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guide dembauche et de

formation des atp


lintention des pharmaciens
Un guide-ressource pour 2010

LE MONDE VOTRE PORTE


No 1 POUR LDUCATION
DES ASSISTANTS
TECHNIQUES EN PHARMACIE

table des
matires

4 Teva Canada: un engagement envers les professionnels de la pharmacie

5 La voie de lavenir

7 Opinion dun directeur de pharmacie communautaire

9 Opinion dun directeur de pharmacie dhpital

11 Rglementation de la profession dATP: tat de la situation au Canada

16 Profil: Johnny Wong et Pamela Franklin, Ontario

19 O trouver des ATP comptents?

22 Profil: Barb Schoen et Yonette Harrod, Colombie-Britannique

25 Comment embaucher les meilleurs ATP

28 Former les ATP

32 Ressources pour la formation des ATP

34 Profil: Francis Gince et Marc-Andr Longtin, Qubec

37 Opinion de la Canadian Association of Pharmacy Technicians

39 Former le personnel collaborer avec les ATP

La rglementation tant en changement constant, nous avons


pris lengagement de vous apporter notre soutien car nous savons
que lATP est un membre cl de lquipe soignante.

42 Opinion dune assistante technique en pharmacie communautaire

44 Les ATP: un investissement qui rapporte

Faites confiance un chef de file mondial


attentif au perfectionnement professionnel.

47 Liste de vrification pour lembauche dun ATP

48 Liste de vrification pour la formation des ATP

49 Liste de vrification pour la revue des mdicaments lintention des ATP

Vous savez dj que Teva est la plus importante entreprise de mdicaments


gnriques au monde. Mais saviez-vous que comparativement nos
comptiteurs, nous mettons la disposition des assistants techniques les
ressources les plus nombreuses ? Notre publication nationale Coin Technipharm
est la seule rdige spcifiquement lintention des assistants techniques en
pharmacie. Nous publions aussi Coin Technipharm FC, le seul programme en
formation continue accrdit par le Conseil canadien de lducation continue
en pharmacie (CCEPP). Dailleurs, un sondage men auprs des pharmaciens
canadiens en 2008 a rvl que notre entreprise gnrique se classe au
premier rang pour son excellence en formation continue pour les ATP.

*Source : Tendances et Perspectives (2007), Sondage auprs des


lecteurs de Coin Technipharm (2006), recherche prive (2008)

50 Liste de vrification pour la gestion des stocks lintention des ATP


Le Guide dembauche et de formation
des ATP lintention des pharmaciens: un
guide-ressource est publi par Teva Canada
en collaboration avec le Groupe Sant des
ditions Rogers 2009
Pour obtenir des copies de ce guide ou
pour toute information, communiquez
avec le reprsentant de Teva Canada de
votre secteur.

tevacanada.com

Conseillers spciaux:
Susan Beresford, grante dofficine,
Kinburn Pharmasave, Nouvelle-cosse
Debra Chartier, ATP,
Canada Safeway Ltd., Manitoba
Bal Dhillon, directeur de pharmacie,
Drug Distribution Centre, Fraser Health,
Colombie-Britannique.

Teva Canada: un engagement


envers les professionnels
de la pharmacie
Chez Teva Canada, nous sommes trs conscients de limportance que peuvent avoir des assistants techniques bien forms
et hautement qualifis dans une pharmacie. Lassistant technique
en pharmacie (ATP), qui est souvent le bras droit du pharmacien
et qui reprsente frquemment le premier contact pour les clients,
effectue des tches essentielles: il soccupe, entre autres, de la
prparation des ordonnances, de la gestion des stocks et des
bases de donnes, et de la facturation aux tierces parties. Alors
mme que le rle du pharmacien volue, le rle de lATP souvre
galement de nouvelles activits passionnantes.
Teva Canada, qui appartient la plus importante entreprise de
produits pharmaceutiques gnriques au monde, considre quil
est de son devoir de soutenir aussi bien les pharmaciens que les
ATP dans cet environnement en pleine mutation. Les professionnels de la pharmacie reconnaissent notre engagement. Dans un
sondage priv ralis en 2008, Teva Canada a t cite comme
tant la socit de mdicaments gnriques la plus reconnue
pour lexcellence de ses programmes ducatifs pour assistants
techniques en pharmacie.
Ce guide a t conu de faon mettre profit nos outils dapprentissage pour ATP. Il vous donne une bonne ide des faons
dont vous pouvez vous y prendre pour trouver, embaucher et former des ATP qualifis. Il explore galement des faons de vous
assurer du maintien des comptences et du perfectionnement
des ATP. Nous esprons quil vous permettra de faire en sorte
que votre pharmacie soit pour vos ATP la porte dun monde de
possibilits.
Pour de plus amples renseignements sur les multiples
ressources ducatives de Teva Canada, visitez le site www.tevacanada.com ou communiquez avec le reprsentant de Teva
Canada de votre secteur.
Doug Sommerville
Vice-prsident, Ventes et marketing
Teva Canada

Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

La voie de lavenir
Tandis que les services spcialiss des
pharmaciens ont le vent en poupe, les ATP
jouent un rle de soutien fondamental.
Les temps changent pour les assistants techniques en pharmacie canadiens. Devant les exigences croissantes auxquelles fait face le secteur de la sant en gnral et la pharmacie en
particulier , les pharmaciens et les directeurs de pharmacie prennent conscience de ce que les
ATP savent depuis longtemps: la plupart dentre eux ont tout ce quil faut pour tre des membres
actifs de lquipe de la pharmacie et y prendre une place importante.
Le rle des pharmaciens stend. En Alberta, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-cosse
et au Nouveau-Brunswick, les pharmaciens jouissent dj de certains droits de prescrire,
tandis que lOntario et la Nouvelle-cosse ont mis en place des programmes de gestion de
la pharmacothrapie qui sont appliqus par les pharmaciens.
Les rsultats de ldition de 2009 du sondage annuel Tendances et perspectives en pharmacie, commandit par Teva Canada et publi par le Groupe Sant des ditions Rogers,
tmoignent bien du rle en pleine expansion des pharmaciens canadiens:
43 % des pharmaciens communautaires fournissent des services spcialiss (les soins aux
diabtiques, la gestion de la pharmacothrapie/revue de lutilisation des mdicaments et les
conseils sur labandon du tabac tant les plus rgulirement cits).
65 % des pharmaciens hospitaliers fournissent des services spcialiss (la gestion de la
pharmacothrapie/revue de lutilisation des mdicaments, les soins aux diabtiques et la
prise en charge de lanticoagulation tant les plus rgulirement cits).
98 % des pharmaciens communautaires et 78 % des pharmaciens hospitaliers de
lAlberta ont indiqu quils rdigent rgulirement des ordonnances.
79 % des pharmaciens communautaires de lOntario font rgulirement des revues de
mdicaments dans le cadre du programme MedsCheck de la province.
Dans le mme temps, 90 % des pharmaciens communautaires et 74 % des pharmaciens
hospitaliers aimeraient avoir plus de formation afin de fournir des services spcialiss,
mais le manque de temps est lobstacle le plus souvent cit. Par ailleurs, un sondage en
ligne men en mars 2008 par Teva Canada et le Groupe Sant des ditions Rogers,
propos de lattitude des pharmaciens vis--vis des ATP, a rvl que 84 % dentre eux
taient plutt ou entirement daccord pour dire quun rle accru des ATP les aiderait
fournir de meilleurs soins aux patients. >>

>> suite de la page 5


Les pharmaciens commencent sanimer devant la perspective de la rglementation de la
profession dATP. lchelle nationale, 81 % sont favorables la rglementation, parmi lesquels 46 % estiment quelle devrait tre obligatoire.

Une solide quipe dATP permet


de multiplier les occasions
daffaires

Cependant, la formation est essentielle pour sassurer que les ATP auront la confiance en eux
aussi bien que les comptences ncessaires pour passer au stade suprieur. Cela signifie
quil faudra embaucher des diplms de programmes agrs de formation dATP ou accorder le temps et les ressources ncessaires aux ATP praticiens afin quils se perfectionnent.
Cela signifie aussi quil faudra former les pharmaciens eux-mmes mieux collaborer avec
les ATP non seulement en leur dlguant des tches, mais aussi en leur confiant certaines
initiatives, quil sagisse de limplantation dune nouvelle technologie ou de lorganisation de
journes cliniques.

Depuis que jai commenc travailler en tant que pharmacien Marchese Health Care en 2000, je collabore troitement avec nos ATP dans divers domaines et je dois avouer en
toute honntet que sans leur savoir-faire et leur dvouement,
rien ne fonctionnerait plus.

Photo: Couroisie de Guy Cuerrier

Il est certain que le rle des ATP pourrait et devrait tre tendu. Aussi bien les pharmaciens
communautaires que les pharmaciens hospitaliers indiquent la gestion des stocks comme le
domaine dans lequel on pourrait donner plus de responsabilits aux ATP. Et tandis que les
pharmaciens communautaires sont hautement favorables lide de leur confier les aspects
relatifs aux rgimes dassurance-mdicaments et la prparation des emballages favorisant
lobservance, les pharmaciens hospitaliers, pour leur part, leur confieraient plutt les prparations magistrales et la vrification des ordonnances entre ATP.

par Guy Cuerrier

Le rapport final de ltude Aller de lavant: les futures ressources humaines en pharmacie
mene par un consortium dorganismes pharmaceutiques et pilote par lAssociation des
pharmaciens du Canada contient 36 recommandations fondes sur des donnes probantes pour optimiser la planification des ressources humaines en pharmacie. Parmi
celles-ci, la 10e recommandation consiste entreprendre des recherches plus approfondies
afin de comprendre les facteurs qui influencent la satisfaction de la main-duvre en
pharmacie et leur lien avec le recrutement et la conservation de la main-duvre. Quant la
17e recommandation, elle stipule quil faudra augmenter le nombre et la varit doccasions
de formation exprientielle de qualit afin de prparer les pharmaciens, les techniciens en
pharmacie et les tudiants en pharmacie exercer ces rles largis et novateurs.
la base de ltude Aller de lavant, il y a lide que la pratique de la pharmacie a dj commenc changer et quelle va continuer voluer dans les prochaines annes. Cest en
comprenant ce qui procure de la satisfaction dans leur travail aux pharmaciens comme aux
ATP que les gestionnaires pourront laborer des lignes directrices adquates sur le fonctionnement, la rmunration et dautres facteurs qui aident attirer et conserver des employs
de talent. Les programmes de formation devront constamment mettre jour leur cursus
pour tenir compte des dernires nouveauts. Quant aux pharmaciens et aux ATP praticiens,
ils devront tre ouverts lide dun partenariat avec les tablissements denseignement. Ils
pourront ainsi servir de mentors aux gnrations suivantes de professionnels de la pharmacie, transmettant le savoir-faire et les connaissances qui ne peuvent tre acquis que sur le tas.
Enfin, les pharmaciens et les ATP qui exercent actuellement devront constamment mettre
jour leurs connaissances laide de programmes de mise niveau ou de formation continue
et dautres occasions de dveloppement des comptences.

Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Directeur de pharmacie
Marchese Health Care
Hamilton (Ontario)

Nous employons 22 ATP (17 dentre eux dtiennent un certificat


du Collge des pharmaciens de lOntario) qui travaillent presque
tous plein temps. En plus des services dune pharmacie communautaire, nous proposons divers services spcialiss, dont
des prparations magistrales, la gestion de la pharmacothrapie
et les soins aux diabtiques. En ayant un tel nombre dATP, nous
pouvons les faire participer tous les aspects de nos affaires et
nous nous assurons quils soient au cur de nos activits.
Nos pharmaciens et nos ATP travaillent ensemble au bon
fonctionnement de notre service de prparations magistrales,
chacun ayant un rle bien dfini. Tandis que les pharmaciens
se concentrent sur la recherche en vue de mettre au point de
nouvelles formules ou de les amliorer, nos ATP, qui ont reu
une formation formelle en la matire, soccupent de la production. Sachant que ces tches sont confies des techniciens
comptents, les pharmaciens peuvent se consacrer en toute
confiance la cration de nouvelles formules pour nos clients.
Lducation sur le diabte est un autre aspect essentiel de notre
activit. Un de nos pharmaciens salaris est un spcialiste du
diabte et une de nos ATP est spcialise dans les soins aux
diabtiques. De plus, ce domaine intresse beaucoup plusieurs
autres ATP. Le pharmacien collabore troitement avec les ATP
pour faire des recommandations aux clients sur divers produits
et pour leur apprendre les utiliser correctement.
Par ailleurs, cinq de nos ATP sont employs des tches de
supervision ou de gestion: ils contrlent le travail des autres ATP
et ils jouent un rle important dans le recrutement, lembauche
et la formation des nouvelles recrues. >>

Les pharmaciens doivent communiquer avec


leurs ATP pour savoir quelles sont les tches qui
les intressent particulirement et dans lesquelles
ils se sentent laise

Jai t tmoin dun grand nombre de changements dans le rle des ATP au cours de mes
18 ans de carrire en tant que pharmacien. Les possibilits de formation qui leur sont offertes
ont considrablement augment dans les dernires annes, ce qui a permis beaucoup
dentre eux daccder des domaines tels que les prparations magistrales et mme des
postes de gestion qui taient autrefois lapanage des pharmaciens. La rglementation de
la profession dATP va permettre dtendre encore leurs activits. Au cours des prochaines
annes, beaucoup de tches de vrification qui taient habituellement effectues par des pharmaciens pourront tre confies aux ATP, librant ainsi les pharmaciens, qui pourront consacrer
plus de temps des activits axes sur les soins. Tandis que le champ de comptences des
pharmaciens slargit et que de nouvelles occasions de rmunration lacte permettront de
gnrer de nouveaux revenus, un investissement dans lembauche et la formation des ATP
sera certainement fructueux pour les propritaires et les grants de pharmacies.

Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Le vieillissement de la population et laugmentation de la charge de travail des travailleurs de la sant, ainsi


que la pnurie actuelle de pharmaciens, ont cr des occasions uniques dassocier les ATP aux pharmaciens cliniciens
pour optimiser les soins pharmaceutiques aux patients hospitaliss. En tablissant des liens plus solides entre pharmaciens
et ATP, ces derniers peuvent utiliser leurs comptences et leur
formation dans diverses situations, ce qui permet de ce fait
daccrotre lefficacit des pharmaciens.

Photo: Couroisie Trudy Arbo

>> suite de la page 7


En regardant travailler les pharmaciens et les ATP de la pharmacie Marchese, jai pu me faire une
bonne ide de ce qui pourrait tre utile aux autres propritaires ou directeurs de pharmacie:
Comme la rglementation de la profession dATP prend forme et que de plus en plus
de programmes dbouchant sur un diplme sont agrs, on a dsormais de nombreuses bonnes raisons dembaucher des ATP ayant reu une ducation formelle. Mais il
est tout fait possible pour les ATP qui nont pas eu dducation formelle dacqurir le
mme niveau de comptence. Il est rare quun pharmacien trouve un ATP qui possde
toutes les comptences ncessaires lemploi pour lequel il veut lembaucher. Ceux
qui sont trs intresss acqurir de nouvelles comptences seront aussi ceux qui
excelleront dans votre quipe.
La plupart des pharmacies ont labor des programmes de formation, des manuels
et des listes de contrle qui leur permettent de sassurer que les nouvelles recrues
apprennent tout ce quelles ont besoin de savoir pour faire correctement leur travail.
Mais il faut bien se rendre compte que chaque individu apprend dune manire diffrente. Quand nous faisons de la formation, nous demandons chacun des participants quelles sont ses prfrences en matire dapprentissage certains apprennent
mieux en coutant, dautres en lisant et dautres encore par la rptition des tches
et nous nous efforons dadapter notre formation en fonction de ces prfrences.
La communication et lcoute sont deux qualits essentielles dune quipe de pharmacie
efficace. Les pharmaciens doivent communiquer avec leurs ATP pour savoir quelles sont
les tches qui les intressent particulirement et dans lesquelles ils se sentent laise. Et
quand ces ATP ont assum ces tches et commenc acqurir des connaissances dans
des domaines spcifiques, les pharmaciens doivent tre prts couter les suggestions
quils font pour amliorer le fonctionnement de la pharmacie. Selon mon exprience, beaucoup des meilleures ides proviennent des ATP plutt que des pharmaciens.

Un ATP permet damliorer


les soins dans un hpital
du Nouveau-Brunswick

par Trudy Arbo


Pharm D, B.Sc. Pharm,
ACPR, BCPS
Centre cardiaque
du Nouveau-Brunswick
Saint John (NB)

Au Centre cardiaque du Nouveau-Brunswick, nous avons


dcid dajouter un ATP notre quipe de soins de sant. Cet
ATP, Andrew Mason, travaille, en troite collaboration avec nos
pharmaciens cliniciens, loptimisation des soins aux patients
en effectuant une srie de tches quotidiennes telles que:
prendre note des antcdents pharmaceutiques des
patients et les vrifier auprs de leur pharmacie communautaire (Anamnse mdicamenteuse la plus dtaille
possible);
faire un dpistage des patients susceptibles dtre soumis
notre programme dabandon du tabagisme;
mettre jour et rviser les demandes de rapprovisionnement du stock de produits pour notre service;
obtenir le consentement des patients pour certains projets
de recherche.
Un ATP peut accomplir de nombreuses tches dans le service dhospitalisation. La liste ci-dessus ne reprsente que
quelques exemples de ce quil peut faire, comme la montr
Andrew Mason. lavenir, nous aimerions que le rle de lATP
soit tendu pour y inclure la revue des donnes de laboratoire des patients et le signalement au pharmacien de toute
valeur anormale, la compilation des profils de patients et des
donnes de laboratoire correspondantes avant la tourne du
pharmacien clinicien, et lducation des patients relativement
lutilisation des outils ou appareils associs au traitement
pharmacologique. >>

>> suite de la page 9


Lexprience nous a montr quil est trs important de dfinir clairement les tches et
les responsabilits du pharmacien et de lATP, et den discuter avec les autres membres
de lquipe de soins, particulirement aux premiers stades de son entre en fonction.
Par exemple, en ce qui concerne le bilan comparatif des mdicaments, notre ATP est
charg de la premire entrevue avec le patient et de communiquer avec sa pharmacie
communautaire afin dtablir lanamnse la plus dtaille possible; par contre, il est du
ressort du pharmacien clinicien, de linfirmire ou du mdecin de comparer ces mdicaments au nouveau profil pharmacologique du patient la recherche dventuels risques
dinteractions mdicamenteuses. Un autre exemple important en matire de dfinition des
tches et des responsabilits concerne la distribution des mdicaments: les questions
relatives aux doses sautes ou aux problmes de distribution des mdicaments doivent
tre adresses lATP et les questions relatives des erreurs de mdicaments, ladministration des mdicaments ou dventuelles ractions indsirables sont du ressort du
pharmacien clinicien.
Nous nous sommes galement aperus quen plus de la dfinition des tches, il y a
dautres choses faire pour sassurer de constituer une quipe de pharmacie efficace:
favoriser une communication ouverte et permanente entre le pharmacien et lATP;
 commencer lentement et accrotre progressivement les tches de lATP au fur et
mesure que le pharmacien et les autres membres de lquipe se sentent laise et en
confiance avec le nouveau venu;
 sassurer que le pharmacien et lATP sont laise chacun dans son rle, et que lATP
se sent capable dassumer de nouvelles tches. Une formation adquate de lATP est
essentielle au succs de son intgration.
Les pharmacies cliniques qui envisagent dajouter un ATP leur quipe de soins de sant
devraient prendre le temps de chercher le candidat idal pour cette tche. Les qualits
essentielles de tout candidat potentiel doivent tre une excellente capacit de communication, la facult de travailler la fois en quipe et de faon autonome avec un minimum
de supervision, le sens du respect de la vie prive des patients et laptitude prendre leur
dfense le cas chant.
Le fait dajouter Andrew notre quipe a aussitt eu un effet bnfique pour tout le
monde. Les pharmaciens cliniciens peuvent mieux se concentrer sur leurs principales
tches, ce qui a amlior leur efficacit, et grce au processus de dpistage effectu par
lATP, nos patients les plus atteints ont bnfici de meilleurs soins pharmaceutiques.
Quant notre ATP, il trouve ce rle tendu qui lui permet de travailler en contact troit
avec les patients et les autres membres de lquipe stimulant et gratifiant, ce qui accrot
son niveau de satisfaction professionnelle.

Rglementation
de la profession dATP:
tat de la situation au Canada
par Anne Bokma

Partout au Canada, les ATP sont sur le point dentrer


dans une re de changements fondamentaux et de progrs.
Ds 2010, la rglementation de la profession dATP entrera
en vigueur en Ontario, en Colombie-Britannique et en Alberta.
Les ATP auront alors droit au titre dassistant technique en
pharmacie autoris; leur statut en pharmacie sera rehauss
et ils pourront assumer des tches tendues.
Voici un tat de la situation des projets de rglementation de
la profession dATP dans les provinces canadiennes: >>

10 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

11

>> suite de la page 11


Colombie-Britannique
Le College of Pharmacists of British Columbia (CPBC) prvoit lancer courant 2010 la rglementation volontaire des ATP. Il doit proposer un amendement la Health Professions Act
(loi sur les professions de sant), ce qui permettra de rglementer la profession dATP. Le
processus dinscription sera ensuite mis en place avec le CPBC.
Le CPBC tudie la question de la rglementation de la profession dATP depuis 2006,
quand il a mis sur pied un groupe de travail et ouvert un livre blanc sur le statut des ATP
en Colombie-Britannique et dans le reste du Canada.
lautomne 2008, le CPBC a organis une srie dateliers avec des pharmaciens et des
ATP en diffrents endroits de la province afin dtablir une base de rfrence des connaissances, des comptences et des aptitudes actuelles des ATP, que lon est en train de
comparer au document de lAssociation nationale des organismes de rglementation de
la pharmacie (ANORP) intitul Professional Competencies for Canadian Pharmacy Technicians at Entry-of-Practice. Cela permettra de dcouvrir dventuelles failles et dlaborer
des programmes de mise niveau. Le CPBC est galement en train dtudier les programmes du Collge des pharmaciens de lOntario afin de dterminer sils peuvent tre
adapts aux ATP de la Colombie-Britannique.
Le CPBC envisage galement de nommer des ATP en tant quobservateurs lors des sances
de son conseil, au cours de 2009.
Alberta
En dcembre 2008, lAssemble lgislative de lAlberta a vot plusieurs amendements
au Health Professions Act, dont un visant ajouter la profession dassistant technique en
pharmacie aux professions rglementes. LAlberta College of Pharmacists (ACP) pense
tre en mesure de commencer rglementer les ATP en 2010. Quand la profession
sera rglemente, le titre dATP sera protg, ce qui signifiera que seuls ceux et celles
qui seront inscrits en tant quATP rglements auront le droit dtre appels assistants
techniques en pharmacie.
LACP a lanc son programme dinscription volontaire des ATP en janvier 2008,
comme une tape intermdiaire vers la rglementation formelle. Plus de 800 ATP se
sont inscrits, au cot de 225 $. En 2009, lACP laborera des lignes directrices pour
les ATP rglements qui prciseront les limites des actes quils pourront accomplir et
les exigences en matire de formation continue. Deux ATP ont rcemment t nomms pour siger au conseil de lACP en tant quobservateurs.
Le Pharmacy Technician Regulation Committee, un comit de travail conjoint compos
de reprsentants de lACP, de la Canadian Association of Pharmacy Technicians-Alberta
(CAPT-Alberta) et de la Pharmacy Technician Board of Canada, est en place depuis 2006
pour examiner la question de la rglementation de la profession dATP en Alberta.

Saskatchewan
Le Saskatchewan College of Pharmacists (SCP) envisage de rglementer la profession
dATP et il soumettra son projet au ministre de la Sant au courant de lanne en demandant un amendement qui permettra de rglementer la profession. Le registraire du SCP,
Ray Joubert, estime quil faudra attendre deux ans avant que lamendement soit vot par
lAssemble nationale. En attendant, le SCP sappuiera sur son programme Sasktech
(qui utilise un outil dvaluation standardis pour aider les pharmaciens dterminer le
niveau de comptence individuel des ATP) en continuant demander aux pharmaciens
dinventorier les tches et les responsabilits actuelles des ATP dans la province.
Manitoba
En mars 2008, certains membres de la Manitoba Pharmaceutical Association (MPhA) ont
rejet les amendements proposs certains articles du Pharmaceutical Act de dcembre
2006, dont un concernant lextension du rle des ATP.
Nous tudions actuellement ce qui sest pass avec ces articles, dit Ron Guse, le directeur gnral de la MPhA. Certains membres avaient des doutes quant ce qui pouvait tre
dlgu aux ATP. M. Guse signale que, selon des sondages, 14 % des pharmaciens de la
province sont opposs la rglementation de la profession dATP. La MPhA va retravailler
larticle de la loi dans lequel il est question des ATP et le soumettre lapprobation de ses
membres plus tard dans lanne. En attendant, un sous-comit de la MPhA continue
laborer des plans de mise en place dun processus de rglementation.
Ontario
LOntario College of Pharmacists (OCP) sera probablement le premier au Canada adopter la rglementation de la profession dATP sur une base volontaire, et ce, ds le dbut
de 2010. Les ATP praticiens qui dsirent tre rglements doivent suivre les tapes
suivantes, dans lordre: >>

Vous cherchez des renseignements dactualit


sur la rglementation des ATP dans votre province?
Un nouveau microsite, qui sera lanc en hiver 2009, vous aidera vous tenir au courant des
derniers dveloppements. Visitez le site www.tevacanada.com pour plus dinformation.

12 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

13

>> suite de la page 13


01 Avoir russi lexamen dagrment des ATP de lOCP, dont le dernier a eu lieu en octobre 2008, ou russir le nouvel examen dvaluation du Bureau des examinateurs en
pharmacie du Canada (BEPC), qui sera propos lautomne 2009.
02 Suivre la formation de mise niveau comportant quatre modules. Lun des modules,
portant sur la pratique professionnelle, est obligatoire, tandis quil est possible dtre
exempt des trois autres (gestion des systmes de distribution de mdicaments, pharmacologie, prparation de produits).
03 Russir lexamen daptitude lassistance technique en pharmacie du BEPC (test
lautomne 2009; voir lencadr Examens du BEPC la page 15) et lexamen de
jurisprudence de lOPC.
04 Faire une demande de certificat denregistrement lOCP.
Les ATP praticiens ont jusquau 1er janvier 2012 pour passer lexamen dvaluation du
BEPC et jusquau 1er janvier 2015 pour suivre la formation de mise niveau. Cela signale
la profession que, partir dune certaine date, nous mettrons un terme laccs direct
[pour les ATP en activit] la profession [rglemente], dit Susan James, la directrice de la
rglementation de la profession dATP lOCP. Toute personne qui exerce actuellement en
tant quATP a la possibilit de dcider daller de lavant et de sengager dans le processus,
mais ce ne sera pas ternellement possible. Neuf coles dATP, agres par le Conseil canadien de lagrment des programmes de pharmacie (CCAPP), proposent la formation de mise
niveau, qui sera galement accessible en ligne et dans dautres tablissements satellites
plus tard en 2009 (visiter le site www.ccapp-accredit.ca pour plus de prcisions).
Les ATP peuvent aussi se tenir rgulirement informs en sinscrivant au bulletin lectronique de lOCP (visiter le site www.ocpinfo.com, puis cliquer sur Pharmacy technicians dans la barre de navigation de gauche).
Qubec
Le Qubec na pas de plan particulier concernant la rglementation de la profession dATP
pour le moment.
Nouveau-Brunswick
LOrdre des pharmaciens du Nouveau-Brunswick envisage de dposer auprs du gouvernement, courant 2009, une demande visant permettre la rglementation de la profession dATP dans le cadre de la Loi sur la pharmacie.
Nouvelle-cosse
Le groupe de travail sur les assistants techniques en pharmacie du Nova Scotia College of
Pharmacists devrait soumettre des recommandations sur la rglementation de la profession dATP au cours de 2010. Des discussions prliminaires ont dj eu lieu avec
des fonctionnaires du ministre de la Sant, qui ont indiqu que le gouvernement est
dispos accueillir une telle proposition. Le Collge a galement embauch une nouvelle directrice des communications et des projets spciaux, Mme Sue Sampson, dont
une des principales tches consistera surveiller llaboration des processus menant
la rglementation de la profession dATP. Par ailleurs, le Collge a nomm un ATP son

14 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

bureau de direction, o il sigera en tant quobservateur. Il se penche galement sur des


programmes de mise niveau.
le-du-Prince-douard
Le Conseil des pharmaciens de lle-du-Prince-douard envisage de crer un groupe de
travail sur les ATP au cours de lanne afin de se pencher sur la rglementation de la profession dATP dans la province.
Terre-Neuve et Labrador
Le Newfoundland and Labrador Pharmacy Board (NLPB) travaille graduellement la rglementation de la profession dATP, mais il ne sattend pas ce que les choses voluent
dans ce domaine avant deux ans, selon Donald Rowe, le secrtaire-trsorier du NLPB.
Lorganisme se penche actuellement sur la classification des tches des ATP par rapport
celles des assistants en pharmacie afin de dfinir les fonctions qui peuvent tre attribues
aux ATP. La rglementation de la profession dATP est inluctable, affirme M. Rowe.
Et je suis convaincu que la province laccordera tt ou tard.

Examens du BEPC
Avant de pouvoir tre rglements, les ATP devront russir lexamen dvaluation du Bureau des examinateurs en pharmacie du Canada (BEPC). Cet examen comportera deux
parties: un examen crit choix multiples et une valuation base sur la performance
appele Examen de la performance objectif et structur (EPOS).
Au cours dun EPOS, les ATP font un circuit compos de plusieurs stations conues pour
valuer leur comportement dans des situations particulires. Dans certaines de ces stations,
des acteurs jouent le rle de patients ou de professionnels de la sant dans des situations particulires. LEPOS testera galement les comptences des ATP dans des domaines tels que la
vrification des ordonnances et les prparations magistrales.
Aprs avoir test lexamen en Ontario en 2009, le BEPC prvoit faire passer une premire
srie dexamens de qualification en aot et septembre 2010 dans diffrents tablissements canadiens. Les diplms des programmes dATP agrs par le Conseil canadien
de lagrment des programmes de pharmacie (CCAPP) pourront passer lexamen de
qualification sans autres exigences, tandis que les ATP praticiens devront avoir russi au
pralable lexamen dagrment des ATP de lOntario College of Pharmacists et du Pharmacy Technician Certification Board ou le nouvel examen dvaluation du BEPC, qui sera
propos lautomne 2009. Les ATP praticiens devront ventuellement suivre galement
la formation de mise niveau avant de se prsenter lexamen de qualification.
Tous les ATP actuellement en exercice devront passer et russir lexamen dvaluation
du BEPC dans un dlai dtermin pour tre admissible lexamen de qualification en
Ontario, par exemple, la date limite est fixe au 1er janvier 2015; dautres organismes
de rglementation provinciaux tabliront probablement leur date limite en 2015. Aprs
cette date, seuls les diplms de programmes de formation agrs par le CCEPP seront
admissibles lexamen de qualification. Pour en savoir plus, visiter le site www.pebc.ca

15

Une vision
commune

Le pharmacien Johnny Wong et


lATP Pamela Franklin forment
une quipe gagnante, dans
lofficine et ailleurs
par Anne Bokma

Depuis trois ans, le pharmacien Johnny Wong et lATP


Pamela Franklin sont parfaitement satisfaits de la relation de
travail quils ont dveloppe lAlliston Family Pharmacy, dans
la petite municipalit ontarienne dAlliston. Mais leur relation
sest cimente encore davantage lorsquils ont commenc
faire de la course de fond et participer des marathons.
Depuis ce jour, ils ne visent plus seulement amliorer la sant
de leurs patients, mais aussi la leur, et ils courent rgulirement 10 kilomtres au petit matin avant douvrir la pharmacie.
Foulant le sol ensemble, ils en profitent pour communiquer
plus rgulirement en dehors du travail et rgler les problmes
ventuels de gestion de la pharmacie.

Pharmacy Alliston (Ontario).

16 Technician Hiring and Training Guide for Pharmacists

Photo: Brian Pieters

Le pharmacien Johnny Wong et lATP


Pamela Franklin, dans LAlliston Family

Un jour, Pamela ma mis au dfi de courir avec elle, et jai


accept, se rappelle M. Wong, tout en ajoutant que ce nouvel exercice, entre autres bienfaits, lui a permis de cesser ses
mdicaments pour lhypertension. (Dites-lui que je mrite une
augmentation de salaire pour a!, a gliss Mme Franklin en
plaisantant.) Une franche camaraderie les unit et montre aux
patients quils forment une quipe trs efficace. >>

17

>> suite de la page 17


M. Wong reconnat Mme Franklin le mrite de les garder en forme, lui et la pharmacie. Diplme du programme dassistance technique en pharmacie du Sheridan College, Brampton
(Ontario), Mme Franklin soccupe non seulement des prparations, du contrle des stocks
et du traitement des ordonnances, mais aussi des traitements quotidiens de mthadone et
des dosettes hebdomadaires de dix centres dhbergement. Elle participe lorganisation
des cliniques de diabte offertes par la pharmacie et se familiarise actuellement avec les
tensiomtres dans le but daider ses patients les utiliser. Elle aime bien pouvoir dvelopper
des comptences qui ne se limitent pas aux tches techniques lmentaires. Jai eu des
emplois o lon nexploitait pas pleinement mes capacits. lpoque, je me disais que ma
formation me permettait de faire bien plus que ce quon me demandait.
Selon M. Wong, lun des points forts de sa collaboratrice tient son rapport avec les
patients. Par exemple, pour les personnes ges, elle pense prparer des tiquettes
spciales qui favoriseront lobservance au traitement. De mme, la demande du fils dun
patient, elle a imprim la fiche pharmacologique de ce dernier pour viter toute confusion
dans la prise des mdicaments. Elle communique trs bien avec les patients, et ils lapprcient beaucoup. Elle a le tour de les mettre laise.
M. Wong a confi Mme Franklin la gestion des relations avec les employs de dix centres
dhbergement servis par la pharmacie. Ce nest pas une tche facile. On reoit cinq
ou six appels par jour demploys qui veulent des prcisions en rapport avec des ordonnances ou des besoins particuliers de leurs patients, et Pamela travaille troitement avec
eux. Selon lui, il est important de confier des responsabilits aux ATP comptents. Ces
derniers se sentiront frustrs si nous limitons leur rle et sous-estimons leurs capacits.
Dans notre pharmacie, nous disons que nous travaillons pour les patients, et personne
dautre. Pamela ne travaille pas pour moi, mais bien avec moi.

Les conseils de Johnny et de Pamela pour favoriser


une collaboration efficace entre pharmaciens et ATP
01 Reconnatre le savoir-faire des ATP et les faire participer lamlioration des activits de lofficine.
02 Ne pas limiter le rle des ATP tenir compte de leurs opinions et adopter certaines
de leurs ides, afin de dvelopper leur sentiment dappartenance
03 Se considrer comme des collgues et ne pas perdre de vue que lun et lautre
travaillent pour le patient.
04 Favoriser lautonomie des ATP en leur confiant des tches quils peuvent effectuer
du dbut la fin.
05 Reconnatre que le respect et la communication sont les deux ingrdients indispensables dune bonne relation de travail.

18 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

O trouver des ATP comptents?


par Sally Praskey

Les pharmaciens du Canada reconnaissent gnralement que la prise en charge de responsabilits accrues par les
ATP leur permettra dlargir leur rle, mais ils sinquitent de
plus en plus de la pnurie dATP.
Daprs ldition 2009 du sondage Tendances et perspectives
en pharmacie, ralis par le Groupe pharmacie des ditions
Rogers, dont un volet sadressait tous les pharmaciens et un
autre aux propritaires de pharmacies, 43 % des pharmaciens et
30 % des propritaires et grants mentionnent quils manquent
dATP dans leur propre tablissement, alors que ces proportions
taient respectivement de 36 % et de 17 % en 2005. >>

19

>> suite de la page 19


Il ne sagit pas dun manque deffectifs comme tel, souligne Tim Fleming, prsident de lAssociation canadienne des techniciens pharmaceutiques (ACTP), mais plutt dun manque
de personnel qualifi pour travailler de faon quasi autonome, dans les limites autorises
par la loi. Nous constatons que les grants et propritaires de pharmacie ont de la difficult trouver des candidats qualifis et comptents, aptes faire le travail sans une troite
supervision.
Janet Cooper, directrice principale des Affaires professionnelles et des Services aux membres de lACTP, reconnat quil y a beaucoup dATP sur le march du travail. Mais il y a
une pnurie de gens forms et expriments, capables dexercer leur mtier au niveau
requis pour se conformer la rglementation. Voil le problme.
Selon Mme Cooper, il faudra quelques annes pour combler lcart. Je crois qu larrive
des premiers ATP [agrs] en Ontario, plus ou moins vers le milieu de 2010, les propritaires
et grants victimes de la pnurie vont sans doute se prcipiter pour recruter ces nouveaux
diplms et, pendant un temps, vont se dbrouiller avec un ATP agr et quelques
assistants.
Les tablissements de formation
Seulement 35 % des propritaires et grants qui cherchent embaucher des ATP communiquent avec les collges offrant une formation dATP et 33 % publient des offres
demploi dans les journaux, selon ltude Les techniciens en pharmacie au Canada:
rles, dmographie et attitudes, commandite en 2007 par lAssociation des pharmaciens du Canada. La majorit des rpondants (79 %) se contentent de jeter un coup
dil aux curriculum vit qui sont dposs de temps autre la pharmacie.

Le faible nombre de propritaires et grants qui communiquent avec les tablissements


de formation donne penser que beaucoup dentre eux ngligent une ressource vitale.
Bon nombre de collges ont des centres professionnels qui affichent gratuitement les
offres demployeurs potentiels, comme le prcise Bobbi Thomas-Bailey, coordonnatrice
du programme de formation des ATP du Fanshawe College, London (Ontario).
Les pharmacies devraient galement sintresser aux programmes denseignement
coopratif. Grce aux stages, un grand nombre dtudiants entrent en contact avec
des employeurs, qui les embauchent souvent la fin de leurs tudes, dit Rock Folkman, responsable du programme de formation des ATP au Red Deer College (Alberta).
Le collge a russi crer des liens entre pharmaciens et tudiants loccasion de
confrences, de journes portes ouvertes et de salons de lemploi.
Au bout du compte, cependant, cest la pharmacie de se rendre attrayante pour les
candidats potentiels, et cet gard, deux facteurs sont cruciaux: une description de
poste intressante et une rmunration concurrentielle. Les officines hospitalires se
distinguent sur ces deux plans et ont moins de difficult attirer des ATP qualifis. Mais
dans les pharmacies communautaires, il faut clairement dfinir le lien entre la rmunration et les qualifications professionnelles, affirme Sharon Lee, coordonnatrice de la
formation des ATP au Humber College, Toronto.
Si son travail est intressant, lATP voudra certainement faire partie de lquipe de
soins de la pharmacie, prcise Mme Cooper. Je crois que le recrutement dpendra en
bonne partie de la manire dont la pharmacie traite les ATP dj en poste.

Programmes accrdits de formation des ATP au Canada:


Colombie-Britannique
Thompson Career College, Kamloops
www.thompsoncc.ca

Saskatchewan
Academy of Learning, Swift Current
www.swiftacademyol.com

Alberta
Bow Valley College, Calgary
www.bowvalleycollege.ca

Saskatchewan Institute of Applied Science


and Technology, Saskatoon
www.siast.sk.ca

CDI College, Edmonton


www.cdicollege.ca
NorQuest College, Edmonton
www.norquest.ab.ca
Red Deer College, Red Deer
www.rdc.ab.ca

Ontario
Algonquin Careers Academy, Mississauga
and Ottawa
www.algonquinacademy.com
Centennial College, Toronto
www.centennialcollege.ca

20 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Cornwall Career College, Cornwall


www.cornwallcareercollege.ca

Lambton College, Sarnia


www.lambton.on.ca

CTS Canadian Career College, Barrie,


North Bay et Sudbury
www.ctsccc.com

Mohawk College, Hamilton


www.mohawkcollege.ca

Fanshawe College, London


www.fanshawec.ca

Niagara College, Welland


www.niagarac.on.ca

Humber College, Toronto


www.humber.ca

Sheridan College Institute of Technology


and Advanced Learning, Brampton
www.sheridaninstitute.ca

La Cit Collgiale, Ottawa


www.lacitec.on.ca

St. Clair College, Windsor


www.stclaircollege.ca

21

PARTENAIRES
EN AFFAIRES
La pharmacienne Barb Schoen
et lATP Yonette Harrod dirigent
une pharmacie dhpital en
partageant leurs ides et leur
savoir-faire
par Anne Bokma

lorsquon a confi la pharmacienne Barb


Schoen et lATP Yonette Harrod, lanne dernire,
la gestion de lofficine et de la distribution des mdicaments
lHpital St. Pauls (Vancouver), les deux femmes navaient
jamais travaill ensemble. Mme Schoen, coordonnatrice dune
quipe de 27 personnes responsable de la prparation des
mdicaments pour les soins aigus, venait dentrer en fonction lhpital. Mme Harrod, de retour dun cong de maternit, venait dtre promue au poste dassistante technique en
pharmacie et de directrice de la distribution. Elle supervisait une
quipe de 60 ATP.

La pharmacienne barb schoen et lATP yonette harrod


lhpital st. pauls vancouver (colombie-britanique).

Photo: Perry Zavitz / KlixPix

Nous nous sommes retrouves dans le mme bateau, relate


Mme Schoen, et nous nous sommes entendues comme les
deux doigts de la main. Yonette connaissait bien la culture
et les gens de ltablissement et moi, javais une exprience
administrative. tant donn sa connaissance du milieu, elle
a grandement facilit mon travail. Nous nous compltions
bien, chacune possdant diffrentes comptences dans
diffrentes sphres. >>

23

>> suite de la page 23


Relevant lune et lautre du directeur de la pharmacie, elles ont chacune un bureau, de part et
dautre du mme couloir. Elles travaillent ensemble tous les jours, discutant des stocks et des
employs, sigent aux mmes comits, dont le comit des soins aigus et le comit des soins
infirmiers de la pharmacie hospitalire. Elles se rpartissent les tches lies au systme de distribution automatis: Mme Schoen travaille avec ladministrateur du systme pour dterminer les
besoins des quipes infirmires et configurer les armoires, et Mme Harrod assure la rpartition
de la charge de travail, affecte les tches et tablit les horaires. Je moccupe des relations
lextrieur du service, tandis que Yonette interagit avec le personnel du service, explique
Mme Schoen. On se partage le travail, et chacune volue dans le milieu quelle connat le mieux.
Mme Harrod est diplme du programme dassistance technique en pharmacie du Red Deer
College (Alberta) et a travaill dans une pharmacie communautaire avant dentrer lHpital
St. Pauls, o on lui a confi des responsabilits de supervision par les pairs. Se retrouver
la tte dune soixantaine dATP la un peu sortie de sa zone de confort, admet-elle, et elle
consacre cette responsabilit environ les trois quarts de son temps. Cela comporte des
dfis certains. Mais chaque jour apporte quelque chose de nouveau, par exemple une tche
que lon peut faire diffremment ou un processus amliorer, et jaime faire partie de cet effort
collectif. Aussi, Barb est l pour me soutenir au besoin. Avec une exprience aussi varie et
tendue que la sienne, elle a souvent rencontr les problmes qui se prsentent et a toujours
des suggestions me faire. Elle est une ressource inestimable.
De son ct, Mme Schoen reconnat la comptence de gestionnaire de sa collaboratrice. Mme Harrod gre une grande quipe, forme demploys prsentant divers degrs
dexprience, certains frachement diplms du collge et dautres ayant plus de 30 ans
dexprience de travail. Elle comprend les forces et les faiblesses de ses employs et, en
tant que gestionnaire, possde un savoir-faire de haut niveau. Elle sait sy prendre avec les
gens et russit dsamorcer les situations dlicates. Comme la personne qui occupait son
poste a d le quitter pour des raisons de sant, les circonstances ont empch Mme Harrod
de recevoir une formation complte avant son entre en fonction. Je me suis retrouve
dans le feu de laction ds le premier jour. Ou bien a passait, ou bien a cassait. Selon
Mme Schoen, Yonette sest tout de suite montre la hauteur.

Comment embaucher
les meilleurs ATP

Les conseils de Barb et de Yonette pour favoriser


une collaboration efficace entre pharmaciens et ATP

par Louise Lger

01 Reconnatre et respecter les comptences que chacun apporte la tche.


02 Profiter des occasions de communication et de collaboration que procure la proximit
physique du travail.
03 Sassurer de trouver dautres moyens dtre disponible lun pour lautre si la collaboration troite nest pas possible.
04 Ne pas avoir peur de poser des questions.
05 Quand le pharmacien fait confiance lATP, ce dernier se sent capable de donner le
meilleur de lui-mme.

24 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Quand il sagit dembaucher des ATP, quelques mesures peuvent aider les propritaires et directeurs de pharmacie mettre toutes les chances de leur ct pour faire des choix optimaux.
Tout dabord, lpoque o lon affichait en vitrine les postes vacants
est rvolue. Selon Sharon Lee, pharmacienne et coordonnatrice
du programme dassistance technique en pharmacie au Humber
Institute of Technology & Advanced Learning de Toronto, il y a peu
de chances que les meilleurs candidats voient une telle annonce
et se prsentent pour postuler un emploi occasionnel temps
partiel. Un diplme et certains traits de caractre constituent des
exigences minimales pour les ATP daujourdhui, appels soutenir le rle en volution des pharmaciens. >>

25

>> suite de la page 25


Les pharmaciens devraient rechercher des ATP diplms des quelque 20 collges et
coles professionnelles du Canada offrant un programme dassistance technique en
pharmacie (pour une liste complte, voir les pages 20 et 21). Idalement, ils devraient
recruter des diplms de programmes agrs par le Conseil canadien de lagrment
des programmes de pharmacie (CCAPP) dont les normes de formation permettent aux
ATP dassumer un rle optimal au sein dune quipe de pharmacie. Ces candidats sont
admissibles doffice lexamen daptitude du Bureau des examinateurs en pharmacie
du Canada pour les ATP dbutants, menant la dsignation de technicien agr, qui
sera inaugure en Ontario partir de 2010.
Tim Fleming, ATP ontarien et prsident de lAssociation canadienne des techniciens
pharmaceutiques (ACTP), fait observer que les pharmaciens qui embauchent des ATP
diplms passent beaucoup moins de temps former leurs nouvelles recrues et les
sensibiliser limportance du perfectionnement professionnel continu. Les candidats qui
nont pas reu une solide formation sur les normes, la dontologie et la lgislation mettent
des annes acqurir une connaissance de base de la profession.
Le candidat idal
Mme diplms, tous les ATP ne se ressemblent pas. Alors, comment embaucher le candidat qui rpond le mieux aux besoins de votre pharmacie? Outre des comptences de base
en informatique, une attitude professionnelle et une personnalit agrable, quelles caractristiques rechercher? Selon Janice Attersley, conseillre principale de la socit Human Routes
Consulting, Whitby, en Ontario, il sagit avant tout de circonscrire les besoins de votre
pharmacie. Limportant est de dterminer lavance les besoins de votre pharmacie. Une
fois pris dans le tourbillon des curriculum vit et des entrevues, il est facile de sy perdre et de
commettre une erreur de jugement sous leffet de lmotion ou des contraintes de temps.
Sil vous faut un technicien polyvalent, vous devrez rechercher un candidat dot daptitudes
en relations humaines et de comptences techniques. Mais peut-tre avez-vous plutt
besoin dun employ qui soccupera dun secteur prcis de votre pharmacie, comme la
technologie et lautomatisation, auquel cas vous devrez vous concentrer sur les comptences informatiques et relguer au deuxime plan les aptitudes en service la clientle.
Andrea Hesse, conseillre auprs de Clear HR Consulting, Vancouver, explique que laffichage des postes joue aussi un rle capital. Lavis de poste vacant doit dcrire les tches
accomplir et le type de personne recherche, donner un aperu des conditions et du milieu
de travail et expliquer dans quelle mesure le poste contribue au succs de lentreprise.
Il doit aussi prsenter les avantages offerts, financiers et autres (horaire de travail souple,
accessibilit par les transports en commun, occasions dapprentissage uniques, etc.).
Mais, mme parfait, un avis de poste vacant qui natteint pas le public vis est inutile. Avant
tout, il faut quil soit lu par les candidats idaux. Vous devez trouver les meilleurs endroits
possibles pour afficher le poste, explique Mme Hesse. Demandez-vous quelles publications
les candidats idaux lisent, et sous quelle forme (en ligne, revues spcialises, journaux).
Pensez aussi annoncer vos postes par lintermdiaire dassociations auxquelles les candidats recherchs seraient enclins adhrer.

26 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Avant lentrevue, demandez aux candidats dapporter les certificats, rfrences demplois et
autres documents montrant quils possdent les qualits requises pour occuper le poste et
sont dtermins poursuivre leur perfectionnement personnel. Les employeurs devraient valuer lintrt des candidats pour la formation continue et leur demander, avant lentrevue, sils
ont constitu un dossier de formation quils pourraient apporter pour montrer quils cherchent
se tenir jour dans leur domaine ou quils ont sig des comits, indique Mme Lee.
Si les pharmaciens peuvent mettre en pratique divers conseils pour mener une entrevue
(voir lencadr), ils ne doivent pas hsiter poser une ou deux questions plus introspectives
pour dterminer si le candidat comprend bien son rle dans le secteur de la prestation de
soins de sant. Bien que cela ne soit pas toujours facile valuer en entrevue, limportance
accorde aux soins de sant et au bien-tre des patients est une qualit essentielle rechercher chez les candidats, souligne M. Fleming. Autrement dit, se proccupent-ils dabord de
leur chque de paie ou de leur carrire?

Cinq conseils pour mener une entrevue


01 Brisez la glace au dbut de lentrevue. Mme les candidats les plus poss et extravertis peuvent se sentir nerveux en entrevue. Prvoyez un endroit isol, crez une
atmosphre chaleureuse, faites un peu dhumour au besoin et parlez brivement dun
sujet gnral (le temps quil fait, par exemple) avant dentrer dans le vif du sujet.
02 Utilisez des questions ouvertes, cest--dire formules pour que linterlocuteur fournisse
une rponse plus labore que oui ou non, par exemple Parlez-moi dune situation
o ou encore Dcrivez-moi ce qui sest pass quand. Ces questions permettent
de recueillir plus de renseignements sur le candidat et peuvent donner lintervieweur une
ide du comportement de la personne dans une situation difficile.
03 Des tudes ont montr que les gens ont tendance reproduire les comportements
passs. Tentez donc de savoir comment le candidat a ragi certaines expriences,
plutt que de lui demander ce quil ferait dans une situation hypothtique. Selon votre
contexte commercial et vos besoins, vous pourriez demander au candidat:

de

de vous dire comment il a ragi face un client difficile


vous donner un exemple dide novatrice quil a contribu mettre en uvre

de vous dcrire comment il a rsolu un problme au travail.

04 Prvoyez du temps en fin dentrevue pour les questions du candidat et pour


dcrire plus prcisment les responsabilits du poste. Il sagit dun volet important
de lentrevue que lon nglige souvent. Une discussion ouverte permet au candidat
den savoir plus sur le poste et sur votre entreprise. Le fait de prciser un maximum de
choses avant lembauche rduit les risques de malentendus, qui peuvent entraner des
erreurs dembauche coteuses.
05 De faon gnrale, il est prfrable de fournir aux candidats une fourchette de rmunration pour le poste la fin de lentrevue. Cette information clairera la discussion
sur la rmunration qui aura lieu entre le candidat et le responsable de lembauche
lorsquune offre demploi officielle aura t prsente.

27

Les ATP sont trs bien placs pour prendre en charge ces tches et bien dautres, selon
Karen Santacona, qui a dj travaill comme ATP dans une pharmacie communautaire,
et qui coordonne aujourdhui les activits pharmaceutiques Pharmasave Ontario. Cest
eux daccomplir de pareilles tches et non aux pharmaciens qui, dans la plupart des
cas, sont pris par tout le reste, explique-t-elle. On observe une tendance semblable
dans les pharmacies dhpital. Nous voulons sortir les pharmaciens de lofficine pour
quils travaillent directement avec les patients, au sein de lquipe soignante, et confier
la gestion de lofficine aux ATP, affirme Sandy Jansen, coordonnatrice de la scurit
des mdicaments au Centre de sant St. Joseph, London (Ontario). Voil le rle que
devraient jouer les ATP, puisque ce sont eux qui connaissent les moyens les plus efficaces
de dispenser les mdicaments.
la veille de ladoption de la nouvelle rglementation, plus tt les pharmaciens et les
tablissements denseignement formeront les ATP assumer ces nouvelles tches,
mieux ce sera pour les deux parties. Comme la montr le second volet du sondage, qui
sadressait aux propritaires et grants de pharmacie, lorsquon a demand ces derniers comment optimiser la performance de leur pharmacie, ils ont systmatiquement
mentionn quil faudrait accrotre la formation des ATP, notamment en augmentant le
nombre de programmes de perfectionnement internes et de programmes obligatoires
de formation continue.

Former les ATP


par Sally Praskey

Il nest pas rare pour les pharmaciens de cumuler les fonctions, surtout avec llargissement de leur
champ dexercice, qui les appelle notamment prescrire des traitements et conseiller plus amplement les patients. Il est donc
normal que plusieurs dentre eux confient dsormais de nouvelles
tches aux ATP. Selon ldition 2008 du sondage Tendances et
perspectives en pharmacie, ralis par le Groupe Sant de Rogers
et commandit par Teva Canada, dont un volet sadressait aux
pharmaciens communautaires, ces derniers seraient ravis de voir
les ATP assumer plus de responsabilits, surtout en ce qui a trait
la gestion des stocks, au traitement de la facturation aux tiers
payeurs et la prparation demballages facilitant lobservance.

28 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

La formation sur le tas


Si la demande dATP qualifis est forte, tant dans les pharmacies communautaires
quhospitalires, il est parfois difficile den recruter. Comme le souligne Sue Mack-Klinger,
qui a travaill comme grante dune pharmacie communautaire avant de diriger le programme de formation en assistance technique en pharmacie du collge Kelsey du SIAST,
Saskatoon (Saskatchewan), ltablissement ne forme que 15 ou 18 ATP par anne et
la plupart sont vite recruts par les pharmacies dhpital, qui exigent une formation plus
rigoureuse et accordent de meilleurs salaires. Dans les pharmacies communautaires, les
grants ont donc beaucoup faire pour former les nouveaux ATP, dit-elle.
Daprs elle, il est important de rcompenser les ATP qui progressent et acceptent plus
de responsabilits. Par exemple, on pourrait offrir une prime, mme modeste, lATP qui
a pris en charge de nouvelles tches et permis ainsi la pharmacie de rduire son budget
dexploitation. Ou encore, on pourrait lui donner le choix de son quart de travail, ce qui est
une rcompense fort apprcie, ou lui payer des cours supplmentaires.
Trouver le temps
Les pharmaciens devant tre partout la fois, surtout dans les petites pharmacies, il leur est
difficile de trouver le temps ncessaire la formation. >>

Pour en savoir plus sur les outils et ressources de formation des ATP, voir la page 32

29

>> suite de la page 29


Le cas chant, on peut recourir la formation par les pairs, recommande Mme Santacona.
Idalement, dit-elle, un ATP expriment prend sous son aile un ATP frachement diplm.
Elle est bien place pour le savoir, ayant elle-mme commenc au bas de lchelle, en 1986,
dans lofficine dun centre mdical de Toronto. Lorsquon la appele pour le poste, elle
navait jamais entendu le mot officine. Elle a suivi une formation spcialise donne par
lassociation des Professional Compounding Centers of America (PCCA), tablie Houston, mais a appris tout le reste sur le tas, travaillant tour tour comme ATP et grante de la
pharmacie (Pharmasave) avant doccuper son poste actuel. Mme Santacona estime que les
grants de pharmacie doivent reconnatre la valeur de la formation et offrir aux ATP le plus
doccasions dapprentissage possible. Elle mentionne cet gard la confrence annuelle des
ATP organise par le Humber College. Ce quils y apprennent en une heure prendrait des
journes entires enseigner dans une officine. Idalement, ajoute-t-elle, la formation devrait
tre donne lextrieur, loin des distractions quotidiennes.
Patrick Gushue, prsident de la division de formation et perfectionnement du Groupe Pangea
(Toronto), un rseau dadministrateurs de soins pharmaceutiques, conseille aux pharmaciens
de privilgier trois aspects de la formation. Le premier concerne la familiarisation, cest--dire
montrer aux ATP comment accomplir certaines tches dans une pharmacie donne, puisque
les processus varient dun tablissement un autre.Le deuxime aspect consiste dpartager
les responsabilits entre ATP et pharmacien, et le troisime se rapporte limage que la pharmacie souhaite projeter. Si la pharmacie accorde une grande importance aux rapports avec
les clients et aux conseils qui leur sont prodigus, les ATP qui interagissent avec la clientle
devront dmontrer les comptences voulues cet gard, prcise M. Gushue.
Mme les ATP rcemment diplms dtablissements accrdits doivent suivre une formation
pour sadapter leurs nouvelles fonctions. Au London Health Sciences Centre (Ontario), ils
reoivent une formation intensive au cours de laquelle ils sont jumels avec dautres techniciens, comme lexplique Sandy Jansen. Ils passeront deux semaines apprendre la saisie
et la distribution ou lexcution des ordonnances, puis quelques semaines matriser les prparations intraveineuses. Bien sr, nous savons quils ont fait des tudes et beaucoup de
travaux pratiques, et nous partons de cette base pour dvelopper leurs comptences. Nous
sommes trs exigeants envers nos ATP, et cest pourquoi nous consacrons beaucoup de
temps, dnergie et dargent leur formation. De plus en plus, ce sera la voie de lavenir.
La Socit canadienne des pharmaciens dhpitaux recommande dans ses Lignes directrices sur la dlgation de fonctions aux assistants techniques en pharmacie, publies
en 2006, que tous les assistants techniques en pharmacie aient suivi un programme
de formation thorique et/ou un programme dattestation. Un programme dorientation
et de formation lintention des assistants techniques devrait tre mis en place par le
service de pharmacie. Un programme de formation plus approfondi devrait tre offert aux
assistants techniques qui nont pas termin un programme de formation thorique.
Margaret Nielsen, une ATP agre qui travaille au Drumheller Health Centre (Alberta), a dvelopp ses comptences grce une formation varie en cours demploi, mme si elle possdait dj une formation dinfirmire. Compte tenu de tous les nouveaux mdicaments que

30 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

les patients prennent aujourdhui, elle ne voit pas comment elle pourrait intgrer son poste
aujourdhui sans une formation spcialise. Ici, en Alberta, on pousse trs fort pour la formation institutionnelle des ATP, dit-elle. Je crois que les pharmaciens sont de plus en plus nombreux rechercher des gens dj forms, ce qui leur vite davoir investir beaucoup de temps
et dnergie dans la formation. Ainsi, ils nauront qu leur donner une bonne orientation, plutt
que de devoir les former de A Z.

Des rles cls pour les ATP


Dans le sondage 2008 Tendances et perspectives en pharmacie sadressant aux pharmaciens, les rpondants ont indiqu quils aimeraient voir les ATP assumer plus de responsabilits en ce qui a trait la gestion des stocks, au traitement de la facturation aux tiers
payeurs et la prparation des emballages facilitant lobservance. La gestion des stocks
consiste habituellement commander des mdicaments et autres fournitures, recevoir
et vrifier les commandes, emballer ou remballer et tiqueter les mdicaments en vrac,
renouveler les stocks en vrifiant les dates de premption, retirer et liminer les mdicaments prims et inutilisables. Ces activits sont essentielles la bonne marche de la
pharmacie, car elles ont une incidence marque sur la scurit des patients, le service la
clientle et les rsultats financiers de lofficine.
Le traitement de la facturation aux tiers payeurs constitue une autre fonction trs importante
qui comprend plusieurs aspects: lducation des patients relativement lassurance mdicaments et aux modalits de paiement; le traitement des ordonnances pour le compte de tiers,
y compris les demandes de remboursement et autres activits de facturation lectronique ou
manuelle; la rsolution de problmes de facturation ou daffectation des frais; et lapplication des
connaissances relatives aux listes de mdicaments, aux listes davantages, aux mdicaments
gnriques, aux franchises dassurance et aux quantits autorises.
Les ATP doivent se familiariser avec les listes de mdicaments couverts par le rgime provincial et les ressources sy rapportant. En plus dassurer la mise jour rgulire des listes,
on doit regrouper dans un fichier les liens aux sites de tiers payeurs, publics et privs, et
afficher chaque poste tlphonique une liste des tiers payeurs et de leurs coordonnes.
Le traitement des demandes de paiement est crucial pour assurer lefficacit du service
la clientle et de lexploitation de lofficine. En rgle gnrale, le pharmacien consacre
9,8 minutes par heure rgler des questions lies lassurance mdicaments, et 82 % des
rpondants mentionnent que cela nuit au niveau de service offert aux patients (Tendances
et perspectives en pharmacie 2008).
Les emballages facilitant lobservance, dont les dosettes, occupent une place de plus en
plus importante, car le nombre de patients qui doivent prendre plusieurs mdicaments pour
soigner des maladies chroniques augmente. Environ 20 % des admissions lurgence sont
attribuables la non-observance de la pharmacothrapie et 23 % des admissions en centres de soins de longue dure sont dues lincapacit des patients de grer leur mdication
domicile. Les ATP sont bien placs pour prendre en charge ce nouveau service pharmaceutique: ils matrisent non seulement les systmes demballage actuels, mais dveloppent
aussi des services personnaliss en fonction des besoins de leur clientle. Dans les officines
hospitalires, on fait souvent appel aux ATP pour les prparations intraveineuses striles et les
prparations pour la chimiothrapie, le rapprovisionnement des services, la distribution des
stupfiants et le remplissage des chariots de mdicaments unidoses.

31

Canadian Association of Pharmacy


Technicians
La CAPT propose souvent des vnements
en direct. Pour en savoir plus: www.capt.ca
Pharmacy Technician Society of Alberta
Le site Web de cette association rcemment
tablie propose une liste des possibilits ducatives venir.
www.pharmacytechnicians.ab.ca
Conseil canadien de lducation
permanente en pharmacie
Tous les programmes de FC pour ATP approuvs par le CCEPP sont sur ce site.
www.cccep.org
Association qubcoise des assistant(e)s
techniques en pharmacie
Le site (en franais exclusivement) de lAQATP
liste les vnements ducatifs et les publications intressantes pour les ATP.
www.aqatp.ca
Associations pharmaceutiques
provinciales
LOrdre ou lassociation des pharmaciens de
votre province peuvent avoir des programmes
de FC lintention des ATP ou leur permettent
daccumuler des units de formation continue
en assistant leurs confrences annuelles.

Ressources pour
la formation des ATP
par Sally Praskey

FORMATION CONTINUE
Coin Technipharm
Ces cours par correspondance gratuits, rdigs lintention des ATP
et soumis lagrment du Conseil canadien de lducation permanente
en pharmacie, sont publis dans chaque numro de Coin Technipharm,
un bulletin sadressant aux ATP lchelle nationale, publi par
le Groupe Sant des ditions Rogers et commandit par Teva
Canada. Les ATP peuvent y rpondre en ligne pour obtenir leurs
rsultats instantanment, ou encore par fax ou par courrier. http://
members.monportailpharmacie.ca/login.jsp?t=/french/techcorner/
techtalk.jsp
www.tevacanada.com

32 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

PROGRAMMES DE MISE NIVEAU


Les ATP ontariens qui exercent actuellement
et qui dsirent tre rglements doivent suivre les modules de mise niveau labors
par lOntario College of Pharmacists (OCP) et
proposs dans des tablissements denseignement agrs par le Conseil canadien de
lagrment des programmes de pharmacie
(CCAPP). Pour tre admissible, il faut avoir
russi lexamen dagrment de lOCP ou
lexamen dvaluation du Bureau des examinateurs en pharmacie du Canada (BEPC).
Les quatre modules de mise niveau sont:
Gestion des appareils de distribution de
mdicaments (42 heures); Pharmacologie
(33 heures); Prparation de produits (42 heures);
et Pratique professionnelle (45 heures). Le
module Prparation de produits est obligatoire
pour tous les ATP, tandis quil est possible
dtre exempt des trois autres selon le cas.
Au moment de mettre sous presse, neuf collges pour ATP agrs par le CCAPP offraient ces

modules de mise niveau (qui seront accessibles en ligne et dans dautres tablissements
satellites la fin de 2009): Centennial College,
Cornwall Career College, Fanshawe College,
Humber Institute, La Cit Collgiale, Lambton
College, Niagara College, Sheridan Institute et
St. Clair College. Pour une liste jour, visitez le
site www.ccapp-accreddit.ca/news/.
Dautres provinces introduiront des modules
de mise niveau lorsquelles approcheront de
la mise en uvre de la rglementation de la
profession.
RESSOURCES AMRICAINES
Cours pour ATP
Ce site propose de nombreux cours par correspondance spcialement conus pour les ATP.
www.techlectures.com
National Pharmacy Technician Association
La NPTA se qualifie de premier fournisseur de FC
pour ATP aux tats-Unis. Elle propose plus de
40 heures de cours de FC accessibles en ligne, ou
sous forme imprime ou denregistrement audio.
www.pharmacytechnician.org
American Association of Pharmacy
Technicians
LAAPT propose galement des programmes
de FC en direct sur son site.
www.pharmacytechnician.com
AGRMENT
Asthme
Les ATP peuvent devenir ducateurs certifis
dans le domaine de lasthme et Certified Respiratory Educators par lintermdiaire du Rseau
canadien pour le traitement de lasthme.
www.cnac.ne
Prparations magistrales
Le certificat en prparations magistrales peut
tre obtenu en suivant le cours Primary Compounding Training de PCCA Canada, de London, en Ontario.
www.pccarx.ca
American College of Apothecaries
Cet organisme de Memphis, au Tennessee,
propose des cours de certification en: Prparations magistrales contemporaines; Techniques
de prparations aseptises ; Prparations pour
soins palliatifs et traitement de la douleur; et
Prparations en environnement strile.
www.acainfo.org

33

Un lien de
communaut
Le pharmacien Francis Gince
et lATP Marc-Andr Longtin
collaborent pour assurer la
satisfaction de la clientle
par Andre-Anne Gunette

la pharmacie carole bessette et francis gince


(Uniprix), une pharmacie communautaire tablie Saint-Jean-surRichelieu (Qubec), les demandes des patients sont trs varies et
la charge de travail de lofficine ne cesse de salourdir. Or, le succs
de lquipe dpend en bonne partie de la collaboration des ATP.
Depuis mon arrive, il y a une dizaine dannes, le volume
de travail na pas cess de crotre, mais cela ne nous a pas
empchs de conserver lesprit dune pharmacie de quartier. Cest important pour nous de connatre le nom de nos
clients, dit Marc-Andr Longtin, ATP en chef. Cette cordialit
est tout aussi essentielle la bonne marche des choses derrire le comptoir. Il y a quelques annes, la pharmacie a perdu
plusieurs ATP en peu de temps, et ceux qui sont rests ont
d faire beaucoup dheures supplmentaires pour combler la
pnurie et maintenir un bon niveau de service la clientle.
Tout le monde a pouss la roue, poursuit M. Longtin, ce
qui nous a permis de tisser des liens encore plus solides.
Le pharmacien francis gince ( gauche) et lATP marc-andr
(uniprix) st-jean-sur-richelieu (qubec).

34 Technician Hiring and Training Guide for Pharmacists

Photo: Christian Fleury / KlixPix

longtin, la pharmacie carole bessette et francis gince

son arrive dans lquipe, il y a cinq ans, Francis Gince, pharmacien en chef, sest attel mettre de lordre dans les protocoles de
travail, qui manquaient de rigueur, et dans la rpartition plutt floue
des responsabilits entre les employs. >>

35

>> suite de la page 35


Pour tablir la priorit des tches, il a tabli un code de couleur pour les paniers dordonnances. Il a ensuite veill ce que chaque employ pharmacien, ATP et employ de
soutien saisisse bien son rle et limportance de celui-ci dans le fonctionnement global.
Dans une officine fonctionnelle, chaque employ connat et excute des tches prcises,
de sorte que le pharmacien peut se concentrer sur lessentiel: vrifier les ordonnances et
conseiller les patients, explique M. Gince.

Les aptitudes en relations humaines sont certes importantes, mais selon M. Gince, le savoirfaire technique constitue la base des comptences. Au moment dembaucher, il recherche
des ATP expriments ou dj forms, et ce, pour viter davoir leur fournir une formation
sur le tas, qui demande du temps et des ressources dont il ne dispose pas toujours.
Les meilleurs ATP chercheront toujours perfectionner leurs comptences et leurs connaissances, et cest pourquoi M. Gince les oriente le plus souvent possible vers des programmes
de formation continue. tant donn la forte demande dATP, le recrutement et la fidlisation de
bons employs sont essentiels. Comme le dit M. Longtin, Avoir un assistant technique est une
chose, mais avoir un assistant technique comptent en est une autre.

Les conseils de Francis et de Marc-Andr pour favoriser


une collaboration efficace entre pharmaciens et ATP
01 Sassurer que tout le personnel de lofficine connat son rle et sa description de
poste, de manire viter des erreurs coteuses et des dlais pour les clients.
02 Bien organiser lacheminement du travail, en tenant compte des demandes spciales et en vitant les chevauchements.
03 Veiller ce que les employs de lofficine, tout en se consacrant aux tches qui
leur sont assignes, se montrent sensibles aux besoins de leurs collgues et leur
prtent main-forte si ncessaire.
04 Sassurer que les ATP soient conscients de leur valeur. Le renforcement positif de
la part des pharmaciens joue un rle important dans la satisfaction des employs.
05 Pour favoriser leur loyaut et leur satisfaction, confier aux ATP des tches
dadministration ou de contrle des stocks.

36 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

La Canadian Association of Pharmacy Technicians Inc. (CAPT) est une association volontaire lchelle nationale qui assure leadership et soutien aux assistants techniques en
pharmacie (ATP) canadiens. Depuis 25 ans, elle fait la promotion du
professionnalisme des ATP dans le milieu de la pharmacie

Photo: Courtoisie de Colleen Norris

La nouvelle officine comporte des postes de travail distincts larrire, un pour lATP qui
soccupe des cas problmatiques ou spciaux, et un pour le pharmacien qui vrifie les
ordonnances. Ces deux postes et les deux dossiers de factures, lun au comptoir du
dpt des ordonnances et lautre au poste du pharmacien, rappellent aux employs le
travail faire lorsquil y a des accalmies dans le service la clientle. Reconnaissant quun
bon ATP nest pas quun assistant de laboratoire, M. Gince confie son quipe technique
des tches auprs de la clientle. La plupart du temps, les clients sadressent dabord
un technicien. Ce dernier doit savoir couter, en se montrant calme et empathique, mais en
sachant aussi quand refuser les demandes irralistes de clients insistants. Les ATP sont
galement appels participer aux nombreux services que la pharmacie offre en extra, par
exemple, le dpistage des clients pour les cliniques de vaccination.

La CAPT procure aux ATP et aux


pharmaciens des outils pour
faciliter leur russite

par Colleen Norris


Vice-prsidente aux
affaires internes
Canadian Association of
Pharmacy Technicians Inc

Au cours des 10 dernires annes, le rle des ATP a considrablement volu. Si beaucoup dentre eux continuent effectuer
les tches techniques qui leur sont traditionnellement rserves
dans les contextes hospitalier et communautaire, on note une
tendance leur confier de plus en plus de nouvelles tches non
traditionnelles. On demande maintenant aux ATP de prendre plus
de responsabilits dans des domaines comme la gestion des
demandes de paiement aux rgimes dassurance et dans de
nouvelles fonctions qui relevaient auparavant des pharmaciens,
comme la gestion de lofficine.
Les pharmaciens reconnaissent de plus en plus que les capacits
de leurs ATP dpassent dsormais largement ce quon attendait
deux habituellement. Les pharmaciens ont galement compris
que pour tendre eux-mmes leurs activits, ils doivent pouvoir
compter sur les ATP pour soccuper de lofficine, pour apprendre aux clients utiliser les outils diagnostiques et pour former les
nouvelles recrues.
La CAPT sait quelle joue un rle important en aidant les pharmaciens constituer des quipes dATP capables de sadapter
une situation en pleine volution dans le monde de la pharmacie.
Rcemment, lAssociation a t un intervenant de premier plan
dans diverses initiatives visant dfinir lorientation de lavenir de
la pharmacie. Les conclusions de linitiative Aller de lavant Les
futures ressources humaines en pharmacie, dirige par lAssociation des pharmaciens du Canada, ont largement port sur lapport des ATP. La CAPT a galement t invite sasseoir avec
dautres intervenants du milieu de la pharmacie pour collaborer
linitiative Plan directeur pour la pharmacie Concevoir lavenir
ensemble. >>

37

La CAPT sait quelle joue un rle important en


aidant les pharmaciens constituer des quipes
dATP capables de sadapter une situation en
pleine volution dans le monde de la pharmacie.
>> suite de la page 37
Dans ce cas aussi, la CAPT a fait en sorte que les proccupations des ATP canadiens soient
prises en compte dans le rapport final. Les recommandations qui sont ressorties de chacun
de ces rapports visent aider les pharmaciens et les ATP comprendre comment ils peuvent
mieux collaborer afin que les connaissances et lexpertise de chacun soient mises profit pour
amliorer les soins aux patients.
En participant lagrment des diplmes dATP avec le Conseil canadien de lagrment
des programmes de pharmacie et au processus de rglementation des ATP qui est en
cours dans diverses provinces, la CAPT a aussi aid garantir aux directeurs de pharmacie quils disposeront dune base solide dATP professionnels qualifis avec qui ils
pourront travailler dans les annes venir.
La CAPT tient les ATP informs des changements de rglementation et de lgislation ainsi
que des possibilits de perfectionnement professionnel. Elle met galement leur disposition des ressources importantes telles que:
des informations sur des offres demploi ainsi que sur les programmes dtudes et les
possibilits de perfectionnement professionnel partout au Canada;
 une confrence annuelle de perfectionnement professionnel pour informer les ATP sur
les comptences et les connaissances dont ils auront besoin, non seulement pour tre
rglements, mais aussi pour rpondre aux besoins et aux attentes qui seront associs
au rle tendu des pharmaciens;
Par ailleurs, les directeurs de pharmacie et les ATP pourront aussi sadresser la CAPT
en ce qui concerne lassurance responsabilit, puisque la rglementation de la profession
prend forme partout au pays.
Alors que des changements sont apports pour favoriser limplantation de lextension
des services, la CAPT continuera venir en aide aux pharmaciens en encourageant
leurs ATP se perfectionner afin que lensemble de lquipe puisse continuer fournir
les meilleurs services la clientle.
Du fait du vieillissement de la population, du rle tendu des pharmaciens et de la
rglementation qui approche, les ATP nont jamais connu de priode plus propice.
Et jamais y a-t-il eu de meilleure occasion pour la CAPT de se prsenter comme une
ressource importante partir de laquelle pharmaciens et ATP peuvent, dans leurs rles
respectifs, utiliser au mieux leurs comptences dans la pharmacie. Pour de plus amples
renseignements, visitez le site www.capt.ca

38 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Inciter les pharmaciens


collaborer avec les ATP
par Sonya Felix

Demandez donc la pharmacienne Irene


Leibrandt, qui dirige la Prescription Pharmacy dOshawa,
en Ontario, quelle importance elle attache aux ATP de son
officine. Elle rpondra aussitt: Nous ne pourrions pas faire
notre travail sans eux.
Partout au pays, que ce soit dans les petites pharmacies communautaires ou dans les services de pharmacie des hpitaux
des grandes villes, de plus en plus de pharmaciens se feraient
probablement lcho de cette opinion. >>

39

>> suite de la page 39


La capacit des ATP assumer des tches telles que la saisie des donnes, le remplissage
des plaquettes alvoles, la gestion des rclamations aux tiers, lexcution des ordonnances,
la gestion des stocks, la dmonstration du fonctionnement des glucomtres et les prparations
magistrales permet aux pharmaciens de mieux se concentrer sur les soins cognitifs. Ils nont
plus rester au comptoir de lofficine pour mettre des pilules en flacon. Pourtant, mme si
beaucoup de pharmaciens reconnaissent ces faits, dans la ralit, les deux professions ne
collaborent pas vraiment. On avance souvent par ttonnement pour organiser efficacement
le droulement du travail et btir lquipe, dit Mme Leibrandt. Il y a toujours quelquun dun ct
comme de lautre qui ne sentend pas avec les autres; parfois cest un pharmacien qui naime
pas travailler avec les ATP ou bien il y a un conflit de personnalits. Mais la plupart du temps,
notre quipe fonctionne bien ensemble parce que nous nous assurons que les pharmaciens et
les ATP comprennent bien quelles sont leurs tches et leurs responsabilits respectives.
Comprendre et apprcier ce que font les autres est la cl du bon fonctionnement dune quipe,
dit Rita Winn, la directrice gnrale de Lovell Drugs, Oshawa. Une bonne communication
est galement essentielle et Mme Winn encourage le personnel se runir rgulirement pour
discuter du droulement du travail et des responsabilits de chacun. Mais sil est toujours bon
de se parler, il est galement utile de donner des descriptions de tches crites aux pharmaciens et aux ATP. Quand cest crit, cest plus clair et on peut toujours sy rfrer, dit-elle.
Les runions informelles sont aussi un bon moyen de consolider lquipe en permettant aux
employs de se connatre personnellement. Bien que les suggestions de Mme Winn soient
fondes sur son exprience de la pharmacie communautaire, les mmes stratgies de base
sappliquent la pharmacie hospitalire. Le service de pharmacie du Red Deer Regional
Hospital, en Alberta, qui comprend quelque 20 pharmaciens et 30 ATP, sappuie sur des

Cinq bonnes faons dagir


01 Analysez le droulement du travail lofficine, reprez les problmes potentiels et
rorganisez les faons de faire. Cherchez des occasions de rompre avec les
anciennes habitudes: la suite dune rnovation du magasin ou en vous joignant
des programmes tels que SafetyNet, par exemple.
02 tablissez des dfinitions de tches pour les pharmaciens et les ATP, et mettez-les
jour chaque fois que cela est ncessaire. Faites des valuations annuelles pour
rappeler au personnel les rles et les responsabilits de chacun.
03 Donnez aux ATP la possibilit dtendre leurs activits afin de librer les pharmaciens
de certaines tches. Par exemple, les ATP peuvent se charger de la dmonstration du
fonctionnement des glucomtres et du recrutement de clients pour les revues de mdicaments. Chaque fois que cela est possible, envoyez des ATP et des pharmaciens suivre
ensemble un programme de formation.
04 Organisez rgulirement des runions du personnel pour parler de nouvelles initiatives ncessitant une collaboration entre ATP et pharmaciens, ou pour rgler les petits
problmes quotidiens avant quils ne senveniment. Le simple fait de se parler au dbut
dune priode de travail peut aider crever des abcs et mettre tout le monde daccord.
05 Demandez aux pharmaciens de prendre le temps dobserver le travail que font les
ATP ou de travailler avec eux afin de renforcer leur confiance en leurs capacits et
de favoriser le bon droulement du travail.

40 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

descriptions de tches ainsi que sur des politiques et des procdures crites, de mme
que sur des runions programmes, pour aider le personnel comprendre qui fait quoi dans
cet environnement de travail complexe et particulirement actif. Avec le temps, nous avons
tendu les limites de ce que les ATP peuvent faire dans le cadre des rglements actuels afin
que les pharmaciens puissent mieux se concentrer sur des tches plus cliniques, dit Jeremy
Slobodan, directeur rgional de la pharmacie chez Alberta Health Services.
Jody Read, qui travaille depuis 19 ans en tant quATP au Red Deer Regional Hospital, a constat
un changement considrable en matire de dfinition des tches des uns et des autres, particulirement en ce qui concerne la distribution des mdicaments. Depuis que le principe de
la surveillance des ATP entre eux a t mis en place, les pharmaciens ne font mme plus la
vrification des intraveineuses et des prparations magistrales, dit-elle. Parfois, les nouveaux
pharmaciens ou ceux qui viennent de la pharmacie communautaire ont du mal abandonner
ces responsabilits, mais chacun de nous connat son boulot et nous travaillons bien ensemble. Lune des faons pour lhpital de faciliter lacceptation de cette nouvelle faon de faire par
les nouveaux pharmaciens consiste leur faire passer 2 semaines sur leur priode dadaptation
de 10 semaines observer le travail des ATP dans diffrents services. Et comme lhpital exige
de dtenir un certificat pour pouvoir accomplir certaines tches, les pharmaciens suivent la
mme formation que les ATP afin dassurer un niveau de confiance et de comprhension
mutuel. Le filet de protection mis en place par lhpital en ce qui concerne les mdicaments a
galement permis damliorer la collaboration entre pharmaciens et ATP en crant un environnement o personne ne risque dtre blm. On doit absolument sassurer que tout le monde
signale les erreurs sans crainte, dit M. Slobodan
Comme la constat Susan Beresford, directrice de lofficine de Kinburn Pharmasave Mahone
Bay, en Nouvelle-cosse, il peut tre utile dadopter un systme de contrle de la qualit.
En 2008, lquipe de sa pharmacie, constitue de cinq pharmaciens et deux ATP, sest jointe
ltude provinciale SafetyNet. Cette tude, lance lanne prcdente par la facult de pharmacie de luniversit Dalhousie, a enrl 13 pharmacies pour quelles signalent anonymement,
laide dun outil en ligne, toutes les erreurs commises dans la distribution des mdicaments
ainsi que les cas o on la chapp belle ces cas o des erreurs qui auraient pu avoir des
consquences coteuses ont t vites de justesse. Au cours des huit premiers mois de
ltude, plus de 800 erreurs ont t signales par les 13 pharmacies. Lobjectif est de localiser
la source des erreurs afin que pharmaciens et ATP puissent en tirer les leons et viter quelles
ne se reproduisent. Jusque-l, il y avait beaucoup dincertitudes et dincohrences dans notre
pharmacie propos de qui faisait quoi, rapporte Mme Beresford. Nos ATP disaient que leur
faon de faire leur travail variait selon le pharmacien de service et que cela posait des problmes. Grce au programme SafetyNet, tout le monde suit dsormais les mmes procdures.
Nous avons standardis au maximum, dit Mme Beresford, et cela a renforc notre confiance
en tant ququipe et enlev beaucoup de pression aux ATP, qui se sentent plus laise parce
quils savent ce quils peuvent faire et quelles sont les limites.
tablir et maintenir une quipe dofficine fonctionnelle exige de faire des efforts, mais ils
sont rcompenss par une meilleure conservation du personnel, un droulement plus fluide
du travail et un nombre derreurs rduit. Comme le dit Kathy Shermeto, une des ATP de la
Prescription Pharmacy. Quand on a de la comprhension et du respect pour la contribution
de chacun, la pharmacie peut tourner comme une mcanique bien huile!

41

Le soutien la formation
des ATP porte fruit

Photo: Courtoisie de Kelly Carmichael

En tant quassistante technique en pharmacie comptant 12 annes dexprience, et que


membre de la Pharmacy Technician Task Force du Nova
Scotia College of Pharmacists, je me passionne pour la
formation professionnelle de mes collgues. La pharmacie
est appele jouer un rle largi et, cet gard, les pharmaciens seront de plus en plus prsents dans la prestation
des soins aux patients. Or, pour favoriser les changements
venir, pharmaciens et ATP doivent tablir de solides relations
de travail et cultiver de bons rapports avec leurs patients.
par Kelly Carmichael
ATP
Pharmacie Moffatt,
Dartmouth
(Nouvelle-cosse)

Je consacre un temps considrable aider les pharmaciens


dans les activits quotidiennes de notre pharmacie communautaire service la clientle, interprtation et saisie des
ordonnances, communications tlphoniques, classement,
commandes de fournitures, rotation des stocks, prparation
des retours, entretien, etc. De plus, je participe la formation
des nouveaux ATP. Mais joccupe une place part dans notre
pharmacie: ma fonction premire est celle dune technicienneprparatrice, pour laquelle jai suivi la formation spcialise
donne par lassociation des Professional Compounding
Centers of America (PCCA), tablie Houston.
En compagnie dAnne Marentette, une pharmacienne qui a galement suivi la formation, je prpare des formules pharmaceutiques personnalises et scuritaires, conformment aux
mthodes de prparation les plus rcentes. Les besoins de
nos patients sont varis et posent des problmes quil faut
rsoudre rapidement. Chaque compos exige beaucoup de
travail: la recherche et la mise au point des formules avant
la saisie sur ordinateur, lexcution des calculs, lobtention
des composants chimiques et les prparations magistrales.
De mme, nous devons veiller au respect de strictes prcautions
afin dassurer la scurit de notre personnel et de notre
milieu de travail.

42 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Quand une personne qui avait un problme


rgler revient nous dire que notre solution la
aide retrouver la sant et le bien-tre,
nous sommes rcompenss de nos efforts.
Anne et moi, nous nous consultons du dbut la fin de chaque nouvelle tche. Nous
nous soumettons nos ides lune lautre et les confrontons souvent. Grce ces sances de
remue-mninges, nous trouvons les meilleures solutions possibles pour nos patients.
Notre troite collaboration est essentielle au bon fonctionnement de la pharmacie, et
en tant quATP, je suis fire de savoir quAnne valorise mon opinion.
Mon exprience en prparation montre bien que lATP, pourvu quil ait les bons outils de
perfectionnement et un milieu de travail favorable, peut devenir un membre indispensable
de lquipe de soins. La rglementation se prcisant, les occasions dlargir le champ de
pratique des ATP se prsenteront delles-mmes, et les attentes suivront. Cest aux ATP
de saisir ces occasions et aux directeurs de pharmacie dinstaurer un milieu de travail o
les ATP peuvent faire autre chose que remplir les commandes et garnir les tablettes. Une
bonne communication entre tous les employs de lofficine, de mme quune confiance et
une bienveillance mutuelles entre pharmaciens et ATP, seront essentielles dans ce nouvel
environnement.
Mon cheminement professionnel naurait pas t possible sans le soutien de mon directeur de pharmacie. Ce dernier a accept de modifier mon horaire de travail pour me
permettre de participer aux runions de la Pharmacy Technician Task Force, dont plusieurs se tiennent pendant les heures de travail. Il a galement jou un rle dterminant dans mon adhsion lAssociation canadienne des techniciens pharmaceutiques,
notamment en payant les frais de ma cotisation et de ma participation la confrence
de perfectionnement professionnel. Cest rassurant de savoir quil accorde de la valeur
ma formation.
Il y a de nombreux avantages amliorer la collaboration dquipe entre pharmaciens et ATP.
Primo, chaque tche confie lATP de la gestion des stocks la facturation de tiers payeurs,
en passant par laide la prparation donne au pharmacien plus de temps consacrer aux
travaux de lofficine et la consultation auprs des patients. Secundo, toute nouvelle responsabilit confie un ATP contribue sa satisfaction professionnelle.
Mais la gratification la plus grande vient sans doute des patients eux-mmes. Quand une
personne qui avait un problme rgler revient nous dire que notre solution la aide
retrouver la sant et le bien-tre, nous sommes rcompenss de nos efforts et heureux
de venir travailler notre poste, jour aprs jour.

43

et les directeurs de pharmacie se rendent de plus en plus compte quils consacrent trop
de temps lexcution des ordonnances et des activits qui nont aucun lien avec les
soins pharmaceutiques. Selon le sondage 2009 Tendances et perspectives men auprs
des propritaires et directeurs de pharmacie par le Groupe Sant des ditions Rogers et
commandit par Teva Canada, quatre directeurs de pharmacie sur cinq (81 %) estiment quils
devraient rduire le temps quils consacrent la distribution des mdicaments et pensent que
la solution ce problme passe par les ATP (54 %) et par le paiement de services tendus
(16 %). la question de savoir comment ils pourraient amliorer la rentabilit globale de leur
pharmacie, les propritaires et les directeurs de pharmacie indiquent rgulirement que les
ATP et la technologie sont leurs principales ressources inexploites.
Qui plus est, au cours des 10 dernires annes, le salaire horaire moyen des pharmaciens
communautaires a connu une augmentation de 48%, passant de 29,10 $ en 2000
43,00 $ en 2009. Les pharmaciens contractuels, qui taient rarissimes il y a 10 ans, se
font payer 60,50 $ en moyenne. Pendant ce temps, le salaire moyen dun ATP dans une
pharmacie communautaire est de 15 $. Les propritaires et les directeurs de pharmacie
obtiennent-ils le meilleur rendement pour linvestissement quils ont fait dans les salaires
des pharmaciens? ce stade, la rponse serait: Pas encore.

Les ATP: un investissement


qui rapporte
par Sally Praskey

Plus on est qualifi et plus le salaire est


lev. Si cette rgle du monde des affaires parat vidente a
priori, le revers de la mdaille, cest que ce nest pas facile
mettre en pratique: plus le salaire est lev, plus on a besoin
de personnel de soutien (ou de ressources) bas salaire. On
ne donnerait pas le mme salaire un prpos au courrier
qu un cadre suprieur et on ne paierait pas un cadre suprieur pour faire le travail dun prpos au courrier.
Malheureusement, ce dernier scnario est trs frquent dans les
pharmacies communautaires ou dhpital, o les pharmaciens >>

44 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

Rendement de linvestissement dans les ATP


Brain Pellow, propritaire et directeur de la Meadows Pharmacie, Niagara Falls, en Ontario,
a vu ses bnfices augmenter depuis quil a confi la gestion des stocks des ATP. Tout
largent qui dort sur les tagres nous cote cher, dit-il. Si bien que nous tenons maintenant
un stock trs restreint, avec une rotation de trois quatre semaines. Cela nous permet de
faire dimportantes conomies. M. Pellow explique que ses trois ATP sont chargs de
renvoyer les produits prims et dajuster le niveau des stocks. Ils soccupent aussi des
comptes clients et de la facturation aux rgimes dassurance-mdicaments. Ils font tout
cela au fur et mesure, de faon ce que largent rentre plus vite, dit-il.
Les ATP aident galement limiter les dpenses dans le domaine des soins directs
la clientle. Par exemple, ils ont reu une formation pour apprendre aux clients utiliser
les glucomtres ainsi que pour parler des avantages et des inconvnients des divers
appareils en fonction des besoins. En faisant des recommandations, ils font videmment
augmenter les ventes, dit M. Pellow, et ils font mme a mieux que les pharmaciens, car
les reprsentants des diffrentes marques viennent les mettre au courant des dernires
nouveauts propos de leurs produits. Chez Dell Pharmacy, une chane de 17 pharmacies qui a son sige social Hamilton, en Ontario, les ATP sont essentiels au succs et
la rentabilit du programme MedsCheck de revue des mdicaments financ par le gouvernement. raison de 50 $ par revue et compte tenu du salaire horaire des pharmaciens,
il est indispensable de bien grer le temps des pharmaciens afin faire un bnfice (une revue
devrait prendre entre 20 et 30 minutes, plus le temps de prparation). Les ATP des pharmacies Dell slectionnent les candidats potentiels en fonction de leur profil pharmaceutique,
ils leur expliquent le programme et prennent les rendez-vous. Ils mettent aussi le profil du
client jour en dsactivant les anciennes ordonnances avant que le pharmacien ne fasse la
revue des mdicaments, afin quil ait un portrait clair de la situation pour faire la revue avec
le client. >>

45

>> suite de la page 45


Rcemment, sur une priode de un mois, les pharmacies de la chane Dell ont effectu plus
de 340 revues MedsCheck. Cela reprsente un revenu de plus de 16 000 $ qui nexistait
pas il y a deux ans, dit Gary Fillmore, le directeur de lexploitation de Dell Pharmacy, et cela
naurait pas t possible sans les ATP.
Bien que ce soient les pharmaciens qui fassent les revues MedsCheks avec les clients, lensemble de lquipe de la pharmacie, y compris les ATP, joue un rle dans le soutien du programme au niveau de lofficine , reconnat Elaine Maloney, analyste principale de programmes
pour le Programme de mdicaments de lOntario du ministre de la Sant et des Soins de
longue dure. Chez Dell, des ATP sont aussi devenus des gestionnaires de lofficine. Ils organisent lemploi du temps des ATP, en embauchent au besoin et ils aident mener les revues de
rendement annuelles. Cela libre nos directeurs de pharmacie de certaines tches administratives, dit M. Fillmore. Certains de nos ATP sont mme devenus de vritables directeurs de
lexploitation et dirigent lensemble dun magasin. Si on leur en donne la possibilit, ils peuvent
tre brillants et faire une grande diffrence au niveau du bilan de notre socit.
Je ne sais pas ce que je ferais sans eux, dit Tanya Howley, pharmacienne-propritaire
du Shoppers Drug Mart de North Sydney, en Nouvelle-cosse, propos des sept ATP qui
soccupent du programme de mthadone de sa pharmacie. Je ne peux mme pas vous dire
combien de temps ils nous font gagner. Cela nous permet de faire plus de counselling, de mieux
rpondre aux questions quon nous pose au comptoir et de faire plus de revues de mdicaments. La Howe Sound Pharmacy de Gibsons, en Colombie-Britannique, a obtenu une
dispense spciale du Collge des pharmaciens de la Colombie-Britannique pour permettre
4 de ses 12 ATP, qui ont t forms par les pharmaciens, de faire les dernires vrifications
des mdicaments envoyer aux tablissements de soins de longue dure. Il sagit dun projet
pilote que nous appliquons depuis plus dun an et aucune erreur na t enregistre depuis tout
ce temps, dit John Saske, le pharmacien propritaire qui dirige la pharmacie. Comme les ATP
nont se concentrer que sur une seule tche, leur niveau de prcision est trs suprieur. Il me
faudrait beaucoup plus de temps pour accomplir ces tches, et ce, en touchant le double de
leur salaire. Ce ne serait pas trs rentable.
M. Saske est tellement impressionn par les rsultats de ce projet pilote quil envisage
daugmenter le salaire des ATP quand ils seront rglements. Je leur donnerai la moiti de
ce que gagnent les pharmaciens, contre environ 40 % actuellement. Cette augmentation
de salaire sera un bon investissement, dit-il, compte tenu du gain de temps pour les pharmaciens et de la rduction des erreurs dans lexcution des ordonnances. Dell Pharmacy
rmunre au-del des 25 000 $ 40 000 $ qui correspondent lchelle salariale habituelle
des ATP ceux qui jouent un rle plus important dans la pharmacie. Nous reconnaissons
leurs comptences particulires et, par consquent, nous augmentons leur salaire, dit-il,
indiquant que la socit paiera galement les frais associs leur formation.

LISTE DE VRIFICATION POUR LEMBAUCHE DUN ATP



Rdiger un avis de poste vacant descriptif et dtaill en y prcisant les principaux
facteurs incitatifs, comme les avantages sociaux, lhoraire variable, la diversit
des tches et les occasions de formation continue.

Diffuser lavis dans des publications cibles susceptibles dtre lues par
dventuels candidats qualifis, comme les revues spcialises, les ressources
en ligne et les bulletins des associations dATP.

Dans la recherche dATP qualifis, considrer toutes les sources possibles:


Communiquer avec les centres de recherche de stage et demploi des collges
offrant des programmes de formation des ATP.
Embaucher un tudiant inscrit un programme coopratif. Ce type de programme permet lemployeur de dterminer si lATP choisi fait laffaire et lATP
de vrifier si lemploi lui convient et aussi dapprendre les rudiments du mtier
avant doccuper un ventuel poste temps plein.

Se prparer aux entrevues:


Dterminer les principales tches et les comptences ncessaires pour les accomplir.
Sassurer davoir en main une description du poste et de la prsenter aux candidats.
Rdiger une srie de questions conues spcialement pour dterminer si les
candidats possdent les comptences et lexprience requises.
Remettre des statistiques sommaires de votre entreprise/communaut chacun
des candidats pour une ventuelle discussion.

Formuler principalement des questions ouvertes qui demandent une rponse


dtaille. Par exemple, demander aux candidats de dcrire une situation o ils
ont eu utiliser une comptence particulire.

Rserver du temps la fin de lentrevue pour les questions des candidats.


Terminer lentrevue en prcisant aux candidats lchelle salariale du poste et
lchancier des prochaines tapes du processus dembauche.

Faire un suivi auprs de tous les candidats reus en entrevue, quils aient t
retenus ou non, dans un dlai raisonnable.

Notes

Brian Pellow considre quil est normal de donner un salaire plus lev aux ATP si on tient
compte des nombreuses tches dont ils librent les pharmaciens, leur permettant ainsi de
consacrer plus de temps au counselling. Si je devais me mettre compter les pilules et
traiter toute la paperasserie associe la facturation aux tiers, primo, le travail ne se ferait
pas et, secundo, je me doublerais mon salaire!

46 Guide dembauche et de formation des atp lintention des pharmaciens

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LISTE DE VRIFICATION POUR LA FORMATION DES ATP


LISTE DE VRIFICATION POUR LA REVUE


DES MDICAMENTS LINTENTION DES ATP

Prciser clairement lATP combien de temps durera la formation ou la priode

La revue des mdicaments est une activit importante qui peut tre lucrative pour les
pharmacies, sans compter quelle peut savrer essentielle la sant des patients.

de probation, et lui expliquer les objectifs atteindre et les attentes son gard
au cours de cette priode.

Crer un milieu empreint de respect et douverture, qui favorise la communication.


Enseigner au nouvel ATP les processus en vigueur la pharmacie en demeurant
lcoute de ses suggestions quant aux amliorations pouvant tre apportes.

Prciser les fonctions qui reviennent exclusivement au pharmacien ou lATP


ainsi que les tches que les deux peuvent accomplir.

Dcrire limage que la pharmacie doit projeter souligner limportance du service


la clientle personnalis, de lefficacit, du counseling, etc.

Demeurer accessible durant la priode de formation. En cas dabsence, veiller


ce que lATP puisse vous joindre par courriel ou par tlphone.

Durant la formation, fournir rgulirement une rtroaction et faire des critiques


constructives.
Se rserver du temps (durant les pauses repas ou au dbut ou la fin de la
journe) pour faire part de ses observations lATP.
prciser lATP quil peut profiter de ces sances de rtroaction pour formuler
ses observations ou ses proccupations.

Prciser au nouvel ATP les ressources sa disposition durant et aprs la formation manuel des politiques, ressources en ligne et autres outils de formation.

Habiliter lATP accomplir une ou plusieurs tches du dbut jusqu la fin


en lui donnant la formation ncessaire comme la gestion des stocks ou
lorganisation des revues de mdicaments.

Notes

Dterminer les patients susceptibles de bnficier dune revue de leurs mdicaments. Principaux indicateurs considrer: prise dun grand nombre de mdicaments, affections chroniques, cong de lhpital, changements de mdicaments,
traitements haut risque ou mdicaments ncessitant une attention particulire.

Expliquer au patient les avantages quil peut en retirer, le cas chant prciser les
frais et lui fixer un rendez-vous pour un entretien priv.
Demander au patient dapporter tous les mdicaments quil prend, quils soient
dlivrs sur ordonnance ou en vente libre.
Appeler le patient la veille pour lui rappeler son rendez-vous.

Avant le rendez-vous, dresser le profil mdical du patient daprs son dossier


dordonnances et tous les dossiers mdicaux lectroniques disponibles; prparer
tous les documents imprims et lectroniques dont le pharmacien aura besoin.

Accueillir le patient et prvenir le pharmacien de son arrive.


Pour aider le pharmacien grer efficacement le temps consacr la revue des
mdicaments, proposez lATP de venir voir le pharmacien aprs 20 ou
30 minutes pour lui demander sil a besoin de ses services.

tablir la facture remettre lassureur ou au patient.


Une fois que le pharmacien a fini de rdiger son rapport, lenvoyer au mdecin
avec la liste des mdicaments pris par le patient.

Si le pharmacien a demand une rponse de la part du mdecin, faire un suivi


auprs du mdecin aprs un dlai raisonnable.

Assister le pharmacien pour le suivi du patient, au besoin.

Notes

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LISTE DE VRIFICATION POUR LA GESTION DES STOCKS


LINTENTION DES ATP
Utiliser un systme de gestion des stocks informatis ou en ligne pour contrler lusage
des produits, les retours, les retraits et pour gnrer des rapports de commandes.

Faire un dnombrement visuel des stocks sur les tablettes la recherche de


produits manquants pour confirmer que linformation produite par le systme
informatique est exacte et complte.

Faire les commandes davance en tenant compte des dlais de livraison habituels et des congs fris qui pourraient retarder le traitement des commandes.

Revrifier les quantits commandes en tenant compte des produits qui taient
manquants ou en rupture de stock lors des commandes prcdentes, et noter
toute anomalie sur les bons de commande envoyer.

Vrifier les commandes ds leur rception la pharmacie. Vrifier que les


produits livrs correspondent aux produits commands et, en cas darticles
manquants, prparer sans tarder toute rclamation approprie.

Conserver les produits pouvant tre confondus (dapparence identique ou qui font le
mme bruit) sur des tablettes distinctes des endroits diffrents dans le laboratoire
et tre jour dans les bulletins de lISMP, pour viter les erreurs de dlivrance

Faire une rotation des stocks en plaant les nouveaux produits derrire ceux qui
sont dj sur les tablettes.

Faire rgulirement le dnombrement des produits en stock (inventaire cyclique)


entre les inventaires gnraux. Sassurer que les stocks sont adquats et marquer les produits dont la date de premption approche.

Faire le suivi des habitudes dachat, des proccupations en matire de sant et


des circonstances spciales, comme le retrait dun mdicament du march, et
rpondre aux changements de manire approprie.

Notes

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