ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ADMINISTRACIN ESTRATGICA
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
CICLO: X
SECCION: 1
TURNO: NOCHE
DOCENTE: MG. RICARDO DEL CARPIO CHICATA

INTEGRANTES:
ALVAREZ VASQUEZ, ERLIN
CHAVEZ VIZCARRA, EDGARD
HALLASI MAMANI, RODRIGO
MAMANI GODOY, ROSALIA
RICASCA CAPATINTA, SHOMMY
VIZCARRA LPEZ, TOMMY
AREQUIPA - PERU
2014

INTRODUCCIN

La

exigencia

de tecnologa de

reciente

aparicin

en

la toma

de

decisiones ejecutivas, permite disponer de sistemas de informacin que apoyan

esta tarea a partir de grandes volmenes de informacin procedentes de
los sistemas de gestin e integrados hoy en una plataforma de ordenadores.
Durante la ltima dcada, numerosos autores han subrayado la importancia de los
sistemas de informacin como la base para construir la estrategia empresarial; ya
que los sistemas de informacin brindan grandes oportunidades para crear
ventajas competitivas, para cambiar la manera como una empresa compite, o para
innovar los procesos de una organizacin.

La experiencia, la intuicin y el buen juicio son factores imprescindibles a la hora

de adoptar decisiones, pero a medida que los entornos se vuelven ms complejos
y hostiles, complementar estos ingredientes con un buen sistema de captacin,
recogida, anlisis e interpretacin de todo el cmulo de datos que se generan,
puede reducir en gran medida la probabilidad de equivocarnos. Lo importante es
pensar cmo lograr el futuro deseado para nuestras empresas y, pensar
estratgicamente significa crear el futuro de la organizacin tomando decisiones
apoyadas en informacin interna y externa. La tarea de desarrollar sistemas de
informacin tiles para la toma de decisiones estratgicas es un proceso que
requiere saber hacia dnde vamos, conocer la organizacin, conocer el
negocio, industria y conocer el entorno en el que se opera.

Sistemas de Informacin Estratgicos

Charles Wiseman, considera a los SIE como el uso de la tecnologa de la
informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la
organizacin a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien
para reducir las ventajas de sus rivales.

Monforte (1994) define un SIE como: aquel sistema de informacin que forma
parte del ser de la empresa, porque supone una ventaja competitiva por s mismo,
o porque est unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial
a los productos, operaciones o toma de decisiones.

K y J Laudon (1996) a su vez definen SIE como: sistemas computacionales a

cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios,
productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institucin a obtener
una ventaja competitiva.
Los SIE pueden ser usados por todos los niveles de la institucin, son de mayor
alcance y estn ms arraigados que los otros tipos de sistemas

Ventajas Competitivas
Michael E. Porter denomina ventaja competitiva al valor que una empresa es
capaz de crear para sus clientes, en forma de precios menores que los de
los competidores para beneficios equivalentes o por la previsin de productos
diferenciados cuyos ingresos superan a los costes.

A continuacin se presenta el modelo de las fuerzas competitivas de Porter (1982)

Partiendo del modelo, los sistemas de informacin serviran para poder competir y
obtener mejores resultados:
a) Amenaza de nuevos participantes: los SI permiten mejorar el control de
los canales de distribucin y aprovisionamiento para limitar el acceso de los
competidores. Adems, permiten adecuar mejor los productos a las necesidades
del cliente, explotar economas de escala para reducir precios, y competir en
una guerra de precios siendo ms agresivos en la estrategia de liderazgo en
costos.
b) Amenaza de productos o servicios sustitutos: se puede adaptar mejor a las
necesidades del cliente, ya que se identifican fcilmente las necesidades
insatisfechas, y tambin se puede establecer una correcta adecuacin de calidadprecio del producto y redefinir los segmentos del mercado.

c) Rivalidad con los competidores actuales: los SI constituyen un arma que

permite reducir costos o mejorar la imagen de marca de la empresa.
d) Poder negociador de clientes y proveedores: los SI pueden ser utilizados
como medio de equilibrar el poder con los proveedores y los clientes. La empresa
puede conseguir la ventaja competitiva diferenciando el producto, disminuyendo
los costos, utilizando una estrategia de concentracin. Por lo tanto, aquellas
organizaciones que no valoren los SI como un elemento estratgico, o aunque los
tengan presentes no lo desarrollen de una forma coherente con su estrategia, se
enfrentarn a grandes problemas

Impulsos Estratgicos.
Daniel Cohen y Enrique Asn en Sistema de informacin para los negocios, hacen
mencin a los impulsos estratgicos que define Charles Wiseman para connotar
los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo
de ventaja competitiva.
Las cinco categoras que contempla Wiseman en cuanto a los impulsos
estratgicos son: Diferenciacin, costo, crecimiento, alianzas e innovacin.

a) Diferenciacin:
Este impulso estratgico se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios
a travs de precios, plazas o promociones. Proceso de diferenciacin puede
trabajar en dos direcciones. La primera de ellas se refiere a lograr ventajas de
diferenciacin sobre los competidores utilizando la tecnologa de la informacin; la
segunda consiste en identificar oportunidades para reducir las ventajas de
diferenciacin de los competidores, clientes o proveedores.

b) Costo:
Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos
o bien provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes, con el fin de
obtener un trato preferencial. Las economas de escala se logran cuando se
aumenta el volumen de la ventas de productos o servicios para reducir los costos
unitarios, a travs de mejores negociaciones con proveedores de servicio debidas
a mayor volumen de compra.
c) Crecimiento:
El impulso estratgico del crecimiento permite la consecucin de ventas
competitivas, mediante el incremento del volumen de operaciones en el negocio.
El crecimiento de producto o mercado se refiere a la expansin de mercados,
satisfaccin

de

nuevas

necesidades

la

incorporacin

de nuevas

tecnologas asociadas al producto. El crecimiento puede darse funcionalmente, es

decir, sustituyendo los servicios que proporcionan los proveedores, las funciones
que llevan a cabo los clientes (hacia delante).

d) Alianza:
Las alianzas son definidas como la combinacin de dos ms grupos o individuos
que se unen para lograr un objetivo comn.
e) Innovacin:
Otro de los impulsos estratgicos es la innovacin la cual puede ser apoyndose
en la tecnologa de informacin, para innovar en productos, procesos nuevos, etc.
Para que un proceso de innovacin tenga xito requiere respuestas rpidas a las
oportunidades que se representan, sin embargo, existen riesgos inherentes debido
a la naturaleza del proceso, ya que es difcil innovar sin correr riesgos.

Implantacin de Sistemas Estratgicos.

Para implementar un sistema de informacin estratgico la alta direccin debe
analizar si es factible y necesario el desarrollo de un sistema de informacin,
adems debe comprometerse con el proyecto de lo contrario este fracasara.
Wiseman propone que la alta direccin se haga ciertos cuestionamientos para
analizar la factibilidad de desarrollar un sistema de informacin estratgico.

Pasos a seguir en el Proceso de Planeacin de Sistemas Estratgicos.

Los pasos para una adecuada planeacin de sistemas estratgicos son:
Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la
perspectiva estratgica de los sistemas, dar un panorama del proceso y describir
varios casos.
Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la
funcin de la informacin. Identificar reas de oportunidad para el desarrollo de
sistemas de informacin estratgicos.
Fase C: Conducir una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin
de informtica. Identificar ideas para desarrollar sistemas de informacin
estratgicos y hacer una evaluacin conjunta, considerando las ideas que
surgieron en las juntas anteriores.
Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas
de informacin estratgicos. Analizar ideas que se han considerado positivas para
el negocio, obtener autorizacin para continuar con las sesiones de lluvia de ideas,
involucrando al rea de planeacin de la empresa.
Fase E: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso
de planeacin del negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer
una evaluacin final del proceso.

Aplicaciones Especficas de la Tecnologa de Informacin para el logro de

Ventajas Competitivas en Diferentes Organizaciones.

Sistemas de Cdigos de Barras y Punto de Venta:

Algunas ventajas que pueden mencionarse incluyen el aumento de la eficiencia de
los comercios debido a la mejora del control de inventario, reduccin del personal
operativo en las cajas, mejora en el proceso de compras de mercancas y un
mejor servicio a los clientes debido a la reduccin del tiempo de espera en las
cajas. En cuanto al sistema del punto de ventas, las ventajas se concentran en
el control de inventarios y una captura ms eficiente de precios. Se pueden
mencionar que las reas estratgicas de oportunidades que se visualizan con la
implantacin de un sistema de cdigo de barra y sistema de punto de venta son:
Incremento de las ventas.
Incremento de la productividad y reduccin de costos.
Mejora del servicio al cliente.
Mejora del manejo y administracin de recursos econmicos.

Sistema de Intercambio Electrnico de Datos:

Constituye una de las aplicaciones ms importantes de las comunicaciones de
datos para lograr ventajas competitivas. Las ventajas que pueden obtenerse esta
nueva tecnologa:
Comunicacin electrnica con el proveedor

Fortalecimiento de relaciones y comunicacin cliente-proveedor.

Aprender ms de los clientes, desarrollar relaciones comerciales ms fuertes, y
resolver las necesidades especiales de los clientes.

Tarjeta Electrnica para Clientes:

Esta forma de comercio electrnico permite a los distribuidores ofrecer al
consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos
demogrficos y preferencia del consumidor.

Compras Electrnicas:
Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual de las compras que se
efectan, ya que muchas personas trabajan fuera de casa y carecen de tiempo
para efectuar sus compras por mtodo tradicional.

Nuevas Estrategias de Ventas:

Para incrementar las ventas es necesario ser el primero en proporcionar
informacin a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una
relacin con ellos a travs de informacin permanentemente.
Comunicacin Electrnica con el Proveedor:
Por medio a este mecanismo el fabricante logra incrementar la lealtad de sus
distribuidores. El resultado que se obtiene a travs es el incremento en las ventas
tanto para el distribuidor como para el fabricante.

Servicios Bancarios y Financieros al Pblico:

Las instituciones financieras, especialmente los bancos se han apoyado mucho en
la tecnologa de la informacin para cambiar de manera radical el servicio que
ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas.

Interfaces de Voz como Apoyo en el Proceso de Ventas:

Las interfaces de voz utilizando una lnea telefnica pueden apoyar el proceso de
ventas de productos, permitiendo que la computadora realice de manera
automtica el proceso, afectando as tambin el inventario y las cuentas por
cobrar.

Transferencia electrnica de fondos:

La transferencia electrnica se refiere a la transferencia de dinero de la cuenta

bancaria del cliente a la cuenta de negocio. El inters en este punto ha crecido
debido al ahorro de tiempo para el consumidor y el comerciante.
Esta tiene ventajas para consumidores, comerciantes y bancos entre las que
resaltan:
Incremento en la lealtad de los consumidores, debido a que el cliente puede
comprar con mayor frecuencia en un establecimiento que ofrece este servicio.
Reduccin significativa del personal que labora en los bancos debido a la
disminucin de transacciones operativas en los mismos.

Desarrollo de los Sistemas de Informacin Estratgicos.

La consecucin de una ventaja competitiva utilizando los sistemas de informacin
estratgicos depender en gran medida del correcto desarrollo y puesta en
funcionamiento del sistema de informacin. El desarrollo de un sistema de
informacin estratgico no resulta sencillo. Aquellas organizaciones que
simplemente adquieren tecnologas de informacin sin tener en cuenta las
necesidades existentes en la empresa fracasarn, poniendo en peligro la

supervivencia de esta. Por ello resulta fundamental los pasos a seguir en el

desarrollo de los sistemas de informacin estratgicos.
Ejemplos de Sistemas de Informacin Estratgicos.
SEARS usa una variedad de sistemas de informacin como columna vertebral de
su estrategia para llegar a ser lder o solamente en tienda vendedora sino en
servicios financieros a clientes. Una base de datos de 40 millones de clientes es
continuamente

minada

para buscar grupos especficos como por ejemplo

compradores de herramientas, aficionados a la jardinera, futuras mamas para

enfocar su publicidad. Esta informacin es usada tambin por otras compaas
pertenecientes a SEARS como compaas de seguro, etc.
J.C.PENNEY COMPANY, una tienda por departamento con alrededor de 20
millones de clientes ha inicializado su contraataque tecnolgico, estableciendo su
propia compaa de seguros (paralela a la de SEARS) y usando la informacin
reunida

en

las

aplicaciones

de

su

tarjeta

de crdito y

de compras del

departamento de vehculos de motor de varios estados para buscar posibles

clientes de plizas de seguro.
Uno de los ejemplos ms conocidos como sistemas estratgicos orientados
a proveedores son los sistemas utilizados por las agencias de viajes. Entre estos
sistemas est el desarrollado por American Airlines, SABRE y el de United Airlines,
APOLLO. Actualmente el 65% de las agencias de viajes en los Estados
Unidos tienen terminales conectados a uno o ambos sistemas de reservacin.
Mientras esos sistemas proveen una conveniencia no paralela a las aerolneas
tanto como a las agencias de viaje, tambin confieren un poder negociador a las
dos aerolneas. Por ejemplo United ha empezado a incluir en sus contratos con las
agencias clusulas que previenen a ellas el uso de otros sistemas.
WIZARD SYSTEM desarrollado por Avis, una compaa de alquiler de carros est
diseado para mejorar la productividad de la firma. El sistema mantiene
un registro de la localizacin, costos y rendimiento de los carros alquilados. Esta
capacidad le ha permitido ha Avis negociar ms eficientemente con sus suplidores
en base a los datos registrados.

Amazon.com
Empezo en 1994 con una libreria virtual cuya estrategia se centro en catalogos en
linea. Innovo en el servicio al cliente y la comunicacion con el mismo, asi como las
modalidades de pago online
Tiendas 7-Eleven
Utilizan un Sistema de Informacin de Ventas al detalle que recopila datos de las
terminales de los puntos de venta de todas las tiendas sobre cada compra diaria y
trasmite informacin en tiempo real a una base de datos Oracle de 7 TB

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

FUENTE
http://www.slideshare.net/yaciraaguiarv/sistemas-de-informacin-estratgicos
https://www.youtube.com/watch?v=2bE9ca99lN8
http://www.monografias.com/trabajos89/sistema-informacion-gerencial-yestrategico/sistema-informacion-gerencial-y-estrategico.shtml