UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO- FILIAL JAEN

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DEDICATORIA
A Dios, por su amor, misericordia y por su trabajo
Espiritual en nuestras almas para lograr alcanzar un
Fin maravilloso, a mis Padres, por darnos la
Mejor herencia del mundo una educacin por su
Apoyo Incondicional, sus sabios consejos y sobre
Todo el inmenso amor que nos brindan cada da
De nuestra vida,

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AGRADECIMIENTO

A mis queridos padres por su gran apoyo incansable e insuperable da a da para

llegar a nuestra meta y por valorarnos como hijos e hijas y hacerme conocer su
infinito afecto hacia nuestra persona, y el apoyo para lograr de nosotros ser
profesionales de xito con muchos sueos empresariales.

Mi cordial agradecimiento a la Universidad Particular de Chiclayo, en donde nos

estamos formando como profesionales en la carrera de Contabilidad durante los
aos transcurridos.

A todos los profesores, quienes comparten sus experiencias, nuevos

conocimientos, nuevas ideas, inquietudes y por exigirnos da a da a superarnos
ms y ser los mejores a travs de su apoyo incondicional

INTRODUCCION

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Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va

encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas
respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas.
Nos atreveramos a decir que el proceso de reingeniera es una respuesta a una
interrogante ("estamos acaso haciendo las cosas bien o podramos hacerlas
mejor?") que surgi despus de haber obtenido una respuesta (el proceso o
actividad en s) a una interrogante que se plante originalmente (Cmo hacer las
cosas).
El objetivo de este trabajo, es realizar un viaje a travs de la teora de la
reingeniera y como esta puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de
nuestros negocios, en el desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa y el
ramo del mercadeo

1.

QUE ES REINGENIERA?

Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o un

cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la
reingeniera esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniera.

Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la

empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transnacional y
en base a la satisfaccin del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar

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abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser ms
productivos
Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera tambin
significa el abandono de viejos procedimientos y la bsqueda de trabajo que
agregue valor hacia el consumidor.

2. POR QUE HACER REINGENIERA

El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya
no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras incremntales en
rendimiento. La nica manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el
mundo que nos rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.
Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la
maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no es
de ellos sino de la forma en qu se trabaja. Tambin es importante hacer notar que
no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad debido a que
el proceso fue diseado para otras condiciones de mercado que se daban en el
pasado. (Hammer 1994)
Segn Hammer y Champy las Tres Cs: Consumidores, Competencia y Cambio,
son las tendencias que estn provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no
son nada nuevas, aunque si son muy distintas de cmo fueron en el pasado.

2.1.

Consumidores
Los vendedores ya no mandan, los consumidores s. Ahora los
consumidores le pueden pedir al vendedor qu quieren, cundo lo

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quieren, cmo lo quieren y en algunos casos hasta cunto estn

dispuestos a pagar y de qu forma.
2.2.

Competencia
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera
entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio,
lograra vender. Ahora no slo hay ms competencia sino que compiten
de distintas formas.
Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del
producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante y
posterior

la venta.

Por ltimo, no hay que olvidar que la tecnologa moderna ha introducido

nuevas formas de competir y nueva competencia, Internet por ejemplo.
Por lo tanto hay que estar atento a esto para poder hacerle frente y estar
preparados a ese nuevo tipo de competencia.
2.3.

Cambio
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha
cambiado, pero tambin hay que hacer nfasis al hecho de que la forma
en que se cambia ha cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora
se ha vuelto ms esparcido y persistente; adems, el ritmo del cambio
se ha acelerado.
Con la globalizacin las empresas se enfrentan a ms competidores;
tambin la rapidez de los cambios tecnolgicos promueve innovacin.
Antes se crea que la automatizacin era la solucin, pero esto lo nico
que hace es hacer ms rpidos los procesos actuales, lo cul est mal
si el proceso es inadecuado y peor an si ni siquiera hay necesidad de
realizarlo, lo que a la larga sera una ligera mejora a expensas de una
inversin sumamente fuerte. Por eso es que la nica forma de afrontar
este nuevo mundo es conociendo cmo hacer mejor el trabajo actual, lo

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cual

se

podr

realizar

al

analizar

dicho

trabajo.

Lo anterior nos lleva a la raz de la Reingeniera; olvidarse de que es

obligatorio organizar el trabajo de acuerdo a los principios de la divisin
del trabajo y hacerse de la idea que es necesario organizar el trabajo
alrededor de los procesos. Lo anterior es necesario debido a que es
fundamental tener enfoque hacia el cliente y no hacia el jefe, el
departamento o la empresa.
2.4.

Globalizacin
Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar un reingeniera
es la globalizacin. La globalizacin presenta nuevos retos a la forma de
realizar negocios. El comercio y la industria deben cambiar, deben
adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del mercado.

2.5.

Reingeniera versus el mejoramiento continuo

Reingeniera

significa

cambio

radical.

La

tendencia

de

las

organizaciones es evitar el cambio radical, la mejora continua esta mas

de acuerdo con la manera como las organizaciones se entienden
naturalmente con el cambio.
La mejora continua hace hincapi en cambios pequeos, incremntales,
pero se debe notar que el objeto es mejorar lo que una organizacin ya
est haciendo.
As, la situacin ideal es afrontar una reingeniera inicial de procesos
para a partir de ah, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para
ello proponemos la siguiente metodologa:

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Esta grafica explica como una reingeniera bien hecha logra mejorar
drsticamente el rendimiento porque se basa en redisear totalmente el
proceso. Esto no implica que se esta desechando la mejora continua, al
contrario esta se debe realizar despus de la reingeniera para seguir
mejorando. De igual forma con el Control total de calidad. El control total de
calidad

examina

todos

los

procesos,

incrementalmente, no para disearlos.

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pero

para

mejorarlos

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El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una

empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la
situacin real de la organizacin i no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeo general frente a un plan
estratgico

3. REQUISITOS DE UN BUEN CONTROL EN LA REINGENIRIA

Correccin de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de
planeacin, organizacin o direccin.
Previsin de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores
actuales, debe

prevenir

errores futuros,

ya

sean

de

planeacin,

organizacin o direccin.

4.

IMPORTANCIA DEL CONTROL EN LA REINGENIERIA

Una de las razones ms evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor
de los planes se puede desviar. El control se emplea para:

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.

Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier

organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos
o servicios nuevos que captan la atencin del pblico. Surgen materiales y tecnologas
nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos gubernamentales. La funcin del control
sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello,

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porque les ayuda a detectar los cambios que estn afectando los productos y los servicios
de sus organizaciones.

Producir ciclos ms rpidos: Una cosa es reconocer la demanda de los

consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy
distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y
servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad,
sino tambin productos y servicios a su medida.

Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener
ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administracin japonesa
Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los movimientos de la
competencia puede resultar muy costoso y contraproducente. Ohmae, advierte, en
cambio, que el principal objetivo de una organizacin debera ser "agregar valor" a su
producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarn, prefirindolo sobre la
oferta del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una
calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de control.

Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: La tendencia contempornea

hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de delegar autoridad y
de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye la
responsabilidad ltima de la gerencia. Por el contrario, cambia la ndole del proceso de
control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los
empleados, sin entorpecer su creatividad o participacin en el trabajo.

5. CMO SE HACE UNA REINGENIERA?

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos
antiguos que saben sobre cmo organizar y manejar los negocios: deben
abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que
actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto crear que las
nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseo a
sus procesos de operacin:

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Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la empresa.

Establecer prioridades y metas.
Identificar los procesos que es necesario volver a disear. Identificacin de
los procesos crticos, cuellos de botellas, etc.
Entender y medir los procesos actuales
Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin tcnica.
dems de estos pasos generales las empresas deben seguir los siguientes
principios para hacer una reingeniera:
Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a
cabo todos los pasos de un proceso, este diseo debe ser hecho para
lograr un objetivo o resultado y no una tarea.
Que el proceso sea diseado por los que van a usar el producto del mismo.
La tecnologa lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y
vnculos.
Incluir la labor del procesamiento de la informacin en el trabajo real que la
produce. Trasladar la informacin y las tareas.
Considere los recursos geogrficamente dispersos como si estuvieran
centralizados.
Eficiencia e innovacin en las comunicaciones.
Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Forjar
vnculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.

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Coloque el sitio de la decisin en el lugar donde se realiza el trabajo e

incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar
las decisiones. Comprimir la organizacin piramidal en plana.
El papel de la gerencia al iniciar una reingeniera es bsico. Para realizar la
reingeniera la gerencia debe:

Persuadir al personal para aceptar el cambio

Educar desde el principio del proceso

Dar mensajes claros

Aclarar donde se encuentra la empresa y porque debe cambiar.

El aspecto vital y crucial de la reingeniera y que debe darse necesariamente al

inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasin de la gente dentro
de la empresa para que acepten o cuando menos no rechacen la posibilidad de un
gran cambio dentro de la empresa.

6. REINGENIERIA Y GESTION DE LA CALIDAD.

La reingeniera de procesos (BPR), como ya se expres anteriormente,
defiende el rediseo radical de los procesos, frente a la simple
reestructuracin practicada siguiendo los mtodos tradicionales. En cuanto

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a la calidad, se define segn Deming como "Satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes, ahora y en el futuro, cliente interno y externo
para obtener una posicin competitiva en el mercado"; segn laISO
9000:1994 como "Totalidad de las caractersticas de una entidad que
influyen en su capacidad para satisfacer necesidades establecidas e
implcitas", y segn ISO 9001:2001 como "Grado en el que el conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos". Por esta definicin, el
trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como
pobre, buena o excelente.
Ambas tcnicas comparten dos caractersticas comunes: visin de las
actividades de la empresa como una serie de procesos que interaccionan entre
s, y orientacin al cliente.
7. GESTIN DE CALIDAD
ISO 9000 garantiza al cliente que las empresas realizan su actividad conforme a
dicha normativa (vanse el Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad, Premio
Europeo a la Calidad del European Foundation for Quality Management o el
Australian Quality Award, el Premio Deming de Japn y el International Quality
Award). La gestin de la calidad es asunto de todos y en ella se distinguen 8
dimensiones:

Rendimiento

caractersticas

fiabilidad

conformidad

durabilidad

utilidad

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esttica

calidad percibida

8. DIFERENTES FORMAS DE ENTENDER LA CALIDAD

Enfocada a la fabricacin del producto.: calidad significa conformidad con los
requisitos.

al cliente: calidad es satisfacer las expectativas del cliente

al producto: la calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado

contenido en cada unidad del atributo apreciado.

al valor del producto: calidad es el grado de excelencia a un precio
aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable a la
trascendencia de la calidad: calidad es lograr o alcanzar el ms alto nivel.

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CONCLUSIONES.

La reingeniera es la herramienta fundamental y la ltima del cambio. Ella

dirige el proceso de negocios de una organizacin. En su estado actual, ayuda a
ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e
informacin. En el futuro continuar moviendo el negocio.

La reingeniera utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja

competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuarn creciendo si se
tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas
organizaciones llegar a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los
negocios que ganarn al mximo sern aquellos que puedan asimilar la tecnologa
ms reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que as se preparen a s
mismos para cambiar.

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LIKOGRAFIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidad
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml

Anexos

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