INTRODUCCIN

Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un

proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se
llama "Mercadlogo".
En el presente trabajo, se analiza en forma breve los temas desarrollados
durante el Curso de Mercadotecnia I tales como la cual es su definicin y
objetivos, as como su importancia; como es su administracin y planeacin y
en qu consiste cada una; las cuatro P de la mercadotecnia; el ciclo de vida de
los productos; que es el mercado meta, la segmentacin del mismo y cul es
su metodologa; y por ltimo, el posicionamiento de los productos.

MERCADOTECNIA I
GUIA A DESARROLLAR

1.

MERCADOTECNIA
La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y

prcticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en

especial la demanda. El concepto tambin hace referencia al estudio de los
procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.
2.

PADRE DE LA MERCADOTECNIA

Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia

moderna).
3.

IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la

economa de empresas, organizaciones y naciones; 2) en el mejoramiento de
la calidad de vida de las personas y 3) en la generacin de empresas ms
competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
Por todo ello, ninguna nacin, empresa, organizacin o persona puede pasar
por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la
sociedad o grupo humano y en la economa.

4.

NECESIDADES Y DESEOS

Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades que

incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las
necesidades y deseos de los consumidores y clientes para satisfacerlos de la
mejor manera posible; resulta conveniente sealar, que los mercadlogos
necesitan conocer y entender a profundidad en qu consisten las necesidades
y deseos para estar mejor capacitados para proporcionar productos y
servicios que satisfagan a sus clientes.
Las Necesidades:
Segn Richard L. Sandhusen, las necesidades son estados de carencia fsica
o mental. Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas situaciones
en las que el ser humano siente la falta o privacin de algo.
En un sentido amplio, las necesidades se dividen en funcionales o
psicolgicas. As, la necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son
consideradas necesidades funcionales, bsicas o biolgicas porque el cuerpo
humano las necesita para sobrevivir. En cambio, la necesidad de seguridad,
afecto, pertenencia, estima o autorrealizacin, son necesidades psicolgicas
porque tienen relacin con las emociones o sentimientos de la persona.

El psiclogo Abraham Maslow, identific una jerarqua de 5 niveles

de necesidades, dispuestos en el orden en que las personas tratan de
satisfacerlas. Estos cinco niveles (de abajo hacia arriba), son los siguientes:

Los Deseos: Segn Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos

cuando se dirigen a objetos especficos que podran satisfacerlos. Por ejemplo,
la necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una hamburguesa
o una pizza, la necesidad de vivienda puede impulsar a la persona a desear un
departamento en un cntrico edificio o una casa con jardn en una zona
residencial. En ese sentido, los deseos consisten en anhelar los satisfactores
especficos para las necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo,
seguridad, pertenencia, estimacin y otras que se necesitan para sobrevivir).
Este es otro punto en el que los mercadlogos pueden ejercer una determinada
influencia mediante las diferentes actividades de la mercadotecnia (como la
promocin), ya que las personas suelen desear aquello que la sociedad, la
publicidad o los vendedores se lo recomiendan como la mejor opcin para
satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, tome Coca Cola para calmar su sed.

5.

SATISFACCION
En la actualidad, lograr la plena "satisfaccin del cliente" es un

requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y

por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho
a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de
mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas
las reas funcionales (produccin, finanzas, recursos humanos, etc...) de las
empresas exitosas.
Beneficios de Lograr la Satisfaccin del Cliente:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organizacin puede
obtener al lograr la satisfaccin de sus clientes, stos pueden ser resumidos
en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la
importancia de lograr la satisfaccin del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.
Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la
posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias
positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio una difusin gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus
familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2].
Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar
(participacin) en el mercado.

En sntesis, toda empresa que logre la satisfaccin del cliente obtendr como
beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2)
difusin gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada
participacin en el mercado.
6.

LA MERCADOTECNIA Y SU RELACION CON OTRAS

CIENCIAS

La mercadotecnia se considera como una materia interdisciplinaria.

Matemticas.-

Aporta

los

modelos

probabilsticos,

simulacin,

investigacin de operaciones y estadsticas, se puede utilizar en el momento

de la fijacin de precios y para la interpretacin de la investigacin de
mercado, ejemplo, la estadstica.
Contabilidad.- Ayuda a la toma de decisiones, dado que la correcta
aplicacin de la mercadotecnia se refleja en los estados financieros, por lo
que servir como una tcnica de control.
Ingeniera Industrial.- sta se enfoca principalmente al rea de produccin
en las empresas industriales y uno de los elementos de la mezcla de la
mercadotecnia es el producto o los productos que se fabrican en dicha rea.
Sociologa y Antropologa.- Como su nombre lo indica, la sociologa
estudia la sociedad y la dinmica de sus estructuras, mientras que la
antropologa estudia la cultura y el desarrollo del hombre en sociedad por lo
que ambas son de gran utilidad al querer delimitar el mercado, definir sus
necesidades y cmo cambian con el tiempo y en cada cultura para ajustar el
producto y/o servicio.

Psicologa.- Estudia el comportamiento del ser humano y ayuda a

predecirlo, controlarlo y cambiarlo si es necesario, lo que es muy til para
estudiar el comportamiento y motivacin de compra de los consumidores,
disear el producto y/o servicio y la mezcla de promocin de tal manera que
incite a los clientes a preferirlos.
Diseo Grafico.- Indispensable para el diseo de los productos y/o
servicios, as como de material publicitario.
Ciencias de la comunicacin.- Est ntimamente relacionada con la
mercadotecnia sobre todo en la funcin de desarrollo de la mezcla
promocional. Es muy til para la realizacin de la campaa publicitaria
tanto para el lanzamiento de un producto, como a lo largo de todo su ciclo
de vida.
Informtica.- Es aplicada en la recopilacin de informacin para la
investigacin de mercados, as como para la realizacin de graficas. Existen
programas que sirven para el diseo de productos y presentaciones de
campaas publicitarias y tambin es utilizada en los procesos de produccin.
Economa.- Nos explica cmo se comporta el mercado y por lo tanto el
consumidor, nos explica la realidad y proyecta las ventas.

7.

EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que

rodean a la compaa.

La empresa debe partir del ambiente de la

mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El

entorno de la mercadotecnia est compuesto por todos los actores y las
fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones
efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa
se puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.
8.

AMBIENTE INTERNO

Es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusin.

Se le denomina variables para la decisin de la empresa. Hace nfasis en
actividades totalmente dentro de la organizacin.
9.

AMBIENTE EXTERNO-MACRO AMBIENTE

Es aquel que la empresa no puede modificar. Est integrado por proveedores y

competidores con ms impacto ms inmediato en los esfuerzos de
mercadotecnia de la organizacin.
10. ESTRATEGIAS MERCADOLOGICAS
La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que cada unidad
de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante:
1) La seleccin del mercado meta al que desea llegar

2) la definicin del posicionamiento que intentar conseguir en la mente de los

clientes meta.
3) la eleccin de la combinacin o mezcla de mercadotecnia con el que
pretender satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta
4) la determinacin de los niveles de gastos en mercadotecnia.
Elementos de la estrategia de mercadotecnia:
Analizando las anteriores definiciones, se pueden visualizar cuatro elementos
"clave" que componen la estructura bsica de la estrategia de mercadotecnia:
El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogneo de clientes a
quienes una compaa determinada quiere atraer.
El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable, en relacin con los productos de la competencia, en las
mentes de los consumidores meta.
La combinacin de mercadotecnia: Son las variables (producto, plaza,
precio y promocin) que una empresa combina y controla para satisfacer ese
mercado.
La determinacin de los niveles de gastos en mercadotecnia: Incluye un
presupuesto general que da una idea global acerca de cunto dinero se
necesitar para implementar el plan de mercadotecnia en su totalidad.

11. CLIENTES LEALES

Manifiestan un patrn de conducta similar a los Apstoles, pero con un nivel
de intensidad menor.
12. MERCADOS DE CONSUMO
El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren bienes y
servicios para consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los
consumidores son iguales en sus gustos, preferencias y hbitos de compra;
debido a las diferentes caractersticas se pueden distinguir ciertos
consumidores de otros. Estas caractersticas de los consumidores particulares
incluyen varios rasgos demogrficos, psicogrficos, de conducta y
geogrficos. Los vendedores suelen definir estas caractersticas de los
consumidores a travs de la segmentacin del mercado, el proceso de
separacin e identificacin de los principales grupos de clientes.
13. TOMA DE DECISION DE CONSUMO
El consumidor se puede visualizar como un sistema de procesamiento
de informacin. Todos los das tomamos decisiones pero realmente sin
detenernos a pensar cmo lo hacemos y qu es lo que se involucra en este
proceso. Una decisin es la seleccin de una opcin desde dos o ms opciones
alternativas. Cuando el consumidor se ve ligeramente forzado a hacer una
compra determinada se le llama opcin de Hobson. Es muy raro que esto
suceda, ya que uno de los valores comnmente apreciado por el consumidor es
el de la libertad.

14. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISION DE COMPRA

Hay varios modelos del Hombre que representan el proceso de decisiones del
consumidor, algunos son:
Hombre Econmico: Es un hombre que est en un mundo de competencia y
que toma decisiones racionales.
Desde el punto de vista econmico, tendra que conocer toda la alternativa
existente de productos, clasificarlas en trminos de sus ventajas y desventajas,
e identificar la mejor alternativa.
No es realista por los siguientes motivos:
-

La gente est limitada por sus habilidades, reflejos y hbitos actuales.

La gente est limitada por sus valores y metas actuales.
La gente est limitada por su grado de conocimiento.
El consumidor se conforma con una decisin satisfactoria,
suficientemente buena, es un modelo idealista y simplista.

Hombre Pasivo: Es opuesto al anterior, en ste el consumidor es obediente a

los intereses del mercadlogo. Se percibe al comprador como impulsivo e
irracional.
Fracasa en reconocer que el consumidor busca alternativas de compra y que
selecciona aquel producto que le ofrece mayor satisfaccin. No es un modelo
realista.
Hombre Cognoscitivo: Interpreta al consumidor como un solucionador de
problemas, como un pensador. Se enfoca en procesos en los que el consumidor

busca y evala preferencias y finalmente decisiones de compra. Este modelo

describe de manera realista que el consumidor es incapaz de obtener toda la
informacin disponible, por esto se detiene cuando percibe tener informacin
suficiente sobre alguna de las alternativas que le permita tomar una decisin
adecuada. Es un consumidor que se encuentra entre los tipos anteriores, que
no tiene suficiente informacin y que no es capaz de tomar decisiones
perfectas pero busca tomar decisiones satisfactorias.
Hombre Emocional o Impulsivo: No se detiene a pensar en las alternativas,
compra por capricho, no busca informacin. Le afectan su estado de nimo,
sus sentimientos y sus emociones. El consumidor busca sentirse mejor. El
estado de nimo afecta cuando se hace la compra, dnde y con quin.
15. PROCESO DE LA DECISION DE COMPRA
Los mercadlogos tienen que identificar quin toma la decisin de compra:
- El tipo de decisin de que se trata .
- Las etapas o pasos en el proceso de decisin de compra.
Y cuando nos referimos a mercadlogos quizs a tambin pensemos en una
gran empresa y su Depto. de Mercadotecnia especfico que se dedica a las
acciones de marketing. Sin embargo, de ahora en ms cuando nos referimos a
mercadlogos, y teniendo en cuenta que este se dirige especialmente a
pequeas y medianas empresas deberemos asociar esa figura con quien
desempea ese papel en un negocio o empresa.

- Incluso en una empresa chica hay una persona que se dedica a la parte
comercial, muchas de las veces incluso el dueo.
- Otro aspecto a tener en cuenta es que generalmente cuando se habla de
una compra/venta se asocia esta accin con la comercializacin de un
producto, y creemos que si vendemos un servicio este anlisis no puede
ser hecho.
- Quizs la respuesta ms simple a esto es que existe una filosofa cada
vez ms aceptada de que no se venden productos sino servicios, da a
da se vuelve ms fcil que una empresa consiga copiar exactamente el
producto de su competencia, por lo tanto la diferencia ms significativa
se puede conseguir con el servicio. Por lo tanto, si usted presta un
servicio, este artculo tambin es para usted.
16. MERCADOS DE NEGOCIOS
Son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en
la produccin de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a
otros, obteniendo una utilidad.
17. MERCADOS GLOBALES
Podramos decir que es un sistema de relaciones econmicas, mercantiles y
financieras, entre estados enlazados por la divisin internacional del trabajo.
Con el concepto de la divisin internacional del trabajo est ntimamente
relacionado el concepto de cooperacin internacional, la base de una
administracin eficiente de los factores de produccin.

Actualmente el mercadeo se encuentra en una poca de globalizacin y de alta

competitividad de productos o servicios, es necesario estar alerta a las
exigencias y expectativas del mismo, para ello es de vital importancia para
asegurar el xito de las empresas hacer uso de tcnicas y herramientas
importantes como: llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una
serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribucin,
lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado.
18. SEGMENTACION DE MERCADOS
La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de
dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que
tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un
mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que
puedan influir en su comportamiento de compra. Los siguientes tipos de
segmentos los podemos ver a continuacin: Estos segmentos son grupos
homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus
actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada
grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias
de marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca
del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado
precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma
dada.

19. BASE PARA LA SEGMENTACION

El mercado total de la mayor parte de los tipos de productos es demasiado
variado (muy heterogneo) para que los gerentes puedan considerarlo como
una entidad individual y uniforme. Esta falta de uniformidad puede atribuirse
a las diferencias en los hbitos de compra. A las formas en que se utiliza el
producto, a los motivos de la compra o a otros factores. La segmentacin del
mercado tiene en cuenta dichas diferencias.
Toda actividad mercadolgica de una empresa ha de tener como fin primordial
motivar la demanda de sus productos o servicios. Para ello cuenta con la
clasificacin que tradicionalmente se tiene:
- Mercado de bienes de consumo
- Mercado de bienes industriales
- Mercado de servicios
20. SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING-FUENTES DE
DATOS
El Sistema de Informacin de marketing, de la empresa, es un conjunto
estructurado de: datos, personas, procedimientos, mtodos y herramientas de
tecnologa de la informacin; proyectado para generar un flujo ordenado de
informacin relativa a los negocios y al medio ambiente organizacional, y que
tiene como objetivo proveer informacin a los procesos de toma de decisiones
en las reas marketing.

El sistema de informacin de marketing, est entre el ambiente organizacional

y un usuario ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del
ambiente para el sistema de informacin de marketing de la empresa. El
sistema de informacin de marketing transforma ese flujo de datos en un flujo
de informacin de marketing, que va para los ejecutivos. En base a esa
informacin, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que entran en un
flujo de comunicacin de marketing que retorna al ambiente.
21. MEZCLA DE MARKETING- MARKETING MIX-4Ps
Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado tambin marketing mix,
mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las
que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos
de la compaa. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia
y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa
esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.
El marketing mix es uno de los elementos clsicos del marketing, es un
trmino creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus
cuatro componentes bsicos: producto, precio, distribucin y comunicacin.
Estas cuatro variables tambin son conocidas como las 4Ps por su acepcin
anglosajona (product, price, place y promotion). Las 4Ps del marketing (el
marketing mix de la empresa) pueden considerarse como las variables
tradicionales con las que cuenta una organizacin para conseguir sus objetivos
comerciales. Para ello es totalmente necesario que las cuatro variables del
marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen conjuntamente
para lograr complementarse entre s.

22. PRODUCTO
El producto es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba
tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Es el
medio por el cual se satisfacen las necesidades de los consumidores. Por tanto
el producto debe centrarse en resolver dichas necesidades y no en sus
caractersticas tal y como se haca aos atrs. Dentro del producto
encontramos aspectos tan importantes a trabajar como la imagen, la marca, el
packaging o los servicios posventa. El director de marketing tambin debe
tomar decisiones acerca de la cartera de productos, de su estrategia de
diferenciacin de productos, del ciclo de vida o incluso de lanzamiento de
nuevos productos.
23. PRECIO
El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de
una empresa. Antes de fijar los precios de nuestros productos debemos
estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia,
etc. En ltima instancia es el consumidor quien dictaminar si hemos fijado
correctamente el precio, puesto que comparar el valor recibido del producto
adquirido, frente al precio que ha desembolsado por l.
Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fcil y tal y
como se ha comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio
tienen que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del
precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si
comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudar a
reforzar su imagen.

24. PLAZA
Se le denominan a los canales de distribucin de los productos. Es la manera
por la cual la compaa hace llegar un producto hasta el cliente. La
distribucin tiene diferentes canales por los cuales el consumidor obtiene los
productos, los cuales pueden ser: el directo, comprador mayorista y tiendas de
retail, entre otras maneras de distribucin. Estos canales de distribucin ms
comunes son como por ejemplo los concesionarios de autos que tienen las
marcas mediante las cuales se puede adquirir un producto como estos. Otro
ejemplo de un canal directo son las tiendas de Apple y Totto, entre otras. Uno
de los principales retos que tienen las empresas con su distribucin es innovar
en medios que estn ms accesibles a los clientes que este le sea ms fcil
ubicarlo que la empresa al cliente en cuanto a satisfaccin.
25. PROMOCION
Son las estrategias que la empresa tiene realizar para que el pblico quiera
consumir y comprar los productos se ofrezcan, esto es el convencimiento
mediante la exaltacin de las caractersticas del producto que se disponga. La
promocin se puede hacer por medio de una distribucin de informacin que
seda mediante la publicidad con sus respectivos medios, pero la promocin
tambin incluye otras variables como por ejemplo las ventas, ofertas y
relaciones pblicas, las cuales son de igual de impactadoras como la anterior
promocin. Uno de los mejores medios de promocin es la sugerencia de un
cliente satisfecho a otro individuo. Las empresas pueden implementar
cualquier estrategia de promocin que mejor les parezca pero esta debe tener
siempre como objetivo al cliente y a atraer ms con la promocin de se
realice.

26. POSICIONAMIENTO
El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y
filosofa, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por
el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un
producto en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es
consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el
proceso de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el
posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector
de propuesta de valor, que considera el diseo integral de la oferta, a fin de
hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo ms amplios.
27. NIVEL DE SATISFACCION
La satisfaccin del cliente es un trmino propio del marketing que hace
referencia a la satisfaccin que tiene un cliente con respecto a un producto que
ha comprado o un servicio que ha recibido, cundo ste ha cumplido o
sobrepasado sus expectativas.
Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego ste no
llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedar insatisfecho,
difcilmente volver a comprarnos o visitarnos, y muy probablemente hablar
mal de nosotros en frente de otros consumidores.
Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego ste llega
a cumplir con sus expectativas, entonces quedar satisfecho y muy
probablemente volver a comprarnos o visitarnos, aunque es posible que
decida acudir a la competencia si llega a encontrar una mejor oferta.

28. INVESTIGACION DE MERCADO

La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.

29. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO

El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos

sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un
estudio de investigacin de mercados.

30. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de salvacin para
muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de
la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la
investigacin de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas
para alcanzar las metas o fines deseados. Es fundamental conocer esta tcnica
auxiliar de mercadotecnia, as como su procedimiento y adecuada aplicacin,
sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se
puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin que
permite tomar decisiones sobre bases reales.

CONCLUSIN
Como ya lo mencione con anterioridad, los seres humanos siempre
estamos escasos de algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre
entablamos una relacin comercial o de servicio con otras personas.
Con el tiempo surgi el concepto de mercadotecnia, el cual es una
actividad humana encaminada a la satisfaccin de ciertas necesidades y
deseos. A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolucin
del mismo no ha parado, pues siempre se est adaptando a las necesidades
humanas y empresariales. He ah su importancia, pues sin necesidad de saber
cual es la evolucin de una empresa o pas, estas reconocen que es
fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el
cumplimiento de sus objetivos debern ser apegadas a un plan de
mercadotecnia especfico.
Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios
universitarios, es de mucha importancia ya que como futuros profesionales
podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o
simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos bsicos de
mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas tericas y prcticas para
desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra rea
de trabajo.

BIBLIOGRAFA
http://www.monografias.com/trabajos16/ensayo-mercadotecnia/ensayomercadotecnia.shtml#CONCLU
www.promonegocios.net/mercadotecnia/introduccionmercadotecnia.htm
www.monografias.com Administracion y Finanzas Marketing
html.rincondelvago.com/introduccion-a-la-mercadotecnia.html