant en suspens restant d'un cas litigieux. Lorsque vous crez
le cas litigieux, le montant en litige est le mme que le montant initial en litige. tout instant,
il contient le total actuel des postes litigieux.

Montant crdit
Les crdits que vous compensez pendant une opration de rapprochement augmentent le
montant crdit. Le systme les affecte aux postes individuels litigieux compenser comme
suit :

Les crdits d'une crance conteste sont exclusivement affects au poste indiqu dans la
rfrence si ce poste est impliqu dans la compensation.
Les crdits avec rfrence une facture compense sont rpartis entre les postes rsiduels
relatifs si ceux-ci sont impliqus dans la compensation.
Dans tous les autres cas, les crdits avec une rfrence facture sont considrs comme des
crdits sans rfrence facture.

Les crdits sans rfrence facture sont rpartis entre les postes compenser
proportionnellement leur montant et leur ge (jours de retard). Et cela pour s'assurer que tous
les crdits sont affects un poste. Si cela est impossible, les crdits restants sont rpartis
entre plusieurs postes. nouveau, le systme considre l'ge et le montant.
Si un crdit a dj t inclus dans le cas litigieux comme objet contest, le montant
crdit n'est pas augment pendant la compensation, puisque le montant initial en litige
a dj t rduit du montant du crdit.

Montant du paiement
Le montant du paiement est le total global des paiements enregistrs pour un cas litigieux.
Le systme calcule le montant du paiement pour chaque poste de pice en utilisant la logique
suivante :

La comptabilisation de paiements partiels pour une crance conteste augmente le montant du


paiement.
Les paiements valoir qui sont compenses pendant la compensation sont rpartis entre les
postes de la mme faon que les avoirs (voir Montant crdit).
Le montant payer dans la pice de rapprochement est dtermin par partenaire et rparti
entre les postes de pice compenss quitablement. Le systme utilise la formule suivante :
Montant payer (montant rapproch du cas litigieux - montants affects du cas litigieux) :
(montant du rapprochement total - montants totaux affects)

Les montants affects comprennent les lments suivants :

Crdits proportionnels
Paiements valoir proportionnels
Dductions sous forme de nouveaux postes rsiduels
Escompte

Exemple
Vous incluez une facture de 1 000 dollars dans un cas litigieux.
Vous incluez une facture de 2 000 dollars dans un deuxime cas litigieux.
Avec un encaissement de 2 200 dollars, vous compensez les deux factures : la premire
facture de 1 000 dollars avec la cration d'un poste rsiduel de 300 dollars, et la seconde de
2 000 dollars simultanment en compensant un crdit li la facture de 200 dollars. Le
montant restant est rectifi dans un compte gnral. Les montants suivants rsultent de cet
exemple, et doivent tre utiliss dans la formule pour le premier cas litigieux :
Montant payer
Montant rapproch de cas litigieux
Les montants affects du cas litigieux
Montant du rapprochement total
dollars
Montants totaux affects

2 200 dollars
1 000 dollars
300 dollars
1 000 dollars + 2 000 dollars = 3 000
$300 + $200 = $500

Le systme dtermine le montant du paiement dans le premier cas litigieux d'aprs la


formule de la rgle de trois :
2 200 dollars (1 000 dollars - 300 dollars) : (3 000 dollars - 500 dollars) = 616 dollars
En consquence, le montant du paiement dans le deuxime cas litigieux est 1 584 dollars
Exemple avec la promesse de paiement
Si, dans l'exemple ci-dessus, il y a une promesse de paiement pour le montant de 700
dollars pour la facture de 1 000 dollars, le systme suppose que cette promesse est
accomplie avec lencaissement. Les montants du paiement pour les deux cas litigieux sont
alors dtermins comme suit :
Premier cas litigieux : montant du paiement = 700 dollars (comme promis)
Deuxime cas litigieux : montant du paiement = 1 500 dollars (montant payer restant
2 200 dollars - 700 dollars)
Le systme peut seulement dterminer le montant du paiement si vous avez enregistr
la compensation avec l'opration normale pour des encaissements.
Si vous compensez un paiement partiel avec une facture dans le mme cas litigieux,
cela ne modifie pas le montant du paiement. Celui-ci a dj t mis jour lorsque vous
avez enregistr le paiement partiel. Pourtant, si le paiement partiel est compens par
rapport une facture qui n'est pas dans le mme cas litigieux, le montant du paiement

est rduit du montant du paiement partiel si le paiement partiel a t affect


ultrieurement.

Montant rapproch manuellement


Le montant rapproch manuellement est la part rsolue du montant initial en litige qui n'a pas
t crdit ni pay. Ceci comprend :

Les postes rsiduels dont le motif de l'cart contrle que l'cart est rectifi dans un compte
gnral distinct
Les dductions d'escompte (y compris l'ajustement TVA) lorsque les postes rsiduels sont
crs
Les frais bancaires et dductions non autorises lorsque les postes rsiduels sont crs
Les autres oprations de rapprochement qui n'ont pas t enregistres avec l'opration
normale pour des encaissements.

Montant rectifi automatiquement


Si vous voulez rectifier des postes de cas litigieux en retard automatiquement, le systme
saisit le montant en litige dans la zone pour le montant rectifi automatiquement.

Effets des contre-passations sur des cas litigieux


Utilisation
Lorsque vous contre-passez une pice, le systme vrifie s'il y a des cas litigieux qui contiennent des
postes venant de cette pice. Si c'est le cas, la contre-passation a un effet sur ces cas litigieux.

Conditions pralables
Vous contre-passez la pice avec la transaction de contre-passation habituelle.

Fonctionnalits
Pour chaque poste de pice dans un cas litigieux, si vous excutez une contre-passation dans le cas
litigieux, le montant initial en litige et le montant en litige sont rduits du montant du poste de pice et
le poste de pice lui-mme est classifi comme objet rsolu et marqu comme contre-pass.

Effets de la rinitialisation de la compensation sur des cas


litigieux
Utilisation
Lorsque vous rinitialisez la compensation, le systme vrifie s'il y a des cas litigieux dans lesquels la
compensation a engendr des modifications. Ces modifications sont rinitialises si le cas litigieux en
question n'a pas t confirm ou annules pendant ce temps.

Conditions pralables
Si vous voulez pouvoir rouvrir un cas litigieux cltur lorsque vous avez rinitialis la dernire
compensation, vous devez dfinir un statut pour rouvrir automatiquement des cas. Cette option se
trouve dans le Customizing sous SAP Financial Supply Chain Management SAP Dispute
Management Process Integration Dfinir des modifications de statut automatiques.
Vous utilisez la transaction habituelle Rinitialiser la compensation. Vous pouvez y accder partir de
l'cran SAP Easy Access sous Gestion comptable Comptabilit financire Comptes clients
Document Rinitialiser la compensation.

Fonctionnalits
Lorsque vous rinitialisez la compensation, les nouveaux postes de pice inclus dans le cas litigieux
comme rsultat de la compensation sont supprims, et les objets rsolus par la compensation sont
contests nouveau. Les montants ont aussi chang et, aprs que la compensation a t rinitialise,
sont les mmes qu'avant l'opration de rapprochement.
Si le cas litigieux a t ferm aprs la dernire compensation, il est rouvert si vous avez rinitialis la
compensation. Les cas litigieux confirms ou annuls ne sont pas modifis. Pourtant, vous pouvez
crer un nouveau cas litigieux pour un poste non sold.

Mise jour ultrieure pour des cas litigieux et des


promesses de paiement
Utilisation
Avec cette fonction vous pouvez mettre jour les montants des objets suivants
ultrieurement :

Cas litigieux (composante SAP Dispute Management)


Promesses de paiement (composante SAP Collections Management)

Dans une situation normale, le systme met jour un cas litigieux ou une promesse de
paiement ds qu'il compense les postes de pice lis. Cependant, il existe des cas particuliers
o une mise jour immdiate est impossible. Dans ces cas, vous pouvez utiliser cette
fonction pour effectuer la mise jour plus tard.

Conditions pralables
Cette fonction est utile si vous utilisez une des composantes nommes ci-dessus et la
Comptabilit clients (FI-AR) dans un scnario systme unique.

Activits
1.

Vous enregistrez la compensation d'un poste de pice par exemple.

2.

Le cas litigieux li ou la promesse de paiement est actuellement trait par un collgue de


travail par exemple, et est par consquent bloqu. Le systme ne peut pas mettre jour
le cas litigieux ou la promesse de paiement automatiquement ce moment prcis.
Le systme excute les tapes suivantes :

a. Pour ne pas retarder les processus dans la Comptabilit clients (FI-AR), il


enregistre la compensation du poste de pice.
b. Dans une bote de dialogue, il affiche un document qui vous informe que
vous devez effectuer une mise jour ultrieurement.
3. Pour effectuer cette mise jour ultrieure, dans cette bote de dialogue slectionnez
Corbeille d'arrive.

Votre Business Workplace apparat.


4.

Slectionnez Corbeille d'arrive Documents non-lus.

La liste de vos documents non-lus apparat.


5.

Slectionnez le document correspondant et slectionnez Excuter.

L'cran Mise jour ultrieure pour des cas litigieux et des promesses de paiement
du programme FDM_PROCESS_BUFFER apparat.
6.

Lancez le programme.

Dans une excution relle, le systme excute la mise jour ultrieure immdiatement,
c'est--dire, sans informations supplmentaires requises. Il excute la mise jour
ultrieure pour tous les documents qui sont survenus depuis la dernire mise jour
ultrieure.
7. Comme confirmation, le systme affiche un protocole avec le statut des mises jour
ultrieures individuelles.

Si vous ne voulez pas excuter la fonction immdiatement aprs la comptabilisation,


vous avez les options suivantes :
Vous accdez votre Business Workplace partir de l'cran SAP Easy Access
ultrieurement. Slectionnez Bureau Poste de Travail.
Planifiez le programme FDM_PROCESS_BUFFER priodiquement.

Clture des cas litigieux


Utilisation
Si un cas litigieux a compltement t rsolu, le gestionnaire peut le clturer. De SAP R/3 Enterprise
4.70, vous pouvez slectionner si le systme doit clturer les cas litigieux automatiquement lorsque le
dernier objet contest pour le cas est compens, ou si le gestionnaire doit clturer les cas litigieux
manuellement. Pour plus d'informations, voir Clture des cas litigieux.
Un cas spcial pour clturer les cas litigieux est la rectification automatique. Pour plus d'informations,
voir Clture des cas litigieux par rectification automatique.
Cependant, il est possible qu'un cas litigieux qui n'a pas t compltement rsolu ne soit plus
pertinent et doive par consquent tre annul. Pour plus d'informations, voir Annulation des cas
litigieux.

Clture des cas litigieux


Utilisation
Lorsqu'un cas litigieux ne contient plus d'objets contests, vous pouvez le fermer. Selon la version de
votre systme comptable, vous avez les options suivantes :
Options dpendantes de la version pour la clture des cas litigieux
Version

Option

SAP R/3 4.6C

Clture manuelle par gestionnaire

Depuis SAP R/3 Enterprise 4.70

Clture manuelle par gestionnaire


Clture automatique par systme

La clture automatique par le systme a lieu lorsque le dernier objet contest est compens. Cela
rduit par consquent l'effort manuel pour le gestionnaire des cas litigieux.
Par opposition, la clture manuelle a l'avantage, par exemple, de permettre un gestionnaire
d'excuter des activits de clture avant de fermer le cas litigieux.
Dans le Customizing, vous dfinissez la procdure que vous voulez utiliser pour chaque type d'acte.

Conditions pralables
Le cas litigieux ne doit pas contenir d'objets contests.
Clture manuelle
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux, sousGestion des statuts Crer profil de
statuts, vous avez dfini un statut dans le profil de statuts que vous utilisez, et le statut systme de
ce statut est 007 Cltur ou 008 Confirm.
Le statut qui doit tre activ sur la clture du cas litigieux doit tre un statut suivant valide de l'tat rel
du cas litigieux conformment aux paramtrages du Customizing dans votre profil de statuts.
Clture automatique
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux, sousGestion des statuts Crer profil de
statuts, vous avez dfini un statut dans le profil de statuts que vous utilisez, et le statut systme de
ce statut est 007 Cltur.
Le statut qui doit tre activ sur la clture doit tre un statut suivant valide de l'tat rel du cas litigieux
conformment aux paramtrages du Customizing dans votre profil de statuts.
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux, sous Process Integration Dfinir des
modifications de statut automatiques, vous avez dfini un statut pour la clture automatique.

Procdure
Clture manuelle
Pour clturer un cas litigieux manuellement, dans le cas litigieux vous devez activer un statut qui est
affect au statut systme 007 Cltur ou008 Confirm. Cela dpend du statut dans votre Customizing.
Clture automatique
En dfinissant le statut susmentionn dans le Customizing, vous avez rpondu toutes les conditions.
Le systme clture le cas litigieux automatiquement lorsque le dernier objet contest est compens.

Rsultat
Vous ne pouvez plus modifier le cas litigieux une fois qu'il a t cltur.
Cependant, si vous avez seulement cltur le cas litigieux sans le confirmer, vous pouvez poursuivre
le traitement du cas litigieux. Vous pouvez faire cela de deux faons :
Manuellement, en utilisant Recommencer, de sorte que vous puissiez activer un statut dans le
cas litigieux permettant nouveau le traitement.

Automatiquement en rinitialisant la compensation des postes affects au cas litigieux comme


objets rsolus. Pour plus d'informations, voir Effets de la rinitialisation de la compensation sur
des cas litigieux.
Si vous avez confirm le cas litigieux, vous ne pouvez plus relancer le traitement.

Annulation de cas litigieux


Utilisation
Si vous voulez supprimer un cas litigieux qui n'a pas t compltement rsolu, par exemple parce
qu'il a t cr par erreur, vous pouvez l'annuler. Cela signifie que le cas litigieux existe encore dans
le systme, mais n'est plus pris en considration par l'intgration de processus.

Conditions pralables
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux, sousGestion des statuts Crer profil de
statuts, vous avez dfini un statut dans le profil de statuts que vous utilisez, et le statut systme de
ce statut est 009 Annul/Supprim/Contre-pass.

Procdure
Pour annuler un cas litigieux, activez un statut qui a le statut systme suivant 009
Annul/Supprim/Contre-pass dans le cas litigieux. Cela dpend du statut dans les options de votre
Customizing.

Rsultat
Le cas litigieux annul n'est plus pris en considration par l'intgration de processus. Plus
prcisment, cela signifie que vous pouvez crer de nouveaux cas litigieux pour les objets contests
et rsolus depuis le cas litigieux annul.
Vous ne pouvez plus modifier le cas litigieux. Vous ne pouvez plus modifier en particulier
le statut de ce cas litigieux. Cela signifie que vous ne pouvez pas rinitialiser l'annulation
d'un cas litigieux.

Activits en masse
Utilisation
En plus de traiter des cas litigieux individuels, SAP Dispute Management vous permet galement
d'effectuer certaines activits pour un nombre de cas litigieux.
Cela inclut l'escalade des cas litigieux et la clture automatiques des cas litigieux en utilisant des
rectifications. Vous pouvez effectuer les deux activits pour un certain nombre de cas litigieux.

Escalade de cas litigieux


Utilisation
SAP Dispute Management vous permet de faire remonter certains cas litigieux.
Ce peut tre utile, par exemple, si des cas litigieux ont dpass la date limite planifie sans
tre clturs.

Conditions pralables
Dans le Customizing pour le traitement des cas litigieux, vous avez cr et affect des causes
d'escalade sous Profil d'attributs Valeurs de l'attribut Crer des valeurs pour l'attribut
Cause d'escalade etAffecter des causes d'escalade au profil d'attributs.
Dans le Customizing pour le Traitement des cas litigieux, sousRecherche de cas Crer type
d'lment pour la recherche de cas, vous avez dfini la valeur UDM_CHG_ESCALATION
pour le paramtre ACTIVITIES dans les valeurs de paramtre de connexion de votre type
d'lment pour la recherche de cas.
Vous avez les autorisations requises pour activer des causes d'escalade dans des cas litigieux.
L'autorisation pour activer des causes d'escalade dans des cas litigieux est dfinie en utilisant
l'objet d'autorisation F_UDM_ESCA.

Procdure
1. Appelez le traitement des cas litigieux.
2. Dveloppez le dossier Cas.
3. Slectionnez Cas litigieux - Rechercher. La recherche de cas litigieux apparat droite de
l'cran.
4. Saisissez des valeurs pour que les attributs limitent la quantit de cas litigieux que vous
voulez faire remonter.
5. Slectionnez
Excuter la recherche. La liste des occurrences est affiche dans la partie
infrieure de l'cran.
6. Slectionnez les cas litigieux que vous voulez faire remonter. Les cas litigieux que vous
voulez faire remonter doivent tous appartenir au mme type d'acte.
7. Slectionnez
Escalade.
8. Dans la bote de dialogue, slectionnez la cause d'escalade que vous voulez activer et
slectionnez
Copier.
Comme alternative cette procdure, vous pouvez faire remonter un nombre de cas
litigieux simultanment comme dcrit sous Cration de modifications en masse au
niveau des cas litigieux. Activez la cause d'escalade dans les cas litigieux en utilisant la
fonction dcrite. La condition pralable pour ce faire est d'avoir dfini l'attribut de cas
litigieux Cause d'escalade comme zone modifiable dans votre profil pour la recherche de
cas. La procdure disponible dans votre systme dpend du Customizing de votre
systme.

Rsultat
La cause d'escalade que vous avez slectionne est maintenant active dans les cas litigieux
slectionns.

Clture de cas litigieux en utilisant la rectification


automatique
Utilisation
Si vous ne voulez pas continuer traiter un cas litigieux, vous pouvez le fermer au moyen de
la rectification automatique. Pour ce faire, vous activez une cause d'escalade et planifiez le
programme pour la rectification automatique.

Conditions pralables
Dans le Customizing pour Traitement des cas litigieux, sous Process Integration Dfinir
des modifications de statut automatiques, vous avez dfini un statut pour la clture
automatique.
Dans le Customizing pour Process Integration avec la comptabilit clients sous Rectification
automatique de cas litigieux Traiter des options, vous avez dfini une contrepartie.

Activits
1. Planifiez le programme Fermer les cas litigieux en utilisant la rectification automatique
(UDM_AUTOWRTOFF).
2. Dans le protocole pour le job d'arrire-plan pour le programme, vous pouvez voir une liste
des cas litigieux slectionns pour la rectification automatique.

Le nom du job pour la rectification automatique de cas litigieux est RFDM2000. Le


protocole contient toutes les informations sur les cas litigieux rectifier (par exemple,
messages d'erreur et numros de pice de rapprochement).
Pour voir le rsultat de l'excution du programme, slectionnez Systme Services
Jobs Synthse des jobs. Si vous utilisez un scnario de systme multiple, le protocole se
trouve dans le systme comptable correspondant.
3. Si le systme interrompt le traitement en arrire-plan ou finit avec le message d'erreur
FDM_AR150, vous pouvez relancer le traitement avec le programme RFDM2010.

Dans tous les autres cas, lancez le programme UDM_AUTOWRTOFF nouveau.


Le systme crit seulement des postes de pice automatiquement si l'chance pour
l'escompte est passe.
4. Rsultat de l'excution du programme : le systme a rectifi des postes de pice ouverts
des cas litigieux automatiquement et ferm les cas litigieux.

Affectation d'avoirs et paiements


Utilisation
Vous pouvez utiliser cette fonction dans Administration des ventes (ADV) et dans Comptabilit
financire :
Dans Administration des ventes (ADV), vous pouvez affecter des demandes d'avoir aux
factures en cours.
Dans Comptabilit financire, vous pouvez affecter des avoirs et des paiements aux factures
en cours et excuter la compensation avec eux.

Intgration
Lorsque le systme compense une facture pour laquelle il y a un cas litigieux avec un avoir ou le
paiement, le cas litigieux est galement mis jour. Pour plus d'informations, voir Effets d'oprations de
rapprochement sur des cas litigieux.

Conditions pralables
Selon la fonction que vous utilisez, vous avez besoin des composantes suivants :
Fonction

Composantes Requises

Affectation
de
factures et d'avoirs

Comptabilit financire

Affectation
de
demandes d'avoir

Administration des ventes


(SD)
Comptabilit financire

Conditions pralables

Si vous utilisez Comptabilit financire et


Administration des ventes, les deux
composantes sont installes dans le mme
systme.
Il y a une relation 1:1 entre la demande
d'avoir et le poste de l'avoir comptabilis
dans Comptabilit financire. Aussitt que
vous facturez la demande d'avoir avec
d'autres commandes client, ou rpartissez
les postes d'une demande d'avoir entre
plusieurs
factures,
l'affectation
ne
s'applique plus et le systme ne le traitera
pas.

Fonctionnalits
Pour les avoirs, les demandes d'avoir et les paiements, vous avez les options d'affectation suivantes :
Affectation une facture individuelle
Affectation d'une valeur partielle une facture
Affectation plusieurs factures

Activits
La fonction couvre trois tapes :
Affectation d'avoirs, de demandes d'avoir ou de paiements
Transfert d'avoirs ou de paiements
Compensation de factures

Traitement d'affectations
Utilisation
Vous affectez des avoirs, des demandes d'avoir, et des paiements des factures en cours pour
prparer la compensation de ces factures. Vous pouvez crer, modifier, et supprimer les
affectations en utilisant les transactions suivantes :
Code de transaction

Description synthtique

Composante

FB02

Modifier la pice

Comptabilit
financire

FB03

Afficher le document

Comptabilit
financire

VA01

Crer la commande client

ADV

VA02

Modifier
client

la

commande

ADV

VA03

Afficher
client

la

commande

ADV

Conditions pralables
Pour affecter des demandes d'avoir, vous devez avoir rempli les conditions pralables
suivantes :
Lorsque vous crez une demande d'avoir, la touche de fonction Affecter des avoirs est visible.
Si ce n'est pas le cas, procdez comme suit :
1. Slectionnez Outils ABAP Workbench Dveloppement Interface Utilisateur Menu
Painter.
2. Saisissez le nom du programme SAPMV45B et le statut K.
3. Pour activer ce statut, slectionnez Interface utilisateur Activer.
Vous ne pouvez pas transporter l'activation du statut. Par consquent, activez le statut
distinctement dans votre dveloppement, votre test, et votre systme de production.

Procdure
Accder aux activits ultrieures
2. ...
1.
2.

Vous tes dans l'une des transactions ci-dessus.


Appelez le traitement des affectations :

Dans les transactions FB02 et FB03, vous pouvez accder cela via la
composante supplmentaire Affecter avoir.
Si vous traitez une demande d'avoir avec les transactions VA01, VA02, et VA03,
au niveau de l'en-tte que vous accdez au traitement via la touche de fonction Affecter
avoir.
3.

L'cran est fractionn en trois zones :

Vous voyez les factures en cours pour le compte du client.


Dans la zone infrieure, vous voyez les factures affectes
Dans la zone suprieure, vous voyez l'avoir actuel, la demande d'avoir, ou le
paiement.

Crer une affectation


1. Slectionnez une ou plusieurs factures en cours et slectionnez Affecter.
2. Sur la partie infrieure de l'cran, saisissez le montant affecter et le motif de l'cart pour
chaque facture.
3. Pour sauvegarder l'affectation, slectionnez Copier.

Supprimer une affectation


1. Pour supprimer l'affectation pour une facture, slectionnez la facture dans la zone
infrieure et slectionnez Rinitialiser.
2. Pour sauvegarder la rinitialisation, slectionnez Copier.
Une fois que l'avoir ou le paiement a t transfr, vous ne pouvez plus supprimer
l'affectation.

Modifier l'affectation au client


1. Pour affecter la pice un client diffrent, slectionnez les factures en cours pour ce client
via Slectionner des postes non solds.

Rsultat
Si vous avez cr une affectation, le systme a sauvegard cela comme avis technique.
Si vous avez modifi une affectation, le systme a conserv l'ancien avis et en a cr un
nouveau.

Exemple
Vous avez fractionn un avoir de 100 EUR sur deux factures en cours pour un compte client :
Facture

Montant
facture

Facture 1

500

de

la

Montant
affect
40

de

l'avoir

Facture 2

1000

60

Planification de jobs
Une fois que vous avez cr, modifi ou supprim les affectations, vous devez excuter diverses
activits lies dans le systme. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les jobs suivants que vous pouvez
planifier comme des jobs courants.
Programme

Description synthtique

FOAP_PREOCESS_PAYMENT_ADVICES

Transfert d'avoirs et paiements

FOAP_PROCESS_INVOICES

Compensation de
rfrences factures

RFAVIS20

Suppression d'avis utiliss


Pour plus d'informations sur le programme
RFAVIS20, voir la documentation pour le
programme.

factures

qui

ont

des

Transferring Credit Memos and Payments


Use
Program FOAP_PROCESS_PAYMENT_ADVICES transfers the credit memos and payments
assigned and enters the invoice reference in these documents.

Integration
Once you have executed this program, use program FOAP_PROCESS_INVOICES to clear
the invoices for which there is an invoice reference.

Activities
Schedule the program in the form of regular jobs. If you run the program as an update run, the
system saves the log created. To view the logs saved, use transaction FOAPLOG01.

Example
In the example above (see Processing Assignments), the program has executed the following
steps:

It has transferred the credit memo for EUR 100 in the form of a clearing document. This has led
to two open partial credit memos for EUR 40 and EUR 60.

The program has also entered the following invoice references in the new partial credit memos:

Partial credit memo for EUR 40: Invoice 1


Partial credit memo for EUR 60: Invoice 2

Compensation de factures qui ont des rfrences factures


Utilisation
Le programme FOAP_PROCESS_INVOICES vous permet de compenser des factures auxquelles
vous avez affect une demande d'avoir, un avoir ou le paiement.

Conditions pralables
Vous avez lanc le programme FOAP_PROCESS_PAYMENT_ADVICES pour transfrer les avoirs et
les paiements affects.

Fonctionnalits
Pendant la compensation des factures, le programme compense tous les avoirs et les paiements qui
ont une rfrence facture correspondante. Cela comprend aussi les rfrences factures qui ont t
saisies manuellement.
Une fois qu'une facture a t compense, le programme valide les avis correspondants pour la
rorganisation, ce qui signifie que vous pouvez les supprimer avec le programme RFAVIS20.

Activits
Planifiez le programme sous forme de jobs courants. Si vous lancez le programme comme excution
relle, le systme sauvegarde un protocole. Pour afficher les protocoles sauvegards, utilisez la
transaction FOAPLOG02.

Exemple
Dans l'exemple ci-dessus (voir Transfert d'avoirs et paiements), le programme a compens les
factures comme suit :
Facture

Montant
facture

de

la

Montant
affect

de

l'avoir

Poste rsiduel

Facture 1

500

40

460

Facture 2

1000

60

940

S'il y avait eu un cas litigieux pour la facture 1, le montant en litige aurait t rduit de 40 EUR.