Manual de

Mercadotecnia
Concepto Mafalda

Manual de Mercadotecnia

Introduccin

El propsito de este manual es conoce el mercado, saber como adentrarse en el y

tener una buena posicin para con lo clientes. Nuestros servicios en la realizacin
de eventos pretenden ser los mejores en calidad e innovacin y sobre todo
atencin al cliente es por eso que debemos definir el mercado que abarcaremos
as como la publicidad que haremos para el conocimiento de nuestra empresa,
para dar una imagen que impacte y quede marcada en nuestros clientes
potnciales y reales.

Mercadotecnia
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos o
servicios de valor.
El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privacin de
algunos servicios bsicos. Los deseos consisten en anhelar los satisfactores
especficos para estas necesidades profundas.

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1.-Mision
Prosperar cada da lo mayor posible para poder ofrecerles a nuestros clientes el
beneficio de recibir un servicio por parte de nosotros con la calidad y potencia que
requieren nuestros eventos.

2.-Visin
Promover la confianza de nuestros clientes para nuestros servicios, innovando,
desarrollando y procurando reafirmar el prestigio de nuestra empresa con la
finalidad de que Concepto Mafalda cubra gran parte del mercado del sonido y los
servicios complementarios, logrando ser una de las empresas lderes.

3.-Valores

Puntualidad y honestidad
Responsabilidad y justicia

Integridad

Enfatizarnos como una empresa con alto grado de respuesta

Promover una actitud positiva promover la corresponsabilidad en todos los

trabajadores.

4.- Objetivos

Abarcar un mercado amplio al cabo de la primera mitad del ao mas de 20

mil personas
Impactar en el mercado con una imagen, calidad y buena presentacin de
nuestro servicio
Extender nuestros servicios para abarcar nuevos clientes

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5.- Justificacin
Concepto mafalda se cre con la finalidad de ofrecer un mejor servicio en la
creacin de eventos que ofrecieran calidad e innovacin al mismo tiempo. Se cree
muy importante y de parte circunstancial de concepto mafalda la satisfaccin e
todos y cada uno de sus clientes es por eso que se establecieron estndares muy
importantes al igual que procesos para poder llevar acabo el correcto
funcionamiento de esta empresa de servicios.

Nombre :

Concepto Mafalda

Logotipo :

6.-Posicionamiento
Como se sabe la marca es el alma de una empresa junto con su slogan o aviso
comercial que juntos crean la percepcin de un buen servicio captada en la mente
del consumidor, en concepto Mafalda se cuidan con estricto orden todos y cada
uno de los eventos que se tiene que cubrir as como los procesos y la calidad para

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una mejor satisfaccin del cliente

6.1.-Como se llevara a cabo:

6.1.2 Campaas publicitarias :

Se utilizara la publicidad en los
lugares ms transitados de la cuidad y
las dimensiones sern
25ancho x 3.5 largo mts .
Debern estarse cambiando el
diseo cada dos meses
La publicidad solo ser en base
a los diseos y promociones que
el franquiciante otorgue.

6.1.3 Redes sociales

Ser de suma importancia darse

a conocer al pblico objetivo por
lo que a base de promociones,
descuentos y trivias, habr un
mayor contacto directo con los
clientes reales o los clientes
potenciales
Como se llevara a cabo:
Cada franquicia contara con
una pgina en particular
que ser administrada por
el encargado del
departamento de
mercadotecnia quien estar
en constante comunicacin

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Otra de las herramientas de suma

importancia ser youtube donde se
creara un canal exclusivo de
concepto mafalda subiendo videos
sobre los eventos, pdiums, trabajo
en equipo, comerciales etc.

Actualmente instagram es una de las

herramientas de red social ms
vanguardista y con mayor nmero
de usuarios suscritos.
Que informacin se manejara:
Fotos de eventos
Fotos de clientes en empresa
Fotos compartidas de los
clientes

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6.1.4 Publicidad mvil

La publicidad mvil ser utilizada

solamente durante 5 das cada mes,
dando como prioridad a las zonas ms
transitadas de la cuidad.
Condiciones
Publicidad a cargo del
franquiciante.

Promociones solo estarn sujetas

al franquiciante y esta deber ser
igual para todos los
franquiciatarios.

Mnimo de 3 camionetas de
publicidad mvil.

Mximo de 5 camionetas mviles

7.- Publico objetivo

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El pblico objetivo es una parte importante de concepto mafalda ya que no

se restringe a una edad en especfico puede ir de los 18 aos hasta los 45
aos cabe mencionar que mafalda ofrece sus servicios de audio,
iluminacin, pdiums, organizacin de eventos familiares, organizacin de
eventos de gobierno as como tambin eventos en distintas escuelas y para
toda la ocasin.

8.- Interior de las franquicias

Concepto mafalda cuenta con un sistema de atencin al cliente de manera
personalizada para atender a todos sus clientes, es por eso que el entorno
donde estar desarrollndose los requerimientos del cliente deben estar en
un ambiente totalmente agradable.
Se contara con:
A) RECEPCION

Una recepcin de clientes con salas de espera para aminorar los tiempos y
hacer ms placentera la espera por parte de los clientes
Se contara con 3 pantallas en las salas de espera para que los clientes
puedan apreciar con ms atencin algunos de los eventos de concepto
mafalda
Se tendr 3 cafeteras para el deleite del cliente en salas de espera

Las dimensiones sern

14 de largo por 8 de
ancho.

Establecindose
al
fondo la recepcin y a
4 mts al frente la sala
de espera.
Los colores sern una
base
blanca
y
contraste
en
estilo
B) OFICINA
minimalistas

Detalles
en colo rosa
Las oficinas de mafalda para la atencin personalizada
d sus clientes
de la marca
ser de un tamao de 8 x 5 mts
Se contara con

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Una oficina totalmente iluminada

2 Con dos ventanas
2 Escritorios
Los colores sern una base blanca con contrastes minimalistas y
obras o detalles en color rosa como el color de la marca
ventilacin
Y computadora y una pantalla donde se estn procesando los
diversos eventos de mafalda

9.-Materiales de marketing

Los folletos sern de gran

importancia ya que se
podrn mostrar algunos de
los paquetes con los que
cuenta concepto mafalda
como
Informacin:

Al principio: logo de
mafalda y telfonos
Interior : paquetes y
precios
Final parte de atrs :
corres electrnicos

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Carpetas
Estas debern llevar por el
frente el logotipo de
mafalfa.
Sern entregadas a los
clientes ya sea con
informacin de distintos
tipos.

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Como material extra de

oficina y de entrega al
cliente para mayor
informacin se contaran
con :
CDS
Displays
Tarjetas
Bolsas

10.-Rotulacin y PLV (carteles, displays, escaparates,

interiorismo)
Como una de las partes ms importantes de diseo de las franquicias
se deber rotular en al menos 9 dias fachada e interiores de oficinas y
salas de espera.
Tiempos:
3 das frente del local
5 das interiores
1 da detalles
El tiempo destinado para resanar pintura y mantener una buena
imagen sera cada 6 meses (rotulaciones detalles)
11-.Eventos (ferias, seminarios, patrocinios, etc.)

Relaciones Pblicas

Se estar en constante comunicacin con diversas estancias de

gobierno, escuelas, ferias, eventos locales y nacionales as como
patrocinios de deportes etc. Para tener un mayor reconocimiento como
marca dentro de la mente de nuestros clientes.

Convenios con escuelas: a travs de sus eventos poder presentar

el servicio de mafalda ofreciendo descuentos del 15%

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Estancias de gobierno : en coferencias, campaas etc. 15% de

descuento.

12.- Fidelizacion :

Atraves de tarjetas de puntos

La cual se otorgaran a los clientes durante sus eventos y podran irlos

llenando cada ves que adquieran el servicio.