COMUNICACION

El principio de todo beneficio,

la razn de todo conflicto.

MODELO DE
COMUNICACION
TRADICIONAL
Modelo heredado, no diseado
ni elegido.
Muchas conversaciones y poca
comunicacin.
Baja escucha.
Alto nivel de prejuicios y juicios.
Conversaciones informales.

CONVERSACIONES
INFORMALES
Es toda aquella
conversacin que
no se plantea cara
a cara, sino con
otro u otros
llevando
informacin o
hablando de la
persona con un
tercero en su
ausencia.

RUMORES - CHISMES - MURMURACIONES

COMUNICACION DE
CONFLICTO
Es toda aquella
conversacin
en la que se
ataca al
interlocutor
en lugar de
hablar sobre la
idea.
vos nunca
entends
cmo pods ser
tan

NO EXISTE CONSIDERACIN Y RESPETO

POR EL OTRO.

COMUNICACIN DE
CONFLICTO
El objetivo es
contender por
la sabidura
en lugar de
contribuir a la
productividad
de la relacin.
De quin es la
culpa?
Quin lo hizo mal?

Vos ests equivocado o yo tengo razn?

COMUNICACION DE
CONFLICTO
Las palabras son como espadas y no
como puentes.
me tens harto, vos y tus . . .
Lo importante es que escuches la
verdad.
esto es as . . .
Defensa de posiciones con
arrogancia. Se habla mucho de s
mismo.
yo fui el nico que . . .
si no fuera por m . . .

COMUNICACION DE
CONFLICTO
Controlamos
lo que decimos
an a costa de
lo que
pensamos y
sentimos.
No hay
sinceridad.

Nos enojamos ms por lo que no

decimos que por lo que escuchamos.

COMUNICACION DE
CONFLICTO
Cuantas veces,
an buscando
un acuerdo,
nos
encontramos
sosteniendo
una discusin?

Presos de nuestra emocin sostenemos

el compromiso con la razn.

Entre lo que pienso,

Lo que deseo decir,
Lo que creo que dije,
Lo que en realidad dije,
Lo que puede que hayas escuchado,
Lo que realmente escuchas,
Lo que deseas comprender,
Lo que crees que comprendes,
Y lo que realmente comprendes,
Existen nueve posibilidades ...
de que se produzca un mal entendido

RAZON o
RELACION

En qu
hacs foco
Qu
resultados
obtens

HACIA UN NUEVO
MODELO DE
COMUNICACIN
Un modelo diseado. Elegido.
Con el foco en la relacin,
no defender nuestra razn.
Permite alimentar relaciones
productivas.

En tu capacidad de
comunicarte est tu
capacidad de relacionarte.

MODELO DE
COMUNICACIN
PRODUCTIVA
Evitamos las conversaciones
informales.
Hablamos cara a cara.
Hablamos en primera persona.
Debatimos el contenido, la idea.
No atacamos al interlocutor.
Nuestra escucha es activa.
No esperamos que el otro adivine lo
queremos decir.
Abrimos posibilidades.

Para qu te
ests
comunicando
Para qu
compromiso

MODELO DE
COMUNICACIN
PRODUCTIVA
COMUNICACIN Y EMOCIONES.
Cmo se relacionan?
Buscamos el momento oportuno para
abrir la conversacin.
Elegimos en lugar de reaccionar.
Creamos contextos de confianza siendo
sinceros y responsables.
Parados en el compromiso lideramos las
emociones.
Somos responsables de la emocin que
sostenemos.

TUS RELACIONES
Se crean con Compromiso
Crecen con Comunicacin
Se sostienen con Confianza

MODELO DE
COMUNICACIN
PRODUCTIVA

COMPETENCIAS
BASICAS
HABLAR
RESPONSABLE
ESCUCHA
COMPROMETIDA

Distingus los hechos de las

interpretaciones?
Tus afirmaciones son verdaderas?
Tens evidencias?
Tus declaraciones son vlidas?
Tens la autoridad para emitirlas, el
compromiso y las competencias para
cumplirlas?
Buscs fundar tus juicios?
Tienen un valor contributivo?
Hacs pedidos, ofertas y promesas
sinceros?
Son claras tus condiciones de
satisfaccin? Y el factor tiempo?
Cumpls tus acuerdos?

Cul es tu
relacin con
los actos
lingsticos?

Nadie obtiene mayores

resultados
que lo que sus relaciones le
permiten.