Universidad Tcnica Federico Santa Mara

INFORME DE PRCTICA
PROFESIONAL:
AEROCARDAL.
Aerocardal Ltda.
Pablo Araya V.

2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

NDICE.
Captulo I: Antecedentes....pg. 3
1.1. Datos de Alumno
(pg. 3)
1.2. Datos de la Empresa
(pg. 3)
1.3. Datos rea Especfica de Trabajo
(pg. 3)
1.4. Datos de Profesional a Cargo
(pg. 3)
Captulo II: Aspectos Generales...pg. 4
2.1 Empresa
(pg. 4)
2.1.1. Descripcin General.
2.1.2. Servicio, proveedores, clientes, competencia y canales de distribucin.
2.1.2.1. Servicio.
2.1.2.2. Proveedores.
2.1.2.3. Clientes.
2.1.2.4. Competencia y canales de distribucin.
2.1.3. Estadsticas en relacin a la entrega de Servicios.
2.1.3.1 Observaciones en relacin a ingresos y costos.
2.2 Estructura Organizacional.
2.2.1. Organigrama General: Aerocardal Ltda.

(pg. 9)

2.3 Proceso de Prestacin de Servicios.

2.3.1. Diagrama Proceso de Venta Aerocardal.
2.3.2. Diagrama de Flujo del Servicio.
2.3.3. Descripcin del Proceso de Entrega de Servicios.
2.3.3. Descripcin de Equipos.

(pg. 10)

2.4. Fuentes de Informacin.

(pg. 15)

2.5. Anlisis Estratgico: Visin Institucional y Objetivos.

(pg. 15)

Captulo III: Aspectos Particulares...pg. 22

3.1. Detalle de las actividades realizadas.
(pg. 22)
3.2. Apreciacin personal de la capacitacin profesional de trabajadores.
(pg. 23)
3.3. Tpicos relacionados con el desarrollo de la prctica.
(pg. 24)

Captulo IV: Tema...pg. 24

4.1. Identificacin y descripcin del problema.
(pg. 24)
4.2. Propuesta de solucin.
(pg. 25)
4.3 Evaluacin propuesta.
(pg. 25)

29 de abril de 2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

CAPITULO I: Antecedentes.
1. Datos del Alumno:
Nombre Alumno: Pablo Araya Vliz.
Carrera: Ingeniera en Aviacin Comercial.
Rol: 2569521-6
Telfono: 96111754
Email: pablo.araya.veliz@gmail.com
Periodo de Prctica: Tres Meses.
Tipo de Prctica: Prctica Profesional.

2. Datos de la Empresa:
Nombre: Aerocardal Ltda. FBO Aerocardal Ltda.
RUT: 78.035.640-5 - 78.849.110-7
Direccin: Aeropuerto Internacional Arturo Merino Bentez - Av. Diego Barros Ortiz 2065, Pudahuel, Santiago.
WEB: www.aerocardal.com
Fono: 56-2-3777400
3. Datos de la persona encargada:
Nombre: Cristhian Vivanco.
Cargo: Gerente Depto. Administracin y Finanzas
Profesin: Ing, Civil Electrnico (UTFSM)
Telfono: (02) 3777442
Email: cvivanco@aerocardal.com

29 de abril de 2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

CAPITULO II: Aspectos Generales.

1. Empresa
1.1. Descripcin General.
Aerocardal es una empresa aviacin corporativa, la cual opera en Chile desde 1991, siendo en la
actualidad una de las empresas de aviacin privada ms grande del pas. Cuenta con una flota que incluye
aviones y helicpteros, siendo 13 aeronaves en total y en las cuales sustenta sus operaciones de transporte
areo. Su flota est compuesta por diez aviones jet/turbohlice y tres helicpteros biturbina, sobre los cuales
sustentan sus operaciones areas y se intenta satisfacer la demanda y cubrir todas las necesidades del cliente.
Algunos de sus aviones son un G150, dos Cessna Citation II, tres Dornier 228 y helicpteros como el EC135,
BO105.
Por otro lado, Aerocardal cuenta con un terminal areo privado (FBO), ubicado en el aeropuerto
internacional Arturo Merino Bentez, en el cual presta servicios de FBO. Se destacan los servicios prestados a
aeronaves externas, servicio de aduanas y recepcin de pasajeros. Cuenta con un terreno de 5000 metros
cuadrados, de los cuales 2800 m2 corresponden moderna infraestructura en lo que se cuentan las oficinas
administrativas, hangar, bodegas, talleres e instalaciones para la atencin de pasajeros. En el terminal, cuentan
con todo el equipo necesario para proveer un servicio cmodo y agradable a los pasajeros.
Otro de los negocios secundarios, pero no menores, de la empresa consiste en la venta de aeronaves a
privados. Actualmente, la empresa es representante de la marca Cirrus y se estudia la posibilidad de incluir otras
importantes empresas como parte de la estrategia a largo plazo.
Como empresa lder del rubro, Aerocardal se propone como misin entregar un eficaz servicio integral
de transporte areo, a travs de sus vuelos chrter, evacuacin aeromdicos, servicios FBO y mantenimiento de
aeronaves, con altos estndares de precisin, seguridad y eficiencia. Lo anterior con la finalidad de satisfacer
debidamente las necesidades del cliente, como va para potenciar su presencia tanto a nivel regional como
mundial.
1.2 Propietarios.
En conformidad a los estatutos de Aerocardal Ltda. y FBO Aerocardal Ltda., la administracin de la
empresa es ejercida por un Directorio compuesto por tres miembros, descritos a continuacin:
Michael Kaufmann B.
Alexander Kaufmann R.
Max Kaufmann R.
Dicho Directorio designa al Gerente General de la compaa, quien tiene la labor de ejecutar los
acuerdos del Directorio y supervisar todas las actividades productivas, administrativas y financieras de la
empresa. Los dems miembros ejecutivos tienen por funcin asesorar al Gerente General, el Sr Max Kaufmann .

29 de abril de 2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

1.3 Servicios, clientes, proveedores y competidores.

1.3.1. Servicios.
Los servicios de la empresa se dividen bsicamente en dos: los servicios prestados por el FBO y los
servicios de transporte areo. Entre los servicios que presta el FBO se destaca la recepcin y despacho de
aeronaves nacionales como internacionales, abastecimiento de combustible, servicios aduaneros y recepcin de
pasajeros. Por otro lado los aviones de la empresa son utilizados para prestar servicios de transporte, vuelos
chrter, fotografa area, inspeccin area y evacuaciones aeromdicas entre otras. Con respecto a estas
ltimas, cabe mencionar que Aerocardal se encuentra muy bien posicionada en comparacin con otras
empresas dedicadas a este segmento de mercado. Gracias a esto y al esfuerzo de la empresa por seguir
creciendo es que se han logrado ganar importantes licitaciones con hospitales y clnicas a lo largo de todo el
pas.
Como empresa de aviacin corporativa, uno de sus puntos fuertes adems de brindar servicios de
transporte areo de primer nivel a particulares es ofrecer planes o condiciones especiales a empresas de
acuerdo a sus necesidades. En los ltimos aos la empresa hasta el 2009, la empresa ha logrado firmar
importantes acuerdos con empresas nacionales.
1.3.2 Clientes.
Con lo anterior, cabe mencionar que la empresa cuenta con una amplia cartera de clientes, particulares
y empresas. Los servicios prestados a particulares tales como los vuelos chrter se enfocan en entregar altos
niveles de calidad y confort en las operaciones, por lo que se encarga de satisfacer las necesidades de los
clientes ms exigentes y de alto estrato socio econmico. Sin embargo, la empresa trata de adecuarse a las
necesidades de cada tipo de cliente de manera de cubrir la mayor demanda posible por medio de sus aeronaves.
Actualmente, la empresa cuenta con contratos con otras empresas tales como minera Los Pelambres y con
licitaciones otorgadas por distintos hospitales a lo largo del pas, lo que le permite tener una diversa cartera de
clientes a nivel nacional.
1.3.3. Proveedores.
Entre los principales proveedores se encuentras los abastecedores de combustible, insumos de
mantenimiento, catering e insumos mdicos. A continuacin, se adjunta una lista de los ms importantes:

29 de abril de 2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Tabla 1 Principales Proveedores Aerocardal:

N

NOMBRE DEL PROVEEDOR

Servicio

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Aeroservicio S.A.
Alejandro Ros Castillo
B. Braun Medical S.A.
Briones Silva Ltda
Club Aereo La Serena Coquimbo
D Y M Equipos e ingenieria Ltda.
David Enrique Ortiz Gutierrez
Dimerc S.A.
Distribuidora Ofimarket S.A.
Ecocopter S.A.
Ekis Diseo Ltda.
Electricidad Gobantes S.A.
Embotelladora Andina S.A.
Empresa Nacional de Aeronautica de
Chile
Equipos Contra Incendio Fire Fox Ltda.
Petrobras Chile Distribucin Limitada
Guajardo y compaa Ltda.
Hospira Chile Ltda.
Industria Comercial Baxter Chile Ltda.
Insutec Ltda.
Jaime C. y Cia. Ltda.
Lideravia Ltda.
Mauco Ltda.
Megambiente Consultores Limitada
Praxair Chile Ltda.
Prochem Ltda.
Productos Publicitarios Aquaterra Ltda
Seguridad y Respaldo C. Ltda.
SGS Chile Sociedad de Control
Shell Chile S.A.
Sociedad de Inversiones Van Ltda.
Sociedad Tapicentro Autotrim S.A.
Soluciones Integrales S.A.
Tecknos Chile S.A.
Tecnotec Ltda.
Teletel Chile S.A.
Zeal Chile S.A.
Global Ediciones y Comunicaciones Ltda.

Reprogramacin de Equipos Aeronauticos

Calibracin de Instrumentos
Insumos Medicos
Trabajos en compresor de Aire Acondicionado en aeroneves
Combustible 100-130 en Aerodromo de Serena Coquimbo
Trabajo de Electrnica en las aeronaves
Mantencion de Incubadora
Insumos de oficina Comida Aseo Computacin
Insumos de oficina Comida Aseo Computacin
Arriendo de herramientas para helicptero y cursos en relacion a aeronaves
Imprenta se usa para diseo de avisos y publicidad
Artculos Electricos
Bebidas sabores varios

14
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
27
28
29
31
32
33
34
35
36
37
38
39
41
42

Analisis de Aceites y Combustible y nos provee los de Kit

Mantencin y compra de Extintores
Combustible Jet-aA1 en posta
Trabajo de Instrumentos en las aeronaves
Insumos Medicos
Insumos Medicos
Insumos de Computacion (Toner Cinta autoadhesivas y otros)
Busos Termicos (Para Aerea de Mantenimiento)
Aceites para aeronaves bolsas de mareo
Insumos de aseo
Liquido para limpieza de Aeronaves Extreme Simple Green
Reposicion de oxigeno Medicinal Nitrogeno Aire Comprimido Argon)
Sal para tratamiento de agua
Productos y Ropa
Empresa de Sistema Computacional con respecto a respaldos
Certificacin ISO
Combustible Jet-A1 en Santiago (Pudahuel), y en posta
Publididad
Empresa de tapiz para aeronaves vehiculos y otros
Sistema SAP
Prestacin e Servicios y Recursos Tcnicos en seg. privada etc.
Empresa de Computacion
Comunicaciones y comercializacin Tarjetas Telefnicas
Distribucin y Reparacin de Desipensadores de Agua
Publicacin, Edicin de diarios y revistas

29 de abril de 2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

1.3.4. Competidores.
Con respecto a los competidores, cabe mencionar que desde sus inicios hasta la actualidad, la empresa
no haba tenido competidor similar a nivel nacional. Los altos niveles de inversin y lo complicado de los
altibajos del negocio han impedido el ingreso de nuevos competidores fuertes. Sin embargo, en los ltimos aos
ao
a medida que creci la demanda por evacuaciones aeromdicas, fueron emergiendo nuevos competidores en
este tipo de negocio. Actualmente, los principales competidores que tiene Aerocardal son: Los Cedros Aviacin,
Aerosec, Pewen y Movicare.

1.4

Estadsticas de Entrega de Servicios.

Desde sus inicios, la empresa ha logrado tener un buen desempeo y ha podido desarrollarse
continuamente a travs de los aos a pesar de los continuos cambios del mercado. En el ltimo tiempo se han
producido una seriee de cambios en la empresa, los cuales la han llevado a plantearse de forma diferente el
negocio para poder mantenerse en la industria. A modo de explicativo, se adjunta a continuacin, una grfica de
los vuelos y horas realizadas de los ltimos aos hasta el 2009:

29 de abril de 2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Dados los grficos, se puede observar como los vuelos ambulancia han tomado gran relevancia en el giro
del negocio mientras que los otros servicios de transporte areo se han ido estancando a travs de los aos. En
el ao 2009, dada la baja
ja demanda por vuelos privados y el termino de contrato con los mayores clientes
empresa, produjo que la empresa enfocara en captar la mayor demanda de vuelos ambulancias posible, lo cual
significo un aumento significativo de las operaciones aeromdicos y una cada en el resto de operaciones en
general. Las nuevas condiciones y la competencia emergente llevaron a la empresa a bajar sus precios para
cautivar a los clientes, lo que llev a un aumento en los vuelos ambulancias a bajo margen de utilidad. A
continuacin
tinuacin se expresa de manera grafica los ingresos y utilidades de la empresa:

El grfico refleja el sostenido crecimiento que ha tenido la empresa y la fuerte cada en el ao 2009,
debido a la baja demanda por vuelos privados, el trmino de los contratos principales y la baja de precios de los
vuelos ambulancia. Sin embargo, sin contar con que el 2009 haya sido un ao negativo, la empresa se mantuvo a
un ritmo no menor de 26.1% de crecimiento ao a ao, siendo su peak el periodo 2006-2007
2006
en donde se
alcanz un 34.2 % de aumento en los ingresos. Para el 2010, Aerocardal espera dejar atrs lo ocurrido en 2009 y
continuar por la senda de crecimiento, tema que se tocar ms adelante en este informe.
Cabe mencionar, que los datos mostrados poseen res
respaldo
paldo en la base de datos que maneja la Gerencia
de Aerocardal. La informacin expuesta corresponde a estimaciones autorizadas por Aerocardal, por lo que el
resto de informacin se restringe para uso exclusivo de la misma.

29 de abril de 2010

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

2. Estructura Organizacional

2.1. Organigrama General de Aerocardal

29 de abril de 2010

10

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

3. Empresa de Servicios
3.1. Diagrama de Flujo del proceso de prestacin de servicios: Proceso de Ventas.

29 de abril de 2010

11

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

3.2 Descripcin del proceso productivo.

Una vez que una cotizacin es cursada por el personal de Ventas y aceptada por el cliente, se genera la
confirmacin del vuelo y se procede a coordinar al personal requerido de operaciones, mantenimiento y FBO.
Con esto, se emite la orden de venta y el correspondiente cobro al cliente por los servicios. En forma ms
precisa, cuando se produce el contacto inicial con el cliente se realiza la cotizacin ya sea para vuelo ejecutivo o
servicio de ambulancia area. Al momento que se llega a un acuerdo, se verifica la disponibilidad de las
aeronaves mediante el programa de mantenimiento o al contactarse con el Depto. de Operaciones,
paralelamente se comprueba la factibilidad mdica del traslado en caso de vuelo UTI. Haciendo esto se efecta
la cotizacin a travs del sistema SAP y se le hace llegar al cliente para luego hacer la correspondiente
reservacin de la aeronave. A continuacin una descripcin de las funciones de cada departamento:
Departamento de Operaciones.
Se encarga de coordinar las operaciones areas y llamar al personal de vuelo de acuerdo a los servicios
requeridos. En los casos de evacuaciones aeromdicas gestiona el personal mdico y proporciona el
equipamiento mdico necesario. En general, lleva a cargo la planificacin y ejecucin de los vuelos.
Departamento FBO.
Este departamento est a cargos de los servicios de embarque y recepcin de pasajeros. Una de sus
funciones es coordinar los servicios requeridos por aeronaves externas tales como provisin, carguo de
combustible y servicios de aduana. Este departamento dirige tanto a los despachadores como a los mecnicos
de lneas segn el tipo de operacin.
Departamento de Ventas y Marketing.
Corresponde al departamento que se encarga del proceso de ventas y satisfaccin del cliente. Lleva
tambin las medidas de promocin de los servicios ofrecidos por la empresa.
Departamento de Administracin y Finanzas.
Lleva el control de las finanzas as como tambin se encarga de la gestin de recursos humanos. Lleva el
control de abastecimiento y logstica. Gestiona la compra de partes de repuestos y todo el equipo y material
necesario para el desarrollo de las actividades de la empresa. Tambin se encarga de apoyar, mantener y
proveer de las herramientas TI en la empresa.
Departamento de Mantenimiento.
Se encarga de todo los relacionado con el mantenimiento de las aeronaves. Lleva el control de toda la
flota y la programacin de mantenimiento de todas las aeronaves. Cuenta con la biblioteca tcnica y registro de
todas las operaciones de mantenimiento tanto de las aeronaves de la empresa como las externas.

29 de abril de 2010

12

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

3.3. Descripcin de equipos.

A continuacin una breve descripcin de los principales aviones de la flota Aerocardal:
Gulftream G150: Es el avin ms moderno de la flota y se encuentra adaptado para dar servicios de alta calidad.
Es utilizado para ofrecer servicios al ejecutivo y primera clase. Es utilizado tanto para vuelos chrter y es en el
que se realizan los vuelos internacionales.
Maximun Takeoff Weight
Basic Operating Weight
Maximum Payload
Numero Pax

26100 lbs.
14510 lbs.
10300 lbs.
8

ange
Maximum Range

5467 kms

Normal Cruise Speed

850 kms/hr

Cessna Citation II. La empresa cuenta con dos de estas aeronaves. Son utilizadas para el transporte areo tanto
de pasajeros como carga a nivel nacion
nacional.
al. En ellas se puede hacer evacuaciones aeromdicas, ya que pueden ser
equipadas debidamente segn sea el caso.
Maximun Takeoff Weight
Basic Operating Weight
Maximum Payload
Numero Pax

15100 lbs.
9200 lbs.
5800 lbs.
8

Maximum Range
Normal Cruise Speed

3690 kms
743 kms/hr

29 de abril de 2010

13

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Dornier 228:: La empresa cuenta con 3 de estas aeronaves. Tienen la caracterstica de no tener que aterrizar
necesariamente en pistas asfaltadas, lo cual las hace muy utiles para operaciones en aerdromos y lugares de
difcil acceso. Actualmente son las que prestan se
servicios
rvicios de transporte a la minera El Pelambre.
Maximun Takeoff Weight
Basic Operating Weight
Maximum Payload
Numero Pax

12500 lbs.
7930 lbs.
4150 lbs.
8

Maximum Range
Normal Cruise Speed

1110 kms
320 kms/hr

realizar
zar aquellos vuelos de corto alcance. Al igual que el otro,
Piper Cheyenne: Al igual que la anterior, permite reali
puede ser utilizado para evacuaciones aeromedicas dentro de la zona central del pas.
Maximun Takeoff Weight
Basic Operating Weight
Maximum
mum Payload
Numero Pax

8700 lbs.
5230 lbs.
2200 lbs.
6

Maximum Range
Normal Cruise Speed

2740 kms
395 kms/hr

29 de abril de 2010

14

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

BO105: Aerocardal posee dos de estas naves, siendo las principales utilizadas para los vuelos ambulancia y el
transporte de enfermos. Frecuentemente se hacen presentes en apoyo a diferentes centros de salud de la
regin metropolitana.
Basic Operating Weight
3560 lbs.
Maximum Takeoff Weight
5290 lbs.
Maximum Payload
1050 lbs.
Numero Pax
5
Maximum Range
Normal Cruise Speed

395 kms
242 kms/hr

EC135: Este helicptero es para el transporte ejecutivo de pasajeros. Cuenta con varias comodidades y todo lo
necesario para satisfacer al cliente de negocios o primera clase. Tambin realiza serv
servicios
icios de ambulancia area.
Basic Operating Weight
Maximum Takeoff Weight
Maximum Payload
Numero Pax

4310 lbs.
6415lbs.
1160 lbs.
5

Maximum Range
Normal Cruise Speed

620 kms
256 ms/hr

29 de abril de 2010

15

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

4. Fuentes de informacin.
La empresa posee una adecuada coordinacin entre las areas, ya que las actividades de todas ellas se
apoyan con el uso de internet y los ms recientes sistemas de informacin. El sistema de gestin ISO 9000 ha
permitido a la empresa tener la capacidad de acceder fcilmente a la documentacin de sta misma y todo lo
referente a informes, procedimientos, boletines e instructivos. El sistema SAP y el sistema de gestin de calidad
ISO, permiten a toda la organizacin tener acceso y seguimiento a reportes y estadsticas de prcticamente
todos los procesos operativos, de forma que favorece el desempeo de los departamentos en conjunto. reas
como la de Mantenimiento, cuentan con su propia biblioteca tcnica, manteniendo el respaldo de la
documentacin relevante. Por otro lado, la gerencia lleva el control del inventario, rdenes de venta, horas de
vuelo y diversos indicadores de todas las operaciones que se desarrollan en los departamentos
Lo anteriormente mencionado ha tenido xito gracias al contante esfuerzo de los directivos por
mantener a la empresa a la vanguardia de la tecnologa y tendencias de la industria aeronutica. Cabe destacar
que continuamente se realizas auditorias con respecto a los temas de seguridad y calidad en la empresa, por lo
que toda la base de datos, sistemas de informacin y gran parte de los registros se generan en base a la mas
reciente normativa internacional en cuanto a seguridad y calidad.

5. Anlisis estratgico
5.2.1. Estrategia General de la empresa
La estrategia organizacional de Aerocardal Ltda. y FBO Aerocardal Ltda. se enfoca en cumplir los
requisitos del Sistema de Gestin de Calidad con los ms altos estndares de Seguridad y Eficiencia.
Visin
Brindar servicios de excelencia a nuestros clientes de transporte areo ejecutivo, vuelos chrter, evacuacin
aeromdicas y FBO.
Misin
Proporcionar a nuestro clientes un adecuado y eficaz servicio integral de transporte areo, a travs de vuelos
chrter, ejecutivos, evacuacin aeromdica, servicios de FBO y mantenimiento de aeronaves, con precisin,
seguridad y eficiencia. Eso con la finalidad de contribuir a resolver requerimientos y necesidades, potenciando
nuestra presencia a nivel regional y mundial.
Principios

Comunicacin efectiva, interna y externa.

Honestidad en nuestra interaccin diaria.
Flexibilidad a procesos de cambio.
Disciplina en torno al cumplimiento de los reglamentos, polticas y procedimientos
Confianza dentro del equipo y con nuestros clientes.
Respeto como la filosofa para emprender nuestras acciones.
Trabajo en equipo y colaboracin como base fundamental de nuestra interaccin.
Desarrollo personal y profesional que permita alcanzar el mas alto nivel de satisfaccin de nuestros
clientes.
Pro actividad para anticiparnos y lograr el liderazgo.
29 de abril de 2010

16

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Poltica de Calidad.
La Empresa de compromete:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de manera proactiva y amable, asegurndoles calidad,
confiabilidad y anticipndonos a sus requerimientos de vinculacin y acercamiento geogrfico.

Nuestro equipo de trabajo lo componen profesionales con conocimiento experto, con iniciativa y
comprometidos con nuestros principios, lo que nos permite generar un ambiente de trabajo de
colaboracin y participacin.

Incorporamos en todas nuestras operaciones areas tecnologa confiable, cumpliendo con los
estndares vigentes en calidad de servicio y seguridad area, as como los requisitos y normativas
aplicables.

Nuestra flota se orienta hacia equipos modernos con un grado de compatibilidad que garantice tanto la
seguridad como la rentabilidad de la empresa.

Buscamos el mejoramiento continuo en todas nuestras actividades y servicios a travs de la satisfaccin

de las normas laborales vigentes dentro de un marco de sana convivencia empresarial, ocupndonos de
prevenir impactos negativos con respecto al mbito normativo que nos regula.

5.2.2. Estrategia por reas Funcionales

Aerocardal se compone por profesionales de diferentes reas, los que en total hacen un poco ms de 85
personas distribuidas en los diferentes departamentos. Esto permite que la Poltica de Calidad sea adecuada a la
envergadura de la empresa, por lo que todas las reas de la empresa se alinean con los objetivos de Calidad.
Todas las actividades de la empresa son realizadas enfocndose en cumplir con los requerimientos del Sistema
de Gestin de Calidad.
5.2.3. Anlisis de Posicin Competitiva.
5.2.3.1. Anlisis FODA:

Anlisis Interno

Anlisis Externo

Fortalezas

Debilidades

Sistema
de
Gestin
ISO
9000
Buena
imagen
corporativa
Avanzados
sistemas
TI
Oferta
variada
de
servicios
Ubicacin, FBO y buena infraestructura

Mejorar la integracin de las reas

Mejorar
Cultura
Organizacional
Alta
resistencia
al
cambio
Mejorar motivacin del personal

Oportunidades

Amenazas

Cmoda
posicin
de
mercado
Contratos
con
otras
empresas
Licitaciones con servicios de salud
Representante de otras marcas

Desarrollo de la aviacin comercial en LA.

Nivel de precios de las evacuaciones
aeromdicas
Condiciones
de
la
industria
Altos Costos de la industria

29 de abril de 2010

17

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Fortalezas.
Sistema de Gestin ISO 9000: La empresa cuenta con un excelente sistema de calidad que permite mantener el
control sobre los procesos y operaciones diarias que incluye un sistema de reporte de no conformidades va
web, lo que lleva a realizar todas las actividades enfocndose a la satisfaccin del cliente.
Buena imagen corporativa: La empresa constantemente en el marketing, incluyendo revistas, avisos en los
medios de comunicacin (principalmente en diarios e internet), incluyendo tambin encuestas a los clientes.
Todo esto ha contribuido al posicionamiento de la empresa y en una buena percepcin del cliente.
Avanzados sistemas TI. La empresa cuenta con herramientas de ltima generacin entre lo que se cuenta
servidor propio para el mantenimiento de servicio e-mail, pagina web y sistema de calidad. En las oficinas
cuentan con la infraestructura adecuada para la atencin de clientes, entre los que se cuentan computadores,
Tv, seal wifi en el terminal. Mencionar que al personal de ventas se le provee celulares de ltima generacin
especialmente para la recepcin de requerimientos del cliente las 24 del da y todos los das del ao.
Oferta variada de servicios: La empresa cuenta con una flota variada, entre los que se cuentan helicpteros y
aeronaves, adaptados para los diferentes requerimientos del cliente. Cuenta con el equipamiento necesario
para proveer servicios de ambulancia area, necesidades empresariales, etc.
Ubicacin, FBO y buena infraestructura: Su ubicacin en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Bentez, con
instalaciones en 5000 m2 y terminal privado, le permite a la empresa atender a una mayor cantidad de vuelos,
lo que significa una ventaja con respecto a sus competidores. Gracias a esto, la empresa presta mayor cantidad
de servicios de recepcin de pasajeros y servicios FBO a aeronaves externas.

Debilidades.
Mejorar la integracin de las reas: Si bien, la empresa cuenta con las herramientas adecuadas, encuestas
realizadas recientemente revelaron que aun hay cosas que hacer en relacin a la coordinacin de las reas y la
comunicacin.
Mejorar Cultura Organizacional: Las encuestas realizadas sugieren que la empresa podra trabajar ms en
cultivar una adecuada cultura organizacional. Puede ser bueno que la organizacin se ocupe mas de conceptos
como el trabajo en equipo, liderazgo, etc.
Alta resistencia al cambio: El personal de la empresa no est debidamente instruido para la adaptacin a los
cambios y estos temas no son manejados a modo general. Esto puede ser perjudicial, dado el acelerado ritmo de
la industria.
Mejorar motivacin del personal. Las encuestas revelaron adems que dados los problemas de cultura
organizacional, el personal se ha visto afectado negativamente por quiebres internos de la empresa. Trabajar en
la motivacin del personal podra mejorar el desempeo de la empresa en el mediano y largo plazo.

29 de abril de 2010

18

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Oportunidades
Cmoda posicin de mercado: Aerocardal es la principal empresa de aviacin corporativa del pas y goza de la
gran porcin del mercado. Es importante que la empresa siga trabajando en el posicionamiento de la marca, ya
que puede dar paso a otros segmentos de negocio y fortalecer la presencia de la organizacin.
Contratos con otras empresas. Dado los altos niveles de calidad y seguridad que presenta la empresa, sta a
logrado concretar importantes acuerdos de transporte areo con empresas tales como importantes mineras, los
cuales representan un ingreso importante dentro del giro del negocio. Aerocardal est consciente de esto y
trabaja constantemente para fortalecer los lazos con otras organizaciones.
Licitaciones con servicios de salud. Debido a lo anterior, la empresa actualmente posee licitaciones a lo largo de
todo el pas con los principales centros de salud. Los datos muestran que las evacuaciones aeromdicas se han
desarrollado positivamente ao tras ao y representan una buena oportunidad de negocios.
Posicionamiento como representante de otras marcas. Se refiere al hecho de que Aerocardal es representante
de Cirrus en Chile. Actualmente, dada las buenas seales que ha dado la venta de aeronaves y equipamiento, la
empresa estudia otras opciones para fortalecer este negocio.

Amenazas.
Lento desarrollo de la aviacin comercial en Latinoamrica. El balance general muestra que la aviacin
corporativa aun sigue siendo una industria de lento crecimiento en la regin dadas las barreras de entrada como
los altos niveles de inversin y los fluctuantes niveles de demanda. Esto represente un freno para el negocio y un
punto a considerar dentro de las amenazas.
Nivel de precios de las evacuaciones aeromdicas. A nivel nacional han surgido nuevos competidores en el
segmento de los vuelos ambulancia, por lo que la empresa ha tenido que bajar los precios abruptamente. Esto
ha producido que la empresa margine cada vez menos y ha afectado considerablemente en los niveles de
ingresos.
Condiciones de la industria: Como empresa del rubro de la aviacin comercial, se ve afectada a los constantes
altibajos de la industria. Este tema es conocido por la gerencia de la empresa, por lo que cree que una cultura de
adaptacin al cambio es fundamental dentro de la empresa.
Altos Costos de la industria. El hecho de que la empresa cuente con su propia flota y el control de su
mantenimiento eleva los costos. El precio del combustible, y el costo de los repuestos de mantenimiento
representan una gran parte del gasto total de la empresa.

29 de abril de 2010

19

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

5.3.3.2 Fuerzas de Porter:

Proveedores: Amenaza Baja.
Aerocardal cuenta con la infraestructura necesaria para realizar el propio mantenimiento de sus
aeronaves y, adems, prestar servicios a externas. Existe tambin personal que se dedica a la compra de
insumos y repuestos para el mantenimiento, que ven a los proveedores de la empresa con un alto poder de
negociacin. Los insumos y partes de repuestos son elementos de alto costo y en general implican grandes
desembolsos de dinero de la organizacin. Los productos ofrecidos por los proveedores son de una alto grado
de diferenciacin y en conjunto con el reglamento aeronutico nacional, elevan los costos de la empresa al
exigirse cumplir con diferentes parmetros en el mantenimiento de aeronaves. Sin embargo, la oferta es variada
y la empresa tiene opcin de elegir en gran parte de los casos, para un insumo especifico, varios proveedores.
Por otro lado, las empresas del rubro que dispongan con medios propios para hacer mantenimiento a
aeronaves, como en el caso de Aerocardal, pueden mejorar su grado de integracin hacia atrs fortaleciendo los
lazos con los proveedores y la cadena logstica. En cuanto a esto, cabe mencionar que para el caso de los
servicios de mantenimiento mayor, Aerocardal es actualmente capaz de realizarlo para sus propias aeronaves y
ha dejado de depender de los servicios empresas de mantenimiento especializadas, lo cual significa un paso
importante en la integracin hacia atrs.
En relacin con los proveedores de los otros tipos de insumos, cabe mencionar que no tienen un mayor
impacto en los costes de la empresa al ser gastos de menor categora y no tan relevantes para el desarrollo de
las actividades de la empresa.

Ingreso de Nuevos Competidores: Amenaza Moderada.

La industria de la aviacin comercial se caracteriza por tener complejas barreras de entradas
constituidas principalmente por las exigencias de la normativa de los pases, reciprocidad entre estados y los
requerimientos de las autoridades internacionales. Los competidores que deseen entrar a esta industria deben
cumplir con los requerimientos de la DGAC y contar con los recursos necesarios para poder mantener las
operaciones en el tiempo, dado el elevado costo de operacin que presenta la industria. Un punto importante
en esto es el vertiginoso ritmo al que se desarrolla la tecnologa en una industria que se moderniza
constantemente, lo cual representa otra considerable barrera de entrada a los nuevos competidores. Uno de
los mayores retos que presenta la industria de la aviacin comercial y privada es que exige que las empresas
participantes desempearse con dinamismo, precisin y eficiencia para mantener sus competencias en el
tiempo, para lo cual la experiencia y el know-how del negocio juegan un rol fundamental. Debido a lo anterior,
cabe mencionar que la amenaza de nuevos actores en el mercado est presente pero no en gran medida.

29 de abril de 2010

20

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Sustitutos: Amenaza Moderada.

Los servicios ofrecidos por la empresa se dirigen al cliente ejecutivo y primera clase. Lo ms valorado de
este servicio es la rapidez, el confort y la seguridad. Los medios de transporte terrestre o martimo estn lejos
de satisfacer estas necesidades de aquellos que necesitan trasladarse de forma rpida, por lo que para estos
requerimientos no hay otro sustituto comparable al transporte areo que ofrece la empresa. En el caso de las
evacuaciones aeromdicas, el tiempo es aun ms valorado.
Para el caso de los vuelos ejecutivos, los avances de la tecnologa han permitido mejorar la
comunicacin entre las empresas mediante videoconferencias, disminuyendo la necesidad de transporte de
ejecutivos y puede constituir una importante amenaza dentro del corto plazo. Se espera que en un futuro no
lejano, estos avances cambien definitivamente la forma de reunirse como la conocemos en la actualidad,
extinguiendo completamente las necesidades de transporte.
Con respecto a los servicios FBO y mantenimiento de aeronaves, si bien existen una gran cantidad de
competidores a nivel regional, cabe mencionar que corresponden a actividades estrictamente necesarias en la
aeronutica y no existen sustitutos para este tipo de servicios.
Clientes: Amenaza Moderada.
Aerocardal se desenvuelve en una industria en donde los clientes tienen altos niveles de exigencia en
cuanto a calidad y seguridad, dado que la empresa apunta al cliente ejecutivo y al pasajero Premium Class. Por
otro lado, es un mercado de lento desarrollo y la demanda nacional de vuelos para privados es muy inestable.
En este segmento, se precia la alta exigencia de calidad y poca sensibilidad al precio. Debido a esto, la empresa
se ha enfocado en explotar las ventajas diferenciadoras de la marca, dando un importante nfasis al confort y
flexibilidad de los vuelos privados para mantener a sus clientes y cautivar nuevos. Cabe mencionar que en este
segmento, la presencia de sustitutos tales como el transporte terrestre o martimo no ejerce gran presin al
negocio dado el perfil del cliente al cual apunta Aerocardal.
En cuanto al segmento de los vuelos ambulancias, se tiene que se ha desarrollado de forma muy
satisfactoria en los ltimos aos. Hoy por hoy, constituyen una gran parte de las operaciones areas que realiza
la empresa. Debido al importante crecimiento en este segmento es que han surgido nuevos competidores y
aunque Aerocardal tiene buena parte de este mercado, se ha visto en la obligacin de bajar sus precios dada el
aumento en la capacidad de negociacin del cliente. Aqu la presin ha aumentado y el cliente ha adquirido
mayor capacidad de negociacin ante el aumento de la oferta.
Por ltimo, mencionar el nicho de aviacin corporativa, en cual cabe destacar la cmoda posicin de
mercado que tiene la empresa y los acuerdos con importantes empresas que se han logrado gracias a los altos
estndares de calidad que refleja Aerocardal. La empresa busca mantener y fortalecer los lazos con empresas de
otros rubros, lo que le ha permitido desarrollar ventajas ante el resto de los competidores. La empresa trabaja
para que lo clientes puedan percibir una favorable relacin coste/beneficio.

29 de abril de 2010

21

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Rivalidad entres los competidores: Amenaza Alta.

En el mercado nacional, Aerocardal cuenta con un posicionamiento importante en relacin a sus
competidores, entre los que se destacan Los Cedros Aviacin y la nueva propuesta de Movicare. Esta ltima ha
entrado fuertemente en el negocio de las evacuaciones aeromdicas, a travs de bajos precios los cuales han
significado una disminucin de las operaciones de Aerocardal. Desde el 2005, cuando aparece Los Cedros en
este mercado, y hasta el 2009 se ha experimentado una gran tensin en la competencia de este segmento y los
precios en general han tendido a bajar. Sin contar el alto nmero de empresas areas pequeas que se han
sumado a la competencia tales como ATA y Pewen, han producido una importante cada en los ingresos de la
empresa producto de estos servicios. En cuanto a los servicios FBO y vuelos chrter, Los Cedros representa una
de los principales competidores, al estar ubicada tambin en el aeropuerto Arturo Merino Bentez.
A continuacin, un detalle del mercado de ambulancia area y los principales competidores de
Aerocardal, segn datos recopilados por el Departamento de Marketing y Ventas.

Mercardo Evacuacion
Aeromdicas 2009

Mercado Evacuaciones
Aeromdicas 2008
Los Cedros

ATA

Aerocardal

Aerosec

Pewen

Aerocardal

6%

ATA

Los Cedros

6%
20%

22%

9%
63%

15%
59%

Cabe mencionar que en el ltimo periodo la empresa de gestin mdica Movicare se ha ganado posicin
agresivamente a pesar de no contar con aviones propios. Subcontratan aeronaves para prestar servicio de
ambulancia area a bajo costo, lo que en definitiva implica que todos tengan que bajar abruptamente los
precios. La empresa ha trabajado en conjunto con ATA, Aerosec y hoy trabaja exclusivamente con Pewen. Todo
lo anterior constituye un cambio en las condiciones del negocio de las evacuaciones aeromdicas e implican una
amenaza considerable a las actividades de Aerocardal. En este sentido, Aerocardal debe ser capaz de adaptarse
continuamente a las nuevas condiciones del rubro para poder competir con el resto y mantener su cuota de
mercado.

29 de abril de 2010

22

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

5.2.4. Planes futuros de Desarrollo y Crecimiento.

Las estadsticas del negocio afirman que Aerocardal se ha mantenido en una satisfactoria senda de
crecimiento. Hoy, como empresa lder del rubro, Aerocardal planea seguir desarrollando y aumentando el
nmero de operaciones tanto como a nivel regional como internacional. De acuerdo a como se comporte el
mercado y teniendo en cuenta como se ha ido desarrollando en los ltimos aos, la empresa tiene contemplado
a mediano y largo plazo lo siguiente:
Mediano Plazo
Ser representante en Chile de marcas de la naturaleza de Cirrus.
Potenciar los servicios de FBO tales como el abastecimiento de combustible en AMB.
Fortalecer el mantenimiento a terceros e incrementar la venta de servicios.
Largo Plazo.
Renovacin e incremento de la flota.
Establecimiento de vuelos regulares.
Ampliar y mejorar los servicios de carga area.

29 de abril de 2010

23

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

CAPITULO III: ASPECTOS PARTICULARES.

1.

Detalle de las actividades realizadas.

La prctica realizada fue desarrollada en el Departamento PREVAC en conjunto con el Departamento de

Administracin. A continuacin un detalle de las funciones de cada departamento:
Principales funciones del Departamento PREVAC.

Velar por la seguridad de las operaciones areas de la empresa.

Instruir al personal sobre los peligros en las reas de trabajo y el anlisis de riesgos.
Dirigir las medidas pertinentes ante el suceso de eventos que afecten la seguridad operacional.
Llevar el registro y control de datos de seguridad operacional.
Dirigir las investigacin de no conformidades, incidentes y accidentes que se produzcan en las labores de
la empresa.

Principales funciones Departamento Administracin y Finanzas.

Gestionar los asuntos de recursos humanos.

Llevar la contabilidad de la empresa.
Supervisar y aprobar los procesos de compra de insumos.

Actividades especificas realizadas:

Introduccin al sistema ISO 9000 Aerocardal.
Las primeras semanas consistieron en la induccin al sistema de gestin de calidad de la empresa. Se dieron
a conocer los diferentes procedimientos que se llevaban en las diferentes areas asi como tambin introducirte al
sistema de registro de informes del sistema web.
Elaboracin y aplicacin de encuestas.
Se dio uso al sistema web de elaboracin de encuestas, en el cual correspondi elaborar las encuestas para
aplicar al personal de la empresa. Particularmente, se fabricaron dos encuestas para poder comparar el estado
actual de la empresa en relacin a los resultados arrojados por encuestas realizadas el ao 2007. Las encuestas
realizadas fueron de Clima Laboral y Cultura de la Seguridad Operacional.
Desarrollo de un modelo de estimacin de costos para el Departamento de Administracin.
Se fabric una planilla Excel que se pudiera usar en los equipos celulares del personal, para el clculo y la
estimacin de costos operacionales de las horas de vuelo para cada aeronave y viabilidad de dichos vuelos, en
base a tiempo. Se elabor gracias a la base de datos del sistema SAP de la empresa y la ayuda de los manuales
de cada aeronave.
Anlisis de datos de encuestas.
Luego de concluir con la toma de datos de la empresa, se prosigui a confeccionar los correspondientes
informes para el uso de la alta gerencia y los encargados de cada departamento para la toma de medidas que
ayudaran a fortalecer los defectos encontrados. Bsicamente, tales debilidades se enfocaban a la integracin de
las reas, la coordinacin y la comunicacin entre el personal. Por otra parte, los datos arrojaron resultados

29 de abril de 2010

24

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

positivos en cuanto a la gestin de seguridad, encontrndose algunas debilidades en cuanto al anlisis de riesgos
y la gestin del error.
Apoyo en las funciones de la gestin de la seguridad y la mitigacin de los riesgos.
Consisti en analizar y recopilar los antecedentes de seguridad en los registros de informes y no conformidades
del sistema de gestin de calidad. Se difundieron resultados en reuniones con el personal y se hubo
participacin en las charlas de seguridad realizadas en la empresa.

Desarrollo y propuesta del Proyecto SMS.

En base a los resultados obtenidos de las encuestas y el afn de la empresa de seguir por la senda de la
mejora continua, se realiza un diagnstico de la situacin actual de la empresa para comprobar la viabilidad de
implementar el Sistema de Seguridad Operacional (SMS) propuesto por la OACI. Se aplic un anlisis de faltante
y, en conjunto con el anlisis de las encuestas de seguridad, se elabor una carta Gantt que agrup todas las
medidas en cuatro fases de implementacin, lo cual dio paso para la propuesta de la implementacin SMS.

2.

Apreciacin personal de la capacitacin profesional de los trabajadores.

En relacin a lo que se pudo observar del equipo de trabajo de Aerocardal, el cual se compone por ms
de ochenta personas, cabe mencionar que la empresa cuenta con personal capacitado y bien calificado. Se
observa un ambiente adecuado de trabajo, en donde prevalece el orden y el respeto entre los funcionarios. El
personal de gerencia se muestra accesible y dispuesto a solucionar los problemas de que se presentan a diario,
lo que refleja un buen indicador de liderazgo dentro de la empresa. En general, las operaciones de la empresa
no se ven afectadas por grandes problemas y se aprecia profesionalismo en todos los niveles de la empresa. Las
actividades de mantenimiento son rigurosamente controladas y el personal del rea responde siempre
satisfactoriamente a los altos niveles de presin a los que se ven sometidos en ocasiones. Cabe mencionar que
en todas las reas se aprecia una buena conciencia de seguridad y calidad. Por otro lado, la empresa cuenta con
modernas herramientas para la gestin disponibles para el personal, las cuales permitiran mejorar el
desempeo y alcanzar los objetivos de calidad propuestos. Sin embargo, aunque la empresa cuente con
personal capacitado y las herramientas suficientes, las encuestas realizadas reflejan que los problemas actuales
apuntan la integracin de las reas y la motivacin del personal, los cuales juegan un rol en contra a la cultura
organizacional de la empresa.
Desde mi punto de vista, la pericia tcnica del personal de lnea podra ser fortalecida o complementada
con conocimientos de herramientas que le permitan mejorar su desempeo en las actividades diarias, tales
como el uso de sistemas informticos y la aplicacin del idioma ingls. Desde esta perspectiva, concluir que la
empresa cuenta con personal altamente capaz y que trabajar en temas de cultura organizacional podra mejorar
aun ms el desempeo de la empresa.

29 de abril de 2010

25

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

3. Qu asignaturas o tpicos le sirvieron mayormente durante su desempeo en la prctica y que tpicos le

hicieron falta.
Tpicos que favorecieron el desempeo.

Gestin de Empresas Aeronuticas.

Legislacin Aeronutica.
Seguridad Operacional.
Gestin de Investigacin de Operaciones.

Tpicos que hicieron falta durante el desarrollo de la prctica.

Sistemas de Informacin.
Gestin de Recursos Humanos.
Gestin Calidad Total.

CAPITULO IV: TEMA.

5.1. Identificacin y descripcin del problema.
De acuerdo a las encuestas realizaron en la empresa, se pudo concluir que la empresa tena diversas
falencias referentes a un decaimiento de la cultura organizacional y la seguridad operacional. Se pudo detectar
que algunos de los procedimientos documentados de la empresa, no eran seguidos cabalmente por el personal
y otros eran de total desconocimiento. La frecuencia de las reuniones con el personal haban disminuido y la
encuesta revel un sentimiento generalizado de falta de comunicacin. En puntual, este apartado se concentra
en todas las debilidades que afectan la cultura organizacional de la empresa, entre los cuales se concentran los
siguientes puntos abordados por los trabajadores en las encuestas:

Aceptacin del error.

Desarrollo personal.
Comunicacin.
Trato entre pares.
Integracin de las reas.
Motivacin y compromiso de los trabajadores.

Teniendo en cuenta la naturaleza y las caractersticas asociadas a cada punto anteriormente sealado, cabe
mencionar que tales problemas afectan de manera negativa al personal, deteriorando los lazos laborales y
afectando en gran medida el desempeo de la empresa. Las causas asociadas son principalmente el no uso de
las herramientas de gestin y los medios de comunicacin formales de la empresa. Otras posibles causas
podran ser la poca relevancia que le ha dado la gerencia al tema o la ausencia de un programa concreto de
reuniones o charlas.

29 de abril de 2010

26

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

5.2. Propuesta para la solucin del problema.

Identificado el problema, se proponen como solucin las siguientes medidas en beneficio para la cultura
organizacional de la empresa:

Establecimiento de un programa de reuniones peridicas.

Programa de charlas y actividades grupales guiadas por un profesional de la psicologa laboral.
Taller de liderazgo y habilidades blandas a la gerencia de las reas.
Sistema de remuneraciones que incluya el pago de bonos.
Obtener beneficios para el personal mediante convenios con otras entidades.
Realizacin de actividades para el reconocimiento al personal.

Dada las caractersticas y envergadura de la empresa se propone establecer en concreto, las siguientes
cuatro medidas:
I.

Un programa oficial de reuniones que considere la realizacin de al menos una reunin mensual, de 3045 minutos de duracin para la discusin de los asuntos de la empresa tales como seguridad, recursos
humanos, propuestas y noticias.

II.

Actividades grupales y charlas guiadas por un psiclogo especialista dirigida a fortalecer las relaciones
entre empleados, con un periodo de duracin de dos meses al ao. Incluye los talleres de liderazgo y
habilidades blandas dirigidas a todo el personal encargado de las diferentes reas.

III.

Oficializar un programa de incentivos, que incluya el pago de bonos a modo de gratificaciones dos veces
al ao, cada una al comienzo (o finalizacin) de cada semestre, en base a metas establecidas.

IV.

Ofrecer un evento recreacin e integracin familiar en la empresa una vez al ao, que incluya exposicin
de material aeronutico, actividades de reconocimiento al personal y vuelos en alguna (s) de las naves
de la empresa para el esparcimiento de las familias.

Con esto se espera mejorar la calidad de vida del personal as como tambin la motivacin de los
trabajadores de la empresa. Estas acciones se dirigen a favor de la cultura organizacional de la empresa y la
motivacin del personal, las cuales pueden mejorar el desempeo de los trabajadores y el rendimiento de la
empresa. Tales beneficios pueden llevar a la empresa a un nivel ptimo de desempeo y perdurar en el largo
plazo.
5.3. Evaluacin econmica de la propuesta.
Para la primera medida se tiene en consideracin una asistencia promedio de 15 personas. Dado un
costo promedio de la hora/hombre, se adjunta el detalle de costos. En cuanto a lo anterior, mencionar que el
costo asociado se obtiene asumiendo una asistencia promedio de 15 personas a cada reunin mensual, en
donde se asume hora en donde no hay produccin.
Hora/Hombre = 6.738 (0.32 UF)
Costo asociado por a cada reunin: 100.924 (5.1 UF)
Costo Anual (12 reuniones): 61.2 UF

29 de abril de 2010

27

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

Contratar los servicios de un profesional especializado, para la realizacin de charlas y talleres

orientados tanto al personal de lnea como a la gerencia de las reas. Un programa que cuente con evaluaciones
psicolgicas, talleres de desarrollo personal y actividades para el personal. En esta etapa, el profesional
especialista y el Departamento de RRHH debern dirigir un plan de medidas para el reconocimiento de las
actividades del personal y el mejoramiento de la motivacin. En cuanto a lo anterior, segn datos entregados
por el Depto de RRHH, tal programa o calendario de actividades fue evaluado y se adjunta lo que se cotiza en el
mercado para que un profesional (psiclogo) realice este tipo de labor en la empresa:
Costo mensual (salario): 36.2 U.F.
Costo anual del servicio (2 meses): 1.522.280 (72.4 UF)
Para el establecimiento de dos bonos anuales, en base al cumplimiento de metas se considera el mismo
valor de hora hombre y un nmero de 85 empleados de planta en total. Dada las condiciones del mercado
nacional y los niveles de ingresos de la empresa se consider adecuado a la hora de estimar el valor del bono
como un porcentaje del sueldo de los empleados (62%). Teniendo en cuenta lo anterior, se detalla lo siguiente:
Costo Hora/Hombre = 6.738 (0.32 UF)
Valor del bono promedio = 751.960 (37.5 UF)
Costo total bono= 63.916.600 (3040 UF)
Costo total Anual: 6080 UF.
Para el evento de recreacin familiar, se toma en cuenta el costo de las horas de vuelo del material. Se
considera el costo de 3 horas de vuelo ms el costo de un cocktail de bienvenida. Para este caso se toma como
ejemplo el Dornier 221, cuya hora de vuelo tiene un costo que se detalla como sigue:
Costo HV Dornier = 910.795 (45.5 UF)
Costo total vuelo: 2.732.382 (136.5 UF)
Asistencia estimada: 200 personas
Costo por persona: 0.45 UF
Costo total evento: 220 UF.

Evaluadas todas las medidas suman un total de 6434 UF al ao, costo que ya se seal est dirigido a
fortalecer la cultura organizacional de la empresa, mejorar la motivacin y calidad de vida de los trabajadores. A
pesar de tener una costo relativamente alto, estas medidas pueden significar una importante inversin para la
empresa ya que se con esto se podra mejorar el desempeo de la empresa a largo plazo. Se destaca el hecho de
que la empresa podra iniciar la ejecucin de dichas medidas de manera progresiva para favorecer la
implementacin de stas.

29 de abril de 2010