Janvier 2015

Les Comptes Courants Postaux

ouverts aux particuliers

La Convention de Compte Courant Postal

SOMMAIRE
GLOSSAIRE ...........................................................................................................................

LA CONVENTION DE COMPTE COURANT POSTAL OUVERT AUX PARTICULIERS ...

ANNEXES ............................................................................................................................... 17
Les Forfaits de produits et services ...................................................................................

17

Le Service Bancaire de Base .............................................................................................

19

Conditions Gnrales du Service dAccueil ......................................................................

20

Conditions Gnrales Banque en ligne ............................................................................

21

Conditions Gnrales La Banque Postale Chez Soi .........................................................

32

Les Cartes ......................................................................................................................... 35

Conditions dutilisation des Cartes mises par La Banque Postale ...............................

35

Conditions dutilisation spcifiques du service Sans Contact .......................................

43

Conditions dutilisation spcifiques du service e-Carte Bleue .......................................

44

Conditions dutilisation du Porte-Monnaie lectronique Moneo Bleu nominatif,

adoss un Compte, mis par La Banque Postale ......................................................

46

Conditions Gnrales du programme de fidlit gold!card de Western Union........ 47

LES ASSURANCES ............................................................................................................... 49
Alliatys Dispositions Gnrales valant Notice dinformation .................................. 49
Sralys Premiers Frais - Notice dinformation.............................................................. 75

Glossaire
Agios (ou intrts dbiteurs) :

Incident de paiement* :

Lutilisation du dcouvert donne lieu la perception par La

Banque Postale dintrts calculs aux taux figurant dans les
Conditions Tarifaires, en fonction du montant utilis et de sa
dure effective. Les intrts sont arrts et perus trimestriellement terme chu sur le compte du client.

Non-paiement par la Banque dune opration au dbit du compte

pour dfaut ou insuffisance de provision, quels que soient les
moyens de paiement utiliss (chque, prlvement).
Moyen de paiement* :

Instruments mis disposition dun client permettant de raliser

une opration (dbit ou crdit) sur son compte. Sont considrs
comme moyens de paiement : la carte, le chque, le prlvement,
le virement, le titre interbancaire de paiement (TIP), le porte
monnaie lectronique et les espces.

Carte* :

Moyen de paiement prenant la forme dune carte mise par un

tablissement de crdit ou un tablissement de paiement et
permettant son titulaire, conformment au contrat pass avec
lui, deffectuer des paiements et/ou des retraits. Des services
connexes peuvent y tre associs (assurance, assistance).

Relev de Compte* :

Document propos sous format papier ou au format PDF

(lectronique), le relev est un document rcapitulant les oprations enregistres sur le compte dun client pendant une priode
dtermine, gnralement mensuelle.

Carte dbit diffr* :

Carte de paiement permettant son titulaire de rgler des achats

dont les montants sont dbits sur le compte, une date convenue, gnralement en fin de mois. Elle permet galement deffectuer des retraits qui sont dbits au jour le jour sur le compte.

RIB* (Relev dIdentit Bancaire) :

Document permettant en France didentifier les coordonnes du

compte dun client. Le RIB comporte le nom du/des titulaire(s)
du compte, le nom de la Banque, le code tablissement, le code
guichet, le numro de compte et la cl de contrle. Le RIB se
trouve gnralement sur le relev de compte et/ou dans le
chquier. Y figurent galement les codes IBAN et BIC.

Chque* :

Moyen de paiement prsent sous forme de carnet de chques,

avec lequel le titulaire dun compte donne lordre sa Banque de
payer au bnficiaire du chque la somme inscrite sur celui-ci.
Commission dintervention* :

SEPA* (Single Euro Payments Area) :

Somme perue par la Banque en raison dune opration entranant une irrgularit de fonctionnement du compte ncessitant un
traitement particulier (prsentation dun ordre de paiement
irrgulier, coordonnes bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision).

Le SEPA (espace unique de paiement en euros), vise crer

une gamme unique de moyens de paiement en euros commune
lensemble des pays europens (le virement, le prlvement et la
carte de paiement) permettant aux utilisateurs (consommateurs,
entreprises, commerants et administrations) deffectuer des
paiements en euros dans les mmes conditions partout dans
lespace europen, aussi facilement que dans leur propre pays.

Compte de dpt* :

Compte utilis pour grer quotidiennement son argent. Cest sur

ce compte quun client dispose en gnral dune carte bancaire
et/ou dun chquier. Le compte doit tre crditeur, sauf accord
avec la Banque. On parle galement de compte bancaire, compte
chque, compte vue. Le CCP est un compte de dpt.

TAEG* (Taux annualis effectif global) :

Taux englobant les intrts et lensemble des frais lis loctroi

dun crdit (frais de dossier, frais dassurance, de garantie,
dhypothque). Il permet de mesurer le cot total du prt ou du
crdit. Il ne doit jamais dpasser le seuil de lusure (ou taux
dusure).

Date de valeur :

Date laquelle prend effet linscription au compte dune opration de crdit ou dbit.

Union Europenne ou UE :

Droit au Compte* :

Depuis le 1er juillet 2013, lUE compte 28 membres (Allemagne,

Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark,
Irlande, Royaume-Uni, Grce, Espagne, Portugal, Autriche,
Finlande, Sude, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie,
Malte, Pologne, Rpublique tchque, Slovaquie, Slovnie,
Bulgarie, Roumanie et Croatie).

Toute personne domicilie en France ou toute personne franaise

non rsidente, dpourvue dun compte de dpt, et qui sest vue
refuser louverture de compte de dpt par un tablissement de
crdit, a le droit de demander la Banque de France de dsigner
un tablissement de crdit pour bnficier dun compte de dpt
et du Service Bancaire de Base gratuit associ au Droit au
Compte. La Banque, qui refuse douvrir un compte un particulier, peut lui proposer deffectuer sa place les dmarches auprs
de la Banque de France pour bnficier du Droit au Compte.

Zone SEPA :

Pays de lUnion Europenne auxquels sajoutent lIslande, la

Norvge, le Liechtenstein, Monaco, la Suisse et Saint-Marin.

* Dfinition du glossaire du CCSF en vigueur

La Convention de Compte Courant Postal

ouvert aux particuliers
Conditions Gnrales
La prsente convention de CCP dfinit le fonctionnement du
CCP, dnomm ci-aprs le compte , ouvert par La Banque
Postale, ci-aprs dsigne la Banque , une (ou plusieurs) personne(s) physique(s) nagissant pas pour des besoins professionnels, ci-aprs dsign, le(s) client(s) .
La Convention de CCP, appele ci-aprs la Convention , se
compose :
des prsentes Conditions Gnrales,
des Conditions Particulires, recueillies dans la demande d'ouverture de compte et d'quipement du compte, et de leurs modifications ultrieures, ainsi que des lettres de confirmation de
l'ouverture du compte, de la dlivrance des moyens de paiement
et de la lettre d'autorisation du dcouvert,
des Conventions Spcifiques annexes,
ainsi que de la brochure Conditions et tarifs des prestations
financires applicables aux particuliers , ci-aprs dsigne les
Conditions Tarifaires .

le compte du client mineur fonctionne sous la seule signature du

(des) reprsentant(s) lgal(aux). A partir de 16 ans et jusqu sa
majorit, le client mineur peut, sur autorisation crite de son (ses)
reprsentant(s) lgal(aux), disposer d'un compte fonctionnant
dans les mmes conditions que les comptes ouverts des personnes physiques majeures capables.
Le reprsentant lgal peut autoriser le client mineur se faire
dlivrer des moyens de paiement sous rserve des dispositions
suivantes :
- le reprsentant lgal doit dtenir lui-mme un compte et se
porter fort des oprations passes par le client mineur sur son
compte et ce jusqu sa majorit ;
- le reprsentant lgal autorise la Banque dbiter son compte si
le solde du compte du client mineur ne permet pas dimputer
une opration.

3. Compte ouvert un majeur protg

Le compte ne peut tre ouvert que sur prsentation et dans les
conditions de la dcision de justice et fonctionnera alors selon les
rgles lgales de protection en vigueur ou les modalits fixes
par la dcision de justice.
En cas de survenance d'une mesure de protection en cours de vie
du compte, il appartient au client ou son reprsentant lgal :
- d'informer la Banque de cette mesure et de lui remettre une
copie de la dcision de justice instaurant la mesure de protection,
- de restituer, le cas chant, les moyens de paiement dtenus par
la personne devenue majeur protg.

I. OUVERTURE DU COMPTE
1. Gnralits
Aprs avoir opr les vrifications ncessaires et les dclarations
rglementaires et notamment auprs de ladministration fiscale,
la Banque consent louverture du compte ou, le cas chant, la
refuse discrtionnairement. Tout refus ou toute acceptation douverture de compte donne lieu lmission dune lettre de confirmation adresse par courrier au client.
Pour ouvrir un compte, le client doit justifier de son identit et de
son domicile et prsenter ce titre, un document officiel probant
en cours de validit comportant sa photographie, un justificatif
de domicile datant de moins de 3 mois et dposer un spcimen de
sa signature.
Le client doit, par ailleurs, indiquer s'il est rsident ou non rsident (notamment au sens fiscal) de sorte que, la responsabilit de
la Banque ne saurait tre engage s'il y a infraction la rglementation fiscale du pays de rsidence. Le refus ou l'absence de justification par le client de sa rsidence fiscale est susceptible d'entraner la clture d'office du compte.
Le client doit en outre tre pleinement capable dans les actes de
la vie civile et en cas de minorit ou de protection lgale tre
dment reprsent. Dans cette dernire hypothse, le compte
fonctionne, sous la signature et/ou sous la responsabilit du
reprsentant lgal selon les rgles du rgime de protection applicable.
Pendant toute la dure de la convention, le client sengage
informer la Banque sans dlai de tout changement dans sa situation financire et personnelle et notamment tout changement d'tat civil, de domicile, de capacit, de rgime matrimonial, ainsi
que de tout lment susceptible d'affecter le fonctionnement du
compte en produisant, le cas chant, tout justificatif (changement dadresse, numro de tlphone).
Le client peut tout moment demander la Banque une copie
et/ou un exemplaire de la convention.

4. Comptes collectifs
Les clients cotitulaires dun compte joint ou co-indivisaires dun
compte indivis sont, sauf disposition spcifique, ensemble
dnomms cotitulaires dans la convention.

Compte joint
Le compte joint est un compte collectif avec solidarit active et
passive, ouvert au nom de plusieurs personnes physiques appeles cotitulaires. En vertu du principe de solidarit active, chacun
des cotitulaires est considr l'gard de la Banque comme le
seul crancier des sommes dposes sur le compte joint. Chaque
cotitulaire peut, dans ces conditions, faire sur le compte, sparment sous sa seule signature toute opration tant au dbit quau
crdit.
Selon le principe de solidarit passive, chacun des cotitulaires est
tenu au rglement de l'intgralit du solde dbiteur vis--vis de la
Banque. Les cotitulaires peuvent, sils le souhaitent, dsigner aux
Conditions Particulires de la prsente convention ou ultrieurement par crit auprs du Centre financier, celui dentre eux qui
serait, le cas chant, responsable des consquences des incidents
de paiement par chque et qui supporterait, ce titre, la mesure
dInterdiction Bancaire.
En cas de dcs de lun des cotitulaires, le compte ne sera pas
bloqu, il continuera de fonctionner sous la signature du survivant ou de lun ou lautre des survivants.
Si la solidarit active permet au survivant, en cas de dcs de lun
des cotitulaires, dapprhender lactif qui figure au compte, il
convient de prciser que le survivant ou les survivants sont seuls
comptables de cet actif vis--vis des hritiers du dfunt ou de leur
notaire et quils doivent leur rendre des comptes.

2. Compte ouvert un mineur

L'ouverture d'un compte un mineur non mancip peut tre
demande par son (ses) reprsentant(s) lgal(aux). Avant 16 ans,

A lexception du traitement des chques, la Banque ne prend

aucune date de valeur. Ainsi, toutes les oprations au crdit
conduisent la Banque remettre les fonds disposition sur le
compte du client ds que celle-ci les a elle-mme encaisss sur
son propre compte. De la mme faon, la Banque ne procde au
dbit du compte du montant de lopration, quau jour o le
client a transmis son ordre de paiement la Banque.

L'opposition crite la poursuite du fonctionnement du compte

sous la signature du ou de l'un ou l'autre des survivants de la part
d'un ayant-droit du titulaire dcd justifiant de sa qualit ou du
notaire charg de la succession, produira les mmes effets que la
dnonciation de solidarit, le compte sera transform en compte
indivis.
En cas de solde dbiteur constat au jour du dcs, les ayants
droit du cotitulaire dcd sont tenus solidairement au paiement
de la dette avec les autres cotitulaires.
Le compte joint est valable jusqu' dnonciation expresse, par
l'un des cotitulaires, par lettre recommande avec avis de rception, signe, adresse au Centre financier ainsi quaux autres
cotitulaires.
Cette dnonciation a pour effet de transformer, compter de la
rception par le Centre financier de la lettre recommande avec
avis de rception, le compte joint en compte indivis. Le fonctionnement du compte requiert alors l'accord et la signature de tous
les cotitulaires, qui doivent restituer les moyens de paiement rests ventuellement en leur possession.
A dfaut, chacun des cotitulaires demeure responsable de l'utilisation des chques ou des cartes bancaires non restitus.

1.2 Les services de Banque en ligne

Ds louverture de son compte, le client bnficie automatiquement des services de consultation et de gestion du compte en
ligne et peut souscrire, tout moment, aux services optionnels.
Lensemble des rgles de fonctionnement et dutilisation des services de la Banque en ligne est dfini dans la convention Spcifique Banque en ligne soumise aux Conditions Tarifaires.

1.3 Informations dues au client

Le Relev de compte
Un relev des oprations bancaires rcapitulant, lensemble des
informations relatives chaque opration ralise est adress au
client (ci-aprs dsign le relev de compte ) selon une priodicit mensuelle.
Si le client le souhaite, celui-ci peut, en optant dans les Conditions Particulires de la convention ou ultrieurement par
demande crite adresse au Centre financier, bnficier dune
frquence denvoi de relev de compte infrieure un 1 mois.
Dans ce cas, la Banque facture les envois selon les modalits prvues aux Conditions Tarifaires.
La Banque met galement la disposition de ses clients des relevs de compte lectronique au format PDF et dont les rgles
d'utilisation sont dfinies dans la convention Spcifique de la
Banque en ligne annexe la prsente convention.
A lexception des demandes de remboursement des oprations de
paiement, les rclamations relatives aux autres oprations apparaissant sur les relevs de compte devront tre adresses par crit
au Centre financier dans un dlai de 2 mois compter de la
rception des relevs de compte par le client.
La Banque recommande de conserver les relevs de compte au
moins 5 ans. En cas de litige, la production du relev de compte
(ou de sa copie) vaut prsomption de preuve des oprations qui y
sont inscrites sauf dans le cas dune erreur, dune omission ou
dune fraude. La Banque conserve pendant 10 ans une trace
comptable des oprations enregistres sur le compte.
Le client est inform que sil met la Banque dans l'impossibilit
de lui faire parvenir les relevs de compte notamment en ne l'informant pas du changement de ses coordonnes postales, la
Banque cessera l'envoi des relevs de compte sans que sa responsabilit ne puisse tre recherche.

Compte indivis
Le compte indivis est un compte collectif sans solidarit active,
ouvert par deux ou plusieurs personnes physiques appeles coindivisaire(s).
Le compte fonctionne sous la signature conjointe de tous les coindivisaire(s),sauf s'ils donnent ensemble mandat l'un d'entre
eux ou un tiers aux fins de faire fonctionner le compte.
Lensemble des co-indivisaire(s) est solidairement et indivisment engag envers la Banque de sorte que celle-ci peut, si le
compte vient tre dbiteur, rclamer la totalit du solde dbiteur
en principal, intrts, commissions, frais et accessoires l'un
d'entre eux, y compris aprs la clture du compte.
Aucun co-indivisaire ne peut procder seul la clture du
compte, mais chacun dentre eux peut sortir de lindivision tout
moment.
En cas de clture du compte, le solde crditeur ventuel, aprs
dnouement des oprations en cours, sera affect conformment
aux instructions qui seront donnes conjointement par tous les coindivisaire ou, le cas chant, par le mandataire dment habilit.
Le dcs de lun des co-indivisaire(s) entrane le blocage du
compte jusqu rception par la Banque des instructions des
ayants droit ou du notaire charg de la succession.

II. FONCTIONNEMENT DU COMPTE

1. Modalits de fonctionnement du compte
Pour pouvoir fonctionner dans des conditions normales, le
compte doit prsenter un solde crditeur que le client sengage
maintenir. Avant d'effectuer des oprations de dbit, le client doit
donc sassurer de lexistence sur le compte dune provision
disponible et suffisante en tenant compte de toutes les oprations
effectues prcdemment et non encore dbites.
La conservation et l'utilisation des instruments de paiement ou de
retrait (chquiers, cartes, formules de virement...) qui sont remis
au client relvent de sa seule responsabilit.

Le Relev Annuel des Frais

Un relev des frais perus sur le compte au cours de lanne
civile prcdente au titre des produits et services dont bnficient
le client dans le cadre de la prsente convention, y compris les
intrts dbiteurs, est adress chaque anne. Ce relev est transmis au cours du mois de janvier, par courrier ou mis la disposition du client au format lectronique PDF, dans le cadre du Service de relev en ligne, dont les rgles d'utilisation sont dfinies
dans la convention Spcifique de la Banque en ligne annexe
la prsente convention.

1.1 Date de valeur

Notification du refus dexcution par la Banque dune

opration de paiement

La date de valeur est la date laquelle prend effet linscription au

compte dune opration de crdit ou dbit. La diffrence entre la
date dopration et la date dinscription correspond strictement
au dlai ncessaire pour lexcution des tches administratives et
comptables relatives aux oprations.

Dans le cas o la Banque ne pourrait pas, pour quel que motif

que ce soit, excuter un ordre de paiement, cette dernire en
informera le client sur son espace personnalis de la Banque en

Le client soblige par ailleurs obtenir du mandataire la restitution de lensemble des instruments de paiement rests ventuellement en sa possession.
En aucun cas, la Banque ne sera tenue pour responsable des oprations passes par le mandataire, tant que la cessation du mandat, naura pas t porte sa connaissance.

ligne au plus tard 1 jour ouvrable suivant la rception de lordre

de paiement par la Banque.
Au sens de la prsente convention les jours ouvrables sont les
jours calendaires lexception des samedi, dimanche et jours
fris.

1.4 Relev dIdentit Bancaire

2. Les ordres de paiement lis au compte

La Banque dlivre chaque client des Relevs d'Identit Bancaire correspondant son compte afin de lui permettre de communiquer les coordonnes de celui-ci tout organisme pour
domicilier des revenus (salaires, pensions, allocations...) ou
effectuer des paiements tels que par exemple des prlvements
(gaz, lectricit, tlphone...).

Le client peut procder des oprations tant au dbit quau crdit de son compte et procder des retraits et/ou des versements despces.

2.1 Le chque
Le client peut remettre des chques lencaissement sur son
compte ou peut procder, au moyen de lmission de chques
remis par la Banque, des paiements selon les modalits dfinies
ci-aprs et dans le respect de la rglementation applicable.
Le client peut remettre des chques lencaissement sur son
compte en les adressant par courrier simple au Centre financier
teneur du compte ou, le cas chant, en les remettant directement en bureau de poste.
Les chques sont ports au crdit du compte le lendemain de leur
rception (J+1 ouvrable) par le Centre financier teneur du compte
sous rserve du paiement dfinitif ralis par la Banque tire. Par
exception, la Banque pourra ne procder leur crdit qu'aprs
encaissement dfinitif des fonds. Dans tous les cas, la date de
remise des chques correspond la date de leur rception par le
Centre financier teneur du compte. La Banque ne peut en aucun
cas tre tenue pour responsable des dlais dacheminement du
courrier.
Si le chque est rejet, quelle quen soit la cause, la Banque est
amene dbiter le compte du montant du chque initialement
crdit. La Banque restitue le chque au client dans les cas prvus par la loi.
Cas particuliers des remises de chques en devises ou tirs
sur des Banques trangres : La Banque peut tre amene
effectuer le crdit aprs encaissement effectif du chque pour les
chques en devises et les chques tirs sur des Banques trangres pour lesquels les dlais interbancaires de compensation ne
sont pas fixs.
Les chques tirs sur des Banques trangres supportent, en
dehors des frais de la Banque, ceux des intermdiaires bancaires
dont le montant est prlev directement sur le compte.
En cas de rejet dun chque, le montant dbit pourra diffrer du
montant crdit, du fait de la variation du taux de change.

1.5 Procuration
Le client majeur capable ou mineur mancip, peut par crit et
pour une dure indtermine, donner procuration une ou plusieurs personne(s) physique(s) capable(s) et non interdite(s) bancaire(s) ou judiciaire(s) (ci-aprs dnomm le mandataire )
afin de faire fonctionner son compte dans les conditions qui suivent.
La procuration sur le compte est formalise sur un formulaire
spcifique de la Banque, sign et dat par le client et le mandataire qui permet ainsi au mandataire dsign de :
- signer tous les ordres de dbit ou de crdit (chques, virements,
prlvements, etc.) ;
- demander et obtenir des instruments de paiement ;
- se faire communiquer toutes les pices et renseignements
concernant les oprations enregistres sur le compte, sans
exception ni rserve, compter de la signature de la procuration et uniquement pendant toute la dure de la procuration ;
- effectuer toute opposition ou rvocation sur tous les instruments
de paiement ;
- informer du changement d'adresse du client en fournissant le
justificatif correspondant.
Le mandataire dsign doit prsenter un document officiel didentit probant en cours de validit comportant sa photographie,
un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois et dposer
un spcimen de sa signature.
Le cas chant, la Banque peut refuser dagrer le mandataire
dsign ou mettre fin son agrment. Dans ce cas, elle en informera le client par crit dans les meilleurs dlais.
Les oprations effectues par le mandataire, dans le cadre des
pouvoirs que le client lui a confis, engagent l'entire responsabilit du client.
Le mandataire d'un compte collectif doit tre dsign d'un commun accord par crit par tous les cotitulaires du compte.
Cette procuration prend fin, que le compte soit individuel ou collectif, notamment dans les cas suivants :
- rvocation expresse du client. Concomitamment, le client doit
informer son mandataire de la fin de sa procuration et le cas
chant, sengage en justifier auprs de la Banque. ;
- renonciation du mandataire;
- dcs ou mise sous protection du client ou du mandataire ;
- la clture du(des) compte (s) vis(s) dans la procuration ;
- lchance stipule dans la procuration lorsque celle-ci est
dure dtermine ;
- surendettement du client ou du mandataire.
Dans tous les cas, le client, ou le cas chant, le mandataire, doit
notifier la Banque la survenance de lune des situations listes
ci-dessus, par lettre recommande avec avis de rception, signe,
adresse au Centre financier gestionnaire par courrier simple
dpos en bureau de poste ou en compltant un formulaire spcifique de la Banque en bureau de poste.

Le client peut procder des paiements au moyen des

chques dlivrs par la Banque
Les Chques sont libells et payables en Euros.
Chques : La Banque peut mettre la disposition du client des
chquiers prbarrs aprs consultation du Fichier Central des
Chques tenu par la Banque de France. Seules les formules de
chque dlivres par la Banque peuvent tre utilises. A ce titre,
le client sinterdit dapporter toute modification (par exemple
altration dune mention obligatoire) aux formules de chques
qui lui sont remises.
La Banque peut refuser ou suspendre la dlivrance de chquiers
en motivant sa dcision par crit au client.
Dans le cas o la Banque a refus de dlivrer des chquiers au
client lors de louverture du compte, celui-ci peut demander par
crit au Centre financier, d'tudier nouveau lventuelle mise
disposition de chquiers dans un dlai de 6 mois.
Chques de Banque : Sauf les cas pour lesquels il est interdit, le
client peut demander la dlivrance de chques de Banque dont le
paiement est garanti un bnficiaire obligatoirement pralablement dsign par le client. La remise du chque de Banque est

A dfaut de paiement d'un chque dans le dlai de 30 jours

compter de sa premire prsentation ou de la constitution de la
provision dans le mme dlai, la Banque dlivre au bnficiaire
du chque ou son reprsentant dment habilit qui lui en fait la
demande un certificat de non-paiement.
Pass ce dlai de 30 jours et aprs une seconde prsentation
infructueuse, la Banque adresse automatiquement un certificat de
non-paiement au bnficiaire du chque.

subordonne au dbit pralable du compte du montant du chque

de Banque tablir.
En fonction du bureau de poste o le client ralise sa demande
dmission de chque de Banque, des conditions spcifiques de
dlivrance pourront tre appliques par la Banque.

Surveillance et Conservation des chquiers

Lutilisation frauduleuse des chquiers remis au client peut prsenter pour lui un risque prjudiciable. Pour prvenir de telles
situations, le client, tenu une obligation gnrale de prudence et
de vigilance, doit prendre toutes les mesures et prcautions
ncessaires dans la garde, lutilisation et la conservation de ses
chquiers. En cas de ngligence, le client pourrait voir sa responsabilit en tout ou partie engage.

Cas particulier des oppositions au paiement dun

chque
Le client peut formuler des oppositions au paiement d'un chque
pour les motifs suivants : perte, vol, utilisation frauduleuse de
chque, redressement ou liquidation judiciaire du bnficiaire du
chque.
Toute opposition formule sans motif ou qui ne serait pas fonde
sur lun des motifs rappels ci-dessus ne pourra pas tre accepte
par la Banque et expose son auteur (le client, ou son reprsentant), aux sanctions prvues par larticle L.163-2 du Code montaire et financier (une peine de 5 ans demprisonnement et/ou une
amende pouvant aller jusqu 375 000 ). La demande de mise
en opposition doit tre effectue avant prsentation du chque au
paiement, et tre formule soit par crit dans un bureau de poste
au moyen dun imprim de la Banque, soit par tlphone au Centre financier (dont le numro figure sur les relevs de compte).
Au risque dtre prive deffet, toute demande de mise en opposition effectue par tlphone doit obligatoirement et immdiatement tre confirme par crit auprs du Centre financier.
Par ailleurs, le vol de formules de chque ou leur utilisation frauduleuse feront lobjet dune dclaration auprs des autorits de
police ou de gendarmerie que le client sengage remettre son
Centre financier.
Les formules de chque retrouves aprs opposition ne pourront
plus tre utilises sauf accord pralable crit du Centre financier.

Fonctionnement du chque
Le client, avant dmettre un chque, est tenu de sassurer de
lexistence sur son compte dune provision pralable, suffisante
et disponible, et ce jusquau rglement effectif du chque.
La Banque est tenue daccepter les chques dans la limite de leur
dlai de validit, lgalement fix 1 an compter de leur date
d'mission, augment des dlais de prsentation (par exemple 8
jours pour un chque mis et payable en France mtropolitaine).

Cas particulier des chques sans provision

En cas d'insuffisance ou d'absence de provision, le client s'expose
un refus de paiement par la Banque et l'application de la
rglementation relative au chque sans provision. Ainsi, avant
d'en refuser le paiement pour ce motif, la Banque informera, par
tlphone ou par crit, le client des consquences du dfaut de
provision.
Conformment la loi, l'mission de chques sans provision est
sanctionne par une mesure d'Interdiction Bancaire. Ds constatation du rejet dun chque pour dfaut ou insuffisance de provision, la Banque adresse au client sous pli recommand avec avis
de rception une lettre d'injonction de ne plus mettre de
chques. Le client doit alors restituer la Banque les chques et
cartes bancaires ventuellement en sa possession et/ou en celle
de son ou ses mandataire(s).
LInterdiction Bancaire concerne tous les comptes dont le client
est titulaire dans les livres de la Banque et dans tout autre tablissement bancaire.
Lorsque l'incident de paiement est constat sur un compte collectif, l'Interdiction Bancaire s'applique chaque cotitulaire, sauf si
un cotitulaire responsable a t prdsign lors de l'ouverture du
compte dans les Conditions Particulires ou postrieurement par
crit.
Dans ce dernier cas, le cotitulaire responsable est frapp d'Interdiction Bancaire sur lensemble de ses comptes alors que le(s)
cotitulaire(s) non dsign(s) ne font l'objet d'une interdiction dmettre des chques que sur le seul compte collectif.
Le client peut obtenir la mainleve de l'Interdiction Bancaire et
recouvrer la facult d'mettre des chques en justifiant de la
rgularisation de l'ensemble des chques impays qu'il a mis.
En labsence de rgularisation des chques impays, l'Interdiction Bancaire est maintenue pendant 5 ans compter de la date
denvoi de la lettre d'injonction.
Toute violation d'une Interdiction Bancaire pralablement prononce fait courir au client des risques de sanctions pnales et
prolonge de 5 ans la mesure d'Interdiction Bancaire son encontre.

Inscription au Fichier National des Chques Irrguliers en cas de perte ou vol de chques
Les coordonnes du compte et les numros de formules de
chque dclares perdues ou voles sont enregistres pendant 10
ans dans le Fichier National des Chques Irrguliers gr par la
Banque de France. Ce fichier peut tre consult par les commerants ou prestataires de services adhrents au service, les tablissements de crdit et assimils qui participent son alimentation.

2.2 Les versements et les retraits despces

Le client ou son mandataire peut raliser des versements ou des
retraits despces sur son compte dans tous les bureaux de poste.
Un tiers peut galement procder des versements despces ds
lors quil justifie de son identit au moyen dun document officiel
probant en cours de validit comportant sa photographie.
Les retraits despces raliss en bureau de poste par le client ou
son mandataire sont limits aux plafonds autoriss en fonction du
bureau o est ralis le retrait et des rgles de mise disposition
des fonds en bureau de poste.
Le client est avis quen cas de dtection par la Banque de billets
faux, celle-ci est lgalement tenue de les conserver et de les
remettre la Banque de France. En consquence, la Banque
dduit du versement ralis les sommes correspondantes aux
billets faux.
Les oprations de versements comme les oprations de retrait
despces sont comptabilises sur le compte le jour o lopration est ralise.

Certificat de non-paiement

2.3 Le virement

Le certif icat de non-paiement permet au bnf iciaire dun

chque impay de poursuivre le recouvrement de sa crance.

Le virement est une opration de paiement qui permet au client

(ci-aprs dsign le client metteur ) de transfrer des fonds

entre ses diffrents comptes ou au profit de comptes appartenant

des tiers dsigns par lui, et ce, que les comptes crditer
soient dtenus ou non la Banque. Le client peut galement tre
bnficiaire de virement (salaires, prestations sociales, pensions...) et dans ce cas, il est nomm le client Bnficiaire .

laquelle lordre de virement est reu par la Banque (ci-aprs dsign le Jour de rception ). Selon les canaux utiliss, le Jour de
rception sentend, pour les virements excution immdiate
soit :
- du jour de la signature de lordre de virement demand en
bureau de poste ;
- du jour de rception de lordre de virement transmis par courrier ou par tlcopie au Centre financier ;
- du jour de saisie de lordre virement lorsque celui-ci est mis
via un canal distance (Internet, tlphone) ;
- par exception, du jour de l'chance de lordre de virement
dfini par le client pour un virement diffr ou permanent.
Le client metteur est inform que pour des raisons de scurit
notamment, et selon les canaux utiliss, les montants des ordres
de virement peuvent tre limits.
Les virements mis en bureau de poste par le client, son Mandataire ou son Reprsentant lgal, sont limits aux plafonds autoriss en fonction du bureau o sont raliss les virements.

Caractristiques des virements

Le virement peut tre de diffrente nature selon la zone gographique dans laquelle se situent le client metteur et le client
Bnficiaire ainsi que la devise dans laquelle est libell le virement.
- le virement Europen SEPA (Single Euro Payments Area /
Espace Unique de Paiement en Euros) effectu en Euro vers un
pays membre de lespace SEPA.
- le virement international : virement hors SEPA ou virement
SEPA en devises, ds lors quil est libell dans une autre devise
que lEuro ou si ltablissement de crdit ou de paiement du
client metteur ou du client Bnficiaire se situe en dehors de
la zone SEPA.
Quel quen soit la nature, le client metteur peut ordonner des
virements dont lexcution est immdiate ou diffre. Les virements peuvent galement tre occasionnels ou permanents. Dans
ce dernier cas, le montant et la priodicit des virements, dfinis
par le client metteur, sont fixes.

Dlais dexcution :
Les ordres de virement SEPA (Single Euro Payments
Area/Espace Unique de Paiement en Euros) sont excuts au plus
tard 1 jour ouvrable suivant le Jour de rception de lordre de
virement. Lorsque lordre de virement est remis la Banque sur
support papier, le dlai dexcution est major dun jour ouvrable.
Les ordres de virements internationaux sont excuts au plus tard
dans les 5 jours ouvrables suivant le Jour de rception de lordre
de virement.

Consentement et rvocation du consentement

Consentement :
Pour excuter un virement, le client metteur doit donner pralablement la Banque son consentement dans les conditions prvues selon le canal utilis.
Lorsque lordre de virement est tabli sur support papier, la
signature et lapposition de la date par le client metteur sur lordre emportent consentement de ce dernier lopration. Lordre
de virement peut tre adress par courrier au Centre financier ou
remis directement au bureau de poste.
Lorsque la demande de virement est tablie et mis au moyen
dune technique de communication distance (Internet et/ou
tlphone), lidentification et lauthentification du client metteur emportent son consentement lopration selon les modalits prvues par la convention Spcifique Banque en ligne .

Mise disposition des fonds au client :

Les montants des virements reus sont mis disposition par la
Banque sur le compte, ds le Jour de rception des fonds par cette
dernire.

Rejet de lordre de virement

La Banque peut tre amene refuser ou rejeter un ordre de
virement notamment dans les situations suivantes :
- si les informations ncessaires au traitement de lordre de virement sont insuffisantes ou inexactes ;
- la demande expresse et crite du client Bnficiaire ;
- en cas doprations comptabilises tort ;
- en cas dinsuffisance de provision.

Rvocation de lordre de virement :

Dans le cas dun virement occasionnel excution immdiate,
lordre de virement est irrvocable compter de sa rception par
la Banque.
Dans le cas dun virement occasionnel excution diffre, le
client metteur peut rvoquer son ordre par courrier reu au plus
tard la veille ouvrable de la date laquelle lordre de virement
doit tre excut.
Dans le cas particulier dun virement permanent le client metteur peut y mettre fin tout moment, par courrier adress au Centre financier. Sous rserve que la Banque ait reu la rvocation un
jour ouvrable avant lchance et que le client metteur ait
respect lHeure limite dfinie ci-aprs, la rvocation sappliquera alors toutes les chances venir du virement permanent.
LHeure limite est lheure avant laquelle les ordres quels quen
soient leurs natures (virement, rvocation ou plus gnralement
ordre de paiement) sont pris en compte par la Banque le jour de
leur rception. Ainsi, tout ordre demand par le client metteur et
reu par la Banque (par le Centre financier ou le bureau de poste)
au-del de 16 h (heures Paris GMT) est rput tre reu le jour
ouvrable suivant.

Principe de perception des frais lis lexcution des

virements
Pour les virements en euros ou dans une autre devise de lEspace
conomique Europen, effectus en France ou dans lEspace
conomique Europen et nexigeant aucune conversion montaire, la Banque transfre le montant total demand par le client
metteur dans lordre de virement sans pouvoir imputer sur ce
montant des frais ou des commissions de quelque nature que ce
soit.
Les frais et commissions ventuellement perus par la Banque
(conformment aux Conditions Tarifaires), par les tablissements
de crdits ou par les tablissements de paiement loccasion de
lexcution dun ordre de virement, sont supports pour leur part
respective, par le client metteur et par le client Bnficiaire.

Opposition sur un ordre de virement

Conditions, dlais dexcution et mise disposition des

fonds

Cas particulier des oppositions sur les formules de virement :

La Banque naccepte une opposition au paiement d'une formule
de virement contenue dans le chquier et/ou dans un carnet de
virements que dans le cas de perte ou de vol. La demande de
mise en opposition doit tre effectue, soit par crit dans un

Conditions dexcution :
Pour les besoins dexcution dun ordre de virement la Banque et
le client metteur conviennent de dfinir, ci-aprs, la date

bureau de poste au moyen d'un imprim de la Banque, soit par

tlphone au Centre financier.
Au risque d'tre prive d'effet, toute demande de mise en opposition effectue par tlphone doit obligatoirement et immdiatement tre confirme par crit auprs du Centre financier teneur
de compte.
Par ailleurs, le vol de formules de virement fera l'objet d'une
dclaration auprs des autorits de police ou de gendarmerie. Les
formules de virement retrouves aprs opposition ne pourront
plus tre utilises sauf accord pralable du Centre financier.

Rvocation de lordre
Dans le cas dun ordre de transfert dargent par Mandat Express
International excution immdiate, lordre est irrvocable
compter de sa rception par la Banque.
Dans le cas dun ordre de transfert dargent par Mandat Express
International excution diffre, le client peut rvoquer son
ordre au plus tard la veille ouvrable de la date laquelle lordre
doit tre excut.

Conditions dexcution
Un ordre de transfert dargent par Mandat Express International peut tre excution immdiate ou diffre.

2.4 Le transfert dargent

Par ailleurs, la Banque et le client conviennent de df inir,

ci-aprs, la date laquelle lordre est reu par la Banque (ciaprs dsign le Jour de rception ). Le Jour de rception
sentend :
- pour les transferts dargent excution immdiate du jour de
saisie de lordre ;
- pour les transferts dargent excution diffre du jour de
lchance de lordre dfini par le client.
Chaque ordre unitaire de transfert dargent est limit un montant variable selon le pays destinataire. Le client metteur est
inform que pour des raisons de scurit notamment, et selon les
canaux utiliss, le montant des ordres de transferts dargent peut
tre limit.

Le transfert dargent est un service de paiement permettant au

client metteur de transfrer des fonds par dbit de son compte
au profit dun bnficiaire situ en France ou ltranger. La
Banque propose deux services de transfert dargent mis par
dbit du compte du client metteur : le transfert dargent Western
Union (dont les modalits sont dfinies dans des Conditions
Gnrales spcifiques) et le Mandat Express International (dont
les modalits sont dfinies ci-aprs).

Caractristiques du Mandat Express International

Il appartient au client metteur dinformer le bnficiaire de lmission du transfert dargent par Mandat Express International
et de lui communiquer les informations ncessaires pour obtenir
la remise des fonds ainsi transfrs.
La remise des fonds au bnficiaire se fait en principe en espces
dans lun des points de vente offrant le service dans le pays destinataire. Toutefois, certains points de vente peuvent remettre les
fonds par chque ou par une combinaison despces et de
chques. Toutes les formes de remises des fonds sont offertes
sous rserve de leur disponibilit et selon les conditions applicables au point de vente effectuant la remise des fonds. Dans certains cas, les transferts d'argent par Mandat Express International peuvent galement tre soumis au paiement de taxes locales
et/ou de frais de gestion par le bnficiaire.
Le transfert dargent par Mandat Express International est destin des envois entre personnes qui se connaissent. A ce titre, la
Banque rappelle au client metteur que ce service ne doit pas
tre utilis des fins de rglement direct ou indirect dun bien ou
dun service, notamment sur Internet. En outre, la Banque dconseille fortement au client metteur deffectuer un transfert d'argent au bnfice d'une personne qui lui est inconnue ou dont il
n'est pas en mesure d'en vrifier l'identit.
Chaque transfert dargent par Mandat Express International
est identifi par un identifiant IFS. La prsentation de cet identifiant est facultative et ne constitue en rien un lment suffisant
pour obtenir la remise des fonds d'un transfert.
Chaque transfert dargent par Mandat Express International
destination d'une slection de pays impose pour obtenir la remise
des fonds ainsi transfrs lutilisation dun code confidentiel.
Dans ces pays, la remise des fonds au bnficiaire nest possible
que sil fournit le code confidentiel.

Dlais dexcution
Pour un transfert dargent par Mandat Express International
les fonds transfrs sont mis la disposition du bnficiaire
lissue dun dlai de 1 jour ouvrable compter de la date dmission. Les fonds peuvent tre remis au bnficiaire pendant toute
la dure de validit du mandat (fixe 30 jours calendaires
compter de la date dmission). Si lissue du dlai de validit
du mandat, les fonds nont pas t remis au bnficiaire, les
fonds sont alors restitus au client metteur. En cas de restitution
des fonds, les frais dmission restent acquis la Banque.

Rejet de lordre
La Banque peut tre amene refuser ou rejeter un ordre de
transfert dargent par Mandat Express International notamment dans les situations suivantes :
- si les informations ncessaires au traitement de lordre de transfert dargent sont insuffisantes ou inexactes ;
- en cas dinsuffisance de provision ;
- en cas doprations comptabilises tort ;
- si les fonds nont pas t remis au bnficiaire lissue du dlai
de validit du mandat.

2.5 Le prlvement
Le prlvement est une opration de paiement qui permet au
client de rgler par dbit de son compte le montant de certaines
dpenses rptitives (telles que llectricit, le gaz, la tlphonie,
les impts ) et dont le montant exact peut ou non tre pralablement connu.

Consentement

Caractristiques du prlvement

Pour excuter un transfert dargent par Mandat Express International, le client doit donner pralablement la Banque son
consentement.
Les demandes de transfert dargent par dbit du compte ne pouvant tre ralises quau moyen dune technique de communication distance (Internet exclusivement), lidentification et
lauthentification du client emportent son consentement lopration selon les modalits prvues par la convention Spcifique
de la Banque en Ligne .

Le prlvement SEPA est un prlvement libell en euros entre

dbiteur et crancier installs dans la zone SEPA. Il peut donc
tre effectu en France ou de faon transfrontalire entre la
France et un pays de la zone SEPA.
Le prlvement SEPA s'appuie sur un seul formulaire de mandat
adress par le dbiteur son crancier, contenant un double mandat : lun donn au crancier de prsenter des demandes de prlvements sur le compte dsign du dbiteur, le second donn la
Banque du dbiteur lautorisant dbiter ledit compte. Cette dou-

lvement, ou de rvoquer dfinitivement lautorisation de prlvement avant excution du prlvement contest. La demande
dopposition ou de rvocation peut tre effectue partir de
lEspace Scuris de la Banque en ligne ou auprs du Centre
financier teneur de compte (au guichet, par courrier ou par le
3639* aprs authentification) ;
- aprs lexcution du prlvement, le dbiteur peut contester
lopration et en demander son remboursement dans les dlais
dcrits au chapitre Responsabilit et demande de remboursement dun ordre de paiement .
Sur lEspace client Internet de la Banque en ligne, le client peut
effectuer une demande de remboursement dun ordre de prlvement, quel que soit le motif, dans un dlai maximum de 8 semaines suivant la date de dbit de lopration au compte.
Le client sengage rsoudre directement avec le crancier tout
litige commercial li un ou plusieurs prlvements.

ble autorisation peut tre permanente sil sagit de paiements

rcurrents, ou unitaire, sil sagit dun paiement ponctuel.

Consentement, rvocation du consentement et opposition

Le consentement :
La Banque et le client dbiteur conviennent que le client donne
son consentement lexcution de prlvements SEPA :
- soit en remettant ou en adressant par courrier son crancier (le
bnficiaire) le formulaire de mandat papier de prlvement
SEPA dment rempli (notamment obligation dindiquer les
coordonnes bancaires du compte dbiter) et sign ;
- soit, le cas chant, en compltant dment en ligne le mandat
lectronique de prlvement SEPA sur le site Internet du crancier (bnficiaire) et en le validant en ligne.
Le client sengage respecter les termes des mandats convenus
avec ses cranciers et leur signaler tout changement de donnes
le concernant figurant sur ces mandats, dont notamment les coordonnes bancaires du nouveau compte dbiter en cas de changement de Banque. Dans ce cas, la Banque, en tant que nouvelle
Banque, sengage accepter les prlvements SEPA qui se prsentent sur le compte du client, sur la base dun mandat de prlvement SEPA antrieur.
Un mandat de prlvement SEPA pour lequel aucun ordre de prlvement SEPA na t prsent pendant une priode de 36 mois
( compter de la date dchance du dernier prlvement SEPA
excut pour le client, mme si celui-ci a t refus, rejet,
retourn ou rembours par la Banque du dbiteur) devient caduc
et ne peut plus tre utilis. Le client devra donc signer un nouveau mandat de prlvement.

Liste noire
Vous pouvez demander votre Centre financier de bloquer tout
prlvement SEPA provenant d'un (ou plusieurs) crancier(s)
destination d'un compte donn. Tout prlvement SEPA mis par
un crancier que vous avez dsign (sur la liste noire), et destination de ce compte, sera rejet par la Banque. Vous pouvez galement supprimer tout moment un crancier de la liste noire
pour lever ce blocage.

Liste blanche
Vous pouvez demander votre Centre financier de n'autoriser
que les prlvements SEPA initis par un ou plusieurs cranciers
pralablement identifis par vos soins (par le numro d'identification du crancier - ICS). Tout prlvement reu d'un crancier
non prsent dans votre liste blanche de cranciers sera automatiquement rejet par la Banque.

La rvocation :
A tout moment, le client a la possibilit de retirer le consentement quil a donn lexcution de prlvements SEPA, cest-dire de rvoquer par crit le mandat de prlvement SEPA auprs
de son crancier, par courrier ou, le cas chant, selon la procdure prvue sur le site Internet du crancier. Le client peut galement confirmer ce retrait du consentement auprs de la Banque,
en adressant, par crit, au Centre financier teneur de compte une
rvocation de lautorisation de prlvement. Ce retrait du consentement doit tre notifi par crit la Banque et lui parvenir au
plus tard la fin du jour ouvrable prcdant le jour convenu pour
le dbit des fonds. Dans ce cas, tous les prlvements postrieurs
la rvocation seront alors rejets.

Conditions et dlais dexcution

Les prlvements sont excuts au plus tard 1 jour ouvrable audel de cette date, suivant le Jour de rception de lordre de prlvement. Le Jour de rception correspond lchance convenue
par le client et son crancier et reue par la Banque.

Les prlvements effectus par la Banque, en sa qualit

de bnficiaire des prlvements, sur le compte du
client
Les prlvements oprs par la Banque sur le compte du client,
en sa qualit de bnficiaire des prlvements, reposent sur laccord crit donn par le client la Banque dans la prsente
convention ou dans des contrats spcifiques.

Lopposition :
Le client peut faire opposition un ou plusieurs prlvements
sans mettre fin pour autant au mandat de prlvement. Lopposition a une dure de 3 mois maximum compter de sa date dmission. Cette opposition au paiement dun ou plusieurs prlvements doit tre notifie la Banque et lui parvenir au plus tard
la fin du jour ouvrable prcdant le jour convenu pour le dbit
des fonds. Dans ce cas, tous le(s) prlvement(s) pralablement
identifi(s) par le client seront rejets.

2.6 Le Titre Interbancaire de Paiement (TIP)

Caractristiques du TIP
Le TIP est une opration de paiement qui permet au client de
rgler par dbit de son compte le montant de certaines dpenses
dues certains organismes cranciers.
Lors du premier rglement, le client adresse son crancier avec
son TIP dment sign, un Relev d'Identit Bancaire (RIB) afin
de lui communiquer ses coordonnes bancaires.

Contestation avant et aprs excution dun prlvement SEPA

A rception de la pr-notification linformant du montant et de la
date dchance du ou des prlvements, le client en vrifie la
conformit au regard de laccord conclu avec son crancier.
En cas de dsaccord, le dbiteur doit intervenir immdiatement
auprs de son crancier pour quil suspende lexcution du prlvement. Si le crancier ne prend pas en compte cette demande, le
client a la possibilit auprs de la Banque :
- jusqu la date dexcution du prlvement (date de rglement
de lopration intervenir dans le systme dchange interbancaire), de faire opposition gratuitement cette chance de pr-

Consentement et rvocation du consentement

Le consentement :
La signature du client appose sur le TIP emporte accord et
consentement du client lopration.
La rvocation :
Le client peut rvoquer son ordre de paiement, en le notifiant par
crit adress son Centre financier et au plus tard la veille de la
date laquelle le TIP doit tre excut, Le client doit galement
informer son crancier de sa rvocation.

*0.15 TTC/min + surcot ventuel selon loprateur.

10

La Banque est responsable de la bonne excution des oprations

de paiement effectues sur le compte du client.
Au cas o le client conteste avoir donn son consentement
lexcution dune opration de paiement ou affirme que lopration na pas t excute correctement, il appartient la Banque
de prouver par tout moyen que lopration a t authentifie,
dment enregistre et comptabilise et quelle na pas t affecte par une dficience technique ou autre.
La Banque sengage excuter lordre remis par le client conformment aux informations que celui-ci lui communique. Il appartient au client de sassurer que ces informations sont compltes et
exactes. En tout tat de cause et pour assurer la bonne excution
de lordre de paiement, le client sengage fournir la Banque
lidentit et les coordonnes bancaires prcises et exactes du
bnficiaire de lopration.
Ainsi, la responsabilit de la Banque ne pourra pas tre retenue
si, du fait de la communication par le client dinformation incomplte ou inexacte, notamment de coordonnes bancaires inexistantes ou errones, une opration na pu tre excute ou a t
excute en faveur dun mauvais bnficiaire, la Banque ntant
pas tenue de vrifier que le compte destinataire a bien pour titulaire le bnficiaire dsign par le client.
En cas dindication par le client de coordonnes bancaires errones, elle sefforcera, dans la mesure du raisonnable, de rcuprer
les fonds engags. Cette opration donnera lieu perception de
frais dans les conditions prvues aux Conditions Tarifaires.
En vertu de dispositions lgales et rglementaires, la Banque peut
tre amene effectuer des vrifications ou demander des autorisations avant deffectuer une opration de paiement. Dans ce cas,
elle ne peut tre tenue responsable des retards ou de la non excution des oprations de paiement.
La Banque ne peut davantage tre tenue pour responsable de la
non remise des fonds au bnficiaire de lopration de paiement
par son prestataire de services de paiement en application dune
disposition lgale ou rglementaire ordonnant, par exemple un
gel des avoirs du bnficiaire.
Enfin, la Banque est dgage de toute responsabilit en cas de
force majeure ou lorsquelle est lie par dautres obligations lgales ou rglementaires franaises ou communautaires.

rations autorises, sont celles pour lesquelles le client a valablement donn son consentement lexcution de lopration.
A linverse, les oprations non autorises sont celles pour lesquelles le client na pas donn son consentement lexcution
dune opration ou celles pour lesquelles le client a retir son
consentement en mettant une opposition ou une rvocation
auprs de son Centre financier ou sur lEspace Scuris de sa
Banque en ligne. Les oprations mal excutes sont celles pour
lesquelles le client a donn son consentement mais dont lexcution conduit, en raison dun dysfonctionnement, une erreur
notamment sur le montant, les coordonnes du bnficiaire ou la
date dexcution prvue.
La demande de remboursement dune opration autorise
dont le montant est connu ou non peut tre effectue partir de
lEspace Scuris de la Banque en ligne ou auprs du Centre
financier teneur de compte (au guichet, par courrier ou par le
3639* aprs authentification) dans un dlai maximum de 8
semaines suivant la date de dbit de lopration au compte. Cette
demande de remboursement nest possible que pour les seules
oprations de paiement inities par le bnficiaire (comme par
exemple le prlvement) ou par le payeur via le bnficiaire
(comme par exemple le paiement par carte bancaire).
Si la Banque accepte la demande, celle-ci rembourse le client du
montant de lopration ayant fait lobjet de la demande de remboursement au plus tard dans les 10 jours suivants la rception de
la demande par la Banque. Dans le cas o la Banque refuse de
faire droit cette demande, celle-ci motive par crit sa dcision
au client.
La demande de remboursement dune opration non autorise ou mal excute doit tre adresse par courrier par le client
au Centre financier dans les meilleurs dlais et au plus tard dans
les 13 mois suivant la date de dbit de lopration au compte.
Lorsque la Banque est responsable de la mauvaise excution de
lopration, celle-ci rembourse dans les plus brefs dlais au client
le montant de lopration ayant fait lobjet de la demande de remboursement.
Lorsque le client conteste avoir donn son consentement une
opration de paiement, la Banque, si elle napporte pas la preuve
du consentement du client lopration, remboursera immdiatement au client le montant de lopration non autorise signale.
Dans tous les cas, la Banque ne procdera pas au remboursement
des oprations non autorises lorsque le client a agi frauduleusement.
Dans tous les cas, la Banque rtablit le cas chant la situation du
compte dans ltat dans lequel ce dernier se trouvait avant la
ralisation de lopration mal excute ou non autorise.
Quelle que soit la nature de la demande de remboursement, les
dlais fixs ci-dessus, sont des dlais de forclusion au-del desquels aucune demande ne sera recevable.
Quelle en soit responsable ou non, et sur demande expresse du
client, la Banque fera ses meilleurs efforts pour retrouver la trace
des oprations non excutes ou mal excutes et notifiera le
rsultat de ses recherches au client.
Dans le cas particulier dune demande de remboursement dun
ordre de prlvement, le client doit informer son crancier de sa
demande et de son ventuelle contestation.
Dans le cas particulier dune demande de remboursement dun
transfert dargent, La Banque Postale ne pourra donner suite la
demande que si le paiement n'a pas encore eu lieu. La demande
de remboursement pourra donner lieu la perception de frais,
indpendamment du rsultat de la demande. En cas de remboursement, les frais dmission restent acquis La Banque Postale.

3.2 Demande de remboursement dune opration

4. Dcouvert autoris

Le client peut formuler des demandes de remboursement des

oprations autorises, non autorises, ou mal excutes. Les op-

Le dcouvert autoris permet un client dont le compte est provisoirement dbiteur ou insuffisamment provisionn, dhonorer une
(ou plusieurs) opration(s) dans la limite dun montant dfini par
la Banque et pralablement confirm par crit au client.

Conditions et dlais dexcution

Les ordres de paiement par TIP sont excuts au plus tard 1 jour
ouvrable au-del de cette date, suivant le Jour de rception de
lordre de paiement. Le Jour de rception correspond la date
laquelle le TIP est reu par la Banque.

2.7 Les cartes bancaires de la Banque

Le client peut procder des retraits ou des paiements par carte
bancaire sil lui en a t pralablement dlivr sa demande par
la Banque, qui reste libre den accepter ou den refuser loctroi au
client. Chaque carte bancaire est soumise des conditions d'utilisation et de fonctionnement dfinies dans la convention Spcifique Conditions d'utilisation des Cartes mises par La Banque
Postale annexe la prsente convention.

3. Responsabilits et demande de remboursement

des ordres de paiement
Les dispositions qui suivent ne sappliquent pas aux chques.

3.1 Responsabilits des diffrents intervenants dans

lexcution dune opration de paiement

*0.15 TTC/min + surcot ventuel selon loprateur.

11

des frais de rejets tels que prvus aux Conditions Tarifaires et,
ventuellement, au prononc dune Interdiction Bancaire
conformment la rglementation en vigueur. A dfaut de rgularisation, le compte est cltur aprs lenvoi par la Banque par
courrier dune mise en demeure reste infructueuse pendant 7
jours. Le solde dbiteur du compte devient alors, compter de
lenvoi de la mise en demeure, immdiatement et de plein droit
exigible et continue, jusqu' son complet remboursement, porter intrts au taux en vigueur indiqu aux Conditions Tarifaires.
Toute opration rejete pour dpassement de lautorisation de
dcouvert, emporte immdiatement et de plein droit la rsiliation
de lautorisation de dcouvert dans les conditions prvues au
paragraphe Modalits de la rsiliation de lautorisation de
dcouvert de la prsente convention.

Lorsque lautorisation de dcouvert est consentie par la Banque,

elle est accorde au client dans les conditions qui suivent.
La dure maximum du dcouvert autoris, ne peut excder 30
jours calendaires conscutifs, lexpiration desquels le compte
doit imprativement prsenter nouveau un solde nul ou crditeur.

4.1 Rgles doctroi du dcouvert autoris

Le dcouvert autoris est attribu au client, sous rserve de lacceptation de la Banque. Celle-ci se rserve la possibilit, sans
avoir en justifier, den refuser loctroi et/ou den modifier le
montant initialement sollicit par le client selon les modalits suivantes.

Octroi du montant initial de lautorisation de dcouvert

Le montant du dcouvert autoris par la Banque est celui
confirm par crit au client par le Centre financier. Ce courrier
fait foi entre la Banque et le client et fait partie intgrante de la
prsente convention.

4.2 Tarification du dcouvert

L'utilisation du dcouvert donne lieu la perception par la
Banque d'intrts calculs aux taux figurant dans les Conditions
Tarifaires, en fonction du montant utilis et de sa dure effective.
Les intrts sont arrts et perus trimestriellement terme chu
sur le compte du client.
Un minimum forfaitaire est peru si entre deux arrts de compte
trimestriels le solde moyen journalier dbiteur est infrieur un
montant fix par arrt trimestriel.
Les taux d'intrts applicables, le minimum forfaitaire trimestriel
et les frais sont indiqus dans les Conditions Tarifaires et sont
rvisables en cours danne.
Toute modification de ces conditions sera porte la connaissance du client par crit 2 mois avant leur entre en vigueur par
un courrier, ou par une mention sur le relev de compte. L'absence de contestation crite dans un dlai de 2 mois aprs cette
communication vaut acceptation du nouveau taux, du minimum
forfaitaire et des frais.
Le Taux Annuel Effectif Global (TAEG) correspond au cot rel
total de l'utilisation du dcouvert et comprend outre les intrts
dbiteurs, les ventuels frais. Un exemple de TAEG figure titre
indicatif dans les Conditions Tarifaires, calcul selon la mthode
dquivalence, conformment la formule figurant en Annexe
larticle R 313-1 du code de la consommation.
Le TAEG du dcouvert rellement utilis est indiqu, a posteriori, dans le relev de compte, calcul selon la mthode des
nombres conformment lAnnexe larticle R 313-1 du code
de la consommation.

Modification du montant de lautorisation de dcouvert

Le client peut demander par tlphone, par Internet ou par courrier son Centre financier, une augmentation ou une diminution
de son dcouvert autoris, que la Banque peut, discrtionnairement et sans avoir en justifier, accepter ou refuser. Toute modification du montant, initie par la Banque ou accepte par elle
suite la demande du client, entrera en vigueur 1 mois aprs
information du client en cas de modification la baisse linitiative de la Banque ou le lendemain de lacceptation par la Banque
dans les autres cas. Le client est inform de toute modification de
son dcouvert autoris par courrier ou par une mention dans son
relev de compte. La notification crite fait foi entre la Banque et
le client et fait partie intgrante de la prsente convention.

Modalits de fonctionnement du dcouvert autoris

Dans tous les cas, le dcouvert autoris est limit :
- une dure de 30 jours calendaires de dbit conscutifs compter de la date de constatation de la premire opration dbitrice
et ;
- au montant confirm par relev de compte ou courrier adress
par le Centre financier au client.
Le client bnficiaire d'une autorisation de dcouvert et dont les
besoins ponctuels ou rcurrents risquent d'excder le montant qui
lui a t octroy ou la dure rappele ci-dessus, doit contacter au
plus vite par tout moyen son Centre financier afin d'tudier les
solutions mettre en uvre.
Ds que le client se trouve en situation de dpassement de la
dure et/ou du montant de son dcouvert autoris, il en est sans
dlai inform par courrier par la Banque.
- Consquences dun dpassement de la dure du dcouvert
autoris. Si le montant de lautorisation de dcouvert n'est pas
rembours par le client lexpiration du dlai de 30 jours rappel ci-dessus, le dcouvert est rsili, dans les conditions prvues au paragraphe Modalits de la rsiliation de lautorisation de dcouvert et les moyens de paiement associs au
compte sont supprims. A dfaut de rgularisation, le compte
est cltur aprs lenvoi par la Banque par courrier dune mise
en demeure reste infructueuse pendant 7 jours. Le solde dbiteur du compte devient alors, compter de lenvoi de la mise en
demeure, immdiatement et de plein droit exigible et continue,
jusqu' son complet remboursement, porter intrts au taux en
vigueur indiqu aux Conditions Tarifaires.
- Consquences dun dpassement du montant du dcouvert
autoris. Toute opration dont le paiement excde le montant
du dcouvert autoris est, par principe et sauf accord ponctuel
exceptionnel et drogatoire, rejete pour dfaut ou insuffisance
de provision. Cette situation expose, le cas chant, le client

4.3 Modalits de la rsiliation de lautorisation de

dcouvert
La Banque ou le client qui le souhaite, peut tout moment et sans
avoir en justifier mettre fin lautorisation de dcouvert.
Lorsquelle est formule par le client, sa demande adresse par
crit au Centre financier prend effet le jour suivant lenvoi du
courrier de conf irmation adress par le Centre f inancier.
Lorsquelle est linitiative de la Banque, la dcision prend effet
lexpiration dun dlai de 2 mois suivant lenvoi par le Centre
f inancier dune lettre notif iant au client cette dcision. La
Banque peut toutefois mettre immdiatement fin lautorisation
de dcouvert compter de la notification adresse au client dans
les cas o ce dernier aurait commis une faute grave ou se voit
notamment appliqu une mesure dInterdiction Bancaire ou judiciaire dmettre des chques ou se voit reprocher un manquement
aux conditions dutilisation du dcouvert autoris. Le dpassement du dcouvert autoris, et/ou la clture du compte emporte
de plein droit la rsiliation de lautorisation de dcouvert.
Dans tous les cas, la rsiliation de lautorisation de dcouvert
emporte lexigibilit de toute somme ventuellement due par le
client au titre du solde dbiteur constat sur son compte.

12

4.4 Cas particulier : Solde dbiteur en labsence

dautorisation de dcouvert

compte, font lobjet dune facturation telle que prvue aux

Conditions Tarifaires.

En labsence dautorisation de dcouvert, la Banque rappelle

quelle est amene rejeter toute opration de paiement non ou
insuffisamment provisionne.
Toutefois, titre drogatoire, la Banque peut consentir exceptionnellement au paiement dune ou plusieurs oprations dans cette
hypothse. Cet accord ponctuel exceptionnel ne confre pour
autant au client aucun droit au dcouvert dont celui-ci pourrait se
prvaloir.
La Banque prcise nanmoins que le client devra, dans cette
mme situation crditer sans dlai son compte au moins concurrence du montant du solde dbiteur.
Le solde dbiteur ventuellement rsiduel porte alors intrts au
profit de la Banque au taux en vigueur indiqu aux Conditions
Tarifaires .

2. Indisponibilit du solde du compte en cas de

mesuresdexcution
(Saisie attribution, Avis tiers Dtenteur, opposition administrative...).
Un crancier (y compris ladministration fiscale), muni le cas
chant d'un titre excutoire, peut recourir diffrentes procdures dexcution lui permettant dassurer titre conservatoire la
sauvegarde de ses droits (la saisie conservatoire), et/ou de
contraindre son dbiteur dfaillant excuter ses obligations
son gard (la saisie attribution, lavis tiers dtenteur (ATD),
lopposition administrative).
Ces procdures rendent indisponible le solde du (ou des)
compte(s) individuel(s) et/ou collectif(s) ouvert(s) au nom du
client compter du jour o elles sont pratiques, cest--dire ds
leur signification ou leur notification au Centre financier. Dans le
cas spcifique dune opposition administrative, lindisponibilit
des sommes est limite concurrence du montant de la crance
poursuivie.
Une fois les dlais de blocage expirs et en labsence de contestation devant le Juge de lexcution par le client dans les dlais
rglementaires, le crancier se voit attribuer par la Banque et sous
rserve du dnouement des oprations en cours au jour de la saisie et du solde disponible, le montant de sa crance.
Dans tous les cas, si le client conteste le bien-fond de la procdure dexcution, il doit en informer la Banque par lettre simple.

5. Surendettement
Le client en situation de surendettement bnficie du maintien du
compte sur lequel sont domicilis ses revenus pendant la dure de
linstruction du dossier par la commission de surendettement,
ainsi que pendant la dure du plan de surendettement, des mesures de traitement de la situation de surendettement ou jusqu la
clture de la procdure de rtablissement personnel.
La prsente convention sera cependant de plein droit rsilie sans
pravis par lettre recommande avec avis de rception en cas de
comportement gravement rprhensible du client, de non respect
des clauses contractuelles ou de lapplication de la lgislation sur
le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.
Si le compte prsente une position dbitrice la date de recevabilit du dossier de surendettement, le montant du solde dbiteur
est dclar dans ltat des crances auprs de la Commission de
surendettement.
Aprs recevabilit du dossier de surendettement et afin dassurer
la continuit de la relation, La Banque propose la Formule de
Compte Simplicit (Gamme de Paiements Alternatifs) aux clients
en situation de surendettement. Si le client ne souscrit pas cette
offre, la Banque peut lui proposer en fonction de sa situation ladaptation des moyens de paiement quil dtient (carte de paiement et chquier). Sous rserve de laccord du client, la Banque
peut galement adapter la baisse le montant du dcouvert autoris.
En cas de non respect des modalits de fonctionnement du
compte pendant la dure du plan ou des mesures de traitement du
surendettement, le dcouvert autoris et les moyens de paiement
sont rsilis dans les conditions prvues de la prsente convention.
En outre, dans le cadre des dispositions relatives au traitement
des situations de surendettement des particuliers, leffacement
total dune crance correspondant au montant dun chque
impay vaut rgularisation de lincident de paiement. Pour bnficier de cette mesure, le client doit prsenter son agence loriginal de lattestation qui lui a t dlivre selon le cas, soit par la
commission de surendettement, soit par le juge de lexcution,
prcisant que lincident a t rgularis.

3. Somme caractre alimentaire - Crances insaisissables

Mise disposition automatique dune somme caractre
alimentaire
En cas de saisie sur le compte, la Banque laissera disposition du
client, dans la limite du solde crditeur de son ou ses comptes au
jour de la saisie, une somme caractre alimentaire d'un montant
gal celui du Revenu de Solidarit Active (RSA), pour un allocataire seul dans la limite du solde crditeur du ou des comptes
dtenus par le client au jour de la saisie moins que, en cas de
pluralit de comptes ouverts auprs dtablissements diffrents,
lhuissier de justice ou le comptable charg du recouvrement
dsigne une autre Banque.
Cette somme caractre alimentaire demeure la disposition du
client pendant le dlai dun mois compter de la saisie. Elle ne
peut tre apprhende par la saisie mais peut tre ampute des
oprations en cours.
Elle ne se cumule pas avec les sommes insaisissables vises
larticle ci-dessous, ses sommes caractre alimentaire mises la
disposition du client venant en dduction du montant des crances insaisissables dont le versement pourrait tre ultrieurement
demand.
En cas d'insuffisance du solde du compte, et dans la mesure o le
client est titulaire d'autres comptes prsentant un solde crditeur,
la Banque laissera sa disposition, sur ces comptes, le reliquat de
la somme due au titre de la somme caractre alimentaire.
Afin de prserver au mieux les droits ventuellement attachs
ces comptes, l'imputation des sommes se fera dans l'ordre qui
suit : compte de dpt, compte pargne, produits dpargne soumis un rgime juridique spcifique.
Le client ne pourra bnficier d'une nouvelle mise disposition
qu'en cas de nouvelle saisie intervenant l'expiration d'un dlai
dun mois aprs la saisie ayant donn lieu la prcdente mise
disposition.
Pour les comptes collectifs, chaque cotitulaire, pour autant qu'il
soit identifi comme dbiteur de la saisie, bnficie dune mise
disposition des sommes caractre alimentaire.

III. INCIDENTS DE FONCTIONNEMENT

DU COMPTE
1. Gnralits
Toutes les oprations qui entranent un incident de fonctionnement sur le compte, tels que notamment linsuffisance de provision, lmission ou lencaissement de chques irrguliers, le rejet
pour cause de voie dexcution ou enfin de rejet pour blocage de

13

Si une somme d'un montant suprieur celui auquel le client peut

prtendre comme indiqu ci-dessus lui est toutefois remise, le
client doit restituer au crancier les sommes indment perues ou
mises disposition.

pices justificatives de leurs droits ou, le cas chant, au notaire

charg de la succession.
La clture du compte, au mme titre que son ouverture, fait l'objet d'une dclaration l'administration fiscale et la Banque de
France.

Mise disposition, sur demande, de certaines sommes

insaisissables
Le client peut demander la Banque la mise disposition des
sommes insaisissables provenant de crances chance ou non
priodique (salaires, pensions de retraite, allocations familiales,
indemnits de chmage), sur justification de leur origine et
dduction faite des oprations venues en dbit du compte depuis
le dernier versement de la crance insaisissable.

V. TARIFICATION - FACTURATION
1. Conditions Tarifaires
Le fonctionnement du compte et certaines oprations donnent
lieu la perception sur le compte de frais et commissions en
application des Conditions Tarifaires, lesquelles sont remises au
client l'ouverture du compte, sont galement disponibles en
bureau de poste et, le cas chant, fournies gratuitement sur simple demande crite adresse au Centre financier.

IV. DURE ET CLTURE DU COMPTE

La convention est conclue pour une dure indtermine compter de la date denvoi de la lettre de confirmation avec prise deffet rtroactive compter de la date de signature de la convention
par le client. La convention peut tre rsilie tout moment par
courrier simple par le client ou par lettre recommande avec avis
de rception par la Banque et ce, sans avoir en justifier. La rsiliation entrane de plein droit la clture du compte et la rsiliation
immdiate des conventions Spcifiques qui lui sont annexes.
La rsiliation prendra effet dans un dlai de 30 jours, si elle
mane du client et lexpiration dun dlai de 60 jours, si elle est
prononce linitiative de la Banque.
Dans tous les cas, le client doit maintenir une provision pralable,
suffisante et disponible permettant le paiement des oprations
encore en cours la date de clture. Le solde crditeur ventuel,
sera restitu premire demande du client selon les moyens quil
aura pralablement exprim par crit auprs de son Centre financier.
Sil apparat un solde dbiteur, aprs la clture du compte, les
intrts courront sur le solde au taux appliqu au dcouvert non
autoris lors de la clture du compte.
Les intrts seront exigibles tout instant et si par suite dun
retard de paiement ils sont dus pour une anne entire, ils produiront eux-mmes des intrts et se capitaliseront ainsi avec la dette
non encore rembourse.
Aprs clture du compte, la Banque peut compenser toute
crance certaine, liquide et exigible quelle dtiendrait sur le
client avec le solde crditeur du compte devant tre restitu au
client.
Le client est inform que toute clture de compte ouvert en application du Droit au Compte est soumis au rgime lgal drogatoire
rappel dans la convention Spcifique Droit au Compte et
Services Bancaires de Base .
La convention sera de plein droit rsilie sans pravis par lettre
recommande avec avis de rception en cas de fonctionnement
anormal du compte, comportement gravement rprhensible du
client et notamment de fraude, de dcouvert non rgularis, de
refus de satisfaire une obligation d'information essentielle, de
fourniture de renseignements ou de documents faux ou inexacts.
Si le client met la Banque dans l'impossibilit de lui adresser la
lettre de confirmation de l'ouverture du compte, la Banque peut
prononcer immdiatement la clture du compte.
Quel que soit le motif de la clture, le client est tenu de restituer
les formules de chques, cartes, ou tout autre moyen de paiement
ventuellement rests en sa possession ou en celle de son (ou ses)
mandataire(s).
En cas de dcs dment port la connaissance de la Banque et
justifi auprs de celle-ci par les ayants droit, le compte est cltur et le solde crditeur ventuel est transmis, sous rserve des
oprations en cours, aux hritiers ou lgataires sur production des

2. Facturation par la Banque en sa qualit de bnficiaire dun paiement

Les dbits oprs par la Banque sur le compte du client, en sa
qualit de bnficiaire du paiement, reposent sur laccord crit
donn par le client la Banque dans la prsente convention ou
dans des contrats spcifiques.
Le client a la possibilit de retirer le consentement quil a donn
lexcution des ordres de paiement par crit auprs du Centre
financier teneur de compte. Cependant dans ce cas, la Banque est
fonde rsilier la prsente convention et les contrats spcifiques. Conformment larticle L 133-25-2 du Code montaire
et financier, la Banque et le client conviennent que le client na
pas droit au remboursement du dbit en compte quil contesterait
pendant le dlai de huit semaines compter de ce dbit en
compte ds lors quil a donn son consentement lexcution de
lopration de paiement directement la Banque.

3. Modifications des Conditions Tarifaires

La Banque se rserve le droit de modifier les Conditions Tarifaires applicables la convention et aux conventions Spcifiques
annexes. Les nouvelles Conditions Tarifaires seront alors portes la connaissance du client par crit 2 mois avant leur entre
en vigueur. Labsence de contestation crite par le client dans ce
dlai de 2 mois aprs cette communication vaut acceptation des
modifications tarifaires.

VI. DISPOSITIONS DIVERSES

1. Modifications de la convention
Toute mesure lgislative ou rglementaire qui aurait pour effet de
modifier tout ou partie des produits et services sera applicable de
plein droit ds son entre en vigueur.
La Banque se rserve le droit de modifier les clauses de la prsente convention, den ajouter ou den supprimer pour ladapter
aux volutions juridiques ou techniques et aux besoins de la
Clientle. Les nouvelles conditions seront portes la connaissance du client par crit 2 mois avant leur entre en vigueur.
Labsence de contestation crite par le client dans un dlai de 2
mois aprs cette communication vaut acceptation des modifications de la convention. En cas de dsaccord, le client peut rsilier
la convention sans frais et selon les modalits prvues au paragraphe Dure et Clture du compte .

2. Secret professionnel
Conformment aux dispositions de larticle L. 511-33 du code
montaire et financier et sous peine des sanctions prvues aux

14

articles L. 226-13 et 226-14 du code pnal, la Banque est tenue

au secret professionnel.
Toutefois, ce secret peut tre lev dans les cas prvus par la loi,
notamment lgard des autorits de contrle, de ladministration fiscale et des autorits pnales. Le client est inform que la
Banque est tenue de dclarer louverture, la clture et les modifications de tout compte au service FICOBA de ladministration
fiscale. Des informations concernant le client sont susceptibles,
en cas dincident de paiement, dtre inscrites au fichier national
des incidents de remboursement des crdits aux particuliers tenu
par la Banque de France. Ce fichier est accessible lensemble
des tablissements de crdit. Des informations peuvent galement tre inscrites dans les fichiers tenus par la Banque de
France en cas dincidents concernant les chques et les cartes
bancaires. Dans le cadre d'accords signs par la France avec d'autres Etats en vue de lutter contre l'vasion et la fraude fiscales,
l'administration fiscale peut demander la Banque la communication de certaines informations qu'elle dtient concernant le
client.
En outre, la loi permet la Banque de communiquer des informations couvertes par le secret professionnel aux personnes avec
lesquelles la Banque ngocie, conclut ou excute des oprations,
expressment vises larticle L. 511-33 du code montaire et
financier, ds lors que ces informations sont ncessaires lopration concerne. De mme, en matire de lutte contre le blanchiment des capitaux et de financement du terrorisme, la Banque est
tenue de transmettre aux entreprises du groupe auquel elle appartient des informations couvertes par le secret professionnel.
Le client dispose, par ailleurs, de la facult de relever lui-mme
la Banque de ce secret, au cas par cas, en lui indiquant par crit
les tiers auxquels il lautorisera communiquer les informations
le concernant quil lui mentionnera expressment.
De convention expresse, le client autorise la Banque communiquer toute information utile le concernant toute personne physique ou morale contribuant la ralisation des prestations prvues par la convention ou qui pourraient y tre ultrieurement
rattaches, notamment aux prestataires de services pour lexcution des travaux sous-traits et/ou aux socits du groupe La
Banque Postale pour leur utilisation aux fins dtude et de gestion des dossiers, notamment pour loctroi, lexcution des prestations, et le cas chant le recouvrement, ainsi quaux fins de
prospections commerciales et/ou dautres tudes statistiques.

leur montant ou de leur caractre exceptionnel au regard de celles

traites jusqualors par ce dernier.

4. Protection des donnes caractre personnel

En application de la loi n78-17 du 6 janvier 1978 modifie relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, il est prcis que
les donnes caractre personnel recueillies sont obligatoires
dans le cadre de la souscription de compte et sont utilises dans le
cadre de la gestion de la relation contractuelle. A ce titre, elles
feront l'objet d'un traitement dont le responsable est la Banque, ce
qu'acceptent les personnes sur lesquelles portent les donnes.
Pour les besoins de la gestion des oprations effectues et dans le
cadre de l'excution des produits et services souscrits, ces donnes pourront tre utilises par la Banque, ses filiales, ses prestataires et partenaires commerciaux ; elles pourront, en outre, tre
utilises au fins d'actualisation et de mise jour des donnes collectes ainsi que dans le cadre des actions commerciales de la
Banque, ses filiales, de ses prestataires et partenaires commerciaux ; ce titre elles pourront tre communiques aux socits
susmentionnes. Elles pourront galement tre communiques
des tiers pour satisfaire aux obligations lgales ou rglementaires.
Lorsque les clients de la Banque ont dclars tre membres d'un
mme foyer, la Banque peut utiliser leurs donnes personnelles
afin de dterminer notamment la surface financire du foyer et
ainsi leur proposer les produits et services les plus adapts.
Les personnes sur lesquelles portent les donnes acceptent
expressment, que les conversations tlphoniques avec un interlocuteur de la Banque ou avec un interlocuteur de toute socit
appartenant au Groupe La Banque Postale ou avec un interlocuteur des prestataires de la Banque puissent tre enregistres.
Les personnes sur lesquelles portent les donnes acceptent que
celles-ci soient exploites et/ou communiques selon les modalits prcises ci-avant. Les personnes sur lesquelles portent les
donnes auront le droit d'en obtenir communication auprs du
Centre financier teneur de compte, d'en exiger, le cas chant, la
rectification, de sopposer leur utilisation des fins de prospection, notamment, commerciale.

5. Transferts de fonds et donnes personnelles

Les donnes caractre personnel transmises l'occasion de
diverses oprations de paiement et notamment de transfert dargent ou de virement (Rglement CE/1781 du 15.11.2006), peuvent faire l'objet d'une communication dans un pays de l'Union
Europenne ou hors de l'Union Europenne. Ces donnes peuvent tre adresses leur demande, aux organismes officiels et
aux autorits administratives ou judiciaires dans le cadre de la
lutte contre le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre le
financement du terrorisme.
Pour ces mmes raisons, des donnes seront transmises, le cas
chant, au prestataire de service de paiement du bnficiaire
situe dans un pays de l'Union Europenne ou hors de lUnion
Europenne.
Le client peut refuser que ses donnes soient utilises des fins
de prospection commerciale.

3. Lutte contre le blanchiment des capitaux et le

financement du terrorisme
La Banque est tenue un devoir de vigilance raison des dispositifs lgislatifs et rglementaires sanctionnant pnalement les oprations de blanchiment de capitaux provenant du trafic de stupfiants ou le blanchiment du produit de tous crimes et dlits.
A cet gard, la Banque est tenue de dclarer auprs de toutes
autorits habilites :
- les sommes et les oprations portant sur les sommes qui pourraient provenir du trafic de stupfiant, de la fraude aux intrts
financiers des communauts europennes, de la corruption ou
dactivits criminelles organises, ou qui pourraient participer
au financement du terrorisme ;
- les oprations dont lidentit du donneur dordre ou du bnficiaire restent douteuses malgr toutes les diligences effectues
au titre de vrifications didentit qui simposent la Banque ;
- les oprations effectues pour compte propre ou pour compte de
tiers avec des personnes physiques ou morales, y compris leurs
filiales ou tablissements dont lidentit des constituants ou des
bnficiaires nest pas connue.
La loi fait par ailleurs obligation la Banque, de sinformer
auprs de ses clients pour les oprations qui lui apparatraient
comme inhabituelles en raison notamment de leurs modalits, de

6. Dmarchage Rtractation Vente distance

Lorsquun acte de dmarchage au sens de larticle L. 341-1 du
Code montaire et financier prcde la conclusion dune convention ou lorsque celle-ci a t conclue au moyen dune technique
de communication distance au sens de larticle L 121-26 du
Code de la consommation, le client dispose compter de sa
conclusion dun dlai de 14 jours calendaires pour se rtracter et /
ou y renoncer, sans pnalit et sans tre tenu dindiquer les motifs
de sa dcision.
Ce dlai commence courir, compter du jour o la convention
est conclue ou compter du jour o le client a reu les conditions

15

compte ou par email scuris partir de son Espace client sur le

site labanquepostale.fr.
La Banque sengage rpondre dans les meilleurs dlais et au
plus tard sous 10 jours ouvrables partir de la rception de la
rclamation.
En cas de dsaccord avec la rponse apporte, le client peut
dposer un recours ladresse suivante :
La Banque Postale
Service Relation Clientle- 11, rue Bourseul
75 900 Paris cedex 15
Si aucune solution n'a pu tre trouve avec le Service Relation
Clientle, le client peut saisir gratuitement le Mdiateur de la
Banque l'adresse suivante :
Monsieur Le Mdiateur de La Banque Postale
115 rue de Svres Case Postale G 009
75275 Paris Cedex 06
Le Mdiateur de la Banque exerce sa fonction en toute indpendance, dans le cadre de la Charte de la Mdiation disponible
auprs de la Banque, dans les Centres financiers et dans les
bureaux de poste. Le Mdiateur de la Banque facilitera la recherche d'une solution amiable.

contractuelles et les informations, si cette date est postrieure la

date laquelle la convention a t conclue.
Lorsque le client exerce son droit de rtractation, celui-ci ne peut
tre tenu au versement de frais ou commissions de quelque
nature que ce soit. Le client est toutefois, tenu de payer le prix
correspondant lutilisation du compte et des services lis aux
conventions Spcifiques, fournis entre la date de conclusion de la
convention et celle de la rtractation.
Pour faire valoir le droit de rtractation, le client envoie sa
demande de rtractation par courrier simple son Centre financier en noubliant pas de mentionner les lments suivants :
- ses nom, prnom et adresse (et le cas chant, ceux du reprsentant lgal ou mandataire),
- le numro de CCP,
- la date de signature de la demande douverture de compte,
- sa signature (le cas chant, celle du reprsentant lgal ou du
mandataire).

7. Droit au Compte et Services Bancaires de Base

Conformment aux dispositions de larticle L. 312-1 du Code
montaire et financier, toute personne domicilie en France ou
toute personne franaise non rsidente dpourvue dun compte
de dpt et qui sest vu refus louverture dun tel compte par un
tablissement de crdit peut demander la Banque de France de
lui dsigner un tablissement de crdit. Lorganisme dsign par
la Banque de France sera tenu de lui ouvrir un compte de dpt et
de lui fournir gratuitement lensemble des Services Bancaires de
Base numrs larticle D. 312-15 du Code montaire et financier.
Dans le cas o la Banque de France dsigne la Banque, cette dernire, conformment la loi, met la disposition du client les
seuls produits et services dfinis dans les conditions spcifiques
prvues la convention Le Service Bancaire de Base annexe
aux prsentes Conditions Gnrales.

10. Habilitation de la Banque et Autorits de

contrle
La Banque en sa qualit dtablissement de crdit a t agre
par lAutorit de Contrle Prudentiel et de Rsolution (ACPR)
sous le numro 20041. Elle est une socit Anonyme Directoire
et Conseil de Surveillance au capital de 4 046 407 595 - Sige
social et adresse postale : 115, rue de Svres - 75275 Paris
Cedex 06 - RCS Paris 421 100 645 - Code APE 6419 Z et agit, en
tant que de besoin, en qualit dintermdiaire dassurance, immatricul lORIAS n07 023 424.
Ladresse de courrier lectronique de la Banque est :
communication@labanquepostale.fr
Le client est inform quil peut accder la liste des tablissements de paiement et/ou de crdit auprs de la Banque de
France. Lautorit de contrle de la Banque est lAutorit de
Contrle Prudentiel et de Rsolution (61, rue Taitbout 75436
Paris Cedex 09).

8. Compte inactif
Le compte sur lequel aucune opration na t effectue (hors
paiement des frais ou commissions en application des Conditions
Tarifaires) par le client pendant 12 mois conscutifs, est considr comme un compte inactif . Outre la perception de frais
spcifique, le compte inactif pourra tre cltur linitiative de la
Banque, en respectant un pravis de 60 jours.

11. Garantie des dpts

La Banque est adhrente au Fonds de Garantie des Dpts et de
Rsolution dans les conditions et selon les modalits dfinies
par l'article L 312-4 du Code montaire et financier et ses textes
d'application.

9. Traitement des rclamations

Si le client souhaite dposer une rclamation, il peut sadresser
son bureau de poste ou contacter son Centre financier, par
courrier ladresse figurant dans ses relevs de compte ou en utilisant les enveloppes praffranchies mises sa disposition, par
tlphone au numro non surtax figurant dans ses relevs de

12. Droit applicable

Les relations pr-contractuelles et contractuelles sont soumises
au droit franais et la langue applicable est le Franais.

16

Annexes
Les Forfaits de produits et services
Pour mieux rpondre aux besoins de sa Clientle titulaire dun CCP, La Banque Postale lui propose les Forfaits de produits et services suivants :
- La Formule de Compte : destine aux clients gs de 16 ans minimum (gs de 18 ans minimum si la souscription est effectue distance
par Internet ou par tlphone).
- La Formule de Compte Simplicit : destine aux clients gs de 18 ans minimum ne pouvant disposer dun chquier et/ou prsentant des
irrgularits de fonctionnement sur leur compte, sur proposition de La Banque Postale. Elle constitue la gamme de paiement alternative
aux chques (GPA).
Outre un CCP, les Formules de Compte incluent les produits et services suivants (1) :

Formule de Compte (2)

Formule de Compte Simplicit

Services de Comptes en ligne

Relev de Compte par courrier ou en ligne (format pdf) avec
frquence :
- dcadaire
- ou mensuelle avec en option le classement thmatique des
oprations
Service dAlertes Multimdia option Mini Relev par SMS (3)
Carte bancaire au choix (4) :
- Client mineur : Ralys ou Visa Classic (5)
- Client majeur : Ralys, Visa Classic, Visa Premier, Visa Platinum ou Visa Infinite
Chquier au format portefeuille ou classique avec renouvellement automatique ou la demande (5) (6)
Dcouvert personnalis (6)
Alliatys ou Alliatys Plus

Services de Comptes en ligne

Relev de Compte mensuel par courrier ou en ligne (format
pdf)
Service dAlertes Multimdia option Solde par SMS (3)
Carte Ralys (4)
Exonration des frais de renouvellement en cas de perte ou de
vol de la Carte Ralys
2 chques de banque par mois
4 virements SEPA (dont 1 virement permanent) par mois

(1) Sous rserve dacceptation, conformment aux conditions de fonctionnement des produits et services proposs.
(2) La Formule de Compte, lexception de la Formule de Compte Simplicit, peut galement tre souscrite distance, via le site Internet www.labanquepostale.fr (cot de connexion
selon le fournisseur daccs) ou par tlphone en composant le 3639 - touche 3 (0.15 TTC/min + surcot ventuel selon loprateur). La Formule de Compte ne peut pas tre
souscrite, distance, par un mineur. Le relev dcadaire nest pas propos lors de la souscription distance de loffre mais uniquement dans le cadre dune modification ultrieure.
(3) 3 alertes incluses par mois. Le client peut refuser lactivation du service dAlertes Multimdia, ce qui ne remet pas en cause louverture dune Formule de Compte. Le client peut
modifier ultrieurement le type dalerte et le canal de rception.
(4) Les cartes bancaires sont dlivres en dbit immdiat ou diffr, lexception de la carte Ralys dlivre exclusivement en dbit immdiat.
(5) Pour un client mineur : sous rserve que la Formule de Compte souscrite soit associe au CCP du reprsentant lgal.
(6) La non attribution du chquier ou du dcouvert ne remet pas en cause louverture dune Formule de Compte. Le client mineur ne peut pas bnficier de dcouvert personnalis.

Le compte Adispo Privilge et le compte Bagoo dcrits ci-aprs ne sont plus commercialiss depuis le 1er mai 2009. Les clients dtenteurs de ces
offres groupes continuent de bnficier des produits et services souscrits.
Outre un CCP, le compte Adispo Privilge et le compte Bagoo incluent les produits et services suivants (1) :
Adispo Privilge
Services de Comptes en ligne
Service dAlertes Multimdia option Mini Relev par SMS (2)
Relev de Compte mensuel
Alliatys ou Alliatys Plus
Carte MasterCard/Visa Classic (3)
Chquier (4)
Dcouvert personnalis (4)
C.CPargne (5)
Service Adsio (optionnel) (6)
Le compte Bagoo est exclusivement rserv aux clients gs de 16 25 ans rvolus :
Bagoo 16-17 ans

Bagoo 18-25 ans

Services de Comptes en ligne

Services dAlertes Multimdia par SMS (2) (7)
Relev de Compte mensuel
Alliatys Plus
Carte bancaire dbit immdiat au choix : Ralys ou Visa Classic (3) (8)
Chquier (4) (8)
Livret A (optionnel)
Livret Jeune (optionnel)

Services de Comptes en ligne

Services dAlertes Multimdia par SMS (2) (7)
Relev de Compte mensuel
Alliatys Plus
Carte bancaire au choix : Ralys ou Visa Classic (3)
Chquier (4)
Dcouvert personnalis (4)
Livret A (optionnel)
Livret Jeune (optionnel)

(1) Sous rserve dacceptation, conformment aux conditions de fonctionnement des produits et services proposs.
(2) Le client peut refuser lactivation du service dAlertes Multimdia, ce qui ne remet pas en cause la dtention du compte Adispo Privilge ou du compte Bagoo.
(3) Les cartes bancaires sont dlivres en dbit immdiat ou diffr, lexception de la carte Ralys dlivre exclusivement en dbit immdiat.
(4) La non attribution du chquier ou du dcouvert ne remet pas en cause la dtention du compte Adispo Privilge ou du compte Bagoo.
(5) Le client peut refuser lactivation du service C.CPargne, ce qui ne remet pas en cause la dtention du compte Adispo Privilge.
(6) Adsio est un service optionnel dtenu uniquement sur les cartes MasterCard, Visa Classic, Visa Premier, Visa Platinum et Visa Infinite. Arrt de la commercialisation depuis
septembre 2011.
(7) 2 alertes incluses par mois. Pour le compte Bagoo 16-17 ans, lenvoi dun SMS seffectue ds que lun des critres de dclenchement choisi par le client est atteint.
(8) Sous rserve que le compte Bagoo 16-17 ans soit associ au CCP du reprsentant lgal.

17

- en cas de rsiliation dun des produits ou services du forfait de

produits et services,
- linitiative de La Banque : en cas dincident de fonctionnement
sur le compte, conformment aux conditions prvues par la
convention.
La Formule de Compte Simplicit est rsilie sur demande signe
du client, adresse au Centre financier.
Le compte Bagoo est rsili de plein droit compter du 26me
anniversaire du client et transform en Formule de Compte.
Le client est inform des tarifs applicables deux mois avant cette
date anniversaire. Le client est rput avoir accept cette tarification sil na pas notifi la Banque son dsaccord avant la date
dentre en vigueur. Si le client refuse la tarification propose, il
peut rsilier sans frais, avant cette date, les produits et/ou les services concerns.
Ladhsion au compte Adispo Privilge prend fin si ladhrent ne
remplit plus les conditions daccs de loffre la date dchance
annuelle du contrat.
La rsiliation du forfait de produits et services implique la rsiliation de tous les produits et services offerts (carte bancaire,
C.CPargne, Alliatys et services dAlertes Multimdia).

1. Dispositions gnrales
Les produits et services des forfaits dcrits ci-dessus (Formule de
Compte, compte Adispo Privilge et compte Bagoo) sont rgis
par la convention et les contrats spcifiques annexs. Les conditions et limites de lassurance Alliatys figurent dans les Dispositions Gnrales valant Notice dinformation Alliatys incluses
dans le prsent document. Lorsque le client souscrit le service
C.CPargne, un Livret A ou un Livret Jeune, les conditions de
fonctionnement de chacun de ces produits lui sont remises.

2. Particularits
La souscription dun forfait de produits et services implique, pour
le client dj titulaire dun ou plusieurs produits et services parmi
les gammes C.CPargne, Alliatys, services de comptes en ligne et
service dAlertes Multimdia, soit la rsiliation (Alliatys), soit la
modification du contrat (C.CPargne, services de comptes en ligne
et service dAlertes Multimdia). La cotisation dj verse au titre
de ce(s) contrat(s) sera rembourse au prorata du temps restant
courir.
Il ny a pas rupture de couverture pour le titulaire qui, dj souscripteur de lassurance Alliatys, adopte un forfait de produits et
services.
La souscription dun forfait de produits et services par un client
dj dtenteur dune carte bancaire entrane le remplacement de
celle-ci, sauf si la carte demande est la mme que la carte dj
dtenue. Par ailleurs, la cotisation verse au titre de cette carte sera
rembourse au prorata du temps restant courir.
La souscription dAlliatys et des services en ligne non inclus dans
le forfait de produits et services, ne peut se faire sur le compte
auquel est li le forfait de produits et services.
Trois Alertes Multimdia sont incluses par mois, dans le forfait de
produits et services (deux alertes pour le compte Bagoo). Loption
Mini-Relev est propose la souscription de loffre (option Solde
pour la Formule de Compte Simplicit). Le client peut ultrieurement modifier le type dalerte et le canal de rception (SMS, mail
ou message vocal sur tlphone fixe), tout en conservant 3 alertes
incluses par mois dans loffre loffre (deux alertes pour le compte
Bagoo).

6. Conditions financires
La souscription dun forfait de produits et services donne lieu au
prlvement dune cotisation globale au titre des produits et services souscrits. Ces cotisations trimestrielles sont dbites du
compte partir du 1er jour ouvr de chaque trimestre civil. Le
montant total de ces cotisations est indiqu dans la brochure
Conditions et tarifs des prestations financires applicables aux
particuliers , remise au client lors de la souscription. Cette brochure est disponible sur le site Internet labanquepostale.fr, en
bureau de poste et fournie sur demande crite au Centre financier.
En cas de rsiliation du forfait de produits et services, seules les
cotisations prleves pour le trimestre en cours sont acquises la
Banque.

7. Rvision des clauses et tarifs

Modifications financires

3. Modifications

La Banque se rserve le droit de modifier les tarifs du prsent

contrat. Les nouvelles conditions tarifaires seront portes la
connaissance du titulaire du compte par crit deux mois avant leur
entre en vigueur. Labsence de contestation crite par le titulaire
du compte dans un dlai de deux mois aprs cette communication
vaut acceptation de ces modifications tarifaires.

Les modifications que le client souhaite apporter son adhsion

initiale prennent effet conformment aux conditions dfinies pour
chaque produit et service offert.
Lorsque le client atteint lge de la majorit, la cotisation de la Formule de Compte initialement prleve sur le compte du reprsentant lgal est alors perue sur le compte du client partir du 1er
jour ouvr du trimestre civil suivant la date darrive majorit du
client.

Modifications non financires

La Banque se rserve le droit de modifier les clauses du prsent
contrat, den ajouter ou den supprimer, pour ladapter aux volutions juridiques ou techniques et aux besoins de la Clientle. Les
nouvelles conditions seront portes la connaissance du titulaire
du compte par crit deux mois avant leur entre en vigueur. Leur
acceptation rsultera de la poursuite de ses relations avec la
Banque. En cas de dsaccord, le titulaire peut rsilier le forfait de
produits et services.

4. Transformation du Compte Bagoo

La transformation du compte Bagoo 16-17 ans en compte Bagoo
18-25 ans seffectue automatiquement lorsque le client atteint
lge de la majorit. La cotisation du compte Bagoo 18-25 ans est
alors perue sur le compte du client partir du 1er jour ouvr du
trimestre civil suivant la date darrive majorit du client. Ce
dernier sera inform par courrier 3 mois avant la perception de la
cotisation du compte Bagoo 18-25 ans.

8. volution des produits et services

La Banque a la possibilit de modifier les produits et services
offerts dans les forfaits de produits et services, den ajouter ou
den retirer pour adapter le prsent contrat aux volutions juridiques ou techniques et aux besoins de la Clientle, conformment aux conditions de fonctionnement de chacun des produits et
services.
Ces modifications entrent en vigueur dans un dlai de deux mois
aprs information de la Clientle par crit. Lacceptation de ces
modifications rsulte de leur utilisation par le client. Le refus express de ces modifications implique la rsiliation du forfait de produits et services dtenus.

5. Dure - Rsiliation
Ladhsion au forfait de produits et services est conclue pour une
dure indtermine. Ladhsion au compte Bagoo est conclue pour
une dure dtermine dont le terme est le 26me anniversaire du
client.
Ainsi, ces adhsions peuvent tre rsilies tout moment par chacune des parties. Elle prend fin :
- linitiative de ladhrent : par lettre simple, adresse au Centre
financier qui gre son compte,
- de plein droit en cas de clture du compte,

18

Le Service Bancaire de Base

Chacun des produits et services offerts est rgi par la convention
et les contrats spcifiques annexs.

Les conditions spcifiques du Service Bancaire de Base ont pour

objet den prciser les rgles de fonctionnement. Elles constituent
un contrat annexe la convention.

2. Tarification
1. Objet du Service Bancaire de Base

Le S.B.B. est gratuit. Au-del de deux chques de Banque dlivrs

par mois, le tarif en vigueur est appliqu. Il figure dans la brochure
Conditions et tarifs des prestations financires applicables aux
particuliers , remise au client lors de la souscription. Cette
brochure est disponible sur le site Internet labanquepostale.fr, en
bureau de poste et fournie sur demande crite au Centre financier.

Le Service Bancaire de Base (S.B.B.) gratuit est exclusivement

rserv aux personnes domicilies en France ou personnes
franaises non rsidentes en France, ne disposant pas dun compte
de dpt, auxquelles un tablissement a refus louverture dun
compte. La Banque de France peut alors dsigner La Banque
Postale comme gestionnaire de compte.
Pour quun compte joint ou collectif soit ouvert au titre du S.B.B.,
tous les cotitulaires du compte doivent remplir les conditions
daccs au S.B.B.
Le S.B.B. inclut uniquement les produits et services financiers
suivants :
- services de consultation de comptes en ligne,
- envoi mensuel dun relev doprations,
- carte de paiement autorisation systmatique,
- un changement dadresse par an,
- dlivrance la demande de relevs didentit bancaires,
- dlivrance de deux chques de Banque par mois.
Seul(s) le(s) (co)titulaire(s) du compte peuvent tre porteur(s)
dune carte leur nom.
Le compte li au S.B.B peut tre approvisionn par les moyens
suivants :
- virement au profit du titulaire,
- remise de chques lencaissement,
- versement despces aux guichets des Bureaux de Poste.
Le client peut effectuer sur le compte li au S.B.B. les oprations
de dbit suivantes :
- rglement doprations par virement,
- paiement par titre interbancaire de paiement,
- paiement par prlvement,
- retrait despces aux guichets de retraits vue.

3. Modifications et rvisions des clauses

Le client peut apporter des modifications son contrat dans la
limite du champ dapplication du S.B.B. Elles prennent effet
conformment aux conditions dfinies pour chaque produit et
service offert.
La Banque Postale se rserve la possibilit de modifier les produits
et services offerts ainsi que les clauses du prsent contrat dans la
limite du champ dapplication du S.B.B. Les nouvelles conditions
seront portes la connaissance du titulaire du compte par crit
deux mois avant leur entre en vigueur. Leur acceptation rsultera
de la poursuite de ses relations avec La Banque Postale. En cas de
dsaccord, le titulaire peut rsilier le S.B.B.

4. Rsiliation
Le S.B.B. prend fin :
- de plein droit en cas de clture du compte,
- linitiative du client : par demande signe du client, adresse
au Centre financier, prenant effet au plus tard un mois aprs la
date de rception par le Centre financier gestionnaire du compte,
- linitiative de La Banque Postale : en cas de comportement
gravement rprhensible, conformment la convention. La
dcision est alors motive et fait lobjet dune notification crite
par lettre recommande avec accus de rception, au plus tard
60 jours avant la rsiliation.
La rsiliation du S.B.B. implique la rsiliation de tous les produits
et services inclus.

19

Conditions Gnrales du Service dAccueil

Changement de domiciliation bancaire
Conditions Gnrales
ciliations dbitrices (prlvements) ralises dans le cadre du
Service d'Accueil.
En cas de litige avec un crancier concernant un prlvement, le
client peut en suspendre l'excution dans les conditions prvues
dans la convention. Le client rglera directement son diffrend
avec le crancier.
Les prlvements qui font l'objet du changement de domiciliation
bancaire expressment demand par le client peuvent tout
moment tre rvoqus quelles que soient les clauses du contrat
conclu entre le client et son crancier. Le client doit informer son
crancier de la fin du prlvement. Le client peut galement
demander la rvocation du prlvement par crit auprs de
La Banque Postale, conformment la convention.

Le Service d'Accueil est un contrat annexe la convention auquel

il se rattache de plein droit et qu'il complte le cas chant.
Le client reconnat avoir pris connaissance et accepte sans
rserve les dispositions dcrites dans les prsentes Conditions
Gnrales du Service d'Accueil.
Par Organismes sont dsigns les tablissements dont le
client est dbiteur ou crancier et avec lesquels le client a
convenu d'un mode de rglement par prlvement ou virement
sur son compte bancaire. Le compte dsigne le CCP mentionn aux Conditions Particulires par le client.

1. Descriptif du produit
La Banque Postale propose au client d'informer pour son compte
les organismes cranciers et dbiteurs auxquels le client a
demand la domiciliation des crdits et des dbits oprs sur son
compte. Il sera procd de la manire suivante :
Le client fournit La Banque Postale les informations ncessaires la ralisation de ces dmarches, savoir :
- la liste des Organismes auprs desquels le client a domicili
ses prlvements et virements avant la date de souscription au
Service d'Accueil,
- les coordonnes des Organismes concerns,
- les rfrences du client auprs de ces Organismes.
Dans le cadre de la prestation, une aide au recensement des
domiciliations et des rfrences du client auprs des Organismes est fournie l'aide :
- d'un site Internet,
- d'un service d'assistance tlphonique.
Le dtail des moyens et de leurs modalits d'utilisation mis
disposition du client pour le recensement des domiciliations et
des rfrences auprs des Organismes est fourni au client suite
la confirmation de l'ouverture de son compte par La Banque
Postale.
Le client peut bnficier de ces moyens pendant toute la dure de
validit du mandat (Cf. Article 3).
Le Service d'Accueil ne concerne que les domiciliations bancaires dj mises en place entre le client et les Organismes avant
l'ouverture de son compte et n'a pas pour objet de crer de nouvelles domiciliations.
La Banque Postale ne peut en aucun cas tre tenue pour responsable du dlai propre chaque Organisme pour mettre en place le
changement de domiciliation, ce dlai pouvant parfois aller
jusqu' 45 jours (dlai indicatif). Dans cet intervalle, il appartient
au client de veiller prendre les dispositions ncessaires pour
viter tout incident de paiement pouvant conduire une interruption des prestations fournies par les Organismes.

3. Mandat donn par le client La Banque Postale

Le client donne mandat La Banque Postale d'accomplir, en son
nom et pour son compte, toutes dmarches auprs des Organismes dont les coordonnes seront transmises par le client
La Banque Postale conformment aux modalits convenues
l'article 2 des prsentes Conditions Gnrales, en vue de domicilier les prlvements et/ou les virements effectus par lesdits
Organismes sur son compte ouvert La Banque Postale. Pour
permettre La Banque Postale de raliser cette mission confie
dans le cadre du Service d'Accueil, le client autorise La Banque
Postale communiquer aux Organismes, auprs desquels il
souhaite faire effectuer le changement de domiciliation bancaire,
les coordonnes de son compte ouvert La Banque Postale.
Le mandat est conclu pour une dure de 6 mois compter de sa
date de signature. Pendant toute la dure du mandat, le client peut
indiquer La Banque Postale les coordonnes des Organismes
dont il souhaite voir domicilier le virement ou le prlvement sur
son compte, conformment aux modalits convenues l'article 2
des prsentes Conditions Gnrales.
Le mandat est rvocable tout moment par chacune des parties.
Le client transmet sa demande de rsiliation par courrier simple
auprs du Centre financier teneur de compte. La clture du
compte pendant la dure du mandat entrane la rsiliation du
Service d'Accueil, conformment aux dispositions figurant dans
la convention. Si dans ce cas, des changements de domiciliation
ont dj t demands, il appartient au client de les rvoquer ou
de les modifier directement auprs des Organismes, la clture du
compte valant rvocation auprs de La Banque Postale.

4. Substitution de mandataire Secret professionnel

La prestation est assure par la socit ISILIS, Socit par
Actions Simplifie au capital de 303.000 , situe au 140, rue
Victor Hugo 92300 Levallois-Perret, immatricule au registre
du commerce et des socits de Nanterre sous le numro
452 818 958, agissant en qualit de Prestataire charg par
La Banque Postale d'excuter les prestations de modification
de domiciliation bancaire. A cet effet, le client dlie La Banque
Postale de son obligation de secret professionnel, et autorise
celle-ci communiquer ISILIS, laquelle est galement tenue au
secret professionnel, ses donnes caractre personnel ncessaires l'excution de la prestation.

2. Fonctionnement des domiciliations

Les oprations au crdit (virements) qui entrent dans le cadre du
Service d'Accueil fonctionnent conformment aux dispositions
prvues dans la convention.
Sous rserve d'une provision pralable suffisante, le client autorise La Banque Postale enregistrer au dbit du compte les domi-

20

Banque en ligne
Conditions Gnrales
(Particuliers)
- le client mineur mancip dtenteur dun CCP et/ou de
compte(s) dpargne peut accder au service de gestion de
comptes en ligne dcrit au chapitre II des prsentes Conditions.

Les prsentes Conditions Gnrales ont pour objet de prciser les

modalits daccs, les moyens mis disposition et les rgles de
fonctionnement des services de Banque en Ligne (ci-aprs
dnomms services ).
Elles constituent une convention annexe :
- la convention de Compte Courant Postal (CCP),
- aux Conditions Gnrales de comptes et produits dpargne :
Livret A, Livret B, compte dpargne Logement, Plan dpargne Logement, Plan dpargne Populaire, Livret dpargne
Populaire, Livret Dveloppement Durable, Livret Jeune, Comptes sur Livret,
- et la convention de Compte-Titres (Particuliers).
Le client reconnat avoir pris connaissance et accepte sans
rserve les dispositions stipules dans ces dites conventions ainsi
que les dispositions contractuelles et rglementaires des comptes
et produits dpargne et des contrats dassurance-vie, de retraite
et de prvoyance.
Les services se composent, dune part des services de comptes
en ligne dont tout client de La Banque Postale, ci-aprs dsigne
la Banque , bnficie automatiquement lors de toute ouverture
de compte, et dautre part, des services optionnels de la Banque
en Ligne auxquels tout client de la Banque doit adhrer pour en
bnficier.
Les services de comptes en ligne couvrent les services multimdia suivants :
- Les services de consultation de comptes en ligne (CCP, Comptes dpargne, contrats dassurance-vie, retraite et de prvoyance, Comptes-Titres).
- Les services de gestion de comptes en ligne (CCP, Comptes et
produits dpargne, Comptes-Titres).
Les services optionnels de la Banque en Ligne font lobjet
dune tarif ication distincte conformment aux Conditions
Tarifaires et couvrent les services suivants :
- le service dAlertes Multimdia,
- le service de relev de compte en ligne.
Ces services sont ouverts pour une dure indtermine et ne sont
proposs quaux clients dtenteurs dun ou plusieurs CCP individuel(s), joint(s) ou indivis, de compte(s) ou produit(s) dpargne,
et/ou de Compte(s)-Titres (Compte-Titres ordinaire et/ou
Plan dpargne en Actions et/ou Plan dEpargne en Actions
PME-ETI) ouvert(s) dans les livres de la Banque.
Les comptes indivis ne sont que consultables par le client via les
services de Banque en Ligne. Toutefois, ces comptes indivis peuvent tre rendus dbitables et crditables sur demande expresse
du client qui a reu tout pouvoir des autres co-indivisaires cet
effet.

Cas particulier du client majeur protg ou du

client sous mandat de protection future :
Dans les limites prvues par la loi n2007-308 du 5 mars 2007,
le jugement ou le mandat, le client ou la personne charge de
lassister ou de le reprsenter dans le cadre de la mesure de protection peut bnficier des services de consultation de comptes
en ligne, de gestion de compte en ligne, dAlertes Multimdia,
de relevs de compte en ligne et de scurisation des transactions
/ convention de preuve dcrits aux chapitres II, III, IV, V et VIII
des prsentes Conditions.

Cas particulier du client ayant ouvert un CCP dans

le cadre du Service Bancaire de Base :
Le client ne peut bnficier que du seul service de consultation
de comptes en ligne dcrit au chapitre II des prsentes Conditions.

I. MODALITS DACCS AUX SERVICES

DE COMPTES EN LIGNE
Aprs stre pralablement authentifi et identifi, le client
accde aux services de Banque en Ligne par les canaux de communication suivants : tlphone (fixe ou mobile), Internet (fixe
ou mobile) ou tout autre canal que la Banque pourra mettre ultrieurement la disposition du client.

1. Accs aux services de comptes par tlphone

Ces services requirent que le client dispose dun poste tlphonique frquences vocales muni de la touche toile.
1.1 Accs la consultation de compte par serveur vocal interactif
Le serveur vocal interactif est disponible 7j/7 et 24h/24.
Le numro daccs au service pour la mtropole et les DOM est
le 3639(1). Pour les appels depuis linternational, le numro est le
+ 33 1 45 45 36 39(2). Le service est galement accessible en composant le 09 69 39 36 39(3).
1.2 Plate-forme de tloprateurs

Les tloprateurs sont accessibles du lundi au samedi de 8 h

20 h et pour les transactions boursires du lundi au vendredi de
8 h 18 h 30 sans interruption.
Le client a la possibilit galement deffectuer des transactions
sur les titres en direct et OPCVM/FIA, par tlphone pendant les
jours fris o la Bourse est ouverte.
Le numro daccs aux services est le 3639(1). Pour les appels
depuis linternational, le numro est le + 33 1 45 45 36 39(2).
La Banque prend toutes les dispositions afin que les appels soient
pris en charge dans les dlais les plus brefs et sa responsabilit ne
pourra tre recherche en cas dinaccessibilit immdiate aux
tloprateurs.

Clientle couverte par les services

Ces services sont exclusivement rservs la Clientle des
personnes physiques majeures agissant pour des besoins non
professionnels.

Cas particulier du client mineur :

- le client mineur non mancip peut bnficier du seul service
de consultation de comptes en ligne dcrit au chapitre I. Toutefois, le client mineur de plus de 16 ans non mancip peut bnficier des services de gestion de comptes en ligne si, et seulement si, son ou ses reprsentants lgaux ly ont pralablement
autoris.

(1) 0,15 TTC/min, plus surcot ventuel selon oprateur. Tarif en vigueur au
01/10/2014.
(2) Prix dune communication internationale pour la France.
(3) Appel non surtax. Tarif en vigueur au 01/10/2014.

21

Le client peut galement demander un nouveau mot de passe en

appelant le 3639 ou en se connectant sur Internet en cas de perte
ou doubli de son mot de passe.
Si le client est dj adhrent Certicode, et quil effectue sa
demande de rattribution de mot de passe en bureau de poste, son
nouveau mot de passe provisoire lui sera immdiatement adress
par SMS au numro de tlphone mobile indiqu lors de ladhsion.
Si le client nest pas adhrent Certicode, son nouveau mot de
passe provisoire lui sera adress alors par courrier.
Le client doit assurer la garde, la conservation et la confidentialit de ses codes personnels. Il en a la responsabilit exclusive. Il
sengage ne pas les divulguer.
Le client est inform chacune de ses connexions sur Internet et
Internet mobile de la date et lheure de la dernire connexion quil
a effectue. Aprs trois tentatives infructueuses de composition du
mot de passe, la demande daccs aux services de comptes en
ligne est momentanment interrompue par mesure de scurit.
La Banque se rserve le droit de modifier les codes personnels du
client aux services de comptes en ligne sans notification pralable et ceci notamment en cas de risque concernant la scurit des
systmes informatiques de la Banque (par exemple en cas dabsence dutilisation prolonge ou daccs non autoris). Le client
sera tenu inform de la modification ventuelle de ses codes.

2. Accs aux services de comptes par SMS+ (63639 (3))

Ces services sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
Le client doit rdiger ses demandes par SMS laide de mots
cls* et les envoyer au 63639. Le client reoit en retour, galement par SMS, les informations demandes. La Banque ne
garantit pas lheure de rception des SMS, celle-ci dpendant de
loprateur tlphonique du client.
Ces services(3) requirent que le client soit titulaire dun contrat
de tlphone mobile souscrit en France.

3. Accs aux services de comptes par Internet

Ces services sont disponibles 7j/7 et 24h/24, sous rserve des
oprations de maintenance.
Le client doit disposer dun quipement informatique (ordinateur, mobile, tablette, etc.) dont il est seul responsable sur lequel
est install un logiciel de navigation ou lapplication La Banque
Postale et disposant dun accs Internet. Le choix dun fournisseur daccs Internet est la charge du client.
Le client peut accder son Espace Client Internet ladresse
labanquepostale.fr(4).
Le client peut accder son Espace Client Internet Mobile
ladresse labanquepostale.mobi(4).
Le client peut installer lapplication La Banque Postale en se
rendant sur le Google Play sil dispose dun tlphone quip du
systme dexploitation Android, sur le Windows Store sil
dispose dun tlphone quip du systme dexploitation
Windows Phone ou sur iTunes Store sil dispose dun tlphone
de marque Apple.

7. Opposition laccs
En cas de perte ou de vol des codes personnels, le client doit
immdiatement le signaler par tous moyens son Centre financier.
Dans tous les cas, une confirmation par simple lettre de la perte
ou du vol doit tre adresse par le client son Centre financier.
Cette dclaration a pour effet de dclencher la dlivrance dun
nouveau mot de passe provisoire et ainsi bloquer laccs aux services jusqu la rception du nouveau mot de passe provisoire.
En dehors des heures douverture de son Centre financier, le
client a la possibilit de modifier lui-mme son mot de passe par
tlphone en composant le 3639, en se connectant sur son Espace
Client Internet ou en utilisant lapplication La Banque
Postale .
La Banque se dgage de toute responsabilit des consquences
dune opposition non confirme par crit par le client.

4. Scurit
Ces services sont scuriss par le protocole SSL Secure Socket
Layer . Ce protocole est intgr en standard dans tous les navigateurs modernes (notamment Firefox, Chrome, Safari, Opra et
Internet Explorer). La Banque utilise la version SSL 128 bits, soit
le niveau le plus lev de scurit actuellement disponible en
standard sur Internet. La technologie SSL permet de garantir
lauthentification, la confidentialit et lintgrit des donnes.

5. Dsactivation/Ractivation des accs aux services

et aux comptes
Le client peut demander par simple lettre adresse au Centre
financier, la dsactivation ou la ractivation des accs aux services attachs soit lun des mdias mis sa disposition par la
Banque soit un compte dont il est le titulaire, le rprsentant
lgal du titulaire ou le mandataire.

II. LES SERVICES DE CONSULTATION

DE COMPTES EN LIGNE
Le service de consultation de comptes en ligne permet au client
de consulter sur lensemble des canaux mis sa disposition par la
Banque :
- le solde de son(ses) compte(s) (CCP et pargne), ainsi que des
comptes dont il est le mandataire ou le reprsentant lgal ;
- lencours de la carte bancaire dbit diffr ;
- le montant du dcouvert autoris ;
- les virements effectus avec leur statut.
Sur son Espace Client Internet (labanquepostale.fr(4)), le client
peut consulter en plus des lments prcits ci-dessus :
- les dernires oprations (dans les limites des trois derniers
mois) de son(ses) CCP, de son(ses) compte(s) dpargne, ainsi
que de les tlcharger ;
- la position de son(ses) Compte(s)-Titres, les cours de bourse,
les valeurs liquidatives des OPCVM/FIA de la Banque et les
devises ;
- une base dinformations financires ;
- la liste des organismes cranciers autoriss effectuer des prlvements sur son compte ;

6. Modalits didentification et responsabilit du

client
Le client reoit par courrier les codes personnels (identifiant et
mot de passe provisoire) lui permettant daccder aux services de
comptes en ligne sur lensemble des mdias mis la disposition
par la Banque.
Pour permettre le premier accs lun des services de compte(s)
en ligne, la Banque attribue au client un mot de passe provisoire
que le client est tenu de modifier selon la procdure qui lui sera
indique lors de la premire connexion. Ds modification du mot
de passe provisoire par le mot de passe choisi par le client, les
services de comptes en ligne deviennent oprationnels.
Le client doit, pour des raisons de scurit, modifier frquemment son mot de passe.
* Liste des mots cls utiliser :
CONTACT, AIDE, STOP, BOURSE, N du Compte consult ou CCP, LA, LJ,
CEL, LDD, avec LA = Livret A / LJ = Livret Jeune / CEL = Compte pargne Logement / LDD = Livret de Dveloppement Durable.
(3) Appel non surtax. Tarif en vigueur au 01/10/2014.
(4) Cot de connexion selon le fournisseur d'accs Internet.

22

- les encours des crdits la consommation souscrits auprs de la

Banque ou de sa filiale La Banque Postale Financement ;
- les encours des prts immobiliers ;
- les contrats dassurance vie, retraite, de dommages (souscrit
auprs de la Banque ou de sa filiale La Banque Postale Assurances IARD, CNP), de sant (souscrit auprs de la Banque ou de
sa filiale La Banque Postale Assurance Sant) et de prvoyance
(souscrit auprs de la Banque ou de sa filiale de La Banque
Postale Prvoyance) ;
- les modes de contact de La Banque Postale ;
- les procdures suivre en cas de perte ou vol de ses moyens de
paiement ;
- le nombre de points Adsio quil dtient ;
- ses Relevs dIdentit Bancaires (RIB), avec la possibilit de les
tlcharger ou de les imprimer ;
- mettre jour ses informations personnelles.
Sur son Espace Client Internet Mobile
(www.labanquepostale.mobi(4)), le client peut consulter en plus
des lments viss au 1er paragraphe :
- les dernires oprations (dans les limites des 32 dernires oprations) de son(ses) CCP, de son(ses) compte(s) dpargne ;
- la valorisation de son(ses) Compte(s)-Titres ;
- les encours de prts immobiliers ;
- les encours des contrats dassurance vie et de retraite ;
- le suivi des virements raliss ;
- les contrats dassurance vie, retraite et de prvoyance (souscrit
auprs de la Banque ou de sa filiale de La Banque Postale
Prvoyance) ;
- consulter le nombre de points Adsio quil dtient ;
- les modes de contact de La Banque Postale ;
- les procdures suivre en cas de perte ou vol de ses moyens de
paiement (services durgences).

- de commander des enveloppes de correspondance pour

correspondre avec son Centre financier et pour lui adresser
gratuitement des documents.
Dautre part, ce service permet au client deffectuer des
virements SEPA destination de comptes dpargne ou bancaires dtenus dans les livres de la Banque ou dans tout autre
tablissement de crdit tabli en France ou dans un pays de
lUnion Europenne.
Ce service permet aussi deffectuer des transferts de fonds internationaux. Conformment la rglementation, les virements au
dbit et au crdit dun compte dpargne ne sont autoriss qu
destination ou depuis un compte de dpt appartenant au client,
titulaire du compte dpargne concern, ou son reprsentant
lgal si le client est mineur.
La Banque se rserve le droit de limiter le nombre et/ou le montant unitaire et total des virements raliss sur une priode donne par le client.
Pour demander lajout ou la suppression de compte de bnficiaire(s) , le client peut soit sadresser directement son
Conseiller en bureau de poste, soit se rendre sur son Espace
Client Internet et effectuer directement la saisie et la validation
du nouveau bnficiaire sil a adhr Certicode. La suppression
de compte de bnficiaire(s) peut en outre tre demande
via la messagerie lectronique scurise ou via le serveur vocal
intractif.
Depuis son Espace Client Internet Mobile :
(www.labanquepostale.mobi(4)), le service de gestion de compte
permet seulement au client :
- de grer ses comptes CCP et/ou comptes dpargne ;
- de raliser et grer ses virements ( destination de bnficiaires
pr-enregistrs uniquement) ;
- de commander des chquiers ;
- de commander des Relevs dIdentit Bancaire.

Par Tlphone (serveur vocal interactif), le client peut consulter en plus des lments viss au 1er paragraphe :
- le dtail des 10 dernires oprations au crdit et au dbit ;
- les oprations en cours de traitement ;
- ses contrats dassurance vie ;
- ses contrats de crdits la consommation (souscrits auprs de
La Banque Postale Financement).
L'accs au serveur vocal interactif et lEspace Client Internet
(mobile ou non) est dcrit au chapitre I des prsentes conditions.
Les services de consultation de comptes en ligne disponibles via
lapplication La Banque Postale sont dcrits dans les conditions dutilisation de cette application.

IV. SERVICE DALERTES MULTIMDIA

Le service dAlertes Multimdia, ci-aprs dnomm le
service , est un service optionnel des services de comptes en
ligne par Internet.

1. Type dAlertes disponibles

Ce service permet au client titulaire uniquement dun ou
plusieurs Comptes Courants Postaux de bnficier des alertes
suivantes :

Alertes Mini-Relev de Compte :

Tous les dix (10) jours, un message est mis indiquant le solde du
Compte Courant Postal, le montant des deux dbits et des deux
crdits les plus levs de la dcade, lencours de la carte bancaire
dbit diffr et le solde des points Adsio. Le client reoit donc
3 SMS par mois ( partir du 1er, du 11e et du 21e jour du mois).

III. LES SERVICES DE GESTION

DE COMPTES EN LIGNE :
CCP, COMPTES DPARGNE

Alertes sur vnement du Compte :

LAlerte Solde
Un message est mis lorsque le solde du Compte Courant Postal
atteint le montant de lalerte Seuil (positif ou ngatif) choisi par
le client lors du paramtrage de lalerte. Lorsque le Compte Courant Postal nenregistre aucune opration depuis la dernire
alerte, lalerte suivante est alors mise aprs cinq jours ouvrs.
LAlerte sur Oprations
Un message est mis lorsquune opration de Dbit et/ou de
Crdit franchit le seuil choisi par le client lors du paramtrage de
son alerte.

(4)

Depuis son Espace Client Internet (labanquepostale.fr ), le service de gestion de comptes en ligne permet au client dune part :
- de grer ses comptes CCP et/ou ses comptes dpargne ;
- de demander une modification du montant du dcouvert autoris, sil est ligible ;
- de demander la souscription de produits et/ou services proposs
par la Banque dans le cadre de la prsente offre ;
- de demander la programmation de virements permanents entre
comptes la Banque ou vers des comptes externes ;
- de consulter la liste des mandats de prlvement ;
- de commander des chquiers ;

(4) Cot de connexion selon le fournisseur daccs Internet.

23

2. Adhsion au service

7. Scurit

Cas dun Compte Courant Postal ouvert dans le cadre dune offre
package (hors Service Bancaire de Base). Le client bnficie
automatiquement des Alertes Mini-Relev de compte . Ultrieurement, le client a la facult dactiver les Alertes sur vnement du compte directement sur son Espace Client Internet ou
en sadressant auprs de son Centre financier.
Cas dun Compte Courant Postal ouvert en dehors de toute offre
package. Pour bnficier des Alertes Mini-Relev de compte
et/ou des Alertes sur vnement du compte , le client doit y
adhrer directement sur son Espace Client Internet ou en sadressant auprs de son Centre financier.
Dans tous les cas, ce service est factur conformment aux
Conditions Tarifaires. Ladhsion au service ne peut tre effective quaprs dsignation du CCP de facturation.
Lactivation du service est alors confirme par un message de
bienvenue sur le mdia choisi par le client.
La Banque se rserve le droit de ne pas donner suite une
demande dadhsion et conserve la facult de la suspendre sans
dlai en cas de litige survenu avec le client.

Les messages sont transmis sous protocole crypt SMS vers un

tlphone mobile connect un rseau de tlcommunication. Il
appartient au client dutiliser tous les moyens de scurit (code
secret, effacement des messages) offerts par son tlphone
mobile pour recevoir et prserver la confidentialit des informations reues. Il lui appartient galement de vrifier lexactitude et
la pertinence des informations reues avant toute utilisation.

8. Accs au service
Sur tlphone fixe, ce service requiert que le client dispose dun
poste tlphonique frquences vocales muni de la touche toile.
Le service est compatible avec loprateur France Tlcom ou
tout autre oprateur de tlphonie fixe.
Sur tlphone mobile, ce service requiert que le client soit titulaire dun contrat de tlphone mobile souscrit en France avec
lun des oprateurs suivants : Orange, SFR, Bouygues Tlcom
ou Free, et que son tlphone mobile soit en mesure de recevoir
un SMS.
Sur Internet, laccs au service est dcrit dans le chapitre I des
prsentes Conditions.

3. Paramtrage des Alertes

9. Rsiliation du service

Le client peut paramtrer une ou plusieurs alertes sur son ou ses

Compte(s) Courant(s) Postal(aux) directement depuis son Espace
Client Internet (labanquepostale.fr(4)), ou en sadressant auprs de
son Centre financier. Les alertes ainsi paramtres sont mises au
choix du client sur lensemble des mdias disponibles : tlphone
f ixe, tlphone mobile ou Internet. Aussi lorsque survient
l/les alerte(s), le client peut recevoir alternativement ou cumulativement un message vocal, un Short Message Service (SMS)
ou un email. Dans tous les cas, le client reoit au maximum 15
alertes par mois et par Compte Courant Postal.
Le client sengage par ailleurs sassurer de lexactitude des
coordonnes personnelles fournies (adresse email, numros de
tlphone fixe et/ou mobile) et les tenir jour depuis son
Espace Client Internet ou auprs de son Centre financier.

Les modalits relatives la suspension ou la rsiliation du service sont fixes au chapitre X Conditions communes aux services de Banque en ligne , Cas du SMS Stop des prsentes
conditions.

V. SERVICE DE RELEVS DE COMPTE

EN LIGNE
Le service de relevs de compte en ligne, ci-aprs dnomm le
service est un service optionnel des services de comptes en
ligne par Internet.

1. ligibilit des comptes

Sont ligibles au service de relevs de comptes en ligne :
- les Comptes Courant Postaux (CCP) ;
- les comptes dpargne rglements, lexception du Plan
dpargne Populaire (PEP) ;
- les Comptes-Titres (Comptes-Titres ordinaire , PEA et PEA
PME-ETI).
Les comptes indivis ne sont pas ligibles au service.

4. Modification du paramtrage des alertes

Le client peut modifier ses coordonnes personnelles et/ou le
paramtrage de ses alertes directement depuis son Espace Client
Internet labanquepostale.fr(4), ou en sadressant auprs de son
Centre financier par courrier ou par tlphone. Ces modifications
sont prises en compte immdiatement lorsquelles sont ralises
par le client depuis son Espace Client Internet en ligne et au plus
tard en 5 jours ouvrs lorsquelles se font par lintermdiaire du
Centre financier.

2. Adhsion - Dure
En optant pour ce service pour lun de ses comptes individuels, le
client renonce lenvoi postal de ses relevs de compte, pour tous
les comptes dont il est lunique titulaire.
En optant pour ce service pour lun de ses comptes joints, le
client renonce lenvoi postal de ses relevs de compte, pour tous
les comptes dont il est cotitulaire.
Ladhsion du client titulaire ou cotitulaire dun Comptes-Titres
au service entrane la dmatrialisation de la plupart des documents relatifs lactivit du Comptes-Titres, savoir :
- les relevs de portefeuille annuels et trimestriels (ComptesTitres ordinaire , PEA et PEA PME-ETI) ;
- les relevs de compte espces PEA et PEA PME-ETI ;
- les relevs de liquidation ;
- les relevs de rgularisation de la TAT (Taxe sur les Acquisitions de Titres) ;
- les relevs de transfert entrant ou sortant ;
- les comptes rendus doprations (Bourse et OPCVM/FIA).
Nota : les avis doprations sur titres (OST) ne sont pas
concerns.

5. Cas particulier des coordonnes personnelles

errones
Lorsque la Banque nest pas ou plus en mesure de transmettre les
alertes au client raison de linexactitude de ses coordonnes
personnelles, l(les) alerte(s) concerne(s) est(sont) dsactive(s).
La Banque adresse alors un courrier au client linformant de la
suspension du service et lui demandant de procder le plus rapidement possible la mise jour de ses coordonnes personnelles.

6. Transmission des informations

Les informations communiques par la Banque sur le(s)
Compte(s) Courant(s) Postal(aux) concernent les oprations
comptabilises le jour ouvr prcdant la transmission de lalerte.
Aucun SMS, message vocal ou email nest gnr le dimanche,
le lundi et les jours fris pour le service dalertes.

(4) Cot de connexion selon le fournisseur daccs Internet.

24

Pour adhrer au service, le client doit fournir au moins une

adresse email valide afin de recevoir la confirmation de son
adhsion ainsi que les notifications de mise disposition de ses
relevs.
Les mandataires du client ne peuvent pas adhrer au service.
Pour le mineur non mancip, seule la demande dadhsion manant du reprsentant lgal sera accepte.
Le service est conclu pour une dure indtermine.

Pour consulter et/ou tlcharger ses relevs, le client doit se

connecter sur son Espace Client Internet.

6. Historique des relevs de compte en ligne

Le client peut consulter lhistorique de ses relevs de compte en
ligne pendant une priode de 10 ans, compter de leur date de
mise disposition.
La consultation de lhistorique des comptes reste disponible
mme aprs leur clture si le client conserve encore un accs aux
services de Banque en ligne.
En cas de rsiliation du contrat de Banque en ligne ou en cas
dexpiration des dlais de mise en ligne des relevs de compte, la
consultation de lhistorique cesse. Il appartient donc au client, en
considration de ces ventualits, denregistrer et/ou dimprimer
ses relevs de comptes.

3. Cas des comptes joints

En application du principe de solidarit accept par les cotitulaires lors de louverture du compte joint, ladhsion au service par
lun des cotitulaires prend effet galement pour les autres. Les
autres cotitulaires peuvent recevoir les notifications de mise
disposition des relevs de comptes en ligne si leur adresse email
est connue par la Banque.
Les cotitulaires dont ladresse email na pas t communique
la Banque peuvent ajouter une adresse email directement depuis
leur Espace Client Internet ou adresser une demande leur Centre financier. Le client sengage informer les autres cotitulaires
de son adhsion au service et les inviter fournir leurs
adresses email la Banque.

7. Modification
Depuis son Espace Client Internet, le client peut :
- mettre jour son adresse email ;
- modifier la frquence de ses relevs au format PDF (uniquement pour les Comptes Courant Postaux) ;
- modifier le mode de rception de ses relevs.
Chacune de ces modifications entrane lenvoi dun courrier
lectronique de confirmation la dernire adresse email renseigne du client.
Le client sengage informer les autres cotitulaires de toute
modification relative labonnement au service.
Cas des mineurs non mancips : toute demande de modification
doit maner du reprsentant lgal pour tre prise en compte.

4. Mise disposition - Notification

A compter de son adhsion au service, le client dispose de ses
documents sous forme lectronique (format PDF) dans son
Espace Client Internet.
La priodicit de la mise disposition des relevs de compte en
ligne des Comptes Courant Postaux est mensuelle ou dcadaire
(tous les 10 jours), au choix du client.
La priodicit de la mise disposition des relevs de compte en
ligne des comptes dpargne est mensuelle.
La priodicit de la mise disposition en ligne des documents
relatifs lactivit des Comptes-Titres dpend de la nature des
documents concerns, savoir :
- annuelle pour les relevs de portefeuille de Comptes-Titres
ordinaire ;
- trimestrielle pour les relevs de portefeuille PEA et PEA PMEETI ;
- mensuelle pour les relevs de compte espces PEA et PEA
PME-ETI (dits seulement si une opration a t effectue
dans le mois sur le compte), les relevs de liquidation et les relevs de rgularisation de la TAT (Taxe sur les Acquisitions de Titres) ;
- quotidienne pour les comptes-rendus doprations et les relevs
de transfert entrant ou sortant.
Cas particuliers : le client titulaire dun Livret A, dun PEL (Plan
dpargne Logement), dun Livret Jeune, et recevant tous les 2
jours des relevs par courrier, passe automatiquement en frquence mensuelle des relevs au moment de ladhsion au service .
Le client est inform de la disponibilit de ses relevs de comptes
en ligne par la rception dun courrier lectronique de notification, envoy ladresse email quil a renseigne.
Le client sengage sassurer de lexactitude de ladresse email
fournie et la tenir jour depuis son Espace Client Internet ou
auprs de son Centre financier.

8. Rsiliation
La rsiliation du service peut tre demande tout moment ; elle
implique obligatoirement le retour lenvoi postal des relevs de
compte selon une priodicit mensuelle.
En cas de clture de lintgralit des comptes du client ou en cas
de rsiliation du contrat de Banque en ligne, ladhsion prend fin
automatiquement. Toute demande de duplicata au format papier
est soumise la tarification en vigueur.

9. Service de publication Digiposte du relev de

compte en ligne
Le service de publication du relev de compte en ligne est un service gratuit permettant au client d'obtenir une copie de ses relevs de ses comptes individuels sous forme lectronique (au
format PDF) dans sa bote aux lettres lectronique Digiposte .
9.1 ligibilit

Les conditions dligibilit au service de publication du relev de

compte en ligne sont identiques celles dfinies pour le service
de relev de compte en ligne.
Ce service vise uniquement lenvoi de copies du relev de
compte en ligne associ un compte individuel.
9.2 Adhsion - Dure

L'adhsion au service de publication du relev de compte en

ligne suppose d'une part que le client ait adhr pralablement au
service de relevs de compte en ligne, et d'autre part, que l'ouverture de son coffre-fort lectronique Digiposte soit effective. A
dfaut, si lune de ces deux conditions nest pas remplie, le service de publication du relev de compte en ligne ne peut pas tre
mis en uvre.
Le service de publication du relev de compte en ligne est conclu
pour une dure indtermine.

5. Scurit
Les emails de notification de mise disposition ne contiennent
aucun lien ou document joint permettant daccder directement
aux relevs de comptes.

25

L'excution des oprations de versement libre et/ou darbitrage

libre peut ncessiter la remise de documents prcontractuels ou
contractuels dont le client reconnat avoir pris connaissance et
accepts.
Ces documents mis au format lectronique PDF peuvent tre
stocks et conservs par le client sur son ordinateur. Le client
peut ainsi en faire une copie, ou en demander une version papier
en sadressant directement auprs de la Banque, ou auprs de la
CNP Assurances et ses filiales.
Toute demande de versement libre et/ou darbitrage libre ralise
par un clic sur le bouton valider depuis lEspace Client Internet, aprs identification et authentification du client conformment aux modalits vises au chapitre IX.1 des prsentes Conditions, est rpute jusqu' preuve du contraire maner du client lui
mme.
Si une demande de versement libre et/ou arbitrage libre est transmise la fois par le client depuis son Espace Client Internet et
par courrier, lenregistrement informatique, ou sa reproduction
sur un support papier ou sur un autre support durable, prvaudra
jusqu' preuve du contraire.
Par la prsente, le client reconnat quil sengage directement
lgard de CNP Assurances et ses filiales avec lesquelles il a
souscrit un contrat, par l'intermdiaire de la Banque, et que les
partenaires de cette dernire sont en droit de se prvaloir des
enregistrements informatiques pour les lui rendre opposable.
Enfin, le client est inform et accepte expressment que dans le
seul cadre de la gestion de son contrat souscrit auprs de CNP
Assurance et ses filiales, et pour les seuls besoins de traitement et
de gestion de celui-ci, la Banque peut premire demande de
CNP Assurances et ses filiales lui communiquer titre de preuve
les informations et donnes saisies par le client lors dune
demande de versement libre et/ou demande darbitrage libre
ralise depuis lEspace Client Internet de la Banque.
A cet effet, et en cas de contestation des demandes de versements
libres et/ou des demandes darbitrage ralises depuis lEspace
Client Internet, le client pourra se voir opposer par CNP Assurances et ses filiales, ce quoi il consent expressment, les informations et donnes recueillies par l'intermdiaire de la Banque agissant dans ce cadre au nom et pour le compte de CNP Assurances
et ses filiales, sans pouvoir opposer le secret bancaire.

9.3 Mise disposition

A compter de son adhsion au service de publication, et si

l'ouverture du coffre-fort lectronique Digiposte est effective, le client disposera ds sa mise disposition d'une copie des
relevs de compte dont il est lunique titulaire sous forme
lectronique (au format PDF) dans sa bote aux lettres lectronique Digiposte .
9.4 Conditions et rgles dutilisation de Digiposte

Ces dernires sont dfinies dans les Conditions Gnrales d'utilisation spcifiques au service de Digiposte, remises au client lors
de son adhsion au service.
9.5 Rsiliation

Le service de publication du relev de compte en ligne est immdiatement rsili lorsque le client met fin au service de relevs de
compte en ligne. De mme, le service de publication du relev de
compte en ligne est immdiatement rsili lorsque la Banque a
connaissance, par quel que moyen que ce soit, de la rsiliation du
coffre-fort lectronique Digiposte . Le client qui renonce la
mise disposition de ses relevs de compte sur Digiposte,
conserve toutefois le bnfice du service de relevs de compte en
ligne moins qu'il n'en demande aussi la rsiliation.

VI. LES SERVICES DE GESTION

DE COMPTES-TITRES EN LIGNE
Ces services sont rservs aux dtenteurs dun Compte-Titres.

1. Service de gestion de Comptes-Titres par

tlphone
Ce service permet au client, par lintermdiaire dune plateforme de tl-oprateurs, de connatre les cours dun titre financier et les valeurs liquidatives relatives aux OPCVM/FIA de la
Banque, deffectuer des transactions sur les titres en direct et
OPCVM/FIA, dtre inform de ltat davancement des ordres
passs. Laccs la plate-forme des tloprateurs est dcrit dans
le chapitre I des prsentes Conditions.

2. Service de gestion de Comptes-Titres par Internet

Ce service permet au client de consulter les cours dun titre
financier et les valeurs liquidatives relatives aux OPCVM/FIA de
la Banque, deffectuer des transactions sur les titres en direct et
OPCVM/FIA, de suivre les ordres passs grce au carnet dordre.
Il permet galement au client de consulter le document dinformation cl pour linvestisseur (DICI) ou dfaut le prospectus
simplifi ou dfaut la notice dinformation des OPCVM/FIA
de la Banque.
Laccs aux services par Internet est dcrit au chapitre I des
prsentes Conditions.

VIII. SCURISATION DES OPRATIONS,

CONTRACTUALISATION,
CONVENTION SUR LA PREUVE
ET SIGNATURE LECTRONIQUE
Lutilisation concomitante de lidentifiant et du mot de passe
constituera la preuve de lidentit du client. Aucune opration
ralise depuis lEspace Client Internet ne peut tre effectue
sans ce moyen didentification (identifiant) et dauthentification
(mot de passe).
Lors de la prise de contact avec un tloprateur, ce dernier
pourra demander au client des informations complmentaires et
alatoires didentification personnelle.

VII. CONSULTATION ET DEMANDE

DE VERSEMENT LIBRE ET DEMANDE
DARBITRAGE LIBRE SUR LES CONTRATS
DASSURANCE-VIE

1. Preuve des oprations ralises par le client

authentifi depuis son Espace Client Internet

Le client peut consulter et effectuer depuis son Espace Client

Internet des demandes de versements libres et/ou des demandes
darbitrage libre sur ses contrats dAssurance-Vie souscrits par
l'intermdiaire de la Banque auprs de CNP Assurances et ses
filiales.
On entend par arbitrage libre toute opration qui consiste modifier la rpartition du capital entre les diffrents supports proposs
par des dsinvestissements et des rinvestissements sur des supports qui lautorisent.

Une fois identifi et authentifi (tel que dcrit dans le paragraphe

Accs aux services de Comptes en ligne dans le chapitre I
des prsentes Conditions Modalits didentification et
responsabilit du client ), le client peut raliser des oprations
depuis son Espace Client Internet. La validation de ces oprations emporte consentement du client aux oprations ralises.
Ces oprations sont alors rputes, jusqu' preuve du contraire
maner du client lui-mme.

26

- un dysfonctionnement du rseau employ ou des systmes du

client (ordinateur ou tlphone dfaillant, ou contamin par un
logiciel malveillant,),
- une erreur du client (numro de tlphone dclar auprs de la
Banque erron, mauvaise manipulation du tlphone),
- un fait constitutif dun cas de force majeure (interruption du
rseau,).
Il appartient au client de prendre toutes les prcautions ncessaires afin que laccs aux communications arrivant sur son tlphone ne puisse se faire que de manire scurise, notamment
aprs rception dun code de validation usage unique, afin
dviter une consultation par des tiers non autoriss.
En tout tat de cause, le client demeure seul responsable :
- de son choix de tlphone et doprateur de tlphonie ;
- des paramtrages de son tlphone ;
- des prcautions qui lui incombent afin de prserver la confidentialit des accs son tlphone.

2. Authentification renforce : Certicode

Certicode permet au client deffectuer, dans des conditions de
scurit renforce, des oprations depuis son Espace Client Internet (ex : gestion des bnficiaires de virements ou de transferts
internationaux, modification dadresse, rattribution dun mot de
passe).
Pour bnficier du service Certicode, le client doit tre dtenteur
dune ligne de tlphonie mobile active. Toutefois, lutilisation
dune ligne de tlphonie fixe active est permise aux clients rsidents ltranger. Certicode nest propos quaux clients bnficiant de loffre gestion de comptes en ligne .
2.1 Lactivation du service dauthentification renforce

Le client peut activer le service dauthentification renforce

auprs de son conseiller ou guichetier habituel, cest--dire celui
exerant au sein de son bureau de poste de rfrence. Le client
adhrent La Banque Postale Chez Soi contactera son bureau de
poste par lun des moyens suivants :
- par tlphone, au numro ddi scuris, dfini dans les Conditions Gnrales La Banque Postale Chez Soi ,
- par email, via la messagerie lectronique scurise,
- par courrier, ladresse indique dans les Conditions Gnrales
La Banque Postale Chez Soi .
Le client peut alors effectuer dans des conditions de scurit renforce des oprations depuis son Espace Client Internet.
Le client doit alors fournir un numro de tlphone valide qui lui
permet de recevoir le code usage unique, indispensable la
validation des oprations effectues depuis son Espace Client
Internet.
Pour ce faire, le client sengage non seulement sassurer de
lexactitude du numro de tlphone fourni mais aussi informer
sans dlai la Banque de tout changement de ce numro.
Le client doit galement sassurer que son tlphone est en
mesure de recevoir un SMS ou lappel manant de la Banque.
Une fois le service Certicode activ, le client reoit un SMS daccueil ou un message vocal de bienvenue au service dauthentification renforce.

2.4 Activation de lajout dun Bnficiaire

Pour des raisons de scurit, tout ajout de nouveau(x) bnficiaire(s) de virements ou dopration de Transferts de Fonds
ralis depuis lEspace Client Internet sera, sous rserve de lacceptation pralable de La Banque Postale, effectif dans un dlai
maximum de 48 heures ouvres.
2.5 Modification du numro de tlphone associ au service
dauthentification renforce

Le client peut tout moment modifier le numro de tlphone

associ au service Certicode, dans les mmes conditions et
selon les mmes modalits que celles prvues pour lactivation
du service.
2.6 Suspension et dsactivation du service dauthentification
renforce

Certicode est conclu pour une dure indtermine.

Le client peut tout moment demander la dsactivation du service soit en sadressant au Centre financier par courrier ou par
tlphone, soit en bureau de poste auprs dun conseiller ou dun
guichetier.
Selon les mmes modalits le client doit immdiatement demander la suspension du service en cas de perte ou vol du tlphone
dont le numro est rfrenc comme support au service.
Par ailleurs, la Banque se rserve galement le droit de suspendre
le service notamment dans les situations suivantes :
- comportement abusif du client, comme par exemple, des
demandes rptitives de codes de validation usage unique ;
- numro de mobile non reconnu par loprateur ;
- non utilisation du service pendant plus de deux ans ;
- risques significatifs identifis par la Banque, ncessitant larrt
du service.
La demande de suspension ou la dsactivation prend effet immdiatement jusqu ce que le client demande expressment la ractivation du service dans les conditions prcites.

2.2 Fonctionnement du service dauthentification renforce

Ds que le client ralise en ligne lune des oprations susvises la

Banque lui adresse un code de validation usage unique par
SMS (si le numro de tlphone dclar est un numro de tlphone mobile) ou par message vocal (si le numro de tlphone
dclar est un numro de tlphone fixe ou mobile non-franais).
Ce code de validation est alatoire et usage unique. Propre
au service, ce code est distinct et complmentaire des codes personnels didentif ication et dauthentif ication Banque en
ligne .
La Banque ne garantit pas lheure de rception du code de validation , sa responsabilit ne saurait donc tre engage quant aux
consquences dun dcalage entre lenvoi et la rception du code
de validation.
Lutilisation du code de validation usage unique constitue la
preuve de lidentification du client et de son consentement au
traitement de lopration demande. En consquence toute opration effectue dans le cadre du prsent service est prsume maner, jusqu preuve du contraire, du client.
Aprs trois tentatives infructueuses de saisie du code de validation usage unique la demande de validation dune opration
est momentanment interrompue par mesure de scurit.

3. Signature lectronique
Il est expressment convenu que la contractualisation, ralise
dans les conditions prvues dans la prsente section, sopre
directement entre le co-contractant et le client. En consquence,
tout recours du client qui serait li lopration de contractualisation en elle-mme, ou la fourniture des produits ou services
souscrits, devra tre dirig directement contre le co-contractant,
et non envers la Banque sauf si celle-ci est elle-mme cocontractante.

2.3 Transmission du code de validation usage unique

La Banque ne peut tre tenue pour responsable dune anomalie

lors de lacheminement du code de validation transmis due :

27

Le Co-contractant et le client conviennent que, sauf preuve

contraire, les enregistrements par les systmes informatiques du
Co-contractant, de la Banque et de leurs Prestataires en charge de
la validation des Signatures lectroniques, le document PDF
comportant la Signature du client ou bien leur reproduction sur
un support lectronique ou papier, font foi entre les parties quant
lexistence dun Document sign par le client et quant son
contenu.
En cas de contradiction entre les supports, les enregistrements
stocks dans le systme informatique du Tiers-archiveur prvaudront.
Les enregistrements informatiques seront conservs dans des
conditions de nature garantir leur scurit et leur intgrit
dans le temps, conformment aux exigences de larticle 1316-1
du Code civil.

3.1 Dfinitions

Certificat : Dsigne un document sous format lectronique

attestant du lien entre les donnes de vrification de signature
lectronique et un signataire. Il est prcis que les Certificats
associs la signature de lutilisateur ont pour caractristiques
principales dtre usage unique et ddis une opration.
Co-contractant : Dsigne la Banque ou toute socit contrle
directement ou indirectement par la Banque aux termes de larticle L.233-3 du Code du commerce, qui propose au client la souscription en ligne de produits ou services quelle propose depuis
son espace de gestion.
Prestataire : Dsigne lensemble des socits et intervenants en
charge de tout ou partie dun service en nom et place de la
Banque. Dans le cadre des services de souscription dmatrialise le terme prestataire peut correspondre successivement :
- Autorit de certification : Socit ayant pour activit la mise en
place et lopration pour le compte du co-contractant de solutions de confiance dans le domaine de la certification lectronique reposant sur des infrastructures de cls publiques (ICP).
Cette certification permet la vrification de la validit de la
signature par voie lectronique effectue par le client.
- Tiers-archiveur : Socit ayant sa charge lensemble des prestations ralises pour larchivage de donnes lectroniques relatives aux fichiers de preuve consistant en la rcupration du
document probant, sa conservation dans son format dorigine et
sa restitution la demande de la Banque.
Document : Dans le cadre de la souscription dmatrialise de
produits ou services proposs par la Banque, le terme document
englobe les documents contractuels (formulaires dadhsion, certificats dadhsion, etc.) et pr-contractuels (questionnaires,
demande douverture, etc.).
Rfrence de signature lectronique : Cette information permet
didentifier de faon unique le certificat associ une signature
lectronique et par extension les Documents associs cette
signature.
Elle est dlivre par lAutorit de certification lors de la Signature dun Document. Elle est communique au client dans le
message de confirmation de la prise en compte de sa demande au
sein de son Espace Client. Elle est galement communique au
client par lenvoi dun courrier lectronique de confirmation de
sa demande sur une adresse quil aura pr-renseigne. Ce numro
permettra de recourir la restitution du document probant par le
Tiers-archiveur en cas de litige entre le client et le co-contractant
concernant le dit document.
Signature lectronique : Dsigne le procd fiable didentification garantissant son lien avec lacte auquel elle sattache et ayant
pour objet dindentifier la personne physique qui lappose et de
manifester son consentement aux obligations qui dcoulent du
Document sign.

3.3 Description

Aprs laccs au service (tel que dcrit dans le chapitre I des prsentes Conditions), il est donn au client la possibilit de souscrire des produits ou services proposs par le Co-contractant
donnant lieu Signature de Documents, le client pouvant par
ailleurs tre amen accder des services ncessitant la Signature de Documents tel que des questionnaires ou des formulaires.
Le document signer est prsent sous la forme dun document
lectronique au format PDF, au sein de son Espace Client Internet. Le client prend connaissance du Document prsent, puis sil
dcide de le signer, procde une Signature par voie lectronique
par un clic sur un bouton renvoyant expressment la notion de
Signature lectronique ( Signer , Je signe lectroniquement
mon contrat , etc.).
Le Document est alors sign lectroniquement au format PDF, il
fait lobjet dune certification et dun horodatage, par lintermdiaire de lAutorit de certification puis est renvoy aux systmes
informatiques de la Banque et du co-contractant et chez le Tiersarchiveur. Les systmes informatiques du Tiers-archiveur vrifient alors notamment :
- que le Document sign na pas t modifi depuis sa signature
lectronique,
- que le Certificat de lAutorit de certification est valide au
moment de la rception du document sign par le co-contractant,
- que le Document sign par le client est bien celui qui lui a t
prsent, sans modification, ajout ou suppression autre que
lapposition de sa Signature.
Si ces conditions sont toutes vrifies, un exemplaire du Document est mis disposition du client sous forme de document
PDF. Il peut stocker le Document sur son ordinateur, et galement
en raliser une copie papier. Ce Document lui est en permanence
mis disposition sur son Espace Client Internet.
Si les conditions ne sont pas toutes vrifies, le Document est
dtruit et est considr comme nul et non avenu. Le client peut
cependant recommencer une nouvelle opration de Signature.
Le Document sign par le client, ainsi que les rsultats de cette
vrification et les lments ayant permis den raliser la vrification sont consigns dans des enregistrements techniques horodats.
Ces enregistrements sont contresigns par le systme informatique du Co-contractant ou du Prestataire.

3.2 Administration de la preuve sur la Signature de Documents

Il est convenu de faon expresse entre Co-contractant et le client
que la Signature dun Document, constitue par un clic sur un
bouton renvoyant expressment la notion de Signature lectronique ( Signer , Je signe lectroniquement mon contrat ,
etc.) et aprs stre identifi et authentifi (tel que dcrit dans le
paragraphe Accs aux services de Comptes en ligne dans
le chapitre I des prsentes Conditions Modalits didentification et responsabilit du client ), entrane le consentement
du client aux droits et obligations dcoulant du contenu du
Document.
Le Co-contractant et le client acceptent que le client manifeste
son consentement en cliquant sur des boutons et/ou en cochant
des cases et/ou en saisissant un mot de passe usage unique
reu par SMS et/ou en cliquant sur des boutons radio et/ou en
utilisant tout autre moyen mis sa disposition. Ces actions font
preuve des donnes et des faits quelles matrialisent.

3.4 Obligations

Le client doit, concernant la Signature de Documents :

- sassurer quil ne signe un Document quaprs avoir utilis le
moyen recommand par le Co-contractant daccs lEspace
Client Internet,

28

- signaler toute anomalie constate son Centre financier.

Le co-contractant doit :
- mettre en uvre les moyens de ltat de lart permettant deffectuer les oprations de vrification dcrites et refuser de prendre
en compte un acte dont la Signature naurait pas t valide correctement,
- conserver les lments de preuve comprenant le Document
sign par le Client conformment la rglementation sur la
conservation des actes signs lectroniquement pour le compte
des clients.

3. Excution des ordres et horodatage

Les ordres dachat passs au comptant seront excuts sous
rserve de lexistence dune provision suffisante disponible sur le
CCP associ au Compte-Titres.
Les ordres dachat passs avec service de Rglement Diffr, non
autoriss sur le Plan dpargne en Actions et sur le Plan dpargne en Actions PME-ETI, seront excuts selon les conditions du
march et en fonction du montant disponible sur le CCP du
client. Ce montant disponible tiendra compte des ordres de vente
excuts. La Banque se rserve le droit de ne pas accepter les
ordres avec service de Rglement Diffr.
Les ordres de vente seront excuts sous rserve de linscription
des valeurs concernes par ces ordres sur les Comptes-Titres du
client et sous rserve de leur disponibilit.
Tout ordre excut est irrvocable.
Les ordres non excuts seront visibles par le client pendant un
dlai maximum de 5 jours sous la forme ordre en cours . Si
ces ordres perdent leur validit pendant cette priode ou si,
au-del de 5 jours, ils nont pas t excuts, ils disparaissent du
systme dinformation et, dans ce cas, le client doit les renouveler. Il doit galement renouveler les ordres portant la mention
en anomalie .
Lattention du client est galement attire sur le fait que les ordres de Bourse transmis lapproche de la clture de la sance
(15 mn au plus tard) sont susceptibles le cas chant, compte tenu
des dlais denregistrement et dacheminement, de ne pas tre
pris en compte sur la sance de Bourse du jour. De mme, les
ordres sur OPCVM/FIA transmis aprs 12 h 15 ne sont pas
excuts le jour mme.

IX. CONDITIONS PARTICULIRES

AUX SERVICES DE GESTION DE
COMPTES-TITRES EN LIGNE
1. Oprations relatives aux titres Financiers
Les Comptes-Titres indivis, en dmembrement de proprit (usufruit/nue-proprit) ne peuvent tre mouvements dans le cadre
des services.
Les prsentes Conditions tiennent compte de lensemble de la
rglementation relative aux titres financiers.
Le client reconnat avoir pris connaissance de la rglementation
et du fonctionnement des marchs sur lesquels il effectue des
transactions. Il reconnat galement avoir pris connaissance du
document dinformation cl pour linvestisseur (DICI) ou
dfaut du prospectus simplifi ou dfaut de la notice dinformation relative lOPCVM/FIA dont il a souscrit des parts. Ces
documents sont disponibles en bureau de poste et sont consultables sur le Site Internet de la Banque.
Le client reconnat galement tre conscient des risques inhrents
ces transactions, de leur caractre spculatif et des risques de
perte.
Le client reconnat galement le fait quil doit se tenir inform
personnellement de tout vnement affectant la vie de toute
socit mettrice de titres en dpt et susceptible dinfluer sur la
valeur de ces titres comme par exemple le redressement ou la
liquidation judiciaire de la socit mettrice, la Banque nassumant aucune obligation dinformation cet gard.
Les services de gestion de Comptes-Titres en ligne ne dlivrent
aucun conseil quant au bien fond des investissements ou dsinvestissements envisags par le client ou tout autre forme de
conseil pouvant dterminer son choix. En consquence, le client
effectue ses oprations sur les services de gestion de ComptesTitres en ligne de la Banque sa seule initiative et sous son
entire responsabilit.
Les informations conomiques et financires ne sont quindicatives.
Elles ne sauraient en aucun cas engager la responsabilit de la
Banque et ne doivent en aucun cas tre assimiles une incitation
oprer sur les titres et les oprations concerns.

4. Enregistrements des ordres passs et signature

La preuve des oprations effectues des diffrents services
pourra tre faite par toute forme denregistrement rsultant des
moyens de communications utiliss entre La Banque et le client.
Les enregistrements effectus lors de la rception des instructions
ou leurs reproductions sur support informatique ou papier constituent pour la Banque et le client la preuve des dites instructions et
la justification de leur imputation au Compte de ce dernier.
Le client autorise la Banque procder de tels enregistrements.
Pour le service de gestion de Comptes-Titres par plate-forme de
tl-oprateurs (cf. Chapitre I) et pour le Service Client
Bourse la preuve des caractristiques de lordre sera matrialise par un enregistrement des conversations qui sera conserv
pendant 6 mois minimum 5 ans maximum.
Pour le site Internet, les caractristiques de lordre concernant des
instruments financiers sont conserves pendant 5 ans minimum.
Le client reconnat ne pas pouvoir contester lexcution de toute
transaction enregistre sur les services aprs utilisation de ses
codes personnels (cf. chapitre I - Modalits didentification).
La Banque prend en charge les ordres reus pour les transmettre
aux intermdiaires chargs de la ngociation aprs que la confirmation de la prise en compte de ces ordres ait t adresse au
client et ds linstant o ce dernier a confirm son accord.
Le client a la facult de demander lannulation de son ordre aprs
sa transmission. Cette demande ne pourra toutefois tre prise en
compte que dans la mesure o lordre nest pas excut.
La Banque fera, en toute hypothse, ses meilleurs efforts pour
traiter cette demande dannulation. Les frais dannulation seront
la charge du client. Tout ordre excut malgr une demande
dannulation tardive sera inscrit sur le Compte-Titres du client et
ne saurait engager la responsabilit de la Banque.
En cas derreur commise lors de la saisie dordre, le client doit
procder immdiatement lannulation de son ordre. A dfaut,
lordre est enregistr et excut et ne pourra tre contest quel
que soit le motif.

2. Service Client Bourse

Le service Client Bourse est un service tlphonique de secours
accessible via le numro 0 969 320 022(3) qui permet au client
rencontrant des difficults sur Internet, de recevoir lappui dun
tl-oprateur pour effectuer des transactions sur les titres en
direct et OPCVM/FIA. Les tloprateurs sont accessibles du
lundi au vendredi de 8 h 18 h 30 sans interruption.
(1) 0,15 TTC/min, plus surcot ventuel selon oprateur. Tarif en vigueur au
01/10/2014.
(2) Prix dune communication internationale pour la France.
(3) Appel non surtax. Tarif en vigueur au 01/10/2014.

29

Le client a galement la possibilit de renseigner le formulaire

dassistance technique disponible sur le site Internet de la
Banque. La Banque rpondra au client par courrier lectronique
ou par tlphone.

Dans le cas o le client souhaiterait effectuer une transaction

laquelle il nest pas habitu ou dont il ne matrise pas les consquences, le client doit, avant de passer sa transaction, sinformer
auprs du service Client Bourse et ventuellement, lorsque
cela est possible, demander tout document utile destin son
information.
En cas de conflit entre des ordres passs par les services de gestion de Comptes-Titres en ligne, le premier ordre pass et enregistr primera sur les autres. Il appartiendra au client de prendre
toutes prcautions ncessaires pour viter une ventuelle double
excution de lordre.
Le client reconnat que la prise en compte de lordre, quel quil
soit, ne vaut pas passage de lordre. Ce dernier ne devient effectif
quaprs vrification et excution par la Banque qui peut exiger
la confirmation par crit des ordres passs par les services de
comptes en ligne.
Il est toutefois expressment convenu que le client ne pourra en
aucun cas invoquer labsence de confirmation crite pour contester la validit dun ordre enregistr et excut conformment
ses instructions.

La Banque peut tout moment rsilier tout ou partie des services

par courrier simple adress au client. La rsiliation prend alors
effet lexpiration dun dlai de 60 jours. Cependant, en cas de
comportement gravement rprhensible du client ou dutilisation
non-conforme dun ou de lensemble des services, la Banque
pourra de plein droit et immdiatement en suspendre lexcution.
Le client peut tout moment rsilier tout ou partie des services
par simple lettre adresse au Centre financier teneur de compte.
La rsiliation prend alors effet ds rception de la demande par la
Banque.
Enfin, les services sont rsilis de plein droit lorsque le client ne
possde plus aucun compte la Banque. En revanche, la rsiliation dun service nemporte pas rsiliation des prsentes conditions.

5. Responsabilit

4. Responsabilit

Le client a la facult daccder aux bases de donnes de march

manant dEuronext et des bourses trangres mises sa disposition par la Banque. Le client sengage ne pas redistribuer ou
transmettre les bases de donnes de march une quelconque
autre personne physique ou morale, en tout ou partie, gratuitement ou titre onreux, sous quelque forme et de quelque
manire que ce soit, en interne ou hors des locaux o les bases de
donnes de march sont transmises directement au systme dinformation du client par la Banque. Cette interdiction restera en
vigueur aprs la cessation de toute relation contractuelle entre le
client et la Banque et ce quelle quen soit la raison. La Banque,
Euronext et les bourses trangres pourront le cas chant recourir cette interdiction en cas de conflit avec le client.
Dans le cas o il est tabli que le client distribue des bases de
donnes de march autrement qu titre occasionnel et agissant
de fait comme un rediffuseur, la Banque sengage, sur premire
demande expresse dEuronext et/ou des bourses trangres cesser et mettre fin dans les plus brefs dlais toute fourniture des
bases de donnes de march ou des services au client dfaillant et
ce, jusqu nouvel ordre de la part dEuronext et/ou des bourses
trangres.

La Banque sengage mettre tout en uvre pour assurer le bon

fonctionnement des services. Elle ne saurait tre tenue pour
responsable en cas de non-respect des procdures dutilisation
des services par le client ; en cas de divulgation des codes personnels une tierce personne ; en cas dinformations inexactes communiques par le client ; en cas de dfaillance dans le fonctionnement des matriels ou des rseaux de tlcommunications ou
toute erreur imputable aux gestionnaires de ces rseaux ; en cas
de dommages directs ou indirects tels que perte financire, perte
de donnes, virus ou bogues; en cas de piratage et/ou dutilisation
frauduleuse de lidentifiant et du mot de passe du client du fait
dune erreur de manipulation de la part du client, de la ngligence de celui-ci ou dun virus affectant lordinateur utilis ; en
cas dindisponibilit des services pour des raisons rsultant de la
force majeure, du cas fortuit, ou du fait dun tiers.
Le client sengage au respect des conditions dutilisation et au
respect des instructions lies la scurit des services. Le client
fait son affaire personnelle des relations contractuelles avec son
fournisseur daccs ou son oprateur.
Le client est seul responsable du matriel informatique quil utilise ainsi que de lusage et de la conservation de son identifiant et
mot de passe qui lui sont personnels et dont il sinterdit de les
transmettre quiconque.

3. Suspension - Rsiliation dun (des) service(s)

X. CONDITIONS COMMUNES
AUX SERVICES DE BANQUE EN LIGNE

5. Cas du SMS STOP :

Pour les services dinformation via SMS+ et le service
dAlertes Multimdia, le client peut tout moment rsilier son
inscription aux services en envoyant le mot cl STOP par
SMS.
Le client reoit alors un accus de rception par SMS non surtax
lui confirmant la prise en compte de sa demande.
Pour le service dAlertes Multimdia une confirmation de sa
demande sera galement adresse au client par courrier.

1. Messagerie lectronique scurise

La messagerie lectronique scurise, propose sur lEspace
Client Internet et via lapplication La Banque Postale , permet
de correspondre avec la Banque et rciproquement. Elle peut tre
utilise par le client pour obtenir des informations sur les produits
et services proposs par la Banque. La ralisation de certaines
oprations financires peut tre demande via la messagerie
scurise lorsque les conditions dutilisation des produits ou services concerns le prvoient expressment.

6. Transmission des informations

La Banque ntant pas porteur des informations transmises par
les services, sa responsabilit ne pourra tre recherche ce titre,
notamment en cas dinterruption de communication, en cas de
non-rception des informations par le client lui-mme ou de sa
diffusion toute personne pouvant rceptionner les informations.

2. Assistance Technique services en ligne

Si le client rencontre des difficults dans lutilisation des services, lquipe dassistance technique est sa disposition du lundi
au samedi de 8 h 20 h (heures mtropole) en composant le
3639(1), puis en appuyant sur la touche 5 du clavier tlphonique.
Pour les appels depuis linternational, le numro est le + 33 1 45
45 36 39(2).

(1) 0,15 TTC/min, plus surcot ventuel selon oprateur. Tarif en vigueur au
01/10/2014.
(2) Prix dune communication internationale pour la France.

30

Les services peuvent tre interrompus momentanment sans que

cela remette en cause le principe du contrat dadhsion. En cas
dinterruption de lun ou de lensemble des services pour
quelque raison que ce soit, le client peut sadresser son Centre
financier ou son bureau de poste.

lutte contre le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre le

financement du terrorisme. Pour ces mmes raisons, certaines
donnes du client seront transmises, le cas chant, la banque
du bnficiaire situe dans un pays de lUnion Europenne ou
hors de lUnion Europenne.

7. Protection des donnes

9. Tarification

En application de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 modifie relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, il est stipul que
les donnes caractre personnel collectes sont obligatoires
pour bnficier des services de la Banque en ligne. Ces donnes
caractre personnel feront lobjet dun traitement dont le
responsable est la Banque.
Ces donnes pourront tre utilises pour les besoins de la gestion
des oprations de Banque en ligne et des actions commerciales
de la Banque et des socits du groupe auquel elle appartient.
Les personnes sur lesquelles portent les donnes acceptent que
celles-ci soient exploites et/ou communiques selon les modalits prcises ci-avant. Les personnes sur lesquelles portent les
donnes bnficient du droit dobtenir communication de leurs
donnes auprs du Centre financier de la Banque teneur du
compte, den exiger, si ncessaire, la rectification, de sopposer
leur utilisation des fins de prospection, notamment, commerciale.

Les conditions tarifaires applicables aux services proposs par la

Banque sont indiques dans la brochure Conditions et tarifs des
prestations financires applicables aux particuliers .
Laccs aux services est gratuit. Seuls les cots de communication et de connexion sont facturs au client directement par le
fournisseur daccs Internet, Internet Mobile et/ou selon loprateur de Tlphonie fixe / mobile.

10. Rvision des tarifs et des clauses

10.1 Modifications financires

La Banque se rserve le droit de modifier les tarifs des services

de Banque en ligne. Les nouvelles conditions tarifaires seront
portes la connaissance du client par crit deux mois avant leur
entre en vigueur. Labsence de contestation crite par le client
dans un dlai de deux mois aprs cette communication vaut
acceptation de ces modifications tarifaires.
10.2 Modifications non-financires

8. Transferts de fonds et donnes personnelles

La Banque se rserve le droit de modifier les clauses des services

de Banque en ligne, den ajouter ou den supprimer pour les adapter aux volutions juridiques ou techniques et aux besoins de la
Clientle. Les nouvelles conditions seront portes la connaissance du client par crit deux mois avant leur entre en vigueur.
Leur acceptation rsultera de la poursuite de ses relations avec la
Banque. En cas de dsaccord, le client peut rsilier son adhsion
aux services.

Les donnes caractre personnel transmises par le client

loccasion de diverses oprations de transfert de fonds et notamment de virement (Rglement CE/1781 du 15.11.2006), peuvent
faire lobjet dune communication dans un pays de lUnion
Europenne ou hors de lUnion Europenne. Ces donnes peuvent tre adresses leur demande, aux organismes officiels et
aux autorits administratives ou judiciaires dans le cadre de la

31

Conditions Gnrales La Banque Postale Chez Soi

Version 1.0
Les prsentes Conditions Gnrales ont pour objet de prciser
les modalits dutilisation du service La Banque Postale Chez
Soi (ci-aprs le Service ). Elles constituent une convention
annexe aux Conditions Gnrales Banque en ligne.
Le client reconnat avoir pris connaissance et accepte sans
rserve les Conditions Gnrales Banque en ligne ainsi que
les diffrentes conventions lies aux produits ou services
auxquels il aurait par ailleurs souscrit.
- Le service La Banque Postale Chez Soi met disposition des
clients des services complmentaires ceux proposs par le
service de Banque en ligne, savoir :
- La possibilit de communiquer avec un Conseiller clientle
par le biais de visioconfrence sur rendez-vous (service Visio)
et par messagerie instantane (Clic to Chat) ;
- La mise disposition dune ligne tlphonique ddie permettant aux clients de La Banque Postale Chez Soi de joindre les
Conseillers distance ;
- La mise en place dun service permettant au client, lors de la
navigation Internet sur son Espace Client Internet, de se faire
rappeler par un Conseiller (Web CallBack).
Par ailleurs, le client dispose, dans tous les cas, de la facult de
se rendre dans le bureau de poste de son choix afin de raliser
ses oprations ou demander un conseil sur un produit ou un
service selon les conditions prvues dans les conventions des
produits ou services souscrits par lui.

mulaire de prise de rendez-vous en ligne. Le client recevra un

courrier lectronique de confirmation une fois le rendez-vous
pris ainsi que toutes les indications lui permettant d'initier son
rendez-vous le moment venu. La Banque Postale se rserve le
droit d'annuler le rendez-vous si le client a plus de 20 minutes de
retard.
Le Conseiller pourra changer des documents avec le client
mais aucune opration sur les comptes des clients ne pourra tre
ralise.

1.2 Service de messagerie instantane

- Conditions daccs au service de Messagerie instantane
(Clic to Chat)
Le service Clic to Chat est accessible au travers de lEspace
Client Internet. Le service est disponible aux plages horaires
indiques sur lEspace Client Internet.
Le service Clic to Chat requiert que le client dispose dun microordinateur, dun accs Internet et dun logiciel de navigation
compatible avec le service. Le choix d'un fournisseur d'accs
Internet est la charge du client.
- Description du service Clic to Chat
Un client de La Banque Postale Chez Soi a la possibilit d'initier
une demande de discussion par messagerie instantane
( chat ) avec un Conseiller distance. Le client navigue sur
son Espace Client Internet et peut dclencher une session de
chat . Si un Conseiller distance est disponible, alors la session de chat peut dbuter sinon le client sera plac en
attente. Dpass un dlai d'attente dfini estim 5 minutes La
Banque Postale Chez Soi se rserve le droit de refuser cette
demande. Le Conseiller distance peut changer des documents
avec le client. Toutes les sessions de chat y compris celles
incluant les documents partags font lobjet dun enregistrement.

I. CLIENTLE COUVERTE
PAR LES SERVICES
En dehors des conditions fixes par les Conditions Gnrales
Banque en ligne, la souscription au service La Banque Postale
Chez Soi est limite aux personnes majeurs capables ayant le
statut de rsident au regard de la rglementation fiscale franaise.

1.3 Service de rappel immdiat ou diffr par un Conseiller

(Web CallBack)

II. CONDITIONS DE FONCTIONNEMENT

DU SERVICE

- Conditions daccs au service de rappel par un Conseiller

(Web CallBack)
Le service est disponible aux plages horaires indiques sur
lEspace Client Internet.
Le service Web CallBack requiert que le client dispose, en plus
des moyens ncessaires la navigation sur le site, dun poste
tlphonique fixe et ait pralablement renseign le numro de
tlphone sur lequel il pourra tre contact par le Conseiller.
- Description du service Web CallBack
Depuis la page contact de l'Espace Client Internet et dans certains crans de souscription, il est possible de saisir une
demande de rappel. Si des Conseillers sont disponibles au
moment de la demande et si le client le souhaite, le rappel est
immdiat. Si le client souhaite tre rappel ultrieurement il
peut remplir la demande de rappel diffr en choisissant le crneau horaire prfr. Lorsque les Conseillers ne sont pas disponibles, par dfaut la demande de rappel est propose en diffr,
le client a toujours la possibilit de slectionner le crneau souhait. Si le numro de tlphone du client est renseign il sera
propos par dfaut, le client peut, lors de sa demande, renseigner un autre numro. Les demandes de rappel diffr saisies et
non excutes peuvent tre modifies par le client depuis la
page contact accessible sur lEspace Client Internet de La
Banque Postale Chez Soi.

1. Fonctionnement des services par Internet

1.1 Service Visioconfrence sur rendez-vous (service Visio)
- Conditions daccs au service Visio
Le service Visio est accessible au travers de lEspace Client Internet de la Banque en ligne. Le service est disponible aux plages
horaires indiques sur lEspace Client Internet.
Le service Visio requiert que le client dispose dun ordinateur
quip dune cybercamra (webcam), dun accs Internet et dun
logiciel de navigation compatible avec le service. Le choix d'un
fournisseur d'accs Internet est la charge du client.
- Description du service Visio
Le client a la possibilit de prendre un rendez-vous avec un
Conseiller distance en visioconfrence. Pour ce faire, il devra
contacter La Banque Postale Chez Soi soit par tlphone, via le
numro de tlphone de La Banque Postale Chez Soi :
09 69 36 45 67(1), soit sur son Espace Client Internet via un for-

(1) tarif local en vigueur au 01/01/2011 (appel non surtax).

32

oprations de Banque en ligne par La Banque Postale, ses prestataires et ses partenaires ainsi que dans le cadre dactions commerciales par La Banque Postale, ses filiales, et les socits du
groupe auquel elle appartient. Elles pourront galement tre
communiques des tiers pour satisfaire aux obligations lgales
ou rglementaires. Les personnes sur lesquelles portent les donnes acceptent que celles-ci soient exploites et/ou communiques selon les modalits prcises prcdemment. Les personnes sur lesquelles portent les donnes bnf icient du droit
d'obtenir communication de leurs donnes et d'en exiger, si
ncessaire, la rectification, de s'opposer leur utilisation des
fins de prospection, notamment, commerciale en adressant un
courrier :
La Banque Postale Service La Banque Postale Chez Soi
Centre financier La Banque Postale
45900 La Source Cedex 09

1.4 Modalits didentification

Lensemble de ces services (Visio, Chat, Web CallBack) est
accessible au travers de lEspace Client Internet et ncessite que
le client dispose dun accs aux services de Banque en ligne et
soit identifi et authentifi dans les conditions et selon les modalits prvues par les Conditions Gnrales Banque en ligne.

1.5 Scurit
Ces services sont scuriss par le protocole SSL Secure Socket
Layer . Ce protocole est intgr en standard dans tous les navigateurs courants. La technologie SSL permet dassurer l'authentification, la confidentialit et l'intgrit des donnes. Lorsque le
client entre dans une partie scurise, l'icne cadenas ou
cl apparat en bas de son navigateur.

2. Accs aux services par tlphone

2. Enregistrement
2.1 Conditions daccs la ligne tlphonique ddie

Le client est inform que les communications (voix, messages

lexclusion des images et des entretiens raliss en visio confrence) font lobjet dun enregistrement des fins de formation
des Conseillers et de preuve des oprations ralises. Le client
autorise et consent expressment l'enregistrement de ces
conversations.

Le service est accessible en composant le numro ddi

09 69 36 45 67(1). Il est disponible aux plages horaires indiques
sur lEspace Client Internet.
En dehors des horaires douverture, une messagerie vocale permet au client aprs authentification de dposer un message ou
demander tre rappel. Aucune opration sur les comptes du
client ne peut tre demande par lintermdiaire de cette messagerie vocale.
Ce service requiert que le client dispose dun poste tlphonique
frquences vocales.

IV. TARIFICATION
La souscription et l'accs au service sont gratuits. Seuls les cots
de communication et de connexion sont facturs au client directement par le fournisseur d'accs Internet, Internet mobile et/ou
selon l'oprateur de tlphonie fixe / mobile.

2.2 Description du service de ligne tlphonique ddie

Le numro de tlphone ddi pour joindre les Conseillers bancaires de La Banque Postale Chez Soi est le : 09 69 36 45 67(1). Il
suppose que le client soit identifi et authentifi dans les conditions et selon les modalits prvues par les Conditions Gnrales
Banque en ligne.
L'authentification sur la ligne ddie La Banque Postale Chez Soi
se fait au moyen de la saisie sur le clavier des codes personnels
des services en ligne : identifiant 10 chiffres et mot de passe 6
chiffres.
Le client conserve galement laccs au serveur vocal interactif
accessible par le 3639(2) disponible 7j/7 et 24h/24 pour consulter
ses comptes ou faire opposition sur ses moyens de paiement et la
possibilit de joindre un charg de clientle de son Centre financier du lundi au vendredi de 8h 19h et le samedi de 8h 12h via
le 3639 (2) choix 1 puis 2 (authentification requise) selon les
conditions mentionnes dans les Conditions Gnrales Banque
en ligne.

V. MODIFICATION
La Banque Postale se rserve le droit de modifier les prsentes
Conditions Gnrales, notamment afin d'ajouter ou de supprimer
des services pour les adapter aux volutions juridiques ou techniques et aux besoins de la Clientle. Les nouvelles Conditions
Gnrales seront portes la connaissance du client par crit, sur
le site Internet labanquepostale.fr ou par tout autre moyen deux
mois avant leur entre en vigueur. Leur acceptation rsultera de la
poursuite par le client de ses relations avec La Banque Postale.
En cas de dsaccord, le client peut rsilier son adhsion aux services.

VI. RESPONSABILIT
III. PROTECTION DES DONNES
A CARACTRE PERSONNEL
ET ENREGISTREMENT

1. Responsabilit de La Banque Postale

La Banque Postale s'engage mettre tout en oeuvre pour assurer
le bon fonctionnement des services. Elle ne saurait tre tenue
pour responsable en cas de non-respect des procdures d'utilisation des services par le client ; en cas de divulgation des codes
personnels une tierce personne ; en cas d'informations inexactes
communiques par le client ; en cas de dfaillance dans le fonctionnement des matriels ou des rseaux de tlcommunications
ou toute erreur imputable aux gestionnaires de ces rseaux ; en
cas de dommages directs ou indirects tels que perte financire,
perte de donnes, virus ou bogues; en cas de piratage et/ou d'utilisation frauduleuse de l'identifiant et du mot de passe du client
du fait d'une erreur de manipulation de la part du client, de la
ngligence de celui-ci ou d'un virus affectant l'ordinateur utilis ;
en cas d'indisponibilit des services pour des raisons rsultant de
la force majeure, du cas fortuit, ou du fait d'un tiers.

1. Protection des donnes caractre personnel

En application de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 modifie relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, il est stipul que
les donnes caractre personnel collectes sont obligatoires
pour bnficier des services de La Banque Postale Chez Soi. Ces
donnes pourront tre utilises pour les besoins de la gestion des
(1) Tarif local en vigueur au 01/01/2011 (appel non surtax).
(2) 0,15 TTC/min, plus surcot ventuel selon oprateur. Tarif en vigueur au
01/03/2011.
.

33

La rsiliation du service La Banque Postale Chez Soi n'entrane

pas la clture du compte ou des autres services souscrits par le
client ; elle implique une affectation du client dans le bureau de
poste de son choix.
En cas de clture de l'intgralit des comptes du client ou en cas
de rsiliation du contrat de la Banque en ligne, l'adhsion prend
fin automatiquement.

2. Responsabilit du Client
Le client s'engage au respect des prsentes Conditions Gnrales
d'Utilisation et au respect des instructions lies la scurit des
services. Le client fait son affaire personnelle des relations
contractuelles avec son fournisseur d'accs ou son oprateur.
Le client est seul responsable du matriel informatique qu'il utilise ainsi que de l'usage et de la conservation de son identifiant et
mot de passe qui lui sont personnels et quil s'interdit de transmettre quiconque.
Par ailleurs, le client sengage ne pas enregistrer et/ou diffuser
en tout ou partie, sur quelque mdia que ce soit, limage et/ou le
son des entretiens raliss au travers du service Visio.

VIII. DROIT APPLICABLE

La prsente convention est soumise au droit franais. Tout litige
relatif la convention sera port devant les tribunaux franais
comptents.

VII. RSILIATION
Le client peut, tout moment, demander la rsiliation du service.
Pour ce faire il doit contacter un Conseiller de La Banque Postale
Chez Soi par tlphone ou lui adresser un courrier ladresse suivante :
La Banque Postale Service La Banque Postale Chez Soi
Centre financier La Banque Postale
45900 La Source Cedex 09

34

Les Cartes
Conditions dutilisation des Cartes mises par La Banque Postale
obtenir des espces du pays concern ou des devises auprs des
tablissements des rseaux Visa ou MasterCard, leurs guichets ou dans certains de leurs DAB/GAB.
La carte CB de paiement portant la marque dun rseau mondial ne saurait tre utilise pour le rglement des achats de biens
ou des prestations de services en vue de leur revente.
5. - Dispositions spcifiques aux cartes CB autorisation systmatique
5.1. - La carte CB autorisation systmatique est un instrument de paiement lusage exclusif de son titulaire qui lui permet de raliser des oprations de paiement ayant uniquement
pour finalits de :
rgler des achats de biens ou des prestations de services chez
des commerants et prestataires de services quips de TPE ou
automates et affichant la marque CB (ci-aprs les Accepteurs "CB" ) ;
rgler distance, par l'utilisation ventuelle de la puce, des
achats de biens ou des prestations de services des Accepteurs
CB affichant la marque CB .
La carte CB autorisation systmatique permet son titulaire
de retirer des espces en euro auprs des appareils de distribution
automatique de billets de Banque (ci-aprs "DAB/GAB") affichant la marque CB blanc sur fond associant en fondu
dgrad les couleurs bleue et verte (ci-aprs la marque "CB" ).
La carte CB autorisation systmatique permet en outre de
retirer des espces aux guichets des tablissements dment habilits fournir des services de paiement affichant la marque
CB et quips de TPE, dans les limites des disponibilits du
guichet payeur et sur prsentation dune pice didentit en cours
de validit.
5.2. - La carte CB autorisation systmatique portant la
marque dun rseau mondial (Carte Ralys) offre les mmes possibilits que la carte CB autorisation systmatique.
Elle permet en outre hors du systme CB (sous rserve du
respect par le titulaire de la carte des rglementations franaise et
europenne des changes en vigueur), de rgler des achats de
biens ou des prestations de services chez les Accepteurs affichant
leur appartenance au rseau mondial figurant sur la carte CB .
Elle permet en outre hors du systme CB (sous rserve du
respect par le titulaire de la carte des rglementations franaise et
europenne des changes en vigueur), d'obtenir des espces du
pays concern ou des devises auprs des tablissements des
rseaux Visa ou MasterCard, leurs guichets quips de TPE ou
dans certains de leurs DAB/GAB.
6. - Les cartes CB dcrites ci-dessus permettent galement, le
cas chant, d'avoir accs d'autres services offerts par l'metteur desdites cartes et rgis par des dispositions spcifiques.
7. - Ces cartes CB ne sont utilises qu des fins non professionnelles. Le titulaire de la carte CB sinterdit den faire un
usage diffrent de ceux dcrits aux articles suivants ;
8. - On entend par utilisation hors du systme CB :
- lutilisation de la carte CB dans des points dacceptation o
ne figure pas la marque CB ,
- l'utilisation d'une marque autre que CB figurant galement
sur la carte CB , marque choisie par le titulaire de la carte
CB en accord avec les Accepteurs dans leurs points d'acceptation CB .
9. - Les cartes CB prcites sont dsignes ci-aprs par le
terme gnrique de carte CB .

Les conditions dutilisation des cartes CB mises par La

Banque Postale ont pour objet den prciser les rgles de fonctionnement. Elles constituent un contrat annexe la convention.

I. OBJET DE LA CARTE CB
1. - La carte interne de retrait (24/24) ne portant pas la marque
CB permet son titulaire deffectuer des retraits despces
dans les appareils de distribution automatique de billets de
Banque (ci-aprs DAB/GAB ) de La Banque Postale en
France. Cette carte est soumise aux conditions dutilisation des
cartes CB .
2. - La carte de retrait interbancaire portant la marque CB (ciaprs la carte "CB") (24 Plus(1)) permet son titulaire de donner son consentement pour effectuer des retraits d'espces en
euro auprs des appareils de distribution automatique de billets
de Banque (ci-aprs "DAB/GAB") affichant la marque CB
blanc sur fond associant en fondu dgrad les couleurs bleue et
verte (ci-aprs la marque "CB" ).
3. - La carte de paiement portant la marque CB (ci-aprs la
carte "CB" de paiement ) (Carte Bleue Nationale(1)) offre les
mmes possibilits que la carte CB de retrait interbancaire.
Elle est un instrument de paiement lusage exclusif de son titulaire qui lui permet de raliser des oprations de paiement ayant
uniquement pour finalits de :
retirer des espces aux guichets des tablissements dment
habilits fournir des services de paiement, aff ichant la
marque CB , dans les limites des disponibilits du guichet
payeur et sur prsentation dune pice didentit en cours de
validit ;
rgler des achats de biens ou des prestations de services chez
des commerants ou prestataires de services adhrant au systme CB , quips de Terminaux de Paiement lectroniques
(ci-aprs TPE ) ou automates affichant la marque CB
(ci-aprs les Accepteurs "CB" ) ;
rgler distance par l'utilisation ventuelle de la puce, lachat
de biens ou de services des Accepteurs CB et affichant la
marque CB ;
charger ou de recharger un Porte-Monnaie lectronique Interbancaire autoris ;
transfrer des fonds vers un tablissement dment habilit
recevoir de tels fonds.
La carte CB de paiement ne saurait tre utilise pour le rglement des achats de biens ou des prestations de services en vue de
leur revente.
4. - La carte CB de paiement portant, en plus de la marque
CB , la marque dun rseau mondial (Carte Visa Classic, Carte
Visa Premier, Carte MasterCard, Carte Visa Platinum, Carte Visa
Infinite) offre les mmes possibilits que la carte CB de paiement.
Elle permet en outre hors du systme CB (sous rserve du
respect par le titulaire de la carte CB des rglementations
franaise et europenne des changes en vigueur), de raliser des
oprations de paiement ayant uniquement pour finalits de :
rgler des achats de biens ou des prestations de services chez
les commerants et prestataires de services affichant leur
appartenance au rseau mondial nomm sur la carte CB de
paiement ;
(1) Ces cartes ne sont plus commercialises depuis le 01/07/2008.

35

II. DLIVRANCE DE LA CARTE CB

IV. FORME DU CONSENTEMENT

ET IRRVOCABILIT

La carte CB est dlivre par l'tablissement (ci-aprs

l'metteur ), dont elle reste la proprit, la demande de ses
clients titulaires d'un compte et/ou leurs mandataires dment
habilits et sous rserve d'acceptation de la demande.
Lmetteur peut ne pas dlivrer de carte CB . Dans ce cas, il
informe le titulaire de compte des motifs de sa dcision sur
demande de ce dernier.
Lmetteur interdit au titulaire de la carte CB dapposer des
tiquettes adhsives ou des autocollants ou de procder toute
inscription sur la carte CB lexception de la signature vise
ci-dessous.
Le titulaire de la carte CB s'engage utiliser la carte CB
et/ou son numro exclusivement dans le cadre du systme CB
et des rseaux Visa et MasterCard.
La carte CB est rigoureusement personnelle, son titulaire
devant, ds rception, y apposer obligatoirement sa signature ds
lors quun espace prvu cet effet existe sur le support de la carte
CB . Il est strictement interdit au titulaire de la carte CB de
la prter ou de s'en dpossder.
Lorsquun panonceau de signature figure sur cette carte CB ,
labsence de signature sur ladite carte justifie son refus dacceptation.
Le titulaire de la carte CB sinterdit dapporter toute altration fonctionnelle ou physique la carte CB susceptible dentraver son fonctionnement et celui des TPE, automates et
DAB/GAB (ci-aprs les quipements lectroniques ) de
quelque manire que ce soit.

1. - Les Parties (le titulaire de la carte CB et lmetteur)

conviennent que le titulaire de la carte CB donne son consentement pour raliser une opration de paiement avant ou aprs la
dtermination de son montant :
dans le systme CB :
- par la frappe de son code confidentiel sur le clavier dun quipement lectronique, en vrifiant la prsence de la marque
CB ;
- par lintroduction de la carte dans un quipement lectronique
dpourvu de clavier destin la frappe du code ;
- distance, par la communication et/ou confirmation des donnes lies lutilisation de sa carte CB ;
- par la confirmation des donnes de lordre de paiement communiques via un portefeuille numrique interbancaire agr.
hors du systme CB :
- par la frappe de son code confidentiel sur le clavier dun quipement lectronique, en vrifiant la prsence de la marque du
rseau mondial figurant sur la carte CB , ou le cas chant,
par lapposition de sa signature manuscrite ;
- par lintroduction de la carte dans un quipement lectronique
dpourvu de clavier destin la frappe du code ;
- distance, par la communication et/ou confirmation des donnes lies lutilisation de sa carte CB et le cas chant via
un portefeuille numrique interbancaire agr ;
- par la signature manuscrite sur les tickets mis par lquipement
lectronique tant destination de lAccepteur CB que du
titulaire de la carte CB .

III. CODE CONFIDENTIEL

Un dispositif de scurit personnalis est mis la disposition
du titulaire de la carte CB , sous la forme dun code qui lui est
communiqu confidentiellement par l'metteur, personnellement
et uniquement lui.
Le titulaire de la carte CB doit prendre toutes les mesures
propres assurer la scurit de sa carte CB et du code confidentiel et plus gnralement de tout autre lment du dispositif de
scurit personnalis. Il doit donc tenir absolument secret son
code et ne pas le communiquer qui que ce soit. Il ne doit pas
notamment l'inscrire sur la carte CB , ni sur tout autre document. Il doit veiller le composer l'abri des regards indiscrets.
Il doit utiliser le dispositif de scurit personnalis chaque fois
quil en reoit linstruction par les quipements lectroniques
sous peine dengager sa responsabilit.
Ce code lui est indispensable dans l'utilisation d'quipements
lectroniques affichant la marque CB et de tout terminal
distance, (par exemple lecteur scuris connect un ordinateur,
dcodeur TV) conus de faon qu'aucune opration ne puisse tre
effectue sans mise en uvre de ce code confidentiel.
Le nombre d'essais successifs de composition du code confidentiel est limit 3 (trois) sur ces quipements lectroniques. Au
troisime essai infructueux, le titulaire de la carte CB provoque linvalidation de sa carte CB et/ou le cas chant sa
capture.
Lorsque le titulaire de la carte CB utilise un terminal distance avec frappe du code confidentiel, il doit s'assurer que ce
terminal est agr par le Groupement des Cartes Bancaires
CB en vrifiant la prsence de la marque CB et l'utiliser
exclusivement pour les finalits vises larticle I ci-dessus. Il
doit prendre toutes les mesures propres pour assurer la scurit
du dispositif de scurit personnalis qui, outre le code confidentiel, peut tre un terminal distance dont il a la garde.

2. - Les Parties conviennent que le titulaire de carte CB peut

utiliser sa carte pour une srie doprations de paiements ci-aprs
appels paiements rcurrents et/ou chelonns par des accepteurs CB pour des achats de biens et/ou de services.
Le titulaire de la carte CB donne son consentement la srie doprations :
- distance, par la communication et/ou confirmation des donnes lies lutilisation de sa carte CB lors de la premire
opration ;
- distance, par la communication et/ou confirmation des donnes lies lutilisation de sa carte CB et le cas chant via
un portefeuille numrique interbancaire agr lors de la premire opration.
La 1re opration de paiement est alors conforme larticle IV.1
lors de la premire opration.
Le titulaire de la carte CB peut retirer pour lavenir son
consentement lexcution dune opration ou srie doprations
au plus tard la fin du jour ouvrable prcdant le jour convenu
pour son excution.
3. - Lopration de paiement est autorise si le titulaire de la carte
CB a donn son consentement sous lune des formes dfinies
ci-dessus. Ds ce moment, lordre de paiement est irrvocable.
Toutefois, le titulaire de la carte CB peut faire opposition
au paiement en cas de procdure de redressement ou de liquidation de l'Accepteur CB .
NOTA : la forme dans laquelle est donn le consentement pour
raliser une opration de paiement sans contact est dcrite dans
les Conditions d'utilisation spcifiques du service Sans Contact
ci-joint.

36

signature par rapport au spcimen dpos sur la carte CB

incombe lAccepteur CB . Dans le cas o il nexiste pas de
panonceau de signature sur la carte, la conformit de la signature
est vrifie avec celle qui figure sur la pice didentit prsente
par le titulaire de la carte CB .

V. MODALITS DUTILISATION
DE LA CARTE CB POUR DES RETRAITS
DESPCES DANS LES DAB/GAB OU
AUPRS DES GUICHETS

4. - Les oprations de paiement reues par lmetteur sont automatiquement dbites au compte sur lequel fonctionne la carte
CB selon les dispositions convenues entre le titulaire de celuici et l'metteur dans les conditions financires applicables aux
particuliers ou dans tout document approuv par le titulaire de la
carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte
CB .

1. - Les retraits despces sont possibles dans les limites fixes et

notifies par l'metteur dans les conditions financires applicables aux particuliers ou dans tout document approuv par le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la
carte CB .
Ces limites peuvent tre diffrentes selon que les retraits sont
effectus :
sur les DAB/GAB (ou auprs des guichets) de l'metteur ou
des autres tablissements affichant la marque CB ;
en France, en Europe ou dans le monde entier sur les
DAB/GAB affichant la marque du rseau mondial figurant galement sur la carte CB ;
auprs des guichets affichant la marque CB ou, lorsque la
marque CB nest pas affiche, celle du rseau mondial dont la
marque figure galement sur la carte CB . Les retraits d'espces sont alors possibles dans les limites des disponibilits du guichet payeur et sur prsentation dune pice didentit en cours de
validit.

NOTA : voir ci-joint laddendum sur les dbits effectus au vu

des enregistrements des oprations de paiement sans contact.
Mme si ces conventions prvoient un diffr de paiement,
l'metteur a la facult de dbiter immdiatement le compte du
montant des oprations de paiement effectues l'aide de la carte
CB en cas de dcs, d'incapacit juridique du titulaire de la
carte CB et/ou du titulaire du compte, d'incidents de paiement
ou de fonctionnement du compte (saisie), de clture du compte
ou du retrait de la carte CB par l'metteur, dcision qui sera
notifie au titulaire de la carte CB et/ou du compte par simple
lettre.
De mme, l'metteur a la facult de dbiter immdiatement le
compte du montant des oprations de paiement ralises au
moyen de la carte CB si le cumul des oprations de paiement
dpasse les limites fixes et notifies par l'metteur.
Pour les ordres de paiement donns en ligne, le titulaire de la
carte CB peut tre tenu de respecter une procdure scuritaire, un service d'authentification de l'metteur selon les modalits convenues avec lmetteur.

2. - Les montants enregistrs de ces retraits, ainsi que les commissions ventuelles, sont ports dans les dlais habituels propres
aux retraits d'espces au dbit du compte sur lequel fonctionne la
carte CB . Le montant de ces oprations figure sur le relev
doprations vis larticle VI.
3. - Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel
fonctionne la carte CB doit, pralablement chaque retrait et
sous sa responsabilit, s'assurer de l'existence audit compte d'un
solde suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au dbit correspondant.

5. - Le dbit immdiat ou diffr

5.1. - Dbit immdiat
Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB doit, pralablement chaque opration de
paiement et sous sa responsabilit, sassurer de lexistence au
compte sur lequel fonctionne la carte CB dun solde suffisant
et disponible et le maintenir jusquau dbit correspondant.
5.2. - Dbit diffr
Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB doit s'assurer que le jour du dbit des rglements par carte CB , le compte prsente un solde suffisant et
disponible.

VI. MODALITS DUTILISATION

DE LA CARTE CB POUR LE
RGLEMENT DACHATS DE BIENS
ET DE PRESTATIONS DE SERVICES
CHEZ DES ACCEPTEURS CB
1. - La carte CB est un instrument de paiement qui ne doit tre
utilis que pour rgler des achats de biens et des prestations de
services des Accepteurs CB .

6. - Le montant dtaill (montant, commissions, taux de change),

sauf exception, des oprations de paiement par carte passes au
dbit du compte sur lequel fonctionne la carte CB figure sur
un relev des oprations : envoy au moins une fois par mois sur
un support papier ou la demande du titulaire du compte sur
lequel fonctionne la carte CB sur un support durable qui peut
tre lectronique.
Il appartient au titulaire du compte sur lequel fonctionne la carte
CB de vrifier la rgularit des oprations de paiement figurant sur le relev doprations.

2. - Ces oprations de paiement sont possibles dans les limites

fixes et notifies par l'metteur dans les conditions financires
applicables aux particuliers ou dans tout document approuv par
le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB .
3. - Les paiements par carte CB sont effectus selon les conditions et procdures en vigueur chez les Accepteurs CB . Ces
conditions et procdures comportent en principe un contrle du
code confidentiel et sous certaines conditions une demande dautorisation.
Cas particulier : les cartes autorisation systmatique sont acceptes selon les conditions et procdures en vigueur chez les
Accepteurs CB , lexception des quipements lectroniques
nayant pas la possibilit technique dmettre une demande d'autorisation (Ex. pages dautoroutes, pages de parking).
Lorsque ces conditions et procdures impliquent la signature par
le titulaire de la carte CB du ticket mis par lAccepteur
CB et que la carte CB fournie par lmetteur prvoit lapposition de la signature, la vrification de la conformit de cette

7. - L'metteur reste tranger tout diffrend commercial, c'est-dire autre que celui relatif l'ordre de paiement, pouvant survenir entre le titulaire de la carte CB et lAccepteur CB .
L'existence d'un tel diffrend ne peut en aucun cas justifier le
refus du titulaire de la carte CB et/ou du titulaire du compte
sur lequel fonctionne la carte CB d'honorer les rglements par
carte CB .
Une opration de paiement ne peut tre ventuellement rembourse par lAccepteur CB que sil y a eu pralablement une opration dbite dun montant suprieur ou gal. Ce remboursement doit tre effectu avec la mme carte CB que celle
utilise pour lopration initiale.

37

chez les Rcepteurs CB , avec une demande d'autorisation

systmatique.
Cas particulier : pour les ordres de transfert de fonds donns en
ligne, le titulaire de la carte CB est tenu de respecter une procdure scuritaire selon les modalits convenues avec lmetteur.
Les chargements/rechargements dun PMEI autoris (Moneo)
par carte CB sont effectus selon les conditions et procdures
en vigueur sur les bornes de rechargement ou les TPE ou
DAB/GAB sur lesquels est appose la marque du PMEI autoris
(Moneo).

8. - La restitution dun bien ou dun service rgl par carte

CB ne peut faire lobjet dune demande de remboursement
auprs de lAccepteur CB que sil y a eu pralablement une
opration dbite dun montant suprieur ou gal. Si un accord
est trouv entre le titulaire de la carte CB et lAccepteur
CB , ce dernier pourra actionner le TPE pour initier l'opration
de remboursement avec la mme carte CB que celle utilise
pour lopration initiale.
Une opration de paiement peut tre effectue afin dobtenir du
quasi-cash (jetons de casinos, enjeux de courses hippiques et
devises) dans les lieux habilits pour ce faire ou afin de recharger
un Porte Monnaie lectronique Interbancaire autoris. Pour ces
deux oprations, les limites fixes sont notifies par lmetteur
dans les conditions financires applicables aux particuliers ou
dans tout document approuv par le titulaire de la carte CB
et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB .

4. - Les ordres de transferts de fonds reus par lmetteur comme

les demandes de chargement/rechargement de PMEI sont automatiquement dbits au compte sur lequel fonctionne le carte
CB selon les dispositions convenues entre le titulaire de celuici et l'metteur dans les conditions financires applicables
aux particuliers ou dans tout document approuv par le titulaire
de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la
carte CB .
Mme si ces conventions prvoient un diffr de rglement, l'metteur a la facult de dbiter immdiatement le compte du montant des fonds transfrs ou des demandes de chargement/rechargement dun PMEI autoris par la carte CB en cas de dcs,
d'incapacit juridique du titulaire de la carte CB et/ou du
compte sur lequel fonctionne la carte CB , d'incidents de paiement ou de fonctionnement du compte (saisie,...), de clture du
compte ou du retrait de la carte CB par l'metteur, dcision
qui sera notifie au titulaire de la carte CB et/ou du compte
par simple lettre.
De mme, l'metteur a la facult de dbiter immdiatement le
compte du montant des ordres de transferts de fonds raliss au
moyen de la carte CB , si le cumul des ordres de transfert de
fonds dpasse les limites fixes et notifies par l'metteur.

VII. RGLEMENT DES OPRATIONS

EFFECTUES HORS DU SYSTME CB
1. - Les oprations effectues hors du systme CB , lorsque la
marque CB ne figure pas chez le commerant ou le prestataire de services o le titulaire de la carte souhaite rgler un
achat de biens ou de services, sont effectues sous la marque du
rseau mondial figurant sur la carte CB (Visa/MasterCard) et
sont portes au dbit du compte sur lequel fonctionne la
carte CB dans les conditions et suivant la priodicit prvues
aux articles V et VI.
2. - Le taux de change appliqu est celui en vigueur la date de
traitement de lopration de paiement par le rseau mondial
concern.
La conversion en euro ou, le cas chant, dans la monnaie du
compte sur lequel fonctionne la carte, est effectue par le centre
du rseau mondial le jour du traitement de lopration de paiement par ce centre et selon ses conditions de change.
Le relev du compte sur lequel fonctionne la carte comportera les
indications suivantes : montant de lopration de paiement en
devise d'origine, montant de lopration convertie en euro, montant des commissions, taux de change appliqu.

5. - Le dbit immdiat ou diffr

5.1. - Dbit immdiat
Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB doit s'assurer que le jour o il donne l'ordre
de transfert de fonds par carte CB ou la demande de chargement/rechargement dun PMEI autoris (Moneo), le compte sur
lequel fonctionne la carte CB prsente un solde suffisant et
disponible et le maintenir jusquau dbit correspondant.
5.2. - Dbit diffr
Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB doit s'assurer que le jour du dbit des rglements par carte CB , le compte prsente un solde suffisant et
disponible.

3. - Les commissions ventuelles sont fixes et notifies par

l'metteur dans les conditions financires applicables aux particuliers ou dans tout document approuv par le titulaire de la carte
CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB .

VIII. MODALITS DUTILISATION

DE LA CARTE CB POUR TRANSFRER
DES FONDS

6. - Le montant dtaill (montant, commissions, taux de change),

sauf exception, de demandes de chargement/rechargement dun
PMEI autoris (Moneo) et des transferts de fonds par carte
CB passs au dbit du compte figure sur un relev des oprations envoy au moins une fois par mois sur un support papier ou
la demande du titulaire du compte sur lequel fonctionne la
carte CB sur un support durable qui peut tre lectronique,

1. - La carte CB permet de donner un ordre pour transfrer

des fonds au bnfice d'un rcepteur dment habilit pour ce
faire et adhrant au systme d'acceptation distance en rception
de fonds affichant la marque CB (ci-aprs Rcepteur CB )
ou de charger ou recharger un Porte-Monnaie lectronique Interbancaire (ci-aprs PMEI) autoris (Moneo).

7. - L'metteur reste tranger tout diffrend commercial, cest-dire autre que celui relatif l'ordre de transfert de fonds, pouvant survenir entre le titulaire de la carte CB et le Rcepteur
CB ou la demande de chargement/rechargement dun PMEI
autoris (Moneo). L'existence d'un tel diffrend ne peut en aucun
cas justifier le refus du titulaire de la carte CB et/ou du
compte sur lequel fonctionne la carte CB , d'honorer les transferts de fonds et les demandes de chargement/rechargement dun
PMEI autoris.
8. - Un transfert de fonds ne peut tre ventuellement rembours
par un Rcepteur CB que sil y a eu pralablement un transfert dbit dun montant suprieur ou gal. Ce remboursement
doit tre effectu avec la mme carte CB que celle utilise
pour lopration initiale.

2. - Ces transferts de fonds ou chargements/rechargements sont

possibles dans les limites fixes et notifies par l'metteur dans
les conditions financires applicables aux particuliers ou dans
tout document approuv par le titulaire de la carte CB et/ou
du compte sur lequel fonctionne la carte CB .
3. - Les transferts de fonds par carte CB sont effectus selon
les conditions et procdures en vigueur chez les Rcepteurs
CB .
Les transferts de fonds par carte CB autorisation systmatique sont effectus selon les conditions et procdures en vigueur

38

- ou d'une faon gnrale au Centre dAppel ouvert 7 jours par

semaine ;
- au 3639* depuis la France mtropolitaine ou les DOM ;
- au +33 (0)1 45 45 36 39** depuis ltranger ou les TOM ;
- au Service Premier, Service Platinum ou Service Inf inite
24h/24 et 7j/7 pour les dtenteurs des cartes bancaires concernes.

IX. RCEPTION ET EXCUTION DE

LORDRE DE PAIEMENT CONFORMMENT
LARTICLE L. 133-9 DU CODE
MONTAIRE ET FINANCIER
Pour se conformer la rglementation en vigueur, l'metteur
informe le titulaire de la carte CB que l'ordre de paiement est
reu par l'metteur au moment o il lui est communiqu par le
prestataire de service de paiement de l'Accepteur CB travers
le systme de compensation ou de rglement dudit ordre de paiement. Lorsque l'ordre de paiement est excut au sein de l'Espace
conomique Europen, lmetteur dispose, compter de ce
moment de rception d'un dlai d'un jour ouvrable pour crditer
le compte du prestataire de service de paiement de l'Accepteur
CB .
En ce qui concerne les retraits, lmetteur informe le titulaire de
la carte CB que lordre de retrait est excut immdiatement
par la mise disposition des espces entre les mains du titulaire
de la carte CB .

3. - Un numro denregistrement de cette demande dopposition

(ou de blocage) est communiqu au titulaire de la carte CB
et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB . Une trace
de cette opposition (ou blocage) est conserve pendant 18 mois
par lmetteur qui la fournit la demande du titulaire de la carte
CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB ,
pendant cette mme dure.
La demande de mise en opposition (ou de blocage) est immdiatement prise en compte.
4. - L'metteur ne saurait tre tenu pour responsable des consquences d'une demande dopposition (ou de blocage) par tlphone, qui n'manerait pas du titulaire de la carte CB et/ou du
compte sur lequel fonctionne la carte CB .

X. RESPONSABILIT DE LMETTEUR

5. - En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte CB

ou de dtournement des donnes lies son utilisation, l'metteur peut demander un rcpiss ou une copie dun dpt de
plainte au titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel
fonctionne la carte CB .

1. - Lorsque le titulaire de la carte CB nie avoir donn son

consentement pour raliser une opration de paiement et/ou de
retrait, il appartient lmetteur dapporter la preuve que l'opration a t authentifie, dment enregistre et comptabilise
conformment ltat de lart et qu'elle n'a pas t affecte par
une dficience technique. Cette preuve peut tre apporte par
tous moyens, notamment par les enregistrements des quipements lectroniques ou leur reproduction sur un support informatique de l'utilisation de la carte CB et du dispositif de scurit
personnalis.
Lmetteur peut utiliser ces enregistrements comme justification
de leur imputation au compte sur lequel fonctionne la carte
CB .

XII. RESPONSABILIT DU TITULAIRE

DE LA CARTE CB ET DE LMETTEUR
1. - Principe
Le titulaire de la carte CB doit prendre toute mesure pour
conserver sa carte CB et prserver le dispositif de scurit
personnalis qui lui est attach, notamment son code confidentiel. Il doit l'utiliser conformment aux finalits spcifies l'article I.
Il assume, comme indiqu l'article XII.2, les consquences de
l'utilisation de la carte CB tant qu'il n'a pas fait une demande
d'opposition (ou de blocage) dans les conditions prvues larticle XI.

2. - L'metteur est responsable des pertes directes encourues par

le titulaire de la carte CB dues une dficience technique du
systme CB sur lequel l'metteur a un contrle direct.
Toutefois, l'metteur nest pas tenu pour responsable d'une perte
due une dficience technique du systme CB , si celle-ci est
signale au titulaire de la carte CB par un message sur l'quipement lectronique ou d'une autre manire visible.

2. - Oprations non autorises, effectues avant la demande

dopposition (ou de blocage)
Les oprations conscutives la perte ou au vol de la carte
CB sont la charge du titulaire de la carte CB dans la
limite de 150 ; toutefois sa responsabilit nest pas engage en
cas dopration de paiement effectue sans utilisation du dispositif de scurit personnalis.
Cependant lorsque le prestataire de services de paiement de
l'Accepteur est situ hors de l'Espace conomique Europen,
hors de Saint-Pierre-et-Miquelon, les oprations conscutives
la perte et vol de la Carte CB sont la charge du titulaire de la
carte CB dans la limite de 150 mme en cas d'oprations de
paiement effectues sans utilisation du dispositif de scurit personnalis.
Les oprations non autorises du fait de la contrefaon de la carte
CB ou de lutilisation non autorise des donnes lies lutilisation de la carte CB sont la charge de lmetteur.

XI. RECEVABILIT DES DEMANDES

DOPPOSITION OU DE BLOCAGE
Pour lexcution du prsent contrat, linformation sous-vise
de blocage peut galement tre dsigne par le terme
dopposition .
1. - Ds quil a connaissance de la perte ou du vol de la carte, de
son dtournement ou de toute utilisation frauduleuse de la carte
CB ou des donnes lies son utilisation, le titulaire de la
carte CB et/ou du compte doit en informer sans tarder lmetteur aux fins de blocage de sa carte CB en indiquant les
motifs pour lesquels il demande le blocage.
2. - Cette demande dopposition (ou de blocage) doit tre faite :
Au Centre financier gestionnaire du compte sur lequel fonctionne la carte CB pendant ses heures d'ouverture, notamment
par tlphone ou par dclaration crite et signe, remise au guichet dun bureau de poste ;

3. - Oprations non autorises, effectues aprs la demande

dopposition (ou de blocage)

Elles sont galement la charge de lmetteur, lexception de

celles effectues par le titulaire de la carte CB .

* 0,15 TTC/min + surcot ventuel selon oprateur,

** cot dune communication internationale pour la France

39

2. - A sa date dchance, la carte CB fait lobjet dun renouvellement automatique du support, sauf si le contrat a t rsili
dans les conditions prvues larticle XIV.
La carte bancaire ainsi renouvele est adresse au domicile du
titulaire de la carte. La carte bancaire adresse au domicile du
titulaire de la carte est dsactive. Pour l'activer, son titulaire
doit effectuer un paiement chez un commerant ou retirer des
espces dans un Distributeur Automatique de Billets (DAB),
dans les deux cas avec la saisie du code confidentiel. L'activation
de la carte bancaire doit tre ralise dans le pays de rception de
celle-ci.

4. - Exceptions
Toutes les oprations non autorises sont la charge du titulaire
de la carte CB , sans limitation de montant en cas :
- de ngligence grave aux obligations vises aux articles II, III et
XI.1 ;
- dagissements frauduleux du titulaire de la carte CB .

XIII. RESPONSABILIT DU OU DES

TITULAIRES DU COMPTE

3. - Outre les cas de blocage rsultant de la gestion du compte

dans le cadre de la convention douverture du compte sur lequel
fonctionne la carte CB , l'metteur peut bloquer la carte
CB pour des raisons de scurit ou de prsomption dopration non autorise ou frauduleuse ou en cas de risque sensiblement accru ou avr que le titulaire de la carte CB et/ou du
compte sur lequel fonctionne la carte CB soit dans lincapacit de sacquitter de son obligation de paiement.

Le (ou les) titulaire(s) du compte, lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas

titulaire(s) de la carte CB , est (sont) solidairement et indivisiblement tenu(s) des consquences financires rsultant de la
responsabilit du titulaire de la carte CB au titre de la conservation de la carte CB et du dispositif de scurit personnalis,
notamment le code confidentiel et de leur utilisation jusqu' :
- restitution de la carte CB l'metteur,
- ou, en cas de rvocation du mandat donn au titulaire de la carte
CB , notification de celle-ci lmetteur par le ou l'un des
titulaires du compte, au moyen d'une lettre remise contre reu
ou expdie sous pli recommand avec avis de rception. Il
appartient au(x) titulaire(s) du compte ayant dcid de cette
rvocation, lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas le titulaire de la carte
CB , d'en informer ce dernier. La rvocation du mandat
entrane la rsiliation immdiate du contrat avec lancien mandataire titulaire de la carte CB et le retrait immdiat du droit
dutiliser sa carte CB par ce dernier.
Le(s) titulaire(s) du compte fait (font) son (leur) affaire personnelle de tout litige pouvant survenir par suite de sa (leur) dcision.
- ou dnonciation de la convention de compte collectif, la
condition que celle-ci ait t notifie tous les titulaires.

4. - Cette dcision de blocage est motive et notifie dans tous

les cas au titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel
fonctionne la carte CB par simple lettre.
5. - Dans ces cas lmetteur peut retirer ou faire retirer la carte
CB par un Accepteur tel que dfini larticle I ou par un tablissement dment habilit fournir des services de paiement
notamment sur ses DAB/GAB ou ses guichets.
6. - Le titulaire de la carte CB s'oblige, en consquence, la
restituer la premire demande et s'interdit den faire usage.
7. - La clture du compte sur lequel fonctionne(nt) une ou plusieurs cartes CB entrane l'obligation de la (les) restituer. Il en
va de mme en cas de dnonciation de la convention de compte
collectif. L'arrt dfinitif du compte ne pourra intervenir au plus
tt qu'un mois aprs restitution de la (des) carte(s) CB .

XIV. DURE DU CONTRAT ET RSILIATION

XVI. CONTESTATIONS

1. - Le prsent contrat est conclu pour une dure indtermine.

1. - Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel

fonctionne la carte CB a la possibilit de contester une opration auprs du Centre financier gestionnaire du compte sur lequel
fonctionne la carte CB , si possible en prsentant le ticket mis
par le TPE ou un justificatif de lordre de paiement sur lequel
porte le litige, et cela le plus rapidement possible et dans un dlai
maximum de 13 mois compter de la date du dbit de lordre de
paiement contest sur le compte sur lequel fonctionne la carte
CB .
Le dlai maximum durant lequel le titulaire de la carte CB
et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB a la possibilit de contester une opration, est fix 120 jours compter
de la date du dbit de l'ordre de paiement contest sur ledit
compte, lorsque le prestataire de services de paiement de
l'Accepteur est situ hors de l'Espace conomique Europen,
hors de Saint-Pierre-et-Miquelon.

2. - Il peut tre rsili tout moment par crit par le titulaire de la

carte CB ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB
ou par lmetteur. La rsiliation par le titulaire de la carte CB
prend effet dans un dlai de 30 jours aprs la date denvoi de sa
notification lmetteur. La rsiliation par lmetteur prend effet
deux mois aprs la date denvoi de sa notification au titulaire de
la carte CB sauf pour le cas vis larticle XIII.
3. - Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel
fonctionne la carte CB sengage restituer la carte CB et
respecter lensemble des obligations contractuelles mises sa
charge dans le cadre du prsent contrat, jusqu ce que la rsiliation devienne effective.
4. - A compter de la rsiliation, le titulaire de la carte CB na
plus le droit de lutiliser et lmetteur peut prendre toutes les
mesures utiles pour ce faire.

2. - Les contestations qui portent sur le prix des biens ou services

achets ne sont pas recevables auprs de lmetteur. Seules celles
qui portent sur labsence ou la mauvaise excution de lordre de
paiement donn par le titulaire de la carte CB lmetteur
sont vises par le prsent article.
Par drogation, le titulaire de la carte CB a le droit au remboursement dune opration de paiement autorise si lautorisation donne nindiquait pas le montant exact de lopration et si
le montant de lopration de paiement dpasse le montant auquel
le titulaire de la carte CB peut raisonnablement sattendre.
Dans ce cas, lmetteur peut demander au titulaire de la carte
CB de fournir tous les lments relatifs au remboursement
demand.

XV. DURE DE VALIDIT DE LA CARTE

CB - RENOUVELLEMENT,
BLOCAGE, RETRAIT ET RESTITUTION
DE LA CARTE CB
1. - La carte CB comporte une dure de validit dont lchance est inscrite sur la carte CB elle-mme. La dure limite de la validit de la carte CB rpondant notamment des
ncessits techniques et scuritaires, elle na pas de consquence
sur la dure indtermine du prsent contrat.

40

La demande de remboursement doit tre prsente avant lexpiration dune priode de huit semaines compter de la date du dbit
de lordre de paiement objet de la demande de remboursement
sur le compte sur lequel fonctionne la carte CB . Lmetteur
dispose dun dlai de dix jours ouvrables compter de la rception de la demande de remboursement pour effectuer le remboursement ou pour justifier son refus dy procder.

mes officiels et aux autorits administratives ou judiciaires dans

le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux ou de la
lutte contre le financement du terrorisme.
Pour ces mmes raisons, des donnes seront transmises, le cas
chant, au prestataire de service de paiement du bnficiaire
situ dans un pays de lUnion Europenne ou hors de lUnion
Europenne.

3. - Les parties (lmetteur et le titulaire de la carte CB )

conviennent d'apporter les meilleurs soins leur information
rciproque sur les conditions d'excution de l'opration. Le cas
chant, et notamment en cas de fraude ou de suspicion de fraude
commise par un tiers identifi ou non, l'metteur peut demander
un rcpiss ou une copie d'un dpt de plainte.

3. - Le titulaire de la carte bnficie du droit d'obtenir communication de ses donnes, auprs du Centre financier gestionnaire du
compte sur lequel fonctionne la carte CB , d'en exiger, si
ncessaire, la rectification, et de sopposer leur utilisation des
fins de prospection, notamment, commerciale.
4. - Fichier central de retrait des cartes bancaires gr par la
Banque de France
Une inscription au fichier central des retraits de cartes bancaires
CB gr par la Banque de France est ralise lorsquun incident de paiement rsultant directement de lusage de la carte
CB na pas t rgularis suite la notification dudit incident
par lmetteur au(x) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne
ladite carte.
La finalit principale de ce fichier consiste viter quun membre ou Entit de Groupe CB ne dcide de dlivrer une carte
CB dans lignorance que le demandeur a prcdemment fait
lobjet dune dcision de retrait dune telle carte suite un incident de paiement. On entend par incident de paiement toute opration effectue au moyen dune carte CB qui ne peut tre
couverte par la provision disponible au compte sur lequel fonctionne ladite carte contrairement aux obligations du prsent
contrat.
Lorsque l'metteur dcide de dclarer audit fichier sa dcision de
retrait de la carte CB il en informe le(s) titulaire(s) du compte
sur lequel fonctionne ladite carte par tout moyen et l'/les invite
rgulariser cet incident dans le dlai et selon les modalits communiques par l'metteur afin d'viter son/leur inscription audit
fichier.
La date de la dcision de retrait est fixe par dfaut la date de la
communication susvise. Cette inscription est efface automatiquement dudit fichier au plus tard l'issue d'un dlai de deux ans
courant partir de la date de la dcision de retrait.
Linscription est efface dans les cas suivants :
- lorsque linscription rsulte dune erreur de lmetteur ;
- lorsque le(s) titulaire(s) du compte dmontre(nt) que l'vnement ayant entran l'incident de paiement ne lui/leur est pas
imputable ;
- lorsque le(s) titulaire(s) du compte dmontre(nt) avoir intgralement rgularis la situation et demande(nt) leur radiation.
Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la carte CB
peut/peuvent demander tout moment l'metteur les modalits
de rgularisation de sa (leur) situation, notamment la communication du montant, le cas chant ractualis, des incidents enregistrs.
Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la carte CB
peut/peuvent par ailleurs demander l'metteur de lui/leur faire
connatre si une dcision de retrait prise son/leur encontre par
l'metteur a fait l'objet d'une dclaration au fichier. L'information
est communique oralement aprs vrification de son/leur identit.
Il(s) peut/peuvent prendre connaissance et obtenir communication en clair des donnes caractre personnel le(s) concernant
figurant au Fichier central de retrait de cartes bancaires CB en
se prsentant muni(s) d'une pice d'identit officielle portant
sa/leur photographie dans une unit du rseau de la BDF ouverte
au public, dans une agence de l'IEDOM ou de l'IEOM ; la liste
des units du rseau de la BDF est diffuse sur son site Internet ;
ou en adressant la BDF une lettre accompagne de la photoco-

XVII. REMBOURSEMENT
DES OPRATIONS NON AUTORISES
OU MAL EXCUTES
Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB , est rembours :
- du montant des dbits contests de bonne foi par le titulaire de
la carte CB dans le cas de perte et/ou vol, dutilisation frauduleuse ou de dtournement de sa carte CB et des donnes
qui y sont lies, pour des oprations survenues avant la
demande dopposition (ou de blocage) conformment l'article
XII.2 ;
- du montant de tous les dbits contests de bonne foi par le titulaire de la carte CB , pour des oprations survenues aprs la
demande dopposition (ou de blocage) conformment l'article
XII.3, de telle manire que le compte dbit est rtabli dans ltat o il se serait trouv si le dbit des montants contests navait pas eu lieu ;
- du montant de tous les dbits correspondant des oprations
mal excutes.

XVIII. PROTECTION DES DONNES

CARACTRE PERSONNEL
1. - En application de la loi n78-17 du 6 janvier 1978 modifie
relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, il est prcis
que les donnes caractre personnel collectes dans le cadre du
prsent contrat feront l'objet de traitements dont le responsable
est lmetteur, ce qu'acceptent les personnes sur lesquelles portent les donnes.
Ces donnes pourront tre utilises pour les besoins de la gestion
des oprations effectues en excution du prsent contrat et
notamment pour la fabrication de la carte, la gestion de son fonctionnement et la scurit des paiements plus particulirement
lorsque la carte est en opposition, par lmetteur, ses prestataires
et partenaires commerciaux.
En outre, il est prcis que ladresse IP de lordinateur partir
duquel seront ralises les oprations de paiement en ligne sera
obligatoirement collecte et conserve pour les ncessits des
traitements de lutte contre la fraude.
De convention expresse, l'metteur est autoris diffuser ses
prestataires et partenaires les informations recueillies dans le
cadre du prsent contrat, dans les conditions prvues ci-dessus,
les informations figurant sur la carte et celles relatives aux oprations effectues au moyen de celle-ci.
2. - Le titulaire d'une carte CB est inform que les donnes
caractre personnel transmises loccasion de lexcution du
prsent contrat peuvent faire lobjet dune communication dans
un pays de lUnion Europenne ou hors de lUnion Europenne.
Ces donnes peuvent tre adresses leur demande, aux organis-

41

pie d'une pice d'identit officielle portant sa/leur signature

l'adresse suivante :
BDF SFIPRP
section Relation avec les particuliers
86067 Poitiers Cedex 9
Il(s) peut/peuvent contester ou faire rectifier les donnes caractre personnel le(s) concernant dans le fichier sur demande
auprs de l'metteur.

culiers ou dans tout document approuv par le titulaire de la carte

CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB .

XX. SANCTIONS
Toute fausse dclaration est passible des sanctions prvues par la
loi.
Toute fausse dclaration ou usage abusif de la carte CB peut
galement entraner la rsiliation telle que prvue larticle XIV
du prsent contrat.

XIX. CONDITIONS FINANCIRES

1. - La carte CB est dlivre moyennant le paiement dune
cotisation dont le montant est fix dans les conditions financires
applicables aux particuliers ou dans tout document approuv par
le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB .
Cette cotisation est prleve sur le compte susvis, sauf rsiliation du prsent contrat dans les conditions prvues larticle
XIV.2.
Cette cotisation est rembourse en cas de rsiliation du prsent
contrat dans les conditions prvues larticle XIV. La cotisation
sera rembourse au prorata du temps coul entre la date du prlvement de la cotisation et la date d'effet de la rsiliation vise
larticle XIV.

XXI. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

DU CONTRAT
L'metteur se rserve le droit d'apporter des modifications,
notamment financires, au prsent contrat, qui seront communiques par crit au titulaire de la carte CB et/ou du compte sur
lequel fonctionne la carte CB , deux mois avant la date de leur
entre en vigueur. L'absence de contestation notifie lmetteur
avant lexpiration du dlai prcit vaut acceptation de ces modifications. Dans le cas o le titulaire de la carte CB et/ou du
compte sur lequel fonctionne la carte CB naccepte pas les
modifications, il a le droit de rsilier immdiatement et sans frais
le prsent contrat.

2. - Les autres conditions financires sont fixes et notifies par

l'metteur dans les conditions financires applicables aux parti-

42

Conditions dutilisation spcifiques du service

Sans Contact
La Banque Postale met disposition du titulaire dune carte
CB de paiement, lexception de la carte bleue nationale, des
cartes autorisation systmatique et des cartes prpayes, le service Sans Contact dont les conditions de fonctionnement sont
rgies par les prsentes conditions dutilisation qui viennent complter les Conditions Gnrales et particulires des Conditions
d'utilisation des cartes mises par La Banque Postale.

L'metteur peut bloquer le service Sans Contact pour des raisons

de scurit ou de prsomption dopration non autorise ou frauduleuse ou en cas de risque sensiblement accru ou avr que le
titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne
la carte CB soit dans lincapacit de sacquitter de son obligation de paiement.
Cette dcision de blocage est motive et notifie dans tous les
cas au titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel
fonctionne la carte CB par simple lettre.
L'ensemble des autres dispositions des Conditions d'utilisation
des cartes mises par La Banque Postale reste applicable.

I. OBJET DU SERVICE SANS CONTACT

Le service Sans Contact a pour objet la mise disposition dun
titulaire dune carte CB de paiement (ci-aprs le client ) de
la technologie sans contact sur sa carte CB qui permet le
rglement rapide d'achats de biens ou de prestations de services
aux quipements lectroniques des Accepteurs CB quips en
consquence, avec une lecture distance de la carte CB , sans
frappe du code confidentiel. Les cartes CB admissibles au
service (ci-aprs la carte CB ) sont les cartes Visa Classic,
Visa Premier, Visa Platinum et Visa Infinite.
Le service Sans Contact est associ une carte CB de paiement. Si le client possde plusieurs cartes CB , il peut souscrire au service pour chaque carte.

III. DURE DU SERVICE

La dure du service est quivalente celle de la carte. Le service
est renouvel automatiquement lors du renouvellement de la carte
CB . Il peut y tre mis fin tout moment par lettre recommande avec avis de rception, signe par le client son Centre financier ou par La Banque Postale avec un pravis de 1 mois.
Le service prend f in de plein droit lchance de la carte
CB , lorsque celle-ci ne fait pas lobjet dun renouvellement,
en cas dopposition ou de retrait de la carte CB laquelle est
adoss le service.
La clture du compte sur lequel fonctionne la carte entrane la
rsiliation automatique du service. Il en va de mme en cas de
dnonciation de la convention de compte collectif. En revanche,
la rsiliation ou le non renouvellement du service nentrane pas
la clture du compte sur lequel le service fonctionne.

II. FONCTIONNEMENT DU SERVICE

Le service peut tre souscrit par des clients titulaires dun CCP
et/ou leurs mandataires dment habilits, titulaires d'une carte
CB de paiement mise par La Banque Postale (ci-aprs
l metteur ).
L'article IV des Conditions d'utilisation des cartes mises par La
Banque Postale est complt comme suit :
- le titulaire de la carte CB donne son consentement pour
raliser une opration de paiement par la prsentation et le
maintien de la carte CB devant un dispositif identifiant la
prsence de la technologie dite sans contact aux quipements lectroniques placs auprs des caisses de l'Accepteur
CB , sans frappe du code confidentiel.
- l'opration de paiement est autorise si le titulaire de la carte
CB a donn son consentement sous cette forme.
- l'enregistrement de l'opration de paiement peut figurer sur le
ticket dit par l'quipement lectronique situ chez l'Accepteur
CB .
A des fins scuritaires, le montant unitaire maximum de chaque
opration de paiement en mode sans contact est limit 20
et le montant cumul maximum des rglements successifs en
mode sans contact est limit 80 . En consquence, au-del
de ce montant cumul maximum, une opration de paiement avec
frappe du code confidentiel doit tre effectue par le titulaire de
la carte CB pour continuer l'utiliser en mode sans
contact et rinitialiser le montant cumul maximum disponible.
En cas dutilisation sur un Automate de paiement noffrant une
possibilit dacceptation en paiement uniquement en mode sans
contact, le Titulaire de la carte CB est inform et accepte que
son paiement lui soit refus conformment aux dispositions prvues dans le prsent article et que dans ce cas il devra effectuer
une opration de paiement en mode contact classique avec frappe
du code confidentiel ailleurs que sur ledit automate ou un retrait
CB avant de pouvoir se servir du dispositif de paiement uniquement sans contact . En toutes circonstances, le titulaire de la
carte CB doit se conformer aux instructions qui apparaissent
sur l'quipement lectronique situ chez l'Accepteur CB .
L'article VI.4 des Conditions d'utilisation des cartes mises par
La Banque Postale est complt comme suit :
- les oprations de paiement reues par l'metteur sont automatiquement dbites au compte sur lequel fonctionne la carte
CB sur le vu des enregistrements des oprations de paiement en mode sans contact dans les systmes d'acceptation
ou leur reproduction sur un support informatique durable. En
cas de rclamation crite du titulaire de la carte CB , contestant de bonne foi, avoir donn un tel ordre de paiement, l'opration est rembourse par l'metteur. Cette contestation doit avoir
t dpose dans le dlai vis l'article XVI des Conditions
d'utilisation des cartes mises par La Banque Postale.

IV. CONDITIONS FINANCIRES

Le service est dlivr moyennant le paiement dune cotisation
annuelle dont le montant figure dans la brochure Conditions et
tarifs des prestations financires applicables aux particuliers ,
remise lors de la souscription du service. Cette brochure est
disponible en bureau de poste et fournie sur demande crite au
Centre financier.
Cette cotisation est prleve sur le compte support sur lequel
fonctionne le service.
Les autres conditions financires sont prcises dans la brochure
Conditions et tarifs des prestations financires applicables aux
particuliers , disponible en bureau de poste.

V. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

DU SERVICE
Lmetteur se rserve le droit dapporter des modifications
notamment tarifaires, aux Conditions Gnrales applicables aux
particuliers, qui seront communiques par crit au titulaire du
service Sans Contact et/ou du compte sur lequel fonctionne le
service, deux mois avant la date de leur entre en vigueur. Labsence de contestation notifie lmetteur avant lexpiration du
dlai prcit vaut acceptation de ces modifications. Dans le cas
o le titulaire du service naccepte pas les modifications, il a le
droit de rsilier immdiatement et sans frais le prsent service,
par lettre recommande avec avis de rception, signe adresse
son Centre financier.

VI. RTRACTATION
Si le titulaire de la carte a souscrit le service Sans Contact par voie
de dmarchage ou au moyen dune technique de communication
distance, il dispose dun dlai de 14 jours compter de la date de
souscription du contrat pour exercer son droit de rtractation.
Pour faire valoir le droit de rtractation, le client doit envoyer sa
demande de rtractation par courrier simple son Centre financier
en noubliant pas de mentionner les lments suivants : ses nom,
prnom et adresse, le numro de CCP, le service concern par la
rtractation : le service Sans Contact, la date de signature du contrat
de service Sans Contact, sa signature.

43

e-Carte Bleue
Conditions dutilisation spcifiques du service e-Carte Bleue
La Banque Postale met le service e-Carte Bleue la disposition
des titulaires dune carte CB de paiement lexception des
cartes bleue nationale et prpayes, utilise conformment aux
dispositions prvues dans les Conditions dutilisation des cartes CB mises par La Banque Postale . Les conditions spcifiques du service ont pour objet den prciser les rgles dutilisation. Elles sajoutent, sans sy substituer, aux dispositions
applicables aux cartes.

III. IDENTIFIANT, MOT DE PASSE

ET DLIVRANCE DU NUMRO
Le client sengage utiliser le numro dans le cadre de techniques de communication distance pour des achats distance
de biens ou des prestations de services auprs de commerants
acceptant les cartes internationales Visa, MasterCard et/ou
CB . Le numro est communiqu confidentiellement par La
Banque Postale au client et uniquement celui-ci.
LIdentifiant et le Mot de Passe permettent daccder au service.
Ds rception de son Mot de Passe, le client doit imprativement
le modifier, par lintermdiaire du logiciel, puis il est recommand de le faire intervalles rguliers de faon limiter tout
risque de fraude.
Le nombre dessais successifs didentification (Identifiant et Mot
de Passe) est limit 3. Au troisime essai infructueux, laccs au
service est bloqu.
LIdentifiant, le Mot de Passe et le numro sont strictement personnels au client. Ce dernier est entirement responsable de leur
usage et de leur confidentialit, ainsi que des consquences dune
divulgation, mme involontaire, quiconque.
En consquence, le client s'engage prendre toutes les mesures
propres assurer la scurit et la confidentialit de lIdentifiant,
du Mot de Passe et du numro. Il doit donc, dans son intrt, les
tenir absolument secrets et il s'engage ne pas les divulguer qui
que ce soit et sous quelque forme que ce soit. Le client ne doit
pas notamment les inscrire sur un quelconque document. Il doit
veiller les utiliser labri des regards indiscrets. Il est recommand au client de ne demander un numro quau moment de
raliser une transaction auprs dun commerant et de ne le
divulguer quauprs de ce commerant.
Un numro non utilis reste valable et peut tre utilis jusqu
90 jours suivant le mois au cours duquel il a t attribu. Pass ce
dlai, le numro est prim et donc inutilisable dans le cadre de
toute transaction.
Le nombre maximum de numros en possession du client et non
utiliss ne peut en aucun cas tre suprieur 20. Si le client
gnre 20 numros sans les utiliser, lattribution de nouveaux
numros est impossible.
Lutilisation de ces numros, leur premption ou leur suppression
permettra nouveau lattribution des numros.

I. OBJET DU SERVICE e-Carte Bleue

Le service e-Carte Bleue a pour objet la mise disposition d'un
titulaire d'une carte CB de paiement (ci-aprs le client ),
dun dispositif de scurit personnalis permettant au client de
rgler les achats distance par lutilisation dun ou plusieurs enumro(s) la place de lutilisation de son numro de carte CB
de paiement. Ce(s) numro(s) est (sont), exclusivement destin(s)
au rglement dachat distance quelle que soit la technique de
communication permettant de commander distance sans frappe
du code confidentiel, de biens ou de prestations de services auprs
de commerants ou prestataires de services, franais ou trangers,
adhrant au systme de paiement par carte et affichant le logo
CB et/ou le logo VISA ou MasterCard et qui acceptent le paiement par le service e-Carte Bleue. Les cartes CB admissibles
au service (ci-aprs la carte CB ) sont les cartes Ralys, Visa
Classic, MasterCard, Visa Premier, Visa Platinum et Visa Infinite.
Le service e-Carte Bleue est associ une carte CB de paiement. Si le client possde plusieurs cartes CB , il peut souscrire
au service pour chaque carte.
Pour bnficier du service, le client doit disposer dun accs
Internet et dun logiciel de navigation. Le choix dun fournisseur
daccs reste la charge du client. Par ailleurs, le client est responsable du bon fonctionnement de son quipement informatique.
Pour une bonne utilisation du service e-Carte Bleue, lordinateur
du client doit disposer dune des configurations prconises sur le
site labanquepostale.fr.
Le service e-Carte Bleue donne galement accs lassurance
des achats effectus sur Internet , rgies par des Conditions
Gnrales valant notice dinformation figurant ci-aprs. Les informations relatives l'utilisation de cette assurance peuvent tre
obtenues sur le site labanquepostale.fr.

II. FONCTIONNEMENT DU SERVICE

Le service peut tre souscrit par des clients titulaires dun CCP
et/ou leurs mandataires dment habilits, titulaires d'une carte
CB de paiement mise par La Banque Postale.
Lors de la souscription au service, La Banque Postale attribue au
client un identifiant (ci-aprs l Identifiant ) et un mot de passe
(ci-aprs le Mot de Passe ) pour lui permettre dutiliser le service.
Le client peut tlcharger son logiciel sur le site
labanquepostale.fr et lutiliser grce lIdentifiant et au Mot de
Passe, qui lui sont transmis par courrier par La Banque Postale.
Pour chaque transaction envisage, le client gnre, par le biais
du logiciel, un numro qui lui est attribu de manire scurise
par La Banque Postale. Le Numro ainsi obtenu est li la carte
CB que le client a choisie pour adhrer au service. Chaque
demande gnre un numro diffrent qui ne peut tre utilis que
pour des transactions avec un commerant unique, dans la limite
du plafond fix par le client.
Une transaction peut donner lieu plusieurs dbits chez un
unique commerant dans la limite du plafond fix par le client.

IV. MODALITS DUTILISATION

DU NUMRO POUR LE RGLEMENT
DACHATS DE BIENS ET DE PRESTATIONS
DE SERVICES
Les paiements effectus au moyen du numro ne sont possibles
que dans les limites fixes et notifies par La Banque Postale
pour la carte CB de paiement du client conformment aux
dispositions des Conditions dutilisation des cartes CB mises par La Banque Postale . Lutilisation du numro seffectue
conformment aux modalits dutilisation de la carte CB prvues dans les Conditions dutilisation des cartes CB mises
par La Banque Postale .
Le montant des transactions rgles au moyen dun numro se
cumule avec celui des transactions rgles avec la carte CB
du client.
Sauf exception, le montant dtaill des paiements effectus au
moyen du service figure sur le mme relev que les oprations

44

ralises au moyen de la carte CB du client. Lhistorique des

transactions propos par le logiciel est purement indicatif.
Le service e-Carte Bleue propose au client de figer un plafond du
montant de chaque transaction. Ce plafond est la rfrence du
maximum pour les ventuels dbits et/ou transactions successives que le commerant serait ventuellement amen faire (dans
le cadre de la livraison chelonne des biens commands, par
exemple). La Banque Postale applique une marge supplmentaire
de 20 % ce plafond, afin de grer les ventuelles fluctuations de
taux de change, les frais de port, ou tout autre type de frais qui
pourraient tre fixs et pris par le commerant, sa discrtion.
Le service nest pas utilisable sur certains sites marchands qui
exigent la prsentation de la carte CB relle au retrait ou
lexcution de la prestation.

VIII. RESPONSABILIT DU OU DES

TITULAIRES DU COMPTE
Le ou les titulaire(s) du compte sur lequel le service fonctionne,
lorsquils ne sont pas utilisateurs du service, sont solidairement et
indivisiblement tenus des consquences financires rsultant de
la responsabilit de l'utilisateur du service au titre de la conservation et de lutilisation de lIdentifiant, du Mot de Passe ou du
numro, jusqu' la date de fin de validit du contrat e-Carte
Bleue.

IX. DURE DE VALIDIT DU SERVICE

La dure de validit du service est quivalente celle de la
carte. Le service est renouvel automatiquement lors du renouvellement de la carte CB . Il peut y tre mis f in tout
moment par lettre recommande avec avis de rception, signe
par le client son Centre financier ou par La Banque Postale
avec un pravis de 1 mois.
Le service prend fin de plein droit lchance de la carte
CB , lorsque celle-ci ne fait pas lobjet dun renouvellement,
en cas dopposition ou de retrait de la carte CB laquelle est
adoss le service.
La clture du compte sur lequel fonctionne la carte entrane la
rsiliation automatique du service. Il en va de mme en cas de
dnonciation de la convention de compte collectif. En revanche,
la rsiliation ou le non renouvellement du service nentrane pas
clture du compte sur lequel le service fonctionne.

V. RECEVABILIT DES OPPOSITIONS

SUR CARTE ET BLOCAGE DU SERVICE
Par la communication, puis la validation dun numro, le titulaire
du service donne son consentement pour raliser une opration
de paiement. Lordre de paiement ainsi donn est irrvocable.
La mise en opposition de la carte CB physique entrane le
blocage du service e-Carte Bleue.
Le renouvellement de la carte ractivera le service.
Le client peut demander le blocage du service e-Carte Bleue en
cas de perte, de vol, de dtournement ou dutilisation frauduleuse :
- de lIdentifiant et/ou du Mot de Passe,
- du numro mis mais non utilis.
Cette demande de blocage seffectue auprs du Centre financier
gestionnaire du compte, au numro figurant sur les chques et
relevs de compte.

X. RCLAMATIONS ET REMBOURSEMENT
Les modalits de contestation et de remboursement seffectuent
conformment aux Conditions dutilisation des cartes CB
mises par La Banque Postale .

VI. RESPONSABILIT DE LA BANQUE

POSTALE

XI. CONDITIONS FINANCIRES

La Banque Postale ne sera pas tenue pour responsable dune

incompatibilit du logiciel e-Carte Bleue et dune configuration
diffrente de lordinateur du client, de lune de celles indiques
sur le site labanquepostale.fr.
La Banque Postale ne sera pas tenue pour responsable dune
perte due une panne technique du service si celle-ci est signale
au client par un message apparaissant sur lcran de son ordinateur au moment de la demande dun numro.
La responsabilit de La Banque Postale ne saurait tre engage
dans le cas o la transaction ne pourrait aboutir du fait du systme de fonctionnement et de scurit inhrent au service e-Carte
Bleue.

Le service est dlivr moyennant le paiement dune cotisation

annuelle dont le montant figure dans la brochure Conditions et
tarifs des prestations financires applicables aux particuliers ,
remise lors de la souscription du service. Cette brochure est
disponible en bureau de poste et fournie sur demande crite au
Centre financier.
Cette cotisation est prleve sur le compte support sur lequel
fonctionne le service.
Les autres conditions financires sont prcises dans la brochure
Conditions et tarifs des prestations financires applicables aux
particuliers , disponible en bureau de poste.

VII. RESPONSABILIT DU CLIENT

XII. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

DU SERVICE

Le client est responsable de la bonne configuration de son ordinateur pour une bonne utilisation du service e-Carte Bleue. Les
configurations requises et compatibles avec le service e-Carte
Bleue sont indiques sur le site labanquepostale.fr. Le client est
responsable de lutilisation et de la conservation de tout numro
en sa possession dans des conditions de scurit et de confidentialit adquates. Il est galement responsable dans les mmes
conditions de lutilisation et de la conservation dans des conditions de scurit et de confidentialit adquates de lIdentifiant et
du Mot de Passe.

Lmetteur se rserve le droit dapporter des modifications

notamment tarifaires, aux Conditions Gnrales applicables aux
particuliers, qui seront communiques par crit au titulaire du
service e-Carte Bleue et/ou du compte sur lequel fonctionne le
service, deux mois avant la date de leur entre en vigueur. Labsence de contestation notifie lmetteur avant lexpiration du
dlai prcit vaut acceptation de ces modifications. Dans le cas
ou le titulaire du service naccepte pas les modifications, il a le
droit de rsilier immdiatement et sans frais le prsent contrat.

45

Porte-Monnaie lectronique
Moneo et Moneo Bleu
Conditions d'utilisation spcifiques du Porte-Monnaie
lectronique Moneo
et
Conditions dutilisation du Porte-Monnaie
lectronique Moneo Bleu nominatif, adoss un compte,
mis par La Banque Postale

Les Porte-Monnaies lectroniques Moneo et Moneo Bleu ne sont plus commercialiss depuis le
20 janvier 2014.
Ainsi, depuis cette date, le service Moneo ne peut plus tre souscrit et n'est plus inclus dans les nouvelles cartes bancaires, y compris en
cas de renouvellement ou de changement de visuel. Le support Moneo Bleu ne peut plus tre souscrit et n'est plus renouvel.
Pour plus d'information sur les moyens de paiement votre disposition, rendez-vous sur la banquepostale.fr* ou contactez le 3639**.
Les Conditions d'Utilisation du Porte-Monnaie lectronique Moneo et du Porte-Monnaie lectronique Moneo Bleu nominatif, adoss
un compte, mis par La Banque Postale, sont disponibles sur demande, en bureau de poste ou auprs de votre Centre financier.

* cot de connexion selon le fournisseur d'accs

** 0,15 TTC/min + surcot ventuel selon oprateur

46

Conditions Gnrales du programme de fidlit

gold!card de Western Union
bles aux Transactions Qualifiantes inities dans les Agences Participantes dans lesquelles vous envoyez/recevez le transfert dargent (ces
conditions sont disponibles sur les formulaires intituls Pour envoyer
de largent et Pour recevoir de largent disponibles dans les Agences Participantes). Pour pouvoir participer au Programme gold!card,
vous devez remplir toutes les conditions lgales vous permettant denvoyer et/ou de recevoir de largent dans un pays donn.

La Banque Postale met disposition de ses clients une carte bancaire

La Banque Postale - Western Union co-brande avec Western
Union (ci-aprs dsigne sous le terme la Carte ). La Carte est une
carte de paiement et de retrait, mise par La Banque Postale, utilise
conformment aux dispositions gnrales prvues dans les Conditions dutilisation des cartes mises par La Banque Postale .
La Carte permet son titulaire de bnficier du programme de fidlit
gold!card de Western Union dont les Conditions Gnrales sont dfinies ci-aprs.
Les prsentes Conditions Gnrales du programme gold!card (ci-aprs
dsignes sous le terme Conditions Gnrales ) contiennent les
dispositions qui rgissent le programme gold!card (ci-aprs dsign
sous le terme le Programme gold!card ). Les termes Western
Union , nous et notre/nos utiliss dans les prsentes Conditions Gnrales dsignent Western Union Payment Services Ireland
Limited, une socit irlandaise enregistre sous le n 471360, domicilie Richview Office Park, Unit 9, Clonskeagh, Dublin 14, Irlande.
Les termes Vous et votre dsignent la personne au profit de
laquelle la Carte est dlivre par La Banque Postale. Le terme Bnficiaire dsigne toute personne laquelle une somme dargent est
envoye pour votre compte par nous ou notre agent. Le terme Expditeur dsigne toute personne de laquelle vous recevez de largent par
notre intermdiaire. Le terme Agence Participante dsigne tout
bureau de poste offrant pour le compte de La Banque Postale des services de transfert dargent Western Union ou par un autre reprsentant
Western Union participant au Programme gold!card. Une liste des
Agences Participantes peut tre obtenue en nous contactant dans les
conditions dcrites larticle 10. Le terme Transaction Qualifiante
dsigne un transfert dargent Western Union effectu dans une
Agence Participante.

B. Avantages :
1) - le Programme gold!card vous permet de gagner des Points ds lors
que vous acquittez les frais denvoi pour chaque Transaction Qualifiante mise depuis une Agence Participante, comme dcrit ci-aprs.
Le montant des frais pays ncessaire pour acqurir des Points peut tre
consult sur le site Internet www.westernuniongold.com. Pour pouvoir
bnficier des Points, vous devez 1) communiquer votre numro dadhrent avant chaque Transaction Qualifiante, 2) vous acquitter des frais
denvoi auprs de lAgence Participante, 3) prsenter une pice didentit en cours de validit comportant le mme nom que celui indiqu lors
de votre adhsion au Programme gold!card (et toute autre information
requise par lAgence Participante), et 4) remplir toutes les autres conditions du Programme gold!card. Vos Points seront crdits sur votre
compte de fidlit adhrent gold!card chaque fois quune Transaction
Qualifiante aura t effectue. Aucun Point ne sera acquis pour un
transfert dargent mis en votre faveur. Le nombre de Points crdits sur
votre compte adhrent peut tre consult sur demande en contactant le
Programme gold!card comme indiqu larticle 10.
2) - Le Programme vous permet galement de recevoir des avantages
exclusifs de partenaires de Western Union, le cas chant. En adhrant
au Programme gold!card, vous pourrez galement bnficier du service
de notification par SMS afin dtre avertis que vos oprations denvoi
de transfert dargent Western Union ont bien t reus par le Bnficiaire que vous avez dsign lors de lenvoi.

1. Les prsentes Conditions Gnrales rgissent vos

relations contractuelles avec nous

3. Participation au Programme gold!card

Lisez les prsentes Conditions Gnrales et conservez-les. Par votre

inscription au Programme, vous acceptez les prsentes Conditions
Gnrales. Le numro dadhrent au Programme gold!card inscrit au
verso de votre Carte est ncessaire pour effectuer une transaction dans
le cadre du Programme gold!card. Votre Carte demeure la proprit de
La Banque Postale. En cas de non-respect des prsentes, de rsiliation
de votre adhsion par vous-mme ou par Western Union, ou darrt du
Programme gold!card, vous ne serez plus adhrent au Programme
gold!card mais vous conserverez la possibilit dutiliser votre Carte
conformment aux dispositions des Conditions dUtilisation des Cartes mises par La Banque Postale. Il est prcis que toute rsiliation
des Conditions dUtilisation de la Carte nentrainera pas automatiquement la rsiliation de ladhsion au Programme gold!card, et Western
Union se rserve le droit de vous contacter dans de telles circonstances
et de vous proposer un programme de fidlit alternatif non li lobtention ou lutilisation de la Carte. Le Programme gold!card est gr
par et reste sous la responsabilit de Western Union. Vous devez utiliser votre numro dadhrent gold!card de manire personnelle pour
pouvoir bnficier de tous ses avantages. Son usage est soumis aux
prsentes Conditions Gnrales. Ce numro dadhrent gold!card est
personnel et ne peut tre partag.

Le Programme gold!card est ouvert aux personnes physiques capables

majeures (ges de 18 ans ou plus) et dont la rsidence principale se
trouve en France. La participation au Programme gold!card est limite
une par personne. Nous nous rservons le droit, conformment aux
obligations lgales en vigueur, de refuser votre demande dadhsion si
vous ne remplissez pas les conditions dadhsion.

4. Obtention de Points pour les Transactions

Qualifiantes effectues sans votre Carte
Si vous effectuez une Transaction Qualifiante sans utiliser votre
numro dadhrent gold!card, vous avez la possibilit dacqurir
des Points en nous contactant au numro de tlphone indiqu
larticle 10. Western Union pourra refuser de vous attribuer les Points
si la transaction ne peut tre vrifie.

5. Conversion de vos Points

Une fois que vous avez accumul le nombre de Points ncessaires pour
obtenir les avantages disponibles, vous pouvez convertir vos Points en
vous identifiant sur www.westernuniongold.com ou en nous contactant
au numro de tlphone mentionn larticle 10. Vous trouverez les
avantages et les Points requis pour les obtenir en vous identifiant sous
www.westernuniongold.com. Tous les avantages autres que des rductions sont proposs sous rserve de disponibilit. Un nombre minimum
de Points peut tre requis pour les convertir en avantages. Les Points ne
sont ni ngociables ni changeables contre une somme dargent. Les
Points peuvent uniquement tre convertis et utiliss pour les transactions effectues depuis le pays de dlivrance. Les informations relatives au nombre de Points requis pour effectuer une conversion ainsi que
celles relatives aux avantages peuvent tre obtenues en contactant le
Programme gold!card comme indiqu larticle 10.

2. Description du Programme gold!card

A. Facilit :
Le Programme gold!card vous permet deffectuer plus aisment un
transfert dargent Western Union dans une Agence Participante (ciaprs dsigne sous le terme Transaction Qualifiante ). Le Programme gold!card vous permet de fournir des informations vous
concernant chaque fois que vous envoyez ou recevez de largent par
le biais dune Transaction Qualifiante, que nous conserverons automatiquement dans notre base de donnes, de sorte que ces informations
soient automatiquement disponibles dans les Agences Participantes
auxquelles vous prsenterez votre numro dadhrent. La liste des
Agences Participantes peut tre obtenue en contactant le Service Client
du Programme gold!card par tlphone ou en crivant au Programme
gold!card comme indiqu larticle 10 ci-dessous. Tout transfert dargent que vous initiez en utilisant le Programme gold!card est soumis
aux prsentes Conditions Gnrales, ainsi quaux conditions applica-

6. Avantages
Les avantages sont proposs sous rserve de disponibilit et sont susceptibles de modification ou dannulation, ainsi que de restrictions ou altrations locales. Les avantages proposs en remplacement seront dune
qualit et dune valeur gale ou suprieure ceux offerts initialement.

47

7. Informations importantes concernant vos Points

10. Nous Contacter

Les Points expirent deux ans aprs la date de la Transaction Qualifiante. Les Points ne sont pas considrs acquis tant quils ne sont pas
convertis par vos soins. Les Points nont aucune valeur montaire, ne
produiront pas dintrt et ne sont pas assurs contre la perte. Les
Points ne peuvent tre achets, vendus, combins ou transfrs de
quelque manire que ce soit. Vous tes responsable de la conservation
de la Carte et des Points. Les avantages ne seront pas remplacs et
vous ne pourrez prtendre un quelconque ddommagement en cas de
perte ou de vol de la Carte, et les Points qui ont t utiliss pour pouvoir en bnficier ne seront pas recrdits sur votre compte.

Vous pouvez nous contacter notamment : pour vous dsinscrire du

Programme gold!card, pour dposer une rclamation, pour obtenir
communication de vos donnes auprs de Western Union, den exiger,
le cas chant, la rectification, de vous opposer leur utilisation des
fins de prospections notamment commerciale. Vous pouvez nous
contacter en vous connectant sur www.westernuniongold.com ou en
appelant au 0825 00 98 98 (0,15 TTC / min, tarifs en vigueur au
01/01/2012 partir dun poste fixe) ou en nous crivant ladresse
suivante : CMTO - Services Clients Transferts de Fonds Internationaux - 5 rue de la cramique - 87082 LIMOGES cedex 9.

8. Communications

11. Inactivit

En fournissant votre numro de tlphone, votre adresse lectronique

et votre numro de tlphone mobile lors de votre inscription, vous
acceptez expressment que Western Union puisse vous faire parvenir
par tlphone, e-mail, SMS/MMS, des informations, offres, services
et promotions concernant ses services. Vous comprenez et acceptez
que les cots imposs par les fournisseurs de ces services sont votre
charge. Vous pouvez retirer votre accord tout moment en nous
contactant comme indiqu larticle 10.

Si vous nutilisez pas le numro dadhrent gold!card pendant une

priode dun an, votre participation au Programme gold!card sera
automatiquement rsilie et vos Points acquis seront perdus.

12. Cession
Nonobstant toute autre disposition contenue dans ces Conditions Gnrales, vous ne pouvez cder ou transfrer le bnfice des prsentes
Conditions Gnrales ou votre numro dadhrent gold!card ou permettre des tiers dutiliser votre numro dadhrent gold!card. Vous serez
tenu responsable de toute utilisation non autorise de votre numro dadhrent gold!card, moins et jusqu ce que vous notifiez Western
Union que votre Carte a t perdue ou vole, dans les conditions mentionnes larticle 10. Le bnfice des prsentes Conditions Gnrales
pourra tre cd des socits du groupe en cas de restructuration.

9. Divulgation des Tiers dInformations concernant

votre compte adhrent gold!card
A. - En l'application de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 modifie relative l'informatique aux fichiers et liberts, il est stipul que les donnes caractre personnel collectes dans le cadre de la gestion du
programme gold!card sont obligatoires pour bnficier du programme
de fidlit gold!card. Ces donnes caractre personnel feront l'objet
d'un traitement dont le responsable est Western Union, ce que vous
acceptez. En outre, les informations recueillies dans le cadre du programme gold!card pourront tre utilises par nos prestataires et partenaires commerciaux, pour les besoins de gestion du programme de
fidlit. Vous tes inform que vos donnes personnelles pourront tre
communiques nos socits partenaires, et prestataires ou des tiers
pour satisfaire aux obligations lgales ou rglementaires. Vous acceptez que vos donnes soient exploites et/ou communiques selon les
modalits prcises ci avant. Si vous ne souhaitez pas tre contact par
des socits autres que Western Union et ses filiales, ses Fournisseurs
de Service Autoriss et les Agences Participantes ou si vous ne souhaitez pas tre contacts avec les dtails de nos produits et/ou services,
merci de contacter Western Union comme indiqu larticle 10.
B. - Nous pouvons galement divulguer les Informations des tiers,
lorsque cela est raisonnablement ncessaire, dans un but de prvention
ou de dtection des crimes, darrestation et de poursuite de criminels,
pour sauvegarder la scurit nationale ou pour toute autre raison impose par la loi.
C. - Ces informations peuvent tre dtenues par Western Union auxdites fins mais aussi pour vous fournir les services sollicits dans des
pays situs hors EEE, y compris, sans s'y limiter, les tats-Unis, o les
lois sur la protection de la vie prive sont susceptibles d'tre moins
contraignantes. Les informations seront transmises aux fins nonces
dans les prsentes Conditions Gnrales ainsi que pour permettre
Western Union de fournir ses services et ses produits, services et programmes de fidlit ou avantages complmentaires. Enfin, elles peuvent tre exploites en interne pour la gestion de la relation client, le
marketing, la conformit aux lois applicables, la recherche et l'analyse
de la Clientle. Les catgories de donnes transmises sont les informations personnelles identifiables, les coordonnes et les informations
relatives aux transferts d'argent. Ces donnes sont susceptibles d'tre
consultes par les filiales de Western Union, telles que Western Union
Payment Services Ireland Ltd, Western Union Payment Services UK
Limited, Western Union International Limited et Western Union Financial Services, Inc, MT Payment Services Operations EU/EEA Ltd, MT
International Operations Limited, WU Payment Services Network
EU/EEA Ltd, dans le respect des lois applicables et l'une des fins
nonces dans les prsentes Conditions Gnrales.
D. - Vous confirmez que vous avez inform les tiers des modalits dutilisation et de traitement de leurs donnes dcrites ci-dessus et que
vous avez obtenu le consentement des tiers cette fin.
E. - Western Union conserve les informations, les prfrences marketing et l'historique des transactions de l'expditeur conformment ses
politiques de conservation des donnes pour une dure n'excdant pas
la dure juge ncessaire dans le cadre de leur collecte et conformment aux lois applicables.

13. Loi applicable

Linterprtation et lexcution des prsentes Conditions Gnrales
ainsi que les relations entre les parties sont soumises au droit franais
et la comptence des juridictions franaises.

14. Autonomie
Dans lhypothse o une ou plusieurs stipulations des prsentes
Conditions Gnrales taient considres comme nulles ou non applicables, la validit ainsi que lapplication des autres dispositions nen
seraient pas affectes.

15. Modifications
Nous sommes susceptibles de modifier occasionnellement les termes des
prsentes Conditions Gnrales, si des considrations commerciales
objectives le requirent. Les modifications apportes aux prsentes
Conditions Gnrales seront disponibles sur www.westernuniongold.com
et pourront tre obtenues en nous contactant comme indiqu
larticle 10. Dans lhypothse o vous naccepteriez pas les modifications apportes aux prsentes Conditions Gnrales, vous devrez soit
(a) le notifier Western Union par crit dans un dlai de 30 jours, une
telle notification entranant la rsiliation de ces Conditions Gnrales,
soit (b) cesser toute utilisation de votre numro dadhrent gold!card.

16. Rsiliation
Nous pouvons annuler le Programme, les prsentes Conditions Gnrales au Programme en vous en informant par crit avec un pravis de
un mois. Dans ce cas, les Points expireront aprs un dlai de 30 jours
lissu du pravis. Vous pouvez rsilier votre adhsion aux prsentes
Conditions Gnrales tout moment aprs notification crite envoye
ladresse indique plus haut au paragraphe 10. Dans cette hypothse,
votre participation au Programme cessera dans un dlai de trente (30)
jours aprs rception de votre demande crite de rsiliation et vos
Points seront perdus. La rsiliation de votre adhsion aux prsentes
Conditions Gnrales nentranera pas renonciation vos obligations
aux termes des prsentes.
Nous nous rservons la possibilit dannuler votre adhsion au Programme en cas dutilisation frauduleuse. Dans ce cas les Points acquis
sur votre compte adhrent seront perdus avec effet immdiat.

17. Modifications des Conditions Gnrales applicables

aux transactions de transfert dargent
Les Conditions Gnrales Western Union applicables lenvoi dargent
peuvent varier tout moment. Les Conditions Gnrales mises jour
pour les transferts dargent Western Union sont consultables sur le
formulaire denvoi, et en gnral au dos du reu client pour les transactions automatises. Elles sont galement disponibles dans les Agences
Participantes sur demande.

48

Les assurances
Alliatys Dispositions Gnrales valant Notice dinformation
La garantie Protection de lIdentit , est issue :
- du contrat dassurance collective de dommages n 504 714 souscrit
par La Banque Postale auprs de Groupama Protection Juridique
(GPJ), Entreprise rgie par le Code des assurances, Socit Anonyme
au capital de 1 550 000 , immatricule au Registre du Commerce et
des Socits de Nanterre, sous le numro 321 776 775, dont le sige
social est situ 14-16, rue de la Rpublique, 92800 Puteaux.
- du contrat de prestations de services n 201 403 souscrit par
La Banque Postale auprs diProtego, prestataire intervenant sur le
volet technique de la garantie E-rputation . iProtego, SAS au
capital de 40 000 , immatricule au Registre du Commerce et des
Socits de Marseille sous le numro 51855208800016, dont le sige
social est situ 45, rue Frdric Joliot-Curie, 13013 Marseille, par
lintermdiaire de Gras Savoye, Socit de courtage en assurances
S.A.S au capital de 1 432 600 dont le sige social est situ au 33,
Quai de Dion Bouton Puteaux (92800), immatricule au registre du
commerce et des socits de Nanterre sous le numro 311 248 637 et
lORIAS sous le numro 07 001 707.
- du contrat dassurance collective de dommages n NC20140001
souscrit par La Banque Postale auprs de La Banque Postale
Assurances IARD Entreprise rgie par le Code des assurances
Socit Anonyme au capital de 26 400 0000 , Sige social : 34, rue de
la Fdration, 75015 Paris. RCS Paris 493 253 652.
La gestion de ce contrat dassurance collective de dommages est dlgue Groupama Protection Juridique qui intervient pour le compte
de La Banque Postale Assurances IARD (ci-aprs dnomme LBPAI).
Lensemble de ces garanties a t ngoci par lintermdiaire de
La Banque Postale Conseil en Assurances, Socit de courtage en assurances - Socit Anonyme au capital de 117 386 , dont le sige social
est situ 83 boulevard du Montparnasse 75006 Paris, immatricule
au registre du commerce et des socits de Paris sous le numro
632 029 302 et lORIAS sous le numro 07 023 485 (www.orias.fr*).
Les prestations et garanties dont bnficient les Assurs dpendent du
contrat dassurance collective de dommages auquel ils adhrent :
Alliatys, Alliatys Plus ou Alliatys Plus option Enfants.

PRAMBULE
La Banque Postale, Socit Anonyme Directoire et Conseil de Surveillance, au capital de 4 046 407 595 Sige social et adresse postale : 115, rue de Svres, 75275 Paris Cedex 06 - RCS Paris
421 100 645 Code APE 6419 Z Intermdiaire dassurance, immatricul lORIAS sous le n 07.023.424 (www.orias.fr*) a souscrit des
contrats dassurance collective de dommages avec diffrents assureurs
pour proposer les garanties dassurance du prsent contrat.
Les garanties Scurit Chques, Scurit Cartes, Scurit Frais
annexes forfaitaires lis la Fraude sur Internet, Scurit Espces,
Scurit Cls/Papiers, Scurit Produits Nomades, Scurit Fraude
sont issues du contrat dassurance collective de dommages Alliatys
n 70.744.973 souscrit par La Banque Postale auprs dAllianz IARD,
Entreprise rgie par le Code des assurances, Socit Anonyme au capital de 991 967 200 , immatricule au Registre du Commerce et des
Socits de Paris, sous le numro 542 110 291 dont le sige social est
situ 87, rue de Richelieu, 75002 Paris.
La garantie Scurit juridique information juridique tlphonique
et protection juridique achat dun bien et prestation de service &
aide aux victimes est issue du contrat dassurance collective de dommages Alliatys n 504 338 souscrit par La Banque Postale auprs de
Groupama Protection Juridique (GPJ), (Entreprise rgie par le Code
des assurances), Socit Anonyme au capital de 1 550 000 immatricule au Registre du Commerce et des Socits de Nanterre, sous le
numro 321 776 775, dont le sige social est situ 14-16, rue de la
Rpublique, 92800 Puteaux.
La garantie Sports et Loisirs est issue du contrat dassurance
groupe Alliatys n 201304-01, souscrit par La Banque Postale auprs
de La Banque Postale Assurance Sant, Socit Anonyme au capital
de 2 868 900 sige social et adresse postale : 115, rue de Svres,
75275 Paris Cedex 06 Entreprise rgie par le Code des assurances,
RCS Paris 440 165 041 Code APE 6512 Z.
La Banque Postale Assurance Sant a pour partenaire Assisteur
Mutuaide Assistance, 8-14, avenue des Frres Lumire, 94368 Bry-surMarne Cedex, (Entreprise rgie par le Code des assurances).

*Cot de connexion selon le fournisseur daccs.

BON A SAVOIR
En cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement, faites immdiatement opposition en contactant votre Centre financier ou en appelant
le 3639* - choix 2.
Depuis ltranger ou les COM vous pouvez contacter le +33 (0)1 45 45 36 39**.
* 0,15 TTC/min.
** Cot dune communication internationale pour la France selon tarifs des oprateurs de tlcommunication en vigueur.

CONTACTS ET COORDONNES
POUR TOUTE INFORMATION, DCLARER UN SINISTRE ou DEMANDER UNE PRESTATION
Garanties

Interlocuteur

Scurit Chques
Scurit Cartes
Scurit Paiement mobile
sans contact
Scurit Frais annexes
forfaitaires lis la
Fraude sur Internet
Scurit Espces
Scurit Cls/Papiers
Scurit Fraude
Scurit Produits Nomades

Service Alliatys
La Banque Postale

Scurit Juridique

Groupama
Protection
Juridique

Numro de tlphone
et/ou fax
Tl. : 0 800 04 14 48
(numro gratuit)

Tl : 01 41 43 77 17 *

49

Adresse Postale

Horaires
douverture

La Banque Postale
Centre National de lAssurance
et de lHabilitation
Service Alliatys CS 30000
86610 Poitiers Cedex 09

Du lundi au vendredi de :
- 8 h 30 18 h pour la
dclaration - la gestion
des sinistres,
- de 8 h 30 17 h pour la
gestion des adhsions.

Groupama Protection Juridique Du lundi au vendredi

Service Alliatys TSA 41234, de 9 h 20 h
92919 La Dfense Cedex

CONTACTS ET COORDONNES
POUR TOUTE INFORMATION, DCLARER UN SINISTRE ou DEMANDER UNE PRESTATION
Interlocuteur

Numro de tlphone
et/ou fax

Adresse Postale

Sports et Loisirs
Bonus Sant
et Forfait immdiat
invalidit grave

La Banque Postale
Assurance Sant

Tl. : 09 69 36 14 48*
ou par fax au : 01 48 82 85 48*
- mail assurance : gestionassurance@mutuaide.fr

La Banque Postale Assurance

Sant Service Alliatys
TSA 20 296
94368 Bry-Sur-Marne Cedex

Du lundi au
vendredi
de 8 h 30 18 h

Assistance rapatriement

Mutuaide
Assistance

Tl. : 09 69 36 14 48*
- mail assistance :
medical@mutuaide.fr
- mail assurance : gestionassurance@mutuaide.fr
ou par fax au : 01 45 16 63 94

La Banque Postale Assurance

Sant Service Alliatys
8-14, avenue des Frres
Lumire
94368 Bry-Sur-Marne Cedex

7 jours sur 7
24 heures sur 24

Protection de lIdentit :
- Information Juridique
Protection de lIdentit
- Protection Juridique Usurpation dIdentit
- E-rputation
- Indemnitaire
Usurpation dIdentit

Groupama
Protection
Juridique

Tl. : 01 41 43 78 78*

Groupama Protection
Juridique Service Alliatys
TSA 41234,
92919 La Dfense Cedex

Du lundi au
vendredi
de 9 h 20 h

Garanties

Horaires
douverture

*Cot dun appel local ou national selon tarifs des oprateurs de tlcommunication en vigueur.

Chque : toute formule de chque usage priv ou professionnel

( l'exclusion des chques de voyage) dlivre lAssur sur un
compte assur.
Cls : cl mtallique ou magntique actionnant les mcanismes
douverture des portes extrieures des habitations principale(s) et
secondaire(s) de lAssur et des vhicules de lAssur, sous
rserve des exclusions mentionnes au paragraphe Exclusions
spcifiques la Scurit Cls/Papiers .

Les termes dbutant par une majuscule dans les prsentes Dispositions Gnrales valant Notice dinformation sont explicits dans
le paragraphe DFINITIONS.
DFINITIONS

Adhrent : la personne physique dsigne sur la demande d'adhsion en tant que titulaire dun Compte Bancaire ouvert
La Banque Postale signataire de la demande d'adhsion et qui
adhre aux contrats dassurance collective de dommages, objets
de la prsente Notice dinformation.
Agression : tout acte de violence commis par un Tiers provoquant
des blessures physiques ou contrainte (menace) physique exerce
volontairement par un Tiers en vue de dpossder lAdhrent.

Comptes Bancaires :
pour les Assurs au contrat dassurance collective de dommages Alliatys : tout Compte Bancaire sur lequel est prleve la
Cotisation d'Alliatys ou tout compte dpargne dont lAssur est
titulaire ouvert La Banque Postale ( l'exclusion des comptes
propres des mandataires), ou le Crdit Renouvelable souscrit
auprs de La Banque Postale Financement et rattach au compte
faisant lobjet de la garantie Scurit Cartes .
pour les Assurs au contrat dassurance Alliatys Plus et au
contrat dassurance Alliatys Plus option Enfants : tout Compte
Bancaire , tout compte d'pargne ou tout compte support de carte
dont lAssur est Titulaire ( l'exclusion des comptes propres des
mandataires) ouvert dans une banque ou un tablissement financier domicili en France ( lexclusion de lutilisation frauduleuse
de lapplication de paiement mobile sans contact en cas de perte
ou vol du tlphone mobile lintgrant, lorsquelle concerne les
comptes ouverts dans une banque ou un tablissement financier
autre que La Banque Postale), ou le Crdit Renouvelable souscrit
auprs de La Banque Postale Financement et rattach au compte
faisant lobjet de la garantie Scurit Cartes .
Compte bnficiaire : le compte sur lequel est verse lindemnisation.
Cotisation : versement effectu par lAdhrent en contrepartie des
garanties accordes par lAssureur.
Echance annuelle : dbut dune anne dassurance, qui correspond la date anniversaire de la date deffet de ladhsion figurant sur le certificat dadhsion.
Effets personnels : vtements revtus par lAssur et objets
usage personnel en possession de lAssur au moment du sinistre,
sous rserve des exclusions mentionnes au paragraphe Exclusions spcifiques la Scurit Espces .

Assur :
pour Alliatys et Alliatys Plus : l'Adhrent, ainsi que toute personne physique cotitulaire du compte bnficiaire (deux personnes physiques au maximum).
Pour les garanties Scurit Chques, Scurit Cartes et Scurit
Espces, est galement couverte toute personne physique mandataire sur un Compte Bancaire (uniquement pour les Chques,
les Formules de virement et les Cartes mis au titre du compte
assur).
pour Alliatys Plus option Enfants : l'Adhrent, ainsi que toute
personne physique cotitulaire du compte bnficiaire, les enfants
gs de moins de 26 ans et les ascendants, fiscalement charge
de l'Adhrent et/ou de toute personne physique cotitulaire du
compte bnficiaire.
Pour les garanties Scurit Chques, Scurit Cartes et Scurit
Espces, est galement couverte toute personne physique mandataire sur un Compte Bancaire assur (uniquement pour les
Chques, les Formules de virement et les Cartes mis au titre du
compte assur).
Carte : toute carte de paiement et/ou de retrait usage priv ou
professionnel.
Carte prpaye : cartes de paiement mises par La Banque Postale, dont la Cotisation est prleve sur le compte assur.
Carte SIM : la carte dlivre au titre dun abonnement ou dune
formule prpaye et utilise pour le fonctionnement du tlphone
mobile des Assurs.

50

Nullit : annulation pure et simple de ladhsion qui est considre comme nayant jamais exist. La nullit entrane la conservation des cotisations verses par lAdhrent aux Assureurs.
Paiement mobile : application de La Banque Postale permettant
des transactions financires effectues partir dun tlphone
mobile intgrant la technologie sans contact NFC (Near Field
Communication) auprs dun commerant quip de terminaux de
paiement ddis et qui seront dbites via la Carte bancaire associe un compte assur La Banque Postale.
Papiers : la carte nationale d'identit, la carte de sjour, le permis
de conduire, le certificat dimmatriculation, le passeport, le permis bateau, le permis de chasse et le permis de pche de lAssur.
Tiers : toute personne autre que lAssur, son conjoint, son partenaire de PACS ou son concubin, ascendants ou ses descendants.

Effraction : tout forcement, dgradation ou destruction de tout

dispositif de fermeture ou de clture du domicile et du vhicule de
lAssur.
Formule de virement : toute demande de virement de compte
compte dlivre par La Banque Postale sous forme de carnet de
virement.
Franchise : somme toujours dduite du montant de lindemnit en
cas de sinistre et restant la charge de lAssur.
IMEI : le code IMEI (International Mobile Equipment Identity)
est un numro de srie unique compos de 15 17 chiffres pour
chaque mobile et sert bloquer lusage du mobile sur tous les
rseaux, en cas de vol, ainsi aucune autre Carte SIM ne pourra tre
insre.

RSUM DES PLAFONDS DINDEMNISATION

GARANTIES*

ALLIATYS PLUS
ET ALLIATYS PLUS OPTION ENFANTS

ALLIATYS

SCURIT CHQUES

12 000 par sinistre et par anne dassurance

SCURIT CARTES

3 000 par sinistre et par anne dassurance

SCURIT PAIEMENT
MOBILE SANS CONTACT

600 par sinistre et par anne dassurance

SCURIT FRAIS
ANNEXES FORFAITAIRES
LIS A LA FRAUDE SUR
INTERNET

SCURIT ESPCES

SCURIT FRAUDE
SCURIT JURIDIQUE
Information juridique
tlphonique et Protection
Juridique Achat dun bien
et prestation de service et
Aide aux victimes .
COMMUNICATIONS
TELEPHONIQUES
FRAUDULEUSES

30 par sinistre et par anne dassurance

1 600
par anne dassurance

- espces retires avec

une carte bancaire Visa
Premier, Platinum et
Infinite : 900 par sinistre
1 600
par anne dassurance
- pour les autres retraits :
500 par sinistre
- pour les Effets personnels :
150 par sinistre

- espces retires avec

une carte bancaire Visa
Premier, Platinum et
Infinite: 900 par sinistre
- pour les autres retraits :
500 par sinistre
- pour les Effets personnels :
150 par sinistre

15 000 par sinistre et par anne dassurance, aprs application dune franchise de 300 par sinistre
1 500 par sinistre et par anne dassurance pour les transactions entre particuliers couvertes
au titre de la garantie aprs application dune franchise de 300 par sinistre
Seuil dintervention : 230
France, Principauts de Monaco et dAndorre : prise en charge des frais et honoraires des intervenants
(avocat, huissier de justice, expert ) dans la limite dun plafond de 7 650 TTC par sinistre
Autres pays garantis : prise en charge des frais et honoraires des avocats dans la limite dun plafond de
4 575 TTC par sinistre
300 par sinistre et par anne dassurance

SCURIT PRODUITS
NOMADES

150 par sinistre et par anne dassurance

SCURIT
CLES/PAPIERS

500 par sinistre et par anne dassurance

- Bonus sant : 500 par sinistre
- Capital forfaitaire immdiat de 100 000 suite
invalidit fonctionnelle prvisionnelle suprieure
ou gale 51 %
- Frais mdicaux et hospitalisation ltranger :
6 000 et 30 000 pour tudiants en sjour
dchanges scolaires et universitaires

SPORTS ET LOISIRS

51

RSUM DES PLAFONDS DINDEMNISATION

Garantie Protection Juridique Usurpation dIdentit : prise en charge des frais et honoraires des
intervenants (avocat, huissier de justice, expert )
dans la limite de :
- pour la France : 10 000 TTC par sinistre,
- pour les autres pays : 4 575 TTC par sinistre.
Garantie Indemnitaire Usurpation dIdentit :
prise en charge des frais gnrs et conscutifs
lusurpation didentit dans la limite de : 3 000
par sinistre.
PROTECTION
DE LIDENTIT

Les garanties Protection Juridique Usurpation

dIdentit et Garantie Indemnitaire Usurpation
dIdentit sont limites un sinistre par anne
dassurance.
Garantie E-rputation : prise en charge des frais
dhonoraires des intervenants (avocat, huissier de
justice, expert ) dans la limite de :
- pour la France : 10 000 TTC par sinistre,
- pour les autres pays : 4 575 TTC par sinistre.
Cette garantie est limite 2 sinistres par anne
dassurance.

*Les garanties indiques dans ce tableau sont dfinies dans les prsentes Dispositions Gnrales valant Notice dinformation.

conclusion distance de ladhsion, soit compter du jour de la

rception du Bulletin dadhsion et de la Notice dinformation si cette dernire date tait postrieure la date de conclusion, sans avoir justifier de motif ni supporter de pnalits.
- que les contrats pour lesquels sapplique le droit de renonciation
ne peuvent recevoir de commencement dexcution par les parties avant larrive du terme de ce dlai sans laccord de lAdhrent. LAdhrent a manifest sa volont pour que son adhsion
prenne effet la date figurant sur le Bulletin dadhsion .
LAdhrent, qui a demand le commencement de lexcution du
contrat avant lexpiration du dlai de renonciation et qui use de
son droit de renonciation, devra sacquitter de la portion de cotisation correspondant la priode pendant laquelle le risque a t
couvert.
LAdhrent qui souhaite exercer son droit de renonciation dans
les conditions susvises, peut utiliser le modle de lettre, insr
ci-dessous, dment complt par ses soins.
Cette lettre doit tre adresse par lettre recommande avec avis
de rception ladresse suivante :
La Banque Postale Centre financier gestionnaire du Compte
Bancaire.

DISPOSITIONS COMMUNES
1. Prise deffet et dure de l'adhsion :
L'adhsion prend effet le jour de la signature de la demande
d'adhsion par l'Adhrent sous rserve du paiement de la cotisation. La date de prise deffet de ladhsion est rappele dans le
certificat dadhsion adress par La Banque Postale. Elle est
conclue pour une dure d'un an et est ensuite reconduite tacitement d'anne en anne.

2. Renonciation l'adhsion :
2.1 Vente distance
Les dispositions qui suivent concernent lAdhrent uniquement
sil a conclu ladhsion en qualit de personne physique des
fins qui nentrent pas dans le cadre de son activit commerciale
ou professionnelle, par voie de vente distance.
La vente dun contrat dassurance distance est rgie par les articles L. 112-2-1 et R. 112-4 du Code des assurances.
Constitue une fourniture dopration dassurance distance, telle
que dfinie par larticle L.112-2-1 du code des assurances, la
fourniture doprations dassurance auprs dun adhrent, personne physique, qui agit en dehors de toute activit commerciale
ou professionnelle, dans le cadre dun systme de vente ou de
prestation de services distance organis par lassureur ou lintermdiaire dassurance qui, pour ce contrat, utilise exclusivement des techniques de communication distance jusqu, y
compris, la conclusion du contrat.
Il est prcis que les rgles applicables en matire de vente distance ne sappliquent :
- quau premier contrat, pour les contrats dure dtermine suivis d'oprations successives ou d'une srie d'oprations distinctes,
de mme nature, chelonnes dans le temps ;
- qu'en vue et lors de la conclusion du contrat initial pour les
contrats renouvelables par tacite reconduction.
Conformment aux dispositions applicables en matire de vente
distance des services financiers, lAdhrent est inform :
- quil dispose dun droit de renonciation de 14 jours calendaires
rvolus qui commencent courir soit compter du jour de la

Modle de lettre de renonciation :

Je soussign M [nom + prnom] ,
demeurant au
renonce ladhsion N [inscrire le numro
de ladhsion] et demande le remboursement des sommes qui
me sont dues. Je certifie navoir connaissance la date denvoi de la prsente lettre, daucun sinistre mettant en jeu une
garantie du contrat dadhsion depuis lacceptation de la prsente offre.
Date et signature .
Par drogation, ce droit de renonciation ne sapplique pas :
- aux polices dassurance voyage ou bagage ou aux polices similaires court terme dune dure infrieure un mois ;
- aux contrats excuts intgralement par les deux parties la
demande expresse de lAdhrent avant que ce dernier nexerce
son droit de renonciation.

52

- l'initiative de l'Assureur du contrat Scurit Chques, Scurit Cartes, Scurit Espces, Scurit Cls/Papiers, Scurit
Produits Nomades, Scurit Fraude n 70.744.973 ou de
lAssureur du contrat Garantie de Protection Juridique
n 504 338, de manire motive et aprs accord de La Banque
Postale, la rsiliation dune adhsion aux garanties d'assurance
entranant celle des services : chaque anne l'chance
annuelle de l'adhsion lAssureur peut rsilier ladhsion
(l'Assureur devant en informer l'Adhrent par lettre recommande, au moins 2 mois avant la date de l'chance) en cas de nonpaiement des cotisations (procdure prvue l'article L 113-3
du Code des assurances) ou en cas de sinistre (procdure prvue
larticle R 113-10 du Code des assurances). Dans ce dernier
cas la rsiliation ne prend effet qu lexpiration dun dlai dun
mois compter de sa notification lAdhrent. LAdhrent a la
possibilit, dans le dlai d'un mois compter de la notification
de la rsiliation, de rsilier les autres garanties ou contrats qu'il
pourrait avoir souscrits ou dont il bnficierait auprs de
lAssureur.
En cas de rsiliation des contrats dassurance collective de dommages souscrits par La Banque Postale auprs des assureurs : l'adhsion cesse l'chance annuelle qui suit celle de la date de rsiliation du contrat collectif d'assurance. L'Adhrent est inform de
cette rsiliation par crit au moins 2 mois avant l'chance
annuelle de son adhsion, ainsi que, le cas chant, des nouvelles
conditions d'assurance et de services de nature similaire qui lui
sont proposes par La Banque Postale. Dans ce cas, sans opposition de l'Adhrent effectue par tout moyen sa convenance
auprs de La Banque Postale Service Alliatys - CS 30000 86610 Poitiers Cedex 09 (numro vert 0 800 04 14 48) dans un
dlai de 2 mois compter de l'information qui lui a t adresse,
l'adhsion est automatiquement reconduite auprs des assureurs
choisis par La Banque Postale pour le compte de l'Adhrent, pour
les nouvelles conditions d'assurance et de services.
Les dlais de rsiliation indiqus ci-dessus sont dcompts partir de l'envoi de la lettre recommande de rsiliation, le cachet de
La Poste faisant foi.

2.2 Assurance pr existante

Si lAdhrent dtient un contrat couvrant les mmes garanties,
lAssur dispose dun droit de renonciation compter de la
signature de la demande dadhsion, sans frais ni pnalits dans
un dlai de 14 jours compter de la signature de la demande
dadhsion, sous rserve de navoir fait intervenir aucune garantie pendant ce dlai, en adressant un courrier ladresse
suivante : La Banque Postale Centre financier gestionnaire du
Compte Bancaire.
LAssureur sera alors tenu de rembourser, le cas chant, le montant de la prime paye par l'Adhrent dans un dlai de trente jours
compter de la date d'exercice du droit de renonciation. Toutefois, l'intgralit de la prime reste due l'Assureur si l'Adhrent
exerce son droit de renonciation alors qu'un sinistre mettant en
jeu la garantie du contrat est intervenu durant le dlai de renonciation de 14 jours.

3. Modification de l'adhsion :
Toute modification de l'une quelconque des informations dclares sur la demande d'adhsion doit faire l'objet d'une dclaration
crite adresse La Banque Postale Centre financier gestionnaire du Compte Bancaire.
Pour toute modification consistant en une modification du type
de compte assur (passage dun Compte Bancaire individuel
un Compte Bancaire joint ou dun Compte Bancaire joint un
Compte Bancaire individuel), la nouvelle Cotisation sera prise
en compte compter de la prochaine chance annuelle de
ladhsion.
Les conditions d'assurance Alliatys peuvent tre modifies
chaque anne l'chance annuelle de l'adhsion, notamment la
cotisation.

4. Changement de contrat Alliatys :

Pour toute modification consistant en ladhsion par lAdhrent
un autre contrat Alliatys, lAdhrent sera rembours de la cotisation de lancien contrat Alliatys au prorata temporis et devra
payer la nouvelle cotisation annuelle partir de la date dadhsion du nouveau contrat Alliatys. La date de prise en compte de la
modification devient la nouvelle date de rfrence pour le calcul
de la dure de ladhsion annuelle.

7. Prescription :
Les dispositions relatives la prescription des actions drivant du
contrat d'assurance sont fixes par les articles L 114-1 L 114-3
du Code des assurances reproduits ci-aprs:
Article L 114-1 du Code des assurances : Toutes actions drivant
d'un contrat d'assurance sont prescrites par deux ans compter de
l'vnement qui y donne naissance.
Toutefois, ce dlai ne court :
1 - En cas de rticence, omission, dclaration fausse ou inexacte
sur le risque couru, que du jour o l'assureur en a eu connaissance.
2 - En cas de sinistre, que du jour o les intresss en ont eu
connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont ignor jusque-l.
Quand l'action de l'assur contre l'assureur a pour cause le
recours d'un tiers, le dlai de la prescription ne court que du jour
o ce tiers a exerc une action en justice contre l'assur ou a t
indemnis par ce dernier.
Article L 114-2 du Code des assurances : La prescription est
interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la
prescription et par la dsignation d'experts la suite d'un sinistre.
L'interruption de la prescription de l'action peut, en outre, rsulter
de l'envoi d'une lettre recommande avec accus de rception
adresse par l'assureur l'assur en ce qui concerne l'action en
paiement de la prime et par l'assur l'assureur en ce qui
concerne le rglement de l'indemnit.
Article L 114-3 du Code des assurances : Par drogation larticle 2254 du code civil, les parties au contrat dassurance ne peu-

5. Modifications apportes aux garanties dassurance suite une modification du contrat dassurance collective de dommages :
Les modifications apportes aux droits et obligations de lAdhrent doivent lui tre notifies 2 mois minimum avant leur entre
en vigueur. Durant ce dlai tout adhrent peut, par tout moyen,
dnoncer son adhsion en cas de refus des nouvelles conditions
proposes.

6. Rsiliation de ladhsion :
L'adhsion aux garanties d'assurance et aux services d'Alliatys
prend fin :
- de plein droit : en cas de clture du compte ouvert La Banque
Postale pour Alliatys, ou du compte bnficiaire ou de tous les
Comptes Bancaires ouverts La Banque Postale, le cas chant,
pour Alliatys Plus et Alliatys Plus option Enfants, dont l'Adhrent est Titulaire ; en cas de retrait de lagrment de lAssureur :
lexpiration du 40e jour 12h00 qui suit sa publication au
Journal Officiel.
- l'initiative de l'Adhrent : chaque anne l'chance annuelle
de son adhsion (par lettre recommande adresse, au plus tard
un mois avant l'chance, La Banque Postale Centre financier gestionnaire du Compte Bancaire) ;

53

Dans le cadre dun forfait de produits et services : La cotisation

trimestrielle T.T.C. correspondant au forfait de produits et services est automatiquement prleve ( l'adhsion puis chaque
chance trimestrielle) sur le Compte Bancaire dsign cet effet
par l'Adhrent.

vent, mme dun commun accord, ni modifier la dure de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou dinterruption de
celle-ci.

Informations complmentaires :
Les causes ordinaires dinterruption de la prescription vises
larticle L114-2 du Code des assurances sont nonces aux
articles 2240 2246 du Code civil reproduits ci-aprs.
Article 2240 du Code civil : La reconnaissance par le dbiteur du
droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le dlai de
prescription.
Article 2241 du Code civil : La demande en justice, mme en
rfr, interrompt le dlai de prescription ainsi que le dlai de
forclusion.
Il en est de mme lorsqu'elle est porte devant une juridiction
incomptente ou lorsque l'acte de saisine de la juridiction est
annul par l'effet d'un vice de procdure.
Article 2242 du Code civil : L'interruption rsultant de la
demande en justice produit ses effets jusqu' l'extinction de
l'instance.
Article 2243 du Code civil : L'interruption est non avenue si le
demandeur se dsiste de sa demande ou laisse primer l'instance,
ou si sa demande est dfinitivement rejete.
Article 2244 du Code civil : Le dlai de prescription ou le dlai
de forclusion est galement interrompu par une mesure conservatoire prise en application du code des procdures civiles d'excution ou un acte d'excution force.
Article 2245 du Code civil : L'interpellation faite l'un des dbiteurs solidaires par une demande en justice ou par un acte d'excution force ou la reconnaissance par le dbiteur du droit de
celui contre lequel il prescrivait interrompt le dlai de prescription contre tous les autres, mme contre leurs hritiers.
En revanche, l'interpellation faite l'un des hritiers d'un dbiteur
solidaire ou la reconnaissance de cet hritier n'interrompt pas le
dlai de prescription l'gard des autres cohritiers, mme en cas
de crance hypothcaire, si l'obligation est divisible. Cette interpellation ou cette reconnaissance n'interrompt le dlai de prescription, l'gard des autres codbiteurs, que pour la part dont cet
hritier est tenu.
Pour interrompre le dlai de prescription pour le tout, l'gard
des autres codbiteurs, il faut l'interpellation faite tous les
hritiers du dbiteur dcd ou la reconnaissance de tous ces
hritiers.
Article 2246 du Code civil : L'interpellation faite au dbiteur
principal ou sa reconnaissance interrompt le dlai de prescription
contre la caution.
Pour prendre connaissance de toute mise jour ventuelle des
dispositions prcites, nous vous invitons consulter le site
officiel www.legifrance.gouv.fr .

10. Protection des Donnes caractre personnel :

Conformment la loi Informatique et Liberts n78-17 du
6 janvier 1978 modifie, lAdhrent est expressment inform
de lexistence du traitement automatis des informations caractre personnel recueillies auprs de lui par Allianz IARD,
La Banque Postale Assurance Sant, La Banque Postale Assurances IARD, Groupama Protection Juridique, Mutuaide, iProtego,
La Banque Postale (et leurs mandataires) dans le cadre de ladhsion lassurance ainsi quen cours de gestion de celle-ci et
dclare laccepter.
LAdhrent est expressment inform que les informations
caractre personnel recueillies sont ncessaires et ont pour but
deffectuer la souscription et la gestion de la prsente Adhsion.
A ce titre, lAdhrent est inform que les informations personnelles le concernant peuvent tre transmises :
- des Tiers autoriss lis contractuellement avec Allianz IARD,
La Banque Postale Assurance Sant, La Banque Postale
Assurances IARD, Groupama Protection Juridique, Mutuaide,
iProtego ou La Banque Postale (et leurs mandataires),
- des organismes publics afin de satisfaire aux obligations
lgales ou rglementaires incombant Allianz IARD,
La Banque Postale Assurance Sant, La Banque Postale Assurances IARD, Groupama Protection Juridique, Mutuaide,
iProtego ou La Banque Postale.
Par ailleurs, lAdhrent est inform que les conversations tlphoniques quil changera avec Groupama Protection Juridique
pourront faire lobjet dun enregistrement des fins probatoires,
mais galement dans le cadre du suivi de la qualit des services
et de la formation des personnels.
LAdhrent pourra sopposer lenregistrement en manifestant
son refus auprs de son interlocuteur.
Les informations personnelles y compris celles recueillies ultrieurement et non vises par larticle 226-13 du code pnal, pourront tre utilises par lAssureur et le Courtier pour des besoins :
- de connaissance client, de gestion de la Relation Client, de gestion des produits ou des services, dvaluation de ladquation
et du caractre appropri des services et des garanties fournis,
de conseils dans le cadre de la vente de produits dassurance, de
gestion de la preuve, de recouvrement,
- dtudes statistiques, dvaluation et gestion du risque, de scurit et prvention des impays et de la fraude, de respect des
obligations lgales et rglementaires, notamment en matire de
gestion du risque oprationnel, de la lutte contre le blanchiment
ou de la lutte contre le financement du terrorisme.
LAdhrent dispose dun droit daccs, dopposition, de rectification ou de suppression des informations caractre personnel le concernant, dans les conditions prvues par la loi N 78-17
du 06 janvier 1978 modifie.
Dans le cadre de lexercice des droits prcdemment cits,
lAdhrent fera la demande en justifiant de son identit et en
indiquant le numro dadhsion et/ou daffiliation en crivant
au Centre financier teneur de compte.

8. Pluralit dAssurances :
LAssur a lobligation de dclarer toute assurance, ayant un
objet identique, dont il peut bnficier. Quand plusieurs assurances sont contractes sans fraude, chacune delles produit ses
effets dans le respect des dispositions de lArticle L 121-4 du
Code des assurances. Quand plusieurs assurances contre un
mme risque sont contractes de manire dolosive ou frauduleuse, lAssureur ou son reprsentant peut demander la nullit du
contrat et rclamer lAdhrent des dommages et intrts.

9. Cotisation :

11. Autorit de contrle :

Hors forfaits de produits et services : la cotisation annuelle T.T.C.

est automatiquement prleve ( l'adhsion puis chaque
chance annuelle) sur le Compte Bancaire dsign cet effet par
l'Adhrent.

LAutorit charge du contrle des entreprises dassurance et des

intermdiaires dassurance est lAutorit de Contrle Prudentiel
et de Rsolution (ACPR), 61, rue Taitbout - 75009 Paris.

54

LAssur doit alors fournir au Service Alliatys :

12. Lutte contre le blanchiment :

- la copie de sa lettre confirmant l'opposition de ses

Chques ou Formules de virement perdus ou vols ou la
contestation des oprations frauduleuses effectues
l'aide de ses Chques ;
- la copie du dpt de plainte ;
- la copie des Relevs de ses comptes attestant le dbit des
oprations effectues frauduleusement ainsi que, pour les
Chques non mis par La Banque Postale, le montant
effectivement mis sa charge pour les oprations relevant
de sa responsabilit ;
- pour les Chques mis par La Banque Postale, la copie du
ou des courriers qui lui ont t envoys par La Banque
Postale, reprenant le montant des utilisations frauduleuses effectivement mises sa charge pour les oprations
relevant de sa responsabilit ;
- si lAssur est un enfant de lAdhrent, un double des
deux premires pages de la dernire dclaration de
revenu du Titulaire et/ou du co-titulaire du compte bnficiaire.

Les contrles que lAssureur ou son Reprsentant est lgalement

tenu deffectuer au titre de la lutte contre le blanchiment dargent
et contre le financement du terrorisme, notamment sur les mouvements de capitaux transfrontaliers, peuvent le conduire tout
moment demander lAdhrent des explications ou des justificatifs, y compris sur lacquisition des biens assurs.

13. Loi applicable Tribunaux comptents :

Les relations prcontractuelles et contractuelles sont rgies par la
loi franaise et principalement le Code des assurances.Toute action
judiciaire relative aux contrats Alliatys sera de la seule comptence
des tribunaux franais.Toutefois, si lAdhrent est domicili dans
la Principaut de Monaco, les tribunaux mongasques seront comptents en cas de litige entre lAssureur et lAssur.

14. Langue utilise :

La langue utilise dans le cadre des relations prcontractuelles et
contractuelles est la langue franaise.

LES GARANTIES

SCURIT CARTES / PAIEMENT MOBILE

SANS CONTACT

LES ASSURANCES MOYENS DE PAIEMENT

Objet de la garantie : rembourser lAssur des pertes

pcuniaires qu'il subit en cas :
- d'oprations de paiement, de retrait ou de rechargement
effectues frauduleusement par un Tiers l'aide de l'une
ou plusieurs de ses Cartes/Cartes prpayes perdues ou
voles (pour Alliatys, cartes mises par La Banque Postale) pendant la dure de son adhsion au contrat Alliatys
- doprations de paiement effectues frauduleusement
par un Tiers laide de son tlphone mobile perdu ou
vol, via lutilisation de lapplication et/ou Carte SIM de
Paiement mobile sans contact pendant la dure de son
adhsion au contrat Alliatys
Dans la mesure o ces oprations frauduleuses surviennent entre le moment de la perte ou du vol de ses Cartes
ou de son tlphone mobile intgrant son application de
Paiement mobile sans contact et leur mise en opposition et
relvent de sa responsabilit, conformment au contrat
porteur de la Carte et au contrat porteur de lapplication
de Paiement mobile sans contact.

SCURIT CHQUES
Objet de la garantie : rembourser lAssur des pertes
pcuniaires qu'il subit en cas d'oprations de paiement, de
retrait ou de virement effectues frauduleusement par un
Tiers l'aide de l'un ou plusieurs de ses Chques ou Formules de virement perdus ou vols pendant la dure de son
adhsion au contrat Alliatys, dans la mesure o ces oprations frauduleuses surviennent entre le moment de la perte
ou du vol de ses Chques ou de ses Formules de virement et
leur mise en opposition et relvent de sa responsabilit.
Plafond de garantie (pour chaque Assur) : 12 000 par
sinistre et par anne d'assurance. Toutes les utilisations frauduleuses commises la suite de la mme perte ou du mme vol de
Chques ou Formules de virement constituent un seul et mme
sinistre.
Territorialit : monde entier.

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Dune part, ds qu'il constate la perte ou le vol de ses
Chques ou Formules de virement :

Faire immdiatement opposition, puis confirmer par
crit dans les plus brefs dlais cette opposition :
- pour les Chques ou Formules de virement : auprs de
son Centre financier de La Banque Postale,
- pour les autres Chques (pour les Assurs au contrat
dassurance Alliatys Plus et Alliatys Plus option
Enfants) : auprs des agences des Banques mettrices
des Chques concerns.

En cas de vol : faire le plus rapidement possible un dpt
de plainte auprs des autorits de police comptentes.
 D'autre part, ds qu'il constate sur le relev de ses comptes le dbit des oprations effectues frauduleusement
l'aide de ses Chques ou Formules de virement perdus ou
vols :
- dclarer le plus rapidement possible le sinistre au
Service Alliatys en tlphonant au numro gratuit :
0 800 04 14 48
- sil sagit dune perte : faire le plus rapidement possible
un dpt de plainte pour lutilisation frauduleuse.

Plafond de garantie (pour chaque Assur) :

- en cas dutilisation frauduleuse de la Carte, y compris les
oprations effectues crdit : 3 000 par sinistre et par
anne d'assurance.
- en cas dutilisation frauduleuse de lapplication de Paiement
mobile sans contact en cas de perte ou de vol du tlphone
mobile lintgrant, sur un compte de La Banque Postale :
600 par sinistre et par anne dassurance.
Pour bnficier de cette garantie, la cotisation de la Carte prpaye doit tre prleve sur le Compte Bancaire.
Les plafonds Cartes et application de Paiement mobile sans
contact en cas de perte ou de vol sont cumulatifs en cas de
perte ou de vol simultans des deux moyens de paiement.
Toutes les utilisations frauduleuses commises la suite de la
mme perte ou du mme vol de Cartes ou du tlphone mobile
intgrant une application de Paiement mobile sans contact en
cas de perte ou de vol constituent un seul et mme sinistre.
Territorialit : monde entier.

55

- pour les Assurs au contrat Alliatys Plus : la copie du ou

des courriers qui lui ont t envoys par son (ses) tablissements financiers, reprenant le montant des utilisations
frauduleuses effectivement mises sa charge pour les oprations relevant de sa responsabilit, stipulant la date de
mise en opposition,
- si lAssur est un enfant de lAdhrent, un double des deux
premires pages de la dernire dclaration de revenus du
Titulaire et/ou du cotitulaire du compte bnficiaire.

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Dune part, ds quil constate la perte ou le vol de ses Cartes :

Faire immdiatement opposition :
Pour les Cartes mises par La Banque Postale : auprs de
son Centre financier de La Banque Postale ou pour les
Cartes interbancaires en appelant le :
- 3639 choix 2 (0,15 TTC/min + surcot ventuel selon
oprateur),
- +33 (0) 1 45 45 36 39** (accessible partir des COM ou de
l'tranger).
- Pour les autres Cartes (pour les Assurs au contrat dassurance collective de dommages Alliatys Plus et Alliatys Plus
option Enfants) : auprs des metteurs concerns ;
- Pour les Cartes prpayes mises par La Banque Postale :
en appelant le serveur vocal interactif ddi aux cartes
prpayes au +33 (0)9 69 36 70 20** depuis ltranger.

En cas de vol : faire le plus rapidement possible un dpt
de plainte auprs des autorits de police comptentes.
 Ds qu'il constate la perte ou le vol de son tlphone mobile
intgrant son application de paiement mobile sans contact :

Faire immdiatement opposition : auprs de son Centre
financier de La Banque Postale en appelant le :
- 3639 choix 2 (0,15 TTC/min + surcot ventuel selon
oprateur),
- +33 (0) 1 45 45 36 39** (accessible partir des COM ou de
l'tranger).

Faire immdiatement une demande de mise en opposition : de sa carte SIM et de son numro IMEI auprs de
son oprateur,

En cas de vol, faire le plus rapidement possible un dpt
de plainte auprs des autorits de police comptentes
dans lequel doit tre mentionn son identit, ses coordonnes, les renseignements sur le tlphone mobile vol intgrant son application de paiement mobile sans contact
(marque, modle, couleur), les circonstances du vol, le
nom de loprateur et le numro IMEI.
 D'autre part, ds que lAssur constate sur le relev de ses
comptes le dbit des oprations effectues frauduleusement
l'aide de ses Cartes perdues ou voles ou de son tlphone
mobile intgrant son application de paiement mobile sans
contact perdu ou vol :
- dclarer le plus rapidement possible le sinistre au Service
Alliatys en tlphonant au numro gratuit :
0 800 04 14 48
- sil sagit dune perte : faire le plus rapidement possible un
dpt de plainte pour utilisation frauduleuse.

SERVICE LI A LA SCURIT CHQUES ET CARTES EXONRATION DES FRAIS DOPPOSITION

ET DE RENOUVELLEMENT
Objet : lAssur bnficie dune exonration des frais dopposition pour les Chques mis par La Banque Postale et des frais
de renouvellement en cas de perte ou de vol de ses Cartes mises par La Banque Postale.
En cas de perte ou de vol : lAssur doit se signaler en tant
quAdhrent Alliatys auprs de tous les Centres financiers dans
lesquels sont grs ses comptes (pour les comptes auxquels sont
rattachs ses Cartes et ses Chques perdus ou vols).

SCURIT FRAIS ANNEXES FORFAITAIRES

LIS A LA FRAUDE SUR INTERNET
Objet de la garantie : verser lAssur une somme forfaitaire de 30 par sinistre et par anne dassurance, en cas
dutilisation frauduleuse sur Internet par un Tiers non autoris, des donnes bancaires, de lAssur sans que la Carte
nait t vole ou perdue. Cette somme est destine compenser les dsagrments conscutifs au prjudice subi (frais
et dmarches entreprises par lAssur auprs de son tablissement financier la suite de lutilisation frauduleuse).
Territorialit : monde entier.

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Ds quil constate lutilisation frauduleuse : entrer immdiatement en contact avec ltablissement financier metteur de la carte qui lui indiquera les dmarches effectuer.
LAssur doit alors fournir au Service Alliatys :
- la copie de la lettre contestant le dbit frauduleux,
- la copie du relev de compte mentionnant le dbit
contest.

LAssur doit alors fournir au Service Alliatys :

- la lettre de confirmation de lAssur de la mise en opposition de la Carte SIM et du numro IMEI de son tlphone
mobile perdu ou vol,
- la copie du dpt de plainte,
- la copie des Relevs de ses comptes attestant le dbit des
oprations effectues frauduleusement,
- pour les Cartes prpayes, le Relev des oprations carte
imprimable sur Internet,
- pour les oprations effectues frauduleusement crdit, la
copie du Relev du Crdit Renouvelable,
- la copie du ou des courriers qui lui ont t envoys par
La Banque Postale, reprenant le montant des utilisations
frauduleuses effectivement mises sa charge pour les oprations relevant de sa responsabilit,

SCURIT ESPCES
Objet de la garantie :
- garantir lAssur contre le vol des espces (monnaie
mtallique et billets de banque), commis par un Tiers,
retires sur l'un de ses Comptes Bancaires en cas d'agression sur lAssur, en cas de malaise, d'tourdissement ou
de perte de connaissance de lAssur ou en cas d'accident
de la circulation, survenant pendant la dure de son adhsion au contrat Alliatys, dans la mesure o l'vnement est
dment prouv et survient dans les 48 heures suivant le
retrait des espces,
- rembourser lAssur la facture de remplacement des
Effets personnels vols ou dgrads en mme temps que
le vol des espces pendant la dure de son adhsion au
contrat Alliatys.

** Cot de communication selon le pays d'appel.

56

Plafond de garantie (pour chaque Assur) : 1 600 par

anne d'assurance :

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Ds quil constate la perte ou le vol de ses Cls et/ou de ses
Papiers :
- en cas de perte de Papiers (carte nationale d'identit,
carte de sjour, permis de conduire, certificat dimmatriculation, passeport de lAssur) : faire le plus rapidement
possible une dclaration de perte auprs des autorits
comptentes,
- en cas de vol de Papiers : faire le plus rapidement possible
un dpt de plainte auprs des autorits de police
comptentes,
- en cas de vol de Cls : faire le plus rapidement possible
un dpt de plainte auprs des autorits de police comptentes,
- dclarer le plus rapidement possible le sinistre au Service
Alliatys en tlphonant au numro gratuit :
0 800 04 14 48
LAssur doit alors fournir au Service Alliatys :
- en cas de vol : la copie du dpt de plainte,
- en cas de perte des Papiers (carte nationale d'identit,
carte de sjour, permis de conduire, certificat dimmatriculation, le passeport) de lAssur : la copie de la dclaration de perte, auprs des autorits comptentes,
- en cas de perte d'autres Papiers (permis bateau, permis
de chasse, permis de pche de lAssur) ou de Cls : une
dclaration sur l'honneur,
- pour le remboursement des Cls : loriginal des factures
correspondant aux frais engags,
- pour le remboursement des Papiers : la copie (recto verso) des nouveaux Papiers et loriginal des factures
correspondant aux frais engags,
- si lAssur est un enfant de lAdhrent, un double des
deux premires pages de la dernire dclaration de revenus du Titulaire et/ou du cotitulaire du compte bnficiaire.

- pour les espces retires avec une carte bancaire Visa

Premier, Platinum ou Infinite : concurrence de 900 par
sinistre,
- pour les autres retraits : concurrence de 500 par sinistre,
- pour les Effets personnels : concurrence de 150 par
sinistre.
Tous les Effets personnels vols ou dgrads au cours d'un
mme vol d'espces constituent un seul et mme sinistre.
Territorialit : monde entier.

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Ds quil constate le vol des espces :
- faire le plus rapidement possible un dpt de plainte
auprs des autorits de police comptentes mentionnant
le vol d'espces et, le cas chant, le vol ou la dgradation
des Effets personnels clairement lists,
- dclarer le plus rapidement possible le sinistre au Service
Alliatys en tlphonant au numro gratuit :
0 800 04 14 48
LAssur doit alors fournir au Service Alliatys :
- la copie du dpt de plainte,
- toute preuve de l'Agression, du malaise subit, de l'tourdissement, de la perte de connaissance ou de l'accident de
circulation, telle qu'une attestation mdicale ou un tmoignage (attestation crite, date et signe de la main du
tmoin, mentionnant ses noms, prnoms, adresse et profession accompagne de la copie d'une pice d'identit du
tmoin),
- la copie du relev de ses comptes attestant le dbit des
espces voles,
- toute preuve du vol ou de la dgradation d'Effets personnels telle qu'un tmoignage,
- loriginal des factures de remplacement des Effets personnels vols ou dgrads,
- si lAssur est un enfant de lAdhrent, un double des
deux premires pages de la dernire dclaration de revenus du Titulaire et/ou du cotitulaire du compte bnficiaire.

SERVICE LI A LA SCURIT CLS

SERVICE RETOUR DES CLS PERDUES OU VOLES
(pour les Assurs au contrat dassurance collective de dommages Alliatys Plus et Alliatys Plus option Enfants)
Un nombre forfaitaire de porte-cls (ou mini Cartes ) est
remis lors de ladhsion : un porte-cls pour chaque adhsion
Alliatys Plus compte individuel, deux porte-cls pour chaque
adhsion au contrat Alliatys Plus compte joint, quatre porte-cls
pour chaque adhsion Alliatys Plus option Enfants.
En cas de perte ou de vol du porte-cls pendant la dure de
ladhsion au contrat Alliatys Plus, il suffit que la personne qui
le retrouve le glisse dans une bote aux lettres pour quil soit
retourn gratuitement au Titulaire sous pli ou colis banalis.
Le Titulaire peut demander tout moment un ou plusieurs
porte-cls supplmentaires en adressant sa demande, indiquant
les coordonnes de lAdhrent, :
La Banque Postale
Service Alliatys CS 30000
86610 Poitiers Cedex 09
accompagne dun Chque correspondant libell lordre de
La Banque Postale Conseil en Assurances.
Tout porte-cls supplmentaire sera factur 3 lunit (*).

SCURIT CLS / PAPIERS

(pour les Assurs au contrat Alliatys Plus et Alliatys Plus
option Enfants)
Objet de la garantie : rembourser lAssur :
- des frais de remplacement lidentique de ses Cls (y
compris les serrures) perdues ou voles pendant la dure
de son adhsion au contrat Alliatys,
- des frais directs de remplacement de ses Papiers perdus
ou vols pendant la dure de son adhsion au contrat
Alliatys.
Plafond de garantie (pour chaque Assur) : 500 par sinistre
et par anne d'assurance.
Territorialit : monde entier.

(*) Tarif susceptible de modifications.

57

- lattestation sur lhonneur de labsence dune autre assurance de son produit nomade ou, le cas chant, le dtail
de lindemnisation reue de lautre assureur.

SCURIT PRODUITS NOMADES

I/ GARANTIE VOL DES PRODUITS NOMADES
SOUS CONDITION DAGRESSION OU DEFFRACTION (Pour les Assurs au contrat dassurance Alliatys
Plus et Alliatys Plus option Enfants)

II/ GARANTIE DES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES DU TLPHONE MOBILE

Objet de la garantie : en cas de vol sous condition

dAgression ou dEffraction du produit nomade garanti
commis par un Tiers, pendant la dure de son adhsion,
rembourser lAssur le cot du produit nomade de remplacement, figurant sur la facture dachat du vendeur du
produit nomade de remplacement, hors frais dinstallation
et de montage, dans la limite du plafond garanti.

Objet de la garantie : en cas de vol de son tlphone

mobile ou Smartphone : rembourser lAssur le prix des
communications effectues frauduleusement par un Tiers,
dans la mesure o les communications frauduleuses ont t
effectues entre le moment du vol de son mobile et la
demande de mise en opposition de sa carte SIM.
Plafond de garantie (pour chaque Assur) : 300 par sinistre
et par anne d'assurance.

Liste des produits nomades garantis :

- baladeur numrique,
- assistant numrique personnel,
- tlphone mobile/Smartphone quip de Carte SIM, de
norme GSM dont lAssur est propritaire et au titre duquel
il possde une ligne auprs dun oprateur tlphonique ou
dune Socit de Commercialisation et de Services,
- appareil photo numrique,
- tablette numrique.

Territorialit : monde entier.

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Ds quil constate le vol de son tlphone mobile ou Smartphone :
- faire immdiatement une demande de mise en opposition
de sa carte SIM et de son numro IMEI auprs de son
oprateur,
- faire un dpt de plainte pour vol, le plus rapidement possible.
 Ds quil constate les communications effectues frauduleusement par un Tiers :
- le dclarer le plus rapidement possible au Service Alliatys
en tlphonant au numro gratuit :
0 800 04 14 48
Dtermination de lindemnit : elle est calcule sur la base
du relev dtaill des communications frauduleuses sous
rserve que lAssur fournisse au Service Alliatys :
- la copie du dpt de plainte,
- la lettre de confirmation de lAssur de la mise en opposition de sa carte SIM,
- le relev dtaill des communications frauduleuses.

Plafond de garantie : 150 par sinistre et par anne dassurance.

Limitation de garantie : la garantie est limite un seul sinistre par an et intervient dfaut ou en complment dune garantie dont lAssur pourrait tre bnficiaire par ailleurs.
Territorialit : monde entier.

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Ds quil constate le vol du produit nomade :
- pour le tlphone mobile ou le Smartphone, faire immdiatement une demande de mise en opposition de sa carte
SIM et de son numro IMEI auprs de son oprateur,
- pour tout produit nomade, faire le plus rapidement possible un dpt de plainte auprs des autorits de police
comptentes dans lequel doivent tre mentionns son
identit, ses coordonnes, les renseignements sur le produit nomade garanti vol (marque, modle, couleur), les
circonstances du vol et pour le tlphone mobile le nom
de loprateur et le numro IMEI,
- dclarer le plus rapidement possible le sinistre au Service
Alliatys en tlphonant au numro gratuit :
0 800 04 14 48
LAssur doit alors transmettre au Service Alliatys :
- pour le tlphone mobile ou le Smartphone : la lettre de
confirmation de lAssur de la mise en opposition de sa
Carte SIM,
- pour tout produit nomade, la facture originale du produit
nomade garanti,
- la copie du dpt de plainte,
- en cas dAgression : certificat mdical ou tmoignage
(attestation crite, date et signe de la main du tmoin
mentionnant ses nom et prnom et profession accompagne dune pice didentit du tmoin),
- en cas dEffraction : la copie de la dclaration lassureur multirisque habitation et/ou automobile ou de la facture de remplacement des serrures,
- la facture de remplacement du produit nomade,

SCURIT FRAUDE
Objet de la garantie : garantir lAdhrent, Titulaire dun
Compte Bancaire, le remboursement des pertes pcuniaires
directes (sommes verses avec ses moyens de paiement de
La Banque Postale ou tous moyens de paiement pour les
Adhrents au contrat dassurance collective de dommages
Alliatys Plus ou Alliatys Plus option Enfants) quil subit en
cas de transaction savrant frauduleuse conclue avec un
professionnel ou suppos professionnel.
Sont galement garanties, dans les mmes conditions, les
transactions entre particuliers, ds lors quelles concernent
exclusivement lachat dun vhicule terrestre moteur ou
une location saisonnire.
La nature du bien et/ou de la prestation devra faire lobjet
dune facture date et signe entre les deux parties et dun
contrat dat et sign entre les deux parties (estimation obligatoire du cot de la prestation) et lachat devra tre ralis
avec lun de ses moyens de paiement (Carte, Chque ou
Formule de virement) dtenus sur un Compte Bancaire.
Une srie de fraudes commises, mme si les mcanismes
sont diffrents, par un Tiers agissant seul ou avec complicit
constitue un seul et mme sinistre.

58

LAssur doit alors fournir au Service Alliatys :

- la dclaration de sinistre prcisant les causes et circonstances exactes du sinistre,
- loriginal de dpt de plainte dtaill,
- le ou les relevs de compte attestant du dbit frauduleux,
- la facture ou le contrat dat et sign entre les deux parties,
- pour lachat dun vhicule terrestre moteur : le certificat de cession du vhicule et la copie du certificat
dimmatriculation,
- pour la location saisonnire : le contrat de bail sign des
deux parties,
- tous documents permettant dapporter la preuve de la
fraude et/ou de son mcanisme.

Dfinitions relatives la garantie Scurit Fraude :

Transaction frauduleuse : tout acte dlictueux prvu et rprim
par les articles 313-1, 314-4, 441-1 441-11 du Code Pnal relatifs aux faux en criture, lescroquerie, labus de confiance,
commis intentionnellement par un Tiers dans lintention den
tirer un profit pcuniaire pour lui-mme ou pour un Tiers complice, identifi ou non et lorsque ledit acte gnre une perte pcuniaire directe pour lAssur, et ds lors que cet acte a pour fait
gnrateur :
- un abus de qualit,
- une fausse qualit, identit,
- le faux et lusage de faux,
- une utilisation frauduleuse par un Tiers des moyens de paiement La Banque Postale ou des lments didentification des
moyens de paiement (ou tous moyens pour les Titulaires du
contrat dassurance Alliatys Plus),
- un achat dun bien ou dune prestation une socit fictive ou
sans relle activit.

Plafonds de garanties et franchise :

Le plafond de la garantie est limit 15 000 par sinistre et par
anne dassurance avec un sous-plafond 1 500 par sinistre et
par anne dassurance pour les transactions entre particuliers
couvertes au titre de cette garantie.
Il est appliqu une franchise toujours dduite de 300 par
sinistre.

Tiers : toute personne, autre que lAssur/Adhrent, autre que les

personnes ayant un lien de parent, de subordination ou de prposition de fait ou de droit, autre que les aides domiciles, autre
que les personnes habilites utiliser les moyens de paiement de
lAssur / Adhrent (procuration).
Modalits dapplication de la garantie :
Priode de garantie : la garantie porte sur les sinistres dclars
par lAssur ports la connaissance de lassureur entre la date
de prise deffet et la date de cessation du contrat.

DISPOSITIONS PARTICULIERES POUR LES ASSURANCES MOYENS DE PAIEMENT

Garantie subsquente : 2 mois. Les rclamations ou dclarations intervenant aprs les 2 mois suivant la fin de la garantie ne
seront pas couvertes.

Scurit Cartes

Clause de reprise du pass : la garantie sexerce pour des rclamations portes la connaissance de lassureur entre la date
deffet et la date de cessation de ladhsion au contrat dassurance collective de dommages pour des faits gnrateurs survenus au plus tard 2 mois avant la date de prise deffet, condition
que :
- lAssur nait pas connaissance de faits susceptibles de mettre
en jeu la garantie lors de la souscription de cette dernire,
- le sinistre ne relve pas de la garantie dun prcdent contrat
garantissant la responsabilit de lAssur,
- le sinistre est imputable lexercice correspondant la date de
la dclaration faite par lAssur.

Scurit Frais Annexes Forfaitaires lis la Fraude

sur Internet

Scurit Chques
Scurit Paiement mobile sans contact

Scurit Espces
Scurit Cls/Papiers
Scurit Fraude
Scurit Produits Nomades
Expertise/Enqute : lAssureur peut missionner un expert ou
un enquteur pour apprcier les circonstances du sinistre et procder l'valuation de l'indemnit.
Paiement de l'indemnit : toute indemnit est paye par virement sur le compte bnficiaire, dans les 10 jours ouvrs qui
suivent la rception, par le Service Alliatys, de l'ensemble des
pices que lAssur doit fournir et, le cas chant, du rapport de
l'expert ou de l'enquteur.

Territorialit : France, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon et

Union Europenne condition que les Adhrents soient domicilis en France.

EN CAS DE SINISTRE : SOUS PEINE DE DCHANCE

(sauf cas fortuit ou de force majeure), lAssur doit :
 Ds qu'il en a connaissance :
- dclarer le plus rapidement possible le sinistre au Service
Alliatys en tlphonant au numro gratuit :
0 800 04 14 48
et le confirmer par crit,
- porter plainte auprs des autorits de police comptentes,
- justifier sur simple demande, par tous moyens et documents, lexistence et le montant des pertes pcuniaires
subies,
- faciliter lassureur tout contrle par les reprsentants
de son choix (expert, enquteur,...),
- communiquer lassureur tout avis victime dont il
serait destinataire quelle que soit la date de rception.

Rclamation : en cas de difficults relatives son adhsion,

l'Adhrent doit soit :
- contacter le numro gratuit : 0 800 04 14 48 (Service
Alliatys)
- adresser un courrier :
La Banque Postale
Centre National de lAssurance et de lHabilitation
Service Alliatys CS30000
86610 Poitiers Cedex 09
Le Service Alliatys sengage, compter de la rception de la
rclamation de lAssur, lui en accuser rception dans un dlai
de 10 jours ouvrables sauf sil y a rpondu entre temps, et en
tout tat de cause la traiter dans un dlai de 2 mois.

59

Si la rponse obtenue nest pas satisfaisante, lAdhrent peut

dposer un recours ladresse suivante :
Allianz IARD - Relations Clients
Case Courrier BS
20, Place de la Seine
92086 Paris la Dfense Cedex
ou : clients@allianz.fr
Allianz IARD adhre la charte de la mdiation de la Fdration Franaise des Socits dAssurances (FFSA). Aussi, en cas
de dsaccord persistant et dfinitif, le Reprsentant a la facult
de faire appel au Mdiateur de la FFSA dont les coordonnes
postales sont les suivantes :
Le Mdiateur de la FFSA
BP 290
75425 Paris Cedex 09
et ceci sans prjudice des autres voies dactions lgales.

EXCLUSIONS SPCIFIQUES A LA SCURIT

ESPCES :

EXCLUSIONS COMMUNES AUX ASSURANCES

MOYENS DE PAIEMENT

- CLS DE CADENAS, CLS DE COFFRE,

Scurit Chques
Scurit Cartes
Scurit Paiement mobile sans contact
Scurit Frais Annexes Forfaitaires lis la Fraude
sur Internet
Scurit Espces
Scurit Cls/Papiers
Scurit Fraude
Scurit Produits Nomades

- CLS SUPPLMENTAIRES, OUVERTURE DE PORTE

SEULE SANS RFECTION DES CLS,

En sus des exclusions prvues au paragraphe Exclusions

communes aux assurances moyens de paiement sont galement exclues de la garantie :
- VOL OU DGRADATION DES BIJOUX, MATRIELS
DIGITAUX LECTRONIQUES, PORTABLES (TLPHONE, BALADEUR...), DENRES PRISSABLES,
CLS, MONNAIE MTALLIQUE ET BILLETS DE
BANQUE AUTRES QUE CEUX AYANT FAIT L'OBJET
DU RETRAIT.

EXCLUSIONS SPCIFIQUES A LA SCURIT

CLS/PAPIERS :
En sus des exclusions prvues au paragraphe Exclusions
communes aux assurances moyens de paiement sont galement exclues de la garantie :
- ALARME ET ANTIVOL,

- CLS DE LOCATION SAISONNIRE, CLS DE CAVE,

- FRAIS INDIRECTS LIS AU FAIT DE REFAIRE SES
CLS/PAPIERS (TELS QUE VISITES MDICALES,
TLPHONE, TRANSPORT ET TRADUCTION, LAISSEZ-PASSER, PLAQUES MINRALOGIQUES).

EXCLUSIONS SPCIFIQUES A LA SCURIT

PRODUITS NOMADES :
En sus des exclusions prvues au paragraphe Exclusions
communes aux assurances moyens de paiement sont
galement exclues de la garantie :
- PERTE, DISPARITION, OUBLI OU VOL COMMIS SANS
AGRESSION OU SANS EFFRACTION,
- TLPHONE MOBILE FONCTIONNANT SUR UN
RSEAU SATELLITAIRE,
- VOL, OU DTOURNEMENT COMMIS PAR TOUTE
PERSONNE AUTRE QUUN TIERS,
- TOUT VOL DU PRODUIT NOMADE GARANTI SURVENU DANS UN VHICULE TERRESTRE A MOTEUR
ENTRE 21 H ET 7 H DU MATIN,
- HOUSSE, KIT MAINS LIBRES, CHARGEUR ET ACCESSOIRES EXTERNES DU PRODUIT NOMADE
GARANTI.

- FAUTE INTENTIONNELLE OU DOLOSIVE DE LA

PART DE LASSUR OU DE L'UN DE SES PROCHES
(CONJOINT, PARTENAIRE DE PACS, CONCUBIN,
ASCENDANT OU DESCENDANT),
- GUERRE CIVILE OU TRANGRE,
- EMBARGO, CONFISCATION, CAPTURE OU DESTRUCTION PAR ORDRE D'UN GOUVERNEMENT
OU D'UNE AUTORIT PUBLIQUE,
- DSINTGRATION DU NOYAU ATOMIQUE OU
TOUT RAYONNEMENT IONISANT.

EXCLUSIONS SPCIFIQUES AU SERVICE DE

PAIEMENT MOBILE SANS CONTACT :

EXCLUSIONS SPCIFIQUES A LA SCURIT

FRAUDE :
En sus des exclusions prvues au paragraphe Exclusions

En sus des exclusions prvues au paragraphe Exclusions

communes aux assurances moyens de paiement sont galement exclues de la garantie :
- SUR ALLIATYS PLUS, LES UTILISATIONS FRAUDULEUSES DE LAPPLICATION DE PAIEMENT
MOBILE SANS CONTACT EN CAS DE PERTE OU DE
VOL DU TLPHONE MOBILE LINTGRANT, SUR
DES COMPTES AUTRES QUE CEUX DE LA BANQUE
POSTALE NE SONT PAS COUVERTES.

communes aux assurances moyens de paiement sont galement exclues de la garantie :

- LES LITIGES AFFRENTS AU DROIT DE LA

CONSOMMATION ET NAYANT PAS UN CARACTRE
DE FRAUDE, TELS QUE LA NON CONFORMIT DU
BIEN OU DE LA PRESTATION, LE VICE CACH DU
BIEN LIVR, LES DOMMAGES INTERNES RELEVANT DE LA GARANTIE DU CONSTRUCTEUR,

EXCLUSIONS SPCIFIQUES A LA SCURIT

CARTES :

- LES SINISTRES RSULTANT DES TRANSACTIONS

ENTRE PARTICULIERS, A LEXCEPTION DES
TRANSACTIONS RELATIVES A LACHAT DUN
VHICULE TERRESTRE A MOTEUR ET AUX LOCATIONS SAISONNIRES,

En sus des exclusions prvues au paragraphe Exclusions

communes aux assurances moyens de paiement sont galement exclues de la garantie :
- LES OPRATIONS EFFECTUES SUR INTERNET.

60

Domaine dintervention et prestations garanties :

- LES PRJUDICES SURVENUS EN RAISON DE LA

BANQUEROUTE, LA FAILLITE, LE REDRESSEMENT
OU LA LIQUIDATION JUDICIAIRE DU PROFESSIONNEL,

A/ Information juridique tlphonique :

En prvention de tout litige, Groupama Protection Juridique
sengage fournir tout Titulaire dun contrat Alliatys en cours
de validit, lorsque celui-ci est confront une difficult juridique de quelque type que ce soit, une information par tlphone consistant le renseigner sur les principes gnraux du
droit franais.
Ces renseignements sont accessibles sur simple appel tlphonique du lundi au vendredi de 9h 20h au numro de tlphone :
01 41 43 77 17
(Cot dun appel local ou national selon tarifs des oprateurs de
tlcommunication en vigueur).
Cette information par tlphone pourra tre complte, la
demande de lAssur ou linitiative de Groupama Protection
Juridique, par une consultation juridique crite en cas de litige.
Les renseignements juridiques communiqus par Groupama
Protection Juridique reposent sur les seuls lments fournis par
lAssur et nimpliquent pas la prise en charge, au titre de la
Protection Juridique, dun ventuel litige ultrieur.

- LES SINISTRES RSULTANT DE LACHAT DUN

BIEN IMMOBILIER,
- LES PERTES PCUNIAIRES INDIRECTES ET LES
AUTRES PERTES INDIRECTES,
- LES TRANSACTIONS RGLES AU MOYEN DESPCES,
- LES PRJUDICES RELEVANT DE LA RESPONSABILIT DES METTEURS DES MOYENS DE PAIEMENT, CONFORMEMENT A LA RGLEMENTATION
EN VIGUEUR,
- LA SIGNATURE DE CONTRAT EN BLANC,
- LES FRAUDES DONT LASSUR SERAIT VICTIME
DANS LE CADRE DE SON ACTIVIT PROFESSIONNELLE OU DE LEXERCICE DUN MANDAT,
- LA FRAUDE RELATIVE A DES TRANSACTIONS PORTANT SUR DES ESPCES ET VALEURS. ON ENTEND
PAR VALEURS : LES ESPCES MONNAYES,
BILLETS DE BANQUES, VALEURS MOBILIRES NON
DMATRIALISES, BONS DU TRSOR, BONS DE
CAISSE, EFFETS DE COMMERCE (BILLETS A
ORDRE, LETTRES DE CHANGE, WARRANTS), LINGOTS ET PICES DE MTAUX PRCIEUX, BIJOUX,

B/ Protection juridique Achat dun bien et prestation de

service et aide aux victimes
Lorsqu'un litige, y compris sur le plan amiable, dont la nature
est dfinie ci-dessous, oppose lAssur un Tiers, Groupama
Protection Juridique lui apporte ses conseils et son assistance
comme dcrit ci-aprs.
Groupama Protection Juridique intervient lorsque lAssur
entend obtenir rparation d'un prjudice quil a subi et quil justifie d'un intrt fond en droit, ou lorsquil est juridiquement
fond rsister la demande d'un Tiers. Ainsi, Groupama Protection Juridique nintervient que dans la mesure o laffaire est
dfendable au regard des rgles de droit en vigueur.
Les prestations dbutent rception des pices communiques
par lAssur conformment ce qui est indiqu au paragraphe
Formalits accomplir pour la mise en jeu de la garantie .
Elles peuvent prendre diffrentes formes :

- LA FRAUDE RELATIVE A DES TRANSACTIONS SUR

DES SITES PORTANT ATTEINTE AUX BONNES
MURS,
- LE CONTRAT DE VENTE PORTANT SUR UNE CAUSE
ILLICITE TELLE QUE DFINIE PAR LARTICLE 1133
DU CODE CIVIL,
- TOUT VNEMENT DCOULANT DE LA CONFISCATION OU RQUISITION DES DOUANES OU
TOUTE AUTORIT GOUVERNEMENTALE DU BIEN
COMMAND, ET TOUT CAS DE FORCE MAJEURE.

SCURIT JURIDIQUE

Sur un plan amiable :

- La consultation Juridique :
Dans le cadre dune prestation personnalise et au vu des lments que lAssur communique Groupama Protection Juridique, ce dernier expose soit oralement, soit par crit, les rgles
de droit applicables au cas de lAssur et lui donne un avis sur la
conduite tenir.

INFORMATION JURIDIQUE TLPHONIQUE

ET PROTECTION JURIDIQUE ACHAT DUN
BIEN ET PRESTATION DE SERVICE ET AIDE
AUX VICTIMES
Cette garantie, conforme aux lois n 2007-210 du
19.02.2007 et n 89-1014 du 31.12.1989 ainsi quau dcret
n 90-697 du 1er Aot 1990, est rgie par le Code des assurances.

LAssistance Amiable :
Aprs tude complte de la situation de lAssur, Groupama
Protection Juridique intervient directement auprs de son adversaire, afin de rechercher une issue ngocie et conforme aux
intrts de lAssur.
Lorsque lappui dun intervenant extrieur (expert/avocat) est
ncessaire (notamment lorsque votre adversaire est reprsent
par un avocat), Groupama Protection Juridique prend en charge
les frais et les honoraires de ce dernier dans les limites indiques au paragraphe Plafonds dans le cadre de la gestion
amiable .
Lorsque Groupama Protection Juridique est amen intervenir
lamiable, lAssur lui donne mandat pour procder toute
dmarche utile pour mettre fin au litige dclar et garanti.

Dfinitions relatives la garantie Protection Juridique :

Litige : dsaccord ou contestation dun droit, opposant lAssur un Tiers, y compris sur le plan amiable. Le litige doit
tre n pendant la priode garantie et rsulter de faits ns pendant cette mme priode.
Sinistre : refus oppos une rclamation dont lAssur est
lauteur ou le destinataire point de dpart du dlai dans
lequel il doit tre dclar lAssureur, conformment au paragraphe Dclaration de sinistre .
Priode de garantie : priode de validit de la garantie, comprise entre la date deffet et la date de cessation du contrat.

61


Sur un plan judiciaire :

- La prise en charge des frais de procdure :
Lorsque le litige na pu se rsoudre lamiable et est port devant
une juridiction ou une commission, Groupama Protection Juridique prend en charge les frais et les honoraires davocat et de
procdure dans les limites indiques au paragraphe Plafonds
dans le cadre de la gestion judiciaire .
Nature des litiges garantis :
Lorsquun litige oppose lAssur, sur un plan amiable ou judiciaire, un Tiers propos de sa vie prive, Groupama Protection
Juridique lassiste et intervient, lorsque lAssur est fond en
droit, dans les domaines et limites ci-aprs indiques, sous rserves des exclusions prvues au paragraphe ci-dessous :

- LES LITIGES RELATIFS AUX SUCCESSIONS ET AUX

RGIMES MATRIMONIAUX, A L'TAT ET AU DROIT
DES PERSONNES (LIVRE I, LIVRE III: TITRES I, II
ET V DU CODE CIVIL) NOTAMMENT LES PROCDURES DE DIVORCE ET DE SPARATION DE CORPS.
Territorialit : la garantie de Groupama Protection Juridique
sapplique aux litiges dcoulant de faits et dvnements survenus en France Mtropolitaine, dans les DROM-COM (Dpartement et Rgions dOutre-Mer Collectivit dOutre-Mer), Principauts de Monaco et dAndorre, dans les tats de lUnion
Europenne, ainsi quau Liechtenstein, en Norvge, SaintMarin, au Saint-Sige et en Suisse.
Plafonds de garantie par sinistre :
Groupama Protection Juridique prend en charge les frais et
honoraires indiqus ci-aprs :
- pour la France, dans la limite du plafond de garantie de
7 650 TTC par sinistre,
- pour les autres pays, dans la limite du plafond de garantie de
4575 TTC par sinistre.
Ces plafonds sappliquent galement lorsqu la suite dun
mme vnement, lAssur est conduit faire valoir ses droits
lencontre dun ou de plusieurs adversaires, quels que soient les
fondements juridiques mis en uvre.

Garantie Achat dun bien et prestation de service :

Groupama Protection Juridique intervient en cas de litige suite
lachat dun bien meuble ou dune prestation de service titre
onreux, qui oppose lAssur au fournisseur du bien meuble ou
au prestataire du service acquis titre onreux.

Garantie Aide aux victimes dinfraction pnale :

Groupama Protection Juridique intervient lorsque lAssur souhaite exercer un recours en sa qualit de victime dune infraction pnale (contravention, dlit, crime) commise par un ou plusieurs Tiers identifis.
Groupama Protection Juridique intervient galement pour la
prise en charge des recours de lAssur devant la CIVI (Commission dIndemnisation des Victimes dInfractions).

Seuil dintervention :
Il sagit du montant de la rclamation au-dessus duquel Groupama Protection Juridique intervient. Ce montant doit tre suprieur 230 TTC.

EXCLUSIONS

Frais et honoraires garantis par sinistre :

Ces diffrents montants sont cumulables, sous rserve de ne pas
dpasser les plafonds prvus au paragraphe Plafonds de
garantie par sinistre . Ils sentendent toutes taxes comprises.

- LES LITIGES DCOULANT DUNE FAUTE INTENTIONNELLE COMMISE PAR LASSUR,

- LES LITIGES RSULTANT DE FAITS ANTRIEURS A
LA PRISE DEFFET DE LADHSION, SAUF SI
LASSUR PEUT TABLIR QUIL TAIT DANS LIMPOSSIBILIT DEN AVOIR CONNAISSANCE AVANT
CETTE DATE,
- LES LITIGES RELEVANT D'UNE GARANTIE PROTECTION JURIDIQUE RECOURS OU DFENSE
PNALE INCLUSE DANS UN AUTRE CONTRAT
D'ASSURANCE (MRH, AUTO, ...),
- LES LITIGES OPPOSANT LASSUR A UNE DES
SOCITS DU GROUPE LA POSTE,
- LES LITIGES LIS A DES TRAVAUX IMMOBILIERS
OU CONTRATS Y AFFRENTS, LORSQUE CES TRAVAUX SONT SOUMIS, SOIT A LA DLIVRANCE DUN
PERMIS DE CONSTRUIRE, OU DUN PERMIS DE
DMOLIR, SOIT AU RGIME DE LA DCLARATION
PRALABLE, OU ENCORE LORSQUILS SONT SOUMIS A UNE ASSURANCE OBLIGATOIRE,
- LORSQUE LACHAT DU BIEN MEUBLE OU DE LA
PRESTATION DE SERVICE A T ACQUITT EN
DEHORS DE LA PRIODE DE GARANTIE,
- LORSQUE LACHAT DU BIEN MEUBLE OU DE LA
PRESTATION DE SERVICE A T ACQUITT EN
TOUT OU PARTIE AVEC UN AUTRE MOYEN DE PAIEMENT QUE CEUX MIS PAR LA BANQUE POSTALE,
SAUF POUR LE TITULAIRE DUN CONTRAT ALLIATYS PLUS,
- LORSQUE LACHAT DU BIEN MEUBLE OU DE LA
PRESTATION DE SERVICE FAIT LOBJET DUN
IMPAY POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT,

62

Plafonds dans le cadre de la gestion amiable :

Dans le cadre de la dfense amiable du dossier, Groupama Protection Juridique peut tre amen faire appel des intervenants extrieurs (ex : expert ou avocat notamment lorsque
ladversaire est lui-mme reprsent par un avocat). Ce sont les
honoraires et frais de ces intervenants qui sont pris en charge au
titre de ce plafond amiable.
Le plafond amiable pour les diligences effectues par l'ensemble
des intervenants (expert ou avocat) est fix : 770 TTC
(incluant le plafond amiable pour les diligences effectues par
lavocat de lAssur fix : 385 TTC).
Plafonds dans le cadre de la gestion judiciaire :
Lorsque le dossier fait lobjet dune procdure, des dpenses
dhonoraires et de frais peuvent tre engages. Elles sont prises
en charge dans les limites suivantes :
- Plafond Expertise Judiciaire : il sagit de lexpert judiciaire
dsign la demande de lAssur aprs accord pralable de
Groupama Protection Juridique : 2 300 TTC.
- Plafond Huissier de justice : les frais et les honoraires dhuissier de justice sont pris en charge dans la limite des textes
rgissant leur profession.
- Frais davocat : pris en charge sur justificatifs.
- Plafonds Honoraires davocat : ce sont les honoraires, y compris ceux dtude du dossier, dment justifis, que Groupama
Protection Juridique est susceptible de verser au conseil de
lAssur pour lobtention dune ordonnance, dun jugement ou
dun arrt. Ces frais et honoraires sont pris en charge hauteur
des montants TTC prciss dans le tableau ci-aprs :

Modalits de paiement :
Groupama Protection Juridique prend en charge, dans les conditions indiques, les frais et honoraires davocat, dhuissier de
justice ainsi que les frais de procdure, sous rserve quils
soient exposs avec son accord pralable pour la dfense des
intrts de lAssur ou quils soient justifis par lurgence. Les
modalits de paiement diffrent selon la juridiction territorialement comptente :
- France, Principauts de Monaco et dAndorre : Groupama
Protection Juridique acquittera directement auprs des intervenants concerns (avocat, huissier, expert), sans excder les
budgets dfinis ci-dessus, les frais garantis.
- Autres pays garantis : Il appartient lAssur, sous rserve du
respect des conditions prvues au paragraphe Formalit
accomplir pour la mise en jeu de la garantie , de saisir son
conseil. Groupama Protection Juridique remboursera lAssur
dans les 10 jours ouvrs de la rception des justificatifs, les
frais et honoraires garantis dans la limite dfinie au paragraphe Plafonds de garantie par sinistre .

Barme honoraires dAvocat

INTERVENTION

Euros TTC

ASSISTANCE
- Assistance une expertise ou une
mesure dinstruction et reprsentation
devant une commission administrative

300

PREMIRE INSTANCE
- Rfr
- Ordonnance en matire gracieuse
ou sur requte
- Mdiation pnale

500 par ordonnance

- Tribunal de police (sauf 5e classe)

600 par affaire

350 par ordonnance

350 par mdiation

- Tribunal correctionnel (et 5 classe)

700 par affaire

- Tribunal dinstance Juge de proximit

600 par affaire

- Tribunal de grande instance

et tribunal administratif

920 par affaire

- Commission dindemnisation
des victimes dinfractions

500 par affaire

Formalits accomplir pour la mise en jeu de la garantie :

Tout litige susceptible de mettre en jeu la garantie doit tre
dclar, par crit :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
Service La Banque Postale Alliatys
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex

APPEL
- Appel
- Requte devant le 1er prsident
de la cour dappel

1 000 par affaire

400 par affaire

ATTENTION : TOUTE DCLARATION DE LITIGE SUSCEPTIBLE DE RELEVER DE LA PRSENTE GARANTIE

DOIT TRE TRANSMISE A GROUPAMA PROTECTION
JURIDIQUE AU PLUS TARD DANS LES 30 JOURS
OUVRS, A COMPTER DE LA DATE A LAQUELLE LASSUR EN A EU CONNAISSANCE OU A COMPTER DU
REFUS OPPOS A UNE RCLAMATION DONT IL EST
LAUTEUR OU LE DESTINATAIRE. SAUF CAS FORTUIT
OU DE FORCE MAJEURE, LA DCHANCE DE
GARANTIE POUR DCLARATION TARDIVE SERA
OPPOSE A LASSUR SIL EST TABLI QUELLE
CAUSE UN PRJUDICE A GROUPAMA PROTECTION
JURIDIQUE.

HAUTES JURIDICTIONS
- Cour de Cassation ou Conseil dtat
- Cour dAssises

1 500 par affaire

1 500 par affaire

EXCUTION
- Rdaction dun dire

80

- Suivi de lexcution

150

- Juge de lexcution

400

- Transaction amiable mene son terme

par lintermdiaire dun avocat et ayant
abouti un protocole sign par les parties

600 par affaire

Lors de la dclaration, lAssur doit mentionner le numro de la

garantie (504 338), joindre le relev de compte sur lequel figure
le paiement du bien meuble ou du service objet du litige ainsi
que tous renseignements, documents et justificatifs ncessaires
la dfense de ses intrts ou tendant tablir la matrialit ou
lexistence du litige (factures, contrats, courriers dj changs).

NE SONT PAS PRIS EN CHARGE :

- LES FRAIS DE DPLACEMENT ET VACATIONS CORRESPONDANTS, LORSQUE LAVOCAT EST AMEN A
SE DEPLACER EN DEHORS DU RESSORT DE LA
COUR DAPPEL DONT DPEND SON ORDRE,

ATTENTION : GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE

NE PREND PAS EN CHARGE LES FRAIS ET HONORAIRES APPELS OU RGLS ANTRIEUREMENT A
LA DCLARATION AINSI QUE CEUX CORRRESPONDANT A DES PRESTATIONS OU ACTES DE PROCDURE RALISS AVANT LA DCLARATION SAUF SI
LASSUR PEUT JUSTIFIER DUNE URGENCE A LES
AVOIR ENGAGS.
LORSQUE LASSUR FAIT DE MAUVAISE FOI DES
DCLARATIONS INEXACTES SUR LES FAITS, LES
VNEMENTS OU LA SITUATION QUI SONT A
LORIGINE DU LITIGE OU PLUS GNRALEMENT
SUR TOUT LMENT POUVANT SERVIR A LA SOLUTION DU LITIGE, IL EST ENTIREMENT DCHU DE
TOUT DROIT A LA GARANTIE POUR LE LITIGE
CONSIDR.

- LES CONDAMNATIONS, LES DPENS ET FRAIS

EXPOSS PAR LA PARTIE ADVERSE, QUE LE TRIBUNAL ESTIME QUITABLE DE FAIRE SUPPORTER A
LASSUR SIL EST CONDAMN, CEUX QUE LASSUR A ACCEPT DE SUPPORTER DANS LE CADRE
DUNE TRANSACTION AMIABLE, OU EN COURS OU
EN FIN DE PROCDURE JUDICIAIRE,
- LES CAUTIONS PNALES AINSI QUE LES CONSIGNATIONS DE PARTIE CIVILE,
- LES FRAIS ET HONORAIRES DENQUTE POUR
IDENTIFIER OU RETROUVER LADVERSAIRE DE
LASSUR OU CONNAITRE LA VALEUR DE SON
PATRIMOINE,
- LES HONORAIRES DE RSULTATS,
- LES FRAIS ET HONORAIRES DAVOCAT POSTULANT.

63

Autres clauses applicables :

Loi Informatique et Liberts :

Conformment la loi Informatique et Liberts, lAssur peut
exercer ses droits daccs, de communication, de rectification
ou dopposition pour les donnes qui le concernent. Pour exercer ce droit, il doit sadresser :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
Service Clientle
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex
La rponse lui sera apporte dans un dlai maximum de
30 jours.
ATTENTION : Les communications tlphoniques avec les
services de Groupama Protection Juridique peuvent faire lobjet
dun enregistrement dans le seul but de pouvoir amliorer la
qualit de ses prestations.
LAssur peut avoir accs ces enregistrements en adressant sa
demande par crit Groupama Protection Juridique tant prcis quils sont conservs pendant un dlai maximum de 2 mois.

Libre choix de lavocat :

Lorsque l'intervention d'un avocat ou de toute personne
qualifie par la lgislation ou la rglementation en vigueur
est ncessaire, pour dfendre, reprsenter ou servir les intrts de lAssur, celui-ci en a le LIBRE CHOIX. Groupama
Protection Juridique peut, la demande crite de lAssur,
si ce dernier n'en connat aucun, en mettre un sa disposition.

Subrogation :
Ds lors que Groupama Protection Juridique expose des frais
externes, comme dfini au paragraphe frais et honoraires
garantis par sinistre , elle est susceptible de rcuprer une partie ou la totalit des sommes quelle a dbourses pour le
compte de lAssur.
Groupama Protection Juridique est alors subroge dans les
conditions prvues l'article L.121-12 du Code des assurances,
dans les droits et actions que lAssur possde contre les Tiers,
en remboursement des sommes qui lui sont alloues notamment
au titre des dpens et du montant obtenu au titre de l'article 700
du Code de procdure civile, de l'article 475-1 du Code de procdure pnale ou de l'article L.761-1 du Code de la justice administrative.
Si des frais et honoraires sont rests la charge de lAssur et
sous rserve quil puisse en justifier, Groupama Protection Juridique sengage ce quil soit dsintress en priorit sur les
sommes alloues, le solde revenant, le cas chant, Groupama
Protection Juridique dans la limite des frais engags par ses
soins.

Rclamation Mdiateur :
En cas de difficults concernant la garantie Scurit juridique
n 504 338, sa commercialisation ou le traitement de son dossier, lAssur peut adresser sa rclamation par courrier :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
Service rclamations ,
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex
Ce service sengage compter de la rception de la rclamation,
en accuser rception lAssur dans un dlai de 10 jours
calendaires sauf sil y a t rpondu entre temps, et en tout tat
de cause la traiter dans un dlai de 30 jours calendaires.
Si la rponse ne donne pas satisfaction, lAssur peut adresser
son dossier par courrier ou par mail auprs du responsable
qualit de GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex
Bote mail : reclamation@groupama-pj.fr
qui sengage en accuser rception lAssur dans un dlai de
10 jours calendaires sauf sil y a t rpondu entre temps, et en
tout tat de cause la traiter dans un dlai de 30 jours calendaires, compter de la rception de la rclamation.
En cas de dsaccord persistant et dfinitif, lAssureur peut, la
demande de lAssur, adresser le dossier par courrier auprs du
mdiateur (personnalit indpendante) dont les coordonnes
sont les suivantes :
GROUPAMA SA
Secrtariat du Mdiateur
5 et 7, rue du Centre
93199 Noisy-le-Grand Cedex

Arbitrage :
En cas de dsaccord entre Groupama Protection Juridique et
lAssur sur les mesures prendre pour rgler le litige dclar
(ex : dsaccord sur lopportunit de saisir une juridiction ou
dexercer une voie de recours) :
1 LAssur a la facult de soumettre ce dsaccord une tierce
personne librement dsigne par lui sous rserve :
- que cette personne soit habilite donner un conseil juridique et ne soit en aucun cas implique dans la suite ventuelle du dossier,
- dinformer Groupama Protection Juridique de cette dsignation.
Les honoraires de la tierce personne, librement dsigne par
lAssur, sont pris en charge par Groupama Protection Juridique
dans la limite de 200 TTC.
2 Conformment larticle L 127-4 du Code des assurances,
ce dsaccord peut tre soumis lapprciation dune tierce
personne dsigne dun commun accord avec Groupama
Protection Juridique ou, dfaut, par le Prsident du Tribunal de Grande Instance statuant en la forme des rfrs.
Les frais exposs pour la mise en uvre de cette facult sont la
charge de Groupama Protection Juridique sauf dcision
contraire de la juridiction saisie
Si lAssur engage, ses frais, une procdure contentieuse et
obtient une solution plus favorable que celle propose par Groupama Protection Juridique ou que celle propose par larbitre, le
premier lui rembourse les frais exposs pour lexercice de cette
action, dans les limites telles que dfinies aux paragraphes
Plafonds de garantie par sinistre et Frais et honoraires
garantis par sinistre .

GARANTIE SPORTS ET LOISIRS

(Pour les Assurs Alliatys Plus et Alliatys Plus option
Enfants)
La Banque Postale a souscrit auprs de La Banque Postale
Assurance Sant pour le compte de ses Assurs Alliatys
Plus et Alliatys Plus option Enfants le contrat dassurance
de groupe accident, invalidit, assistance dans le cadre
dactivits sportives et de loisirs

64

TITRE I - GARANTIES BONUS SANT

ET FORFAIT IMMDIAT
INVALIDIT GRAVE

En cas dhospitalisation :
- la majoration pour chambre particulire.
Les supplments divers de confort personnel (tlphone, tlvision) ne sont pas pris en charge.
Et si le lAssur est mineur :
- le cot dhbergement dun parent accompagnant factur par
lhpital,
- les frais de trajet dans la limite de 0,25 par km.
Sil a t entam ou puis loccasion dun premier Accident
garanti, il se reconstitue en cas daccident ultrieur. Pour chaque
Accident garanti, La Banque Postale Assurance Sant cesse ses
remboursements la date de consolidation de lAssur.

DFINITIONS :
Accident corporel : toute atteinte corporelle non intentionnelle
de la part de lAssur, provenant exclusivement de laction soudaine et imprvue dune cause extrieure.
LAccident corporel se distingue ainsi de la maladie qui nentre
jamais dans le champ dapplication des prsentes garanties.
Accidents garantis : ce sont les accidents corporels survenus
pendant les activits garanties ci-dessous dfinies.
Activits garanties : ce sont toutes les activits sportives, culturelles, touristiques, scolaires, universitaires, de loisirs et de la
vie courante, lexclusion de toute activit ou pratique professionnelle.
Consolidation : la consolidation correspond au moment o les
lsions se sont fixes et ont pris un caractre permanent tel
qu'un traitement n'est plus ncessaire, si ce n'est pour viter une
aggravation, et qu'il devient alors possible d'apprcier un certain
taux d'incapacit Permanente.
Invalidit grave : invalidit fonctionnelle suprieure ou gale
51 % en application du barme du droit commun du concours
mdical.
Invalidit fonctionnelle : invalidit permanente qui correspond
lincapacit dans laquelle se trouve lassur du fait de laccident, aprs que son tat ait t consolid.
Invalidit fonctionnelle prvisionnelle : invalidit permanente
qui correspond lincapacit dans laquelle se trouve lassur du
fait de laccident, avant la consolidation.
Par activits sportives, culturelles, touristiques, de loisirs et de
la vie courante, il faut entendre toute activit non lucrative, pratique domicile ou lextrieur, exerce librement, hors les
temps des sujtions professionnelles.
Lactivit garantie peut tre pratique 7 jours sur 7, 24 h sur 24
et dans le monde entier, sous rserve que les sjours ltranger
nexcdent pas 90 jours. Les sjours et/ou stages ltranger
organiss dans un cadre institutionnel scolaire et/ou universitaire sont nanmoins admis dans la limite dune anne calendaire.

Dclaration daccident :
Sauf cas de force majeure, tout Accident doit tre dclar dans
les 5 jours sous pli cachet adress au mdecin conseil de La
Banque Postale Assurance Sant.
Cette dclaration devra tre accompagne du certificat mdical
descriptif du mdecin ayant constat laccident.
Pices fournir pour bnficier du Bonus Sant :
Pour bnficier de prestations au titre de la garantie Bonus
Sant , lAssur doit outre les obligations mentionnes ci-dessus Dclaration daccident , fournir les pices ci-dessous :
- un Relev dIdentit Bancaire (RIB) indiquant le numro du
compte bnficiaire auquel se rattache Alliatys Plus, Alliatys
Plus option Enfants,
- les bordereaux originaux de tout organisme de prvoyance
complmentaire, copie des bordereaux de la Scurit Sociale
et/ou du rgime de prvoyance obligatoire,
- les copies des prescriptions mdicales,
- les factures ventuelles.

GARANTIE FORFAIT IMMDIAT INVALIDIT

GRAVE :
Forfait immdiat invalidit grave :
En cas dAccident garanti et lorsquil est constat par expertise
mdicale que cet accident entrane une Invalidit grave, correspondant une Invalidit fonctionnelle suprieure ou gale
51 % en rfrence au barme du droit commun du concours
mdical.
La Banque Postale Assurance Sant lui verse un capital forfaitaire de 100 000 .
Seule sera prise en compte lInvalidit fonctionnelle prvisionnelle. En aucun cas, il ne sera tenu compte de limpact de linvalidit fonctionnelle sur lactivit professionnelle de lAssur.

GARANTIE BONUS SANT :

En cas dAccident garanti et constat par un mdecin praticien,
lAssur peut bnficier dun bonus sant dun plafond de
500 par sinistre.
Il pourra ainsi obtenir le remboursement des frais rels restant
sa charge aprs intervention de son rgime de Scurit Sociale
et de tout rgime de prvoyance complmentaire pour toutes les
dpenses suivantes, sous la rserve expresse quelles aient t
prescrites mdicalement et soient directement lies laccident
pris en charge :
- les dpassements dhonoraires mdicaux ou chirurgicaux,
- les prestations mdicales hors nomenclature ou non remboursables par la Scurit Sociale (homopathie),
- les frais dostopathie, de kinsithrapie,
- les soins dentaires (dents fractures, prothses dentaires),
- les prothses, y compris celles dj existantes ncessitant une
rparation ou un remplacement,
- les frais de transport des accidents de leur domicile au lieu de
leurs activits scolaires, universitaires, professionnelles ou au
lieu des soins prescrits mdicalement et ce, dans la limite de
0,25 par km.

Versement du forfait :
Le forfait de 100 000 est attribu une seule fois par sinistre
titre dfinitif et ne peut en aucun cas tre remis en cause la
consolidation, mme dans lhypothse o lAssur, bnficiant
dune rmission, natteint pas lors de cette consolidation le taux
de 51 %.
En revanche, si lAssur a connu une aggravation de son tat de
sant et sil atteint le taux de 51 % sa consolidation le forfait
de 100 000 lui est alors vers.
Expertise mdicale :
Dans tous les cas dinvalidit grave et pralablement tout versement, une expertise mdicale est diligente par le mdecin
conseil dsign par La Banque Postale Assurance Sant dans un
dlai maximal de 4 mois aprs la survenance de lAccident
garanti.

65

En cas de dsaccord entre les conclusions du mdecin de

lAssur et de celui de La Banque Postale Assurance Sant, il
est procd une expertise mdicale amiable et contradictoire
par un mdecin tiers expert choisi dun commun accord entre
les parties.
A dfaut dentente sur ce choix, le mdecin tiers expert sera
nomm par le Tribunal de Grande Instance.
Chaque partie supportera les frais et honoraires de son mdecin,
les frais et honoraires du Tiers arbitre seront supports pour
moiti par chacune des deux parties afin que soient garanties
son indpendance et son impartialit.

En cas de sinistre :
Pour toute information ou prcision, lAssur peut contacter
La Banque Postale Assurance Sant :
- par tlphone de 8h30 18h00 au 09 69 36 14 48*
- par fax au 01 48 82 85 48*
- (International (+ 33(0)1 48 82 85 48**)
- par mail : gestion-assurance@mutuaide.fr

Droit de contrle et expertise :

La Banque Postale Assurance Sant se rserve le droit de vrifier
et ventuellement contester les conclusions des certificats mdicaux et des notifications fournis par lAssur.
Pour ce faire, lAssur sengage se soumettre tout contrle ou
toute expertise demand par les mdecins dlgus de La Banque
Postale Assurance Sant ; lAssur a la facult de se faire assister,
ses frais, par un mdecin.
Si lAssur sy refusait, il perdrait tout droit aux prestations pour
laccident en cause.
En cas de dsaccord, les conditions de tierce expertise dcrites
dans le paragraphe Garantie Forfait Immdiat Invalidit
Grave seront applicables.

DISPOSITIONS COMMUNES AUX GARANTIES

BONUS SANT ET FORFAIT IMMDIAT
INVALIDIT GRAVE
EXCLUSIONS :
- LES ACCIDENTS QUI SE PRODUISENT LORSQUE LES
ACTIVITS PRATIQUES NCESSITENT LUSAGE DE
VHICULE TERRESTRE A MOTEUR ET LES ACCIDENTS SURVENUS EN DEHORS DE MANIFESTATIONS ORGANISES PAR UN CLUB LGALEMENT
CONSTITU (ASSOCIATION OU SOCIT) OU EN
DEHORS DUN CIRCUIT SPCIALIS ET AUTORIS
DANS LE CADRE DE LA LGISLATION EN VIGUEUR.
TANT PRCIS QUE LES VHICULES TERRESTRES
A MOTEUR DEVRONT TOUJOURS FAIRE LOBJET
DE LA GARANTIE AUTOMOBILE OBLIGATOIRE (LOI
DU 5 JUILLET 1985),

Rclamation - Mdiateur :
En cas de difficults relatives son adhsion, l'Adhrent doit
adresser une rclamation ladresse suivante :
La Banque Postale Assurance Sant
Service Alliatys
TSA 20 296
94368 Bry-Sur-Marne Cedex
La Banque Postale Assurance Sant sengage accuser rception
sous 10 jours ouvrables partir de la date de rception de la
rclamation et rpondre dans les meilleurs dlais, au plus tard
sous 2 mois.
En cas de dsaccord avec la rponse apporte, lAdhrent peut
dposer un recours ladresse suivante :
La Banque Postale Assurance Sant
Service Recours
34, rue de la Fdration
75015 Paris
Si aucune solution na pu tre trouve avec le Service Recours,
lAdhrent peut saisir gratuitement le Mdiateur de La Banque
Postale ladresse suivante :
Monsieur le Mdiateur de La Banque Postale
115, rue de Svres Case Postale G009
75275 Paris Cedex 06
Le Mdiateur exerce sa fonction en toute indpendance, dans le
cadre de la Charte de la Mdiation disponible auprs de
La Banque Postale, dans les Centres f inanciers et dans les
Bureaux Poste.
Le Mdiateur facilitera la recherche dune solution amiable.

- LES ACCIDENTS DU TRAVAIL OU LES MALADIES

PROFESSIONNELLES RECONNUS PAR LA SCURIT
SOCIALE,
- LES ACCIDENTS QUI SONT LE FAIT VOLONTAIRE DE
LASSUR ET CEUX QUI RSULTENT DE TENTATIVES DE SUICIDE OU DE MUTILATION VOLONTAIRE,
- LES ACCIDENTS OCCASIONNS PAR UNE GUERRE
CIVILE OU TRANGRE, UNE INSURRECTION, UNE
MEUTE, UN COMPLOT, UN MOUVEMENT POPULAIRE AUXQUELS LASSUR A PRIS UNE PART
ACTIVE,
- LES ACCIDENTS QUI RSULTENT DE LA PARTICIPATION DE LASSUR A DES RIXES, SAUF EN CAS DE
LGITIME DFENSE OU ASSISTANCE A PERSONNE
EN DANGER,
- LES SUITES DACCIDENTS, DINFIRMIT OU DE
MALADIES DONT LA SURVENANCE EST ANTRIEURE A LA DATE DADHSION DE LASSUR,
- LES ACCIDENTS RSULTANT DE LUSAGE DE
DROGUES OU DE STUPFIANTS OU SOUS UN TAUX
DALCOOLMIE SUPRIEUR A 0,5 GRAMME PAR
LITRE DE SANG,

TITRE II GARANTIES ASSISTANCE RAPATRIEMENT

- LES ACCIDENTS RSULTANT DES EFFETS DIRECTS

OU INDIRECTS DEXPLOSION, DIRRADIATION, DE
DGAGEMENT DE CHALEUR PROVENANT DE LA
TRANSMUTATION DE NOYAUX DATOME OU DE LA
RADIOACTIVIT.

Cessation des garanties :

La Banque Postale Assurance Sant a souscrit auprs de

Mutuaide Assistance un contrat groupe afin dassurer les garanties vises ci-dessous aux Assurs victimes daccident grave en
France ou ltranger dans le cadre des activits garanties telles
que dcrites dans le paragraphe Dfinitions au TITRE I

Les garanties cessent :

- au dcs de lAssur,
- lors de la rsiliation du contrat Alliatys Plus ou Alliatys Plus
option Enfants.

* Cot dun appel local ou national selon tarifs des oprateurs de tlcommunication en vigueur
** Cot dune communication internationale pour la France selon tarifs des oprateurs de tlcommunication en vigueur.

66

GARANTIES BONUS SANT ET FORFAIT IMMDIAT INVALIDIT GRAVE .

Les garanties sont galement accordes en cas de maladie grave
survenue exclusivement ltranger.

Les frais d'hbergement de cette personne ne sont pas pris en

charge.
La garantie ci-dessus est galement mise en uvre au dpart
dun dpartement d'Outre-Mer si le domicile de lAssur est
situ dans un dpartement d'Outre-Mer.

Mise en uvre des garanties :

Mutuaide Assistance assure l'organisation des prestations et la
couverture des garanties dcrites ci-dessous 24 h sur 24 et
7 jours sur 7.
Ce service est accessible :
- par tlphone au 09 69 36 14 48 *
- par fax au 01 45 16 63 94*
- (International (+ 33(0)1 45 16 63 94*)
- par mail : medical@mutuaide.fr
Mutuaide Assistance ne peut en aucun cas se substituer aux
organismes locaux de secours d'urgence.
Mutuaide Assistance intervient dans la limite des accords donns par les autorits locales.

- Retour anticip uniquement depuis l'Etranger :

Mutuaide Assistance organise et prend en charge le retour prmatur de lAssur en dplacement l'tranger dans le cadre
des activits garanties en cas de dcs en France du conjoint (ou
concubin notoire, ou PACSE(E), d'un ascendant au premier
degr ou descendant au premier degr).
La prise en charge du retour anticip de lAssur s'effectue sur
la base d'un titre de transport aller/retour pour regagner le domicile, ou le lieu des obsques en France.
La mise disposition du titre de transport est immdiate mais, il
sera demand lAssur de fournir, ds que possible, une copie
du certificat de dcs ainsi que tout document utile permettant
d'tablir le degr de parent.
- Frais mdicaux :
1 - Remboursement des frais mdicaux et d'hospitalisation
l'tranger :
A la suite d'accident ou de maladie grave de lAssur survenu
l'tranger dans le cadre des activits garanties, Mutuaide
Assistance rembourse la partie des frais mdicaux et/ou
dhospitalisation qui n'a pas t prise en charge par les organismes sociaux et/ou tout organisme de prvoyance ou complmentaire de lAssur concurrence de 6 000 par an.
2 - Remboursement des frais mdicaux et d'hospitalisation
des tudiants se rendant a ltranger pour une dure
pouvant atteindre 12 mois conscutifs dans le cadre
dchanges scolaires ou universitaires :
A la suite d'accident ou de maladie grave dun tudiant
Assur survenu l'tranger dans le cadre d'changes scolaires ou universitaires, Mutuaide Assistance rembourse la partie des frais mdicaux et/ou dhospitalisation qui n'a pas t
prise en charge par les organismes sociaux et/ou tout organisme de prvoyance ou complmentaire de lAssur
concurrence de 30 000 par an.
3 - Avance de fonds :
En cas de ncessit, Mutuaide Assistance pourra, sur justificatif, consentir une avance de fonds contre la remise d'un
chque de garantie ou d'une reconnaissance de dette. Cette
avance est remboursable dans le mois qui suit le retour en
France de lAssur, dfaut le chque de garantie est
encaiss dans les 45 jours.

DFINITIONS :
Pour l'application des prsentes garanties, il faut entendre par :
Accident grave : toute atteinte corporelle dcelable non intentionnelle de la part de lAssur provenant de l'action soudaine
d'une cause extrieure et lui interdisant tout dplacement par ses
propres moyens.
Maladie grave survenue ltranger : altration de ltat de
sant constate par une autorit mdicale notoirement comptente interdisant de quitter la chambre et impliquant la cessation
de toute activit professionnelle ou autre.

Garanties :
- Rapatriement mdical :
En cas d'accident grave survenu en France ou ltranger ou de
maladie grave survenant lors dun dplacement ltranger d'un
Assur, Mutuaide Assistance organise et prend en charge son
transport jusqu' son domicile ou jusqu' l'hpital le plus proche
de son domicile, par le moyen le plus appropri.
La dcision de rapatriement est prise par le mdecin conseil de
Mutuaide Assistance, aprs avis du mdecin traitant. Seules les
exigences d'ordre mdical sont prises en considration pour
arrter le choix du moyen de transport et du lieu d'hospitalisation dans lequel Mutuaide Assistance rserve, si ncessaire, une
place.
Sur prescription mdicale, Mutuaide Assistance organise et
prend en charge le transport retour dune personne qui voyage
avec lAssur ou, dfaut, dun accompagnant.
Mutuaide Assistance se rserve le droit de rclamer le remboursement du (des) titre(s) de transport initial prvu ventuellement
dtenu(s) et non utilis(s) du fait du rapatriement.

EXCLUSIONS PARTICULIRES :
- LES FRAIS MDICAUX EN FRANCE,
- LES REMBOURSEMENTS DE PROTHSES,
APPAREILLAGES,
- LES FRAIS DE CURES THERMALES ET DE
RDUCATION.

- Visite d'un proche ltranger :

En cas d'hospitalisation ltranger pour une dure de plus de
3 jours dun Assur en dplacement dans le cadre des activits
garanties, si celui-ci est seul sur place et, si les mdecins ne prconisent pas de rapatriement immdiat, Mutuaide Assistance
organise et prend en charge le dplacement aller/retour (train
1re classe ou avion classe conomique) d'une personne dsigne par lAssur hospitalis, et rsidant en France mtropolitaine, afin de se rendre son chevet.

- Frais de secours, frais de recherche, frais de cours de ski,

frais de remontes mcaniques :
1 - Frais de recherche et/ou de secours en mer, lac et rivire,
sur terre, en montagne :
Mutuaide Assistance prend en charge ou rembourse les frais
de recherche et/ou de secours concurrence de 30 000
par an.
Cette prestation s'applique aux frais de recherche et/ou de
secours non pris en charge par les organismes publics de
secours.

* Cot dun appel local ou national selon tarifs des oprateurs de tlcommunication en vigueur
** Cot dune communication internationale pour la France selon tarifs des oprateurs de tlcommunication en vigueur.

67

Les frais d'hbergement de cette personne ne sont pas pris en

charge.

2 - Frais de remontes mcaniques et cours de ski inutiliss

par suite daccident :
En cas daccident entranant limpossibilit mdicale dexercer lactivit prvue, Mutuaide Assistance rembourse les
frais de cours/stages et les forfaits de remontes mcaniques
inutiliss, au prorata du temps restant courir et sur prsentation des justificatifs :
- les frais de remontes mcaniques sont rembourss dans la
limite de 16 par jour et par Assur dans la limite de
7 jours,
- les cours de ski sont rembourss dans la limite de 16 par
jour et par Assur dans la limite de 7 jours.

- Prise en charge des honoraires davocat :

Si lAssur est incarcr ou menac de ltre la suite dun acte
survenant durant lors de son sjour ltranger, Mutuaide Assistance prend sa charge les frais dun homme de loi concurrence de 8 000 TTC par vnement, le rglement intervenant
sur justificatif.
- Avance de la caution pnale :
Si lors de son sjour ltranger, un Assur est passible de poursuite judiciaire, dincarcration pour non-respect ou violation
involontaire des lois et rglements locaux, Mutuaide Assistance
fait lavance de la caution exige par les autorits locales pour
permettre sa mise en libert provisoire avec un plafond de
15 000 , le rglement intervenant sur justificatif.
Cette avance est consentie contre une reconnaissance de dette
ou un chque de garantie ( dposer de prfrence en France).
Elle est remboursable Mutuaide Assistance dans les 30 jours
qui suivent la date de mise disposition des fonds. Ce dlai
pourra tre renouvel. Si cette caution est rembourse avant ce
dlai par les autorits du pays, elle doit tre aussitt restitue
Mutuaide Assistance. Si lAssur est cit devant un tribunal et
ne sy prsente pas, Mutuaide Assistance exigera immdiatement le remboursement de la caution.

3 - Modalits d'application et procdure de dclaration :

LAssur, ou toute personne agissant en son nom, doit aviser
Mutuaide Assistance immdiatement verbalement et, au plus
tard, dans les 48 heures suivant le fait gnrateur. Sous peine
de dchance, sauf cas fortuit ou de force majeure, dans les 5
jours suivant la date de survenance du fait gnrateur.
4 - Pices justificatives fournir :
Pour se faire rembourser, les Assurs ou leurs ayants droit,
doivent faire parvenir directement Mutuaide Assistance :
- l'original de la (des) facture(s) acquitte(s) et faisant ressortir la date, les motifs et la nature de la prestation,
- un certificat de dcs ou un constat des autorits de police,
suivant le cas.

EXCLUSIONS GNRALES:
- DANS TOUS LES CAS LES PRESTATIONS QUI N'ONT
PAS T DEMANDES ET/OU QUI N'ONT PAS T
ORGANISES PAR MUTUAIDE ASSISTANCE OU EN
ACCORD AVEC ELLE,
- TOUT DPLACEMENT EXCDANT 90 JOURS CONSCUTIFS, SAUF POUR LES TUDIANTS, EXCLUSIVEMENT DANS LE CADRE DCHANGES UNIVERSITAIRES A LTRANGER POUR QUI SONT GARANTIS LES
DPLACEMENTS JUSQUA 12 MOIS CONSCUTIFS,
- LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE DE TOUTES
ACTIVITS SPORTIVES,
- LES AFFECTIONS OU LSIONS BNIGNES QUI
PEUVENT TRE TRAITES SUR PLACE ET QUI
N'EMPCHENT PAS DE POURSUIVRE SON VOYAGE,
- LES MALADIES PREXISTANTES DIAGNOSTIQUES
ET/OU TRAITES AYANT FAIT L'OBJET D'UNE
HOSPITALISATION DANS LES 6 MOIS PRCDANT
LA DEMANDE D'ASSISTANCE,
- LES FAITS PROVOQUS INTENTIONNELLEMENT
PAR LASSUR OU RSULTANT D'UN SUICIDE OU
D'UNE TENTATIVE DE SUICIDE,
- UNE INFIRMIT PREXISTANTE,
- LES VOYAGES ENTREPRIS DANS UN BUT DE
DIAGNOSTIC ET/OU DE TRAITEMENT MDICAL,
- LES DEMANDES D'ASSISTANCE SE RAPPORTANT A
LA PROCRATION MDICALEMENT ASSISTE OU A
L'INTERRUPTION VOLONTAIRE DE GROSSESSE,
- LES DEMANDES RELATIVES A LA PROCRATION
OU A LA GESTATION POUR LE COMPTE D'AUTRUI,
ET SES CONSQUENCES,
- LES CONVALESCENCES ET LES AFFECTIONS EN
COURS DE TRAITEMENT ET NON ENCORE CONSOLIDES,
- LES DOMMAGES PROVENANT D'UNE FAUTE INTENTIONNELLE OU DOLOSIVE DE LASSUR,
- LES ACCIDENTS RSULTANT DE L'USAGE
D'ALCOOL, DE DROGUES OU DE STUPFIANTS PAR
LASSUR.

5 - Remboursement :
Le remboursement des frais se fait exclusivement aux Assurs ou leurs ayants droits, l'exclusion de toute autre
personne physique ou morale.
Toute intervention et demande de remboursement non
conforme ces dispositions entrane la dchance de tout
droit remboursement.
- Envoi de mdicament :
Lors de son sjour ltranger, si un Assur a besoin de mdicaments, Mutuaide Assistance organise et prend en charge
sous rserve quils soient introuvables sur place, la recherche
et lenvoi des mdicaments indispensables la poursuite dun
traitement en cours ou tout appareil indispensable dans les
actes de la vie quotidienne. Les frais de mdicaments ou
dappareil, ainsi que les frais de douanes restent la charge de
lAssur. La garantie est accorde sous rserve daccord
dacheminement par les autorits locales.
- Rapatriement de corps :
En cas de dcs d'un Assur dans le cadre des activits garanties, Mutuaide Assistance organise et prend en charge les frais
de rapatriement du corps jusquau lieu dinhumation proche
de son domicile en France mtropolitaine ou Dpartement
d'Outre-Mer.
Sont pris en charge :
- les frais de transport de corps,
- les frais lis aux soins de conservation imposs par la lgislation applicable,
- les frais directement ncessits pour le transport du corps
(manutention, amnagements spcif iques au transport,
conditionnement).
Les frais de crmonie et d'inhumation ne sont pas pris en
charge.
En cas de dcs l'tranger uniquement, si la prsence dun
ayant droit est requise par les autorits locales pour effectuer
les dmarches ncessaires au rapatriement, Mutuaide Assistance organise et prend en charge un titre de transport
aller/retour sur la base dun billet de train 1re classe ou
davion classe conomique.

68

E-rputation : image quune personne peut se forger de

lAssur au travers de recherches sur Internet laide de mots
cls, en loccurrence les prnoms et noms de lAssur.
Injure (un des cas datteinte lE-rputation) : expression
publique outrageante, termes de mpris ou invective, qui
linverse de la diffamation, ne referme limputation daucun fait.
Litige : situation qui oppose lAdhrent un Tiers identifi, y
compris sur le plan amiable. Il rsulte soit de difficults rencontres par lAdhrent pour obtenir lindemnisation dun prjudice
quil a subi ou la reconnaissance dun droit, soit des rclamations
formules par des Tiers identifis. Le Litige doit tre n pendant
la priode garantie et rsulter de faits ns pendant cette mme
priode.
Moteur de recherche : site Internet proposant un service
permettant de trouver des donnes, des pages Internet, des
photos ou des vidos partir de recherches construites sur des
mots cls. Le moteur actuellement le plus utilis en France et
considr comme moteur de rfrence au titre de la prsente
garantie est Google.fr.
Mot-cl ou requte de surveillance : mots utiliss par les internautes lorsquils font des recherches sur un site Internet. En
matire dE-rputation le mot cl est compos du prnom et du
nom.
Priode de garantie : priode de validit de la garantie, comprise entre la date deffet et la date de cessation de ladhsion.
Prestataire : intervenant sur le volet technique de la garantie
Atteinte lE-rputation (compos des demandes de suppression et de lenfouissement ) : iProtego.
Sinistre :
Dfinition propre lUsurpation dIdentit : refus oppos
une rclamation dont lAssur est lauteur ou le destinataire
point de dpart du dlai dans lequel il doit tre dclar Groupama Protection Juridique, conformment larticle 7 de la
garantie Protection de lidentit Formalits accomplir pour
la mise en jeu de la garantie .
Dfinition propre lE-rputation : divulgation publique et
illgale dinformations relatives la vie prive de lAssur, sur
les supports de communication tels que dcrits dans larticle 3,
qui lui est prjudiciable.
Tiers : toute personne autre que lAssur, son conjoint, son partenaire de PACS ou son concubin et ses ascendants et descendants fiscalement charge.
URL : Uniform Ressource Locator : adresse unique permettant
daccder un contenu sur Internet (http:// ou https://). Ce
contenu pouvant tre une page, un article, un document, une
photo, une vido.
Usurpation dIdentit : usage non autoris et son insu dlments didentification ou dauthentification de lidentit de
lAssur et constitutif dun prjudice pour lui.

CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES :
La responsabilit de Mutuaide Assistance ne peut en aucun cas
tre engage pour des manquements ou contretemps l'excution de ses obligations qui rsulteraient de cas de force majeure
ou d'vnements tels que guerre civile ou trangre, rvolution,
mouvement populaire, meutes, grves, saisies ou contraintes
par la force publique, interdictions officielles, pirateries, explosions d'engins, effets nuclaires ou radioactifs, empchements
climatiques.
GARANTIE PROTECTION DE LIDENTIT
- Garantie Information Juridique Protection de
lIdentit .
- G a ra n t i e P ro t e c t i o n Ju r i d i q u e U s u rp a t i o n
dIdentit .
- Garantie E-rputation .
- Garantie Indemnitaire Usurpation dIdentit .
Cette garantie, conforme aux lois n 2007-210 du
19.02.2007 et n 89-1014 du 31.12.1989 ainsi quau dcret
n 90-697 du 1er aot 1990, est rgie par le Code des assurances.
DFINITIONS PROPRES AUX GARANTIES PROTECTION JURIDIQUE ET INDEMNITAIRE USURPATION
DIDENTIT ET E-RPUTATION :
Assur :
- Pour Alliatys Plus : l'Adhrent, ainsi que toute personne
physique cotitulaire du compte bnficiaire (deux personnes
physiques au maximum).
- Pour Alliatys Plus option Enfants : l'Adhrent, ainsi que toute
personne physique cotitulaire du compte bnficiaire, les enfants
de lAdhrent gs de moins de 26 ans et les ascendants, fiscalement charge de l'adhrent et/ou de toute personne physique
cotitulaire du compte bnficiaire.
Assureur : Groupama Protection Juridique (GPJ) pour linformation juridique par tlphone, la garantie Protection Juridique
Usurpation dIdentit et la garantie Atteinte lE-rputation , et La Banque Postale Assurances IARD (LBPAI) pour la
garantie indemnitaire Usurpation dIdentit .
Demande de suppression (une des techniques de traitement
du sinistre E-rputation) : demande transmise lauteur ou
dfaut lditeur ou dfaut lhbergeur dun site Internet
offrant lindexation une URL causant une atteinte lE-rputation de lAssur dans le but dobtenir la dsindexation, la
modification ou le retrait de ce contenu causant le prjudice
dE-rputation.
Diffamation (un des cas datteinte lE-rputation) : la diffamation est une allgation ou imputation dun fait qui porte
atteinte lhonneur ou la considration de la personne
laquelle le fait est imput.
lments didentification de lidentit : tous les lments de
ltat civil de lAssur, adresse postale physique, numro de tlphone, carte didentit, passeport, permis de conduire, carte
grise ou numro dimmatriculation dun vhicule appartenant
lAssur, Relev dIdentit Bancaire, numro de Scurit
Sociale.

ARTICLE 1 - GARANTIE INFORMATION

JURIDIQUE PROTECTION DE LIDENTIT :
En cas dUsurpation dIdentit de lAssur ou datteinte son
E-rputation, ainsi que dans le but de prvenir la naissance dun
litige en rapport avec lUsurpation dIdentit ou lE-rputation,
une quipe de juristes spcialiss lui apporte un soutien en
matire juridique en rpondant par tlphone toute demande
dordre juridique.
LAssur est ainsi renseign sur ses droits et est inform sur les
dmarches entreprendre lors dune usurpation de son identit
ou lors dune atteinte son E-rputation.
Ces renseignements sont accessibles sur simple appel tlphonique du lundi au vendredi de 9h 20h au numro de tlphone :
01 41 43 78 78
(Cot dun appel local ou national selon tarifs des oprateurs de
tlcommunication en vigueur).

lments dauthentification de lidentit : identifiants, logins,

mots de passe, adresses IP, adresses URL, numro de Carte bancaire, empreintes digitales.
Enfouissement et SERP SCULPTING (une des techniques de
traitement du sinistre E-rputation) : techniques visant
dclasser, lors dune recherche sur le mot cl prnom nom de
lAssur, une URL portant atteinte son E-rputation de
lAssur au moins en 11e position sur le moteur de recherche de
rfrence.

69

Les renseignements juridiques communiqus par Groupama

Protection Juridique reposent sur les seuls lments fournis par
lAssur et nimpliquent pas la prise en charge, dun ventuel
litige ultrieur.

METTANT EN JEU LA RESPONSABILIT CIVILE DE

LASSUR LORSQUELLE EST GARANTIE PAR UN
CONTRAT DASSURANCE OU LORSQUELLE AURAIT
DU LTRE EN EXCUTION DUNE OBLIGATION
LGALE DASSURANCE,
- LES LITIGES RELEVANT DE LA COUR DASSISES A
LEXCEPTION DES CAS OU LASSUR A LA QUALIT
DE PARTIE CIVILE,
- LES LITIGES RELATIFS AUX SUCCESSIONS ET AUX
RGIMES MATRIMONIAUX, A L'TAT ET AU DROIT
DES PERSONNES (LIVRE I, LIVRE III : TITRES I, II ET
V DU CODE CIVIL) NOTAMMENT LES PROCDURES
DE DIVORCE ET DE SPARATION DE CORPS,
- LES LITIGES RELEVANT DE LUTILISATION FRAUDULEUSE DES MOYENS DE PAIEMENT. AINSI,
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE NINTERVIENT PAS EN CAS DE DBIT FRAUDULEUX SUR LE
COMPTE ET/OU EN CAS DUTILISATION FRAUDULEUSE DE LUN DES MOYENS DE PAIEMENT DE
LASSUR CHEZ UN COMMERCANT.

ARTICLE 2 - GARANTIE INFORMATION

JURIDIQUE USURPATION DE LIDENTIT :
2.1 - Nature des litiges garantis :
Lorsquun litige conscutif lusurpation de son identit, oppose
lAssur, sur un plan amiable ou judiciaire un Tiers dans le
cadre de sa vie prive et quil a dpos plainte contre lauteur de
lUsurpation didentit, Groupama Protection Juridique lassiste
et intervient pour obtenir la rparation du prjudice.
Groupama Protection Juridique intervient notamment pour la
dfense des intrts de lAssur dans le cadre des actions
(recours, injonctions, assignations, ) engages son encontre
loccasion de lusurpation avre de son identit.

EXCLUSIONS GARANTIE PROTECTION

JURIDIQUE USURPATION DIDENTIT :

2.2 - Prestations garanties au titre de la garantie Protection

Juridique Usurpation dIdentit :
Lintervention de Groupama Protection Juridique pour la prsente garantie dbute rception des pices communiques par
lAssur conformment ce qui est indiqu larticle 7 Formalits accomplir pour la mise en jeu de la garantie . Elles
peuvent prendre diffrentes formes.
Lorsqu'un litige dont la nature est dfinie ci-dessus, oppose
lAssur un Tiers, Groupama Protection Juridique lui apporte
ses conseils et son assistance.
Groupama Protection Juridique nintervient que lorsque lAssur entend obtenir rparation d'un prjudice quil a subi et quil
justifie d'un intrt fond en droit, ou lorsque quil est juridiquement fond rsister la demande d'un Tiers. Ainsi, Groupama
Protection Juridique nintervient que dans la mesure o laffaire
est dfendable au regard des rgles de droit en vigueur.
Accompagnement amiable :
- La Consultation Juridique :
Dans le cadre dune prestation personnalise et au vu des lments que lAssur communique Groupama Protection Juridique, ce dernier expose soit oralement, soit par crit, les
rgles de droit applicables au cas de lAssur et lui donne un
avis sur la conduite tenir.
- L'Assistance Amiable :
Aprs tude complte de la situation de lAssur, Groupama
Protection Juridique intervient directement auprs de son
adversaire, afin de rechercher une issue ngocie et conforme
aux intrts de lAssur.
Lorsque lappui dun intervenant extrieur (expert / avocat) est
ncessaire (notamment lorsque ladversaire de lAssur est
reprsent par un avocat), Groupama Protection Juridique
prend en charge les frais et les honoraires de cet intervenant
extrieur dans les limites indiques larticle 4 au paragraphe
Plafonds dans le cadre de la gestion amiable .
Lorsque Groupama Protection Juridique est amene intervenir
lamiable, lAssur lui donne mandat pour procder toute
dmarche utile pour mettre fin au litige dclar et garanti.
Assistance judiciaire :
- La Prise en charge des frais de procdure :
Lorsque le litige na pu se rsoudre lamiable et est port
devant une juridiction ou une commission, Groupama Protection Juridique prend en charge les frais et les honoraires davocat et de procdure dans les limites indiques larticle 4 au
paragraphe Plafonds dans le cadre de la gestion judiciaire .

- TOUTE ACTION RSULTANT DE FAITS ANTRIEURS

A LA PRISE DEFFET DE LA GARANTIE, SAUF SI
LASSUR PEUT TABLIR QUIL TAIT DANS LIMPOSSIBILIT DEN AVOIR CONNAISSANCE AVANT
CETTE DATE,
- LES LITIGES FAISANT LOBJET DUNE PRISE EN
CHARGE AU TITRE DE LA GARANTIE ATTEINTE A
LE-RPUTATION ,
- TOUTE ACTION DCOULANT D'UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE LASSUR,
- LES LITIGES SE RAPPORTANT AU CODE DE LA
PROPRIT INTELLECTUELLE (NOTAMMENT LA
PROTECTION DES MARQUES, BREVETS, DROITS
D'AUTEURS, DESSINS ET MODLES),
- LES LITIGES SE RAPPORTANT A LA VIE PROFESSIONNELLE DE LASSUR OU A UNE ACTIVIT
POLITIQUE OU SYNDICALE,
- LES LITIGES RELATIFS A UNE USURPATION DIDENTIT COMMISE PAR UNE PERSONNE ASSURE AU
TITRE DE LA PRSENTE GARANTIE (DONT LES
ENFANTS DE LADHRENT GS DE MOINS DE
26 ANS ET SES ASCENDANTS, FISCALEMENT A
CHARGE DE LASSUR ET/OU DE TOUTE PERSONNE
PHYSIQUE CO-TITULAIRE DU COMPTE BNFICIAIRE),
- LES LITIGES RELATIFS A UNE USURPATION DIDENTIT COMMISE AVEC LA COMPLICIT DUNE
PERSONNE ASSURE AU TITRE DE LA PRSENTE
GARANTIE,
- LES LITIGES FONDS SUR LE NON-PAIEMENT DE
SOMMES DUES PAR LASSUR, DONT LE MONTANT
OU L'EXIGIBILIT NE SONT PAS SRIEUSEMENT
CONTESTABLES ET TOUTE INTERVENTION CONSCUTIVE A LTAT D'INSOLVABILIT OU DE SURENDETTEMENT DE LASSUR,
- LES LITIGES RELEVANT D'UNE GARANTIE PROTECTION JURIDIQUE RECOURS OU DFENSE
PNALE INCLUSE DANS UN AUTRE CONTRAT
D'ASSURANCE COLLECTIV DE DOMMAGES,
- LES LITIGES RSULTANT DE LA PARTICIPATION DE
LASSUR A L'ADMINISTRATION D'UNE SOCIT,
D'UN GROUPEMENT, D'UNE ASSOCIATION,
- LES ACTIONS OU RCLAMATIONS DIRIGES
CONTRE LASSUR EN RAISON DE DOMMAGES

70

A lexpiration dun dlai de 90 jours aprs la dclaration de

Sinistre telle que dfinie larticle 7, lAssur pourra obtenir
le bnficie de la garantie Indemnitaire en cas dUsurpation
dIdentit prvue larticle 5.

La dure dune prestation dEnfouissement et SERP

SCULPTING est de 60 jours. Si lAssur estime que dautres URL portent atteinte son E-rputation et que ces URL
ne doivent pas tre utilises dans la stratgie dEnfouissement, il appartient lAssur de le notifier iProtego.

2.3 - Limite globale de la garantie Protection Juridique

Usurpation DIdentit :
1 sinistre par anne dassurance.

3.1 - Nature des litiges garantis :

Lorsquun litige conscutif latteinte son E-rputation,
oppose lAssur, sur un plan amiable ou judiciaire un Tiers
dans le cadre de sa vie prive et quil a dpos plainte contre
lauteur de latteinte lE-rputation, Groupama Protection
Juridique lassiste et intervient pour obtenir la suppression du
contenu et la rparation du prjudice.
A dfaut de suppression dans un dlai de 75 jours compter de
la dclaration de Sinistre telle que prvue larticle 5 des contenus portant atteinte lE-rputation de lAssur, iProtego procdera la prestation dEnfouissement des donnes litigieuses tel
quil est dcrit ci-dessus.

2.4 - Territorialit :
La garantie Protection Juridique Usurpation dIdentit sapplique aux Litiges dcoulant de faits et dvnements survenus
en France Mtropolitaine, dans les DROM-COM (dpartements
et rgions dOutre-mer collectivits dOutre-mer), Principauts de Monaco et dAndorre, dans les tats de lUnion Europenne, ainsi quau Liechtenstein, en Norvge, Saint-Marin,
au Saint-Sige et en Suisse.

ARTICLE 3 - GARANTIE E-RPUTATION

Le Sinistre, comme vis ci-avant dans les dfinitions, doit tre
constitutif dune Diffamation ou dune Injure dans le cadre de la
seule vie prive de lAssur.
Les documents, contenus ou informations illgalement divulgus doivent avoir t obtenus linsu de lAssur ou sans lautorisation de ce dernier et ne pas avoir t raliss par lui-mme
en prsence de publics.
Les documents, contenus ou informations illgalement divulgus peuvent tre une photo, vido, enregistrement sonore,
crit, dclaration contenue sur un blog, un forum de discussion,
un rseau social, un site Internet, un email, en gnral tout
contenu accessible par le biais dune URL distincte.

EXCLUSIONS :
- TOUTE ACTION RSULTANT DE FAITS ANTRIEURS
A LA PRISE DEFFET DE LA GARANTIE, SAUF SI
LASSUR PEUT TABLIR QUIL TAIT DANS
LIMPOSSIBILIT DEN AVOIR CONNAISSANCE
AVANT CETTE DATE,
- TOUTE ACTION DCOULANT D'UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE LASSUR,
- LES LITIGES SE RAPPORTANT A DES INFORMATIONS PRJUDICIABLES DONT LA DIVULGATION
PAR UN TIERS NA PAS DONN LIEU A UN DPOT DE
PLAINTE DE LA PART DE LASSUR,
- LES LITIGES LIS A LA VIE PROFESSIONNELLE DE
LASSUR ET NE SE RAPPORTANT PAS A SA VIE
PRIVE,
- LES LITIGES DCOULANT DUNE ACTIVIT POLITIQUE OU SYNDICALE OU DE LA PARTICIPATION A
UNE ASSOCIATION A LEXCEPTION DUNE PARTICIPATION BNVOLE A UNE ASSOCIATION DE LOISIR
OU SPORTIVE,
- LES LITIGES FAISANT SUITE A UNE ATTEINTE A
LE-RPUTATION CONSTITUE A PARTIR DLMENTS DINFORMATION PRJUDICIABLES DIFFUSS PAR LASSUR LUI-MME AUPRS DE TIERS,
- LES LITIGES CONSCUTIFS A UNE CONDAMNATION
POUR CRIME OU DLIT PRONONCE A LENCONTRE DE LASSUR,
- LES LITIGES SE RAPPORTANT AU CODE DE LA
PROPRIT INTELLECTUELLE (NOTAMMENT LA
PROTECTION DES MARQUES, BREVETS, DROITS
D'AUTEURS, DESSINS ET MODLES),
- LES LITIGES FONDS SUR LE NON-PAIEMENT DE
SOMMES DUES PAR LASSUR, DONT LE MONTANT
OU L'EXIGIBILIT NE SONT PAS SRIEUSEMENT
CONTESTABLES ET TOUTE INTERVENTION CONSCUTIVE A LTAT D'INSOLVABILIT OU DE SURENDETTEMENT DE LASSUR,
- LES LITIGES RELEVANT D'UNE GARANTIE
PROTECT ION JU R IDI QU E RECOU RS OU
DFENSE PNALE INCLUSE DANS UN AUTRE
CONTRAT D'ASSURANCE,
- LES LITIGES RSULTANT DE LA PARTICIPATION DE
LASSUR A L'ADMINISTRATION D'UNE SOCIT,
D'UN GROUPEMENT, D'UNE ASSOCIATION,

Prcisions sur les moyens utiliss par iProtego pour

remdier latteinte lE-rputation de lAssur :
Lorsque Groupama Protection Juridique adresse le dossier
de lAssur au prestataire intervenant sur la garantie Erputation , iProtego intervient pour rtablir la bonne rputation de lAssur. Selon la territorialit, les moyens dont
dispose iProtego sont les Demandes de suppression et/ou
lEnfouissement et SERP SCULPTING.
1) Le principe de la demande de suppression est dagir
amiablement auprs de lauteur, hbergeur ou diteur du ou
des contenus portant atteinte lE-rputation de lAssur,
pendant une dure de 75 jours suivant la dclaration, via
des emails, des courriers ou ventuellement de contacts
tlphoniques, pour en obtenir la dsindexation, la modification ou le retrait.
2) Le principe de la prestation dEnfouissement et SERP
SCULPTING est de valoriser, dans les Moteurs de recherche, des contenus considrs comme neutres ou positifs par
lAssur ou ventuellement den crer de nouveaux au
dtriment des contenus portant atteinte son E-rputation.
Ainsi, le but est denfouir, lors dune recherche sur le Motcl prnom nom de lAssur, lURL portant atteinte
son E-rputation au moins en 11me position sur le Moteur
de recherche de rfrence.
La mise en place des contenus est progressive et les effets
du travail denfouissement peuvent prendre de quelques
semaines quelques mois.
Ces techniques consistant en un travail dinfluence auprs
des algorithmes des Moteurs de recherche, iProtego ne peut
garantir lAssur contre un changement de lalgorithme du
Moteur de recherche de rfrence ou face la raction dun
Tiers. iProtego sengage mettre en uvre tous les moyens
ncessaires la bonne ralisation de la mission dans les
rgles de lart et des limites de la lgalit.

71

- LES ACTIONS OU RCLAMATIONS DIRIGES

CONTRE LASSUR EN RAISON DE DOMMAGES
METTANT EN JEU SA RESPONSABILIT CIVILE
LORSQUELLE EST GARANTIE PAR UN CONTRAT
DASSURANCE OU LORSQUELLE AURAIT DU
LTRE EN EXCUTION DUNE OBLIGATION
LGALE DASSURANCE ;
- LES LITIGES RELATIFS AUX SUCCESSIONS ET AUX
RGIMES MATRIMONIAUX, A L'TAT ET AU DROIT
DES PERSONNES (LIVRE I, LIVRE III : TITRES I, II ET
V DU CODE CIVIL) NOTAMMENT LES PROCDURES
DE DIVORCE ET DE SPARATION DE CORPS.

Enfouissement et SERP SCULPTING

A dfaut de suppression du ou des contenus prjudiciables dans
un dlai de 75 jours suivant la dclaration du Sinistre et paralllement une ventuelle intervention amiable ou judiciaire de
Groupama Protection Juridique, lAssur est mis en relation
avec iProtego qui intervient dans le cadre de la prestation dEnfouissement et SERP SCULPTING des donnes.
ATTENTION : cette prestation ne comporte aucune prise en
charge financire.
3.2.2 Pour les faits et vnements survenus dans le reste du
monde :
Lintervention se limite aux prestations diProtego.
Demande de suppression :
iProtego tente pendant une dure de 75 jours suivant la dclaration
du sinistre dobtenir l'amiable, le retrait de l'information causant
une atteinte lE-rputation de l'Assur.
Aprs identification de lauteur, dfaut de lditeur ou dfaut
de lhbergeur du site Internet proposant lURL causant latteinte
lE-rputation de lAssur, iProtego prend contact auprs deux
pour en obtenir la dsindexation, la suppression ou encore la
modification en vue de la faire disparatre des rsultats renvoys
par le moteur de recherche de rfrence lors dune recherche sur le
Mot-cl prnom nom de lAssur. Les moyens de contact utiliss sont lemail, le courrier et ventuellement un appel tlphonique.
ATTENTION : cette prestation ne comporte aucune prise en
charge financire.
Enfouissement et SERP SCULPTING :
A dfaut de suppression du ou des contenus prjudiciables dans un
dlai de 75 jours suivant la dclaration du Sinistre iProtego intervient dans le cadre de la prestation dEnfouissement et SERP
SCULPTING des donnes.
ATTENTION : cette prestation ne comporte aucune prise en
charge financire.

3.2 Prestations garanties :

Les interventions de Groupama Protection Juridique et de iProtego pour la prsente garantie dbutent rception des pices
communiques par lAssur conformment ce qui est indiqu
larticle 7 Formalits accomplir pour la mise en jeu de la
Garantie .
IMPORTANT : Elles peuvent prendre diffrentes formes qui
varient selon la territorialit.
3.2.1 - Pour les faits et vnements survenus en France
Mtropolitaine, dans les DROM-COM (dpartements et
rgions dOutre-mer collectivits dOutre-mer), Principauts de Monaco et dAndorre, dans les tats de lUnion
Europenne, ainsi quau Liechtenstein, en Norvge, SaintMarin, au Saint-Sige et en Suisse :
Lorsqu'un litige dont la nature est dfinie ci-dessus, oppose
lAssur un Tiers, Groupama Protection Juridique lui apporte
conseils et assistance et iProtego procde ventuellement
ensuite la prestation dEnfouissement et SERP SCULPTING.
Groupama Protection Juridique nintervient que lorsque lAssur entend obtenir rparation d'un prjudice quil a subi et quil
justifie d'un intrt fond en droit, ou lorsque quil est juridiquement fond rsister la demande d'un Tiers. Ainsi, Groupama
Protection Juridique nintervient que dans la mesure o laffaire
est dfendable au regard des rgles de droit en vigueur.

3.3 Limite globale de la garantie E-rputation :

2 sinistres par anne dassurance.

Accompagnement amiable :

3.4 Territorialit :
Monde entier, les interventions tant toutefois diffrentes selon la
territorialit des litiges ainsi quil est dcrit larticle 3.2

- La Consultation Juridique :
Dans le cadre dune prestation personnalise et au vu des lments que lAssur communique Groupama Protection Juridique, ce dernier expose soit oralement, soit par crit, les
rgles de droit applicables au cas de lAssur et lui donne un
avis sur la conduite tenir.
- L'Assistance Amiable :
Aprs tude complte de la situation de lAssur, Groupama
Protection Juridique intervient directement auprs de son
adversaire, afin de rechercher une issue ngocie et conforme
aux intrts de lAssur.
Lorsque lappui dun intervenant extrieur (expert / avocat) est
ncessaire (notamment lorsque ladversaire de lAssur est
reprsent par un avocat), Groupama Protection Juridique
prend en charge les frais et les honoraires de cet intervenant
extrieur dans les limites indiques larticle 4 au paragraphe
Plafonds dans le cadre de la gestion amiable .
Lorsque Groupama Protection Juridique est amen intervenir
lamiable, lAssur lui donne mandat pour procder toute
dmarche utile pour mettre fin au litige dclar et garanti.
Assistance judiciaire :
- La Prise en charge des frais de procdure :
Lorsque le litige na pu se rsoudre lamiable et est port
devant une juridiction ou une commission, Groupama Protection Juridique prend en charge les frais et les honoraires davocat et de procdure dans les limites indiques larticle 4 au
paragraphe Plafonds dans le cadre de la gestion judiciaire .

ARTICLE 4 FRAIS ET HONORAIRES GARANTIS PAR SINISTRE DANS LE CADRE DE

LA GARANTIE DE PROTECTION JURIDIQUE
USU R PAT ION DI DE N T I T E T D E L A
GARANTIE E-RPUTATION
Ces diffrents montants sont cumulables, sous rserve de ne pas
dpasser le plafond prvu larticle 4 Plafond global par garantie . Ils s'entendent toutes taxes comprises :
4.1 Plafonds dans le cadre de la gestion amiable :
Dans le cadre de la dfense amiable du dossier, Groupama Protection Juridique peut tre amen faire appel des intervenants
extrieurs (ex : expert ou avocat notamment lorsque ladversaire
de lAssur est lui-mme reprsent par un avocat). Ce sont les
honoraires et frais de ces intervenants extrieurs qui sont pris en
charge au titre de ce plafond amiable. Les plafonds dans le cadre
de la gestion amiable pour les diligences effectues par l'ensemble
des intervenants extrieurs (expert ou avocat) est fix :
770 TTC (incluant le plafond amiable pour les diligences effectues par lavocat de lAssur fix : 385 TTC).
4.2 Plafonds dans le cadre de la gestion judiciaire :
Lorsque le dossier fait lobjet dune procdure, des dpenses dhonoraires et de frais peuvent tre engages. Elles sont prises en
charge dans les limites suivantes :

72

- Plafond Expertise Judiciaire : il sagit de lexpert judiciaire

dsign la demande de lAssur aprs accord pralable de Groupama Protection Juridique : 2 300 TTC par sinistre.
- Plafond Huissier de justice : les frais et honoraires dhuissier de
justice sont pris en charge dans la limite des textes rgissant leur
profession.
- Plafonds Honoraires et Frais davocat : ce sont les honoraires,
y compris ceux dtude et les frais inhrents la gestion du dossier
(dplacement, secrtariat, photocopies, tlphone), dment justifis, que Groupama Protection Juridique est susceptible de verser
au conseil de lAssur pour lobtention dune ordonnance, dun
jugement ou dun arrt. Ces frais et honoraires sont pris en charge
hauteur des montants TTC prciss dans le tableau ci-contre :
Intervention

NE SONT PAS PRIS EN CHARGE :

- LES FRAIS DE DPLACEMENT ET VACATIONS
CORRESPONDANTES, LORSQUE L'AVOCAT EST
AMEN A SE DEPLACER EN DEHORS DU RESSORT
DE LA COUR D'APPEL DONT DPEND SON ORDRE,
- LES FRAIS ET HONORAIRES DAVOCAT POSTULANT,
- LES CONDAMNATIONS, LES AMENDES, LES DPENS
ET FRAIS EXPOSS PAR LA PARTIE ADVERSE, QUE
LE TRIBUNAL ESTIME QUITABLE DE FAIRE
SUPPORTER A LASSUR SIL EST CONDAMN,
CEUX QUE LASSUR A ACCEPTS DE SUPPORTER
DANS LE CADRE D'UNE TRANSACTION AMIABLE,
OU EN COURS OU EN FIN DE PROCDURE JUDICIAIRE, LES CAUTIONS PNALES AINSI QUE LES
CONSIGNATIONS DE PARTIE CIVILE,
- LES SOMMES RCLAMES PAR LADMINISTRATION
DE LA JUSTICE, LES TAXES, DROITS ET PNALITS,
- LES FRAIS ET HONORAIRES D'ENQUTE POUR
IDENTIFIER OU RETROUVER LADVERSAIRE ET
LASSUR OU CONNAITRE LA VALEUR DE SON
PATRIMOINE AINSI QUE LES DPENSES NCESSAIRES A LA MISE EN PLACE DE MESURES CONSERVATOIRES,
- LES FRAIS ET HONORAIRES DEXPERT-COMPTABLE,
- LES HONORAIRES DE RSULTAT.

Euros TTC

ASSISTANCE
Rdaction dun dire, dune dclaration de
crance

80

Assistance une mesure dinstruction ou

dexpertise

300

Assistance devant une commission

administrative, civile ou disciplinaire

300

Recours gracieux (contentieux administratif)

300

PREMIRE INSTANCE
Rfr

500

Juridiction statuant avant dire droit

400

Tribunal dinstance - Juge de proximit

600

Tribunal de grande instance

900

Tribunal Administratif

900

Tribunal de Commerce

800

Tribunal des Affaires de la Scurit Sociale

700

Autres juridictions

700

Modalits de paiement :
Groupama Protection Juridique prend en charge, dans les conditions indiques, les frais et honoraires d'avocat, d'huissier de
justice ainsi que les frais de procdure, sous rserve qu'ils soient
exposs avec son accord pralable pour la dfense des intrts
de lAssur ou quils soient justifis par lurgence. Les modalits de paiement diffrent selon la juridiction territorialement
comptente :
- France, Principauts de Monaco et d'Andorre : Groupama Protection Juridique acquittera les frais directement garantis
auprs des intervenants concerns, sans excder les budgets
dfinis ci-dessous, les frais garantis.
- Autres pays garantis : il appartient lAssur, sous rserve du
respect des conditions prvues au paragraphe Formalits
accomplir pour la mise en jeu de la garantie , de saisir son
conseil. Groupama Protection Juridique remboursera lAssur
dans les 10 jours ouvrs de la rception des justificatifs, les
frais et honoraires garantis dans la limite dfinie au paragraphe Plafonds de garantie par sinistre .

CONTENTIEUX PNAL
Tribunal de police

600

Tribunal correctionnel

700

Mdiation pnale

450

Juge des liberts

450

Chambre de linstruction

500

Garde vue / Visite en prison

430

Dmarches au parquet

ARTICLE 5 - GARANTIE INDEMNITAIRE

USURPATION DIDENTIT

40

La gestion de cette garantie est dlgue Groupama Protection

Juridique qui intervient pour le compte de LBPAI.
5.1 - Remboursements garantis
5.1.1 Frais gnrs par les dmarches lies lUsurpation
dIdentit
En cas dusurpation didentit, lAssureur rembourse lAssur les
frais gnrs par les dmarches pour prouver son identit, tels que :
- les frais de communications tlphoniques, de lettre recommande et de timbre lis aux dmarches,
- les frais de transport lis aux dmarches,
- les frais de repas et les frais dhtels lis aux transports.
Les remboursements se font sur la base des frais rels justifis et
sur factures acquittes concurrence du montant indiqu au
tableau des montants de garanties ci-aprs.

APPEL
Cour dAppel

1 000
er

Requte devant le 1 Prsident de la Cour

dAppel

400

HAUTES JURIDICTIONS
Cour de Cassation - Conseil dtat - Cour
dAssises

1 500

EXCUTION
Juge de lexcution

400

Suivi de lexcution

150

Transaction mene jusqu son terme

535

73

NE SONT PAS PRIS EN CHARGE :

5.1.2 Frais conscutifs lUsurpation dIdentit

LAssureur rembourse lAssur les prjudices financiers rsultant doprations ralises auprs dorganismes concerns dcrits
ci-dessous. Ces prjudices doivent tre directement conscutifs
lusurpation avre de son identit.
Sont concerns les Organismes dfinis ci-dessous :
- Caisse Primaire dAssurance Maladie ;
- Caisse dAllocations Familiales ;
- Organismes financiers : banques, compagnie dassurance, organisme de prt ;
- Trsor Public ;
- Fournisseurs daccs : Internet, tlcom, cble, numrique ;
- Entreprises de distribution dnergie ;
- Site marchand ou commerant.
Les remboursements se font sur la base des prjudices rels
concurrence du montant indiqu ci-aprs.
Les prjudices ne doivent avoir fait lobjet daucun remboursement ou dacceptation de remboursement de la part des Organismes concerns.
Dans tous les cas lAssureur se rserve le droit dengager une
action de recours contre les organismes concerns.
5.2 - Modalits dintervention
La garantie indemnitaire en cas dUsurpation dIdentit intervient
uniquement aprs la garantie Protection Juridique Usurpation
dIdentit (article 2) si lintervention de Groupama Protection
Juridique na pas permis le rglement du litige lexpiration dun
dlai de 90 jours aprs la dclaration de sinistre tel que prvu
larticle 7.
Si lUsurpation dIdentit survient pendant la priode de garantie
et donne lieu un dpt de plainte pendant cette mme priode.
La garantie est limite 1 sinistre par anne dassurance.

- LES FRAIS CONSCUTIFS A LUTILISATION

FRAUDULEUSE DES MOYENS DE PAIEMENT DE
LASSUR, NOTAMMENT EN CAS DE DBIT FRAUDULEUX SUR SON COMPTE ET/OU EN CAS DUTILISATION DE LUN DE SES MOYENS DE PAIEMENT
CHEZ UN COMMERANT,
- LES FRAIS DCOULANT DUNE FAUTE INTENTIONNELLE OU DOLOSIVE COMMISE PAR LASSUR,
- LES FRAIS QUI NE SONT PAS DIRECTEMENT
CONSCUTIFS A UNE USURPATION DIDENTIT
AVRE,
- LE S PR JU D IC ES FI NAN C IER S R SULTA NT S
DOPRATIONS RALISES AUPRS DORGANISMES NON LISTS LARTICLE 6.2,
- LES CONSQUENCES MATRIELLES DE LA CONTAMINATION DE VOTRE MATRIEL INFORMATIQUE,
DE SON DYSFONCTIONNEMENT OU DE SA DESTRUCTION, AINSI QUE LES FRAIS ENGAGS POUR
PROCDER AUX OPRATIONS DE DCONTAMINATION ET DE RECONSTITUTION DES DONNES.

5.4 - Pices Justificatives

En vue dobtenir son indemnisation, il sera notamment
demand lAssur :
- un justificatif pour chacune des demandes de remboursement
de frais,
- un justificatif prouvant le refus de remboursement de lorganisme concern,
- un justificatif des dpenses et des prlvements effectus, facturettes, factures originales, titres de transport,
- selon les circonstances du sinistre, lAssureur se rserve le
droit de rclamer toute pice ou tout complment dinformation ncessaire lvaluation du prjudice subi par lAssur.
En cas de non prsentation de ces lments, lAssur encourt
la dchance de ses droits indemnisation.
LAssur est tenu de justifier, par tous moyens en son pouvoir et par tous documents en sa possession, de l'existence et
de la valeur de ces frais au moment du sinistre, ainsi que de
l'importance des dommages.
Il doit galement justifier que ces frais sont directement
conscutifs lusurpation avre de son identit.
Si sciemment, comme justification, lAssur emploie des
documents inexacts, ou use de moyens frauduleux ou fait des
dclarations inexactes ou rticentes, il sera dchu de tout
droit indemnit, ceci sans prjudice des poursuites intenter son encontre.

5.3 - Plafonds de la garantie indemnitaire en cas dUsurpation

dIdentit
La garantie sexerce concurrence de 3 000 TTC par sinistre.
En application du principe indemnitaire (art. L.121.1 du Code des
assurances), lAssur doit justifier des pertes financires quil a
subies.
Aprs contrle des pices justificatives, lAssureur rembourse
lAssur sur la base des frais rels et dans la limite des plafonds
prvus dans le tableau des montants de garanties ci-dessous :
TABLEAU DES MONTANTS GARANTIS
PAR SINISTRE
Plafond global de 3 000 TTC par sinistre
FRAIS PRIS EN CHARGE
1) FRAIS GNRS PAR LES DMARCHES
(Frais conscutifs une Usurpation dIdentit avre)

ARTICLE 6 PLAFOND GLOBAL PAR GARANTIE

Frais de communications tlphoniques, frais de courriers,

lettres recommandes, timbres, frais de transport,
frais dhtels et de restauration.

6.1 Garanties Usurpation dIdentit (articles 2 et 5)

6.1.1 Garantie Protection Juridique Usurpation dIdentit (article 2) : Groupama Protection Juridique prend en
charge les frais et honoraires indiqus ci-aprs :
- pour la France, dans la limite du plafond de garantie de
10 000 TTC par sinistre, quel que soit le nombre dadversaires et les fondements juridiques mis en uvre.
- pour les autres pays, dans la limite du plafond de garantie de
4 575 TTC par sinistre, quel que soit le nombre dadversaires et les fondements juridiques mis en uvre.
La garantie est limite 1 sinistre par anne dassurance.

2) FRAIS CONSCUTIFS A LUSURPATION

DIDENTIT (Indemnisation dun prjudice financier
identifiable consquence directe dune Usurpation
dIdentit avre)
Indemnisation uniquement dans les cas qui nengendrent pas
ou nont pas engendr de remboursement de la part de lorganisme concern dans les 90 jours suivant la dclaration du
sinistre auprs de Groupama Protection Juridique.

74

VNEMENTS OU LA SITUATION QUI SONT A LORIGINE DU LITIGE OU PLUS GNRALEMENT SUR

TOUT LMENT POUVANT SERVIR A LA SOLUTION
DU LITIGE, IL EST ENTIREMENT DCHU DE TOUT
DROIT A LA GARANTIE POUR LE LITIGE CONSIDR.

6.1.2 Garantie Indemnitaire Usurpation dIdentit

(article 5) :
LBPAI prend en charge les frais gnrs et conscutifs lUsurpation dIdentit selon les modalits prvues larticle 5
concurrence de 3 000 TTC par sinistre.
La garantie est limite 1 sinistre par anne dassurance.
6.2 Garantie E-rputation (article 3)
Groupama Protection Juridique prend en charge les frais et
honoraires indiqus ci-aprs :
- pour la France, dans la limite du plafond de garantie de
10 000 TTC par sinistre, quel que soit le nombre dadversaires et les fondements juridiques mis en uvre.
- pour les autres pays, dans la limite du plafond de garantie de
4 575 TTC par sinistre, quel que soit le nombre dadversaires et les fondements juridiques mis en uvre.
Attention : Les prestations Demande de suppression et
Enfouissement (articles 3.2.1 et 3.2.2) ralises par iProtego
ne comportent aucune prise en charge financire.
La garantie est limite 2 sinistres par anne dassurance.

ARTICLE 8 - AUTRES CLAUSES APPLICABLES

A LA GARANTIE PROTECTION DE LIDENTIT :
Libre choix de lavocat :
Lorsque l'intervention d'un avocat ou de toute personne qualifie par la lgislation ou la rglementation en vigueur est ncessaire, pour dfendre, reprsenter ou servir les intrts de lAssur, celui-ci en a le LIBRE CHOIX. Groupama Protection
Juridique peut, la demande crite de lAssur, si ce dernier
n'en connat aucun, en mettre un sa disposition.

ATTENTION : TOUTE DCLARATION DE LITIGE SUSCEPTIBLE DE RELEVER DES GARANTIES PROTECTION DE LIDENTIT DOIT TRE TRANSMISE PAR
CRIT A GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE AU
PLUS TARD DANS LES 30 JOURS OUVRS, A COMPTER DE LA DATE A LAQUELLE LASSUR EN A EU
CONNAISSANCE OU A COMPTER DU REFUS OPPOS
A UNE RCLAMATION DONT IL EST LAUTEUR OU LE
DESTINATAIRE. SAUF CAS FORTUIT OU DE FORCE
MAJEURE, LA DCHANCE DE GARANTIE POUR
DCLARATION TARDIVE SERA OPPOSE A LASSUR
SIL EST TABLI QUELLE CAUSE UN PRJUDICE A
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE.
Lors de la dclaration, lAssur doit mentionner le numro de la
garantie (504 714), et joindre tous renseignements, documents
et justificatifs ncessaires la dfense de ses intrts ou tendant
tablir la matrialit ou l'existence du Litige, dont
notamment la copie du dpt de plainte, les courriers et messages changs avec le ou les Tiers...

Subrogation :
Dans le cadre des garanties Protection de lIdentit , Protection Juridique Usurpation dIdentit , Garantie E-rputation .
Ds lors que Groupama Protection Juridique expose des frais
externes comme dfini au paragraphe frais et honoraires
garantis par sinistre , elle est susceptible de rcuprer une partie ou la totalit des sommes quelle a dbourse pour le compte
de lAssur. Groupama Protection Juridique est alors subroge
dans les conditions prvues l'article L.121-12 du Code des
assurances, dans les droits et actions que lAssur possde
contre les Tiers, en remboursement des sommes qui lui sont
alloues notamment au titre des dpens et du montant obtenu au
titre de l'article 700 du Code de Procdure Civile, de l'article
475-1 du Code de Procdure Pnale ou de l'article L.761-1 du
Code de la Justice Administrative.
Si des frais et honoraires sont rests la charge de lAssur et
sous rserve quil puisse en justifier, Groupama Protection Juridique sengage ce quil soit dsintress en priorit sur les
sommes alloues, le solde revenant, le cas chant, Groupama
Protection Juridique dans la limite des frais engags par ses
soins.
Dans le cadre de la Garantie Indemnitaire Usurpation dIdentit .
Ds le paiement de lindemnit due au titre de la garantie
indemnitaire en cas dusurpation didentit, les droits et actions
de lAssur sont transmis LBPAI. Il sagit de la subrogation.
Cela signifie que LBPAI agit la place de lAssur et peut
intenter un recours, cest--dire une demande de remboursement, contre le ou les Tiers responsable(s) du sinistre.
Cette subrogation est limite au montant de lindemnit que
LBPAI a vers (article L. 121-12 du Code des assurances).
LBPAI est dcharg en tout ou en partie de sa responsabilit
envers lAssur lorsque la subrogation ne peut plus, par le fait
de lAssur, soprer en faveur de LBPAI.

ATTENTION : GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE

NE PREND PAS EN CHARGE LES FRAIS ET HONORAIRES APPELS OU RGLS ANTRIEUREMENT A LA
DCLARATION AINSI QUE CEUX CORRESPONDANT A
DES PRESTATIONS OU ACTES DE PROCDURE RALISS AVANT LA DCLARATION SAUF SI LASSUR
PEUT JUSTIFIER DUNE URGENCE A LES AVOIR
ENGAGS.
LORSQUE LASSUR FAIT DE MAUVAISE FOI DES
DCLARATIONS INEXACTES SUR LES FAITS, LES

Arbitrage :
En cas de dsaccord entre Groupama Protection Juridique et
lAssur sur les mesures prendre pour rgler le litige dclar
(ex : dsaccord sur lopportunit de saisir une juridiction ou
dexercer une voie de recours) :
1 lAssur a la facult de soumettre ce dsaccord une tierce
personne librement dsigne par lui sous rserve :
- que cette personne soit habilite donner un conseil juridique et ne soit en aucun cas implique dans la suite ventuelle du dossier,

ARTICLE 7 - FORMALITS A ACCOMPLIR

POUR METTRE EN JEU LES GARANTIES
LAssur peut, dans un premier temps sil le souhaite, obtenir
des informations juridiques, en contactant le service dinformations juridiques par tlphone au numro de tlphone
01 41 43 78 78 (Cot dun appel local ou national selon tarifs
des oprateurs de tlcommunication en vigueur).
Tout Litige susceptible de mettre en jeu les garanties Protection de lIdentit doit tre dclar, par crit :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex

75

En cas de dsaccord persistant et dfinitif, lAssureur peut, la

demande de lAssur, adresser le dossier par courrier auprs du
mdiateur (personnalit indpendante) dont les coordonnes
sont les suivantes :
GROUPAMA SA
Secrtariat du Mdiateur
5 et 7, rue du Centre
93199 Noisy-le-Grand Cedex
En cas de rclamation concernant le volet technique de la garantie E-rputation (compos de la Demande de Suppression et de lEnfouissement ), lAssur peut crire :
IProtego SAS
Service qualit
45, rue Frdric Joliot Curie
13013 Marseille
En cas de rclamation concernant la garantie Indemnitaire
Usurpation dIdentit : lAssur peut adresser sa rclamation par courrier
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
Service rclamations ,
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex
Ce service sengage compter de la rception de la rclamation,
en accuser rception lAssur dans un dlai de 10 jours
calendaires sauf sil y a t rpondu entre temps, et en tout tat
de cause la traiter dans un dlai de 30 jours calendaires.
Si la rponse ne donne pas satisfaction, lAssur peut adresser
son dossier par courrier ou par mail auprs du responsable
qualit de GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex
Bote mail : reclamation@groupama-pj.fr
qui sengage en accuser rception lAssur dans un dlai de 10
jours calendaires sauf sil y a t rpondu entre temps, et en tout
tat de cause la traiter dans un dlai de 30 jours calendaires.
En cas de difficults persistantes, lAssur peut demander lavis
du Mdiateur de la FFSA, Fdration Franaise des Socits
dAssurances, intervenant extrieur et agissant en toute indpendance. Ses coordonnes sont communiques lAssur soit
par lAssureur, soit en sadressant :
FFSA
26, boulevard Haussmann
75311 Paris Cedex 09
www.ffsa.fr*

- dinformer Groupama Protection Juridique de cette dsignation.

Les honoraires de la tierce personne, librement dsigne par
lAssur, sont pris en charge par Groupama Protection Juridique
dans la limite de 200 TTC.
2 conformment larticle L.127-4 du Code des assurances,
ce dsaccord peut tre soumis lapprciation dune tierce personne dsigne dun commun accord avec Groupama Protection
Juridique ou, dfaut, par le Prsident du Tribunal de Grande
Instance statuant en la forme des rfrs.
Les frais exposs pour la mise en uvre de cette facult sont la
charge de Groupama Protection Juridique sauf dcision
contraire de la juridiction saisie.
Si lAssur engage ses frais, une procdure contentieuse et
obtient une solution plus favorable que celle propose par Groupama Protection Juridique ou que celle propose par larbitre, le
premier lui rembourse les frais exposs pour lexercice de cette
action, dans les limites de la garantie.
Rclamation - Mdiateur :
En cas de difficult concernant le contrat n 504 714 compos
de la garantie Information juridique Protection de lIdentit ,
la garantie de Protection Juridique Usurpation dIdentit et
la garantie E-reputation , sa commercialisation ou le traitement de son dossier, lAssur peut adresser sa rclamation par
courrier :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
Service rclamations
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex
Ce service sengage compter de la rception de la rclamation,
en accuser rception lAssur dans un dlai de 10 jours
calendaires sauf sil y a t rpondu entre temps, et en tout tat
de cause la traiter dans un dlai de 30 jours calendaires.
Si la rponse ne donne pas satisfaction, lAssur peut adresser
son dossier par courrier ou par mail auprs du responsable
qualit de GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE :
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
TSA 41234
92919 La Dfense Cedex
Bote mail : reclamation@groupama-pj.fr
qui sengage en accuser rception lAssur dans un dlai de
10 jours calendaires sauf sil y a t rpondu entre temps, et en
tout tat de cause la traiter dans un dlai de 30 jours calendaires.

* Cot de connexion selon le fournisseur daccs.

76

Sralys Premiers Frais

Notice dinformation
Sralys Premiers Frais est un contrat dassurance de groupe
adhsion facultative relevant des branches 20 (Vie-Dcs) et
1 (Accidents) de larticle R. 321-1 du Code des assurances souscrit par La Banque Postale auprs de La Banque Postale
Prvoyance, rgi par le Code des assurances.
Les garanties d'assistance incluses dans le contrat Sralys
Premiers Frais sont assures par Fragonard Assurances et mises
en oeuvre par Mondial Assistance France.

II. CONTENU DES GARANTIES

DASSURANCE
1. Choix des garanties
A ladhsion, l'adhrent (les co-adhrents) choisit (choisissent)
l'une des deux options suivantes :

1.1 Sralys

I. ADHSION

- En cas de dcs de ladhrent ou dun des co-adhrents jusqu

la date de prorogation de ladhsion suivant son 70e anniversaire,
Sralys garantit le versement d'un capital de 2 500 au(x)
bnficiaire(s). Ce montant s'lve 5 000 en cas de dcs
accidentel.
- En cas de dcs de ladhrent ou dun des co-adhrents partir
de la date de prorogation de ladhsion suivant son 70e anniversaire, Sralys garantit le versement d'un capital au(x)
bnficiaire(s) uniquement en cas de dcs accidentel. Le
montant de ce capital est de 2 500 .

1. Objet
Sralys Premiers Frais a pour objet de garantir le versement d'un
capital en cas de dcs de ladhrent ou d'un des co-adhrents
au(x) bnficiaire(s) dsign(s), et de proposer des garanties
d'assistance.

2. Conditions dadhsion
2.1 Formule individuelle

1.2 Sralys Plus

Toute personne physique, rsidant en France mtropolitaine, dans

les COM, dans les DROM ou dans la principaut de Monaco et
titulaire d'un Compte Bancaire La Banque Postale, peut adhrer
la formule individuelle du contrat Sralys Premiers Frais.
L'assurance repose sur la tte de l'adhrent qui doit tre g de
18 ans au moins et ne pas avoir atteint son 70e anniversaire au
jour de l'adhsion. Pour tre accept dans lassurance, ladhrent
doit pouvoir signer la dclaration dtat de sant.

- En cas de dcs de ladhrent ou dun des co-adhrents jusqu

la date de prorogation de ladhsion suivant son 70e anniversaire, Sralys Plus garantit le versement d'un capital de 7 700
au(x) bnficiaire(s).
Ce montant s'lve 15 400 en cas de dcs accidentel.
- En cas de dcs de ladhrent ou dun des co-adhrents partir
de la date de prorogation de ladhsion suivant son 70e anniversaire, Sralys Plus garantit le versement d'un capital au(x) bnficiaire(s) uniquement en cas de dcs accidentel. Le montant
de ce capital est de 7 700 .
En cas de co-adhsion (formule compte joint), les co-adhrents
choisissent la mme option parmi les deux options ci-dessus.
A noter quen cas de dcs simultan des deux Assurs, le montant du capital vers sera fonction de l'ge de l'Assur le plus
jeune.

2.2 Formule Compte joint

La co-adhsion est ouverte deux personnes physiques,
co-titulaires dun Compte Bancaire La Banque Postale, rsidant
en France mtropolitaine, dans les COM, dans les DROM ou
dans la principaut de Monaco. Lassurance repose sur la tte des
deux co-adhrents qui doivent tre gs de 18 ans au moins et ne
pas avoir atteint leur 70e anniversaire au jour de ladhsion.
Toutes les demandes relatives la co-adhsion doivent obligatoirement tre signes par les deux co-adhrents. Pour tre accepts
dans l'assurance, les co-adhrents doivent pouvoir signer la
dclaration d'tat de sant. Toutefois, ces modalits ne sappliquent pas lancien co-adhrent survivant souhaitant adhrer
un contrat Sralys Premiers Frais formule individuelle dans un
dlai de 3 mois aprs le dcs de lautre co-adhrent, et ce pour
obtenir les mmes garanties.
Il ne peut tre enregistr au titre de ce contrat quune seule
adhsion par personne.

1.3 Accident
On entend par accident toute atteinte corporelle non intentionnelle de la part de l'Assur provenant exclusivement et directement de l'action soudaine et imprvisible dune cause extrieure.

2. Bnficiaire(s) de la garantie dcs

2.1 Formule individuelle

3. Date de conclusion et dure de ladhsion

Ladhrent dsigne le ou les bnficiaires en cas de dcs dans la

demande dadhsion ou le certificat d'adhsion et ultrieurement
par avenant ladhsion.
La dsignation du (des) bnficiaire(s) peut tre effectue notamment par acte sous seing priv ou par acte authentique.
Lorsque le(s) bnficiaire(s) est (sont) nommment dsign(s),
ladhrent peut porter au contrat les coordonnes de ce dernier
qui seront utilises par La Banque Postale Prvoyance en cas de
dcs de lAssur.
Ladhrent peut modifier sa clause bnficiaire lorsque celle-ci
nest plus approprie. Cette modification est constate par avenant. Cependant, si la (les) personne(s) dsigne(s) accepte(nt) le
bnfice du contrat, sa (leur) dsignation est irrvocable. Ladhrent devra recueillir son (leur) accord pralable en cas de changement de bnficiaire(s).

La date de conclusion de ladhsion, sous rserve dencaissement

de la premire cotisation, est la date de :
- signature de la demande dadhsion ou du certificat d'adhsion,
en cas dadhsion dans un bureau de poste,
- rception de la demande dadhsion par La Banque Postale
Prvoyance, en cas dadhsion par correspondance, le cachet de
La Poste faisant foi.
Les garanties prennent effet la date de conclusion de ladhsion,
date prcise sur le certificat dadhsion.
Ladhsion court de la date de sa conclusion jusquau 1er jour du
mois qui suit la date anniversaire de sa conclusion.
Elle est ensuite proroge d'anne en anne sans formalits particulires et cesse dans les conditions dfinies l'article IV.4
Fin de ladhsion .

77

Lacceptation du bnfice du contrat peut prendre la forme

d'un avenant sign de l'adhrent, du (des) bnficiaire(s) et de
La Banque Postale Prvoyance.
Elle peut galement prendre la forme d'un acte sous seing priv
ou authentique sign de l'adhrent et du(des) bnficiaire(s) et
n'aura alors d'effet l'gard de La Banque Postale Prvoyance
que lorsqu'elle lui aura t notifie par crit.
Nanmoins, malgr lacceptation par le(s) bnf iciaire(s),
certains cas de rvocation existent. Le(s) bnficiaire(s) acceptant(s) pourra(ont) notamment tre rvoqu(s), si la clause bnficiaire le prvoit, par la survenance du 1er enfant de ladhrent.

IV. VIE DU CONTRAT

1. Changement doption
L'adhrent (les co-adhrents) peut (peuvent) tout moment
demander changer d'option.
Cette modification est constate par avenant et prend effet, sous
rserve de lencaissement de la cotisation correspondante, la
date de prorogation de l'adhsion qui suit la demande, si cette
demande parvient deux mois avant cette date. Dans le cas
contraire, la modification prendra effet la date de prorogation
suivante.
Dans le cadre de la formule compte joint, cette demande doit tre
obligatoirement signe par les deux co-adhrents.

2.2 Formule Compte joint

Au dcs d'un des co-adhrents, le capital garanti est vers au
co-adhrent survivant, dfaut aux hritiers des co-adhrents
par parts gales.
Quelle que soit la formule, le dclenchement en 48 heures du
versement du capital garanti au titre du dcs non accidentel
est possible si le bnficiaire est unique et nommment
dsign dans le cadre de la formule individuelle, ou le
co-adhrent survivant dans le cadre de la formule compte
joint.

2. Montant et volution de la cotisation

Le montant de la cotisation annuelle est fonction de l'option choisie et de l'ge de l'adhrent (des co-adhrents) la date de conclusion de l'adhsion pour la cotisation initiale et la date de prorogation de l'adhsion pour les cotisations ultrieures.
En cas de changement d'option, le montant de la cotisation
annuelle est fonction de l'ge de l'adhrent ou des co-adhrents
la date d'effet du changement.
Le montant des cotisations est rvisable chaque anne au 1er janvier en fonction des rsultats du contrat de groupe Sralys
Premiers Frais. L'adhrent (les co-adhrents) sera (seront)
inform(s) de cette modification au plus tard 3 mois avant la prochaine date de prorogation, date laquelle le nouveau montant de
cotisation sera applicable.

3. Risques exclus
Sont exclus de la garantie dcs :
- le suicide de lAssur dans la premire anne de l'adhsion,
- le meurtre commis sur la personne de lAssur par l'un des
bnficiaires ayant fait l'objet d'une condamnation pnale, ce
titre. Toutefois, le contrat produit ses effets au profit des autres
bnficiaires,
- les consquences de guerre civile et trangre quel que soit le
lieu o se droulent ces vnements et quels que soient les
protagonistes,
- les consquences de dmonstrations, acrobaties, comptitions,
rallyes ou courses ncessitant l'utilisation d'engins moteur.

3. Paiement de la cotisation
La cotisation est annuelle et payable d'avance par dbit dun
Compte Bancaire ouvert au nom de l'adhrent (des co-adhrents).

4. Fin de ladhsion
Ladhsion prend fin en cas de :

Renonciation
Elle est possible dans les 30 jours calendaires rvolus compter
de la date de signature ou de rception du certificat dadhsion
selon les modalits fixes l'article IV.6 Droits de ladhrent
ou des co-adhrents .

III. GARANTIES DASSISTANCE

Le contrat Sralys Premiers Frais propose galement des garanties d'assistance assures par Fragonard Assurances et mises en
uvre par Mondial Assistance France.
Elles permettent au conjoint ou au partenaire li par un PACS ou
au concubin notoire de l'adhrent (des co-adhrents), ses
(leurs) enfants fiscalement charge et ses (leurs) ascendants
directs d'obtenir par tlphone tout renseignement ou information d'ordre rglementaire li au dcs dans les domaines suivants :
dmarches lies l'administration sociale (Scurit sociale,
Caisse de retraite, Ple Emploi...) et l'administration fiscale
(Impts, TVA...),
aide aux familles :
- liste des prestations sociales possibles, des aides au logement
(allocations, aides personnalises),
- soutien l'tablissement du bilan budgtaire,
- assistance dans les dmarches et la constitution de dossier
auprs d'organismes concerns.
Les garanties d'assistance concernent la France mtropolitaine,
la Corse, les DROM, les COM et la Principaut de Monaco.
Fragonard Assurances et Mondial Assistance France ont toutes
deux la responsabilit des garanties dassistance.

Non-paiement de la cotisation par lAdhrent ou les

co-adhrents
Si ladhrent (les co-adhrents) ne rgle(nt) pas la cotisation dans
les 10 jours suivant lchance, ladhsion est rsilie 40 jours
aprs lenvoi dune lettre recommande de mise en demeure.

Dcs
Formule individuelle

Ladhsion prend fin la date de survenance du dcs de l'adhrent.

Formule Compte joint

Ladhsion prend fin la date de survenance du premier dcs de

l'un des co-adhrents.
Toutefois, une nouvelle adhsion pourra tre effectue par le
co-adhrent survivant, titre individuel et sans application de la
limite dge et des modalits mdicales dcrites larticle I.2
Conditions dadhsion . Cette nouvelle adhsion devra tre
effectue dans un dlai de 3 mois aprs le dcs.

Dnonciation de ladhsion par ladhrent ou les

co-adhrents en cas de modification du contrat
dassurance de groupe

78

Ladhrent (les co-adhrents) sera (seront) inform(s) par courrier des ventuelles modifications du contrat dassurance de
groupe au moins 3 mois avant leur entre en vigueur. Si ladhrent (les co-adhrents) ne souhaite(nt) pas poursuivre son (leur)
adhsion, suite une modification du fait de La Banque Postale
Prvoyance, il(s) peut (peuvent) en demander la rsiliation dans
un dlai de 30 jours compter de la date laquelle il(s) a (ont) eu
connaissance de cette modification. La rsiliation prend effet le
1er jour du mois de lchance priodique qui suit la rception de
la demande de dnonciation par La Banque Postale Prvoyance.

une lettre recommande avec avis de rception rdige selon le

modle suivant :
Je (Nous) soussign(e)(s) M. (Mme, Mlle) ............. (nom, prnom, adresse) dclare (dclarons) renoncer mon (notre) adhsion au contrat Sralys Premiers Frais n............. que jai (nous
avons) signe le ............. ............... (lieu dadhsion).
Le ..........................(date et signature).
La Banque Postale Prvoyance procde alors au remboursement
de l'intgralit de la cotisation dans un dlai de 30 jours calendaires rvolus compter de la date de rception de la lettre recommande.
L'adhsion est rpute n'avoir jamais exist et les garanties ne
jouent pas, et ce ds rception par l'assureur de la lettre recommande de renonciation.

Rsiliation de ladhsion par ladhrent ou les

co-adhrents
Ladhrent (les co-adhrents) doit (doivent) en informer lassureur 30 jours au plus tard avant la date de prorogation de son
(leur) adhsion, date laquelle il(s) cessera (cesseront) dtre
assur(s). Pour cela, il lui (leur) suffit d'adresser un courrier au
Centre financier dont l'adresse figure sur son (leur) relev de
Compte Bancaire de La Banque Postale.

6.3 Protection des donnes caractre personnel de

ladhrent (des co-adhrents)
En application de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 modifie relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, il est prcis que
les donnes caractre personnel recueillies sont obligatoires
pour bnficier des garanties du prsent contrat et, qu' ce titre,
elles feront l'objet d'un traitement dont les responsables
sont La Banque Postale et La Banque Postale Prvoyance, ce
qu'acceptent les personnes sur lesquelles portent les donnes.
Ces donnes pourront tre utilises pour les besoins de la gestion des oprations effectues en excution du prsent contrat
par La Banque Postale et par La Banque Postale Prvoyance,
leurs prestataires et partenaires respectifs ; elles pourront tre
galement utilises pour les actions commerciales de La Banque
Postale.
ces titres, elles pourront tre communiques aux catgories de
destinataires susmentionnes. Elles pourront galement tre
communiques des tiers pour satisfaire aux obligations lgales
ou rglementaires.
Les personnes sur lesquelles portent les donnes acceptent que
celles-ci soient exploites et/ou communiques selon les modalits prcises ci-avant.
Les personnes sur lesquelles portent les donnes auront le droit
d'en obtenir communication auprs de La Banque Postale ou de
La Banque Postale Prvoyance pour les traitements dont elles ont
respectivement la responsabilit, d'en exiger, le cas chant, la
rectification, de sopposer leur utilisation des fins de prospection, notamment, commerciale.
Pour cela un courrier indiquant les rfrences de votre dossier
est adresser La Banque Postale ou La Banque Postale
Prvoyance, dont les adresses sont les suivantes :
La Banque Postale - Service Relations Clients - 115, rue de
Svres - 75275 Paris Cedex 06
La Banque Postale Prvoyance - Correspondant Informatique et
Liberts - 4, place Raoul Dautry - 75716 Paris Cedex 15.

5. Contrat dassurance de groupe

5.1 Dure du contrat dassurance de groupe
Le contrat dassurance de groupe est souscrit par La Banque Postale auprs de La Banque Postale Prvoyance pour une dure
allant de sa date de signature jusquau 31 dcembre de la mme
anne. Il est ensuite prorog d'anne en anne sans formalits
particulires, sauf rsiliation notifie par lune des parties par lettre recommande avec avis de rception deux mois avant la date
de prorogation du contrat.
En cas de non-prorogation du contrat dassurance de groupe
souscrit par La Banque Postale auprs de La Banque Postale
Prvoyance, les adhsions se poursuivront, selon la dcision arrte dun commun accord entre La Banque Postale et La Banque
Postale Prvoyance :
- soit auprs de La Banque Postale Prvoyance, et resteront
rgies par les prsentes dispositions,
- soit au sein dun nouveau contrat souscrit auprs dun autre
assureur. Ce nouveau contrat reprendra des garanties similaires celles contenues dans la prsente notice dinformation.

5.2 Modification du contrat dassurance de groupe

Les droits et obligations de ladhrent (des co-adhrents) peuvent
tre modifis par avenant au contrat dassurance de groupe
conclu entre La Banque Postale Prvoyance et La Banque
Postale.
En cas de modification, ladhrent (les co-adhrents) est (sont)
inform(s) des modifications apportes au contrat au minimum
3 mois avant leur entre en vigueur.

6. Droits de ladhrent ou des co-adhrents

6.1 Information annuelle

6.4 Rclamation - Mdiation

Chaque anne, ladhrent (les co-adhrents) reoit (reoivent)

une information lui (leur) indiquant loption choisie, le montant
du capital garanti ainsi que le montant de la cotisation annuelle.

Pour toute rclamation relative son (leur) adhsion, ladhrent

(les co-adhrents) doit (doivent) dabord sadresser son (leur)
conseiller habituel ou au Centre financier dont ladresse figure
sur le relev de Compte Bancaire. Si la rponse obtenue ne lui
apporte pas satisfaction, ladhrent peut dposer un recours au
Service Relations Clients ladresse suivante :
11, rue Bourseul 75009 Paris Cedex 15
La Banque Postale Prvoyance sengage rpondre dans les
meilleurs dlais et au plus tard dans un dlai qui ne dpassera pas
deux mois compter de la rception de ce recours.
En cas de dsaccord et aprs avoir puis les voies possibles de
recours internes, ladhrent (les co-adhrents) peut (peuvent)

6.2 Facult de renonciation contractuelle

La signature de la demande d'adhsion ou du certificat dadhsion ne constitue pas un engagement dfinitif pour l'adhrent (les
co-adhrents).
Il(s) peut (peuvent) renoncer son (leur) adhsion dans les
30 jours calendaires rvolus suivant la date de signature ou de
rception de son (leur) certificat dadhsion. Pour cela, il lui
(leur) suffit d'adresser au Centre financier dont l'adresse figure
sur son (leur) relev de Compte Bancaire de La Banque Postale,

79

4. un certificat mdical indiquant en particulier si le dcs est

d ou non une cause exclue au contrat ou une cause
accidentelle,
5. dans le cas o le dcs intervient moins de 2 ans aprs la
date de conclusion de ladhsion et/ou suivant les circonstances du dcs, des lments complmentaires pourront
tre requis pour lexamen du dossier par lassureur,
6. une copie de la pice d'identit du (des) bnficiaire(s) en
cours de validit,
7. un Relev d'Identit Bancaire au nom du (des) bnficiaire(s).
Toute personne physique nommment dsigne par l'adhrent
comme bnficiaire unique dans le cadre de la formule individuelle, ou le co-adhrent survivant dans le cadre de la formule
compte joint, obtient le dclenchement de l'ordre de versement
du capital garanti au titre du dcs non accidentel, dans les
48 heures compter de la date de rception du dossier complet
par La Banque Postale Prvoyance.
Dans les autres cas, le rglement intervient dans les 30 jours
calendaires qui suivent la date de rception du dossier complet
par La Banque Postale Prvoyance.
Cas dun dcs accidentel
Dans ce cas, le dossier doit tre complt de tout document prcisant l'origine et les circonstances du dcs, notamment rapport de
gendarmerie ou de police, coupure de presse, tmoignage, ...
Le rglement de la totalit du capital garanti au titre du dcs
accidentel intervient au plus tard dans les 30 jours calendaires qui
suivent la rception par l'assureur du dossier complet comportant
l'ensemble des pices prcites.
Si la preuve de l'accident n'est pas rapporte, le(s) bnficiaire(s)
ne pourra(pourront) en aucun cas se prvaloir du versement de la
totalit du capital garanti au titre du dcs accidentel.
Le versement reste, dans tous les cas, subordonn l'examen, par
l'assureur, du dossier complet que doit (doivent) fournir le(s)
bnficiaire(s). L'assureur se rserve le droit de demander toute
pice complmentaire qui lui semblerait ncessaire au traitement
du sinistre.
LA BANQUE POSTALE PRVOYANCE - Socit Anonyme au
capital de 5 202 000 entirement libr
Sige social : 10, place de Catalogne - 75014 Paris - SIREN
419 901 269 RCS Paris - Entreprise rgie par le Code des
assurances
Les garanties de la convention d'assistance souscrite par
La Banque Postale auprs de Fragonard Assurances (Socit
Anonyme au capital de 25 037 000 - 479 065 351 RCS Paris Entreprise rgie par le Code des assurances - Sige social : 2, rue
Fragonard - 75017 Paris) sont mises en uvre par MONDIAL
ASSISTANCE FRANCE - Socit par actions simplifie au
capital de 7 538 389,65 - 490 381 753 RCS Paris - Sige
social : 54, rue de Londres - 75008 Paris - Socit de courtage
d'assurances - Assurance de responsabilit civile professionnelle
et garantie financire conformes aux articles L512-6 et L512-7
du Code des assurances - Inscription ORIAS 07 026 669
LA BANQUE POSTALE - Socit Anonyme Directoire et
Conseil de Surveillance au capital de 4 046 407 595 - Sige
social : 115, rue de Svres - 75275 Paris Cedex 06 - RCS Paris
421 100 645 - Code APE 6419Z - Intermdiaire dassurance,
immatricul lORIAS sous le n 07 023 424
La Banque Postale Prvoyance est une filiale de La Banque
Postale et de CNP Assurances.

saisir gratuitement le Mdiateur de La Banque Postale

Prvoyance l'adresse suivante :
Instruction de la Mdiation de La Banque Postale Prvoyance
4, place Raoul Dautry
75716 Paris Cedex 15
Lavis du Mdiateur ne simpose pas aux parties qui conservent
le droit de saisir les tribunaux.
IMPORTANT : le Mdiateur de La Banque Postale Prvoyance
ne traite pas les diffrends qui portent sur les conditions dadmission lassurance.

6.5 Prescription*
Conformment larticle L 114-1 du Code des assurances, toutes
actions drivant du contrat dassurance sont prescrites par deux
ans compter de lvnement qui y donne naissance. Toutefois,
ce dlai ne court :
1 en cas de rticence, omission, dclaration fausse ou inexacte
sur le risque couru, que du jour o lassureur en a eu connaissance,
2 en cas de sinistre, que du jour o les intresss en ont eu
connaissance, sils prouvent quils lont ignor jusque-l.
Quand laction de ladhrent contre lassureur a pour cause le
recours dun tiers, le dlai de la prescription ne court que du jour
o ce tiers a exerc une action en justice contre ladhrent ou a
t indemnis par ce dernier.
La prescription est porte dix ans dans les contrats dassurance
sur la vie lorsque le bnficiaire est une personne distincte de
ladhrent, et dans les contrats dassurance contre les accidents
atteignant les personnes, lorsque les bnficiaires sont les ayants
droits de lassur dcd.
Pour les contrats dassurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2, les actions du bnficiaire sont prescrites au plus tard
trente ans compter du dcs de lassur.
En vertu de larticle L 114-2 du Code des assurances, la prescription peut tre interrompue par la citation en justice, le commandement, la saisie, lacte du dbiteur par lequel celui-ci reconnat
le droit de celui contre lequel il prescrivait, la dsignation dexpert la suite dun sinistre ou lenvoi dune lettre recommande
avec avis de rception adresse par lassureur lAssur, en ce
qui concerne laction en paiement de la cotisation, et par lAssur
lassureur en ce qui concerne le rglement des prestations.
* Dlai au-del duquel lintress ne peut plus faire reconnatre
ses droits.

6.6 Autorit charge du contrle des entreprises dassurance

LAutorit de Contrle Prudentiel et de Rsolution (ACPR) 61,
rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09, est charge du contrle des
entreprises dassurance.

7. Formalits accomplir en cas de dcs

En vue du rglement du capital garanti, un dossier comprenant
les pices suivantes doit tre constitu par le(s) bnficiaire(s) :
1. une demande de versement du capital, formule par le (les)
bnficiaire(s),
2. un extrait dacte de dcs ou un bulletin de dcs de ladhrent ou du co-adhrent,
3. toute pice justifiant de la qualit, de lidentit et des droits
du (des) bnficiaire(s) (copie du livret de famille, dvolution successorale),

80

Notes
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................

81

Notes
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................

82

DPOT 900 - 630160 - 510003973 - Janvier 2015

La Banque Postale Socit Anonyme Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 4 046 407 595 - Sige social et
adresse postale : 115, rue de Svres - 75275 Paris Cedex 06 - RCS Paris 421 100 645 - Code APE 6419 Z - Intermdiaire
dassurance, immatricul lORIAS n 07 023 424.