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En un documento en Word realice un resumen concreto sobre la

administracin (Adm) sistemtica del personal, mencionando sus
normas bsicas
La administracin de recursos humanos tiene como una de sus tareas
proporcionar las capacidades humanas requeridas por una organizacin y
desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser lo ms satisfactorio
as mismo y a la colectividad en que se desenvuelve. No se debe olvidar que
lasorganizaciones dependen, para su funcionamiento y su evolucin,
primordialmente del elemento humano con que cuenta. Puede decirse, sin
exageracin, que una organizacin es el retrato de sus miembros.
LA SELECCIN DE PERSONAL
Tradicionalmente en, la seleccin de personal se define como un
procedimiento para encontrar al hombre que cubre el puesto adecuado. Esto
nos lleva a determinar el marco de referencia; es decir, la organizacin en que
se realice la seleccin de personal, la cual es, pues, la eleccin de la persona
adecuada para un puesto adecuado y un costo adecuado que permita la
realizacin del trabajador en el desempeo de su puesto y el desarrollo de
sus habilidades y potenciales a fin de hacerlo ms satisfactorio y asimismo y a
la comunidad en que se desenvuelve para contribuir, de esta manera, a los
propsitos de organizacin. Como paso previo a la seleccin tcnica de
personal, resulta obligado conocer la filosofa y propsitos de la organizacin,
as como los objetivos generales departamentales, seccinales, etc., de la
misma. Esto implica, entre otras cosas, la valoracin de los recursos
existentes y la plantacin de los que van a ser.
CUESTIONARIO CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN:
La administracin se define como el proceso de disear y mantener un
ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia
metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean
pequeas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias
manufactureras y a las de servicio. En fin la administracin consiste en darle
forma, de manera consistente y constante a las organizaciones. Todas las
organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirle para
alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores etc. Tambin puede
definirse como un proceso que consiste en las actividades de planeacin,
organizacin, direccin y control para alcanzar los objetivos establecidos
utilizando para ellos recursos econmicos, humanos, materiales y tcnicos a
travs de herramientas y tcnicas sistematizadas.
DESARROLLO HISTRICO
Administracin en China
El gran filsofo Confucio sent las primeras bases de un buen gobierno en
China, a pesar de que nunca estuvo satisfecho de los que haba aportado con
tal fin en los diferentes cargos que desempe, desde magistrado local hasta
primer ministro. Al retirarse de la vida pblica escribi sobre aspectos polticos
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y gobierno, incluyendo su criterio sobre varias cosas. Otros contemporneos
de Confucio se interesaron tambin en los asuntos administrativos y de ellos
Micius o Mo-ti fund, 500 aos antes de Jesucristo, una rama de la misma
escuela, que difera fundamentalmente en aspectos filosficos ms que en
principios. A travs de varios siglos, los chinos tuvieron un sistema
administrativo de orden, con un servicio civil bien desarrollado y una
apreciacin bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas modernos
de administracin pblica. Administracin en Egipto: Egipto tena una
economa planeada y un sistema administrativo bastante amplio, que ha sido
clasificado por Weber como "burocrtico". Debido a los medios de
comunicacin martima fluvial, as como el uso comunal de la tierra, fue
necesario que tales servicios y bienes fueran administrados de manera
pblica y colectiva, a travs del gran poder del gobierno central. La idea que
prevaleci en el antiguo Estado egipcio durante la IV, XI y XVIII dinastas fue
que deba haber una severa coordinacin de los esfuerzos econmicos de
toda poblacin, a fin de garantizar a cada uno de los miembros de la
comunidad, y para ella la misma como un todo, el ms alto grado de
prosperidad. El sistema de los ptolomeos tuvo gran influencia en la
administracin de Filadelfia, puesto que en ella tambin la agricultura, el
pastoreo, la industria y el comercio fueron conducidos dentro de iguales
marcos de rigidez. Durante el Imperio Otomano (1520-1566 d. J.) se organiz
una excelente administracin de personal pblico, a pesar de que estaba
concebida como un sistema de castas. Tantas las formas burocrticas
egipcias como sus seguidores levantinos tuvieron gran influencia en los
criterios de gobierno a la regin.
Administracin Romana:
Despus de varios siglos de monarqua, ejercida por soberanos etruscos, la
repblica es instaurada en 509 a. J. C. En lo sucesivo, todos los ciudadanos
forman el populus romanus, que se rene en unas asambleas, los comicios.
Cada ao eligen unos magistrados encargados de gobernar el pas:
Cuestores (finanzas), ediles (administracin), y pretones (justicia). En la
cumbre, dos cnsules ostentan el poder ejecutivo, dirigen al ejrcito y realizan
las funciones de jefes de estado. Acceder a estas diferentes funciones, una
despus de otra, constituye el curus honorum. Por ltimo, todos los antiguos
magistrados componen el senado, que controla la poltica interior y dirige la
poltica exterior. Conquistadores atrevidos, cultivadores y comerciantes
prudentes, los romanos manejan con igual ardor la espada que el arado. De
esta manera engrandecen sus territorios e implantan una administracin
encargada de fomentar su desarrollo. Cada uno de los pueblos sometidos les
suministra un importante contingente de soldados y esclavos. Los ciudadanos
van abandonando progresivamente a estos ltimos, cada da ms numerosos,
la mayor parte de sus tareas. Este sistema subsistir durante varios siglos y
permitir que los romanos lleven a cabo una obra gigantesca y mltiple en los
lmites de su inmenso imperio: construccin de incontables monumentos,
carreteras y acueductos; explotacin de minas y canteras, irrigacin. Pero
tambin les quitar el sentido a la lucha y el esfuerzo, dejndolos finalmente
desarmados ante las invasiones de los brbaros, que acabarn con su
podero a partir del siglo IV de nuestra era. El espritu de orden administrativo
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que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la par de las guerras y
conquistas, la organizacin de las instituciones de manera satisfactoria. El
estudio de estos aspectos se puede dividir en las dos etapas principales por
las cuales pas la evolucin romana, a saber; La Repblica y el Imperio. Sin
embargo, deben estudiarse tambin la monarqua y la autocracia militar. La
primera poca de la Repblica comprendi a Roma como ciudad y la segunda
a su transformacin en Imperio mundial, y es justamente este ltimo perodo
el que puede ser de mayor inters de estudio por el ejemplo administrativo
que ha dado. Cuando vino el Imperio, y ste extendi sus dominios, el
sistema consular tuvo que transformarse en el proconsular que trat de lograr
una prolongacin de la autoridad del cnsul. Fue as como stos y los
pretores reciban una extensin del territorio bajo su tutela, despus de un
ao de trabajo y pasaban as a tener jurisdiccin sobre una provincia, bien
como cnsules o como pretores. Aos ms tarde, al comienzo de la Era
Cristiana, vino otro cambio de gran importancia, al convertirse el imperio
Romano en una autocracia militar establecida por Julio Cesar y mantenida
luego por sus antecesores. Correspondi a Diocleciano (284-205 despus de
Jesucristo) reformar la autoridad imperial; elimin los antiguos gobernadores
de provincias y estableci un sistema administrativo con diferentes grados de
autoridad. Fue as como debajo del emperador venan los prefectos
pretorianos. Najo ellos los Vicario o gobernantes de la dicesis, y
subordinados a ellos los gobernadores de provincias hasta llegar finalmente a
los funcionarios de menor importancia. Entre las limitaciones mayores que se
le apuntan a los sistemas administrativos romanos estn la era de ampliacin
que tuvo la forma de gobierno de la ciudad de Roma al Imperio, y tambin la
reunin de las labores ejecutivas con las judiciales, a pesar de que se
reconoce que fueron aislados los conflictos de autoridad que se presentaron
por equivocadas concepciones entre los derechos y los deberes particulares.
Ello se subsan por la disciplina que tuvieron en su organizacin jurdica, la
cual ha servido de pilar fundamental a la concepcin del derecho.
Administracin Democrtica Griega:
La administracin gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos, puesto
que sus estados tuvieron:
Monarquas
Aristocracias
Tiranas
Democracias Con la nica excepcin de Esparta, en donde siempre hubo
una aristocracia. La monarqua ateniense fue su primer sistema de gobierno y
tuvo relativamente poca importancia desde un punto de vista administrativo;
en tanto que el perodo aristocrtico, que dur hasta el siglo y ante de
Jesucristo, y el democrtico si tuvieron una gran transcendencia. Mientras la
democracia, el sistema de gobierno griego consisti en una asamblea popular
denominada la eclesia, en el cual resida la autoridad mxima, y en ella
participaban directamente todos los ciudadanos. Fue as sa la primera
manifestacin que tuvo del concepto de gobierno de la mayora y de que la
soberana del Estado la tiene el pueblo. En la eclesia se encuentran en buena
parte las bases de nuestros sistemas democrticos actuales, con algunas
limitaciones y diferencias. En la eclesia se discutan los asuntos y se
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formulaban las polticas a travs de decisiones en las cuales tenan
participacin todos los ciudadanos.
Administracin en la edad media:
El feudalismo y los seores feudales La Edad Media de Europa se
caracteriz bsicamente por un sistema poltico original: el feudalismo. Los
reyes slo disponan de un poder limitado: no eran ms que la cabeza de toda
una jerarqua de seores, vinculados entre ellos por lazos de vasallaje. El
seor feudal viva en su castillo, administraba la justicia, diriga la polica,
recaudaba los impuestos y acuaba la moneda. Su autoridad y, en ciertos
casos, su papel de protector se ejercan sobre sus vasallos y sobre la masa
de campesinos, que constituan en ese entonces el elemento esencial de la
poblacin. Entre estos ltimos, algunos eran libres, (los llanos) y otros
dependan directamente del seor (los ciervos). La Edad Media se caracteriz
por las formas descentralizadas de gobierno y como reaccin de lo que haba
sucedido en el Imperio Romano, y aun en el gobierno democrtico griego, que
fueron altamente centralizados. Fue as como apareci el feudalismo bajo el
cual los antiguos ciudadanos y habitantes del cado Imperio Romano se
agruparon alrededor de personajes importantes en busca de proteccin.
Durante la poca medieval hubo una notable evolucin de los sistemas
organizativos como resultado del debilitamiento del poder central durante los
ltimos das del Imperio Romano. La autoridad pas al terrateniente, el cual
tena poderes extraordinarios para fines tributarios de polica dentro de su
dominio o saltos. Se extendi tambin la comendacin o entrega voluntaria de
tierra a algn prncipe poderoso, de parte de un pequeo terrateniente que
continuaba viviendo en ella como precarium, con el objeto de que se
protegiese de por vida. Es decir que pasaba de terrateniente a arrendatario.
Tambin en esta poca, floreci y se consolid tambin la Iglesia Catlica y
Apostlica Romana. El estudio de su organizacin ha de interesar a quien se
inicia en las disciplinas administrativas, cualquiera que sea su credo religioso,
porque ella tiene caractersticas muy particulares que inclusive en algunos
aspectos obedecen a una concepcin distinta del patrn clsico.
Administracin en la edad moderna: El ms importante, ejercido por la
asamblea de representantes elegidos, consiste en hacer las leyes. El poder
ejecutivo el cual es el gobierno, se encarga de la aplicacin y de la ejecucin
de las leyes. El poder judicial, por ltimo, tiene un doble cometido: por una
parte castigar las violaciones de la ley cometidas por los individuos el cual es
la jurisdiccin penal, y por otra parte dirimir los conflictos entre los ciudadanos
(jurisdiccin civil). Montesquieu fue la persona que dio a conocer una teora
que estuvo inspirada en las experiencias tenidas en el Imperio Romano y en
la Constitucin de Inglaterra. El Ensayo sobre el gobierno civil, de John
Lockey la estancia de Montesquieu el Estado tiene tres clases de rganos; el
legislativo, el ejecutivo y el judicial (que l llama tambin el "ejecutivo de las
cosas que dependen del derecho civil").

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Segn su teora:
El legislativo es el que hace las leyes o deroga las existentes. El ejecutivo
tiene la responsabilidad de aplicarlas. El judicial es el poder que castiga los
delitos y tiene a su cargo la interpelacin de las diferencias entre las
personas. Montesquieu tena una concepcin distinta a la que se sustenta hoy
da en los pases democrticos, sobre los cules han de ser las condiciones
de seleccin que deben satisfacer esos tres rganos. El consider
conveniente que los miembros del Judicial fueran transitorios y salidos "de la
masa popular", en tanto que para los poderes legislativo y ejecutivo podran
ser permanentes "porque no ejercen particularmente contra persona alguna".
A pesar de ello, lo fundamental de su teora de la separacin funcional se
mantiene actualmente como la base formal de la independencia relativa de los
tres rganos. Lo ms importante es, sin embargo, no la separacin sino la
coherencia de sus funciones para que el Estado, acte con unidad. Esa
misma teora funcionalista ha influido tambin para que en la empresa privada
de cierto tamao y caractersticas, como las sociedades annimas, las de
responsabilidad limitada, etc., haya un cierto deslinde de funciones, de suerte
que las determinativas o legislativas de le conceden, por delegacin de la
asamblea general de accionistas, a la junta directiva, las ejecutivas,
aplicativas o administrativas a la gerencia y las interpretativas o judiciales
internas son ejercidas por rganos especiales o en parte por los otros dos
cuerpos, puesto que en ese sector no hay esa divisin relativa de esas
funciones, como si sucede en la administracin pblica. A partir del siglo XIII,
el sistema feudal se debilit. Las ciudades, cuya importancia no cesaba de
aumentar, adquirieron su independencia, se organizaron en municipios y se
gobernaron por s mismas. Finalmente, los reyes lograron imponer, de una
manera progresiva, su autoridad y hacerse obedecer por los grandes seores
feudales.
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR Y SUS CARACTERSTICAS:
La profesin de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que
se site el administrador, deber vivir con la rutina y con la incertidumbre
diaria del nivel operacional o con la planificacin, organizacin, direccin y
control de las actividades de su departamento o divisin en el nivel
intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional,
orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir. Cuanto
ms se preocupe el administrador para saber o aprender cmo se ejecutan
las tareas, ms preparado estar para actuar en el nivel operacional de la
empresa. Cuanto ms se preocupe por desarrollar conceptos ms preparado
estar para actuar en el nivel institucional de la empresa. Un administrador
debe conocer cmo se prepara un presupuesto de gastos o una previsin de
ventas, como se construye un organigrama o flujo grama, como se interpreta
un balance, como se elabora la planificacin y el control de produccin, etc,
ya que estos conocimientos son valiosos para la administracin, sin embargo
lo ms importante y fundamental es saber cmo utilizarlos y en qu
circunstancias aplicarlos de manera adecuada. Caractersticas de la
administracin
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Universalidad.
El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo
social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los
objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificacin,
organizacin, integracin de personal, direccin (liderazgo) y control. Es una
ciencia que se basa en tcnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas
y sistemas para lograr, por medio de la comparacin y jerarqua un objetivo
con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente de una
empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes resultados.
Porque en l tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de medios. La
administracin se da por lo mismo en el estado, en el ejrcito, en la empresa,
en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en todas esas clases de administracin sern los
mismos, aunque lgicamente existan variantes accidentales. Se puede decir
que La administracin es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo
de organismo social y en todos los sistemas polticos existentes.
Especificidad.
Aunque la administracin va siempre acompaada de otros fenmenos de
ndole distinta, el fenmeno administrativo es especfico y distinto a los que
acompaa. Se puede ser un magnfico ingeniero de produccin y un psimo
administrador. La administracin tiene caractersticas especficas que no nos
permite confundirla con otra ciencia o tcnica. Que la administracin se auxilie
de otras ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que le proporcionan
su carcter especfico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
Unidad temporal.
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenmeno administrativo,
ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se
estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos. As, al hacer los planes, no por eso se deja de
mandar, de controlar, de organizar, etc.
Unidad jerrquica.
Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general,
hasta el ltimo mayordomo. Valor instrumental. La administracin es un medio
para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr
en forma eficiente los objetivos establecidos. 6
Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal,
por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.
Interdisciplinariedad. La administracin hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y mtodos de otras ciencias que estn relacionadas con la
eficiencia en el trabajo. Est relacionada con matemticas, estadstica,
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derecho, economa, contabilidad,
antropologa, ciencia poltica.

sociologa,

Psicologa,

filosofa,

Flexibilidad.
Los principios y tcnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes
necesidades de la empresa o grupo social.
Campo de aplicacin
El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.
Estudiando administracin las habilidades y conocimientos que desarrolles
te permitirn detectar, prevenir y corregir errores en la planeacin del trabajo
de las personas.
Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas
y a ser ms efectivos en su trabajo.
El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones
Humanas, Pblicas y Privadas, Despachos de Asesora y servicios como
emprendedor independiente.
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo son un conjunto de actividades que el administrador
debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, tcnicos,
materiales, etc, con los que cuenta la empresa. El proceso administrativo
consiste en las siguientes funciones:
Planeacin: Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, polticas,
reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un
organismo social. , es decir, consiste con determina lo que va a hacerse.
Organizacin: La organizacin agrupa y ordena las actividades necesarias
para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando
funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquas; estableciendo adems las
relaciones de coordinacin que entre dichas unidades debe existir para hacer
optima la cooperacin humana, en esta etapa se establecen las relaciones
jerrquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicacin para coordinar
las diferentes funciones.
Integracin: Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros,
materiales, tcnicos y humanos considerados como necesarios para el
adecuado funcionamiento de un organismo social., 12
la integracin agrupa la comunicacin y la reunin armnica de los elementos
humanos y materiales, seleccin entrenamiento y compensacin del personal.
Direccin: Es la accin e influencia interpersonal del administrador para lograr
que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la
toma de decisiones, la motivacin, la comunicacin y coordinacin de
esfuerzos la direccin contiene: ordenes, relaciones personales jerrquicas y
toma de decisiones.
Control: Establece sistemas para medir los resultados y corregir las
desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos
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planeados se logren. Consiste en establecimiento de estndares, medicin de
ejecucin, interpretacin y acciones correctivas.
REAS FUNCIONALES
Generalmente una empresa consta de al menos 5 reas funcionales bsicas
de trabajo.
rea de Direccin General de la empresa
rea de Administracin
rea de Mercadeo y Ventas
rea de Produccin
rea Contable y Financiera.
rea de direccin general de la empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeas empresas es el
propietario. Es quien sabe hacia dnde va la empresa y establece los
objetivos de la misma, se basa en su plan de negocios, sus metas personales
y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones crticas.
Muchas veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de
la misma. Adems debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un
ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los
trabajadores de la misma. Muchas empresas exitosas se deben a una
excelente relacin entre el equipo de trabajo y una comunicacin constante,
respetuosa y honesta entre los miembros que conforman la empresa.
Recuerde que muchas veces, las personas pasan ms tiempo de su vida en
la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un trabajador que se
identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar, transmitir ese orgullo
hacia los clientes.
rea de administracin y operaciones:
Esta rea toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la
empresa. Es la operacin del negocio en su sentido ms general. Desde la
contratacin del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal,
la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la
limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de
insumos y de produccin, la gestin del negocio son parte de esta rea. Por lo
general, es el emprendedor o propietario quien se encargar de esta rea en
su fase inicial. Ms adelante puede contratar un administrador para que lleve
la operacin del negocio sin que usted, como propietario est presente todo el
tiempo. rea contable y financiera Toda empresa debe llevar un sistema
contable en el que se detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo.
Adems, se debe declarar y cancelar peridicamente, ante la
Superintendencia de Administracin Tributaria SAT - los impuestos segn los
resultados de los libros contables que la empresa lleva. La emisin de
facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con
el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta rea. La empresa
puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual, por lo
que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar
a una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora

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rea de mercadeo y ventas:
En esta rea se detallarn las funciones, capacidades y cualidades de quien
ser el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo
del negocio, es decir, la publicidad, el diseo del empaque y la marca del
producto o servicio, la distribucin del mismo y el punto de venta, la
promocin y la labor de ventas. Aqu se podr incluir a la persona que
atender en el mostrador a las personas o bien quien se dedique a vender el
producto de puerta en puerta si esa es la forma de venta establecida en el
negocio.
Plan de mercadeo
Estudio de mercado
Mercado Meta
Segmentacin de mercado
Anlisis del ciclo de vida del producto
Tcnicas de ventas
Diseo de Productos
rea de produccin.
En una fbrica que produce velas aromticas, se estipulan los operarios y
trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un
restaurante, la persona que cocinar y las personas que atendern las mesas
estn dentro de esta rea aunque pueden ser puestas en el rea de
operacin, es mas apropiado el rea de produccin pues en este caso se est
produciendo un servicio al cliente: su alimentacin. En una venta de artculos
de consumo, por no ser produccin, los encargados del despacho pueden ir
bajo el rea de administracin y operaciones.
FILOSOFA EMPRESARIAL
MISION:
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin porque define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta.
2) Lo que pretende hacer
3) El para quin lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por
algunos elementos como: la historia de la organizacin, las preferencias de la
gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Complementando sta definicin, citamos un concepto de los autores
Thompson y Strickland que dice: "Lo que una compaa trata de hacer en la
actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misin de la
compaa. Una exposicin de la misma a menudo es til para ponderar el
negocio en el cual se encuentra la compaa y las necesidades de los clientes
a quienes trata de servir"
VISIN
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organizacin. La visin es creada por la persona encargada de dirigir la
empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las
aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto internos
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como externos. La visin se realiza formulando una imagen ideal del proyecto
y ponindola por escrito, a fin de crear el sueo (compartido por todos los que
tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa. Una
vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fijan
en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo
miembro que conozca bien la visin de la empresa, puede tomar decisiones
acorde con sta.
OBJETIVOS
Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o
situaciones hacia donde sta pretende llegar.
POLTICAS
Son las directrices bsicas de una empresa, orientan mediante guas de
acciones globales.
ESTRATEGIAS
Las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar
determinados objetivos.
Teoras administrativas:
EMPOWERMENT:
Empowerment es donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la
informacin son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la
organizacin, tendrn completo acceso y uso de informacin crtica, poseern
la tecnologa, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la
informacin y llevar a cabo el negocio de la organizacin. Empowerment es
un trmino creado por alguien para explicar el proceso de dar a los
empleados algn poder sobre lo que hacen y cuando lo hacen. Se deriva de
la idea de los "equipos auto - gerenciados" los cuales no funcionaron al igual
que el Empowerment. Empowerment quiere decir potenciacin o
empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio
trabajo. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los
niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estndares de
calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus reas de
responsabilidad. El Empowerment es un nuevo sistema de gestin de
recursos humanos que tiene los siguientes beneficios:
1- Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa.
2Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfaccin del cliente.
3- Aumenta la creatividad.
4- Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas
administrativas.
5- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin.
6- Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.
7- Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
8- Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva. Gerenciar por
Empowerment es adoptar un estilo que le permitir crecer y mejorar su
situacin competitiva. Bsicamente, nos referimos al estilo gerencial que
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faculta a los empleados para obtener resultados por s mismos y alienta el
compromiso con la organizacin de manera tal que cada uno se comporte
como si fuera el dueo de la empresa.
OUTSORSING:
Outsourcing es una mega tendencia que se est imponiendo en la
comunidad empresarial de todo el mundo y consiste bsicamente en la
contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se
dedica exclusivamente a la razn de su negocio. El Outsourcing hasta
hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir
significativamente los costos; sin embargo en los ltimos aos ha
demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las
empresas.
Las cinco razones para adoptar Outsourcing
Reducir o controlar el gasto de operacin. En un estudio realizado por
el Outsourcing Institute se encontr que las compaas redujeron
costos en un 90 %.
Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad
de tener que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que
ver con al razn de ser de la compaa.
Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de
los activos del cliente al proveedor.
Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de
control. El Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta
para tratar esta clase de problema.
Las cinco razones estratgicas ms importantes
Enfocar mejor la empresa. Permite a la compaa enfocarse en
asuntos empresariales ms ampliamente.
Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma
naturaleza de sus especializaciones, los proveedores ofrecen una
amplia gama de recursos de la clase mundial para satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Acelerar los beneficios de reingeniera.
Compartir riesgos.
Destinar recursos para otros propsitos.
El Outsourcing es aplicable a diferentes reas de la organizacin, como
por ejemplo, personal, compras, mercadeo etc.
ADMINISTRACIN ESTRATGICA:
La administracin estratgica es un proceso de evaluacin sistemtica
de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo,
identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias
para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a
cabo dichas estrategias. Certo S. la define as: Es el proceso que se
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sigue para asegurar de que una organizacin posea estrategia
organizacional y se beneficie de su uso. Stoner J. la define as:
Proceso de administracin que entraa que la organizacin prepare
planes estratgicos y, despus, acte conforme a ellos. Tal como se
emplea en las definiciones anteriores, una estrategia apropiada es
aquella que conviene mejor a las necesidades de una organizacin en
un momento determinado. La administracin estratgica se define
como el proceso que se sigue para asegurar de que una organizacin
posea una estrategia organizacional apropiada y se beneficie de su
uso. Comunicacin integral en las organizaciones, tica y
responsabilidad social Antes que nada, vale la pena remitirse a la
definicin de comunicacin integral en las organizaciones. Por
comunicacin integral en las organizaciones e instituciones se entiende
aquella que dentro de los sectores pblico, privado y social se da a la
tarea de fortalecer la contribucin positiva de quienes integran la
organizacin o institucin y busca abrir 18
Espacios para la discusin de los temas esforzndose por lograr soluciones
colectivas que las hagan ms slidas, productivas y sustentables. La
comunicacin integral en las organizaciones e instituciones incluye tres
dimensiones: a) comunicacin interna u organizacional enfocada a la
bsqueda de la integracin y la corresponsabilidad, b) comunicacin
corporativa dedicada a la creacin y mantenimiento de la buena imagen de la
unidad de negocios o institucin, y c) la publicitaria o mercadolgica cuya
finalidad es la realizacin de los productos y servicios en el mercado o en la
sociedad (Nosnik y Rebeil, 2006).
REINGENIERA:
Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un
negocio o un cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto
resume la idea principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo que
implica la reingeniera. Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de
todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los procesos. La
reingeniera requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean
observados desde una perspectiva trans funcional y en base a la satisfaccin
del cliente. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene
que ser capaz de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que
aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los
cuales sus negocios puedan llegar a ser ms productivos Una definicin
rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera tambin significa
el abandono de viejos procedimientos y la bsqueda de trabajo que agregue
valor hacia el consumidor. Las actividades de valor agregado tienen dos
caractersticas, es algo que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten
correctamente desde la primera vez. La reingeniera se basa en crear
procesos que agreguen el mayor valor a la empresa. La definicin ms
aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniera es el replanteamiento
fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr
mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de
desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994) En
la definicin anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro
palabras claves: Fundamental, Radical, dramticas y Procesos. Estas
palabras son claves debido a que:
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1. Una reingeniera buscar por qu se est realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no
superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos
porcentajes). 4. Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los
procesos.
Se puede decir que una reingeniera es un cambio dramtico en el proceso y
que como efecto de esto se tendr un rompimiento en la estructura y la
cultura de trabajo. La base fundamental de la reingeniera es el servicio al
cliente, a pesar del nfasis en esto, en general las empresas no logran la
satisfaccin del cliente y una de las razones es que los mtodos y los
procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento
no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniera" del
proceso. A juicio de Hammer la esencia de la reingeniera es que la gente est
dispuesta a pensar de un modo diferente en el proceso y accedan a
deshacerse de las anticuadas reglas y suposiciones bsicas de los procesos
en la organizacin. Adems la reingeniera requiere el abandono de los viejos
procesos y la bsqueda de nuevos que agreguen valor al consumidor,
rompiendo la estructura y cultura de trabajo. Desde otro punto de vista la
reingeniera "Es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de
valor agregado - y de los sistemas, las polticas y las estructuras
organizaciones que los sustentan - para optimizar los flujos del trabajo y la
productividad de una organizacin". (Manganelli, 1995) En su forma ms
sencilla la reingeniera cambia el proceso para corregir el ajuste entre el
trabajo, el trabajador, la organizacin y su cultura para maximizar la
rentabilidad del negocio. El concepto de avance decisivo no es nuevo,
anteriormente las ideas innovadoras casi siempre encontraba respuestas
como: Si se pudiera hacer, Alguien ya lo habra hecho? Ya se le habra
ocurrido a alguien ms? Si se hiciera cual sera el impacto en la estructura
organizacional?. El objeto de la reingeniera lo constituyen aquellos procesos
que son a la vez estratgicos y de valor agregado. En general solo el 50% de
los procesos son estratgicos y agregan valor. La optimizacin que la
reingeniera pide se mide en trminos de resultados del negocio, incremento
de rentabilidad, participacin del mercado, ingresos y rendimiento sobre la
inversin. Sin la relacin entre la reingeniera y mejorar los resultados del
negocio la reingeniera esta condena al fracaso. Otra caracterstica de la
reingeniera es que en general debe ser rpida porque los ejecutivos esperan
resultados en tiempos muy cortos. Adems los resultados deben ser radicales
para que logren resultados notables y sorprendentes. Adems debe redisear
los procesos que agreguen valor y desechar los dems. BENCHMARK: es
una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente
del mismo, frecuentemente en comparacin con el que se refiere
especficamente a la accin de ejecutar un Benchmark. La palabra
Benchmark es un anglicismo traducible al castellano como comparativa. Si
bien tambin puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al 20
Significado original en la lengua anglosajona, es en el campo informtico
donde su uso est ms ampliamente extendido. Ms formalmente puede
entenderse que un Benchmark es el resultado de la ejecucin de un programa
informtico o un conjunto de programas en una mquina, con el objetivo de
estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma, y
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poder comparar los resultados con mquinas similares. En trminos de
ordenadores, un Benchmark podra ser realizado en cualquiera de sus
componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta grfica, etc. Tambin puede ser
dirigido especficamente a una funcin dentro de un componente, por ejemplo,
la unidad de coma flotante de la CPU; o incluso a otros programas. La tarea
de ejecutar un Benchmark originalmente se reduca a estimar el tiempo de
proceso que lleva la ejecucin de un programa (medida por lo general en
miles o millones de operaciones por segundo). Con el correr del tiempo, la
mejora en los compiladores y la gran variedad de arquitecturas y situaciones
existentes convirtieron a esta tcnica en toda una especialidad. La eleccin de
las condiciones bajo la cual dos sistemas distintos pueden compararse entre
s es especialmente ardua, y la publicacin de los resultados suele ser objeto
de candentes debates cuando stos se abren a la comunidad. Tambin puede
realizarse un "Benchmark de software", es decir comparar el rendimiento de
un software contra otro o de parte del mismo, por ejemplo, comparar distintas
consultas a una base de datos para saber cul es la ms rpida o
directamente partes de cdigo. El Benchmark es tambin un proceso continuo
de medir productos, servicios y prcticas contra competidores ms duros o
aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.

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