Trabalho sobre as Disciplinas de Direito Empresarial; Tecnologias

de Gesto e Responsabilidade Social e Meio Ambiente

SUMRIO

Introduo

Desenvolvimento

Recomendaes Finais

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Referncias

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INTRODUO

Pretende-se com a elaborao deste trabalho, aplicar os conhecimentos adquiridos

durante as aulas das disciplinas de Direito Empresarial; Tecnologias de Gesto e
Responsabilidade Social e Meio Ambiente, estudadas durante o 2 bimestre do curso superior
de Tecnologia em Gesto Pblica da Universidade Anhanguera.
Ser apresentado um projeto com vistas implantao de um modelo organizacional
de uma empresa de produo de materiais de limpeza, objetivando a melhoria do seu processo
de desempenho e qualidade. Alm de buscar a diminuio dos riscos ambientais, de acidentes
de trabalho e dos agravos de sade aos trabalhadores da empresa em estudo.
Para o alcance destas metas e objetivos, ser proposto empresa a utilizao das
principais ferramentas de tecnologias de gesto, bem como suas aplicabilidades.

DESENVOLVIMENTO
1.Mapeamentodaformaodoestabelecimento
Oestabelecimentoemestudo,funcionadeformainformal,nohnenhumdocumento
que comprove sua constituio. Os proprietrios no tm conhecimento de como o
estabelecimento est organizado, nem do seu quadro de funcionrios, procedimentos
utilizados,mtodosdecontrole,obrigaesedeveres.
O estabelecimento uma indstria de produo de materiais de domissaneantes
(indstriademateriaisdelimpeza),osfuncionriostrabalhamdeformadesordenadaeos
mesmosnoconhecemosriscosocupacionaisdomanuseiodosprodutosqumicosutilizados
naproduodosmateriaisdelimpeza.
1.1Relatrio
AlegislaoespecficadaANVISAobrigaoregistrodosprodutosdelimpeza.Sem
registro a empresa opera clandestinamente. Alm do risco de acidentes com os produtos
devidamenteregistrados,noBrasilexisteumagravante:acomercializaodeprodutosde
limpezafalsificadosouclandestinos.Oprodutoclandestinoaquelequenofoisubmetido
avaliaodoMinistriodaSadee,porisso,notemsuaeficinciaeseguranagarantidas.
Para que a comercializao da gua sanitria, por exemplo, seja regulamentada, a
concentraodecloroativodoprodutodeveestarentre2,0%p/pe2,5%p/p.Casoesseteor
estejaacimadoestabelecidoporlei,omaiorriscoparaoconsumidorodeintoxicaopor
inalao. No caso contrrio, com o ndice abaixo do previsto, o problema passa a ser a
ineficciadoprodutoaoeliminarmicroorganismosebactrias(Clorosur,2005).
Parareduzirosimpactoscausadospelacomercializaoilegaldessesartigos,aAnvisa
(AgnciaNacionaldeVigilnciaSanitria),emparceriacomaAbipla(AssociaoBrasileira
das Indstrias de Produtos de Limpeza e Afins), lanou a cartilha Orientaes para os
consumidoresdesaneantes(Clorosur,2005).
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SegundoacartilhadaAnvisa,osprodutosdelimpezaclandestinosnormalmenteso
vendidosemembalagensreaproveitadasderefrigerante,sucoseoutrasbebidas.Geralmente
possuem cores bonitas e atrativas, principalmente para crianas. Isso representa mais um
agravante,vistoqueestimulaacuriosidadedasmesmas.Almdisto,comoessesprodutosno
contmrtulo,emcasodeacidentesporingesto,omdiconotemcomosaberexatamenteo
quefoiingerido,dificultandoodiagnstico(Anvisa,2006).

2.Mapeamentodosprincipaisproblemascomportamentaisindividuais
Apsdilogocomaspessoasquetrabalhavamnaindstria,supostosfuncionrios,foi
constatado que eles trabalhavam de forma desordenada, e que os mesmos no tinham
conhecimento dos riscos ocupacionais oriundos do manuseio dos produtos qumicos,
utilizadosnaproduodosmateriaisdelimpezacomodetergentes,removedores,bemcomo
dacontaminaoambientaldevidoaodescarteinadequadosdostamboresdematriasprimas
qumica(sodacustica,cidosetc).
Algunstinhamohbitodecomerelancharnoprprioambientedetrabalho,este
mesmo local era utilizado para manuseio dos produtos qumicos. Os funcionrios no
observavamahigieneadequadadassuasmos,deseusuniformeseaventais,almdehaver
faltadeequipamentosobrigatriosdesegurananolocal.
2.1Relatrio

Listaremos a seguir, algumas regras de fundamental importncia e que devem ser

seguidaspelasempresasetrabalhadoresquemanuseiamprodutosqumicos:
Trabalharsemprecombotasdeborracha.Estematerialpermiteumamaiorproteo
dospscontraumidade,substnciascidasebsicas,almdediminuiroriscodeescorreges.
Manter sempre limpo o piso dos locais onde so fabricados os produtos. Quando for
necessriocolocarasmosemalgumproduto,usarluvasdeproteo.Devemseusarluvasde
amianto quandoformanipularcaldeiresoutamboresquentes.Quandomontarareade
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produo,evitarousodemateriaisdesegundacategoria,principalmenteparatubulaesde
guaegs.
Aoprepararumproduto,todasasmatriasprimasaserutilizadasdevemserseparadas
comantecedncia,afimdequeofuncionrionofiqueselocomovendonareadeproduo,
duranteoprocesso.Usarsempreaventaiseequipamentosadequadosdeproteo,paraevitar
ocontatodasmatriasprimascomaroupae,principalmente,comapele.Semprequehouver
derramamentodealgumamatriaprima,lavarolocalimediatamentecombastantegua,
paraevitarriscosmaioresdeacidentes.Nodeixarosistemadeaquecimentoligado,quando
no estiver sendo utilizado. Manter, sempre que possvel, um sistema de exausto, para
eliminarmateriaisvolteis.

3.Mapeamentodasdificuldadesdostrabalhadores
Amatriaprimadosprodutosdelimpezasosubstnciasqumicascomumcertograu
depericulosidade,portantoomanuseiodessassubstnciasexigeumcuidadoredobradopara
nocausarsriosdanossade.Assim,osfuncionriosdevemevitaralimentarsenolocalde
produo,cheiraretocarosprodutosqumicos.Devemtrabalharsempreprotegidocombotas
deborracha,luvasdeproteo,mscaradeseguranacontragases(oscidosfortesliberam
gaseseelevamatemperaturaquandodiludoscomgua)eaventaldeproteo.
Oscestosdelixodevemserdistribudosestrategicamentepeloambiente.Osmateriais
slidos, jamais devero ser jogados nas pias e ralos. Os lquidos volteis devem ser
trabalhadosemcapelacomsistemadeexausto.Omaterialdeprimeirossocorrosdeveficar
emlocaldefcilacessoedeconhecimentodetodos.Ecasoocorraalgumacidentegrave,a
assistnciamdicadeverserprocuradaimediatamente.
Paraproteocoletivasonecessriostreinamentosperidicoscontraincndiosea
liberao de gases txicos. Os extintores de incndio devem estar localizados em pontos
estratgicoseseremrevisadosperiodicamente.

4.ImplementaodoProjetodeAdequao
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Identificaodaempresa
Razosocial:ProdutosdeLimpezaSantoseSilvaLtda.
Nomefantasia:LimpezaTotal
Porte:pequenoporte
Tipodeconstituio:sociedadelimitada
Nmerodescios:dois
Funcionrios:20
Organograma.

Aorganizaodeumaempresapodeserapresentadaesquematicamenteatravsdeum
Organogramaque,almdeespecificarosseussetores,ofazdemodohierrquico,decima
parabaixo.Aseguir,apresentaremosummodelodeorganogramaaplicvelumaindstriade
produtosdelimpeza.
Diretoria
Contabilida
Gerncia
Industrial
Documenta
o

Recep
o

Venda

Transforma
o

Gerncia
Industrial

Produ
o

Embalage

Empresas
consumidor
as

Control
e

Estoqu

Pontos de
vendas
diretas

Funesexecutivasdoorganograma

Umavisobsicadaorganizaoindustrialfoidada,indispensvelaqualquergestor,para
delimitar o seu mbito de ao e administrlo, como tambm interagir com os setores
correlatosdosistema.Poressarazo,optouseagora,pordespertaressavisoatravsdeum
exemplo de descrio das funes executivas, por ser um sistema simples, facilmente
visualizvelque,proporcionarosprimeirospassosnestesentido.

DIRETORIA
Definiodo(S)Produto(S)aseremmanufaturadosemfunodomercado
DefiniodoMercadoaseralcanado.
Definiodaestratgiadevenda.
Monitoramentododesempenhodasvendas.
PlanejamentodaProduo:anual,trimestralemensal.
Monitoramentododesempenhodefabricao.
Monitoramentododesempenhoeconmicofinanceirodosistema.

CONTABILIDADE
Documentaodaevoluoeconmicofinanceiradosistema.
RealizaodeBalanoseBalancetes.
Avaliao/informaododesempenhofinanceirodosistema.

GERNCIAINDUSTRIAL/DOCUMENTAO
ControledaInspeodosinsumos.
Controledodesempenhodafabricao.
Inspeorotineiradahigienedafabricao.
ControledeEstoque/EmbarquedeprodutoeInsumos
Previsoperidicadeconsumosdeinsumos
Computaodedadosdosrelatriosdiriosdaproduo.
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Acompanhamentodaevoluodasvendas
Acompanhamentodastendnciasdeconsumoporproduto.
Preenchimento/EnviodosRelatriosMensais/Trimestrais/AnuaisDiretoria.

VENDAS
RealizaodasvendasnomercadodelineadopelaDiretoria.
Superviso/suprimentodospontosde
Arquivodepedidosporcliente/pontualidadedepagamento...
ElaboraoeenvioGerncia,dosrelatriosmensaispertinentes.
RECEPO
ExecutaasoperaesdeInspeo,Pesagem,Classificao,Seleo,DesinfecoeLavagem
dematriasprimas.
Executaahigienedoslocaisdetrabalho,utenslioseequipamentosnofinaldajornadadiria.
Documentaamovimentaodiriadeinsumos.

EXTRAO/EMBALAGEM/ESTOQUE
Operaosistemadeproduo.
Executaasformulaesdosprodutossegundoospadresprfixados.
Operaosistemadeembalagemprimrioesecundrio.
Operaosistemadeestoque.
Executaaemissoeembarquedeproduto.
Registraosdadostcnicosdasoperaesdosistema
Registraomovimentodiriodaproduopertinente.

FerramentasdeTecnologiasdeGesto
Paraqueosprocessosprodutivosdaempresaanalisada,sejammantidoseimplantadoscom
qualidade, as ferramentas de Tecnologia de Gesto podem e devem ser utilizadas.
Discutiremosaseguir,sobrealgumasquedeveroserutilizadasnestecasoespecfico.
BENCHMARKING
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 a busca pelas melhores prticas administrativas afim de tornar a empresa mais

competitiva. Copia ideias que do certo e aprimora. a tcnica de TQM utilizada para
identificar as melhores prticas existentes (benchmarks, padres macros de referncia),
comparalas com as das organizaes, adaptalas, aperfeioalas e apliclas, objetivando
melhorarodesempenhoorganizacional. umafontedeideias,umprocessosistemticode
pesquisa,buscandoqualidadesalmdosconcorrentesecustoabaixodosconcorrentes.
Obenchmarkingpodeserinternoondeopadroumailhadeexcelncianaprpria
organizao, competitivo onde o padro utilizado de um concorrente e funcional
comparandoseoprocessocomodeorganizaesexcelentes,mesmoquedeoutroramo.
NaaplicaodoBenchmarking,comotodooprocesso,precisorespeitareseguiralgumas
regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcanados e exista uma constante
melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implantao
(planodoprocesso)atasuaimplementao(aodoprocesso).
Aempresainteressadaemimplantarbenchmarkingdeveanalisarosseguintesfatores:
ramo, objetivo, amplitude, diferenas organizacionais e custos, antes da definio ou
aplicaodomelhormtodo,poiscadaempresaindividualmentetemassuasnecessidades
quedevemseravaliadasantecipadamenteaplicaodoprocesso.
Outravantagemdobenchmarkingamudanadamaneiradeumaorganizaopensarsobrea
necessidade para melhoria. Benchmarking fornece um senso de urgncia para melhoria,
indicandonveisdedesempenhoatingidospreviamentenumprocessodeparceirodoestudo.
Umsensodecompetitividadesurgemedidaque,umaequipe,reconheceoportunidadesde
melhoriasalmdesuasobservaesdiretas,eosmembrosdaequipetornamsemotivadosa
seempenharporexcelncia,inovaoeaplicaodepensamentoinovadorafimdeconseguir
suaprpriamelhoriadeprocesso.
necessrioqueasorganizaesquebuscamobenchmarkingcomoumaferramenta
demelhoria,assumamumaposturade"organizaoquedesejaaprendercomosoutros"para
quepossajustificaroesforoinvestidonoprocesso,poisessabuscadasmelhoresprticas
umtrabalhointensivo,consumidordetempoequerequerdisciplina.Portanto,benchmarking
umaescolaondeseaprendeaaprender.
Saberfazereadaptarbenchmarkingnoprocessodaorganizaopodenospermitir
vislumbrar oportunidades etambmameaas competitivas, constituindo umatalhoseguro

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paraaexcelncia,comautilizaodetodoumtrabalhointelectualacumuladoporoutras
organizaesevitandooserrosarmadilhasdocaminho.
ORGANIZAOHORIZONTAL
aquelaqueseorganizacomotodoemprocessoschaves,administradosporequipes
formadas com pessoas de diferentes departamentos. Assim a reengenharia tornouse a
ferramentaparaconstruiraorganizaohorizontal.Apenasfazero"enxugamento"notraza
produtividadeesperadapelasempresas.Oaumentododesempenhospossvelquandoha
reformulaonomododefazerotrabalho.
Emvez decriardepartamentos,aempresa deveestruturarseaoredorde seus processos
centrais,comobjetivosespecificodedesempenho.Umresponsveldeveserindicadopara
cadaprocesso.

Achatamentodahierarquia.Ahierarquiadeveserdiminuda,possibilitandoreduzira

superviso,ajuntartarefasseparadas,eliminaratividadesquenoagregamvalorereduzirao
mnimoasatividadesdentrodecadaprocesso.Paraserealizarumprocessodeveseutilizaro
menornmerodeequipes.

Uso de equipes para administrar tudo. A empresa horizontal feita de equipes

autogeridas,quetornamdesnecessrioopapeldesuperviso.Asequipesprecisamdeum
propsito claro e senso de responsabilidade em relao a objetivos mensurveis de
desempenho.

Conduododesempenhopelosclientes.Naempresahorizontal,oprincipalindicador

dodesempenhoasatisfaodocliente,enoavalorizaodasaesoualucratividade.As
aessobemeoslucroscrescemquandooclienteestsatisfeito.

Recompensa pelo desempenho do grupo. Os integrantes de uma organizao

horizontaldevemserrecompensadosporsuascontribuiescoletivas,enoapenasporseu
desempenhoindividual.

Estimularoscontatoscomclientesefornecedores.Representantesdetaisdevemser

colocadoscomomembrosdeequipesinternas,desdequesejapossvel.

Informaretreinartodososfuncionrios.Umaorganizaohorizontalfornecetodosos

dados para seus funcionrios, treinandoos para fazer sua prpria analises e tomar suas
prpriasdecises.

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REENGENHARIA
Areengenhariadeumaempresasignifica"comeardenovo".Significaabandonar
procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessrio para criar os produtos e
serviosdeumaempresaeproporcionarovaloraocliente,ousejaabandonarvelhossistemas
ecomeardenovo.
Na reengenharia vrias atividades so conjugadas e combinadas numa s, sob a
responsabilidade de um funcionrio do assunto ou funcionrio do processo. Quando o
processolongo,aresponsabilidadedeumaequipedeprocesso.Ostrabalhadorespassama
tomardecises,porqueasmudanasdoprocessotornaaorganizaomaishorizontalizada.O
processo decisrio passa a fazer parte das atividades operacionais, resultando em maior
eficincia.Podesereduzirotempodeexecuo,quandoasatividadesforemprogramadas
paraocorrersimultaneamente.
Devidodiversidadedemercadoeclientespodeocorrerque,ummesmoprocesso
tenha diferentes verses para atender a diferentes necessidades. O trabalho passa a ser
realizadoemumlugarondefaamaissentido.Reduzemseoscontroleseverificaes,por
meiodaagregaodoscontroleslocaisemsistemasmaisabrangentes.Minimizaseoesforo
daconciliao.Aconciliaooprocessodeuniformizarvaloreseinformaesoriundasde
pontosexternosdecontato.
O gerente de processo proporciona um ponto e contato nico. Usar gerentes de
processooutropontoemcomumaosprojetosdereengenharia.Ogerentedeprocessoage
comoresponsvelpeloprocessotodoperanteocliente.Ereengenhariapormeiodatecnologia
dainformao,possibilitasunidadesorganizacionaisoperarcomosefossemcompletamente
autnomas
TERCEIRIZAO
Essatcnicaadministrativapermiteoestabelecimentodeumprocessogerenciadode
transferncia,aterceiros,dasatividadesacessriasedeapoioaoescopodasempresasquea
suaatividadefim,ouseja,concentramsenoobjetivofinal.Incentivandoacriaodemdias
e pequenas empresas e possibilitando surgimento de mais empregos e ainda o trabalho
autnomo.Possibilitaamelhoriaeoincrementonasempresasexistentesnomercado,com
ganhosdeespecialidade,qualidadeeeficincia.

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Estratgiasparadiminuirosriscosocupacionaisdeacidentesdotrabalhoeagravos
sadedostrabalhadores
Serodescritasasprincipaisregrasdeseguranaquedevemseradotadasnaproduo
de material de limpeza. Elas devero ser observadas, rigorosamente, a fim de evitarem
eventuaisacidentesquepossamocorrerduranteaproduodosmesmos.
As normas de segurana incidem sobre vrios temas: iluminao, rudo, risco de
contatoseltricos,incndios,exploses,produtosqumicos,temperaturasaltasebaixas,gases
evapores,combustveisecomburentes,vibraeseergonomia.
Para facilitar e evitar eventuais acidentes na produo, so fornecidas, a seguir,
algumasinstruesque,devidamenteobservadas,conduziroabonsresultados:

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Fonte:sitewww.fdr.com.br/formacao/produtosdelimpeza

Edifcioseinstalaes

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Oedifcioeinstalaesdevemobedeceranormasdeseguranaparaosacessose
circulaes,emlocaisexterioreseemlocaisinterioresdafbricadeprodutosdelimpeza.
Estesacessosdevemserconcebidosdeformaaevitaraocorrnciadeacidentespessoais
decorrentes do uso normal, nomeadamente devidos a escorregamento, tropeamento
obstruoedesamparo.
Umadasprincipaisprovidnciasquedevemseradotadasnumafbricadeprodutosde
limpezaalertaratodosostrabalhadoressobreasdevidasprecauesquandoocorreralgum
distrbiooutumulto,causadosporincidentes,comoporexemplovazamentosdegs,fumaa,
fogo.
Oprimeiropassodetalharemprocedimentosoperacionais,padresquedeveroser
distribudos para todos os trabalhadores,contendo informaes sobretodas as precaues
necessrias,como:oscuidadospreventivos;aconscientizaosobreoplanejamentodecomo
atuarnahoradoabandonodolocaldetrabalho;aindicaodemedidasprticassobreo
combateaofogoearetirada.
Osedifcioseinstalaesdevemterrequisitostcnicosmnimosaserobservadospara
garantirseguranaeconfortoaosquenelastrabalham.Afundamentaolegal,ordinriae
especfica,quedembasamentojurdicoexistnciadasNormasRegulamentadora(NR)so
osartigos170a174daCLT.
Citaremosaseguiralgunsrequisitostcnicosmnimosquedevemserobservadosnas
fbricasdeprodutosdelimpeza,paragarantirseguranaeconfortoaosquenelastrabalhem:

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Fonte:sitewww.fdr.com.br/formacao/produtosdelimpeza

Sinalizao
Asinalizaoumconjuntodesmbolosechamadasdeatenoquecondicionama
atuaodoindivduoperanteosriscosquepodemocorrer.Asinalizaoumamedidade
prevenodoacidenteprofissional.Existemvriostiposdesinalizaoutilizadasemhigiene
esegurana:
Sinalizaodeseguranaesade.
Sinalizaodeproibio.
Sinalizaodeaviso.
Sinalizaodeobrigao.
Sinalizaodesalvamentooudesocorro.
Sinalizaodeindicao.
Asinalizaopodeseraindaclassificadaem:visual,luminosa,acstica,gestualeverbal.
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recomendadoousodediversascoresparaindicarasinalizaocomoferramenta
para a preveno de acidentes. A seguir sero apresentadas as cores e suas principais
utilizaes:
Vermelho:utilizadoparadistinguireindicarequipamentoseaparelhosdeproteoecombate
aincndio.
ObservaoNodeveserusadonaindstriaparaassinalarPERIGO,porserdepouca
visibilidadeemcomparaocomoamarelo(dealtavisibilidade)eoalaranjado(quesignifica
alerta).
Amarelo:deverserempregadoparaindicarCUIDADO.Usado,viaderegra,parasinalizar
locaisondeaspessoaspossambatercontra,tropear,etc.,ouaindaemequipamentosquese
desloquemcomoosveculosindustriais.Emcanalizaes,deveseutilizaroamarelopara
identificarGASESNOLIQUEFEITOS.
Observao Listras (verticais ou inclinadas) e quadrados pretos sero usados sobre o
amareloquandohouvernecessidadedemelhoraravisibilidadedasinalizao.
Branco: usado em passarelas e corredores de circulao, por meio de faixas, direo e
circulao,localizaoecoletoresderesduos;localizaodebebedouros;reasemtornodos
equipamentos desocorro de urgncia, de combate a incndio ou outros equipamentos de
emergncia.
Preto:serempregadoparaindicarascanalizaesdeinflamveisecombustveisdealta
viscosidade(ex:leolubrificante,leocombustvel,etc.).
Verde: a cor da segurana e deve ser utilizado para canalizaes de gua; caixas de
equipamentodesocorrodeurgncia;caixascontendomscarascontragases;chuveirosde
segurana;lavaolhos;etc.

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Laranja: empregado para sinalizar canalizaes contendo CIDOS ; partes mveis de

mquinaseequipamentos;facesinternasdecaixasprotetorasdedispositivoseltricos;faces
externasdepoliaseengrenagens;botesdearranquedesegurana;prensas.
Prpura: usada para indicar os perigos provenientes das RADIAES
ELETROMAGNTICASpenetrantesdepartculasnucleares.
Cinzaclaro:usadoparaidentificarcanalizaesemVCUO;
Cinzaescuro:usadoparaidentificarELETRODUTOS.
Fonte:sitewww.fdr.com.br/formacao/produtosdelimpeza/regrasdeseguranca

Gestoambiental
Objetivandoumagestoambientalresponsvel,aempresadevedesenvolver,fabricare
comercializar produtos delimpeza, deummodo seguroe responsvel,visandosempre o
respeitoaomeioambiente,asadedeseuscolaboradoresecomunidadeondeopera.Alm
desecomprometerem:

Reduzir e controlar os impactos ambientais significativos de suas atividades,

controlandoosseusresduoseseusefluenteslquidosindustriais
Preservarosrecursosnaturais
Buscaramelhoriacontnuadagestoambiental
Atenderalegislaoambientalaplicvelssuasatividades

PolticaSocial
APolticaSocialdeverefletiracapacidadedaempresadegerarempregos,rendae
benefciosaosseuscolaboradores,almdeapoiarnodesenvolvimentodasComunidadesonde
estinserida.
Atender as necessidades de seus colaboradores e consciente de seu papel social,
proporcionar um ambiente de trabalho seguro e dentro das normas sanitrias, mantendo
esforocontnuonabuscadequalidadedevidadeseuscolaboradores,zelandoporumclima
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motivador e proporcionando aes de incentivo a educao, integrao e Apoio s

ComunidadesLocais,constantementeparticipandodeprojetoseaesdeapoiosocial.

RECOMENDAESFINAIS
Aps a elaborao deste projeto e posterior processo de implantao do mesmo,
esperase que a empresa com a utilizao das ferramentas de tecnologias de gesto
apresentadas Reegenharia, Benchmarking, Organizao Horizontal, Terceirizao ir
alcanarumagestodequalidadesatisfatriaemuitoeficaznodirecionamentodacorreoda
melhoriacontinuadeprocessos,valorizandoasprincipaisliesquecadaferramentainduz:o
recriar,ocomparareocompartilhar.Devemosteremmente,tambm,quefatorescomobom
gerenciamento,consultoriaemudanasorganizacionaissocondiesmnimasparaqueuma
empresapermaneanomercado.
Odiferencialaseroferecidoquevaicativaroclienteeagregarvaloraonegcio,
chegandoaopontodoclienteestardispostoapagarmaiscaropeloservio,emrelaoa
outras opes do mercado. Os diferenciais dependem da relao entre os negcios ou
servios,epodemestarfundamentadosemofertasdeserviosdistintosdamaioriaoferecida
pelosconcorrentes,comoporexemplo:flexibilidadenospedidos,ounaformadepagamento,
capacidadepararealizaserviosmaiscomplexos,oudeserviosespecializados,variaodos
produtos,entremuitasoutrasopes.Nasorganizaesdeformageralprecisoentreoutras
coisasorespeitopeloscolaboradores,eocumprimentodasleisenormasvigentesporparte
dasorganizaesinstitucionaiseempresariais.

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REFERNCIAS

DecioH.Franco,EdnaARodrigues,MoisesMCazela.TecnologiaseFerramentasde
Gesto.1ed.Alneaetomo,2009.
Arajo,LuisCsarG.de. Organizao,sistemasemtodoseastecnologiasdegesto
organizacional.4ed.Atlas,2009.

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