Tcnicas de treinamento utilizadas pelas empresas do comrcio varejista de mveis, do

municpio de Santo Antnio/RN

Shirley da Silva Gomes1, Thiago Jos de Azevdo Loureiro2
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Aluna do curso Tcnico Subsequente em Administrao IFRN. e-mail: shirleysilva961@hotmail.com

Coordenador de pesquisa e extenso e professor do curso tcnico em Administrao - IFRN. e-mail: Thiago.loureiro@ifrn.edu.br

Resumo: Em virtude da dinamicidade as empresas precisam capacitar constantemente seus

colaboradores para enfrentar a competitividade crescente. A rea de gesto de pessoas passa por
grandes transformaes, por isso est deixando de ser vista como um simples departamento de pessoal.
O treinamento de pessoas fundamental para o alcance da capacitao dos colaboradores. Essa
pesquisa descritiva e qualitativa. Os dados primrios foram coletados atravs de aplicao de
questionrio, em todos os 10 elementos da populao. Para coleta dos dados secundrios, realizou-se
pesquisa bibliogrfica em livros, artigos cientficos publicados em anais de eventos ou peridicos.
Aps coleta e anlises os dados pode-se afirmar que 60% das empresas no realizam treinamento de
pessoas e a tcnica leitura utilizada por 50% das empresas que realizam treinamentos..
Palavraschave: Treinamento de pessoas, comrcio varejista de mveis, Santo Antnio/RN
1. INTRODUO
Atualmente, o mundo dos negcios est mais dinmico e as empresas para se manterem de
forma competitiva nesse ambiente precisam investir fortemente na qualificao dos seus funcionrios.
Pois, acredita-se que as pessoas so o principal recurso capaz de garantir um bom resultado. Para
Coutinho, Delfino e Costa (2009, p. 02) As organizaes de hoje percebem que seu principal ativo
no o financeiro e sim o humano, que um capital difcil de ser contabilizado, mas que d a empresa
um grande diferencial, ou seja, considerado como seu fator de competitividade.
Por isso, recrutar, selecionar e manter mo de obra qualificada torna-se um grande desafio para
as empresa dos mais diversos ramos de atuao. Oferecer bons programas de treinamentos, utilizandose de suas melhores tcnicas, fundamental para que as empresas consigam se adaptar as diversas
mudanas que ocorrem no ambiente, enfrentar os desafios da inovao, dos avanos tecnolgicos, da
competitividade e, principalmente, manter sua mo de obra motivada e qualificada.
Assim, o treinamento um importante investimento para empresa, por contribui muito na
qualificao de seus funcionrios e desenvolver suas competncias e habilidades, fazendo com que
eles adquiram conhecimentos necessrios para sua formao e prtica profissional.
So muitos os significados para o treinamento de pessoas, esse termo est tendo muitas
modificaes no decorrer dos anos, no passado os especialistas da rea de RH considerava o
treinamento com um processo para adequar os funcionrios a seu cargo.
Recentemente foi se modificando o conceito, e treinamento comeou a ser considerado como
um meio para aumentar o desempenho do funcionrio para o cargo e modernamente as empresas
buscam desenvolver competncias nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas e aptas a
contribuir melhor para o resultado empresarial.
Segundo Chiavenato (2010, p. 367) o conceito de treinamento tem vrios significados, a saber:
(1) Treinamento o processo de desenvolver qualidade nos recursos humanos para
habilit-los a serem mais produtivo e contribuir melhor para alcance dos objetivos
organizacionais. O propsito do treinamento aumentar a produtividade dos
indivduos em seus cargos influenciando seus comportamentos, (2) Treinamento o
processo de ensinar aos novos empregados as habilidades bsicas que eles
necessitam de desempenhar no cargo, (3) Treinamento o processo sistemtico de
alterar comportamento dos empregados na direo do alcance dos objetivos
organizacionais. O treinamento esta relacionado com as atuais habilidades e

ISBN 978-85-62830-10-5
VII CONNEPI2012

capacidades exigidas pelo cargo. Sua orientao ajudar os empregados a utilizar

suas principais habilidades e capacidades para serem bem-sucedidos, (4)
treinamento a experincia que produz uma mudana relativamente permanente em
um indivduo e que melhora sua capacidade de desempenhar um cargo. O
treinamento pode envolver uma mudana de habilidades, conhecimento, atitudes ou
comportamentos. Isso significa mudar aquilo que os empregados conhecem, como
eles trabalham, suas atitudes perante ao seu trabalho ou suas interaes com os
colegas ou supervisores, (5) treinamento o processo educacional de curto prazo e
aplicado de maneira sistemtica e organizada ,por meio do qual as pessoas aprendem
conhecimentos,atitudes e competncias em funo de objetivos previamente
definidos.

Segundo o SEBRAE (2009, p. 02): treinar uma ao planejada para aumentar o grau de
conhecimento de quem se treina ou fazer com que este adquira novas habilidades ou atue segundo
novos comportamentos.
Assim, entende-se que o treinamento importante porque ele um processo eficaz de
desenvolver competncias e habilidades nos funcionrios para que eles possam contribuir melhor na
execuo de suas tarefas sendo mais produtivos e competentes, e faz com que os funcionrios
consigam obter melhores resultados para a empresa.
Conforme Chiavenato (2010) o treinamento um processo composto por vrias etapas:
levantamento de necessidade, elaborao do programa, implementao e avaliaes do programa de
treinamento, etapas essas importantes para garantir um retorno adequado no investimento realizado.
O treinamento pode ser feito atravs de vrias tcnicas e a empresa deve identificar a mais
adequada para desenvolver as habilidades tcnicas e emocionais de seus funcionrios. A escolha da
tcnica adequada depende de vrios fatores da empresa, como estrutura, metas e objetivos.
Segundo Chiavenato (2010, p. 379-381) as tcnicas de treinamento so: leitura, instruo
programada, treinamento em classe, computer-based training, e-leaning.
Para o referido autor a leitura uma tcnica muito usada, que envolve um instrutor onde ele
apresenta verbalmente conhecimentos para as pessoas.
A instruo programada no utiliza instrutor humano, e um mtodo de transmitir
conhecimento para as pessoas em sua prpria casa, tendo como principais vantagens participao
ativa dos treinandos durante o processo e o imediato feedback sobre seu desempenho.
O treinamento em classe realizado uma sala de aula, onde as aulas so dadas por um professor.
O computer-based training feito atravs do uso da tecnologia como DVD, CDs disquete ou qualquer
outro forma de multimdia.
Por ltimo, o e- learning uma tcnica que utiliza a internet para transmitir conhecimentos e
interagir com os participantes.
J para George Bohlander e Scott Snell (2009, p. 263-272) alm das tcnicas estabelecidas por
Chiavenato existem outras, so elas: treinamento no local de trabalho e mtodos de simulao.
Para esses autores o treinamento no local de trabalho e uma tcnica feita dentro das
organizaes e objetivam mostrar na prtica as experincias vivenciadas em cada setor e/ou
funcionrio. J os mtodos de simulao uma tcnica que dar nfase ao realismo atravs da
simulao que ajudam na agilizao e utilizaes dos equipamentos.
Sendo assim, percebe-se que muito importante saber avaliar qual a tcnica de treinamento
funciona melhor para a compreenso, interpretao e conduo de diferentes tipos de trabalhadores.
A escolha acertada das tcnicas contribui para desenvolver, mais facilmente, as competncias
tcnicas e emocionais de cada funcionrio tornando-os aptos para entender cada momento da empresa,
o cliente, realizar eficazmente suas atividades, interpretar o mercado, entre outros.
Nessa pesquisa as tcnicas de treinamento utilizadas so as estabelecidas por Chiavenato
(2010).
Para as empresas o estudo importante para identificar quais so as tcnicas de treinamento
mais utilizadas no mercado, oferecendo a oportunidade de realizao de futuras pesquisas e/ou

realizao de benchmarking no intuito de descobrir o quanto as tcnicas adotadas contribuem para o

desenvolvimento das pessoas e das organizaes.
Para a academia o estudo importante para enriquecer do arcabouo terico servindo de fonte
para futuros estudos e/ou projetos que envolvam essa temtica.
O objetivo dessa pesquisa identificar o percentual de empresas que realizam treinamentos e
quais as tcnicas mais utilizadas pelas empresas do comrcio varejista de mveis, cadastradas na Junta
Comercial do Rio Grande do Norte JUCERN, e localizadas na rea urbana do municpio de Santo
Antnio/RN, regio Agreste do Rio Grande do Norte.

2. MATERIAL E MTODOS
Este estudo tem por objetivo fazer um levantamento das tcnicas de treinamento utilizadas
pelas as empresas do municpio de Santo Antnio atravs de uma pesquisa descritiva na qual os dados
primrios foram coletados atravs de aplicao de questionrio, em todos os 10 elementos da
populao, composto por seis perguntas de mltipla escolha, portanto no se fez necessrio escolher
tcnica de amostragem. Para Gil (2008) a pesquisa descritiva geralmente objetiva descrever
caractersticas de populaes e geralmente utilizam tcnicas padronizadas de coleta de dados. A
populao desse estudo formada por dez empresas do comrcio varejista de mveis, cadastradas na
Junta Comercial do Rio Grande do Norte JUCERN.
Aps coleta os dados foram tabulados com o uso do software Microsoft Excel 2010 e
apresentados em grficos do tipo pizza com a finalidade de serem facilmente entendidos e analisados.
Para coleta dos dados secundrios, realizou-se pesquisa bibliogrfica em livros, artigos
cientficos publicados em anais de eventos ou peridicos. Segundo Gil (2008, p. 50) a pesquisa
bibliogrfica desenvolvida a partir de material j elaborado, constitudo principalmente de livros e
artigos cientficos. Essa pesquisa de carter qualitativo por no utilizar mtodos matemticos para
tratamento e anlise dos dados.
3. RESULTADOS E DISCUSSO
Esse item tem por propsito apresentar e analisar os dados obtidos a partir da aplicao dos
questionrios, subsidiando as consideraes finais da pesquisa.
Diante dos dados obtidos pode-se afirmar que 40% das empresas tm um faturamento mdio
mensal de at R$ 5.000 ou entre R$ 5.001,00 a R$ 50.000 e o restante, 20%, faturam acima de R$
100.000.
No que diz respeito ao tempo de atuao no mercado 50% das empresas possuem at 10 anos,
30% entre 11 e 15 anos e 20% esto no mercado a mais de 16 anos.
No que se refere quantidade de funcionrios observa-se que 80% das empresas possuem at 5
funcionrios e 20% entre 6 e 15.
Com relao ao pblico alvo das empresas 90% atendem a todas as faixas etrias e apenas 10%
a jovens. Quanto classe social 60% no fazem distino, e 40% buscam direcionar seus produtos
para a classe C.
Conforme figura 01 pode-se aferir que 60% das empresas no realizam treinamento nos seus
funcionrios.

Figura 01 empresas do comrcio varejista de mveis, cadastradas na JUCERN, localizadas em Santo

Antnio/RN que realizam treinamentos

Na figura 2, verifica-se que a tcnica de treinamento mais utilizada a leitura, 50% das
empresas que realizam treinamentos utilizam essa tcnica e 25% treinamento em classe.

Figura 21 tcnicas de treinamentos utilizadas pelas empresas do comrcio varejista de mveis, cadastradas na
JUCERN, localizadas em Santo Antnio/RN que realizam treinamentos

O baixo percentual de empresas que realizam treinamentos (figura 1) pode implicar em

baixa qualificao dos funcionrios, todavia futuros estudos precisam ser feitos para
confirmar essa hiptese.
6. CONCLUSES
A Gesto de Pessoas apresentada como uma rea para mobilizao, orientao e
direcionamento das pessoas.
Desenvolver competncias tcnicas e comportamentais dos colaboradores contribui fortemente
para criao e desenvolvimento de vantagens competitivas das empresas.

O treinamento um processo que desenvolve as competncias tcnicas e comportamentais dos

funcionrios, o que certamente influenciar positivamente o resultado empresarial. Dessa maneira,
entende-se que o treinamento um processo importante para as organizaes.
O treinamento pode ser feito de diversas formas/tcnicas. Cabe ao gestor selecionar a mais
adequada para sua empresa e/ou colaboradores.
Quanto ao alcance dos objetivos entende-se que a pesquisa consegue alcana-los, uma vez que,
identifica o percentual de empresas que realiza treinamentos e as tcnicas mais utilizadas, assim podese inferir tambm que os mtodos adotados so adequados.
As informaes obtidas podem servir para outras empresas da regio realizarem benchmarking e
como fonte para futuros estudos que envolvam temticas semelhantes.
A pesquisa importante para formao profissional da pesquisadora e contribui para o
enriquecimento do conhecimento adquirido em sala de aula, alm de proporcionar o contato com
gestores das empresas estudadas.
O percentual de empresas que realizam treinamentos baixa e as tcnicas mais utilizadas so
leitura e treinamento em classe.
REFERNCIAS
BOHLANDER, George; SNELL, Scott. Administrao de recursos humanos. So Paulo: Cengage
Learning, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizaes/Idalberto Chiavenato. 3. Ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
COUTINHO, Luana da Silva; DELFINO, Luana Maria; COSTA, Welington Leoncio. Pessoas:
principal fonte de vantagem competitiva organizacional. In: SIMPSIO DE EXCELNCIA EM
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em:
<
http://www.aedb.br/seget/artigos09/102_Pessoas_
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GIL, Antnio Carlos.Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008. 200 p. il.
ISBN 978-85-224-5142-5.
SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Pesquisas norteiam
a tomada de deciso. Disponvel em: < http://www.sebrae.com.br/ customizado/acesso-amercados/conheca-seu-mercado/pesquisas-de-mercado/conceitos >. Acessado em 12 jun. 2012
SNELL, SCOTT. Administrao de recursos humanos/Scott Snell, George bohlander; traduo
Maria Lucia G.L.Rosa e Solange aparecida Visconti;Flavio Bressan.-So Paulo:cengage learnig,2009.