ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario

de la energa elctrica.
Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en
Colombia.
Situacin
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa
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en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en

la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se
encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a
este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que
pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para
ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo
a la solucin del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su
peticin.
Temas asociados
Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley elctrica.
Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.
Entregas
Usted debe entregar el documento gua (pgina 3) con la tabla que contiene
las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energa.
Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic
derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envelo a su
facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para
solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )
Ley a la que pertenece (ley
142, 143)

Ley 142 de 1994

Ley 143 de 1994

Ley 143 de 1994

Descripcin de la norma
Garantizar la calidad del bien objeto del
servicio pblico y su disposicin final para
asegurar el mejoramiento de la calidad de
vida de los usuarios.
Ampliacin permanente de la
cobertura mediante sistemas que
compensen la insuficiencia de la
capacidad de pago de los usuarios
Atencin prioritaria de las necesidades
bsicas insatisfechas en materia de agua
potable y saneamiento bsico.
Prestacin continua e ininterrumpida, sin
excepcin alguna, salvo cuando existan
razones de fuerza mayor o caso fortuito o de
orden tcnico o econmico que as lo exijan.
Prestacin eficiente.
Libertad de competencia y no utilizacin
abusiva de la posicin dominante.
Obtencin de economas de escala
comprobables.
Mecanismos que garanticen a los usuarios el
acceso a los servicios y su participacin en
la gestin y fiscalizacin de su prestacin.
Establecer un rgimen tarifario
proporcional para los sectores de
bajos ingresos de acuerdo con los
preceptos de equidad y solidaridad
Garantizar la calidad del bien objeto del
servicio pblico y su disposicin final para
asegurar el mejoramiento de la calidad de
vida de los usuarios.
Ampliacin permanente de la cobertura
mediante sistemas que compensen la
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La Resolucin CREG 056 de 1994

La Resolucin CREG 024 de 1995

La Resolucin CREG 031 de 1997

La Resolucin CREG 108 de 1997

insuficiencia de la capacidad de pago de los

usuarios
Atencin prioritaria de las necesidades
bsicas insatisfechas en materia de agua
potable y saneamiento bsico.
Prestacin continua e ininterrumpida, sin
excepcin alguna, salvo cuando existan
razones de fuerza mayor o caso fortuito o de
orden tcnico o econmico que as lo exijan.
Prestacin eficiente.
Libertad de competencia y no utilizacin
abusiva de la posicin dominante.
Obtencin de economas de escala
comprobables
Adopt disposiciones generales sobre el
servicio pblico de energa elctrica.
Regul los aspectos comerciales del
mercado mayorista de energa en el sistema
interconectado nacional estableciendo entre
otros las condiciones que deben cumplir los
agentes en el mercado mayorista para el
registro y retiro del MEM, en cuanto a los
contratos de energa a largo plazo se
establece la obligacin de registro,
contenido, cesin y terminacin de los
mismos.
Dispuso las frmulas generales que permiten
a los comercializadores de electricidad
establecer los costos de prestacin del
servicio a usuarios regulados en el sistema
interconectado nacional
Estableci los criterios generales sobre
proteccin de los derechos de los usuarios
de los servicios pblicos domiciliarios de
energa elctrica y gas combustible por red
fsica, en relacin con la facturacin,
comercializacin y dems asuntos relativos a
la relacin entre la empresa y el usuario, y se
dictan otras
disposiciones

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Bogot, Abril 17 de 2015.

Empresa Luz de Colombia.
Cordial Saludo.
Por medio de la presente, se le comunica la incomodidad de los habitantes del
condominio Prados Club, referido a la prestacin del servicio elctrico brindando por su
empresa, a continuacin se exponen las razones, y exigimos una solucin a la
problemtica presente.
1. Exceso de cobro en la tarifa del servicio, incumplimiento de la ley 142 y 143 de
1994, y violacin total a la Resolucin CREG 031 de 1997.
2. Mala calidad del servicio prestando, no hay polticas ni garantas en el servicio,
incumpliendo la ley 142 de 1994 que enuncia que se debe ggarantizar la calidad
del bien objeto del servicio pblico y su disposicin final para asegurar el
mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
Conforme a la problemtica expuesta y argumentada bajo criterios de normatividad
vigente, exigimos se tomen las medidas necesarias para brindar una solucin en el
servicio elctrico.
At:
Condominio Prados Clubs
Se Anexa listado de firmas de los habitantes del condominio como
respaldo.