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Russir la certification ITIL PPO ( Planning Protection &

Optimisation)
Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Ce cours immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL, particulirement autour
de la thmatique de la fourniture des services et des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des
Services.
L'accent est mis sur les activits oprationnelles des processus, ainsi que sur la mthode et l'approche pour mettre en uvre
et excuter ces processus, au sein d'un environnement de production. Le formateur insiste galement sur les retours
d'exprience et les conseils de mise en uvre, en fonction du contexte des stagiaires.
la fin de ce cours, les participants passent l'examen associ ITIL Service Capability Planning, Protection and
Optimization.

A retenir

OBJECTIFS
Russir la certification ITIL Intermediate PPO et devenir Certifi ITIL PPO
Le rle des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services
(PPO) au sein du cycle de vie des services
La comprhension de la Gestion des Services comme pratique oprationnelle
La connaissance et l'importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la
sous-traitance et l'externalisation
Les activits, les mthodes et les fonctions associes aux aspects de protection et
d'optimisation des processus
Les activits, les mthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO
L'application des processus de PPO, les activits et les fonctions pour atteindre
l'excellence oprationnelle
La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO
L'importance de la scurit et la manire dont celle-ci soutient les processus de PPO
La comprhension des exigences techniques lors de la mise en uvre et de l'excution
des processus de PPO
Les dfis, les facteurs critiques de succs, les risques associs aux processus de PPO

PUBLIC
Dtenteurs de la certification ITIL Foundation qui souhaitent se spcialiser et dcrocher les certifications des niveaux
Intermediate et Advanced d'ITIL.
Professionnels qui souhaitent acqurir une comprhension pratique des processus de Planification, de Protection et
d'Optimisation des Services, pour le mettre en uvre, l'excuter au sein de leur organisation, en association avec une
dmarche d'amlioration continue.

PRE-REQUIS
Etre certifi ITIL Foundation

PROGRAMME
Introduction et vue d'ensemble

Dure : 5 jours soit 35h.


Rf. PPO
Cette formation Rfrentiels
et Mthodes prpare une
Certification officielle.
L'examen ITIL est pass ds
le dernier jour.

Dates des sessions


Paris
22/06/2015
19/10/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services,


La proposition sur la valeur des services,
Le rle des processus dans la gestion des services,
De quelle manire la gestion des services cre de la valeur pour le mtier.
Processus fondamentaux de la planification, de protection et d'optimisation
Gestion de la Capacit,
Gestion de la disponibilit,
Gestion de la continuit des Services informatiques,
Gestion de la scurit,
Gestion de la Demande,
Gestion des risques.
Finalit, buts et objectifs

Les dclencheurs, les entres, les sorties et les interfaces du processus


Mesurer pour vrifier l'efficacit et la productivit
Outils de mesure actifs et passifs
Rles et responsabilits
Activits de service courantes

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

L'examen Russir la certification


ITIL PPO est COMPRIS
CERTyou est accrdit ITIL : Le
support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage l'examen
de certification ITIL qui est pass ds
le 3me jour.

Russir la certification ITIL PPO ( Planning Protection &


Optimisation)
Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Analyser les oprations effectues dans les activits quotidiennes,


Le modle de maturit de la gestion des technologies,

Aligner les oprations sur les objectifs globaux des services et processus,
Surveillance et contrle des services.
Considrations technologiques
Bonnes pratiques de mise en oeuvre,
Difficults, facteurs cls de russite et risques,
Considrations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services.
Amlioration continue des services
Mettre en oeuvre un programme efficace d'amlioration continue de services,
Amlioration continue de services et changement dans l'entreprise,
lments des bonnes pratiques de l'amlioration continue des services,
Mesurer les performances des services,
Justification des cots et bnfices.

Synthse, ateliers et prparation de lexamen


Examen blanc et restitution commune des rsultats.
Examen en vue de lobtention de la certification ITIL Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization .
Trucs et astuces pour russir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen officiel ITIL Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization

PROCHAINES FORMATIONS
Selon leur qualification mtier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur le mme niveau Service Capability (Aptitude) :
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Capability:
Capability:
Capability:
Capability:

Release Control & Validation (RCV)


Planning Protection & Optimisation (PPO)
Service Offerings & Agreements (SOA)
Operational Support & Analysis (OSA)

Ou encore sur les 5 autres pans d'ITIL Service Life Cycle (gestion du Cycle de Vie des Services) :
ITIL Service Lifecycle: Service Design (SD)
ITIL Service Lifecycle: Service Strategy (SS)
ITIL Service Lifecycle: Service Operation (SO)
ITIL Service Lifecycle: Service Transition (ST)
ITIL Service Lifecycle: Continual Service Improvement (ILCSI)
Ou enfin, parfaire leur cycle de certifications ITIL en devant ITIL Expert en passant la formation :
ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

Retrouvez cette formation sur notre site :


Russir la certification ITIL PPO ( Planning Protection & Optimisation)

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
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sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.