Memorias Conferencia FIM 30 Abr 2014

EL MANTENIMIENTO CONTRATADO:
Una relacin basada en la confianza mutua.
Barcelona, 29 de Abril de 2014
Copyright AEM. Todos los derechos reservados
CUANDO CITAMOS MANTENIMIENTO .

El Mantenimiento o, ms ampliamente considerado el trmino,
la Explotacin Tcnica de Activos es el conjunto de conceptos y
actuaciones que tienen como objetivo final:
GARANTIZAR LA VIDA TCNICA DE LOS ACTIVOS.
LA OPERATIVIDAD EFICIENTE Y SEGURA DE LOS MISMOS.
APLICACIN DE LAS TECNOLOGAS MS ADECUADAS.
ALCANZAR LOS OBJETIVOS PRESUPUESTARIOS EXIGIDOS.
Para cumplir con esta misin que recae en Mantenimiento es

imprescindible disear la Ingeniera de Servicios, coordinar y
ejecutar Intervenciones Operativas y Gestionar eficientemente el
conjunto de actuaciones hasta alcanzar los objetivos.
EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013
SITUACIN DEL MANTENIMIENTO

EN ESPAA 2013.
EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013.

Adems de su obvia importancia estratgica, la Explotacin
Tcnica de Instalaciones (Mantenimiento) constituye un Sector
de actividad Profesional y Econmica de primer orden.
Se calcula que, en el Ejercicio 2010, Mantenimiento gener
un giro de unos 30.000 M/ao 10 (41.600 M U.S. $/ao 10), lo
que represent un 2,84% del PIB espaol del Ejercicio.
Se estima que Mantenimiento da trabajo a unos 500.000
Profesionales en Espaa.
Para su operatividad y renovacin vegetativa, la actividad
precisa de unas 30.000 nuevas incorporaciones/ao.
4

Siguiendo estrategias de Benchmarking, AEM lleva a cabo un survey
de periodicidad quinquenal para situar el estado del Mantenimiento en
Espaa, seleccionando la informacin ms representativa y agrupando
las Empresas por Sectores.
Se edita bajo el ttulo de EL MANTENIMIENTO EN ESPAA la ltima
edicin (5) corresponde al Ejercicio 2010. La prxima ser en 2015.
La Poblacin encuestada se considera suficientemente representativa
para cada sector y parmetro reflejado .
La encuesta se configura a travs de ocho (8) cuadros-concepto,
divididos a su vez en sesenta y cuatro (64) subcuadros donde se
agrupan los resultados por Sectores y, dentro de ellos, por tres niveles
de volumen de Empresa.
ALGUNOS RESULTADOS
ELOCUENTES DE LA ENCUESTA.
Distribucin de los costes del Mantenimiento
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
1995
Repuestos
2000
Mano de obra propia
2005
2010
contratado
Distribucin coste en % Mantenimiento Preventivo/Correctivo

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
1995
2000
Preventivo
2005
2010
Correctivo
8
Las intervenciones estn organizadas por rdenes de trabajo:

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
1995
2000
Si
2005
2010
No
9
Se conoce el coste de las rdenes de trabajo

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
2000
si
2010
no
10
Carga de trabajo pendiente

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
entre 1 y 2 semanas
1995
2000
entre 2 semanas y 1 mes
2005
2010
ms de 1 mes
11
PERO HACEMOS LO QUE TENEMOS QUE HACER?
Como se ha visto en los cuadros anteriores, la situacin dista de

ser ideal y queda camino por recorrer.
La agrupacin estadstica de los datos desvirta el hecho de la
enorme pluralidad de casos y situaciones, segn Sectores, Zonas
y dimensin de las Compaas encuestadas.
No obstante, puede afirmarse que existen en Espaa numerosas
Empresas que desarrollan y aplican con pleno xito lo que se
denomina WCM (Mantenimiento de Categora Mundial).
Es imprescindible el perfecto conocimiento de la propia
situacin frente a los objetivos (tcnicos y econmicos)
planteados y la capacidad de respuesta para alcanzarlos.
12
Y LO QUE HACEMOS LO HACEMOS BIEN?
La Gestin y Supervisin a travs de aplicaciones informticas

denominadas G.M.A.O. (Gestin del Mantenimiento Asistida por
Ordenador), CMMS, es comnmente extendida.
Tambin a travs de los mdulos especficos de Mantenimiento
de los sistemas de Gestin Integral de los Recursos de la Empresa

(ERPs).
El Control de Eficiencia del Mantenimiento, requiere la

definicin de ndices de Eficiencia (KPIs - Key
Performance Indicators) y su gestin continuada a travs de
las reas concretas de los G.M.A.O.s ( o ERPs).
13
Programa informtico de Gestin Integral del Mantenimiento

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
1990
1995
Se utiliza ordenador para la

Gestin del Mantenimiento
2000
2005
2010
Se utiliza un programa de
Gestin Integral del
Mantenimiento
14
reas de Mantenimiento donde se utiliza ms la Gestin por

Medios informticos:
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1990
1995
2000
Control de Costes
Gestin de Stocks
Mantenimiento Preventivo
Planificacin
2005
2010
Programas de rdenes de Trabajo
15
Se controla sistemticamente la eficiencia en Mantenimiento, a

travs de ndices (KPIs).
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
1995
2000
Si
2005
2010
No
16
ndices de Control de eficiencia ms usados:

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
Coste de Mantenimiento por

unidad de producto
1995
2000
Disponibilidad de instalacin
2005
Frecuencia de averas
2010
Horas de paro por avera

por horas de marcha
17
EL PRINCIPAL PROBLEMA DEL MANTENIMIENTO:
Segn los resultados de la encuesta AEM, la opinin

mayoritaria de los Gestores de mantenimiento, sita el principal
problema de Mantenimiento en una respuesta de los RR.HH.,
poco adecuada a las actuales circunstancias y condicionantes.
Los cambios que ha sufrido el Mercado Laboral no parecen
haber logrado an mejorar sustancialmente esta opinin.
ltimamente este problema se ha estado percibiendo ms
en circunstancias de ACTITUD personal que en condiciones
de APTITUD Profesional.
18
Problema ms importante que tiene el Mantenimiento actualmente

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
1995
2000
2005
2010
Falta de operarios cualificados y de formacin de personal
19
EXTERNALIZAR (CONTRATAR) LOS

SERVICIOS TCNICOS.
UNA ALTERNATIVA A CONSIDERAR
20
DNDE NOS HALLAMOS?

Pese a los avances tcnicos, los costes Mantenimiento siguen
correspondiendo en un 70% a la Mano de Obra Especializada.
LA CALIDAD DEL MANTENIMIENTO, DEPENDE
BSICAMENTE DE LA PROFESIONALIDAD
DE QUIENES LO MATERIALIZAN.
Las diferentes Instituciones Educativas: Universitarias,
Profesionales y Privadas trabajan para paliar la importante
deficiencia de Tcnicos y Operarios aptos para funciones de
Mantenimiento.
Si bien se mejora en este aspecto, sigue habiendo un exceso
de academicismo en Programas y Enseanzas impartidas.
21
DEBEMOS BUSCAR LA SOLUCIN EN EL MERCADO?

El Mercado de Servicios tiene capacidad de oferta de
soluciones de diverso nivel de integracin , o lo que es lo
mismo, de asuncin de responsabilidad, frente a la explotacin
tcnica de los activos confiados bajo Contrato.
No existen frmulas mgicas y para cada situacin debe
buscarse la frmula de contratacin que mejor encaje dentro de
las circunstancias condicionantes.
LA CONTRATACIN DE MANTENIMIENTO ES UNA ALTERNATIVA
VLIDA A LA SOLUCIN TRADICIONAL DE ATENDER A LAS
NECESIDADES DE SERVICIO CON RECURSOS PROPIOS.
22
LA EXTERNALIZACIN DEL MANTENIMIENTO:

En Espaa y en el 2010, el coste de la M. de O. Contratada
represent un 40% de total de los costes de Mantenimiento. El
ndice se mantiene estable en Ambientes Industriales. Crece
en el entorno de Edificios e Instalaciones de uso Social.
La plena vigencia de esta lnea de Actividad Empresarial, viene
sustentada por la existencia de importantes Empresas capaces
de dar respuesta a todos los niveles y casustica de las
necesidades de Mantenimiento.
Se trata de una opcin, complementaria o alternativa de los
Recursos Propios, que debera tomarse en consideracin en
cualquier toma de decisiones estratgicas al respecto.
23
LOS VRTICES DEL PROBLEMA:

Mantenimiento es una actividad que requiere Profesionales
con vocacin, preparacin Tcnica y Prctica y normalmente
multidisciplinares. El Mantenimiento es principalmente
emprico.
Algunas Empresas con parques tcnicos muy importantes, en
aras a abaratar sus costes, se han descapitalizado tcnicamente,
jubilando o pre-jubilando a Personal experto.
La presin del Mercado hacia los Costes Indirectos, ha afectado

tambin a algunas Empresas de Servicios Tcnicos,
As, se ha producido una cierta disminucin de capacidad de
respuesta por parte de algunas Estructuras de Mantenimiento
24
10 ARGUMENTOS PARA CONTRATAR MANTENIMIENTO:

1. Reducir las Plantillas propias o evitar su incremento.
2. Atender a cargas puntuales de trabajo o adquirir una
mayor flexibilidad en las Plantillas.
3. Exigencias contractuales de Instaladores o
Proveedores.
4. Insuficiente capacidad de respuesta tecnolgica.
5. Exigencias Legales o Reglamentarias.
6. Transferir a terceros responsabilidades legales.
7. Desviar conflictos sociales derivados de tareas
penosas.
8. Eliminar o reducir las horas extraordinarias en las
Plantillas propias.
9. Optimizar Costes de Explotacin.
10. Lograr una mayor y mejor eficiencia en los resultados.
25
Opinin de los Jefes de Mantenimiento: Tendencia hacia la

contratacin del Mantenimiento
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
1995
aumentar
2000
seguir igual
2005
2010
disminuir
26
Tipos de contratos ms habituales

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1990
1995
2000
2005
trabajos definidos a precio cerrado
trabajos por administracin
trabajos con contrato anual
contrato integral
2010
27
* ANTE CUALQUIER PLANTEAMIENTO DE SITUACIN DE CAMBIO

HACIA UNA EXTERNALIZACIN, ES FUNDAMENTAL:
CONOCER AL DETALLE LA
SITUACIN ORIGEN
LAS COMPARACIONES
DEBERN PARTIR DE
DATOS Y SITUACIONES
CONTRASTADOS
NO ES OBVIO: LOS
FACTORES QUE INCIDEN EN
LA EXPLOTACIN TCNICA
NO SIEMPRE SON
TOTALMENTE CONOCIDOS
EL PRIMER TRABAJO SER:

ESTABLECER EL STATU QUO.
28
DE ESTA MANERA
29
REFERIDO A LA MAYORA
DE LAS APLICACIONES:
LAS POSIBILIDADES DE CONTRATACIN DE

SERVICIOS EXTERNOS BASADA EN
CRITERIOS TCNICOS, SON AMPLIAS.
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE PRIMERA FILA,

RENEN BUENAS CONDICIONES DE:
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS, CAPACIDAD
TCNICA Y OPERATIVA DE RESOLUCIN Y
ACTITUD ADECUADA.
30
DE DNDE DEBE PARTIR LA EMPRESA CONTRATANTE:

CONOCER CON PRECISIN LA SITUACIN DE PARTIDA, LA
PROPIA PROBLEMTICA Y LOS ASPECTOS A MEJORAR
DETERMINAR CON PRECISIN LOS OBJETIVOS A CONSEGUIR.
CONOCER EXACTAMENTE LOS COSTES DE SU EXPLOTACIN.
DEFINIR LOS COSTES DE LA NUEVA SITUACIN DE FORMA
COHERENTE CON LAS EXPECTATIVAS QUE SE DEPOSITAN EN
ELLA.
PRETENDER LA COLABORACIN DE UNA EMPRESA SOLVENTE
QUE SE IMPLIQUE EN LA CONSECUCIN DE LOS OBJETIVOS DE
LA EMPRESA: UN PARTNER, NO EL SIMPLE EJECUTOR DE UN
PROGRAMA ESTABLECIDO.
TRAZAR LAS CURVAS DE EVOLUCIN PREVISIBLE, PARA SER
SIEMPRE ECUNIME EN LA FIJACIN DE OBJETIVOS Y EN LA
REMUNERACIN DE LOS SERVICIOS QUE SE EXTERNALICEN.
31
EL PERFIL IDEAL DE LA EMPRESA A CONTRATAR :

IDENTIFICACIN PLENA CON EL PROYECTO QUE SE DISEE Y
CON EL ENTORNO DONDE SE DESARROLLE LA ACTIVIDAD.
SOLIDEZ EMPRESARIAL: SOLVENCIA FINANCIERA, OPERATIVA,
EQUIPO Y CURRCULO SIN CONFLICTIVIDAD EN NINGN REA.
ESTRUCTURA DE APOYO Y CAPACIDAD DE ADAPTACIN A TODOS
LOS MOMENTOS DEL SERVICIO.
NIVEL TECNOLGICO: ADECUADO A LOS TRABAJOS

RESPONSABILIDADES QUE SE PRETENDE ASUMIR.
SENSIBILIDAD HACIA CRITERIOS DE: SEGURIDAD, CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE.
CLASIFICACIN Y CUALIFICACIN EMPRESARIAL AL NIVEL
REQUERIDO REGLAMENTARIAMENTE.
CAPACIDAD Y VOLUNTAD PARA ASUMIR EL PROYECTO CON LOS
CONDICIONANTES Y EN LOS PLAZOS INDICADOS.
COBERTURAS ADECUADAS DE TODO TIPO (PLIZA DE R.C., ETC.)
32
En el equilibrio y buena marcha de una Contratacin de

Mantenimiento intervienen tres factores muy importantes:
LA APLICACIN DEL CONOCIMIENTO (KNOW-HOW).
EL CONTRATANTE DEBE CEDER
CONOCIMIENTO AL CONTRATISTA.
LA ASIGNACIN Y DESEMPEO DE RESPONSABILIDADES

CORRECTA INTERPRETACIN DE LMITES
Y ALCANCES POR AMBAS PARTES.
LA SIGNIFICACIN ECMICA DE LOS COSTES
FRENTE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS .
JUSTIPRECIO DE LOS SERVICIOS.
33
ENTONCES, SI TODO EST TAN CLARO

PORQU HAY PROBLEMAS EN ALGUNAS
CONTRATACIONES DE MANTENIMIENTO?
34
CREEMOS QUE LA SOLUCIN EST EN EL TEXTO DEL

CONTRATO?:
La relacin Contratante/Contratista se formaliza en base a

frmulas contractuales.
Los clausulados deben evolucionar hacia un mayor detalle de las
funciones y la definicin exacta de los objetivos.
Debe huirse de clausulados complicados y extensos y tender a
textos de interpretacin sencilla.
No obstante:
Debiendo estar la relacin
fundamentada en la creacin
de una mutua confianza.
Parece que los planteamientos
se establecen y desarrollan
sobre bases de desconfianza
35
ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES PUNTOS DE FRICCIN ENTRE

CONTRATANTE Y CONTRATISTA (1):
CAMBIOS DE PUNTO DE VISTA CUANDO
EL CONTRATO EST EN EJECUCIN.
NO SE DEBEN CAMBIAR LAS REGLAS
DEL JUEGO A MEDIA PARTIDA.
CONTRATANTE
CONTRATISTA
FORZAR LA AMPLIACIN DE
TRABAJOS O RESPONSABILIDADES
DISMINUIR CALIDAD TCNICA O

CAPACIDAD DE RESPUESTA
INTENTAR RENEGOCIAR LOS

PRECIOS PACTADOS Y ACORDADOS
PLANTEAR CONSTANTES E
INJUSTIFICADOS COMPLEMENTOS
36

* EL DESARROLLO EFICIENTE DE UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO DEBE
CONDUCIR AL CONOCIMIENTO NTIMO DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIN
Y AL IMPRESCINDIBLE DOMINIO FUNCIONAL Y OPERATIVO DE LAS
DIFERENTES INSTALACIONES Y ACTIVOS.
La aplicacin del conocimiento, es la base de cualquier proceso tecnificado.
Una parte del mismo lo mantienen reservado los
Fabricantes/Instaladores de equipos y lo prestan al Cliente.
El Conocimiento restante, suele constituir core-business de
la explotacin productiva u operacional de los activos.
QU PARTE DEBE TRASLADARSE AL CONTRATISTA?
El Contratista posee: Conocimiento propio, amplia experiencia

y capacidad para asimilar nuevos conocimientos.
La compartimentacin del Conocimiento puede generar desconfianza en el Contratante.
37

Pese a constituir la Contratacin de Servicios una prctica habitual, las

Plantillas propias no suelen aceptar de buen grado la sustitucin de parte de
las mismas a travs de externalizacin o contratacin.
EL CONTRATANTE
Ha tomado las medidas necesarias para
garantizar el clima adecuado al Contrato?
Ha informado de forma argumentada a los
Representantes Sindicales?
EL CONTRATISTA
Es consciente de que estas situaciones son

comunes?
Toma todas las precauciones necesarias
para evitar fricciones entre las Plantillas?
38

LA PUESTA EN MARCHA DE UN CONTRATO DE

MANTENIMIENTO DE CIERTA IMPORTANCIA REPRESENTA
PARA EL CONTRATISTA UNA INVERSIN SIGNIFICATIVA EN:
TIEMPO, RECURSOS Y MEDIOS.
TOMA CONCIENCIA ACTIVA EL

CONTRATANTE DEL HECHO?
GARANTIZA AL CONTRATISTA UN PERODO

CONTRACTUAL Y UNOS MRGENES QUE
PERMITAN AMORTIZAR LA INVERSIN?
39

CONTRATANTE Y CONTRATISTA (y 4):
Ejercen ambas partes la tutela adecuada para que la
otra logre sus objetivos en el desarrollo del Contrato?
CONTRATANTE
Cuidar de que el Contratista alcance

los resultados econmicos esperados
Ofrecer continuidad en la situacin

contratada si los resultados son
satisfactorios
CONTRATISTA
Hacerse merecedor de la confianza del

Contratante, evitando todo tipo de conflictos.
Aportar el valor aadido a sus gestiones tal

que se alcancen en tiempo y coste los
objetivos y resultados previstos en Contrato.
CUANDO UNA DE LAS PARTES NO LOGRA LOS RESULTADOS ESPERADOS:

AMBAS PARTES SUELEN SALIR PERDIENDO.
40
PARA RESUMIRLO
41
En qu deben coincidir ambas partes?:
Lealtad recproca en los acuerdos alcanzados y objetivos fijados.

Sintona en el proyecto tcnico, base fundamental para una explotacin
eficiente.
Los medios de gestin que se designen debern de ser cmodo de uso para el
correcto seguimiento de la explotacin tcnica y con resultados fcilmente
interpretables para conducir a los anlisis y conclusiones que sean precisas.
Los objetivos operativos, deben ser comunes.

Cada Parte debe alcanzar sus objetivos econmicos en conjuncin con
los operativos y en la medida en la que se haya establecido.
Voluntad mutua de considerar el logro diario de los objetivos planteados,
como las bases de la confianza recproca imprescindible para poder
ejercer con libertad de accin suficiente, la toma proactiva de decisiones
que la ejecucin de un proyecto de servicios necesita.
Mirar en misma direccin, en lo que se refiere a la evolucin de: entorno
tcnico, expectativas y objetivos.
Ambas Partes deben actuar como asociados, no como Cliente y Proveedor.
42
Muchas gracias por su atencin!

Tienen Uds. alguna pregunta?
Joan Mitjavila i Gir
Junta Directiva AEM
Consejo Ejecutivo AEM
43

Memorias Conferencia FIM 30 Abr 2014

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Memorias Conferencia FIM 30 Abr 2014

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

EL MANTENIMIENTO CONTRATADO:

Una relacin basada en la confianza mutua.

Barcelona, 29 de Abril de 2014

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

CUANDO CITAMOS MANTENIMIENTO .

Para cumplir con esta misin que recae en Mantenimiento es

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

SITUACIN DEL MANTENIMIENTO

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013.

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Distribucin de los costes del Mantenimiento

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

Mano de obra propia

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Distribucin coste en % Mantenimiento Preventivo/Correctivo

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Las intervenciones estn organizadas por rdenes de trabajo:

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Se conoce el coste de las rdenes de trabajo

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Carga de trabajo pendiente

entre 2 semanas y 1 mes

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

PERO HACEMOS LO QUE TENEMOS QUE HACER?

Como se ha visto en los cuadros anteriores, la situacin dista de

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Y LO QUE HACEMOS LO HACEMOS BIEN?

La Gestin y Supervisin a travs de aplicaciones informticas

de los sistemas de Gestin Integral de los Recursos de la Empresa

El Control de Eficiencia del Mantenimiento, requiere la

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Programa informtico de Gestin Integral del Mantenimiento

Se utiliza ordenador para la

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

reas de Mantenimiento donde se utiliza ms la Gestin por

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

Programas de rdenes de Trabajo

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Se controla sistemticamente la eficiencia en Mantenimiento, a

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

ndices de Control de eficiencia ms usados:

Coste de Mantenimiento por

Horas de paro por avera

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

EL PRINCIPAL PROBLEMA DEL MANTENIMIENTO:

Segn los resultados de la encuesta AEM, la opinin

EL MANTENIMIENTO EN ESPAA 2013

Problema ms importante que tiene el Mantenimiento actualmente

Falta de operarios cualificados y de formacin de personal

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

EXTERNALIZAR (CONTRATAR) LOS

Copyright AEM. Todos los derechos reservados

DNDE NOS HALLAMOS?

DEBEMOS BUSCAR LA SOLUCIN EN EL MERCADO?