Cmo es viajar en la era digital?

*Por Paulo Rezende es Director Comercial de Online Travel Agencies de Amadeus

Vivimos en una era donde los telfonos inteligentes y las tabletas se encuentran en el centro
de todo lo que hacemos. Ya sea divertirnos con un juego, entretenernos con un video o
enterarnos de las noticias en internet.
Los viajes no son la excepcin: hay mltiples opciones de aplicativos (apps) que pueden
descargarse gratis desde Apple Store o Google Play para planear y contratar un viaje. Son
apps de agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en ingls), de meta buscadores
(aplicaciones que permiten comparar vuelos y/o hoteles entre sitios de OTAs y sitios de los
proveedores), compaas areas y hoteles que ofrecen la posibilidad de hacer bsquedas,
reservar y hacer check-in desde un dispositivo mvil. Adems de ofrecer como beneficio
adicional el pasar rpidamente por la revisin del aeropuerto mediante un boleto electrnico
o acceder directamente a una habitacin de hotel sin necesidad de realizar registro alguno.
Un reporte de PhoCusWright revela que para el 2015 a nivel mundial, las ventas de viajes a
travs del mvil superarn los $100 billones de dlares. Simultneamente, se observa que
el 50% de los viajeros jvenes planifican sus viajes por medio de una aplicacin mvil.
Basta mirar mercados como el chino, para comprender la magnitud de la evolucin. All se
espera que en 2016 las ventas mviles en el negocio de turismo superen el 30%.
Para el caso de Latinoamrica, las reservas online se incrementarn a ms del doble frente
al nivel del mercado total de turismo, alcanzando en 2016 un monto de U$S 24.4 billones
comparado con U$S 14 billones en 2012.
Con aplicaciones como las mencionadas, traductores mviles para expresarse en un idioma
desconocido sin ayuda de nadie, mapas sin conexin a internet mvil para ubicarse sin
problemas, y una serie de opciones adicionales, no es difcil adivinar por qu los equipos
mviles van tomando cada vez ms fuerza. Su portabilidad los convierte en los compaeros
ideales para los viajeros que se mantienen conectados todo el tiempo. Whats app,
Facebook, Instagram, Twitter se convierten en herramientas muy tiles para inspirar y
compartir cada paso del trayecto del viajero, para proveer servicios, de aerolneas y hoteles,
entre otros.
Como ejemplo del uso de las redes sociales durante los viajes, comparto una historia
personal reciente. Durante un viaje de negocios a Mxico, por alguna razn ninguna de mis
tarjetas de crdito funcionaba correctamente.
Efectu el reclamo va twitter y me
sorprendi una respuesta inmediata del rea de atencin al cliente de mi proveedor,
tambin va twitter, facilitndome un nmero gratis para contactarlos y brindarme una
solucin al problema. La movilidad lo hizo posible, sencillamente.
Acompaando esta tendencia, Amadeus desarroll la solucin Amadeus Trip Concierge, una
plataforma mvil que mejora la experiencia del usuario al ofrecer servicios personalizados
en lnea, disponible actualmente en Europa y prximamente en Latino Amrica. El viajero
logra acceder a informacin relevante y personalmente valorada en tiempo y forma a lo
largo de todo el proceso, comenzando por el aspecto inspiracional, cuando analiza
alternativas de destino y fechas, define actividades a realizar, accede a comentarios y

evaluaciones sobre hoteles y otros servicios. O durante el viaje, cuando verifica el status de
su vuelo, consulta mapas y comparte detalles de su viaje con su entorno ms cercano.
Definitivamente las opciones de uso de la tecnologa estn sobre la mesa y le corresponde
utilizarlas a los proveedores de servicio para mantener la preferencia del consumidor en la
era digital, quien es cada vez ms independiente por la facilidad de acceso a la informacin
y a su vez, cuenta con expectativas ms altas en cuanto a servicios y facilidades de uso.