Cod. 1.2.

Revisin 2014-2

Asignatura: Direccin Empresarial I

Organizacin & Entorno

Tema
Anlisis Interno

Anlisis del
Entorno

Referencias (1)
[6] SERNA, Capitulo 6
1.1.2. El Entono
Analisis Interno y
externo [Slides]
[6] SERNA, Capitulo 5
1.1.2. El Entono
Analisis Interno y
externo [Slides]

Lo ms recomendado (2)
Video Cultura Organizacional:
CEOS UNVEILED y Tony Hsieh
1.2.2. Organizacin y Entorno
[T.Notes]
Fuentes de Informacin Interna y
Externa
1.2.2. Organizacin y Entorno
[T.Notes]

Para saber ms (3)

Consejos para transformar
Cultura, Procesos y
Experiencia
V. Megatendencias

Mientras que la administracin como ciencia o tcnica se

centra en el diseo interno de la empresa, de sus
estructuras, procedimientos, y sistemas de informacin
para Planear, organizar, dirigir y controlar sus recursos y
sus procesos. La gerencia, implica adems, la
comprensin del entorno, la conceptualizacin de la
funcin de la empresa en e mercado, y la gestin para
lograr resultados en el contexto en que opera o desea
competir [4]

Anlisis Interno
Ambiente Interno
Corresponde a la las variables internas de la organizacin (controlables), que
influyen directamente en la actividad de la entidad y los cuales pueden obrar
como aspectos positivos (fortalezas) o deficiencias (debilidades) de la
organizacin. (Chiavenato)
El pleno aprovechamiento de las fortalezas y el oportuno reconocimiento de las
debilidades para actuar sobre ellas y corregirlas. (Chiavenato)

!
1

Anlisis interno: Corresponde a la determinacin de los aspectos positivos

(fortalezas) y de las deficiencias (debilidades) de la organizacin.
El pleno aprovechamiento de las fortalezas y el oportuno reconocimiento de las
debilidades para actuar sobre ellas y corregirlas, es el objetivo principal del
dianstico interno
Corresponde a la determinacin de los aspectos positivos (fortalezas) y de las
deficiencias (debilidades) de la organizacin.
El pleno aprovechamiento de las fortalezas y el oportuno reconocimiento de las
debilidades para actuar sobre ellas y corregirlas, es el objetivo principal del
diagnstico interno

Gerencia: Organizacin, Planeacin, Control, Personal, Direccin

Finanzas: Tendencias (Ventas, costos directos, gastos generales,
utilidades, capital de trabajo, deudas) Razones (liquidez, rentabilidad,
crecimiento)
Mercadeo: efectividad en ventas, competitividad de precios, calidad
productos, calidad de atencin al cliente, ndice de Satisfaccin de
clientes, lealtad
Produccin: plan de produccin, de materiales, capacidad de planta,
compras y proveedores, control de piso, medidas de desempeo
Investigacin y Desarrollo: innovaciones, avance tcnico, prestigio y
diferenciacin

Todos lo anteriores son importantes pero dentro del anlisis interno de una
organizacin, considero que el papel fundamental lo tiene la cultura
organizacional.Cultura Organizacional
Conjunto de valores, creencias, actitudes, reglas y procedimientos compartidos
que reflejan la cultura de una organizacin
Para conocer referentes de cultura organizacional en Colombia y en el mundo:
http://www.greatplacetowork.com.co/
Algunos ejemplos de culturas organizacionales exitosas1
Ritz: Tratar a los clientes como a la realeza damas y caballeros sirviendo a
damas y caballeros
1

Fuente: Verificar Fuente

!
2

Capacitacin precisa y profunda en SAC bajo el concepto haga que el

cliente este feliz
Revisin quincenal sobre valores (son los valores la base de la
capacitacin y el reconocimiento)
Contratacin en trminos de adaptacin a la cultura organizacional+
actitudes asociadas a la pasin por servir

Starbucks: No estamos en un negocio de caf sirviendo gente. Estamos en un

negocio de gente sirviendo caf
Disney:
o
Considera que la competencia es cualquier persona con la que los clientes
comparten. Cualquier persona o entidad que trabaje por obtener parte del dinero
del que las personas disponen para diversin y cualquier entidad capaz de elevar
las expectativas del consumidor.
o
Cuidar cualquier detalle que afecte la experiencia del cliente. la gente es
ms importante y las labores tienen sentido solo si estn orientadas a satisfacer
las necesidades del cliente
o
Reforzamiento positivo de las practicas que han dado xito a la empresa
o
Aumentar la capacidad de aprender, mejorar e innovar
Nordstrom: Jerarqua de pirmide invertida

Actividad: Video Goodnight y Zappos

Sinergia [4]
Significa que el todo es mayor que la suma de sus partes
Y se da como resultado de elementos correctamente coordinados y
programados, 3Generando Efectos y resultados superiores

!
3

Prerrequisitos

Alineamiento

Hablar el mismo idioma

Propsito compartido

Con personas con

o
capacidades y habilidades
o
actitudes
o
disciplina
Al hacer sus grupos de trabajo. Recuerden trabajar por afinidad y
complementariedad
En que necesitan ser complementados que temas son los que les generan
mayor afinidad.
Un elemento clave en el logro de sinergias organizacionales, el gerente-lder
Generan en el equipo apoyo y confianza mutua en pro de las causas de la
empresa

!
4

Anlisis del Entorno

El ambiente es todo aquello que rodea a una organizacin (o un sistema) y puede analizarse en
dos segmentos, el ambiente general y el microentorno (Entorno Competitivo)

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Ambiente General
Es el macroambiente el ambiente genrico comn a todas las organizaciones est constituido
por un conjunto de condiciones a saber: Condiciones tecnolgicas, legales, polticas, econmicas,
demogrficas y culturales

Condiciones tecnolgicas: el desarrollo tecnolgico que ocurre en unas organizaciones

influye en otras, principalmente cuando se trata de tecnologa sujeta a innovaciones
(tecnologa dinmica y de futuro imprevisible). Las organizaciones necesitan adaptarse e
incorporar tecnologa proveniente del ambiente general para no perder su competitividad.

Condiciones Legales: constituidas por la legislacin vigente, que afecta directa o

indirectamente a las organizaciones, auxilindola o imponindole restricciones a sus
operaciones. Son leyes comerciales, laborales, fiscales etc. Que constituyen elementos
normativos para la vida de las organizaciones.

Condiciones Polticas: son las decisiones y definiciones polticas que se toman en el

campo nacional, departamental o municipal y que influyen sobre las organizaciones,
orientando las propias condiciones econmicas.

Ejs. Variables polticas y Legales

Relaciones Internacionales

!
5

Ley tributaria
Ley laboral

Actividad terrorista
Potencial electoral
Legislacin y reformas de tratados
internacionales
Subsidios
Aranceles
Leyes de proteccin de medio
ambiente
Gasto Pblico
Polticas de Inversin
Exenciones tributarias
Reglamento Comercio Exterior

Condiciones Econmicas: constituyen la coyuntura que determina el desarrollo econmico, por un lado la
o la recesin econmica por otra, y condicionan fuertemente las organizaciones. La inflacin, la balanza
de pagos del pas, la distribucin de renta, etc. Son problemas econmicos que no pasan desapercibidos
para las organizaciones.

Ejs. Variables Econmicas

Producto Interno Bruto
Tasas de Inters de Captacin y Colocacin
Disponibilidad de Crdito
Inflacin
Devaluacin
Patrones de Cambio y de Consumo
ndice de desempleo
Balanza Cambiaria

Seguro Social
Sena
Jubilacin
Desregulacin
Privatizacin
Contaminacin
Salud y Seguridad
Clima poltico y de Inversiones
Elecciones presidenciales y de
alcalde

Ingreso per ca
Impuestos
Salario mnimo
Tamao de mercado
Pronsticos econmicos
Dficit presupuestarios
Polticas monetarias, fiscales y cambiarias

Condiciones demogrficas: son aspectos que determinan las caractersticas de los mercados actual y
futuro de las organizaciones, como la tasa decrecimiento, poblacin, raza, religin, distribucin
geogrfica, distribucin pros sexo y edad.
Condiciones Culturales: la propia cultura de un pueblo penetra en las organizaciones a travs de las
expectativas y costumbres de sus participantes y consumidores. Imagina el mundo como una aldea de
100 personas..
Ejs, Variables sociales, culturales, geogrficas, y demogrficas
Nmero de matrimonios
Nmero de personas por hogar
Nmero de Uniones Libres
Nmero de personas separadas
Nmero de divorcios
Tasa de nacimientos
Tasa de defunciones
Tasa de Emigracin e Inmigracin
Esperanza de vida
Estilos de vida
Poblacin total
Poblacin por clases y categora
Religiones
Confianza en el gobierno
Roles de los gneros
Actividades de la mujer
Programas sociales
Niveles educativos

!
6

Condiciones Ecolgicas: relacionadas con el cuadro demogrfico que rodea la

organizacin. El ecosistema se refiere al intercambio entre los seres vivos y su medio
ambiente. En el caso de las organizaciones existe la llamada ecologa social: las
organizaciones influyen y reciben influencia en aspectos como polucin, comunidades,
clima, transporte, comunicaciones, etc. 2

Preguntas para evaluar el Entorno [6]

Cules son los

aspectos econmicos,
sociales, culturales,
geogrficos, demogrficos,
polticos y legales que
afectan la organizacin?
Cules son las
variables econmicos,
sociales, culturales,
geogrficos, demogrficos,
polticos y legales que debe
evaluar la empresa?
Cules son las fuentes
de informacin para el
anlisis de las variables
claves externas?
Cules son las
tendencias que presentan las variables econmicos, sociales, culturales,
geogrficos, demogrficos, polticos y legales que evala la empresa?
Cules son las amenazas econmicos, sociales, culturales, geogrficos,
demogrficos, polticos y legales a las que est expuesta la organizacin,
con base en las variables evaluadas?
Cules son las oportunidades econmicos, sociales, culturales,
geogrficos, demogrficos, polticos y legales que favorecen la
organizacin, tomando como base las variables analizadas?
La empresa evaluada se considera amenazada por su entorno?
El entorno de la empresa analizada es favorable para su desarrollo futuro?

Economic and cultural power is shifting from north to south, from corporation to consumer, and from
governments to citizens. Its the time for entrepreneurs and innovators in all spheres of life to seize this
moment and shape the revolution. We know the planet cannot sustain an additional four billion people who
replicate the current patterns of production and consumption in the West. Right now, much of our innovative
energy is spent on coercing people to consume more things they dont need. Our priorities need to be
redirected so that we develop the groundbreaking innovations in technology, business, and society that will
make economic growth sustainable. http://www.fastcoexist.com/1679128/principles-for-social-innovationin-2012-follow-the-developing-world

Entorno Competitivo
Entorno Competitivo: Herramienta 5 fuerzas de Porter3
En el mtodo de Porter la clave est
en identificar las principales fuerzas
competitivas y evaluar su impacto
sobre la empresa.
Anlisis Orientado a
Determinar el atractivo de una
industria
Representa la relacin existente
entre los actores de una industria
A mayor intensidad de las
fuerzas, menor el atractivo de una
industria
Imagen: Porter HBR, 5 fuerzas de
Porter

Megatendencias4
As como el cambio climtico es quiz el tema principal en la agenda mundial,
los negocios tambin estn teniendo un cambio climtico desde la tecnologa y
la cantidad de informacin que se crea y consume.
Esta democratizacin de la informacin genera una sociedad ms transparente
donde
todo queda expuesto[Voz a Voz: Bueno o Malo]
e influencia, entre otros, a clientes dndoles el poder[el poder el
transferido de los que venden a los que compran]
la produccin (hay sobreproduccin)
y los costos (abaratamiento),
por lo cual la vida se hace ms difcil para cualquier entidad que no posea
valor aadido [el valor de un coche ya no depende de el chasis o el motor: radica en
elementos intangibles. De hecho un 70% del valor de un coche nuevo se basa en lo
intangible el nuevo campo de batalla no son los motores, lo son el diseo la garanta, en
el servicio posventa, en la imagen, en la oferta de financiacin. Informacin e intangibles.
Y por supuesto la gente, quienes pueden hacer que su producto o su servicio sea una
3

Fuente: HBR
Tomado de: El ambiente se calienta, Verdades Funky para empezar el siglo y algo ms.
Fuente [1] y Estrategia del Ocano Azul.

opcin nica (B+BA+TF). La forma en que dirige y orienta su equipo, en que organiza su
trabajo, determinar su xito]

Algunas de las megatendencias que afectan actualmente los negocios son

La produccin industrial ha aumentado gracias a los avances tecnolgicos; por
tanto, la produccin excede a la demanda en casi todas las industrias. [Kim y
Mauborgne]
Es la poca de lo barato! A medida que desaparecen las barreras comerciales y
la globalizacin se afianza, los nichos del mercado con altos precios van
desapareciendo. [Kim y Mauborgne]
Es la poca de las mujeres (lugar en los negocios, soft skills, decisin de
compra)
Cada vez sern ms los hogares de solteros
Megaciudades (en menos de 20 aos el 60% de la poblacin vivir en ciudades)
Desarrollo del mercado de la experiencia. (las personas solo compran 2 cosas
solucin a sus problemas buenos sentimientos)
EUA vs. ASia
Importancia del Conocimiento tcito (adquirido por experiencia, aspecto de la
inteligencia prctica refleja la habilidad del sujeto para aplicar el conocimiento
adquirido en la vida diaria 5)
Tercerizacin/outsorcing/redes de colaboracin Trabajar con otros ser uno de
los grandes desafos corporativos
Interactividad total, todo se mezcla con todo
La gente estar sedienta de soledad contemplativa, en la era urbana donde el
espacio para pensar y moverse es una rareza
Las empresas tienen un tesoro en el desarrollo e implementacin de nuevos
materiales para crear monopolios temporales.
Me Inc. Las instituciones ya no aceptan responsabilidad por otros quienes son
empresarios? Quienes son empleados? [mas libertad significa ms
responsabilidad. Si usted no toma decisiones, alguien, en algn lugar las tomar
por usted y puede estar seguro que de que, quien lo haga, no se preocupar
demasiado por su bienestar.]
Brecha digital, no es consecuencia de la tecnologa como tal sino de nuestra
incapacidad para crear un mundo en el que cada vez ms gente tenga la
oportunidad de desarrollar sus talentos
Comercio emocional. Amamos a nuestros productos, socios y clientes? Estn
ellos apasionados con nosotros? LOVE +RESPECT by Lovemarks [Love
=Intimidad+misterio+sensualidad Rescpect
(=confianza+reputacin+desempeo]
http://www.youtube.com/watch?v=3AsUt2BCZbI

http://www.palermo.edu/cienciassociales/publicaciones/pdf/Psico5/5Psico%2005.pdf

La demanda mundial de ciertos productos est disminuyendo en muchos

mercados desarrollados a causa de la disminucin de ciertas poblaciones. [Kim
y Mauborgne]
Los demogrficos y su caracterizacin han cambiado. (todava los baby boomers
creen seguirlo siendo y tienen $ para gastar)
La sociedad como la hemos entendido (fuerte inyeccin de capital) descansa en
paz. Conocimiento 6e ideas son hoy los activos crticos.
http://www.ted.com/talks/lang/en/ze_frank_s_nerdcore_comedy.html
Todos queremos pertenecer, Tenemos un enorme sentido de comunidad
(gracias a la red) que ahora mas que nunca podra ser saciado gracias a la
tecnologa
Adems
Pensar Global y actuar local http://www.youtube.com/watch?v=v6coDUDCJ10
Diferenciarse es cada vez ms difcil.
El futuro es impredecible, hay que crearlo
Lo ms importante no es la tecnologa, la forma en que atrae, retiene, y motiva a
sus empleados es mas importante que la tecnologa. Como trata a sus clientes y
proveedores es mas importante que la tecnologa. La forma en que se dirige y
orienta una empresa son elementos diferenciadores esenciales, son la escancia
de su exclusividad
El jefe ha muerto (el jefe es el cliente)
El puesto de trabajo ha muerto
Rpido u Olvidado. Muvete (en un solo ao se lanzaron mil refrescos nuevos en
el mercado japons. Un ao despus segua a la venta el 1% de ellos). Muvete
mas rpido (la mayor parte de los ingresos de HP provienen de negocios que el
ao anterior no existan). Muvete ya (en Tokio uno puede encargar un Toyota
personalizado el lunes y estar conducindolo el viernes)
Videos
http://www.youtube.com/watch?v=XB0CORT1k9w&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=fC6gQ0efezQ&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=YmwwrGV_aiE&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=yuKu6PZXCIY&feature=fvwp
http://www.colombia2025.com/

todos nos enfrentamos a un nmero cada vez mayor de situaciones en las que
es necesario disponer de mas conocimientos para ser operativos y sobrevivir a la
largo plazo sin embargo el conocimiento es perecedero es posible que
descubramos que muchos de ellos ya estarn obsoletos para cuando se nos pase
la resaca de la graduacin es posible que las habilidades y respuestas que
necesitemos maana, no son las que utilizamos hoy
10

Lectura sugerida, Mojica F, Colombia Frente A S Misma Y A Las Megatendencias

Del Mundo Del Futuro
Megatendencias: 8 Ways The World Will Change By 2025 en
http://www.fastcoexist.com/1680127/8-ways-the-world-will-change-by-2052
Para reflexionar
1.
Qu megatendencias cree impactarn de forma ms contundente a la
entidad seleccionada en su taller optativo? (O en su defecto a usted como
Ingeniero Industrial), cules de ellas podrn ser capitalizadas (oportunidades) y
cuales de ellas sern potenciales amenazas?
2.
Que los cambios no te tomen por sorpresa Consistente con las
megatendencias, estos son algunos de los trabajos proyectados para 2025. Para
cul te ests preparando? Y porque?
http://www.fastcoexist.com/3015652/futurist-forum/8-new-jobs-people-willhave-in-2025#5

11

12

Taller: DOFA Caso Bal

Matriz DOFA: Herramienta para Anlisis Extensivo del Interior y exterior de la
Empresa
Herramienta con posibilidad de aplicacin posterior en la seleccin de la
tipologa de la Estrategia
Trabajo Extraclase: Investigar las ventajas y desventajas de esta Herramienta
Realizar DOFA Caso Bal

Bibliografa___________________________________________________
[1] DUBRIN, ANDREW. Essentials of Managemt, 9 ed, Cengage, 2011
[2] FISK, PETER. Business Genius, Capstone Publishing, 2008
[3] FISK, PETER. Customer Genius, Capstone Publishing, 2009
[4] HERNNDEZ, Sergio. Introduccin a la Administracin, Mc Graw Hill, 2012
[5] NORDSTROM, Kjell / RIDERSTRALE, Jonas, Funky Business Forever, Pearson, 2008
[6] SERNA, Humberto. Gerencia Estratgica. 10 ed.Bogot:3R editores, 2008
[7] MURILLO Guillermo, Organizacin y management naturaleza, objeto, mtodo, investigacin y enseanza,
Universidad del Valle, 2006
[8] CHIBCHOMBIAN Business Administration disponible en
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006862/lecciones/CHIBCHOMBIAN%20BUSINESS%2
0ADMINISTRATION.pdf
[11] Harvard Business Review Amrica Latina#11 (Diciembre 2011). Harvard Business School Publishing
Corp.-500 empresas generadoras de desarrollo en Santander Julio 2014 Bucaramanga: Vanguardia Liberal,
2013. Anual
[12] Dinero 5 mil empresas (2014) Bogot: Publicaciones Semana, 2013. Mensual
[13] Semana 100 empresas ms grandes de Colombia (2014) Bogot: Publicaciones Seana, 2013. Semanal
[21] Educational Portal, Business 100: Intro to Business & Business 101: Principles of Management
disponible en http://education-portal.com/academy/subject/business.html
Webgrafa Videografa Complementaria
http://hbr.org/magazine
http://www.businessweek.com/
http://www.fastcompany.com//
http://www.inc.com/
http://www.wobi.com/
http://www.economist.com/
http://www.dinero.com/home
http://www.gerente.com
http://www.portafolio.co/

13