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FUNDAMENTOS DE LA
CALIDAD
Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP
pcalizaya@gmail.com
Contenido
Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.
Contenido
Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.
Definiciones de la Calidad
Real Academia Espaola:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,
que permiten juzgar su valor
ISO 9000:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Definiciones de la Calidad
W. Edwards Deming:
Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Revisar)
Act (Actuar)
Philip Crosby
Calidad es el cumplimiento de los requisitos.
Definiciones de la Calidad
TQM Gestin de la Calidad Total
Incluye la satisfaccin del cliente.
Aplica tanto al producto como a la organizacin.
Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Metodologa de mejora de procesos.
Reducir la variabilidad de los resultados y
consiguiendo reducir o eliminar fallas.
La meta es llegar a un mximo de 3.44 defectos
por milln de eventos u oportunidades (DPMO).
Defecto: Evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.
Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Utiliza herramientas estadsticas.
Eficiencia:
Definiciones de la Calidad
Six Sigma Ejemplo:
Se fabrican ejes que deben tener un dimetro de
15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el
cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3
sigma, de cada milln que se fabrique 66,800
tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16.
Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6
sigma, por cada milln, slo 3.4 tuvieran un
dimetro no aceptable.
UNI - FIIS - ST254 - 2014-2
Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado
No son lo mismo.
Grado: Es una categora que se asigna a productos
y servicios que tienen el mismo uso funcional pero
caractersticas tcnicas diferentes.
Un nivel de calidad que no cumple con los
requisitos de calidad es siempre un problema, un
bajo grado puede no serlo.
Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado Ejemplos:
Un producto de software puede ser de alta calidad
(Sin defectos evidentes, manual legible) y bajo
grado (un nmero limitado de caractersticas), o
de baja calidad (con muchos defectos, la
documentacin del usuario deficientemente
estructurada) y alto grado (numerosas
caratersticas).
Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
No son equivalentes.
Precisin: Significa que los valores de mediciones
repetidas estn agrupados y tiene poca
dispersin.
Exactitud: Significa que el valor medido est muy
cercano al valor verdadero.
Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
Las mediciones precisas no son necesariamente
exactas
Una medicin exacta no es necesariamente una
medicin precisa
La Organizacin debe determinar los niveles
apropiados de exactitud y precisin.
Definiciones de la Calidad
Satisfaccin del Cliente:
Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los
requisitos
Se requiere una combinacin con los requisitos y
adecuacin para su uso.
Definiciones de la Calidad
La prevencin antes que la inspeccin:
La Gestin Moderna establece que la Calidad se
planifica, se disea y se integra (no se inspecciona)
El costo de prevenir errores es mucho menor que
el de corregirlos cuando son detectados en una
inspeccin.
Definiciones de la Calidad
Mejora continua:
Deming: Plan, Do, Check, Act.
TQM
Six Sigma
Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI,
SPICE, etc.
Definiciones de la Calidad
Responsabilidad de la Organizacin:
Toda la organizacin debe participar
Se debe contar con los recursos necesarios para
realizar la mejora continua.
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Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.
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Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.
Costos de Evaluacin:
Tener una visin profunda de la condicin del
software.