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Antoine AUGUSTI

Groupe F

Les nouvelles technologies de linformation et de la


communication accentuent-elles notre stress ?

Dossier dactualit
Cours de COM 1 2011 - 2012
lattention de Mme Coudron

SOMMAIRE
Revue de presse ................................................................................................................. 1
Table des matires........................................................................................................... 1
A. Prambule de ltude mene par lentreprise Capgemini intitule Contribution des
nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC) la qualit des
relations interpersonnelles dans une organisation de travail paru sur www.travaillermieux.gouv.fr .................................................................................................................. 2
B. Article de Jean-Philippe Lachaux intitul Les smartphones modifient le comportement
du cerveau paru dans Le Figaro le 02/10/2011. ............................................................... 3
C. Article de Sylvain Lapoix intitul Au travail, refuser la dictature de la technologie paru
dans Capital le 20/10/2011. ............................................................................................. 4
D. Article de Pascal Grandmaison intitul L'hyperconnexion, source de stress paru dans
Le Figaro Magazine le 26/11/2011. ................................................................................... 6
E. Article de l'AFP intitul Avalanche de mesures anti-stress dans le secteur des nouvelles
technologies paru dans 20 Minutes le 16/02/2011. ......................................................... 7
Introduction ....................................................................................................................... 9
I-

Causes et effets du technostress .............................................................................. 10


A.

La gense du technostress .................................................................................... 10

B.

La pression permanente des entreprises ................................................................ 11

C.

La rupture de la barrire vie professionnelle / vie prive ......................................... 12

D.

Les effets du technostress et leurs dangers ............................................................ 14

II-

Lutter contre le technostress.................................................................................... 16


A.

Les actions possibles des entreprises ..................................................................... 16

B.

La ncessit de la dimension humaine dans les relations interpersonnelles.............. 17

C.

Prise de conscience des enjeux et ducation de la population ................................. 18

III-

Synthse personnelle .............................................................................................. 19

Conclusion........................................................................................................................ 20
Bibliographie .................................................................................................................... 21
Livres ............................................................................................................................ 21
Articles de priodique .................................................................................................... 21
Publication officielle ...................................................................................................... 21
Document audiovisuel ................................................................................................... 21
Sites Internet................................................................................................................. 21
Crdits dillustration ......................................................................................................... 23

REVUE DE PRESSE
Tabl e de s mati re s
A.

Capgemini. Prambule de ltude Contribution des nouvelles technologies de linformation et


de la communication (NTIC) la qualit des relations interpersonnelles dans une organisation
de travail , www.travailler-mieux.gouv.fr, 2011. ..2

B.

LACHAUX Jean-Philippe. Les smartphones modifient le comportement du cerveau . Le Figaro,


02/10/2011. ...3

C.

LAPOIX Sylvain. Au travail, refuser la dictature de la technologie . Capital, 20/10/2011. 4

D.

GRANDMAISON Pascal. L'hyperconnexion, source de stress . Le Figaro Magazine,


26/11/2011. ...6

E.

AFP. Avalanche de mesures anti-stress dans le secteur des nouvelles technologies . 20


Minutes, 16/02/2011. ....7

Dossier dactualit : Les NTIC accentuent-elles notre stress ?


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A. Pr ambule de l tude mene par l e ntre pri se Capge mini i nti tul e Contri bution
de s nouve lle s te chnologie s de l i nformati on e t de l a communi cati on (NTIC) l a qual i t
de s rel ations i nterpe rsonne lle s dans une organi sati on de travai l paru sur
www.travai l ler-mieux.gouv.fr
Il sagit dun thme peu explor et peu document (tudes, bibliographie, capitalisation des
expriences). Ds lors, cette problmatique reste aborde sous un angle gnralement ponctuel et
polmique alors quil sagit dun sujet dtudes important de nature influer de manire croissante
sur la qualit des relations interpersonnelles dans une organisation de travail et tre , si les
conditions de mise en uvre des NTIC ne sont pas matrises, un vecteur de perte de qualit des
relations, et finalement de deshumanisation de lentreprise.
Les NTIC peuvent reprsenter, si elles ne sont pas matrises et encadres, des risques majeurs tant
pour la cohsion de lentreprise que pour la protection de la sphre prive des collaborateurs :
rponses en temps rel sans saccorder un temps de rflexion, danalyse ou de documentation,
sollicitations en temps rel dsorganisant la planification des tches et accroissant les modes
zapping/multitches qui nuisent la concentration, la synthse et la mise en perspective,
sollicitations tout moment des collaborateurs hors du temps de travail, rumeurs et dsinformation,
harclements, dstabilisations, atteintes limage, incidences pernicieuses de la go localisation,
sentiments de perte de sens et du libre arbitre, manipulations, pertes dcoute et sentiments
disolement.
En effet, malgr leurs incontestables apports la qualit des relations interpersonnelles dans une
organisation de travail, les NTIC ne remplacent pas le dialogue direct entre les personnes. Les
organisations les plus performantes dans lintroduction des NTIC ont apport un soin particulier la
prparation de leur dploiement et la valorisation des relations humaines.
Les nouvelles technologies ne dispensent notamment pas de la ncessit de relations personnelles
classiques : entretiens en face face ou en petits groupes, formations en salles, runions
informelles, moments festifs, temps de respiration (machines caf, pause cigarettes ).
Enfin, les NTIC peuvent tre un rvlateur des dficiences et des dysfonctionnements (organisation,
management, comportements). Loin de les masquer, les NTIC renforcent la perception des
dficiences managriales et des discours de faade, labsence de fond, le manque dengagement, de
dcision, danalyse et de courage, lincohrence des actions, labsence de rsultats car tout se sait et
tout se met en perspective.

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B. Arti cle de Je an-Phi li ppe Lachaux intitul Le s smartphone s modifie nt le


comporte me nt du ce rve au paru dans Le Fi garo l e 02/10/2011.
Toujours porte de main, nos iPhone, BlackBerry et autres smartphones dtournent rgulirement
notre attention du moment prsent pour la plonger dans un monde d'informations abstraites.
Comment notre cerveau ragit-il? Les dcouvertes rcentes des neurosciences nous aident mieux
comprendre l'attraction qu'exercent ces appareils et ses consquences.
Le besoin compulsif d'utiliser son smartphone est aliment par un petit groupe de structures
crbrales formant le circuit de rcompense du cerveau. Ce circuit joue un rle central dans la
motivation et le plaisir et dans les phnomnes d'addiction. Les neurones constitutifs de ce circuit de
la rcompense ragissent ds que se profile une rcompense, d'o son nom, pour encourager les
actions susceptibles de l'obtenir: boire quand nous avons soif, par exemple. Une tude rcente
ralise chez le singe a montr que certains neurones ragissent aussi la perspective d'une
information importante, comme le sont pour nous celles vhicules par les mails et les SMS. L'action
consistant aller chercher une information potentiellement importante est donc trs directement
encourage par ce circuit. Le cerveau a littralement soif d'information, au point de causer parfois
un phnomne d'addiction.
Nous ne savons pas encore si l'utilisation des smartphones a des effets durables sur l'organisation
fonctionnelle du cerveau - l'apparition de zones ddies leur usage par exemple. En revanche, il est
clair que ces nouvelles technologies mettent le cerveau dans une situation permanente de
multitche pour laquelle il n'est pas forcment conu. La faon dont nous utilisons notre cerve au et
notre attention est en train de changer.
Une hirarchie des priorits
Le cerveau possde la capacit remarquable d'adapter spontanment ses priorits en fonction du
contexte dans lequel il se trouve. Je pense nager en voyant la piscine devant moi, plus
spontanment qu'au cours d'une runion de travail au bureau. Chaque contexte active donc
spontanment certaines propositions d'actions et l'attention suit : de nombreuses expriences
montrent que ce que nous percevons du monde qui nous entoure dpend chaque moment de ce
que nous avons y faire.
Les technologies mobiles de type smartphone juxtaposent dans un mme espace plusieurs
contextes: au bord de la piscine, je suis en quelque sorte galement au travail face mon
collgue, avec un ami me montrant ses photos de vacances ou au cinma devant un film. De
nombreux objectifs ncessitant notre attention sont, ds lors, accessibles. Mais l'attention s'y perd;
elle ne sait plus quoi privilgier. Le cerveau doit donc apprendre dfinir une hirarchie dans ses
priorits, auparavant impose par le contexte unique dans lequel nous nous trouvions chaque
moment. Au bord de la piscine, nous ne pensions pas (ou presque) notre collgue de bureau
Par ailleurs, l'attention a aussi tendance effacer de notre univers perceptif tout ce qui n'est pas
pertinent par rapport la petite liste de choses faire que nous gardons en permanence en tte,
consciemment ou non. Cet effet de slection conduit un appauvrissement de notre exprience
sensorielle, pour la concentrer sur ce qui nous semble pertinent a priori: le texte que je suis en train
de lire. Les expriences sensorielles les plus compltes surgissent donc des moments en creux

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de l'existence pendant lesquels nous ne sommes pas occups accomplir quelque chose. Ces
moments sont des phases d'coute et de rceptivit accrue ce qui nous entoure, ou ce que nous
ressentons. En nous plaant continment dans un contexte favorable l'action, les smartphones ont
tendance liminer ces blancs.
Du bon usage de l'attention
Mais comme souvent, ce n'est pas tant la technologie qui doit tre mise en cause que l'usage que
nous en faisons. Les smartphones sont devenus une composante essentielle de l'organisation de
notre vie familiale, sociale et professionnelle. Apprenons donc les utiliser, au-del de la simple
notice technique. Soyons conscients de la charge qu'ils font peser sur nos capacits attentionnelles.
Les dveloppements rcents des neurosciences cognitives permettent maintenant d'envisager de
vritables programmes d'ducation de l'attention, renseignant sur ses limites et son bon usage. Dans
cet univers de multitche permanent, ce bon usage ne va plus de soi et il est peut-tre temps
d'envisager une vritable ducation de l'attention, notamment en milieu scolaire, qui prpare ds
l'enfance la vie connecte.
C. Arti cle de Syl vai n Lapoi x i nti tul Au travail , refuse r l a di ctature de l a
te chnol ogi e paru dans Capi tal l e 20/10/2011.
Les outils high-tech devaient nous librer mais bien souvent ils nous pigent. Pour vraiment
gagner en tranquillit desprit, une seule solution : leur dicter notre loi.
Pour annoncer ses collaborateurs quil souhaitait supprimer les e -mails internes dans les trois ans,
le PDG dAtos Origin, Thierry Breton, aurait pu leur envoyer un e-mail. Il a eu le tact de les informer
par voie de presse en fvrier dernier. Pour ses proches, ctait le signe le plus loquent de sa
dtermination. Dhabitude, il nhsite pas envoyer des messages en copie une bonne partie des
salaris, confie Marie-Christine Lebert, dlgue CFDT de lentreprise de services informatiques. Cela
dit, il nest pas le seul: la DRH, les services gnraux, tout le monde contribue linflation des
courriels!
Journe sans e-mail chez Canon, chartes de bonnes pratiques chez Microsoft: les entreprises sont
de plus en plus nombreuses vouloir lutter contre ce quil est convenu dappeler aujourdhui le
technostress. La gnralisation dInternet et des smartphones nous donne le sentiment quil est
urgent de rpondre toute sollicitation et quaucune frontire ne spare plus vie professionnelle et
vie personnelle.
Mais rien ne sert de blmer les outils. Ils ne font quencourager des erreurs bien humaines,
souligne Nicolas Saliba, cofondateur de Tryane, une socit qui aide les DRH trouver des
indicateurs pour valuer les risques lis aux nouvelles technologies. Les grandes entreprises,
poursuit-il, lgifrent globalement mais ne savent pas comment chaque manager applique les
consignes de rduction des e- mails. Sachez-le, un brin de pragmatisme peut viter linfobsit !

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tablir des rgles de tri des e-mails entrants


Comme dans toute multinationale, les salaris de Ford France sont soumis un dluge de courriels,
consquence dune dispersion des interlocuteurs dans les multiples divisions du groupe et sur
plusieurs continents. A raison de deux minutes par e-mail et de 150 e-mails par jour, il me faudrait
cinq heures pour tout lire, calcule Bruno Charvet, le directeur marketing de lentreprise. Jai donc
dcid de hirarchiser: priorit au sige, Detroit, suivi de la division Europe, puis de mon
suprieur
tablir de telles rgles, adaptes vos objectifs et vos projets, est un gage defficacit. Pour vous
faciliter la tche, crez autant de dossiers que vous avez de thmes suivre ou dinterlocuteurs cls.
Adoptez ensuite des rgles de conduite exigeantes. Evitez de refermer un e -mail sans lavoir trait: il
doit finir la poubelle ou class. Soyez sans tats dme avec les messages inutiles, ceux dont vous
tes en copie parce que lexpditeur a voulu se couvrir. Et black-listez tous les spams.
Autre astuce: limiter les newsletters et les fils dinfo personnaliss, capables dengorger votre bote
de rception en quelques jours. En rgle gnrale, la veille automatique, si elle fait parfois gagner du
temps, augmente aussi le volume du courrier reu: Les systmes de sur veillance de certains de nos
programmes informatiques remontent le moindre problme en alerte, explique une salarie dune
SSII. Aprs quelques jours de repos, on peut se retrouver avec des centaines de messages grer
dun coup! Un peu de discipline devrait vous permettre de quitter votre bureau le soir avec une
bote vide et le sentiment du devoir accompli.
Rdigez des e-mails brefs ou dcrochez votre tlphone
Tentez lexprience: envoyez un e-mail Xavier Niel. Vous devriez obtenir une rponse de sa part
dans le quart dheure qui suit. Cest en tout cas la rputation du patron de Free, pourtant trs
sollicit. Son secret? Il crit rarement plus de deux lignes. Voil lune des cls dune utilisation
raisonne et efficace de cet outil, cr ds son origine pour tre un mode de communication rapide.
Deux phrases bien formules sont plus vite rdiges et parfois plus claires que de longs
dveloppements et rduisent les risques de dire des btises.
Vous avez besoin dexposer un long point de vue destin tre archiv?Glissez-le en pice jointe.
La question ncessite un change argument? Dcrochez le tlphone: votre interlocuteur
prfrera srement recevoir un coup de fil de deux minutes que de devoir lire dix messages tals
sur plusieurs heures.
Coupez votre mobile en dehors des heures de bureau
La souplesse horaire promise par la gnralisation des smartphones sest transforme en arme de
destruction massive du temps de repos. En fvrier2011, un sondage OpinionWay rvlait que 73%
des cadres travaillaient en dehors de leurs heures de bureau via leur ordinateur personnel, leur
portable pro ou leur smartphone. Parmi eux, 58% le faisaient aprs la journe de travail et 26%
pendant les arrts de maladie. La possibilit de traiter les e -mails distance a modifi
lorganisation hebdomadaire du travail, note un cadre dun fournisseur daccs Internet. Les
runions du lundi matin se droulent dsormais ds 9h30 car les managers supposent que les
salaris se sont connects durant le week-end. Du coup, plus besoin de leur laisser le temps de
prparer la runion en arrivant!

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Pour prserver sa sphre prive, mieux vaut discuter franchement avec ses suprie urs. Jai expliqu
que javais besoin de couper le contact le soir et le dimanche pour rester performant, tmoigne un
cadre dune entreprise de services Internet. Prsente sous langle de la productivit, ma demande a
t accueillie trs favorablement par ma hirarchie aux Etats-Unis. Abordez la question comme un
contrat gagnant-gagnant: pendant vos horaires de bureau, vous vous engagez tre pleinement
disponible par messagerie, tlphone ou SMS; en change, vous rclamez le strict respect de vos
horaires de dtente. Un bon dbut pour arrter de se spamer la vie
D. Arti cl e de Pascal Grandmaison i nti tul L'hype rconne xi on, source de stre ss paru
dans Le Fi garo Magazi ne l e 26/11/2011.
Professeur l'ESCP Europe et auteur du livre Le Culte de l'urgence, la sociologue Nicole Aubert
dcrypte ce nouveau mal gnr par la place grandissante d'Internet dans notre socit.
Le Figaro Magazine - Quand parle-t-on d'hyperconnexion ?
Nicole Aubert - Quand le temps consacr internet est excessif par rapport aux autres activits.
Gnralement partir de trois heures par jour. Cela concerne donc beaucoup de jeunes, qui
prfrent souvent le net la lecture ou aux sorties. Ils sont ns dedans et y voluent comme dans
leur milieu naturel, mais l'on repre de plus en plus de phnomnes d'addiction, toujours au
dtriment du lien social rel. Du ct des adultes, les excs sont lis au monde de l'entreprise et la
multiplication des e-mails, ces outils magiques devenus extrmement polluants. La logique de
comptitivit implique de rpondre aux sollicitations en temps rel. Beaucoup de cadres et de
managers n'ont pas le temps de grer leur courrier et doivent le traiter la maison, parfois jusqu'
des heures tardives. Depuis 2005, l'arrive des smartphones, instaurant un lien en continu, marque
pour eux une nette aggravation.
Quelles en sont les consquences?
L'hyperconnect est dans une logique d'instantanit. Chaque demande suscite une rponse
immdiate qui lui dlivre une sensation de plaisir similaire celle d'une drogue. Mais, en entreprise,
lorsque les requtes arrivent en continu, le fait de devoir rpliquer instantanment pose problme.
Cette sollicitation constante agit comme un poison lent, insidieux. Il devient alors difficile de ne pas
se faire dborder dans un systme de hirarchie contrainte o la connexion peut se transformer en
outil d'alination. On assiste une fusion des mondes priv et professionnel. Certains ne trouvent
plus leur place et se sentent mal partout.
Que faire pour y chapper?
Il existe des stratgies de dconnexion, mais elles reposent sur un arbitrage personnel. Il faut donc
se sentir bien dans le reste de sa vie pour russir imposer cette barrire, car l'entreprise ne le fera
pas pour vous. Elle n'a pas d'tats d'me et ne ragit qu' une logique de productivit. L'e-mail a t
la source d'une forte acclration du rythme impos dans le travail. Cette charge se retrouve
aujourd'hui alourdie par les smartphones, qui crent une obligation de ractivit. Il n'est plus rare de
voir des cadres craquer et tomber malades. Dans le meilleur des cas, certaines entreprises,
conscientes du problme, font appel des coachs pour les aider.

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Le tableau est-il si noir ?


Non, les connexions intermittentes prsentent galement un ct posi tif. Elles activent le lien social
de faon ludique, avec les flashmobs par exemple. Et certains jeunes internautes les matrisent trs
bien. Mais l'excitation permanente du cerveau, l'hyperractivit induite engendrent une addiction.
Paralllement, des tudes neurobiologiques viennent de mettre en lumire le lien entre une forte
consommation de tlvision et la maladie d'Alzheimer. Par prcaution, il conviendrait donc de
modrer les usages et d'activer le lien social en priorit.
E. Article de l'AFP intitul Avalanche de mesures anti-stress dans le secteur des nouvelles
technologies paru dans 20 Minutes le 16/02/2011.
Les entreprises du secteur des nouvelles technologies, qui se targuent d'tre en pointe pour les
conditions de travail, multiplient les mesures pour lutter contre le stress, sans toujours convaincre
les salaris, encore marqus par la vague de suicides France Telecom.
Microsoft, qui ne compte en France que 1 400 salaris, a ainsi annonc dbut fvrier la mise en place
d'un "Observatoire de la sant" avec le soutien d'un cabinet spcialis en risques psychosociaux
(stress, dpression, violences...). Les salaris seront appels rpondre un questionnaire
l'occasion de leur visite mdicale annuelle. Ils se verront galement proposer des sessions de
formation de 30 minutes sur le "stress au travail", et pourront apprendre des "techniques de
relaxation rapide".
Quelques jours auparavant, c'tait le numro un mondial des ordinateurs Hewlett-Packard (HP) qui
lanait un programme baptis "Vivre mieux", prvoyant des confrences sur le sport et la nutrition
ou des sances du type "Comment faire un repas quilibr avec les restes du frigo".
Alors que le ministre du Travail et de la Sant, Xavier Bertrand, a annonc d'ici fin mars un "bilan
qualitatif" des accords sur le stress, ces initiatives dans les entreprises high-tech, qui s'ajoutent aux
accords ou plans d'actions mis en uvre, semblent laisser les syndicats plutt dubitatifs.
Chez HP, la CGT se demande ainsi si la direction sest "laisse abuser par une socit de conseil en
ressources humaines un peu illumine". Elle se mfie d'un programme permettant au groupe "de se
faire mousser sur le thme de la gestion du stress". Sur le blog de la CFTC du groupe, des salaris
anonymes jugent la direction " ct de la plaque", et dnoncent une opration "marketing". Mme
son de cloche chez Microsoft, o en apprenant la volont de crer un observatoire, la CFTC avait
parl de "marketing social".
Chez SFR, un syndicaliste, qui prfre rester anonyme, a indiqu l'AFP que "les soucis de France
Tlcom ont servi de dclencheur", un facteur qui vaut sans doute pour l'ensemble du secteur, les
35 suicides recenss en 2008 et 2009 ayant fortement marqu les esprits. "Depuis 18 mois, il y a un
ensemble de moyens et de mesures mises en place", a-t-il expliqu, disant esprer que ce serait
suffisant ... "jusqu'au jour o on aura une catastrophe".

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Stphane Dubled, dlgu CGT chez Alcatel, explique que des ngociations, en cours, dev raient
aboutir dans les prochains mois. "Mme si ce n'est pas aussi dsespr que France Tlcom, il y a eu
des tentatives de suicide et des suicides", affirme le syndicaliste. Son sentiment est que, pour
l'heure, la direction cherche "plus se couvrir en cas d'accident qu' faire des efforts rels pour
prendre le stress sa source".
Si Apple, connu pour son mutisme, indique sobrement que ces thmes "ne sont pas abords
publiquement", Dorothe Burkel, l'une des directrices des ressources humaines de Google, se
montre plus diserte.
Lors d'un rcent colloque sur le "Bien-tre au travail", elle a ainsi reconnu que l'entreprise avait "le
cocktail parfait pour faire le pire endroit pour travailler au monde", voquant des managers souvent
dans un autre pays, une entreprise amricaine "donc pas rpute pour la qualit de son dialogue
social", baignant dans les nouvelles technologies, et travaillant "en open-space". "Et pourtant a
fonctionne", a-t-elle affirm. Le groupe (240 salaris en France) rserve ses plus belles salles aux
salaris: mme s'il "n'a l'air de rien" ce symbole est, selon elle, un gage de "cohrence".

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INTRODUCTION
Aujourdhui, 190 000 SMS sont envoys par seconde travers le monde. Les nouvelles
avances technologiques de ces dernires annes ont bien fait voluer nos manires de
communiquer et nos rapports humains.
Ces nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC) ont permis de
garder le contact avec des personnes loignes, nous ont permis de pouvoir nous informer sur
nimporte quel sujet en quelques secondes si lon a accs Internet et ont diminu nos dlais de
correspondances. Qui pense encore envoyer une vingtaine de lettres ses amis pour les convier
un anniversaire ? Un vnement Facebook, quelques appels tlphoniques ou un e-mail group et
les choses seront rgles en quelques secondes, sans soucis de la localisation de chacun et sans cot
supplmentaire pour lmetteur.
Les NTIC se sont fait leur place dans notre vie quotidienne, tant dans notre vie prive o elles
ont modifi nos manires de communiquer ou de nous informer que dans notre univers
professionnel o les mthodes de travail ont volu suite leur dveloppement fulgurant.
Aujourdhui, lusage de nos tlphones portables, ordinateurs, smartphones, tablettes sest
dmocratis et leur utilisation est de plus en plus intensive. Ces NTIC, omniprsentes dans nos vies,
possdent des avantages certains mais galement dimportants dfauts.
Les smartphones nous permettent dtre connects tout instant, nous devons rpondre
une masse toujours plus importante de-mails et le travail simmisce de plus en plus dans notre vie
prive par le biais des nouvelles technologies. Voici quelques facteurs qui nous amnent nous
poser la question suivante : Les nouvelles technologies de linformation et de la communication
accentuent-elles notre stress ? .
De toute vidence, la rponse cette question est oui ; on parle du phnomne de
technostress. Ce terme est utilis pour les personnes souffrant de crises dangoisse et de
dpressions dans un environnement technologique dshumanis.
Notre fil rouge est donn par la prcdente question, et toutes les autres qui en dcoulent :
les NTIC peuvent-elles tre nfastes dans notre travail ? O se situent les barrires entre vie prive
et vie professionnelle ? Suis-je capable de me dconnecter compltement ? Comment peut-on faire
un meilleur usage des NTIC ? Comment les entreprises peuvent-elles lutter contre le technostress ?
La premire partie sera consacre aux causes et effets du technostress en tudiant la gense
de ce phnomne, la pression permanente exerce par les entreprises, la rupture quont entraine
les NTIC entre la vie professionnelle et la vie prive et enfin les diffrents effets du technostress et
les dangers associs. La deuxime partie quant elle mettra en vidence les diffrents moyens de
lutte contre le technostress, les actions que peuvent mener les entreprises, le besoin de conserver
des relations interpersonnelles et enfin la ncessit dune prise de conscience des enjeux et dune
ducation des utilisateurs vis--vis des NTIC.

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I-

CAUSES ET EFFETS DU TECHNOSTRESS

A.

La ge n se du te chnostress

Si lon sinterroge sur la gense du technostress, on ne peut pas faire limpasse sur lessor des
NTIC que nous connaissons depuis maintenant une dizaine dannes. En lespace de peu de temps,
ce sont nos manires de communiquer qui ont t compltement chamboules par les nouvelles
technologies de linformation et de la communication. Larrive de lInternet, du haut dbit
accessible tous, les tlphones portables, les forfaits SMS illimits puis rcemment les
smartphones qui permettent dtre connect Internet en permanence font partie de cet essor des
NTIC.
Tous ces nouveaux moyens de communication ou leurs volutions ont permis de pouvoir
communiquer avec plus de personnes, sans souci de distance, toujours plus rapidement et via
toujours plus de supports (appels tlphoniques, SMS, e-mails, messagerie instantane, rseaux
sociaux, visioconfrence). Les NTIC nous ont permis dtre plus relis les uns aux autres, au sens
technologique du terme, avec plus de facilit et plus de vitesse. En plus de nous permettre de
communiquer diffremment, les NTIC nous permettent de nous documenter plus rapidement, de
nimporte o (sous rserve davoir accs Internet) et surtout avec une multitude dinformations.
Cette masse toujours plus grande dinformations nous permet de satisfaire la large majorit
de nos recherches mais nous contraint galement effectuer un travail de tri consquent.
Linformation tant tellement vaste, on parle de surinformation ou mme dinfobsit. Chacune et
chacun dentre nous a aujourdhui accs par une diversit de canaux, de la radio Internet, du
tlphone portable la tlvision, une multitude dinformations instantanes et en continu. Ce
roulis ininterrompu donne le sentiment dtre toujours inform. Parfois, il assige plu s les personnes
quil ne les libre. Cette surinformation chasse linformation et sa hirarchisation.
Lessor des NTIC a apport son lot de mutations au sein du monde professionnel. Aujourdhui,
la plupart des grandes entreprises offrent leurs salaris une boite mail professionnelle. Ainsi, les
informations lies lentreprise transitent majoritairement par les e-mails : les runions, les
informations, les demandes de rapports, les demandes de rendez-vous entre collgues On note
souvent la prsence de listes de diffusions au sein de chaque entreprise qui permettent lensemble
des utilisateurs inscrits de recevoir les e-mails adresss la liste de diffusion. Les listes de diffusions
regroupent souvent lensemble des personnes dun mme service au sein dune entreprise, et ainsi,
chaque service possde sa propre liste de diffusion.
Le-mail en entreprise a permis de rduire la barrire de communication avec la hirarchie ou
les collgues des diffrents services de lentreprise mais lexistence de liste s de diffusions, la facilit
et la rapidit de rdaction dun e-mail poussent chaque employ participer la saturation des
boites mails de lensemble de lentreprise.
Lessor des NTIC a donc pouss les entreprises changer leurs mthodes de management en
intgrant ces nouveaux outils de communication et dinformation leur organisation.

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10

Comme nous lavons vu prcdemment, les NTIC ont permis de faciliter la communication au
sein de lentreprise, de nous informer rapidement et de garder le contact avec notre entourage mais
les inconvnients gnrs par les NTIC sont nombreux et sont responsables du phnomne de
technostress dont sont victimes certaines personnes.
B.

La pre ssi on pe rmanente de s e ntre prises

Les NTIC sont parfois utilises en entreprise comme un moyen de surveillance de lemploy.
De nombreuses activits sont maintenant contrles par des rseaux dordinateurs telles que :
frappe dactylographique par minute, vitesse de rponse tlphonique lors des demandes
dinformations, frquence des pauses, longueur des temps de repos etc. Ces activits contrles
lectroniquement concernent des millions de travailleurs des compagnies ariennes, des
administrations publiques, des compagnies dassurance, des compagnies de tlphone et de
communication
Les rseaux dordinateurs sont souvent programms pour obtenir la ralisation dobjectifs
fixs qui contraignent les employs travailler de plus en plus vite pour les raliser. Grce aux
rseaux lectroniques, il est possible de suivre avec prcision lavancement des tches. Or, les
ordinateurs mesurent plus la quantit que la qualit, et ce sont ainsi les oprateurs les plus rapides
qui sont rcompenss, non ceux qui effectuent un travail de qualit !
Les statistiques qui sont tires de ces rsultats ont pour but de mettre en vidence la prsence
de temps morts et dtablir un classement entre les diffrents salaris. La recherche de performance
est partout et est rgie par une surveillance technologique toujours plus accrue.
cette surveillance technologique dj gnratrice de stress, sajoutent les nouvelles
mthodes de communication utilises en entreprise. La messagerie instantane, les runions en
visioconfrence, les intranets, les blogs, les forums et bien sr, les e-mails. Si les salaris ont
longtemps manqu d'information, ils en sont aujourd'hui submergs. Un cadre reoit en moyenne
150 messages par jour. Il est donc interrompu toutes les quatre minutes note Yves Lasfargue,
sociologue. Si certains ont compris que 60 % des e-mails relevaient du spam, d'autres vivent dans la
crainte de rater une information importante et consultent frntiquement leur boite de rception
durant toute la journe. Le cadre doit faire le tri parmi cette masse d'informations et accepter d'en
abandonner sans culpabiliser.
Le-mail, initialement rig comme sainte solution pour rtablir la communication en
entreprise est aujourdhui lun des plus gros problmes. Les employs sont submergs de-mails
longueur de journe et sont constamment interrompus dans leurs tches par des alertes de
rception de nouveaux messages sur leurs ordinateurs ou leurs smartphones qui les suivent en
dehors du lieu de travail. Cette interruption rptition est contre-productive et la masse
importante dinformations oblige chaque employ faire le tri, pour finalement sapercevoir que 80
% des informations quil a reues ne le concernaient pas directement ou ne lui taient pas utiles.

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Les employs sont souvent pousss par leur entreprise transfrer ou mettre en copie leurs
suprieurs ou leurs collgues afin de les tenir informs de chaque communication, chaque
information qui transite. Cette pratique est dans la continuit de la surveillance technologique
dcrite au dbut de cette partie : lentreprise voulant pouvoir tracer le travail de chacun, chaque
employ doit pouvoir justifier (ou se ddouaner) davoir pris une dcision. L encore, cette pratique
contribue au flot important de-mails qui viennent submerger les autres employs.
Le-mail sest tellement ancr dans lorganisation de lentreprise que certains salaris ne sont
plus capables de dcrocher leur tlphone ou de grimper quelques tages pour tablir une
communication directe avec leur interlocuteur, ce qui viterait un change de-mails, serait un gain
de temps consquent et permettrait une communication plus efficace et plus humaine.
La surveillance technologique, la forte utilisation des NTIC tant dans notre vie professionnelle
que dans notre vie prive conduit certaines personnes souffrir de technostress. Ne pouvant plus
rpondre en temps et en heure aux messages, ressentant le besoin compulsif de vrifier leurs boites
e-mails, tant sans cesse perturbes par des alertes et des messages de notification, ces personnes
se sentent emprisonnes par la technologie. Elles ne parviennent plus se dconnecter sous la
pression permanente de leur entreprise.
De nombreuses entreprises sont encore dans le dni du problme. Et si les gens souffrent,
elles ne se battent pas pour autant, parce que la communication est cense tre bonne pour
lemploy. Lentreprise na pas dtats dme et ne rpond qu une logique de productivit. Le-mail
a t la source dune forte acclration du rythme impos par le travail. Cette charge est aujourdhui
alourdie par les smartphones qui crent une obligation de ractivit. La logique de comptitivit
implique de rpondre aux sollicitations en temps rel, de nimporte o, avec nimporte quel appareil
et nimporte quelle heure. Ceci nous amne nous demander si les NTIC ne favorisent pas une
rupture de la barrire entre la vie prive et la vie professionnelle.
C.

La rupture de l a barri re vi e profe ssi onnell e / vi e pri v e

Qui ne s'est pas entendu dire qu'il prfrait travailler chez lui, au calme, le week-end ou en
RTT ? Cette interpntration entre la vie prive et la vie professionnelle est entretenue par les
entreprises, qui fournissent gratuitement le matriel et l'ADSL. Sans pour autant instituer un cadre
lgal cette forme de tltravail.
En effet, de nombreux cadres se voient maintenant offrir un smartphone par leur entreprise.
Mais cette prcieuse machine est en ralit un cadeau empoisonn : le caractre distrayant et
novateur du smartphone ne prive pas pour autant le cadre dtre reli en permanence son travail.
Connect en continu linternet, le smartphone bipe longueur de journes et les notifications
pleuvent : nouveaux e-mails, appels tlphoniques, SMS, rseaux sociaux, rappels de calendrier Le
salari est au bureau sans y tre. toute heure du jour, voire de la nuit, il relve son courrier dans le
train, l'aroport, dans sa chambre d'htel. Les fournisseurs se servent de ce comportement comme
argument de vente. Le constructeur de terminal BlackBerry voque, en guise de retour sur
investissement, une rduction des temps morts de 47 minutes par jour. A qui profite -t-elle ?

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Il devient alors impossible pour le salari de se dconnecter : les NTIC le rappellent au travail
nimporte quand et nimporte o.
Certains s'enivrent de cette puissance amene par la technologie. Du bout des doigts, ils
peuvent toucher le monde entier ! Nicole Aubert, sociologue et psychologue, les appelle les shoots
l'urgence. L'urgence devient une amphtamine, qui permet de vivre plus fort, plus vite, plus
intensment . Le technostress se mle alors au plaisir, et peut dboucher sur un comportement de
type accro : la cyberdpendance.
Daprs une tude mene par AOL en 2008 auprs dun chantillon de 4 000 utilisateurs
amricains de courriers lectroniques, 46 % des personnes taient prisonnires de le-mail. Prs
de 60 % dentre eux relevaient leurs messages dans la salle de bain, 15 % lglise (alors que le pays
est trs catholique) et 11 % cachaient le fait quils vrifiaient leurs messages partir de lappareil de
leur conjoint ou dun autre membre de la famille. Plus inquitant encore, une tude mene par
TeleNav en 2011 auprs de 600 utilisateurs amricains de smartphones montre que 33 % dentre
eux sont prts abandonner les relations sexuelles plutt que leur smartphone pendant une
semaine.
Beaucoup de cadres et de managers nont pas le temps de grer leur courrier (certains en
reoivent plus dune centaine par jour) et doivent le traiter la maison, parfois jusqu des heures
tardives. La possibilit de traiter les e-mails distance a modifi lorganisation hebdomadaire du
travail, note un cadre dun fournisseur daccs Internet. Les runions du lundi matin se droulent
dsormais ds 9h30 car les managers supposent que les salaris se sont connects durant le weekend. Du coup, plus besoin de leur laisser le temps de prparer la runion en arrivant! . Mais lemail ne suit pas seulement le salari rentrant chez lui le soir, il laccompagne galement lors de ses
arrts maladies, de ses dplacements, de ses vacances Laccs une connexion internet est
aujourdhui un critre dterminant lors du choix de la destination des vacances pour de nombreux
salaris.

Un cadre travaillant sur son ordinateur en vacances

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Le flot continu de requtes et le fait de devoir rpliquer instantanment posent problme.


Cette sollicitation agit comme un poison lent, insidieux. Il devient alors difficile de ne pas se laisser
dborder dans un systme de hirarchie contrainte o la connexion peut se transformer en
alination. On assiste une fusion des mondes priv et professionnel. Certains ne trouvent plus leur
place et se sentent mal partout.
La multiplication des machines lectroniques (ordinateurs, smartphones, tablettes, beepers)
facilite les contacts entre personnes tout moment, avec, comme corollaire, la disparition
progressive de contacts personnels. Cet environnement lectronique a des effets sur le psychisme
individuel dans la mesure o ces personnes exigent, une fois rentres chez elles, la mme vitesse de
rponse (que leurs ordinateurs) des membres de leurs familles. Habitues un temps de rponse
clair de la part de leurs machines tout en tant habitues au multitche, les personnes atteintes de
technostress ont du mal accepter la lenteur relative de leur entourage et en deviennent irritables.
Certains senferment dans un monde o la technologie rgne en maitre tandis que dautres
dveloppent des symptmes phobiques vis--vis des machines lectroniques. Le sentiment
disolement social devient de plus en plus frquent alors que les moyens de communication mis
disposition sont plus importants.
D.

Le s e ffe ts du te chnostress e t l e urs dange rs

Maintenant que nous avons vu les diffrentes causes de lapparition du technostress,


attachons-nous leurs effets.
Tout dabord, il apparat que notre cerveau nest pas adapt au multitche et aux multiples
sollicitations quimposent les NTIC. Lutilisation massive des technologies pose en premier lieu un
problme dergonomie. Il semble que nous ne soyons tout simplement pas faits pour regarder un
cran dordinateur 50 cm de notre nez douze heures par jour. Comme les neurologues lont
montr, le multitche provoque un effet euphorisant, une sensation de puissance qui nous donne
lillusion dtre hyperproductifs et nous entrane nous disperser toujours plus. Voil pourquoi, quel
que soit notre ge, nous tombons aussi vite amoureux des nouvelles technologies.
Le technostress se manifeste galement par une perte dattention ou des difficults de
concentration. Habitues au multitche, la vitesse et limpression durgence permanente que
donnent les NTIC, les personnes souffrant de technostress ne se sentent plus en phase avec la
ralit. Il nest pas rare que leur esprit vagabonde dans le flux de donnes, les conversations in vivo
ne sont pas assez intenses pour elles. Leurs mains glissent irrmdiablement vers leurs tlphones
afin de se reconnecter le plus rapidement possible en jouant, en envoyant des messages, en
lisant des e-mails. Ces troubles de la concentration gnrs par les NTIC sont contre-productifs en
entreprise et sont nfastes dans la vie prive.

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De plus, une tude mene par des chercheurs de Microsoft montre que quand le travail dun
employ a t interrompu par une notification de rception dun nouvel e-mail, il met environ 24
minutes pour retourner la tche interrompue. Quand vous rpondez une notification qui
apparat sur votre cran ou la vibration de votre portable, vous prenez plus de temps que le seul
temps ncessaire la lecture du message. Vous devez galement vous remettre de cette
interruption et vous reconcentrer sur votre prcdente tche. Beaucoup de personnes utilisent cette
interruption comme une opportunit permettant de consulter dautres messages non lus ou pour
effectuer des activits indpendantes comme envoyer un message un ami ou pour surfer sur
Internet. La charge de travail supplmentaire impose souvent au salari de se coucher plus tard afin
de boucler son travail. Le stress accumul, lexcitation et lurgence associs aux NTIC provoquent de
nombreux troubles du sommeil.
On pourrait penser que le technostress ne touche que les gros utilisateurs des NTIC mais
chacun, quelle que soit son utilisation des NTIC, peut tre touch par ce phnomne. Nous avons cru
que nous allions pouvoir dominer le monde grce la technologie mais un simple cran bleu nous
glace de frustration. Lincapacit de savoir ou de pouvoir utiliser la machine est une terrible
frustration pour lhomme. Elle touche ceux qui narrivent pas suivre le rythme perdu des
avances technologiques et ceux qui sy donnent entirement sans y trouver la satisfaction
escompte lorsque la machine tombe en panne, par exemple. Pensez la frustration que vous
ressentez lorsque votre ordinateur est lent, quand un bug vous empche de faire ce que vous
souhaitiez ou lorsquun service technologique est indisponible. Nous sommes habitus la haute
disponibilit et une ractivit clair de nos machines, ainsi, la moindre dfaillance plonge son
utilisateur dans une situation de stress. Ce stress est augment par le fait que lvolution des NTIC
rend de plus en plus dpendants les hommes de leurs machines.
Mis part certains problmes (troubles oculaires, tendinites etc.), la technologie a
globalement tendance favoriser la diminution de la pnibilit physique. En revanche, elle
augmente la charge psychique ce qui se traduit par une probabilit accrue de risques psychosociaux
et psychosomatiques. En effet, lutilisation de la technologie exige une trs grande activit mentale
et crbrale : haut degr de mmorisation, attention, vigilance, comprhension rapide de
linformation, anticipation, acuit perceptive etc. Par ailleurs, plus la charge psychique augmente,
plus les comportements du sujet au travail deviennent asociaux . Les risques sont alors le rejet, le
repli, la fuite, la rtention dinformation, lagressivit, la violence, voire le suicide.

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II-

LUTTER CONTRE LE TECHNOSTRESS

A.

Le s acti ons possi bl es de s e ntre pri ses

Le phnomne du technostress ayant t cern dans la premire partie, il est ncessaire de


proposer des solutions afin dendiguer ce problme.
Lentreprise doit jouer un rle charnire dans la lutte contre le technostress : si chacun est
libre dutiliser comme il le souhaite les NTIC dans sa vie prive, lentreprise impose le plus souvent
aux salaris lusage de ces outils. La mesure la plus facile et la plus rapide mettre en place est
llaboration dune charte dusage des NTIC. Lentreprise se doit de garantir linterdiction dutili ser
certaines capacits de la technologie dautres buts que ceux affichs, par exemple la surveillance
des salaris via la messagerie, des connexions internet ou de la golocalisation. Si les changements
des modes de management imposs par les NTIC sont inluctables, cette volution doit se faire
progressivement. En effet, les modes de management sexerceront dsormais de plus en plus dans
des modes en rseau, coopratifs, avec une approche diffrente du rle de la hirarchie.
Si la forte utilisation des NTIC tend irrmdiablement diminuer lattention porte au
destinataire, il est primordial de prendre en considration son interlocuteur. Ainsi, les salaris se
doivent de respecter la vie prive de leurs collaborateurs en vitant les sollicitations hors temps de
travail ou en sinterdisant de prendre connaissance et dexploiter des informations de nature prive
via la messagerie ou les rseaux sociaux. Concernant les e-mails, il convient didentifier et de grer
les rles de chacun lors des changes en vitant les diffusions incontrles, les communications non
structures ou les allers retours sans fin non constructifs. Devant le flot de-mails que reoivent les
salaris, il est vital de leur enseigner la ncessit de rpondre de manire prcise et concise afin que
le destinataire gagne du temps et quil comprenne lobjet du message sans ambigut. Dans la
continuit, il est opportun de privilgier les changes directs lorsque ceux-ci concernent des
collaborateurs proches, des sujets sensibles ou mritant une forte dynamique dchange.
Ces recommandations de bons sens sont essentielles pour garantir une bonne utilisation des
NTIC. Lentreprise doit proposer aux salaris un dploiement progressif et cohrent, soutenu par des
actions de formation, daccompagnement du changement et dvaluation des nouveaux outils. Un
dialogue doit tre instaur avec le personnel pour favoriser lappropriation par tous de ces nouveaux
usages et un suivi qualit doit tre effectu afin de dceler tout disfonctionnement.
Les entreprises se doivent de mener ces actions car elles sont les conditions initiatrices dun
usage adapt et dans de bonnes conditions des NTIC par les salaris. Quelques-unes ont pris
conscience des enjeux : par exemple, Canon France a organis une journe sans e-mails le 9
dcembre 2010 afin de favoriser le bien-tre de ses collaborateurs. Il est bien sur impossible
dinterdire lusage des e-mails dans les grandes entreprises mais de telles actions montrent bien que
le problme est pris au srieux et que les entreprises prennent des initiatives pour y remdier.

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Les mesures que doivent faire leffort de prendre les entreprises ne suffisent pas, il incombe
au salari de prendre des initiatives de son propre chef afin dviter le technostress. Ceci peut
commencer par la limitation de lusage des NTIC : clarifier avec son entreprise que lon souhaite
pouvoir se dconnecter chez soi ou en vacances (dautant plus que ces heures de tltravail ne sont
gnralement pas rmunres), tablir des rgles de tri dans les e-mails permettant une meilleure
gestion, accepter de ne pas pouvoir tout consulter et refuser la pression permanente impose par la
technologie.
B.

La n ce ssi t de l a di me nsion humai ne dans l e s re l ations i nterpersonne lle s

Les NTIC doivent tre mme de gnrer plus de liens, plus de sens et plus dattention aux
autres. Lutilisation de ces technologies est ncessaire mais elle doit garantir une part non
ngligeable la dimension humaine des relations interpersonnelles au risque de tomber dans une
totale dshumanisation des changes.
Les machines changent des donnes entre elles tandis que lhomme accompagne
linformation dune charge motionnelle. Quand deux collgues situs cte cte s'changent des emails plutt que de se parler, ils ne communiquent plus. Comme nous lavons abord
prcdemment, il est bon de maintenir les relations interpersonnelles qui exigent une relation
privilgiant le face face ou les changes en petits groupes comme les situations importantes ou
particulires, les sanctions ou les reconnaissances, la remotivation dune quipe. Le temps libr par
la productivit des relations numriques doit tre rinvesti dans les relations face face
individuelles ou collectives (entretiens, runions dquipes).
Quelques mesures simples de resocialisation consistent interdire en runion le smartphone,
les tablettes, respecter le droit la dconnexion des salaris durant leurs temps de repos ou
imposer des rencontres physiques des quipes habituellement gres distance. Lentreprise doit
proposer aux salaris des lieux propices aux rencontres et aux changes directs. Ainsi, elle doit
veiller lexistence et lanimation de lieux et circonstances o puissent se ressourcer des relations
face face : runions de lancements de projets, machines caf, ples dimpression ou de
photocopie, prsentation des nouveaux arrivants, runions de communauts
Il incombe lentreprise dutiliser bon escient les capacits offertes par les technologies
numriques pour conserver chaque fois que possible une dimension humaine, spontane et
confiante.

Une pause-caf entre collaborateurs

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C.

Pri se de consci e nce de s e njeux e t ducati on de l a popul ati on

Le technostress est un problme complexe, encore trop peu tudi et o les intrts de
chacun divergent.
Pour les entreprises, il reprsente un cot financier : il est considr comme une forme de
stress au travail qui reprsente chaque anne entre 3 et 5 % du PIB. Au-del de la dimension
conomique pure, la mauvaise utilisation des NTIC peut tre responsable dune baisse de la
productivit (alors que cest leffet inverse qui est recherch), de la dtrioration de la
communication au sein de lentreprise et du mal-tre des salaris.
Pour les salaris, lenjeu est avant tout mdical. Comme nous avons pu le constater, le
technostress peut entrainer des troubles de lattention, des troubles du sommeil, une situation
extrme de surcharge (burn out), le repli sur soi, le rejet, la violence Il est donc vital tant pour les
entreprises que pour les salaris de comprendre les enjeux du technostress et de mettre en place les
mesures qui simposent pour lutter contre celui-ci.
Le stress psychosocial rsulte de linadquation entre le fonctionnement psychique, les
besoins et les aspirations du salari et lorganisation du travail. Nous avons besoin de temps morts,
de phases absentes de sollicitations. De plus, lanxit et la dpression mergent davantage au fur et
mesure que les individus se doivent dassimiler des donnes sans cesse nouvelles. Il faut donc
travailler la gestion de la quantit dinformation : savoir par exemple distinguer limportant de
lurgent.
Mais comme souvent, ce n'est pas tant la technologie qui doit tre mise en cause mais bien
l'usage que nous en faisons. Les smartphones, les ordinateurs, lInternet sont devenus des
composantes essentielles de l'organisation de notre vie familiale, sociale et professionnelle.
Apprenons donc les utiliser, au-del de la simple notice technique. Soyons conscients de la charge
qu'ils font peser sur nos capacits attentionnelles et du stress que ces technologies peuvent crer.
Les dveloppements rcents des neurosciences cognitives permettent maintenant d'envisager de
vritables programmes d'ducation de l'attention, renseignant sur ses limites et son bon usage.
Dans cet univers de multitche permanent, ce bon usage ne va plus de soi et il est peut-tre
temps d'envisager une vritable ducation de l'attention, notamment en milieu scolaire, qui prpare
ds l'enfance la vie connecte. Les digital natives (les personnes ayant grandi dans un
environnement numrique) prsentent un manque dempathie force dchanger sous forme crite
via les nouvelles technologies. Face ce constat, il serait opportun de crer des modules de
sensibilisation lusage de ces technologies au cours du secondaire ou du suprieur, dinformer la
population des risques lis lutilisation des NTIC ce qui permettrait une intgration saine de ces
outils dans notre vie.

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III-

SYNTHESE PERSONNELLE

La ralisation de ce dossier dactualit ma permis de dcouvrir beaucoup dlments propos


dune problmatique qui me tient cur. Nous utilisons toutes et tous les NTIC au quotidien et je
pense que beaucoup dentre nous se sont dj faits la rflexion que ces outils prenaient peut tre un
petit peu trop de place dans nos vies. Je suis personnellement un (trop ?) gros utilisateur de ces
nouvelles technologies et jai dj fait lexprience de quelques problmes dtaills dans mon
dossier dactualit.
Je pense quaujourdhui les gens nont pas encore conscience des problmes et des questions
que soulvent les NTIC. Les utilisateurs sont aveugls par un sentiment nouveau de puissance que
procurent les NTIC : linstantanit, la facilit dobtention dinformations, les services rendus par la
machine, labolition danciennes contraintes. Si bien que lon reste fix sur le ct novateur de ces
outils, qui facilitent la vie , sans creuser la rflexion sur les questions qui doivent tre souleves.
En tmoigne le peu dtudes qui existent ce jour sur le rle des NTIC au travail ou dans la vie
prive.
Je le constate tous les jours un petit peu plus : les gens sont de plus en plus scotchs leurs
crans. Chaque temps mort est une opportunit pour flner sur son smartphone ou son ordinateur.
Limmense majorit des temps morts de mon entourage est pass sur les NTIC envoyer des
messages, regarder des vidos ou naviguer sur Internet. La dimension sociale des NTIC nous permet
de nous connecter plus facilement notre entourage, mais nest-ce pas au dtriment des
relations interpersonnelles directes ?
Lun des problmes qui minquite le plus concernant les NTIC est la perte dattention quelles
provoquent. Jen fais lexprience tous les jours : il suffit que mon portable vibre, quune notification
apparaisse lcran de mon ordinateur et me voil perdu pour un bon paquet de minutes
vagabonder entre les onglets de mon navigateur ou les applications de mon smartphone. Je pense
que ces technologies peuvent tre fortement contre-productives et quelles peuvent nuire la
crativit si elles sont mal utilises.
Par ailleurs, je pense que les NTIC ont une influence profonde sur notre comportement. Nous
attendons de nos machines toujours plus de vitesse, plus de fonctionnalits, quelles nous
facilitent la vie . Et nous attendons le mme comportement de notre entourage : multitche,
instantanit, disponibilit. Impossible pour un tre humain de se comporter ainsi sans tre
surcharg et submerg par le stress.
Aprs tout, les NTIC sont l pour nous faciliter la vie Un doute sur une information ? Pas de
problme, je sors mon smartphone et le problme est rgl. Je dois me rappeler dun rendez-vous ?
Les post-it sont dpasss, je programme un rappel sur le calendrier de mon portable. Je dois rendre
un rapport ? Pourquoi aller limprimer, monter des tages et le rendre en main propre mon
collaborateur alors que je peux lui envoyer en PDF ? Dur retour la ralit : jai 130 e-mails non lus
et la moiti concerne de la publicit, le quart ne me concerne pas directement et le reste va
mempcher de me reposer ce soir chez moi.

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CONCLUSION
Les nouvelles technologies de linformation et de linformation sont dsormais omniprsentes
dans notre socit. Les bouleversements quelles provoquent dans les mondes professionnel et priv
se rpercutent sur les conditions de travail et notre vie quotidienne par des effets nombreux, divers
et dintensit variable.
On peut expliquer lapparition du technostress par lvolution rapide des NTIC et la forte
utilisation de ces technologies en entreprise. Profitant des opportunits offertes par les NTIC, les
entreprises les ont incorpores massivement dans leur organisation sans pour autant sassurer dune
bonne adoption de ces nouveaux outils par les salaris. La pression permanente impose par les
entreprises et la mobilit permise par la technologie conduit la rupture de la barrire entre la vie
professionnelle et la vie prive. On constate aujourdhui les effets nfastes que peuvent amener les
NTIC lorsquelles sont mal utilises : troubles de lattention, stress, rtention dinformation, troubles
du sommeil, dshumanisation, dtriorations des relations interpersonnelles
Le ct novateur, facilitant la vie, design et pratique de ces outils est encore privilgi et on
sinterroge encore trop peu sur le rle que jouent vritablement ces objets qui prennent une part
toujours plus importante dans notre vie. Les dangers sont prsents et les enjeux sont nombreux : il
convient donc de rflchir au rle que jouent les NTIC dans notre socit et de prendre les mesures
qui simposent pour lutter contre le technostress.
Le nombre de salaris utilisateurs des NTIC continue d'augmenter : en 2010, 64 % des salaris
travaillaient sur cran et 31 % disposaient d'un outil de mobilit. En moyenne, le temps de travail sur
cran tend augmenter et plus de deux utilisateurs sur trois travaillent plus de trois heures par jour
sur cran. Il est probable que dans les annes venir la technologie continuera dvoluer une
grande vitesse et quelle apportera son lot de mutations nos habitudes.
Face ces enjeux, il apparat comme ncessaire dinformer la population des risques lis une
forte utilisation des NTIC, de contrler lutilisation qui en est faite en entreprise et de proposer une
ducation qui permettrait une intgration saine de ces outils dans notre vie.

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2 octobre 2011 [date de consultation : 6 dcembre 2011].
http://sante.lefigaro.fr/actualite/2011/10/02/13485-smartphones-modifient-fonctionnementcerveau
Article de priodique sur site de presse
LAPOIX Sylvain. Au travail, refuser la dictature de la technologie. Capital. 20 octobre 2011 [date de
consultation : 27 novembre 2011].
http://www.capital.fr/carriere-management/dossiers/les-methodes-pour-lutter-contre-le-stress-autravail-635622/au-travail-refuser-la-dictature-de-la-technologie
Article de blog
MBA Online. How SMS messaging is changing the world. http://www.mbaonline.com/text-ischanging-the-world/, 2011.
Site vocation informative
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http://www.miroirsocial.com/actualite/technostress, 2011.
Site vocation informative
VANASSE Jean-Michel. Problme de sommeil ? La faute vos gadgets.
http://techno.ca.msn.com/chroniques/chroniques-articles.aspx?cp-documentid=27921560, 2011.

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CREDITS DILLUSTRATION
Page de couverture
Illustration de larticle J'ai assist une runion anti-stress dans mon entreprise. Cest pas gagn
du site dactualit Le Post obtenue partir de larticle en ligne http://archiveslepost.huffingtonpost.fr/article/2011/09/25/2598266_le-stress-au-travail.html
Page 13
Photo de Giorgio Montersino extraite de Flickr. Illustration de larticle Mon boss peut-il me refuser
mes vacances ? du magazine lExpress obtenue partir de larticle en ligne
http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/mon-boss-peut-il-me-refuser-mesvacances_996441.html
Page 17
Illustration de larticle Zoom sur la pause-caf du blog Industrie Distribution obtenue partir
de larticle en ligne http://www.industrie-distribution.com/blog-equipements-et-fournitures/zoomsur-la-pause-cafe

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