1

SCOTIABANK PER S.A.A.

1. Perfil de la Empresa:

Scotiabank Per, es filial del banco canadiense Bank of Nova Scotia,

siendo el resultado de una fusin entre los bancos locales Wiese
Sudameris y Banco Sudamericano. La compaa ofrece servicios de banca
minorista, corporativa, comercial y de inversin para particulares y
empresas. En la actualidad, el banco tiene 178 sucursales y 500 cajeros
automticos en el Per. Scotiabank Per fue fundada en 2006 y tiene su
sede en Lima.

a. Datos Principales:
Nombre
Direccin

Isidro, Lima 27, Per

Sitio Web
Telfono
:
E mail
:

Scotiabank Per
:
Av. Dionisio Derteano 102 San
:
www.scotiabank.com.pe
(511) 211-6888
scotiaenlinea@scotiabank.com.pe

2. Historia:
El Grupo Scotiabank lleg a Per en el ao 2006, empezando como
accionista del Banco Sudamericano, para luego adquirir el 100% de las
acciones. Tambin como parte de su expansin en Latinoamrica, adquiri
una participacin mayoritaria del Banco Wiese Sudameris, para luego
adquirir casi en su totalidad las acciones de Banca Intesa S.A.
Scotiabank Per es la tercera entidad financiera del pas con ms de 170
subdivisiones especializadas con un servicio de gran calidad. En Julio del
ao 2008 adquiri el Banco del Trabajo, para luego renombrarlo como
Crediscotia Financiera y transformarlo en un canal de crditos de consumo
para la realizacin de prstamos a pequeas empresas y negocios.

Desde la formacin de la financiera Crediscotia, mediante la adquisicin

del Banco del Trabajo, se mantuvo a un gran nmero de empleados
sumndole nuevos administradores y gerentes. Cuando dos empresas se
unen para formar una nueva, suelen suceder una serie de inconvenientes
en el mbito laboral, debido a las diferentes culturas laborales con las que
los trabajadores se identifican.
La integracin es un factor clave cuando dos empresas se fusionan. La
falta de comunicacin y una deficiente relacin entre los antiguos
trabajadores del Banco del Trabajo y los nuevos de Scotiabank ha generado
un conflicto al interior de la empresa, por lo que urge buscar alternativas
de solucin que nos lleven a encontrar un clima laboral pertinente, que
permita conseguir el logro de objetivos, no solo financieros, que toda
empresa

reconocida

busca

alcanzar.

En el presente trabajo se buscarn alternativas de solucin mediante un

anlisis exhaustivo de los pblicos internos de la empresa, con mediciones,
tanto cuantitativas como cualitativas sobre la gestin empresarial y la
relacin

entre

sus

pblicos.

El

objetivo

es

encontrar

innovadoras

alternativas y estrategias comunicativas y relacionales que permitan el

funcionamiento ms oportuno de la empresa, llevndola a alcanzar sus
objetivos a corto y largo plazo.

3. Estructura Organizacional de la Empresa:

a. Directorio:
Presidente
Vicepresidente
Directores titulares :

James Tully Meek

:

Carlos Gonzales Taboada

James Edward Callahan Ferry
Gianfranco Castagnola Zuiga
Ral Salazar Olivares
3

Santiago Perdomo Maldonado

4. Visin:

Ser la opcin nmero uno en el mercado financiero, siendo uno de los

bancos ms rentables, ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos
y mejorar su situacin financiera.

5. Misin:

Diversificar productos de calidad que satisfagan la necesidad y la

exigencia de todo tipo de clientes, asegurando la fidelidad de los
clientes, demostrando transparencia y seguridad.

6. Valores:

Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente

con tus compaeros y clientes y brindarles informacin confiable
para establecer con ellos relaciones duraderas
Eficacia: Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional de
nuestros colaboradores.
Respeto: Brindar un trato adecuado y digno a todas las personas,
ya sean clientes, usuarios y colaboradores.
Dedicacin: Lograr el xito de nuestros clientes, que es el xito de
Scotiabank y sus colaboradores.
Vocacin de servicio: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia
de servicio nico.
Perspicacia: Ofrecer las soluciones ms adecuadas.

7. Cdigo de tica:
7.1 Objetivo:
Establecer los lineamientos de comportamiento tico y conducta
profesional para todas aquellas personas vinculadas a nuestra
empresa.

7.2 Fundamentos del Cdigo de tica:

Los lineamientos establecidos en el Cdigo de tica se basan
principalmente con la legislacin aplicable y se fundamentan en los
5

valores que definen la filosofa de la empresa, entre los que se

encuentran:
Vida y Felicidad: Promover la conservacin y mejoramiento de la
vida es nuestro valor supremo; junto con ello estimulamos las
acciones que permitan a nuestros colaboradores tener un balance
entre su vida laboral y personal.
Integridad
y
Profesionalismo:

Actuamos

siempre

con

transparencia y congruencia entre el pensamiento y la accin.

Reconocemos que somos parte de un equipo donde cada quien
juega un rol pensando en los objetivos comunes, para ofrecer un
mejor servicio a nuestros clientes.
Respeto y Sensibilidad: Valoramos a las personas considerando el
respeto como base de la convivencia. Escuchamos a los dems y
reconocemos sus derechos a travs de un trato educado, correcto y
justo.
Liderazgo
sostenible

y
a

Sustentabilidad:
travs

del

Modelo

Construimos
de

una

Liderazgo

compaa

Extraordinario,

desarrollamos lderes con capacidad de inspirar en otros energa,

pasin y entusiasmo.
Innovacin: Incentivamos la mejora continua de nuestros procesos
y la creacin de nuevos productos generando valor para nuestra
compaa.

8. Anlisis del Macroentorno (Anlisis PESTE):

8.1 Anlisis Poltico:
8.2 Anlisis Econmico:

La economa peruana en el ao 2014 registr su menor ritmo de

expansin desde el 2009 como consecuencia de una serie de
factores estructurales y coyunturales. Dentro de los primeros resalt
el retroceso en el precio de nuestros principales productos de
exportacin, cobre y oro, debido a la desaceleracin de la economa
China el principal demandante de metales industriales y al gradual
6

fortalecimiento del dlar a nivel mundial que propici una cada en la

cotizacin de los metales preciosos, respectivamente. Lo anterior
gener un deterioro de la Balanza Comercial, la cada de la inversin
minera - que impact sobre la des aceleracin de la inversin
privada y contribuy al alza del tipo de cambio. Dentro de los
segundos resaltaron choques de oferta que afectaron la evolucin de
los sectores primarios. El Producto Bruto Interno (PBI) creci slo 2.4
%, debido principalmente a la evolucin negativa de los sectores
primarios que registraron su mayor cada des de 1992. Este
comportamiento estuvo explicado por choques de oferta como: i) la
presencia del Fenmeno de El Nio que provoc la no apertura de la
segunda temporada de pesca de anchoveta, generando un impacto
negativo en los sectores Pesca (-27.9%) y Manufactura Primaria (-9.7
%); y ii) la interdiccin a la minera ilegal en la zona de Madre de
Dios que provoc un importante retroceso en la produccin de oro- ,
as como la cada en la produccin de cobre debido a menores leyes
en algunas minas importantes, as como el retraso en el inicio del
megaproyecto Toromocho, factores ambos que generaron una cada
en el sector Minera (-2 .1 %). Por su parte, los sectores no primarios
como Comercio (+4.4 %) y Servicios (+5 .8%) mostraron una
evolucin positiva debido al an robusto crecimiento del consumo
privado sus tentado en el aumento de los ingresos y a pesar de la
des aceleracin del crdito. Sin embargo, la Construccin (+1 .7%)
mostr una importante des aceleracin como respuesta al menor
ritmo de crecimiento de la inversin privada afectada por el
deterioro de las expectativas empresariales ante el alza del dlar y
el mayor riesgo de un menor crecimiento de la economa mundial as
como a los problemas de ejecucin en la inversin pblica de los
gobiernos regionales y locales, debido a las denuncias de corrupcin
en algunos de ellos. Cabe anotar que, ante la significativa
desaceleracin de la actividad econmica, el Ejecutivo lanz durante
el segundo semestre una serie de medidas de estmulo fiscal
7

dirigidas a dinamizar la economa. Estas medidas incluyeron la

expansin temporal del gasto en remuneraciones de empleados
pblicos, la aprobacin de crditos suplementarios de inversin
pblica y una agresiva reduccin impositiva. Esta ltima medida aprobada a fines del ao pasado por el Congreso y que entrar en
vigencia en el 2015- consiste en una reduccin de la tasa del
Impuesto a la Renta (IR) tanto a empresas como a personas. En el
primer caso s e reducir gradualmente la tas a de IR del actual 30%
a 26 % en el 2019 a aquellas empresas que reinviertan sus
utilidades; mientras que en el segundo caso se modificaron las tas
as y los tramos afectos, lo que beneficiar a 1.1 millones de
trabajadores quines dispondrn de S/. 1,300 millones adicionales
anuales para consumo.
8.3 Anlisis Social:

Las noticias sobre el alza del sueldo mnimo vital son alentadoras
para muchas personas que sobreviven mes a mes con slo S/.
750.00 nuevos soles que es el mnimo actualmente, pero algunas
personas indican que slo beneficiara a 200 mil trabajadores. Si
bien el aumento de la RMV podra ser de 8%, los sobrecostos
laborales del mercado peruano elevaran esa cifra hasta el 12%.
Segn la estimacin del laboralista Ricardo Herrera, del estudio
Muiz, el incremento en la remuneracin aproximadamente a estos
200

mil

trabajadores

representan

el

8%

de

la

poblacin

econmicamente activa (PEA) formal. Ello porque la RMV solo aplica

para los trabajadores formales inscritos en planilla.
El sueldo mnimo podra llegar a los S/.810 con frmula del CNT.
Especialistas consideran que si se considera frmula del Consejo
Nacional del Trabajo, aumento de remuneracin sera de 8%. Luego
de

dos

aos

del

ltimo

incremento,

el

presidente Ollanta

Humala anunci que se revisara en el segundo semestre un posible

aumento. Aunque hasta el momento no se ha comentado en cunto

sera la modificacin, los especialistas calculan tomando en cuenta

la

frmula

del Consejo

Nacional

del

Trabajo (CNT) que

mide

productividad, inflacin y precios que el incremento de la RMV sera

del 8% y llegar a los S/.810.
El bajo desempeo de la productividad en los ltimos dos aos,
debido a un menor crecimiento del PBI, generara que este
incremento en la remuneracin sea menor al manejado la vez

anterior (que fue de S/.668 a S/.750).

8.4 Anlisis Tecnolgico:

Otro

aspecto

considerar

es

el

avance

tecnolgico

como

mecanismo de inclusin, de poblaciones aisladas al sistema. Bajo

este esquema, cabe mencionar que el nmero de usuarios de
internet a nivel mundial es de 9 158 millones. Este factor es
importante para considerar el reforzamiento en la implementacin
de plataformas virtuales de atencin de servicios pblicos.
Para el caso peruano, el nmero de suscriptores al servicio de
acceso a internet ha experimentado una variacin del ao 2014
respecto al 2010 aproximada de 43.2%.
9

En cuanto al acceso a los servicios de internet, Cable y Telfono fijo

de los quintiles ms pobres, este es de carcter limitado, aunque
viene aumentando sosteniblemente.
La tendencia actual en todos los hogares en el uso de la tecnologa.
Los costos bajos de los equipos mviles de diferentes proveedores.
Los nuevos Smartphone capaces de tener acceso a internet y de
bajar cualquier tipo de aplicacin hacen ms fcil alas realizar sus
operaciones bancarias.

8.5 Anlisis Ecolgico:

La SBS tiene una propuesta inspirada en los actuales estndares

internacionales de la gestin de riesgo socio ambiental. En esta
iniciativa se subraya la contribucin de la banca en la gestin del
riesgo de conflictos sociales. La SBS considera que los conflictos
sociales significan riesgos para el sistema financiero y por ello
considerara necesario supervisar a las entidades financieras en lo
que se refiere a la administracin del riesgo socio ambiental. La
regulacin involucra primero la realizacin de una evaluacin
crediticia que implica la evaluacin de impactos ambientales,
medidas preventivas, participacin y dilogo.
La propuesta de la SBS es positiva, pues busca reducir riesgos,
prevenir o eliminar prdidas para las empresas del sistema
financiero, y recoge los actuales estndares de la gestin de riesgo
socio ambiental que las entidades bancarias ya vienen aplicando.
No obstante, es necesario mirar de cerca los efectos que esta
norma podra generar, para evitar restar eficiencia a los mercados y
bienestar a la sociedad en su conjunto.

9. Anlisis de las Cinco Fuerzas de Michael Porter:

10

1. Poder de negociacin de los proveedores: Es alto, ya que

actualmente hay muy pocos proveedores para trabajar en cuanto a lo
que se refiere a la seguridad en las empresas, actualmente slo hay
2 3 empresas dedicadas exclusivamente a brindar sistemas de
cmaras, alarmas y transporte de dinero y valorados.
2. Poder de negociacin de los competidores: Es medio, ya que la
mayora de bancos que son nuestros principales competidores se
mantienen en un promedio en cuanto a las tasas brindadas para los
clientes, tanto para activos como pasivos.

3. Amenaza de entrada de nuevos competidores potenciales: Es

regular, porque el banco ya est posicionado en el mercado y cuanta
con un gran respaldo y prestigio, las tasas que posee a comparacin
de la competencia se mantienen al mismo nivel. Cuenta con diversos
canales de atencin como: Agentes, banca por internet, entre otros.
Adems de tecnologa a la vanguardia.
4. Amenaza de productos sustitutos: Los productos sustitutos
cercanos solo seran de los prestamistas que brindan su servicio con
entrega inmediata, aunque el inters que les cobran es elevado,
muchas personas siguen accediendo a este tipo de servicio. A veces
es por falta de conocimiento sobre los diferentes servicios y
beneficios que te brinda una entidad bancaria o por miedo a realizar
algn tipo de trato con un banco.
5. Rivalidad entre empresas competidoras actuales: El nmero de
competidores es elevado ya que no solo existen bancos, si no
tambin cajas municipales, cajas rurales, EDPYMES, financieras,
entre otros, lo que hace que el cliente tenga diferentes lugares donde
elegir los productos o servicios que necesite. Debido al alto nmero
de

competidores,

algunas

los

clientes

buscan

su

comodidad
11

dependiendo del productos, requisitos y tasas que le ofrezcan, por

ende cada entidad busca captar la atencin de ellos, con bajas tasas
en productos activos y altas tasas e productos pasivos, siempre y
cuando no sea excesivo y pueda competir con las dems entidades.

12

10. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

N
1

VARIABLES DETERMINANTES DEL

XITO
Precio del dlar
Incremento de bancarizacin en el
Per
Aumento de recaudacin tributaria
Ingreso de producto tecnolgicos
Nuevos canales de distribucin
Estabilidad poltica
Implementacin de nuevos proyectos
Programa de inclusin financiera
Incremento de riesgo pas
Incremento de ventas por campaa

2
3
4
5
6
7
8
9
10
N
11 Baja produccin de la minera
Estancamientos de proyectos
12 mineros
13 Entradas de nuevos competidores
14 Agresiva competencia en el sector
15 Restricciones gubernamentales
Mal empleo de canales de
16 distribucin
17 Desaceleracin del a economa
18 Leyes en contra de la formalizacin
19 Incremento de ndices de morosidad
20 Aumento de fraudes financieros
TOT
AL

PESO
5%

CLASIFICACI
N
3

PESO
PONDERADO
0.15

6%
4%
4%
4%
5%
4%
6%
8%
8%

4
3
2
3
2
3
3
3
2

0.24
0.12
0.08
0.12
0.1
0.12
0.18
0.24
0.16

4%

0.16

2%
6%
8%
4%

3
3
2
2

0.06
0.18
0.32
0.08

4%
8%
3%
7%
4%

1
3
2
2
2

0.04
0.24
0.06
0.14
0.08

100%

2.87

11. MATRIZ DE ANALISIS INTERNO (AMOFHIT)

1. Administracin y gerencia (A):
Para asegurarnos de llevar una buena gestin, realizamos o programamos
actividades que nos ayuden a lograr estos objetivos como:
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y de las metas.
- Realizar auditoras, tanto internas como externas.
- Realizar reuniones mensuales para poder conocer los problemas que se
generan en las diversas reas.
- Supervisin de los cumplimientos de las funciones de cada rea.
2. Marketing y ventas (M):
- Tanto el rea de ventas como el de marketing, poseen personal
capacitado para las distintas labores que se les encomienda.
- El rea de marketing est al da con las promociones que se dan en las
diversas campaas, para los diferentes tipos de clientes como:
Navidad, da de la madre, temporada escolar, entre otros.
13

El rea de ventas realiza la diversificacin y la implantacin de nuevos

productos y canales de atencin para mejorar la comodidad de los
diferentes tipos de clientes que tenemos.
El rea de marketing se encargara de realizar diferentes alianzas
estratgicas, con el fin de abarcar todo tipo de mercado.

3. Operaciones y logstica (O):

- El rea de logstica lleva un control constante en cuanto a las medidas
de seguridad que se deben tener en las agencias a nivel nacional.
- El rea de operaciones posee un personal eficaz y eficiente, que pueda
cumplir con las expectativas del cliente, en cuanto al servicio recibido
como a la obtencin del producto requerido.
- El rea de operaciones tiene la accesibilidad y la capacidad para poder
realizar las diversas transacciones que se presenten.
4. Finanzas y contabilidad (F):
- Poseemos el encaje como plan de contingencia para situaciones
inusuales.
- En caso de los productos activos, se cuenta con las provisiones
respectivas por cada tipo de crdito otorgado.
- Informes mensuales a la gerencia con respecto a las diversas
transacciones del nuestro dinero, en caso de inversiones u otro tipo de
operacin para generar utilidad.
- Inversiones en diferentes entidades con el fin de obtener ms liquidez
y utilidad, es decir no tener dinero dormido.

5. Recursos Humanos (H):

-

Se brinda a los empleadores la oportunidad de una lnea de carrera.

Cada empleador cuenta con todos los beneficios otorgados por ley y
por el estado.
Se realizan diversas capacitaciones, para mejorar el nivel de cada
empleador, dependiendo del rea en la que trabaje.

6. Sistema de informacin y comunicaciones (I):

- Poseemos una red amplia de canales de atencin, para asegurar la
seguridad y rapidez en las operaciones realizadas por nuestros
clientes.
- Contamos con una pgina web donde el cliente puede ser guiado
desde la comodidad de su casa, los diferentes servicios que brindamos
detalladamente, as como la lectura de los contratos.
- Sistema de gestin integral de plataforma para las diferentes
transacciones que se lleve a cabo.
7. Tecnologa/Investigacin y desarrollo (T):
- Poseemos una amplia red de cajeros y agentes con sistemas a la
vanguardia de la tecnologa que ayudan a que el cliente realice sus
transacciones de manera rpida y segura.

14

Contamos con un personal capacitado en cuanto a diferentes proyectos

de inversin para nuevas lneas de negocios, diversificacin de los
productos e implementos de diferentes funciones a nuestros cajeros
para la satisfaccin completa del cliente, en las necesidad

RECURSOS
Infraestructura
Cajeros corresponsales
Personal capacitado

Medios de comunicacin

Reputacin internacional
intachable
Nuevos productos
financieros

CAPACIDADES
Moderna distribucin
Atencin descentralizada
Servicio personalizado
Distribucin y oferta de
productos

Reconocimiento prestigio

Vanguardia, innovacin y

Respaldo internacional

APTITUDES CENTRALES

VENTAJAS COMPETITIVAS
Equipo profesional
Infraestructuras modernas
altamente calificado
Correctamente distribuida
Valor de marca
Reputacin,
Contratos de distribucin a
reconocimiento prestigio
largo plazo
Respaldo internacional
Orientacin al cliente.
Moderna infraestructura
Una buena ubicacin
Sistema de distribucin
eficiente
Sistema informtico
correspondientes.
- Nuevo implementacin cajeros destinados para realizar depsitos.
- Desarrollo de proyectos de inversin.

12. VENTAJA COMPETITIVA

15

13. CADENA DE VALOR:

1. ACTIVIDADES SECUNDARIAS DE APOYO
A) INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Moderna llamativa distribucin, orden.
B) ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
Contratacin por servicios, lnea de carrera.
Capacitaciones constantes al personal.
Buen clima laboral.
C) DESARROLLO TECNOLGICO
Software y hardware de ltima tecnologa.
Equipos modernos.
D) FINANZAS Y CONTABILIDAD
Auditoria externa interna.
Balances.
Memoria anual.
LOGSTICA
OPERACIONES
Almacenamiento de dinero,
Plataforma
certificados, ttulos valores.
Manejos de insumos,
Transacciones
centrmeros, tiles de
pasivas,
escritorio
activas
MARKETING Y VENTAS
SERVICIOS
Seguimientos
Promocin de fechas
de crditos
Instrumentos
apropiadas
Despliegues de nuevas
de tarjetas de
crdito
promociones
Gestor de
Medicin de resultados
cobranza
Llamadas
preventivas

LOGSTICA EXTERNA

Hermes, Prosegur,
guilas negras,
seguridad

16

14. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

VARIABLES DETERMINANTES DEL XITO

Calidad de servicio
Personal capacitado
Servicio personalizado
Infraestructura moderna
Atencin personalizada
Equipos modernos
Moderna distribucin
Capacitaciones constantes
Buen clima laboral
Tiene buena solvencia econmica

PESO
6%
4%
6%
6%
6%
4%
7%
7%
5%
5%

PESO
CLASIFICACI
PONDERAD
N
O
3
0.18
3
0.12
4
0.24
4
0.24
4
0.24
4
0.16
3
0.21
3
0.21
3
0.15
4
0.2

N
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
TOTA
L

Tasas activas altas

Falta de agentes corresponsales
Falta de descentralizacin
Desconfianza y falta de trasparencia
Falta de incentivos al personal
No cuentan con estrategia de medicin para
las tcticas que desarrollan
Salarios desfasados con respecto a los que
ofrece el sistema financiero.
Mala comunicacin entre algunas reas de la
empresa
Choque de culturas organizacionales en el rea
No existe rea definida de Relaciones Pblicas

4%
5%
5%
6%
5%

1
1
1
2
1

0.04
0.05
0.05
0.12
0.05

5%

0.05

3%

0.06

4%
3%
4%

1
1
2

0.04
0.03
0.08

100%

2.52

15. OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Visin: Ser la opcin nmero uno en el mercado financiero, siendo uno de los
bancos ms rentables, ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos y
mejorar su situacin financiera.

Aumentar en nivel de satisfaccin, fidelizacin de nuestros clientes.

Seleccionar al mejor personal para que trabaje con nosotros.
Maximizar la rentabilidad del banco asegurando su sostenibilidad a largo plazo.
Abarcar sectores MYPE a nivel nacional.
Aumentar en nivel de satisfaccin, logrando la fidelizacin de nuestros clientes

17

16. ESTRATEGIAS DE NEGOCIO (ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSO

ANSOFF Y ESTRATEGIAS DE INTEGRACIN VERTICAL)

17. MATRIZ FODA Y LAS ESTRATEGIAS DE LOS CUADRANTES FO DO FA DA

18

(F) FORTALEZAS

FACTORES INTERNOS

FACTORES
EXTERNOS
(O) OPORTUNIDADES

Incremento de bancarizacin
en el Per
Precio del dlar
Aumento de recaudacin
tributaria
Ingreso de producto
tecnolgicos
Nuevos canales de distribucin
Estabilidad poltica
Implementacin de nuevos
proyectos
Programa de inclusin
financiera
Incremento de riesgo pas
Incremento de ventas por
campaa

(A) AMENAZAS

Desaceleracin de produccin
de minerales

Dficit comercial en el mes de

setiembre

Entradas de nuevos
competidores
Agresiva competencia en el
sector

Restricciones gubernamentales
Mal empleo de canales de
distribucin

Desaceleracin del a economa

Leyes en contra de la

Calidad de servicio

Personal capacitado

Servicio personalizado

Infraestructura moderna

Atencin personalizada

Equipos modernos

Moderna distribucin

Capacitaciones constantes

Tiene buena solvencia

econmica

Buen clima laboral

ESTRATEGIA FO

Atraer a nuestros clientes

ofreciendo
Un producto de calidad,
nico en el mercado.
Aprovechar la
bancarizacin para brindar
Un servicio especializado
Invertir publicidad para
atraer clientes
Potenciales
Aprovechar el poder
adquisitivo del mercado
Promocionar nuestros
productos

ESTRATEGIA FA

Desarrollo de nuevos
servicios
creados para cada tipo de
clientes.
Capacitaciones mensuales
para poder bajar los
ndices de morosidad.

(D) DEBILIDADES

Tasas activas altas

Falta de agentes
corresponsales
Falta de descentralizacin
desconfianza y falta de
trasparencia
falta de incentivos al perso
No cuentan con estrategia
medicin
Salarios desfasados
Mala comunicacin entre
algunas reas
No existe rea definida de
Relaciones Pblicas
Choque de culturas
organizacionales en el rea

ESTRATEGIA DO

Crear nuevos canales de

distribucin para
Abastecernos en el mercad
Descentralizacin para pod
Llegar ms rpido a los
clientes

ESTRATEGIA DA

Generar confianza y
transparencia con los clien
para que sepan en que
problemas podran caer en
caso caigan en morosidad
as reducirla
Incrementar agentes para
ms competentes en el se
Fomentar comunicacin y
buen manejo de informaci
entre las reas para evitar
fraudes financieros

19

formalizacin
Incremento de ndices de
morosidad
Aumento de fraudes financieros

20