Trabalho de Responsabilidade

Social e Governamental

Grupo: Alice Cunha

Felipe Albo
Luiza Azambuja
Maria Jlia Wowczyk
Prof: Marcos Cohen

Questo 1
A)

- Meio
Gesto da

ambiente
sustentabilidade
Segundo o Relatrio da empresa de
2013, a histria pioneira da lojas
Renner no mercado de varejo
reflete-se na forma como a
gesto da sustentabilidade
incorporada em seu negcio. O
compromisso com a gesto responsvel
envolve todas as atividades, de
governana operao, e estendido a
fornecedores, clientes e demais pblico de
relacionamento.

nesse

Segundo a companhia eles esto em um

processo continuo de melhoria, buscando
aprimorar e formalizar suas prticas
mbito. Eles levantaram diversos
exemplos que ocorreram em 2013: a
Companhia publicou sua poltica de
Sustentabilidade e incluiu o tema
entre seus Valores. A ano de 2013
tambm foi marcado pelo Comit
de Sustentabilidade, que
consolidou as demandas dessa
natureza para leva-las ao
Conselho de Administrao.
Foram marcadas diversas
reunies com pautas definidas
que refletem o amadurecimento da
sustentabilidade do negcio.

Entre as aes desenvolvidas em 2013 para minimizar o

impacto das operaes no meio ambiente, destacam-se duas
iniciativas: uma envolvendo o planejamento de um modelo para as
lojas sustentveis e outra com o impacto na cadeia de fornecedores.
Ainda em processo de estruturao, a primeira loja sustentvel a ser
certificada da Renner deve iniciar suas operaes em 2013 na
cidade de Fortaleza (CE).

Outra iniciativa em andamento o Projeto Sustentabilidade na

Cadeia de Jeans, que tem o objetivo de desenvolver a cadeia de
fornecedores de revenda de jeans dentro dos pilares de
sustentabilidade. A escolha desse segmento se deu por ele ser
bastante representativo no total das vendas. Para essa ideia iniciouse um processo estruturado de mapeamento e gesto de riscos
socioambientais.
A empresa realizou entrevistas e visitas tcnicas a diversos
fornecedores para identificar a atual situao e os pontos crticos da
cadeia em aspectos como definio e gesto de indicadores, como
gesto de resduos slidos, consumo de agua, gerao e tratamento
de efluentes, sade e segurana do trabalho, economia ambiental e
definio de critrios de compras. Foi aplicada a cada um dos
fornecedores a planilha de contabilidade de sustentabilidade, de
acordo com a metodologia do Sistema Contbil Gerencial Ambiental
(SICOGEA), com algumas adaptaes para atender realidade
encontrada nesse setor.
Comit de Sustentabilidade
Criado em 2008, teve participao importante na publicao
da politica de Sustentabilidade e na redao do novo Valor
corporativo sustentabilidade-, colaborando para aproximar a
estratgia de gesto s funes operacionais da Companhia. Alm
disso, envolveu-se no Relatrio Anual de Sustentabilidade 2012 e na
elaborao deste relatrio anual. constitudo por dois membros do
CA, sendo um independente e um membro da Diretoria Corporativa.
Gesto de resduos

-Governana Organizacional e prticas legais

de operaes :
Modelo de negcios

Princpios slidos norteiam a atuao dos mais de 16 mil

colaboradores da lojas Renner. Em 2013, essas diretrizes foram
aprimoradas, com destaque para a reviso do Cdigo de tica e
Conduta, o lanamento da Politica de Sustentabilidade e a incluso
da sustentabilidade como Valor da Companhia.
Conduta tica e transparente

A companhia promove workshops anuais que envolvem a

liderana para comunicar a importncia da tica na conduo dos
negcios e as tcnicas para inibir prticas de corrupo. Todas as
operaes so submetidas a avaliaes de risco e so monitoradas
para que sejam evitados casos de corrupo, fraude, furtos, quebra
de confiana e conflitos de interesses. A postura tica tambm
cobrada nos contratos com os fornecedores e prestadores de
servio.

Segundo o relatrio anual de 2013 da companhia as relaes

da Loja Renner com seus pblicos so pautadas pela tica e pelo
respeito e norteadas pelo seu Cdigo de tica e Conduta. Essa
postura se reflete em varias iniciativas de engajamento dos diversos
pblicos, na ampla divulgao de metas com as partes relacionadas,
na atuao publica por meio de associaes e dilogos com
entidade governamentais e das comunidades e na trajetria do
Instituto Lojas Renner. Adicionalmente, a Companhia formalizou sua
adeso ao Pacto Global das Naes Unidas, ao Pacto Nacional pela
Erradicao do Trabalho Escravo e aos Princpios de
Empoderamento das Mulheres, contribuindo com uma srie de
aes no mbito desses compromissos.
Com base no processo de consulta pblica Painel de
Sustentabilidade-, realizado em outubro de 2013, a Renner passou a
trabalhar com pontos focais para promover o engajamento de sues
pblicos de interesse. Foram definidos colaboradores e gestores das
reas como responsveis pelo contato ativo com stakeholders
visando obter demandas, questionamentos e sugestes para a
gesto da companhia e a antecipao de desafios.
Governo e associaes
A Lojas Renner associada ao Instituto para Desenvolvimento
do Varejo (IDV) e Associao Brasileira do Varejo Txtil (ABVTEX).
O IDV representa 37 empresas varejistas de diferentes setores e
busca contribuir para o desenvolvimento sustentvel da economia
nacional e o varejo tico e formal. A entidade representa o
segmento perante o governo, os demais setores da economia, as
entidades de classe e o mercado geral, alm de promover troca de
experincia e o debate sobre temas relevantes entre as empresas
da cadeia do varejo txtil.

Consumidores

A empresa possui um importante canal de relacionamento

com os clientes da Renner Fale Conosco por meio de um
formulrio no site institucional da empresa. Todos os e-mails
recebidos so encaminhados via sistema s reas responsveis e
respondidos em ate 72hs. Continuamente, a empresa monitora o
numero de registros, as reas impactadas e o tempo de retorno.
Para aprimorar o atendimento aos clientes e contribuir para sua
satisfao, a Renner lanou em 2013 uma interface exclusiva com o
site Reclame Aqui, uma das principais plataformas on-line para
reclamaes de diversos segmentos.
Encatmetro
Instalado em todas as lojas da Renner, o Ecatmetro j faz parte da
rotina de compra dos clientes desde 1996. Esse um projeto
pioneiro de medio de satisfao dos clientes. Ele instalado
juntos s portas das lojas e no final da experincia de compra do
cliente ele convidado a deixar sua opinio por meio de uma
avalio de trs nveis (muito satisfeito, satisfeito e insatisfeito).
No caso de uma percepo negativa, um colaborador disponibilizase para resolver a situao e se esse no consegue resolver o
problema encaminhado ao escritrio.
De forma pioneira no seu segmento, a Renner adaptou seu site no
inicio de 2013 para garantir a acessibilidade de pessoas com
deficincia visuais e de movimentos.
Privacidade de dados
Em relao segurana dos dados de clientes, a Renner conta
com dois certificados de segurana em seu site (Site Blindado e
Certisign). Os dados de cadastro do cliente, assim como os das
informaes financeiras, so garantidos pela criptografia deles e
pelo armazenamento temporrio com excluso dos bancos de dados
apos perodo definido por regras de compliance ao Payment Card
Industry Data Security Satandart (PCI DSS), padro internacional
das bandeiras de carto de pagamento.
- Certificao Payment Card Industry Data Security Standard
(PCI DSS): A Lojas Renner conquistou pelo segundo ano essa
certificao no que se refere a modelo de segurana para proteo
dos dados de cartes de crdito e dbito.

- Prticas de Trabalho
Gesto de pessoas
Segundo a empresa, para crescer ela depende
fundamentalmente das pessoas que diariamente superam desafios.
Por isso, o principal objetivo da gesto de pessoas na companhia

atrair e manter melhores talentos. So eles os protagonistas da

trajetria que vem sendo construda e do futuro que que a empresa
deseja alcanar. A rea de Rh que responsvel por esse
engajamento. A gesto de pessoas envolve a integrao e o bom
ambiente de trabalho, a formao tcnica e gerencial, o
reconhecimento justo dos desempenhos individuais e coletivo e a
promoo de sade e segurana.
A Renner est entre as Melhores Empresas para Voc
Trabalhar (Guia VOC S/A), as 35 Melhores Empresas para Comear
a Carreira (Guia VOC S/A) e as 50 Melhores Empresas
Psicologicamente Saudveis (revista Gesto RH); foi eleita Melhor
Empresa Brasileira em Gesto de Pessoas (Valor Carreira); e
conquistou o 1 lugar na categoria RH do Ano do Prmio RHs Mais
Admirados do Brasil (revista Gesto RH).
Atrao e reteno de talentos
A empresa busca selecionar e manter profissionais adequados
ao perfil da empresa, buscando oferecer oportunidades aos prprios
colaboradores dentro da empresa para subirem dentro da carreira.
Como exemplo disso, em 2013, foram realizadas 619 promoes
internas.
Educao e desenvolvimento de competncias
A educao corporativa das Lojas Renner pautada pela
gesto de competncias, por meio do aprendizado contnuo e
vinculado aos objetivos empresariais. A companhia oferece
treinamentos especficos sobre conduta tica e anticorrupo, alm
de workshops especficos para facilitar os processos de mudana.
Exemplo das horas de treinamento:

Sade e segurana
Eles possuem diversas iniciativas para garantir a segurana e
Promover a sade dos colaboradores. As aes incluem
treinamentos e eventos planejados de acordo com a necessidade e
os riscos de cada entidade, mapeados pelo programa de preveno
de Riscos Ambientais (PPRA). Exemplos:

Resultado disso :

-Envolvimento da comunidade e
desenvolvimento social e Direitos sociais
A Renner restaurou o prdio que abrigava a livraria do Globo,
em Porto Alegre. Com o investimento, o novo espao conta com a
histria da mais tradicional livraria o centro da cidade com um
acervo de equipamentos, matrizes e obras.
Gerao de empregos e renda para mulheres
Empregabilidade e gerao de renda para mulheres so o
principal foco de diversas aes do instituto Lojas Renner. Entidades
de todo o pais podem inscrever seus projetos e aquelas que tem o
recurso aprovado so acompanhadas de visitas peridicas de
colaboradores de Instituto.
O Instituto tambm integra a Rede Parceria Social inciativa do
Governo do Estado do Rio Grande do Sul, que juntamente com
empresas privadas e entidades organizadas da sociedade civil, tem
por objetivo facilitar o apoio a projetos sociais voltados para a
incluso e a promoo social do estado.
Desenvolvimento das comunidades
O Instituto estimula colaboradores, fornecedores e demais
parceiros a se envolverem em projetos de responsabilidade social
para que todos possam crescer juntos. Um exemplo a rede Bom
Jesus. A premissa dessa ao o dialogo aberto e constante com a
comunidade do entorno da sede administrativa em Porto Alegre.
Escutar com disposio e interesse as demandas locais com real
impacto para empreender aes com real impacto no dia a dia
dessas pessoas, abrangendo aspectos como educao, esportes e
empregabilidade.
Resumo dos indicadores sociais externos, internos e
ambientais:

B)
Sim, a Companhia publicou sua poltica de Sustentabilidade e
incluiu o tema entre seus Valores. Para eles est tudo interligado, a
gesto da sustentabilidade incorporada em seu negcio como um
todo, no apenas em pontos especficos.
Ao longo do relatrio eles vo levantando tudo o que fizeram
relacionado a responsabilidade social da empresa e tudo que
melhoraram relacionado ao ano anterior. O que importante para
que o investidor consiga analisar as prticas de RSC da empresa.
Como por exemplo:

Tabela oferecida no relatrio para mostrar se as metas esto sendo

atingidas:

C) A Renner foi questionada pelo blog Testando os limites da

sustentabilidade onde busca discutir as aes de sustentabilidade
nas empresas que so divulgadas em balanos e peas publicitrias.
Buscam fazer perguntas mais apuradas e crticas sobre
sustentabilidade e apresentam a respostas das empresas que se
dizem socialmente responsveis.
Segue abaixo a posio da empresa.
1- Por que apesar de ter uma poltica forte de valorizao da
mulher na empresa, por que a empresa possui somente uma
diretora?
Nossa poltica de contratao e promoo no exclusivamente analisada
pelo quesito gnero. Hoje levamos em considerao uma srie de
competncias, conforme consta em nosso Relatrio de Sustentabilidade
2010 na pgina 39.
Essa poltica tambm est expressa em um de nossos valores, o Gente,
onde explicitamos que ...proporcionamos a mesma escada para que
todos os colaboradores possam subir na velocidade dos seus talentos,
esforos e resultados. Esse valor extremamente difundido e aplicado
em nossa Companhia e pode ser percebido atravs da trajetria
profissional de 03 colaboradores da Lojas Renner e que podem ser
analisadas nas pginas 40, 42 e 57 do Relatrio de Sustentabilidade 2010.
Dentro do processo de desenvolvimento da carreira executiva, possumos
um programa de Liderana Executiva, um Programa de Liderana
Fundamental, alm de um Plano de Sucesso devidamente estruturado.
Tais informaes tambm podem ser encontradas em nosso relatrio, no
captulo Pblico Interno. Todo esse processo transcende a questo

gnero.
A nossa estrutura de Governana Corporativa, que pode ser apreciada na
pgina 20 do referido relatrio, composta da seguinte maneira:
Conselho Fiscal 66% de mulheres
Conselho de Administrao 14% de mulheres
Diretoria Executiva 20% de mulheres
Gerentes Gerais 30% de mulheres
Demais lideranas 51% de mulheres
Exceto o item Demais Lideranas, todas as outras estruturas de gesto
podem ser encontradas em nosso site www.lojasrenner.com.br/ri no link
Governana Corporativa/Administrao.
2- Vocs falam que na questo social vocs aplicam um recurso
significativo por meio de investimento social privado, mas ao ver
os
dados,
vimos
que
muito
dos
recursos
financeiros
disponibilizados so oriundos de deduo fiscal. Isto no seria
investimento social pblico por intermdio do privado ? Vocs
poderiam defender de maneira mais clara como isto pode ser
visto como investimento privado se isto oriundo de uma polcia
de deduo de impostos?
O conceito de investimento social privado amplamente difundido pelo
GIFE, organizao da qual somos signatrios, estabelece que o mesmo
pode ser alavancado tambm por meio de incentivos fiscais concedidos
pelo poder pblico e tambm pela alocao de recursos no-financeiros e
intangveis.
Ns utilizamos todas as formas acima descritas atravs da:
Utilizao de recursos prprios para o Investimento em projetos de
gerao de emprego e renda para a mulher, bem como para a realizao
do acompanhamento e avaliao dos projetos apoiados (viagens, pessoal,
processo de avaliao e despesas gerais).
Incentivos Fiscais que, alm de ampliarem significativamente nossa fora
financeira, tambm nos possibilitam investir em projetos que tenham
outro vis e que no seriam beneficiados com o recurso focado para
gerao de emprego e renda.
Trabalho Voluntrio, onde nossos colaboradores tem garantido o direito de
exercer o voluntariado em horrio de trabalho. Todo ms, os participantes
do Programa Estilo Solidrio tem 4 horas de trabalho disponvel para
realizar aes voluntrias na comunidade, sem sofrer nenhum desconto
no seu salrio.
3- Sobre pesquisas de atendimento ao cliente, vocs possuem
somente dados quantitativos por meio do "encantrometro" (totem
que fica na frente das lojas)? Vocs no fazem outra pesquisa
mais segura metodologicamente para medir os resultados, visto
que o encantamento do cliente algo to importante para vocs?
A Renner entende que o Encantmetro um instrumento assertivo de
mensurao da satisfao, pois capaz de traduzir com fidelidade os
sentimentos dos clientes. Colocado propositadamente na sada das lojas,
permite o registro imediato aps a experincia na Renner, conforme

descrito na pgina 32 do Relatrio de Sustentabilidade.

4- Sobre o Disque Denncias, vocs somente citam o trabalho no
relatrio, mas no apresentam dados.
Vocs poderiam
disponibilizar dados quantitativos deste trabalho?
A administrao do meio de comunicao disponibilizado pela empresa,
relacionado ao disque denncia, feita com base nas melhores prticas
de governana e respeitando o mais alto nvel de sigilo e
confidencialidade dos dados, em decorrncia da importncia e
credibilidade da ferramenta.
Todos os dados e metodologia de controle esto disponveis para
verificao da auditoria interna da companhia, e tambm, pela auditoria
externa, sendo vedada, inclusive, a divulgao destas informaes a
demais pessoas da companhia que no tenham necessidade de acesso,
com o objetivo de garantirmos o sigilo e credibilidade da ferramenta e
processo.
5- Vocs poderiam detalhar melhor como funciona o Conselho do
Consumidor?
O Conselho do Consumidor uma pesquisa qualitativa, aplicada em
praas que retratam diferentes mercados, com tempo de maturao
variado. Clientes so convidados para um grupo focal para a anlise do
recall das aes de marketing. Estas pesquisas tambm so
oportunidades para investigar a opinio dos clientes sobre assuntos
pertinentes para a companhia, como abordagem de colaboradores
(vendedores), por exemplo.
6- Vocs citam dentro dos aspectos de clima organizacional
apenas o fator engajamento com 68% de favorabilidade, no
entanto, no apresentam ndices ligados diretamente a satisfao
dos empregados em trabalhar na Renner, pergunto isto, pois o
Turn Over de vocs muito alto (faixa de 40%). Os empregados
esto alm de engajados, satisfeitos e felizes em trabalhar na
Renner? Vocs possuem dados para comprovar?
Nosso turnover um dos mais baixos do segmento varejista. Alm disso,
trabalhamos fortemente para diminuir este ndice atravs de aes
realizadas no decorrer de todo o ano, com base no que detectado em
nossa pesquisa de clima anual, avaliaes peridicas, entre outros.
Quanto aos dados, sim, possumos documentos que comprovam todas as
informaes referentes a nossa pesquisa de clima. Inclusive, como essa
pesquisa realizada desde 1996, ou seja, h 15 anos, esses dados
tambm so passveis de comparao.
Atravs desta pesquisa, ns podemos analisar os dados tanto da
companhia quanto de cada loja ou setor. Dessa forma, conseguimos
acumular informaes suficientes para desenvolver planos de ao que
revertam este quadro, at a realizao da prxima pesquisa. Este
processo nos ajuda a equilibrar o turnover. No entanto essas informaes
so estratgicas e confidenciais.

Como comprovao do nosso bom desempenho na rea de gesto de

pessoas, podemos citar os reconhecimentos recebidos pela Lojas Renner
no ano de 2010 e 2011:
Terceiro lugar em 2010 e segundo lugar em 2011, no prmio As melhores
na gesto de pessoas, categoria acima de 10 mil funcionrios, concedida
pelo jornal Valor Econmico em parceira com a consultoria Aon Hewit.
Uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, em 2010 e 2011,
segundo o Guia Exame da revista Exame.
Importante lembrar que estes reconhecimentos so oriundos de pesquisa
confidencial realizada com os prprios colaboradores da Companhia e
sobre qual a Lojas Renner no possui acesso a nenhuma informao
direta dos respondentes.
7- Como manter a cultura de encantamento de clientes com um
Turn Over na faixa de 40%? No um numero muito alto que
compromete a estratgia da empresa?
O controle do ndice de turnover um dos fatores de ateno constante
da rea de gesto de pessoas. O ndice de 40% um dos mais baixos de
nosso segmento.
Nossos colaboradores tm a misso de exceder as expectativas dos
clientes, por isso o encantamento faz parte do DNA da Companhia. Essa
filosofia rege cdigo de tica e est presente em todos os produtos e
servios oferecidos pela Renner.
Para perpetuao dessa cultura, h diversas aes como programas de
desenvolvimento e de incentivo, sistema de avaliao de desempenho,
feedback e reconhecimento.
A Renner possu o Histrias de Encantamento um programa de
incentivos que tem o objetivo de reconhecer as melhores prticas de
colaboradores
no
exerccio
do
Encantamento.
Mensalmente,
colaboradores que vivenciaram situaes de superao de expectativa de
clientes enviam suas histrias para serem avaliadas e concorrem a
premiaes.
Alm desse programa, a Renner comemora o seu aniversrio com o Dia
do Encantamento. No dia 10 de junho, os colaboradores do administrativo
trocam suas rotinas de escritrio pelas rotinas de loja, auxiliando as
equipes de loja em suas atividades. O Dia do Encantamento tem como
objetivos:
Promover maior entendimento do negcio Renner;
Perceber o impacto do seu trabalho na operao de loja;
Aprender a rotina de loja vivenciando o dia de um colaborador;
Possibilitar a experincia da busca do Encantamento no ambiente de loja;
Integrar as reas de apoio e as lojas.
O encantamento est no nosso dia-a-dia desde a dcada de 90 e todos
que ingressam na Companhia se integram a essa essncia, pois encantar
a nossa realizao.
Hoje, j so mais de 500 mil histrias constantes em nosso banco de
dados, relatando experincias emocionantes e marcantes dos
colaboradores com nossos clientes. Voc pode conhecer mais sobre essa
prtica no captulo Clientes do nosso Relatrio de Sustentabilidade,
pginas 26, 27, 28 e 29.
8- Vocs atingem a cota legal de trabalhadores com deficincia?

Se no atingem, o que falta para atingir?

Atualmente estamos com a cota de Pessoas com Deficincia abaixo do
percentual previsto pela Legislao, que de 5% sobre o quadro de
colaboradores.
No entanto, h um compromisso da empresa firmado atravs de TAC Termo de Ajustamento de Conduta com o MPT - Ministrio Pblico do
Trabalho, que estabelece, legalmente, prazo at 29 de outubro de 2013
para que a empresa cumpra o total da cota de PcD's. Portanto, apesar de
no estarmos cumprindo a cota no momento, no h descumprimento
deliberado da Legislao, pois a situao j foi regularizada junto ao MPT,
mediante compromisso assumido em TAC.
Como plano de ao para o cumprimento da cota, bem como para
promover maior diversidade em nossa Companhia e - conforme
compromisso firmado no Relatrio de Sustentabilidade, pgina 41 - no
incio do ano de 2010 criamos o Grupo de Diversidade que est
planejando e elaborando diversas aes que devero ser implantadas em
2012. Essa prtica ser relatada no nosso prximo Relatrio de
Sustentabilidade.
9- Parabns pelo trabalho relatado no controle da sua cadeia de
fornecedores com relao a trabalho escravo e mo de obra
infantil. Uma dvida. Caso a auditoria encontre problemas como
escravido ou uso ilegal de imigrantes, vocs informam a polcia?
Isto ficou na dvida, pois parece que vocs do uma colher de ch
por seis meses at uma nova auditoria? Se isto for verdade, vocs
no esto sendo coniventes com a ilegalidade?
Entendemos que no estamos sendo coniventes, uma vez que, quando
constatada qualquer irregularidade ou descumprimento do termo de
compromisso firmado com a Renner (pgina 46 do Relatrio de
Sustentabilidade) o parceiro descredenciado.
O descredenciamento implica o bloqueio do sistema para a realizao de
transaes comerciais no prazo de seis meses. A constatao das
irregularidades poder ocorrer mediante auditoria ou ainda via canais de
denncia da companhia (e-mail, telefone e carta), conforme mencionado
na pgina 22 do Relatrio de Sustentabilidade.
Somente adequado s exigncias contratuais e da auditoria da ABVTEX
(Associao Brasileira do Varejo Txtil ) que poder novamente se
candidatar a retomar o trabalho com a Renner.
Destacamos que, junto ABVTEX, desenvolvemos o Programa de
Qualificao de Fornecedores para o Varejo, no intuito de qualific-los e
de aprimorar suas prticas de gesto, responsabilidade social e
processos, conforme a pgina 40 do Relatrio de Sustentabilidade.
10- Sobre os fornecedores estrangeiros, vocs afirmam que no
os auditam, mas que eles assinam um termo de compromisso.
Vocs possuem fornecedores chineses? Como vocs acreditam no

"compromisso" de um chins frente cultura de explorao do

trabalhador existente naquele pas?
Entre os fornecedores estrangeiros, h os chineses, que hoje representam
uma parcela pequena em relao cadeia total de fornecimento.
Conforme informado em nosso relatrio, na pgina 47, nossos
fornecedores nacionais representam 86%.
A contratao de fornecedores estrangeiros realizada via
grandes trades, que detm o controle e garantem, atravs de contratos,
as melhores prticas internacionais e de responsabilidade social
empresarial. O comprometimento dos fornecedores estrangeiros tambm
obtido atravs da assinatura do contrato e do Termo de Compromisso
de Conduta Responsvel.
Os executivos realizam visitas aos fornecedores do exterior regularmente,
bem como as trades auditam fbricas, o que nos auxilia a garantir o
cumprimento do contrato. H, contudo, a inteno de implantarmos uma
auditoria internacional, medida que a representatividade dos
importados aumente.
11- Sobre a questo ambiental, o mais preocupante de uma loja
de roupas so os resduos de tecidos oriundo da fabricao das
roupas. Como vocs auditam o descarte adequado de seus
fornecedores destas sobras?
Hoje, em nossas auditorias no verificamos o descarte de resduos. Na
auditoria ABVTEX existe um item referente ao programa de coleta seletiva
de resduos slidos e destinao adequada dos resduos de produo, mas
este item ainda no possui pontuao mnima exigida. No entanto, o
Grupo de Trabalho da ABVTEX, planeja que no futuro este item passe a ter
uma pontuao mnima para aprovao do fornecedor, mas isso ainda no
est estruturado.
Como todo novo programa, ainda estamos estruturando e definindo as
melhores prticas. O GT realiza reunies mensais na ABVTEX e na medida
em que as auditorias e resultados so analisados, vamos evoluindo e
estabelecendo novas questes ou pontuaes.
12- Por que a taxa de doenas ocupacionais no caram de 2009
para 2010 e por que o nmero de dias perdidos aumentou tanto
neste mesmo perodo. Os trabalhadores esto passando por um
processo de stress maior, pois o nmero de lojas e de
trabalhadores no cresceram na mesma proporo o que pode
estar acarretando um aumento da carga de trabalho. Isto
procede?
O aumento no nmero de doenas ocupacionais e dias perdidos ocorrem
tanto por causa do aumento do nmero de colaboradores quanto pela
consolidao das mudanas legislativas recentes (Decreto N 6.577, de 25
de setembro de 2008) que ampliaram a quantidade e a modalidade de
CID Classificao Internacional de doenas. Tal legislao definiu que
doenas at ento no classificadas como doena profissional passassem
a receber referida classificao.

Neste sentido, no cabe afirmar que a variao apontada se deve a um

aumento de exigncias por parte da empresa, devido ao processo de
expanso, e que este aumento acarrete em estresse aos colaboradores.
Analisando os dados referentes ao aumento do quadro, apresentado na
pgina 80 do Relatrio de Sustentabilidade, possvel perceber que o
aumento no nmero de colaboradores foi proporcional ao nmero de lojas
inauguradas, sendo este processo realizado em todos os nveis e unidades
cuja necessidade foi verificada. Outra informao que pode ser verificada
na anlise destes dados que no houve queda no nmero de
colaboradores entre os anos de 2008 e 2009, ano da crise, e que a Renner
manteve seus planos de expanso e contratao, ao invs de demitir
colaboradores, conforme a poltica adotada pelas demais empresas
varejistas.
13- Ter uma empresa com 100% das aes pulverizadas no
mercado no uma estratgia arriscada? Pergunto, pois se o
dono mudar, perde-se uma cultura do dia para noite e isto ruim
tanto para o empregado como para o cliente. Como a empresa v
esta questo?
Em 2005, o acionista controlador (estrangeiro), que detinha 97,7% das
aes da companhia, optou por vender essa participao no mercado de
capitais, tornando a Renner a primeira corporation do Brasil, com 100%
das aes em circulao. Temos hoje, 4 acionistas de longo prazo, com
mais de 5% da Companhia, mas que no detm o controle.
claro que, em assembleias, temos alguma dificuldade de conseguir um
quorum elevado, mas em nenhuma assembleia da Companhia, deixamos
de instalar e aprovar as matrias por falta de quorum. Desde 2006,
fazemos um trabalho diferenciado, com o Manual para Participao do
Acionista em Assembleia (inclusive fomos pioneira com esse Manual), que
traz todas as informaes necessrias para que o acionista possa votar
naquelas matrias.
Tambm fomos a primeira Companhia no Brasil a solicitar o Pedido Pblico
de Procurao, dando assim ao acionista mais uma forma de voto, atravs
de procurao a um representante que a Companhia coloca a disposio.
Nossos colaboradores, recebem em mdia, 144 horas de treinamento por
ano. A cultura da Companhia est inserida em todos os treinamentos que
eles recebem, fazendo com que, o que j vem desde o tempo do Sr. A.J.
Renner (nosso fundador) permanea.

De uma maneira geral, a empresa defendeu sua posio, mas

mesmo assim no apresentou os dados em alguns aspectos.
Dados sobre denuncias deveriam ser divulgados como forma de
transparncia na governana, como analisada, apresentada e
discutida esta questo. Vrias empresas fazem isto e a Renner

poderia seguir o mesmo caminho.

A Renner se dedica muito a aes socioambientais e esses
questionamentos podem no afetar a imagem da empresa nem
comprometer a suas prticas de RSC, apesar de todos os
questionamentos no se pode negar a preocupao que a
companhia tem de manter esses projetos que ajudam tantas
pessoas. Desde 2008, eles possuem o Instituto Lojas Renner, que
direciona o investimento da rede para entidades que oferecem
programa de insero das mulheres no mercado de trabalho.
Acreditam que ao eleger a insero da mulher no mercado de
trabalho como causa prioritria para o investimento social da
companhia, esto contribuindo para a melhoria da sociedade como
um todo.

Questo 2)
a)
A ao escolhida foi o projeto de Responsabilidade Social
Corporativa do Instituto Renner chamado Campanha Mais Eu.
. Pblico alvo: mulheres.
. Stakeholders envolvidos: colaboradores, acionistas,
fornecedores, clientes, consumidores, formadores de opinio,
organizaes sociais e sociedade em geral.
. Principais produtos da ao: investimento em projetos de
capacitao profissional, gerao de trabalho e renda para
mulheres, visando a incluso social e a autonomia da mulher.
. Forma como a empresa divulga os resultados: divulgam no
site do projeto uma tabela de prestao de contas, contendo os
nmeros referentes as ltimas edies da campanha
. Link do projeto:
http://portal.lojasrenner.com.br/renner/responsabilidade/ind
ex.action
b)
Na nossa opinio, a campanha Mais Eu foi eficaz no que diz
respeito aos objetivos sociais aos quais ela se propunha atingir. A
tabela de prestao de contas mostra que, de 2008 at 2013, mais
de 6 milhes de reais foram arrecadados e apoiaram mais de 90

projetos beneficiando 8mil mulheres em 17 Estados. A partir desses

nmeros, podemos concluir que certamente a ao teve resultados
concretos no sentido de promover o desenvolvimento social.
Quanto as estratgias de Marketing, tambm achamos que
foram eficientes. A divulgao online, junto a vdeos curtos e
notcias em jornais falando da campanha deram visibilidade a ao.
Provavelmente os nmeros e eficcia da campanha em si foram
resultados dessa estratgia de Marketing bem sucedida, uma vez
que a arrecadao depende das vendas lquidas, o fator pessoal
que influi no sucesso, e o Marketing que leva as pessoas as
compras.
Logo, se houve resultado concreto com relao a arrecadao
e investimento em projetos sociais conforme mostra a tabela,
certamente foi determinante a aplicao de estratgias de
Marketing que levassem as pessoas a comprar por este motivo
nobre, social.

Questo 3
A)

Segundo Carrol, a base de tudo quando as organizaes pensam em

adotar algum programa de Responsabilidade Social Empresarial a
Responsabilidade econmica, ou seja o projeto deve trazer algum

retorno a empresa. No caso da Renner, os programas de RSE,

tambm visam trazer retorno a empresa com aumento do lucro,
como pode ser visto no projeto campanha mais eu onde apenas
5% do total de quatro dias de venda de todas as suas lojas, para
projetos de capacitao profissional, gerao de trabalho e renda
para as mulheres, em quanto o restante todo vai para o lucro da
empresa. Isso nos mostra que sem dvida essa ao de RSE pra
trazer retorno a Renner tambm.
Na responsabilidade legal, a empresa deve cumprir corretamente
com as leis e normas onde ela se encontra. A Renner preocupada
com essa rea, criou o Conselho Fiscal, no qual este conselho um
rgo independente que fiscaliza as atividades dos administradores,
sempre considerando as obrigaes legais e estaturias, opinando
nos relatrios e propostas a serem encaminhados a Assembleia
Geral de Acionistas para que esteja tudo devidamente correto e
dentro da legislao permitida.
As responsabilidades ticas so os comportamento e atitudes que
existem dentro da empresa, sem abandonar as normas e valores
ticos da sociedade.
Quanto a isso, a Renner possui um Cdigo de Conduta tica, no qual
foi criado em 2009 e foi revisado em 2013, contemplando todas as
reas da organizao. Todo os novos colaboradores que entram na
empresa conhece sobre este documento no programa Boas-Vindas
em sua integrao com a Companhia. Alm disso, possvel
qualquer funcionrio fazer o download pela intranet. Alm disso, a
Renner realiza workshops, que envolvem a liderana para
comunicar a importncia da tica na conduo dos negcios e
tcnicas para inibir a pratica de corrupo muito comum nesse
setor.
Por ltimo a responsabilidade filantrpica onde esperado
que a empresa apoiasse a cultura e as instituies educacionais,
melhore e ajude a qualidade de vida da comunidade. A Renner
possui um comit de sustentabilidade, no qual foi criado em 2008.
Entre as aes desenvolvidas em 2013 para minimizar o impacto
das operaes no meio ambiente, destacam-se duas iniciativas: um,
para as lojas sustentveis e outra com o impacto na cadeia de
fornecedores. Alm disso, a empresa possui um programa de
voluntariado corporativo estilo solidrio, no qual a empresa
desenvolve o potencial do colaborador, retirando-o da posio de
espectador, oferecendo-lhe a posio de protagonista do
movimento de Responsabilidade Social, dentro e fora da
organizao.
Alguns projetos apoiados pelo Instituto Lojas Renner:

AMAMAE - Associao Momentos Musicais Artsticos e

Expressivos

Centro Cultural Anastcia da Capela Nossa Senhora do Mont Serrat

CEDEDICAI - Centro de Defesa dos Direitos da Criana e do

Adolescente de Iju

Aliana Empreendedora

Grupo de apoio criana Soropositiva - Mais criana

APAE So Leopoldo

Associao Evanglica de Ensino

ASBEM - Associao do bem-estar da criana e do adolescente

Educativa & ao, sade e cidadania

Associao de Mulheres do Multiplicar

Mais detalhes ver site: (http://www.institutolojasrenner.org.br/projetos/busca?

idProjeto=50)

B)

Ao nosso ver, levando-se em conta a campanha Mais Eu, a Renner

se encaixaria como uma empresa de Viso Socioeconmica de
acordo com o Modelo Bidimensional de Quazi e OBrien. Chegamos
a esta concluso, pois a ao gera benefcios com gerao de valor
uma vez que a campanha implica o aumento das vendas. Segundo
o site, a ideia que a cada compra, 5% do valor ser revertido para
o projeto Mais Eu, enquanto o resto lucro da prpria empresa.
Levando-se em conta que a ao parece ter como objetivo tambm
aumentar os lucros e no s ter impacto social positivo, percebemos
a Renner como uma empresa de responsabilidade estreita,
confirmando a alocao na Viso Socioeconmica.