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GESTION DE PERSONAL

PRESENTADO A

YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ

PRESENTADO POR

DIANA MARCELA JIMENEZ ALFONSO


C.C. 1079033208

GRUPO
102015_400

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOSECACEN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ECACEN

INTRODUCCION

Este documento contiene el desarrollo de la actividad donde se ver el proceso de reclutamiento


son especficas para cada cargo, contiene una propuesta de las poltica para el proceso de
seleccin implementado por la empresa, se har claridad sobre cada una de las tcnicas que se
utilizan y el porqu.
Se disea un modelo para el desarrollo del personal, especificando mtodos para cada cargo y
competencia requerida, respondiendo a las necesidades de la empresa.

OBJETIVOS

Se realizan correcciones al momento anterior.


Formular procesos de reclutamiento.
Describir tcnicas de seleccin, bajo el modelo de competencias.
Desarrollar hoja de ruta que se encentre en el mismo entorno.

CLIMA ORGANIZACIONAL
El sr Torres debe implementar un grupo de trabajo conformado por un lder cuyo miembro debe ser
una persona responsable como ya lo han mencionado compaeros del presente curso y a su vez
en continua formacin a sus empleados .Para dicho espacio laboral y organizacin debe contar con
los siguientes aspectos a tener en cuenta:
Ambiente fsico: Nos referimos a factores de medio ambiente natural en el mbito de trabajo y
que aparecen de la misma forma o modificada por el proceso de produccin que puede repercutir
negativamente en la salud.
Caractersticas estructurales: Coordinacin de una serie de partes o elementos dispuestos en un
cierto orden y con determinadas relaciones entre ellos.
Ambiente social: El medio ambiente laboral involucra de alguna forma a la organizacin y
estructura del trabajo, ya que la organizacin se plasma en el espacio, pero a los fines del estudio
del tema, podemos diferenciar los aspectos estrictos del medio ambiente laboral y aquellos que
dependen de la organizacin del trabajo.
Comportamiento organizacional:
Los estudios deben de ser analizados integrando la estructura y el funcionamiento pues forman un
sistema interdependiente, altamente dinmico y juegan un papel protagnico en el desarrollo de
los sistemas organizativos lo cual permite:
Efectuar intervenciones en el diseo o rediseo de estructuras organizacionales
Planificacin estratgica
Cambios en el entorno organizacional interno
Gestin de programas por competencias
Mejora de sistemas de comunicacin
Mejora de procesos productivos.

VALORES ORGANIZACIONALES Y OBJETIVOS PROPUESTOS PARA EL ALMACN


El grupo de colaboradores en su empresa deben de tener, en cuenta los siguientes valores
organizacionales teniendo en cuenta el modelo de gestin por competencias. En la medida en que
estos valores se practican, los colaboradores tienden a estar y a trabajar ms a gusto con sus
compaeros y directivos. Adems, los recursos humanos estn mejor atendidos y por tanto, se
cuenta con personas ms contentas con su espacio laboral. Por el contrario, la ausencia de valores
frena el crecimiento de una empresa y obstaculiza el xito. Para que el ambiente de trabajo sea el
ms adecuado para el mejoramiento continuo y desarrollo del personal, es necesario que los
valores se practiquen y que no sean ideales a alcanzar, es decir, habr que llevarlos del papel o la
ilusin a la prctica.
Honestidad
Trabajo en equipo
Productividad
Confianza
Responsabilidad
Eficiencia
Creatividad e innovacin
Orden y limpieza

OBJETIVOS EMPRESARIALES

Crear 5 nuevos cargos dentro de la empresa Las Vegas con la finalidad organizar de manera
administrativa el personal con el objeto de establecer un ambiente. Laborar saludable basado en
valores y el desarrollo integral de todos y cada uno delos trabajadores que se refleje en el trabajo
con unos resultados ptimos y en el crecimiento de la empresa.
Sostener relaciones duraderas con nuestros proveedores, brindndolesconfianza,
fundamentadas en la lealtad, reciprocidad, compromiso, entrega, dedicacin que se
transmiten a nuestros clientes del almacn, empleados en general y distribuidores.
Cumplir a cabalidad de los parmetros tributarios, cumpliendo con las leyes, impuesto que
el gobierno. Cumpliendo con las disposiciones, polticas y procedimientos internos y
externos.
Crecer como empresa a travs de la comercializacin de materiales para la construccin y
acabados, ofreciendo materiales con precios accesibles y econmicos.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Seor:
ROLANDO TORRES
Gerente Ferretera Las Vegas
Ciudad
Asunto: Propuesta para mejorar el clima organizacional del almacn las Vegas, mediante la
aplicacin de la planeacin estratgica y del modelo de gestin humana.
Seor, Rolando, gustosamente se presenta a su consideracin la siguiente propuesta, la cual se
justifica en: El talento humano es el factor ms valioso de su organizacin. Los empleados
motivados y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las empresas exitosas
sustentan sus logros, permitindoles elevar los niveles de competitividad, esenciales en las
actuales economas del mundo. En ese sentido la gestin por competencias, es indispensable para
potenciar los conocimientos, actitudes, valores y habilidades del talento humano ya que contribuye
al mejoramiento en los procesos productivos, aumentando la productividad y la competitividad. La
aplicacin de estas herramientas a la direccin del almacn permitir, entre otros, los siguientes
objetivos: mejorar la gestin, la cultura organizacional, la competitividad de los empleados,
aumentar la capacidad de respuesta hacia los clientes externos y la satisfaccin laboral.
El modelo de gestin humana es un instrumento de gerenciamiento que permite evaluar las
competencias especficas para cada puesto de trabajo beneficiando el desarrollo de otras para el
crecimiento personal de los empleados. Por tal razn es necesario contar con personal capacitado
perennemente para que este apto para asumir con mucha responsabilidad las funciones que
demanda la prestacin de servicios de excelente calidad. El fortalecimiento de las competencias
laborales es el camino para generar empoderamiento y liderazgo que contribuyan positivamente en
los procesos de cambio e innovacin que requiere el almacn las Vegas, en su propsito de
mejorar la situacin en la cual est inmerso actualmente.

PROPUESTA DE RECONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LOS PROCESOS DEATRACCIN Y


DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO EN LA ORGANIZACIN.

CARGOS REQUERIDOS
Gerente administrador

Conocimientos en recursos humanos


Conocimientos en administracin
Atencin al pblico y relaciones publicas
Toma de decisiones
Solucin de problemas
Planear, organizar, dirigir y controlar
Planeacin y administracin de presupuesto

Auxiliar contable
Capacidad tica y un buen liderazgo frente a cualquier tipo de situacin con fortalezas de
comunicacin, compromiso, planeacin y capacidad emprendedora e innovadora.
Realizar actividades administrativas de archivo y control, elaboracin de correspondencia digitar y
registrar las transacciones contables de todas las operaciones de la compaa.
Vendedor
Capacidad de orientacin al cliente interno y externo con compromiso, comunicacin pensamiento
estratgico y una de las cosas ms importantes convencimiento con tica y un gran trabajo
colaborativo.
Almacenista
Capacidad de organizacin con experiencia en negociacin, pensamiento estratgico cultura del
trabajo y desarrollo de equidad.
Cajeros
Persona con buen manejo de atencin al cliente comunicacin oral, escrita y razonamiento
numrico, con bastante responsabilidad.

CARGO 1: GERENTE ADMINISTRADOR

FERRETERIA
PERFIL DEL CARGO

GERENTE ADMINISTRADOR

LAS VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto

Gerente- administrador
Comercial
Administrar los recursos humanos, materiales
(logstica) y financieros relacionados con los
procesos de negocio, diseando las polticas y
procedimientos a seguir en materia presupuestal,
flujos de efectivo, anlisis financiero, movilidad del
personal y control del gasto administrativo;
garantizando el suministro oportuno de los
recursos necesariamente requeridos en la
implementacin de los proyectos operativos y
operacin de las unidades de negocio.
Cargo al que reporta
Gerencia general- Administrador
Cargo sobre los que tiene autoridad
Operadores de planta, auxiliar contable y
encarado de bodega.
Rol del cargo
Estratgico
II- PERFIL DE COMPETENCIAS

EDUCACION

PRIMARI
A

SECUNDARI
A

TECNIC
A

TECNOLOGIC
A

PROFESIONA
L

Titulo Especifico: Administracin o carreras afines

Normatividad Contable y tributaria


CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS

Sistema contable ZEUS


Conocimientos en sistemas de la informacin
Conocimientos en ventas y marketing

POSTG
RADO

EXPERIENCIA

No
requiere

Entre 1 y 3
aos

Entre 3 y 5
aos

Entre 5 y 10
aos

Mayor a 10 aos

Experiencia especfica: Cargos similares en empresas manufactureras u otros almacenes.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
CRITERIO DE DESEMPEO
COMPETENCIA

NIVEL
4

Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante


tareas que podran resultar complicadas, su desempeo
alcanzar los estndares de calidad requeridos.
Su desempeo alcanza los estndares de calidad
requeridos.
Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su
trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados
estndares de calidad, llegando a superar las expectativas
de los clientes.
Es capaz de ejercer un liderazgo en su equipo de
trabajo, direccionando los a los objetivos dela empresa.
Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su
trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados
estndares de calidad, llegando a superar las expectativas
de los clientes.

La sensacin de inestabilidad e inseguridad


provoca una reaccin de negacin, an sin saber
las posibilidades de crecimiento que pueda
experimentar la organizacin.
El individuo se aferra a sus ideas, sin embargo,
comienza a entender que se trata de temores
propios, as es capaz de visualizar algunas
ventajas, que le permiten situarse en la etapa
siguiente: La valoracin.
se valora todo lo que se hace y comienza a nacer
un principio de colaboracin y participacin.
La organizacin completa acepta la nueva
situacin como algo irremediable, sin embargo lo

Se refieren a aquellas
capacidades
que
debe
exhibir cada miembro de la
entidad. Usualmente estn
relacionadas
con
la
competencia central de la
que se deriva o apoya una
posicin competitiva.
Cuando se menciona que
debe ser visible en el
desempeo
de
cada
colaborador y directivo, se
refiere que de ello no se
excluye nadie: Directivos,
Lderes, Colaboradores.

FLEXIBILIDAD Y
ADAPTACION
La flexibilidad est muy
relacionada con el nimo, la
tolerancia, y el aceptar
nuevas ideas, hechos o
situaciones distintas.
Tambin est relacionada
con la transformacin.
La adaptabilidad est muy
unida a la caracterstica
antes mencionada: la

DOMINIO REQUERIDO

flexibilidad. Adaptarse, de
alguna manera, es aceptar
100% la situacin actual.
Para que una organizacin
se adapte a una nueva
situacin implica que desde
el Director de la Compaa
hasta el encargado de la
basura asuman esta nueva
condicin, cosa poco fcil
para aquellos que ocupan
cargos directivos, pero muy
valiosa para la institucin
que se encuentra
atravesando un problema
serio.
INTEGRIDAD:
Hace referencia a obrar con
rectitud y probidad. Es actuar
consonancia con lo que cada uno
dice o considera importante.
Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos
abierta y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad incluso en
negociaciones difciles con
agentes externos. Las acciones
son coherentes con lo que dice.

COMPETENCIA

positivo es que aparecen nuevas habilidades en


aquellos que se mostraban reticentes al cambio.
trabajar, generndose beneficios para todos.
No aplica al cargo.

Proporcionan confianza a los dems, ser capaz de admitir


sus propios errores y no dejar de sealar las acciones poco
ticas delos dems. Adoptar posturas firmes y
fundamentadas en sus valores y principios aunque
resulten impopulares.
Cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse
de sus objetivos, ser organizado y cuidadoso en su
trabajo.
Discrecin. Vela por la confidencialidad de datos,
informacin sensible y/o personal o que pueda
comprometer a la organizacin.
. Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con
los valores morales y las buenas costumbres y
prcticas profesionales, respetando las polticas
organizacionales.
No aplica al cargo

COMPETENCIAS FUNCIONALES
CRITERIO DE DESEMPEO

NIVEL

DOMINIO REQUERIDO
Recopila y analiza datos e
informacin, en base a pautas y
metodologas establecidas y las
mejores prcticas en la materia, en el
marco del plan de trabajo definido,
identificando prioridades y
planificado sus actividades en
funcin de las mismas para el
cumplimiento de los plazos
establecidos
Colabora en la elaboracin de
propuestas en materia de produccin
econmica, para el cumplimiento de
los cometidos del Servicio en donde
se desempea, para contribuir a la
correcta toma de decisiones,
siguiendo los lineamientos
establecidos.
Elabora informes y trabajos tcnicos
con foco en el Servicio donde se
desempea, en base a estndares
internacionales, para generar
informacin para la toma de
decisiones a nivel institucional o de
agentes externos, segn le sea
requerido.
Colabora con la generacin y
difusin de informacin y
conocimiento vinculada a la materia
de su especialidad, con foco en las
funciones del Servicio en el cual se
desempea, en su grupo de trabajo
as como hacia otros usuarios segn
le sea requerido.

Colabora en la realizacin de
trabajos y proyectos asignados en
grupo y contribuye al logro de los
objetivos del Servicio en el cual se
desempea, informando acerca del
avance de las tareas encomendadas.
Colabora con el desarrollo y la

adaptacin de metodologas para la


recopilacin/anlisis de datos, y
realiza el seguimiento de los asuntos
asignados para el cumplimiento de
los plazos establecidos.
Procesa informacin y opera
aplicaciones y sistemas informticos
en el marco de las funciones del
sector donde se desempea y las
tareas asignadas.
Otras inherentes a la funcin.

RESPONSABILIDADES
Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera de la Empresa de acuerdo con el Estatuto de la misma, las
facultades otorgadas por el Directorio y las leyes, las prcticas y procedimientos que regulan el negocio.
Planear y ejecutar estrategias de mercadeo y venta
Revisar el inventario al momento de la toma del pedido para garantizar la entrega
Realizar seguimiento a la rotacin del productos para proponer estrategias con los que han tenido menor acogida por
el cliente
Planificar, organizar y mantener una positiva imagen del almacn. ante la colectividad y los trabajadores, propiciando
los canales de comunicacin necesarios que garanticen la receptividad y vigencia de la misma ante la opinin pblica
CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONA
Secretarias y Auxiliares Contables
Bodegueros
Vendedores de Planta

CARGO 2: SECRETARIA AUXILI ARCONTABLE

FERRETERIA
PERFIL DEL CARGO

LAS VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto

AUXILIARCONTABLE

Secretaria auxiliar contable


Contable y manejo de las TICS
Trabajar en reas relacionadas con finanzas, que
me den la posibilidad de aplicar mis habilidades
adquiridas por la experiencia laboral durante mi
carrera;
desempendome
como
auxiliar
contable, de control interno, de cartera y
secretariado.

Cargo al que reporta


Cargo sobre los que tiene autoridad
Rol del cargo
PRIMARIA
EDUCACIO
N

Secretaria auxiliar contable


Vendedores de Planta, Auxiliar de Bodega

Administrativo con mando


SECUNDAR TECNICA
TECNOLOG PROFESIO
IA
ICA
NAL

POSTGRAD
O

Titulo Especifico: Auxiliar contable

Conocimientos en sistemas de la informacin


CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS

Contabilidad Alimentar el sistema contable que permita tener la informacin al da.


Gestin Administrativa Apoyar a la empresa con informacin diversa.
Seleccin de personal Auxiliar el proceso de bsqueda de personal.

EXPERIENCIA

No
requiere

Entre 1 y 3
aos

Entre 3 y 5
aos

Entre 5 y 10
aos

Mayor a 10 aos

Experiencia especfica: Cargos similares en empresas manufactureras u otros almacenes en


el rea contable

COMPETENCIA
Excelencia en el trabajo a
realizar. Implica tener
amplios conocimientos en
los temas del rea del
cual se es responsable.
Poseer la capacidad de
comprender la esencia de
los aspectos complejos
para transformarlos en
soluciones prcticas y
operables para la
organizacin, tanto en su
propio beneficio como en
el de los clientes y otros

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
3
Es capaz de ejercer un liderazgo en su
equipo de trabajo, direccionndolos a los
objetivos dela empresa. Demuestra un alto
compromiso en el desarrollo de su trabajo, el
cual se caracteriza por cumplir con elevados
estndares de calidad, llegando a superar las
expectativas de los clientes.
Demuestra un alto compromiso en el desarrollo
de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir
con elevados estndares de calidad, llegando a
superar las expectativas de los clientes.

involucrados. Poseer
buena capacidad de
discernimiento. Compartir
el conocimiento
profesional y la
experiencia. Basarse en
los hechos y en la razn.
Demostrar
constantemente el inters
de aprender.
Flexibilidad y
Adaptacin
Es la capacidad para
adaptarse y amoldarse a
los cambios. Hace
referencia a la capacidad
de modificar la propia
conducta para alcanzar
determina dos objetivos
cuando surgen
dificultades, nuevos datos
o cambios en el medio.
Se asocia con la
versatilidad del
comportamiento para
adaptarse a distintos
contextos, situaciones,
medios y personas rpida
y adecuadamente.
Implica conducir a su
grupo en funcin de la
correcta comprensin de
los escenarios
cambiantes dentro de las
polticas de la
organizacin
Integridad:
Hace referencia a obrar
con rectitud y probidad.
Es actuar en consonancia
con lo que cada uno dice
o considera importante.
Incluye comunicar las
intenciones, ideas y
sentimientos abierta y
directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad incluso en

Su desempeo alcanza los estndares de


calidad requeridos.
Es consciente de la importancia de su trabajo,
pero ante tareas que podran resultar
complicadas, su desempeo alcanzar los
estndares de calidad requeridos.
No aplica
2
Es la capacidad para enfrentarse con
flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y
para aceptarlos cambios de forma positiva y
constructiva.
Se posee una alta capacidad para enfrentar
situaciones cambiantes e innovadoras,
conjugando con un gran dominio la estabilidad
y la versatilidad.
Se muestra abierto a enfrentar situaciones
distintas olas que no estaban acostumbrados
dentro de su rutina de trabajo.
Tiene disposicin para enfrentar situaciones
que les son desconocidas. Logra adaptarse de
manera rpida a los cambios que se pudiesen
suscitar.
No aplica al cargo

Ser ntegro y ser responsable. Sus acciones


siguen criterios ticos, su honradez y sinceridad
proporcionan confianza a los dems, ser capaz
de admitir sus propios errores y no dejar de
sealar las acciones poco ticas delos dems.
Adoptar posturas firmes y fundamentadas en
sus valores y principios aunque resulten
impopulares.
Cumplir sus compromisos y promesas,
responsabilizarse de sus objetivos,
responsabilizarse de sus objetivos, ser

negociaciones difciles
con agentes externos.

organizado y cuidadoso en su trabajo.


Discrecin. Vela por la confidencialidad de
datos, informacin sensible y/o personal o que
pueda comprometer a la organizacin.
Sentir y obrar en todo momento
consecuentemente con los valores
morales y las buenas costumbres y prcticas
profesionales, respetando las polticas
organizacionales.

Orientacin al Cliente:
Implica un deseo de
ayudar o servir a los
clientes, de comprender
y satisfacer sus
necesidades, aun
aqullas no expresadas.
Implica esforzarse por
conocer y resolver los
problemas del cliente,
tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en
la relacin empresacliente, como el personal
ajeno a la organizacin.
No se trata tanto de una
conducta concreta frente
a un cliente real como de
una actitud permanente
de contar con las
necesidades del cliente
para incorporar este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.

No aplica al cargo
Disposicin para realizar el trabajo con base
en el conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes. Implica
preocuparse por entender las necesidades de
los clientes y dar solucin a sus problemas; as
como realizar esfuerzos adicionales con el fin
de exceder sus expectativas y mejorar su
calidad de vida.
Comprender y satisfacer a los clientes. Busca
explorar las necesidades e inquietudes de cada
cliente, brindando un trato personalizado que
demuestra inters en cada uno de los mismos.
Considera la plena satisfaccin del cliente
como un criterio esencial para la
planificacin de futuras actividades. Es capaz
de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar
la calidad de vida de sus clientes y lograr
obtener su aprobacin y/o admiracin por el
trabajo realizado.
Busca explorarlas necesidades e inquietudes
de cada cliente al mximo en la medida que
ello resulte esencial para la elaboracin de una
tarea. Trata de establecer criterios que le
permitan evaluar las necesidades y niveles de
satisfaccin de los clientes de forma general, sin
enfatizar en relacin a la atencin personalizada
a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales
para mejorar la calidad de vida de los clientes.
Explora las necesidades e inquietudes de cada
cliente en la medida que ello resulte
estrictamente necesario. Evaluar los niveles
de satisfaccin de los clientes utilizando los

criterios mnimos para ejecutar su trabajo.


No aplica al cargo

COMPETENCIA
Comunicacin:
Genera y mantiene un
buen impacto personal en
los dems.

COMPETENCIAS FUNCIONALES
CRITERIO DESEMPEADO
NIVEL
DOMINIO REQUERIDO
4
Argumenta de forma persuasiva. Presenta
sus ideas de manera eficaz para lograr
transmitirlas al receptor del mensaje.
Utiliza de manera fluida y eficaz las diversas
tcnicas de comunicacin audiovisual como
soporte a la comunicacin interpersonal
Utiliza adecuadamente el lenguaje corporal en
las situaciones de comunicacin interpersonal
Expresa ideas y opiniones de forma clara y
comprensible.

Liderazgo:
Es la habilidad necesaria
para orientar la accin de
los grupos humanos en
una direccin determinada,
inspirando valores de
accin y anticipando
escenarios de desarrollo de
la accin de ese grupo. La
habilidad para fijar objetivos,
el seguimiento de dichos
objetivos y la capacidad de
dar feedback, integrando
las opiniones delos otros.
Establecer claramente
directivas, fijar objetivos,
prioridades y comunicarlas.
Tener energa y transmitirla
a otros. Motivare inspirar
confianza. Tener valor para
defender o encarnar
creencias, ideas y
asociaciones.

No aplica al cargo.
Orienta la accin de su grupo en una
direccin determinada, inspirando valores de
accin y anticipando escenarios. Fija
objetivos, realiza su seguimiento y da
feedback sobre su avance integrando las
opiniones de los diferentes integrantes. Tiene
energa y la transmite a otros en pos de un
objetivo comn fijado por l mismo.
El grupo lo percibe como lder, fija objetivos
y realiza un adecuado seguimiento brindando
feedback a los distintos integrantes. Escucha a
los dems yes escuchado.
Puede fijar objetivos que el grupo acepta
realizando un adecuado seguimiento de lo
encomendado.
El grupo lo percibe como lder. Tiene
habilidades para fijar objetivos.
No aplica al cargo.

Negociacin:
Habilidad para crear un
ambiente propicio para la
colaboracin y lograr
compromisos duraderos
que fortalezcan la relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar una discusin
utilizando tcnicas
ganar-ganar planificando
alternativas para negociar
los mejores acuerdos. Se
centra en el problema y no
en la persona.

Es reconocido por su habilidad para llegar a


acuerdos satisfactorios para todos y llamado
por otros para colaborar en estas situaciones.
Utiliza herramientas y metodologas para
disear y preparar la estrategia de cada
negociacin.
Llega a acuerdo satisfactorios en el mayor
nmero de negociaciones a su cargo en
concordancia con los objetivos dela
organizacin.
Realiza acuerdos satisfactorios para la
organizacin.
Atiende los objetivos de la organizacin y logra
acuerdos satisfactorios centrando la
negociacin en las personas quela realizan.
No aplica al cargo.

Productividad:
Apoyar e instrumentar
decisiones por completo
con el logro de objetivos
comunes. Ser justo y
compasivo aun en la toma
de decisiones en
situaciones difciles.
Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas.
Cumplir con sus
compromisos .Poseer la
habilidad de establecer
para s mismo objetivos de
desempeo ms altos que
el promedio y de alcanzar
los con xito.

Apoya e instrumenta todas las directivas que


recibe en pos del beneficio de la organizacin y
delos objetivos comunes. Establece para s
mismo objetivos de alto desempeo, superiores
al promedio y los alcanza con xito. Los
integrantes de la comunidad en la que se
desenvuelve lo perciben como un ejemplo a
seguir por su disciplina personal y alta
productividad.
Apoya e instrumenta las directivas recibidas
transmitiendo a los otros, por medio del
ejemplo, la conducta a seguir .Se fija objetivos
altos y los cumple casi siempre.
Instrumenta adecuadamente las directivas
recibidas, fija objetivos de alto rendimiento para
el grupo.
Se fija objetivos altos y los cumple casi
siempre.
No aplica al cargo.

Visin Estratgica:
Es la habilidad para
comprender rpidamente
los cambios del entorno, las
oportunidades del
mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor
respuesta estratgica.
Capacidad para detectar
nuevas oportunidades de
negocio, comprar negocios
en marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o
competidores. Incluye la
capacidad para saber
cundo hay que abandonar
un negocio remplazarlo por
otro.

Comprende rpidamente los cambios del


entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las fortalezas y
debilidades de su propia organizacin cuando
deben identificar la mejor respuesta estratgica.
Detecta nuevas oportunidades de negocio, de
compra de empresas en marcha, de realizar
alianzas estratgicas con clientes, proveedores
o competidores.
Comprende los cambios del entorno y las
oportunidades del mercado. Detecta nuevas
oportunidades de hacer negocios y de crear
alianzas estratgicas.
Puede adecuarse a los cambios del entorno
detectando nuevas oportunidades de negocios
Asume rpidamente los cambios del entorno.
No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADES
Propender por una comunicacin ptima y oportuna de la Empresa con sus clientes, internos y externos. Administrar las
comunicaciones telefnicas entrantes y salientes.
Contabilidad Alimentar el sistema contable que permita tener la informacin al da.

Liquidar los aportes parafiscales

Pagar los servicios en las fechas establecidas.


Elaborar notas dbito y crdito
Manejar y controlar la caja menor
Registrar los movimientos de la caja menor
Mantener al da los documentos contables con los proveedores

CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONA


Bodegueros
Vendedores de planta
CARGO 3 Y 4

FERRETERIA
PERFIL DEL CARGO

VENDEDORES DE PLANTA

LAS VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto

Cargo al que reporta


Cargo sobre los que tiene autoridad
Rol del cargo
PRIMARIA
EDUCACIO
N

Vendedores de planta
rea comercial
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
Contribuir a la solucin de problemas.
Administrar su territorio o zona de ventas.
Gerencia general
No aplica

Estratgico
PERFIL DE COMPETENCIAS
SECUNDAR TECNICA
TECNOLOG PROFESIO
IA
ICA
NAL

POSTGRAD
O

Titulo Especifico: Cargos similares en empresas manufactureras u otros almacenes.

Normatividad Contable y tributaria


CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS

Sistema contable ZEUS


Conocimientos en sistemas de la informacin
Conocimientos en ventas y marketing

Competencia
Compromiso con la
Calidad del Trabajo:
Excelencia en el
trabajo a realizar.
Implica tener amplios
conocimientos en los
temas del rea del
cual se es
responsable .Poseer
la capacidad de
comprender la
esencia de los
aspectos complejos
para transformarlos
en soluciones

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Es capaz de ejercer un liderazgo en su equipo de
3
trabajo, direccionndolos a los objetivos dela
empresa. Demuestra un alto compromiso en el
desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por
cumplir con elevados estndares de calidad,
llegando a superar las expectativas de los clientes.

Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de


su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con
elevados estndares de calidad, llegando a superar
las expectativas de los clientes.
Su desempeo alcanza los estndares de calidad

prcticas y operables
para la organizacin,
tanto en su propio
beneficio como en el
de los clientes y otros
involucrados. Poseer
buena capacidad de
discernimiento.
Compartir el
conocimiento
profesional y la
experiencia. Basarse
en los hechos y en la
razn. Demostrar
constantemente el
inters de aprender
Integridad:
Hace referencia a
obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que
cada uno dice o
considera importante.
Incluye comunicar las
intenciones, ideas y
sentimientos abierta
directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad incluso en
negociaciones difciles
con agentes externos.
Las acciones son
coherentes con lo que
dice.

requeridos.
Es consciente de la importancia de su trabajo, pero
ante tareas que podran resultar complicadas, su
desempeo alcanzar los estndares de calidad
requeridos.
No aplica al cargo

Ser ntegro y ser responsable. Sus acciones


siguen criterios ticos, su honradez y sinceridad
proporcionan confianza a los dems, ser capaz de
admitir sus propios errores y no dejar de sealar las
acciones poco ticas delos dems. Adoptar
posturas firmes y fundamentadas en sus
valores y principios aunque resulten impopulares.
Cumplir sus compromisos y promesas,
responsabilizarse de sus objetivos, ser organizado
y cuidadoso en su trabajo.
Discrecin. Vela por la confidencialidad de
datos, informacin sensible y/o personal o que
pueda comprometer a la organizacin.
Sentir y obrar en todo momento
consecuentemente con los valores morales y
las buenas costumbres y prcticas profesionales,
respetando las polticas organizacionales.
No aplica al cargo.

Orientacin al
Cliente:
Implica un deseo de
ayudar o servir a los
clientes, de
comprender y
satisfacer sus
necesidades, aun
aqullas no
expresadas. Implica

Disposicin para realizar el trabajo con base en el


conocimiento de las necesidades y expectativas de
los clientes. Implica preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar solucin a sus
problemas; as como realizar esfuerzos adicionales
con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su
calidad de vida.

esforzarse por conocer


y resolver los
problemas del cliente,
tanto del cliente fin
ala quien van
dirigidos los
esfuerzos de la
empresa como los
clientes de los propios
clientes y todos
aquellos que cooperen
en la relacin empresacliente, como el
personal ajeno a la
organizacin. No se
trata tanto de una
conducta concreta
frente a un cliente real
como de una actitud
permanente de contar
con las necesidades
del cliente para
incorporar este
conocimiento a la forma
especfica de planificar
la actividad.

Comprender y satisfacer a los clientes. Busca


explorar las necesidades e inquietudes de cada
cliente, brindando un trato personalizado que
demuestra inters en cada uno de los mismos.
Considera la plena satisfaccin del cliente como
un criterio esencial para la planificacin de
futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos
con el fin de lograr mejorar la calidad de vida de sus
clientes y lograr obtener su aprobacin y/o
admiracin por el trabajo realizado.
Busca explorarlas necesidades e inquietudes
dcada cliente al mximo en la medida que ello
resulte esencial para la elaboracin de una tarea.
Trata de establecer criterios que le permitan evaluar
las necesidades y niveles de satisfaccin de los
clientes de forma general, sin enfatizar en relacin a
la atencin personalizada a los mismos. Realiza
esfuerzos eventuales para mejorar la calidad de
vida de los clientes.
Explora las necesidades inquietudes de cada
cliente en la medida que ello resulte estrictamente
necesario. Evaluarlos niveles de satisfaccin de los
clientes utilizando los criterios mnimos para
ejecutar su trabajo.
No aplica al cargo.

Competencia
Comunicacin:
Genera y mantiene
un buen impacto
personal en los dems

COMPETENCIAS FUNCIONALES
Criterio de desempeo
NIVEL
Dominio requerido
3
Argumenta de forma persuasiva. Presenta sus
ideas de manera eficaz para lograr
transmitirlas al receptor del mensaje.
Utiliza de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas
de audiovisual como soporte a la comunicacin
interpersonal
Utiliza adecuadamente el lenguaje corporal en las
situaciones de comunicacin interpersonal
Expresa ideas y opiniones de forma clara y
comprensible.
No aplicar cargo.

Liderazgo:
Es la habilidad
necesaria para orientar
la accin de los grupos
humanos en una
direccin determinada,
inspirando valores de
accin y anticipando
escenarios de
desarrollo de la accin
de ese grupo. La
habilidad para fijar
objetivos, el
seguimiento de dichos
objetivos y la
capacidad de dar
feedback, integrando
las opiniones delos
otros. Establecer
claramente directivas,
fijar objetivos,
prioridades y
comunicarlas. Tener
energa y transmitirla a
otros. Motivare inspirar
confianza. Tener valor
para defender o
encarnar creencias,
ideas y asociaciones.
Manejar el cambio
para asegurar
competitividad y
efectividad a largo
plazo. Plantear
abiertamente los
conflictos para
optimizar la calidad
delas decisiones y la
efectividad de la
organizacin. Proveer
coaching y feedback
para el desarrollo de
los colaboradores.

Orienta la accin de su grupo en una direccin


determinada, inspirando valores de accin y
anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su
seguimiento y da feedback sobre su avance
integrando las opiniones de los diferentes
integrantes. Tiene energa y la transmite a otros en
pos de un objetivo comn fijado por l mismo.
El grupo lo percibe como lder, fija objetivos y
realiza un adecuado seguimiento brindando
feedback a los distintos integrantes. Escucha a los
dems yes escuchado. 2. Puede fijar objetivos que
el grupo acepta realizando un adecuado
seguimiento de lo encomendado.
El grupo lo percibe como lder. Tiene habilidades
para fijar objetivos.
No aplica al cargo.

Planificacin y
Organizacin:
Es la capacidad de
determinar
eficazmente las metas
y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin,
los plazos y los
recursos requeridos.
Incluye la
instrumentacin de
mecanismos de
seguimiento y
verificacin de la
informacin

Anticipa los puntos crticos de una situacin o


problemas con un gran nmero de variables,
estableciendo puntos de control y mecanismos de
coordinacin, verificando datos y buscando
informacin externa para asegurarla calidad de los
procesos. Es capaz de administrar simultneamente
diversos proyectos complejos.
Es capaz de administrar simultneamente diversos
proyectos complejos, estableciendo de manera
permanente mecanismos de coordinacin y control
de la informacin de los procesos en curso.
Establece objetivos y plazos para la realizacin
de las tareas, define prioridades, controlando la
calidad del trabajo verificando la informacin para
asegurarse de que se han ejecutado las acciones
previstas.
Organiza el trabajo y administra adecuadamente los
tiempos.
No aplica al cargo.

Visin Estratgica:
Es la habilidad para
comprender
rpidamente los
cambios del entorno,
las oportunidades del
mercado, las
amenazas
competitivas y las
fortalezas y debilidades
de su propia
organizacin a la hora
de identificar la mejor
respuesta estratgica.
Capacidad para
detectar nuevas
oportunidades de
negocio, comprar
negocios en marcha,
realizar alianzas
estratgicas con
clientes, proveedores o
competidores. Incluye
la capacidad para
saber cundo hay que

Comprende rpidamente los cambios del entorno,


las oportunidades del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas y debilidades de su
propia organizacin cuando deben identificar la
mejor respuesta estratgica. Detecta nuevas
oportunidades de negocio, de compra de empresas
en marcha, de realizar alianzas estratgicas con
clientes, proveedores o competidores.
Comprende los cambios del entorno y las
oportunidades del mercado. Detecta nuevas
oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas
estratgicas.
Puede adecuarse a los cambios del entorno
detectando nuevas oportunidades de negocios.1.
Asume rpidamente los cambios del entorno.
No aplica al cargo.

abandonar un negocio
remplazarlo por otro.

RESPONSABILIDADES
Generar ventas
Visitar los clientes
Servicio al cliente
Organizar la mercanca
Inventariar
Realizar los pedidos
CARGO 5

FERRETERIA
PERFIL DEL CARGO

AUXILIAR DE BODEGA

LAS VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto

Auxiliar de bodega
Logstica
Ejecutar labores relacionadas con la recepcin, clasificacin,
almacenaje y despacho de suministros, materiales, herramientas,
equipo y otras mercaderas.

Cargo al que reporta

Gerencia General
Administrador y Auxiliar Contable

Cargo sobre los que tiene


autoridad
Rol del cargo

No aplica.

EDUCACION

Primaria

Logstica en mando.
PERFIL DE COMPETENCIAS

Tcnica

Titulo especfico: Tcnico en ventas

CONOCIMIENTO
S

Secundaria

Tecnolgica

Profesional

Recibir, clasificar, almacenar y despachar suministros, materiales, herramientas y equipo en


las bodegas y en los diferentes despachos.
Cargar y descargar la mercadera en general.

ESPECIFICOS

EXPERIENCIA

Empacar y entarimar las solicitudes de pedido de los diferentes despachos.


Almacenar en los estantes correspondientes la mercadera.

No
requiere

Entre 1 y 3
aos

Entre 3 y 5
aos

Entre 5 y 10
aos

Mayor a 10 aos

Experiencia especfica: Cargos similares en empresas manufactureras u otros almacenes.

Competencia

Compromiso
Con la Calidad del
Trabajo: Excelencia
en el trabajo a
realizar. Implica tener
amplios
conocimientos en los
temas del rea del
cual se es
responsable. Poseer
la capacidad de
comprender la
esencia de los
aspectos complejos
para transformarlos
en soluciones
prcticas y operables
para la organizacin,
tanto en su propio
beneficio como en el
de los clientes y otros
involucrados. Poseer
buena capacidad de
discernimiento.
Compartir el
conocimiento
profesional y la
experiencia. Basarse
en los hechos y en
la razn.
Demostrar

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Criterios de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Es capaz de ejercer un liderazgo en su equipo de trabajo,
4
direccionndolos a los objetivos dela empresa. Demuestra
un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se
caracteriza por cumplir con elevados estndares de calidad,
llegando a superar las expectativas de los clientes.
Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su
trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados
estndares de calidad, llegando a superar las expectativas
de los clientes.
Su desempeo alcanza los estndares de calidad
requeridos.
Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante
tareas que podran resultar complicadas, su desempeo
alcanzar los estndares de calidad requeridos.

constantemente el
inters de aprender.

Flexibilidad y
Adaptacin Es la
capacidad para
adaptarse y
amoldarse a los
cambios. Hace
referencia a la
capacidad de
modificar la propia
conducta para
alcanzar
determinados
objetivos cuando
surgen dificultades,
nuevos datos o
cambios en el medio.
Se asocia con la
versatilidad del
comportamiento
para adaptarse a
distintos contextos,
situaciones, medios
y personas rpida y
adecuadamente.
Implica conducir a su
grupo en funcin de
la correcta
comprensin de los
escenarios
cambiantes dentro
de las polticas de la
organizacin.

Integridad
Hace referencia
obrar con rectitud
Y probidad. Es
actuar
en
consonancia con lo

Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y


versatilidad a situaciones nuevas y para aceptarlos cambios
de forma positiva y constructiva.
Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones
cambiantes e innovadoras, conjugando con un gran dominio
la estabilidad y la versatilidad.
Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas olas que
no estaba acostumbrado dentro de su rutina de trabajo.
Tiene disposicin para enfrentar situaciones que les son
desconocidas. Logra adaptarse de manera rpida a los
cambios que se pudiesen suscitar.
No aplica al cargo

Ser ntegro y ser responsable. Sus acciones siguen


criterios, ticos, su honradez y sinceridad proporcionan
confianza a los dems, ser capaz de admitir sus propios
errores y no dejar de sealar las acciones poco ticas delos
dems. Adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus
valores y principios aunque resulten impopulares.

que cada uno dice o


considera
importante. Incluye
comunicar
las
intenciones, ideas y
sentimientos abierta
y directamente, y
estar dispuesto a
actuar
con
honestidad incluso
en
negociaciones
difciles con agentes
externos.
Las
acciones
son
coherentes con lo
que dice,
Orientacin al
Cliente Implica un
deseo de ayudar o
servir a los clientes,
de comprender y
satisfacer sus
necesidades, aun
aqullas no
expresadas. Implica
esforzarse por
conocer y resolver
los problemas del
cliente, tanto del
cliente final a
quien van dirigidos
los esfuerzos de la
empresa como los
clientes de los
propios clientes y
todos aquellos que
cooperen en la
relacin empresacliente, como el
personal ajeno a la
organizacin. No se
trata tanto de una
conducta concreta
frente a un cliente
real como de una
actitud permanente
de contar con las
necesidades del
cliente para

Cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse de


sus objetivos, ser organizado y cuidadoso en su trabajo.
Discrecin. Vela por la confidencialidad de datos, informacin
sensible y/o personal o que pueda comprometer a la
organizacin.
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con
los valores morales y las buenas costumbres y
prcticas profesionales, respetando las polticas
organizacionales.
No aplica al cargo.

Disposicin para realizar el trabajo con base en el


conocimiento de las necesidades y expectativas de los
clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades
de los clientes y dar solucin a sus problemas; as como
realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas y mejorar su calidad de vida.
Comprender y satisfacer a los clientes. Busca explorar las
necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un
trato personalizado que demuestra inters en cada uno de
los mismos. Considera la plena satisfaccin del cliente
como un criterio esencial para la planificacin de futuras
actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de
lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes y lograr
obtener su aprobacin y/o admiracin por el trabajo realizado
Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada
cliente al mximo en la medida que ello resulte esencial para
la elaboracin de una tarea. Trata de establecer criterios que
le permitan evaluar las necesidades y niveles de satisfaccin
de los clientes de forma general, sin enfatizar en relacin a la
atencin personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos
eventuales para mejorar la calidad de vida de los clientes.
Explora las necesidades inquietudes de cada cliente en la
medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluarlos
niveles de satisfaccin de los clientes utilizando los
criterios mnimos para ejecutar su trabajo.
No aplica al cargo.

incorporar este
conocimiento a la
forma especfica de
planificar la actividad.

Competencia
Comunicacin:
Genera y mantiene
un buen impacto
personal en los
dems

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Criterios de desempeo
Nivel
Dominio requerido
3
Argumenta de forma persuasiva. Presenta sus ideas de
manera eficaz para lograr transmitirlas al receptor del
mensaje.
Utiliza de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin
interpersonal
Utiliza adecuadamente el lenguaje corporal en las
situaciones de comunicacin interpersonal
Expresa ideas y opiniones de forma clara y comprensible.

Liderazgo:
Es la habilidad
necesaria para
orientar la accin de
los grupos humanos
en una direccin
determinada,
inspirando valores de
accin y anticipando
escenarios de
desarrollo de la
accin de ese grupo.
La habilidad para fijar
objetivos, el
seguimiento de
dichos objetivos y la
capacidad de dar
feedback,
integrando las
opiniones delos
otros. Establecer
claramente
directivas, fijar

No aplica al cargo.
Orienta la accin de su grupo en una direccin
determinada, inspirando valores de accin y anticipando
escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da
feedback sobre su avance integrando las opiniones de los
diferentes integrantes. Tiene energa y la transmite a otros en
pos de un objetivo comn fijado por l mismo.

El grupo lo percibe como lder, fija objetivos y realiza.


Un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos
integrantes. Escucha a los dems yes escuchado.
Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un
adecuado seguimiento de lo encomendado.
El grupo lo percibe como lder. Tiene habilidades para fijar
objetivos.
No aplica al cargo.

objetivos, prioridades
y comunicarlas.
Tener energa y
transmitirla a otros.
Motivare inspirar
confianza. Tener
valor para defender o
encarnar creencias,
ideas y asociaciones.
Manejar el cambio
para asegurar
competitividad y
efectividad a largo
plazo. Plantear
abiertamente los
conflictos para
optimizar la calidad
delas decisiones y la
efectividad de la
organizacin.
Proveer coaching y
feedback para el
desarrollo de los
colaboradores.
Negociacin
Habilidad para crear
un ambiente propicio
para la colaboracin
y lograr
compromisos
duraderos que
fortalezcan la
relacin. Capacidad
para dirigir o controlar
una discusin
utilizando
tcnicas ganarganar planificando
alternativas para
negociar los mejores
acuerdos. Se
contraen el problema
y no en la persona.

Planificacin y
Organizacin:
Es la capacidad de

Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos


satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar
en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas
para disear y preparar la estrategia de cada negociacin.
Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de
negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos
dela organizacin.
Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin.
Atiende los objetivos de la organizacin y logra acuerdos
satisfactorios centrndola negociacin en las personas quela
realizan.
No aplica al cargo

Anticipa los puntos crticos de una situacin o problemas


con un gran nmero de variables, estableciendo puntos de
control y mecanismos de coordinacin, verificando datos y

determinar
eficazmente las
metas y prioridades
de su tarea, rea o
proyecto estipulando
la accin, los plazos
y los recursos
requeridos. Incluye la
instrumentacin de
mecanismos de
seguimiento y
verificacin de la
informacin.

buscando informacin externa para asegurarla calidad de


los procesos. Es capaz de administrar simultneamente
proyectos complejos.
Es capaz de administrar simultneamente diversos
proyectos complejos, estableciendo de manera
permanente mecanismos de coordinacin y control de la
informacin de los procesos en curso.
Establece objetivos y plazos para la realizacin de
las tareas, define prioridades, controlando la calidad del
trabajo y verificando la informacin para asegurarse de que
se han ejecutado las acciones previstas.
Organiza el trabajo y administra adecuadamente los
tiempos.
No aplica al cargo.

Productividad
Apoyar e
instrumentar
decisiones por
completo con el logro
de objetivos
comunes. Ser justo y
compasivo aun en la
toma de decisiones
en situaciones
difciles. Prevenir y
superar obstculos
que interfieren con el
logro de los objetivos
del negocio.
Controlar la puesta
en marcha de las
acciones acordadas.
Cumplir con sus
compromisos.
Poseer la habilidad
de establecer para s
mismo objetivos de
desempeo ms
altos que el
promedio y de
alcanzarlos con xito

Visin Estratgica
Es la habilidad para

Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en


pos del beneficio de la organizacin y delos objetivos
comunes. Establece para s mismo objetivos de alto
desempeo, superiores al promedio y los alcanza con xito.
Los integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo
perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal
y alta productividad.
Apoya e instrumenta las directivas recibidas
transmitiendo a los otros, por medio del ejemplo, la conducta
a seguir. Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre.
Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija
objetivos de alto rendimiento para el grupo.
Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre.
No aplica al cargo.

Comprende rpidamente los cambios del entorno, las


oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las

comprender
rpidamente los
cambios del entorno,
las oportunidades del
mercado, las
amenazas
competitivas y las
fortalezas y
debilidades de su
propia organizacin
a la hora de
identificar la mejor
respuesta
estratgica.
Capacidad para
detectar nuevas
oportunidades de
negocio, comprar
negocios en marcha,
realizar alianzas
estratgicas con
clientes, proveedores
o competidores.
Incluye la capacidad
para saber cundo
hay que abandonar
un negocio o
remplazarlo por otro.

fortalezas y debilidades de su propia organizacin cuando


deben identificar la mejor respuesta estratgica. Detecta
nuevas oportunidades de negocio, de compra de empresas
en marcha, de realizar alianzas estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del
mercado. Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios
y de crear alianzas estratgicas.
Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando
nuevas oportunidades de negocios.
Asume rpidamente los cambios del entorno.
No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADES
Participar en los inventarios fsicos parciales y generales que se efectan en los despachos.
Atender al cliente.
Proveerle el material de la ferretera que requiere y de la mejor calidad.
Organizar los materiales.

PERFIL DEL CARGO


SEXO
ESCOLARIDAD
MoF
Profesional,
Estudios en administracin de
empresas o contabilidad.

NOMBRE
Gerente
administrativo

EDAD
Persona con
experiencia

2 vendedores
Organizador o
aseador
Secretaria o
auxiliar

20 a 35 aos
20 a 35 aos

MoF
MoF

Tcnico en ventas y atencin al cliente


Experiencia en oficios varios.

20 a 35 aos

MoF

Estudios en atencin al cliente.


Contable y manejo de las TICS

contable
ANALISIS DEL CARGO
HORARIO DE
ALIMENTACION

NOMBRE DEL
CARGO

JORNADA DE
TRABAJO

Gerente
administrativ
o
2 vendedores

8:00-1200
14:00-17:00

9:00-12:00

Un da a la semana.

8:00-1200
14:00-17:00
8:00-1200
14:00-17:00
8:00-1200
14:00-17:00

9:00-12:00

Un da a la semana.

9:00-12:00

Un da a la semana.

9:00-12:00

Un da a la semana.

Organizador o
aseador
Secretaria o
auxiliar
contable

HORARIO DE TRABAJO

POLTICAS GENERALES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL FERRETERIA LAS VEGAS


Esta poltica tiene por objetivo definir los lineamientos para el reclutamiento seleccin de Personal,
que permitan distinguir a las personas idneas para cubrirlos requerimientos de la ferretera las
vegas, y con esta base alcanzar los objetivos estratgicos a la vez que se asegura la igualdad de
oportunidades dentro de la empresa. Es aplicable a todas las reas que requieran personal, a los
candidatos que soliciten empleo en la Ferretera las Vega, y a las reas encargadas de la funcin,
las cuales cuentan con un procedimiento de reclutamiento y seleccin de personal al cual deben
apegarse. Para asegurar el cumplimiento de esta Poltica en La Ferretera existe el compromiso de:
Responsabilidad del Director de Recursos Humanos evaluar el requerimiento y dar inicio al
reclutamiento, considerando siempre la disponibilidad presupuestaria que determine el Director
General de Servicios de Apoyo.
Dar preferencia al personal con mayor experiencia dentro de la empresa, para cubrir
vacantes de puestos de mando medio y alto, siempre que se cumpla con los conocimientos
necesarios.
Difundir las vacantes a travs de diversos medios como son: carteles, volantes, internet,
peridicos y bolsas de trabajo.
Realizar nicamente dos tipos de contratacin, temporal o permanente, evitando la
subcontratacin en todos los puestos y niveles de la empresa.
Garantizar condiciones laborales dignas y adecuadas, comenzando con sueldos y
prestaciones que van ms all de lo estipulado por la ley.
Asegurar un proceso de induccin adecuado para el personal de nuevo ingreso o que
cambie de puesto, tanto en los aspectos generales de la empresa, sus polticas y
responsabilidades, como en lo que respecta a las actividades a desarrollar y los
documentos de gestin que apliquen a supuesto.

Fuentes de reclutamiento
Fuentes Internas: Estas son las oportunidades que se le dan a los aspirantes que estn
dentro de la Empresa. Esta opcin significa una gran oportunidad para que los
trabajadores ocupen los puesto vacantes y asciendan dentro de la Organizacin.
Generalmente la Empresa lo somete a concurso.
Fuentes Externas: Generalmente representadas por Agencias u oficinas de colocacin,
Bolsas de trabajo, etc. para reclutar personal externo a la Empresa.
Utilizar empresas de Reclutamiento es muchos casos es ms econmico que utilizar los
medios tradicionales, adems es proceso ms rpido ya que estas son Empresas que
tienen expertos y herramientas que agilizan este proceso.

POLTICAS DE LA EMPRESA FRENTE AL PROCESO DE RECLUTAMIENTO


La seleccin de personal debe desarrollarse mediante evaluaciones completas as se
evaluaran su aptitudes, y una evaluacin del conocimiento del aspirante.
Se realizara contratacin siempre y cuando existan las vacantes.
Reclutar, preseleccionar e ingresar las hojas de vida con el fin de mantener una as base
de datos actualizada esto permitir tener en cuenta las necesidades del personal que
pueda tener el almacn.
Ejecutar el proceso de seleccin y contratacin de todo el personal que requiera el
almacn verificando el cumplimiento de las competencias requeridas.
Requisitos
Los aspirantes a ingresar, debern cumplir con los siguientes requisitos:
Ser mayor de 18 aos.
Ser de nacionalidad mexicana.
Solo se ocupara personal extranjero, en el caso de que no existiera personal mexicano con
las especificaciones fijadas, y debern cubrir las disposiciones legales para laborar en el
pas.

Integrar la documentacin requerida.


Reclutamiento
Los aspirantes a ingresar debern cumplir con el anlisis previo del rea de Recursos
Humanos, y entregar la documentacin siguiente:
Solicitud de empleo con fotografa a color.
Copia del certificado de estudios.
Curriculum vitae.
Algunos de los aspectos a considerar son:
Escolaridad requerida para el tipo de puesto.
Conocimientos tcnicos del puesto.
Experiencia laboral.
Seleccin
Los aspirantes debern desarrollar la entrevista con el responsable del rea de Recursos
Humanos.
Aplicar la prueba de conocimientos.
Seleccionara a los candidatos con mejor puntaje.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO POR CARGO


REQUISITOS PARA CONTRATAR SECRETARIA.
Edad de 25 a 35 aos.
Tcnica profesional en contabilidad.
Excelente presentacin.
Experiencia mnima dos (aos) de experiencia como secretaria auxiliar contable.
Liquidacin de impuestos, contabilizacin, conciliaciones, egresos e ingresos.
Indispensable conocimiento y manejo del programa contable SIIGO, Disposicin de trabajo
en equipo.
Capacidad de trabajo bajo presin.
Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento Privilegiar las relaciones
interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de tcnicas y principios de gestin.

REQUISITOS PARA CONTRATAR VENDEDORES

Edad de 25 a 35 aos
Tcnica en atencin al cliente.
Excelente presentacin.
Experiencia mnima a 6 meses en atencin al cliente.
Capacidad de trabajo bajo presin.
Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento Privilegiar las relaciones
interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de tcnicas y principios de gestin.

REQUISITOS PARA CONTRATAR ORGANIZADOR/ASEADOR

Edad de 25 a 35 aos.
Experiencia en mantener todo en orden y limpio.
Excelente presentacin.
Experiencia mnima a 6 meses en atencin al cliente.
Capacidad de trabajo bajo presin.
Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento Privilegiar las relaciones
interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de tcnicas y principios de gestin.

POLTICAS PARA EL PROCESO DE SELECCIN


El candidato que desee hacer parte del proceso de seleccin debe diligenciar el formato de
hoja de vida relacionando los estudios realizados con la respectiva certificacin.
Presentar prueba psicotcnica campos con el propsito de medir la personalidad del
candidato en reas especficas.
Presentar y aprobar prueba de competencia tcnica consiste en exponer una problemtica
al grupo de candidatos relacionada con el cargo a suplir y estos a su vez deben encontrar
la mejor solucin mientras el gestor del talento humano por mtodo de observacin realiza
las respectivas anotaciones.
Resaltar la experiencia a fin certificada.
Presentar verificacin de antecedentes disciplinarios y pasado judicial.

TECNICAS PROCESO DE SELECCIN


Preseleccin: Esta fase tiene como objeto llegar a una primera distincin entre candidatos
posiblemente adecuados e inadecuados basado en informacin fcil de obtener (preseleccin en
base al currculo y carta de presentacin). Se trata de comprobar en primer lugar que los
candidatos que se presentan renen las condiciones que se han exigido en el anuncio de seleccin
(S lo hemos publicado)o en el profesiograma del puesto. Razn de Seleccin: Contar con un grupo
grande y bien calificado de candidatos para llenar las vacantes disponibles constituye la situacin
ideal del proceso de seleccin. Algunos puestos son ms difciles de llenar que otros.
Particularmente los que requieren conocimientos especiales. Cuando un puesto es difcil de llenar,

se habla de baja razn de seleccin. Cuando es sencillo llenarlo, se define como un puesto de alta
razn de seleccin. Primera etapa del proceso de seleccin del personal por otro lado, la lista de
personas que concursan por el puesto, se obtiene de medios como curriculum recibidos,
recomendaciones y por empresas externas que se encargan de reclutar personal. Realizacin de
pruebas, psicotcnicas entre estas estn de actitud y personalidad pruebas especficas, entrevista.
Modelo para el desarrollo de personal
El almacn las vegas implementara un modelo para el desarrollo de personal encaminado a que
todos los trabajadores formen parte integra en el crecimiento de la empresa.
Polticas de evaluacin de desempeo
Almacn las vegas siguiendo con la poltica de manejo de personal por competencia establece un
sistema de evaluacin de desempeo acorde a las necesidades y por supuesto utilizando un
modelo de competencias
Plan de remuneracin e incentivos
Se crea un plan de incentivos para motivacin de los empleados en el almacn las vegas este plan
est orientado para alcanzar metas de la organizacin para a su vez alcanzar recompensas por
cada esfuerzo, el plan de remuneracin ser distinto para los diferentes cargos que en la
actualidad se estn desarrollando en el almacn las vegas.

CONCLUSIONES

Se concluye que el almacn las vegas no cuenta con un control de riesgo formal en su empresa, lo
que permitir que este proceso de mejoramiento le de orden al almacn y cumpa con todas las
expectativas para llegar al xito, se recomienda hacer de conocimiento a todo el personal el
sistema
de
control
interno
para
que
se
aplique
peridicamente.
Actualmente las empresas se ven expuestas a diferentes variaciones generadaspor la constante
fluctuacin del mercado y la influencia que ejercen los pases industrializados en el mercado
Colombiano. El almacn de Rolando es uno de ellos que luchan por sobrevivir a cambios de
diversos factores, que influyen en los aspectos internos y externos, cada factor productivo del
almacn debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan,
es as que el recurso humano debe implementar la gestin por competencias. Debido a este
fenmeno, se ha originado un especial inters en el manejo de las competencias en el personal,
dndole la imagen de recurso econmico ms valiosos que posee una empresa para la generacin
de capital y desarrollo desventajas competitivas, lo cual la gestin por competencias le permitir al
seor Rolando en un canal continuo de comunicacin entre los trabajadores y la empresa,
involucrando necesidades y deseos de sus trabajadores con el fin de ayudarlos, respaldarlos y
ofrecerle un desarrollo personal capaz de enriquecer la personalidad de cada trabajador.

BIBILOGRAFIA

http://colsubsidio.gestionhumana.com/BancoConocimiento/C/clima_y_culturade_la_organizacion
https://www.dropbox.com/s/5kcvemr8bvujxry/administraci%C3%B3n%20de%20recursos
%20humanos
http://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&ved=0CEoQFjAF&url=http%3A%2F
%2Fadministracion.univalle.edu.co%2FDocentes%2FWebPages%2FMaterial%2F401%2FGestion
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